我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

試用期工作心得體會感悟簡短篇一

1,、銷售情況

這幾個月來在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下,，射洪戰(zhàn)斗單元城中片區(qū)市場完成銷售額__萬元元,，回款率為96%;低檔酒占總銷售額的82、6%,，其中以__頭曲__x,、__大曲簡裝__、__銷售為主;中檔酒占總銷售額的17,、4%主要以五星__及四星__為主;其中五月份銷售額為__萬元,，占總銷售額的49%;x月份銷售額為__萬元占總銷售額的15%;x月份銷售額為__萬元，占總銷售額的36%,。

2,、市場管理,、市場維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，一定程度上杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的營銷策略,，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的價格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價,。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊,、對我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的,。

盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗(yàn)和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,，我準(zhǔn)備在接下來的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作,。

1,、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識,，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升,。

2、進(jìn)一步拓展銷售渠道

__單元城中市場的銷售渠道比較單一,，由于種種原因大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進(jìn)行銷售的,。接下來在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道,、酒店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步拓展,。在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3,、做好市場調(diào)研工作

對市場個進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù),，讓一些分析和對策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識的不足,。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向,，以便應(yīng)對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略,。

4,、與客戶密切配合，做好銷售工作

協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時,，搞好客情關(guān)系,，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!

試用期工作心得體會感悟簡短篇二

本人參加省公務(wù)員考試,，被錄用為公務(wù)員,，正式參加工作，試用期一年,。一年以來,，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,，在機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的熱心幫助下，始終堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，履行好崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力有了一定程度的提高,，同時也存在著欠缺與不足，現(xiàn)將一年以來學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)匯報

一,、堅(jiān)定信念,，筑牢堅(jiān)實(shí)的思想政治基礎(chǔ)。一年來,，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場,、觀點(diǎn)和方法 論，堅(jiān)持樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀、利益觀,，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí),、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國,、熱愛黨,、熱愛社會主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,，與黨組織保持高度一致,，實(shí)事求是，與時俱進(jìn),，能夠辯證,、理性地看待事物和問題，大事大非面前始終保持清醒的頭腦,，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，積極響應(yīng)黨的號召，對黨的事業(yè)充滿信心,。今年3月份,，我鄭重的向黨組織遞交了入黨申請書，主動接受黨的考驗(yàn)和磨練,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑,，不斷學(xué)習(xí)政治理論知識、法律法規(guī)知識和專業(yè)知識,。一是政治理論學(xué)習(xí)

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,。結(jié)合自己的工作實(shí)際特點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)人口和計劃生育系列法律法規(guī)知識，利用業(yè)余時間,，參加了法律本科的學(xué)習(xí),，增長法律法規(guī)知識，不斷充實(shí)豐富自己,，提高依法行政能力,。三是重視專業(yè)知識學(xué)習(xí)。始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，一年來,，在委機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同事的帶領(lǐng)下，深入基層,，進(jìn)村入戶,，直接與群眾直接接觸，學(xué)習(xí)了許多實(shí)際工作方法,。平時,，多看、多問,、多想,，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教問題,。將機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會,、各種工作會議作為學(xué)習(xí)的好機(jī)會，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，以促使我在業(yè)務(wù)工作上迅速成長起來,。此外，我認(rèn)真參加各類培訓(xùn),，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn),、公務(wù)員學(xué)法培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績通過考核,。近期,，又參加了公務(wù)員5+_能力培訓(xùn)，努力在公共政策執(zhí)行,、依法行政能力和創(chuàng)新能力等方面再做提升,。

三、努力工作,，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù),。服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé),，踏實(shí)肯干,，講求實(shí)效,，凡事積極主動，迎難而上,。一是積極做好文秘工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作,，嘗試撰寫各種領(lǐng)導(dǎo)講話、工作經(jīng)驗(yàn)交流等材料,，并運(yùn)用自身所學(xué)的電腦知識,，進(jìn)行校改打印，不給其他科室同事增加工作負(fù)擔(dān),。及時到市委,、市政府和相關(guān)部門簽發(fā)文件，并按要求裝訂下發(fā)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門,，確保日常事務(wù)不在我這里延誤,，工作差錯不在我這里發(fā)生。二是踏實(shí)做好宣傳工作,。做好計生宣傳服務(wù)“進(jìn)千組,、訪萬戶”活動，與宣傳科,、法規(guī)科,、計生協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)同事一起參加“三下鄉(xiāng)”活動。做好揚(yáng)州市出生人口性別比專項(xiàng)治理工作會議準(zhǔn)備工作,。平時按領(lǐng)導(dǎo)要求,，網(wǎng)上下發(fā)各類宣傳通知，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生宣教工作開展,，定期分發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生宣傳品,，收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報計生宣傳稿件，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)做好電臺人口計生信息上報工作,，設(shè)計制作各類計生宣傳調(diào)查表格,，統(tǒng)計計生宣傳教育相關(guān)數(shù)據(jù)比率，電話抽查人口計生知識普及率知曉率,。三是主動做好機(jī)關(guān)中心工作,。隨機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志一起深入基層，調(diào)查研究鄉(xiāng)村組人口計生工作情況,，參加計生統(tǒng)計“擠水分”活動,，參與冬春人口計生依法治理檢查工作，進(jìn)行半年,、全年鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作檢查,，通過進(jìn)村入戶上門,，增長了實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

