總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習,。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇一
面對競爭日益激烈的圖書市場,,今年我店按照“以重點書,、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,,集中突擊一般圖書的銷售,,取得了較好的成績。其具體做法是:
1,、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。在進貨方面,相應(yīng)增加了科技,、社科,、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu),,形成常銷書,、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系,,呈倒金字塔形狀,。
2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機,,在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動,,形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,,進一步提升了全體員工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,。
3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,,擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識,,在門市銷售的同時,加大店外銷售力度,。年初,,對每個員工制定了店外3元的銷售任務(wù),與績效掛鉤,,促使大家走出店堂,,努力擴大一般圖銷售。同時,,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。借“親子工程”之力,讓家長了解讀書的重要性,,從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書,,在我縣掀起讀書高潮,。通過以上一系列形式多樣的促銷活動,依托節(jié)日氣氛,,創(chuàng)造市場效益,,增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,,我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作,。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講、征文比賽,,產(chǎn)生了好的社會效果,。
4、加大了圖書,、音像制品等商品的宣傳,。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,,在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點推薦一些教輔用書,,帶動了一般圖書的銷售,。
總之,這一年中,,在全門市工作人員的通力合作,,共同努力之下,已取得了可喜的成績,,明年的成績將會更加輝煌
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇二
20__年,,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,,門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,,大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。近年來,,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理、外塑形象,,店容店貌煥然一新,。20__年,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了
20__年,,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。
近年來,,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理,、外塑形象,,店容店貌煥然一新。20__年,,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,,擴大了圖書賣場,優(yōu)化了購書環(huán)境,,營業(yè)面積達1500多平方米,,店堂寬敞明亮,圖書品種達四萬多個,,有效地豐富了庫存圖書品種,,促進了店堂一般書銷售,,經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。
二、《_文選》的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,,擴大了市場占有率,促進一般圖書銷售,。
幾年來,受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,,東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,,我們利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,美化環(huán)境,,營造書香氛圍,提高了營銷效果,,也增加了店堂銷售;我們推行團供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式,,全員分片跑單位、送訂單,,找關(guān)系,、做工作,店外銷售成效顯著,,其中《_文選》發(fā)行2300多套,,銷售碼洋25萬余元,《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,,銷售碼洋2萬余元。
三,、以市場為導(dǎo)向,,加強門店進銷管理。
以市場為導(dǎo)向,,把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ),。在實際工作中,我們克服大進大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,,重點把握常銷書,日常關(guān)注動銷書,,及時清退滯銷書,,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,,確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習,,內(nèi)練素質(zhì),,外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度,。
四,、克服重重困難,搞好圖書展銷活動,。
今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋2.8萬元,,參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,支持店方工作,。跑單位送訂單,送書上門,,去電業(yè)局展銷,,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出,。
五,、提高營業(yè)員素質(zhì),加強門店窗口形象建設(shè),。
營業(yè)人員的一言一行,,一舉一動,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,,都要注意自身的形象,做到忠于職守,,禮貌待人,,以誠相待,熱情服務(wù),,不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。
五、問題與不足
1,、 營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,,員工隊伍素質(zhì)較底,,
崗位責任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強,,缺乏敬業(yè)精神;
2,、門店規(guī)范化、標準管理不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;
3,、進貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,,市場信息掌握不夠全面,,到貨不夠及時;
4、店堂營銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力差等,。
六,、20__年工作計劃
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作,,促進一般書的銷售; 以市場為導(dǎo)向,,深入研究,綜合分析,,預(yù)測和推薦重點圖書,、暢銷圖書;
及時進貨,添貨,,提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
調(diào)動員工積極性和能動行,,擴大店外銷售
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇三
20xx年,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。近年來,,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理,、外塑形象,,店容店貌煥然一新。20xx年,,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了
20xx年,,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,,門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,,大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。
近年來,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理,、外塑形象,店容店貌煥然一新,。20xx年,,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,擴大了圖書賣場,,優(yōu)化了購書環(huán)境,,營業(yè)面積達1500多平方米,店堂寬敞明亮,,圖書品種達四萬多個,,有效地豐富了庫存圖書品種,促進了店堂一般書銷售,,經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。
二,、《文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,,擴大了市場占有率,,促進一般圖書銷售。
幾年來,,受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,,我們利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,,把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,,美化環(huán)境,,營造書香氛圍,,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式,全員分片跑單位,、送訂單,,找關(guān)系、做工作,,店外銷售成效顯著,,其中《文選》發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬余元,,《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬余元,。
三,、以市場為導(dǎo)向,加強門店進銷管理,。
