當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇1

通過(guò)郵儲(chǔ)銀行的招聘考試，歷經(jīng)篩選,，有幸成為這個(gè)大家庭中的一員,；更感謝主任給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，總結(jié)自己這段時(shí)間的學(xué)習(xí)成果,。

不知不覺(jué)中,，接觸銀行柜員工作也有將近一個(gè)月的時(shí)間。在銀行的工作中,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，而柜臺(tái)則是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，每天需要面對(duì)各類(lèi)客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到我們郵儲(chǔ)銀行全體員工的真誠(chéng)，感受到在郵儲(chǔ)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作是不平凡的,，我為自己奮斗在這樣的崗位感到自豪!

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲,，之前未接觸銀行工作的時(shí)候,，其實(shí)對(duì)銀行也并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,，宏觀層面上的,，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在師傅和各位同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜的運(yùn)行流程,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,。

在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí),，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,，更加堅(jiān)定了我的工作決心,。同時(shí)，在與平時(shí)同事之間的接觸中,，同事之前的團(tuán)結(jié)有愛(ài),，互幫互助的精神鼓舞了我，這段時(shí)間來(lái),，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,，為以后的成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)。好的開(kāi)始是成功的一半,，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿的熱情,，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí),，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

陳主任：

您好,！以下是我對(duì)目前工作的一些不成熟的看法,，列舉如下：

1.大堂經(jīng)理的配備。大堂經(jīng)理往往是客戶進(jìn)入金融網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸的人員,，代表著金融機(jī)構(gòu)給客戶的第一印象,，對(duì)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序、合理優(yōu)化柜面業(yè)務(wù),，提高營(yíng)業(yè)效率起到了決定性的作用,；對(duì)客戶的分流，業(yè)務(wù)咨詢(xún),，引導(dǎo)客戶方面都很重要,，可以節(jié)約柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高工作效率,。

2.柜臺(tái)的電源布線混亂,，存在安全隱患，給客戶感覺(jué)雜亂無(wú)章。

3.理財(cái),，基金和保險(xiǎn)方面的知識(shí)和操作都比較薄弱,，平時(shí)可以多給這方面的知識(shí)進(jìn)行充電，最好可以進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),。

4.為了更好得保護(hù)客戶隱私及信息安全,，建議作廢的紙張，最好做碎紙?zhí)幚?，可以配備一臺(tái)碎紙機(jī),。

以上是個(gè)人薄見(jiàn)，若有欠缺之處,，還望指教,。

的

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇2

三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間彈指一揮間就悄無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際,，才突然間意識(shí)到日子的匆匆,。原先頗感不舍的離開(kāi)大學(xué)四年的圍城生活，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了,，這或許應(yīng)該是一種慶幸,，或許更應(yīng)該是一種邁向職業(yè)生涯的成熟表現(xiàn)。

三個(gè)月的磨刀練陣,，使得我學(xué)會(huì)了很多很多在課堂上根本就沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)到的知識(shí)和本領(lǐng),，也使得我實(shí)現(xiàn)了從最初的宏遠(yuǎn)目標(biāo)到把握現(xiàn)實(shí)的日常點(diǎn)滴工作的轉(zhuǎn)換。在局領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，我嚴(yán)格要求自己,，按照局里和科室的要求，較好地完成了自己的本職工作,。

三個(gè)月來(lái),，我主要分別在兩個(gè)不同的崗位上練兵，頭三個(gè)禮拜主要是在中心局的各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)與車(chē)間對(duì)中心局的各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行大概了解,，因?yàn)槭菂⒂^實(shí)習(xí),，所以這三個(gè)禮拜基本上沒(méi)什么親自動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。接下來(lái)的連續(xù)兩個(gè)禮拜在設(shè)備維護(hù)中心的推掛車(chē)間學(xué)習(xí)推掛系統(tǒng)的工作原理和基本操作規(guī)程,，后面剩下的兩個(gè)月時(shí)間一直在設(shè)備維護(hù)中心的動(dòng)力班組跟班學(xué)習(xí)設(shè)備的基本維護(hù)和兩子系統(tǒng)的有關(guān)知識(shí),。

