體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行大堂心得體會篇1

面臨畢業(yè),，實習(xí)是每個人都必須要經(jīng)歷的，對于從來沒有真正離開過校園的我來說,，實習(xí)是一個很好的機(jī)會讓我明白更在于學(xué)習(xí)之間的不同,。這次我在__銀行實習(xí)，有幸成為一名大堂經(jīng)理,，積攢了很好的工作經(jīng)驗,，讓我面對畢業(yè)之后的職業(yè)生涯有了信心。

之前我只有在銀行辦理過業(yè)務(wù),，也沒有注意到工作人員的工作是怎樣的,，在這一次的實習(xí)中對銀行的工作有了具體的了解，對工作也有了更加清晰的認(rèn)識,。大堂經(jīng)理這份工作最開始給我的印象是輕松的,，但是真正等到自己工作時就知道在工作中有多少艱難。

開始的幾天因為穿著高跟鞋,，保持一個端正的禮儀姿態(tài),，我很不適應(yīng)，而且有客戶咨詢問題時我說不上一問三不知,，但也不能流利順暢的回答,，業(yè)務(wù)能力很不好，對來自客戶的不滿也無能為力,。經(jīng)過一段時間的主動學(xué)習(xí)和不懈堅持,，在這一方面的工作得到了很大的改善，這也極大的鍛煉了我的心理素質(zhì),。

在實習(xí)期間我發(fā)揮了自主性,，不斷的觀察別人是怎么接待客戶的，下班后為了彌補(bǔ)自己的不足,，主動學(xué)習(xí)有關(guān)銀行的業(yè)務(wù)知識,，把握這個良好的機(jī)會，在實習(xí)期間,，我收獲滿滿,。

還有就是這個崗位是與顧客打交道的比較多的一個職位，在工作的中我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力,，現(xiàn)在我能夠自信而熟練的為客戶講解銀行的產(chǎn)品服務(wù),。而且也鍛煉了我對于一些突發(fā)情況的應(yīng)變能力，在工作中遇到一些不太講道理的顧客,，或者設(shè)備的運行出現(xiàn)問題,，最開始我只能手足無措的叫人來幫忙，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)也能處理好這些情況,。在這期間我感受到銀行工作人員之間的團(tuán)結(jié),，大家通過分工合作完成整個大的流程，齊心協(xié)力完成任務(wù),，我更加感受同事對我的幫助,，領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷。

實習(xí)即將結(jié)束,，在銀行工作的日子里,，我不只是學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗,，還有在工作中為人處世的道理在同事們一點一滴之間交給我,，讓我變的更加優(yōu)秀，勇敢的面對未來,。

銀行大堂心得體會篇2

這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶，填單據(jù),，兌換外幣的程序,，對公，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶存款借款建議,，介紹客戶理財渠道，提供給顧客一些財經(jīng)信息,。還有教客戶如何用ATM,、自動繳費機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

實習(xí)的感想：

作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,，我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行、證券,、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí),。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實習(xí)。雖然實習(xí)只有短短的一個月,，但卻在金融知識,、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡單的工作其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班,，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報酬的,。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié),，就一定會成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心,。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費,。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西,，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等,。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

銀行大堂心得體會篇3

轉(zhuǎn)眼間，一個多月的銀行實習(xí)就這樣結(jié)束了,。今年寒假,，我在中國工商銀行__X支行實習(xí)，擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職,，主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待,。帶我的師傅是杜銳師傅，他是銀行的大堂經(jīng)理,。第一天去的時候,，主要是幫顧客拿號。由于工行最近才把叫號的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?，所以很多人來到銀行對取號的方法比較迷惑,，尤其是老人，行動較為不便,，我的工作給他們提供了一定的便利,。在接下來的幾天,，我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程，比如開戶,、掛失,、開通網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬匯款等,，所以當(dāng)有顧客過來辦理業(yè)務(wù)時,，我會引導(dǎo)他們填寫相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外,，還有許多的顧客或多或少不太會操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī),，我會很耐心的給他們講解幫助他們在機(jī)器上操作。

