心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

有效溝通的讀書心得體會(huì) 溝通技巧讀書心得篇一

聽人說話,，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一,，要提問，第二有話也要少講,，第三不要批評(píng),，第四不要打斷，第五集中精神,，第六站在對(duì)方立場(chǎng),。針對(duì)第四點(diǎn)，不要打斷,，書中是這樣描述的：

不要打斷與停止說話不太一樣,，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話,。這是一個(gè)禮貌問題,。

溝通是人類社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志,，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通,，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通,，不管是在家庭成員,、朋友、同事,、同學(xué),、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶,。

有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員,，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰?，成天和各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道,，對(duì)我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙,，他們固然都很熱情服務(wù),，好學(xué)上進(jìn),，尊重同事。但是,，和客戶一見面總不知從何說起?從那方面入手?本來對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢,，不能達(dá)到預(yù)期效果。

通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話;溝通時(shí)間大大縮短;意圖明顯;溝通順暢,，談話默契。使原來很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒有了,，達(dá)到了事半功倍的溝通效果,。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國電信的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”,。

有效溝通的讀書心得體會(huì) 溝通技巧讀書心得篇二

近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書,，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要性,。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通,，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通,。只要你生活在這個(gè)世界上,，就需要溝通。然而,，溝通并非是想像中的簡單,。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,，傳遞需要的信息,，解決問題才能稱的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法：

首先溝通是雙向性的,，無論對(duì)工作,，對(duì)生活都非常重要，在工作中,，上級(jí)與下級(jí)之間,、同事與同事之間無時(shí)無刻不存在溝通，要把工作做好,，溝通必須是順暢有效的,。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧,、了解了溝通的類型,、溝通的方式方法、溝通的必要性,、溝通的重要性!

通過學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通,。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要,。如果你沒有和對(duì)方、同事,、上司、下屬得到合適的理想的溝通,，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好,，工作的開展也就不順暢，同事也不會(huì)真的了解你的意圖,。如果你沒有和你的上司有良好的溝通,，工作就會(huì)無法開展。不管是同事,、上司,、下屬之間，溝通是雙方面的,，雙方必須是真心的,，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊,。

其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí),、體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,，書中從多個(gè)角度,、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證,。為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出,。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,，在與他人交流時(shí),，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考,，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,，甚至批評(píng)他人，這也是一種不禮貌的表現(xiàn),。

當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),，應(yīng)該少說意見,，先聽他人講話。再如,，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問答題,，這樣,，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問領(lǐng)導(dǎo)是否要開個(gè)會(huì),，往往得不到答復(fù),，即“等下一次”或“以后再說”，有時(shí)干脆被否決,。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)于什么……明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,，此時(shí),，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以,，溝通的藝術(shù)是無處不在的,。若想有效的溝通，就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù),。

最后是需要多聽取別人的正確意見,，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候,，不要情緒化,。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說“你錯(cuò)了”,，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的,，因此說別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確,。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見通過有效溝通達(dá)成一致,，員工就無法將勁往一處使，管理者就無法注入信息和管理思路,，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息,。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好,、也不能干好,，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。總之,，溝通不是一種說服,，而是一種感染、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn),。學(xué)會(huì)溝通技巧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng),。

經(jīng)過詳細(xì)閱讀,，受益非淺，使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足,，同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我?guī)砀咝У墓ぷ?。希望自己也通過多方面,，多角度的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，不斷提升自己,，從小節(jié)做起,，在以后的工作中做得更加完美。

有效溝通的讀書心得體會(huì) 溝通技巧讀書心得篇三

公司開展了“金色書筒”讀書活動(dòng),。從公司給我們訂購圖書到我們參與到讀書活動(dòng),，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對(duì)我們員工的深切關(guān)懷。圖書被送到營業(yè)廳,，我們便迫不急待地挑選自己喜愛的圖書,，而在種類繁多的圖書中余世雄編寫的《有效溝通》吸引了我的目光。

在營業(yè)廳中作為一名值班主任,，我的主要工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作,，輔助廳主任梳理營業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作，組織營業(yè)員開展工作,，就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要,，另外每天工作中還會(huì)面對(duì)許許多多的客戶，這樣以來溝通更是不可缺少,，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié),。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì)遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問題。溝通得當(dāng)也會(huì)使工作事半功倍,。