通過(guò)前三個(gè)禮拜的參觀實(shí)習(xí)，我對(duì)郵政有了一個(gè)全新的理性的認(rèn)識(shí),。郵政通信的基本任務(wù)是接受寄件人的委托,，將收寄的郵件經(jīng)過(guò)處理傳遞，迅速,、準(zhǔn)確,、安全地投交收件人,，從而實(shí)現(xiàn)溝通信息和交流實(shí)物的效能。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄,、分揀封發(fā),、運(yùn)輸和投遞四個(gè)基本環(huán)節(jié)，一般都要經(jīng)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵局,。郵件種類(lèi)也按分類(lèi)方式不同一共有十一種郵件,。我實(shí)習(xí)的單位是海口郵區(qū)中心局,，它實(shí)際就是郵件在傳遞過(guò)程中的集散樞紐,，其主要負(fù)責(zé)郵件的處理和運(yùn)輸任務(wù)。郵區(qū)中心局的特點(diǎn)有兩點(diǎn)：中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件處理和交換中心;中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件對(duì)外接口,。其生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是：在全國(guó) 201個(gè)中心局實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)自動(dòng)化,、信息處理網(wǎng)絡(luò)化、檔案管理電子化和生產(chǎn)管理科學(xué)化,。當(dāng)然對(duì)中心局的其他各個(gè)部門(mén),，我也基本上有了大概的了解，比如說(shuō)轉(zhuǎn)押運(yùn)中心的省外郵路有3條,，省內(nèi)郵路有6條,，郵運(yùn)車(chē)隊(duì)有若干條省內(nèi)和省外干線等等。

首先說(shuō)說(shuō)在設(shè)備維護(hù)中心的推掛車(chē)間的工作心得,。在推掛車(chē)間兩個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)生活,，我感觸最深的就是，我不僅學(xué)到了真才實(shí)學(xué),，這里還是我的第二個(gè)家,，工作可以在快樂(lè)中完成。從初中到高中再到大學(xué),，這期間我一直都是在遠(yuǎn)離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)與教誨,，但總有一種仰承的距離感,，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后,，這種人際關(guān)系的距離感,、層次感只可能加強(qiáng)，但在推掛車(chē)間工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯(cuò)了,。設(shè)備維護(hù)中心的林__任對(duì)于我這個(gè)剛進(jìn)局的新手,，不是用頭頭是道的說(shuō)教來(lái)帶我上路，而是通過(guò)安排簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)任務(wù)讓我快速上手,，迅速找到工作的感覺(jué)與樂(lè)趣,，這也讓我親自驗(yàn)證了一句話：多動(dòng)口不如動(dòng)手,。管理員王千林大哥平易近人的作風(fēng)，一下子就拉近了我們之間上級(jí)和下屬的距離,，他平時(shí)還很關(guān)心我的住宿與吃飯問(wèn)題,，讓我一下子消除了一般人心目中領(lǐng)導(dǎo)高高在上的觀念。推掛車(chē)間的肖海城大哥,，林建鋒大哥,，鄧超麗大姐三位長(zhǎng)輩都對(duì)我這個(gè)新人親切有加，特別是肖大哥,，在工作之余,，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我一起聊工作的感悟和對(duì)生活的體會(huì)，坦懷聊天,，非但不擺長(zhǎng)輩的架子,，而且還以深切的關(guān)愛(ài)之心在引導(dǎo)我做好本職工作，讓我真切感受到了同事之間的那種關(guān)愛(ài)之情,。而其他大部分的同事,，也對(duì)我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中,，只要我需要或者有什么不明白的地方,，他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo)和耐心的上手操作演練;工作之余，大家開(kāi)懷談笑,，不分彼此,。同事之間的友好團(tuán)結(jié)和奮發(fā)向上的精神讓我很快就跟他們打成了一片。在推掛車(chē)間,，由于工作性質(zhì)上的特殊性,，整個(gè)人的神經(jīng)基本上一直處于緊繃的狀態(tài)，不容許你有一絲的疏忽與怠慢,，否則就會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)的中斷或者故障,，甚至是事故的發(fā)生。因此,，在推掛車(chē)間,，我的精神狀態(tài)一直保持在最佳狀態(tài)，慶幸的是,，在我兩個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)期間,，基本上沒(méi)出現(xiàn)什么大的故障，并且在同事的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì)了上手操作,。

