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2023年書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)(22篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-10 17:53:47
2023年書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)(22篇)
時(shí)間:2023-02-10 17:53:47     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇一

面對競爭日益激烈的圖書市場,,今年我店按照“以重點(diǎn)書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略,,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,,取得了較好的成績,。其具體做法是:

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,,相應(yīng)增加了科技、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,,積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu),形成常銷書,、動銷書,、暢銷書組合成合理的備貨體系,呈倒金字塔形狀,。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù),,提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機(jī),,在全店開展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競賽活動,形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識,,提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合,,擴(kuò)大一般圖書銷售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場意識,在門市銷售的同時(shí),,加大店外銷售力度,。年初,對每個員工制定了店外3元的銷售任務(wù),,與績效掛鉤,,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷售,。同時(shí),,積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動:春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,,讓家長了解讀書的重要性,,從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書,,在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動,,依托節(jié)日氣氛,,創(chuàng)造市場效益,增加銷售額,。在搞好門市銷售的同時(shí),,我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動演講,、征文比賽,,產(chǎn)生了好的社會效果。

4,、加大了圖書,、音像制品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目,,每星期在黃金時(shí)段都會向讀者進(jìn)行新書介紹,,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學(xué)期間,,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書,,帶動了一般圖書的銷售。

總之,,這一年中,,在全門市工作人員的通力合作,共同努力之下,,已取得了可喜的成績,,明年的成績將會更加輝煌

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇二

20__年,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。近年來,,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理,、外塑形象,,店容店貌煥然一新。20__年,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了

20__年,,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理、外塑形象,,店容店貌煥然一新,。20__年,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,,擴(kuò)大了圖書賣場,,優(yōu)化了購書環(huán)境,營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,,店堂寬敞明亮,,圖書品種達(dá)四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,,促進(jìn)了店堂一般書銷售,,經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

二,、《_文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,,擴(kuò)大了市場占有率,,促進(jìn)一般圖書銷售。

幾年來,,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,,我們利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,,美化環(huán)境,,營造書香氛圍,,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式,全員分片跑單位,、送訂單,,找關(guān)系、做工作,,店外銷售成效顯著,,其中《_文選》發(fā)行2300多套,銷售碼洋25萬余元,,《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,銷售碼洋2萬余元,。

三,、以市場為導(dǎo)向,加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。

以市場為導(dǎo)向,,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中,,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動銷書,,及時(shí)清退滯銷書,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),,滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習(xí),,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,,提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四、克服重重困難,,搞好圖書展銷活動,。

今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,換卡銷售碼洋2.8萬元,,參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,,支持店方工作,。跑單位送訂單,送書上門,,去電業(yè)局展銷,,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出,。

五、提高營業(yè)員素質(zhì),,加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行,一舉一動,,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,,做到忠于職守,,禮貌待人,以誠相待,,熱情服務(wù),,不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問題與不足

1,、 營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,,

崗位責(zé)任意識淡薄,、服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;

2、門店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全,,暢銷品種存在供貨不足,,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,電子音像制品銷售薄弱,,市場開拓能力差等,。

六、20__年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,,促進(jìn)一般書的銷售; 以市場為導(dǎo)向,深入研究,,綜合分析,,預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書;

及時(shí)進(jìn)貨,,添貨,,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動員工積極性和能動行,擴(kuò)大店外銷售

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇三

20xx年,,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行,。近年來,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理,、外塑形象,店容店貌煥然一新,。20xx年,,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了

20xx年,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,門店其他工作順利開展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,,大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理、外塑形象,,店容店貌煥然一新,。20xx年,市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,,擴(kuò)大了圖書賣場,,優(yōu)化了購書環(huán)境,營業(yè)面積達(dá)1500多平方米,,店堂寬敞明亮,,圖書品種達(dá)四萬多個,有效地豐富了庫存圖書品種,,促進(jìn)了店堂一般書銷售,,經(jīng)濟(jì)效益與社會效益顯著提高,全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元,。

二,、《文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,,擴(kuò)大了市場占有率,促進(jìn)一般圖書銷售,。

幾年來,,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,,東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,我們利用賣場優(yōu)勢,,增加庫存品種,,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào),、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,,美化環(huán)境,營造書香氛圍,,提高了營銷效果,,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,,全員分片跑單位,、送訂單,找關(guān)系,、做工作,,店外銷售成效顯著,其中《文選》發(fā)行2300多套,,銷售碼洋25萬余元,,《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本,,銷售碼洋2萬余元,。

三、以市場為導(dǎo)向,,加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理,。

以市場為導(dǎo)向,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基礎(chǔ),。在實(shí)際工作中,,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動銷書,及時(shí)清退滯銷書,,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),,滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場變化和銷售動向,,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),,外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四,、克服重重困難,,搞好圖書展銷活動。

今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,,換卡銷售碼洋2.8萬元,參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,,支持店方工作。跑單位送訂單,,送書上門,,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,,節(jié)約成本支出,。

五、提高營業(yè)員素質(zhì),,加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè),。

營業(yè)人員的一言一行,一舉一動,,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,,做到忠于職守,,禮貌待人,以誠相待,,熱情服務(wù),,不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問題與不足

1,、 營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,,

崗位責(zé)任意識淡薄、服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),,缺乏敬業(yè)精神;

2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全,,暢銷品種存在供貨不足,市場信息掌握不夠全面,,到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營銷手段陳舊,一般圖書發(fā)行占有率低,,電子音像制品銷售薄弱,,市場開拓能力差等。

六,、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書的銷售; 以市場為導(dǎo)向,,深入研究,,綜合分析,預(yù)測和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書;

及時(shí)進(jìn)貨,,添貨,提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率;

