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醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核評(píng)價(jià)表篇一
一,、分配形成
職工收入分固定工資和績(jī)效工資兩部分,。固定工資指勞人局批準(zhǔn)的工資,，且每人每月浮動(dòng)248元后的工資,。
績(jī)效工資指：浮動(dòng)工資、績(jī)效考核二次分配工資,。
二,、績(jī)效工資發(fā)放辦法
各科室應(yīng)結(jié)合各科的特點(diǎn)，制定發(fā)放辦法,，結(jié)合工作量,、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、崗位安全，拉開檔次,，不搞平均分?jǐn)偂?/p>
三,、績(jī)效工資的發(fā)放范圍
1、本院科室的工作人員;
2,、各種假期(不含法定假期)不發(fā)績(jī)效工資;
3,、進(jìn)修人員按科室平均績(jī)效工資的70%;
4,、見習(xí)期輪轉(zhuǎn)期的績(jī)效工資按平均績(jī)效工資的50%，由醫(yī)院發(fā)給,。
5,、已確定科室的見習(xí)生，由所在科室按平均績(jī)效工資60%發(fā)給,。
6,、聘用人員(合同制)的績(jī)效工資，臨床一線有資質(zhì)的工作人員按在編人員同等發(fā)放,，其他工作崗位的工作人員按廣人醫(yī)20__[05]文件執(zhí)行,。
四、醫(yī)院各科室風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)
(一)臨床住院科室(含手術(shù)室)：1.2
(二)臨床非住院及檢查輔助科室：1.18
(三)職能科室：1.16
五,、職能部門考核系數(shù)
院長(zhǎng)(書記)：1.4
副 職：1.3
主 任：1.2
副主任：1.1
干 事：1
六,、臨床科室(含檢查科室)參考系數(shù)
主 任(含主持工作)：1.2 主任醫(yī)師：1.1
副主任：1.1 副主任醫(yī)師：1.05
主治醫(yī)師以下：1
其他職稱參照同職級(jí)執(zhí)行(以獲得資格證書為準(zhǔn))
七、收入的'歸集
1,、床位費(fèi),、掛號(hào)費(fèi)、診察費(fèi),、治療費(fèi),、輸氧費(fèi)、材料費(fèi),、麻醉費(fèi),、護(hù)理費(fèi)，全額計(jì)入科室收入,。
2,、各科檢查費(fèi)，50%計(jì)入臨床科室,、50%計(jì)收到入檢查科室,。
3、手術(shù)費(fèi),，20%計(jì)入手術(shù)室,，80%計(jì)入臨床科室。
八,、支出的歸集
1,、固定工資，合同工工資,，夜餐補(bǔ)貼(含科室發(fā)生的誤餐費(fèi)),，各科津貼，工會(huì)費(fèi),、住房,、醫(yī)保養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用,。
2、業(yè)務(wù)費(fèi),，醫(yī)療廢物處置費(fèi),、低值易耗品，會(huì)診費(fèi),、清潔消毒費(fèi),。
3、公務(wù)費(fèi),，各種辦公用品,，差旅費(fèi)、郵電費(fèi),。
4,、設(shè)備折舊費(fèi)。
5,、房屋折舊費(fèi),。
6、學(xué)習(xí)進(jìn)修費(fèi),，按科室醫(yī)療收入2%計(jì)入科室支出,。
7、修理費(fèi),，按各科室醫(yī)療收入2%計(jì)入科室支出。
8,、ct室每月計(jì)入維修材料3萬元,，維護(hù)費(fèi)由醫(yī)院列支。
九,、藥品
醫(yī)院要求嚴(yán)格控制藥品費(fèi)用的過快增長(zhǎng),，減輕病人的就診費(fèi)用，具體計(jì)劃如下：
科 室 藥品占業(yè)務(wù)收入(%)
五官科 60
中醫(yī)科 52
門診部 52
兒 科 52
外 科 62
內(nèi) 科 66
婦產(chǎn)科 44
專家門診 52
急診科 52
感染疾病科 66
骨 科 30
康復(fù)科 40
十,、各科耗材
器械科,、總務(wù)科的耗材以及水、電,、煤氣,。占業(yè)務(wù)收入的比列在去年的基礎(chǔ)上下降1%加1分，上升1%扣1分,。
十一,、增收堵漏
1、各科室在根據(jù)醫(yī)療規(guī)范,、認(rèn)真做好就診病人各種檢查治療工作,。防止重復(fù)檢查和檢查治療漏項(xiàng),，具體由醫(yī)務(wù)科、院內(nèi)感染控制科組織檢查,，列入醫(yī)療質(zhì)量考核體系,。
2、各職能科室應(yīng)嚴(yán)格控制漏收的發(fā)生,，根據(jù)病歷核對(duì)收費(fèi)清單,，具體由護(hù)理部、財(cái)務(wù)科組織檢查,，列入職能護(hù)理質(zhì)量考核體系,。
3、各科室年終形成的獎(jiǎng)勵(lì),，必須在各自的考核體系中運(yùn)行,，超出部分醫(yī)院不予承付。
十二,、規(guī)范車輛使用
根據(jù)車輛的行駛路程,，核定用油標(biāo)準(zhǔn)，在汽車用油標(biāo)準(zhǔn)的20%內(nèi)浮動(dòng),。具體由財(cái)務(wù)科,、車隊(duì)組織核對(duì)，超出部分在績(jī)效工資中扣除,。
十三,、績(jī)效工資的結(jié)算辦法
科室得分=科室考核分?jǐn)?shù)×科室風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)×科室人數(shù)
科室績(jī)效工資=全院提取績(jī)效工資總額÷全院各科得分總和×科室得分
十四、門診各科室的工作量考核
工作量考核加減分=16×[本科室實(shí)際值÷全院門診科室該項(xiàng)平均值-1]
十五,、檢查科室的工作量考核
工作量考核基數(shù)分16分,，同期對(duì)比每上升或下降1%加減1分。
十六,、無考核內(nèi)容,，給予基礎(chǔ)分。
為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情,，遵循以病人為中心,，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平,，多勞多得,、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展,。
一,、考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：
(一)考核小組：
組長(zhǎng)：周祖山
副組長(zhǎng)：游志剛(常務(wù))孫家濤
成員：李擁張莉周正義廖巖專陳喻張麗冰彭宣浩鄧志軍王會(huì)菊朱曉濱李平趙曉斌王才炎曹正
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效考核辦，考核辦由王才炎同志負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)全院績(jī)效考核管理日常工作,，做好牽頭組織和綜合協(xié)調(diào)工作,。
(二)績(jī)效考核對(duì)象及日常安排
1)、醫(yī)療,、醫(yī)技：
考核人員：趙曉斌周艷華魏立
考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成,，考核周期為上月1日-31日
考核細(xì)則：
1、臨床科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法
2,、醫(yī)技科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法
3,、手術(shù)科室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法
4、供應(yīng)室績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法
5,、體檢科績(jī)效考核指標(biāo)及考核辦法
6,、門診醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法
7、臨床科醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法
8,、醫(yī)技人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法
9,、急診醫(yī)生績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法
2)、護(hù)理：
考核人員：鄧志軍張麗冰葉靜
考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成,，考核周期為上月1日-31日
考核細(xì)則
10,、護(hù)理崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)
11、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)
12,、門診部護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)
13,、供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)