我在工作上的收獲主要有：基本了解并掌握了推掛系統(tǒng)的工作原理和動(dòng)手實(shí)際操作的技能,，較好的了解了推掛系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程，參加了值機(jī)工作,。像一般的開(kāi)機(jī)順序,、道岔的自檢,、軌道的類(lèi)型更換等等都已經(jīng)掌握，平時(shí)出現(xiàn)的一般故障能較快解決,，此外還參與了推掛系統(tǒng)的例行維護(hù)工作,。

在這期間，工作上最大的不足主要有：軌道磨損導(dǎo)致所掛郵袋出現(xiàn)卡袋現(xiàn)象,，夾郵袋的鉗子對(duì)過(guò)重的郵袋沒(méi)有足夠的鉤卡能力,，空鉗滑行速度過(guò)快時(shí)老愛(ài)滑出軌道摔到地上，導(dǎo)致鉗子變形等,。

8月29號(hào),，由于局里人事調(diào)動(dòng)，設(shè)備維護(hù)中心的兩位同事被調(diào)到電子局工作,，導(dǎo)致設(shè)備維護(hù)中心人手不足,，我開(kāi)始被調(diào)到設(shè)備維護(hù)中心的動(dòng)力班組工作，主要是跟班學(xué)習(xí)并負(fù)責(zé)中心局的電腦,、內(nèi)部電話,、打印機(jī)、電梯,、林德叉車(chē)等設(shè)備的維護(hù)和故障排除和兩子系統(tǒng)的故障排除等,。

顯然，辦公室的工作環(huán)境與推掛車(chē)間迥然相異,。雖然林__任,、王千林管理員和肖大哥一樣，對(duì)我關(guān)愛(ài)有加,，體貼不減,，同樣讓我深深感受到一種家長(zhǎng)關(guān)愛(ài)的慈祥與特有的威嚴(yán)，另外還有同事王仁婷,、林建鋒的友情關(guān)心與幫助,，但卻依然避免不了辦公室特有的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應(yīng),。幸好在韓紅大姐,、陳聰大哥等幾位同事的友情關(guān)心幫助下，我較早地克服了波動(dòng)的心思,，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月左右的工作學(xué)習(xí),，我做出了一定的成績(jī)：1,、能獨(dú)立排除電腦日常應(yīng)用中出現(xiàn)的一般故障;

2、能維修出現(xiàn)問(wèn)題的內(nèi)部電話;

3,、負(fù)責(zé)部分公文復(fù)印登記工作;

4,、在韓紅大姐的具體指導(dǎo)下,，初步了解認(rèn)識(shí)了郵政的兩子系統(tǒng)。

5,、對(duì)袋牌打印機(jī)出現(xiàn)的種種問(wèn)題能迎刃而解,。

6、初步了解電梯和林德叉車(chē)的工作原理和操作規(guī)程,，并且參與其日常維護(hù)工作,，在出現(xiàn)重大故障時(shí)及時(shí)通知維護(hù)廠家過(guò)來(lái)解決，并做好事后登記工作,。

在辦公室工作不足主要有：

1,、對(duì)我局個(gè)別部門(mén)的具體工作情況缺乏全面細(xì)致的了解，從而多少影響到相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作的進(jìn)行;

2,、對(duì)電腦應(yīng)用方面的一些高深知識(shí)的掌握度不夠,，影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量;

