我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

商業(yè)銀行實訓心得體會篇一

__銀行是四大國有銀行之一,，是中國金融體系的重要組成部分.中國農業(yè)銀行網點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚，服務功能齊全銀行__支行是坐落在__商業(yè)區(qū)的一個支行,，領導楊浦區(qū)的各個營業(yè)網點,。

經過在x行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識,，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系,。我這次實習所涉及的內容，主要是第三方存管業(yè)務,，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務,、貸款業(yè)務,。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作,。

實習過程

此次實習的目的在于通過在農業(yè)銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,，人員配備等.

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與操作方式

(三)學習銀行卡業(yè)務的操作流程與錄入復合工作

(四)推廣第三方存管業(yè)務

實習內容

在實習的前兩個星期，我在__支行的電子產品部學習銀行的最基本工作，如錄入,、統(tǒng)計、制表,、復核等,。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經過評估,、審核、錄入,、復核,、存檔、編制,、打印等一系列完整嚴密的手續(xù)才能完成的。當中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快,，而是準,。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡各所業(yè)務人員,、大堂經理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個具有權威性的完整的金融機構,。銀行的后臺業(yè)務也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產品部,，主要學習的是第三方存管業(yè)務。

經過兩個星期的學習,，我有幸有機會被分配到__所營業(yè)網點進行前臺的第三方存管業(yè)務處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習生一組人來到__路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務,?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律,、法規(guī)的要求,，負責客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變,。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務,，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所,，接觸到的大部分人都是退休離職人員,，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外,，還會根據他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹,、答疑,、填表,、復印、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起,，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習讓我學習到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務,，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個公立的角色,，更要時時以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度要求自己服務大眾。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務,，不僅給了證券市場一股新的氣象,，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務操作方法,，且是工作背后那份深刻的認知體會—該如何做好一個銀行人員,。

這次實習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎.

實習收獲與體會

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負責糾正,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受.

最后，我覺得到了實際工作中以后,，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力.任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要.

因此,，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習的真正目的.

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多,、成長很多,、收獲很多。

商業(yè)銀行實訓心得體會篇二

從20__年2月14日至3月28日這段時間,，我在__銀行進行了為期6周的實習,。這是我人生第一次真正意義上的上崗工作。雖然這次實習的時間還不是很長,，但是我從中獲得的收益卻是非常大的,。

這一個多月的實習生活，我主要在業(yè)務部度過,。業(yè)務部是大家最為熟悉的部門,，同時也是銀行里最忙碌的一個部門。首先,，我在柜臺進行了4周左右的見習,。在這段時間里我以看、聽,、記為主,，更多的是為了熟悉前臺業(yè)務流程、制度和規(guī)章,，了解我們銀行的主要業(yè)務種類和金融產品,。在前3周，我一直坐在師傅旁邊,，看師傅如何進行系統(tǒng)操作,，如何辦理各種不同類型的業(yè)務。

第四周,，師傅開始讓我在業(yè)務比較空閑的時候進行一些簡單的實際操作,，如辦理存款、取款,、賬號匯款以及開戶信息錄入等業(yè)務,。通過這些操作，使我將之前三周的所看,、所學在實踐中得到應用,。在這幾天中，柜臺的同事很耐心,、很熱情地教會了我很多柜臺的技能和知識,，如交易碼，點鈔,，打捆,，捆錢，掛失等等,，各種不同分類地業(yè)務的處理方式幾乎都有涉獵,。

除了柜臺操作之外，我還學習了大堂經理的相關業(yè)務,。大堂經理的工作更多地是引導客戶辦理各種業(yè)務,，輔助客戶填寫各種單據，幫助客戶解除疑惑,，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶,。這項工作是一項與人打交道的工作，既要求我們對銀行的業(yè)務有全面的了解,，也需要具備較高的工作熱情和素質,。

第五周，我進入了對公業(yè)務部門進行實習,。對公業(yè)務相對于對私業(yè)務會輕松空閑許多,，客戶比較少。但是,，對公業(yè)務涉及到本票,、支票、企業(yè)開戶等,，少了一些細碎和零星的業(yè)務,，業(yè)務相對來說更加復雜一點。由于我們銀行的對公業(yè)務辦理較少,，所以我在對公業(yè)務部門所接觸到的東西也比較簡單一點,。

第六周，我進入了業(yè)務部的辦公室實習,。在這里工作的主要是業(yè)務部的負責人,，他們掌控和負責整個業(yè)務部的業(yè)務和運作。在這里,，我跟著陳師傅學習信用卡業(yè)務,。陳師傅負責我們銀行所有信用卡的進件和審核工作。首先,，我學習了__制訂的信用卡業(yè)務推廣培訓資料,。