14、手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)
15,、病區(qū)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)
16,、供應(yīng)室護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)
17、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn)
3),、藥事：
考核人員：彭宣灝李平鄧洋
考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成,，考核周期為上月1日-31日
考核細(xì)則：
18、藥劑科績(jī)效考核辦法
4),、行政：
考核人員：王會(huì)菊朱小濱陳瑜曹正
考核時(shí)間：次月8日-13日內(nèi)完成，考核周期為上月1日-31日
考核細(xì)則：
19,、黨辦績(jī)效考核辦法
20,、紀(jì)委績(jī)效考核辦法
21、團(tuán)委績(jī)效考核辦法
22,、工會(huì)績(jī)效考核辦法
23,、人事科績(jī)效考核辦法
24、醫(yī)務(wù)科績(jī)效考核辦法
25,、護(hù)理部績(jī)效考核辦法
26,、感控辦績(jī)效考核辦法
27、財(cái)務(wù)科績(jī)效考核辦法
28,、審計(jì)科績(jī)效考核辦法
29,、科教科績(jī)效考核辦法
30,、保衛(wèi)科績(jī)效考核辦法
31、總務(wù)科績(jī)效考核辦法
32,、病案室績(jī)效考核辦法
33,、設(shè)備科績(jī)效考核辦法
34、信息科績(jī)效考核辦法
35,、醫(yī)保辦績(jī)效考核辦法
36,、門診部績(jī)效考核辦法
(三)職責(zé)：
行政管理：由分管院長(zhǎng)、辦公室等部門科室考核,，由辦公室組織;
醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部組織考核;財(cái)務(wù)指標(biāo)：由財(cái)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同財(cái)務(wù)科考核，由財(cái)務(wù)科組織;
科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng),、醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、績(jī)效辦考核,，由醫(yī)務(wù)科組織;
患者滿意度：主要由醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部、績(jī)效辦考核,，由院辦組織,。
繼續(xù)教育：主要由院辦、醫(yī)務(wù)科,、科教科,、護(hù)理部等部門科室考核，由科教科組織,。
二,、考核依據(jù)：
國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度;各科室崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。
三,、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：
以醫(yī)院20__年度綜合目標(biāo)管理實(shí)施方案為標(biāo)準(zhǔn),，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。
(一),、臨床科室：
工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù),，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù)、收入院人數(shù)),，門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容,。20__年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)18500萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo),，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：詳見20__年度預(yù)算,。
按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：臨床科室按科室毛收入超額部分的2%，心b超按科室毛收入超額部分的1,、5%,，磁共振按科室毛收入超額部分的0、3%,，放射,、檢驗(yàn)按科室毛收入超額部分的1%，獎(jiǎng)勵(lì)給科室,。
1,、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)人次,，全年收住院目標(biāo)人次,，門診每增一人次獎(jiǎng)2元，未完成扣2元,，住院每增一人次獎(jiǎng)50元,，未完成月預(yù)算每人次扣50元，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止,。
2,、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：a、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人,，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;b,、大科室：科主任30%，護(hù)士長(zhǎng)10%,，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工,，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金,，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配,。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù),。
3,、各科室年度目標(biāo)：
4、各科室目標(biāo)：
說明：a)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;
b)住院收入以月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算,，病人雖已出院但當(dāng)月31日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;
c)結(jié)算單以當(dāng)月31日前到帳的金額計(jì)算,。
(二)、醫(yī)技,、行政后勤、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0,、85考核發(fā)放,，科主任按0、9考核發(fā)放。此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0,、85_個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。
四、質(zhì)量指標(biāo)考核：
質(zhì)量考核總配分100分,?？?jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)_個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果。
即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%,，每扣1分即扣罰1%);僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外,，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。
當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的,，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止,，不再涉及其他項(xiàng)。
(一)行政管理：配分：100分
1,、堅(jiān)決服從上級(jí)指示,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守,。配分25分,，否則扣25分;
2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度,，遵循各項(xiàng)管理流程,。配分25分，否則扣25分;
3,、遵守行政紀(jì)律,，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止,。配分25分,，否則扣25分;
4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù),。配分25分,，否則扣25分。
5,、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人,，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分
按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!
