時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇一

__年3月自己有幸加入了sunwin這個大家庭,，負責matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，帶著一顆學習和進步的心，開始了這一年的生活,。

今天回首一年來的風風雨雨,，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結這一年的收獲和進步,，是闖三關,。

第一關，批量大貨關。

作為一個普普通通的merchandiser，首先第一個重要的任務便是跟牢工廠，保證大貨交期,。

還記得客人在__年4月8號下了一大批訂單，有幾百個之多,，因為是初來咋到,，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎,，每個訂單的數量相對較小,，導致每年有一千多個訂單)如果說一個新手，在沒有經歷過如此多的訂單的情況下如果內心不慌,，那是騙人的,，當時自己內心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時間內完成,，很多東西也只是了解很少,，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉,，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這個艱巨的任務便擺在了我們這個team每一個人的面前,，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸maggie,、笪總,、bobby、karen的指導,，后來直接領導frank的到來更是緩解了壓力,。

跟著bobby到工廠學習跟工廠的溝通,，跟著karen學習跟客人的交流，心里面逐漸踏實了許多,。使自己能夠靜下心來思考手里面的單子,，曾經跟老同學說過每天像打仗一樣，都要闖很多關,，每次眼瞅著就要闖不過去了,，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因為找不到its的測試負責人而憤慨過,，因為進倉的事情去倉庫搬過貨也就是經歷了許多,，讓自己明白了一點：無論什么問題，學會追根溯源,，無論什么問題,，多留一個心眼，小到工廠寄一個大貨樣,，并不是你發(fā)了郵件,，打了電話就ok了，中間有可能工廠的人忘記了,，導致無法及時寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關讓我對一句話有了更深的理解：無事時如有事般提防,，方可消意外之變;有事時如無事般鎮(zhèn)定,，才能解局中之危。

第二關,，處理危機能力,。

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠,，然后出貨,，那么外貿每天也就沒有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗貨到工廠驗貨,，下周一要進倉了,，結果工廠說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架,，qa驗出貼紙工廠弄丟,，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商)，發(fā)現后,，第一時間給工廠訂,，將本來需要十五天的時間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認識到了平時在跟工廠溝通的過程中,，要事先通過郵件,，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延,，從而避免一些不必要的事情發(fā)生,。

第三關，宏觀把握問題的能力,。

最后要說的是,，通過近一年的學習，總結,，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對,，送測,，提交產前樣，大貨樣,，到訂艙等等,，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好,。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,，努力讓自己的工作做得更好。

時間飛逝,，自我加入這個大家族已有近三個月的時間,，回首這過去的三個月時間，是緊張的三個月,，也是充實的三個月,，更是艱辛的三個月，有收獲也有挫折,。剛上任時車間工作千頭萬緒,，我一時有些不知所措，但在的悉心指導和班組人員的協(xié)同幫助下,，漸漸的有了一些車間管理的心得體會,，車間管理水平有了一定的提高。為總結試用期的成績,，彌補不足,，現將工作情況作如下匯報：

一、車間內部管理方面：

1,、為盡快適應新的工作環(huán)境使自身工作步入正軌,，我努力學習車間產品,、設備、定額,、工藝,、質量控制點等相關知識，做到不懂就問及時向車間班組長及工藝員請教,，同時張總在平時工作中也給予我很多指導,，在他們的悉心幫助下我已熟悉產品工藝及車間各人員特點，能夠合理安排車間各崗位人員,，做到人盡其才,，充分發(fā)揮各個員工特點，提高工作效率確保產品質量,。

2,、由于我車間產品種類多，設備種類多導致車間生產現場不盡人意,，員工日常行為規(guī)范不到位,，針對此現象，我把工作重心放在潔凈區(qū),，每天適時對潔凈區(qū)的現場衛(wèi)生,，員工穿戴個人衛(wèi)生，員工生產操作規(guī)范及各工段產品控制點進行檢查將現場不合理之處記錄在案,，每天生產結束后組織員工開生產總結會議,，將所發(fā)現不足予以指出，耐心指導員工改正,，遇到產品質量問題與員工一起商討，總結經驗教訓防止再犯,。

3,、為確保員工掌握崗位sop和明確車間規(guī)章制度，我組織班組長和工藝員利用每天總結會和空余時間對員工進行培訓教育并考試,，同時在日常巡回檢查中對員工嚴格要求,，指出他們生產中的不良習慣，對車間員工違紀情況嚴格執(zhí)行車間懲罰制度并通過監(jiān)督制度來調動員工工作積極性和責任心,。(如：下道工序對上道工序進行監(jiān)督,，發(fā)現上道工序質量問題扣上道工序錢獎勵下道工序。)3,、近年來隨著新版保健食品生產規(guī)范的出臺,，國家對保健食品的監(jiān)察力度越來越大，對保健食品的要求也相應提高,，份兩月我生產中心就接受了市局和省局4次檢查,，壓力很大,，但我中心秉持公司“的帶領下按照新版gmp的140條每月進行自查，將軟硬件不合理處予以改正,，通過此措施順利通過了這4次檢查并順利通過了公司新品申報驗收工作,。

二、關于安全生產方面：

近段時間全國生產事故頻發(fā),，為此國家加大了安全生產監(jiān)察力度,，我作為的一名安全員深感責任重大，為確保車間安全生產我做了以下幾方面工作：a,、組織員工參加培訓會議,，將安監(jiān)局各文件內容精神傳達給員工并安排員工觀看安全生產教育光碟加強印象。同時讓員工明確車間各安全通道所在位置及滅火器的使用方法,。b,、組織班組長及工藝員在每天的巡回檢查中重點關注像電梯，膠槍,，制粒機,，叉車這種有發(fā)生安全事故的設備使用情況，發(fā)現不當給予處理,。c,、在帶領下組織安全隱患自查，及時解決隱患,。d,、逐步完善公司安全生產管理制度和危化品存儲及領用制度,，并將制度落實執(zhí)行,。

三、關于節(jié)能降耗方面,，為響應公司節(jié)能降耗要求做了以下幾方面工作：

1,、加強員工的操作技能，加強質量管理工作,，提高一次合格率,，減少返工與次品的產生。

2,、規(guī)范車間物料領用流程,，所有使用的物料領用由專職人員憑有效領料單領取，對所領用的物資領料人員必須嚴把質量,、數量關,。

三個月的試用期轉瞬即逝，我雖然做了一些工作,，但仍然存在不少問題,，主要表現在：

1、專業(yè)知識尚還有欠缺,，涉及到此類知識的問題時管理起來有點力不從心,，以后要抓住一切可利用的機會學習，填補空白,，只有自己有了底氣,，才能對車間的質量起到管理作用,，確保產品質量。

2,、做事不夠果斷,，有拖沓現象;

拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面,，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤。

3,、工作時不夠細心不夠全面,。有時麻痹大意，忽略了一些細節(jié),，考慮事情不夠全面常常忽略一些細節(jié),，從而影響了每天工作的順利進行。以后工作中要努力提高自身責任心并注重細節(jié),，因為細節(jié)決定成敗!