以市場為導(dǎo)向,,把好圖書進貨關(guān)是促進一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實際工作中,,我們克服大進大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點把握常銷書,,日常關(guān)注動銷書,,及時清退滯銷書,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),,滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,,我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習,,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,,提高市場滿足率和客戶滿意度,。
四、克服重重困難,,搞好圖書展銷活動,。
今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,換卡銷售碼洋2.8萬元,,參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,,支持店方工作,。跑單位送訂單,送書上門,,去電業(yè)局展銷,,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出,。
五,、提高營業(yè)員素質(zhì),加強門店窗口形象建設(shè),。
營業(yè)人員的一言一行,,一舉一動,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,,都要注意自身的形象,做到忠于職守,,禮貌待人,,以誠相待,熱情服務(wù),,不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
五,、問題與不足
1,、 營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊伍素質(zhì)較底,,
崗位責任意識淡薄,、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業(yè)精神;
2,、門店規(guī)范化,、標準管理不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;
3、進貨品種不全,,暢銷品種存在供貨不足,,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時;
4,、店堂營銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,,市場開拓能力差等,。
六、20xx年工作計劃
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作,,促進一般書的銷售; 以市場為導(dǎo)向,深入研究,,綜合分析,,預(yù)測和推薦重點圖書、暢銷圖書;
及時進貨,,添貨,,提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;
調(diào)動員工積極性和能動行,擴大店外銷售
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇四
20xx年,,在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,,分公司在秉承前任領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)良工作作風的同時,根據(jù)分公司所處地理,、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素,,合理制訂公司經(jīng)營原則和策略,集思廣義,、各方聯(lián)絡(luò),、物盡其用,在圖書市場不景氣的情況下,,戰(zhàn)勝和克服重重困難,,使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下,努力占有一般書銷售市場,,并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點,,為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎(chǔ),贏得了人氣,。
一,、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作,并且教輔銷售又有新突破,。
教材,、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”,是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石,。教材,、教輔的征訂工作一直以來是我們分公司的首要工作,對此,,領(lǐng)導(dǎo)重視,,職工上心,促進了該項工作每年保質(zhì)保量的完成,。20xx年,,在公司所屬地區(qū)高中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子人事大變動及相關(guān)部門的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下,雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種,,但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)和溝通下,增加了幼兒,、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語文讀本,、小學(xué)作文、小學(xué)英語試卷,、初中各科試卷,、高中英語寫作等)的征訂,使教輔的銷售工作不降反增,,實際完成教輔征訂碼洋967萬元,,比省店下達的736萬任務(wù)指標超額了231萬元,成功地變被動為主動,,化不利為有利;繼續(xù)加強和深化服務(wù)意識,,在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中,,盡量做到對對方的要求有求必應(yīng),、服務(wù)到位,建立起了店校團結(jié)融洽的合作氛圍,,不斷地增進著彼此之間的友誼,,為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎(chǔ);另外,針對往年教材,、教輔的結(jié)算拖沓,、繁冗的弊端,,20xx年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,,最終達成了由原先的以學(xué)校為單位進行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定,并由此提前了分公司回收書款的時間,加大了各項書款的清收力度,,使教材,、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外,更加重視安全生產(chǎn)和災(zāi)情防范工作,,實實在在地把每一項安全措施落到實處:在倉庫安裝了全方位監(jiān)控裝置,,制作和張貼了大幅安全警示標語,對倉庫每個角落隨時清理徹查,,堅決不留安全隱患,,制定了倉庫人員輪流值班制度等,切實把安全工作做到了抓緊,、抓細,、抓實,并且長抓不懈,。
二,、一般書、音像,、電子產(chǎn)品的銷售情況
20xx年,,由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響,分公司的一般書,、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降,,但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗,對來年工作的開展有一定的借鑒,。
(一)在分公司所屬十二個銷售部門中,,結(jié)合利潤任務(wù)基數(shù),共有書城,、大客戶一部,、三部、四部及四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點等八個部門超額完成了20xx年銷售任務(wù),,其中韓莊網(wǎng)點拔得頭籌,,以完成比例124.62%的任務(wù)指標居于各部門之首,該部門負責人善于長期與該網(wǎng)點周邊學(xué)校搞好關(guān)系,,在完成教材,、教輔銷售工作的同時,積極向校方進行一般產(chǎn)品的銷售,。
(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點在面對市場一般書銷售低迷的情況下,,積極向?qū)W校推銷小學(xué)各年級口算題卡2999本,完成銷售碼洋37087.70元,,最終超額完成了年度任務(wù),。
(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下,,與光明日報出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了**縣第一屆光明書香節(jié),實際銷售時間為7天,,銷售圖書額1573333.00元,,從中獲得銷售分成 15 萬元,最終完成了書城既定的銷售任務(wù),。
(四)重點書的完成情況:中國通史系列多媒體光盤,,全店銷售88套,銷售額161940.00元;《森林年票》單價99元,,銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學(xué)教育,,《弟子規(guī)》銷售7267 冊,碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊,,碼洋1114997.00元;xx屆三中全會學(xué)習文件銷售碼洋為47272.10元;裝備**縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊,,銷售額9。80萬元;《走復(fù)興之路,,圓中國夢》銷售碼洋:280000.00元,。
三、積極抓好員工素質(zhì)培訓(xùn),,努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先,,于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學(xué)習活動,每周二,、四晚6:30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家共同學(xué)習討論這本優(yōu)秀的職場用書,,讓每位中層干部除做好隨堂記錄外,還要在每次學(xué)習過后,,抒寫五百字左右的學(xué)習感悟;8月份,,書城員工參加了濟寧市店舉辦的野外拓展訓(xùn)練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);在書城裝修期間,店里又組織書城員工觀看學(xué)習了中金系統(tǒng)操作使用教學(xué)片;
通過以上種種活動,,使員工們無論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上,,都得到了極大的提升,增強了職工面對困難時的挑戰(zhàn)決心和勇氣,,認識到在其位謀其事的責任感,,增強了愛崗敬業(yè)的情感,使整個團隊呈現(xiàn)出更強的凝聚力,,干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了,。
四、繼續(xù)開源節(jié)流,,厲行節(jié)約,,堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團的光榮傳統(tǒng),,近年來,,在中央精神和習號召的指引下,,分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行:加強本公司的財務(wù)管理,加大對財務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度,、招待費管理制度、車輛使用管理制度,、差旅費管理制度,、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等,按照先申請,,再審核,,后批示的流程進行嚴格監(jiān)督和制約,杜絕一切占公家便宜或浪費現(xiàn)象的滋生,,使可變費用得以有效調(diào)控,,把公家的每一分錢都花在實處,辦出實事,,體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實質(zhì),。
