總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇一

一年以來,，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力,，在平凡的工作崗位上,，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態(tài)度,，以服務無止盡的工作追求,，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗,，查找差距,，提升能力：

一、工作情況總結匯報如下

1,、堅持原則,，嚴謹細致，認真做好賬務核對;

2,、態(tài)度端正,，依章辦事，嚴格執(zhí)行財務紀律;

3,、勤勤懇懇,，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線;

4,、兼顧前臺,，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳;

5、顧全大局,，團結協(xié)作,，做好住戶服務工作;

6、任勞任怨,，服從安排,，做好公司交代的其他事項。

二,、得到有效改進的方面

一是堅持學習,，提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參加了20--年會計從業(yè)人員資格考試,，并在4月份的考試中終成正果,。平時也經常自購相關書籍，自學業(yè)務知識,，不斷充實自己的工作經驗和業(yè)務技能,，并學以致用。通過堅持不懈的學習,，在業(yè)務工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要;

二是加強了服務意識,，端正了工作態(tài)度,。公司領導的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染,，本人心態(tài)的逐步轉變,，個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,，能保持心平氣和,，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用,。

在過去的一年里,，我雖然能基本完成工作，取得成績,，但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析,，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發(fā)展，我對現代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次,，由于經常顧這頭沒顧到那頭,，沒有盡到管理者的管理責任。

三,、繼續(xù)加強的方面

1,、搞好與業(yè)主之間的.關系協(xié)調，進一步理順關系;

2,、進一步加強業(yè)務知識的學習,，提高自身素質與業(yè)務水平;

3、進一步管好財,、理好賬,，做好經常項目開支。

新的一年已經來臨了,，我決心再接再厲,，鼓足干勁，迎接更高的目標,，接受更大的挑戰(zhàn),，各方面都能更上一層樓。謝謝領導的關愛!謝謝同事的支持!

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇二

新的一年即將來臨,，我們物業(yè)部門總結了如下的工作總結,，全文如下：

一、日常管理工作目標完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了”裝修工作指引”,，就裝修單元的”重點部位防水”、”消防安全”,、”水電管路走向”,、”自用設施設備安裝”等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象,，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定;

5)從-月份起,，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務：

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從下半年起管理處實行了”裝修搬運押金管理制度”，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑”放行條”并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數,。

(三)公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，--作為--地產首個--項目,，我們一直秉持的工作理念是：”嚴把接管驗收關，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)”,，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題，經過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點,，經過努力,，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故：

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼”溫馨提示”,，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據--小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一，管理人員整體素質不高,，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強;

第三，設備,、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在工作中,，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使--早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇三

我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工共同努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

一、主要工作完成情況及分析

(一)截止到-月-日,，本年度物業(yè)費還欠-元,，收繳率-%。

(二)截止到-月-日,，業(yè)主委托市場招商-戶,，已經成功招商-戶，市場外圍廣告合約簽訂-戶,，--博覽會取得圓滿成功,。

(三)物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶,。

(四)截止到-月-日,，二標商鋪共辦理交房手續(xù)-戶，裝修-戶,，正式開門營業(yè)-戶;--座-月-日開始交房,，進展順利，截止到-月-日,，辦理交房-戶,。

二、日常工作

(一)制定與完善物業(yè)部組織架構,，各崗位工作職責,，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約,，物業(yè)服務標準等,，并制定具體的落實措施和考核辦法。

(二)對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗,，發(fā)現工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調處理,，提出合理化建議整改。

(三)客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,，分類成冊,，管理完善，建立業(yè)主檔案,、房屋及其配套設施權屬清冊,，查閱方便。

(四)建立并落實維修服務承諾制;零修急修及時率100%,、返修率底于1%,，并有回訪記錄;共用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護,，按規(guī)定要求有記錄事故隱患,，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水、排污管道通暢,，無堵塞外溢現象;道路通暢，路面平整;井蓋無缺損,、無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整;供電設備運行正常,，配電室管理符合規(guī)定,，路燈、樓道燈等公共照明設備完好;電梯安全設施齊全,，無安全事故;轎廂,、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;有出現故障后的應急處理方案,。

