在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇一

現(xiàn)在,，就____物業(yè)管理公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

一、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

通過對以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責、權,、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作,。

為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《______工作質(zhì)量標準》,、《____考核制度》、《員工____條例》,、《____經(jīng)理工作制度》,、《____回訪工作制度》、《投訴接待____制度》,、《____經(jīng)費管理制度》,、《____管理制度》、《____制度》,、《____制度》,、《____落實制度》,、《____檢查落實制度》、《____培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃,、由方法、有依據(jù),、有目的的展開;

同時,，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子,、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高。

二,、公司上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高

作為物業(yè)管理公司，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務實的工作氛圍,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇二

尊敬的各位領導、同事們：

你們好!

今天我能站在講臺上,，向各位領導和同事們做工作匯報,，心理感到非常的榮幸，一年來在后勤各位領導正確的引導下,，確實取得了一些成績,。

一、我擔任了片區(qū)片長工作,，能夠正確了解掌握片區(qū)各位員工的工作情況和思想動態(tài),，積極完成領導交辦的各項工作任務。

二,、在本樓棟的管理方面,，能夠與學生和各系部班主任交流溝通，了解學生生活學習情況,，關心教育學生,，化解學生與學校和管理員之間的矛盾，例如：“晚歸學生,、女生進男生寢室等等”,。經(jīng)常和學生解釋工作，為學校節(jié)水節(jié)電的方面,，經(jīng)常巡查關注宿舍水龍頭,、沖水閥的情況，按月對宿舍水表進行抄表統(tǒng)計,，配合保衛(wèi)工作,，嚴格控制外來人員進入宿舍，使本樓棟很少出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象,。

在衛(wèi)生保潔方面,，能夠保證后勤檢查與不檢查天天一個樣，保持樓棟的干凈和整潔,。

在新的一年里,，我希望各位領導同志們多給予我的幫助，我會珍惜領導對我的信任,，更加努力把各項工作做得更好,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇三

20____年度對____城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)管理公司的正確領導下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力,，克服種.種困難,，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,，基本實現(xiàn)全年的工作目標,。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。全體員工積極準備,，勤奮工作。最終通過大家的努力,，以較高的成績,，保持了____花園“____市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，吸取好的地方，改進管理,。以下是我個人在____物業(yè)管理公司這一年心得和總結(jié)：

一,、本職工作

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心,，指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務,，上報管理處日常工作情況,，對____物業(yè)管理公司和____城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

二,、日常管理

我在日常的管理工作中,，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量,，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會,，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正。制定下步工作方向,，各主管每日,、每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤。各項工作做到層層把關,，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年____月份,、____月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元;

三,、加強與業(yè)主的溝通和交流

經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時管理處,，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,。

四,、定期培訓

依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據(jù)培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過培訓學習，管理處的服務質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務水平更進一步的加強,。

五、關心員工生活

我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到____物業(yè)管理公司大家庭的溫暖,。為此,，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識,，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇四

20____年我們的工作緊緊圍繞____物業(yè)管理集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為____物業(yè)管理集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務,，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成今年在____物業(yè)管理集團公司的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一,、完成的工作

1、理頭緒,、抓管理,、樹形象

一月份我們從____人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物,，院落、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《____鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、員工的著裝

____月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開____物業(yè)管理集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為____房地產(chǎn)后期服好務,，為____房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把____物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三,、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時,、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4,、加強a,、b、d各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,，防治結(jié)合，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇五

在20__年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

一,、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。

二,、"物業(yè)維修基金"的管理工作

(1),、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通,，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格,。

(2),、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到__、__學習了維修基金管理經(jīng)驗,。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。

(3)、催繳"__基金"的工作：今年,，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對__使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改,。為此,，我辦積極地向上級領導做出了匯報,，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中,。

三、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了__小區(qū)業(yè)主委員會,、__業(yè)主委員會,、__業(yè)主委員會，同時又重新審批了__住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入__住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

