從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié) 銀行服務(wù)心得體會(huì) 從心出發(fā)篇一

整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束,，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素,，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬(wàn)不能畫(huà)蛇添足，戴很多的飾品,、或者是帽子什么的東西,，會(huì)讓客戶覺(jué)得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn)，這是需要注意的地方,。然后就是外貌了,，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗,，化淡妝是對(duì)客戶的尊敬，化妝技術(shù)不怎么樣的,，也不要強(qiáng)撐,，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能,。頭發(fā)也是需要盤(pán)起來(lái)的，這樣才能看出一個(gè)的精氣神,。

服務(wù)的態(tài)度是非常重要的,，當(dāng)一位客戶來(lái)到銀行，如果不是老客戶了,，進(jìn)門(mén)第一時(shí)間肯定就是找前臺(tái)詢問(wèn),，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無(wú)論自己的心情怎么樣,，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務(wù)人員，我都要耐心的,、輕言細(xì)語(yǔ)的好好的回答客戶,，隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺(jué)得自己的內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺(jué)不好,，一個(gè)正在被服務(wù)的人,，肯定是會(huì)有所感覺(jué)的，比如你在心里評(píng)論他的樣貌,，評(píng)論他亂走,。這些客戶都是可以感受到的。心無(wú)旁騖,，專心的為客戶解決問(wèn)題,，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候,，全程都是微笑的,，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒(méi)用的,，一看便知，多花時(shí)間練習(xí),，然后在服務(wù)客戶的時(shí)候,，心里要開(kāi)心，笑起來(lái)才自然,。

如何做到細(xì)心,？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來(lái)的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了,，客戶沒(méi)帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門(mén)口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心,，很多時(shí)候會(huì)遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會(huì)突然忘了自己的銀行卡密碼,，也會(huì)有可能突然忘了自己過(guò)來(lái)要取多少錢(qián)，對(duì)待這種客戶,，一定要多加耐心才行,，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。

如何做到專心,，這很簡(jiǎn)單,，一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來(lái)，堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶的時(shí)候,，又去找下一個(gè)客戶,，這樣只會(huì)把兩個(gè)客戶都得罪，一個(gè)個(gè)來(lái),，專心對(duì)待,，這樣才是最好的服務(wù)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié) 銀行服務(wù)心得體會(huì) 從心出發(fā)篇二

隨著生活節(jié)奏不斷加快,，銀行帶給著日益多元化服務(wù),，以解決人們生活中許多瑣碎問(wèn)題，人們光顧銀行次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線銀行柜員,，他們一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接印象,。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢,？

首先，要清醒認(rèn)識(shí)到服務(wù)重要性,。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)務(wù)必透過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。一家銀行服務(wù)范圍,、服務(wù)資料,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個(gè)單位核心競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)第一要素,，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)第一平臺(tái)。我深知臨柜工作重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行橋梁作用,。其實(shí),，客戶實(shí)實(shí)在在人群,，需要是實(shí)實(shí)在在感受，而這些感受就來(lái)自我們所帶給實(shí)實(shí)在在服務(wù),。而親切服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始,。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,，有人必須會(huì)想：人人都有一張臉,，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講呢,？我相信,，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉經(jīng)歷,，在那一刻，你心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光笑顏嗎,？其實(shí),，微笑是最美花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)春天,，它力量是如此之大,，以至于當(dāng)你應(yīng)對(duì)它時(shí)候，你無(wú)法憤怒,，無(wú)法吼叫,，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕,。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般微笑，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化笑臉,，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)流露,，是微笑者用心人生態(tài)度表現(xiàn),，是他們充盈內(nèi)心世界真實(shí)、自然流露,。

其次,，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意,，朝著我們銀行服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)“考官”,，如果我們銀行員工每一天上崗懶散,，妝容馬虎，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里工作人員付出應(yīng)有尊重嗎,？

再次,，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們一言一行,，一舉一動(dòng),，都是很用心在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶,、理解客戶,，對(duì)客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你態(tài)度,，客戶對(duì)你態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好,，哪里有需要改善,。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以細(xì)心,、耐心、熱心為基礎(chǔ),，以客戶為中心,，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后理性選取,，更是追求與客戶共生共贏境界現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶信任,，很多人認(rèn)為良好職業(yè)操守和過(guò)硬專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)理念牢固樹(shù)立在自我內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講就是我們要貼近客戶思想,，正確地理解客戶需求,，客戶沒(méi)想到我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期理解和信任,。

既然選取了這個(gè)行業(yè),，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)就應(yīng)具備儀表形象,。作為銀行一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁交往中,，就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方，思考對(duì)方需要,。從細(xì)小整潔,、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我,，讓對(duì)方感覺(jué)到你形象無(wú)愧于一個(gè)合格銀行職員,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”感覺(jué),。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中現(xiàn)金,、單據(jù),、卡證時(shí)，不要拋擲,；有必要確認(rèn)客戶存款或取款具體數(shù)額時(shí),，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言業(yè)務(wù)時(shí),，如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng),，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫差錯(cuò),，所以工作一天下來(lái)，人會(huì)十分疲憊,。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),，更是感覺(jué)不被理解。很多時(shí)候,，并不是柜員態(tài)度不夠好,，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此十分不理解,，甚至不理會(huì)柜員解釋,。因?yàn)槭芰宋恍┕駟T會(huì)偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方情緒感染，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我情緒帶到工作中來(lái),，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),，但有銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰感覺(jué)，因?yàn)橐湾X(qián)打交道,，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn),、不茍言笑面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)客戶們多少感覺(jué)有些別扭,。所以,，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感,。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你工作是怎樣卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會(huì)從平庸卑微境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦感覺(jué)，你就能使你工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意善待每一位客戶,。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”服務(wù)理念,，學(xué)會(huì)換位思考和感恩,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)總結(jié) 銀行服務(wù)心得體會(huì) 從心出發(fā)篇三

歲月如梭，我來(lái)到銀行工作已有多年,。

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式,、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,、取得盈利的主要途徑。

民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。

我們民生銀行是老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做顧客最貼心,、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨,。當(dāng)然，要想做到、做好這些,，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力,。通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果,。

首先，擁有良好的員工形象,。

員工形象是民生銀行的第一“門(mén)面”,。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務(wù)紀(jì)律,。

每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別,。營(yíng)業(yè)前,，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾,、東翻西找,、慢條斯理、更衣洗杯,、怠慢顧客,。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位,，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi),，切忌顧此失彼,。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻(xiàn)給顧客,，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶,。

再次是服務(wù)態(tài)度。

顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,，主動(dòng)招呼,，把“您好、歡迎光臨,、請(qǐng),、謝謝、再見(jiàn),、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑,，會(huì)給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹,。

營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,，主動(dòng)、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解,，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn),。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu),。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確,。

員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟,、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感,，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著民生銀行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。

我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”。