(五)保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范,、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安,、消防制度,，維護市場內外秩序，及時發(fā)現和打擊違法犯罪活動,，保護市場內外所屬設施設備及轄區(qū)內財產安全,，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則,，負責做好“防火,、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,，維護所屬范圍內的治安秩序;嚴格治安管理,，做好相關登記、全天24小時巡查,、進出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴格消防管理,，落實消防責任制，及時消除火險隱患;積極配合公安部門打擊市場內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動;對市場內使用人治安,、消防工作的宣傳,、指導和監(jiān)督。

(六)清潔管理無盲點,。管理服務范圍保持環(huán)境整潔,，生活垃圾日產日清;為業(yè)戶、顧客提供一個清潔,、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化,、管理科學化;適時、及時,、準時進行保潔服務,，包括蟲害滅殺;及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放;做到節(jié)約用電,、用水,。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查,，及時發(fā)現問題,、解決問題，并做好記錄;管理員把巡回檢查作為自己的主要工作,，對管理區(qū)域內所有保潔部位,、項目進行巡回檢查，并做好紀錄;物業(yè)部經理每日抽查,。

(七)培訓學習工作

在公司領導的指導下,，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

三、工作中存在的不足

(一)度，物業(yè)費還欠-元,。

(二)由于我部門未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

(三)物業(yè)工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

(四)物業(yè)工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

綜上所述,，,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在公司的領導下，依據國家,、省,、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務標準》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇四

在這短短的-個月內,，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作,。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則，對人或事情一律公正,、公平對待,，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意,、認可,。

為了總結經驗，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結：

一、應做到有“職責心,、愛心,、耐心、虛心”的“四有心人”

1,、職責心：

首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責。就我們的工作而言,，一切從單位,、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位,、業(yè)主服務就是我們的職責,。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”,。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了,。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責內的任何事情主動認真去做,，不要等著領導去安排;

2,、愛心：

一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外,，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中,，融入到工作中去;

3、耐心：

增強工作觀念和宗旨意識,，必須要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題，細心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細、做扎實,，切實解決工作中遇到的實際問題;

4,、虛心：

在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨,，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必須不要太多抱怨,、太多牢騷,，在思想上要用心進取，樂觀向上,，千萬不能停滯不前,。

三、工作中以身作則,，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質的服務,，在本職崗位上做實事,、做好事,。

四、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結各方面的經驗,，做出我自己的貢獻。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇五

本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中,，經過近兩年的鍛煉,，工作能力有了很大的提高，對日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字語言表達能力等方面有了很大提高，能夠從容面對工作中出現的問題,，保證了本崗位工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力把物業(yè)管理貫徹到實際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結：

1,、每天工作期間，堅持掛牌服務,，并保持工作牌整潔,，無缺損，嚴格按照市物業(yè)辦要求,，對社區(qū)范圍內的住宅區(qū)及單位樓房堅持日查日檢,，科學合理制定巡視路線，每天對社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進行一次巡視,。熟悉小區(qū)各項設施,、設備的情況;工作中不怕苦、不怕累,，根據小區(qū)實際情況,，制定合理的巡檢路線，建立工作日志制度,，按照要求認真填寫工作日志,，做到字跡工整，記錄準確,，內容詳實;環(huán)境衛(wèi)生的管理方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期,、不定期進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對樓道垃圾及亂貼亂畫進行清理;

2,、建立報告制度,，發(fā)現各類問題制止或協(xié)調無效時，及時填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報告單”并報告街道城管物業(yè)科,。堅持每日巡檢,，發(fā)現問題，及時處理,，在小區(qū)改造過程中,，對業(yè)主裝修過程中產生的建筑垃圾，及時監(jiān)督清運7次，成功率100%;共填寫報告單6次,，報告井蓋丟失問題 4次,，補齊2次;拆除違章建筑3個，調解糾紛4次,，業(yè)主滿意率100%;對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次，并恢復原狀2次,，現在小區(qū)無私自占用綠地行為;疏通下水堵塞6次,。

3.認真落實房補政策，嚴格按照市政府辦公室關于《20__年吉林市廉租住房補貼的通知》,，從實際出發(fā),，搞好廉租房補貼初審核定工作。對手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理,。初步核定,，共審核141戶，符合辦理的126戶,，其中新增16戶,，取消12戶，對本年度低保取消的和住房改善的住戶,，不符合房補條件的堅決不予辦理房補,，對不能給予辦理的說明原因，使居民心中有數,，人人心服口服,。按照政策，做到“公開,、公平,、公正”。同時推進信息公開,，符合享受廉租房補貼政策的住戶,，在街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話，讓群眾監(jiān)督,，并根據意見反饋情況,，認真梳理存在的問題。

