在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇一

一、注重學(xué)生的思想品德教育

(1)思想品德教育

這是班主任工作的主要任務(wù),，也是班級(jí)工作的重點(diǎn),。首先要關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，再對(duì)他們進(jìn)行思想品德教育,。教育他們熱愛(ài)祖國(guó),，樹(shù)立為中華的振興而奮發(fā)向上的思想。增強(qiáng)集體觀念,，培養(yǎng)高尚的情操,，形成一個(gè)遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)向上,、朝氣蓬勃的集體,。在向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育時(shí)，要有的方矢,，按照德育的方法和原則,，動(dòng)之以情，曉之以理,，導(dǎo)之以行,，持之以恒。

(2)對(duì)學(xué)生進(jìn)行量化考核

按照學(xué)?！缎袨橐?guī)范》的要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行量化打分,，班干部和學(xué)生代表輪流做文明監(jiān)督崗人員,，做好記錄，把它作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要條件,，強(qiáng)化道德行為規(guī)范的作用,，提高學(xué)生思想品德素質(zhì)。

二,、重視班委班風(fēng)建設(shè)

現(xiàn)代教育理論告訴我們,，要組織一個(gè)成功的班級(jí)，班主任首先要選擇一些品學(xué)兼優(yōu),、責(zé)任心強(qiáng),、樂(lè)意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班隊(duì)干部，進(jìn)行培養(yǎng)和教育,，使之成為同學(xué)的榜樣,，帶動(dòng)其他同學(xué)不斷進(jìn)取，形成正確的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng),。

(1)選拔培養(yǎng)班干部

在班干部的產(chǎn)生過(guò)程中,，我認(rèn)為教師的包辦代替，必定會(huì)使班干部失去群眾基礎(chǔ),，給日后的工作帶來(lái)不必要的困難,，是不可取的!但是，單純的所謂的"民主",，讓學(xué)生完全"自決",，一些學(xué)生往往會(huì)傾向選舉自己的"好朋友"，以便在以后的班級(jí)管理中得到"照顧",，同樣有不足,。比較好的辦法應(yīng)該是先民主后集中，即先讓學(xué)生進(jìn)行投票選舉,，再由教師權(quán)衡,。為了使學(xué)生的選舉結(jié)果更具代表性，我讓大家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)推薦20位同學(xué)上來(lái),，然后再按所得票數(shù)的多寡進(jìn)行排列,，前12位的同學(xué)始得當(dāng)選，這樣可以最大限度地讓學(xué)生發(fā)表意見(jiàn),，而且選出的干部往往又比較理想,。最后再根據(jù)所選干部的氣質(zhì)、性格類(lèi)型以及能力的差異進(jìn)行分工,，優(yōu)化班委會(huì)組合,。

班主任對(duì)班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進(jìn)行教育和培養(yǎng),。我將經(jīng)常召開(kāi)班干部座談會(huì),，經(jīng)常教育他們樹(shù)立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí),、團(tuán)結(jié)同學(xué),、以身作則，鼓勵(lì)他們既要大膽工作,，又要嚴(yán)格要求,，注意工作方法。當(dāng)然,，選出的干部畢竟不是完人,，因此對(duì)他們不能過(guò)分苛求、指責(zé),，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候,。對(duì)班委會(huì)的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導(dǎo)和幫助,，既不能包辦代替,，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。在班班干部會(huì)議上,，我獎(jiǎng)組織他們學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃及具體措施，檢查落實(shí)情況,，總結(jié)得失,，并加以改進(jìn)，教會(huì)他們?nèi)绾畏直媸欠?，及時(shí)阻止同學(xué)中的不良行為,。而對(duì)于班干部在班級(jí)中的不良行為，決不姑息,，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué),，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作,。

(2)增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力

集體是在活動(dòng)中產(chǎn)生的，大集體如此,，小集體也一樣,。我組織互幫互學(xué)活動(dòng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)上好生帶差生;紀(jì)律上互相提醒;勞動(dòng)生活上互相幫助,。通過(guò)活動(dòng)擴(kuò)大班干部在同學(xué)中的積極影響,，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)同學(xué)之間的協(xié)作精神和團(tuán)體意識(shí)。這樣既能在班干部的紀(jì)律及常規(guī)管理上起到明顯的效果,，又能使同學(xué)之間也能因此養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛(ài)的習(xí)慣，在班級(jí)中孕育團(tuán)結(jié)友愛(ài)的風(fēng)氣,，使班級(jí)成為一個(gè)大家庭,。

三、教育學(xué)生努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取完成學(xué)習(xí)任務(wù)

學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),，教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,，指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。為將來(lái)報(bào)效祖國(guó),，振興中華民族,，打下良好基礎(chǔ)。

四,、關(guān)心學(xué)生身心健康,，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

要對(duì)學(xué)生全面負(fù)責(zé)，不僅要關(guān)心學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí),，而且要引導(dǎo)他們開(kāi)展有益的科技和文化活動(dòng),，及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以培養(yǎng)他們的勞動(dòng)觀念和為人民服務(wù)的思想,，養(yǎng)成良好習(xí)慣,，增加社會(huì)知識(shí)，掌握一定的生產(chǎn)知識(shí)和技能,，增長(zhǎng)實(shí)際才干,。

五、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系,，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量,，發(fā)揮好紐帶作用。

在與任課教師的交往中,，我尊重他們的地位,，尊重他們的意見(jiàn)，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人,，視為自己的良伴,、知己,。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽(tīng),、采納他們的意見(jiàn),。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí),，盡量避免了激化矛盾,，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生,，讓學(xué)生懂禮貌,，尊重老師的勞動(dòng)，樹(shù)立老師的威信,，增進(jìn)師生情誼,。

總之，做好班主任工作,，就應(yīng)該舍身處地為學(xué)生著想,，真正做學(xué)生的良師益友。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇二

由于兼課太多,加上惰性的緣故,自己一直抽不出時(shí)間來(lái)梳理做班主任這一個(gè)月的感受.正好從今天開(kāi)始,國(guó)慶學(xué)校放長(zhǎng)假,學(xué)生回家了,自己也可以乘機(jī)梳理自己雜亂的思緒了…...

內(nèi)容摘要：具體要衣著大方得體,、言行一致;在學(xué)生面前,，利用好榜樣意識(shí)影響學(xué)生;要熱情回應(yīng)學(xué)生的問(wèn)候;課上課下要有禮儀性的習(xí)慣動(dòng)作;隨時(shí)隨地調(diào)整好自己的言行。

我是剛畢業(yè)的青年教師,，被學(xué)校委倚重任擔(dān)任了黃流中學(xué)高一五班的班主任.擔(dān)任班主任工作快一個(gè)學(xué)期了,，使我充分認(rèn)識(shí)到班主任工作是忙碌的、也是快樂(lè)的,，更是充實(shí)的!

每天班主任都是起早摸黑的,，學(xué)校布置的任務(wù)，班里同學(xué)的成長(zhǎng)都需要作為班主任的我盡心盡責(zé)去完成去關(guān)注去體貼,，所以感覺(jué)有些忙碌;但是這項(xiàng)工作當(dāng)中又充滿了樂(lè)趣，看到自己的學(xué)生快樂(lè)健康的成長(zhǎng)自己心里那個(gè)高興啊!但是我也看到自己工作還不是那樣的得心應(yīng)手.

我有幸參加了黃流中學(xué)班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使我對(duì)班主任工作有了更深入的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)到了一些科學(xué),、優(yōu)秀的管理方法，領(lǐng)會(huì)了一些先進(jìn)的管理理念,，使自己更有信心去做好一名班主任,。

第一，通過(guò)培訓(xùn),，我意識(shí)到了作為班主任提高綜合素質(zhì)的必要性,。班主任是協(xié)助學(xué)校完成教育教學(xué)的第一人。班主任與學(xué)生走的越近,，接觸學(xué)生和家長(zhǎng)的機(jī)會(huì)最多,。因此，班主任個(gè)人素質(zhì)的高低關(guān)系著學(xué)生的健康成長(zhǎng)和學(xué)校的興。

第二,，通過(guò)培訓(xùn),，我意識(shí)到身上肩負(fù)著重?fù)?dān)，要引導(dǎo)學(xué)生明辨是非,，善惡,，美丑，明辯學(xué)習(xí)目的,，端正生活態(tài)度,，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

第三,，最重要的,，通過(guò)培訓(xùn)，我積累了做好班主任工作的要領(lǐng),，這要感謝做報(bào)告的老師們,。從他們的身上，我領(lǐng)略到了優(yōu)秀班主任的風(fēng)采,，更學(xué)到了很多班主任工作中的具體問(wèn)題和處理方法,。

首先作為班主任，一定要注意自身的形象,，為人師表,，以身作則。具體要衣著大方得體,、言行一致;在學(xué)生面前,，利用好榜樣意識(shí)影響學(xué)生;要熱情回應(yīng)學(xué)生的問(wèn)候;課上課下要有禮儀性的習(xí)慣動(dòng)作;隨時(shí)隨地調(diào)整好自己的言行。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)班主任這個(gè)稱(chēng)呼有了更深刻地認(rèn)識(shí),，知道了只有愛(ài)學(xué)生，才會(huì)贏得學(xué)生的尊重;只有班級(jí)管理**科學(xué)化,，班主任工作才會(huì)做得輕松自如,。我需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的實(shí)踐,，提高理論知識(shí),，武裝自己頭腦，使自己成為一名睿智的,，學(xué)生喜歡的班主任,。

在眾多任課教師中,班主任的作用尤其重要.良好的師生感情是決定班主任工作成果的關(guān)... 尊重他們,熱愛(ài)尊重是前提,嚴(yán)格要求是手段,學(xué)生的全面發(fā)展是目的.高中學(xué)生的尊嚴(yán)...