調(diào)動員工積極性和能動行,,擴(kuò)大店外銷售

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇四

20xx年,,在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,分公司在秉承前任領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí),,根據(jù)分公司所處地理,、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素,合理制訂公司經(jīng)營原則和策略,,集思廣義,、各方聯(lián)絡(luò)、物盡其用,,在圖書市場不景氣的情況下,,戰(zhàn)勝和克服重重困難,使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下,,努力占有一般書銷售市場,,并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),為未來幾年工作的更好開展夯實(shí)了基礎(chǔ),,贏得了人氣,。

一、圓滿完成教材,、教輔的征訂發(fā)放工作,,并且教輔銷售又有新突破。

教材,、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”,,是公司一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和基石,。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們分公司的首要工作,,對此,,領(lǐng)導(dǎo)重視,職工上心,,促進(jìn)了該項(xiàng)工作每年保質(zhì)保量的完成,。20xx年,在公司所屬地區(qū)高中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子人事大變動及相關(guān)部門的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下,,雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種,,但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和溝通下,,增加了幼兒,、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語文讀本、小學(xué)作文,、小學(xué)英語試卷,、初中各科試卷、高中英語寫作等)的征訂,,使教輔的銷售工作不降反增,,實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬元,比省店下達(dá)的736萬任務(wù)指標(biāo)超額了231萬元,,成功地變被動為主動,,化不利為有利;繼續(xù)加強(qiáng)和深化服務(wù)意識,在教材,、教輔的征訂和發(fā)放工作中,,盡量做到對對方的要求有求必應(yīng)、服務(wù)到位,,建立起了店校團(tuán)結(jié)融洽的合作氛圍,,不斷地增進(jìn)著彼此之間的友誼,為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ);另外,,針對往年教材,、教輔的結(jié)算拖沓、繁冗的弊端,,20xx年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,,最終達(dá)成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定,并由此提前了分公司回收書款的時(shí)間,,加大了各項(xiàng)書款的清收力度,,使教材,、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外,,更加重視安全生產(chǎn)和災(zāi)情防范工作,,實(shí)實(shí)在在地把每一項(xiàng)安全措施落到實(shí)處:在倉庫安裝了全方位監(jiān)控裝置,制作和張貼了大幅安全警示標(biāo)語,,對倉庫每個角落隨時(shí)清理徹查,,堅(jiān)決不留安全隱患,制定了倉庫人員輪流值班制度等,,切實(shí)把安全工作做到了抓緊,、抓細(xì)、抓實(shí),,并且長抓不懈,。

二、一般書,、音像,、電子產(chǎn)品的銷售情況

20xx年,由于受銷售市場萎縮和考核指標(biāo)受利潤限制等因素的影響,,分公司的一般書,、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降,但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),,對來年工作的開展有一定的借鑒,。

(一)在分公司所屬十二個銷售部門中,結(jié)合利潤任務(wù)基數(shù),,共有書城,、大客戶一部、三部,、四部及四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)等八個部門超額完成了20xx年銷售任務(wù),,其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌,以完成比例124.62%的任務(wù)指標(biāo)居于各部門之首,,該部門負(fù)責(zé)人善于長期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系,,在完成教材、教輔銷售工作的同時(shí),,積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷售,。

(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在面對市場一般書銷售低迷的情況下,積極向?qū)W校推銷小學(xué)各年級口算題卡2999本,,完成銷售碼洋37087.70元,,最終超額完成了年度任務(wù)。

(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下,,與光明日報(bào)出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了**縣第一屆光明書香節(jié),,實(shí)際銷售時(shí)間為7天,銷售圖書額1573333.00元,從中獲得銷售分成 15 萬元,,最終完成了書城既定的銷售任務(wù),。

(四)重點(diǎn)書的完成情況:中國通史系列多媒體光盤,全店銷售88套,,銷售額161940.00元;《森林年票》單價(jià)99元,,銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學(xué)教育,《弟子規(guī)》銷售7267 冊,,碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊,,碼洋1114997.00元;xx屆三中全會學(xué)習(xí)文件銷售碼洋為47272.10元;裝備**縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊,銷售額9,。80萬元;《走復(fù)興之路,,圓中國夢》銷售碼洋:280000.00元。

三,、積極抓好員工素質(zhì)培訓(xùn),,努力提高員工隊(duì)伍的整體能力和水平

首先,于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學(xué)習(xí)活動,,每周二,、四晚6:30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)討論這本優(yōu)秀的職場用書,讓每位中層干部除做好隨堂記錄外,,還要在每次學(xué)習(xí)過后,,抒寫五百字左右的學(xué)習(xí)感悟;8月份,書城員工參加了濟(jì)寧市店舉辦的野外拓展訓(xùn)練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);在書城裝修期間,,店里又組織書城員工觀看學(xué)習(xí)了中金系統(tǒng)操作使用教學(xué)片;

通過以上種種活動,,使員工們無論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上,都得到了極大的提升,,增強(qiáng)了職工面對困難時(shí)的挑戰(zhàn)決心和勇氣,,認(rèn)識到在其位謀其事的責(zé)任感,增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)的情感,,使整個團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的凝聚力,,干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了。

四,、繼續(xù)開源節(jié)流,,厲行節(jié)約,堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),。

勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團(tuán)的光榮傳統(tǒng),,近年來,在中央精神和習(xí)號召的指引下,,分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行:加強(qiáng)本公司的財(cái)務(wù)管理,,加大對財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度、招待費(fèi)管理制度、車輛使用管理制度,、差旅費(fèi)管理制度,、辦公用品管理制度以及水電費(fèi)管理制度等,按照先申請,,再審核,后批示的流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和制約,,杜絕一切占公家便宜或浪費(fèi)現(xiàn)象的滋生,,使可變費(fèi)用得以有效調(diào)控,把公家的每一分錢都花在實(shí)處,,辦出實(shí)事,,體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì)。