四、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：__市為民物業(yè)管理有限公司、__公司物業(yè)分公司,、__物業(yè)管理有限公司,、__物業(yè)管理有限公司。取消了__市城管物業(yè)管理有限公司及__物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時對__物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

五、來年的工作計劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3,、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4、進一步建立健全"__基金"的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇六

20xx年底，我司通過公開投標中標農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,， 20xx年1月15日,，我司派經(jīng)理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。x年5月初正式接管農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務,，以為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作。一年來,，農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下,，在業(yè)主方農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務合同》,，建立健全服務處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務,，各項工作有序推進,，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將x年工作總結(jié)如下：

一,、加強培訓,，提高服務意識，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量

1,、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓,，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識,，樹立了服務意識，學習了一定會務服務,、宴會服務技能,，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后,，服務處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務,、宴會服務等方面針對性培訓,。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習,，提高會所服務人員的服務技能,。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導,，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立“親切服務、快樂服務”意識,。

3,、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務,、宴會服務,、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜,，銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排，提高工作效率,。每次客服工作,，均安排專人負責。重要的客服工作,，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈,。

4,、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務,、微笑服務”,，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》,，登記后,，方可進入樓層。同時,，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別,、核實,，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進入樓層。

5,、會務服務方面,，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求,，準備好水果、茶水,，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備,。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務,。會后，關閉燈光空調(diào),，收拾會議室,，清洗茶杯等，認真做好善后工作,。全年共提供會務服務人次,。

6、宴會服務方面,，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關,，各類宴請更多,。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務,，并根據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次,。

7,、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv,、棋牌室,、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務人次,。

8、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫,、領用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫,、出庫均有記錄。會務物資,，保潔耗材,、辦公用品、會所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失,。

10,、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。

11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作,。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”,，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備,、禮儀接待,，會中茶水服務，會后會場善后等服務,。

二,、打牢基礎，全面管理,，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作。

1,、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓,，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2、注重了保安骨干隊伍建設,。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓,，提高班長帶班管理能力,。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

4,、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班、接崗情況匯報,、崗位換崗,、交接班、巡視打點,、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末,，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列,、體能,、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識,，服務意識,、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育,。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果,，改進了培訓方式，通過定期集中講授,、實操,，崗位指導，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓,。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認,。

6、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材,，按照相關預案妥善處理。同時,，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8,、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況,。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合,。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復雜、文化偏低,、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正。

10,、加強保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作,，積極學習,，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查,。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

11,、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓,，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強了表單收集,、文件歸檔管理,。

12、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況,，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13,、積極配合其他部門做好相關服務工作,，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務,，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務處其他部門的工作,。

三、規(guī)范管理,，積極服務,，注重巡查，及時有效做好工程日常服務,。

1,、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難,，對裝修施工、水電安裝,、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能,、使用,、維護技能，并收集了相關圖紙,、設備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案,。

2,、進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔。

3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業(yè)務技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀員工一名,。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表、水表,，每周匯總向服務處書面匯報一次,。

5、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。

6,、多次參加服務處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商,、溝通,，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施,，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務工程保障,。同時，積極協(xié)助其他部門做好服務工作,，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次,，主要是拆、裝桌子,，搬運凳子,。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

8,、注意相關設備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次,，如電瓶栓頭檢查,，加防凍液等，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次,。

9,、全年接通知停電7次，突然停電4次,，每次均能夠準確完成倒閘操作任務,，確保大廈供電正常。

10、 對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定,。

四、注重細節(jié),，優(yōu)化流程,，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。

1,、 針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低,，業(yè)務素質(zhì)不強的特點,，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標準,，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認,。

2,、 前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表,，集中力量,，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后,，對樓層進行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責,。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送,。

3、 規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管,，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4,、 及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進行作業(yè)指導,，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時向公司反饋,，得到解決。

5,、 加強對重要部位,，重點地域的清潔。如對會議室,、領導辦公室,、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗,。效果明顯，得到銀行領導好評,。

