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酒店客房服務(wù)部的崗位和職責(zé) 酒店客房崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇一

2,、每天仔細(xì)檢查每一間走客房，抽查住客房,，保證清潔及物品補(bǔ)充,、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好;

3,、巡視公共區(qū)域,，保持清潔、整齊,、暢通及設(shè)施完好,，排除安全隱患;

4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障,，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,，檢查維修質(zhì)量;

5、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,，努力滿足客人的要求;

6,、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃,、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

7,、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用,、消耗控制得當(dāng);

8、做好棉織品的收發(fā),、送洗衣,、交接等工作;

9、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,，檢查質(zhì)量,，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

10、負(fù)責(zé)樓層總鑰匙各對講機(jī)收發(fā)及保管;

11,、負(fù)責(zé)清潔用品,、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

12,、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施,，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄;

13,、完成上級指派的其他任務(wù),。

酒店客房服務(wù)部的崗位和職責(zé) 酒店客房崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇二

1.協(xié)助總監(jiān)完成經(jīng)營預(yù)算指標(biāo),。

2.提前了解近期的經(jīng)營狀況，并積極的與相關(guān)營業(yè)部門溝通協(xié)調(diào),，作好相應(yīng)安排，保證營業(yè)銷售和各項(xiàng)服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

3.每日進(jìn)行巡視,，著重檢查清潔、服務(wù),、養(yǎng)護(hù),、環(huán)境、等質(zhì)量,、勞動(dòng)紀(jì)律,、工作的落實(shí)情況、安全等,，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)有效的解決存在的問題,。

4.檢查、落實(shí)大型宴會(huì),、會(huì)議和vip接待的準(zhǔn)備及相關(guān)服務(wù),，積極進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，合理有效的安排部門工作,。

5.主持房務(wù)部例會(huì),，傳達(dá)、布置,、檢查有關(guān)經(jīng)營管理指令,，通報(bào)工作進(jìn)度，匯總有關(guān)問題,，鼓勵(lì)員工提出相關(guān)建議等,。

6.布置、安排有關(guān)信息數(shù)據(jù)的收集,、整理,，提供和審核相關(guān)報(bào)表和報(bào)告，其中包括說明,、預(yù)測,、統(tǒng)計(jì)與分析等。

7.布置和檢查成本及費(fèi)用控制管理工作,。

8.拜訪客人,，處理投訴，積極幫助客人,。

9.定期與下屬面談,，主要內(nèi)容為：檢查和評估工作表現(xiàn),、了解思想動(dòng)態(tài)、征求意見,、提出新的要求,。

10.不斷組織、督導(dǎo)和進(jìn)行部門的人員培養(yǎng)工作,，有效的培養(yǎng)各級人員,，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù)。

酒店客房服務(wù)部的崗位和職責(zé) 酒店客房崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇三

1,、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。

2,、編制服務(wù)員的排班表,，負(fù)責(zé)區(qū)域的例會(huì)，制定月,、周工作計(jì)劃,，員工每月工作評估。

3,、檢查督導(dǎo)樓層主管,、服務(wù)員的工作，確保下屬員工工作的規(guī)范化,，并使其處于良好狀態(tài),。

4、抽查已整理完畢的客房,，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

5、掌握客人的抵,、離情況,，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備,。

6,、處理客人投訴，員工報(bào)告等疑難問題,。

7,、負(fù)責(zé)所管樓層的物資、設(shè)備和用品的管理,。

8,、檢查各班交接班，防止班次脫節(jié)。

9,、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)的'其它工作批示,。

10、每日合理安排員工工作量,，調(diào)整區(qū)域人員安排,。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,。

酒店客房服務(wù)部的崗位和職責(zé) 酒店客房崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇四

客房部是為客人提供住宿服務(wù)的部門,，包括客房樓層、保潔員和房務(wù)中心(前臺(tái)兼)等幾個(gè)部門,。其主要職責(zé)是為賓客提供典雅,、舒適,、清潔,、安全、便利的房間,、住宿環(huán)境和熱情周到的服務(wù),。客房部尤其要保持客房的清潔衛(wèi)生和樓層的絕對安靜,，使客人在酒店能夠得到充分休息,。此外，客房部還有責(zé)任維護(hù),、保養(yǎng)好客房的設(shè)施,、設(shè)備，管好各種客房用品,、客用物品,，做好客房日常經(jīng)營活動(dòng)中成本、費(fèi)用控制,，降低消耗,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

(1)負(fù)責(zé)酒店全部客房的房間整理,、用品配備,、設(shè)施保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和客人住宿服務(wù)工作,，保證客房用品,、衛(wèi)生、服務(wù)達(dá)到品牌酒店的標(biāo)準(zhǔn),。