高中班主任工作心得體會(huì) 班主任工作心得體會(huì)廉江市第一中學(xué) 高二級(jí)組 鐘 旨又一個(gè)學(xué)年過(guò)去了,回首一年來(lái)的班主任工作,可以說(shuō)是充滿 了挑戰(zhàn)、辛酸與滿足.對(duì)于一個(gè)基礎(chǔ)差,...

我校一直堅(jiān)持讓班主任老師除了學(xué)校組織的統(tǒng)一學(xué)習(xí)外,，還要求自己加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)反思,，加強(qiáng)合作，加強(qiáng)交流,。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇三

來(lái)到__的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容,，這一切都是對(duì)自己的.一種挑戰(zhàn)、一種提升,、更是一種成長(zhǎng),。回顧上半年來(lái)的工作情況,，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：

一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨,，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù),、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶(hù)在使用電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶(hù)也可以通過(guò)電話,、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù),。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題、代收電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二,、中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài),。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查,、社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,。

我們培訓(xùn)外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù),，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)，客服部在上半年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。

五、日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,，也是__公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo),。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇四

前段時(shí)間公司組織人員專(zhuān)門(mén)對(duì)李踐的五項(xiàng)管理進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)五項(xiàng)管理,，個(gè)人收獲還是很大的,。

通過(guò)對(duì)目標(biāo)管理的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)目標(biāo)理解的更加透徹,，目標(biāo)不是盲目追求的,，一個(gè)人首先應(yīng)該確立自己的定位，也就是符合自己條件的目標(biāo),，切勿好高騖遠(yuǎn),，目標(biāo)要切合實(shí)際，工作中可以吧自己的目標(biāo)劃分到近期,、中期,、遠(yuǎn)期目標(biāo)，然后逐步地去實(shí)現(xiàn)。

在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程中肯定會(huì)出現(xiàn)一些情況,，比如目標(biāo)不明確，目標(biāo)方向不對(duì),，在這時(shí)候要不斷校正目標(biāo)的方向,，不看以條道走到黑，這樣只會(huì)徒勞而無(wú)功,。每個(gè)人都有很多目標(biāo),，賺大錢(qián)，去西藏,，周游世界,，但是前提是做好當(dāng)下的每件事，認(rèn)真完成當(dāng)下的工作,，以后才有可能去實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo),。目標(biāo)不論大小，都應(yīng)該付出同樣的努力,，且不可因?yàn)槟繕?biāo)小而不努力,，要知道，所有大的目標(biāo)都是由一個(gè)個(gè)的小目標(biāo)累加起來(lái)的,。

有了明確的目標(biāo),，也要準(zhǔn)確去努力實(shí)現(xiàn)它了，這時(shí)候也要注意時(shí)間的運(yùn)用,，爭(zhēng)取用最少的時(shí)間去完成最多的事情,，浪費(fèi)時(shí)間就是慢性自殺，做事有條理性,，不拖沓,，合理分工，這就是在合理利用時(shí)間,。很多人抱怨時(shí)間太少了,，這件工作做完起碼要多少時(shí)間，其實(shí)在抱怨的同時(shí)就已經(jīng)浪費(fèi)了本應(yīng)該準(zhǔn)備工作材料的時(shí)間了,，那樣時(shí)間怎么會(huì)夠用,。懂得時(shí)間管理的人，不是多做事,，而是少做事,，會(huì)找到重點(diǎn)，只做最重要的事,。人并不是因?yàn)榕艿穆也簧匣疖?chē),，而是出發(fā)晚了才趕不上的。這就要求我們從一開(kāi)始就應(yīng)該珍惜時(shí)間,，合理充分利用時(shí)間,。

所有的事情都有兩面性,，心態(tài)也是一樣，做同樣的事,，心態(tài)的積極與消極結(jié)果是截然不同的,，工作中遇到難題時(shí)，消極對(duì)待,，垂頭喪氣,，本應(yīng)該能解決的問(wèn)題也在這種消極的心態(tài)中越來(lái)越嚴(yán)重，最終一敗涂地,，相反,，遇到困難，積極面對(duì),，從各方面找原因,，找方法，說(shuō)不定就能解決,。心態(tài)的轉(zhuǎn)換也是非常重要的,，我們?nèi)绻汛煺郛?dāng)成是積累經(jīng)驗(yàn)，把壓力當(dāng)成是前進(jìn)的動(dòng)力,，把障礙當(dāng)成是生活對(duì)自己的磨礪,，那么自然就會(huì)覺(jué)得原來(lái)遇到的這一切困難都是來(lái)幫助自己成長(zhǎng)的。

再有就是出了問(wèn)題,，首先要做的不是想這怎么推卸責(zé)任,，而是自我批評(píng)，想想出了問(wèn)題,，自己是不是哪里做的不對(duì),，直接或間接造成了這樣的結(jié)果，這才是處理問(wèn)題應(yīng)該有的心態(tài),。心態(tài)是積極的,，你就不怕困難，就會(huì)努力找方法,，而不是找理由,，這樣，你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大大增加,。

有了正確的目標(biāo),，充分的時(shí)間和良好的心態(tài)，接下來(lái)就是在行動(dòng)中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中付諸行動(dòng)了,。知行合一，知即是行，行既是知,，觀念和知識(shí)從行動(dòng)中獲得,，在行動(dòng)中實(shí)踐，你提倡什么就實(shí)踐什么,，實(shí)踐什么就實(shí)現(xiàn)什么,。學(xué)習(xí)就是在行動(dòng)，而行動(dòng)必然會(huì)不斷學(xué)習(xí),，這樣，才會(huì)不斷進(jìn)步,，工作才能更加順利,，人才不斷成長(zhǎng)。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇五

公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn),，是為了提高我們公司員工管理能力,，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)償?shù)男袨椤５珜?duì)我們員工自身來(lái)講時(shí)一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過(guò)本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識(shí),，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解，并學(xué)會(huì)應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法,。

質(zhì)量是企業(yè)的生命,，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序,。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞,，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作,，是所有一切工作的質(zhì)量的提高,。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高,。

現(xiàn)階段,，我車(chē)間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng)，產(chǎn)量也有顯著的提高,，如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性,，如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問(wèn)題，怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備,，解決實(shí)際問(wèn)題,，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合我車(chē)間設(shè)備品種多,，設(shè)備總量大的特點(diǎn),，為保證設(shè)備長(zhǎng)周期、穩(wěn)定,、安全運(yùn)行,，開(kāi)展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性。

通過(guò)本次培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系,，而在實(shí)際工作中，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案,，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì),，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實(shí)際工作中,，應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案,，專(zhuān)業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng)，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本,，工作上不斷精細(xì)化,，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法，要整合完善相關(guān)信息的收集,，不斷完善管理系統(tǒng),，這是提高工作品質(zhì)的必然要求。

通過(guò)本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn),，我學(xué)會(huì)了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)分析問(wèn)題,。在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮問(wèn)題。

1.首先要對(duì)自己的管理工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),，使工作逐步細(xì)化無(wú)論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦,。遇事不慌。更要有信心來(lái)做好每項(xiàng)工作,。

2.在日常的工作中要多思考問(wèn)題,，遇到不懂得要善于思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么,，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

3.通過(guò)有效的正確的途徑來(lái)要尋求解決問(wèn)題的方法。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)找到一個(gè)號(hào)的解決辦法,，將導(dǎo)致問(wèn)題的原因羅列出來(lái),，用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法來(lái)，針對(duì)影響因素確定如何去改善問(wèn)題,，如何徹底解決問(wèn)題的方案,。我車(chē)間由于離心泵有近300臺(tái),，并且損壞較為頻繁，我們用過(guò)因果分析法中的魚(yú)骨圖法,，對(duì)機(jī)封損壞的原因進(jìn)行了分析,，通過(guò)魚(yú)骨圖分析法找到了影響機(jī)封壽命的主要原因是物料對(duì)機(jī)封o型圈的腐蝕和個(gè)別機(jī)泵有質(zhì)量問(wèn)題。而導(dǎo)致機(jī)封損壞較為頻繁,。

4.在實(shí)踐中找到解決問(wèn)題更好的方法,。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談，所以最重要的還是實(shí)踐的階段,，通過(guò)實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我們提出的方案的準(zhǔn)確性,。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。我車(chē)間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來(lái)分析機(jī)組的運(yùn)行情況,。