在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步,，做一名稱職的車間主任。謝謝!

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇二

自進入上海諾誠半年多的時間里,，承蒙公司各位領導,，同事們的關心,、照顧，使我對這個行業(yè)有了一定的認識,，對工作方法等也有了一定的見解,，并且在工作里不斷地尋找自己的不足并加以改正,，提高了自己的業(yè)務能力，現將本人在此期間工作職責,，工作內容,，工作流程做以簡單總結：

一,、工作職責

1,、建立負責區(qū)域的醫(yī)院檔案，定期進行跟蹤拜訪,。

2、建立負責區(qū)域的經銷商檔案,，定期電話,、上門拜訪,，建立關系，做好公司橋梁工作,，保證公司產品的正常銷售,。

3、對所轄區(qū)域內銷售額負責,，達到上級交給的銷售指標任務,。

4,、主動了解競爭產品，收集并記錄競爭對手信息,，努力做好知己知彼,。

二,、工作內容

1,、按照公司的要求完成工作日報,，并做好相關市場信息的錄入,。

2,、定期拜訪區(qū)域內的目標客戶,，了解他們的需求并提供合理的解決方案,。

3、努力提高自身的專業(yè)知識,，通過個人專業(yè)銷售推廣,，樹立良好的公司和產品形象,。

4,、配合公司做好學術會議的推廣,，向醫(yī)院相關人員傳遞產品知識和信息,，以提高產品的市場占有份額。

5,、完成銷售經理下達的銷售任務,，影響并說服區(qū)域內的經銷商推薦購買公司產品,。

三,、工作流程

1,、遵守公司規(guī)章制度,，按時出勤,，按時參加各種會議。

2,、認真對待上級交給的任務,，配合銷售經理做好區(qū)域銷售工作,。

3,、每天按照公司要求認真做好crm日程任務、工作日報的填寫,，并不斷補充銷售機會及競爭對手信息,。

4,、獨立開發(fā)資源,，努力完成上級交給的任務。

5,、進行有計劃的行程拜訪,，每天最少兩家客戶,，提前準備每次拜訪相關工作,，以提高工作效率。

6,、做好醫(yī)院,、經銷商客戶表,，認真做好每一次上門及電話回訪內容，不定期電話拜訪經銷商,，提高公司形象,，讓經銷商配合我們完成銷售任務。

7,、力度說服院方,、經銷商等采購人員購買公司的產品，以逐漸達到個人的銷售目標,，使公司投入取得效益。

8,、指導客戶正確應用公司的產品，使應用產品的客戶,、經銷商取得的效果，確保以后的再次合作,。

9,、收集提供市場綜合信息，包括提供競爭對手的產品及市場信息,，供公司決策之用,。

以上是我自己總結的工作職責等內容，有漏掉或不妥之處,，還望公司領導多多指點,，祝上海諾誠公司前程似錦!

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇三

各位領導大家好!

20xx年即將過去，在這段時間里,我通過努力的工作,在辛勤付出的同時我也學習到更多,，借此機會,，我對自己的工作做一下總結,，目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做得更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

我是xx年xx月xx日來到貴公司工作的,。作為一名新員工,，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的可以清晰,。流利的應對客戶所提到的各種問題,，對市場的認識也有了一定的掌握,。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗,。

市場分析

我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握,。

從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺,，越野車一臺,，轎車一臺，跑車一臺,，總利潤11500元,，凈利潤10016元,，平均每臺車利潤是3339元,。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到80臺,，利潤達到160000,，開發(fā)新客戶10家,。我會朝著這個目標去努力的.我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

新一年的工作計劃

深入了解所負責區(qū)域的市場現狀,準確掌握市場動態(tài)

與客戶建立良好的合作關系

不斷的增強專業(yè)知識

努力完成現定任務量

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,，我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕,，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在我們共同的努力下,，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉,，霞光萬丈!

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇四

x年,，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下,，圍繞x年的目標任務展開一切工作,，具體總結如下：

一,、總體目標完成情況

銷售1750萬元，完成目標計劃(2250萬)的77.8%

回籠1100萬元,，與銷售收入比為63%,。

(一)在銷售方面,，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。xx年該客戶完成銷售1800萬元,，而xx年由于新領導,、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調整，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃萬相差甚遠,。

2,、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3,、受質量及交貨達成的影響,。如能強,、強輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產生了動搖,，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售650萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作。

二,、主要做了以下幾方面工作

1,、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質,。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,，一方面采取個別談心;另一方面,，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生,。

2,、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，限度減少庫存,，降低企業(yè)風險。

今年,，我們吸取了以往的經驗教訓,，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2)工作要到位,，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門,，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關系,，做好售前,、售中,、售后服務,，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓,。

上半年經過努力,，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),，有望在下半年成為新的利潤增長點。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢,。(如宏豐廠,，華盛廠等)

三、工作中存在的問題

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強;

2,、整體的資金回籠不理想,，未達到預期要求;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高;

5,、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小;

公司所下達的任務有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇五

x年的電話銷售工作結束了,，我想我應當為自我過去的工作感到幸運,，其實這一年來在工作很多方面,，都是比較順利的，各方面的工作積累,，使我此刻越來越強大了起來,，對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就覺得這些都應當是我繼續(xù)堅持的東西,，在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責,，我想沒有什么事情不能夠積累經驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售,，讓我明白了很多道理,，在同事們指導，領導的關心中更加是加倍的努力,，我不期望自我會拖累整體工作看,，我也總結這一年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學習,，跟培訓,，在接手這份工作時候我很擔心自我能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w,，我也不想因為自我的原因讓這些事情做的這么不滿意,，我總是覺得這些都是能夠改變的,，我十分清楚在工作當中要做到哪些，一年來我進取的學校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上頭沒有什么捷徑可走,，可是我們能夠讓自我工作本事得到提高，我愿意花時間去讓自我很做好這些,，學習工作比實踐工作,，做出業(yè)績要容易很多,，一年來我在銷售的時候還是有所提升,，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自我來到_那里不是很久,，處在一個工作的初級階段,，在這一方面我想自我還有很多需要學習,，第三第四季度,，我有了足夠的經驗，在這一方面做好了相關的準備工作,，讓自我實現了很多價值,，我會繼續(xù)加油努力的。

二,、銷售成果

一點電話銷售,，我一共撥打了...x個電話，其中有效客戶...,，對于這些我是沒有什么概念的,，我這種業(yè)績我想不是十分的出眾，可是對我來講就是一種鼓勵,，這是來之不易的,，在生活當中很多時候接觸到這些十分的不簡單，我只想讓自我堅持下去,，在可持續(xù)的提高,，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠,，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標,，這對于我來講好像是有點初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內心最真實的想法,。

三,、不足之處

我想在工作上頭積累足夠的經驗，讓自我提高了才好,，我在這一年來有時候也不夠細心,，經常性的忘記一些事情，自我的業(yè)務水平還是要加強,，我不認為這些樂意搪塞過去,，業(yè)務水平的提高是直接讓我提高的標準。