3、工作細(xì)心度不夠,，偶爾會(huì)在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;

4,、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的 郵政文化 氛圍給了我工作的信心,。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇3

本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲(chǔ)匯局,，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚€(gè)不同的部門(mén),，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員,、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況,。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述,，進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。

（一）實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前半階段,，所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處,。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下,，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作,，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。尤其在點(diǎn)鈔,、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

1,、了解熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前,，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),，熟記主交易菜單的交易碼,，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102,、010103,；卡存取款的代碼是020101、020104,；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等,。

2,、營(yíng)業(yè)窗口的實(shí)際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了,。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中,，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作,，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的,，操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范,。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí)，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),，確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜,，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”,，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入,、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時(shí),，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可,。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi),。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外，在支付前必須詢(xún)問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”,，再次核對(duì)金額。

3,、點(diǎn)、捆鈔技能的鍛煉

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一,。坐姿,、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法,、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái),，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平,，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,。

4、中間業(yè)務(wù)

在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間,，我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng),，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn),；另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi),。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè),、單位的工資清單,，其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶,，員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右,，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),，加蓋日戳、私章,。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額,，對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存,。

（二）實(shí)習(xí)后階段的情況

實(shí)習(xí)的后半階段,，所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯局綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控,。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)（如大額支付,、可疑支付等）進(jìn)行全面地,、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下,，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”,。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn),。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇4

我叫__,，自20__年__月__日被分到郵政儲(chǔ)蓄銀行安陽(yáng)市分行工作到現(xiàn)在已經(jīng)有5個(gè)多月了，通過(guò)這段時(shí)間不斷的學(xué)習(xí),，我感覺(jué)成長(zhǎng)很快,，也成熟了許多。

現(xiàn)在我將工作,、生活的一些體會(huì)寫(xiě)下來(lái),，權(quán)作為自己的實(shí)習(xí)報(bào)告。

到銀行報(bào)到后,，我先分到中山街去實(shí)習(xí),，具體工作是大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)維持大堂秩序,，解答顧客的問(wèn)題,。兩個(gè)月之后，我被分到市分行信貸部,，在12月份之前,，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的客戶咨詢(xún)和受理。12月份參加省行第八批信貸人員培訓(xùn)后,，我開(kāi)始正式放款,。

在中山街實(shí)習(xí)的一段時(shí)間，是自己從學(xué)生開(kāi)始向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段,，在此期間我很多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，這里就不再累贅，還是說(shuō)下我工作的心得體會(huì)吧,。

具體來(lái)說(shuō),，第一就是不浪費(fèi)時(shí)間,。在網(wǎng)點(diǎn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)有一定的時(shí)間可以自己支配,，這時(shí)候,，我把銀行的具體業(yè)務(wù)制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經(jīng)理時(shí),，我可以很輕松的解決顧客的問(wèn)題,。下班后，我又把大學(xué)時(shí)的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理》等與銀行相關(guān)書(shū)籍讀了幾遍,，“功夫不負(fù)有心人”，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時(shí)見(jiàn)到了很好的效果,，盡管那時(shí)信貸部有個(gè)勞動(dòng)競(jìng)賽,，時(shí)間比較緊，在復(fù)習(xí)時(shí)間不多,，但是我報(bào)考的科目仍然順利通過(guò),，而且還都達(dá)到了70分以上。這得益于我在中山街時(shí)期的學(xué)習(xí),。第二個(gè)體會(huì)善于思考,，這也是想和做的問(wèn)題。工作要做好,，但不能單純工作,，還需要“想”，也就是多思考,。把工作中遇到的問(wèn)題總結(jié)一下,，利用自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)來(lái)分析解決一下問(wèn)題。一不浪費(fèi)時(shí)間,，二工作中多思考,，把工作實(shí)踐和理論結(jié)合一下，提升工作,。我想,，這兩個(gè)體會(huì)會(huì)成為自己畢生工作中的兩個(gè)信念，堅(jiān)持下去,。

