做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

市場(chǎng)工作計(jì)劃考核維度篇1

我們要繼續(xù)圍繞市局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，以信用監(jiān)管為基礎(chǔ),，重點(diǎn)和分類(lèi)監(jiān)管為補(bǔ)充,，“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”為主要監(jiān)管方式,，堅(jiān)守安全底線,，立足完善提升，努力營(yíng)造寬松便捷,、公平競(jìng)爭(zhēng),、安全放心、開(kāi)放共享的優(yōu)良市場(chǎng)環(huán)境,。

（一）以意識(shí)形態(tài)統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)監(jiān)管工作,，圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，為各類(lèi)市場(chǎng)主體的發(fā)展做好監(jiān)管工作,。

將意識(shí)形態(tài)工作作為一切工作的統(tǒng)領(lǐng),，將意識(shí)形態(tài)和業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，圍繞全年重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)行“1+6+N監(jiān)管服務(wù)機(jī)制”和“四步工作法”,，突出對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和易發(fā)生安全問(wèn)題的方面進(jìn)行監(jiān)管,，重點(diǎn)保障“一老一小”。繼續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+安全監(jiān)管,。引導(dǎo)學(xué)校食堂和規(guī)模以上餐飲實(shí)施“明廚亮灶”,，并在各校園食堂逐步推行配餐制，結(jié)合遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管平臺(tái),，形成互聯(lián)網(wǎng)+新型監(jiān)管機(jī)制,。加強(qiáng)重點(diǎn)藥品和醫(yī)療器械的監(jiān)督抽驗(yàn)。突出加大對(duì)疫苗質(zhì)量的安全監(jiān)管,，抓好血液制品,、麻精藥品等高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品監(jiān)管，及時(shí)高效化解苗頭性,、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),，高壓嚴(yán)打食品藥品違法行為并切實(shí)加大移送力度。大力推進(jìn)食品安全溯源工程體系建設(shè),，同時(shí)積極推進(jìn)完善食品快檢體系建設(shè),，圍繞群眾關(guān)心的重點(diǎn)品種、重點(diǎn)環(huán)節(jié),，切實(shí)加大“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)范圍，提升抽檢的針對(duì)性和時(shí)效性,，不斷完善食品安全追溯體系及快速檢測(cè)體系的“雙體系”建設(shè),。

（二）以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”為切入點(diǎn)，進(jìn)一步服務(wù)和保障企業(yè),，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,。

持續(xù)深化“放管服”改革。加大宣傳推廣“全程電子化”,、“全鏈通”及“不見(jiàn)面”審批,，進(jìn)一步提高市場(chǎng)準(zhǔn)入便利化程度。積極扶持規(guī)模企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó),、省市級(jí)名牌產(chǎn)品和商標(biāo),，擬指導(dǎo)申報(bào)馬德里商標(biāo)3件，國(guó)家地理標(biāo)志商標(biāo)4件,，省級(jí)以上兩化融合貫標(biāo)企業(yè)4家,，進(jìn)一步擴(kuò)大我區(qū)企業(yè)產(chǎn)品的知名度和影響力。強(qiáng)化質(zhì)量提升和標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)工作,，繼續(xù)推進(jìn)馬莊村鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目,、佳順?biāo)a(chǎn)養(yǎng)殖合作社項(xiàng)目、潘安湖香包文化項(xiàng)目等標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范建設(shè)和省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目申報(bào),。我們還將集中全局力量,，開(kāi)展食品安全示范區(qū),、知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)區(qū)（縣）、知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)省建設(shè)區(qū)域試點(diǎn)示范區(qū)“三區(qū)同創(chuàng)”,，將我區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管水平再提高一個(gè)臺(tái)階,。

（三）以安全保障為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序整頓治理,，營(yíng)造規(guī)范有序,、安全放心的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