5.事后善于總結(jié),，總結(jié)是一種很好的思考問(wèn)題的方法，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，通過(guò)某種方式將問(wèn)題處理這就是一個(gè)過(guò)程就有總結(jié)的必要，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過(guò)程給自己和他人做出的一種借鑒,。并能夠提高自己工作能力,。通過(guò)這次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)的總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的不足。

品質(zhì)管理培訓(xùn)心得體會(huì)篇2為期不多的安全培訓(xùn)即將結(jié)束,，作為公司的一員,，我受到很大教育，感受很深,。對(duì)自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟,。

要強(qiáng)化安全生產(chǎn)的管理工作，一要牢固樹(shù)立“安全第一,、預(yù)防為主”的思想,，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長(zhǎng)期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行,，而且要把“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針上升到講政治,、促發(fā)展,、保穩(wěn)定的高度，深刻認(rèn)識(shí)抓安全就是抓發(fā)展,，抓安全就是抓穩(wěn)定,，抓安全就是保護(hù)生產(chǎn)力的道理，并正確處理好安全與生產(chǎn),、安全與經(jīng)營(yíng),、安全與效益的關(guān)系,，在正常生產(chǎn)組織過(guò)程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī),，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，建立、健全安全生產(chǎn)制度,，完善安全生產(chǎn)條件,，確保安全生產(chǎn);二要加大事故隱患的查治工作，防范各類(lèi)事故的發(fā)生,。

安全生產(chǎn)預(yù)防工作一定要經(jīng)?；獔?jiān)持預(yù)防為主的工作方針,，做好安全事故的隱患排查工作,，積極鼓勵(lì)職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患,，要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作,，安全檢查是落實(shí)責(zé)任、規(guī)范管理行為,、發(fā)現(xiàn)事故隱患,、促進(jìn)隱患整改和減少“三違”的有效手段，通過(guò)制度化,、規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化的安全檢查和隱患整改,，積極有效地消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的各類(lèi)事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài);三要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)教育,，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育,，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,，掌握本崗位的安全操作技能,，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的人員，不得上崗作業(yè),。

培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì),，杜絕“三違”的有效途徑，以三級(jí)安全教育為基礎(chǔ),，從安全生產(chǎn)方針,、安全法律法規(guī)、安全管理制度,、安全操作規(guī)程,、安全防范技能和意識(shí)等方面入手開(kāi)展形式多樣的宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質(zhì),，有效的減少,，甚至杜絕事故的發(fā)生,。

其次，我們還要做好消防安全工作,，一是要加大對(duì)消防安全工作的管理力度,，定期組織消防安全檢查，查處并整改消防安全隱患,，切實(shí)把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合,，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行;二是宣傳教育要到位，通過(guò)開(kāi)展消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防演練,，提高員工的消防安全意識(shí),，提高職工在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)的施救和自救能力;三是制度措施要到位，要根據(jù)有關(guān)消防的法律法規(guī),，結(jié)合分廠實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施,，并嚴(yán)格抓落實(shí)，保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開(kāi)展,。四是消防器材配備要到位,，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)換藥,，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng),，為消防安全工作得以順利開(kāi)展提供硬件保障。

安全是企業(yè)的永恒課題,，“安全為了生產(chǎn),、生產(chǎn)必須安全”,，安全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工的生命安全,，工作任重而道遠(yuǎn)，我們只有把各項(xiàng)工作長(zhǎng)抓不懈,，消除隱患以防為主,，才能保持安全生產(chǎn)良好局面的長(zhǎng)期穩(wěn)定。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇六

自1998年郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái),中國(guó)郵政人在近幾年的時(shí)間時(shí)一直在摸索郵政運(yùn)營(yíng)的最佳模式,尋找郵政業(yè)務(wù)最佳契機(jī)和途徑,。我國(guó)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)36000個(gè),，其中2/3以上網(wǎng)點(diǎn)分布在縣和縣以下農(nóng)村地區(qū)，已成為我國(guó)連接城鄉(xiāng)的最大金融網(wǎng),。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行掛牌成立,，是我國(guó)郵政金融事業(yè)發(fā)展歷程上的一件大事，具有重要的里程碑意義,。是我國(guó)郵政體制改革取得的又一重大階段性成果,，也是在國(guó)家金融監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，金融體制改革取得的又一項(xiàng)新的重要成就,。隨著加入世貿(mào)組織過(guò)渡期的結(jié)束,，中國(guó)郵政蓄銀行成立伊始,，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為除信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)之外的我國(guó)商業(yè)銀行面臨的重要風(fēng)險(xiǎn),。

合規(guī)作為一門(mén)獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù),，如今已經(jīng)得到全球銀行業(yè)的普遍認(rèn)同。如何大力倡導(dǎo)銀行自身的合規(guī)文化,，建立一個(gè)有效的銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系,，成為各家銀行的當(dāng)務(wù)之急,?；茨献佑杏?xùn)：“矩不正，不可為方;規(guī)不正,，不可為圓”,。因此，必須把"合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)"放到與銀行業(yè)三大風(fēng)險(xiǎn),，即信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)同等重要的程度來(lái)重視,。

一,、正確理解合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與銀行三大風(fēng)險(xiǎn)

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)"指的是：銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求,、規(guī)則,、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則,，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰,、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)是銀行業(yè)一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),，健全,、有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，是實(shí)施以風(fēng)險(xiǎn)為本監(jiān)管的基礎(chǔ),。

銀行業(yè)三大風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

二,、建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的必要性

(一)樹(shù)立主動(dòng)合規(guī)意識(shí),，克服被動(dòng)合規(guī)心理。

合規(guī)是銀行文化的重要組成部分, 也是銀行業(yè)穩(wěn)健運(yùn)行的基本內(nèi)在需求, 在銀行員工中樹(shù)立"合規(guī)人人有責(zé)",、"主動(dòng)合規(guī)意識(shí)",、"合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值"等理念，要將績(jī)效考核機(jī)制作為培育合規(guī)文化的重要組成部分,，以充分體現(xiàn)商業(yè)銀行倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和懲處違規(guī)的價(jià)值觀念,。

(二)制定合規(guī)政策,，組建合規(guī)部門(mén)。

構(gòu)建商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制需要設(shè)立專(zhuān)職的合規(guī)部門(mén),，并要確保合規(guī)部門(mén)不受干擾地發(fā)現(xiàn),、調(diào)查問(wèn)題，讓合規(guī)人員及時(shí)地參與到銀行組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的再造過(guò)程,，使依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則真正落實(shí)到業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)乃至每一位員工,。

合規(guī)作為一門(mén)獨(dú)特的銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，已日益滲透到農(nóng)村金融全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架之中,。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)逐漸成為除信用風(fēng)險(xiǎn),、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)之外的農(nóng)村金融面臨的重要風(fēng)險(xiǎn)，因此,，完善合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理已成為農(nóng)村金融當(dāng)前的重要研究課題,。完善銀行業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理已是商業(yè)銀行當(dāng)前刻不容緩的重要任務(wù)。也是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行改革與順利發(fā)展的重要舉措,。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇七

我校是一所全封閉的以寄宿學(xué)生為主的私立小學(xué),，住校生人數(shù)約占全校學(xué)生的90%。寄宿制既是學(xué)校辦學(xué)的一個(gè)優(yōu)勢(shì),，也是學(xué)校生存與發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵所在,。所以，寄宿制里生活部管理的優(yōu)劣,，對(duì)整個(gè)學(xué)校的發(fā)展起著十分重大的影響,。下邊就我對(duì)__學(xué)校生活部的管理談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)。

一,、組織健全,，領(lǐng)導(dǎo)有方，為工作的順利開(kāi)展提供了有力保證

學(xué)校有一個(gè)善于學(xué)習(xí),、勇于改革,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,、作風(fēng)民主的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子,，成立了下屬德育處的生活部，并從生活教師中選聘工作責(zé)任心強(qiáng),、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的生活教師擔(dān)任生活部主任,。由于學(xué)校規(guī)模較大，為了把管理工作做的更細(xì),，生活部還實(shí)行分樓層管理,，由每層樓的生活教師內(nèi)部推薦一位工作能力較為出色的生活教師擔(dān)任本層樓的樓長(zhǎng)，由該樓長(zhǎng)直接參與對(duì)本層樓宿舍的管理,，而生活教師則具體負(fù)責(zé)自己宿舍的管理,、衛(wèi)生,、安全工作。生活部主任,、樓長(zhǎng),、生活教師各有各的工作職責(zé)，各施其職,，井井有條,。

生活部的整個(gè)建設(shè)與管理工作納入了學(xué)校整體發(fā)展與管理工作的總體規(guī)劃，列入了學(xué)校學(xué)年工作計(jì)劃,，工作有目標(biāo),、有計(jì)劃、有總結(jié),、有考核,。在學(xué)校的整體規(guī)劃下，生活部主任再根據(jù)生活部的實(shí)際情況,，擬定出具體可行的實(shí)施方案,，然后經(jīng)過(guò)樓長(zhǎng)會(huì)議討論通過(guò)，最后定稿,、推行,。這樣便有力的保證了工作開(kāi)展的可行性和實(shí)效性。

二,、師資隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良,，為工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)