在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié),，除扣分外還可追究其它責(zé)任。
(三),、科室管理：配分：100分
(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃,，有任務(wù)分解,，有評(píng)議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分;
(2)登記制度：清晰可查,，可追溯,，保存完好。否則每次扣10分;
(3)會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì),、周會(huì)等各種會(huì)議制度,，并有記錄可查。否則每次扣20分;
(4)安全 管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好,，并能熟練操作,。否則每次扣10分。
(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽,，協(xié)作良好,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分,。
(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔,，規(guī)范有序。否則扣10分
(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間,，遵守請(qǐng)假制度,，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。否則按相關(guān)制度處理,，并每次加扣20分。
(四),、醫(yī)患關(guān)系：基本配分：100分
醫(yī)患關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量,，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài),。
(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊,、服飾整潔,，上班必須穿工作服,，戴工作帽并佩帶胸牌,。否則每次扣10分。
(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹,、舉止文明,，待人熱情大方，努力為患者著想,，盡量使病人滿意,。否則扣10分。
(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能,，能順利地解決病人的需求,。否則扣10分,。
(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)病人的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚,。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任,。
(5)對(duì)于得到病人的感謝信,、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì),。
(6)病人滿意度調(diào)查合格率必須在90%以上,。不足90%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人,、外界,、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié),，除扣分外還將追究其它責(zé)任,。
五、考核方法與結(jié)果
1,、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成_個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果
2,、如果醫(yī)療質(zhì)量和病人關(guān)系中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決,，即扣除全部績(jī)效工資,，并追究其他責(zé)任。
3,、本考核方案一般針對(duì)科室,，科室執(zhí)行二級(jí)考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則,，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)執(zhí)行,。
4、考核的形式主要是績(jī)效考核辦對(duì)科臨床科室,、醫(yī)技科室,、職能科室進(jìn)行考核。
5,、采取日?？己撕鸵栽录锌己讼嘟Y(jié)合的形式，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn),。月考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/
6,、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì),。
第一條 假期的種類,、名稱及時(shí)間
一,、探親假。
請(qǐng)假條件：工作滿一年后從第二年起,，已婚職工與配偶或未婚職工與父母不住在一起,，又不能在公休假日內(nèi)團(tuán)聚的，即不能利用公休假日在家居住一夜和休息半個(gè)白天的可享受探親假,。
其假期規(guī)定如下：
1,、探望配偶，假期30天(不含路程),。
2,、未婚職工探父母，假期20天(不含路程),。
3,、已婚職工探父母，假期20天(不含路程),。
上述假期只能享受一方(軍隊(duì)配偶除外),，有下列情況者不再享受當(dāng)年探親假待遇：1)、職工當(dāng)年結(jié)婚,、離婚,、喪偶的;2)、見實(shí)期間不能享受探親待遇,，期滿轉(zhuǎn)正為正式職工后,，上半年轉(zhuǎn)正的，當(dāng)年享受探親待遇,，下半年轉(zhuǎn)正的,，下半年起享受探親待遇;3)、當(dāng)年六個(gè)月(累計(jì))以上長(zhǎng)期病假者;4),、產(chǎn)假和哺乳假期間與家屬團(tuán)聚一個(gè)月的;5),、女職工請(qǐng)哺乳假者(享受探親假待遇的，其探親假時(shí)間工資可以照發(fā),，路費(fèi)按規(guī)定報(bào)銷),。6)、外來人員;7),、配偶或父母不論用什么方式,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)團(tuán)聚過的。
二,、婚假,，假期3天(不含路程)。符合晚婚規(guī)定的加12天,?；榧俸臀椿槁毠ぬ礁改傅漠?dāng)年只能享受一種,，晚婚假可以另加?；榧侔ü菁俸头ǘ?。
三、喪假,，假期3天(不含路程),。
四、產(chǎn)假：
1,、正常分娩假期90天， 難產(chǎn)或多產(chǎn)的加15天,，(包括產(chǎn)前按排15天以內(nèi)的產(chǎn)前假),。
2、符合晚育條件的男方享受5～7天的護(hù)理假,。
3,、哺乳假：凡符合計(jì)劃生育規(guī)定的女職工、產(chǎn)假期滿后,、撫育嬰兒有困難的,，在領(lǐng)取獨(dú)生子女證后，經(jīng)本人申請(qǐng),，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)哺乳假,，哺乳假原則上不執(zhí)行。