到信貸部之后,，我在中山街負(fù)責(zé)客戶咨詢(xún)和受理，那時(shí),，我們剛在《藍(lán)天商情》報(bào)刊上做了廣告,，受理量直線上升，通常咨詢(xún)者多達(dá)20多人,。這時(shí),，我把每個(gè)客戶前來(lái)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)了一下，結(jié)合我們的工作流程，寫(xiě)了一份《客戶受理須知》,。這樣,，客戶前來(lái)受理時(shí)，我把寫(xiě)好的《須知》分發(fā)給每個(gè)客戶一份,，這樣極大的提高了工作效率,，也提升了服務(wù)水平，提高了客戶滿意度,。

可能是因?yàn)槭芾砉ぷ鲿r(shí)間長(zhǎng)了,，我對(duì)受理很有感情，我認(rèn)為受理是信貸工作極為重要的一步,，能提高信貸員的調(diào)查成功率,，很多不合格的客戶都是在受理時(shí)刷掉的。所以,，每次審貸會(huì)我基本上都參加,，與管戶信貸員交流溝通，看自己受理的客戶能否成功,，為什么沒(méi)通過(guò),，及時(shí)反饋信息，把這些反饋過(guò)來(lái)的信息運(yùn)用到前臺(tái)受理中,，提高了受理的質(zhì)量和水平,。

前臺(tái)工作期間，我把老信貸員原來(lái)的信貸培訓(xùn)教材借來(lái)通讀了兩遍,，把原來(lái)省行的培訓(xùn)課件也學(xué)習(xí)了幾遍,，這樣，在做副調(diào)查或者參加審貸會(huì)的時(shí)候,，我可以相互印證,，加深理解。而且在到省行培訓(xùn)之前,，我自己獨(dú)立調(diào)查了幾筆客戶,，通過(guò)調(diào)查、做表,、開(kāi)審貸會(huì),、錄系統(tǒng)、放款等流程加深了對(duì)小額貸款的理解,。后來(lái),，到培訓(xùn)的時(shí)候，由于前期的經(jīng)驗(yàn)和積累,，我覺(jué)得學(xué)習(xí)效果特別好,。培訓(xùn)回來(lái),，我開(kāi)始放款了，雖然學(xué)了很長(zhǎng)時(shí)間,，在自己去調(diào)查時(shí),，仍然感覺(jué)有欠缺。這時(shí)候,，我注重向老信貸員學(xué)習(xí),，每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉，都有自己獨(dú)特的方法和優(yōu)點(diǎn),，能把每個(gè)信貸員的調(diào)查技巧學(xué)到手,，是自己一筆不小的財(cái)富。

這是我在銀行工作五個(gè)月來(lái)的經(jīng)歷,，我想,，在以后的工作中，我會(huì)一直堅(jiān)持自己的倆個(gè)信念,，不浪費(fèi)時(shí)間，注重學(xué)習(xí)總結(jié),，向課本學(xué)習(xí),，向老信貸員學(xué)習(xí)，向工作實(shí)踐學(xué)習(xí),，勤思考,，勤總結(jié)。

以上是關(guān)于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會(huì),，但是我在這幾個(gè)月的工作中還有更大的收獲。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇5

從走出學(xué)校大門(mén)走進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行，從學(xué)生身份到客戶理財(cái)經(jīng)理,?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催,?！睆拇髮W(xué)校園到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能彷徨,，迷茫,，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境,。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ),。而在學(xué)校,，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū),。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),，但是我從中到了很多知識(shí),，關(guān)于做人，做事,，做學(xué)問(wèn),。

走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行是因?yàn)猷]政體制改革以后，郵儲(chǔ)銀行成為一家獨(dú)立的商業(yè)銀行,，呼喚著金融創(chuàng)新,。為穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，十分有必要開(kāi)展理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù),。同時(shí),，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極開(kāi)拓個(gè)人理財(cái),，加之郵儲(chǔ)銀行在資金清算等方面處于的劣勢(shì),，迫切要求引入人民幣和外幣理財(cái)這種具有豐富性、多樣性,、靈活性,、個(gè)性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上,，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力,。因此保定市郵儲(chǔ)銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開(kāi)招聘。