(2)負(fù)責(zé)客房區(qū)域的安全與接待服務(wù)工作,，嚴(yán)格遵守安全操作程序和各項(xiàng)制度，保證賓客和酒店人身與財(cái)產(chǎn)安全。

(3)負(fù)責(zé)酒店公共及辦公區(qū)域,，包括樓道,、走廊、大堂,、客廳,、公共衛(wèi)生間、辦公室等各處衛(wèi)生,，保證為客人提供美觀,、舒適、清潔,、典雅的住宿環(huán)境,。

(4)負(fù)責(zé)酒店各種客用消耗物品、清潔用品,、服務(wù)用品等的配備,、使用和日常管理工作，實(shí)行定額配備,、定額使用,，降低費(fèi)用消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

(5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協(xié)調(diào)工作,，提高客房利用率，確保提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

(6)做好客房部內(nèi)部各崗位的工作考核,，制定各種報(bào)表，掌握工作進(jìn)度,，控制服務(wù)質(zhì)量,，分析存在問題，提出改進(jìn)措施,，保證部門內(nèi)部各項(xiàng)工作的順利完成和協(xié)調(diào)發(fā)展,，不斷提高管理水平。

(7)做好布草收發(fā)工作,，保證洗滌物品的干凈平整,。

客房部領(lǐng)班工作職責(zé)

1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負(fù)責(zé)的客房，做好工作安排,。

2.做好本班員工的考勤,、評比等記錄。

3.掌握,、報(bào)告所管轄的客房狀況,。

4.帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)接待工作,，檢查每位員工完成任務(wù)的情況。

5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6.負(fù)責(zé)班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),。

7.負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報(bào)銷,、報(bào)廢等事項(xiàng),。按照消耗限額的要求，最大限度地節(jié)省開支,，防止浪費(fèi),。

客房部值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)當(dāng)日樓面人力安排和調(diào)配。

2.有效地控制成本,，掌握客情房態(tài),負(fù)責(zé)本部門設(shè)備保養(yǎng),。

3.主持部門主管例會(huì)，總結(jié)前一階段工作,，布置下一階段工作任務(wù),。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，確保樓層安全,。

5.負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)水準(zhǔn),、衛(wèi)生質(zhì)量,。

6.定期對主管進(jìn)行培訓(xùn),，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平。

7.處理客人的投訴及員工失誤,。

客房部公共區(qū)域主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,，務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次,、工作時(shí)間和假日輪休,。

4.做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表,。檢查所轄區(qū)域是否整潔,、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,、處理,。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,，保證達(dá)到酒店要求,。

7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

8.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng),、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作,。

10.完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù),。

酒店客房服務(wù)部的崗位和職責(zé) 酒店客房崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇五

1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，向總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2.督促,、指導(dǎo)、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),，以確保能夠取得xxx的工作效果,。

3.保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài),。

4.負(fù)責(zé)督促,、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn),，保證人財(cái)物安全,。

5.監(jiān)督、檢查,、控制客房部各種物品,、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標(biāo),，與前廳部,、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團(tuán)隊(duì),執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計(jì)劃和指標(biāo)。

酒店客房部崗位職責(zé)9

1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計(jì)劃的制定工作并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，向總經(jīng)理匯報(bào);

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo),、知道客房部員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù),，保持客房部管理,、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

3.督導(dǎo)、指導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房,、倉管,、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制度;

4.負(fù)責(zé)檢查貴賓房,、迎送貴賓,、探望病患的賓客和常住賓客,，并負(fù)責(zé)處理客房客訴，努力消除不良影響,，樹立酒店的良好形象;

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房各項(xiàng)工作,、與各相關(guān)運(yùn)營部門建立溝通與配合;

6.監(jiān)督、檢查,、控制客房部各種物品,、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況,，以及各類報(bào)表的管理和檔案資料,，并負(fù)責(zé)編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

7.嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行定期盤點(diǎn),，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)組織補(bǔ)充,，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,，避免浪費(fèi),，保證預(yù)算順利完成;

8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié),，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

9.準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息,，進(jìn)行深入分析，對各種重大問題能及時(shí)作出科學(xué)的決策;

酒店客房服務(wù)部的崗位和職責(zé) 酒店客房崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇六

1,、確保所有公共區(qū)域,、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。

2,、監(jiān)督員工工作表現(xiàn),，不斷向所管轄的員工提供建議和支持,，必要時(shí)對員工進(jìn)行面對面的指導(dǎo),。

3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng),。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作,。

5,、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6,、協(xié)助客房每月的布草盤點(diǎn)工作,。

7、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí),。

8,、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù),。