體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

門診部工作的心得體會(huì)篇一

導(dǎo)診工作有咨詢,、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診,，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi),，通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二,、通過(guò)各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知,，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化,，到目前為止,，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤,。

四,、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序。

另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

門診部工作的心得體會(huì)篇二

時(shí)光荏苒。忙碌中,，我們匆匆的步入了甘肅省人民醫(yī)院的第二個(gè)實(shí)習(xí)科室,。我實(shí)習(xí)的第二站在門診，從一開(kāi)始得知要到門診實(shí)習(xí)時(shí),，很多同學(xué)都說(shuō)在門診實(shí)習(xí)沒(méi)意思,，然而一個(gè)多月導(dǎo)醫(yī)和分診實(shí)習(xí)生活讓我徹底改變了這種看法，對(duì)此我有了新認(rèn)識(shí)和感悟,。

門診主要的特點(diǎn)就是病人多,，病種雜，要求門診護(hù)士要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，準(zhǔn)確的為病人分診,，指導(dǎo)病人正確的就醫(yī)，節(jié)省就診時(shí)間,，為診治疾病贏得最佳時(shí)機(jī),。門診護(hù)士還要非常熟悉醫(yī)院的環(huán)境，準(zhǔn)確安排病人就診,，避免病人盲目亂走找不到地方,。

而對(duì)于進(jìn)入醫(yī)院不久的我們一切都是陌生的,，陌生的環(huán)境,，陌生的人群，一切都讓人感覺(jué)無(wú)所適從,，記得第一天在門診上班什么都不知道,，病人一問(wèn)就只能說(shuō)“您稍等一下，我是實(shí)習(xí)學(xué)生,，我去幫您問(wèn)老師”,。但是經(jīng)過(guò)門診近四周的學(xué)習(xí)鍛煉，我也基本熟知了甘肅省人民醫(yī)院基本概況和各種典型疾病該如何分診,，許多問(wèn)題我都可以獨(dú)立解決,，門診讓我了解了許多其他科室無(wú)法接觸的東西,。

進(jìn)入門診科室的第一天，帶教老師吳老師就告訴我們：“醫(yī)院窗口,，然而門診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見(jiàn)面第一人,，是病人接觸第一人，給病人留下印象非常深刻,，與病人見(jiàn)好第一面,，會(huì)讓病人接納和信任這所醫(yī)院，所以做為醫(yī)院形象使者,，門診護(hù)士必須更加嚴(yán)格的要求自己,。”也正是這一番話讓我更加認(rèn)識(shí)到門診工作的重要性,。

在門診學(xué)會(huì)巧妙的和病人溝通也是一門非常重要的學(xué)問(wèn),。許多病人第一次到醫(yī)院就診，并且很多病人來(lái)自農(nóng)村,，他們從很遠(yuǎn)的地方來(lái)求醫(yī),，陌生的環(huán)境與病痛的折磨讓他們感到既恐慌又無(wú)助，此時(shí)作為門診護(hù)士的我們就應(yīng)該在每一位就診病人邁進(jìn)門診那一刻主動(dòng)面帶微笑迎向前去說(shuō)：“您好叔叔,、阿姨：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎?”或見(jiàn)到行動(dòng)不便的爺爺,、奶奶以及行動(dòng)不便的患者，主動(dòng)攙扶,，不但幫病人解決了問(wèn)題,，還可以使自己感到心情舒暢。有人說(shuō)生活就像一面鏡子,，你對(duì)它微笑它就對(duì)你微笑,。不管多苦多累，都報(bào)工作笑臉,，面對(duì)患者求助,，都要熱情幫助、耐心指導(dǎo),。

醫(yī)院對(duì)我們的實(shí)踐教學(xué)很重視,，給我們安排了帶教老師，在此我也真誠(chéng)的感謝吳小紅老師在每周星期一下午四點(diǎn)抽出一個(gè)半小時(shí)給我們小組上課,，除了為我們講解門診基本知識(shí)外還給我們講了許多做人的道理,，使我受益匪淺。

門診部工作的心得體會(huì)篇三

門診的一周很快就過(guò)去了,，這七天里,，我對(duì)社區(qū)醫(yī)院的環(huán)境有了一個(gè)粗略的印象，也讓我有了一些思考。

大概是受小的時(shí)候家屬區(qū)里的醫(yī)務(wù)室的溫馨環(huán)境的影響,，我一直在心中保留著做一個(gè)社區(qū)醫(yī)生的小愿望,。因?yàn)槲矣X(jué)得社區(qū)醫(yī)生有更多的時(shí)間和精力和患者的家庭形成良好的信任和情感基礎(chǔ)，這在中國(guó)這一特定的環(huán)境下,，非常有助于提高患者的就醫(yī)依從性,。門診的患者每天來(lái)來(lái)去去，其中有很多患者,，不過(guò)是走馬觀花的看醫(yī)生,，并沒(méi)有好的依從性，這一點(diǎn)對(duì)于中國(guó)廣大的慢性病患者是非常不好的,；還有一些患者對(duì)于醫(yī)生有著強(qiáng)烈的不信任感,，這與現(xiàn)在的醫(yī)療大環(huán)境不無(wú)關(guān)系，但也與醫(yī)生因?yàn)樽陨砉ぷ鞣泵?，沒(méi)有時(shí)間和精力與患者進(jìn)行良好的溝通有關(guān),。對(duì)于這兩點(diǎn)問(wèn)題，我一直認(rèn)為,，有責(zé)任感和醫(yī)術(shù)高超的社區(qū)醫(yī)生是一種解決問(wèn)題的方法,。