個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個(gè)人銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),、市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)工作,，為客戶特別是vip客戶提供個(gè)性化、綜合性的個(gè)人金融服務(wù),，收集和反饋市場(chǎng)信息,，宣傳銀行形象的從業(yè)人員?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞,，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)根本是人才的競(jìng)爭(zhēng)，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶,。因此,，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)面廣,、具有較豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實(shí)到個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理崗位。其次在上崗前要采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制,、準(zhǔn)入和退出制度,、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才,，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。

從我們報(bào)名到面試，再到培訓(xùn),。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同,，這個(gè)期間只用了短短的一個(gè)月，我們的工作其實(shí)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)只有五天的實(shí)習(xí)期,。五天之后我們就正式上崗了,，但是由于郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局,，我們?cè)趯?shí)習(xí)期間壓根就沒(méi)有老員工的指導(dǎo),，在這五天里。我體會(huì)到了簽到一筆保險(xiǎn)單的快樂(lè),，也感受到了儲(chǔ)戶把你當(dāng)成保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)人員的冷落的眼神,。

怎么說(shuō)呢，保險(xiǎn)在我們這里做的很失敗,，名聲很不好,，我們要在銀行把保險(xiǎn)的信譽(yù)豎立起來(lái)很難。但是這種銀行代理保險(xiǎn)又何外面保險(xiǎn)公司的直接保險(xiǎn)不同,，是儲(chǔ)蓄式的分紅保險(xiǎn),。

郵政儲(chǔ)蓄銀行代理的保險(xiǎn)有很多，但是我們郵儲(chǔ)銀行根據(jù)我們行的自身特點(diǎn)目前只代理三種保險(xiǎn),。

一種是人壽公司的國(guó)壽鴻豐分紅型,。這種的特點(diǎn)是一千塊錢(qián)起存，以一千的整數(shù)倍存上不封頂,，一次性躉交,。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出,。保險(xiǎn)期限是五年,。

第二種還是中國(guó)人壽的一種分紅保險(xiǎn)。叫做安享一生,。此種險(xiǎn)種是起存為一千,，期交五年,，第十年退回本金的百分之四十,，第十五年退回剩余的百分之六十。投保范圍是三十天到五十五周歲的人。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開(kāi)始分紅一直到七十周歲,。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲,。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災(zāi)害（指洪水，地震,，臺(tái)風(fēng),，海嘯，泥石流,，滑坡）這種沒(méi)有固定收益,，只有分紅，但是保障期限長(zhǎng),。

國(guó)壽安享一生兩全保險(xiǎn)（分紅型）是中國(guó)人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品,，該產(chǎn)品不僅提供涵蓋疾病、意外及地震,、泥石流,、滑坡、洪水,、海嘯,、臺(tái)風(fēng)六種重大自然災(zāi)害的周全保障，還將在約定期限內(nèi)返還全部保費(fèi)后一直到70周歲,。在這期間,，該產(chǎn)品將提供紅利分配，您可以分享保險(xiǎn)公司的投資和經(jīng)營(yíng)成果直到70周歲,。一份保單,，多重收益！

第三種就是安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的安邦財(cái)險(xiǎn)雙贏型家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),。此種保險(xiǎn)起點(diǎn)為一萬(wàn)元,，以一萬(wàn)的倍數(shù)遞增，上不封頂,。保險(xiǎn)范圍為家庭財(cái)產(chǎn)遭遇火災(zāi),，爆炸，飛行物墜落等造成的家庭損失,，承擔(dān)兩倍的賠付,，期限為三年，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點(diǎn)六,，同減同增,，分段計(jì)息。區(qū)別于壽險(xiǎn)的是要在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上,。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲(chǔ)銀行支取,。