對__信用卡的產品屬性,、特點、使用與服務有了基本的了解,。同時,，還熟悉了信用卡發(fā)卡要求和風險管理等內容，對我們銀行信用卡的使用,、審核,、管理有了大致的印象。在了解了__信用卡的基本理論知識之后,，我還跟著陳師傅學習了如何審核信用卡申請表,，如何進件，如何對信用卡中心審核反饋后的信息進行統(tǒng)計,。

六周的實習生活雖然很短暫,，但是，我從中學到了很多的經驗和知識,，心得體會非常豐富,，真是收益匪淺。

首先,、我深刻地理解到理論和實踐是有很大差異的,。之前在學校，我們更多的是學習條條框框的理論知識,，這些知識是告訴我們“這個是什么”,、“為什么要這么做”。但是,，實踐在教會我們“這個是什么”之外,，還教我們“應該怎么做”。沒有經過實踐的理論是空洞的,、蒼白的,。

例如，本票,、支票我們在書本上見過了很多次,，我們明白本票、支票的定義,。但是,，本票、支票上的幾枚印鑒掃描可能就能夠讓我忙活半天,。又比如在銀行中最普通的蓋章,，我在第一次蓋印戳的時候，一連蓋了三回都沒有成功。

第一次,，桌面不夠平整蓋花了;第二次,，蓋章的瞬間出現(xiàn)晃動，蓋糊了;第三次,，用力不足,，印記不夠明顯。經歷了三次之后,，我終于在第四次蓋出了一個清晰、完整的印戳,。在銀行里很多操作和業(yè)務看似很簡單,、很熟悉，但是當我們真正進行實際操作時,，可能就會遇到這樣那樣的問題,。

這次實習，我最深刻的,、最真切的體會就是實踐的重要性和必要性,。在今后的工作中，我必須更加努力,，多操作,，多熟悉，來彌補自身的不足,。

其次,、我認識到銀行的工作需要耐心和細心。銀行業(yè)是一個高風險行業(yè),，銀行業(yè)務操作中的每一個環(huán)節(jié)都是非常重要的,。大到一份合同，小到一個印戳,、一個小數(shù)點,，都需要操作者非常謹慎，不容許出現(xiàn)任何差錯,。例如,，我們銀行柜臺工作人員每天下班前必須做的一件事情就是把所有印戳的時間都改成明天的日期。這樣做的目的是為了避免第二天上班之后

由于忙碌而蓋錯印戳的日期,。又比如,，我們銀行規(guī)定前臺的垃圾當天不得清倒，必須要在行內放置一天后再倒掉,。

這六周的實習,，我真實地體會到書本上提到的商業(yè)銀行經營管理三性中的“謹慎性”原則。的確，在銀行經營管理中的方方面面都無不滲透著謹慎和細心的氛圍,。

再次,、我體會到作為一個銀行從業(yè)人員需要很高的工作熱情，具備吃苦耐勞的精神,。真實的銀行實習生活讓我了解到作為一個普通的銀行從業(yè)者,，我們的工作可能是很單調的、很辛苦的,。在很多的銀行工作崗位,，工作壓力是比較大的，工作流程可能是很單調的簡單重復勞動,。

但是,，這對于絕大多數(shù)的銀行業(yè)新手來說是一個必需經歷的過程，更是一個熟悉銀行基本運作,、適應工作環(huán)境的過程,。我們應該始終保持著較高的工作熱情，擺好心態(tài),，做到認真努力,，堅持不懈。

最后,、這次實習讓我提前熟悉了職場環(huán)境,，學習了如何更好地與同事、領導相處,。我們銀行的整體工作氛圍很融洽,，單位的同事都非常熱情地向我傳授各種知識和操作技巧，領導也很關心我,，大家相處非常愉快,。六周的實習生活讓我體會到了工作的充實和快樂。

在__銀行的實習生活不但使我的專業(yè)知識得到了鞏固,，專業(yè)技能得到了提高,，綜合素質得到了提升，而且也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足,。非常感謝__支行所有領導和同事的指導與幫助,。此次實習讓我親身感受了銀行的工作，我明白自己必須保持著積極,、勤奮,、愉悅的工作心態(tài)從基礎做起，從點滴做起,。

商業(yè)銀行實訓心得體會篇三

時光飛逝,，一轉眼我已經進入中國銀行的隊伍實習有9個月了,。當?shù)谝淮翁みM工作單位，應對這陌生的工作崗位和工作流程,，讓我自我不覺的有一絲緊張,，不明白自我能否去勝任，去完成好自我的本職工作,。在實習這段期間,，在自我努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能,，完善自我的業(yè)務素質,，領導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心,、細心的為我們解答,。從開始的一無所知，到此刻能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員,。不斷地學習,、熟練業(yè)務,，才能讓我們成為合格的柜員,，合格的農信員工。我也深刻體會到團隊精神,、與客戶溝通,、處事的協(xié)調潛力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累,。

