總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇一

一,、提高自身素質(zhì),，履行自己的職責(zé)

今年2月份我步入到保險公司，從事保險這個陌生的行業(yè),。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,，應(yīng)該時刻把學(xué)習(xí)放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險方面的知識,，做一個真正的保險人,。做為辦公室一名機(jī)要員來說，主要工作就是上傳下達(dá),、文件管理,、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情,，做起來卻需要有足夠的耐心,，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時，文件是一遍又一遍修改,，一遍又一遍打印,，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心,，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對待每一個文件,，乃至每一個字,，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的,。態(tài)度決定一切,，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

二,、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

做為自身來說,，除了做好自己份內(nèi)的事以外,，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的,。同時我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤,，手勤,，嘴勤，不怕苦,，不怕累,，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂,，提高了辦事效率,。

三、在工作中存在的問題

在這一年中,，存在著很多不足之處,，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效,、簡捷明了的工作方法,，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解。在今后的工作中,，我會更加積極努力提高自己,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價值,。同時,，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指出,。

我深信,，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，保險公司會做的更大,、更強(qiáng),、更輝煌!

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇二

我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。截至目前，實(shí)收毛保費(fèi)萬元，同比增長%,，已賺凈保費(fèi)xx萬元,，凈利潤xx萬元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項(xiàng)制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，采取科學(xué)、合理,、實(shí)用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機(jī)制,。隨著保險競爭越來越激烈,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中,，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級公司的好評,。

(二)抓銷售,，積極開拓市場

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo),。年初，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

二是加大市場拓展力度,。今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。

三是積極參與競爭,。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況,，主動尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們給予肯定,，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),。同時與教育部門取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動競賽,。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí),，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理,。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān),，做到準(zhǔn)確,、合理;最后，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計，截至目前,，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

(三)抓服務(wù),，樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是客服中心工作的核心內(nèi)容,。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，辦活保險服務(wù),。為使保戶滿意,，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,，超公司上報審批案件5天賠付,。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件,，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評,。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率。我們簡化辦事程序,，實(shí)行一條龍服務(wù),，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時制,，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實(shí)行大案,、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù),，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損,，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算,，車修好,，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算,，緩解了保戶交費(fèi)困難,，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險形象,，打造財保品牌,。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù),、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,，無論是誰,，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“,，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事,。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上,，實(shí)行了禮儀服務(wù),、文明用語、禁服務(wù)忌語,，掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,，并對著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。

(四)抓隊(duì)伍,，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃、有記錄,、有交流,。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個條例“、黨的xx大和xx屆三中,、四中,、五中全會精神的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識,，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,，定期召開民主生活會,，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié),、積極,、向上的干部隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費(fèi)用,，公務(wù)招待實(shí)行“先審批,、后登記、再執(zhí)行“的管理制度,，保證有詳細(xì)的廉政臺帳,。

二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù),，人是最關(guān)鍵的因素,。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限,，實(shí)際中以事業(yè)留人,，以感情留人，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力,、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財產(chǎn)保險的行列,，保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學(xué)成才,，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終進(jìn)行綜合評價。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜,，在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感,，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié)、拼搏,、進(jìn)取向上的良好氛圍,，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ)。

二,、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績,，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職，但沒到位,，工作力度不大,，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位,，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少,，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè),、人員配備,、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識不強(qiáng),、措施不力,，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多,，也沒什么特色,。

三、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中,，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán),，加強(qiáng)爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度,，進(jìn)一步拓展市場,。

一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理,，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識,、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位,，采取全方位的服務(wù)措施,，形成一個具有品牌的特色服務(wù)。

總之,，新的一年,，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多,，工作壓力將更大,，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的精神為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心,，齊心協(xié)力,，勤奮工作，把各方面的工作做的更好,，努力開創(chuàng)保險工作的新局面,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇三

在崗位上,，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù),，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里,，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體,，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù),。下面是我對20--年工作情況的總結(jié)。

一,、不斷學(xué)習(xí),，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學(xué)無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，我積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

二,、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步

一直以來,，我都保持著積極取的心態(tài),，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

三,、不違規(guī)不違紀(jì),，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作,，提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)

我始終懷著一顆為人民服務(wù),，為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。在平時的工作中,，我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下去,，鼓足干勁,，履行自己的工作和崗位職責(zé),。在這半年以來,，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作,，也取得了一定的成績,，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比,，還存在著一定的差距和不足。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇四

日月如梭,， 轉(zhuǎn)瞬間20__年行將進(jìn)入尾聲!做為保險公司的一份子來說,，首先感激領(lǐng)導(dǎo)和同事在這即將一年的工作中，對我的教導(dǎo)支撐,。同時,，在這工作期間，有得也有失,，現(xiàn)就20__ 工作扼要總結(jié)如下：

一,、工作思想方面

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn),，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),，并且細(xì)心領(lǐng)會,，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要 求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能,。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗 敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。

二、業(yè)務(wù)方面

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作,，每到值班周早晨_點(diǎn)上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定_號和_號為我們的領(lǐng)單日,，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量,。

我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單,。每次單證寄到,，先把它們以_份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章,，做好標(biāo)注,。其實(shí)打一張車險很簡單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活,，一共就_樣?xùn)|西,，發(fā)票、交強(qiáng)險保單,、標(biāo)志,、商業(yè)險保單,、保卡,，打完附上一份商業(yè)險條款裝進(jìn)保險封袋給予投保人就可以了,， 但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查,，防止裝錯單,， 減少不必要的麻煩。

剩下的事情就是整理打過的單子,， 少投保單的補(bǔ)投保單,，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的 先將其剔除,，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以_ 份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理,，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案 盒(_套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。

每天的工作就是打單,、打單,、再打單，理單,、理單,、再理單。我的工 作內(nèi)容雖然枯燥無味,， 但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),，必須要認(rèn)真工作，全力以赴,。這幾年保險市場競爭非 常激烈,， 我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶 滿意。

三,、工作中做的好的方面

1,、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考,，較好處 理整體與局部,、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮,。

2,、心態(tài)平和，為人謙和,，處世積極,，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1,、限于閱歷與眼界,，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究,， 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，戰(zhàn)勝自我，提升自我,。

2,、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3,、須加強(qiáng)應(yīng)變能力,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇五

我已在保險公司工作四個年頭,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過四年的歷練,，已從當(dāng)年的保險新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù),，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在公司里,，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體,，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù),。下面是我對20xx年工作情況的總結(jié)。

學(xué)無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，我積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

一直以來,，我都保持著積極取的心態(tài),，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

我始終懷著一顆為人民服務(wù),，為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為。

在平時的工作中,，我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分,，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下去，鼓足干勁,，履行自己的工作和崗位職責(zé),。在這半年以來，我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,，切實(shí)做好各方面工作,，也取得了一定的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,，還存在著一定的差距和不足,。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇六

20xx年,，我公司在深入貫徹落實(shí)總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu),、把握節(jié)奏、依法合規(guī),、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下,，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，有效應(yīng)對市場形勢變化,，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升,，各項(xiàng)核心指標(biāo)在當(dāng)?shù)厥袌鰧?biāo)情況較好?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、總體情況

(一),、確保業(yè)務(wù)合規(guī),、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導(dǎo)下,，每月我們嚴(yán)格遵守上級公司下發(fā)的承保政策,、費(fèi)用政策，把好承保入口關(guān),，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高,。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善,，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢,。截止12月末公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入*萬元。其中非車險占比%，互動業(yè)務(wù)占比9.65%,。日歷年度賠付率%,，結(jié)案率%，及時立案率99.46%,，估損偏差率1為0.8%,，綜合賠付率59.15%，綜合費(fèi)用費(fèi)(自留口徑)25.73%,，綜合成本率85.99%,，實(shí)現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點(diǎn)問題,，查找癥結(jié),，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程。如在加強(qiáng)損余物資的管理上,，繼續(xù)細(xì)化管理制度和理賠,、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑,、冒,、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制,。

采取管控措施的同時,，公司還通過每周五的培訓(xùn)例會，強(qiáng)化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能,，防范道德風(fēng)險對理賠工作的影響,。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項(xiàng)指標(biāo)保持在較好的水平范圍內(nèi)。

(二),、內(nèi)控合規(guī)工作進(jìn)一步完善,，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導(dǎo)，提高全員的合規(guī)意識,。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查內(nèi)容做為日常實(shí)務(wù)工作的準(zhǔn)則、做為我們進(jìn)行自查工作的重點(diǎn);把上級公司的各項(xiàng)工作制度切實(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,，提高了員工的責(zé)任意識,。根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況，定期,、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù),。