寄宿制學(xué)校中的生活教師具備雙重角色，既要照顧學(xué)生的飲食,、起居,，還要承擔(dān)起培養(yǎng)學(xué)生自理能力、生活習(xí)慣,、文明禮儀等各種習(xí)慣的艱巨任務(wù),，所以可以說(shuō)生活教師既是體力勞動(dòng)者，也是腦力勞動(dòng)者(教育者),。所以,，我們的生活教師除了要求較強(qiáng)的責(zé)任心外，還應(yīng)具備過(guò)硬的生活輔導(dǎo)教育技能,。

學(xué)校的生活老師全部是面向社會(huì)公開(kāi)招聘而來(lái),。在招聘時(shí)都要求具備高中以上文化，會(huì)說(shuō)普通話,，有教育小孩的經(jīng)驗(yàn),，有愛(ài)心、有耐心、有責(zé)任心,。招聘程序經(jīng)過(guò)了網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,、老師們報(bào)名、筆試,、面試,，本著“公開(kāi)公平公正”的原則，層層考核,，擇優(yōu)錄取,。新招聘的生活教師先進(jìn)行規(guī)范而嚴(yán)格的培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)合格要求才予上崗;而且還有一個(gè)月的試用期,，試用期滿經(jīng)考核合格,，才能簽訂聘用合同。

為了提升生活教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，力爭(zhēng)把工作做的更細(xì),、更好，學(xué)校經(jīng)常組織對(duì)生活教師進(jìn)行各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn),。首先,，每個(gè)周周四第二節(jié)課時(shí)間定期召開(kāi)由分管校長(zhǎng)組織的全體生活教師工作例會(huì);其次，管理員根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題不定期召開(kāi)樓長(zhǎng)會(huì)議;第三,，樓長(zhǎng)根據(jù)學(xué)校安排或者具體某一問(wèn)題對(duì)本層樓的生活教師進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流,。培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣，涉及了各種法規(guī),、制度,、職業(yè)道德、安全教育,、衛(wèi)生知識(shí)以及職業(yè)技能等等,。通過(guò)這些規(guī)范、嚴(yán)格的培訓(xùn),，使得我們的生活教師都具備了較高的素質(zhì),，為更好的輔導(dǎo)學(xué)生、教育引導(dǎo)學(xué)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、以制度引領(lǐng)管理，做到工作開(kāi)展有章可循

生活部針對(duì)寄宿制的特點(diǎn),，制訂了各項(xiàng)管理制度,。例如：考核教師的《生活教師管理制度》,、《學(xué)生宿舍管理制度》;評(píng)價(jià)宿舍的《先進(jìn)宿舍評(píng)比制度》,、《文明宿舍評(píng)比制度》;規(guī)范學(xué)生的《寄宿學(xué)生一日常規(guī)》、《學(xué)生就餐制度》等等,。生活教師們也結(jié)合自己宿舍的學(xué)生情況,，制定本宿舍的制度,。所有的制度都力求規(guī)范到每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如：就餐時(shí),，要安靜,，加菜加飯都比手勢(shì)(1個(gè)指頭表示加飯，2個(gè)指頭表示加菜,，3個(gè)指頭表示加湯);再比如,，為了杜絕安全隱患，要求上鋪學(xué)生上下床時(shí)面向扶梯上下,，疊被子時(shí)背靠著墻壁疊等等,。通過(guò)這一系列的規(guī)章制度加強(qiáng)對(duì)生活教師的管理，規(guī)范了寄宿學(xué)生的日常生活行為,。教師們的工作變得很有條理,，學(xué)生們也養(yǎng)成了很多的良好的生活習(xí)慣。走進(jìn)學(xué)校的學(xué)生生活區(qū),，到處是一抹抹“亮麗”的風(fēng)景,。

寄宿制學(xué)校最重要的就是學(xué)生的安全問(wèn)題，當(dāng)然這也是最令每一個(gè)老師頭痛的,。學(xué)生之間難免追逐嬉戲,，有些意外事故防不勝防，作為校方,，主要任務(wù)就是落實(shí)責(zé)任,，盡量排除一切可能的安全隱患，盡可能的減少不必要事故的發(fā)生,。為此,，學(xué)校成立了“公寓安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)”，設(shè)立了“門(mén)衛(wèi)監(jiān)督制度”和“錄像監(jiān)控制度”,，制定了“安全工作細(xì)則”,、“意外事件處理預(yù)案和報(bào)告制度”，確立了相關(guān)負(fù)責(zé)人,，落實(shí)相關(guān)的安全工作職責(zé),，頒發(fā)了一系列的“關(guān)于加強(qiáng)安全工作的規(guī)定”。如：遇到學(xué)生生病,、受傷等情況,，由生活教師陪同去醫(yī)院(原則上是縣級(jí)醫(yī)院)，并同時(shí)通知執(zhí)勤領(lǐng)導(dǎo)和班主任,，直到就醫(yī)結(jié)束方可回校,。生活教師是宿舍安全的第一責(zé)任人，學(xué)校跟每一個(gè)生活教師都簽訂了“安全責(zé)任書(shū)”，落實(shí)責(zé)任,，明確義務(wù),。生活教師平時(shí)注意加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育,、健康教育,，開(kāi)展了消防演習(xí)，防震演習(xí),，加強(qiáng)疏散訓(xùn)練,，提高學(xué)生的安全意識(shí)和防范能力。

四,、重過(guò)程,，嚴(yán)檢查,，把工作真正落實(shí)

詳盡的制度不僅僅是寫(xiě)在紙上,，更重要的是落實(shí)在過(guò)程中，才能為營(yíng)造溫馨家園保駕護(hù)航,。生活部根據(jù)制度要求制定了相應(yīng)的考核方案,，考核宿舍的《五宿舍評(píng)比制度》，考核教師的《生活教師考核方案》,，考核學(xué)生的“良習(xí)星牌”,、“美習(xí)銀行卡”等等。每天樓長(zhǎng)檢查,，生活部主任隨機(jī)抽查打分并公示,，周末匯總頒發(fā)“宿舍管理流動(dòng)紅旗”，月末考核摘星,，爭(zhēng)創(chuàng)“五宿舍”,。其間如果發(fā)現(xiàn)某些個(gè)別問(wèn)題就立即跟相應(yīng)的生活教師交流，并讓樓長(zhǎng)督促檢查改正;如果是一些普遍都需要提高的,，就在每周的例會(huì)中進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。另外，學(xué)校還開(kāi)通了網(wǎng)上評(píng)價(jià)平臺(tái),，家長(zhǎng)和學(xué)生可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)生活教師的工作進(jìn)行打分,。通過(guò)這些手段，把平凡而又充滿意義的工作落到實(shí)處,，努力地提升生活部的服務(wù)質(zhì)量,。

五,、講原則，重人性,，營(yíng)造融洽的工作氛圍,，激發(fā)員工的積極性,、創(chuàng)造力

我們的生活教師平時(shí)工作十分瑣碎而辛苦,，還不能有半點(diǎn)的疏忽(比如：學(xué)生的健康,，學(xué)生的安全),，必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé),，對(duì)班主任負(fù)責(zé),，對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，所以他們自身也背負(fù)著相當(dāng)大的壓力,?！爸贫仁撬赖模耸腔畹?”在不違背原則的情況下,，生活部盡量為每一個(gè)生活教師著想，注重人性化管理,，重視人文關(guān)懷,。生活教師犯錯(cuò)了,，不是一味的謾罵批評(píng),，而是采用交流談心的方式讓其領(lǐng)會(huì)、改正,。生活教師過(guò)生日時(shí),，我們鼓勵(lì)其他同事給她慶祝,。教師節(jié)、感恩節(jié),，生活部主動(dòng)為她們慶祝,，還鼓勵(lì)學(xué)生們?yōu)樾燎谡疹櫵齻兊纳罱處熕腿プ８：透兄x。通過(guò)這一系列的關(guān)懷,，讓老師們的壓力得到充分的釋放,，讓她們感受到生活部就是她們的家，生活部管理員是她們的家長(zhǎng),，雖然工作很辛苦,，身體很累，但心是輕松的,、是溫暖的,。在這種氛圍中工作，生活教師們都會(huì)自覺(jué)的為生活部著想,，從學(xué)校的大局考慮,，有的教師還主動(dòng)的為生活部的管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分的調(diào)動(dòng)起了她們的工作熱情,、積極性和創(chuàng)造性,。

六、強(qiáng)建設(shè),，爭(zhēng)創(chuàng)牌,，營(yíng)造溫馨家園，提升服務(wù)檔次

寄宿的學(xué)生年齡小的才4歲,，他們的生活自理能力差,，依賴(lài)性強(qiáng)，剛?cè)胱〕跗?，情緒極不穩(wěn)定,。為此，我們提出了“三心”“四陪”原則,?！叭摹敝福簮?ài)心：在生活管理上像媽媽一樣重視他、關(guān)注他,、愛(ài)護(hù)他,，把每個(gè)學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子來(lái)看;細(xì)心：指的是關(guān)注孩子的一舉一動(dòng)，包括孩子的身體,、心理,、生活、言行舉止;耐心：指對(duì)孩子出現(xiàn)的問(wèn)題,，要友善,，要耐心細(xì)致幫助,、教育，及時(shí)引導(dǎo),?！八呐恪敝福号愫⒆右黄鸹顒?dòng)、和孩子一起用餐,、指導(dǎo)低年級(jí)小同學(xué)洗漱,、跟孩子們一起睡覺(jué)。我們充分強(qiáng)調(diào)“孩子至上”理念,，要求生活教師增強(qiáng)“服務(wù)”意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，千方百計(jì)讓孩子們開(kāi)心,，讓家長(zhǎng)放心。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇八