五、對20xx年的預(yù)期和展望,。
1,、更好地完成省、市店下達的教材,、教輔各項工作指標和任務(wù),,積極與教育部門溝通,建立友誼,,增強合作,,面對隨時有可能變化的新形勢新政策,全力以赴,、積極面對,,使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進行。
2,、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊伍素質(zhì),、協(xié)作能力的提高等有利條件,進一步加強一般書和其他商品的營銷力度,,努力爭取到比去年更好的銷售業(yè)績,。
3、調(diào)動大客戶,、業(yè)務(wù)科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作熱情,,堅持多元化發(fā)展的營銷策略,努力尋找新的經(jīng)濟增長點,。
4,、調(diào)整各部門人員結(jié)構(gòu),,合理安排用工崗位,使每位員工能夠做到在其位,,謀其職,,為公司發(fā)揮出最大的效應(yīng),做到人盡其才,,物盡其用,,錢盡其力,事盡其功,,建立起一套科學(xué)完善的內(nèi)部管理機制,,做到人才的合理使用,為企業(yè)謀得最大效益,。
5,、繼續(xù)堅持三下鄉(xiāng)活動,增進分公司與地方政府的聯(lián)系,,增強新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力,。
6、加強黨風廉政建設(shè),,使黨員干部時刻做到廉潔自律,,保持整體隊伍的純潔性和先進性。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇五
20__年,,在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,,__分公司在秉承前任領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)良工作作風的同時,根據(jù)分公司所處地理,、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素,,合理制訂公司經(jīng)營原則和策略,集思廣義,、各方聯(lián)絡(luò),、物盡其用,在圖書市場不景氣的情況下,,戰(zhàn)勝和克服重重困難,,使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下,努力占有一般書銷售市場,,并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟增長點,,為未來幾年工作的更好開展夯實了基礎(chǔ),贏得了人氣,。
一,、圓滿完成教材、教輔的征訂發(fā)放工作,,并且教輔銷售又有新突破,。
教材,、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”,是公司一切經(jīng)濟發(fā)展的前提和基石,。教材,、教輔的征訂工作一直以來是我們__分公司的首要工作,對此,,領(lǐng)導(dǎo)重視,,職工上心,促進了該項工作每年保質(zhì)保量的完成,。20__年,,在公司所屬地區(qū)高中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子人事大變動及相關(guān)部門的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下,,雖然我們暫時丟失了部分高中教輔的征訂品種,但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)和溝通下,,增加了幼兒、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語文讀本,、小學(xué)作文,、小學(xué)英語試卷,、初中各科試卷、高中英語寫作等)的征訂,,使教輔的銷售工作不降反增,實際完成教輔征訂碼洋967萬元,,比省店下達的736萬任務(wù)指標超額了231萬元,,成功地變被動為主動,化不利為有利;繼續(xù)加強和深化服務(wù)意識,,在教材、教輔的征訂和發(fā)放工作中,,盡量做到對對方的要求有求必應(yīng),、服務(wù)到位,建立起了店校團結(jié)融洽的合作氛圍,,不斷地增進著彼此之間的友誼,,為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運作奠定了良好的基礎(chǔ);另外,,針對往年教材、教輔的結(jié)算拖沓,、繁冗的弊端,,20__年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,最終達成了由原先的以學(xué)校為單位進行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定,,并由此提前了分公司回收書款的時間,,加大了各項書款的清收力度,使教材,、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外,,更加重視安全生產(chǎn)和災(zāi)情防范工作,實實在在地把每一項安全措施落到實處:在倉庫安裝了全方位監(jiān)控裝置,,制作和張貼了大幅安全警示標語,,對倉庫每個角落隨時清理徹查,堅決不留安全隱患,,制定了倉庫人員輪流值班制度等,,切實把安全工作做到了抓緊、抓細,、抓實,,并且長抓不懈。
二,、一般書,、音像、電子產(chǎn)品的銷售情況
20__年,,由于受銷售市場萎縮和考核指標受利潤限制等因素的影響,,分公司的一般書、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降,,但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗,,對來年工作的開展有一定的借鑒。
(一)在分公司所屬十二個銷售部門中,,結(jié)合利潤任務(wù)基數(shù),,共有書城、大客戶一部,、三部,、四部及四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點等八個部門超額完成了20__年銷售任務(wù),其中韓莊網(wǎng)點拔得頭籌,,以完成比例124.62%的任務(wù)指標居于各部門之首,,該部門負責人善于長期與該網(wǎng)點周邊學(xué)校搞好關(guān)系,在完成教材、教輔銷售工作的同時,,積極向校方進行一般產(chǎn)品的銷售,。
(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點在面對市場一般書銷售低迷的情況下,積極向?qū)W校推銷小學(xué)各年級口算題卡2999本,,完成銷售碼洋37087.70元,,最終超額完成了年度任務(wù)。
(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下,,與光明日報出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了__縣第一屆光明書香節(jié),,實際銷售時間為7天,銷售圖書額1573333.00元,,從中獲得銷售分成 15 萬元,,最終完成了書城既定的銷售任務(wù)。
(四)重點書的完成情況:中國通史系列多媒體光盤,,全店銷售88套,,銷售額161940.00元;《森林年票》單價99元,銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學(xué)教育,,《弟子規(guī)》銷售7267 冊,,碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊,,碼洋1114997.00元;十八屆三中全會學(xué)習文件銷售碼洋為47272.10元;裝備__縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊,,銷售額9。80萬元;《走復(fù)興之路,,圓中國夢》銷售碼洋:280000.00元,。
三、積極抓好員工素質(zhì)培訓(xùn),,努力提高員工隊伍的整體能力和水平
首先,,于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學(xué)習活動,每周二,、四晚6:30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家共同學(xué)習討論這本優(yōu)秀的職場用書,,讓每位中層干部除做好隨堂記錄外,還要在每次學(xué)習過后,,抒寫五百字左右的學(xué)習感悟;8月份,,書城員工參加了濟寧市店舉辦的野外拓展訓(xùn)練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);在書城裝修期間,店里又組織書城員工觀看學(xué)習了中金系統(tǒng)操作使用教學(xué)片;
通過以上種.種活動,,使員工們無論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上,,都得到了極大的提升,增強了職工面對困難時的挑戰(zhàn)決心和勇氣,,認識到在其位謀其事的責任感,,增強了愛崗敬業(yè)的情感,,使整個團隊呈現(xiàn)出更強的凝聚力,干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了,。
四,、繼續(xù)開源節(jié)流,厲行節(jié)約,,堅持和發(fā)揚勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團的光榮傳統(tǒng),,近年來,,在中央精神和習號召的指引下,分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行:加強本公司的財務(wù)管理,,加大對財務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度,、招待費管理制度、車輛使用管理制度,、差旅費管理制度,、辦公用品管理制度以及水電費管理制度等,按照先申請,再審核,,后批示的流程進行嚴格監(jiān)督和制約,,杜絕一切占公家便宜或浪費現(xiàn)象的滋生,使可變費用得以有效調(diào)控,,把公家的每一分錢都花在實處,,辦出實事,體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實質(zhì),。
五,、對20__年的預(yù)期和展望。
1,、更好地完成省,、市店下達的教材、教輔各項工作指標和任務(wù),,積極與教育部門溝通,,建立友誼,增強合作,,面對隨時有可能變化的新形勢新政策,,全力以赴、積極面對,,使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進行,。
2、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊伍素質(zhì),、協(xié)作能力的提高等有利條件,,進一步加強一般書和其他商品的營銷力度,,努力爭取到比去年更好的銷售業(yè)績,。
3、調(diào)動大客戶,、業(yè)務(wù)科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的工作熱情,,堅持多元化發(fā)展的營銷策略,努力尋找新的經(jīng)濟增長點,。
4,、調(diào)整各部門人員結(jié)構(gòu),合理安排用工崗位,,使每位員工能夠做到在其位,,謀其職,為公司發(fā)揮出最大的效應(yīng),,做到人盡其才,,物盡其用,錢盡其力,事盡其功,,建立起一套科學(xué)完善的內(nèi)部管理機制,,做到人才的合理使用,為企業(yè)謀得最大效益,。