4,、組織符合條件的居民申請,、分配廉租、公租住房,。給居民講解最新廉租,、公租房政策，接待咨詢居民，受理申請手續(xù)并上報區(qū)住建部門,。于20__年8月受理公租房18人,，廉租房34人，在本年度的廉租房分配工作過程中,，零錯誤,，零投訴的完成了組織交代的任務。建立宣傳制度,，利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī),，定期與街道、社區(qū)及物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂活動,，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識;

5,、建立接待制度，做好社區(qū)物業(yè)接待記錄,，協(xié)調解決轄區(qū)范圍內物業(yè)綜合管理投訴和調解物業(yè)管理活動糾紛,。對業(yè)戶反映的問題，采取微笑,、理解,、跟進、溝通,、回復的原則,，并做好記錄，及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系,，解決問題,。對有些一時無法解決的問題，及時與業(yè)主溝通,，取得他們的理解,。同時根據客戶投訴的事項，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞,，指導物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量,。工作之余，努力學習物業(yè)管理及其有關的法律法規(guī),，并能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關問題,。

6、及時指導和協(xié)調業(yè)主委員會工作,，尤其在這次小區(qū)改造過程中,，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量,，他們提出了很多好的意見和建議,，并把安裝的質量不合格的塑鋼窗及時統(tǒng)計上來,，交到物業(yè)辦。

7,、按時參加市,、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓班，努力學習物業(yè)管理的法律法規(guī)知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，并運用到實際工作中去。

今后我決心在物業(yè)管理工作中,，再接再厲,，加大管理力度，認真總結工作中存在的缺點與不足,，不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識充實自己,，克服工作中的盲點,，使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇六

20xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司,，同時接管了原大廈的物業(yè)管理,。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”,。

金秋十月是收獲的季節(jié),，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子,。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子,。“新張之喜,、重張之慶”,，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余,，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長久?

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理,，但如何處理好原遺留問題?如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調各部門間關系?如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理,，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一,、物業(yè)管理有限公司概況

20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,，在20xx年9月13日我股份公司與xx企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作,。

(一)我櫥柜門業(yè)精品城概況;

“櫥柜門業(yè)精品城”位于,，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯,，方便消費者參觀購物,。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報警,、自動噴淋,、自動監(jiān)控，24小時保安服務,。商城現有攤位94個,，經營面積5514㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場,。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡,。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品,，西區(qū)為精品門業(yè),。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設,，是整體改造的重要組成部分,，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元,，同時可安排直接就業(yè)人員500余人,，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經濟的發(fā)展,，具有重要的現實意義,。

(二)中城大廈概況;

中城大廈(原“大廈”)是由房地產開發(fā)公司投資興建的,。大廈建于20xx年，主樓23層,、群樓5層,，占地面積約7，000㎡,，建筑面積約2萬㎡?，F有商住272套,，其中有251家已經入住,，且大部分是對外出租,。大廈設有商務中心,、共享大廳、和三部客梯,，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時保安服務。

(三)人員編制,、部門設置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,，但其所有的經營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點,。

1,、人員編制

物業(yè)公司現有人員103人,，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人,、臨時工82人,。

2、部門設置：

因原xx公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理,。經張總及各部門負責人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門,。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為因原xx公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管,，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理,。經張總及各部門負責人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門,。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經集團領導批準，調整后的部門設置為：辦公室,、市場經營部,、大廈物業(yè)部、工程部,、消防保衛(wèi)部,，即四部一室的結構。

二,、接管后的工作

在正式接管后,，物業(yè)公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理)：穩(wěn)定人心,、建章、建制,，為我公司選拔管理人才;

1,、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;

我公司接管原xx大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現,，決定繼續(xù)留下來的原xx員工,，不論是中層干部還是基層員工,，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室,，召開了與全體原留用員工的見面會,。在會上，總經理代表股份公司的主要領導講話,，傳達了我股份公司接管xx大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有xx員工的留用政策,。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整,，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,，原有xx員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2,、建立健全管理制度;