銷售工作總結(十二)：

社會是一個大染缸,，僅有走出自我的風格,，才能鑄就自我的夢想。身在這個社會時代的我,，深感科技的發(fā)展之迅速,，體會到生活的艱辛，明白父母賺錢的辛苦,，了解師長教育的用心良苦。我會帶著我自我的夢想走下去,。

在銷售領域,，我深刻體會,，良好的心態(tài)才是一個成功銷售員的必備條件。此刻的銷售,，不是單純的商品上的交易,，更是服務上的交易，更是價值上的交易而不是價格上的交易,。我更加深刻的體會到,，社會的路，需要太多太多的實踐經驗才能支撐下去,。這就要求我們必須要有活力,，僅有不斷的學習，不斷的提高,，才不會被社會所淘汰,，才能滿足日益增長的生活要求。我明白,，任何一個行業(yè)中,，都需要你不斷的去了解其發(fā)展趨勢，預知發(fā)展方向,，而這些,，僅有在不斷的學習中總結經驗，才能擁有這樣敏銳而準確的意識和確定力,。在社會上人與人接觸方面,，我更加深刻的明白，要對不一樣的人說不一樣的話,，僅有不斷的去完善自我的知識面,，擴充各方面的見識，才能不斷充實自我的人生,。一個人的反應本事和應對本事,，將會決定一個人以后成功的幾率有多高，多注意一些細節(jié),，多留心身邊的人和事,，會給自我?guī)硪庀氩坏降氖斋@。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇六

20_對我來說是非常充實的一年,，在公司領導及同事的支持和幫助下,，我較好的完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在工作和學習兩方面都有所提升,，為20_年的芊域陽光、灃東城市廣場,、灃東新城第一學校等項目竣工驗收工作打下了良好的基礎?，F將本人20_年主要完成工作匯報如下：

一,、20_年度個人完成的主要工作

根據20_年部門內部工作調整，主要負責在建項目前期規(guī)劃審查,、消防,、人防、測繪,、水,、電、氣暖等市政手續(xù)辦理及配合部門內部其它相關工作辦理,。

臨電及正式用電：

1,、完成芊域陽光項目正式用電新建住宅配套費80%費用繳納。(最終和財務溝通緩繳至20_年初,，由于六村堡變正在內部改造,，等其增容完畢才可接入，通電準確時間還要項目部配合土建施工進度)

2,、完成灃東城市廣場項目正式用電方案取得,。(因"馬王變"正在籌建，通電時間待定)

3,、完成芊域溪源項目臨時用電增容通電確保項目現場施工進度,。

4、完成灃東新城第一學校項目臨電通電及后期增容遷改等手續(xù),。

天然氣：

1,、完成芊域陽光項目天然氣支線工程報建,，簽訂合同并完成項目交底進場施工手續(xù)。

2,、完成灃東城市廣場項目天然氣支線工程報建,，簽訂合同并完成項目交底進場施工手續(xù),。

規(guī)劃審查、消防,、人防：

1、完成芊域溪源、灃東新城第一學校項目總平面及單體施工圖規(guī)劃,、消防,、人防、綠化,、節(jié)能等審查。測繪：

1,、完成芊域溪源項目,、灃東新城第一學校項目定驗線復合。

2,、完成王寺城改、秦時明月項目地形圖購買及紅線圖繪制,。

配合部門及其它部門：

1、配合完成灃東新城第一學校項目在市立項及相關審批手續(xù)的辦理,。

2,、配合完成芊域溪源b區(qū)、灃東城市廣場項目國有土地證的取得,。

3,、配合完成芊域溪源,、灃東城市廣場,、灃東新城第一學校項目防雷檢測相關手續(xù)辦理,。

4、配合完成部門工作標準化流程、合同審核及會簽相關工作,。

5,、配合財務部完成全年相關融資手續(xù)辦理。

二,、20_年度個人在業(yè)務技能提升方面的得與失回顧

項目報建過程,，其間手續(xù)繁多多,，一環(huán)扣一環(huán)，統(tǒng)籌安排至關重要,，這就需要在做一件事之前,，要充分了解到后面所有相關事項，做到走一步,，看多步,，分清輕重緩急，只有這樣,，才能高效快捷的完成工作任務。當然工作還需要細致的態(tài)度,，報建中對資料的準備工作也是重中之重，所以,，每次在相關部門所需資料準備齊全的前提下，依然將所有相關材料同時攜帶,，以備不時之需，提高工作效率,。

20_年，雖然順利的完成了工作任務,，這與領導及各位同事的大力支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果,，但細想起來,，仍然存在很多的不足：

1、學習的主動性和自覺性尚須加強,，不能僅僅滿足于目前已掌握的知識,，要通過進一步學習掌握更為全面的知識，以使自己的工作更上一個臺階,。

2,、丟掉粗心大意、養(yǎng)成良好的工作習慣,，對于各項資料要善于總結,、勤于歸納。

3,、工作中時有急躁情緒，謙虛謹慎的作風有待于進一步加強，做到戒急,、戒躁,，提高工作效率，保持良好的心態(tài),，正所謂細節(jié)決定成敗,，性格決定命運。

4,、還須進一步提高自己對外公關及協(xié)調能力,。

入行三年來，面對過許多不同的崗位的人員,，從每一次的溝通與交流中,，我也漸漸的成熟穩(wěn)重起來,，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上調相關配套費基數,，經過公司領導商議,，決定在7月15前必須完成芊域溪源項目規(guī)劃審查，接到任務后,，在張部長帶領下,，我們倒排時間節(jié)點，工作細化到每天,，專人專項,，客服了時間緊、公關難,、資料不全等難題,。最終在部門全體同事的努力下提前完成了項目規(guī)劃審查，為公司節(jié)約成本約3000萬元,。

三,、對部門管理方面的意見和建議

1、建議加強部門員工專業(yè)知識及技能學習,，多一些涉外培訓,，讓員工外出學習大環(huán)境下的房地產相關知識及不同城市的房地產信息。

2,、建議加強部門現有工作流程和工作制度的更新和細化,。

3、建議部門內部可以組織工作經驗心得討論會,，達到知識共享,，技能共同提升的效果。

四,、對公司管理方面的意見和建議

需要進一步加強公司各部門之間的協(xié)調,，前期工作比較繁瑣，辦理手續(xù)多,，涉及政府部門廣,，僅僅一個前期部是無法面面俱到的。這就需要公司各部門的通力合作,。公司各部門對前期部的工作均十分支持,，但由于專業(yè)所限，有的事情需要提前溝通和協(xié)調,。在這一方面,，開發(fā)部和設計部、計劃合約部,、項目部需加強溝通,，在辦理各項重點事項時列出詳細時間計劃,，尤其是需要其他部門配合時，提前溝通,，準備資料,，這樣才能在辦理時提高效率、節(jié)約時間,。