5,、繼續(xù)堅持三下鄉(xiāng)活動,增進分公司與地方政府的聯(lián)系,,增強新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力,。
6、加強黨風廉政建設(shè),,使黨員干部時刻做到廉潔自律,,保持整體隊伍的純潔性和先進性。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇六
20xx年已經(jīng)過去,,新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,,希望各位予在指導(dǎo)建議,。
在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,,首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,,并加以說明之外,,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法:
1,、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,,營業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感。
2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,,推薦適合的服裝,。
3、配合手勢向顧客推薦,。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,,要著重強調(diào)服裝的不同特征,。
5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時地促成銷售,。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。
其次要注意重點銷售的技巧
重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則:
1、從4w上著手,。從穿著時間wen,、穿著場合were,、穿著對象wo,、穿著目的wy方面做好購買參謀,有利于銷售成功,。
2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,,要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開,。
3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,,隨機應(yīng)變,,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜,。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢
以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營業(yè)工作做到,。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇七
年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,,在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習了更多的知識,,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗,,當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自超市這個大家庭,,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己作為導(dǎo)購員的20xx年的工作總結(jié)如下:
一,、積極主動學(xué)習業(yè)務(wù)知識
我今年工作調(diào)動后,,更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格,,積極向向店長,、組長請教,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,,更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓(xùn),,深入領(lǐng)會,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。
二,、端正態(tài)度認真工作,積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時候,,一切對我來說都是新鮮的,,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,,我感覺自己需要學(xué)習的太多了,。于是,他們做什么我都仔細的看,,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),,一點一滴的記,。半年多年的工作,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
我的工作于細節(jié)處見真功,所以必須認真仔細,。因此,,我認真了解每種商品的功能、價格,,隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時了解同類商品的市場信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持:做什么事情,,做了就一定把它作好,。
對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人這是我在超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的在,。
日常的工作中,,對工作認真負責,態(tài)度端正,,積極主動多干,,少說多做,說到做到,,對顧客熱情積極,,對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),,與同事們處理好關(guān)系,團結(jié)協(xié)作,,共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。
三,、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時間,積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,,并在各種活動中取得了較好的成績。
明年的工作將進一步加強和改進自己的工作,,更好的完成本職工作,。
1、嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到,、早退,、曠工,上崗要做到精神飽滿,,站姿端正,,舉止大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,,嚴格遵守的管理制度,積極努力工作,。
2,、進一步端正工作態(tài)度,認真完成本職工作
工作中能夠服從店長,、組長的安排,,不講客觀條件、不消極怠工,,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通,。尊重同志,樂于助人,,努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,,扎實工作,。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力進一步積極參加超市組織的培訓(xùn),,認真學(xué)習,,細致了解每種商品的功能、價格,,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,更好的干好本職工作,。
4,、團結(jié)同事,互幫互助
我始終堅持,,做什么事情,,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,,超市是個大家庭,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人,一同積極做好工作,,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,!
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇八
一、在工作中努力拓展自己知識面,。
我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,,越來越精明,,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,,必須學(xué)習更多,,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個領(lǐng)域的專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面:
一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習成長的意識太差,。
我想如果這樣繼續(xù)干下去,,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,,成功永遠與我無緣,。我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習專業(yè)的商品知識外,,還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準,,成交率更高,。于是,我利用業(yè)余時間,,大量參與公司其它部門的工作,,向同事學(xué)習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點,學(xué)得比別人多一點,,于是經(jīng)驗就會比別人多一點,,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,收入就會比別人多一點,。學(xué)習是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應(yīng)是全方位的,。
二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,,那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功,。
人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作,每個細微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求,。
四、口才方面有了大幅提升,。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,,我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
五,、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率,。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,,所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,,充分把握住了這個機會,,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。
當然,,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習,,不斷改進工作中的不足,,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱!