原各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就干點,，領導不說就等,、靠、望的現象,。

在交接過程中發(fā)現,，當時日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與xx大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件,、證件,、合約等均已被原撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,。原各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,，多數規(guī)章制度都是以處罰為主,，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原xx員工認為多做多錯,、少做少錯,、不做不錯。所以表面上看各部門間,、員工間溝通良好也很團結,，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低,。為了不挨罰,，很多工作都沒人過問。

如何改變現狀，我們認真分析了原各種規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊,。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際情況而制定,，是一本集規(guī)章制度、崗位職責,、工作流程,、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理,。

為認真學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習,，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習,。使每個人都對我物業(yè)的組織結構、基本情況,、管理政策,、規(guī)章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人,。

(二)第二件大事(抓安全)：企業(yè)繁榮、安全第一;

在我公司與原交接時,，由于原xx人員對自己的去留還在未知,，至使人心波動很大。我們接管時,，各項工作早已處于停滯狀態(tài),，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原消防保衛(wèi)部,，原保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇,。當我們說明新的工資標準后，所有原保安竟然在2天內集體辭職,，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很煩,。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生,，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制,，當值干部編入夜間值班,，主要夜間的安全保障,，進行全面檢查,。

此外,，在接管后我們還發(fā)現原xx大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患，經報集團領導批準,，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造,，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,，真正的實現無盲區(qū),、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產,、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作)配合領秀家居開業(yè),，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作,。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè),。根據股份公司安排,，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領秀家居”做好各級領導,、嘉賓的接待工作,，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時,，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作,。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙,。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象,。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展)：“摸清家底”,、重新規(guī)劃，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1,、摸清家底,，重新簽訂租賃合同;

接手原“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料,、攤位面積,、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查,。調查中發(fā)現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費等問題,，還存在著業(yè)戶與原間的產權糾紛等問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原與業(yè)主孫宏毅產權糾紛,。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。

在摸清這些情況后,，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理,，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，并與所有在場經營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2,、調整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);

現在商城內櫥柜門業(yè)的布局很不合理,。每層都是東區(qū)經營櫥柜,，西區(qū)經營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章,，并且不符合消費者的消費習慣,，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿后,，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調整改造,。計劃將現在的“東西區(qū)”一、二層全部調整為門業(yè);三,、四層全部調整為櫥柜行業(yè),。我們預測這樣調整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作(現沒有征求意見),。二是需要適當補償搬遷費;三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數較多，全部調整到三層一定容納不下,，為此還要采取些措施等等問題,。

3、成立招商組,、全力投入招商工作;

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米,，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現有業(yè)戶95戶,，經營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜,、西區(qū)為門業(yè)(4層原百v已撤場,，只剩2戶，分別在南北扶梯口處,，詳情見“簡介”附后),。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理,、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因,，致使商城的人氣不旺,，業(yè)戶的經營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,，繁榮商城業(yè)態(tài),，吸引更多的消費者,，增加客流量,，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經認真論證與考察,，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商,。

(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商,。實行“知名品牌”準入制;

(2)確定租賃費(含物業(yè)費),。我們認為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費,、延長裝修期起租時間推后3個月,。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批,。實行“先進場,，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則;

(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經營面積約為1500平方米,，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商,。主要有消毒柜、熱水器,、水槽,、高檔酒具等。此外,，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商,，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們會根據招商情況適時召開招商說明會,。

三,、工作中存在的不足;

在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質，向管理要效益,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇七

20xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連,。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理,。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié),，也是我股份有限公司收獲的日子,。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子,?！靶聫堉病⒅貜堉畱c”,，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門,。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,，如何將這份喜慶,、來之不易的收獲保持長久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理,，但如何處理好原遺留問題,？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調各部門間關系,？如何及時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度,？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理,，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事,。

一、物業(yè)管理有限公司概況

20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立,，在20xx年9月13日我股份公司與xx企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù),。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況,；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于,，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯,，3部商用貨梯,，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng),，配備了煙感報警,、自動噴淋,、自動監(jiān)控，24小時保安服務,。商城現有攤位94個,，經營面積5514㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場,。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡,。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品,，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設,，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元,，上繳稅費300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人,，間接就業(yè)人員近千人,，對于區(qū)域經濟的發(fā)展，具有重要的現實意義,。

（二）中城大廈概況,；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年,，主樓23層,、群樓5層，占地面積約7,，000㎡,，建筑面積約2萬㎡。現有商住272套,，其中有251家已經入住,，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心,、共享大廳,、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖,、制冷及24小時保安服務,。