(三)積極開展黨建,、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié),，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來,，公司的黨建工作得以有序開展,。通過上黨課、交流談心等形式,，使員工對黨有了進(jìn)一步的認(rèn)訓(xùn),，增強(qiáng)了公司員工的入黨積極性，同時也加強(qiáng)了預(yù)備黨員的黨性修養(yǎng),、提高了黨風(fēng),、黨紀(jì)觀念。

為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,，維護(hù)職工權(quán)益,，公司于今年4月份成立了工會組織，為進(jìn)一步豐富員工的精神文化生活,，奠定了組織基礎(chǔ),。

二、存在的主要問題

(一),、適應(yīng)市場變化,、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強(qiáng)

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進(jìn)行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維,，認(rèn)為新的承保政策“管控過嚴(yán),、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路,。沒有真正理解上級公司的精細(xì)化管理意圖,，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后,，整體序時進(jìn)度落后于省公司下達(dá)的目標(biāo),，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

(二),、銷售隊(duì)伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實(shí)不到位，使銷售團(tuán)隊(duì)在管理上沒有好的制度做保障,，人員流動性較大,，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員,，影響了標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低,。

(三),、服務(wù)意識不強(qiáng),，客服投訴事件時有發(fā)生

按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求,，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作,，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范還相差甚遠(yuǎn)：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范,、服務(wù)用語不標(biāo)準(zhǔn),，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況,。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴,，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實(shí)行不到位

較強(qiáng)的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實(shí)行較弱,，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時,，不細(xì)致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機(jī)構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象,，我行我素，在執(zhí)行力實(shí)行上存在懶散,、抵觸心理,。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細(xì)化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大,，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要,，在薪酬績效管理、人事編制管理,、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核,、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險管理控上體現(xiàn)出精細(xì)化管理程度不高。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，又在--保險公司開心的度過了一年,。回顧這段時間的工作歷程,，有喜有憂?，F(xiàn)在，就過去的這段時間的工作做下總結(jié)：

1,、在工作上

今年也是忙碌充實(shí)的一年,，我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,，預(yù)估是否準(zhǔn)確,，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,，不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作，而是關(guān)系到溫州中支公司,，所以每個月都要關(guān)注的一個問題,。

于是在預(yù)估上，對于不知曉的案件金額,，收集各方面的資料,，如問客戶，問查勘員,，問損失部位,，問三者的車型等等，盡量問的全面,，讓預(yù)估偏差盡量做到最小,。

在這過程當(dāng)中，便會遇到各式各樣的客戶,，有態(tài)度好的,，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,，讓我莫名其妙的,，苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,，讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),，不但是工作量大，一天要估兩天的案件,，最多的那天一天要估80件,，就算全部錄入核價系統(tǒng)，也要一個個復(fù)制進(jìn)去查,，然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味著要打電話,，幾十個電話要打,，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,，因?yàn)楹芏嘬囎优R近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況,，無法拆解，也就無法知曉,，但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數(shù)字,，所以常常一個案件,，我要打好幾個電話,，所以預(yù)估是一份棘手的工作，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,，20--年我想我會做的更好,。

接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴,，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,，同時也給客戶一些很好的建議,，常常引得客戶“滿意而歸”，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,，但最后都能迎刃而解,。

這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上,，不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力,，還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升，特別在20--年12月份,，投訴只有1個,，還是無效投訴，很明顯的降低了,，讓我很欣喜,，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上,，溝通上有了很好的提升,，還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。

最后是20--年的銷案工作的做的好,。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下,，案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置,，20--年將做的更好。

2,、業(yè)務(wù)上

完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),，每季度都定期評比，面對了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過自身的努力,，順利的完成了全年任務(wù),，期間遇到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問,，盡量系統(tǒng)解釋條款,，最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩,，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞,。

3、勞動紀(jì)律上

今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件,，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,，上班時間不開小差，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作,。平時盡量不請假,，遇到事情必須請假時，也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作,。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行,。

本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,，勤奮務(wù)實(shí),，盡責(zé)盡職，按時完成工作任務(wù),。并團(tuán)結(jié)同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨,，把工作放在第一位,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,，預(yù)估是非常注重實(shí)效的,，要在規(guī)定是時間里完成，如不然,，就會超時,，所以加班也是難免的。

平時都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo),，請教同事,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題,。能夠?qū)で髣?chuàng)新,，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處,，互相友愛,，互相學(xué)習(xí)，互相幫助,。

身處保險公司，多的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。我相信,，公司的服務(wù)在新的一年里，將會是一個嶄新的“面孔”,。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇八

這一年時間以來,，我們大地保險公司在正確的領(lǐng)導(dǎo)之下，加上全體員工的努力奮斗,，公司的業(yè)務(wù)取得了巨大的突破,。今年，我們保險公司超額完成了總公司定下的目標(biāo),，下面結(jié)合實(shí)際,，我來總結(jié)一下這一年來我們保險公司的成績與不足。

積極貫徹省市公司對于公司發(fā)展的一系列重要唆使,，與時俱進(jìn),，勤懇工作，求實(shí)求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞立足改革、加快發(fā)展,、真摯服務(wù),、提高效益這一核心，進(jìn)一步改變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強(qiáng)化中心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，我們保險公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，盡力進(jìn)步本身業(yè)務(wù)素質(zhì)水溫和管理程度,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級引導(dǎo)和全部員工賦予的主要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策須要我去貫徹實(shí)行,。因而,，我非常本材料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制抄襲重視保險實(shí)踐的學(xué)習(xí)和管理能力的培育。留神用迷信的方式領(lǐng)導(dǎo)自己的工作,，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行,，建立強(qiáng)烈的義務(wù)感和事業(yè)心，不斷提高本人的業(yè)務(wù)能力和管理才能,。

不斷提高我們保險公司業(yè)務(wù)人員步隊(duì)的整體素質(zhì)水平,。一年來，我始終把造就展業(yè)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)籌劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

不規(guī)則不成方圓,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入一定會發(fā)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完美各種管理制度和辦法,，并真正貫徹到行為中去，才干出成績,、奏效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、依據(jù)省市保險公司總部下達(dá)給咱們的全年銷售義務(wù),，制訂各個部室的周,、月、季度,、年銷售規(guī)劃,。制定打算時本著捕風(fēng)捉影、根據(jù)各個險種特色,、客戶特點(diǎn),，部室情形斷定每個部室公道的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)肯定之后,，我本著事事落實(shí)，事事督導(dǎo)的方針,，通過增強(qiáng)進(jìn)程的治理跟監(jiān)控,，來確保各部室目的方案的順利實(shí)現(xiàn)。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思惟和業(yè)務(wù)素質(zhì)教導(dǎo),。一年來，我屢次組織局勢發(fā)動會,、業(yè)務(wù)研究會,，發(fā)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)運(yùn)動，組織大家學(xué)常識,、找教訓(xùn),，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論,、展業(yè)技能的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精力的培養(yǎng),。學(xué)習(xí)增進(jìn)了各個團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的連續(xù)、穩(wěn)固發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、輔助經(jīng)理室全面推動薪酬制度翻新，一直夯實(shí)公司基本管理工作,。樹立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制改革,。今年，我牢牢繚繞職位明白化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化四化目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體系改造,。初步建破了一個能上能下,，能進(jìn)能出，可能充足激發(fā)員工踴躍性和發(fā)明性的用人機(jī)制,。

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)重要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先創(chuàng)辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險。貨運(yùn)險的開辦既為客戶供給了保險保障又增添了公司保費(fèi)收入,，真堪稱兩全其美,。經(jīng)由不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險保費(fèi)8250160.12元 ,，非車險業(yè)務(wù)759389.82元 ,，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保障,。

因?yàn)楣ぷ髑ь^萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時未免忙中犯錯,。例如有時服務(wù)不迭時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)呈現(xiàn)偏差等。有時工作有浮躁情感,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和品質(zhì);處置一些工作關(guān)聯(lián)時還不能得心應(yīng)手。

總之,，一年來,，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的意識，舉動上用嚴(yán)厲的制度規(guī)范,，在我的率領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以誠信為先,，持重經(jīng)營,，價值為上，服務(wù)社會為經(jīng)營主旨,，克意改革,，不斷立異，規(guī)范運(yùn)作,，獲得了很大成就,。

新的一年行將到來，保險市場的競爭將更加劇烈,，我們保險公司要想持續(xù)堅(jiān)持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀點(diǎn),，沖破自我,，逐步加大市場營銷力度。新的一年我將以豐滿的豪情,、以百倍的信念,，迎接將來的挑釁,，使本職工作再上新臺階。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇九

20xx年,，我公司在分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服不利因素,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，為實(shí)現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標(biāo)，公司積極響應(yīng)分公司關(guān)于做好集中管理工作的相關(guān)要求,，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較之以往有了較好的改善，垃圾業(yè)務(wù)大量減少,，控制風(fēng)險能力得到提高,。同時，公司將落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線,，在市場競爭中依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了保險的品牌影響力,。

