心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

工商銀行心得體會篇一

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因為他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應(yīng)變的能力,，以及善于營銷的口才。尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務(wù),因此往往一個很

在實習(xí)的期間,，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識,。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心,，因為這些知識點既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作,。

每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題,，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾,。這幾周實習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù),，可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機辦理,，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務(wù),，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn),，不僅要了解客戶需求,，更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,，并不知道自己需要什么,，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上,，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,，收益高于存款,，所以此時就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品,。而一部分年輕的客戶,，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場，定位目標(biāo)客戶,，是非常重要的一步,。針對不同的目標(biāo)，采取不同的措施,才能做到有的放矢,，達到較好的效果,。所以要對客戶進行簡單的劃分，以進行合理的營銷,。另外,，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結(jié)合新業(yè)務(wù),，擴大客戶群,。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式,，激發(fā)客戶的興趣,，達到吸引客戶、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的目的,。當(dāng)客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解，使用越頻繁,，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,，對該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶,，對客戶群的穩(wěn)定和擴大將起到很大的促進作用,。 實習(xí)收獲與體會：

一：要盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個大學(xué)生要步入社會時所面臨的首要任務(wù),。對于大學(xué)生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實不一定成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德,。

三：要具備敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助,。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時,、完全,、周到,、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，為銀行提供具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管

理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

其實,，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的,， 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗和習(xí)慣,，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度,。如果缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑,、一個不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點滴的關(guān)愛，真切的細(xì)心,，都會在無形中贏得客戶,，進而在競爭中取得優(yōu)勢!

工商銀行心得體會篇二

暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行永登縣支行進行了為期一個月的會計實習(xí),，學(xué)到了許多書本以外的知識,，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討,。

一,、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下,，促進金融體系在公平,、公正,、公開的基礎(chǔ)上進行,，保證個人金融資產(chǎn)的真實性,、合法性。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度,。其記名可以是真名、假名,、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款,。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度,。

二,、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進程,，到了積重難返的地步,。

1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉(zhuǎn)移,。截止年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的,，年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，年突破1萬億元,，年突破2萬億元,，年突破3萬億元，到年末更是達5.3萬億元,，而僅僅半年,，年6月末已達6.3萬億元。年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道,，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%,，從年到年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點,，一是國民收入的分配過份向個人傾斜,。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。

2,、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事,，對不少財務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù),，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事,。

3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實施效果大打折扣,。比如,，針對我國內(nèi)需不旺、消費疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費信貸,、征收儲蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等,，但這些政策實施效果很不明顯,，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了,，因此他們對刺激消費的政策很麻木。

4,、個人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度,，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任,，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投,、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個人信用制度建立當(dāng)然是一個復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè),、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期實習(xí)報告存款實名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容,。

三、如何實行儲蓄存款實名制

1,、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ),，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款,、透支和分期付款，還影響到退休保障,。在儲蓄

存款實名制的記錄和支持下,，每個人的每一筆收入、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ),。

2、明確一個申報確認(rèn)期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記,，說明可計算的合法來源,，對于到期按兵不動，無人認(rèn)領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的,，國家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公,。

3,、實行銀行帳戶與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務(wù)局,，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),，稅務(wù)局有義務(wù)對個人財產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施,。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對不正常情況報送稅務(wù)局,。

4、要促進支付手段的票據(jù)化,，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化,、即時化,、通存通兌化，切實提供“隨時,、隨地,、隨意”的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

四,、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負(fù)面影響

年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟的核心,，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性,，實行儲蓄存款實名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富,，貪污腐敗分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害,，很費思量,，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。第二,，推出儲蓄存款實名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險和支付壓力,，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌,。

因此,，減輕實行儲蓄存款實名制的負(fù)面影響，關(guān)鍵要做好以下三點：

1,、加強法律法規(guī)配套建設(shè),。如“保密法”、“個人財產(chǎn)保護法”,。

2,、加強職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院,、紀(jì)檢、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)格執(zhí)法,，嚴(yán)格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機構(gòu)對個人金融財產(chǎn)查詢,、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力,。

3,、反對腐敗。某些地方基層機構(gòu)亂收費、亂攤派,、亂罰款比較嚴(yán)重,，實行儲蓄存款實名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高,。因此對基層干部要加強知法守法教育，嚴(yán)懲“三亂”,，對濫用職權(quán),，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。

工商銀行心得體會篇三

1,。拿到實習(xí)名額

應(yīng)該來說,，能拿到這次實習(xí)機會實屬不易,。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后,，我便在第一時間投遞了簡歷,，但直到春節(jié)都一直沒有等到任何消息,。而在第一范文網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了,，心想可能自己的簡歷沒有通過篩選吧,。本來都不抱希望了,，結(jié)果剛一過春節(jié),，便接到了光大銀行的面試郵件通知,。我記得心里當(dāng)時那個激動啊!說實話,，當(dāng)時已經(jīng)有好長時間沒有接到過面試通知了，在家呆著也一直比較著急,。既然接到了面試通知自然要好好準(zhǔn)備一番,，幸好離2月9日還有幾天時間，時間來說還是比較充分的,。于是馬上打開光大銀行的網(wǎng)站,，了解企業(yè)的概況、價值觀,，招聘的要求等等,。第一次面試還是比較簡單的，就是5人一組,，與人力資源部的3位招聘人員進行初步的溝通,。在做完了自我介紹和回答了一些對銀行業(yè)的看法后，第一面順利通過,。在通過以后我也了解到,，原來我們是第二批校園招聘人員，和第一批都是一樣的,?？赡苓@次光大銀行的招聘計劃比較多,，所以又追加了一批面試人員。

緊接著又是2月13日的筆試,。盡管很難,，但自己的運氣還算是比較好吧，在第二天就收到了實習(xí)的邀請短信,。(這個效率真是高,，贊一個!)光大銀行這次提供了2個實習(xí)崗位，一個是在個貸中心,，另一個是在數(shù)據(jù)中心,。由于自己學(xué)的是文科，所以毫不猶豫的選擇了個貸中心,。既然決定了,，馬上給hr打電話。首先說了一番感謝的話,，然后向?qū)Ψ奖砻髁俗约涸敢鈱嵙?xí),，最后就確定2月16日早上去人力資源部報道。

2,。新來乍到早上不到7點,，自己便起床開始準(zhǔn)備。雖然是實習(xí),，但想到銀行還是很正規(guī)的地方,，于是穿西裝打領(lǐng)帶是必不可少的了。到了銀行樓下,，再次打電話和hr哥哥確認(rèn)(處于禮貌考慮)。然后,，到了那邊,，看到之前三位面試官都坐在那里，心里不禁又一陣緊張,。(開始以為其中面試我們的有一位是行長呢,，呵呵)。不過還好,，hr哥哥挺隨和,，拿出一份實習(xí)合同讓我看。我晃了一眼,，看到上面的條款大都是約束自己的行為,，于是很爽快的說，就不用看了,，自己是一心來學(xué)習(xí)的(反正看不看,，合同都是要簽滴,，還不如爽快點給對方留下個好印象)。hr哥哥同時介紹說,，實習(xí)是沒有工資的,，因為是屬于短期的性質(zhì)。我也說沒問題,，本來說實話自己能拿到這個實習(xí)機會都實屬難得了,，錢已經(jīng)不是重點了。hr哥哥看到我這么爽快,，心里也挺滿意,，馬上又給我開了一封實習(xí)介紹信，讓我直接到個貸中心去,，對方會接待的,。

懷著忐忑不安的心，坐電梯到16f,，然后怯生生的問了離門口最近一間辦公室的前輩,，對方就把我引到了劉鵬老師的位置。第一眼看到他,，就覺得非常的和藹,。事實上，他說話的確很有水平,，見我來了,，非常熱情的向我介紹了個貸中心的情況：銀行貸款主要分為個人貸款和企業(yè)(集團貸款)，而個人貸款主要分為房貸,，車貸,，以及其他貸款。作為光大銀行的個貸中心,，主要負(fù)責(zé)的是個人房貸業(yè)務(wù),。而作為實習(xí)的第一步，就是要負(fù)責(zé)房貸合同的謄寫,。