3月20日,，在北大培訓(xùn),，講解了管理的定義、原則等內(nèi)容,，管理的本質(zhì),，就是提高效率，創(chuàng)造效益,。本次培訓(xùn)我認(rèn)為重點(diǎn)有兩個(gè)方面值得思考,，一是管理的系統(tǒng)思維，二是基層管理者的工作意識(shí)和態(tài)度,。

(一)管理需要系統(tǒng)思維和統(tǒng)一指揮,。

今年公司開(kāi)展了植樹(shù)造林活動(dòng)，在全公司范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)廣大員工以每人2棵樹(shù)的標(biāo)準(zhǔn)新種5000余株,。為鞏固綠化成果,，管護(hù)工作的開(kāi)展就顯得尤其重要，公司針對(duì)管護(hù)工作也做了統(tǒng)一安排,。起先各車(chē)間按照公司規(guī)定開(kāi)展工作,，除雜草、澆水,、撿垃圾,，并定時(shí)巡查樹(shù)木有無(wú)枯枝。表面看起來(lái)是很好,，工作也在有序開(kāi)展,，但有個(gè)問(wèn)題就是各車(chē)間實(shí)行獨(dú)自管理，缺乏相互交流和經(jīng)驗(yàn)借鑒,，工作落實(shí)效果有好有差,。經(jīng)過(guò)分析總結(jié),，四廠統(tǒng)一指揮統(tǒng)一管理，在原基礎(chǔ)上,，結(jié)合去年發(fā)生的樹(shù)木倒伏情況,，引進(jìn)南方引水灌溉經(jīng)驗(yàn)，組織安排了林區(qū)排水系統(tǒng),。每?jī)尚袠?shù)間挖一排水溝,，土方培在樹(shù)木根部防護(hù)，再挖一較深的集水溝聯(lián)通各排水溝,，最后通道廠區(qū)路旁排水溝渠,，并在地勢(shì)較低位置設(shè)立了雨水收集坑，在遇較大雨水時(shí)可用應(yīng)急抽水泵輔助排水,。通過(guò)這樣的工作,，不僅在綠化管護(hù)形式上統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，更提高了預(yù)防能力,，相信可以有效避免去年同期發(fā)生樹(shù)木被淹而倒伏的情況的好轉(zhuǎn),。

有管理才能有系統(tǒng)思維，才能通過(guò)有效的決策,、計(jì)劃,、組織、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)所擁有的資源,，更好地達(dá)成組織目標(biāo),，這也是管理的本來(lái)面目。避免一次次地干不好,、一次次地返工,，提高效率，節(jié)省時(shí)間,。

(二)基層管理者的能力需要提升,，工作意識(shí)和態(tài)度需要轉(zhuǎn)變。

有則小故事跟大家分享：有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起,，每天分一大桶粥,。要命的是，粥每天都是不夠的,。一開(kāi)始,，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè),，每周下來(lái)只有一天是飽的,，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥,。大家開(kāi)始挖空心思去討好他,，搞得整個(gè)團(tuán)體烏煙障氣,，高尚的人也腐敗了。然后大家組成三人分粥委員會(huì)及四人評(píng)選委員會(huì),，但他們常?；ハ喙舫镀ぃ喑缘阶炖锶菦龅?。最后想出來(lái)一個(gè)方法,，輪流分粥。分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗,。為了不讓自己吃到最少的,，每人都盡量分得平均，就算不平,，也只能認(rèn)了,。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣,，日子越過(guò)越好,。

同樣是七個(gè)人,，不同的分配制度,，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣,，必然是機(jī)制問(wèn)題,，沒(méi)有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度提高基層管理者的工作意識(shí)和態(tài)度,，也是如今亟待解決的問(wèn)題,。目前四廠執(zhí)行了四大員檢查定期評(píng)比，要落實(shí)此項(xiàng)制度,，在做好監(jiān)督控制的同時(shí),，主要還是強(qiáng)化四大員的主動(dòng)意識(shí)，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決才是硬道理,。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇九

學(xué)習(xí)是人這一生永遠(yuǎn)離不開(kāi)的主題,，然而學(xué)什么、怎么學(xué)也始終在拷問(wèn)著每一位在人生旅途中奮力前行的行進(jìn)者,，本次培訓(xùn)中聽(tīng)到的關(guān)于學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)讓我對(duì)學(xué)習(xí)有了新的認(rèn)識(shí),。

一、目標(biāo)明確

這個(gè)目標(biāo)主要是指學(xué)習(xí)目標(biāo),，我們從校園步入社會(huì),，都不可避免的要經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)折期，完成自我各方面的轉(zhuǎn)變,，包括角色意識(shí),、心理認(rèn)知的轉(zhuǎn)變等等,，在完成這些轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，學(xué)習(xí)是加速我們完成這些轉(zhuǎn)變不可或缺的,。這就涉及到學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定,，不管是擔(dān)任普通辦事員還是處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，要學(xué)些什么,、怎么學(xué)才能更好的適應(yīng)新的工作崗位對(duì)自己的要求,，才能更快的融入現(xiàn)實(shí)的工作和生活環(huán)境，自己對(duì)此首先要有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷和定位,。

二,、持之以恒

目標(biāo)一旦確定，能不能取得想要的結(jié)果,，恒心和毅力很重要,。能不能持之以恒在很大程度上體現(xiàn)在學(xué)習(xí)是否具有主動(dòng)性上，脫離了校園單純的學(xué)習(xí)環(huán)境后,，常常發(fā)覺(jué)很多時(shí)候會(huì)找不同的理由來(lái)為自己的懶散開(kāi)脫,，于是常思常想的學(xué)習(xí)在不自覺(jué)間由主動(dòng)變成了被動(dòng)，學(xué)習(xí)不能持久,，不注重學(xué)習(xí)效果,，很多東西只是看過(guò)、聽(tīng)過(guò),，至于看過(guò)聽(tīng)過(guò)的東西是否轉(zhuǎn)化為自己掌握的知識(shí),，是否是雁過(guò)留痕，不好說(shuō),，因此只有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，才能不斷的充實(shí)自我和完善自我，才能不斷的適應(yīng)形勢(shì)變化對(duì)人才能力素質(zhì)要求的變化,，才不會(huì)讓自己為錯(cuò)過(guò)每一次機(jī)會(huì)而懊悔,。

三、重在實(shí)踐

學(xué)習(xí)的目的是為了更好的指導(dǎo)實(shí)踐,，而非簡(jiǎn)單的理論知識(shí)累積,，本次培訓(xùn)中每一位主講人在對(duì)相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)介紹外，更多的是對(duì)各項(xiàng)工作的操作程序講解,，如干部任免審批表的填寫(xiě),、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)材料如何寫(xiě)、發(fā)展黨員要經(jīng)歷那些步驟,，每一步又要如何操作需要哪些材料等等,，每一個(gè)看似簡(jiǎn)單的文件、表格其實(shí)都有嚴(yán)格的規(guī)定和要求。

每一個(gè)看似簡(jiǎn)單的步驟都有嚴(yán)格的操作程序,，這正體現(xiàn)了組織工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,、原則性。本次培訓(xùn)時(shí)間只有短短的四天,，只能是提綱挈領(lǐng)的講解具體工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)及在工作中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)關(guān)鍵還是看個(gè)人,，要保證自己在工作中不犯政策性的錯(cuò)誤,，這就要求每一位組工干部要在工作中不斷的去實(shí)踐，在實(shí)踐中去掌握去熟悉不同組織工作領(lǐng)域的政策法規(guī),、操作流程,，不斷提高組工業(yè)務(wù)水平，成為組織工作的行家里手,。 此外,，從基層黨組織建設(shè)的角度來(lái)看，基層黨組織建設(shè)工作的重點(diǎn)體現(xiàn)在抓班子帶隊(duì)伍,、抓基層打基礎(chǔ)上,，歸根結(jié)底是做人的工作，尤其是基層黨員的工作,，也就是如何在抓基層組織工作的過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)人(黨員)的積極性,，如何發(fā)揮人的積極主動(dòng)性為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，這乍一看似乎很宏觀,，無(wú)從下手,，其實(shí)宏觀的工作也會(huì)有自己的切入點(diǎn)，如何找準(zhǔn)這個(gè)切入點(diǎn),，踏實(shí)做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，認(rèn)真開(kāi)展富有開(kāi)創(chuàng)性的工作,，需要每一名基層組工干部在工作實(shí)踐中不斷掌握基層組織工作的特點(diǎn),，不斷總結(jié)在工作中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而推進(jìn)基層黨組織建設(shè)工作,。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇十