6,、 重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育,。

7、 加強對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資。

五,、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣,、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重,，做好食堂服務工作,。

1、 食堂管理是物業(yè)服務的新課題,，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務已贏得了客戶的好評,。

2、 食堂采購由銀行方負責安排,，我處負責食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買、儲藏,、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。

3,、 食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務對象收入高,，對食物花樣,、口味要求較高，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上，要求采購人員加強把關,，采購新鮮,、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可,。

4,、 銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務，多次圓滿完成農(nóng)商行領導對外宴請任務,。

5,、 做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名,，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。

6,、 做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好。

六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題

1,、員工管理上，今年以來,，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,，特別是保安員，全年流失率達到300%以上,，客服管理人員也有3名主動辭職,。人員流失原因主要是1)、將物業(yè)服務作為職業(yè)生涯中的過渡期,，未能樹立對物業(yè)服務工作的認同感,。2)、對公司福利待遇不滿意,，另有發(fā)展,。3)、業(yè)務素質(zhì)較差,，違紀違規(guī),，經(jīng)批評教育、處理后,，失去在公司發(fā)展信心,。4),、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解，內(nèi)部私人之間關系未妥善處理好而辭職,。

2、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

3,、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械，在消防管理,、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟,，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻精神。

4,、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定,，未達到設計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設備,、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修，未解決,。

5,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設備,，需要加強學習，為日后接管打下基礎,。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強,。

6,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。

7,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。

8,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務處相關信息得不到共享,。

七,、下步工作計劃

1、首先,，規(guī)范日常管理,，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。

2、其次,，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務素質(zhì)。目前,，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中,，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實,，同時鼓勵員工自學,。

3、再次,，提高工作的前瞻性,，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務,，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好,、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平,，提高服務質(zhì)量打下良好基礎。今后,，要加強工作的前瞻性,，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。

4,、 最后,，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設想是在可能的基礎上,，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時,，加強團隊文化建設，組織一些業(yè)余文化活動,，增強員工對于公司,、服務處的認同感、歸屬感,，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍。

總結(jié)一年來的工作,，收獲頗多,，也留下一些遺憾。唯有面向未來,，再接再厲,，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍,，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇七

時光飛逝，20__年在__物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。在公司領導的熱忱關懷下,，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成,，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

一,、日常工作及完成情況

協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡，跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。建立健全業(yè)主檔案工作，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案。

粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項;盡量做到表述清晰、用詞準確,，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平;協(xié)同客服組成員逐戶進行客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二,、自我總結(jié)和認識

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強,。

三,、明年工作和學習安排

認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率,。在以后工作中，我堅決執(zhí)行物業(yè)的服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色,，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手,，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關部門,，及時跟進。

對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，__物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在今后的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇八

20xx年，在和直接領導和大力支持下,，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務,。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工,，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗,。

第二,，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、**期刊、物業(yè)報,、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度,，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式,，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容,，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇九

今年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算總結(jié)如下：

一,、理頭緒,、抓管理、樹形象

年初我們從__手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

二、為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查,。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示。

三,、員工招聘和培訓

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障,。

四,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為__房地產(chǎn)后期服好務,，為__房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場,，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)建__物業(yè)輝煌,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇十

一、日常工作目標治理的完成情況

(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度,，編制了具體的治理計劃,，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀同一,，無危害房屋結(jié)構的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設施,、設備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的治理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢驗工作17次,，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時，正常運行的治理要求,。

(三)綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的題目，及時發(fā)出了整改通知與公道化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護治理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安職員定期進行崗位培訓,，智能設備操縱培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持逐日早操,、早會，進步員工的身體素質(zhì)與日常工作治理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安職員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，碰到壞人壞事大膽治理,，使往年安全防范工作情況良好,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇十一

在這短短的-個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作,。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意、認可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)：

一,、應做到有“職責心、愛心,、耐心,、虛心”的“四有心人”

