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電信公司暑期實(shí)踐報(bào)告篇一

很感謝xx市電信分公司為我提供去實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多東西,，學(xué)習(xí)到了一些工作經(jīng)驗(yàn),。

通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,。

我們被安排在吉首市電信分公司實(shí)習(xí),，在實(shí)習(xí)過程中,，公司的相

相關(guān)人員給我們講解了3g的發(fā)展前景，以及三大運(yùn)營(yíng)商在3g方面實(shí)力的比較,，同時(shí)我們還了解到吉首市電信分公司的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在業(yè)務(wù)的開展方面有移動(dòng),、聯(lián)通等的夾擊,，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,，而電信也一直在努力。

公司介紹

吉首市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司,。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用"中國(guó)電信"的商譽(yù)和無形資產(chǎn),。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位,，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶,，提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi),、國(guó)際固定電話,、數(shù)據(jù)傳輸,、互聯(lián)網(wǎng),、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成,、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù),、信息咨詢,、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。

清晰的通信定位

吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型,，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化,、智能化,、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向,、投資經(jīng)濟(jì)分析,，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案,，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診,、技術(shù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù),。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸,，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效,，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小,，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,。

什么是3g,，3g是英文3rdgeneration的縮寫,，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)（1g）和第二代gsm,、tdma等數(shù)字手機(jī)（2g），第三代手機(jī)一般地講,，是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像,、音樂、視頻流等多種媒體形式,，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽,、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù),。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度,，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps（兆字節(jié)/每秒84kbps（千字節(jié)/每秒）以及144kbps的傳輸速度,。

3g技術(shù)發(fā)展前景

目前全球主要有3種3g技術(shù)，wcdma,、cdma20xx和td—scdma，三種技術(shù)由于時(shí)間推出不一,，各國(guó)政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同,，因此,，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同,。

1、wcdma的發(fā)展

wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動(dòng),，目前wcdma標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有四個(gè)版本,，其中r99版本有可靠的全套設(shè)備提供和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)可供采用,，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如cdma20xxlxev—do,，同時(shí)終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱。r4版本是向全分組化演進(jìn)的過渡版本,，r5和r6是全分組化的網(wǎng)絡(luò),，

在r5中提出了高速下行分組接入（hsdpa）的方案,，可以使最高下行速率達(dá)到10mbit/s,，目前標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中,。

從發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，目前wcdma是3g領(lǐng)軍技術(shù),，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。截至今年7月底,，全球已有82個(gè)wcdma網(wǎng)絡(luò)在37個(gè)國(guó)家內(nèi)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化運(yùn)營(yíng),，其中有22個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于20xx年,，并且即將再有7個(gè)網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營(yíng),。據(jù)調(diào)查,，目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達(dá)到198種,，由26家供應(yīng)商提供,，其中在過去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端,。

雖然我國(guó)的3g牌照還沒有頒發(fā),，但國(guó)內(nèi)不少運(yùn)營(yíng)商對(duì)wcdma表示出了興趣,。據(jù)稱,，多數(shù)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商會(huì)選擇wcdma標(biāo)準(zhǔn),。中國(guó)移動(dòng)選擇wcdma的可能性最大,，因?yàn)閣cdma這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡(luò)上,，這樣過渡會(huì)比較便捷,。中國(guó)電信也停止了對(duì)td—scdma技術(shù)的.測(cè)試,，轉(zhuǎn)向wcdma技術(shù),。而且據(jù)了解,，中國(guó)鐵通和中國(guó)電信已各自建成基于wcdma的若干基站,，已經(jīng)投入正在進(jìn)行的3g場(chǎng)外測(cè)試中,。

目前以歐洲為據(jù)點(diǎn)的wcdma標(biāo)準(zhǔn)的商用化進(jìn)程正在加快。奧地利,、日本、芬蘭等五個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術(shù)的3g服務(wù),，李嘉誠(chéng)旗下的“和黃”正在大舉進(jìn)軍3g,，基于wcdma的h3g英國(guó),、h3g意大利等將很快推出。