五,、放射(療)假,，每年給假一次，假期30天,。
六,、年休假：
1、休假對(duì)象：
凡本院職工(正式在編),，只要符合文件規(guī)定休假條件的均能享受休假,。退休返聘人員和借用期滿一年以上借用人員也參照?qǐng)?zhí)行。
2,、假期標(biāo)準(zhǔn)：
參加工作滿5年不滿10年,，休假7天(其中后半年參加工作者3.5天)參加工作滿10年至20年者，休假10天;參加工作滿21年至30年者,，休假15天;參加工作31年以上休假20天,。
3、下列情況之一的當(dāng)年或下年度不享受年休假：
1),、當(dāng)年病假,、療養(yǎng)假累計(jì)超過45天的;2),、當(dāng)年請(qǐng)事假累計(jì)超過20天的;3)、當(dāng)年病假,、事假相加超過45天的;4),、當(dāng)年產(chǎn)假90天的。
4,、符合享受年休假條件的工作人員,，如當(dāng)年已享受探親假或六年一次探望父母假期的，其年休假時(shí)間減半,。
5,、當(dāng)年享受年休假后再請(qǐng)事假，其事假天數(shù)累計(jì)超過上述規(guī)定時(shí)間的,，則下一年度不再享受年休假,。
6、假期審批手續(xù)仍按醫(yī)院請(qǐng)假制度,，逐級(jí)批準(zhǔn),，報(bào)人事科備查。
七,、病假：?jiǎn)T工就診應(yīng)經(jīng)保健科同意后去相關(guān)科室就診(急診例外),。員工住院經(jīng)保健科同意后，由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)審批,。出院后辦理請(qǐng)假手續(xù)(所有員工不得掛家庭病床),。
八、事假：請(qǐng)事假以不影響工作為原則,，本人申請(qǐng)：事假三天以內(nèi)由科主任或護(hù)士長(zhǎng)審批,，三天以上由科主任或護(hù)士長(zhǎng)簽署意見后報(bào)所屬職能部門審批。
第二條 請(qǐng)假的程序,、手續(xù)及審批權(quán)限
一,、除七天節(jié)假日和星期天以外的各類假期都必須到人事科辦理請(qǐng)假手續(xù)，病假憑醫(yī)師診斷證明,，其它假期必須書寫請(qǐng)假條,，并需通過逐級(jí)按規(guī)定審批權(quán)限批準(zhǔn)后，方為有效,。
二,、病假經(jīng)本院保健科出具證明，報(bào)科主任,、護(hù)士長(zhǎng)批準(zhǔn)有效,，外單位病假條醫(yī)院不予承認(rèn)(特殊情況例外)。年休假由科室主任護(hù)士長(zhǎng)審批。一周以上的病事假均須經(jīng)分管院長(zhǎng)最后審批(未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不上班的做曠工處理),。探親假,、婚喪假等需經(jīng)科室、職能,、分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可,，請(qǐng)假條一律交人事管理處備案。
三,、科主任,、護(hù)士長(zhǎng)的各類假期需所屬職能科室批準(zhǔn)，分管院長(zhǎng)簽字尚可,，職能科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn),。
四、職工放射(療)假,、年休假,，由本人申請(qǐng)，科室安排,，科室負(fù)責(zé)人簽署意見，報(bào)系統(tǒng)主管部門審批(醫(yī)療系統(tǒng)由醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理系統(tǒng)由護(hù)理部,，院辦等由所在科室審批)，報(bào)人事科備案,。全體中層以上干部外出,，均需報(bào)院部批準(zhǔn)(由相應(yīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可)，人事管理處備案,。
五,、婚假：須提前提出申請(qǐng)，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意后,，報(bào)系統(tǒng)主管部門批準(zhǔn),，送人事管理處備案。
六,、喪假：先填申請(qǐng)單,，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽名，職能科室簽署意見后報(bào)人事管理處備案,。
七,、 產(chǎn)假：憑準(zhǔn)生證和產(chǎn)科醫(yī)療證明，科室領(lǐng)導(dǎo)簽署意見,，月末報(bào)考勤時(shí)附考勤月報(bào)表上,，報(bào)人事管理處登記。
八、哺乳假：由科室負(fù)責(zé)人簽署意見,，所屬職能科室負(fù)責(zé)人簽署意見,、院部批準(zhǔn)，報(bào)人事管理處登記,。原則上不執(zhí)行,。
第三條 假期的使用
一、探望配偶,，假期一次用完,，不得分開和跨年度。確因工作需要,，當(dāng)年無法安排,，由科室提出書面申請(qǐng)，主管部門同意,，報(bào)院部批準(zhǔn),，可跨年度使用。
二,、未婚職工探父母,，假期須一次用完，不跨年度,。
三,、已婚職工探望父母，不得延期下一輪使用,。
四,、放射(療)假，可分開使用,，跨年度作廢,。
五、年休假：經(jīng)批準(zhǔn)后可分開使用,，跨年度作廢,。
六、婚假(以結(jié)婚登記時(shí)間為準(zhǔn)),，當(dāng)年使用,，跨年度作廢。
七,、此制度最終解釋權(quán)歸院部,。
一、 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法
1,、樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，做到有診必出,，有病必接,，不得推諉病人，刁難病人,。違者按情節(jié)輕重每次處以100—400元罰款,，甚至通報(bào)批評(píng)。
2,、端正醫(yī)療作風(fēng),，樹立白衣天使形象，不得以工作之便收受回扣,、禮品,，不得向病人及家屬索取、收受紅包,、財(cái)物,，不得接受病人的宴請(qǐng)。違者除退還病人錢物外,，追加100—200元罰款,。
3、堅(jiān)持醫(yī)療原則,，不開人情假，不出具假證明,。違者視情節(jié)輕重處以100—200元罰款,。
4、嚴(yán)格按照大病醫(yī)療和醫(yī)療保險(xiǎn)用藥目錄用藥,。凡因病情需要使目錄以外藥物的必須征得病人及家屬的同意并簽字,。否則，大病醫(yī)療和醫(yī)療保險(xiǎn)不予報(bào)銷造成糾紛的由開方醫(yī)生個(gè)人承擔(dān);偽造假處方,、假醫(yī)囑造成惡劣影響者,，除承擔(dān)主管部門罰款外，醫(yī)院追加處罰100—500元,。
5,、凡對(duì)待病人態(tài)度冷漠、語言粗俗,，甚至同病人及家屬吵嘴打架者(無理取鬧者除外),，將視情節(jié)輕重給予100—300元的處罰。因此造成醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)損失，由當(dāng)事人承擔(dān),。對(duì)因避免與病人及家屬爭(zhēng)執(zhí),、吵鬧而受到委屈的職工，根據(jù)實(shí)際情況給予50—200元的獎(jiǎng)勵(lì),。
