體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行服務(wù)心得體會(huì)從心出發(fā)從心出發(fā)篇1

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得,，我們的一言一行，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始,，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌,。溝通從心開始。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來,。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露,。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)從心出發(fā)從心出發(fā)篇2

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本,，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施,，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一,、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵,，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，樹立客戶第一,、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線,，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào),，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,，因此,，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題,。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障,，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二,、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。對(duì)內(nèi)通過集中考試,、突擊檢查,、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊,、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響,。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃,，分步實(shí)施,，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到人員定崗,，用具定位,，操作定型，服務(wù)定時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核,，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。不斷完善規(guī)章制度,，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化,。要結(jié)合本行實(shí)際,，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編,，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,，熟練規(guī)范運(yùn)用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié),、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧,、友愛,、溫馨。

實(shí)施“一把手”工程,，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問題，銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本,，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路,，全面實(shí)

施“一把手”工程,。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行,、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化,，責(zé)任分解到人,，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線,，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門,，每個(gè)員工都要相互支持,、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個(gè)中心,、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù),，在各服務(wù)窗口,、部門為客戶提供品種多、效率高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,，想方設(shè)法搞好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng),，做到有計(jì)劃,、有方案、有檢查,、有獎(jiǎng)勵(lì),，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率,，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào),。

銀行服務(wù)心得體會(huì)從心出發(fā)從心出發(fā)篇3

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo),。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常'整理~的生活入手，真實(shí)的案例,、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,使我感觸頗深。

在銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人,。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡,，每天迎來送往不同的客戶,，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”,。但漸漸發(fā)覺,，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好,，這就需要我們自己發(fā)覺了,。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶,，她是一位五,、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的,，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期,。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題,，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝,，她的身影漸漸地離開了銀行的營(yíng)業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我知道,，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我,，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù),。

全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到,，在銀行里,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn),。有的時(shí)候換位思考一下,，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧,。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”,。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候,，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑,。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題,，盡量保證客戶的利益,，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”,。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，這絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí),，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

我們的銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù),、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,?！皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶,，我就是丹東商行”,，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”。

銀行服務(wù)心得體會(huì)從心出發(fā)從心出發(fā)篇4

作為一名銀行窗口工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。所以,，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂,。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí),?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的,。

服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù),，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙,，從容自信,，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù),。細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，用真誠(chéng)，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心,。

服務(wù)要持之以恒,。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù),，服務(wù)是一種文化,，是一種傳承，所以,，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng),，做大，做久自己,。

恒久發(fā)展,，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念,。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展,、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，關(guān)心大眾生活質(zhì)量,，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù),，創(chuàng)卓越的品牌,。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶千差萬別的需求,，要靠我們員工去創(chuàng)造,，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。

銀行服務(wù)心得體會(huì)從心出發(fā)從心出發(fā)篇5

作為一名銀行業(yè)的普通員工,，在一個(gè)普通的日子里,，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺,。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外,，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力,、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化,，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。

如今,，無論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn),，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美,，窗明幾凈,，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華,。但是,，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角,、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力!硬件是冰冷而沒有生命力的,，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴,，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流,，能讓我們的環(huán)境鮮活起來,、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心,。

從20世紀(jì)50年代直到今天,，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功,，必定擁有一套自己的所謂絕活,。比如說中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn),，抑或是業(yè)界的萬寶全書,、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫,，令他們脫穎而出,，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人,，被客戶所擁戴,，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此,，擁有自己的特色,，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶,。

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn),，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí),，也體驗(yàn)到他們的文化魅力,。人與人之間的和諧、進(jìn)取,，充滿凝聚力的企業(yè)文化,，帶來了員工的樂于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神,，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過程中,，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心,，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感,。

我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位,，不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上，不停留在嘴上;改變理念在思想上,，不嘴上說說,，我們一定會(huì)贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)從心出發(fā)