1、職責心：

首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的職責,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責,，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作職責內(nèi)的任何事情主動認真去做,，不要等著領導去安排;

2、愛心：

一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3,、耐心：

增強工作觀念和宗旨意識,，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題，細心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題;

4,、虛心：

在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨,，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必須不要太多抱怨,、太多牢騷,，在思想上要用心進取，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

三、工作中以身作則,，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，腳踏實地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務,，在本職崗位上做實事,、做好事。

四,、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇十二

在19年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一,、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡、要,、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設出發(fā),，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

二、建立,、建全單位的檔案管理工作

三,、“物業(yè)維修基金”的管理工作

(1)、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。

(2),、為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設賬戶,，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料,。

(3),、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級領導做出了匯報,，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中,。

四,、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

五,、“基金”的使用情況

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司,、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì),。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

七、來年的工作計劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇十三

中央國家機關共有各類集中住宅小區(qū)500多個,，總建筑面積達到8000萬平方米。由于大多數(shù)小區(qū)屬于行政化,，福利性質(zhì)的管理體制,，加上維修經(jīng)費的匱乏，造成物業(yè)管理和服務的相對滯后,。但是近年來,，我物業(yè)公司堅持以科學發(fā)展觀和構建和諧企業(yè)為指導,，以“服務規(guī)范、管理有序,、提高效益,，外樹形象”為工作總旨，狠抓內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟效益,，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護維修，保證國有資產(chǎn)的保值和增值,，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設,，較好地完成了工作目標。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

（一）領導重視,，目標明確,，措施得力

為進行中央國家機關物業(yè)管理和供暖體制改革，協(xié)調(diào)中央國家機關住宅小區(qū)社區(qū)建設工作,，圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標,。20xx年中央國家機關物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導機構，調(diào)整了工作思路,，轉(zhuǎn)變服務觀念,，采取得力措施，下大力氣抓管理工作,。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務體系,，分類推動機關住宅小區(qū)規(guī)范化管理；促進住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設協(xié)調(diào)發(fā)展,；國管局物業(yè)主管部門為此作出了巨大的努力,。

（二）完善制度,，制度管人,，提高效率

國管局物業(yè)主管部門認真貫徹《物權法》、《物業(yè)管理條例》,，還根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》和《國務院關于加強和改進社區(qū)服務工作的意見》的要求,，積極指導住宅小區(qū)成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，將熱心公益事業(yè),、有能力,、有責任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會的工作崗位上。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,，規(guī)范業(yè)主委員會成員的行為和權限,，有效推進業(yè)主大會制度健康有序發(fā)展。

根據(jù)物業(yè)管理的實際情況,，國管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手,。在調(diào)整專項資金交存標準,、規(guī)范資金使用管理等方面，制訂了《關于調(diào)整在京中央和國家機關公有住房出售收入使用方向的意見》,、《關于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關問題的通知》,、《中央國家機關住宅專項維修資金管理辦法》、《關于中央國家機關住宅專項維修資金交存標準問題的通知》,、《關于加強中央國家機關售房款和住宅專項維修資金統(tǒng)一管理有關問題的通知》等相關文件,。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎上，完善了物業(yè)管理的工作標準,，規(guī)范了工作流程,，提高了工作效率。

（三）精細管理,，精心維護,，細心防范

在規(guī)范制度建立流程的同時，國管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時間較久,、房屋,、道路和各種管線年久失修，居民生活服務設施不配套,，居住環(huán)境臟亂差的實際情況,，利用住宅專項維修資金、環(huán)境整治專項資金,、星光計劃資金,，物業(yè)和供暖試點經(jīng)費等支持住宅小區(qū)進行環(huán)境整治維護。

對舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構進行加固,，老舊管網(wǎng)進行改造,，清潔能源、供暖,，公共部分進行修繕,，多層房屋平改坡等。

加強環(huán)境綜合治理力度,，拆除違章建筑,，清理樓道雜物，粉刷房屋樓道和立面,，整修道路補種增劈綠地,，清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生。