說到房貸合同,，主要又包括個人貸款合同、資產(chǎn)抵押合同以及購房者的身份證明文件,。由于銀行的客戶經(jīng)理平時比較忙,，現(xiàn)在的房貸合同就統(tǒng)一由分行的個貸中心進行處理(以前都是各個支行的客戶經(jīng)理自己完善的，但他們實在是太辛苦了,，基本上每天都要加班,。如果再完善這些合同的話，估計每晚都得0點以后才能睡覺了,。所以分行也考慮到他們的難處,，把這項工作又承接了下來),。在聽完劉老師介紹了這些基本情況后，便開始投入了工作,。由于完整的合同包括4份,，內(nèi)容比較多。所以劉老師也特別強調(diào),，抄寫第一份合同的時候,，盡量速度放慢，用一個小時時間完成都不為過,，主要以熟悉為主,。再次，也特別感謝之前就在這里實習(xí)的兩位同學(xué),。他們是在去年暑假的時候就來到銀行實習(xí)了,，算起來也快有半年時間了。對于個貸中心的基本業(yè)務(wù)流程都比較熟悉,，所以不懂的地方他們都給了我很大的幫助,。

一天下來，自己大概抄了6-7份合同,，人也感覺比較累,。可能是在家呆太久的緣故吧,，還沒有適應(yīng)緊張的工作,。不過自己感覺收獲特別大。由于前不久剛陪媽媽去建行詢問了7折房貸利率的問題,，被告知由于有幾個月,，余額不足，導(dǎo)致有不良還款記錄,，所以只能享受到85折房貸利率的優(yōu)惠,。就這個問題，我也專門請教了劉老師,。他建議平時在銀行的扣款賬戶上多存比房貸多100元的數(shù)目，這樣不管利息怎么調(diào)應(yīng)該都是比較保險的,。另外,，在談到如果轉(zhuǎn)按揭是否劃算的問題，他也說到,，實際上轉(zhuǎn)按揭并不是我們想象中的那樣簡單,。一方面，建行不可能輕易放走自己的老客戶,，肯定會在很多程序上為難顧客,。另一方面,，像我這種有逾期還款的記錄，就算成功轉(zhuǎn)按揭,，也不一定能夠享受到7折的優(yōu)惠利率,。因為銀行也是根據(jù)央行的征信系統(tǒng)對個人房貸的資格進行評估。真的很高興自己能夠進入到這個部門實習(xí),，第一天就學(xué)到了這么多新的東西,。

3、漸入佳境

在經(jīng)過了第一天對合同抄寫的基本熟悉以后,，第二天抄寫合同的速度明顯加快了,，大概在10多份的水平。同時,，這一天最大的收獲便是在同學(xué)的指導(dǎo)下,，第一次學(xué)習(xí)了文件如何復(fù)印。雖然在復(fù)印機前站1個小時,，背感覺不舒服,，下班后在公交車上站著更感覺疼，但想到進入公司后學(xué)習(xí)到了這一項必不可少的技能后,，還是感覺很值得,，欣慰啊!隨著掌握復(fù)印機的應(yīng)用技巧(當(dāng)綠燈一熄滅，就可以進行放下一張文件),，時間也縮減了近一半,，直接帶來的好處就是背終于不疼了，哈哈!

作為一名新人,，自然要表現(xiàn)的積極些,，所以自己也主動幫助前輩們完成一些基礎(chǔ)的工作。比如進行支行票據(jù)的整理以及和房貸合同的組合(對于銀行來說,，票據(jù)和合同具有同等的法律效力,。哪怕萬一遇到了合同丟失的情況，銀行也能通過票據(jù)進行貸款的回收,。)

第一周的實習(xí)終于在周五完結(jié),，對于這一周的總結(jié)，就一句話：外面的世界很精彩,，值得你用心去體會,。。,。

4,。辛苦的加班

這周是實習(xí)的第二周，也會是最忙的一周,。因為要趕在3月房交會之前把客戶的合同全部處理完,，不然的話,，到時候雪花般的合同會迎面撲來(想想都恐怖)。由于在上個周末的時候,，我們的主管劉老師以前事先給我們打過招呼,，要我們這周做好加班的準(zhǔn)備，所以自己也決定更加努力的去工作,。從這周一開始我都每天6點半起床,，然后8點鐘準(zhǔn)時到銀行，開始復(fù)印當(dāng)天要處理的合同,?；ù蟾乓粋€小時的樣子搞定后，再開始房貸合同的填寫,。盡管這幾天每天都加班到晚上8點多,，但我從沒有過逃避的想法。在此,，我必須向我們部門的邱川濤老師(其實也是20多歲的年輕人)致敬,。雖然年紀(jì)比我大不了多少，但他的敬業(yè)精神令我大為震撼,。注意,，是震撼!銀行對員工的規(guī)定是每天8點半上班，而邱老師從來都是不到8點就來到辦公室處理公司,，幾乎每天加班到9點鐘才回家,。而且周六還經(jīng)常來自覺加班，感動啊!要知道,，這種加班一般來說都沒有多少加班費的,，我相信邱老師這樣做完全出于一種敬業(yè)精神。所以當(dāng)我感到累或者想睡懶覺的時候,，只要一想到他,，馬上就來了精神。每天也主動幫他分擔(dān)一些工作,，比如說合同的復(fù)印,、分件和搬運等等。而且通過幫忙,，我也接觸到很多新的東西,。這個在以后的日記中我會著重寫到。盡管部門里的很多人都對我說,，你歇歇吧，坐一會兒,。其實我不是不想坐下來,，可是作為實習(xí)生來講,，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多,，坐下來,，節(jié)奏就慢了下來。

既然這周的主要工作是趕合同進度,，我也想借此機會介紹一下我主要負(fù)責(zé)的房貸合同,。由于每個購房者按揭購房后，都向貸款行申請貸款,，等到銀行審批放款后,，才算是正式購房成功。(有極少部分客戶由于個人不良信用較多,，可能無法申請到銀行的按揭貸款,。)一般說來，房貸合同分為個人貸款合同和抵押貸款合同,。相比較而言,，個人貸款合同的內(nèi)容比較復(fù)雜。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息(貸款分(支)行,，銀行聯(lián)系電話,，負(fù)責(zé)人等等);房屋的開發(fā)商信息(比如開發(fā)商名稱、企業(yè)法人信息,、企業(yè)所在地);購房者的信息(購房者名稱,，聯(lián)系地址，身份證號碼等等),。然后是比較關(guān)鍵的部分了,，就涉及到貸款利率的問題。眾所周知,，自從央行下調(diào)利率后,，許多銀行開始實行房貸7折優(yōu)惠利率。但由于涉及到銀行自身的利益問題,，要享受到7折利率也不是這么容易的?，F(xiàn)在的房貸一般分為增量貸款和存量貸款。所謂增量貸款,，就是指新購房貸款,，而存量貸款則是指已經(jīng)對購房者進行的放款。增量貸款的話,，享受到優(yōu)惠利率的可能性會更大,，當(dāng)然也需要符合首套房的條件(二套房的話，商業(yè)銀行的靈活性會高于國有銀行)。而對于存量貸款,，每個支行應(yīng)該會有數(shù)額的限制,，也就是說，老購房者要想享受到優(yōu)惠利率,，一定要盡快申請,，不然的話，就很有可能申請不到,。

5,。短暫的迷茫

在這周實習(xí)的過程中接到一個不錯的消息，我同時收到了光大銀行的終面通知,，只要通過了就能夠正式進入銀行上班了,。我想這也是我這么努力工作的一個動力吧。也不是我虛偽,，不過我放棄了其他找工作的機會,，花時間花精力到這也里來實習(xí)，我要對得起我自己,，對得起我寶貴的時間,。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待在家里休息,，那樣還休息的痛快,。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作,，我拼命當(dāng)然也不排除這一點,，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業(yè),，投入一種工作,。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生活,。我的生命中多了一個經(jīng)歷,。要知道這次重慶分行的實習(xí)生也不超過10個，所以我必須珍惜這個來之不易的機會,。