要進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,，逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體負(fù)面清單告知制和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾制全覆蓋,，切實(shí)推進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。繼續(xù)建立健全以食品安全為重點(diǎn)的市場(chǎng)準(zhǔn)入,、監(jiān)督的安全保障機(jī)制,，依托網(wǎng)格化監(jiān)管，協(xié)調(diào)屬地和相關(guān)職能部門(mén),，形成對(duì)食品生產(chǎn),、流通、餐飲全過(guò)程的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管,，構(gòu)成防范嚴(yán)密的市場(chǎng)食品安全保障體系,。要以安全巡查為抓手，持續(xù)開(kāi)展特種設(shè)備安全隱患專(zhuān)項(xiàng)排查,，摸清底數(shù),，健全監(jiān)察數(shù)據(jù)庫(kù)，扎實(shí)開(kāi)展化工和?；戎攸c(diǎn)行業(yè),，氣瓶、電梯,、壓力容器,、景區(qū)游樂(lè)設(shè)施等重點(diǎn)領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)治理。要建立和完善聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制,，開(kāi)展“橫向到邊,、縱向到底”的網(wǎng)格化管理，充分發(fā)揮安委會(huì)作用,，并聯(lián)合鎮(zhèn)村兩級(jí),，深化落實(shí)安全培訓(xùn)工程，不斷增強(qiáng)特設(shè)監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)排查和處置能力,。同時(shí)要依托特種設(shè)備監(jiān)管平臺(tái),，采取邀請(qǐng)專(zhuān)家或與技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作等方式，加強(qiáng)技術(shù)性和信息化監(jiān)管，借力,、借智提升我局的技術(shù)監(jiān)管能力和水平,。

（四）以企業(yè)信用體系建設(shè)為目標(biāo)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)履約,、互利共贏的市場(chǎng)信用環(huán)境,。

要進(jìn)一步提升監(jiān)管能力，擴(kuò)大“雙隨機(jī),、一公開(kāi)”監(jiān)管模式應(yīng)用,。并根據(jù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及企業(yè)信用管理情況，推行企業(yè)分類(lèi)監(jiān)管,。要進(jìn)一步推進(jìn)智慧監(jiān)管和體系建設(shè),。注重將電子監(jiān)管平臺(tái)與日常監(jiān)管、專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合,，建立完善電子追溯系統(tǒng),、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管系統(tǒng)和快速檢測(cè)系統(tǒng)三大系統(tǒng)，提高非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管效能,。要以“企業(yè)分類(lèi)監(jiān)管”為切入點(diǎn),，以信用數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，大力推行企業(yè)年報(bào)和企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),，健全完善聯(lián)合懲戒機(jī)制,，把企業(yè)信用建設(shè)作為整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序的治本之策，努力營(yíng)造我區(qū)依法經(jīng)營(yíng),、公平競(jìng)爭(zhēng),、誠(chéng)信守約的市場(chǎng)信用環(huán)境。

市場(chǎng)工作計(jì)劃考核維度篇2

在這一年的迅猛發(fā)展中,，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車(chē)道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng),，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市,。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,，一個(gè)更具朝氣和活力的,、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后,，管理水平必將大幅度提高,，對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平,，與公司同步發(fā)展,，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20__年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，市場(chǎng)部特制訂20__年工作計(jì)劃如下,。

一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),、信息收集處理工作的職能部門(mén),，接受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、維護(hù)、信息處理,、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專(zhuān)職信息管理員3名,，分管不同區(qū)域,，不再兼任其它工作。

(2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名,。

4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),，認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù),。

5.加大人員考核力度

在人員配置,、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題,，有針對(duì)性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

6.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位),、項(xiàng)目規(guī)模,、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估,。在分析信息員/單位的分類(lèi)的基礎(chǔ)上,，信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性,。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理,，在信息的完整性、及時(shí)性,、有效性和保密性等方面做好比上一年更好,。

7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,。

以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀,。

二,、品牌推廣

1.為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率,，20__年乘公司上市的東風(fēng),，初步考慮在各省市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌,，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò),，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ),。

2.在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際,，邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌,，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù),、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹(shù)立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位,，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果,。

3.進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作,。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌,，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力;及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中,，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度,。

4.加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵,，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象,，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。

三,、客戶(hù)接待

客人接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一,。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ),。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題,。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶(hù)接待是一門(mén)十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善,。因此,，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上,、細(xì)節(jié)上下一番功夫,。為了既少花錢(qián)，又不影響接待效果,，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客人的生活閱歷,、為人稟性、處事方式,、興趣愛(ài)好,、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格,、企業(yè)價(jià)值取向,、管理理念、產(chǎn)品特色,、行業(yè)地位等等,。

仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的,、清晰的,、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感,，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣,。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客人和每一客人,，使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿(mǎn)意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則,。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的,。為此市場(chǎng)部20__年著重抓好以下幾方面的工作：

1.督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則,，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年,。

2.在確?？蛻?hù)接待效果的提前下，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用,，以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本,，提高公司利潤(rùn)水平。

3.繼續(xù)做好來(lái)訪客戶(hù)檔案管理工作,，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類(lèi)保存,，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門(mén)和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù),。

4.調(diào)整部門(mén)人員崗位,，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量,。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶(hù)也日漸增多,，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足,。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，更好地做好接待工作,，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情,。

四、內(nèi)部管理

1.嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件,，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理,，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),，一次就把工作做好”戰(zhàn)略,，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

