當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

溝通管理培訓(xùn)心得體會篇1

世界上沒有不好看的顏色,，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個性,，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式,。知彼者，智也,；知己者,，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼,。

結(jié)合工作,，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點：

三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅,，所以要避免說錯話,。而最好的方法，就是根本不去說那句話,。說話之前,，先想想自己想說什么,，該說什么。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害,。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

失言時立刻致歉

勇于認(rèn)錯是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候,，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正,。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng),，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了,，就必須立刻道歉,，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口,，以免越描越黑,。

挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅,，所以要避免說錯話才行,。而最好的方法，就是根本不去說那句話,。

表達意見之前,，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好,，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢,？其實要遇到最好的時機很困難,，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所,，或有其它朋友,、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題,。還有當(dāng)對方感到煩躁時,，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題,。一個人要改變某些特定,、確切的行為,，要比改變個性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對方的感覺,， 你只要能找出背后真正的原因或需求,，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話,。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說,，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,，往往會導(dǎo)致輕率的批評,。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面,。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng),，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心,、愿意討論的重點在哪里,。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時,，時常把它看成是一種競賽,。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞,，常為某些細節(jié)爭論不休,，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性,、不具侵略性的談話方式,。這樣當(dāng)你在表達意見時，別人就比較容易聽進去,，而不會產(chǎn)生排斥感,。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話,，智慧的人用心說話,。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的,。溝通的前提是,，知己知彼；溝通的根基是,，誠實守信,。此為本次學(xué)習(xí)心得。

溝通管理培訓(xùn)心得體會篇2

人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重,。其橋梁是溝通,。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,，參與的員工越多，獲得支持的員工越多,?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭議,、爭辯,、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識,，才能集思廣益,，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺,。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力,。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù),。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的,，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習(xí)和實踐的,；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的，外部因素,，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時,，信息傳遞的有效性,，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面,；溝通的高一級別的目的'在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個工作基礎(chǔ),，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的,。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報,，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條,。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面,，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作,，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,，提高全隊溝通意識。

2,、通過溝通,，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率,。

3,、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力,。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標(biāo)：進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐,，把溝通與實際相結(jié)合,，取得工多更好的工作實效,。

溝通管理培訓(xùn)心得體會篇3

溝通，每個人都知道它的定義,，是為了一個設(shè)定的目標(biāo),，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,，并且達成共同協(xié)議的過程,。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能,，帶著對知識的渴望,，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標(biāo),；

②達成共同的協(xié)議,；

③溝通信息、思想和情感,。

就是在溝通之前要有一個事件,、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式,，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果,。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢,？這就要注意方式和技巧,，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人,。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅,、有條不紊、有有步驟,，動作少,，面部表情少，因此,，與屬于分析型的人進行溝通,，要注意細節(jié)，遵守時間,，要有記錄避免有太多的動作,，盡量避免眼神的交流，身體后仰,。屬于支配型的人辦事獨立果斷,，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,，需講究實際效率、不要有太多的寒暄,，直接說出目的,，聲音宏亮，充滿信心,，要有強烈的目光接觸,，身體要前傾。和諧型的人比較有好,、合作,、有耐心，與這種類型的人接觸,，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑,，說話要注意抑揚頓挫,，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸,。表達型的人比較外向,、直率有好，動作多,、話多,，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛,，眼神看著對方,，聲音宏亮，要伴有肢體動作,，只見森林不見樹木,，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程,，我受益匪淺,，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解,，因此掌握溝通的技巧,，方能使各部門之間、員工之間合作愉快,，通過今天的培訓(xùn),，我了以下受益點：

1、與員工之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。

2,、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞,。

3,、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確,，對事不對人,。

4、換位思考,，但又不失原則性,。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識,。

6,、不在乎對方的態(tài)度，以理服人,。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型,、互動型,、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備,，即嚴(yán)格又認(rèn)真,，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1,、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機（在心情愉快的時候）,。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力,。

3,、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要,。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處,。督查組的部門雖人員不多,，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣,，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識,、工作技能要求會很高,，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人,，出錯的幾率也較多,。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待,。

因此在對下屬下達命令時,，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態(tài)度要和藹,，強調(diào)工作的重要性,，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況,，并讓部下及時地提出疑問,，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成,、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,，就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧,，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,，贊美的內(nèi)容要具體,，注意贊美的場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧,。

在員工犯錯誤時,，要進行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度,，在批評時,，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”,，人非圣人,，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,，不要傷害員工的自尊和自信,，友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,，獲得的一些受益點,、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作,，我們做為各部門的主管,，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中,，把各項工作做到盡善盡美,，團結(jié)一起，精誠合作,，共創(chuàng)佳績,。