完善配套設施,，增加補充舊小區(qū)的文化體育設施,，安全防范、郵政通信設施。以及水,、電,、暖、氣等市政公用設施的補建和改建工程,。

國管局物業(yè)主管部門認真貫徹黨中央,、國務院領導對開展資源節(jié)約、建設節(jié)約型社會的工作部署,，按照“節(jié)能,、節(jié)地、節(jié)水,、節(jié)材,、環(huán)保”的原則和要求,。強化節(jié)能管理,，采取有力措施推行節(jié)約能源活動。改造既有住宅約30萬平方米,，加裝戶用熱表和樓棟計量表,，實施分戶計量；進行燃氣和室溫控制管理,；實施房屋外墻節(jié)能改造,；杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）加強隊伍建設,，構建新型團隊

物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力,、消費需求和物業(yè)服務企業(yè)服務水平差別化物業(yè)管理、引導物業(yè)公司從“管家”式管理與服務做起,，延伸管理范圍,，豐富管理內(nèi)涵，逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆,、管家,、參謀、顧問”為一體的服務模式,，使物業(yè)管理逐步向管理,、服務,、經(jīng)營三位一體的全方位,、多功能的方向發(fā)展。

通過座談和培訓等多種形式,，提高中央國家機關物業(yè)管理從業(yè)人員對相關法律法規(guī)的了解,、熟悉業(yè)務流程，了解物業(yè)管理改革進展、制度制訂等情況,。通過培訓,、研討、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念,，開闊新視野,，拓展新思維提高新技能。

國民之魂,，文以化之,；國家之神，文以鑄之,。文化的力量,，總是深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中,。社區(qū)文化作為社會主義精神文明的重要組成部分,，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段，是實施物業(yè)管理工作的潤滑劑,。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設小康社會的目標和要求,，構建文明、和諧的社區(qū)文化,，積極探索文化建設的途徑和方法,，不斷推動社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮，滿足社區(qū)居民不斷增長的精神文化需求,。幾年來,，在各級領導的關懷指導下，在各級物業(yè)管理同仁的共同努力下,。中央國家機關住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進步,，先后有（7個）小區(qū)被評為全國物業(yè)管理示范小區(qū)，（20多個）小區(qū)被評為北京市物業(yè)管理示范小區(qū),。

回顧過去,，展望未來。我們深刻認識到還有許多問題亟待解決,，我們將積極探索新形勢下促進住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路,、新舉措。嚴格按照堅持改革開放,、推動科學發(fā)展,、促進社會和諧的要求，緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關心的熱點,、難點問題,，更加積極主動地深入研究,，為維護社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持，服務科學發(fā)展,，化解社會矛盾,，認真做好中央國家機關住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導、監(jiān)督,、管理和服務工作,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇十四

_物業(yè)管理有限公司下設三部一室，共有員工__人,，管理的_大廈面積為__平方米,。_大廈集商業(yè)、辦公,、居住為一體,，是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力,，二00_年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號,，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”。

社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分,，今年計劃投入_萬元,，專項用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃,，大廈綜治領導小組認真展開工作,，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢,，及時查找安全隱患并認真組織整改,。今年，在“人員密集場所專項整治”中,，投入__萬元購置消防設備,，及時消除安全隱患。通過層層發(fā)動,，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動,，大廈安全一直處于良好的勢態(tài)。

一,、組織機構

成立綜治領導小組,、消防委員會、民調(diào)委員會,、治保委員會,、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責,。

二,、層層落實綜治責任

公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》,，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主,、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面,，形成整體合力,。。

三,、加強法制教育

根據(jù)市場和居住戶不同的特點,，針對性地進行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁,，為了普法不留盲區(qū),，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會,、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī)。另外,，公司還征訂《火警雜志》,、《中國公安報》、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主,、使用人閱讀、學習,。今年九月和十二月,，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好,。