在銀行實習(xí)的這幾天,，不僅讓我學(xué)到了一定的知識,，但更多的是讓我與顧客零距離接觸，了解他們的需求,，經(jīng)歷銀行中的每一天日常,，這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗過的，平時的我們更多是作為一個顧客去銀行,，而不是銀行職員這一方,，所以，給我的感悟頗多,。銀行每天的正常開業(yè)時間是8點半,，每天早上我都會和杜師傅、保安田師傅一起迎賓,，有禮貌的引導(dǎo)顧客取號,。兩個師傅和藹可親、為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我,。他們面對客人總是非常耐心,，細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù)，因為每天都會遇到不同的顧客問相同的問題,，但他們總是不厭其煩的為顧客講解,。杜師傅做很多事情都是親力親為，雖然我在這里實習(xí),，他也不會因為是一些小事情而讓我去做,，比如每次有顧客來他都會熱情的迎上去詢問并取號，或者有老人不會使用自助存取款機(jī),，他也會爭著去為老人服務(wù),。去多老人見到他，都像是老朋友見面一樣，噓寒問暖,，許多老人都很信任和喜愛他,。同樣，田師傅也是一個很為顧客著想的人,，每次有顧客要匯大量存款時,，她都會提醒顧客注意防范詐騙活動。我想,，我的實習(xí)學(xué)到了一定的知識,，但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對待顧客熱誠的心，真正的實實在在的為顧客提供方便,。同樣,，在銀行中也遇到了許多糾紛，但我們要站在顧客的角度,，體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情,，并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率,，完善我們的服務(wù)方式,。許多顧客都是很和藹可親的，只要你真誠對之以微笑,，實實在在的給予服務(wù),，他們都會報之以感謝。那些行動不便的老人更需要幫助,，他們往往對銀行業(yè)務(wù)及操作不了解,，我們更應(yīng)該懷有耐心。

快要結(jié)束實習(xí)的那幾天,，正直新年,，許多銀行都推出了存錢的優(yōu)惠活動。有些別的銀行的活動優(yōu)惠程度更大,，導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多,，所以工行也開始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度，試圖挽回或留住自己的顧客,。確實,，保留以及拓展客戶資源是十分必要的，因為這也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績,，那些在本行存錢的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會更可能在本行進(jìn)行,，利于提升本行的業(yè)績。

銀行大堂心得體會篇4

在大堂實習(xí)了三周,，學(xué)習(xí)了三周,，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理,、銀行與客戶之間的現(xiàn)象,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去PB或ATM機(jī)辦理,，合理的將客戶進(jìn)行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù),，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的.營銷,，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三,、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求,，更要引導(dǎo)客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么,，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶,，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,，收益高于存款,，所以此時就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品,。而一部分年輕的客戶,，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng)，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場,，定位目標(biāo)客戶,，是非常重要的一步。針對不同的目標(biāo),，采取不同的措施,才能做到有的放矢,，達(dá)到較好的效果。所以要對客戶進(jìn)行簡單的劃分,，以進(jìn)行合理的營銷,。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務(wù),，擴(kuò)大客戶群。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式,，激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的目的。當(dāng)客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解，使用越頻繁,，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,，對該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,，對客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。

在大堂和柜面還有一點不一樣，就是想問題的出發(fā)點不一樣,。在大堂時出發(fā)點會更貼近客戶,，想問題的出發(fā)點也會更為客戶著想。比如說：在柜面時,，辦完一筆業(yè)務(wù),，都要把手頭的活收拾利落后才叫號，在里面時覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。但是等站到了大堂,，才認(rèn)識到這樣做的不妥，因為在叫號后,，客戶從等候席到走到柜面還有一段時間,，這段時間就可以利用起來把上筆業(yè)務(wù)所留下沒弄好工作的收拾好，而且客戶坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一樣的,，這就是我在柜里想不到的問題,。

通過這三周在大堂學(xué)習(xí)、觀察每個人辦業(yè)務(wù)的情況,，看到了很多別人有但我沒有的東西,。比如說譚姐，她在每筆業(yè)務(wù)之間的銜接處理非常好,，也就是先外后內(nèi),，先叫號再處理自己手中的事務(wù)，從未有過停下來處理半天手中的事務(wù)在叫號的情況,。還有小于,，她的主動營銷意識非常值得我學(xué)習(xí)，她會利用有限的時間向客戶盡可能的宣傳產(chǎn)品,，主要是意識好,，很會抓客戶資源，當(dāng)時那個二百萬理財就是在教我業(yè)務(wù)的過程中推薦客戶辦理的,，但我頭腦中就缺乏這種意識,。還有小然，他和我一起進(jìn)的建行,，業(yè)務(wù)水平差不多,，但他業(yè)務(wù)之間的銜接也處理得很好,，在辦業(yè)務(wù)時，碰上客戶不懂的情況時,，對客戶進(jìn)行耐心的講解,，直到客戶滿意為止。行里還有很多我值得學(xué)習(xí)的榜樣,，這里就不一一列舉了,。

其實，辦業(yè)務(wù)也好,，站大堂也好,，細(xì)節(jié)才是最重要的，服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì),。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗和習(xí)慣,，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，往往是地上的一片紙屑,、一個不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點滴的關(guān)愛,，真切的細(xì)心,，都會在無形中贏得客戶，進(jìn)而在競爭中取得優(yōu)勢,。

銀行大堂心得體會篇5

通過在銀行里兼職,，讓我在近兩個月的時間內(nèi)深入了解了銀行的基本運作，以及中國近期對于利率調(diào)整所體現(xiàn)的方針政策,。對于銀行的業(yè)務(wù)有了更深切的了解,。