據(jù)全球權(quán)威的電信及移動(dòng)市場(chǎng)研究顧問公司emc預(yù)測(cè),，20xx年全球移動(dòng)電話用戶將有16億,。其中,，80%—85%的用戶是gsm和wcdma用戶,，包括正轉(zhuǎn)向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶,，另外的10%—15%是cdma20xx用戶,。

由此可見,，在商用化方面,，wcdma已經(jīng)走在前面,。

2,、cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

cdma20xx是tia標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代cdma的名稱。適用于3gcdma的tia規(guī)范稱為is—20xx,，該技術(shù)本身被稱為cdma20xx,。

cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有多個(gè)版本,，目前cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)是基于ro版本之上,，并演進(jìn)成ev—do和ev—dv兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。ev—do標(biāo)準(zhǔn)已商用,，目前有ro和ra版本,，其中ro已成熟,，單載波最高上下行速率可以達(dá)到153。6kbit/s,。ra是ro的加強(qiáng),，但尚未成熟,，單載波最高速率可以達(dá)到307,。2kbit/s，并且支持話音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā),。ev—dv標(biāo)準(zhǔn)有rc和rd版本，版本標(biāo)準(zhǔn)已確定,，但ev—dvrd版本的基站,、終端芯片預(yù)計(jì)在20xx年年底推出,，估計(jì)到20xx年才有設(shè)備支持,。

截止20xx年9月,，全球46個(gè)國(guó)家有98個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)化3gcdma20xx服務(wù),，用戶數(shù)量達(dá)到了1。126億人,。

在北美,，cdma共有6450萬用戶,，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機(jī)技術(shù)。20xx年3月,，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的cdma技術(shù)。在加拿大和美國(guó)共有36家cdma運(yùn)營(yíng)商,，其中有16家業(yè)已開展或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向cdma20xx,。

在亞洲,，日本和韓國(guó)cdma20xx1x商用的成功典范,。在日本市場(chǎng)方面,，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技術(shù)的第三代移動(dòng)電話服務(wù)，“cdma20xx1x”,，總用戶數(shù)已于今年7月20日達(dá)到1500萬戶。

cdma20xx系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的,，許多3g手機(jī)已經(jīng)率先面世,。

通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),，開闊了眼界,，增加了見聞,，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理,，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展,，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富,，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快,，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來說,，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足,，還需要努力學(xué)習(xí),，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷,，多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員,，通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí),，相信自己的明天一定會(huì)更加美好,，燦爛,！

電信公司暑期實(shí)踐報(bào)告篇二

通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

吉首市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司,。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用中國(guó)電信的商譽(yù)和無形資產(chǎn),。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇,、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi),、國(guó)內(nèi),、國(guó)際固定電話,、數(shù)據(jù)傳輸,、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成,、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù),、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù),。

吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化,、智能化,、多功能電信產(chǎn)品的需求,，公司通過專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求,、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析,，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診,、技術(shù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù),。

吉首市電信公司自成立之日起,，在吉首地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸,，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效,，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小,，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,。

吉首市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的crm理念,，全面組建完整boss系統(tǒng),，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的'大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,，從售前技術(shù)支持,、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障,，都為客戶提供專業(yè),、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù),。

吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式,，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作,、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,。

吉首市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品,、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案,。在聽完吉首電信工作人員的講座后，我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握,，明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說,，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念,，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力,，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案,，這些公司理念就很實(shí)在。

通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),，開闊了眼界,，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理,，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富,，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要,。而對(duì)于我們來說,，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。自己也看見了自己的不足,，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí),，豐富自己的閱歷,，多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員，通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí),，相信自己的明天一定會(huì)更加美好,，燦爛,！

電信公司暑期實(shí)踐報(bào)告篇三

生產(chǎn)實(shí)習(xí)是電子信息工程專業(yè)學(xué)生不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié),，本次實(shí)習(xí)是在學(xué)生學(xué)完所有基礎(chǔ)課及技術(shù)基礎(chǔ)課和大部分專業(yè)課后進(jìn)行,。實(shí)習(xí)的目的在于通過在網(wǎng)絡(luò)和通信公司、企業(yè)廣域網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(internet/intranet)或?qū)嵙?xí)基地的生產(chǎn)實(shí)踐,，使學(xué)生能將所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合,，鞏固消化所學(xué)的知識(shí),，培養(yǎng)實(shí)踐操作技能,，建立網(wǎng)絡(luò),、信息系統(tǒng)集成概念，并為后繼課教學(xué)及畢業(yè)環(huán)節(jié)打下基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)要求：