2.進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求,，開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作管理,，努力提高管理水平。

3.充分發(fā)揮本部門(mén)各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性,，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果,。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制,。

4.一切從公司大局出發(fā),，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)體系一盤(pán)棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作,，從而提高營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力,，為完成20__年的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。

5.配合營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的日常行政管理,。主動(dòng)為各部門(mén)做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作,。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。

市場(chǎng)工作計(jì)劃考核維度篇3

一,、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬(wàn),，截止20__年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為_(kāi)_元,，完成全年計(jì)劃的__%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,，4s店工作計(jì)劃。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為_(kāi)_臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為_(kāi)_元(機(jī)修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷(xiāo)售額為_(kāi)_元,其中材料成本(不含稅)為_(kāi)_元,，材料毛利為_(kāi)_元,，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有__元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約,。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為_(kāi)_人,，其中管理人員為_(kāi)_人,，員工為_(kāi)_人（除管理人員外，前臺(tái)接待為_(kāi)_人,，機(jī)修人員為_(kāi)_人,，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

20__年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：

一、 總結(jié)上半年工作,，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí),，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水 平；在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

二,、 以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、 從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足,，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù),。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò),，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、 價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的`重要因素之一,，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián),，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值,。

五、 在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián),，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六,、 加強(qiáng)5S管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

七,、 面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問(wèn)題,，度過(guò)難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭(zhēng)取超額完成20__年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

1,、 整理客戶(hù)資料,、建立客戶(hù)檔案

客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,。客戶(hù)有關(guān)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng),、地址,、電話(huà),、送修或來(lái)訪日期,，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào),、車(chē)種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶(hù)檔案基本資料表”）,。

2、 根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)檔案資料,，研究客戶(hù)對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶(hù)按期保養(yǎng),、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà),、信函聯(lián)系,，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,，讓客戶(hù)得到以下服務(wù)：

（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；

（2）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞,；

（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng),；

（4）介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容,；

（5）介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚,；

市場(chǎng)工作計(jì)劃考核維度篇4

一、檢討與愿景

__年公司成立市場(chǎng)部,，它是公司探索新管理模式的重大變革,。但在經(jīng)過(guò)一年之后，市場(chǎng)部成為雞肋,，嚼之無(wú)味,，棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來(lái)似是而非的市場(chǎng)活動(dòng)，隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣,，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用,，而看起來(lái)對(duì)市場(chǎng)沒(méi)什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,，在公司的各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)中，公司資源整合過(guò)程中,，不斷進(jìn)步,。

二,、工作思路

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn),、擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來(lái)，真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃,、策略制定,、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等基本的崗位職能,，以消費(fèi)者需求為中心,，根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo),。

2,、 駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)

駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身,，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,，市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問(wèn),、教練式的全程跟蹤服務(wù),，市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。(此工作策略需建立在市場(chǎng)部有較寬松及多余的自由支配工作時(shí)間及較合理的人員配備條件下開(kāi)展實(shí)施)

市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

a,、通過(guò)全面的調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;

b,、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息,，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路;

c,、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，推動(dòng)終端門(mén)店健康穩(wěn)定發(fā)展;

d,、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)方案,，對(duì)市場(chǎng)促銷(xiāo)、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí),，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理,。

e、及時(shí)全面宣貫公司政策,，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時(shí)期的有針對(duì)性的員工激勵(lì)方案,，提升員工積極性，進(jìn)一步為公司提升競(jìng)爭(zhēng)力;

f,、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例,，重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制; 3、與營(yíng)業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，營(yíng)運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升,，成立品牌推廣小組 市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用，除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外,，還離不開(kāi)一線部門(mén)的支持和配合,。如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行，即使再好的方案,，最終也只能是一紙空文,。 由市場(chǎng)部和營(yíng)業(yè)部?jī)刹块T(mén)的主管和骨干組成品牌小組，由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案,，再由品牌小組成員發(fā)表意見(jiàn),，主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議，對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案,，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整;對(duì)于會(huì)議討論通過(guò)的方案,，由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行，交營(yíng)業(yè)部執(zhí)行,，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果,。而公司的態(tài)度和做法，決定了市場(chǎng)部能否與營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮,。 品牌小組計(jì)劃主要執(zhí)行工作：

①規(guī)范終端門(mén)店品牌形象

__年4-5月份制定家家知連鎖門(mén)店統(tǒng)一門(mén)店形象標(biāo)準(zhǔn),，包括門(mén)店陳列規(guī)范、音樂(lè)播放(不同季度及節(jié)日音樂(lè)),、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀,、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門(mén)店統(tǒng)一形象，方便對(duì)家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范;