不過到了周五,，也就是面試的前一天?？赡芤驗橄氲阶约弘x轉(zhuǎn)正如此之近的緣故,，心里又產(chǎn)生了另外一些想法。如果我真的進入了銀行工作,，會不會每天都像辦公室的邱老師那樣忙碌,。如果說偶爾一天兩天加班還ok,，但每天這樣的話我會犧牲掉許多個人的愛好、陪家人朋友的時間,、健康狀況也可能因此受到影響,。。,。我在想，就算銀行的工資高,，但金錢就一定能換來幸福嗎?我不這樣認(rèn)為,。盡管這段時間，我也盡量主動幫助邱老師完成一些力所能及的工作,，但他的工作仍然多到做不完,，辦公的座位底下每天都堆滿了需要處理的合同。(這給我造成了很大的精神壓力,，不知道邱老師是不是也和我一樣)很佩服他鋼鐵般的意志,，每天都是做不完的工作，我想我是沒有他這樣的精神了,。一想到這里,，心里不禁又對銀行產(chǎn)生了一些畏懼。加之正好當(dāng)天中午也需要復(fù)印一堆文件沒有休息,，精神一下子感覺處于崩潰的邊緣,，也因此突然想放棄第二天的面試，反正當(dāng)時就是想著給再多錢也不會做這么辛苦的工作,。不過我自認(rèn)為有一點比較好,，就是有什么問題不會悶在心里，所以馬上就把自己這個想法給劉老師還有一起實習(xí)的同事說,。通過與他們的交流后,，其實才知道大家一進來都曾經(jīng)有這種想放棄的想法，但就算以后進入銀行,，也會有輪崗的機會,，不會一直做這么辛苦的工作，當(dāng)然也會有其他方面的壓力,，但這都是作為一名年輕人必須要面對的,。所以啊，我還是太年輕,，幼稚啊,。。,。以后經(jīng)歷的事情多了,，心理素質(zhì)會慢慢好起來的吧,。

盡管在光大銀行的實習(xí)很辛苦，但我想在這里特別想指出的一點是,，光大銀行的用人理念很讓我贊同,。首先，在派遣職員橫行的今天,，光大銀行卻在幾年前就取消了派遣職員,。也就是說，現(xiàn)在在光大銀行工作的都是正式工,。因為光大銀行覺得這樣有利于培養(yǎng)員工的歸屬感,。其次，如果你進去以后,，在這個崗位覺得做的不合適,，銀行并不會因此而辭退你，而是根據(jù)你的個人性格特點以及意愿把你安排到更合適的崗位,，因人定崗的理念貫徹的確實不錯,。最后一點我覺得也是我能直接體會到的是，在實習(xí)的這段時間里,，每個人都是很好相處,，沒有大公司的那種官僚主義和職場人士的勾心斗角。前輩們都很樂意指導(dǎo)新人,，大家也時常開開玩笑,。盡管相比一些國有銀行，每個人的工作量大很多,，但是都是非常盡職盡責(zé)的去完成,。在這種氛圍下工作，是非常愉快的,，實習(xí)生也能得到長足的進步,。

6。實習(xí)感言說實話,，最開始我對自己的定位是做銷售,，完全沒有想過進入銀行從事金融活動。但隨著求職活動的進行,，也開始了解到實際上銀行的工作并不是我想象中的那樣單挑乏味,。盡管作為新人，一般都要當(dāng)上半年柜員,，才能做到其他崗位,。但后來聽主管說，只有當(dāng)過柜員才能對銀行的各項工作流程有一個基本的認(rèn)知,，這也會成為你做其他職務(wù)的基礎(chǔ),。這么一想的話,，我就完全能夠接受當(dāng)柜員了。之前自己的想法確實比較單純,，總覺得一天坐在那里很枯燥,，沒有發(fā)揮出自己的特長。實際上從職業(yè)規(guī)劃來說,，人還是要從長遠來考慮,，剛剛開始的一時一地的得失，實在是算不得什么,。人生的職業(yè)生涯就像一場馬拉松比賽,，很多人跑了一半就跑不動了。上面說的就是這種情況,，我常常告訴我的好友，路還長著呢,，這個時候不用急,，雖然開始的時候大家都急于表現(xiàn)，急于成功,，沒有關(guān)系,，一兩年之后他們就堅持不住了，那個時候,，你還跑得正輕松,，他們卻已經(jīng)退出比賽了。要讓自己在職業(yè)的道路上走得更遠,，首先要讓自己工作得快樂,，如果一份工作讓你覺得不快樂，甚至很受罪,，那么你就是那個堅持不到終點的選手,，即使你堅持到終點了，這樣的人生有意思么?

在這個浮躁的社會,，很多人耗不起,，你跟一些急于表現(xiàn)，急于成功的人說：“看待工作,，至少要看20xx年”,，大家都理解你的好心，然后他們都會覺得你不切實際?，F(xiàn)在物價橫飛,，每個人都要為它買單，很多工作低于20xx年的人對工作的要求已經(jīng)很低了,，只要能夠滿足他們的基本生活要求就可以了,，他們頻繁跳槽,，不安于現(xiàn)狀只是為了讓自己的生活負(fù)擔(dān)小一些，至于事業(yè),，呵呵,，暫時讓它見鬼去吧。但我覺得工作好不好并不一定是完全按照賺錢多少來衡量的,，看每個人追求不同,，不一定大家要一樣的價值取向。有的人喜歡挑戰(zhàn),，有的人喜歡穩(wěn)定,，有的人喜歡安逸，有些人喜歡忙碌,，有的人喜歡管人,，有的人只想做好自己的事情，有的人喜歡在外企,，有的人喜歡自己創(chuàng)業(yè)……最關(guān)鍵的是,，“你”喜歡什么?很多人并不清楚自己想要什么，每每總是跟在別人后面,，追捧熱門,，卻不知道自己究竟要去向哪里，過了一陣才發(fā)現(xiàn),，其實追求的東西自己其實并不喜歡,。對于自己想要什么，自己要最清楚,，別人的意見并不是那么重要,。很多人總是常常被別人的意見所影響，親戚的意見,，朋友的意見,，同事的意見……問題是，你究竟是要過誰的一生?人的一生不是父母一生的續(xù)集,，也不是兒女一生的前傳,，更不是朋友一生的外篇，只有你自己對自己的一生負(fù)責(zé),，別人無法也負(fù)不起這個責(zé)任,。自己做的決定，至少到最后,，自己沒什么可后悔,。對于大多數(shù)正常智力的人來說，所做的決定沒有大的對錯,，無論怎么樣的選擇,，都是可以嘗試的,。比如你沒有考自己上的那個學(xué)校，這輩子就過不下去了?就會很失敗嗎?不見得,。

所謂普通人,，就是說概率這件事是很準(zhǔn)的，我們大多數(shù)人都是普通人,，所以我們必須相信概率,。因此，我們不會買彩票中500萬,，我們不會成為比爾蓋茨或者李嘉誠,，我們當(dāng)中很少的人會創(chuàng)業(yè)成功，我們之中有30%的人會離婚,，我們之中大部分人會活過60歲,，我們和朋友合伙做生意很可能會最后翻臉朋友都沒得做……很多判斷，必須基于概率的考慮,。我們究竟會成為一個什么樣的人,，決定權(quán)在我們自己，每天我們都在做各種各樣的決定,，我可以在這篇實習(xí)報告里少寫兩行，也可以多寫兩行,，我可以多注意下格式,，也可以寫成一堆，我可以做件事情更用心,，我可以多為別人考慮一點,，你可以選擇就這樣去面試，也可以選擇出門前照照鏡子……每天,，每一刻我們都在做這樣那樣的決定,，我們可以漫不經(jīng)心，也可以多花些心思,，成千上萬的決定累計起來,，就決定了最終我們是個什么樣的人。態(tài)度決定很多事情,，你可以悲觀地看待事情,，然后用悲觀的做法，把自己的悲觀帶給別人,，也可以樂觀地看待事情,，用樂觀的做法，讓別人也樂觀起來,。往往,，成功的人,，大多是樂觀的。我們也必須相信,，我們所處的這個歷史環(huán)境,，既不是特別好，也不是特別差,，我們的周圍的人和環(huán)境,，既不是特別差，也不是特別好,。我們沒什么好抱怨的,，也不應(yīng)該把自己的不成功歸咎于外界的環(huán)境。把責(zé)任推給別人很簡單,，但這并不能幫助我們什么,，相反養(yǎng)成遇到失敗就找理由的習(xí)慣。