一,。愛崗敬業(yè)，刻苦學習

在我第一天進入工作崗位,，應對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：“此刻感覺很新鮮，等時光長了,，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的,。”其實此刻的我也能感覺出來,，每一天重復這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù),。可這些并不會打消我對工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時光。在去年底收款結息的那段時光,，一天幾百筆業(yè)務量,，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作,，作為一名農信的員工這是我們的職責,。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責無旁貸,。熱愛自我的崗位，每一天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學會珍惜,，學會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始,，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習,。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來,，可我們不就應以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學的學習使我們綜合知識面更廣,，更加具有職責心，也具有較強的自學潛力,。我們就應把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰,。在工作中要把工作細節(jié)化,，各種有疑問的問題就應即時的向有經驗的老員工請教，在業(yè)余時光也就應多學習一些與銀行方面有關的業(yè)務知識,，多方面的去提升自我的,。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自我的寫作水平,，又能提升自我對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控潛力的體現(xiàn),。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進入農信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號,，讓我們把自我當成是一名新報道的學生一樣,，在那里去用我們的努力完成我們的“學業(yè)”,。

二細致工作，微笑服務

柜員窗口有必須的危險性,，需要我們時刻的警惕,，提高自我的業(yè)務知識與實際操作水平，把不必要的失誤,、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經驗,，要以一些案例去為己所用，提醒自我,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價,。個性是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。這也是對自我負責,。

我們是農信隊伍中最基層的崗位,，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象,。相對與市里的網點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網點對柜員更具有挑戰(zhàn)性,，因為我們應對的基本都是農民階級,，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務流程,，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的,，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則,，把不必要爭吵用我們的真誠,，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務稱贊，其實這是對我們最好的褒獎,，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求,。始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不一樣客戶采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質滿意的服務,。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片,。

三。以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍,。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來的,，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的,，人要有顆知足的心,。當同學，朋友得知我進入的農信上班,，他們都投來羨慕的目光,，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們,，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢,，這個比喻是一種警示，一張屬于自我的一百元錢那是自我用勞動換來的,，一捆一萬,，可那不是我的。

對于我們這些新來的員工,，還有老員工一樣,。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的,。一時的財富換來的終究是一生的悔恨,，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人。懂得感恩,，珍惜此刻所擁有的一切,，努力的為了農信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值,。農信的光需要我們去照亮,，而不是為自我的一時去陰埋。

四,。建立企業(yè)文化發(fā)揚農信品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,，不單只是圍繞著經濟利益的提升，注重價值觀,，而更要重視文化價值觀,。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素，在人事管理,，團隊協(xié)作,，服務理念中也起這用心的作用。

在我工作這段時光,，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內涵,，可我覺得還是有許多地方是值得改善提升的。作為企業(yè)的員工,，一味的工作而缺少文化活動,，這樣不利與工作的用心性，適當?shù)奈幕顒幽軌虼龠M職工間交流,，激發(fā)工作的熱情,。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球,，臺球,，歌曲,，寫作等等,，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好，而不是忙完工作回家無所事事,。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,，它是一種能根深蒂固植入員工內心的職責。

在網上我看過這樣一個故事：海爾的一洗衣機分廠,，有一個姑娘在19歲的時候走進了海爾集團,，并理解了三年海爾文化的洗禮，三年之后得了疾病,，被診斷為得了白血病,，就在她將要離開人世的時候,，她給她的親人提出了最后一個愿望：我要最后再看一眼我所工作的海爾。當員工都能以單位為家,，以單位的利益為重,，這樣的文化內涵不是一朝一夕就能構成的。但一個成功的企業(yè)是絕對缺少不了這種文化底蘊,。

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何,，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力,、營銷力和形象力三力支撐,，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體,，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中,，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好,，就能吸引更多的消費者,，構成穩(wěn)定的消費者群。因此,，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關鍵,。

三月份我開始有了我的客戶經理號，在攬儲的過程中,，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距,。簡單的例子，甚至還有很多人沒聽說過信用社,。而就算是存儲,，很多人還是會把錢存儲到像工商、農行,、建行等,。。,。。,。,。在提升科技水平，發(fā)展新市場模式,，提高整體人員的素質這些都是我們內部務必在未來發(fā)展中務必解決的問題,，而對外我們也要去盡可能的宣傳農信的品牌，在電視上,，街邊的廣告牌上我們能夠看到很多各個銀行的宣傳資料,，營業(yè)網點的裝修規(guī)模設備的配置都有很大的差距,。找出一些突出的事例，多進行新聞報道,，加深人們對農信好的印象,。昨日看了玉樹地震的募捐晚會，很多企業(yè)都慷慨的捐款,，善舉的同時,，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略。其實,，公益活動能十分有效地提升銀行品牌的親合力,、感召力，增強品牌傳播的參與性和互動性,，使品牌形象有血有肉,，栩栩如生。