五,、對20xx年的預(yù)期和展望,。

1、更好地完成省,、市店下達(dá)的教材,、教輔各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù),積極與教育部門溝通,,建立友誼,,增強(qiáng)合作,面對隨時(shí)有可能變化的新形勢新政策,,全力以赴,、積極面對,使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進(jìn)行,。

2,、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊(duì)伍素質(zhì)、協(xié)作能力的提高等有利條件,,進(jìn)一步加強(qiáng)一般書和其他商品的營銷力度,,努力爭取到比去年更好的銷售業(yè)績。

3,、調(diào)動大客戶,、業(yè)務(wù)科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情,堅(jiān)持多元化發(fā)展的營銷策略,,努力尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

4、調(diào)整各部門人員結(jié)構(gòu),,合理安排用工崗位,,使每位員工能夠做到在其位,謀其職,為公司發(fā)揮出最大的效應(yīng),,做到人盡其才,,物盡其用,錢盡其力,,事盡其功,,建立起一套科學(xué)完善的內(nèi)部管理機(jī)制,做到人才的合理使用,,為企業(yè)謀得最大效益,。

5、繼續(xù)堅(jiān)持三下鄉(xiāng)活動,,增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系,,增強(qiáng)新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力。

6,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),,使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律,保持整體隊(duì)伍的純潔性和先進(jìn)性,。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇五

20__年,,在以羅經(jīng)理為核心的新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,__分公司在秉承前任領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)良工作作風(fēng)的同時(shí),,根據(jù)分公司所處地理,、人文環(huán)境及文化市場現(xiàn)狀等因素,合理制訂公司經(jīng)營原則和策略,,集思廣義,、各方聯(lián)絡(luò)、物盡其用,,在圖書市場不景氣的情況下,,戰(zhàn)勝和克服重重困難,使教材教輔的銷售在穩(wěn)定增長的前提下,,努力占有一般書銷售市場,,并且不斷研究和發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),為未來幾年工作的更好開展夯實(shí)了基礎(chǔ),,贏得了人氣,。

一、圓滿完成教材,、教輔的征訂發(fā)放工作,,并且教輔銷售又有新突破。

教材,、教輔的發(fā)行銷售歷來是我們的“飯碗子工程”,,是公司一切經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和基石,。教材、教輔的征訂工作一直以來是我們__分公司的首要工作,,對此,,領(lǐng)導(dǎo)重視,職工上心,,促進(jìn)了該項(xiàng)工作每年保質(zhì)保量的完成,。20__年,在公司所屬地區(qū)高中學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子人事大變動及相關(guān)部門的征訂協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下,,雖然我們暫時(shí)丟失了部分高中教輔的征訂品種,,但在羅經(jīng)理和分管教材的劉副經(jīng)理與教育部門的多方聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和溝通下,,增加了幼兒,、小學(xué)和中學(xué)教輔新品種(語文讀本,、小學(xué)作文,、小學(xué)英語試卷、初中各科試卷,、高中英語寫作等)的征訂,,使教輔的銷售工作不降反增,實(shí)際完成教輔征訂碼洋967萬元,,比省店下達(dá)的736萬任務(wù)指標(biāo)超額了231萬元,,成功地變被動為主動,化不利為有利;繼續(xù)加強(qiáng)和深化服務(wù)意識,,在教材,、教輔的征訂和發(fā)放工作中,盡量做到對對方的要求有求必應(yīng),、服務(wù)到位,,建立起了店校團(tuán)結(jié)融洽的合作氛圍,不斷地增進(jìn)著彼此之間的友誼,,為以后工作的持續(xù)性發(fā)展和良性運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ);另外,,針對往年教材、教輔的結(jié)算拖沓,、繁冗的弊端,,20__年教材科通過與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,最終達(dá)成了由原先的以學(xué)校為單位進(jìn)行結(jié)算改為以鄉(xiāng)鎮(zhèn)教委代收后統(tǒng)一交給書店的一致決定,,并由此提前了分公司回收書款的時(shí)間,,加大了各項(xiàng)書款的清收力度,使教材,、教輔的結(jié)算逐步擺脫了往日的困境;此外,,更加重視安全生產(chǎn)和災(zāi)情防范工作,,實(shí)實(shí)在在地把每一項(xiàng)安全措施落到實(shí)處:在倉庫安裝了全方位監(jiān)控裝置,制作和張貼了大幅安全警示標(biāo)語,,對倉庫每個角落隨時(shí)清理徹查,,堅(jiān)決不留安全隱患,制定了倉庫人員輪流值班制度等,,切實(shí)把安全工作做到了抓緊,、抓細(xì)、抓實(shí),,并且長抓不懈,。

二、一般書,、音像,、電子產(chǎn)品的銷售情況

20__年,由于受銷售市場萎縮和考核指標(biāo)受利潤限制等因素的影響,,分公司的一般書,、音像和電子產(chǎn)品的銷售碼洋比去年略有下降,但卻獲得了一定的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),,對來年工作的開展有一定的借鑒,。

(一)在分公司所屬十二個銷售部門中,結(jié)合利潤任務(wù)基數(shù),,共有書城,、大客戶一部、三部,、四部及四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)等八個部門超額完成了20__年銷售任務(wù),,其中韓莊網(wǎng)點(diǎn)拔得頭籌,以完成比例124.62%的任務(wù)指標(biāo)居于各部門之首,,該部門負(fù)責(zé)人善于長期與該網(wǎng)點(diǎn)周邊學(xué)校搞好關(guān)系,,在完成教材、教輔銷售工作的同時(shí),,積極向校方進(jìn)行一般產(chǎn)品的銷售,。