根據(jù)分公司的工作安排，結(jié)合我公司實(shí)際,，現(xiàn)將我公司全年工作總結(jié)如下：

一、20xx年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，廣大干部員工集思廣益，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施,，揚(yáng)長避短，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。公司將有效控制風(fēng)險作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的基本原則,。

二、各項(xiàng)工作開展情況總結(jié)

(一),、業(yè)務(wù)管理方面

車險業(yè)務(wù)一向是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的,，但車險賠付率很難得到控制，為了控制風(fēng)險,，公司經(jīng)過市場研究,，同時遵循分公司的業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向，大力扶持非車險等效益險種,。公司今年加大攻關(guān)力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運(yùn)輸險業(yè)務(wù)，對我公司優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)起到了推動作用,。

我公司的業(yè)務(wù)工作在開展中嚴(yán)格按照分公司的管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項(xiàng)管理規(guī)定,。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營、堅(jiān)持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)部管理,，限制承保垃圾業(yè)務(wù)，杜絕經(jīng)營風(fēng)險,。

今年公司在業(yè)務(wù)承保上,，停止了出租、租賃車,、農(nóng)用三輪車,、低速載貨車的承保，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時,，才能投保車輛損失險;對車上人員和車上貨物的承保限額做了調(diào)整,，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元，車上貨物每車限額5萬元,，大大降低了經(jīng)營風(fēng)險,。面對現(xiàn)在市場環(huán)境，客戶購買高價車日益增多,，我們嚴(yán)格按照公司針對高價值車輛相關(guān)管理規(guī)定,，承保車損險時按不同車型類別進(jìn)行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴(yán)格把關(guān)禁保,，如遇特殊情況,，我們逐筆以oa簽報形式上報分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議,。

在非車險承保上,，公司針對每一筆擬承保的企財險、團(tuán)意險,、銀行抵押貸款等非車險業(yè)務(wù)做到親臨現(xiàn)場;實(shí)施勘查,、拍照，進(jìn)行風(fēng)險評估和風(fēng)險預(yù)測,，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策啟到重要

參考,。業(yè)務(wù)開展必須做到在風(fēng)險管控上絕不放松，正因?yàn)榉擒囯U保費(fèi)規(guī)模遠(yuǎn)不及車險業(yè)務(wù),，所以我公司對每一筆擬承保非車險業(yè)務(wù)都會仔細(xì)斟酌,，將風(fēng)險盡可能降到最低。

(二),、承保管理方面

按照分公司業(yè)務(wù)承保規(guī)定,，我公司結(jié)合實(shí)際情況，出臺了中心支公司20xx年車險業(yè)務(wù)和非車險業(yè)務(wù)承保管理辦法,。在20xx年業(yè)務(wù)工作方面做了以下幾點(diǎn)主要管控工作：

1,、一線簽單內(nèi)勤嚴(yán)把投保,、批改手續(xù)資料關(guān)，保證簽出去的業(yè)務(wù)手續(xù)和資料的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章,，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生。

2,、嚴(yán)格要求錄入系統(tǒng)的承保信息與投保手續(xù)資料的一致性,，避免造成公司不必要的糾紛和法律訴訟;

3,、加強(qiáng)對營業(yè)性貨車,、家庭自用車的風(fēng)險管控,，嚴(yán)格按照保監(jiān)會的費(fèi)率浮動進(jìn)行承保，列入黑名單或存在道德風(fēng)險的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不予承保,，每月監(jiān)控上述兩車型分險種理賠報表,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

4,、堅(jiān)持承保前的驗(yàn)證,、驗(yàn)車工作，并上傳驗(yàn)車照片和相關(guān)投保手續(xù)的影像照片,，防止騙保,、詐保和出險后承保等道德風(fēng)險給公司造成的損失。,、

5,、自分公司對全省的業(yè)務(wù)工作實(shí)行統(tǒng)一集中管理，按照集中管理的要求,，我公司出臺了一套針對自身特色的管理模式,。公司要求各縣區(qū)機(jī)構(gòu)簽單內(nèi)勤,、業(yè)務(wù)內(nèi)勤和單證

管理員每周六上午半天實(shí)行周末培訓(xùn)制,。通過培訓(xùn)不僅可以提高業(yè)務(wù)內(nèi)勤對專業(yè)知識的掌握，還能及時對一周內(nèi)日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行解決和強(qiáng)調(diào),。加強(qiáng)各縣區(qū)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)發(fā)展中對風(fēng)險管控的能力和各項(xiàng)考核指標(biāo)的嚴(yán)格控制,，有效杜絕了經(jīng)營風(fēng)險。

(三),、單證管理方面

1,、嚴(yán)格按照分公司單證管理要求，中支配備有專職的單證管理員,，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內(nèi)勤具體負(fù)責(zé)單證管理工作,。從單證的領(lǐng)用、入庫,、發(fā)放,、核銷,，堅(jiān)決做到賬目、系統(tǒng),、實(shí)物三對照,。對重要空白單證更是嚴(yán)加監(jiān)管，定時盤點(diǎn),，決不允許有一份空白單證丟失,。在單證工作管理上，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定,，對單證管理人員的調(diào)離,，必須有市公司單證管理員負(fù)責(zé)交接。20xx年全市單證管理員比較穩(wěn)定,，沒有發(fā)生更換情況,。

2、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行,，各類單證登記簿登記齊全,，空白單證盤存清楚準(zhǔn)確，單證核銷及時并堅(jiān)持核舊領(lǐng)新的原則發(fā)放新保單,，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況,。

3、進(jìn)入20xx年,，按照分公司的要求,，對基層公司所有業(yè)務(wù)承保檔案實(shí)施集中管理，我公司是第一批集中管理單位之一,。今年元月份,，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務(wù)部實(shí)施了業(yè)務(wù)承保檔案集中管理，承保印章上收到市公司,，單證統(tǒng)一領(lǐng)用,，集中銷號。4月份,，又對全市的所有的非車險業(yè)務(wù)實(shí)行集中簽單,，有效控制了經(jīng)營風(fēng)險。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面驗(yàn)收并一次過關(guān),。

(四),、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅(jiān)決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局、省保險行業(yè)協(xié)會,、省保險行業(yè)自律共同體的制度,、規(guī)定去執(zhí)行，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營,。在車險業(yè)務(wù)承保上,，按照規(guī)定的費(fèi)率,、優(yōu)惠系數(shù)，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù),，嚴(yán)格把關(guān)簽單,，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中,，我們中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生,，在財險市場上我們能夠嚴(yán)以律己，走在同行業(yè)的前列,，為規(guī)范財險市場做出了不可抹滅的貢獻(xiàn),。

(五)、理賠客服方面

20xx年保險在全國范圍內(nèi)開展了理賠質(zhì)量年活動,。對準(zhǔn)理賠環(huán)節(jié)的熱點(diǎn)問題,，公司及時組織研究討論，有效開展了理賠工作的服務(wù)延伸,。與司法部門密切合作,，打虛假賠案，杜絕一切不合理賠付,。并對展業(yè)單位下發(fā)了風(fēng)險管控實(shí)

施辦法,，有效排查承保標(biāo)的風(fēng)險比較突出的標(biāo)的，認(rèn)真研究分析,，評估發(fā)展中與風(fēng)險存在的根源,，采取有效的應(yīng)對措施，防范化解承保引發(fā)的各種風(fēng)險,，建立長期的督促機(jī)制,，定期提出整改意見，組織員工分片包干,，落實(shí)到人,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，最大化保證承保標(biāo)的安全,。

由于理賠客服工作事務(wù)性的工作比較多,，業(yè)務(wù)流程處理起來較為繁瑣,，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質(zhì)量和進(jìn)度,。針對理賠工作的特點(diǎn)，公司對重要的崗位加強(qiáng)管控,，突出骨干員工力量,，不斷改善工作氛圍，創(chuàng)造條件,，建立團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍,。

今年理賠客服工作制定了多項(xiàng)管理制度,，強(qiáng)化工作紀(jì)律，細(xì)化工作流程,，制定出一系列的有效可行制度,。不斷采取會議的形式，商討疑難問題,，及時有效的解決,。調(diào)動員工的工作積極主動性，讓每位員工負(fù)有責(zé)任感,。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志,，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實(shí)施考核內(nèi)部化，在公司制定考核的基礎(chǔ)上,，部門再次進(jìn)行考核,，獎罰分明，通過考核來約束員工的工作行為,。堅(jiān)持實(shí)事求是,，不斷轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，有局限性的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠓?wù)意識,。在實(shí)際工作中突出服務(wù)亮點(diǎn),，做好具體實(shí)施工作。近一步加強(qiáng)與其他展業(yè)部門的合作,，為公司和客戶提供理賠服務(wù),。

車險業(yè)務(wù)一直是公司整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制,，為加強(qiáng)對車險賠付率的有效控制,，