②門(mén)店稽核管理制度

由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門(mén)店督察小組,，建立門(mén)店稽查制度,，不定期對(duì)上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查，稽查結(jié)果算入門(mén)店店長(zhǎng)及責(zé)任員工績(jī)效考核中,，幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù);

③品牌小組組成：

組長(zhǎng)：市場(chǎng)部經(jīng)理;副組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)部總監(jiān);顧問(wèn)：副總經(jīng)理;執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理;組員：門(mén)店主管,。

備注：各項(xiàng)規(guī)范制度由整個(gè)品牌小組共同協(xié)商制定，經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長(zhǎng)期執(zhí)行,，后期門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理中,，品牌小組中成員每次對(duì)門(mén)店進(jìn)行巡店均為一次稽核過(guò)程，稽核內(nèi)容如上,，稽核過(guò)程中會(huì)根據(jù)各項(xiàng)稽核內(nèi)容對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分(相應(yīng)巡店表格及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)附帶于各項(xiàng)規(guī)范制度中),，最終由門(mén)店店長(zhǎng)及責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)獎(jiǎng)罰。

三,、管理團(tuán)隊(duì)

1,、合理配置人員：

a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查,、信息統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析工作;協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動(dòng)的執(zhí)行,。

b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃,、促銷(xiāo)策劃、廣告語(yǔ)提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;,。 c設(shè)計(jì)師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計(jì),、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等,。

d客服專(zhuān)員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢(xún),、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶(hù)資料管理等,。 目前,，市場(chǎng)部前三項(xiàng)工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌?chǎng)專(zhuān)員及市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，市場(chǎng)工作僅限于被動(dòng)應(yīng)付執(zhí)行,，未能很好的主動(dòng)出擊,，完成市場(chǎng)部應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的職責(zé)，且__年間市場(chǎng)部間接性人員不足,，市場(chǎng)部很多工作在一定程度上受限,，__年，希望在合理完善的人員配置上,，完成市場(chǎng)部應(yīng)該起到的策略規(guī)劃作用,。

2、充分發(fā)揮人員潛力,，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果,。

3、嚴(yán)格按照公司和營(yíng)銷(xiāo)部所規(guī)定的各項(xiàng)要求,，開(kāi)展本部門(mén)的的工作,，努力提高管理水平使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。

4,、協(xié)調(diào)部門(mén)職能,，主動(dòng)為各分公司做好服務(wù)工作。

5,、編制增加費(fèi)用(增加編制2人)--3600元__2人__10個(gè)月(3-12月)=72000元

四,、市場(chǎng)分析+市場(chǎng)調(diào)研

1、競(jìng)爭(zhēng)激烈

近年來(lái),，公司同仁辛勤而有效的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作，奠定了扎實(shí)而迅速的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn),，建立了有一定客戶(hù)資源的終端連鎖門(mén)店,，為公司進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。公司一直以來(lái)定位為終端社區(qū)檔服務(wù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售及門(mén)店選址均較公司經(jīng)營(yíng)定位相吻合,，但由于同行業(yè)某些品牌的大舉發(fā)展及成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段,，外加今年來(lái)公司經(jīng)營(yíng)成本(原料成本、人工成本,、鋪?zhàn)馑娰M(fèi)用上升等)日益增加,，且增加較多，使家家知品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變的前進(jìn)艱難,。

2,、整合資源

我公司立足深圳23年，為深圳區(qū)域烘焙行業(yè)中起步較早的餅家之一,，一直以來(lái),，家家知以深圳本土傳統(tǒng)品牌進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)品牌優(yōu)勢(shì)以成功進(jìn)駐深圳社區(qū)居民消費(fèi)者心目中,。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢(shì),，在科研開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售公關(guān),、企業(yè)管理,、財(cái)務(wù)及法律方面，集中了一批優(yōu)秀人才,，為公司的發(fā)展和市場(chǎng)的開(kāi)拓提供了保證,。市場(chǎng)部作為家家知后期發(fā)展部門(mén)，雖然在__年中市場(chǎng)部工作成效未見(jiàn)顯著,，單經(jīng)過(guò)一年的摸爬滾打,，市場(chǎng)部工作開(kāi)始由被動(dòng)初觸主動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)變化及市場(chǎng)變化應(yīng)對(duì)較簡(jiǎn)易,，后期活動(dòng)開(kāi)展中會(huì)相應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位,。