有80%的人成功是因為情商而不是智商,，如果你對于某件事情感到憤怒或者不能控制自己的情緒,，那么你要改變的不是做法，而是想法,。對于我們大多數(shù)人來說,，貪婪、懶惰,、怯懦,、放縱、虛榮,、不愿承擔(dān)責(zé)任……這些是正常狀態(tài),，而向上、努力,、寬容,、克制、勇于承擔(dān)責(zé)任……這些是激發(fā)態(tài),，學(xué)過大學(xué)化學(xué)的知道所謂激發(fā)態(tài)就是需要很大能量的狀態(tài),。我們必須了解，我們的同事,，我們的老板,，這些人往往都處于正常狀態(tài)，其實我們自己也往往都處于正常狀態(tài),。一份好的工作,，必然是一份員工和公司雙贏的工作，任何一方的利益受損，必然導(dǎo)致工作的不愉快,。在這個帖子里我們僅從員工的角度來討論,，事實上，沒有人會認(rèn)為自己有問題,，99,。9%的人一旦發(fā)生問題必然先從別人或者環(huán)境的身上找原因，如果我們覺得別人都有問題,，那么同理就知到,，別人一樣會覺得我們有問題。如果要員工和公司雙贏,，那么員工也必須考慮一下公司需要什么,，要知道公司并不欠你一份工作，只有你的產(chǎn)出大于公司付你的薪水,，公司才會樂意雇用你,。否則，賠本生意,，你自己會做么?所以應(yīng)聘者最需要考慮的一個問題就是,，我有什么價值，這個問題對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說,，尤其重要,，因為我們往往不清楚自己有什么用。如果真是這樣,，不妨先聽聽對方把需求說清楚,，然后再想想自己能不能做，而不是急于問薪水多少,。

最后我想說的是，在光大銀行的這段實習(xí)經(jīng)歷會成為我人生一段寶貴的經(jīng)歷,，不管以后我是否從事銀行工作,，我都學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識。感謝給予我機會的光大銀行,，感謝在這里幫助我的每一個人,，我會變得更加堅強，更加自信的去面對未來人生的種種挑戰(zhàn),。

工商銀行心得體會篇四

最是那一低頭的溫柔,，像一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞,。初見你時,，正值期末，小百合上你的倩影,，魂牽夢縈,。這是第一次工商銀行與我們學(xué)校合作提供的實習(xí)項目,，機會來之不易，沒有多想,，我興沖沖地報名了,。

1月12日，在報告廳,，第一次與你深入接觸,。我們慢慢了解了你的歷史與榮耀，你的處事與特點,，以及作為實習(xí)生的我們該做的工作,。那一刻，我暗暗下定決心,，一定要好好感受你的脈搏與呼吸,，讓你因為我的到來變得更加美好。

成長歷練

經(jīng)過了四天的等待與準(zhǔn)備,，我和三個同伴終于來到了你身旁——工商銀行漢府支行,。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點不安，興奮的是終于可以開始工作了,，害怕的是讓你失望,。然而一切都是那么好，叔叔阿姨姐姐們很照顧我們,，大廳里的暖氣很足很溫暖,，食堂的飯菜很可口。

我們四個人分成兩組,，每天兩個人一組實習(xí),，很大程度減輕了我們的負(fù)擔(dān)。然而說不累是不可能的,。從早晨九點上班一直站到中午十一點半,，半個小時吃飯，中午休息一個小時,，然后繼續(xù)工作到下午五點,。站一天下來是真的很累，然而看到自己每天都在進步,，聽到受到自己幫助的客戶一聲由衷的謝謝,，還有同事們的關(guān)懷，覺得一切都是值得的,。

遇到不知道的問題,，我們總會向大堂經(jīng)理求助，陳經(jīng)理、唐經(jīng)理,，他們都給了我們很大的幫助,，無論是業(yè)務(wù)上、心理上,，還是為人處世方面,。在此深深地感激他們。

實習(xí)過程中,，除了更加熟悉了銀行業(yè)務(wù),，參與到每天大堂工作中，了解銀行一線工作人員的工作流程,，最重要的一點是得以更加貼近生活,，體悟人生百態(tài)。很多很有涵養(yǎng)的人士對你的任何一點付出都表示尊重與感謝,，然而也有遇到過不講理的客戶,，沒什么緣由就大吵大鬧。形形色色的人,，參差不齊的素質(zhì),，銀行大廳似乎成為了一個社會的縮影，站在這個角度,，可以更客觀公正地去看社會,，從而明確自己的.定位與為人。

寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來,。短短五天的實習(xí)時間，我成長乃至蛻變了,。大三不再是不諳世事的年齡,，透過大堂經(jīng)理助理這個職位，我看到了很多從前從來沒有注意甚至沒機會看到的東西,。熱切期盼來年的實習(xí),，再見，我們一定會再相見,，如夢的工行。

工商銀行心得體會篇五

“一天之際在于晨”,，會計部門也是如此,。負(fù)責(zé)記賬的會計每天早上的工作就是對昨天的賬務(wù)進行核對，如打印工前準(zhǔn)備,，科目日結(jié)單,，日總賬表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記賬憑證進行平衡檢查等，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),，主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)賬借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,，對賬;打印“流水軋差”,，檢查今日的賬務(wù)的借貸方是否平衡。最后,，軋賬,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查,，看科目章是否蓋反,、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核,。這樣一天的會計工作也就告一段落了,。

一、儲蓄業(yè)務(wù)

儲蓄部門目前實行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行賬務(wù)處理,，記賬,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。

二,、信用卡業(yè)務(wù)

信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計卡與準(zhǔn)貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個額度內(nèi)進行消費,，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計。而準(zhǔn)貸計卡則是交納一定的準(zhǔn)備金,，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡,。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)賬結(jié)算,，存取,，消費的一種卡。

三,、信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實際情況,，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。

四,、小結(jié)

通過這次的實習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用,。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù),，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義,，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生,，避免錯賬,。

俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生,，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。從這次實習(xí)中，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的,。

工商銀行心得體會篇六

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活,。但是此刻建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每一天準(zhǔn)時上下班,，上學(xué)時候的散漫、簡單的日子一去不復(fù)返,。

分配那天,，有點緊張，也有點ji動,，因為不明白究竟花落誰家,。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行,。報到的第一天我遇到了兩個校友,，他們也是來實習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待,，他們與我們進行了一番意味深長的談話,。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí),，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位,。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂,?！皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人,，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴,。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識,。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自我的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎留意,。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏ji情,。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后,，我最大的體會就是個人的發(fā)展和潛力的進步不僅僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。這主要體此刻日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場ji烈競爭的這天,，除了要加強自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更就應(yīng)加強自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶帶給方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

同時,，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功,，你想得到你所期望的狀態(tài),，首先你務(wù)必付出12分的努力,。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自我的理財潛力,?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的潛力”,。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自我要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒有自學(xué)潛力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛,，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與、嘗試過的人,，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白,。實習(xí)的工作是忙碌的,，也是充實的。生活的空間,，須借清理挪減而留出,，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時,，我發(fā)現(xiàn)自我不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂,，我快樂實習(xí)工作著,，游刃有余。

工商銀行心得體會篇七

實習(xí),，是為了在大學(xué)的理論學(xué)習(xí)過程中,，通過實際操作，使知識更融會貫通的理解到人的腦子里去,，至少在我看來是這樣子的,。每次實習(xí),，盡管工作的性質(zhì)可能有些相似，但是我總有新的感受,，新的體驗,。