五,、個人20_年個人工作計劃

1、配合本部門完成的芊域陽光,、灃東城市廣場,、灃東新城第一學校等項目交付計劃，安排每一步的工作,。在公司交付計劃確定后,，及時編排項目竣工驗收的計劃，并按計劃實施,，確保項目如期交付使用,。

2、配合本部門完成年度計劃,，辦理各個項目交付所需的水、暖,、電,、天然氣等市政配套手續(xù)的辦理。及早進行市政工程所需的相關工作,，并及時報批報驗,。

3、配合本部門完成公司在建項目芊域陽光,、芊域溪源,、灃東新城第一學校等項目土地證的辦理及取得。

4,、配合本部門完成公司新建項目王寺村城改,、秦時明月、灃科花園等項目前期報批手續(xù)辦理,，提高報批效率,，為公司第一個商品房銷售創(chuàng)造一個便利條件。

在即將到來的20_年,，我不但要努力工作還要時刻提醒自己在工作之余學習相關專業(yè)知識,，提升專業(yè)技能，具體安排如下：

1,、認真學習建筑消防,、人防,、城市規(guī)劃等設計規(guī)范。

2,、吃透水,、電、氣,、暖,、配套費等相關政策法規(guī)，整理出不同項目,、不同方式的報建流程,。

3、積極參加公司組織的相關專業(yè)知識培訓,，豐富自身的知識,。

工作中的不足和欠缺，也請領導和各位同事批評,、指正,。同時，也熱切企盼公司今后更加蓬勃發(fā)展,，我也將繼續(xù)貢獻自己的力量為公司創(chuàng)造輝煌的業(yè)績,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇七

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!

過去的每一年我都會為我的人生規(guī)劃和人生經歷寫一份年終總結,，對于企業(yè)文化和企業(yè)的看法也是成千上萬,，但唯有心而力不龔，借助這次寫年終總結的機會我就在這里少年輕狂一次,，大膽的說出自己的一寫意見和建議,。

緊張繁忙的一年已經過去，我們面臨接下來的工作開展很多人往往感到很盲目找不著北,。

而一切的工作又回到了前年的年末工作流程點,。一切流程都從未有大改變，而最多的改變是我們如何去提升自己的能力,。

沉思回顧,，在喜洋洋特超市這個大家庭里使我人生得到了更多的去實踐更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗。

當然同時也發(fā)現了自身的種種不足,。欠缺耐心,，欠缺沉淀，欠缺交流,，欠缺文憑,，但我相信我會被企業(yè)所改變,，我也會為企業(yè)改變。

成長在喜洋洋超市這個大家庭,，我不是來混工資的,，是想在獲得微薄的利潤的同時更想獲得更多的經驗，因為我相信只要擁有了經驗也就等于擁有了金錢,。把超市企業(yè)當作我飯碗,，為超市今年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

20__年11月4好加入超市成為的時候,，一切對我來說都是一次人生的從新開始,，雖然以前做過這行業(yè)但由于時間讓我變得被企業(yè)文化所淘汰。一切變得陌生起來,，許多東西都要老員工來教,，我感覺自己需要學習的太多了。

他們做什么我都仔細的看,，私下自己獨自的去思考背誦那些企業(yè)條例更深入的了解了每個崗位知識,，認真的學，每天一點一滴的學,，一點一滴的記,，到今天為止整整四個月了，但是很多學到的東西在我腦海不斷的反思自己提醒自己,，這四個月里我仿佛完全被轉型了,，在企業(yè)我得到更多了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。

在20__年12月28日的時候，公司給了我第一次機會,，將我從一名普通防損提升為一名資深員工,，對我來說這是一種激勵，也是一種鞭策,，他時刻提醒著我,，要時刻的嚴格要求自己。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解和分析工作流程和職業(yè)特性,，在遇到顧客挑出我們的瑕疵的情況發(fā)生時,，第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，提升門店的標準和工作中的不足,，從而改善,。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它做好。

對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在喜洋洋超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。

在日常的工作中，態(tài)度端正,，對工作認真負責,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作,，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務,。

在20__年1月1,，公司給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T,，工作重點發(fā)生了轉變,，加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升變成了各項工作的中心,。

俗話說的好“機會是留給有準備的人得”,，為了盡快進入角色，抓住機會,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教,。

一方面加強人員管理的學習,，抓住工作重點，合理有效的安排人力,。

在日常的工作中,，靜下心來，一切從頭干起,，衛(wèi)生,，陳列，倉庫，從每一個細節(jié)開始嚴格要求自己和要求員工,，在此基礎之上,，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌,，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮,。

總結4個月的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但通過冷靜的反思,，本身還是有諸多的不足。

如：整體上的操作不夠自如,，商品損耗的控管力度不到位,，銷售毛利無法正常的提升。

面今年的機遇和挑戰(zhàn),，我本著務扎扎實實的原則,，更好的負起自身的責任，加強學習,，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高，喜洋洋的發(fā)展奉獻自身全部的激情和能量全面釋放,。

發(fā)展戰(zhàn)略新的一年,，我們又打開了新的本書。我們要開拓制度發(fā)揚“團結,，敬業(yè),，求實”的企業(yè)精神，重抓門店擴張,，拓展采購渠道,，培養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使企業(yè)較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標,。

受金融危機影響，經濟增長緩慢,，隨著國家出臺一系列抓貪節(jié)約的需政策做生意的趨勢影響很大,，由于現金沙超市較多人流量有限因此趨勢不是很樂觀。

從2月銷售形勢來看我們門店受到的影響最大客單數下滑了12%,，消費者信心指數止跌,，其中：社會消費品零售總額的下滑同去年相比下滑速達到16%。

第一季度銷售疲軟,，20__年促銷力度同比下滑,，零售毛利有所下降,。品牌超市紛紛搶占二、三級市場,，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展,、爭奪熱土，從20__年12月年末后來勢兇猛,。

品牌超市在一,、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固,，地方性龍頭超市在二,、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。

20__年金沙紅巖橋二店預估商品銷售總額為 1440萬元,，同比增長13.21%;,，扣稅毛利率4%, 預估綜合毛利達到1500萬元左右，綜合毛利率為18.8% ;公司的利潤總額達到了100萬元 左右,。

針對門店人員松散,、配置不合理、人浮于事等實際情況,，今年3月份通過全面梳理,，重新核定了門店崗位編制，克服困難,。經營業(yè)績較差我進行研究,，現在已經開始采取措施進行整改。以最大限度地實現了減虧的目標;準備對門店實施賣場布局調整,，增加蔬菜晚市經營,。

加強早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能,，一定要把經營業(yè)績全面提升,。

分離采購訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬桃洸捎帽貍渖唐飞舷孪迬齑孀詣右?，非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比,、自動生成分門店訂貨單,，新要貨流程，提高要貨的準確性,，減輕了原來采購訂貨的工作量,，降低了成本。

通過調整必備商品選擇方法，加強對門店每周必備商品無要貨跟蹤,，促進必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。

開展有益活動，增強企業(yè)凝聚力,。為了弘揚先進,，激勵員工，

過去的一年雖然取得幾個方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足,，值得我們需要認真反思、總結,、改進,。

門店運營基礎差，公司經營核心競爭力較弱,。 門店缺乏責任性,，基礎工作執(zhí)行力差。沒有及時跟進商品排面量和庫存天數的修正,，導致周日無要貨,、過季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨,、要貨量為1只1包的商品補貨,，過量要貨整箱退貨等現象頻繁出現。

把退貨當“垃圾” 不愛護商品的思想傾向嚴重,。 值得我們思考!