3、市場(chǎng)調(diào)研

五,、品牌推廣

公司產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運(yùn)作,，在切合自身定位的區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)，已具備了一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場(chǎng)份額,，并獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，__年我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,，從產(chǎn)品的品牌形象,、產(chǎn)品定位、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)推廣等四個(gè)方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略,。

1,、品牌形象

為了打造"家家知-20年深圳品牌"的深圳本土傳統(tǒng)品牌形象，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌,。不同類(lèi)型的系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略,。(特殊市場(chǎng)除外)在所有產(chǎn)品包裝上強(qiáng)化家家知-二十年深圳品牌，突出產(chǎn)品特點(diǎn)"新鮮,、美味,、健康";統(tǒng)一公司門(mén)店招牌及終端陳列形象，給消費(fèi)者統(tǒng)一的品牌連鎖的視覺(jué)效果;制定統(tǒng)一的廣告宣傳模板,，在廣告宣傳上,，嚴(yán)格審核，堅(jiān)決杜絕錯(cuò)誤,、不符合公司要求的設(shè)計(jì)制品發(fā)出門(mén)店,，不定時(shí)對(duì)門(mén)店宣傳品進(jìn)行相關(guān)巡店維護(hù)，__年市場(chǎng)部設(shè)計(jì)師將承擔(dān)起門(mén)店形象管理維護(hù)職責(zé),，定期對(duì)門(mén)店形象進(jìn)行巡查,，對(duì)終端門(mén)店形象全權(quán)負(fù)責(zé)(市場(chǎng)部審核、總經(jīng)辦復(fù)核),。

2,、產(chǎn)品定位

根據(jù)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代,、新系列產(chǎn)品的推出和銷(xiāo)售區(qū)域的情況變化,，為提高與同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，在保證利潤(rùn)的同時(shí),，建議逐步調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，采用中,、低價(jià)格策略,，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)，進(jìn)一步深化家家知品牌影響力及競(jìng)爭(zhēng)力,，__年整年計(jì)劃打造家家知品牌產(chǎn)品(拳頭產(chǎn)品),，豐富拳頭產(chǎn)品種類(lèi)，整年全力對(duì)家家知拳頭產(chǎn)品進(jìn)行推廣(產(chǎn)品促銷(xiāo),、店員激勵(lì),、平面宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣),，最終打造屬于家家知獨(dú)有的品牌產(chǎn)品,，提升品牌及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,。

結(jié)合對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品研發(fā)、上市,、銷(xiāo)售情況調(diào)研結(jié)果,，主導(dǎo)本公司產(chǎn)品研發(fā)及發(fā)展方向,，定期上市新品,，淘汰原有銷(xiāo)售較差產(chǎn)品，保證家家知產(chǎn)品銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力,。(具體產(chǎn)品調(diào)研方向見(jiàn)20__年市場(chǎng)調(diào)研制度)

3,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

銷(xiāo)售渠道是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，多年的市場(chǎng)運(yùn)作,、網(wǎng)絡(luò)的初步形成,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)工作，努力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè),，積極完善及更新網(wǎng)絡(luò)渠道,，使銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開(kāi)發(fā)微信,、微博的推廣宣傳渠道,，豐富網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)推廣更具廣泛有效化,，擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍,。針對(duì)__年下半年開(kāi)展的微博微信外包工作的開(kāi)展，__年上半年繼續(xù)以外包形式對(duì)微博微信平臺(tái)的管理運(yùn)營(yíng),，相對(duì)較專(zhuān)業(yè)的進(jìn)行這兩平臺(tái)的宣傳推廣,。

__年團(tuán)購(gòu)渠道的經(jīng)營(yíng)也將是市場(chǎng)部工作的一大重點(diǎn)，針對(duì)__年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的萎縮及家家知團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)情況,，__年團(tuán)購(gòu)?fù)茝V堅(jiān)持不間斷多單(最少三單)團(tuán)購(gòu)在線(保證足夠的團(tuán)購(gòu)?fù)?,，做好門(mén)店團(tuán)購(gòu)接待服務(wù)的稽查，堅(jiān)持對(duì)團(tuán)購(gòu)評(píng)論及時(shí)回復(fù)及解決,，既可以保證團(tuán)購(gòu)的收入,，又可以對(duì)家家知品牌在網(wǎng)絡(luò)上宣傳做好前期籌劃。

__年最后一季度家家知微博微信公眾平臺(tái)采取外包形式進(jìn)行管理,，但初期效果并不理想(主要原因：前期無(wú)較扎實(shí)粉絲基礎(chǔ);無(wú)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣定位;前期與外包公司無(wú)較好的業(yè)務(wù)溝通),，__年外包管理費(fèi)用12000元/季度，__年外包管理費(fèi)用預(yù)計(jì)6-8萬(wàn)元,。