（三）人員編制、部門設置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構,，但其所有的經營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點,。

1、人員編制

物業(yè)公司現有人員103人,，其中集團委派管理人員5人,、組織聘用人員16人、臨時工82人,。

2,、部門設置：

因原xx公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經集團領導批準,，調整后的部門設置為因原xx公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理。經張總及各部門負責人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經集團領導批準,，調整后的部門設置為：辦公室、市場經營部,、大廈物業(yè)部,、工程部、消防保衛(wèi)部,，即四部一室的結構,。

二、接管后的工作

在正式接管后,，物業(yè)公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事,。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章,、建制,，為我公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心,、平穩(wěn)過渡,；

我公司接管原xx大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現，決定繼續(xù)留下來的原xx員工,，不論是中層干部還是基層員工,，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室,，召開了與全體原留用員工的見面會,。在會上，總經理代表股份公司的主要領導講話,，傳達了我股份公司接管xx大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有xx員工的留用政策,。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整,，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有xx員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意,。

2,、建立健全管理制度；

原各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻,，員工沒有主動工作的意識,。工作中經常出現領導督促了就干點,，領導不說就等、靠,、望的現象。

在交接過程中發(fā)現,，當時日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與xx大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件,、證件,、合約等均已被原撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度,，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,。原各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,，多數規(guī)章制度都是以處罰為主,，少則十元多則上百元,。這樣的規(guī)章致使原xx員工認為多做多錯、少做少錯,、不做不錯,。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結,，但工作熱情和積極性不高,，工作效率也很低。為了不挨罰,，很多工作都沒人過問,。

如何改變現狀，我們認真分析了原各種規(guī)章制度,、崗位職責,、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊,。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際情況而制定,，是一本集規(guī)章制度、崗位職責,、工作流程,、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理,。

為認真學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習,，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習,。使每個人都對我物業(yè)的組織結構、基本情況,、管理政策,、規(guī)章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工考核中,，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人,。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一,；

在我公司與原交接時,，由于原xx人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大,。我們接管時,，各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原消防保衛(wèi)部,，原保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇,。當我們說明新的工資標準后，所有原保安竟然在2天內集體辭職,，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩,。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生,，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制,，當值干部編入夜間值班,，主要夜間的安全保障，進行全面檢查,。

此外,，在接管后我們還發(fā)現原xx大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的安全隱患，經報集團領導批準,，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造,，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,，真正的實現無盲區(qū),、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產,、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配合領秀家居開業(yè),，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作,。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據股份公司安排,，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū),。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作,，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作,。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花,，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙,。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”,、重新規(guī)劃,，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底,，重新簽訂租賃合同,；

接手原“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料,、攤位面積,、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查,。調查中發(fā)現原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原間的產權糾紛等問題,，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原與業(yè)主孫宏毅產權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題,。

在摸清這些情況后,，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同,，并與所有在場經營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2、調整行業(yè)布局,、繁榮商城業(yè)態(tài),；

現在商城內櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經營櫥柜,，西區(qū)經營門業(yè),，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣,，還影響到三層商場也活不起來,，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調整改造,。計劃將現在的“東西區(qū)”一,、二層全部調整為門業(yè)；三,、四層全部調整為櫥柜行業(yè),。我們預測這樣調整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作（現沒有征求意見）,。二是需要適當補償搬遷費,；三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數較多，全部調整到三層一定容納不下,，為此還要采取些措施等等問題,。

3、成立招商組,、全力投入招商工作,；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）?，F有業(yè)戶95戶,，經營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層,，東區(qū)為櫥柜,、西區(qū)為門業(yè)（4層原百v已撤場，只剩2戶,，分別在南北扶梯口處,，詳情見“簡介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理,、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場,、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺,，業(yè)戶的經營狀況自然也不太好,。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài),，吸引更多的消費者,，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強,，經認真論證與考察,，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。

（1）針對知名大品牌以省市為主,，面向全國招商,。實行“知名品牌”準入制；

（2）確定租賃費（含物業(yè)費）,。我們認為每平方米70元/月較為合適,；

（3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費,、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者,，實行一戶一議一報批,。實行“先進場,，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則,；