1.了解計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)成和配置，掌握所接觸信息系統(tǒng)(軟硬件)的工作原理,，結(jié)構(gòu)，安裝,，及故障識(shí)別方法,，熟悉基本網(wǎng)絡(luò)測(cè)試工具的使用方法和系統(tǒng)規(guī)劃軟件和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。

2.了解服務(wù)器,、交換機(jī),、hub、網(wǎng)卡,、光纖和粗細(xì)纜的功能,，安裝，維護(hù)及使用方法,，了解它們選型的`一般原則及對(duì)應(yīng)的網(wǎng)管軟件使用等。

3.了解所在企業(yè)信息流的組成,，即供應(yīng)鏈,、產(chǎn)品鏈,，資金鏈,、信息鏈的性質(zhì)和用途,，初步形成企業(yè)信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的整體概念,。

4.通過講座,、參觀,，了解通訊及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、企業(yè)信息管理系統(tǒng),、電子商務(wù)的發(fā)展情況、使用情況,、新成果新技術(shù)的應(yīng)用情況,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

講座(1)金杯cims

時(shí)間,、地點(diǎn),、報(bào)告人,、單位、報(bào)告內(nèi)容,、專業(yè)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

講座(2)大顯網(wǎng)絡(luò)集成工程建設(shè)

時(shí)間,、地點(diǎn),、報(bào)告人、單位,、報(bào)告內(nèi)容,、專業(yè)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

講座(3)鐵通光纖數(shù)據(jù)通信,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

時(shí)間、地點(diǎn),、報(bào)告人,、單位,、報(bào)告內(nèi)容,、專業(yè)認(rèn)識(shí)和體會(huì)

注：側(cè)重內(nèi)容：通信設(shè)備、方案設(shè)計(jì),、設(shè)備選型、組網(wǎng),、內(nèi)容總結(jié)、心得

實(shí)習(xí)單位(1)：沈陽(yáng)鐵通公司

時(shí)間,、地點(diǎn)、參觀單位簡(jiǎn)介,、參觀過程、情況總結(jié),、心得

側(cè)重內(nèi)容：局域網(wǎng)的組成,、光纖通信

實(shí)習(xí)單位(2)：沈陽(yáng)汽車制造廠

時(shí)間,、地點(diǎn),、參觀單位簡(jiǎn)介,、參觀過程,、情況總結(jié),、心得

注：側(cè)重內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)流程,、控制網(wǎng)絡(luò),、管理網(wǎng)絡(luò),、企業(yè)生產(chǎn)信息管理集成系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能,、實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用情況

實(shí)習(xí)單位(3)：大顯網(wǎng)絡(luò)工程公司

時(shí)間,、地點(diǎn)、參觀單位簡(jiǎn)介,、參觀過程、情況總結(jié),、心得

側(cè)重內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)流程、控制管理網(wǎng)集成硬件平臺(tái),、軟件平臺(tái)、企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)、功能,、實(shí)現(xiàn),、應(yīng)用情況

注：

(1)實(shí)習(xí)報(bào)告分為封皮和實(shí)習(xí)報(bào)告正文(封皮應(yīng)表明專業(yè)、班級(jí),、學(xué)號(hào)、姓名,，報(bào)告正文如果較長(zhǎng)，可以加目錄;也可以不加,，同學(xué)們可以自行選擇)

(2)a4紙，正文小四號(hào)字,，宋體，標(biāo)題四號(hào)字,，加粗，單倍行距

(3)講座報(bào)告和實(shí)習(xí)單位分開寫

(4)字?jǐn)?shù)限制在8頁(yè)以上

電信公司暑期實(shí)踐報(bào)告篇四

我作為一名大學(xué)生,，剛完成大一的學(xué)習(xí)后，利用暑假的期間開始了我的打工實(shí)踐,，在這期間我看到那些面試的同伴,，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力,。