6,、科與科之間要密切搞好配合、互相支持,，違者視情節(jié)輕重給予100—300元罰款,，并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
7,、職工之間鬧不團(tuán)結(jié),，甚至吵嘴打架者。視情節(jié)輕重給予100—300元罰款,，甚至取消當(dāng)月獎(jiǎng)金,。
8、護(hù)人員要佩帶胸卡上崗,，衣帽整潔,，舉止端莊，違法亂紀(jì)者罰款20元,。
二,、 勞動(dòng)紀(jì)律和考勤制度
1、勞動(dòng)紀(jì)律
(1)嚴(yán)禁本院職工在院內(nèi)私自批發(fā)銷售藥品,、器械,。
(2)嚴(yán)禁本院職工私收治療 費(fèi)、檢查費(fèi),。
(3)嚴(yán)禁將病人約到家中診療收費(fèi),。
(4)嚴(yán)禁私自到藥房換藥。
(5)嚴(yán)禁在職職工私開診所,。
(6)嚴(yán)禁科室和個(gè)人私自減免病人的檢查費(fèi),、治療費(fèi)和住院等費(fèi)用。
凡違犯上述條款之一者,，罰款200—500元,，并取消當(dāng)月獎(jiǎng)金和年終評(píng)優(yōu)資格及當(dāng)年職稱晉升資格。
(7)工作時(shí)間嚴(yán)禁干私活,、辦私事,、帶孩子、打麻將,、打撲克,、下棋等,。違者罰款100—300元。
(8)工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位,，不準(zhǔn)亂竄科室外,、私自外出、空崗,、脫崗或帶酒意上崗,。違者一次罰款100元?？諐?、脫崗半小時(shí)以上按曠工處理。
(9)不服從院委和科室安排,，或布置的任務(wù)不能很好地完成,，處以100—300元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰,。
(10)全院職工應(yīng)積極參加院組織的會(huì)議講座和各類活動(dòng)(休班和下夜班者均應(yīng)參加),，無故不參加者罰款100元。
2,、考勤制度
(1)全院職工都要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,，按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退,。違者每次罰款20元,，遲到或早退30分鐘以上者按曠工處理。
(2)曠工半天以上十五天以下者每曠工1天罰款100元,，并扣發(fā)曠工日的工資,、津貼。曠工十五天以上(含十五天)按自由離職對(duì)待,。曠工半天以上不參加當(dāng)月獎(jiǎng)金分配,，并取消年終評(píng)優(yōu)資格，曠工所扣工資獎(jiǎng)金歸院,。
(3)事假：在科主任或護(hù)士長(zhǎng)同意,，分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)的情況下,，三天內(nèi)(包括三天),，每天扣20元和當(dāng)日的津貼、獎(jiǎng)金,，三天以上七天以下(含七天)每天扣30元和當(dāng)日的津貼,、獎(jiǎng)金，七天以上每天扣30元,，并扣全月津貼,、獎(jiǎng)金,。
(4)病假：在科主任、護(hù)士長(zhǎng)同意,，分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)的情況下,，半月以內(nèi)扣當(dāng)日津貼和獎(jiǎng)金，半月以上,，扣當(dāng)月津貼和獎(jiǎng)金,。
(5)按有關(guān)規(guī)定享受的產(chǎn)假、計(jì)劃生育假,、探親假,、婚假、喪假等在休假期間,，按上級(jí)文件要求享受工資和津貼,，不參加獎(jiǎng)金分配。
(6)各科每周六前要將下一周的排班表上交院辦,。報(bào)表要真實(shí)可靠,，不得弄虛作假。凡排班表,、考勤表不能按時(shí)上交者扣罰科室負(fù)責(zé)人50元,。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者扣罰科室負(fù)責(zé)人100元。
(7)院辦要認(rèn)真準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各科考勤情況,，凡發(fā)現(xiàn)有漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)者，每次罰款100元,。
三,、 財(cái)物管理辦法
1、財(cái)務(wù)科要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度,，為醫(yī)院當(dāng)好家理好財(cái),。做到日清月結(jié)，帳款相符,。凡因個(gè)人責(zé)任造成醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失者,，除賠償損失外，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì) 處罰或行政處罰,。
2,、財(cái)務(wù)科主持藥劑科、收款室,、住院處,、掛號(hào)室的日對(duì)賬和藥劑科的每季度盤點(diǎn)工作。一日不對(duì)賬者罰責(zé)任人100元,，出現(xiàn)虧損部分由個(gè)人負(fù)責(zé),。
3,、醫(yī)院的物資供應(yīng)要做到物美價(jià)廉。購貨入庫必須按規(guī)定程序辦理,，物賬清楚,。要加大對(duì)固定資產(chǎn)的統(tǒng)一管理力度，每年清點(diǎn)固定資產(chǎn)一次,，此項(xiàng)工作財(cái)務(wù)科要協(xié)同辦理,。凡因工作失誤給醫(yī)院造成損失者，給予當(dāng)事人100—400元罰款,。情節(jié)嚴(yán)重的給予取消年終評(píng)優(yōu)資格等處罰,。
4、藥庫,、藥房庫存的藥品和物資,，要日清月結(jié)，每月底清查盤點(diǎn)一次,。要做到盤點(diǎn)認(rèn)真細(xì)致,，報(bào)表真實(shí)準(zhǔn)確，出現(xiàn)虧損由藥劑科負(fù)責(zé)賠償,。并視情節(jié)輕重追究有關(guān)人員的責(zé)任,。
5、各科室對(duì)本科物資都要登記建賬,，以備查實(shí),，凡公物丟失，均按實(shí)價(jià)賠償,。無故造成醫(yī)療設(shè)備損壞的,，責(zé)任人除按實(shí)價(jià)賠償外，還將承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。對(duì)故意破壞公物者,，除按損壞公物2倍價(jià)格罰款外，根據(jù)情節(jié)輕重給予其它處罰,。
6,、提倡勤儉節(jié)約，凡發(fā)現(xiàn)有長(zhǎng)明燈,、長(zhǎng)流水現(xiàn)象,，扣罰科室50元。私用電爐子,、電熨斗等罰款100元,，并沒收所用器具,。