（4）委派專人專職負責對外宣傳及招商工作,；

（5）商城5層經營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行業(yè)進行招商,。主要有消毒柜,、熱水器、水槽,、高檔酒具等,。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商,，我們預計引進5-7家裝修公司入駐,。我們會根據招商情況適時召開招商說明會。

三,、工作中存在的不足,；

在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質,，向管理要效益,。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員,。在工作經驗難免不足,，但我們認真的工作態(tài)度、務實的工作精神將永遠保持,。我們將團結一致,，在工作中汲取經驗，認真總結不斷學習,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇八

20xx年,，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一,、管理處的日常管理工作,。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理、服務機構,，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃,、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉、會議安排,、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經過與幼兒園負責人協(xié)調后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費工作工作。

全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,，能限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。

在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。20xx年,，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5、水電維護,。

主要對轄區(qū)內的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降,，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三,、加強學習,，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經過大家的不斷學習,、不斷積累經驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一,，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調不是十分到位;

第三,，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

第四，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;

第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現象嚴重;

第六,，現階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,，所發(fā)生的費用現均為物業(yè),、房產,、工程公司所承擔;

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇九

回首20x,，我的工作同樣經歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了x物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：

一,、物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20x年度的主要工作,，經過與 物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,，和部門領導及企業(yè)員工間的溝通有待加強,。

四,、努力的方向

第一，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則.注重企業(yè)各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數據,。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海,?！?0x,，收獲了成功,，經歷了困難,，感受了啟迪;20x我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預祝x物業(yè)企業(yè)日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇十

當初我以一名保安員的身份進入公司,，正好趕上公司入駐新辦公樓,，當時人員少,，任務重,，每天工作達12個小時，除站崗,、維護公司秩序,，看護公司財產等工作外,，還每天幫助搬家具,、家具擺放,，確實做到了一名合格的保安員,。

經過一個多月的工作后,，由于公司需要,，我被任職物業(yè)部班長，這給我的工作也帶來了動力,，堅持每天巡視公司區(qū)域衛(wèi)生、公司硬件設施檢查與維修,、保安的在崗情況,，每天上班都提前半個小時到崗,。在公司首次開盤期間,，客戶流量比較大,，在這種情況下每天都加班工作。在自身缺乏物業(yè)知識的情況下,，業(yè)余時間學習物業(yè)相關知識與管理知識,，以提高自身的業(yè)務能力,。

一、保安管理

1,、抓制度建設：交接班、巡邏,、站崗、引導車輛都按照《物業(yè)公司前置物業(yè)手冊》執(zhí)行,，而我會每天不定時間檢查,，遇有不符合制度的現象，嚴格按照保安扣分處罰標準處理,。

2、抓思想建設：我們的保安員都是來自四面八方,，什么地方的都有,，來公司上班的目的也各不一樣,，我們必須統(tǒng)一一個目標,，那就是履行好自己的職責，做好公司的安防工作,。

二、保潔管理

保潔工作是最基層的工作,，也是我們工作中必不可少的一項重要工作,，我堅持每天對所屬衛(wèi)生區(qū)域檢查一遍,，做到監(jiān)督、引導的作用,。及時發(fā)現及時處理,。冬季來臨,，樣板間溫度偏低,，我及時做好了樣板間保潔的思想工作,。

三、維修工作

我堅持每天對公司硬件設施進行巡視,，發(fā)現問題,，能夠自己解決的都及時進行了修理，如燈管的更換,、洗面盆下水接口等，不能夠自己解決的及時上報部門主管,。

四,、臨時性工作

在做好本職工作的前提下盡可能的幫助其他部門干一些力所能及的事情,，如笨重物品搬運,、夏季彩虹門與水旗的放置等。

工作中存在的不足,、分析原因及解決方法,。

存在的不足：

夜間保安巡邏規(guī)律性太強,，容易讓不法分子摸清規(guī)律,。

分析原因：保安員日常巡邏的習慣性導致時間上,、路線上規(guī)律性太強,。

解決方法：要求保安員在夜間巡邏要在每個時間段不定時,、不定路線巡邏,。

保潔工作不到位,、有衛(wèi)生死角。如比較高一點的窗臺,、桌子底下。

分析原因：衛(wèi)生死角不起眼,、不容易引人注意。

解決方法：要求保潔員打掃衛(wèi)生從細小做起,，不留死角,。

硬件設施維修不夠及時,。如燈管不亮,。

分析原因：巡視不到位,。

解決方法：加強對公司硬件設施的巡視,，確實保證各種硬件設施能夠良好運行,。

下一步工作需要努力地方向,。

在原有的工作基礎上把存在的一些問題解決好,，同時加強學習本職業(yè)務知識,。在保安方面做好安防、消防的同時還要把公司良好的精神面貌從日常值班中體現出來;保潔方面要把衛(wèi)生打掃到位,，不留死角,，給公司員工一個舒適的工作環(huán)境,。對于公司的硬件設施維護保養(yǎng)要及時做到位，確保一切運轉正常。我會做到經常檢查,、經常督促，把各項工作做到更好,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇十一

