總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習,。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇一

一,、堅持全局觀念，做好本職工作

售后部,，是公司幕后工作的靈魂,，更是公司企業(yè)的保障。作為售后部經(jīng)理助手,，堅持大局觀念和做好本職工作是我對自我工作的首個要求,。在公司上,，我全心全力做好一個助理的本職,，進取協(xié)助售后經(jīng)理管理售后部門的運轉成長，及時,、準確并全面收集公司各項的銷售業(yè)務的數(shù)據(jù)和對各項售后服務數(shù)據(jù)的反饋,。在自我的努力下，

優(yōu)秀員工鑒定報告優(yōu)秀員工鑒定報告(四)

先進個人報告

自20__年6月進入公司以來,，截止此刻已經(jīng)在鑫易工作三年多,，進入公司時做pe技術工作，之后得公司領導栽培與信任負責qc工作,，目前已經(jīng)2年多的時間,。在這段時間認真學習并遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學習各種業(yè)務和專業(yè)知識,，真誠與同事進行交流溝通,。在公司領導的指導下，經(jīng)由一段時間的努力,，較好地與團隊溶合,，以熱情和進取性投入工作，并能熟練處理工作中的問題,。目前是公司質(zhì)量方面的負責主管,，在工作中能嚴格要求自我，帶領部門職工努力完成上級下達的質(zhì)檢任務和質(zhì)量指標,。對如何提高質(zhì)量監(jiān)管這一問題,，能夠有針對性地提出合理化提議或組織qc攻關活動，解決技術問題,，提高各個系列產(chǎn)品的完成質(zhì)量,。

在質(zhì)量部門主要負責工作為質(zhì)量目標的分解和控制工作、物料供應的質(zhì)量管理工作,、不合格品的處理和評審工作,、異常質(zhì)量情景的調(diào)查處理工作,、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析處理工作、質(zhì)量改善控制工作,、質(zhì)量管理體系的運行控制工作,、客戶認證審核準備工作，這些工作直接關系到我公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的穩(wěn)定和提升,。值得欣慰的是,，這些工作任務在任職期間都圓滿地完成了，沒有辜負領導重托和廣大員工的期望,，我對此深感自豪,。除此之外，我還承擔了品質(zhì)部的通訊員,、內(nèi)審員,、新員工培訓工作。目前公司質(zhì)量體系運行良好,，產(chǎn)品的質(zhì)量水平有了明顯提高,，員工質(zhì)量意識有了明顯增強，質(zhì)量管理水平上了一個新臺階,，鑒定經(jīng)驗,，我做到了以下幾點：

一、不忘根本,、端正思想,、堅持原則、設立目標

作為一名質(zhì)量管理者必須承受來自于不一樣方面的壓力,，解決下屬常發(fā)的牢騷(始終僅有“過”而沒有“功”,，還得經(jīng)常做些吃力不討好的事，一擔出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,，首先被批評的總是我),。質(zhì)量保障部門是公司的重要組成部分，它的發(fā)展水平代表了企業(yè)的整體質(zhì)量水平,。

二,、鉆研業(yè)務、增進才干,、活學活用,、講求方法、堅持先進1,、遵循上下級關系進行開展工作,。理解上級的指導、指令和監(jiān)視,，工作中及時跟上級領導進行請示,、匯報和溝通,，并努力完成領導下達的工作。

2,、按pdca“計劃,、實施、檢查,、處理”的工作思維流程開展工作,。按上級領導下達的要求，結合自身的工作實際,，對生產(chǎn)中的問題進行分析,、并解決問題;對提出的改善措施、質(zhì)量和效果要求跟進檢查落實整改,。

3,，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,、解決問題時運用8d思維方法(解決問題的8大步驟)進行;運用qc七大手法去發(fā)現(xiàn),、分析問題;目前運用還缺少融會貫通,，后續(xù)重點進行學習運用;