只有出了校園,，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！薄Ｎ覀兙酮q如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的過程中會(huì)摔跤，哭泣,，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實(shí)回頭看看,，我們留下的足跡，那是多么的令人深刻,，難以忘懷，覺得這次實(shí)踐是有必要的,。

我們雖然是大學(xué)生，但我認(rèn)為我們?nèi)鄙倭思で?，缺少年輕人應(yīng)該具有的活力與朝氣,，只有在不斷的學(xué)習(xí)中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多,，原來那個(gè)沉靜的我變得嘰嘰喳喳了…

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿， 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理鈴音盒、手機(jī)報(bào),、天翼通信助理、天氣預(yù)報(bào),、股票秘書、法律顧問、健康顧問,、健康快報(bào)等業(yè)務(wù)，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)用語要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,。”這就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),，例如這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，話費(fèi)、寬帶以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢,？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，更多的'是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品,。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實(shí)。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做,，去想，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果。

從10000號(hào)到118114再到114客戶服務(wù)的過渡,，從對(duì)平臺(tái)的生疏到熟練掌握,，從遇到難纏的客戶的害怕,，無措到耐心解釋,，從容應(yīng)對(duì),，我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候,，然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。這使我了解到了一些溝通的技巧,。

我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。在你對(duì)工作開始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤；而且要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,，一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟熟悉,，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,，擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

而且在以后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)盡自己最大的努力完成自己的夢(mèng)想,，也要積極主動(dòng)地和別人交流。我知道在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂意與你交往的。

這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn),，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行,，風(fēng)雨無阻…

電信公司暑期實(shí)踐報(bào)告篇五

很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西,，學(xué)習(xí)到了一些工作經(jīng)驗(yàn)。

通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

我們被安排在吉首市電信分公司實(shí)習(xí),，在實(shí)習(xí)過程中,，公司的相。

關(guān)人員給我們講解了3g的發(fā)展前景,，以及三大運(yùn)營(yíng)商在3g方面實(shí)力的比較,，同時(shí)我們還了解到吉首市電信分公司的業(yè)務(wù)開展情況,。我覺得盡管在業(yè)務(wù)的開展方面有移動(dòng),、聯(lián)通等的夾擊,，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力,。

我們的實(shí)習(xí)報(bào)告分為二部分

第一部分：對(duì)公司基本情況

第二部分：3g發(fā)展前景的了解

第一部分公司基本情況

公司介紹

吉首市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司,。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用中國(guó)電信的商譽(yù)和無形資產(chǎn),。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位,，商業(yè)樓宇,、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶,，提供包市內(nèi),、國(guó)內(nèi),、國(guó)際固定電話,、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng),、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù),，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成,、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù),、信息咨詢,、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。

清晰的通信定位

吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型,，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化,、智能化,、多功能電信產(chǎn)品的需求,，公司通過專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求,、技術(shù)發(fā)展走向,、投資經(jīng)濟(jì)分析,，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案,，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù),。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸,，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小,，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,。

一流的服務(wù)保障

吉首市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng),，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍,，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障,，都為客戶提供專業(yè),、周到,、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù),。

共贏的經(jīng)營(yíng)理念

吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式,，在基本業(yè)務(wù)提供,、資源合作,、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值,。

企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價(jià)值

吉首市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念,，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品,、一站式等系列服務(wù)和量身定制的'個(gè)性化解決方案,。在聽完吉首電信工作人員的講座后，我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握,，明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性,，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，誰把握了客戶誰就贏得了通信,，所以吉首市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品,、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在,。

第二部分3g發(fā)展前景的了解

什么是3g,，3g是英文3rdgeneration的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù),。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1g)和第二代gsm、tdma等數(shù)字手機(jī)(2g),，第三代手機(jī)一般地講,，是指將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng),。它能夠處理圖像,、音樂,、視頻流等多種媒體形式,，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽,、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù),。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度,，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps(兆字節(jié)/每秒,？？84kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的傳輸速度,。

3g技術(shù)發(fā)展前景

目前全球主要有3種3g技術(shù)，wcdma,、cdma20xx和td-scdma，三種技術(shù)由于時(shí)間推出不一,，各國(guó)政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此,，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。