《有效溝通》這本圖書真可稱得上是我的良師益友,，讀過《有效溝通》使我受益匪淺。書中有一段案例給我的印象很深,，說是：“醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說：‘給他打一個(gè)iv’這句話很不少有病人聽得懂,。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴,?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn),，在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意,，即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語的.時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果,，因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽不懂你在說什么,，又不好意思問,，你最初的目的無法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí),，遇到專有名詞,，盡量地將它直白化，采用讓人家聽得懂的方式進(jìn)行溝通,。

結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見一個(gè)問題,，就是每天咨詢?cè)捹M(fèi)方面問題的客戶里會(huì)有70%以上的客戶會(huì)問營業(yè)員，“什么是新功能費(fèi)?”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語了,，大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么,，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來電顯示、彩鈴,、移動(dòng)秘書和一些套餐的套餐費(fèi)用,，而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替,，如彩鈴費(fèi),、來顯費(fèi)等等。

讀過此書,，從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論：溝通就是人與人的相處,，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,，弄得人與人溝通好象很困難,。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來,，都會(huì)溝通得非常順利,，非常愉快。

我向大家推薦此書,，請(qǐng)大家有時(shí)間閱讀一下,，從中得出自己的感悟。

有效溝通的讀書心得體會(huì) 溝通技巧讀書心得篇四

通讀余世維的《有效溝通》,，令我感觸很深不管是企業(yè)管理還是學(xué)校管理都有一定的借鑒意義,。影響學(xué)校和企業(yè)的成敗關(guān)鍵因素之一，是人，而影響人的是能否有效的溝通,，“上令下達(dá),、下情上請(qǐng)”的結(jié)果會(huì)直接影響著政令執(zhí)行的效果和結(jié)果，工欲善其事必先利其器,，可見有效的溝通已經(jīng)成為學(xué)校和企業(yè)運(yùn)作的一把利器,。所以作為校長要做到以下幾點(diǎn)：

1.作為學(xué)校管理者要縱觀大局,，考慮問題不能以自我為中心,，學(xué)校的發(fā)展離不開每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案,，這樣會(huì)讓人感到厭惡,，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。

2.學(xué)會(huì)關(guān)心別人,。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感,，學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存,。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中,，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決,，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)逐漸的增強(qiáng)。關(guān)心學(xué)生,，學(xué)生就會(huì)親近你,，以致喜歡你的課，學(xué)業(yè)就會(huì)有所提升,，產(chǎn)生遷移的正面反應(yīng)：親其師,，信其道。

3.不管是對(duì)自己的同事,、上級(jí),、下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通，要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他,，不管是有問題還是沒問題,，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決問題，去調(diào)整整個(gè)事件,。

作為校長要做為教師和學(xué)生好服務(wù),，以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時(shí)的工作中。用積極的心態(tài)去對(duì)待每位師生,，去關(guān)心所能關(guān)心到的問題,，去幫助師生可能會(huì)著急要協(xié)助的工作。只有坦誠相見，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感,，從而在接下來的溝通中,，交流就會(huì)很融洽。所以,，當(dāng)我們能夠與人為善,，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我,，而是站在他人的立場(chǎng)上,，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求,、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人,，秉持著一顆真誠之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開了一扇窗,。

其實(shí)溝通是門學(xué)問也是一門藝術(shù),，溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn),。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心,、積極的心態(tài)從聆聽他人開始,，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作,，為全面完成學(xué)校的各項(xiàng)工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量,。

有效溝通的讀書心得體會(huì) 溝通技巧讀書心得篇五

看了《有效溝通》這本書，我感觸很多,，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的,。我想作為一名教師，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與同事,、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,。因此，提升溝通藝術(shù),，運(yùn)作好人際關(guān)系,，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的,。二是激勵(lì)員工，改善績效,。三是表達(dá)情感,，分享挫折與滿足。四是流通信息,，強(qiáng)化你的信息,，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)與員工的交流,，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展,，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。

其次，講到溝通有三個(gè)要素：

1,、溝通的基本問題——心態(tài),。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài),。首先不能自私,，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局,，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì),，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大,，以為自己的想法就是答案,，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙,。

2,、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感,。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中,，尤其是在與客戶溝通的過程中,，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便,，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大,。

3,、溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事,，上級(jí),，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他,，不管是有問題還是沒問題,，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件,。

除了把握好溝通的三個(gè)要素以外,，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中,，要集中精神聽對(duì)方講話;自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn),，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話,，這是一個(gè)禮貌問題;要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題,，真正地為對(duì)方解決難處;控制好自己的情緒。