客服部先從定損環(huán)節(jié)把關(guān)，控制工時費(fèi),，配件價格下浮點(diǎn)數(shù)加大,，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決予以剔除,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)給付其誤工,、護(hù)理、伙補(bǔ)等各項(xiàng)合理費(fèi)用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,，能協(xié)商的就協(xié)商,，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率,。賠案上更是嚴(yán)格審批,，對賠案有嫌疑的案件，及時抽調(diào)骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調(diào)查取證，得到有效證據(jù)的堅(jiān)決嚴(yán)肅處理;對賠案中弄虛作假,，堅(jiān)決做拒賠處理,。

通過全體員工的共同努力，完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年共處理疑難案件近40起,，解決糾紛案件20起，拒賠案件7起,，調(diào)查疑難案件17起,，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元。得到上級分公司通報表揚(yáng)3起,，總公司數(shù)據(jù)質(zhì)量通報1起,。未決清理獎勵4000元。通過媒體正面宣傳報道兩次,。

三,、工作中存在的不足

1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作還很薄弱,，各項(xiàng)管理制度,、承保規(guī)定不能嚴(yán)格落實(shí)到位，還有個別投保單和保單送達(dá)函存在代簽字的現(xiàn)象,。驗(yàn)車承保制度我們一直在努力堅(jiān)持,，但還有個別業(yè)務(wù)承保中驗(yàn)車不能落實(shí)到位，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風(fēng)險,。

2,、上半年認(rèn)識上出現(xiàn)了偏差和誤解，只為追求效益,，放棄了部分車險業(yè)務(wù)的承保,，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展，犯了認(rèn)識上錯誤,。直至7月份省公司精算小組對我保險分公司各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析中看出,，多半車險業(yè)務(wù)仍然需要我們大力發(fā)展。我公司及時調(diào)整經(jīng)營思路,，在下半年這幾個月里業(yè)務(wù)規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解,。

3、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)沒有落實(shí)到實(shí)處,，險種結(jié)構(gòu)不盡合理,全市普遍存在非車險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務(wù)沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位,。

4、各縣區(qū)公司機(jī)構(gòu)于年初進(jìn)行了合并整合,，受公司政策變化等多種因素的影響,，從思想觀念上沒有及時調(diào)整，放松了業(yè)務(wù)發(fā)展這條主線,，業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了等待,、觀看等消極因素，造成業(yè)務(wù)發(fā)展思路不明確,，員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力不強(qiáng),，展業(yè)積極性不高，制約了公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

5,、對大項(xiàng)目的攻關(guān)與協(xié)調(diào)沒有引起高度重視，發(fā)展思路不明確,，缺乏攻關(guān)力度,。

6、理賠流程的時效需要進(jìn)一步加快,，特別是縣區(qū)有理賠權(quán)限的公司要加強(qiáng)管理力度,，提升執(zhí)行力。提升查勘定損管控和縮短操作耗時,，縮短賠案流轉(zhuǎn)時限,。

7、提升法律意識,，建立協(xié)調(diào)機(jī)制,。全體理賠人員要樹立法律意識，杜絕不必要的訴訟糾紛,，在與客戶溝通之間要盡量采取有效手段,，與客戶達(dá)成一致意見。上下級崗位之間要建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,，有效溝通,，相互協(xié)調(diào)，圓滿解決問題,。

8,、加強(qiáng)理賠數(shù)據(jù)管理。為了公司未決金額對未決備金的提取和上報,，日常加大對理賠人員的監(jiān)控和督促,，制定考核辦法，嚴(yán)格考核制度,，堅(jiān)決落實(shí)實(shí)施,。明確責(zé)任追究，落實(shí)到崗到人,。

四,、20xx年的工作打算

為確保規(guī)模和效益實(shí)現(xiàn)雙豐收，保證全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成，我們需要做以下工作：

1,、繼續(xù)深化改革,，注重引導(dǎo)，樹立效益為中心的經(jīng)營原則,，大力發(fā)展效益險種,，摒棄不良業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對分公司集中管理政策的落實(shí)力度,，實(shí)現(xiàn)公司健康持續(xù)發(fā)展,。在保證“好”的前提下，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。要優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),，轉(zhuǎn)變增長方式，大力發(fā)展效益險種和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù),，重點(diǎn)擴(kuò)大意外險,、家財險、企財險等效益險種的業(yè)務(wù)規(guī)模,。加強(qiáng)風(fēng)險管控,，嚴(yán)格承保條件，對風(fēng)險大,、賠付率高的業(yè)務(wù)要堅(jiān)決舍棄,。在保證承保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大政策性保險的承保范圍和覆蓋面,。

2,、加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)營效益,。要在規(guī)范管理,、科學(xué)管理上下功夫，修訂,、完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，突出流程管理、環(huán)節(jié)控制,。加大考核力度,，提高執(zhí)行力。重點(diǎn)抓好簽單承保,、查勘理賠,、應(yīng)收保費(fèi)控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以管理促發(fā)展,，向管理要效益,。充分利用政策導(dǎo)向,，在對基層單位目標(biāo)考核和員工業(yè)績考核中，加大賠付率,、應(yīng)收保費(fèi)的考核權(quán)重,，突出效益和質(zhì)量，促使各機(jī)構(gòu),、部門和全體員工真正把科學(xué)發(fā)展觀融入到理念中,，落實(shí)在工作上,。

3,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真解決當(dāng)前工作中存在的只要問題,，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，對20xx年的各項(xiàng)工作早布臵、早動員,、早安排,。總經(jīng)理室成員實(shí)行分片包干制,，督導(dǎo)各縣區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展工作,，市公司業(yè)管部牽頭對基層公司進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)督辦,。幫助解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的難題,，確保全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇十

20__年,，我加入到了__保險公司,，從事我不曾熟悉的__保險工作。一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為容戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人年來的工作情況總結(jié),。

一、嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與博、購買非法彩等不良行為,。

二,、較好地完成了支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇地努力工作,，上班來晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和q心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇十一

20年，對于我來說是艱辛的一年,，也是收獲的一年,，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年,。有壓力困難,，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn),，有皆大歡喜,，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y(jié)反思自己的20年,，還有許多值得學(xué)習(xí)的地方。

一,、在煎熬中成長

一年來一直是糾結(jié)在周單元經(jīng)營述職煎熬中,。四項(xiàng)指標(biāo)中兩項(xiàng)指標(biāo)收費(fèi)艱難，三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度緩慢,，一項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)不能達(dá)標(biāo),，周周面臨總公司述職預(yù)警，全省續(xù)收隊(duì)伍新人多技能低,，多個三級機(jī)構(gòu)由于人員調(diào)整導(dǎo)致隊(duì)伍不穩(wěn)定,，四級機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)問題多,，每天糾結(jié)在業(yè)務(wù)品質(zhì)問題,、自保件問題、銀險非常規(guī)退保勸阻,、大量無法聯(lián)系客戶尋找等問題中,，艱難前行,，拼搏奮戰(zhàn),。走過來才真切地體會到：指標(biāo)不好不等于付出的少,，指標(biāo)達(dá)成不等于困難少。今天的成績,，可以說是所有伙伴用心血，用汗水,，用超常的付出和努力換來的，是用堅(jiān)韌不拔,、執(zhí)著拼搏的精神化解了所有的困難和問題,，用我們的忠誠和熱愛捍衛(wèi)了公司榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了我們對公司對領(lǐng)導(dǎo)許下的諾言,。

二,、在信心中收獲

在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,，和諧統(tǒng)一才會步調(diào)一致,，懷疑是最大的成本,，對于新人多經(jīng)驗(yàn)少技能低的續(xù)收隊(duì)伍來說相信聽話照做是成長關(guān)鍵，培養(yǎng)一流執(zhí)行力,，按照規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)操作到位執(zhí)行是保證工作績效的重要因素。教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)懂得職場次序,，“知所先后,，則近道矣”。專員服從主管的指導(dǎo),，主管服從內(nèi)勤的督導(dǎo),，內(nèi)外勤服從團(tuán)隊(duì)長的指揮，團(tuán)隊(duì)長服從分公司的領(lǐng)導(dǎo),，從而實(shí)現(xiàn)層級管理,，目標(biāo)一致;層級負(fù)責(zé)，目標(biāo)分解;層級督導(dǎo),，目標(biāo)追蹤;層級執(zhí)行,，目標(biāo)達(dá)成。