4,、按“落實崗位職責、按工作實績考核,，考核與績效相掛鉤”的方法進行管理,，制定了相應的崗位職責、考核規(guī)定,、考核辦法等,。

5、與各部門之間做到相互促進,，相互制約,，共同提高;

三、勤勤肯肯,、不畏勞苦,、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)立和諧團隊

我從事的工作,，技術性較強,，并且隨著一些新職能及新產(chǎn)品的不斷拓展，有些工作先前從未接觸過,，得花費很大精力,，由于時間太緊迫，根本沒有時間對人員進行培訓,，所以大部分最主要的工作必須由我自我來完成,。在這樣的工作壓力面前,，我沒有退縮，憑著頑強的毅力,，攻破了一個又一個難關,。工作中我深切的認識到，作為一個質(zhì)量管理人員,，要想將質(zhì)量管理做好必須要有一個強大和諧的團隊,，質(zhì)量管理團隊隨著公司的不斷壯大有起初的幾人到目前各職能劃分明確的20人。因為發(fā)展才是硬道理,，工作和學習一樣,，就如同逆水行舟，不進

則退,，僅有不斷創(chuàng)新,，與時俱進，不斷增加投入,，拓展知識,，才能在今后的競爭中站穩(wěn)腳跟，目前團隊中經(jīng)培訓與實踐均能勝任本職工作,，大大擴充了質(zhì)量管理的基礎實力,，為質(zhì)量保障機構的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

四,、甘愿奉獻,、做出成績、再攀高峰

工作期間經(jīng)過對品質(zhì)進行體系建設,、內(nèi)部審核,、質(zhì)量信息匯總分析和質(zhì)量目標計劃設定與追蹤、品質(zhì)可持續(xù)改善,、質(zhì)量專項整頓,、推行全面質(zhì)量管理等方面開展工作;進行團隊建設及人員培養(yǎng);確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品品質(zhì)滿足客戶要求;

1，建立鑫易電聲品質(zhì)管理系統(tǒng)和完善品質(zhì)激勵細則;完善品質(zhì)相關記錄表單;建立了品

質(zhì)考核激勵制度;

2,，組織品質(zhì)進行內(nèi)部審核和定期檢查,，建立了內(nèi)部審核流程;減少了重大異常的發(fā)生;3，每周,、每月對品質(zhì)信息進行匯總,，并組織進行會議檢討;制定周目標、月目標并進行會議檢討與追蹤,，經(jīng)過周目標,、月目標進行分解提升產(chǎn)品品質(zhì)及降低客退率;

4建立產(chǎn)品品質(zhì)履歷檔案，對出現(xiàn)的問題進行臨時對策和永久對策放置問題再發(fā)，便于查檔;實行品質(zhì)改善激勵制度,，與提案改善條例并軌,，在品質(zhì)方面做出提升的進行獎勵;5，成立了qc專項小組,，對出現(xiàn)的重大問題進行重點整頓;并督促其徹底改善,，并進行標準化;做到可持續(xù)改善;解決了181335客退率高及返檢率高的問題;

6，培訓產(chǎn)線作業(yè)人員的品質(zhì)意識,，共培訓150多課時;提升了作業(yè)人員品質(zhì)意識,，目前產(chǎn)線員工均能做到自檢互檢;

今后，我將倍加努力,，百尺竿頭更進一步,，老老實實做事，踏踏實實做人,，在鑫易電聲征程中再攀新的高峰,。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇二

上半年即將過去，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事,，不禁感慨萬千,，此刻上半年來的工作總結如下：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接構成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情景,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張,。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計187人,。

四、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,。

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元,。

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

五,、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，進取走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及提議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止到20__年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

六,、經(jīng)驗與收獲

半年來,，經(jīng)過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理本事,、綜合分析本事,、協(xié)調(diào)辦事本事和文字言語表達本事等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。進取提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、職責心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七,、下半年工作計劃