聽(tīng)了顏琛書(shū)老師的[打造終端店鋪持續(xù)贏利]課程,，我被他的案例分析與情景模式和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)給吸引住了。這一次的課程分成四大模場(chǎng)塊：終端贏利心態(tài)法則,、持續(xù)贏利管理系統(tǒng),、店鋪持續(xù)贏利模式、終端贏利實(shí)戰(zhàn)技巧,。

首先感謝公司給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我在這三天的學(xué)習(xí)當(dāng)中，明白了很多平常工作的不足與缺陷，看到別的同學(xué)在臺(tái)上那臨危不懼,、滔滔不絕的樣子讓我感到前所未有的壓力,。

現(xiàn)將個(gè)人心得體會(huì)闡述如下：

一、注重樹(shù)立積極的心態(tài)：人與人之間只有很小的差異,，但這種差異往往造成了人生結(jié)果的巨大差;很小的差異就是人生的態(tài)度是積極的還是消極的,，巨大的差異就是結(jié)果是成功或者是失敗!只要心態(tài)好，不管做什么事情都有是有意義的,，都是快樂(lè)的,，管理團(tuán)隊(duì)的第一要素就是要樹(shù)立員工積極的心態(tài)，凝聚成一股繩,。正如顏老師提到的：人心是最不可靠的,、人心是最易善變的，世界上沒(méi)有任何東西比人心凝聚在一起更可靠,。這是我們?cè)诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中應(yīng)該注意與改進(jìn)的地方,。

二、晨會(huì)的管理：晨會(huì)的意義主要在于體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的精致化,、加快主管的成熟度和忠誠(chéng)度,、增進(jìn)員工的歸屬感、設(shè)定目標(biāo),、士氣的激勵(lì),、鞏固企業(yè)文化。這是我們即將在展銷(xiāo)部實(shí)現(xiàn)在一件事情,，時(shí)間初定為每周一和周四,。

三、設(shè)定目標(biāo),，跟蹤目標(biāo)：也就是執(zhí)行力的體現(xiàn),。一個(gè)成功的企業(yè)，在管理方面講究的是貴在執(zhí)行,，任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功,。我覺(jué)得我們的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都應(yīng)該全面貫徹執(zhí)行企業(yè)指令,。執(zhí)行力是決定成敗的一個(gè)重要因素,，是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)，只有掌握并充分將執(zhí)行力運(yùn)用到工作中,，企業(yè)才具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,。我們的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)定好了就會(huì)朝方向按部就班,。

四、積極溝通：從日常工作中我們已經(jīng)意識(shí)到這種內(nèi)部對(duì)立的可怕及危害，它不僅傷害同事之間良好的工作關(guān)系,、互助關(guān)系,，也大大削弱了團(tuán)隊(duì)凝聚力，阻礙了工作的順利進(jìn)展,，降低了工作效率,。溝通是我們解決沖突、對(duì)立最根本有效,、最簡(jiǎn)單可行的方法,，而且可操作性強(qiáng)?？傊?，只有分清主次、輕重,、顧全大局,、積極溝通，才能把一切不利因素消除在萌芽狀態(tài),，這才是最關(guān)鍵的,。 總之，通過(guò)此次學(xué)習(xí),，我更加意識(shí)作為一名企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo),，一方面我將在今后工作中的加強(qiáng)主動(dòng)性,，不斷的要求充實(shí)自己，更好地去學(xué)習(xí),、去思考,，全面貫徹執(zhí)行力度,。另一方面不斷加強(qiáng)各部門(mén)之間的互相協(xié)助,，重視團(tuán)隊(duì)精神,，多和員工溝通思想，盡可能提高每位員工的執(zhí)行力,。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇十一

10月24日至11月28日,，我有幸參加了溫嶺市20xx年第二期完(片)小校長(zhǎng)提高培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，有幸聆聽(tīng)了幾位局領(lǐng)導(dǎo)和進(jìn)修校老師的輔導(dǎo)報(bào)告,，還到橫湖小學(xué)掛職學(xué)習(xí)，聽(tīng)取了該校金校長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹,，收獲頗豐,，感想甚多，讓我真正感受了“培訓(xùn)是福利”這句話的真諦,。能參加此次培訓(xùn),，真是一次大好的機(jī)遇和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。下面就我的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)談幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一：校長(zhǎng)的定位與職責(zé)

校長(zhǎng)是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者,、決策者和高級(jí)管理者,，是學(xué)科帶頭人，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人,、領(lǐng)跑人,。校長(zhǎng)的工作是對(duì)學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織,、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用,，要依據(jù)國(guó)家的教育政策、法規(guī),，結(jié)合本地區(qū),、本學(xué)校的具體辦學(xué)條件，統(tǒng)籌全校工作,，正確的確定一定時(shí)期內(nèi)學(xué)校的重心,、中心及發(fā)展規(guī)劃，并組織,、協(xié)調(diào),、實(shí)施這些工作任務(wù)，務(wù)必得到預(yù)期的效果,。有一個(gè)好校長(zhǎng),，才能帶出一個(gè)好班子，也才能建好一所好學(xué)校,。因此,，一個(gè)校長(zhǎng)要不斷提高自身素質(zhì)。

學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方,，校長(zhǎng)是組織,、指揮學(xué)習(xí)的人，就是“首席學(xué)習(xí)官”,，對(duì)于學(xué)校的成敗負(fù)有最終責(zé)任,。作為校長(zhǎng)，自身的學(xué)習(xí)問(wèn)題顯得尤為重要,，在學(xué)習(xí)方面應(yīng)走向?qū)I(yè)發(fā)展,。若要成功就必須提升學(xué)習(xí)能力，要成為學(xué)習(xí)型人才,。成為學(xué)習(xí)型人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求,，也是我們自身素質(zhì)提高的必然要求。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì),，知識(shí)更新非?？?，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如不加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時(shí)更新知識(shí)和觀念,，就必將被社會(huì)所淘汰。唯有學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新形勢(shì),，做到與時(shí)俱進(jìn),。校長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)自我的完美和追求生命的豐盈，修煉卓越的人格魅力和個(gè)性魅力,，必須有自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，讓學(xué)習(xí)成為自己職業(yè)生活的基本成分。這樣,，校長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展才具有扎實(shí)的基礎(chǔ),，才能用學(xué)習(xí)引領(lǐng)自己成長(zhǎng)，并將這一理念凝聚為學(xué)校每一位師生的共識(shí),，從而才能營(yíng)造“書(shū)香校園”,。

因此，通過(guò)這次培訓(xùn),，尤其是聆聽(tīng)了《校長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展》的報(bào)告,，我加深了這種理念，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)思想,，自覺(jué)地投身到學(xué)習(xí)中去,，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷進(jìn)步的學(xué)習(xí)型人才,，只有這樣才能不斷地超越自己,。

二、以人為本,，加強(qiáng)學(xué)校管理工作

“以人為本”是教育改革和發(fā)展的核心思想,，樹(shù)立“以人為本”的辦學(xué)理念就是要用以人為本的理念管理學(xué)校，用以人為本的原則指導(dǎo)教育教學(xué)并解決工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，新情況,，體現(xiàn)為以學(xué)生的成長(zhǎng)為本，以教師的發(fā)展為本,。學(xué)校的一切工作應(yīng)以學(xué)生的成長(zhǎng)為本,，以教師的發(fā)展為本，最終達(dá)到學(xué)生,、教師,、學(xué)校的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1,、教師管理：通過(guò)學(xué)習(xí),，了解了作為一名合格的校長(zhǎng)在教學(xué)管理中應(yīng)結(jié)合實(shí)際，以人為本,，以教師為主體,。教育大計(jì)，教師為本,。實(shí)踐證明,，教育質(zhì)量的高低乃至整個(gè)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的成敗，都取決于教師隊(duì)伍的素質(zhì),，人才是學(xué)校的第一資源,。因此,，學(xué)校辦學(xué)要全心全意地依靠全體教職工,，學(xué)校要尊重教師的人格，尊重教師的辛勤勞動(dòng),，維護(hù)教師的合法權(quán)益,。為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境和舒心的人際環(huán)境,，努力維持和提高教師的物質(zhì)待遇,，從物質(zhì)、精神,、情感,、心理各方面激發(fā)廣大教師的工作積極性和創(chuàng)造性，在學(xué)校管理工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷,，落實(shí)以人為本,。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)服務(wù)精神,，把“服務(wù)”二字落實(shí)到位,。

2、環(huán)境管理：為讓師生有一個(gè)安靜,、干凈良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,，學(xué)校根據(jù)自己的實(shí)際制定出相應(yīng)的管理措施和方案，做到環(huán)境育人,。

3,、要抓好學(xué)生管理。要成才,，先成人,。學(xué)校的教育教學(xué)工作要堅(jiān)持一切為了學(xué)生的發(fā)展,，一切為了學(xué)生的成人成才，一切都著眼于調(diào)動(dòng)和依靠學(xué)生內(nèi)在的積極性,。因此,，無(wú)論是班級(jí)管理還是學(xué)科教學(xué)一定要做到尊重學(xué)生的人格、尊重學(xué)生的主體地位,，一切教育教學(xué)方法均要服從于促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展和和諧發(fā)展,。把培養(yǎng)學(xué)生良好的文明習(xí)慣養(yǎng)成放在學(xué)校日常工作的前面。要加強(qiáng)學(xué)生的一日常規(guī)管理,，要加強(qiáng)校園環(huán)境和文化建設(shè),，通過(guò)校園的美化、綠化,、規(guī)范化和文化氛圍的營(yíng)造,，來(lái)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的熏陶作用。