三,、在追求中卓越

所謂的成功與否來自于與別人的比較;追求成功的人的成功是以外在的指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的;焦點(diǎn)放在外在的成就上;追求成功的人為了達(dá)到成功往往不擇手段,，不惜一切代價，甚至沒有一個不可逾越的原則和底線,。而追求卓越的人是不與別人比較的,，是跟自己比，是自己超越自己;追求卓越的人,，更看中內(nèi)在的品質(zhì)和追求,，他有一種心靈的平安與把握，他知道自己做的是對的,，不在乎別人的論斷和標(biāo)準(zhǔn),，他在乎內(nèi)心里的良知和目標(biāo)給與他的指引;追求卓越的人，往往是堅(jiān)持原則的人,，堅(jiān)持一致性,，前后一致，里外一致,，很多時候即使吃虧也不妥協(xié),。

明年我們會做到放下自己的名利心，看重內(nèi)心的平安與祥和,。堅(jiān)信“沒有懷才不遇,，只有有遇無才”，沒得到是自己沒做到,，人人做個腳踏實(shí)地真才實(shí)學(xué)的好員工,。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇十二

20xx年，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜,，國家為了抑制通貨膨脹,，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺,，融資渠道相對較窄,，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高,，面對資金短缺,，融資困難，保險行業(yè)也受到了一定的影響,， **縣支公司在這種復(fù)雜多變,、困難重重的環(huán)境下，在縣委,、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各職能部門的密切支持和配合下,，通過全體員工的奮力拼搏,，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取,，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄?；仡櫼荒甑墓ぷ?，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

一,、 工作經(jīng)營情況。

截止至20xx年12月31日,，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)*萬元(預(yù)),，其中：首年期繳保費(fèi)**萬元(預(yù))，短期險保費(fèi)**萬元,，團(tuán)體年金保費(fèi)**萬元,，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)**萬元(預(yù)),，續(xù)期保費(fèi)**萬元(預(yù))。共支付各類賠款,、滿期(生存)保險金**萬元(預(yù)),，其中：短期意外險賠款**萬元(預(yù))，簡單賠付率為(預(yù));短期健康險賠款**萬元(預(yù)),，簡單賠付率為(預(yù)),，短期險綜合簡單賠付率為(預(yù))。

二,、 精心合作,，個險業(yè)務(wù)取得新突破。

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),，是公司持續(xù)經(jīng)營,、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始,，根據(jù)省,、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“產(chǎn)品說明會”,、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“”等新險種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī),，全體員工斗志昂揚(yáng),、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果,。

20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)*萬元(預(yù))，完成市分公司下達(dá)全年任務(wù)的%(預(yù)),，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo),。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn),、重金聘請理財專家進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困,、助其成長,、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖,，做到了有愛留人。目前,，全司員工已達(dá)*人,，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大,。

三,、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升,。

團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo),，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場,，因此,，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險費(fèi)**萬元,。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來,，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的保險公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點(diǎn),，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況,，同時積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面,，從而贏得市場,。

三、 中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌,。

今年上半年,，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮,，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力,，全司一心,，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等,、不靠,。通過全司員工和各代理機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)*萬元,，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多,。這大大穩(wěn)固了國壽的市場占有率,，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。至此,，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)*萬元(預(yù)),，創(chuàng)造歷史最好成績。

四,、 服務(wù)新農(nóng)村,，農(nóng)村保險工作大提速。

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召,，全面落實(shí)總,、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感,、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng),，縣域強(qiáng)則全省興”的理解和認(rèn)識,，農(nóng)村保險工作開始提速。由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá),，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好,，而這

部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實(shí)際,，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn),，村村有人”的精神，我司積極想辦法,，探尋出路,，并大膽嘗試,，先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員,，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村,，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保,、理賠成本,，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委,、政府的大力支持與肯定,。

五、 以人為本,，誠信服務(wù),。

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來,。 我們堅(jiān)持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念,，想客戶所想,，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭,，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定,，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后第一時間將賠款送到客戶家中,，幫助他們渡過難關(guān),，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠,、滿期(生存金)給付案件金額*萬元(預(yù)),。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同,，在以后的工作中,，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè),、高效,、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇十三

20__年是人保財險股份制改革上市后的第二個年度,。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年,，是面對新變化,、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

20__年,，我司實(shí)收毛保費(fèi)____萬元，同比增長_%,，已賺凈保費(fèi)___萬元,，凈利潤___萬元，賠付率為__%,。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

1、計劃落實(shí)早,、措施實(shí)

20__年初,，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及200_年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點(diǎn),、月月落實(shí),，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度,，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對200_年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把200_年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展,。

__地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持,、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù),，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化,、親密化,，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇十四

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好,，下方由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報,，我覺得自我的總結(jié)甚是膚淺，思考問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，下方的匯報若有什么不妥之處,，會后還期望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。

首先第一項(xiàng)是我的工作資料,，

那么對于經(jīng)代后援來說,，它的任務(wù)也是十分繁重的，但是就我個人而言,，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單,，主要有下方幾項(xiàng)資料：

1,、投保單的初審、登記,、交單

2,、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3,、報表,，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表,、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

4,、庫存管理,，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，（減少問題件）以便提高承保速度,。第二個方面是報表,，每一天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自我的業(yè)務(wù)量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自我的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù),，透過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了必須的經(jīng)驗(yàn),。

下方是工作不足：對于初審工作,，說實(shí)話開始的時候我覺得它就是個小case，soeasy,。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到,，這不是一項(xiàng)簡單的工作,，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真,、仔細(xì),。單子多的時候，我就用以著急,，也就容易馬虎,，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二,，努力做好自我的本職工作，做好后援服務(wù),，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自我的業(yè)務(wù)水平，那我期望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因?yàn)楹芏鄸|西自我去看和透過老師講解,，在理解上是有必須的差距的。

下方是個人感受（個人收獲）

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認(rèn)識。說實(shí)話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,，我對保險的認(rèn)識就是,，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認(rèn)識十分的狹隘和片面,，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),，那么對于此刻的社會，太多的事故問題的發(fā)生,，保險就顯得越加重要,。

2、對職場有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識,，明確了努力和改善方向,，透過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生,，能夠有機(jī)會來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到十分的榮幸,。做學(xué)生的時候期望盡早的參加工作,，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認(rèn)識,，每一個人職場都有它特定的一個運(yùn)作流程

3,、電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的潛力和經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識和提高潛力的學(xué)習(xí)欲望,。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計的方面也很廣,，我學(xué)習(xí)的是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通,，而且我之前是很煩惱excel表格,，但是透過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事,，只怕有心人,，在認(rèn)真面前，困難就是個紙老虎,。我不怕自我犯錯,，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯再錯,。也期望在我犯錯誤的同時,，領(lǐng)導(dǎo)用心地批評指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評過我,，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有必須的根據(jù)的,，鼓勵和夸贊也是一種動力,。

4、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實(shí),、認(rèn)真、負(fù)職責(zé)的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量,，但是它是一個需要你去認(rèn)真仔細(xì)對待的工作,，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項(xiàng)資料空缺,，等等,，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,，做什么事都要擔(dān)起自我的職責(zé),。

下方是個人的一個祈愿，愿景,，

首先,，我期望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始,，期望能夠有一個更好的發(fā)展

其次,，是期望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù),，甚至是超額完成

第三,，是對我自我的一個愿景吧，期望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣,，站到臺上去講課,，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師,，那我也算完成了小時候的一個當(dāng)老師的夢想

第四，是對大家的祝愿,，期望大家身體健康,，合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差十分的辛苦,，勞累奔波,。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中,，所以大家必須要注意身體,，加強(qiáng)鍛煉。

最后我要說一聲感謝,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教,，感謝各位老師對我的幫忙和關(guān)懷。

這么長時間以來,，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫忙,，在生活中也很關(guān)心我，大家都十分的照顧我,，讓我覺得這就是個家,，十分的溫馨。所以在那里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲多謝,！多謝你們對小溫的培養(yǎng),。

最后一句多謝，多謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報,。多謝！

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇十五

三個月的試用期下來,，自己努力了不少,，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn),。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照,。

我深刻地體會到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己,，把工作做好做細(xì),。每個公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,，但大體方向和宗旨卻都相同。所以,，很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,，盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當(dāng)之處,，但是我都積極改正，避免再犯,。

所以,，很快的，我就融入了__這個大家庭,，并認(rèn)真做好自己的本職工作,。我喜歡這里，并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺,，和公司共同發(fā)展,，做出自己的貢獻(xiàn),。對我而言，不論在哪里,，在哪個公司,，只要我能有幸成為其中的一員，我都將以飽滿的熱情,，認(rèn)真的態(tài)度,，誠懇的為人，積極的工作融入其中,。這是作為一個員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每個公司都倡導(dǎo)的美德,。我認(rèn)為,，公司要發(fā)展，彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的,。沒有各個部門和各位同仁的相互配合,，公司的工作進(jìn)程要受到阻礙，工作效率會大打折扣,，公司效益自然會受損,。這樣對公司和個人都無益處,。