7,、凡具有收費(fèi)或劃價(jià)權(quán)力的科室,，不得出現(xiàn)漏收少收費(fèi)現(xiàn)象，違者除扣責(zé)任人漏收的金額外,，給予100—200元的罰款,。
8、本院職工及其直系親屬(指父母-子女)在本院就醫(yī),，醫(yī)院將視情況給予適當(dāng)照顧,，但必須請(qǐng)示院委，違者按漏收費(fèi)處理,。
四,、衛(wèi)生管理考核辦法
各科室要充分重視衛(wèi)生工作，保持地面清潔,，無垃圾,、無痰跡、無煙蒂,。四壁門窗干凈無塵,。物品擺放有序，表面無污跡雜物,。辦公用品,、醫(yī)療器械常擦洗。環(huán)境衛(wèi)生無垃圾無雜草,。衛(wèi)生檢查要以平時(shí)抽查和月末統(tǒng)查相結(jié)合,。凡達(dá)不到以上要求者，扣罰科室或責(zé)任人50—100元,。
五,、醫(yī)療質(zhì)量管理辦法
1、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理,。使會(huì)診制度,，分診制度，疑難病例,、典型病例討論制度,，疑難、危重,、死亡病例講座制度及常規(guī)檢查制度化,、規(guī)范化。
2,、規(guī)范醫(yī)療行為,，嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程辦事，醫(yī)療文書書寫嚴(yán)謹(jǐn),，提高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，杜絕糾紛和事故的`發(fā)生,。
3、對(duì)因醫(yī)務(wù)人員失職或技術(shù)過失所發(fā)生的嚴(yán)重差錯(cuò),、糾紛,，但未給病人造成痛苦的，扣罰當(dāng)事人200—300元,。
4,、對(duì)因醫(yī)務(wù)人員失職或技術(shù)過失所發(fā)生的嚴(yán)重差錯(cuò)、糾紛,，給病人造成一定痛苦,，延長(zhǎng)了治療時(shí)間，扣罰當(dāng)事人300—500元,，取消本年度評(píng)優(yōu)資格,，并扣罰科室當(dāng)月獎(jiǎng)金的10%。
5,、對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故,，但未造成病人死亡的當(dāng)事人，扣發(fā)其半年獎(jiǎng)金和科室一個(gè)月獎(jiǎng)金;對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故造成病人死亡的當(dāng)事人,，扣發(fā)其全年獎(jiǎng)金和所在科室兩個(gè)月獎(jiǎng)金,。
6、凡發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò),、糾紛,、甚至事故，給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失的,，賠償金原則上按醫(yī)院,、科室、當(dāng)事人5：3：2比例分擔(dān),。對(duì)觸犯法律 的由當(dāng)事人承擔(dān)法律責(zé)任,。
7、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑制度,，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)醫(yī)囑一次扣罰50元,。
8、病房實(shí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，每周必須進(jìn)行一次集體大查房,，科主任、副主任醫(yī)師每周查房2—3次,，住院醫(yī)師每日2次查房,，值夜班大夫接-班后要巡視病人及時(shí)了解病情，危重病人及時(shí)處理。違者每次罰款100元,。
9,、凡本院能開展的診療項(xiàng)目，禁止介紹到外院治療,，違者一次罰款500元。
10,、不允許讓住院病人家屬去藥房取藥,，違者一次罰款50元。
11,、凡危重,、疑難病癥未請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或未及時(shí)組織必要會(huì)診而影響診斷、治療者,，扣當(dāng)事人100—300元,。
12、住院醫(yī)師必須在8小時(shí)內(nèi)完成首次病情記錄,，在24小時(shí)內(nèi)完成住院病歷,。入院記錄、病情記錄要隨時(shí)完成,。違者每發(fā)現(xiàn)一次扣50元,。
13、病歷質(zhì)量實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制,，科主任對(duì)本科病歷審閱簽字前嚴(yán)格把關(guān),，紅筆批改，并于下月5號(hào)前將本月出院病歷及時(shí)交付專人進(jìn)行統(tǒng)一裝訂存檔,。每季度對(duì)全院病歷進(jìn)行考核評(píng)比,，每發(fā)現(xiàn)一份不合格病例，扣罰科室50元,。每丟失一份病歷扣罰科室200元,，病歷嚴(yán)重失真或胡編亂造者扣罰當(dāng)事人100元。
14,、要做好病案回收,、整理、登記,、索引編目,、審核歸檔、借閱等管理工作,，原始病例借閱,、復(fù)印須經(jīng)醫(yī)務(wù)科或分管院長(zhǎng)同意，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)或失職造成不良后果者，視情節(jié)輕重處以100—300元罰款,。
15,、嚴(yán)格處方管理，發(fā)現(xiàn)漏,、缺項(xiàng)則處罰責(zé)任人,。原則上每缺一項(xiàng)罰款5元。
16,、藥房,、藥庫藥品必須在失效前三個(gè)月報(bào)告 分管院長(zhǎng)，以便及時(shí)調(diào)整,，凡由責(zé)任心不強(qiáng),，造成藥品過期、失效,、發(fā)霉,、變質(zhì)等損失者，除賠償損失外,，另扣所在科室500—1000元,。
17、發(fā)錯(cuò)藥(品種,、劑型,、劑量)、劃錯(cuò)價(jià),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣罰當(dāng)事人100元。如已服用并造成嚴(yán)重后果者,，加重處罰,。
18、放射,、特檢,、檢驗(yàn)等科室，凡急查項(xiàng)目未能及時(shí)進(jìn)行而影響診療,，發(fā)錯(cuò)報(bào)告或報(bào)告錯(cuò)誤,，導(dǎo)致不良后果者，根據(jù)情節(jié)輕重扣罰當(dāng)事人100—500元,。
六,、護(hù)理質(zhì)量管理辦法
1、認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,。凡發(fā)生差錯(cuò)者扣當(dāng)事人50元，嚴(yán)重差錯(cuò)者扣200元,。凡隱瞞事實(shí)不報(bào)者,，扣當(dāng)事人及護(hù)士長(zhǎng)各100元。
2,、上崗時(shí)必須做到衣帽整潔,，進(jìn)行無菌技術(shù)操作時(shí)必須戴口罩。否則,，每一項(xiàng)扣罰10元,，并加罰科護(hù)士長(zhǎng)10元。