4,、客服接待

客戶(hù)服務(wù)是公司聯(lián)系客戶(hù)的紐帶。維護(hù)客戶(hù)資源,，防止客戶(hù)流失,，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶(hù)中積極推廣公司品牌經(jīng)營(yíng)的宗旨、服務(wù),、理念,、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調(diào)客戶(hù)的建議,、需求,、投訴等，使雙方在合作中互利互惠,、協(xié)調(diào)發(fā)展,、和諧共贏，保證公司品牌對(duì)外的統(tǒng)一正式的服務(wù),，讓公司在消費(fèi)者指點(diǎn)中發(fā)展,，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費(fèi)基礎(chǔ)。

__年,，重點(diǎn)發(fā)展公司品牌文化,，規(guī)范公司品牌經(jīng)營(yíng)，就必須重視消費(fèi)者對(duì)公司品牌的建言及公眾認(rèn)知情況,，專(zhuān)門(mén)的客服專(zhuān)員,，重點(diǎn)記錄消費(fèi)者對(duì)公司品牌經(jīng)營(yíng)的建議、需求,、投訴等內(nèi)容,，將消費(fèi)者投訴內(nèi)容在投訴當(dāng)天傳遞給相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)于12小時(shí)內(nèi)處理好相關(guān)投訴事件,，并由客服專(zhuān)員于最遲36小時(shí)內(nèi)回復(fù)給消費(fèi)者,，解決消費(fèi)者投訴事件。

5,、市場(chǎng)推廣

__年中市場(chǎng)推廣工作基本為零,，主要由于市場(chǎng)部對(duì)外部合作機(jī)會(huì)尋求太少，較少對(duì)外部進(jìn)行走訪及合作了解,。__年中,，市場(chǎng)部將重點(diǎn)安排對(duì)外部市場(chǎng)的走訪及了解，針對(duì)__年外部市場(chǎng)推廣合作較少的情況,，1__年市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理將安排外部調(diào)研及外部合作洽談?shì)^為重點(diǎn),，爭(zhēng)取簽訂長(zhǎng)期推廣合作以季度一家(共四家，含品牌推廣,、業(yè)務(wù)推廣等),。

__年市場(chǎng)推廣項(xiàng)目工作中主要圍繞新品發(fā)布、渠道招募,、媒體傳播,、市場(chǎng)活動(dòng),、整合營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售公關(guān)幾大板塊開(kāi)展,，其中,，在__年基礎(chǔ)上增加渠道招募、媒體傳播,、整合營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售公關(guān)四大板塊，計(jì)劃將公司作為深圳傳統(tǒng)品牌推將出去,，將品牌內(nèi)涵更大范圍的傳播出去,，擴(kuò)大家家知品牌影響力;且通過(guò)渠道招募,、銷(xiāo)售公關(guān)等手段幫助門(mén)店尋求更多的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，幫助門(mén)店業(yè)績(jī)提升。

市場(chǎng)工作計(jì)劃考核維度篇5

在此新春佳節(jié)已宣告接近尾聲,，我____公司迎來(lái)20__年,，本部團(tuán)隊(duì)本著“既看出力，又看業(yè)績(jī)”等客觀綜合評(píng)價(jià)考核的業(yè)務(wù)推廣及執(zhí)行理念,，也充分認(rèn)識(shí)到作為剛剛進(jìn)入國(guó)內(nèi)行業(yè)自身存在的不足,。

20__年是特殊又關(guān)鍵的一年，本著內(nèi)銷(xiāo)的逐步展開(kāi),，使得我部各項(xiàng)工作開(kāi)展,，在一定程度上也同樣面臨著各類(lèi)客戶(hù)認(rèn)可接受的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

為更好,、更有效配合我公司各環(huán)節(jié),、各部門(mén)，在新一年度創(chuàng)造出更輝煌更驕人的成績(jī),，結(jié)合實(shí)際存在的問(wèn)題缺陷,，熟思后，我準(zhǔn)備做出實(shí)施如下計(jì)劃,。

一,、業(yè)務(wù)開(kāi)展工作流程：

1、信息收集與統(tǒng)計(jì)分析

2,、客戶(hù)類(lèi)型定位：主動(dòng)聯(lián)系下單型,、非主動(dòng)聯(lián)系下單型、綜合比較型

3,、信息反饋

4,、信息分類(lèi)：A類(lèi)-資金到位、選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品,、3個(gè)月內(nèi)采購(gòu)