在實習(xí)以前，我覺得在銀行工作的人是從事知識性很強的工作,，是普通人很難懂的工作,，所以我一直認(rèn)為在銀行從事工作的人都是懂得豐富的金融知識的高手，他們平常接觸的都是我們在課本中那些高深莫測的金融學(xué)名詞,，是很有挑戰(zhàn)性,、很高難度的工作。

還沒工作的我很難想象一個人要同時接三個電話,，還有一大堆趕著做出來的業(yè)務(wù)該如何好好處理,，這可相當(dāng)于最少兩個人的工作量。這次實習(xí)就親眼所見了,。因此,，要根據(jù)時間的迫切性、事情的耗時性等方面來抉擇了,。然而現(xiàn)實工作中并沒有很多的時間讓我們?nèi)ヂ?、慢慢?guī)劃什么事情應(yīng)該先做、什么事情要應(yīng)該后做,，一切都規(guī)劃都在大腦內(nèi)自動生成,。所以就需要在平常的工作中好好思考，怎么做到效益化,、效率化了,。

這次實習(xí)，我有些工作又是以前做過不知道多少遍的東西,，本來想著像個機器人不斷做就是了,，畢竟自己是來實習(xí)的。但是只要繁瑣的事都多留一個"心眼",，就會有新的體驗,、新的感受。

我曾經(jīng)思考過一個問題,，就是現(xiàn)在大部分的人都是工作壓力很大,，但是不能發(fā)泄在工作上，他們是如何調(diào)節(jié)的呢?我發(fā)現(xiàn)他們的心態(tài)都擺得很好,，他們能換角色從客戶和上級領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解對方的立場和觀點,，所以可以釋放自己的心理壓力。記得有一個說法是，如果一個人能學(xué)會不抱怨別人而去想著自己的不足還有對方立場的難處,，那么這個人已經(jīng)達到令人佩服的境界了,。

每次實習(xí)完，我都有一種"實習(xí)比學(xué)習(xí)來得更踏實"的感覺,，因為總覺得在學(xué)校學(xué)的很多東西都是流水式的,，得不到實踐，學(xué)得一點都不深刻,，甚至很快就會遺忘的,。"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行",，我真的覺得大學(xué)生應(yīng)該多參加社會上各式各樣的實踐活動,，能更好的提高學(xué)習(xí)理論知識的興趣和理解能力。

工商銀行心得體會篇八

根據(jù)學(xué)校的要求,，本人在20_年4 月1 日開始在新疆呼圖壁縣芳草湖農(nóng)行進行了畢業(yè)實習(xí)。在農(nóng)行實習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了農(nóng)行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了農(nóng)行各方面的實務(wù)工作,，對關(guān)于農(nóng)行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié),。

1、實習(xí)時間： 年 月 日至 年 月 日

2,、實習(xí)地點： 新疆呼圖壁縣芳草湖農(nóng)行

3,、實習(xí)內(nèi)容

通過在農(nóng)行實習(xí)進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際,，增強自我解決實際問題的能力,。

通過在農(nóng)行的實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下，熟悉農(nóng)行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)農(nóng)行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。通過在農(nóng)行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅定地基矗,。

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點鈔,、捆鈔,、珠算、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,。看著同事熟練的點鈔,，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,，看是否能賬實相符,，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便,，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。

經(jīng)過一個星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來，實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼

和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報告表,、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡,、存單等,。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù),，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,，記賬,、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后),。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核,。

4,、實習(xí)過程

在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù),，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間,，我能夠做到虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

4,。1在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相

關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題,、營業(yè)中分流客戶,、維護大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通,，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題,。由于實習(xí)的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),，對這么年長的客戶,，需要提供取號、填寫存單,、核對,、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù),。

4,。2銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程我在網(wǎng)點從事的是柜員工作，農(nóng)行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶、存取現(xiàn)金,、掛失,、解掛、大小鈔兌換,，,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨進行帳務(wù)處理,，記帳,。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核,。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡,，存單等等,。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識,。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程,。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。另外，在這個過程中,，我還學(xué)習(xí)了點鈔,、憑證翻打、文字錄入等技能,，這都是一個合格柜員的基本功,，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜,，但接觸多了,，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了,。在網(wǎng)點,，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù),。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗,，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板,。在核印鑒的時候,，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),，但是有時候,，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對,，使得印鑒在機器中不能核驗通過,，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡,，然后把支票上的印章折掉一部分,，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點是不能自己說通過就行了,，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可,，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。

4,。3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),，了解中行日常的后臺運作

業(yè)務(wù)管理部屬于農(nóng)行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用,。在業(yè)務(wù)管理部,，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機,，打印機,，掃描機和傳真機,。業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng),，在這里你能看到各種notes,，當(dāng)然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能,，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”,。這是一項細(xì)活，有從省行發(fā)來的各種加急通知,，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門,。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內(nèi)容分類及對應(yīng)的部門。我統(tǒng)計了一下,，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負(fù)債,、中間業(yè)務(wù)團隊”。所以這兩個部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了,。舉個例子,，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團隊”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個很統(tǒng)籌的概念,，大凡提及基金,、保險、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個部門管轄;atm,、網(wǎng)點建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄;資產(chǎn),、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了,。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的,，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課,，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機會,。很多時候有些緊急郵件不會回復(fù)，得一次次地跑去問師傅,，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了,，很有成就感。

4,。4學(xué)習(xí)營銷和客戶關(guān)系管理

4,。4,。1 收集客戶信息

銀行要進行客戶細(xì)分,，針對不同客戶的需求提供個性化服務(wù)，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略,，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解,。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息,，在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進行深層次,。多視角的分析,，對社會金融機構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進行對比分析，建立一個完整,、科學(xué),、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息,，然后把相關(guān)信息錄入電腦,。當(dāng)然，主管對我嚴(yán)格要求,，讓我務(wù)必好好保存客戶信息,，不能有外泄的情況發(fā)生。

4,。4,。2 做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋

銀行要做好客戶服務(wù),，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要,。從這些反饋

信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西,，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品,，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息,，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整,，例如：改進網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品或服務(wù),，廣告以及營銷策略等,，這樣會更好地加強客戶關(guān)系管理。

5,、實習(xí)的心得與收獲

雖然實習(xí)時間短暫但卻又非常的充實,，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù),。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程,，例如《金融管理》,、《貨幣銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等,，這些都為我在銀行的實習(xí)打下了一定的基矗,。 這次實習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到芳草湖農(nóng)行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu),。在這些機構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運用,。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮,、努力而且樂于助人,，給予我很多鼓勵與幫助。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,，并且我需要進一步的學(xué)習(xí),。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本,，而是有了一個比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要,。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教,。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神,。

工商銀行心得體會篇九

在這個假期,，從xx年1月17日至2月16日我在長沙銀行望城支行實習(xí)了一個月，這次實習(xí),，我認(rèn)為是一次綜合檢驗所學(xué)專業(yè)知識和能力的很好機會,。對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機會,，使我受益匪淺,，為我將來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學(xué)習(xí)更有目標(biāo)性了，可以通過實踐,，發(fā)現(xiàn)問題探索問題，從而解決問題;讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認(rèn)識,，使我對自己也更加充滿信心,。

一、實習(xí)目的

1,、通過在長沙銀行望城支行實習(xí),，進一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際,，以增強自我解決實際問題的能力,。

2、通過在長沙銀行望城支行的實習(xí),，達到學(xué)校的社會實踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行信貸金融管理工作,。

3、通過在長沙銀行望城支行的實習(xí),，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度,，為更好的走入社會打下基礎(chǔ)。

二,、實習(xí)步驟

此次實習(xí)在于通過在長沙銀行望城支行的實習(xí),，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行信貸業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