在__，我的主要職責(zé)是保險公司內(nèi)勤,，負(fù)責(zé)統(tǒng)計各區(qū)業(yè)務(wù)人員的工作匯報,、每月費(fèi)用報銷的初步審核。同時,，負(fù)責(zé)與各區(qū)經(jīng)銷商核對每月的帳務(wù),，資料和信息的傳遞。

三個月來,，我更是體會到,，工作時，用心,、專心,、細(xì)心、耐心四者同時具備是多么的重要,。就拿每月和經(jīng)銷商對帳來說吧,，我要用心的做出近百家經(jīng)銷商的帳務(wù)，專心的做好每一家經(jīng)銷商的帳,，細(xì)心的做好各經(jīng)銷商的每一筆帳,，耐心的與各經(jīng)銷商對好每一項(xiàng)帳目。

在工作過程中,，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每天擠出一定的時間不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度，改進(jìn)方法,，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí),，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識，查找不足,，提高自己,，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,。

要做好一份工作,，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心,，有了一份責(zé)任在身上，就會努力去完成它,，并完成好,，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你,。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作,。這就是一種無形的責(zé)任，鞭策著我,，朝著這個方向努力,，不斷改進(jìn)，不斷提升,。

有首歌唱得好“看成敗人生豪邁,，只不過是從頭再來?！蔽覍λ睦斫饩褪牵喝绻晒α?，不要驕傲，繼續(xù)努力,，以便取得更大的成功;如果失敗了也不要?dú)怵H,，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取下次成功,。不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好,，生活的更精彩,。

保險公司工作總結(jié)7

公司在正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),，下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇十六

我加入__保險這個大家庭,，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里,，我深感今年是__公司發(fā)展迅猛的一年,，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下,，在全體員工的共同努力下,，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為__公司的一員,，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作,，接下來我將我一年的工作狀況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

一,、個人發(fā)展及工作完成狀況

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，用心要求進(jìn)步,。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要好處,，為了能提高晨會質(zhì)量,、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位,，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會,，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，比如閱讀超多營銷管理、保險知識類書籍,、聆聽專家講座,、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢,，表達(dá)準(zhǔn)確,，除了資料上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練,，卡時間,，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮,、精心準(zhǔn)備,。

做好代理人服務(wù)工作，幫忙他們填單,，算保費(fèi),、業(yè)務(wù)講解、需求分析,、做客戶工作,，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去__營銷部工作奠定了基礎(chǔ),。__營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中，獨(dú)自一人跑市場,、發(fā)傳單,、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干,。有時候很早就趕去,，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末,，一天就跑幾個場地;有時剛到下班時間客戶才趕到,，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后,，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè),，驗(yàn)險，協(xié)同填單,、送單,、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時用心溝通,，解決問題,，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日,、周末也是加班加點(diǎn)為營銷員做好服務(wù),。

二、存在的問題和不足

思想不夠解放,，做事不夠大膽,。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想,，做事過于留意謹(jǐn)慎,，習(xí)慣依靠經(jīng)驗(yàn)決定;不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中,，沒有抽出足夠的時間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉;管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性,、技巧性還有待加強(qiáng)和改善,。由于管理時間不長，管理潛力還有些欠缺,。期望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出,，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理潛力,，提高自己的工作水平;和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠，也期望能透過公司的各類活動,，增加交流的機(jī)會,。

三、今后的工作思路和展望

增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)意識,。工作中合理安排時間,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理潛力;注重團(tuán)隊(duì)意識和大局意識,。用心工作,，正確應(yīng)對困難和壓力，主動尋求解決途徑,，加強(qiáng)營銷服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè);深入了解營銷人員的生活,、工作、學(xué)習(xí)狀況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,，提高營銷人員的工作效率和忠誠度;加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展,，爭取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);提升門檻,，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛,、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊(duì)伍中來。同時,，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作,。

最后，相信在__年我們會做的更好，__支公司的明天會更加輝煌燦爛!

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇十七

財產(chǎn)保險公司樹立形象,、打響公司品牌的第一年,，更是我們__支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的一年,。

所以,，在八月份我們在上級公司的大力支持和經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服了時間短,、任務(wù)重,、萬事開頭難等多重阻力和問題，經(jīng)過全體員工的共同努力,，在短短一個多月的時間內(nèi),，我公司就招聘培訓(xùn)了一支年輕、精干的保險員工隊(duì)伍,，選擇合適的地點(diǎn)建設(shè)了一個嶄新的,、功能齊全的保險分公司，并積極開展業(yè)務(wù),，收取保費(fèi)__萬元,，較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)報告如下：

一,、采取的主要工作措施

(一)艱辛籌備,，積極拓展保險業(yè)務(wù)的新市場

__財產(chǎn)保險公司決定在__區(qū)籌建分公司，并委托____擔(dān)負(fù)這一重任,。作為第一任分公司經(jīng)理,，____可謂受命于危難之際，從8月28日開始,，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作,。

首先，確定公司的位置,。位置選得好不好,，對公司的形象、宣傳和業(yè)務(wù)的覆蓋面影響非常大,。x經(jīng)理跑遍了__區(qū)的大街小巷,，看遍了所有能夠租賃的房屋，最后將公司地址鎖定在__x樓,。選擇這里作為分公司的所在地,，更便于我們擴(kuò)大宣傳面，與車主進(jìn)行面對面的交流和溝通,，更利于我們開展財產(chǎn)保險業(yè)務(wù),。

其次,，對房屋進(jìn)行改建裝修。x經(jīng)理帶著裝修隊(duì)伍,，按照上級公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求,，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進(jìn)行了實(shí)地考察，幾次進(jìn)行

第三,，招聘培訓(xùn)公司人員

公司能不能開展好業(yè)務(wù),，人是最關(guān)鍵的因素。x經(jīng)理在做好公司硬件籌備工作的同時,，積極在社會上物色招聘優(yōu)秀的保險人才進(jìn)分公司,。從8月1日開始，公司內(nèi)勤人員,、公司業(yè)務(wù)員等一批充滿活力、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了__財產(chǎn)保險的行列,。分公司并于x月x日至x日,，集中時間對全部人員進(jìn)行了上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第四,，分公司順利通過上級驗(yàn)收,。

經(jīng)過艱辛的籌備，__財產(chǎn)保險公司__分公司終于正式立足,。x月x日,，通過了消防大隊(duì)的檢查驗(yàn)收，并獲得了消防大隊(duì)頒發(fā)的《消防驗(yàn)收合格意見書》,。x月x日,，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)試，全部投入正常工作,。x月x日,，市保險公司領(lǐng)導(dǎo)陪同省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)到我公司進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。至此,，我公司正式成為__財產(chǎn)保險公司大家族中的一員,。

(二)確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口,。

1,、分析形勢，確立工作重點(diǎn),。2020__年底,，我公司才剛剛成立，為盡快開展工作,，x經(jīng)理確立的工作重點(diǎn)是：建立良好的社會關(guān)系,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，抓好公司的內(nèi)部管理,。把鞏固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險、拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,。

在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。__地區(qū)現(xiàn)有3家(中國財保,、中國人壽,、太平洋保險)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司，無形中對我們剛成立的保險公司形成了強(qiáng)烈的競爭壓力,。我們惟有保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)，積極尋求對策,，與競爭對手們賽服務(wù)水平,、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出,，才能從已有的保險企業(yè)中脫穎而出,，用實(shí)力贏得保險人才的加盟，贏得“回流”保險業(yè)務(wù),，才能在保險競爭中屹立不倒,。

2、找準(zhǔn)突破口,，加大市場占有面,。根據(jù)__區(qū)20__年的保源情況，x經(jīng)理經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，把摩托車保險,、船舶、學(xué)校,、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口,，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請他們幫助協(xié)調(diào),，幫助代理摩托車保險業(yè)務(wù),。目前，此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中,。

3,、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，大力加強(qiáng)誠信建設(shè)，培育保險誠信意識,，強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，公司始終堅(jiān)持派人在第一時間趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便和服務(wù),，取得了廣大保戶的信任，為我公司將來拓展市場提供了保障,。

努力提升保險工作的管理水平保險競爭越來越激烈是不爭的事實(shí),，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學(xué)會競爭,，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)?這是x經(jīng)理經(jīng)常思考的問題,。同時,，也是我公司每一名員工必須思考的問題。

為了迅速在已有三家保險公司的__區(qū)立足,，我公司全體員工在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下，一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,，密切公司與保戶之間的聯(lián)系;二是在日常管理中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行上級制定下發(fā)的《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開展工作,，對每一份保單、每一次理賠,，都做到嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，既不損害保戶利益,，也不讓公司受到損失,。

(四)以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險職工隊(duì)伍,。

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的,，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài),，廣泛服務(wù)于社會的各個階層和人們生活的各個方面?這也是我公司經(jīng)常考慮的問題,。