1,、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務,，做到嚴謹有序。

3,、結合實際情景,，多從細節(jié)研究，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇三

這次,，能被評為酒店5月份質(zhì)量明星的榮譽稱號,，我個人感到十分的高興與榮幸。在此,，首先感激酒店對我的厚愛與信任,，感激領導對我的關愛，感激同事們對我的大力支持,。

能作為優(yōu)秀的員工之一我是一個幸運兒,。在此，我十分感激我所在部門及周圍的所有同事對我平時工作的配合與協(xié)助,，感激領導的指點與幫忙,，今日，我和同事們?nèi)允沁@個大團體中的小團隊,，我們?nèi)匀辉谝积R相互支持與學習,，融洽的氛圍讓我倍感欣慰。

榮譽雖然給的是我個人，但我更覺得我只是酒店眾多沒有和我一齊獲此榮譽稱號的一名代表,，青島陽光溫泉酒店作為即墨新東部的領先企業(yè),，今日的聲譽、地位與成績,，是我們高層領導們戰(zhàn)略決策的指導有方,，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就，任何一位客人的贊譽和表揚都于酒店不一樣領域成員的辛苦與汗水息息相關,，由此，我由衷的想說,，優(yōu)秀的榮譽是我的,，更是酒店所有員工的。

自____年進入酒店工作至今,，我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻,，也沒取得異常值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自我崗位上的工作,，盡自我最大的努力盡力盡快的去完成每一次任務,，鑒定自我的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學習,，向他人學習,，盡量將自我的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率,，與同事相處和睦,，合作愉快。雖然如此,，但我的付出得到了酒店的認可,，我深感無比的榮幸，我想酒店這次評優(yōu)活動也再次向每位員工傳達與說明了只要有付出,，只要做好了屬于你的那份工作,，就會有回報。所以,，我認為,，在酒店，無論你是腳踏實地的做好了自我的工作,，還是你認真負責的服務意識讓客人一致滿意,，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)本事成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀,。

這次能被評為質(zhì)量之星,，我想這既是酒店對我個人工作本事與成績的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵,。我也堅信,，今后的工作必須會做得更好,。酒店的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌,。

最終,，衷心祝愿明天的青島陽光溫泉酒店必須更強。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇四

時光匆匆,，不覺間20__年已悄然向我們揮手作別,。回首一年來的工作和生活,，感悟良多,。優(yōu)秀員工自我鑒定優(yōu)秀員工自我鑒定。平時忙忙碌碌,，沒有太多時間和機會坐下來好好鑒定自我做過的工作,，一年到頭，靜下心來鑒定一年工作中的得失,、查找自我的不足,，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的,。就這一年的工作本人做個如下鑒定：

一,、加強學習，注重實踐

在日常工作中我認真聽取師傅的經(jīng)驗,，做好記錄,，并在工作中親手實踐，這樣不斷的學經(jīng)驗,、親實踐中工作水平不斷得到提高,。例如在修理氣柜入口閥的過程中雖然很累，但經(jīng)過親手操作,，用眼觀察,，從領導那學習到單作用氣缸的拆卸方法以及氣缸、活塞的結構,，作用方式,。經(jīng)過這次氣柜入口閥的檢修我對單作用執(zhí)行器有了更加深刻的認識。

二,、鑒定經(jīng)驗,，提高效率

日常工作中有很多重復的問題出現(xiàn)，如果我們做好日常鑒定,，解決問題起來就會事半功倍,。例如經(jīng)過這兩年來的經(jīng)驗我們鑒定到裝置區(qū)儀表冬季需要保溫的具體情景，今年一入冬儀表工作人員就針對需要伴熱保溫的儀表采取措施，取得不錯的效果,，儀表運行十分正常,。20__年我將繼續(xù)鑒定經(jīng)驗，提高工作效率,，確保順利圓滿完成工作,。

三、團結一致,，做好協(xié)調(diào)

20__年同事們之間的關系日漸親密,，班上一齊協(xié)調(diào)工作完成任務，下班后一塊娛樂,，不覺間增強我們此之間的交集與友誼,。20__年我將更加努力做好自我，讓我和同事們的關系更進一步,。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇五