四,、加強保安隊伍建設

大廈共有保安__人，協(xié)管員_人,，持證上崗率達80%,，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊伍建設是今年的工作重點,，從職業(yè)道德,、業(yè)務技能培訓、工作作風培養(yǎng),、快速反應能力等方面,，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì),，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日,，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實,，指揮程序正確,，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功。

五,、加強民事調(diào)解工作

大廈是一座綜合性大樓,，人員成分復雜，容易引發(fā)各類糾紛,，為及時掌握民調(diào)信息,，我們注重發(fā)展和建設民調(diào)信息員隊伍，提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì),，及時掌握民調(diào)工作動態(tài),。全年調(diào)處一般糾紛21起，比去年同期下降20%,，調(diào)處疑糾紛2起,，比去年同期下防降50%，調(diào)處率100%,，調(diào)處成功率100%,，有效維護了大廈的穩(wěn)定。

六,、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務。今年,，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開,，和平橋街辦、倉巷居委會的領導多次親臨_大廈指導工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作,，在經(jīng)費相當緊的情況下，相續(xù)投入近__元,，購置老鼠夾,、垃圾箱等，放造排水設施,，發(fā)放學習材料,。有各級政府和我們共同努力,，就會取得可喜的成績，_大廈第一批通過市政府組織的驗收,。

七,、加強消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化,、規(guī)范化,，通過層層檢查,、層層考核,，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中,，我們積極自查自糾,，順利通過考核驗收。_大廈是高層建筑,，消防要求特別高,，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎,，安全是更大的效益,。

最后，由衷地感謝各級攻府對_大廈各項工作的有力支持!

_物業(yè)管理有理公司

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇十五

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域服務中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務,。

4,、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄,。

二、規(guī)范服務,。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細致,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術人員少，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設施養(yǎng)護,。

20__年,，在公司和__公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結(jié)如下：

一,、自身隊伍建設質(zhì)量提高

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質(zhì)量建設入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準,，出勤率達__%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達__%,。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率__%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達__%,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率__%,，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達__%以上。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率__%以上,，不合格服務整改合格率__%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理細致到位

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期__聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和__公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達__%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告__公司有關領導，及時進行了修繕,。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積__畝,，維護樹木120棵，消毒除害__次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉,、涌泉、噴泉)進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責,。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。

四,、安全保衛(wèi)扎實周到

__小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛(wèi)職責,。__小區(qū)保安中隊__名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零,。

(二)強化保安訓練,。我處按照用什么、學什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在__公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安，與__派出所,、__社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保__公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等。

五,、財務收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20__年收取服務費共計__元。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

(二)收費管理及時無誤,。我處結(jié)合__小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分,，按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調(diào)關系,，微笑服務,，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務費已全額到賬,。同時，協(xié)助__公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費。

六,、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有__戶,，別墅__棟,、公寓樓__棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

七,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

八、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

九、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為55戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

十、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;

(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十一,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十二,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風物業(yè)，“加油!”

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇十六

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領導的關心和支持下,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識,，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強學習，努力適應工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇十七

自今年11月份入職____服務中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,，提高自身形象

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務,、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者,。

3,、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務。

4,、業(yè)主的報修,、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄。

二,、規(guī)范服務

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實__工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達____件,，公共區(qū)域____件，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的____師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修。

五,、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八,、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理),，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為____戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務,，向外聯(lián)絡家電,、__等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;

(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

十一,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷的進取,，做一個真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風物業(yè),，“加油!”