3,、加強(qiáng)病房管理,，做好基礎(chǔ),、臨床和危重病人護(hù)理,，發(fā)現(xiàn)病房管理不符合要求一次一項(xiàng)扣當(dāng)事人10元。護(hù)理文書書寫合格率要達(dá)到90%以上,，否則一項(xiàng)不合格扣當(dāng)事人10元,，護(hù)理質(zhì)量一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣50元。
4,、上班時(shí)要堅(jiān)守崗位,，不得讓病人及其陪床人員換吊瓶、拔針頭等,。違者每次罰款20元,，造成不良后果者，加重處罰,。
5,、認(rèn)真執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，及時(shí)巡視病房,，觀察病情,，及時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征及做好危重病人的搶救準(zhǔn)備，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生,。發(fā)現(xiàn)巡視病房不及時(shí)一次扣20元,，漏測(cè)生命體征一項(xiàng)一次扣20元，對(duì)危重病人觀察不認(rèn)真,，病情變化不能及時(shí)匯報(bào)或搶救不及時(shí),，一次扣50元。
6,、工作期間要舉止大方,，儀表端莊，不穿高跟鞋、拖鞋,，不濃妝艷抹,，不披長(zhǎng)發(fā)，不帶耳環(huán),、戒子,。不在病區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。違者罰款20元,。
7,、治療室要保持清潔、整齊,，各種消毒液及無菌物品要定時(shí)更換,、消毒，并有記錄,。各種物品放置有序,，嚴(yán)禁放私人用品及與治療無關(guān)的物品。違者罰款20元,。
七,、衛(wèi)生防疫工作規(guī)定
1、在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極開展本院衛(wèi)生防疫工作,，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的法令和政策,。
2,、掌握發(fā)病動(dòng)態(tài)，積極防止多發(fā)病,，傳染病的發(fā)生和流行,，嚴(yán)格疫情報(bào)告制度，加強(qiáng)對(duì)腸道門診的管理工作,。
3,、加強(qiáng)勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病的管理，經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勞動(dòng)衛(wèi)生學(xué)調(diào)查及監(jiān)督,，協(xié)助有關(guān)單位解決生產(chǎn)過程中的衛(wèi)生問題,，定期對(duì)工人進(jìn)行職業(yè)病普查及其它人的健康查體工作。
4,、搞好學(xué)校,、幼兒園衛(wèi)生，積極防治小兒多發(fā)病,、常見病,，做好預(yù)防接種工作,。
5、加強(qiáng)飲食行業(yè)衛(wèi)生管理和監(jiān)督,，認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生法,。
6、大力開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),，協(xié)助有關(guān)單位做好環(huán)境綠化,、美化工作。
7,、積極開展衛(wèi)生宣教及科研活動(dòng),。
醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效考核評(píng)價(jià)表篇五一、考核目標(biāo)：
為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情,，遵循以病人為中心,，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平,，多勞多得的原則,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
二,、 考核機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工：
(一)考核小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
辦公室：
成員：院辦,、醫(yī)教部,、護(hù)理部,、經(jīng)營部、人力資源部,、財(cái)務(wù)部,、醫(yī)保辦、客戶服務(wù)部,、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任,、護(hù)士長(zhǎng)。
(二)職責(zé)：
行政執(zhí)行：由院長(zhǎng)牽頭,，會(huì)同副院長(zhǎng),、院長(zhǎng)助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核,，由辦公室組織;
醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī)教部,、護(hù)理部、經(jīng)營部監(jiān)督考核,，由醫(yī)教部組織;
財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同經(jīng)營部,、醫(yī)教部、護(hù)理部,、財(cái)務(wù)部,、醫(yī)保辦監(jiān)督考核,，由財(cái)務(wù)部組織;
科室管理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教部,、護(hù)理部,、人力資源部、經(jīng)營部監(jiān)督考核,，由護(hù)理部組織;
客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部,、醫(yī)教部、護(hù)理部,、人力資源部,、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織,。
學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部,、醫(yī)教部、經(jīng)營部,、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核,，由醫(yī)教部組織。
三,、考核依據(jù)：
國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度(《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編__》)和會(huì)議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等,。
四、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：
以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.