的發(fā)展

wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動(dòng),，目前wcdma標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有四個(gè)版本,，其中r99版本有可靠的全套設(shè)備提供和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)可供采用,，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如cdma20xxlxev-do,，同時(shí)終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱,。r4版本是向全分組化演進(jìn)的過渡版本,，r5和r6是全分組化的網(wǎng)絡(luò)，

在r5中提出了高速下行分組接入(hsdpa)的方案,，可以使最高下行速率達(dá)到10mbit/s,，目前標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中。

從發(fā)展態(tài)勢(shì)來看,，目前wcdma是3g領(lǐng)軍技術(shù)，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,。截至今年7月底，全球已有82個(gè)wcdma網(wǎng)絡(luò)在37個(gè)國(guó)家內(nèi)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化運(yùn)營(yíng),，其中有22個(gè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于20xx年,，并且即將再有7個(gè)網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營(yíng),。據(jù)調(diào)查,，目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達(dá)到198種,，由26家供應(yīng)商提供,，其中在過去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端。

雖然我國(guó)的3g牌照還沒有頒發(fā),，但國(guó)內(nèi)不少運(yùn)營(yíng)商對(duì)wcdma表示出了興趣,。據(jù)稱,，多數(shù)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商會(huì)選擇wcdma標(biāo)準(zhǔn),。中國(guó)移動(dòng)選擇wcdma的可能性最大，因?yàn)閣cdma這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡(luò)上,，這樣過渡會(huì)比較便捷。中國(guó)電信也停止了對(duì)td-scdma技術(shù)的測(cè)試,，轉(zhuǎn)向wcdma技術(shù),。而且據(jù)了解，中國(guó)鐵通和中國(guó)電信已各自建成基于wcdma的若干基站,，已經(jīng)投入正在進(jìn)行的3g場(chǎng)外測(cè)試中,。

目前以歐洲為據(jù)點(diǎn)的wcdma標(biāo)準(zhǔn)的商用化進(jìn)程正在加快,。奧地利,、日本,、芬蘭等五個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術(shù)的3g服務(wù)，李嘉誠(chéng)旗下的和黃正在大舉進(jìn)軍3g,，基于wcdma的h3g英國(guó)、h3g意大利等將很快推出,。

據(jù)全球權(quán)威的電信及移動(dòng)市場(chǎng)研究顧問公司emc預(yù)測(cè)，20xx年全球移動(dòng)電話用戶將有16億,。其中,，80%-85%的用戶是gsm和wcdma用戶,，包括正轉(zhuǎn)向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶,，另外的10%-15%是cdma20xx用戶,。

由此可見,，在商用化方面,，wcdma已經(jīng)走在前面。

20xx標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

cdma20xx是tia標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代cdma的名稱,。適用于3gcdma的tia規(guī)范稱為is-20xx,，該技術(shù)本身被稱為cdma20xx,。

cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有多個(gè)版本,，目前cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)是基于ro版本之上，并演進(jìn)成ev-do和ev-dv兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),。ev-do標(biāo)準(zhǔn)已商用，目前有ro和ra版本,，其中ro已成熟,，單載波最高上下行速率可以達(dá)到153.6kbit/s,。ra是ro的加強(qiáng),，但尚未成熟,，單載波最高速率可以達(dá)到307.2kbit/s，并且支持話音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā),。ev-dv標(biāo)準(zhǔn)有rc和rd版本,，版本標(biāo)準(zhǔn)已確定,，但ev-dvrd版本的基站、終端芯片預(yù)計(jì)在20xx年年底推出,，估計(jì)到20xx年才有設(shè)備支持。

截止20xx年9月,，全球46個(gè)國(guó)家有98個(gè)網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)化3gcdma20xx服務(wù),，用戶數(shù)量達(dá)到了1.126億人,。

在北美,，cdma共有6450萬用戶,，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機(jī)技術(shù),。20xx年3月,，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的cdma技術(shù),。在加拿大和美國(guó)共有36家cdma運(yùn)營(yíng)商,，其中有16家業(yè)已開展或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向cdma20xx,。

在亞洲，日本和韓國(guó)cdma20xx1x商用的成功典范,。在日本市場(chǎng)方面,，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技術(shù)的第三代移動(dòng)電話服務(wù)，cdma20xx1x,，總用戶數(shù)已于今年7月20日達(dá)到1500萬戶,。

cdma20xx系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的,，許多3g手機(jī)已經(jīng)率先面世,。