時光匆匆如流水，回顧進入聯(lián)通公司已經(jīng)一年了,。再這一年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的員工，我深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話,?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問，原來學的知識何以致用,，自己的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

其次，對我一年來的工作狀況做一個小結：

1,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作

明確任務，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成,，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

2,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務的過程中,，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

3,、學無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習

關注職業(yè)知識,。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高,、升華。

4,、不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關,，本來以為這是這里的工作做起來簡單,。易懂，其實,，并不是象,，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,，去思索。

當然,，人無完人,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇六

時光過得很真快,，轉眼就兩個多月了,，在試用期間，自我努力了不少,，也進步了不少,，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作,，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會,。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來,，到這個大溶爐里慢慢消化,，這就是經(jīng)驗。

在工作中的收獲主要有:

1,。熟悉了設備的操作系統(tǒng)

2,。基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)

3,。了解了公司的工作流程

4,。在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我獨立完成工作。領導每次安排的任務都基本能夠順利完成

在工作中的不足主要有:

1,。工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;

2。辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等,。

就總體的工作感受來說，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。首先是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇七

歲月如梭，不知不覺我來__乳業(yè)已經(jīng)有一年了,，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作,。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,，可是在這段時間里，我學到了很多,，也成熟了很多,。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥,，定義為售后服務,，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,，也需要了解多方面的知識,，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì),。不論以前是學過什么專業(yè),，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起,。站在同一個起跑線上,，才能真正明白學無止境的道理。

定期對__的新老顧客做健康回訪,，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作,。應對每一天重復的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好,。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代，市場競爭激烈,，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪,，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中,，雖然不是應對面的,，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話,，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽,。反之,，你的微笑服務讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過程中,，應抓住顧客較關心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡,，不一樣季節(jié),，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài),，給予異常的喂養(yǎng)指導,。

相對于電話回訪，接聽400熱線,，讓我變得更有耐性,，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時候應對顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵,，甚至臟話,，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門,。

記得有一次,，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話,，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒樱徺I了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品,，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了,，給打了一張欠條，過后會再補,?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?，卻能拿到贈品,，于是這位男顧客不問清情景就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅,，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一向強調(diào)要用武力對付導購,，并且還一再確認這邊是誰在接此電話,。

顧客越說越激動,，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品,，要來公司找麻煩,，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤,，當時的聲音也變的很生硬,，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了,，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購麻煩,，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點,，不僅僅自我受氣,，并且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,，在領導的提示與指導下,，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應對顧客的各種投訴,。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想,，換位思考，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣，啥話解氣說啥,，其實,，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態(tài),，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶,，我還應學會和同事就事分析總結經(jīng)驗,，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個準備,，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟，學會調(diào)整自我的情緒,，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放棄,，磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大,，選擇明一的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,，我們迫切需要自我學習更多的東西,，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時間去學習相關嬰幼兒喂養(yǎng),、寶寶成長及早教,、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網(wǎng)站,，充實自我,。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,，有更多是關于市場今后服務的資料,、產(chǎn)品、活動,、服務態(tài)度等引起的投訴和提議,。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,，在這個大家庭里,，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里,，我們鍛煉了自我,，提高了自我，互相學習,，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐,，相信我們客服部會越來越出色,。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇八

20__年，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作,，讓我感覺到了太多的不平凡。20__年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域,。以前走進電信，總是接受著別人的服務,，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶,，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中,，在公司領導的關懷和支持、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西,，也讓我了解了服務這個行業(yè)，也讓我懂得了服務這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重大作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和優(yōu)良的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱度,、耐心、細心,、專心,。熱度，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè),、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋,、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待,、以心換心，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁,。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念,，熱度的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務,。

在工作中，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇九

在__網(wǎng)管項目部任職數(shù)控員以來，已經(jīng)過去了半年多,，回顧這半年來的工作歷程,，工作中的經(jīng)驗、教訓,，有利于在以后的工作中揚長避短,，更好的做好技術工作。