三,、打造團(tuán)隊(duì)精神,，構(gòu)建學(xué)習(xí)型學(xué)校

只要打造了凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)使全體師生相互合作,，齊心協(xié)力,，完成既定工作目標(biāo)和任務(wù)，共同實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展的愿景,。

兩天的掛職鍛煉,，感受頗深，我所掛職的學(xué)校是溫嶺市橫湖小學(xué),，該學(xué)校是一所百年老校,，各項(xiàng)工作井井有條。

掛職期間,，認(rèn)真地參與了該校的教育活動(dòng),，班子例會(huì)，教研活動(dòng)等,，感受頗多,。

1、學(xué)校整體方面：該校的金校長(zhǎng)干勁十足,，以金校長(zhǎng)為核心,，形成了一個(gè)強(qiáng)有力的、和諧的領(lǐng)導(dǎo)集體,，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),，教師團(tuán)結(jié)協(xié)教，教學(xué)積極性高,，學(xué)生文明,，學(xué)風(fēng)濃厚,，走進(jìn)該校園，感覺(jué)很溫馨,，讓人真正體會(huì)到了學(xué)習(xí)型學(xué)校的魅力,。

2、在教育教學(xué)方面：該校注重打造“團(tuán)隊(duì)精神”,，教師腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，一共在該校聽(tīng)了三節(jié)課,，教師在講法上有自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，課堂教學(xué)水平很高,，教師的教研水平也很高,，有一整套教研活動(dòng)的制度。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì)還很膚淺,。我將在以后的不斷學(xué)習(xí)中認(rèn)真思考領(lǐng)會(huì),。總之,，作為一所學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者,、組織者、管理者,，肩負(fù)著整個(gè)學(xué)校的發(fā)展重任,，校長(zhǎng)一定要努力為學(xué)校的發(fā)展，教師的發(fā)展,，學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造條件,，確保學(xué)校工作正常有序地進(jìn)行下去，可持續(xù)地發(fā)展下去,。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇十二

我利用教育教學(xué)工作之余,，認(rèn)真閱讀了蕭宗六教授編寫(xiě)的《學(xué)校管理學(xué)》這本書(shū)。通過(guò)研讀與思考,，我更多地了解當(dāng)前學(xué)校管理的基本內(nèi)容,、管理理念、管理原則和管理方法,，進(jìn)一步加深了對(duì)學(xué)校管理理解,，為推行有效的學(xué)校管理打下良好的理論基礎(chǔ)。

蕭教授的《學(xué)校管理學(xué)》的結(jié)構(gòu)內(nèi)容,。全書(shū)由五個(gè)部分構(gòu)成,。第一部分主要論述了學(xué)校管理學(xué)基本理論，包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)體制,、學(xué)校管理過(guò)程,、學(xué)校管理原則和學(xué)校管理方法;第二部分闡述了學(xué)校管理理念,，包括全面貫徹教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育,，依法治校;第三部分闡述了學(xué)校人員管理,，包括校長(zhǎng)管理、教師管理和學(xué)生管理;第四部分闡述了學(xué)校工作管理,，包括德育管理,，智育管理、體育衛(wèi)生管理,、美育管理,、勞動(dòng)技術(shù)教育管理、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)管理,、教務(wù)管理,、教育科研管理、總務(wù)管理,、學(xué)校,、家庭、社會(huì)的溝通與協(xié)調(diào);第六部分闡述了學(xué)校評(píng)價(jià),。本書(shū)繼承了學(xué)校管理學(xué)研究切實(shí),、致用的一貫宗旨和傳統(tǒng)，同時(shí)針對(duì)新時(shí)期學(xué)校發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn),，提出了三個(gè)學(xué)校管理理念：全面貫徹教育方針;實(shí)施素質(zhì)教育;依法治校,。為學(xué)校管理者指明前進(jìn)的方向。

一個(gè)好校長(zhǎng),，就有一所好學(xué)校,。這話雖然過(guò)分夸大校長(zhǎng)的作用，但至少說(shuō)明了校長(zhǎng)在學(xué)校管理過(guò)程中起著舉足輕重的作用,?！疤貏e是實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制以后，校長(zhǎng)的辦學(xué)自主權(quán)擴(kuò)大了,，對(duì)學(xué)校影響更大,。”因此,，學(xué)校要發(fā)展,，就必須擁有高素質(zhì)的校長(zhǎng)。

1,、校長(zhǎng)要有實(shí)事求是和開(kāi)拓創(chuàng)新精神,。“有什么樣的校長(zhǎng)，就有什么樣的學(xué)校,?！笔紫刃ｉL(zhǎng)要有實(shí)事求是精神。對(duì)待學(xué)校的人和事,，是則是,，非則非。不弄虛作假,，報(bào)喜不報(bào)憂,，只講空話，不干實(shí)事,，只圖虛名,，不講實(shí)效，校長(zhǎng)的威信無(wú)法樹(shù)立,，難以調(diào)動(dòng)教職員工的工作積極性。校長(zhǎng)應(yīng)該從學(xué)校的實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持真理,，改正錯(cuò)誤，腳踏實(shí)地的引領(lǐng)師生做好學(xué)校的各項(xiàng)工作,，這樣學(xué)校才能發(fā)展,。其次校長(zhǎng)要有創(chuàng)新精神。意識(shí)超前,，運(yùn)籌帷幄,，敢于打破常規(guī)，把先進(jìn)的辦學(xué)理念貫徹到實(shí)際工作中去,，投身學(xué)校改革,，不斷追求卓越。校長(zhǎng)要有熱愛(ài)黨,、熱愛(ài)人民,，熱愛(ài)社會(huì)主義教育事業(yè)，有堅(jiān)定正確的政治方向,，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，不折不扣地貫徹黨的教育方針，執(zhí)行國(guó)家的教育政策法規(guī),，依法治校,。校長(zhǎng)要樂(lè)于奉獻(xiàn)，廉潔奉公,，率先垂范,，甘苦與共，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇創(chuàng)成就的精神,。學(xué)校需要?jiǎng)?chuàng)新,，以創(chuàng)新促發(fā)展，作為學(xué)校的引領(lǐng)者,，校長(zhǎng)就要高屋建瓴,，尋求新辦法、新舉措,、新理念,，探索新的教育方式和管理模式，努力開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新潛力和教師的創(chuàng)新教育,，開(kāi)創(chuàng)性地進(jìn)行教育實(shí)踐,，走一條有特色辦學(xué)之道。因循守舊,，安于現(xiàn)狀,，不求有功，但求無(wú)過(guò)的校長(zhǎng)是不可能開(kāi)創(chuàng)學(xué)校新局面的,。

2,、校長(zhǎng)要有高度的政治思想素質(zhì)?！靶ｉL(zhǎng)是一個(gè)學(xué)校的靈魂,，要想評(píng)論一所學(xué)校，先要評(píng)論他的校長(zhǎng),?！毙ｉL(zhǎng)必須具有熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生,，積極為社會(huì)主義教育事業(yè)作出貢獻(xiàn)的政治思想素質(zhì)修養(yǎng),，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的理論為行動(dòng)指導(dǎo),，把握正確的社會(huì)主義辦學(xué)方向,，確立正確的辦學(xué)思想與辦學(xué)理念，為祖國(guó)培養(yǎng)德,、智,、體等方面全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，確保教育方針的貫徹和素質(zhì)教育的全面實(shí)施,。一個(gè)個(gè)人主義嚴(yán)重,，吹拍逢迎，追名逐利的校長(zhǎng);一個(gè)對(duì)己,、對(duì)人,、對(duì)事不能?chē)?yán)以律己,，寬以待人，實(shí)事求是,，勇于創(chuàng)新的校長(zhǎng),，絕不是一個(gè)好校長(zhǎng)。

3,、校長(zhǎng)要有民主管理和情感管理的意識(shí),。學(xué)校管理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，校長(zhǎng)即使才高八斗也不可能一個(gè)人把方方面面的事情處理好,，必須依靠廣大教職工去完成,。在學(xué)校的管理過(guò)程中，只有發(fā)揚(yáng)民主,，建立健全民主管理機(jī)制,，讓師生人人都參與到學(xué)校管理中來(lái)，形成寬松的民主管理氛圍,，才能激發(fā)廣大教職工的主人翁意識(shí),，從而調(diào)動(dòng)他們工作積極性。民主管理對(duì)校長(zhǎng)而言,，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為甘當(dāng)公仆,、民主施政、民主決策,、合理分享權(quán)力等方面。在學(xué)校管理的過(guò)程中,，我們除了重視制度管理外,，更要重視情感管理。制度管理可以約束人,，但不一定能調(diào)動(dòng)教師工作的積極性,，情感管理可以加深校長(zhǎng)與教師的親合力，促使教師忘我工作,，現(xiàn)實(shí)學(xué)校的育人目的,。作為一校之長(zhǎng)，平時(shí)盡可能多些同教師零距離的接觸,、溝通,，傾聽(tīng)教師的呼聲，了解他們工作,、生活中的需求,，以及對(duì)教育教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議，合理的盡可能滿足,、采納;適當(dāng)開(kāi)展一些有益的校內(nèi)校外文體活動(dòng),，融合干群關(guān)系等。