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇九
第一,,在工作中努力拓展自己知識面,。
這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,,當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具,,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,,顧客也會猶然感到親切。
第二,,關(guān)注客戶,,真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧,,真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加,,不僅能夠提升銷量,也能夠使得導(dǎo)購,、商場在客戶中形成良好印象,。
第三,報價過程當中的計算器使用技巧,。
家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù),、精確計算,。在接待客戶之前,要配備計算器,,鋼筆,,紙張進行記錄、計算,。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員,。
第四,愉快的接待心情,。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當中,想一些快樂的日子,,讓自己的開朗心情感染給顧客,,使銷售達到良好效果。
第五,,不斷更新自己的問候方式,。
很多時候,導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購,。最常見的問候方式是“歡迎光臨,,請進”,也可以適當有所改變,,如“請進我們店里挑選挑選吧”,,“歡迎光臨,請問您有什么需要”等,。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十
首先一名合格的導(dǎo)購員要做到以下基本幾點:
1,、微笑(微笑能傳達真誠,迷人的微笑是長期苦練出來的)
2,、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情)
3,、注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)
4、注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,,不但可以改進工作氣氛,,更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),,能給顧客帶來良好的感覺)
5,、傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,,是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導(dǎo)購員)
以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項,,是必須做到的,。
針對貨品銷售方面,我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點:
1,、熟悉自己店內(nèi)的貨品,,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里,,做到客人進廳能推薦對衣服,,吃的準衣服類型風格。
2,、掌握顧客心理,,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,,判斷出顧客想要什么樣的衣服,,從而有助于自己的推薦。
3,、專業(yè)度的撐握,,做到專業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,,包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,還要做他身邊朋友的生意,,不僅做他今天的生意,,還要做他永久的生意,如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),,那樣我們的品牌只會越做越好,。
4、增加自己的知識面,,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識,,和顧客聊天的時候能找到共同話題,顧客有形形色色,,想和他們能融入到一起,聊到一起,,因此這方面也是相當?shù)闹匾?,否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,從而也影響了銷售,。
5,、建立顧客檔案,,留下顧客的資料,最好能記住顧客的姓名,,記得他買過的衣服,,也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,這樣子他也感到很有面子很開心,,他有了面子,,我們就有了票子,票子的來源是顧客,,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,,即便有時天使也有不開心無理取鬧,也許是我們的服務(wù)沒有到位,,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,,總之多從自身方面找原因,多問自己幾個為什么,,我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十一
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,在 超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習了更多的知識,,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗,當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實的一年,,我的成長來自超市這個大家庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?,F(xiàn)將自己xx年的工作總結(jié)如下:
1,、積極主動學(xué)習業(yè)務(wù)知識
我今年工作調(diào)動后,更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格,,積極向向店長、組長請教,,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,,更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓(xùn),,深入領(lǐng)會,,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。
2、端正態(tài)度認真工作,,積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時候,,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,,我感覺自己需要學(xué)習的太多了。于是,,他們做什么我都仔細的看,,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),,一點一滴的記,。半年多年的工作,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
我的工作于細節(jié)處見真功,所以必須認真仔細,。因此,,我認真了解每種商品的功能、價格,,隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時了解同類商品的市場信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持:做什么事情,,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人這是我在超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,,對工作認真負責,態(tài)度端正,,積極主動多干,,少說多做,說到做到,,對顧客熱情積極,,對工作團隊嚴謹仔細 。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),,與同事們處理好關(guān)系,,團結(jié)協(xié)作,共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。
3,、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時間,積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,,并在各種活動中取得了較好的成績。
xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,,更好的完成本職工作,。
1、嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到,、早退,、曠工,上崗要做到精神飽滿,,站姿端正,,舉止大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,,嚴格遵守的管理制度,積極努力工作,。
2,、進一步端正工作態(tài)度,認真完成本職工作
工作中能夠服從店長,、組長的安排,,不講客觀條件、不消極怠工,,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通,。尊重同志,樂于助人,,努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,,堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,,扎實工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力
進一步積極參加超市組織的培訓(xùn),,認真學(xué)習,,細致了解每種商品的功能、價格,,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,更好的干好本職工作,。
4,、團結(jié)同事,互幫互助
我始終堅持,,做什么事情,,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,,超市是個大家庭,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人,一同積極做好工作,,為 超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十二
在琳瑯滿目的建筑陶瓷市場上,,許多人為挑選合適的產(chǎn)品已眼花繚亂,那么今年瓷磚產(chǎn)品的流行風尚是什么呢?今年家居界正大肆流行低調(diào)奢華,、環(huán)保,、古典、浪漫等風格,。在瓷磚市場上放眼望去,,真可謂是花團錦簇,盡顯精彩,。
流行一:低調(diào)奢華
現(xiàn)代精英群體講究高品質(zhì)且典雅悠適的生活態(tài)度讓當今家居界中融入越來越多的奢華元素,,低調(diào)奢華為越來越多的精英人群所推崇。原創(chuàng),、科技,、健康、時尚,、愉悅,、尊貴,,低調(diào)的奢華讓主人的自信與底蘊不彰自顯。
流行二:重回古代
今年瓷磚流行古典風格,,其中以仿石類型的出現(xiàn)頻率,。仿石質(zhì)的瓷磚立體層次鮮明生動,給人以滄桑,、質(zhì)樸,、硬朗的視覺感受。
古典風格正受到越來越多人的喜愛,無論在臥室還是在客廳,,鋪上仿古瓷磚,再配以古典風格的家具,,復(fù)古的氛圍就這樣營造出來了,。就能營造出復(fù)古的氛圍。
流行三:金屬酷感
有金屬質(zhì)感,,以灰,、黑為主色調(diào)的瓷磚也是今年瓷磚的流行之一。金*,、金屬灰,、象牙色、深海藍,、咖啡褐等金屬色系的瓷磚,,加上金屬線條的襯托,適合簡約,、時尚的家居,。
流行四:休閑浪漫
以往浪漫休閑的元素都是運用在服裝上,如今也被運用在瓷磚上,,今年在瓷磚的設(shè)計上,,設(shè)計師從顏色的角度出發(fā),通過各種顏色來表現(xiàn)瓷磚的精彩,。
流行五:隨心鋪裝
打破老模式鋪裝規(guī)則,,隨意鋪裝大小瓷磚是今年瓷磚鋪裝方面的新突破??蛇x擇不同規(guī)格大小的瓷磚隨心鋪裝,。另外,打破往常的豎鋪法,,轉(zhuǎn)而選用橫向鋪裝是今年流行的一種全新技法,。
流行六:小尺寸
受國外流行趨勢的影響,小尺寸的瓷磚目前也日漸流行,。從家庭選擇上看,,小瓷磚適用范圍更為廣泛,,現(xiàn)在300×300mm的彩色通體磚就比較受歡迎,色彩清新適合簡潔裝修風格,。
瓷磚導(dǎo)購員銷售技巧-導(dǎo)購員如何提升本人的導(dǎo)購程度一,、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點要成為贏家要先成為專家。
作為一名導(dǎo)購員的根本技藝,,首先必需要掌握產(chǎn)品的賣點(包括要掌握相關(guān)書名:家具就該這樣賣作者:陸豐書號:定價:元內(nèi)容簡介:本書引見了國際外先進的家具終端銷售理念和技巧,、家具推銷人員應(yīng)掌握的根本銷售辦法,并對家具銷售進程中能夠出導(dǎo)購員在產(chǎn)品銷售進程中起著很重要的促銷作用,,增強導(dǎo)購員銷售技巧的培訓(xùn)有利于銷售的順利的停止,,我們一同看一下都有哪些導(dǎo)購員銷售技巧。
銷售技巧,,汽車銷售技巧,,導(dǎo)購員銷售技巧,電話銷售技巧,,電話銷售技巧,,服裝銷售技巧,手機銷售技巧,,導(dǎo)購員銷售技巧,,房地產(chǎn)銷售技巧,銷售技巧視頻,,網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,。
在推行本人的產(chǎn)品時,潛在的用戶往往會呈現(xiàn)各種心思變化,,假如推銷人員不細心揣摩用戶的心思,,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對方的真正意圖,。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十三
時間在不經(jīng)意中從指間劃過,,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