陳列亂：有庫存沒出樣,、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢,、季節(jié)變化排面不調整,，已經成了門店的通病。

在思想上：面對銷售滑坡,、經營上不去,，虧損嚴重的實際情況，缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng),。

采購引進的商品特別是非食品自采商品無條碼,、無廠址的，散裝食品無生產日期,、時有發(fā)生,。

門店內部對商品保質期管理缺乏責任落實，日常跟蹤檢查不力,。

活動促銷單品選擇固化，特色不足、門店氛圍營造不夠,，缺少轟動性和引爆性的效果,。促銷次數多，品種雜,，效果差,。耗費了采購、市場部,、門店大量精力,。

商品缺乏精簡，貨架動銷率低,。引進數量多淘汰少,，部分商品門店無法出樣。員工作量造成空前的壓力,，也對供應商造成了很大壓力,。

課長人才梯隊出現斷層，需求處于瓶頸狀態(tài);門店基層員工綜合素質偏低,、員工流失率高,、后備力量薄弱等問題已經制約了公司的健康發(fā)展。

由于我們對銷售分析估計不足,，我們走得十分艱辛,。

我們離公司的要求還有一定的距離。我將會帶領超市員工為來年的目標而持之以恒的工作,。

借新的一年來臨之機會,，我謹代表超市全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位金輦人身心健康,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇八

20__年已經過去,，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經驗和產品知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一邊學習產品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事,，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針,，取得了明顯的效果。

通過不斷的學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品,，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來,。

還有我的20__年工作重點是二線兼銷售,，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們dfac銷售的每臺車都要經過二線的手,。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,，一是，把一線的工作進行補充和完善,，二是給用戶進行指導和維系,。在20__年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務的用戶,，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員,，10月份在我們的二級中興公司進行據點銷售和市場考察,，在中興我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產品銷售十分有利,。

本年度存在的問題

在20__年7月1日國家實施“國三”政策,，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌,，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結,。用到了提前上牌的車上,。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤,。

在7月1日和6月30日,，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了,，導致我們的產品到下半年庫存量比較大,，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機,，使市場一天比一天差,，我們的日子更難過。

對20__年工作中存在的問題進行改進的措施,，對于車價差萬元的情況我們在dfac第三季度會議已經做了相應的調整,，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車型有誤的,，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分,，看看市場,，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,，讓我們dfac人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個工作任務!

20__年個人工作目標和計劃

我在20__年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律,，執(zhí)行命令,，完成任務，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再20__年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,，成為一個完整的銷售人員，我在20__年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程,。再加上我從事銷售工作一年多的經驗,，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員,。如果我能進入到一線銷售的崗位上,，我會努力使自己的銷量和利潤化,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇九

在上級領導的正確帶領下，我按照年初制定的總體部署和工作要求,，以“客戶至上”這一服務理念為主線,，堅持高標準、嚴要求,，在直接面對客戶,，為客戶提供服務時，用真誠對待客戶群眾,，熱情周到,，文明禮貌，規(guī)范操作,，快捷高效,，忠實履行崗位職責;回首過去、展望未來,。不管從事前臺,、行政，還是銷售工作,，都讓我學會了以求真務實的態(tài)度對待工作,，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力,，體會到了“以客戶為中心”的真正內涵,。

一、夯實基礎工作

作為一名銷售人員,，在工作中,，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務，創(chuàng)新就是超越,，工作就是奉獻”的人生宗旨,，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認真履行自己的職責,，為我們汽車的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

(一)不斷學習，增強責任心,。在工作之余,，我認真學習了有關汽車銷售方面的知識，通過學習,，我深刻認識到了工作無小事,，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質量和效果。

(二)關注動態(tài),，把握行業(yè)信息,。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,，我知道，信息就是效益,。因此,，我密切關注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經?；Ｍㄟ^市場調查,、業(yè)務洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調整策略,，適應市場變化的銷售模式,。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化,。在工作中,，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施,。我在上級領導和同事們的支持幫助下,，能適時根據市場變化調整銷售策略，個別情況個別對待,，只要是有利于我們利益的,，不論大小，我堅決運作,，盡全力使它能化為有效的訂單,。

二、愛崗敬業(yè),，以大局為重

作為一名汽車銷售人員,，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說,，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費,，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴格要求自己,，規(guī)范每一個細節(jié),，用細心、耐心,、用心,，做到了“腿勤,、手勤、口勤”,。

三,、狠抓服務，提升形象

細節(jié)決定成敗,。因此,，我注重服務態(tài)度、服務技巧和服務水平,，充分發(fā)揚了優(yōu)質服務的的專業(yè)精神,，用專業(yè)禮貌用語、服務態(tài)度,，調動和激起顧客的購買欲,，有一句話說：“服務源自真誠”。做到這一點,，才能夠達到“以我真誠心,，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機,，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務,，從而提升了我們的形象。

四,、務實進取,，團結協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中,，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務,。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關系，善于調動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性,，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境,。因為我相信“團結就是力量”。只有團結,，我們才能凝心聚力,，整合力量，做好事情,。

天行健,，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物,。我理解這是為人做事的準則和真諦,。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動,，形式代表不了實質,，說到不如做到，今后,，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，為汽車的發(fā)展，做出我應有的貢獻,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇十

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期,。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境,，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。回顧全年的工作,，我們主要圍繞以下開展工作：

一,、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在20xx年商務大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會,、培訓例會化6,、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據,。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效,、按時出產,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

二,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部管理,，作到請進來、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習。

三,、注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經理例會,，每月的經營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標。

在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務的理念上，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此，面對201x年,，公司領導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保公司200x年公司各項工作的順利完成,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇十一

時光匆匆，風雨兼程,。20xx已悄然而至,，匆匆地讓我們還來不及駐足片刻回眸身后的足跡，在這辭舊迎新的時刻,，回首一年的工作和生活,，總覺得意猶未盡......