在社區(qū)門診的這些天，讓我對(duì)這一點(diǎn)有了更多的信心,，因?yàn)槲以谶@里收獲了很多知識(shí)和感動(dòng),。

門診的老師們，學(xué)識(shí)都很淵博,，很受患者尊重,。這也是我很喜歡全科醫(yī)生的一點(diǎn)，他們看上去都親切而低調(diào),，但他們卻是有著大醫(yī)院?？漆t(yī)生不能小覷的廣博的知識(shí)，看似信手拈來(lái)的功夫,，卻是患者就診的第一道守護(hù)者,。雖然看每個(gè)病人的時(shí)間還是有限，但是他們還是比?？漆t(yī)生多了一份熱情和親切,，對(duì)患者的教育和指導(dǎo)也要多一些。尤其是很多患者已經(jīng)在大醫(yī)院就過(guò)醫(yī),，他們?cè)陂T診開(kāi)藥的同時(shí),，醫(yī)生們也不錯(cuò)過(guò)任何宣教的機(jī)會(huì),，這一點(diǎn),，使我更加堅(jiān)信，也許大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于最新的知識(shí)有著更深入的了解,，用藥更有把握,，但是社區(qū)醫(yī)生在患者教育這方面所起的作用是絕不亞于他們的,。

很遺憾，給我安排入戶的那天并沒(méi)有入戶,，所以我失去了一次很好的深入了解社區(qū)醫(yī)生工作的機(jī)會(huì),。但是那天在兒童保健的智力篩查門診，我還是更加深刻的感受到了社區(qū)醫(yī)生在患者的基礎(chǔ)保健工作中的不可替代的重要作用,，也讓我回憶起了小時(shí)候在家屬區(qū)里醫(yī)務(wù)室里疫苗接種或是看病的溫馨經(jīng)歷,。可以想見(jiàn),，入戶這種更加體貼周到的醫(yī)療行為,，對(duì)于很多醫(yī)療觀念比較淡薄的患者的母嬰健康保障是非常有必要的。

當(dāng)然門診有很多好處,，我還是感受到了一些不得不面對(duì)的問(wèn)題,。總體上,，門診還是北醫(yī)三院的一部分,，所以綜合水平是很好的，這帶來(lái)了很多除了一萬(wàn)五千人的社區(qū)居民以外的臨近的社區(qū)患者,。雖然很多患者在家門口就能看上病,，十分方便，但是如此龐大的患者群體,，每個(gè)診室還是門庭若市,，患者還是要等待，醫(yī)生們也是很忙碌,，每個(gè)病人獲得的時(shí)間并沒(méi)有比大醫(yī)院多上多少,，醫(yī)生們與患者也并不是特別熟悉，對(duì)患者的宣教也不是特別有效,，這一點(diǎn)讓我覺(jué)得還是有點(diǎn)小遺憾的,。但是這個(gè)也許是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在醫(yī)療條件不均衡下的必然產(chǎn)物，所有好的醫(yī)院都是人山人海,，門診也不除外,。

依托著三院的強(qiáng)大的支持，門診的醫(yī)生們有了較好的再教育的條件,，但是相對(duì)于大醫(yī)院的?？漆t(yī)生，他們還是少了許多參加高水平研討會(huì)和國(guó)際會(huì)議等高水平的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。所以在治療上,，很可能會(huì)有一些與專科醫(yī)生不同的治療意見(jiàn)，這點(diǎn)不僅會(huì)不利于患者的治療,，也不利于全科醫(yī)生自己的成長(zhǎng),。與此相應(yīng)的，在這個(gè)化驗(yàn)檢查對(duì)高精醫(yī)療檢驗(yàn)儀器高度依賴的時(shí)代,，社區(qū)醫(yī)院與大醫(yī)院也有一定差距,，這個(gè)也是限制社區(qū)醫(yī)院的診療范圍的一個(gè)因素吧。

新的醫(yī)療改革正在進(jìn)行,，我這短短一周的實(shí)習(xí)感受使我相信,，社區(qū)醫(yī)院作為醫(yī)改的重要環(huán)節(jié)，會(huì)越來(lái)越受到重視,，獲得越來(lái)越多的醫(yī)療資源,，發(fā)揮越來(lái)越大的作用。