總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

經(jīng)理試用期工作總結(jié)簡短 經(jīng)理試用期工作總結(jié)篇一

本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天,。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營,。經(jīng)過幾天的工作與觀察,，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1,、會(huì)員卡的辦理,、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴),。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放,。

4,、每日郵件收發(fā)。

5,、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理,。

6、播音室日常工作,。

二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常,，前臺(tái)服務(wù)部x人,，播音室x人，共x人,，全部實(shí)行商場正常早晚班制度,。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,，業(yè)務(wù)熟練,。

2、客服部員工與各樓層,、各部門銜接順暢,，工作配合較默契。

3,、樓層管理到位,，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4,、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到,，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐,，商場故障維修處理等。

5,、播音室工作進(jìn)展順利,。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1,、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理,。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無事可做,，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。

以目前商場的客流量來說,，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是,，隨著商場銷售業(yè)績的提高,，客流量增加，勢必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾,。特別是我商場即將新裝開業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2,、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄,，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和__郵件領(lǐng)取登記本,，沒有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄,，失物、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息,、尋人,、移車、失物等)沒有記錄,。

這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低,，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查,，員工間會(huì)互相推脫,，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé),，難以提高管理工作的質(zhì)量,，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個(gè)原因,。

3,、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí),，均以身體不適為借口,，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),，整個(gè)部門無排班表,，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇,。

4、辦公成本過高,，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,，前臺(tái)膠帶消耗量大,。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限,，商品退換,，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理,，造成客服部員工工作閑散,，無所事事，思想懶散。

6,、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有,，前臺(tái)服務(wù)人員對會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù),，客戶維護(hù),、回訪等工作。

四,、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1,、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤,，工作期間嚴(yán)格管理,，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門工作紀(jì)律,。

2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程,，退換貨流程，改變原有的簡單流程,，規(guī)范工作流程,。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3,、制定工作記錄本,，投訴記錄、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄,、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工,。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群,，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等,，來配合營銷部,、企劃部工作,。

5、嚴(yán)格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等,。

6,、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票,、退換貨等權(quán)責(zé),，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂,。

由于本人試崗時(shí)間有限,，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致,，看到的問題比較浮淺粗糙,，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正,，給出指導(dǎo)意見。另外,，以目前商場的客流量和管理制度而言,，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營,，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模,，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管,。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,，雖然對客服部的情況沒有太大的了解,，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管,。我會(huì)盡我的全力來工作,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!

自20__年x月x日起幸運(yùn)的成為公司總部行政人事部的一員后，至今已工作二個(gè)月了,，在這期間,，我努力適應(yīng)工作及工作環(huán)境,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)深切地感受到與同事之間和諧相處,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的喜悅，而對因不能面面俱到而留下的遺憾也進(jìn)行反思總結(jié),，不斷吸取教訓(xùn),，因此在工作崗位上積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，獲得了進(jìn)步,。

現(xiàn)在就這二個(gè)月的工作,，我做出如下整理和總結(jié)，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)予以批閱：

一,、人事方面

1,、招聘工作：

(1)協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘工作，目前為止參加現(xiàn)場招聘會(huì)四次;

(2)做好求職者來電登記,，以便專人進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)及人才儲(chǔ)備,。

2、資料整理工作：

(1)完善勞動(dòng)合同管理資料,。

(2)對目前在職員工勞動(dòng)合同的簽訂,、續(xù)訂、鑒證等工作;離職員工勞動(dòng)合同進(jìn)行封存管理;

(3)對公司人事文件及資料的歸檔及整理,。

3,、社保、團(tuán)體意外險(xiǎn)模塊工作：

(1)每月轉(zhuǎn)正員工社保增員,，離職員工社保減員;

(2)4月份進(jìn)行本地戶口職工最低行政經(jīng)理的能力,。

二、優(yōu)點(diǎn)

1,、為人正直,，能堅(jiān)持原則;

2、對工作有激情,，舍得付出;

3,、能吃苦耐勞;

4、良好的溝通表達(dá)能力;

5,、有一定的人事工作經(jīng)驗(yàn)及基礎(chǔ),。

三、缺點(diǎn)

1,、有點(diǎn)理想化,，追求完美主義;

2、有時(shí)太過于直率;

3,、性子急;

4,、缺少人力資源系統(tǒng)管理培訓(xùn);

5,、對公司管理及經(jīng)營模式了解的不太透徹。

以上是我試用期間的工作總結(jié),，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持使我很快融入公司的文化氛圍中,，使我在不同的方面得到全面的發(fā)展，我的職業(yè)規(guī)劃之路邁出了重要的步伐,，我與__共發(fā)展,。

四、建議

我想要對公司提出的建議：

1,、可在各辦公點(diǎn)或打卡處設(shè)置通告欄,，以便相關(guān)人事、行政,、獎(jiǎng)懲等通知通告的發(fā)布;

2,、對相關(guān)人事表單進(jìn)行管理;(如對其進(jìn)行編號，以便查看是否是最新版本);

3,、入職流程的規(guī)范化;(如制作入職跟進(jìn)表,，按跟進(jìn)表流程辦理入了職);

4、各表單管理;(如對常用及重要表單編輯流程),。