4、校長(zhǎng)要崇尚追求,。校長(zhǎng)科學(xué)合理的追求,，是學(xué)校發(fā)展進(jìn)步，創(chuàng)立品牌學(xué)校的動(dòng)力,，也是校長(zhǎng)不斷地自我完善的過(guò)程,。 “校長(zhǎng)是教師的教師”，要向教育教學(xué)專(zhuān)家型的方向發(fā)展,，這樣才能有效地指導(dǎo)學(xué)校的教學(xué)活動(dòng),，引領(lǐng)學(xué)校的教研活動(dòng)，促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng),。要有成為優(yōu)秀校長(zhǎng)和成為名牌學(xué)校校長(zhǎng)的追求,。優(yōu)秀校長(zhǎng)應(yīng)具備優(yōu)秀的教育領(lǐng)導(dǎo)能力和個(gè)性品格。校長(zhǎng)的教育領(lǐng)導(dǎo)能力包括分析決策能力,、溝通協(xié)調(diào)能力,、業(yè)務(wù)實(shí)施能力、改革創(chuàng)新能力,、社會(huì)交往能力,、語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。校長(zhǎng)的個(gè)性品格應(yīng)表現(xiàn)在政治過(guò)硬,，道德高尚;樂(lè)學(xué)好問(wèn),，知識(shí)淵博;多謀善斷，講究藝術(shù);胸懷坦蕩,，心存大愛(ài);實(shí)事求是,，公平正直;創(chuàng)新精神，廉潔奉公等,。一所品牌學(xué)校的背后,，一定有一個(gè)優(yōu)秀的校長(zhǎng)在精心經(jīng)營(yíng)。一所品牌學(xué)校一定有它的特色,，也是校長(zhǎng)畢生追求的目標(biāo),。沒(méi)有追求，安分守己,，得過(guò)且過(guò)的校長(zhǎng),，絕不可能成為一名優(yōu)秀的校長(zhǎng)。

5,、校長(zhǎng)要有統(tǒng)籌時(shí)間能力,。“時(shí)間就是效益”,，校長(zhǎng)要善于時(shí)間,，用較少的時(shí)間辦較多的事情,，提高時(shí)間的利用率。首先要善于掌握自己的時(shí)間,。必須了解自己耗用時(shí)間的狀況,，定期分析自己耗用時(shí)間的價(jià)值，分析浪費(fèi)時(shí)間的原因,，并采取措施克服浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象：如分清主次工作,，在計(jì)劃工作用時(shí)，把握工作的內(nèi)在聯(lián)系;按個(gè)人時(shí)效特點(diǎn)進(jìn)行工作等,。其次要善于處理上下關(guān)系中的時(shí)間因素,。向下級(jí)人員布置任務(wù)，要有時(shí)限,，以保證按時(shí)完成;尋約下級(jí)人員談話,，要把握時(shí)機(jī)，善于節(jié)約用時(shí);對(duì)待下級(jí)人員的請(qǐng)示匯報(bào)要處理及時(shí);發(fā)給下級(jí)填寫(xiě)的表格,，要盡可能簡(jiǎn)化,。再次要善于安排學(xué)校全局活動(dòng)的時(shí)間。制定學(xué)?；顒?dòng)的時(shí)間表,，對(duì)各種活動(dòng)均有明確的時(shí)間安排，以保證各類(lèi)成員的工作,、學(xué)習(xí)和生活能有序地進(jìn)行,。增強(qiáng)組織學(xué)校會(huì)議的時(shí)間觀念，不開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的會(huì),，開(kāi)會(huì)時(shí)不忘時(shí)間價(jià)值,，爭(zhēng)取最大時(shí)效。

理想與現(xiàn)實(shí)存在一定的差距,。在當(dāng)今的校長(zhǎng)當(dāng)中，特別是農(nóng)村中小學(xué)校長(zhǎng)中,，有的雖然身為校長(zhǎng),，卻對(duì)校長(zhǎng)角色的定位不準(zhǔn)。事事親躬,，為我獨(dú)尊;處事武斷,，缺乏民主;少管教學(xué)，少問(wèn)教研;言而無(wú)信,，行而無(wú)果;心胸狹窄,，逃避責(zé)任;心無(wú)大志，快樂(lè)時(shí)光等,。這樣的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和處事方法,，很難打開(kāi)學(xué)校工作的局面,。因此，我們只能通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自我,，通過(guò)實(shí)踐來(lái)完善自我,，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)突破自我，逐步走向優(yōu)秀校長(zhǎng)的行列,。

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇十三

校長(zhǎng)是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者,、決策者和管理者，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人,，有什么樣的校長(zhǎng)就有什么樣的學(xué)校,。做為一校之長(zhǎng)，要領(lǐng)導(dǎo)好一所學(xué)校,，就必須具有時(shí)代的眼光,、社會(huì)的良知、

正確的理念,、獨(dú)到的見(jiàn)解,、堅(jiān)韌的品格和廣闊的胸懷。

自從明德小學(xué)建校以來(lái),，我一直在努力學(xué)習(xí)并深入領(lǐng)會(huì)明德學(xué)校的辦學(xué)宗旨,，了解全人教育思想，樹(shù)立全人教育理念,。這次參加明德小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)活動(dòng),，使自己對(duì)全人教育的辦學(xué)理念又有了更進(jìn)一步的理解。

全人教育的理念是強(qiáng)調(diào)教育的范疇?wèi)?yīng)該是整體性的,、全面性的,，并考慮到孩子的發(fā)育跟發(fā)育所帶來(lái)的學(xué)習(xí)需要與順序，這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)童才能在心理上,、智慧上及體魄上等各方面達(dá)到健全均衡的發(fā)展,。換句話說(shuō)，也就是要讓學(xué)童不僅是學(xué)到各種知識(shí),，還要接受道德與正確的生命價(jià)值觀念,，并且啟發(fā)他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中能學(xué)以致用，幫助他們不但具備相關(guān)知識(shí)可以因應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的種種考驗(yàn),，更重要的是擁有一個(gè)“真,、善、美”的人生目標(biāo),，在這樣的基礎(chǔ)上,，將來(lái)他們就會(huì)懂得如何走正確有路，做正確的事,，如何面對(duì)生活中的危機(jī)并轉(zhuǎn)成正面的機(jī)會(huì),，成為一個(gè)堂堂正正的人,，愿意服務(wù)大眾、貢獻(xiàn)社會(huì),。

首先,，全人教育強(qiáng)調(diào)“勤勞樸實(shí)”。因?yàn)槲ㄓ星趧谝愿安拍芮蟮昧己贸删?。在勤勞的服?wù)精神下,，才能體會(huì)樸素的重要性，進(jìn)而養(yǎng)成親切,、踏實(shí)與服務(wù)人群的文化,。要落實(shí)勤勞樸實(shí)這個(gè)理念，需要通過(guò)綠化美化公園化和勞動(dòng)服務(wù)等各種各樣的活動(dòng),。

另一個(gè)全人教育的重點(diǎn)是啟發(fā),、帶動(dòng)大腦的均衡發(fā)展。所以特別強(qiáng)調(diào)一些藝術(shù),、文學(xué)等具有啟發(fā)性的活動(dòng),，用輕松、整體競(jìng)賽的方式來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的興趣,。在藝術(shù)方面要采用繪畫(huà),、書(shū)法及手工作品的制作，在文學(xué)方面要強(qiáng)調(diào)朗誦古典與圣賢所留下來(lái)的珍貴經(jīng)典,，同時(shí)以和道德有關(guān)的題目作為作文的主題,。

全人教育，這雖是最傳統(tǒng),，但同時(shí)也是最科學(xué),、最先進(jìn)的系統(tǒng)。它是通過(guò)融合古人數(shù)千年留傳下來(lái)的教育方法與教材,，及融入國(guó)家指定的基礎(chǔ)教育,，來(lái)完成獨(dú)特的明德小學(xué)教育理念。

通過(guò)這次培訓(xùn),，使我提高了對(duì)全人教育理念的認(rèn)識(shí),，也更加明確了自己的職責(zé)。在今后的工作中,，我必將全力以赴地落實(shí)全人教育的辦學(xué)理念，以不負(fù)王老先生對(duì)我們的關(guān)心和厚愛(ài)!

高效管理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 高效管理溝通心得體會(huì)篇十四

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽(tīng)試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年的時(shí)間了,，在這半年的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_客服中心的一員。以下是我上半年的工作總結(jié),。

一,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為_(kāi)_的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。上半年里我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三,、下半年工作計(jì)劃

學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?__的客戶(hù)理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出,。

在下半年的客服工作中，我會(huì)不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,。不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。