(二)魯橋鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在面對市場一般書銷售低迷的情況下,積極向?qū)W校推銷小學(xué)各年級口算題卡2999本,,完成銷售碼洋37087.70元,,最終超額完成了年度任務(wù)。

(三)書城在裝修期間不能正常營業(yè)的情況下,,與光明日報(bào)出版社在縣城文化廣場聯(lián)合舉辦了__縣第一屆光明書香節(jié),,實(shí)際銷售時(shí)間為7天,銷售圖書額1573333.00元,,從中獲得銷售分成 15 萬元,,最終完成了書城既定的銷售任務(wù),。

(四)重點(diǎn)書的完成情況:中國通史系列多媒體光盤,全店銷售88套,,銷售額161940.00元;《森林年票》單價(jià)99元,,銷售100套;配合縣委宣傳部開展國學(xué)教育,《弟子規(guī)》銷售7267 冊,,碼洋56797 5.00元;新華字典56030 冊,,碼洋1114997.00元;十八屆三中全會學(xué)習(xí)文件銷售碼洋為47272.10元;裝備__縣婦聯(lián)留守兒童站圖書六千余冊,銷售額9,。80萬元;《走復(fù)興之路,,圓中國夢》銷售碼洋:280000.00元。

三,、積極抓好員工素質(zhì)培訓(xùn),,努力提高員工隊(duì)伍的整體能力和水平

首先,于3月26日開始了全店《做最好的中層》的讀書學(xué)習(xí)活動,,每周二,、四晚6:30至8:30,由經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)討論這本優(yōu)秀的職場用書,讓每位中層干部除做好隨堂記錄外,,還要在每次學(xué)習(xí)過后,,抒寫五百字左右的學(xué)習(xí)感悟;8月份,,書城員工參加了濟(jì)寧市店舉辦的野外拓展訓(xùn)練;10月份又派了書城幾名年輕的員工參加了市店舉辦的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);在書城裝修期間,,店里又組織書城員工觀看學(xué)習(xí)了中金系統(tǒng)操作使用教學(xué)片;

通過以上種.種活動,使員工們無論從思想上還是業(yè)務(wù)技能以及文化水平上,,都得到了極大的提升,,增強(qiáng)了職工面對困難時(shí)的挑戰(zhàn)決心和勇氣,認(rèn)識到在其位謀其事的責(zé)任感,,增強(qiáng)了愛崗敬業(yè)的情感,,使整個團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的凝聚力,干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚了,。

四,、繼續(xù)開源節(jié)流,厲行節(jié)約,,堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)勤儉辦企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),。

勤儉辦企業(yè)歷來是我們新華書店集團(tuán)的光榮傳統(tǒng),近年來,,在中央精神和習(xí)號召的指引下,,分公司更加注重這一方針的貫徹和執(zhí)行:加強(qiáng)本公司的財(cái)務(wù)管理,加大對財(cái)務(wù)人員素質(zhì)的提高力度;繼續(xù)執(zhí)行公章管理制度,、招待費(fèi)管理制度,、車輛使用管理制度,、差旅費(fèi)管理制度,、辦公用品管理制度以及水電費(fèi)管理制度等,按照先申請,,再審核,后批示的流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和制約,,杜絕一切占公家便宜或浪費(fèi)現(xiàn)象的滋生,,使可變費(fèi)用得以有效調(diào)控,把公家的每一分錢都花在實(shí)處,,辦出實(shí)事,體現(xiàn)了節(jié)約也是贏得企業(yè)效益的一種方法的精神實(shí)質(zhì),。

五、對20__年的預(yù)期和展望,。

1,、更好地完成省、市店下達(dá)的教材,、教輔各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù),,積極與教育部門溝通,,建立友誼,增強(qiáng)合作,,面對隨時(shí)有可能變化的新形勢新政策,全力以赴,、積極面對,使教材發(fā)行工作始終能夠平穩(wěn)有序進(jìn)行,。

2、利用書城裝修后整體環(huán)境的提升以及人員調(diào)整后員工隊(duì)伍素質(zhì),、協(xié)作能力的提高等有利條件,,進(jìn)一步加強(qiáng)一般書和其他商品的營銷力度,努力爭取到比去年更好的銷售業(yè)績,。

3,、調(diào)動大客戶,、業(yè)務(wù)科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作熱情,堅(jiān)持多元化發(fā)展的營銷策略,,努力尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

4、調(diào)整各部門人員結(jié)構(gòu),,合理安排用工崗位,,使每位員工能夠做到在其位,謀其職,,為公司發(fā)揮出最大的效應(yīng),,做到人盡其才,物盡其用,,錢盡其力,,事盡其功,建立起一套科學(xué)完善的內(nèi)部管理機(jī)制,,做到人才的合理使用,,為企業(yè)謀得最大效益。

5,、繼續(xù)堅(jiān)持三下鄉(xiāng)活動,,增進(jìn)分公司與地方政府的聯(lián)系,增強(qiáng)新華書店這個金字招牌在人民群眾心目中的影響力,。

6,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),,使黨員干部時(shí)刻做到廉潔自律,,保持整體隊(duì)伍的純潔性和先進(jìn)性,。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇六

20xx年已經(jīng)過去,,新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,,希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中,,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,,以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

1,、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),,營業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧

重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則:

1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間wen,、穿著場合were、穿著對象wo,、穿著目的wy方面做好購買參謀,,有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí),要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢

以上是我在工作中的小小心得,在以后的過程中,,我將做好工作計(jì)劃,,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營業(yè)工作做到,。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇七

年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識,,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,,我的成長來自超市這個大家庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己作為導(dǎo)購員的20xx年的工作總結(jié)如下:

一,、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后,更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格,,積極向向店長、組長請教,,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,,更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,深入領(lǐng)會,,真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二,、端正態(tài)度認(rèn)真工作,,積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,一切對我來說都是新鮮的,,也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),一點(diǎn)一滴的記,。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,,我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的市場信息,,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,,做了就一定把它作好。

對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在超市感受到的,,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。

日常的工作中,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,,積極主動多干,少說多做,,說到做到,,對顧客熱情積極,對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),與同事們處理好關(guān)系,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,,并積極改正,。

三、認(rèn)真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙,,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,,積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,并在各種活動中取得了較好的成績,。

明年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,,更好的完成本職工作。

1,、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到,、早退、曠工,,上崗要做到精神飽滿,,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守的管理制度,,積極努力工作,。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排,不講客觀條件,、不消極怠工,,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,,樂于助人,,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,,堅(jiān)決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,扎實(shí)工作,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),,細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請教,,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,,更好的干好本職工作。

4,、團(tuán)結(jié)同事,,互幫互助

我始終堅(jiān)持,做什么事情,,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,,超市是個大家庭,,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人,,一同積極做好工作,,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇八

一,、在工作中努力拓展自己知識面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,,更好的說服客戶,,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,,所以久而久之,,就成了某個領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面:

一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。

我想如果這樣繼續(xù)干下去,,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,,成功永遠(yuǎn)與我無緣。我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,,更有專家水準(zhǔn),,成交率更高。于是,,我利用業(yè)余時(shí)間,,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),,于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),,收入就會比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應(yīng)是全方位的。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,,他們有不同的需求、不同的心態(tài),,如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,,那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,每個細(xì)微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求,。

四,、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

五、培養(yǎng)人脈,,增加顧客回頭率,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,,充分把握住了這個機(jī)會,,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改進(jìn)工作中的不足,,以更加熱情,,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,,我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇九

第一,,在工作中努力拓展自己知識面,。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下,,當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具,,我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,,顧客也會猶然感到親切,。

第二,,關(guān)注客戶,真誠表揚(yáng)客戶,。

真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧,,真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加,不僅能夠提升銷量,,也能夠使得導(dǎo)購,、商場在客戶中形成良好印象。

第三,,報(bào)價(jià)過程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧,。

家具導(dǎo)購員的報(bào)價(jià)過程需要通過反復(fù)、精確計(jì)算,。在接待客戶之前,,要配備計(jì)算器,鋼筆,,紙張進(jìn)行記錄,、計(jì)算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員,。

第四,,愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當(dāng)中,,想一些快樂的日子,,讓自己的開朗心情感染給顧客,使銷售達(dá)到良好效果,。

第五,,不斷更新自己的問候方式。

很多時(shí)候,,導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購,。最常見的問候方式是“歡迎光臨,請進(jìn)”,,也可以適當(dāng)有所改變,,如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”,“歡迎光臨,,請問您有什么需要”等,。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十

首先一名合格的導(dǎo)購員要做到以下基本幾點(diǎn):

1、微笑(微笑能傳達(dá)真誠,,迷人的微笑是長期苦練出來的)

2,、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會促成一筆銷售,,也可能改變顧客的壞心情)

3,、注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員)

4,、注重形象(導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,,不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),,能給顧客帶來良好的感覺)

5、傾聽顧客說話(認(rèn)真傾聽顧客意見,,是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,,同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員)

以上是對導(dǎo)購員來講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),是必須做到的,。

針對貨品銷售方面,,我們導(dǎo)購人員還必須注意以下幾點(diǎn):

1、熟悉自己店內(nèi)的貨品,,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,,估到每件衣服都能記在心里,做到客人進(jìn)廳能推薦對衣服,吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。

2,、掌握顧客心理,這一點(diǎn)是最難的,,通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,,判斷出顧客想要什么樣的衣服,從而有助于自己的推薦,。

3,、專業(yè)度的撐握,做到專業(yè)的建議和搭配,,讓顧客選到不僅自己滿意,,包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,,還要做他身邊朋友的生意,,不僅做他今天的生意,還要做他永久的生意,,如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),,那樣我們的品牌只會越做越好。

4,、增加自己的知識面,,多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識,和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,,顧客有形形色色,想和他們能融入到一起,,聊到一起,,因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙,,從而也影響了銷售,。

5、建立顧客檔案,,留下顧客的資料,,最好能記住顧客的姓名,記得他買過的衣服,,也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,,這樣子他也感到很有面子很開心,他有了面子,,我們就有了票子,,票子的來源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,即便有時(shí)天使也有不開心無理取鬧,,也許是我們的服務(wù)沒有到位,,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因,,多問自己幾個為什么,,我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十一

年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,,在 超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識,,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,我的成長來自超市這個大家庭,,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己xx年的工作總結(jié)如下:

1、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后,,更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格,積極向向店長,、組長請教,,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,深入領(lǐng)會,真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

2,、端正態(tài)度認(rèn)真工作,積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,,一切對我來說都是新鮮的,,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),,一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,,所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,及時(shí)了解同類商品的市場信息,,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在超市感受到的,,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,態(tài)度端正,,積極主動多干,少說多做,,說到做到,,對顧客熱情積極,對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì) ,。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),與同事們處理好關(guān)系,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,,并積極改正。

3,、認(rèn)真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙,,任務(wù)重。我努力克服種種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,,積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,并在各種活動中取得了較好的成績,。

xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,,更好的完成本職工作。

1,、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到,、早退、曠工,,上崗要做到精神飽滿,,站姿端正,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,,佩戴服務(wù)證章,嚴(yán)格遵守的管理制度,,積極努力工作,。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排,不講客觀條件,、不消極怠工,,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志,,樂于助人,,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,,堅(jiān)決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,扎實(shí)工作,。

3,、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí),,細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請教,,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,,更好的干好本職工作,。