至今為止，我進入xx房地產已經9個月之久,。從置業(yè)顧問到店面助理,，經過一次的角色轉換后，我被安排到xx店,。在店面經理的帶領和置業(yè)顧問共同努力下,，我們從x月x日開業(yè)至x月xx日一共完成業(yè)績xx萬元。現在工作調動,，到了廣場店,。環(huán)境發(fā)生變化了，但是一直要求自己做事要有認真,，負責的態(tài)度,。

總結過去,，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事學習,。比如,，中心店的助理在做好自己本職工作的同時也能把共享上的客戶約出來成交，因此平時在店里空閑的時候也應積極追蹤共享上的客戶出來看房,，多給置業(yè)顧問創(chuàng)造成交的機會,。

有時候，對置業(yè)顧問個人的關心也是不夠的,。也是應該注意他們的個人情緒,，及時開導，盡量讓他們有個好的心態(tài)面對每一天的工作,。還有就是,，當置業(yè)顧問和店面經理之間意見不是很統(tǒng)一，置業(yè)顧問對店面經理事務執(zhí)行方法不能完全理解的時候,，要迅速的做置業(yè)顧問的思想工作以及和善的指出店面經理的不完善之處,。

始終讓他們感覺在一個和諧的環(huán)境中工作。

面對現在的局面,，樹立信心,，用我個人的工作熱情去感染身邊的人，活躍店內氣氛以及提高他們的工作激情,。協(xié)助店面經理的工作,，也對置業(yè)顧問起到監(jiān)督的作用。工作中的不足,，我力求上進的同時,，也盡力做到！

首先,，做好服務工作,。在接待這一塊按照公司＂接待流程＂，認真執(zhí)行,?？驮醇胺吭葱畔⒓皶r錄入。提醒置業(yè)顧問的工作安排,。與店面經理互通情況（包括客戶情況及置業(yè)顧問情況），以求統(tǒng)一認識,，步驟一致,，共同把店面工作做好，做細,，把店面業(yè)績做好,，做長久,。

其次，以誠待人,。正確處理苦與樂,，得于失，個人利益與集體利益,。堅持誠實敬業(yè),，細心學習他人的長處，虛心像領導,、同事請教,，做好助理工作。

然后,，積極進取,。在完成自己工作的同時，適度幫助他人,。我將不斷總結與反省,，不斷的鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業(yè)務水平,，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同成長！

最后祝公司興旺發(fā)達,，蒸蒸日上,！

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇十二

在20xx年當中，堅決貫徹總公司的營銷政策,，學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高

2.對客戶關系維護很差

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,，導致有些活動無法進行。

3. 溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高。

一.市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內強素質，外塑形象,。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二.20xx年工作計劃

在明年的汽車銷售部年度工作中下面的幾項工作為主來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質,、業(yè)務能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后,，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策,，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經?？偨Y經驗教訓、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。相信完整的本年度汽車銷售部年度工作總結，將會引領我們走向更好的明天,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇十三

20xx年即將過去,，在今年的汽車銷售期間，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲,，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

簡要總結如下：

我是20xx年9月19日來到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!

通過不斷的學習專業(yè)知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰,。流利的應對客戶所提到的各種問題,，對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業(yè)知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經驗,。

市場分析

我所負責的區(qū)域為寧夏。西藏,。青海,。廣西周邊，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格,，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握,。廣西區(qū)域現在主要從廣東要車,，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多,，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現在廣西政府招標要求250000以下,，排氣量在2,。5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。

寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解,，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津，蘭州要車,，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。

國產車這方面主要是a4，a6,。幾乎是從天津港要車,，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提,，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了,。

從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的總銷量是3臺,，越野車一臺，轎車一臺,，跑車一臺,，總利潤11500元，凈利潤10016元,，平均每臺車利潤是3339元,。新年到了我也給自己定了新的計劃，20xx年的年銷量達到80臺,，利潤達到160000,，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的,。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇十四

不知不覺中,，20xx已接近尾聲,，加入xx房地產發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經驗,。20xx是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力,，更讓自己的人生經歷了一份激動,，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，現在已能獨立完成本職工作,，現將今年工作做以下幾方面總結。

一,、學習方面

學習,，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關,，其實我對房產方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的,。

二、心態(tài)方面

剛進公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后,，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

三、專業(yè)知識和技巧

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦,，相互演練，由于面對考核,，我可是下足了功夫,。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下,，進步要克服的困難就是自己,，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的,，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因,。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰,。

四、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié),?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當中,，不管是主管強調還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手,，都是一個一個腳印走出來的,，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。對客戶關切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

五,、展望未來

20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,?？傊谶@短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領導的要求尚有一定的差距。

六,、總結一年來的工作

自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一),、依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群,。

(二),、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道,。

(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢,。

(四)、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(五),、加強自己思想建設，增強全局意識,、增強責任感,、增強服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

(六),、制訂學習計劃做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面,，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持),。

(七)、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額,。

今后我將進一步加強學習,、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!!!

我來公司工作已兩年多時間,，在任職期間,，我非常感謝公司領導特別是x總,、x總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中,，成為這大家庭的一員,。我很慶幸自己來到了xx公司，來到一個很溫暖的部門,，有領導的關愛,，有同事的愛護，感受到這種集體的氛圍,，來公司我體會很多,，也學到很多,，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照,，我在工作上也有了突破和改進,，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇十五

20xx年,，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞20xx年的目標任務展開一切工作,，具體總結如下：

一,、總體目標完成情況：

銷售175x元，完成目標計劃(225)的77,、

回籠110x元,，與銷售收入比為6。

(一)在銷售方面

主要受以下幾方面因素影響：

1,、x集團業(yè)務下滑比較嚴重,。

20xx年該客戶完成銷售180x元，而200xx年由于新領導,、新政策,，今年對其x牌單位進行大整頓和調整，特別是xx集團,、風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他x牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個xx集團銷售80x元左右,，比年初公司下達的計劃200相差甚遠。

2,、陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50,，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大,，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受質量及交貨達成的影響。如,、等陶瓷廠受紙板強度,，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產飽和,，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產生了動搖,，影響了部分的銷售。

(二)在資金回籠方面

主要是玻璃,、風扇到期的資金未能及時回籠,，加上陶瓷、風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售65),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作,。

二,、主要做了以下幾方面工作：

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質,。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,，一方面采取個別談心;另一方面，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發(fā)生,。

2,、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，限度減少庫存,，降低企業(yè)風險,。

今年，我們吸取了以往的經驗教訓,，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力,，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關系;

(2)工作要到位，服務要跟上,，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關系,，做好售前、售中,、售后服務,，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務的開拓,。上半年經過努力,，成功開拓了兩個客戶(陶瓷和天線有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長點,。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢,。(如xx廠，xx廠等)

三,、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進一步加強;

2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4,、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高;

5,、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小;

6、公司所下達的任務有些脫離實際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇十六

在上級領導的正確帶領下，我按照年初制定的總體部署和工作要求,，以“客戶至上”這一服務理念為主線,，堅持高標準、嚴要求,，在直接面對客戶,，為客戶提供服務時，用真誠對待客戶群眾,，熱情周到,，文明禮貌，規(guī)范操作,，快捷高效,，忠實履行崗位職責;回首過去、展望未來,。不管從事前臺,、行政，還是銷售工作,，都讓我學會了以求真務實的態(tài)度對待工作,，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來送往中領略到了服務的魅力,，體會到了“以客戶為中心”的真正內涵,。

一、夯實基礎工作

作為一名銷售人員,，在工作中,，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務，創(chuàng)新就是超越,，工作就是奉獻”的人生宗旨,，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認真履行自己的職責,，為我們汽車的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