-scdma標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

td-scdma已成為發(fā)展最快的國(guó)際3g標(biāo)準(zhǔn)，融入3gpp的r4標(biāo)準(zhǔn)后,，又參與了對(duì)3gpp的r5、r6標(biāo)準(zhǔn)的完善,、更新。現(xiàn)在北京,、成都和重慶等地建設(shè)了3個(gè)試驗(yàn)網(wǎng),，經(jīng)測(cè)試結(jié)果表明,，td-scdma系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨(dú)立組網(wǎng)的能力。與此同時(shí),，td-scdma還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動(dòng)模擬試驗(yàn)網(wǎng)(mtnet)第一,、二階段的測(cè)試，指標(biāo)基本通過,，系統(tǒng)整體設(shè)備運(yùn)營(yíng)基本穩(wěn)定,。

td-scdma標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備由于技術(shù)上具有獨(dú)特性和在我國(guó)擁有龐大的市場(chǎng),，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電,、中興、西門子,、華為,、普天,、阿爾卡特等廠商;接入網(wǎng)方面，大唐,、中興,、普天,、ut,、華為,、西門子等廠商都在大力推動(dòng)td-scdma的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,。

td-scdma終端的研發(fā)有中國(guó)電子、南方高科,、海信,、三星等九大廠商已經(jīng)融入,。歐美制造商也紛紛向td-scdma靠攏，不光有早期的西門子,、三星、飛利浦,，如今,，摩托羅拉,、諾基亞也表示將生產(chǎn)td-scdma技術(shù)的手機(jī)。今年3月底,，大唐移動(dòng)研制成功了全球第一臺(tái)td-scdma手機(jī)dtm800l的代號(hào),，這標(biāo)志著td-scdma在終端研發(fā)上取得重大突破，向大規(guī)模商用又前進(jìn)了一步,。目前,，大唐3g的tdcdma據(jù)說已經(jīng)達(dá)到3g要求,，估計(jì)3g在國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光,。但業(yè)界普遍認(rèn)為：td-scdma的市場(chǎng)定位應(yīng)該跟wcdma捆在一起會(huì)比較好一點(diǎn)，這樣才會(huì)在全球有發(fā)展空間。

通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開闊了眼界,，增加了見聞,，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展,，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富,，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快,，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要,。而對(duì)于我們來說,，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的,。另一面自己也看見了自己的不足,，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí),，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員,，通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)，相信自己的明天一定會(huì)更加美好,，燦爛！

電信公司暑期實(shí)踐報(bào)告篇六

實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)中的實(shí)踐環(huán)節(jié),。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野,，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

今年的暑假很高興能去中國(guó)電信溫州龍水支局實(shí)習(xí)。通過這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多東西，增長(zhǎng)了工作經(jīng)驗(yàn),。

中國(guó)電信集團(tuán)公司是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)。中國(guó)電信作為中國(guó)主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商,，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng),、通達(dá)世界各地,，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù),。

2月2號(hào)到2月12號(hào),，我到中國(guó)電信溫州龍水支局開始實(shí)習(xí),。開始實(shí)習(xí)之前,，我對(duì)實(shí)習(xí)的感覺是既新鮮又緊張,。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏降臇|西,，接觸各種不同的人,，緊張的則是之前并沒有實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,，害怕做不好。

剛開始來到電信局,，我不知道該干些什么，估計(jì)這是每個(gè)剛開始實(shí)習(xí)的人都有的感覺,，陌生的環(huán)境，陌生的人們,，使我們這些剛剛步入社會(huì)的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對(duì)我的熱情而消失了,。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多,，他們并沒有因?yàn)楸任以绲竭@里而“欺生”，相反對(duì)我非常的的地照顧,。