兩個月的暑假對于學(xué)生們而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意,。但是,，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置,，體現(xiàn)出自己的價值，我決定抓住這次能在商行實踐學(xué)習(xí)的機(jī)會,，在實踐中升華自己,。對我這個第一次進(jìn)銀行實踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶,、成熟的印記,、寶貴的經(jīng)驗、還有就是百分之百的成就感,。

眾所周知,，商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對象,，經(jīng)營的是特殊商品——貨幣和貨幣資本。經(jīng)營內(nèi)容包括貨幣收付,、借貸以及各種與貨幣有關(guān)的或者與之相聯(lián)系的金融服務(wù),。從社會在生產(chǎn)過程看，商業(yè)銀行的經(jīng)營,，是工商企業(yè)經(jīng)營的條件,。

一、商業(yè)銀行的經(jīng)營模式

從商業(yè)銀行的發(fā)展來看,，商業(yè)銀行的經(jīng)營模式有兩種,。一種是英國模式，商業(yè)銀行主要融通短期商業(yè)資金,，具有放貸期限短,，流動性高的特點。此種經(jīng)營模式對銀行來說比較安全可靠,。另一種是德國式,，其業(yè)務(wù)是綜合式。商業(yè)銀行不僅融通短期商業(yè)資金,，而且還融通長期固定資本,，即從事投資銀行業(yè)務(wù)。

我國實行的是分業(yè)經(jīng)營模式,。為了適應(yīng)我國分業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)時特點和混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢,，新《商業(yè)銀行法》對原來商業(yè)銀行法不得混業(yè)經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了修改，規(guī)定“商業(yè)銀行在中華人民共和國境內(nèi)不得從事信托投資和證券業(yè)務(wù),，不得向非自用不動產(chǎn)投資或者向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資,，但國家另有規(guī)定的除外?！?/p>

二,、商業(yè)銀行的職能

1.信用中介職能。信用中介是商業(yè)銀行最基本,、最能反映其經(jīng)營活動特征的職能,。

2.支付中介職能。商業(yè)銀行除了作為信用中介,，融通貨幣資本以外,，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營業(yè)的職能。

3.信用創(chuàng)造功能,。商業(yè)銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎(chǔ)上,，產(chǎn)生了信用創(chuàng)造職能。

4.金融服務(wù)職能,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化,，銀行間的業(yè)務(wù)競爭也日益劇烈化，銀行由于聯(lián)系面廣,，信息比較靈通,，特別是電子計算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，使其具備了為客戶提供信息服務(wù)的條件,，咨詢服務(wù),，對企業(yè)“決策支援”等服務(wù)應(yīng)運而生，工商企業(yè)生產(chǎn)和流通專業(yè)化的發(fā)展,，又要求把許多原來的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理,，如發(fā)放工資，代理支付其他費用等,。個人消費也由原來的單純錢物交易,，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算。

5.調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職能,。

調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)是指商業(yè)銀行通過其信用中介活動,，調(diào)劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下,，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，消費比例投資，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整,。此外,，商業(yè)銀行通過其在國際市場上的融資活動還可以調(diào)節(jié)本國的國際收支狀況。

三,、我在銀行的日常工作

1.維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對銀行的標(biāo)識,、利率牌,、宣傳牌、告示牌,、機(jī)具,、意見簿、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊情況,，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。

2.與客戶溝通交流，實施無縫式服務(wù),。熱情,、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求,，給出正確的引導(dǎo),。當(dāng)客戶提出問題時，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

3.收集信息,。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

4.調(diào)解爭議,。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。

5.傳播招行文化,。“招商銀行,，因您而變”是招行的口號,。實際行動上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶,，讓所有人都有賓至如歸的感受,。

四、心得體會

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而艱難的過程,，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多,，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中,，要多問多聽多想,，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手,。面對客戶的咨詢時,，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣,。而且要主動向客戶提出親切的詢問,，并及時引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)。

在與人溝通的方式上,，我有了很大的改變,。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天,。其實與客戶聊天并不是偷懶的行為,，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在,，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息,，必要時反饋一些重要信息給他們,。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流,，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒,。

在銀行工作，服務(wù)是最重要的,。大堂經(jīng)理/助理是第一個接觸客戶的人,，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù),，最親切的微笑以及最有效率的工作,。我在接人待物方面，學(xué)會了用平和的心態(tài),、友善的態(tài)度來處理,。

至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績關(guān)系十分的密切,。而且銀行的理財產(chǎn)品多種多樣,，有保險、有基金,、有信用卡等等,。這些產(chǎn)品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務(wù)的同時就要發(fā)掘客戶的理財需求,，為他們介紹各種產(chǎn)品,。

這次在商業(yè)銀行實習(xí)，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別,。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗,，甚至是人生經(jīng)驗。讓我感覺到自己有所成長，對于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章,。