過去的半年里,，很感謝公司及項目部的支持,，在管網(wǎng)項目部中擔任技術員職務，施工中,，在項目部很多同事的關心幫助下,，不管是技術方面還是質(zhì)檢與管理，使我工作上有了很大的進步,，當然成績只代表過去,，在以后的工作中我會加倍努力，爭取做的更好,。

在工程中,，技術含量較高，這就要求作為技術人員對待工作不能人浮于事,，做好人,，要以踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作,，不懂的東西要善于學習,，已懂的東西更要精益求精，因為技術在不斷進步更新,，只有通過不斷地學習,，輔以求精務實,。

腳踏實地的作風，方能勝任自己的工作崗位.一切工程施工,，技術和質(zhì)檢工作貫穿始終,，在工作經(jīng)驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預見性,，方能起到技術先行的作風,，建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場檢查,、監(jiān)督,，隨時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，而這些工作都在現(xiàn)場比較惡劣的環(huán)境下進行,，這要求我不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神。

工作中我不怕苦不怕累,，放下管理人員清高的姿態(tài),，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現(xiàn)場綜合處理能力得到鍛煉和提高.身為公司的一員,，有機會能在這樣的條件下學習和鍛煉,，我感到無比的自豪，這種環(huán)境和外部的.條件給了我一種自信和榮耀,，但更多的是對我的今后工作的鞭策,，就要求我在工作中時刻要以企業(yè)的形象來約束自己，我所有的言行要符合特級企業(yè)的標準,，逐步培養(yǎng)自身的個人素質(zhì)和修養(yǎng),，才能無愧于領導的信任和培養(yǎng).

我通過半年來的工作，找出工作中的不足,，以便在以后的工作中加以克服,，同時還多看書，認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關文件資料,，掌握好專業(yè)知識,，提高自己的工作能力，加強工作責任感,，及時做好個人的各項工作,。

總之，在今后的工作與學習當中,，我將不斷的總結與反省,，不斷地鞭策自己并充實能量，努力提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平,，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同進步,、共同成長。我按照領導確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇十

工作成績

我公司開發(fā)生產(chǎn)鉤尾框,、上心盤,、支撐座等鐵路用新產(chǎn)品，從6月份調(diào)入質(zhì)檢部后便積極主動的協(xié)助領導指導新產(chǎn)品的調(diào)試與生產(chǎn),，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題和一線員工一一詳解,，輔助生產(chǎn)工作的順利進行。在獨立派到機加工車間以后,，認真及時的跟進每一件新產(chǎn)品的加工進度并建立臺賬，做到每件新產(chǎn)品從進入機加車間開始各工序,、每工步實時監(jiān)控,。及時發(fā)現(xiàn)和反饋新產(chǎn)品加工過程中存在的問題并輔助技術部門改進加工工藝。確保了“鐵路貨車用鍛鋼上心盤”,、“13b型鍛造鉤尾框”“17型鍛造鉤尾框”crcc認證用樣品樣件機械加工的順利完成,。

個人優(yōu)缺點

我學的是機械制造，而且以前在海爾從事的主要是自動化機械手方面的檢測,，來到本公司后也只是一直在機加工車間工作,，對鍛造方面的知識比較欠缺。剛到鍛造車間質(zhì)檢部的時候,，我?guī)缀醵疾徽J識公司的鍛件產(chǎn)品,，經(jīng)過不斷地向同事們請教、虛心學習,，迅速的了解了各個產(chǎn)品的性能和要點,，掌握了熱鍛件的檢驗檢測方法。我是從機加學徒開始一步步走過來的,，機械加工,、編程方面的知識比較扎實。在派到機加車間后,，不僅能保證機加產(chǎn)品的及時檢測,，并且能夠發(fā)現(xiàn)加工過程中存在的隱患，避免質(zhì)量事故的發(fā)生,、輔助現(xiàn)場的生產(chǎn)工作,。