B類(lèi)-選擇風(fēng)力發(fā)電產(chǎn)品,、資金到位,、6個(gè)月內(nèi)采購(gòu)

C類(lèi)-有采購(gòu)計(jì)劃或感興趣、6個(gè)月以上的客戶(hù)

二,、產(chǎn)品開(kāi)展

主推后羿產(chǎn)品同時(shí)根據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)反饋,、及時(shí)與公司溝通改進(jìn)提高產(chǎn)品。 垂直軸風(fēng)力發(fā)電機(jī)(后羿風(fēng)機(jī)____4K ____ eddyGT __8600)客戶(hù)開(kāi)展對(duì)象：移動(dòng)基站,、農(nóng)業(yè)灌溉,、鹽場(chǎng)、邊防連隊(duì),、哨所,、航標(biāo)燈、森林瞭望烽火臺(tái),、湖泊漁民,、電視差轉(zhuǎn)換臺(tái)、氣象站,、島嶼等

風(fēng)光互補(bǔ)系統(tǒng)(風(fēng)光互補(bǔ)路燈-后 BW庭徑風(fēng)光互補(bǔ)路燈 三亞風(fēng)光互補(bǔ)路燈(HOT))客戶(hù)開(kāi)展對(duì)象：城市開(kāi)發(fā)區(qū),、市政工程、主題公園,、旅游景點(diǎn)等,。

新能源烘烤房項(xiàng)目方案

客戶(hù)開(kāi)展對(duì)象：農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)地、煙葉產(chǎn)地,、茶葉產(chǎn)地等

三,、網(wǎng)絡(luò)推廣

考慮到目前狀況20__主要是從以下幾方面進(jìn)行推廣開(kāi)展

1、關(guān)鍵詞 搜索

2,、網(wǎng)站的完善及與各個(gè)相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接

3,、相關(guān)網(wǎng)站的學(xué)術(shù)及工程案例的發(fā)布(國(guó)外的項(xiàng)目為主)

4、微博的宣傳(鄭婷婷的建議)

四,、客戶(hù)資源管理及實(shí)施概要

1,、 進(jìn)行信息的收集與統(tǒng)計(jì)分析，包括同行業(yè)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)資料搜集,。

2,、 積極了解當(dāng)前各行業(yè)各種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及公共環(huán)境,，并不失時(shí)機(jī)地明了,、掌握本行業(yè)及相關(guān)制約行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和前景，通過(guò)自己獨(dú)到的市場(chǎng)眼光和敏銳的商業(yè)嗅覺(jué),，洞悉其中萬(wàn)變的發(fā)展軌跡和發(fā)展勢(shì)頭,。爭(zhēng)取以盡可能高的命中率，即成功率,，迅速抓住身邊各種稍縱即逝的業(yè)務(wù)訂單和相關(guān)信息,。

3,、 時(shí)刻注意跟進(jìn)和完善客戶(hù)的信息更新，建立客戶(hù)的拜訪,，以及回訪記錄,。

4、 根據(jù)客戶(hù)的資金信用狀況,，經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，人員素質(zhì)，及其自身內(nèi)部運(yùn)作管理能力,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)劃分,，在根據(jù)公司政策、市場(chǎng)具體情況等因素前提下,，決定近期內(nèi)我們?cè)撘麓罅獾哪繕?biāo)客戶(hù),。

5、 同客戶(hù)所在的公司或單位相關(guān)部門(mén),，保持良好的通訊聯(lián)系,，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行時(shí)段性跟蹤分析,，盡最大努力提高新老客戶(hù)的回頭率，乘勢(shì)打造我們UGE的新型全方位服務(wù)模式,，和服務(wù)品牌,。

五、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織與帶領(lǐng),、及行動(dòng)計(jì)劃的制定

1,、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，可根據(jù)市場(chǎng)活躍的程度,，及需求強(qiáng)度,，考慮采取區(qū)域劃分專(zhuān)人負(fù)責(zé)制的辦法進(jìn)行管理，好處有幾點(diǎn),，如下：

(1) 專(zhuān)人專(zhuān)區(qū)負(fù)責(zé),，業(yè)務(wù)人員對(duì)地理物情等各種環(huán)境不陌生，有利于增強(qiáng)自信心,，便于業(yè)務(wù)工作的有效開(kāi)展,。

(2) 服務(wù)專(zhuān)區(qū)內(nèi)，新老客戶(hù)對(duì)外派的業(yè)務(wù)人員,，無(wú)論從心里還是從視覺(jué)印象上都比較容易接受,，可在一定程度上增強(qiáng)我方人員在客戶(hù)心中的可信任感。提高外訪,、洽談的成功率,。