(一)不斷學習,，增強責任心。在工作之余,，我認真學習了有關汽車銷售方面的知識,，通過學習,，我深刻認識到了工作無小事,，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質量和效果。

(二)關注動態(tài),，把握行業(yè)信息,。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，我知道,，信息就是效益,。因此，我密切關注行業(yè)動態(tài)信息,，并把市場調研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經常化,。通過市場調查,、業(yè)務洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。

(三)調整策略,，適應市場變化的銷售模式,。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化,。在工作中,，把握市場命脈，就是能有應對市場變化的策略和措施,。我在上級領導和同事們的支持幫助下,，能適時根據市場變化調整銷售策略，個別情況個別對待,，只要是有利于我們利益的,，不論大小，我堅決運作,，盡全力使它能化為有效的訂單,。

二、愛崗敬業(yè),，以大局為重

作為一名汽車銷售人員,，我深切地明白“客戶至上”的道理,，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費,，還可以有效提升我們的品牌,。我在工作中時刻嚴格要求自己，規(guī)范每一個細節(jié),，用細心,、耐心、用心,，做到了“腿勤,、手勤、口勤”,。

三,、狠抓服務,，提升形象

細節(jié)決定成敗,。因此,，我注重服務態(tài)度,、服務技巧和服務水平,，充分發(fā)揚了優(yōu)質服務的的專業(yè)精神,，用專業(yè)禮貌用語,、服務態(tài)度,，調動和激起顧客的購買欲,，有一句話說：“服務源自真誠”,。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心,，贏得客戶情”,。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務,，從而提升了我們的形象,。

四、務實進取,，團結協(xié)作

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求,。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務,。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關系,，善于調動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境,。因為我相信“團結就是力量”,。只有團結，我們才能凝心聚力,，整合力量,，做好事情,。

天行健，君子以自強不息;地勢坤,，君子以厚德載物,。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠,，腳步就能走多遠,，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質,，說到不如做到,，今后,，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，為汽車的發(fā)展，做出我應有的貢獻,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇十七

很榮幸,，我于xx年進入xx房地產公司銷售部門從事房產銷售工作。

現在,，就過去的工作做下總結：

一,、存在的問題：

1、主觀認識不足,，談客戶時思路不夠清晰;

2,、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定;

3,、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際，盲目尋找客戶,，有時候會錯過很多準客戶,。

4、對房子的講解不到位,，談客戶執(zhí)行的過程不到位,。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應速度滯后,。

6,、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分,，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以做到從容面對,。

二,、新的一年工作計劃：

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展,、競爭對手現狀與動向預測,、區(qū)域市場現狀與發(fā)展、渠道組織與關系現狀,、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2、內部環(huán)境分析,。

企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產品、價格,、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度。

3,、自身現狀分析,。

自身的目標與定位、工作思路和理念,、個人素質方面的優(yōu)勢與差距,。

通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。

從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備,。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力,。

認真分析取得成績的原因,，總結經驗，并使之得以傳承,，是實現工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎,。

成績固然要全面總結，對于未來的展望更是要提升,。

在下半的工作中我還要加倍的努力,，拜訪更多的客戶,，更大程度的了解我們集團的一體化服務，并且制定適合自己的任務標的,，同時改善自己的銷售成績,，要做到：

1、明確工作的主要思路,。

戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐,。

否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道，就會越走越遠;

2,、完成計劃的具體方法,，與客戶關系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊,。

3,、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標;

我堅信,，通過我們團隊每位成員的努力,，在新的一年，我們的銷售行業(yè)將會不斷壯大,，超額的完成年度工作任務,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇十八

銷售部自xx年初以來，認真貫徹集團公司關于認真抓好制冷機組市場銷售的指示精神,，在公司領導的正確指導和管理下,，銷售部下大力充實了銷售一線業(yè)務人員隊伍并組織進行了培訓，注重抓好了各重點漁港的代理制銷售網絡的建設和目標客戶群體的鞏固,，全國各大漁港的代理制銷售網絡現已陸續(xù)建立,，業(yè)務員與代理商之間的溝通、協(xié)調能力也在逐步增強,，我們在對制冷機組進行市場開發(fā)的過程中,，不斷探索代理銷售的新方法、新思路,，從目前的銷售情況看,，我們的銷售工作正承現出良好的發(fā)展勢頭。現將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結,，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法,。

一、銷售部成員組成

目前,，銷售部共有業(yè)務人員9人,，他們進公司的時間最短的也有3個月,，經過公司多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了制冷機組的技術性能,、構造以及代理制銷售業(yè)務運作的相關流程,。對這9名業(yè)務人員，我們按業(yè)務對象和重點進行了任務區(qū)分,，在業(yè)務人員比較少的情況下,，使每名業(yè)務員既當終端客戶的業(yè)務員又當代理商主管，既突出了業(yè)務工作的重點,，又防止了市場出現空白和漏洞,。與此同時，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下,，不定時的對各個分點進行實地檢查督導,，與代理商當面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機組銷售工作,，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展,。

二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務管理制度和辦法

我們在總結去年工作的基礎上,，再加上近半年來的摸索,，我們已經初步地建立了一套適合于代理商銷售隊伍及業(yè)務開展的管理辦法，各項辦法正在試運行之中,。首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務人員考核辦法》,，對業(yè)務人員的考勤辦法及每天的工作重點和建立的客戶對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出了具體的要求。其次,，出臺了“管事”的《銷售部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步地對接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準備,、發(fā)貨流程,、機組安裝及機組安裝后的運行情況等業(yè)務開展的基本思路作出了細化，做到了“事事有要求,，事事有標準,。”第三制定并規(guī)范了代理銷售合同,。在原有代理銷售合同的基礎上,，我們又請集團法律顧問對代理銷售合同進行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時基本沒出現因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現象,。第四形成了“總結問題,，提高自己”的業(yè)務辦公會制度。業(yè)務人員每次出差回來后首先到銷售部集中報到，由銷售部長主持如開業(yè)務辦公會,，及時找出工作中存在的問題,，并調整營銷策略，尊重業(yè)務人員的意見,，以市場需求為導向,，大大地提高了工作效率。

三,、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度

從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度,，和公司一道謀求制冷機組快速推進市場的方法,。堅持短期效益和長遠計劃相結合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商,，一方面大量的作基礎性工作,，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念,、效益和保鮮需求,，擴大漁民對產品的認知度，為以后全面推進市場作好鋪墊,。并試圖以現有的價格體系磨合市場,，保證公司的利益，由始至今我們一直堅持,，對產品充滿信心,，并不計成本地努力。