我們的工作很簡(jiǎn)單就是幫助儲(chǔ)戶合理的分配他的財(cái)產(chǎn)讓他們的.投資能夠達(dá)到收益的最大化,。

要做到這些首先是要對(duì)儲(chǔ)戶分類(lèi)。我在實(shí)際工作中把儲(chǔ)戶分成了三類(lèi)：

第一類(lèi)是商人,，這類(lèi)是我們基本上不太花長(zhǎng)時(shí)間介紹分紅保險(xiǎn)的,，因?yàn)樗馁Y金通常是流動(dòng)性很大的，如果做了長(zhǎng)期的固定投資那么他的資金鏈會(huì)受到影響,。所以會(huì)建議他存成定活兩便的單子或者是時(shí)間短一點(diǎn)的定期存款,。

第二類(lèi)是工薪階層，這類(lèi)我們會(huì)做大量工作接受我們的分紅保險(xiǎn)因因?yàn)楣ば诫A層都有穩(wěn)定的收入,，每年都會(huì)有存定期的意向存定期其實(shí)就是為了有利息還可以攢下錢(qián),，而分紅型保險(xiǎn)就是很好的一種理財(cái)投資方式。我們每年村一部分這種又可以存錢(qián)還可以有一份人生保險(xiǎn)的保障,。

第三種人就是農(nóng)戶,，這類(lèi)我們會(huì)建議他們做分開(kāi)的理財(cái)，可以拿存定期一部分錢(qián)存儲(chǔ)蓄是保險(xiǎn)然后剩下的錢(qián)可以存一年的定期,，再有的話可以存成一個(gè)定活兩便,。這樣農(nóng)民辛苦掙來(lái)的錢(qián)就能夠也有的零用錢(qián)也可以有收益高的能夠攢錢(qián)的我們也是通常看客戶的具體情況,，如風(fēng)險(xiǎn)的偏好程度,，閑置資金多少、走向及閑置時(shí)間等來(lái)定,。如一些生意人其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng),，建議其購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、基金,；對(duì)一些城中村的50歲左右的客戶,，這些人每月都有固定的房租收入,，孩子也已經(jīng)長(zhǎng)大成人，建議其長(zhǎng)期投資如買(mǎi)5年期的保險(xiǎn)，收益比同期定期存款要高,；對(duì)于二三十歲的年輕人,，這些人要買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)或供房子,，比較適合短期理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)繳存,。如果是定期客戶的話，她不建議購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,。因?yàn)閮烧呤找娌畈欢?，而理?cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)較大。建議定期客戶還是存定期,。對(duì)于外地務(wù)工人員,，建議其購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，這樣會(huì)多一份保障,，收益率也比較高,。對(duì)于生意人,，她會(huì)向其推薦短期限的理財(cái)產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理還可以通過(guò)柜員介紹來(lái)發(fā)展客戶,，那樣更容易贏得客戶信任,。柜員介紹后,，自己再去接觸，并主動(dòng)為其服務(wù),，這樣成功率會(huì)高些,。”

我們的工作就是在營(yíng)業(yè)廳里面指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù),，幫助客戶合理規(guī)劃金錢(qián),。介紹我們的理財(cái)產(chǎn)品還有銀行的各種業(yè)務(wù)都要熟悉。包括信貸（小額信貸）對(duì)公業(yè)務(wù),，還有我們的新產(chǎn)品的介紹像商易通等,。我們的客戶主要是代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資類(lèi)的客戶,，歲數(shù)大,，有一定的財(cái)富積累，但缺乏金融知識(shí),，理解能力較差,，理財(cái)產(chǎn)品涉及的很多方面，他們都不理解,。所以要不厭其煩地給他們講解,。