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇十八

從20x年x月到x市x物業(yè)管理處以來,，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,，下面將20x年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

20x年x月因公司工作安排,，將我從x管理處調(diào)到x管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校x周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展,、20x年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了x多件日常設施設備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1.只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

2.只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則落實制度,，

4.只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20x年的工作存在以下不足：

1.對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2.對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題,。

3.協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇十九

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一. 物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二. 辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四.努力的方向

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇二十

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

4.20__年工作和學習安排

1)、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率。

2),、在以后工作中,，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色,，做聽眾,，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3),、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手,，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4),、加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5)、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20__年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在20__的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)管理公司工作總結(jié)報告 物業(yè)管理有限公司年度工作總結(jié)篇二十一

新組建的第一個物業(yè)管理處，對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索新課題的一年,。在酒店的支持下,，在公司經(jīng)理的領導下，自接管以來,，公司倡導“以人為本”的服務理念,。堅持“優(yōu)質(zhì)服務，客戶至上”的工作標準,。開展日常安全管理服務工作,，從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽儭,，F(xiàn)對20__年來的工作做如下總結(jié)：

一,、治安防范方面

保安部自組建以來，一直肩負著維護公司利益,，保護業(yè)主生命,、財產(chǎn)安全的神圣職責。由于新隊員來自五湖四海,，綜合素質(zhì)參差不齊,，務必對隊員進行綜合培訓。為了加強小區(qū)的治安防范力度,，實行外來人員登記制度,，盡量把安全隱患減小。8月份以前___物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,，得到了酒店的大力支持,。8月份以后，根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況,，___物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理,。在此期間共對隊員培訓40余次，內(nèi)容包括：軍訓,、思想品德,、崗位職責、服務意識,、物業(yè)常識,、外來人員及車輛管理、裝修管理,、消防,、突發(fā)事件的處理等,。通過綜合培訓，保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強的服務意識,、責任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)事件5起,，抓獲犯罪嫌疑人5名,，得到公司領導的表揚和鼓勵,。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為，制定了《保安員服務管理規(guī)程》,、《崗位職責》,、《交接班制度》,、《來放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》,、《對講機使用管理規(guī)定》等,。

二、消防,、監(jiān)控方面

前期介入階段，同開發(fā)商對消防,、監(jiān)控設備設施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作,。使其更好的發(fā)揮作用，正常運做,。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐，實行24小時輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,，制定了《消防安全管理制度》,，定期組織隊員進行消防演練,，開展防火宣傳教育,。在此期間共處理火警誤報40余次，處理電梯使用違章25起,，利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,，都及時的進行了處理和回復,。實行每月1次消防設施設備項目統(tǒng)計,，能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。

三,、裝修管理方面

為了更好的規(guī)范裝修行為,，組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓,。從開始的裝修管理不規(guī)范，到現(xiàn)在的井井有條,，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴格把關,，憑證出入小區(qū),；對進出物品嚴格檢查,，確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全；對進場裝修材料實行定點擺放,，及時清理,、清運,，確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；對所有進場機動車輛實行一車一位,，規(guī)范了車輛管理,；對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止,；對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責，確保了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生,。

四、服務規(guī)范方面

我們一貫本著“酒店式管家服務”的經(jīng)營理念,，是我們工作的指導思想,，時刻心系客戶,，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適,。保安作為公司的一面窗口，服務水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象,。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強學習培訓,，心系客戶,，主動熱情的為業(yè)主服務,，把業(yè)主的點點滴滴要求當作我們的大事來做，細小之處見真情,。要想提高我們的服務水平,，只有高標準，嚴要求,，來規(guī)范我們的服務行為。建立完善的工作制度,，管理制度,，使我們的工作規(guī)范化、制度化,、公開化，做到高效優(yōu)質(zhì),，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作,、生活,、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

當然我們的工作還有許多做的不到位之處：

1,、上級安排的工作沒有落到實處,，個別員工不重視，直接影響了工作效率,；

2、服務意識淡薄,，轉(zhuǎn)變員工的服務觀念還有待加強培訓,；

3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠,，個別員工膽小怕事，原則性不強,，致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂；

4,、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹，希望通過強化培訓來改變員工的管理意識,。

20__年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但每一個發(fā)展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的,。但我們深知,，工作中還存在很多不足,，離我們業(yè)主的要求還有差距,。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取____年的經(jīng)驗和教訓,，抓住機遇,，積極進取，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,，把___小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！