1,、了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置等。

2,、學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程,、客戶資料錄入與使用長沙銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用長沙銀行信貸管理系統(tǒng)進行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理,，如各種類型信用卡,、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù),，如房貸客戶檔案錄入,、銀行帳戶流水查詢、財產(chǎn)收入證明,、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批,、客戶信用調(diào)查、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

3,、實際操作,，單獨進行業(yè)務(wù)操作。

4,、完成實習(xí),，準(zhǔn)備實習(xí)報告。

三,、實習(xí)心得

這次實習(xí),，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運作機構(gòu)。平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員,，而后臺的工作卻了解得很少,，進了銀行實習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門是信貸部,，業(yè)務(wù)包括了信用卡,、個人購房貸款、單位及個人商業(yè)信貸等業(yè)務(wù)的辦理,，而在我的實習(xí)過程中,，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批,、復(fù)檢,、客戶個人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理,，同時協(xié)助準(zhǔn)備購房貸款的客戶檔案,、客戶接待以及簽訂《個人購房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

在長沙銀行望城支行實習(xí),，首先先學(xué)會的是打印機的使用,，這看來只是一件很簡單而且與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀,、清楚而又節(jié)省的資料出來卻是工作的基本功,，因為在所有的個人購房貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔,、客戶的基本個人資料,、客戶收入證明、抵押證明,、個人購房合同以及各種由開發(fā)商提供的資料等,，因此我實習(xí)的第一件事是學(xué)會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。接下來學(xué)習(xí)的是如何利用中國人民銀行的系統(tǒng)進行貸記卡客戶信用審查,，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜,，但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事,，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時不得透露客戶個人隱私,。

在學(xué)會查詢客戶信用查詢后,，我開始學(xué)習(xí)利用長沙銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等,參與客戶信貸申請受理,、告知申辦流程,、收集整理資料、發(fā)放貸款等,。辦理信用卡業(yè)務(wù),，需要學(xué)會如何利用長沙銀行信貸管理系統(tǒng)進行卡務(wù)的一系列進程,，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的,。

工商銀行心得體會篇十

時間過去的很快，不知不覺我從一個在大學(xué)深造的大學(xué)生就成為了一名銀行的工作人員,，現(xiàn)在也順利的通過的銀行的實習(xí),，時間就在我這樣緊湊的生活中悄無聲息的溜走了，現(xiàn)在回過頭來看自己的這段時間的經(jīng)歷滿是感慨,，由于我在大學(xué)里的專業(yè)知識學(xué)得足夠的扎實,，所以我在銀行實習(xí)的這段日子里并沒有遇到多少的難題，就算有也順利的在同事們的關(guān)照下,，領(lǐng)導(dǎo)的指點下迎刃而解了,，因為有他們在，我的實習(xí)還算比較順利的結(jié)束了,，現(xiàn)在我就來談?wù)勎以阢y行實習(xí)的一些心得體會,。

一、奠定思想,，完成身份轉(zhuǎn)變

現(xiàn)在的我已經(jīng)可以說是完全的脫離了大學(xué)生的身份,，成為了一名職場工作者，我剛到銀行的時候,，什么都不懂,，在大學(xué)學(xué)到的金融專業(yè)知識完全不知道如何把它運用到工作當(dāng)中來，還等著別人教我,，但是么有一個人過來幫我,，這是為什么呢，這是我一開始始終想不通的問題,，可現(xiàn)在經(jīng)過這么久工作的我才知道自己有多么蠢,，無論你到了那個崗位從事什么職業(yè)都要記住，在工作上,，沒人會像大學(xué)的老師那樣把知識嚼碎了喂給你吃,，沒人任何人有這個職責(zé)去教你,，大家都有自己的事情要忙，你不懂的不問別人,，只會讓別人以為你都會了,。從而造成自己在實習(xí)單位待不下去，其實都是你自己的責(zé)任,，實習(xí)的剛開始的時候就要有心里準(zhǔn)備,，自己是來這實踐自己在學(xué)校學(xué)到的東西的，并不是來玩的,，又不懂的一定要問,，要學(xué)，要看,。這樣才能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,。

二、進入狀態(tài),，慢慢漸入佳境

我在銀行的實習(xí)崗位是銀行的大廳前臺人員,，慢慢的我通過向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的請教，知道了自己身為前臺人員的行為規(guī)范,，哪些事情是不能做的,，遇到什么事情應(yīng)該怎么處理，我都一一的記在心里,，千萬不要再去問別人同樣的問題第二遍,，會造成別人的厭煩和困擾，畢竟大家都有自己的工作要忙搭理你是別人尊重你,，不理你的也是情理之中,，慢慢的我就在自己的崗位上越來越得心應(yīng)手，發(fā)揮出了自己大學(xué)生的優(yōu)勢,，年輕,、有朝氣、學(xué)習(xí)能力快,。遇到來我行辦理業(yè)務(wù)向我咨詢的顧客,，我都能對答如流，這就證明了我現(xiàn)在的能力完全能勝任銀行的工作,，所以在最后的實習(xí)評語上,，銀行對我的評價也是極高的。

三,、對自己未來的路有清晰的認(rèn)識

我現(xiàn)在已經(jīng)從我的實習(xí)單位結(jié)束實習(xí)了,，我想我之后的目標(biāo)就是先找一份銀行的前臺工作，比較我在實習(xí)期有對這個崗位的經(jīng)驗,，慢慢的得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，轉(zhuǎn)變到銀行柜員的崗位上,，再慢慢的往上攀升，使自己的職業(yè)道路原來越長,，千萬不要滿足于當(dāng)下,，不然永遠都不會在工作上有任何的進步。

工商銀行心得體會篇十一

三個月的實習(xí)時間彈指一揮間就悄無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際,，才突然間意識到日子的匆匆。原先頗感不舍的離開大學(xué)四年的圍城生活,，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了,，這或許應(yīng)該是一種慶幸，或許更應(yīng)該是一種邁向職業(yè)生涯的成熟表現(xiàn),。

三個月的磨刀練陣,，使得我學(xué)會了很多很多在課堂上根本就沒有機會學(xué)到的知識和本領(lǐng)，也使得我實現(xiàn)了從最初的宏遠目標(biāo)到把握現(xiàn)實的日常點滴工作的轉(zhuǎn)換,。在局領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，我嚴(yán)格要求自己,，按照局里和科室的要求,，較好地完成了自己的本職工作。

三個月來,，我主要分別在兩個不同的崗位上練兵,，頭三個禮拜主要是在中心局的各個生產(chǎn)部門與車間對中心局的各個相關(guān)部門進行大概了解，因為是參觀實習(xí),，所以這三個禮拜基本上沒什么親自動手操作的機會,。接下來的連續(xù)兩個禮拜在設(shè)備維護中心的推掛車間學(xué)習(xí)推掛系統(tǒng)的工作原理和基本操作規(guī)程，后面剩下的兩個月時間一直在設(shè)備維護中心的動力班組跟班學(xué)習(xí)設(shè)備的基本維護和兩子系統(tǒng)的有關(guān)知識,。

通過前三個禮拜的參觀實習(xí),，我對郵政有了一個全新的理性的認(rèn)識。郵政通信的基本任務(wù)是接受寄件人的委托,，將收寄的郵件經(jīng)過處理傳遞,，迅速、準(zhǔn)確,、安全地投交收件人,，從而實現(xiàn)溝通信息和交流實物的效能。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄,、分揀封發(fā),、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)，一般都要經(jīng)由兩個或兩個以上的郵局20xx年郵政銀行實習(xí)總結(jié)20xx年郵政銀行實習(xí)總結(jié),。郵件種類也按分類方式不同一共有十一種郵件,。我實習(xí)的單位是?？卩]區(qū)中心局，它實際就是郵件在傳遞過程中的集散樞紐,，其主要負(fù)責(zé)郵件的處理和運輸任務(wù),。郵區(qū)中心局的特點有兩點：中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件處理和交換中心;中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件對外接口。其生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是：在全國 201個中心局實現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)自動化,、信息處理網(wǎng)絡(luò)化,、檔案管理電子化和生產(chǎn)管理科學(xué)化。當(dāng)然對中心局的其他各個部門,，我也基本上有了大概的了解,，比如說轉(zhuǎn)押運中心的省外郵路有3條，省內(nèi)郵路有6條,，郵運車隊有若干條省內(nèi)和省外干線等等,。