4、團(tuán)結(jié)同事,,互幫互助

我始終堅(jiān)持,,做什么事情,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,,對同事抱以關(guān)心,超市是個大家庭,,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人,,一同積極做好工作,,為 超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十二

在琳瑯滿目的建筑陶瓷市場上,許多人為挑選合適的產(chǎn)品已眼花繚亂,,那么今年瓷磚產(chǎn)品的流行風(fēng)尚是什么呢?今年家居界正大肆流行低調(diào)奢華,、環(huán)保、古典,、浪漫等風(fēng)格,。在瓷磚市場上放眼望去,真可謂是花團(tuán)錦簇,,盡顯精彩,。

流行一:低調(diào)奢華

現(xiàn)代精英群體講究高品質(zhì)且典雅悠適的生活態(tài)度讓當(dāng)今家居界中融入越來越多的奢華元素,低調(diào)奢華為越來越多的精英人群所推崇,。原創(chuàng),、科技、健康,、時(shí)尚,、愉悅、尊貴,,低調(diào)的奢華讓主人的自信與底蘊(yùn)不彰自顯,。

流行二:重回古代

今年瓷磚流行古典風(fēng)格,其中以仿石類型的出現(xiàn)頻率,。仿石質(zhì)的瓷磚立體層次鮮明生動,,給人以滄桑、質(zhì)樸,、硬朗的視覺感受。

古典風(fēng)格正受到越來越多人的喜愛,無論在臥室還是在客廳,,鋪上仿古瓷磚,,再配以古典風(fēng)格的家具,,復(fù)古的氛圍就這樣營造出來了。就能營造出復(fù)古的氛圍,。

流行三:金屬酷感

有金屬質(zhì)感,,以灰、黑為主色調(diào)的瓷磚也是今年瓷磚的流行之一,。金*,、金屬灰、象牙色,、深海藍(lán),、咖啡褐等金屬色系的瓷磚,加上金屬線條的襯托,,適合簡約,、時(shí)尚的家居。

流行四:休閑浪漫

以往浪漫休閑的元素都是運(yùn)用在服裝上,,如今也被運(yùn)用在瓷磚上,,今年在瓷磚的設(shè)計(jì)上,設(shè)計(jì)師從顏色的角度出發(fā),,通過各種顏色來表現(xiàn)瓷磚的精彩,。

流行五:隨心鋪裝

打破老模式鋪裝規(guī)則,隨意鋪裝大小瓷磚是今年瓷磚鋪裝方面的新突破,??蛇x擇不同規(guī)格大小的瓷磚隨心鋪裝。另外,,打破往常的豎鋪法,,轉(zhuǎn)而選用橫向鋪裝是今年流行的一種全新技法。

流行六:小尺寸

受國外流行趨勢的影響,,小尺寸的瓷磚目前也日漸流行,。從家庭選擇上看,小瓷磚適用范圍更為廣泛,,現(xiàn)在300×300mm的彩色通體磚就比較受歡迎,,色彩清新適合簡潔裝修風(fēng)格。

瓷磚導(dǎo)購員銷售技巧-導(dǎo)購員如何提升本人的導(dǎo)購程度一,、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點(diǎn)要成為贏家要先成為專家,。

作為一名導(dǎo)購員的根本技藝,首先必需要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)書名:家具就該這樣賣作者:陸豐書號:定價(jià):元內(nèi)容簡介:本書引見了國際外先進(jìn)的家具終端銷售理念和技巧,、家具推銷人員應(yīng)掌握的根本銷售辦法,,并對家具銷售進(jìn)程中能夠出導(dǎo)購員在產(chǎn)品銷售進(jìn)程中起著很重要的促銷作用,增強(qiáng)導(dǎo)購員銷售技巧的培訓(xùn)有利于銷售的順利的停止,,我們一同看一下都有哪些導(dǎo)購員銷售技巧,。

銷售技巧,,汽車銷售技巧,導(dǎo)購員銷售技巧,,電話銷售技巧,,電話銷售技巧,服裝銷售技巧,,手機(jī)銷售技巧,,導(dǎo)購員銷售技巧,房地產(chǎn)銷售技巧,,銷售技巧視頻,,網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

在推行本人的產(chǎn)品時(shí),,潛在的用戶往往會呈現(xiàn)各種心思變化,,假如推銷人員不細(xì)心揣摩用戶的心思,不拿出“看家功夫”,,就很難摸透對方的真正意圖,。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十三

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,,回顧20xx年的工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

總的來講,,服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,,而且還起到加快銷售的作用,,具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員,除了熟悉商品之外,,也應(yīng)該具有足夠的耐心,,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一,,服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,,并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點(diǎn)工作,,我總結(jié)如下:

1,推薦服裝時(shí)候要有信心,,大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,,讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2,為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃策,,提示相關(guān)細(xì)節(jié),,幫助客戶選擇。

3,,結(jié)合不同款式服裝,,向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4,,配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,,設(shè)計(jì),,質(zhì)量和其他方面,都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說,。

5,,談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候,,語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,再向顧客推薦,。

6,,觀察、分析不同顧客喜好追求,,結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。

第二,必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷,,關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識,,要對服裝的功能,,質(zhì)量,價(jià)格,,時(shí)令,,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點(diǎn),運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié):

1,,注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合,,購買服裝的目的與想法,,幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,促進(jìn)銷售成功,。

2,,言辭簡潔,字句達(dá)意,。與顧客交流當(dāng)中,,言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,,應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3,具體表現(xiàn),。要根據(jù)實(shí)際情況,,隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,必要情況下,,不去打擾顧客,,讓顧客自行挑選,當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽,、細(xì)心講解,。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),在新的一年里,,我將繼續(xù)努力工作,,不斷學(xué)習(xí),吸取工作經(jīng)驗(yàn),,不斷改進(jìn)自己的工作方法,,為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十四

x年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,,新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜導(dǎo)購員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學(xué)會了很多東西,,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,,導(dǎo)購員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,,以引起顧客的購買興趣。