個人在公司的發(fā)展目標

質(zhì)檢工作不是簡單的尺寸檢測,。目前我們部門涉及到：鍛件檢測、機加工成品檢測,、拉伸,、沖擊試驗、金相試驗,、硬度,、磁粉檢測、超聲檢測,。調(diào)試的產(chǎn)品涉及橋梁支座,、工程機械、煤礦機械,、貨車配件等,，工序有加熱、鍛造,、輥鍛,、熱處理、機械加工等等,，這些東西學到手都是財富,，在公司其余檢測部門是學不到這么多東西的。在以后的工作中我會一如既往,，對人：與人為善,，對工作：力求完美，對品質(zhì)：嚴謹持重,。不斷地努力學習,，拓展自己的知識面，刻苦鉆研提升自己的業(yè)務水平,，以期待為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

對公司的建議

注重細節(jié)，在生活瑣事上增加感情分,，在原則性問題上人人平等是非分明,，提高員工歸屬感和幸福感，留住人才創(chuàng)造雙贏,。下邊我列舉幾個青島海爾模具有限公司的例子：員工生日,、結婚紀念日、幼年子女生日等紀念性日期,，適時送上小禮物或準假,，拉進公司與員工間的距離，提高員工家屬的滿意度與支持率,。老工人一般都是某一行業(yè)的活教科書,，留住元老留住財富,。在海爾工作滿十年的老員工都會頒發(fā)金牌或銀馬，工作滿二十年頒發(fā)金馬,。

每次發(fā)工資以郵件形式將員工的個人工資明細發(fā)送到郵箱,，并且要求保密。不僅避免了工資明細統(tǒng)一張貼帶來的員工之間的不對稱互比,、勾心斗角等情況的發(fā)生,，提高員工幸福感，有助于團隊凝聚力的提升,。而且還能讓每位員工都有一本自己的明白賬,，做到心中有數(shù)，切身體會到薪以酬功,。但原則性問題上講究公平,，人人平等，以“海爾高壓線”的誠信為例,。上下班代替(被代替)打考勤卡,、無證乘坐班車(海爾員工可以在班車乘車證和公交補助之間二選其一)等行為，無論職位高低一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，無條件解除勞動合同,，從無例外。

__事業(yè)部__部

___

____年_月__日

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇十一

光陰似箭,，日月如梭，轉眼之間已是____年12月份,。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作,，一邊回望過去,、暢想未來。

____年,，我工作在永輝融僑超市,，我快樂著、感動著,、張揚著我的個性,。

一、我快樂著

永輝融僑超市最大的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務熱情,。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中,。這里的員工個個和藹可親,，這里的顧客都能做到文明購物,。在這樣一個___文明的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂,。

我想,，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當然,，人生的旅途是不可能一帆風順,，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭,，超市也恢復了往日的___,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂,。

二、我感動著

永輝集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務理念,，將“民生”與“百姓”的服務宗旨落到實處。在永輝融僑超市,，員工通道設有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱、店助信箱,、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱,、服務臺設有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設立了員工資助金,，這些都令我感動,。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓、服務禮儀培訓,、生鮮部技能培訓等,，融僑店各部門領導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：這里的領導對待員工是批評教育多,，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在這里工作，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感,。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工……永輝同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原來,，感動并不需要去尋找，感動就在每天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生,。

三、我張揚著我的個性

入職永輝以來,，我一直都是在防損部工作,。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中____年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自己的位置上,，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見,，永輝集團領導一直都在鼓勵廣大員工堅定自己的信念，展示自己的才華,、個性及風采,。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領導提出一些問題供大家參議,。為此，我受到同事的尊重和領導的贊賞,。融僑店防損部一直堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序,。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自己的個性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗,，互相學習充實自己,。

四、繼續(xù)努力____……

____年即將來臨,，全體永輝同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章,。我想每一位有志于在永輝企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，永輝集團的綜合實力正在不斷地壯大,。____年,，新的永輝超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的永輝員工提供了廣闊的發(fā)展空間,。我作為永輝企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進呢?