四,、注重細(xì)節(jié),，塑造良好自身形象。勤儉節(jié)約,，愛護(hù)公物,，嚴(yán)于律己，誠實(shí)守信,，淡泊名利,，助人為樂，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，談吐得體，舉止大方,，注意保持個人形象,。

回顧這一年以來的情況，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了一些進(jìn)步，得到了鍛煉與成長,，但我也清醒地認(rèn)識到自己還存在許多不足之處：首先,，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng),，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次,，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,，工作方式方法缺乏新意,，文字功底不夠扎實(shí)，文字材料撰寫不夠成熟,，在辦公室呆的時間多,，深入基層的時間過少，造成調(diào)研不夠,，情況了解不細(xì),，給工作帶來一定的影響，不利于盡快成長;再次,，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時候少,，工作開展按部就班,，來差辦差，缺乏工作主動性和行之有效的工作方法,。

在以后的工作中,，我一定會揚(yáng)長避短，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取,、盡快成長，在本職崗位上作出,、更大的貢獻(xiàn),，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾放心,。

試用期工作心得體會感悟簡短篇三

我叫__,，是__銀行__分行的一名新來的員工。來到__分行如今有x個月的時間了,，在經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)后,，我順利通過了銀行的考核，試用期結(jié)束,，如今我正式成為__銀行的一名業(yè)務(wù)員,。下面我對我這段時間里我的試用期的工作做一個小總結(jié)：

根據(jù)__銀行發(fā)布的銀行從業(yè)人員守則，我在這段時間里嚴(yán)格遵守了這些條例,，確保了每一項(xiàng)工作都是在符合銀行規(guī)定的情況下開展,，沒有出現(xiàn)任何一次違規(guī)行為或操作。工作里我認(rèn)真,、細(xì)心的檢查好客戶的資料,，并進(jìn)行審核，也沒有出現(xiàn)任何一條客戶少收到錢,，或是賬戶資金有問題的現(xiàn)象,。確保了客戶每一筆資金的流向明確，做到公正公開,，也因此在我試用期的這段時間里,，我沒有收到一次投訴。

作為一名銀行業(yè)務(wù)人員,，我們每天都需要接待各種各樣的客戶,，有些是學(xué)生，有些是普通職員,，有些則是老年人,。對于這些人員,，我們每次為他們服務(wù)的時候，都需要保持微笑,，長期的微笑讓我一整天下來感覺臉都是麻木的,，但是我還是不能放松。因?yàn)槲覀兇磉@銀行的顏面,，如果我們板著臉,，客戶就覺得的我們對他們不尊敬，讓他們看了我們的臉色,。這無疑會對銀行的聲譽(yù)造成影響,，服務(wù)人員的態(tài)度在很大程度上會影響客戶的心情與行為。有些客戶看見你對他不茍言笑,，沒有好臉色,。那他轉(zhuǎn)頭就走，不再來這里辦理業(yè)務(wù)了,，這樣對我們的業(yè)績也有影響,。所以說，和客戶過不去就是和我們自己過不去,，放松心態(tài),，用一個良好的精神面貌面對客戶非常重要。

除此之外,，我們在與客戶交流時,，良好的語氣與尊稱也是很有必要的。對男士稱呼為先生,，對女士稱呼為小姐,。您好、請,、謝謝,，這樣的字語需要常常掛在嘴邊。

我在__銀行__分行工作的這段時間里,，還參與了由銀行組織的為期三天的培訓(xùn),。這次培訓(xùn)過后，加強(qiáng)了我對于業(yè)務(wù)的處理能力,，讓我有了很大的成長,，能夠更加從容的應(yīng)對好每天的工作了。我很感謝__行長給予我的這次機(jī)會,，也很感謝同事們的鼓勵和關(guān)懷,。更要感謝的是為我們培訓(xùn)的__老師，她是我們的榜樣,。

轉(zhuǎn)正之后,，其實(shí)我的工作也不會有太大的變化,，每天依舊是處理好這些事務(wù)，保持微笑面對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶們,。但我會繼續(xù)努力,，學(xué)習(xí)更多的關(guān)于銀行方面的知識，我還年輕,，還有拼搏的動力,。

試用期工作心得體會感悟簡短篇四

緊張忙碌的試用期工作早已結(jié)束，回想起這三個多月來,，我作為公司采購主管在各位領(lǐng)導(dǎo)辛苦的指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下，在各上級的領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同努力,、支持與幫助下,，認(rèn)真完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了較好的成績,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，盡最大的努力完成了自己的本職工作,。通過不斷的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將的工作情況總結(jié)如下：

1、積極聯(lián)系生產(chǎn),、嚴(yán)格控制采購計劃的執(zhí)行,。

我部門密切和生產(chǎn)、倉庫等部門配合,，根據(jù)不同時期的實(shí)際情況,，靈活調(diào)整采購計劃，避免形成新的積壓,。同時,，對各部門所需物資和材料做到了供貨及時，庫存合理,。采購工作順利地開展,，下單跟單準(zhǔn)確率達(dá)99%。