作為導(dǎo)購員,,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同,。如功能,,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,,以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,,同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著導(dǎo)購員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,用的放心,。你得讓顧客高興,,愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓專柜的一名導(dǎo)購員,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,,更加興旺,。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十五

時(shí)間一晃而過,20__年已漸漸離我們遠(yuǎn)去,。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,,年初的人員變動。大型特賣活動,。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,,一路數(shù)來有辛酸,有汗水,,有淚水,,但更多的是喜悅。

20__年也是大豐收的一年,,在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,,在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個團(tuán)隊(duì),。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,,但做為導(dǎo)購的我們也得深思,,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,,盡可能的少發(fā)生類似客訴,,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,將事情解決在萌芽中,,這也是我們需要改進(jìn)的,。

非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多,,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,,只要你肯努力,肯付出一定會有回報(bào)的,。在一次次的登臺演講中,,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,,是榮譽(yù),是對我們工作的一個肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,,在__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個方面:

a,、積極配合商場促銷活動,提高銷售業(yè)績,。

b,、充足的貨品,爭取做好貨品的供應(yīng),,以滿足顧客的需求,。

c、提高服務(wù)質(zhì)量,,用心服務(wù),,盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象,。

d,、完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,,完善顧客資料,,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi),。

f,、提高銷售技巧,定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),,曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中,,我會繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤,,因人無完人,,出錯在所難免的,所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天,,我就會付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,,再接再厲爭取在__年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十六

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時(shí)間里,,透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),,使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通,,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,,我們是xx品牌的代言人,,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,,另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,,但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,,只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,,把“好房子,,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來說,,我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):

1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,,熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,,讓自己的工作成為自己的事業(yè),,是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2,、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,,針對不同的客戶,為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),,在此過程中要細(xì)心,耐心,,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,,讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,,不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,,還要把顧客當(dāng)朋友,,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員,持續(xù)好心態(tài),,永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客,,抓住每一次機(jī)會,全力付出,,努力過了,,就不會后悔,同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,,時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),,設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

4,、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,,才能樹立品牌形象,,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈,,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,廚電品牌多達(dá)十多種,,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得必須要多學(xué)習(xí),,多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),,我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,,同時(shí),,還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,開展工作,。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,,才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),,我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí),都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作,,透過自己的努力,使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,,并做到“以此為樂,,以此為業(yè),以此為生”!愿與同成長!

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十七

20xx年已經(jīng)過去,,新的一年又在展開,,作為一名服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,,希望大家能夠予以指導(dǎo)建議,。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,,也加速了銷售的進(jìn)程,,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,除了對商品非常熟悉外,,還要具有足夠的耐心,,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,,導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),,一定要耐心解說,,因?yàn)榭蛻粢蚕MI到最稱心的東西,同時(shí),,導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,,并加以說明外,,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,,在推薦服裝時(shí),,我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn):

1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),,導(dǎo)購員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感,。

2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝,。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,,如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售。

6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),,對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次,,要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,,最終銷售成功,,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),,重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié):

1.從4w上著手,。從穿著時(shí)間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,,有利于銷售成功。

2.重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí),,要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,,如有時(shí)間再逐層展開,。

3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜,。

4.導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),在以后的導(dǎo)購中,,我將會及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),,以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十八

時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭,,回首去年這一個年頭,可以跟自己稍微安心的說句,,這一年是一個收獲頗多,,讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸加入了這個大家庭,,還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作,,雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,依然還是有種好奇和忐忑,,因?yàn)楫吘故堑谝淮巫龇矫娴?,帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨,,有緊張,有感慨,,更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步,是闖四關(guān),。

第一,,面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁,先要分析原因,,再提出解決方案

在剛進(jìn)營運(yùn)部時(shí),,在打造教練店,我和負(fù)責(zé)打造xx店,,有一次在我們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后,,前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨,而店長此時(shí)不在店里,,其他的人都在聊天,。我(表情有點(diǎn)不高興)就比較著急,直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了,,而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火,。當(dāng)時(shí)多虧把我拉住,叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么,,然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到,,首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確,,大家不知道自己的工作職責(zé),再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L,,其余的都是導(dǎo)購,,如果店長不在,沒有統(tǒng)一管理,,此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,,以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個禮拜再來時(shí),,這種情況就沒有發(fā)生了,。

第二,學(xué)會了與人溝通

我是一個北方人,,在以前說話比較直接,,常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。在來到后,,經(jīng)過外訓(xùn)和向和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧,,首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,,其次知道其性格,根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

第三,,授之以漁,而非授之以魚

在x月份開始陳列小組陳列后,,我一直埋頭去工作,,而沒有把我所知道的教給我的同事,導(dǎo)致在他來了x個多月后,,我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。反思后,我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們,,這時(shí)我就嘗試著放手去讓他做一些事情,,讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,而不是像以前一樣庇護(hù)著,。對新來的員工,,我會先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容,讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的,。真正做到授之以漁,,而非授之以魚。

第四,,宏觀把握問題的能力

最后要說的是,,通過近一年的學(xué)習(xí),總結(jié),,自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,,從這些所有的每一步都要想好,腦子里面有一個總體的框架,,一定要把每一個點(diǎn)做好,。在推動一項(xiàng)工作的時(shí)候,我總會去想一下,,如何來做,,什么時(shí)候由誰來做,,通過怎樣的方式來做,會達(dá)到什么預(yù)期的效果,如果錯誤,該怎么來改正,,等等,讓自己心思變得縝密,換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里,自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),,希望自己能夠跟同事們共同努力加油!齊心協(xié)力,努力把工作做得更好。