在正式學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)前，我在前輩的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)電信工作必需的基本技能,，如一些資料的。接待客戶時(shí)必須注意的方面等,。這似乎給了我一個(gè)下馬威,，看起來很簡(jiǎn)單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜,。初次接觸實(shí)際的工作環(huán)境，眼里滿是新奇,，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕,。幸好，在其他同事的幫助下,，我慢慢地適應(yīng)了這里的工作。在10天的實(shí)習(xí)中,，我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是資料，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，歸。文件,，接待客戶等，這些事情看似瑣碎,，但還是要有方法才能把工作做好。

因?yàn)榈谝淮螀⒓訉?shí)習(xí),，所以難免出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，在虛心請(qǐng)教后,，及時(shí)改正,，并明白了辦事絕對(duì)要找對(duì)方法，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑,。

在電信大廳接觸了各種不同的客戶，學(xué)會(huì)了怎樣抓住客戶的心理去和他們交流,。隨后，我就接手了幾次打電話的工作,，嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)這對(duì)于我來說是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn),，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的，會(huì)突然掛掉電話,，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù),。不過我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話通常都是比較順利的,。同時(shí)，實(shí)習(xí)期間也有跟隨前輩走訪客戶,，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)，也親身在旁體驗(yàn)過,，知道關(guān)鍵要抓住客戶的需求,，明確地知道知道客戶的需要,。對(duì)他們的了解要從頭開始,，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通,，這一系列的問題都需要我們?nèi)ヌ剿骱徒獯稹?/p>

米盧說過,，態(tài)度決定一切,。在電信實(shí)習(xí)期間,，我體會(huì)到態(tài)度認(rèn)真的重要性。其實(shí),，在企業(yè)里最關(guān)鍵態(tài)度應(yīng)該要認(rèn)真踏實(shí)，面對(duì)任何事情任何工作的時(shí)候要有一個(gè)穩(wěn)健的心態(tài)和端正的態(tài)度,，這樣才會(huì)被認(rèn)可，自己也才會(huì)進(jìn)步,。作為一名實(shí)習(xí)生,，看似我沒有工作壓力,，但是在處理事情,，面對(duì)工作時(shí)候的態(tài)度也是要將自己看成是這個(gè)大家庭的一員,，努力讓自己的工作績(jī)效提高,，而不是簡(jiǎn)單完成任務(wù)就好,。尤其與前輩們接觸過程中,，他們嚴(yán)謹(jǐn)而虔誠(chéng)的工作態(tài)度給我留下深刻的印象,。

在實(shí)習(xí)期間，我深切感受到,，這是一個(gè)團(tuán)結(jié),，上進(jìn)，充滿了活力的,。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力,，辦公室里仍然會(huì)聽到笑聲,；面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng),；面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助,，直至解決難題。個(gè)部門和睦相處,，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng),，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。

“千里之行,，始于足下”。這10天短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，除了讓我對(duì)電信局的基本工作有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活的在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實(shí)習(xí)無疑將成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后我們必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦,。的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。不論你是正式員工還是實(shí)習(xí)生,，都要同樣嚴(yán)格要求自己,。

其次,，其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,，有的.業(yè)務(wù)辦,。需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在電信已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語，如“您好,、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走”,；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

再次，在電信實(shí)習(xí)時(shí)間不算長(zhǎng),，所以對(duì)于公司企業(yè)里的人際交往感受不是特別強(qiáng)烈,，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠(chéng)相待,，和睦共處。在電信工作,，為人處事也是一門藝術(shù),，它的能動(dòng)性很大,，而且反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部氛圍,，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真。,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

電信公司暑期實(shí)踐報(bào)告篇七

暑假時(shí)間為響應(yīng)院系號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國(guó)電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職,。活動(dòng)期間我參加了中國(guó)電信開展的各項(xiàng)活動(dòng),，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端,，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面?；顒?dòng)中中國(guó)電信中心大街營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持,。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

1,、學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷策略,，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí),。

2,、學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,，參加電信的4次會(huì)議,，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力,，部署家庭健康計(jì)劃工作,，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議,。

3,、學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法,，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。

4,、學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的.原因：

1,、個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2,、客戶報(bào)裝程序繁雜

3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,，提高裝機(jī)效率,，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序,，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用,。

實(shí)踐體會(huì)

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè),，那就是社會(huì),，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式,，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,，是提升思想,，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念,，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野,，增長(zhǎng)了才干。

在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì),，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

20xx年8月

龐振東