自20__年11月23日入職綠水華達物業(yè)以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已能勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。在我們品質部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一,、參加公司培訓,，了解公司文化。

1.參加公司安排的培訓,，如《人事管理制度》,、《安全質量手冊》等。

2.認真學習,，進積極參加培訓考試。

二,、工作實踐,。

1.參與2020__年度巡檢,，對廣元管理項目進行品質巡檢,，按照公司要求,，品質規(guī)范進行認真檢查,，并指出更正,。

2.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,。同時,，對每周品質召開的周例會,，月例會進行會議紀要的記錄，切實按照計劃及領導安排完成工作任務,。并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

3.20__年1月17日根據公司指示,，聽從領導安排,，跟隨至南充項目小區(qū)進行一系列品質工作的開展,。個人主要完成天問財務收費軟件的數據導入，協(xié)助天問對公司收費系統(tǒng)的架設,。

三、主要經驗和收獲

在工作三個月以來,，完成了一些工作,，學習了一些工作方法,，吸收了許多經驗,，獲益良多,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真執(zhí)行,，才能履行好品質主管職責;

(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務了解不夠,，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠,。

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好14年的工作,，突出做好以下幾個方面

(1)完善檔案管理制度,，加強管理;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)協(xié)助領導完成14年的品質巡檢計劃及其他工作任務;

(4)整理資料,，為迎接公司14年的iso監(jiān)督審核做準備;

綜上所述,，在試用期間雖然完成了一些工作任務,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)品質管理水平標準還有一段距離,，今后一定加強學習,，在部門經理的直接領導下,，認真做好品質工作,。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項工作,，不斷總結經驗和教訓,，不斷的進取，做一名真正的華達品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇十二

_物業(yè)管理有限公司下設三部一室,，共有員工__人,，管理的_大廈面積為__平方米,。_大廈集商業(yè)、辦公,、居住為一體，是一座綜合性大樓,。通過全體業(yè)主的共同努力,，二00_年大廈獲“國優(yōu)大廈”稱號,，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”,。

社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分,，今年計劃投入_萬元，專項用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃,，大廈綜治領導小組認真展開工作,，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢,，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年,，在“人員密集場所專項整治”中,，投入__萬元購置消防設備,，及時消除安全隱患,。通過層層發(fā)動,，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動,，大廈安全一直處于良好的勢態(tài),。

一,、組織機構

成立綜治領導小組,、消防委員會,、民調委員會,、治保委員會,、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責,。

二,、層層落實綜治責任

公司董事長為綜合治理責任人,，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主,、使用人簽訂責任書,，把安全責任落實到大廈的方方面面,，形成整體合力,。,。

三,、加強法制教育

根據市場和居住戶不同的特點,，針對性地進行普法教育,。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁,，為了普法不留盲區(qū),，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育,，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會,、業(yè)主座談會,、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī),。另外,，公司還征訂《火警雜志》,、《中國公安報》,、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀,、學習,。今年九月和十二月,，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好,。

四,、加強保安隊伍建設

大廈共有保安__人,，協(xié)管員_人，持證上崗率達80%,，從而保證保安的基本素質,。保安隊伍建設是今年的工作重點,，從職業(yè)道德,、業(yè)務技能培訓、工作作風培養(yǎng),、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質,，特別是應急處置程序的培訓,，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實,，指揮程序正確,，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功,。

五,、加強民事調解工作

大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜,，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調信息,，我們注重發(fā)展和建設民調信息員隊伍,，提高民調信息員隊伍綜合素質,，及時掌握民調工作動態(tài),。全年調處一般糾紛21起,，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起,，比去年同期下防降50%，調處率100%,，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩(wěn)定,。