五,。加強員工主觀學習潛力

在信用社年底的收貸結息是旺季,，其余都有很多空余時光，業(yè)務量也不是很多,。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎,，而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識,，更主要是提升個人的內心修養(yǎng),。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感,，我覺得這就是一種很好的做法,。日常的學習也就應列入員工考核的項目。在群眾中能構成良好的學習氛圍,。而不是把時光浪費在一些沒有好處上的事情中去,。

六。加強對新員工的實習與培訓

5個月的實習,，讓我們對綜合柜員業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務操作流程都基本上了解了,。在我們這幫新入取的大學生在平時討論中，我們都覺得在實習期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務知識,，而對于別的方面業(yè)務我們基本上都是不了解的,。比方說發(fā)放貸款，我們只是按合同的信息去機械式的去辦理,，而合同資料，以及貸款條件,，需要注意的細節(jié)我們都是簡單的了解,，不能更好的深層次的去了解,。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務我們還是了解的甚少。我們還是更期望多吸取更多的新知識,，在更多的業(yè)務范疇中都去切身實踐，這樣才能讓我們更好的去學習，了解信用社的各種業(yè)務知識，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻自我的力量,。

結語

每一個人走向工作崗位實習是務必擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會,，打開了視野,，增長了見識,，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎,。從這次實習中,，我認真參與每一個學習的機會,，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足,，密切關注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎,，走向工作崗位時,，才能夠讓自我勝任自我的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自我屹立之地,，讓自我的所學為企業(yè)發(fā)展做出自我應有的貢獻。

商業(yè)銀行實訓心得體會篇四

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件,。

結合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務意識,。

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務,，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：

(1)解答客戶問題,。

(2)營業(yè)中分流客戶,。

(3)維護大堂秩序。

(4)適當理財產品的營銷,。

其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程,，所以要想做好一個大堂經理,，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。

實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習,，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎,。

首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責,。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說,，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。

第三,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

商業(yè)銀行實訓心得體會篇五

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此,。負責記賬的會計每天早上的工作就是對昨天的賬務進行核對,，如打印工前準備，科目日結單,，日總賬表,，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記賬憑證進行平衡檢查等，一一對應,。然后才開始一天的日常業(yè)務,，主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據交換提入,，根據交換軋差單編制特種轉賬借、貸方憑證等,，檢查是否有退票,。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,，加蓋“收妥抵用”章,，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結束后,，進行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對賬;打印“流水軋差”,，檢查今日的賬務的借貸方是否平衡,。最后，軋賬,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,，再次審查，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。

一,、儲蓄業(yè)務

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,，即開戶,，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等,，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞,，而是每個柜員單獨進行賬務處理，記賬,。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

二,、信用卡業(yè)務

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費,，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計,。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡,。借計卡是沒有透支功能的,，但可以進行轉賬結算，存取,，消費的一種卡,。

三、信貸業(yè)務

由于目前的實際情況,，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個銀行內部都有嚴格的控制,。建行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領域,。

四、小結

通過這次的實習,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習,。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務,，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯賬。

俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。從這次實習中，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學習與實習的真正目的。

商業(yè)銀行實訓心得體會篇六

實習單位簡介:xx銀行,，成立于19xx年1月3日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行,?？傂形挥?*市北路號。建行以來,**市商業(yè)銀行按照立足地方經濟,、服務中小企業(yè),、面向城市居民的市場定位,秉承發(fā)展,、創(chuàng)新,、管理、效益的經營理念,勵精圖治,與時俱進,實現(xiàn)了質量,、規(guī)模,、效益協(xié)調發(fā)展。

實習崗位:大堂經理

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一周,我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務,對私業(yè)務,聯(lián)行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務,。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程,、交易代碼的學習,。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容:(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序,。(4)適當理財產品的營銷,。所以,作為一名大堂經理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營銷的口才。

實習心得與體會:

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉變,是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務,。對于剛畢業(yè)的大學生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些細小,。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍碗s的事簡單做,簡單的事重復做,重復的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定成就輝煌的功業(yè),因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問題,。

(二)作為一名大堂經理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,大堂經理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注,這就要求他必須要有過高的綜合素質,才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經理的最基本素質,最基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助,。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全,、周到,、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經營目的都是尋求利潤化,大堂經理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用,。同時,大堂經理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務,、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!