首先說說在設(shè)備維護中心的推掛車間的工作心得。在推掛車間兩個禮拜的實習(xí)生活,，我感觸最深的就是,，我不僅學(xué)到了真才實學(xué)，這里還是我的第二個家,，工作可以在快樂中完成,。從初中到高中再到大學(xué)，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活,。雖然在學(xué)校里也有師長的關(guān)愛與教誨,，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨,。本以為畢業(yè)參加工作后,，這種人際關(guān)系的距離感、層次感只可能加強,，但在推掛車間工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯了,。設(shè)備維護中心的林敏主任對于我這個剛進局的新手，不是用頭頭是道的說教來帶我上路,，而是通過安排簡單的實習(xí)任務(wù)讓我快速上手,，迅速找到工作的感覺與樂趣，這也讓我親自驗證了一句話：多動口不如動手,。管理員王千林大哥平易近人的作風(fēng),，一下子就拉近了我們之間上級和下屬的距離，他平時還很關(guān)心我的住宿與吃飯問題,，讓我一下子消除了一般人心目中領(lǐng)導(dǎo)高高在上的觀念,。推掛車間的肖海城大哥，林建鋒大哥,，鄧超麗大姐三位長輩都對我這個新人親切有加,，特別是肖大哥,，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我一起聊工作的感悟和對生活的體會,，坦懷聊天,，非但不擺長輩的架子，而且還以深切的關(guān)愛之心在引導(dǎo)我做好本職工作,，讓我真切感受到了同事之間的那種關(guān)愛之情,。而其他大部分的同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光,，在工作中,，只要我需要或者有什么不明白的地方，他們隨時給予熱情地指導(dǎo)和耐心的上手操作演練;工作之余,，大家開懷談笑,，不分彼此。同事之間的友好團結(jié)和奮發(fā)向上的精神讓我很快就跟他們打成了一片,。在推掛車間,，由于工作性質(zhì)上的特殊性，整個人的神經(jīng)基本上一直處于緊繃的狀態(tài),，不容許你有一絲的疏忽與怠慢,，否則就會出現(xiàn)生產(chǎn)的中斷或者故障，甚至是事故的發(fā)生,。因此,，在推掛車間,，我的精神狀態(tài)一直保持在最佳狀態(tài),，慶幸的是，在我兩個禮拜的實習(xí)期間,，基本上沒出現(xiàn)什么大的故障,，并且在同事的帶領(lǐng)下學(xué)會了上手操作。

我在工作上的收獲主要有：基本了解并掌握了推掛系統(tǒng)的工作原理和動手實際操作的技能,，較好的了解了推掛系統(tǒng)的維護規(guī)程,，參加了值機工作。像一般的開機順序,、道岔的自檢,、軌道的類型更換等等都已經(jīng)掌握，平時出現(xiàn)的一般故障能較快解決,，此外還參與了推掛系統(tǒng)的例行維護工作,。

在這期間，工作上最大的不足主要有：軌道磨損導(dǎo)致所掛郵袋出現(xiàn)卡袋現(xiàn)象,，夾郵袋的鉗子對過重的郵袋沒有足夠的鉤卡能力,，空鉗滑行速度過快時老愛滑出軌道摔到地上,，導(dǎo)致鉗子變形等。

8月29號,，由于局里人事調(diào)動,，設(shè)備維護中心的兩位同事被調(diào)到電子局工作，導(dǎo)致設(shè)備維護中心人手不足,，我開始被調(diào)到設(shè)備維護中心的動力班組工作,，主要是跟班學(xué)習(xí)并負(fù)責(zé)中心局的電腦、內(nèi)部電話,、打印機,、電梯、林德叉車等設(shè)備的維護和故障排除和兩子系統(tǒng)的故障排除等,。

顯然,，辦公室的工作環(huán)境與推掛車間迥然相異。雖然林敏主任,、王千林管理員和肖大哥一樣,，對我關(guān)愛有加，體貼不減,，同樣讓我深深感受到一種家長關(guān)愛的慈祥與特有的威嚴(yán),，另外還有同事王仁婷、林建鋒的友情關(guān)心與幫助,，但卻依然避免不了辦公室特有的沉靜環(huán)境,。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應(yīng)。幸好在韓紅大姐,、陳聰大哥等幾位同事的友情關(guān)心幫助下,，我較早地克服了波動的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中,。

經(jīng)過兩個月左右的工作學(xué)習(xí),，我做出了一定的成績：1、能獨立排除電腦日常應(yīng)用中出現(xiàn)的一般故障;2,、能維修出現(xiàn)問題的內(nèi)部電話;3,、負(fù)責(zé)部分公文復(fù)印登記工作;4、在韓紅大姐的具體指導(dǎo)下,，初步了解認(rèn)識了郵政的兩子系統(tǒng),。5、對袋牌打印機出現(xiàn)的種種問題能迎刃而解,。6,、初步了解電梯和林德叉車的工作原理和操作規(guī)程，并且參與其日常維護工作，在出現(xiàn)重大故障時及時通知維護廠家過來解決,，并做好事后登記工作,。

在辦公室工作不足主要有： 1、對我局個別部門的具體工作情況缺乏全面細(xì)致的了解,，從而多少影響到相關(guān)設(shè)備維護工作的進行;2,、對電腦應(yīng)用方面的一些高深知識的掌握度不夠，影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量;3,、工作細(xì)心度不夠,，偶爾會在小問題上出現(xiàn)錯漏;4、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等20xx年郵政銀行實習(xí)總結(jié)實習(xí)報告,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的 郵政文化 氛圍給了我工作的信心,。

工商銀行心得體會篇十二

作為一名新時代的大學(xué)生，為了以后能夠迅速的適應(yīng)以后的工作,，進入工作狀態(tài)中,，我們學(xué)校組織我們在銀行實習(xí)，實踐在課堂上學(xué)習(xí)的理論知識,，了解平時銀行的業(yè)務(wù),，為今后踏入社會奠定良好的基礎(chǔ)。下面是我在銀行實習(xí)這段日子的一些體會與感悟,。

首先工作有明確的上下班時間表,，不像在大學(xué)里，每天上課的時間并不是確定的,，同時擁有長時間的自由活動時間,。在銀行工作就算是沒有人需要服務(wù)，在工作時間里也要用良好的積極地狀態(tài)來面對每一天,，保持挺拔的身姿,，微笑的表情時刻準(zhǔn)備著迎接客戶。

其次在學(xué)校中因為只學(xué)習(xí)到部分淺顯的,、易懂的理論部分，這就要求我們在前輩的指導(dǎo)下慢慢學(xué)習(xí),，跟上工作進度,，知道自己獨當(dāng)一面。在師傅與各位前輩的慷慨教導(dǎo)下,，我各個方面的進步都相當(dāng)迅速,，對在銀行的工作也有了一定的了解。認(rèn)真工作只是最基礎(chǔ)的,，但就是最基礎(chǔ)的要達到要求也是有點難度,，并不是說就聽講說好就行,，在客戶辦理業(yè)務(wù)時要仔細(xì)確認(rèn)，對待老人更要求細(xì)心,。

第三要求我們將心沉下來,，不能浮躁，沉淀自己,，升華內(nèi)心,。每個剛剛步入工作崗位的人都會憑借一腔激情、一腔孤勇恨不得馬上做出成就,，炫耀自己的成績,，能力。每個人都有一個做大事的心,，但是不是每一個新人馬上就能進行工作,，應(yīng)該先學(xué)習(xí)，不僅僅是專業(yè)知識,，還有注意事項,，以及銀行的規(guī)章制度，這樣在工作中出錯的概率就減小了很多,。在日常的工作,，從每一個細(xì)節(jié)就能看出每個人的能力,，因此做好每一件小事,，也是簡單的事情,。