____年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改進工作方法,、提高服務意識，多與人溝通,，已經(jīng)列入了我的工作計劃,。誠然，決心和實驗都抵不過實際行動那么有分量,。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大,。我愿意將我的工作熱情投入到集體力量之中,，實現(xiàn)自己的人生價值，與永輝共同成長,。

員工年度自我鑒定表 員工自我鑒定總結篇十二

轉眼20__年又接近尾聲了,，回顧一年來的經(jīng)歷，有收獲也有不足,。在黨組織的教育指引下,，我更加堅定了無產(chǎn)階級共產(chǎn)主義信念，用馬克思列寧主義武裝自我,，堅持和發(fā)展共產(chǎn)黨員的先進性,，樹立正確的人生觀、世界觀,，用科學的方法論指導自我的工作學習,，使自我在思想上有了很大的提高，意識形態(tài)上對國家政策有了更為深刻的理解,，堅定不移地繼續(xù)為社會主義事業(yè)奉獻自我的全部熱情,。一年來，我在思想上有了必須的提高,，學習上也比較刻苦努力,，現(xiàn)將我一年來的思想、工作和學習等方面的情景作一個鑒定性的匯報,。

一,、端正思想，用科學的發(fā)展觀武裝自我。

經(jīng)過科學發(fā)展觀的學習,，讓我對發(fā)展觀有了更進一步的理解,。從中也讓我認識到要認真踐行科學發(fā)展觀，就必須要做到言行一致,，意志堅定,，認真負責，進取向上,，團結合作,，敢于超越自我。要把我們自身的發(fā)展與理論的學習結合起來,，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。我進取理解學校布置的各項工作，作為一個大學生,，不能只講單方面的發(fā)展,，在專業(yè)學習、思想政治,、社會實踐等方面都要發(fā)展,，要實現(xiàn)全面和諧發(fā)展!學習是十分重要的，在這一學期中,，我抓住一切機會認真學習,，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自我,。在自我的生活中不斷實踐,，反思，不斷鑒定,，不斷提高,。同時讀了幾本書，使自我的認知本事,，自主學習等方面都有了新的認識,，學習充實了自我也端正了自我的思想。

二,、自覺加強理論學習,，組織紀律性強

加強理論學習，首先是從思想上重視,。理論源于實踐,，又高于實踐,。在過去的一年中,，我主動加強對政治理論知識的學習，主要包括繼續(xù)深入重要思想并配合支部的組織生活計劃，切實地提高了自我的思想認識,，同時注重加強對外界時政的了解,，經(jīng)過學習，提高了自我的政治敏銳性和鑒別本事,，堅定了立場,，堅定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終堅持清醒的頭腦,。

作為一名中共正式黨員，我內(nèi)心有無限的信心的同時也有更多的壓力,。時刻提醒著我注意,，什么是一個黨員該做的，什么是不該做的,，更促進了我的提高,。首先，我深刻而清楚地認識到自我的缺點和不足,，并在生活中循序漸進地改善,，一個人改正錯誤和缺點的過程我想不會再一朝一夕。所以我做好了充分的心理準備,。尤其,，在組織生活會上，同志們再次提出了我的不足之處,，這使我感到自我還有很多路要走還有很多是要學,，當然自我的努力是少不了的。我有信心明年鑒定的時候能夠完全改正一些不足和缺點,。因為作為一名黨員,，就應當拿出吃苦耐勞的精神，如果連自我的缺點都不能克服還談什么先鋒模范作用,。這一年里,，我進取響應學校組織的多次黨員活動，配合當前的理論前沿,，為自我補充新鮮血液,。當然，加強理論學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的資料,。不斷加強學習,，以適應社會發(fā)展的需要，不斷的提高自我的政治理論素質(zhì),，以適應社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。