總的來講,,服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,,導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,,除了熟悉商品之外,也應(yīng)該具有足夠的耐心,,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。
第一,,服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,,以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點工作,我總結(jié)如下:
1,,推薦服裝時候要有信心,,大方、坦誠地向顧客推薦服裝,,導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細心,讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。
2,,為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,,為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,提示相關(guān)細節(jié),,幫助客戶選擇,。
3,結(jié)合不同款式服裝,,向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。
4,配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,,如功能,設(shè)計,,質(zhì)量和其他方面,,都應(yīng)該適當向顧客說。
5,,談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,,再向顧客推薦。
6,,觀察,、分析不同顧客喜好追求,結(jié)合實際向顧客推薦服裝,。
第二,,必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷,關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,,要對服裝的功能,質(zhì)量,,價格,,時令,面料等其他因素都做充分了解,,顧客特點,,運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié):
1,,注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合,購買服裝的目的與想法,,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,,促進銷售成功。
2,,言辭簡潔,,字句達意。與顧客交流當中,,言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解,。
3,,具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況,,隨機應(yīng)變地推薦服裝,,必要情況下,不去打擾顧客,,讓顧客自行挑選,,當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。
以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),,在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習,,吸取工作經(jīng)驗,不斷改進自己的工作方法,,為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十四
x年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,,作為一名營業(yè)員,,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。
在銷售過程中,導(dǎo)購員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣,。
作為導(dǎo)購員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,,價格也不同。如功能,,設(shè)計,,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售,。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,,因為只有顧客滿意了,,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,,用的放心。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,,我將做好工作計劃,,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。
作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員,,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后,,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺,。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十五
時間一晃而過,,20__年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,,年初的人員變動,。大型特賣活動。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,,一路數(shù)來有辛酸,,有汗水,有淚水,,但更多的是喜悅,。
20__年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,,很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。
在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,,將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進的,。
非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽,。在此活動中我學(xué)習到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,,只要你肯努力,,肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,,能夠突破了自己,,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。
更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,,是榮譽,,是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,,在__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__,,我專柜將重點放在以下幾個方面:
a、積極配合商場促銷活動,,提高銷售業(yè)績。
b,、充足的貨品,,爭取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求,。
c,、提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),,盡量減少客訴的發(fā)生,,保持品牌形象。
d、完善顧客資料,,重點培養(yǎng)新的顧客群,,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心,,并讓其帶新的顧客進行消費,。
f、提高銷售技巧,,定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)知識培訓(xùn),,曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。
我相信在今后的工作中,,我會繼續(xù)不斷的努力下去,,雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,因人無完人,,出錯在所難免的,,所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,,我就會付出自己最大的努力,,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭取在__年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十六
進入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,,在這兩年時間里,透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習,,使自己的銷售潛力有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通,,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,,所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法、性能等,,以此為基礎(chǔ),,適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,,才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,,我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),,以便更好的服務(wù)于消費者,。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負的職責更重要,,因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,,只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去,,把“好房子,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來說,,我個人的總結(jié)有以下幾點:
1,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心,,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業(yè),,是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
2,、了解顧客的需求,,熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,,針對不同的客戶,,為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,,首先你要觀察消費者的需求是什么,,然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點,,在此過程中要細心,,耐心,不要急于求成,,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費,,我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,,讓顧客在比較不同款式,,不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,,除了要有較強的專業(yè)知識外,,還要把顧客當朋友,跟他們談心,,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員,,持續(xù)好心態(tài),永遠用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客,,抓住每一次機會,,全力付出,努力過了,,就不會后悔,,同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),,設(shè)定階段性目標,,并為達成目標努力。
4,、具備良好的學(xué)習潛力,。我們要具備良好的學(xué)習潛力,只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,才能樹立品牌形象,,提升品牌服務(wù)價值,,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機會。家電行業(yè)里競爭激烈,,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,,廚電品牌多達十多種,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習和反思,,我覺得必須要多學(xué)習,多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,,也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習,我們不僅僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,,同時,還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,,進行詳細的市場分析,,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,,開展工作,。
我堅信只有多點付出,才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件產(chǎn)品時,,都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作,,透過自己的努力,,使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,并做到“以此為樂,,以此為業(yè),,以此為生”!愿與同成長!