(3) 俗話(huà)說(shuō)“金杯銀杯,，不如老百姓口碑”，在如今科技和通訊等各種傳播技術(shù)手段都相對(duì)發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),，對(duì)于各種技術(shù)和資金都尚欠成熟雄厚的中小企業(yè),，要想獲得更豐更高的訂單增量，其中潛在客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)拓,，實(shí)在缺少不了70%~80%新老顧客的言語(yǔ)推薦,、及經(jīng)驗(yàn)傳授。而且采取這種方式具有頗強(qiáng)的“連帶效應(yīng)”,。

(4) 有利于員工的能力,、業(yè)績(jī)等各項(xiàng)考核指標(biāo)的量化跟蹤，且從業(yè)務(wù)員自身職業(yè)規(guī)劃等長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō),，也具有相當(dāng)重要而深遠(yuǎn)的意義,。(各種具體落實(shí)方案，此暫不贅述)

2,、 做為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)員,，身負(fù)完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的艱巨任務(wù)，本部對(duì)各個(gè)既定劃分區(qū)域的業(yè)務(wù)員自身的業(yè)務(wù)技能和自我管理能力要求都相當(dāng)高,。不過(guò)我們會(huì)考慮實(shí)時(shí)給予一些相對(duì)強(qiáng)度的控制,、溝通、協(xié)調(diào)和督導(dǎo),。

3,、 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，更需要要求外線工作人員保持極其高頻率和足夠數(shù)量的聯(lián)絡(luò)次數(shù),，及拜訪次數(shù),。以期用行業(yè)內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的成交額和連續(xù)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)，令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手于短期內(nèi)極難打破和摧毀我們建立起來(lái)并擁有的區(qū)域客戶(hù)群和局部市場(chǎng),。

4,、 完成公司廣告業(yè)務(wù)目標(biāo)任務(wù)，及時(shí)反饋近期市場(chǎng)和客戶(hù)信息,，配合其它部門(mén)統(tǒng)籌開(kāi)展工作,。

5、 引領(lǐng)本部團(tuán)隊(duì),，主動(dòng)開(kāi)展各種實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，感悟，心得的全面相互學(xué)習(xí),，從一定程度上增強(qiáng)我們團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能,，以及自身素質(zhì)。并對(duì)相關(guān)外務(wù)運(yùn)行成本費(fèi)用等,，采取一系列切實(shí)可行,，行之有效的指導(dǎo)和控制措施進(jìn)行管理和監(jiān)督,。

六、近期內(nèi)戰(zhàn)略性行動(dòng)方案計(jì)劃

(一)基本職能的介紹與陳述

1,、 策劃,、并組織有關(guān)的各種市場(chǎng)活動(dòng)，管理,、參與跟進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目咨詢(xún),，與相關(guān)的媒體保持良好的工作聯(lián)系。

2,、 建立數(shù)據(jù)庫(kù),，進(jìn)行跟蹤分析，爭(zhēng)取為公司提供真實(shí)可靠,，既精確又有價(jià)值的市場(chǎng)信息,。不失時(shí)機(jī)地洞察相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

3,、 獲得并千方百計(jì)爭(zhēng)取保持公司方面要求的最低業(yè)務(wù)總利潤(rùn),。

4、 建立完善,，科學(xué)切實(shí)可行的業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)管理制度,。在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，并積極爭(zhēng)取為公司業(yè)務(wù)方面的管理提供專(zhuān)業(yè)的,、可靠的,、最新的參考依據(jù)。

5,、 制定月度、季度等時(shí)間段的工作目標(biāo),，以及撰寫(xiě)相關(guān)的季度工作總結(jié),。并負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分工，考勤,，培訓(xùn),，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有計(jì)劃,，有效率地組織和開(kāi)展工作,，完成公司規(guī)定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

6,、 鼓勵(lì)和引領(lǐng)本部門(mén)人員,，積極開(kāi)展各種學(xué)習(xí)，交流活動(dòng),，介紹新思想,，推廣新經(jīng)驗(yàn)提高整體業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì),。

7、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分派的其他工作,。

七,、制定月度、季度等的工作計(jì)劃

(1) 在3月份工作開(kāi)展第一期,，以市場(chǎng)的鋪墊以及對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行熱身推動(dòng)為主,，充分利用現(xiàn)有各種資源，盡最大努力和最大限度開(kāi)拓市場(chǎng),。

(2) 而在5-6月份,，由于經(jīng)過(guò)3月4月各種宣傳計(jì)劃的大量進(jìn)行，5-6月份將是重點(diǎn)信息跟蹤公關(guān)的最佳時(shí)期,。