2,、做好采購跟單,，不良處理追蹤等最佳決策方案。

根據(jù)生產(chǎn)部門提出的申購單,，認(rèn)真分析,，并及早與供應(yīng)商聯(lián)系,，了解市場供求形勢，根據(jù)交貨計劃全方面追蹤,，確保生產(chǎn)的正常運(yùn)作,，另一方面盡量為公司財務(wù)部節(jié)省開支。積極的與供應(yīng)商展開月結(jié)周期及價格的談判,，供應(yīng)商的實(shí)地評估等,，有效的改善了月結(jié)30天，資金緊張的狀況,。

3,、堅(jiān)持二是按輕、重,、緩,、急合理安排資金支付額度和速度;三是最大限度地安排承兌匯票支付，盡量少使用現(xiàn)金支付貨款;四是盡量向客戶做好解釋工作,，以求得客戶的支持和理解,。另外再多與廠決談判，盡量延長結(jié)款周期,，既緩解了公司資金緊張的矛盾,，又贏得了客戶的理解和支持。

1,、主要工作職責(zé)：

作為采購部主管,，我主要負(fù)責(zé)采購管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的管理和領(lǐng)導(dǎo)工作。并制定了一系列的采購管理制度,，制定采購計劃,，要求員工嚴(yán)格遵守采購程序，有效地進(jìn)行采購,。及時做好物料供給市場形勢分析,，同時不斷探索開辟建立新的物資供應(yīng)渠道，尋找物美價廉并及時的物資和服務(wù),，

2,、認(rèn)真按時做好采購部相關(guān)單據(jù)，及時提交給財務(wù)部和物流部,。任職期間,，本人嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，廉潔自律,，做好采購部全體工作人員的表率,。積極做好預(yù)算和工作總結(jié)和工作計劃，提高工作效率、縮短采購周期,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

3、積極開拓新供應(yīng)商,。由于現(xiàn)在五金件廠商大多是貿(mào)易商,，本著為公司節(jié)約成本的理念，去生產(chǎn)廠商的現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查,，評估等,，希望找到可以與我司共同發(fā)展的合作伙伴。

采購工作已經(jīng)有了進(jìn)一步擴(kuò)展,，但仍然存在一些問題,，需要我們在工作中注意的，也是整個試用實(shí)習(xí)之后得到的經(jīng)驗(yàn),。

需要改進(jìn)的地方,。

1、工作效率有待進(jìn)一步提高,。對個人而言,，力勁公司是我新的工作崗位，采購工作在每個公司都站在主導(dǎo)位置,，而我們是新運(yùn)行的公司,，流程不完善以致工作起來不能游刃有余，,、所以用最大的努力去配合公司的各個流程,。

2,、員工erp相關(guān)流程培訓(xùn)。erp新編碼執(zhí)行,，采購單要根據(jù)新編碼流程下單,，等工作,。

3、付款進(jìn)度有待提高?，F(xiàn)在供應(yīng)商多有出現(xiàn)款不到位拒絕送貨的情況,，雖然經(jīng)過采購積極溝通處理已經(jīng)得到緩解，但是付款問題仍是不可忽視的環(huán)節(jié),。這關(guān)系到一個公司的信譽(yù)及成長,。

4、由于在公司磨合過程中出現(xiàn)了些問題,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;部門與部門之間溝通方面未達(dá)到最理想的效果。例如品質(zhì)問與品管的銜接， 開始的時候品管有漏單的情部下采購就無法了解到不良的信息,，經(jīng)總經(jīng)理提議改善為由品質(zhì)直接對外聯(lián)系供應(yīng)商,，這樣不但加快了工作的進(jìn)度，也避免了漏單情況發(fā)生,。

5,、經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)使我感覺到必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。盡量避免錯誤的發(fā)生;例如經(jīng)濟(jì)批量的計算,、付款方式的選擇等等，因?yàn)檫@些都涉及到公司財務(wù),，減少公司財務(wù)負(fù)擔(dān)是我的職責(zé),。通過與財務(wù)部人員的溝通和協(xié)調(diào)，最終更好地完成采購工作,。

眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的主要部門,，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和各成員對我的信任,，通過三個月的了解,，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn),，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距,，從提供最佳價值的供應(yīng)商處采購;堅(jiān)持以誠信作為工作和行為的基礎(chǔ);規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應(yīng)商，不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等,，相信這些我都已經(jīng)做到了,。

今后要努力學(xué)習(xí)采購專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加對原材料市場走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報。為公司謀求最大利益的同時努力使公司更整體化,。加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作,，以便掌握最有用，最幾時的信息,，的市場狀況,。對于采購部內(nèi)部，更應(yīng)該注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)采購部對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平

試用期工作心得體會感悟簡短篇五

經(jīng)過這幾個月試用期的工作，我認(rèn)為要想做好客服的工作,，應(yīng)該從以下幾個方面入手：

1.塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2.學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

3.熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

4.有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間,；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。