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇十九

1、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn):

這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,,首先務(wù)必要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),,然后"以長比短"(就是"以己之長,,比人之短",,這是個不能回避的現(xiàn)實(shí),,只是要充分掌握技巧,,不能惡意攻擊競爭品牌),,只有這樣,,才能在林立的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,,我們很難想象,,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買

2,、抓住現(xiàn)場"機(jī)會":

作為一名導(dǎo)購員,,每一天面臨的競爭是很激烈的,,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,,如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人這天必須要買,,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",,都需要導(dǎo)購員日積月累,,練就一身好功夫,,然后果斷地抓住機(jī)會,,雷霆出擊,針對不同的"顧客"(廣義的,,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,,最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨,又做了宣傳,,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售,。

3、找準(zhǔn)顧客"需求":

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,,接下來就是,,針對真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品,,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,、圖省事,,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡單的,,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,,蒸饅頭方便,,于是就選取直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活,,則選用液晶顯示的,。所以,電飯煲尚且有這么多種選取,,事實(shí)上不論任何商品,,只要導(dǎo)購員用心挖掘都能把它分出個abc,這樣,,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",,保證每位顧客都能滿意而歸,。

4、觸動心靈"情感":

找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,,下一步要對顧客"動之以情,,曉之以理"。一般來講,,除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",,普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時(shí)候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",這時(shí)候如果導(dǎo)購員"不識時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",,極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,,我只是隨便看看"的搪塞,這恐怕是我們每個人都不期望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,,循序漸進(jìn),,用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,,下面就好辦了,,這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的"圈套",,順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí)",,這時(shí)候他要是再不買,,他就會總感覺對不住你,你說,他能不買嗎

5,、將心比心,,想想"自己":

常言道:"要想公道,打個顛倒",,兵法有云:"知己知彼,,百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們這天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客,。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,,將心比心,,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,,自己如果來買,,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,,會在乎哪些服務(wù),,真正做到這樣的話,,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),,服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

另外,,也能夠很自私"自私"認(rèn)為"一切為了自己",事實(shí)上也的確如此,,導(dǎo)購技巧提高了,,服務(wù)意識也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績也提升了,,收入也就自然增多了,,像這種"利人利己"的美事,,又何樂而不為呢

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇二十

今年七月,,我非常榮幸的加入,至今已有一年多,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

一,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),,就連美國競選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,每個細(xì)微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求,。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

三,、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,,越來越精明,,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,,所以久而久之,就成了某個領(lǐng)域的專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在1420xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,,更有專家水準(zhǔn),成交率更高,。于是,,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門的工作,,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),,這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),,收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富,、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應(yīng)是全方位的,。

五,、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會,。而我,,充分把握住了這個機(jī)會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然,,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改進(jìn)工作中的不足,,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇二十一

20xx年在店長的帶領(lǐng)下,,團(tuán)結(jié)店友,,和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售人才是最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧,,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要工作目標(biāo)。下面是我個人20xx年工作總結(jié):

進(jìn)入公司從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有一年了,,在這一年時(shí)間里,,通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),,使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通,,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,,我們是xx品牌的代言人,,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,,另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,,把“好房子,,要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

1,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,,讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2,、了解顧客的需求,,熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對不同的客戶,,為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,,然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,,耐心,,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,,還要把顧客當(dāng)朋友,,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,,保持好心態(tài),,永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,抓住每一次機(jī)會,,全力付出,,努力過了,就不會后悔,,同時(shí)快樂地營銷,!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),,設(shè)定階段性目標(biāo),,并為達(dá)成目標(biāo)努力,。

4、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,,廚電品牌多達(dá)十多種,,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,,我覺得一定要多學(xué)習(xí),,多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,,也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,,開展工作,。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí),,都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,,通過自己的努力,,使明年的的銷售業(yè)績得到更好的提升,并做到“以此為樂,以此為業(yè),,以此為生”,!愿與公司同成長!

書店導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 書店圖書專員工作總結(jié)篇二十二

年終歲末,,緊張繁忙的一年即將過去,,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,,在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,,學(xué)習(xí)了更多的知識,,交了更多的朋友,,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,,我的成長來自超市這個大家庭,為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?,F(xiàn)將自己xx年的工作總結(jié)如下:

1,、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后,更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格,,積極向向店長、組長請教,,努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,,更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),,深入領(lǐng)會,,真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。

2,、端正態(tài)度認(rèn)真工作,,積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,一切對我來說都是新鮮的,,也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),,從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),,一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,,使我得到了鍛煉,,日常工作逐漸得心應(yīng)手,。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,,隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,,及時(shí)了解同類商品的市場信息,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持:做什么事情,,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人這是我在超市感受到的,也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,,積極主動多干,,少說多做,說到做到,,對顧客熱情積極,,對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),,與同事們處理好關(guān)系,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,并積極改正,。

3,、認(rèn)真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙,任務(wù)重,。我努力克服種種困難,,協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間,積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,,并在各種活動中取得了較好的成績。

xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,更好的完成本職工作,。

1,、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退,、曠工,,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,,舉止大方,,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,,嚴(yán)格遵守的管理制度,,積極努力工作

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,,認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排,,不講客觀條件,、不消極怠工,有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通,。尊重同志,,樂于助人,努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,堅(jiān)決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,,扎實(shí)工作,。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn),,認(rèn)真學(xué)習(xí),,細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格,,更加熟悉產(chǎn)品,,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長,、組長請教,,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,更好的干好本職工作,。

4,、團(tuán)結(jié)同事,互幫互助

我始終堅(jiān)持,做什么事情,,做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,,超市是個大家庭,,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,用積極的行動來感染周圍的人,,帶動周圍的人,,一同積極做好工作,為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

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