心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇一

其實(shí),，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，出國(guó)留學(xué)的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫,，無(wú)法責(zé)備,，更無(wú)法拒絕,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,。

我有一位同事入行三年,，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松,、自自然然,，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風(fēng)細(xì)雨,，善待每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情,，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個(gè)對(duì)生活悲,。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,，更感染了周圍的同事們，大家都說,，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

一則印度諺語(yǔ)說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個(gè)信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是“社興我榮,，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè),，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

有一首詩(shī),，據(jù)說在法國(guó)巴黎的商店，飯店,、醫(yī)院,、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑,，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話,，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣,。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想,，現(xiàn)在的你,，就在我身邊露出微笑。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇二

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在出國(guó)留學(xué)為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造建設(shè)銀行國(guó)有出國(guó)留學(xué)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

看到出國(guó)留學(xué)發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。 下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點(diǎn)自己，說說想法,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對(duì)出國(guó)留學(xué)的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問,，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。

我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,。提高自己的履崗能力,，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇三

由于直接面對(duì)儲(chǔ)戶,，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色,，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,，他們直接與客戶交往,，其態(tài)度的好壞、效率的高低,，直接影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià),。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,?！胺?wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù),。

一,、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障

所有的客戶，對(duì)我們的基本要求就是高效率,、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,，哪來的服務(wù)可言？柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此,，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù),。

二、交流因人而異,，選擇的交流方式

給對(duì)方一個(gè)微笑,，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑,、一句你好,，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離,。反之,，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,，原本不順暢的交流氣氛,，經(jīng)過柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問題,，給客戶做解釋性工作時(shí),，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果,。

三,、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶

我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作,，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理,？是忍讓還是反抗,？面對(duì)這樣的客戶,，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧,，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決,。

首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙,，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),，我將有什么損失,？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,，也就找到了解釋的核心,。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題,，再去說服他,。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋,，不是沒尊嚴(yán),、沒脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng),。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇四

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式,、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”,。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)信社的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成“服務(wù)面”,，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

一、嚴(yán)于律己,，樂于奉獻(xiàn)

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤,、腳勤,、不怕苦、不怕累,、不怕麻煩,，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事,，身為一線柜員,，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)廣大客戶;以優(yōu)異的成績(jī)來報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn),。

二、牢記“一切為了客戶,，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班,，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè),。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù),，始終做到“來有迎聲,、問有答聲、去有送聲”,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上,。

三,、樹立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件,，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo),，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快,、準(zhǔn)確,、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展,，提高了工作的整體效益,。

四,、立足本職,，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài),，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行,、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),，特別是目前開展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”,，要認(rèn)真正確對(duì)待，確保萬(wàn)無(wú)一失,，順利進(jìn)行,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會(huì)形象,，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象,，才能贏得客戶的好評(píng)。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù),，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò),，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來抓,，著力從思想上,、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制,，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇五

服務(wù)是銀行立足的基石,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞溫暖,。走進(jìn)興蓉支行,，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中,。

夏日炎炎,，我行迎來了一位步履蹣跚的.白發(fā)老人，他手里的一袋小零食,。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了,，你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖,！

原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他,。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問候,，熱情地指導(dǎo)他辦理存款,、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人,。老人年齡大了,，行動(dòng)不便，每次來了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù),，給老人倒水,，指導(dǎo)他填単，幫他找座位,。老人離開大堂時(shí),，攙扶他到門口,，扶他下臺(tái)階，以防摔倒,。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人,。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來,。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理,！”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定,！

這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說明很多問題,。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的,，也都是些細(xì)微的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑,，一句親切地問候,；離開時(shí)一個(gè)善意地提醒，一句真誠(chéng)地謝謝,。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,，就一定能贏得客戶的理解和信任,。

服務(wù)無(wú)小事,，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇六

眾所周知,，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌，一種形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn),，改進(jìn)服務(wù)措施,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

首先,，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。

其次，要做好服務(wù),，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。

客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念,。

作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)用自己的真誠(chéng)服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用你我的卓越服務(wù),，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇七

作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以,，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí),。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務(wù)是一門藝術(shù),。要學(xué)好這門藝術(shù),，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù),，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,。當(dāng)然,，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信,，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信,，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù),。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的'需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，用真誠(chéng),，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務(wù),，真心讓客戶放心。

服務(wù)要持之以恒,。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化,，是一種傳承,，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng),，做大,，做久自己。

恒久發(fā)展,，豐裕社會(huì),。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展,、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感,，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量,，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨,。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌,。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念,。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造,，只有每一位員工把服務(wù)深入人心,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)篇八

首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始,。一聽到微笑這兩個(gè)字,，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻,，你的心里不曾渴望過燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵,，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒,，無(wú)法吼叫,，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露。

再次,，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng),，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶、理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里有需要改進(jìn),。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心,、耐心,、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心,，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè),，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺,。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù),、卡證時(shí),，不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí),，如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng),，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò),，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊,。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),，更是感覺不被理解。很多時(shí)候,，并不是柜員態(tài)度不夠好,，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解,，甚至不理會(huì)柜員的解釋,。因?yàn)槭芰宋恍┕駟T會(huì)偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺,，因?yàn)橐湾X打交道,，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔,。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭,。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),，總會(huì)使人不由自主地心生好感,。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。