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十七
20xx年已經(jīng)過去,新的一年又在展開,,作為一名服裝導(dǎo)購員,,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,希望大家能夠予以指導(dǎo)建議,。
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進程,,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,,除了對商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,,并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,,才能去介紹給顧客,,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,一定要耐心解說,,因為客戶也希望買到最稱心的東西,,同時,,導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,,并加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,,以引起顧客購買的興趣,,在推薦服裝時,我們可以運用以下幾點:
1.推薦時要有信心,。向顧客推薦服裝時,,導(dǎo)購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感,。
2.適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。
3.配合手勢向顧客推薦,。
4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦時,,要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時地促成銷售,。
6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,,要比較各類服裝的不同,,準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
其次,,要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,,最終銷售成功,在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),,重點銷售有下列環(huán)節(jié):
1.從4w上著手。從穿著時間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功,。
2.重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開,。
3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,隨機應(yīng)變,,不可千篇一律,,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜,。
4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。
以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),,在以后的導(dǎo)購中,我將會及時做好計劃及總結(jié),,以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十八
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭,,回首去年這一個年頭,,可以跟自己稍微安心的說句,這一年是一個收獲頗多,,讓自己感覺較為踏實的一年,。
去年自己有幸加入了這個大家庭,還是在自己喜歡的營運部門工作,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,,依然還是有種好奇和忐忑,,因為畢竟是第一次做方面的,帶著一顆學(xué)習和進步的心,,開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風風雨雨,有緊張,,有感慨,,更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步,,是闖四關(guān)。
第一,,面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁,,先要分析原因,再提出解決方案
在剛進營運部時,,在打造教練店,,我和負責打造xx店,有一次在我們中午12點多達到門店后,,前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨,,而店長此時不在店里,其他的人都在聊天,。我(表情有點不高興)就比較著急,,直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了,而當時差點發(fā)火,。當時多虧把我拉住,,叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補貨的原因是什么,,然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到,首先是因為職責分工不明確,,大家不知道自己的工作職責,,再者是因為店里只有店長,其余的都是導(dǎo)購,,如果店長不在,,沒有統(tǒng)一管理,此后我們做了各崗位的工作職責范圍,,以及晉升標準等,。下個禮拜再來時,這種情況就沒有發(fā)生了,。
第二,,學(xué)會了與人溝通
我是一個北方人,,在以前說話比較直接,常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,,沒有達到預(yù)期的效果,。在來到后,經(jīng)過外訓(xùn)和向和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習,,我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧,,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,其次知道其性格,,根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三,,授之以漁,,而非授之以魚
在x月份開始陳列小組陳列后,我一直埋頭去工作,,而沒有把我所知道的教給我的同事,,導(dǎo)致在他來了x個多月后,我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。反思后,,我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們,這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,,讓他承擔起一些責任,,而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工,,我會先做好學(xué)習計劃以及實踐的內(nèi)容,,讓他們明確知道自己的學(xué)習計劃和目的。真正做到授之以漁,,而非授之以魚,。
第四,宏觀把握問題的能力
最后要說的是,,通過近一年的學(xué)習,,總結(jié),自己認為首先要從宏觀上去把握事情,,從這些所有的每一步都要想好,,腦子里面有一個總體的框架,一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,,我總會去想一下,如何來做,什么時候由誰來做,,通過怎樣的方式來做,,會達到什么預(yù)期的效果,如果錯誤,,該怎么來改正,,等等,讓自己心思變得縝密,,換一個角度和高度來思維,。
最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),,希望自己能夠跟同事們共同努力加油,!齊心協(xié)力,努力把工作做得更好,。
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十九
1,、"精通"產(chǎn)品賣點:
這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先務(wù)必要精通掌握產(chǎn)品的賣點,,挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后"以長比短"(就是"以己之長,,比人之短",,這是個不能回避的現(xiàn)實,只是要充分掌握技巧,,不能惡意攻擊競爭品牌),,只有這樣,才能在林立的品牌中脫穎而出,,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,,我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買
2,、抓住現(xiàn)場"機會":
作為一名導(dǎo)購員,,每一天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以,,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人這天必須要買,哪些是潛在顧客,,哪些只是隨便看看,,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",都需要導(dǎo)購員日積月累,,練就一身好功夫,,然后果斷地抓住機會,雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,,最終實現(xiàn)"既賣了貨,又做了宣傳,,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售,。
3、找準顧客"需求":
抓住了恰當?shù)臋C會之后,,接下來就是,,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品,,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,、圖省事,,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的,,可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,,蒸饅頭方便,于是就選取直筒鍋;更有人追求時尚,、享受生活,,則選用液晶顯示的。所以,,電飯煲尚且有這么多種選取,,事實上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc,,這樣,,在找準了顧客的真正需求之后,就能夠做到"看菜吃飯,,量體裁衣",,保證每位顧客都能滿意而歸。
4,、觸動心靈"情感":
找準了顧客的真正需求之后,,下一步要對顧客"動之以情,曉之以理",。一般來講,,除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",,這時候如果導(dǎo)購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",,極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,,我只是隨便看看"的搪塞,這恐怕是我們每個人都不期望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,,循序漸進,,用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了,,下面就好辦了,,這時候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",,順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,正是水到渠成之時",,這時候他要是再不買,,他就會總感覺對不住你,你說,,他能不買嗎
5,、將心比心,想想"自己":
常言道:"要想公道,,打個顛倒",,兵法有云:"知己知彼,百戰(zhàn)不殆",。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們這天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,,自己如果來買,,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,,會在乎哪些服務(wù),,真正做到這樣的話,,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,,對顧客的親和力會在不知不覺中增強,服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準,,銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。
另外,,也能夠很自私"自私"認為"一切為了自己",,事實上也的確如此,導(dǎo)購技巧提高了,,服務(wù)意識也增強了,,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,,像這種"利人利己"的美事,,又何樂而不為呢
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇二十
今年七月,我非常榮幸的加入,,至今已有一年多,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一,、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),,就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作,,每個細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求,。
