總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
客服部的工作總結(jié)篇一
從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是進取、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。
二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，并且是一種職責(zé),，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我,。
1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的本事,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。
2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,。其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。
在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中堅持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：
1,、效完成外呼任務(wù)。在進行每一天的外__,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,，一般在午時的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥,。再例如__行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。
2,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題,。
3、強主動服務(wù)意識,，堅持良好心態(tài),。
4、斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。
客服工作的完成讓我從中積累不少經(jīng)驗,，至少我通過努力在過去的一年里履行好作為客服人員的職責(zé)，平時也有認真遵守客服部門的制度并嚴格要求自己,，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提,，因此我能始終嚴格要求自己并做好了過去一年的客服工作,，現(xiàn)簡要總結(jié)這一年在客服工作中的表現(xiàn)。
一,、完成的工作
作為一名電話售后客服,，我每天的工作除了接聽來自客戶的產(chǎn)品售后問題的電話之外，我還要主動的去給我們的客戶打回饋電話,，詢問他們使用產(chǎn)品的體驗,，并爭取獲得他們的好評。
我記得我在剛來的公司的前一兩個月,，就是在記和背公司產(chǎn)品知識中度過的,。因為只有記熟了產(chǎn)品的相關(guān)知識，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問題,，才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性,，才能更好的為客戶服務(wù)。在掌握公司產(chǎn)品知識的同時,，我們還需要練習(xí)回答客戶的幾個日常話術(shù),，練習(xí)我們在接聽電話時需要掌握的語氣語速。所以這一年下來,，通過我的不斷練習(xí)和經(jīng)驗積累，我已經(jīng)能夠自如的應(yīng)對顧客們提出的各種刁鉆問題了,。
在面對顧客的各種售后問題的時候,，我首先做到是先安撫好他的情緒，然后再來幫他解決問題,，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進行實時跟蹤,。這樣才會把事情的風(fēng)險性降到最低，以免讓顧客對我們公司的品牌形象感到失望,，最后失去這個客戶,。所以我的服務(wù)態(tài)度要好，我解決問題的能力也要強,。
在這一年里,，接聽了__個投訴電話，解決了__起投訴事件,，替公司挽回了__萬元的損失,，獲得__個客戶的好評。所以這一年里的成就還是比較可觀的,。
二,、需要改進的地方
雖然取得了不少的成就，但是縱觀這一整年,，我也有很多做的不夠好的地方,。比如說,，在給客戶打回訪電話的時候，我還沒有掌握到要領(lǐng),，經(jīng)常我的話還沒有說完,，客戶就把電話給掛了。這是我在來年需要加強和改進的地方,。還比如說,，我應(yīng)變能力不夠強，反應(yīng)比較慢,，處理事情也不夠及時,。這些不足都需要我去進行反思，需要我在來年去完善自己,。
一年已經(jīng)過去,，無論自己在過去的一年里取得了多大的成就，還是過的有多么失敗,，我都要在明年開春的時候,，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來應(yīng)對新的一年里工作上的挑戰(zhàn),。
客服部的工作總結(jié)篇三來到公司,，做一名客服人員，細算一下,，也已經(jīng)有一年半之久了,。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作,，一份自己完全不熟悉的工作,，能夠做這么久，并且從“不會”走到了“非常熟練”,，這是可以看見的成長,，也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅持”,，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問題和優(yōu)點,。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：
一,、尊重——用心服務(wù)
在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要,?？头墓ぷ鳎f白了就是人與人溝通的工作,，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好,。在客服崗位上,，經(jīng)常會遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對象的理由,，做一個合格的客服,，那就得時刻都尊重我們服務(wù)的對象，哪怕他們不尊重我們,，我們也得尊重他們,，并把工作做完，因為這是我們的工作,。做客服就需要這樣尊重客戶,，用心來服務(wù)客戶。本人在這一點上一直都做得很好,，尤其近來的工作中,，本人時常會遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對方,。
二,、包容——用愛服務(wù)
近期的客服工作中，經(jīng)常會遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么展開客服工作的電話,，無聊電話還好解決,，直接拒絕對方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗人的耐性和包容度了,。近來在這樣的客服工作中,，本人慢慢聽懂了許多原本完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系,，本人由此看到了自己在包容度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務(wù)客戶,。
三,、微笑——用善服務(wù)
客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認為不怎么重要的，就算這樣也沒有關(guān)系,，本人在這樣的情況下,，還是愿意用微笑來面對客戶，用自己的善意去完善客服這項工作,。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主,，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評!
以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時間的努力畫上一個完美的句號,，也為我未來的工作指引了方向,。我相信未來我的客服工作會越來越成熟。
2022將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，保證工作能按時完成,。
二,、業(yè)務(wù)能力
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。
三、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感,。每個電話，每個確認,，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達我們的信心,，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件,、回傳傳真，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要、準確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作,。
我們知道,，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心,。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”!
首先非常感謝公司對我的信任,，能夠給我一個實現(xiàn)自我價值的機會，自上月開始擔(dān)任客服文員以來,，工作認真負責(zé),，任勞任怨，在此對任職期間工作情況總結(jié)如下：
一,、工作職責(zé)
1,、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作,。
2,、協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
(1)工資電話回訪,、培訓(xùn)電話回訪;
(2)文件的歸檔,、轉(zhuǎn)交,、回傳,、保管;
(3)收集月度會議數(shù)據(jù)，匯總,，制表,。
二、遇見的問題
在這近一個月的工作中,，對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清晰,。客服部：缺少對公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解,，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會有答不上來的情況,，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不及時,，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴重影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,，了解不夠深入,。
三、如何改善
了解公司的相關(guān)工作流程,，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級交待的工作!
四,、目標
x月份的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí),。獨立完成各項本職工作,。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力,，打破安于現(xiàn)狀,、聽天由命、依賴別人的人生觀,。應(yīng)時刻保持一種積極進取,、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進,。
請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才,。