我公司率先從領(lǐng)導(dǎo)做起,、從公司成立之時做起,、從進(jìn)公司的那一刻做起，用雷厲風(fēng)行,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，用吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,，用嚴(yán)于律己,、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè),、熟練精湛的工作能力,，取信于民、贏取客戶,。同時,，公司還從各方面嚴(yán)格要求員工，時刻讓職工保持危機(jī)感,，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理,，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭,。經(jīng)過幾個月的磨練,，我公司職工隊(duì)伍經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)，正朝著優(yōu)秀的目標(biāo)邁進(jìn),。

二,、存在的不足的問題

(一)公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松,。

(二)面對強(qiáng)大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟,，在業(yè)務(wù)開展過程中還存在一定的問題,，少部分員工有思想惰性，還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作,。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇十八

我叫胥彥貴于xx年加入保險業(yè),xx年12月加盟太平洋人壽保險股份有限公司定邊營銷服務(wù)部任行政經(jīng)理至今,已有一年零八個月有余.定邊縣位于陜,、甘、寧,、蒙四省交界處,，距離榆林332公里，距離省府西安720公里,。北接內(nèi)蒙古鄂托克前旗,，西與寧夏自治區(qū)鹽池縣毗鄰，南接甘肅省環(huán)縣,，自古就有“旱碼頭”之稱,，是東西南北商人必宿之地,，所以從古到今商品流通較為發(fā)達(dá)。面積7096平方公里,，下轄21個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，人口27萬，人均年收入2400元,。

定邊營銷部在經(jīng)過20個月的發(fā)展,，從xx年12月份的在冊人力21人(正常出勤9人)發(fā)展到現(xiàn)在的百人團(tuán)隊(duì)，從xx年期繳總保費(fèi)27萬到201x年1至7月份實(shí)現(xiàn)期繳174萬元,，從之前1個業(yè)務(wù)室發(fā)展到目前8個業(yè)務(wù)室(即將晉升一個業(yè)務(wù)部)個險保費(fèi)名列陜西省分公司縣級營銷部前茅,。

定邊營銷服務(wù)部能有現(xiàn)在這樣一個發(fā)展，是和陜西省分公司的企業(yè)文化“互信,、專業(yè),、協(xié)作”分不開的;也是榆林中心支公司總經(jīng)理室提出的“三年發(fā)展目標(biāo)愿景”具體體現(xiàn);是我部全體營銷將士團(tuán)結(jié)協(xié)作，互信互贏的結(jié)果,。

201x年是榆林中支提出三年發(fā)展的第一年,，也是打基礎(chǔ)的一年，在這一年定邊的全體同仁飽嘗了心酸與失落,，也收獲了喜悅與成功,，內(nèi)部業(yè)務(wù)人力亟待發(fā)展，外部同業(yè)公司的謠言詆毀,，再加上開門紅戰(zhàn)役的悲壯收場,，新增人力的脫落率過高，隨即在201x年三月提出了3個經(jīng)營措施：1：增員是主流,，留人是關(guān)鍵。加強(qiáng)增員陪訪技能培訓(xùn)和呼喚老兵歸隊(duì),，加強(qiáng)基本法的學(xué)習(xí)及宣導(dǎo),，從而使團(tuán)隊(duì)引進(jìn)了一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力大大加強(qiáng),。2：提出了3---6月的收入“萬元戶”激勵政策,，達(dá)標(biāo)者佩帶大紅花，并再次系統(tǒng)的加強(qiáng)分紅險的銷售技能培訓(xùn),。提出加大拜訪量的口號“寧可白說,、不可不說，寧可白做,、不可不做”“1234再去一次”適時的調(diào)整了業(yè)務(wù)伙伴的心態(tài)問題,。3。提出建立“和諧”團(tuán)隊(duì)文化,，“一幫一一對紅”建立層層陪訪,，層層輔導(dǎo),，榮辱與共，共同進(jìn)退的互助文化,。團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力空前高漲,。

通過以上的措施執(zhí)行，產(chǎn)生了較好的效果,。一舉使我部歷史性的突破當(dāng)月保費(fèi)達(dá)13萬元,，緊接是“華彩人生”的銷售使我部的件均保費(fèi)當(dāng)月突破了6000元大關(guān)，業(yè)務(wù)員的收入提高了,，干勁更足了,。

我們提出了“銷售的最大敵人是我們膽量”，告誡業(yè)務(wù)員“不要拿我們的收入去衡量客戶的購買能力”取得了華彩人生的全面勝利,。由于公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和我部全體伙伴的不懈努力實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的大逆轉(zhuǎn)和人力的大突破,。為201x年的發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，201x年是中國太平洋壽險榆林中心支公司三年業(yè)務(wù)發(fā)展上重要一年,，也是榆林中支公司實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的中間年,，是關(guān)鍵性的一年，是承上啟下,、繼往開來的一年,。如果說201x年是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)打基礎(chǔ)的一年，那么201x年就是我們實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展目標(biāo)的“支點(diǎn)”,。

定邊營銷服務(wù)部在中心支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中支公司總經(jīng)理室提出的各項(xiàng)要求，緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),，以個險業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題,，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點(diǎn),，積極有效地開展工作,，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒,，現(xiàn)將我部201x年1--7月的工作情況和下半年的工作措施匯報如下：

1---7月份經(jīng)營成果和工作總結(jié)截至7月31日,，我部在全體業(yè)務(wù)同仁的共同努力下，共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入184萬元,，其中期交保費(fèi)174萬元,，意外險(含團(tuán)險)總保費(fèi)13萬元銀行保險1萬元。我部至7月有營銷代理人177人,，持證人數(shù)110人(8月的報考人數(shù)37人)其中業(yè)務(wù)主任8人,籌備主任8人.專務(wù)6人,。團(tuán)險銷售人員1人,銀行保險人員2人.續(xù)期保費(fèi)任務(wù)46.03萬元,累計實(shí)收47.47萬元,達(dá)成率103.1%第13個月的保費(fèi)繼續(xù)率92.79%,25個月繼續(xù)率83.45%.回顧201x年已走過的歷程，凝聚著定邊營銷服務(wù)部全體同仁的不懈努力和頑強(qiáng)的拼搏精神，開門紅戰(zhàn)役旗開得勝,三四月份業(yè)務(wù)保持穩(wěn)步發(fā)展,再到五六月的持續(xù)業(yè)務(wù)增長,。同時在人力的增長方面保持月月有新人,從而使人力的同比增長達(dá)到450%.拉動了業(yè)務(wù)的快速增長.這些優(yōu)異成績的背后,，完全取決于全體員工的必勝的信念和上級公司明智的業(yè)務(wù)發(fā)展思路和節(jié)奏。

我部針對不同階段的工作重點(diǎn),，各階段實(shí)際狀況,，積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏,，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅(jiān)定信心,，明確方向，充分認(rèn)識市場形勢,，抓住機(jī)遇,，直面挑戰(zhàn)?？偨?jīng)理室多次在各種會議中強(qiáng)調(diào),，今后的市場競爭日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量,，在這種市場環(huán)境中,，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理只有人力的不斷攀升才能有業(yè)務(wù)的增長,。

我部上下充分領(lǐng)會上級精神,，積極運(yùn)用中支公司的各項(xiàng)政策開拓人力市場從本部人力發(fā)展到向兩鄉(xiāng)人力衍生.較為成功的組建白泥井業(yè)務(wù)室和即將組建的馮地坑業(yè)務(wù)室從而拉動了兩鄉(xiāng)業(yè)務(wù)較快的發(fā)展.我們利用各種時機(jī)，積極響應(yīng)中支公司年初提出的團(tuán)隊(duì)晉升文化,倡導(dǎo)"人人當(dāng)主管"以轉(zhuǎn)變我部銷售人員的觀念,，對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員,，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本,，增加收入提高技能才是我們的追求終極目標(biāo)要看到壽險市場取之不盡的資源,，并意識到做一份保單就占有一塊市場。

只有樹立起發(fā)展的新觀念,，不斷占領(lǐng)市場份額,，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場大潮中立于不敗之地,。正是攻克了思想上的堡壘,，統(tǒng)一了發(fā)展觀念,，才為我部從根本上增強(qiáng)了凝聚力,，呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌,。

(二)針對半年各階段經(jīng)營重點(diǎn),，我部積極配合中心支公司各項(xiàng)安排，結(jié)合我部實(shí)際情況，適時做出階段性的工作計劃,，有針對性地進(jìn)行從點(diǎn)-----線-------面的拉動,。