二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
三、口才方面有了大幅提升,。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,,通過語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,,我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四,、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面,。
我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,,更好的說服客戶,,必須學(xué)習更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,,所以久而久之,,就成了某個領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,,成功永遠與我無緣。在1420xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),,在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,,更有專家水準,成交率更高,。于是,,我利用業(yè)余時間,,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點,,學(xué)得比別人多一點,,于是經(jīng)驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,,收入就會比別人多一點,。學(xué)習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應(yīng)是全方位的,。
五、培養(yǎng)人脈,,增加顧客回頭率,。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會。而我,,充分把握住了這個機會,,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。
當然,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習,不斷改進工作中的不足,,以更加熱情,,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,,我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,,為公司貢獻出我的光和熱!
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇二十一
20xx年在店長的帶領(lǐng)下,,團結(jié)店友,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊,。銷售人才是最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要工作目標,。下面是我個人20xx年工作總結(jié):
進入公司從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有一年了,,在這一年時間里,通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習,,使自己的銷售能力有了較高的提升?,F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通,,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法、性能等,,以此為基礎(chǔ),,適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,,才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,,我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,,另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),,以便更好的服務(wù)于消費者,。產(chǎn)品固然重要,,但我們肩負的責任更重要,,因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系,,把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去,把“好房子,,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者,!
1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強大的自信心,,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,,熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,,讓自己的工作成為自己的事業(yè),,是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。
2,、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,,針對不同的客戶,為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,,首先你要觀察消費者的需求是什么,然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,,突出自己產(chǎn)品的特點,,在此過程中要細心,耐心,,不要急于求成,,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進行消費,,我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,,除了要有較強的專業(yè)知識外,,還要把顧客當朋友,跟他們談心,,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員,,保持好心態(tài),永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,,抓住每一次機會,,全力付出,努力過了,,就不會后悔,,同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,,時刻保持一種積極向上的心態(tài),,設(shè)定階段性目標,并為達成目標努力,。
4,、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力,,只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,,才能樹立品牌形象,,提升品牌服務(wù)價值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,廚電品牌多達十多種,,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習和反思,我覺得一定要多學(xué)習,,多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習,,我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,同時,,還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,,進行詳細的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,,開展工作,。
我堅信只有多點付出,,才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),,我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時,,都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,,使明年的的銷售業(yè)績得到更好的提升,,并做到“以此為樂,以此為業(yè),,以此為生”,!愿與公司同成長!
書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇二十二
年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,,在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習了更多的知識,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗,,當然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,,我的成長來自超市這個大家庭,,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己xx年的工作總結(jié)如下:
1,、積極主動學(xué)習業(yè)務(wù)知識
我今年工作調(diào)動后,,更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格,,積極向向店長,、組長請教,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓(xùn),,深入領(lǐng)會,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。
2,、端正態(tài)度認真工作,積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時候,,一切對我來說都是新鮮的,,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,,我感覺自己需要學(xué)習的太多了,。于是,他們做什么我都仔細的看,,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué),一點一滴的記,。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
我的工作于細節(jié)處見真功,,所以必須認真仔細。因此,,我認真了解每種商品的功能,、價格,隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時了解同類商品的市場信息,,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持:做什么事情,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人這是我在超市感受到的,,也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中,,對工作認真負責,,態(tài)度端正,積極主動多干,,少說多做,,說到做到,,對顧客熱情積極,對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),與同事們處理好關(guān)系,,團結(jié)協(xié)作,,共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,,并積極改正,。
3、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙,,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時間,,積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,,并在各種活動中取得了較好的成績,。
xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,更好的完成本職工作,。
1,、嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退,、曠工,,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,,嚴格遵守的管理制度,,積極努力工作
2、進一步端正工作態(tài)度,,認真完成本職工作
工作中能夠服從店長,、組長的安排,不講客觀條件,、不消極怠工,,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志,,樂于助人,,努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,,堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,,扎實工作。
3,、努力提高業(yè)務(wù)能力進一步積極參加超市組織的培訓(xùn),,認真學(xué)習,細致了解每種商品的功能,、價格,,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,,更好的干好本職工作,。
4、團結(jié)同事,,互幫互助
我始終堅持,,做什么事情,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,超市是個大家庭,,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人,,一同積極做好工作,,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!