四,、建設并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網絡

工作中我們以指導代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網絡為主。在建立代理制銷售網絡之初,，我們加大了對代理商的考查力度,，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實力較強的8人中選定為代理商重點考察培養(yǎng)對象,，現已簽定代理合同的有5家,。在工作中我們給代理商定任務、定期限,、壓擔子,，在業(yè)務員對其實時的督導，內勤人員不定時的電話督促下,，代理商的責任心增強了,，業(yè)務人員的協(xié)調能力提高了，營銷藝術也得到了很好的鍛煉,。從近期代理商反饋的市場信息來看,，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導下,，逐步建立起了各自的銷售網絡，對我公司的制冷機組銷售前景更樹立了信心,。

五,、工作中不斷總結并大力推廣產品銷售中好的作法和經驗

目前，由于全國漁業(yè)受到國際原油價格上漲的嚴重影響,，以及漁業(yè)資源的減少,、捕漁成本高、風險大,，多數漁船主選擇近海作業(yè),，有少數漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數漁船主將作業(yè)區(qū)域外移,，這樣直接給我們公司的產品銷售造成一定的影響,，同時，由于少數漁船主的作業(yè)區(qū)域外移,，給我們的產品推廣提供了平臺,，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數少,，致使用冰量少,，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看,，隨著產品推廣的進一步深入,，漁船尾氣制冷機組的市場前景非常廣闊。

(一)在重點漁港的現場演示工作取得良好效果

三月份,，在漁船上塢前期,，我們?yōu)槭節(jié)O民能對制冷機組由一個全面的了解，在公司王總的帶隊下,，我們組織技術骨干,，業(yè)務人員到福建、兩廣,、海南,、浙江等南方幾個大的漁市進行現場交流和機組的制冷效果演示，取得了較好的效果,，基本達到了使?jié)O民對我公司產品有全新的認識的目的,，排除了之前在漁民心中對這種新產品技術上的疑惑，船老大們對我們的制冷方式和經濟效益分析基本贊同,，由于

沒有親身使用過該產品,，沒有對產品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請我們對他們的漁船進行了測量。同時,，我們也同福建船檢部門和個別漁業(yè)公司建立了合作意向,，同福建代理商簽定了兩臺機組的購買合同，使代理商代理我公司產品的信心更加鞏固,。

(二)電視廣告的大力宣傳確保了產品占領市場的時機

我們在派業(yè)務人員深入各漁港對終端客戶進行產品推銷的過程中,，對代理商進行電視廣告支持。確保了產品迅速占領市場的有利時機,，真正地在代理商與漁民之間形成了天(廣告)地(公司)人(業(yè)務)三網的有機結合,，滿足了代理商的廣告支持的要求。

(三)積極走上層路線,，進一步鞏固產品的市場地位

在針對銷售速度緩慢的情況下,，我們認真分析導致這種局面的原因，及時召開業(yè)務人員市場形勢分析會,，最終我們決定走上層路線,，于是積極同省科技局、船檢部門,、漁業(yè)公司建立起合作關系,，通過我們的協(xié)調和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產公司安裝4臺機組的成績,，這樣一方面可以徹底的檢驗機組性能,，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮,，為使機組在今年6月份的休漁期進行整體銷售打下了基礎,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇十九

20xx年轉瞬即逝，回首今年的工作,，即有遇到困難和挫折時的惆悵,，也有碩果累累的喜悅。在公司領導的正確帶領下,，在同事們的大力幫助下,，個人較好的完成了各項工作任務，現將本年度具體工作完成情況總結如下：

一,、全年銷售完成情況

二、具體工作開展情況

(一)強化內涵,，提高素養(yǎng)

隨著社會的快速發(fā)展,，要適應現代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展，必須要不斷的提高自我的內涵素養(yǎng),，這樣才能跟得上時代發(fā)展的需求,，本年度，本人重點通過多種形式，不斷提高自我的思想內涵素養(yǎng),，一方面,，通過多形式，多渠道,，不斷提升自我的理論修養(yǎng),，品質修養(yǎng)，另一方面,，積極學習現代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務知識,，通過學習，了解現代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識,，新技術,，為未來工作更好的開展夯實了基礎。此外,，還重點學習了銷售學等新的專業(yè)知識,，通過各種有效的學習活動，極大的提高了自我的知識儲備,，提升了自我的綜合素養(yǎng),。

(二)遵章守紀，團結同事

今年來,，在工作中,，我嚴格遵守各項工作制度，做到不遲到不早退;在工作,，凡是同事遇到的困難,，我都能夠積極的去幫助他人，不計較個人得失,，如：下半年,，公司司機辭職后，新司機招聘未果,，根據領導工作安排,，我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務，確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中,，從不計較,，自己工作的得失多少。

(三)做好銷售,，熱心服務

為圓滿本年度的銷售目標任務,，我積極主動的做好公司各種新產品的推廣工作，通過各種形式渠道,，加強與豬場等客戶群體的交流溝通,，真實了解他們的消費需求,，積極宣傳我司新推產品，為全年銷售任務的順利完成夯實了基礎;此外,，除去做好新產品的推廣外,，我還積極做好各項服務工作，當新產品第一次被客戶采納使用時,，為了了解產品效力,，解答實際使用過程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状?，為的就是真實掌握情況,，了解實情，通過我的熱心服務,，真心服務,，客戶的滿意度極大的得到了提高，全年無任何投訴,。

三,、明年計劃

(一)加大學習力度，不斷提高自我掌握新知識的水平,，儲備新知識,，迎接新挑戰(zhàn)。

(二)圍繞著年度銷售任務計劃,，做好計劃安排,，確保銷售任務圓滿順利完成。

(三)進一步強化服務意識,，用真誠的服務,，耐心的服務，鞏固老客戶,，力爭通過老客戶的口碑開辟更多新的客戶,，同時，自己我積極主動,，通過多形式不斷開辟更多的新客戶,。

時光飛逝，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,，在新的一年里,，個人將立足本職，扎實做好各項銷售工作,，為公司科學發(fā)展貢獻出自我更大的力量,。

20xx年即將過去，我來到水泥已經有九個多月的時間,。感謝水泥各位領導對我的關心和信任,，感謝水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長,、進步,。回顧過去的這九個月的時光,，那是我人生中最重要的一個階段,，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此,，我感謝運營管理區(qū)的各位領導,，感謝中聯(lián)、中聯(lián)的各位領導,，是您們的關心,，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事,。

銷售人員年度工作總結報告 銷售人員年度工作總結和計劃篇二十

時光飛逝,，轉眼之間，我來到承德分公司已經四個多月了!在過去的幾個月里,，我通過努力的工作,，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一下總結,，目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果有什么不足的地方,，希望大家以后能給予批評、指導,。

一,、簡要總結如下

我是20xx年4月1日來到公司工作的.作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的,，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對本行業(yè)銷售經驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現在我對市場有了一個大概的了解,，逐漸的也可以應對客戶所提到的一些問題。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

二,、現存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經驗.

三、市場分析

我們所負責的車型很多,，在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感,，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.承德現在有一部分客戶主要從北京提車,，價格和我們這差很多，而且什么車都有現貨,，只要去了隨時可以提車,，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn),，我們怎樣才能把客戶留住呢?這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務知識,，盡量達到客戶滿意，靠服務贏取我們的市場,。

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。