(一),、臨床科室：
工作數(shù)量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數(shù)或總床日數(shù)，門診醫(yī)師完成的日診人次數(shù),、收入院人數(shù)),，門診和住院業(yè)務(wù)收入等內(nèi)容。__年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)2900萬元,，分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo),，并按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：
按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室,，年度目標(biāo)超額收入按5%(超額比例<5%),、6%(5%<=超額比例<10%)、7%(超額比例>=10%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室,。急診科不適用第一條,，
1、以門診量和收入院人次為目標(biāo),，全年年門診量目標(biāo)23200人次,，全年收住院目標(biāo)880人次，保持門住比超過3.8%,。超出門診量季度獎(jiǎng)按4.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì),，年度獎(jiǎng)按7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì),，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì),。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰,，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止,。
2,、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：a、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人,，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;b,、大科室：科主任30%，護(hù)士長(zhǎng)10%,，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工,，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金,，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配,。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù),。
3,、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬元，外科475萬元,，內(nèi)科290萬元,，兒科160萬元，康復(fù)科145萬元,，五官科150萬元,，皮膚科40萬元,，口腔科35萬元,，肝病科30萬元，體檢中心200萬元,，泌尿男性科400萬元,，急診科門診量23200人次，收住院880人次,。
4,、各科室季度目標(biāo)：
說明：a)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;
b)住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算的住院病人費(fèi)用計(jì)算，病人雖已出院但當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入;
c)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算,。
(二),、醫(yī)技、行政后勤,、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8,。此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.8_個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。
五、質(zhì)量指標(biāo)考核：
質(zhì)量考核總配分100分,。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí),，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)_個(gè)人系數(shù);當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配,，則績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)_個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。
《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編__》和本方案的獎(jiǎng)懲相同，即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%,，每扣1分即扣罰1%);而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編__》僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外,，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。
當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的,，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止,，不再涉及其他項(xiàng)。
(一)行政執(zhí)行： 配分：100分
1,、堅(jiān)決服從上級(jí)指示,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，忠于職守,。配分25分,，否則扣25分;
2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度,，遵循各項(xiàng)管理流程,。配分25分，否則扣25分;
3,、遵守行政紀(jì)律,，按時(shí)上傳下達(dá)，令行禁止,。配分25分,，否則扣25分;
4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù),。配分25分,，否則扣25分。
5,、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人,，另外給與獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分：100分
按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!
在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié),，除扣分外還可追究其它責(zé)任。
(三)、科室管理： 配分：100分
(1)工作計(jì)劃：每月每周有計(jì)劃,，有任務(wù)分解,，有評(píng)議有總結(jié)。如無書面記錄者每次扣10分;
(2)登記制度：清晰可查,，可追溯,，保存完好。否則每次扣10分;
(3)會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì),、周會(huì)等各種會(huì)議制度,，并有記錄可查。否則每次扣20分;
(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好,，并能熟練操作,。否則每次扣10分。
(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽,，協(xié)作良好,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分,。
(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔,，規(guī)范有序。否則扣10分
(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間,，遵守請(qǐng)假制度,，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。否則按相關(guān)制度處理,，并每次加扣20分。
(四),、客戶關(guān)系： 基本配分：100分
客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量,，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài),。
(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊,、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌,。否則每次扣10分,。
(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹、舉止文明,，待人熱情大方，努力為客戶著想,，盡量使客戶滿意,。否則扣10分。
(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能,，能順利地解決客戶的需求,。否則扣10分,。
(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決,，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚,。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成,。對(duì)于上級(jí),、客戶沒有明確時(shí)間概念的，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成,，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成,。在完成的過程中，有特殊原因不能按時(shí)完成的,，要跟上級(jí),、客戶說明。否則每次扣30分,，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任,。
(5) 對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的,，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì),。
(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除,。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人,、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié),，除扣分外還將追究其它責(zé)任。
六,、考核方法與結(jié)果
1,、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成_個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果
2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,，可以一票否決,，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任,。
3,、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配,。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則,，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。
4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí),、主管部門科室對(duì)從屬部門科室,。
5、采取日?？己撕图?月?)集中考核相結(jié)合的形式,，獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)。季考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/
6,、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合,，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。