從元月份開始，我部就針對一年的工作方向,，推出了“公司業(yè)務(wù)翻一番,人人收入過萬元”的口號倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)爭做正式工(指正式人力可享受的基本法待遇)對團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識,，加強(qiáng)主管管理職能。在201x年12月初制定了針對整個年度的工作方向,，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解,，從內(nèi)到外從上到下工作細(xì)化.積極的讓主管及籌備主管全面的進(jìn)入到管理的角色中(角色的定位與轉(zhuǎn)型)，做到時時追蹤,目標(biāo)明確,，階段達(dá)成,，并且不斷地通過月工作總結(jié)會、周主管經(jīng)策會的績效分析,，用數(shù)據(jù)說話,，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次經(jīng)策會上,，公布各級主管的個人舉績和增員情況及收入狀況從主管層形成你追我趕的競爭意識,，激勵各級主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動屬員,。

正是這種階段追蹤的方法,，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐最高業(yè)務(wù)目標(biāo),。涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的主管("四大金剛"和"姜家王朝")

(三)一手抓基礎(chǔ)管理,，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品說明會,，提高規(guī)模保費(fèi),，保證目標(biāo)達(dá)成。1,、認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際,，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí)，(壽險的經(jīng)營是會議的經(jīng)營-------根本)保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展,。抓好基礎(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展,，是我部長期以來始終堅(jiān)持的方向,，從早會經(jīng)營、出勤管理,、系統(tǒng)培訓(xùn),、職場建設(shè)等多個方面,，加強(qiáng)榜樣培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展,，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣,，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng),。在早會經(jīng)營方面,，我部始終高度重視，要求組訓(xùn)和講師下大力氣保證每次早會的效果(力爭能象一臺晚會一樣-----三聲----掌聲,笑聲,歡呼聲),，并且使早會能整整成為業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習(xí)的地方(能吸引大家如今天不來就落后……并能提高出勤)由于擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ),，此舉不僅在團(tuán)隊(duì)得以順利實(shí)施，而且受到大多數(shù)營銷伙伴的歡迎,。

(早會類型的多樣化)很多伙伴紛紛表示,，天天早會使伙伴們的工作意識更濃了，心情也變的舒暢了,學(xué)到的知識更多了,，延續(xù)了展業(yè)習(xí)慣的持續(xù)性,。大家對天天早會的理解和支持，折射出長期以來基礎(chǔ)管理的扎實(shí)和高度的執(zhí)行力,。(組訓(xùn)講師分工明確,內(nèi)務(wù)崗位各盡其責(zé))2,、抓基礎(chǔ)管理的同時，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作,，開展形式多樣的客戶答謝會新產(chǎn)品發(fā)布會.回顧201x年我部的經(jīng)營歷程,，從元月份以來產(chǎn)品說明會是一個突出特點(diǎn)，我們充分利用各種時機(jī),，堅(jiān)持舉辦產(chǎn)品說明會,，取得了顯著的效果。現(xiàn)場為客戶贈送禮物等形式的答謝會,，取得了一定效果,，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷售平臺,，確保每場說明會的質(zhì)量與效果,，我部無論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說明會，每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備,，從說明會的流程安排到獎品設(shè)置;每一個細(xì)節(jié)都要精心策劃,、充分準(zhǔn)備;經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍,。產(chǎn)品說明會給業(yè)務(wù)伙伴提供一個很好的展業(yè)平臺和約訪借口,，使我部利用鴻福年年如意安康等產(chǎn)品有效地提升了期交保費(fèi)業(yè)務(wù)量。

3,、加大企業(yè)宣傳力度,利用一切可利用的契機(jī)提高企業(yè)知名度.大到利用公司建司周年慶典做戶外宣傳,，5.12汶川地震列隊(duì)廣場募捐,小到業(yè)務(wù)員和公司看望出險客戶及業(yè)務(wù)人員。讓廣大客戶和業(yè)務(wù)員感受到公司的”關(guān)愛“與”和諧“建立企業(yè)良好得知名度和口碑,，為我司做大做強(qiáng)奠定基礎(chǔ),。

回顧201x年上半年的工作還有一些急待于解決的地方

團(tuán)隊(duì)人力增長過快管理方法出現(xiàn)了瓶頸.

解決方案：

a：全員學(xué)習(xí)，分層管理

b：積極參加各種培訓(xùn)快速充電

c：引導(dǎo)"人人是老板,，自我要發(fā)展"(自我管理引主副之分)

增援半徑過長現(xiàn)場管理及培訓(xùn)更不上

解決方案：

a：建立講師團(tuán)隊(duì)伍

b：控制增援半徑

c：分區(qū)域分層級培訓(xùn)

主管數(shù)量與總?cè)肆Σ辉斊ヅ?

a：籌備主任裂變(減壓)

b;籌備主任的角色轉(zhuǎn)變

c：加強(qiáng)籌備主任的崗前培訓(xùn),、

回顧過去繼往開來我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信,，在中心支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在我部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績,，讓太保的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng),。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇十九

“認(rèn)真、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新,、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在七月的工作中,，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵,，用自已的實(shí)際行動證明自己能做的更好!

在七月即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”,，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰,，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展,，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望,。

不積跬步，無以成千里,。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁,，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實(shí)際而有效的,。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn),，和上個月的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,，效率自然就高了,。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā),，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié),，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重,，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別,。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點(diǎn)心得,。今后的工作中,，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言,，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時,，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力,。

“百尺竿頭,，更進(jìn)一步”。今后,，我一定會以新的姿態(tài),、新的面貌，努力工作,，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望,，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為穩(wěn)健,、快速,、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險公司人壽員工年終工作總結(jié)篇二十

20xx年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度,。這一年,，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化,、落實(shí)新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

20xx年,，我司實(shí)收毛保費(fèi)*萬元，同比增長*%,，已賺凈保費(fèi)*萬元,，凈利潤*萬元，賠付率為%,。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。

一,、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計劃,，緊抓業(yè)務(wù)工作

1,、計劃落實(shí)早、措施實(shí)

xx年初,，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險市場,，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠,，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率,。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。四是大小齊抓,，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況,，我們充分動員，統(tǒng)一思想,，上下形成合力,，迎難而上。做到責(zé)任到人,，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險,、太平洋壽險、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險,、平安壽險、天安產(chǎn)險,、華邦代理,、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部,、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體,、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們,，給予肯定。真實(shí)的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5,、開展勞動競賽,，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責(zé)任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí),，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份,，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理”的原則,。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，交叉做案,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作,。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險的能力,。我們先后到有安全隱患的紙業(yè),、藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評，收到良好的社會效果,。

二,、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時,，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅(jiān)決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險,、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險存在保險費(fèi)低，保障范圍大,、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險,，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍,、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路,，*廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈,，介入競爭,，企圖分羹，為保證萬無一失,，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù),。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路,。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動腦筋,，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子,，個個有責(zé)任,，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破,。

三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評,。

今年,，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出效益第一,、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則,，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的老套思想,，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動工資,，做到有獎有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

四,、深入開展創(chuàng)建活動，全面塑造企業(yè)外部形象

1,、加強(qiáng)思想政治教育活動,。在精神文明建設(shè)過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃、有記錄,、有交流,。我們堅(jiān)持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習(xí)，今年以來,，我們進(jìn)行了“兩個條例”,、黨的xx屆三中全會、四中全會精神的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導(dǎo)班子思想和認(rèn)識，增強(qiáng)了政治敏銳性,。

2,、黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)碩果。我司一直以來注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,，定期召開民主生活會，倡導(dǎo)建立民主,、團(tuán)結(jié),、積極,、向上的領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費(fèi)用,，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記,、再執(zhí)行”的管理制度,，保證有詳細(xì)的廉政臺帳。

3,、穩(wěn)定職工隊(duì)伍,。xx年，公司施行了新的薪酬制度,，在基層公司中造成了一定的人心動蕩,，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個談心,，做出了大量的工作,，為公司的業(yè)務(wù)平穩(wěn)、發(fā)展平穩(wěn)創(chuàng)造了條件,。

4,、積極開展文明單位創(chuàng)建活動。年初,，我司再次獲得了江蘇省誠信單位,、**市文明單位的光榮稱號，為了保持榮譽(yù),，我司繼續(xù)深入開展軟環(huán)境行風(fēng)建設(shè),，在電視臺、電臺進(jìn)行了公開承諾講話,，《資訊》刊登了承諾內(nèi)容,，并適時召開了軟環(huán)境行風(fēng)監(jiān)督員座談會，廣泛征求意見,。并注重宣傳工作,，我們在《廣播電視報專刊》上開辟了“走進(jìn)**人保財險”系列專欄,，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告,，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用，《支公司抓住車輛年審時機(jī)宣傳車險新費(fèi)率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流,。

五,、存在的問題

1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展,，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松,。

2,、面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少,，被動挨打的多,。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。

六,、xx年的基本工作思路

隨著市場變化和競爭的激烈,，就而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán),，必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度,。

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育,，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場,。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警,、教育,、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛,、學(xué)平險、校園方責(zé)任險,、醫(yī)療責(zé)任險的承保率,。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

五,、針對競爭,，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度,，采取積極有效的方法,，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源。