在實習(xí)的這段時間,，我了解了學(xué)生與工作者的不同之處,，身為一名學(xué)生的我么應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的生活,，不要浪費時間,，努力學(xué)習(xí),。在實習(xí)的時候我更加體會到了父母賺錢的辛苦,，表達自己對父母的感激之情,，同時也要加強自己理財?shù)哪芰Α?/p>

現(xiàn)在的我們正處意氣風(fēng)發(fā)之時，就如毛主席的詩中所說“恰同學(xué)少年,，風(fēng)華正茂,，書生意氣，揮斥方遒,?！背浞职l(fā)揮自己的主觀能動性，多多見識外面的世界,。

工商銀行心得體會篇十三

這次實習(xí),，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務(wù)有了必須了解,，并且能進行基本操縱外,，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進社會前的一個平臺,，為我今后踏進社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不一樣就是進進社會以后務(wù)必要有很強的職責(zé)心,。在銀行工作自我所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對自我做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班,，假如不留意出現(xiàn)了錯誤,，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你,，或者往幫忙你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外,。

其次,，我覺得工作后每個人都務(wù)必要堅守自我的職業(yè)道德和努力進步自我的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自我熟悉的人，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時,，我們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點我有親身感受。正所謂,，我們在工作的時候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外,，在銀行實習(xí),，我能夠站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟上方的原因不說,，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相比較較高的,，說話相對禮貌,，耐心也相比較較好，能夠交流,，能夠理解我們工作,，熟悉流程，單據(jù)填寫完整,，錯誤率比較低,。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候,，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊,，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相比較較復(fù)雜,。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩,，聽指揮,，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還能夠,，錯了也愿意改,，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候,，就有點冷心了,。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠,，也比較禮貌,，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單,。但是有些老人脾氣比較差,，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩,。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進來取錢,，張口就是50,，40，96之類的數(shù)字,，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,。能夠說，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到,，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益，有時候進門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當(dāng)中,，學(xué)生最多，但

是和中年人有意識的插隊不一樣,，這些學(xué)生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不明白問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆,，不明白要干嗎。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實習(xí),，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們那里沒錢了;取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎樣會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量,，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自我的限額，不會存放超多的現(xiàn)金(發(fā)達地區(qū)除外),，假如有超多的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話,，再運來,。這個運輸過程是需要時光的。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段,。所以有時候會出現(xiàn)有超多現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的。同樣,，銀行一般不會超多保存零鈔,，由于零鈔體積，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦,。而對于這些話基本上的假的。事實上,，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理),，任何一個網(wǎng)點都能夠辦理。只但是這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶，無法拒盡,。同樣,，開卡比較麻煩，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),，只有少數(shù)狀況是真的沒有卡了，但這種狀況實在比較罕見,，大多只是敷衍,。

最后，我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力,。任何工作，做得時光久了是誰都會做的,，在實際工作中動手潛力更重要,。

三個月的銀行實習(xí)一晃而過,，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔，也讓自我在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進步了適應(yīng)社會的潛力。因此,，我體會到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的狀況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊,，用實踐來檢驗真理,，使一個專科生具備較強的處理基本實務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習(xí)的真正目的,。

工商銀行心得體會篇十四

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活,。但是現(xiàn)在__行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時上下班,，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返,。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識,。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后,，我的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后,，我才真正體會父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識,，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義,。

這次實習(xí),，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從師傅那里深有體會,。

從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù),，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。

俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要。從這次實習(xí)中,，我體會到,，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

工商銀行心得體會篇十五

時光清淺,，如流水一瀉而過,，從__月__號開始在銀行實習(xí)至今，每天都活得充實而有意思,，從最初的陌生到現(xiàn)在的熟悉,，在這個過程，__銀行的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,，在他們的幫助下,，我才得以不斷進步。

對于一個非銀行業(yè)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的求職者來說,，能夠有這樣一個機會進入銀行工作,，對我來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。誠然,，對于一個對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門外漢來說,，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領(lǐng)域中,，我必須從頭學(xué)起,。在我剛進銀行的幾天里，認(rèn)識這里的同事,，以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來說是首先需要解決的問題,。在很短的時間里，我就已經(jīng)認(rèn)識了大家,，漸漸開始熟悉了這里的一切……

為了熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識,，我看了不少如柜臺、信貸,、稽核,、會計準(zhǔn)則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書籍,，在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語以及科目時,，我就會在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教,，大家也都不厭其煩地給我講解,，并且想方設(shè)法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。

在上柜臺實際操作的這段日子里,，由開始時的緊張與生澀到現(xiàn)在的淡定與熟練,，雖有自己的努力，更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開的,，在我做的好的時候,，他們給與了我肯定，在我出錯的時候,，沒有了責(zé)罵,，而是理解與教導(dǎo)，他們用過來人的身份傳授給我切身經(jīng)驗,，這樣的好同事,，怎能不讓我加倍努力呢?

有了業(yè)務(wù)知識還不夠，還得過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),，通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范讀本以及信社定期開展的案件防控專項整治工作以及會議精神,， 我深知作為農(nóng)信員工，一定得經(jīng)得起考驗,，經(jīng)得起誘惑，做到蓮花般的純潔,，微笑服務(wù),，舉止文明，切實做到“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”,。

在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利,，每天我都準(zhǔn)時上下班,，回到營業(yè)廳時做好各種開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，如泡茶,、開電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事,，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和-諧的辦公室氣氛,，使我在一個祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好,。

對于我這樣一個從大學(xué)走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題,，包括工作方式以及與人交際方面的,，在這段時間中，我已經(jīng)在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉(zhuǎn)變成一個社會人了,。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉(zhuǎn)換,，跟我們筠洲信社有著的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開的，在這樣一種和-諧氣氛中,，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎?

總結(jié)這兩個多月來的日子,，我自我認(rèn)為取得了很大進步，學(xué)到了很多,，雖然也犯了不少錯,。在此真誠感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與個同事的教導(dǎo)，試用期的結(jié)束,，并不是真的結(jié)束,，而是新的開始，是對我更嚴(yán)峻的考驗,，我將加倍努力,，用青春的汗水去灌溉農(nóng)信社這顆茁壯成長的大樹!

工商銀行心得體會篇十六

實習(xí)單位簡介

__銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分.中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),，資金實力雄厚,，服務(wù)功能齊全銀行__支行是坐落在__商業(yè)區(qū)的一個支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點,。

經(jīng)過在x行的1個半月的實習(xí),，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系,。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入,、統(tǒng)計和后來的前臺營銷,、接待工作。

實習(xí)過程

此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備等.

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式

(三)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作

(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù)

實習(xí)內(nèi)容

在實習(xí)的前兩個星期,，我在__支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作,，如錄入、統(tǒng)計,、制表,、復(fù)核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程,，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過評估、審核,、錄入,、復(fù)核、存檔,、編制,、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯,，都會帶來繁瑣的糾正工作,。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白,，最重要的不是快,，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事,，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時,，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道,，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象,，每個部門都有自己工作的操作流程,，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù),。

經(jīng)過兩個星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機會被分配到__所營業(yè)網(wǎng)點進行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理,。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習(xí)生一組人來到__路上的中心建投證券所,，推廣第三方存管業(yè)務(wù)?！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管,，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求,，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收,，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù),，我們要做好介紹和營銷工作,。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù),。我們除了需要耐心講解外,，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹,、答疑,、填表、復(fù)印,、裝訂,、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了,。不過這樣的“親民”實習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多,，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實為他們著想,，要用誠心感動他們,，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾,。

第三方存管作為一個新出臺的業(yè)務(wù),，不僅給了證券市場一股新的氣象，也給了我全新的力量,，讓我收獲的不僅僅是簡單的業(yè)務(wù)操作方法,，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會—該如何做好一個銀行人員。

這次實習(xí),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).

實習(xí)收獲與體會

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會.比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點我有親身感受.

最后，我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要.

因此,，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的.

很感謝實習(xí)單位給我這個這么好的實習(xí)機會,，讓我學(xué)習(xí)很多,、成長很多、收獲很多,。