存款市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)向銀行能否為儲(chǔ)戶提供顧問(wèn)化、個(gè)性化的服務(wù),，理財(cái)產(chǎn)品僅僅是一個(gè)開(kāi)始的信號(hào),，隨著各家商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的日益多樣化，郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄存款將面臨儲(chǔ)蓄搬家,，而這勢(shì)必嚴(yán)重削弱郵儲(chǔ)銀行的儲(chǔ)蓄資金,，對(duì)支持城鄉(xiāng)金融服務(wù)和“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面的影響最近金融危機(jī)也對(duì)我們的銀行代理保險(xiǎn)有影響，很多人都持觀望態(tài)度,。尤其是安邦財(cái)險(xiǎn)他的計(jì)息是分段的而連續(xù)降息對(duì)安邦的影響是最大的,。鴻豐的人家都認(rèn)為金融危機(jī)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不景氣分紅就會(huì)降低。所以好多人都不敢把錢(qián)拿來(lái)投資,。

今年資本證券化類(lèi)的理財(cái)產(chǎn)品如財(cái)富系列比較好賣(mài),。它屬于資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，對(duì)郵儲(chǔ)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,，收益率提高等很有意義,。

面對(duì)儲(chǔ)戶我們能做到的首先要全心全意為儲(chǔ)戶服務(wù),。為儲(chǔ)戶保密。認(rèn)真負(fù)責(zé)的分析它們的自身特點(diǎn),，為其選擇一種比較合理的理財(cái)方式,。因此客戶經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶發(fā)展和維護(hù)等方面對(duì)于郵儲(chǔ)的作用不言而喻,?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，但毋庸諱言,，目前郵儲(chǔ)一方面客戶經(jīng)理的素質(zhì)還有待提高,，一些理財(cái)經(jīng)理或客戶經(jīng)理是兼職，給客戶理財(cái)全憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或感覺(jué),，缺乏系統(tǒng)的金融知識(shí)和專(zhuān)業(yè)理財(cái)訓(xùn)練,。另一方面，一些網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的理財(cái)專(zhuān)席,、大客戶室等硬件設(shè)施,，甚至很多網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有客戶經(jīng)理。這在一定程度上影響了理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)度,?！蔽覀円龅竭@一點(diǎn)就要業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)面廣,、具有較豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神才能充實(shí)到個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理崗位。

金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)根本是人才的競(jìng)爭(zhēng),，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶,。因此，在上崗前市局采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn),，建立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制,、準(zhǔn)入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系,，吸引高素質(zhì)人才,，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

從上崗的這些天我不但學(xué)到了理財(cái)?shù)慕?jīng)驗(yàn),，還學(xué)到了如何與各部門(mén)協(xié)調(diào)工作,。中國(guó)有句俗話叫“林子大了什么鳥(niǎo)都有?！碧ど仙鐣?huì),，我們得與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。這里說(shuō)一下我自己的一點(diǎn)小小感受吧,！我們的工作很簡(jiǎn)單就是幫客戶找到自己的一套理財(cái)方針,，然后幫助客戶填寫(xiě)單據(jù)，之后的事情就是我們的柜員打出單據(jù),，這就要我們必須要同柜員之間把關(guān)系搞好,，機(jī)打的單據(jù)如果出不出來(lái)那么我們的一筆業(yè)務(wù)就是沒(méi)有任何效應(yīng)的,。如何維護(hù)和他們之間的關(guān)系呢我們經(jīng)常做的就是營(yíng)業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要積極的打掃,。每天的憑條我們都是在早上上班沒(méi)有營(yíng)業(yè)之前就要整理好方便儲(chǔ)戶使用。每天早上早去十分鐘開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的前門(mén),。之后擦營(yíng)業(yè)廳的玻璃門(mén),，拖地。柜員有什么事情走不開(kāi)我們會(huì)主動(dòng)幫他們解決,。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂,，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了一定的收獲,。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系,。通過(guò)實(shí)習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì),、補(bǔ)充和調(diào)整,。

我是學(xué)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論,，似乎通俗易懂,，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。實(shí)習(xí)這兩個(gè)多月期間,，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。