六,、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務。今年,，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開，和平橋街辦,、倉巷居委會的領導多次親臨_大廈指導工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作,，在經費相當緊的情況下，相續(xù)投入近__元,，購置老鼠夾,、垃圾箱等，放造排水設施,，發(fā)放學習材料,。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績,，_大廈第一批通過市政府組織的驗收。

七,、加強消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則,，消防安全管理完全制度化,、規(guī)范化,，通過層層檢查,、層層考核,，層層落實責任,。在今年的“人員密集場所專項整治”中,，我們積極自查自糾,，順利通過考核驗收,。_大廈是高層建筑,，消防要求特別高,，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎,，安全是更大的效益,。

最后,，由衷地感謝各級攻府對_大廈各項工作的有力支持!

_物業(yè)管理有理公司

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇十三

__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領導下,，經過全體員工的銳意進取,、不懈努力,，克服種.種困難,，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難,、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標,。全體員工積極準備,，勤奮工作,。最終通過大家的努力，以較高的成績,，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號,。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結經驗和教訓,，吸取好的地方,，改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結：

1,、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況,，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況,，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

2,、日常管理：我在日常的管理工作中,，加強內部管理,，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮,、督導及協(xié)調，合理調配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會，總結本周工作,，發(fā)現不足,，及時改正,。制定下步工作方向,，各主管每日,、每周、每月制定工作計劃,，并檢查落實,，監(jiān)督各個主管的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正,，及時追蹤。各項工作做到層層把關,，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查,，對發(fā)現異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元;

3,、加強與業(yè)主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),，從小事做起,，為業(yè)主服務,，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改,。同時管理處,，根據各個小區(qū)的情況,，設有日常維修服務,，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽,，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,。

4,、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃,。每周各主管根據培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,，又陶冶了情操,。通過培訓學習,，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強,。

5,、關心員工生活：我經常和員工談心交流,，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此，我經常組織員工談話,，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識,，調動了各部門員工的工作積極性和責任心,，提高了工作質量,，加強了管理處的團隊合作精神,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇十四

一,、當月任務完成情況

1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實,，進行了詳細的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復印存檔，原件交后勤站,。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,，共服務保障參會人數約900人次。

3,、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施,、消防演練應急預案等活動,，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記、領用等出入庫工作,。

5,、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子,。

6,、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網,，防止堵塞,。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作,。

二,、下步工作計劃

1,、和市場部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;

3,、抓好保衛(wèi)中隊班組建設;

4,、了解人員思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,。

5,、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇十五

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動,、至今已有一年,。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下,，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施,、項目及配套服務優(yōu)化建議,，管理及服務預算制定及完善,、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制,，工作程序制定及建章立制,、物業(yè)服務所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達到了預定的目標,。

現將20xx年的具體工作總結及匯報如下：

一、 工作計劃制定及實施結合期貨大廈是大連市重點工程,、地標性建筑的實際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗,，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致,、可行,、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃,、資金計劃,、前期介入準備計劃,，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況,，有針對性的對各項計劃進行調整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標,。

二,、 項目及配套服務優(yōu)化建議根據期貨大廈項目特點及管理目標,，按照第一太平戴維斯的管理經驗,，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務,、設施設備的運行,、維護,、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎,，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務,。

三,、 管理及服務預算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標性建筑,，資金預算必須細致,、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質的服務,，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標,，也是在今后運作過程中需完成的任務,，目標要明確,、可行，任務要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā),，制定了詳實,，合理的資金預算并根據實際需要進行完善,。

四,、 物業(yè)服務人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質的服務，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員招聘關,。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,，招聘員工72人,，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準,，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五,、 項目風險評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務的順利進行,，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現場派駐了3批共44名員工,，負責現場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。尤其是采暖運行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下,，克服了現場條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難,，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉的情況下,，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作,。在市政外網供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機房,、盥洗水泵房,、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行,，就已成功實現了連續(xù)1500小時無故障運行。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數,。同時,，現場發(fā)現問題,，及時通報施工管理單位,。幾次現場跑水，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失,。為保障設備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現狀,，提出了合理可行的維保方案,。計劃在設備安全運行20xx小時左右,，對設備進行第一次全面維保,。目前，技術培訓,、人員準備等工作已經完備,，只待維保工具及材料購回,，即可實施,。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利,。

六,、 工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據,，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項,，近2萬字的規(guī)章制度。各部門,、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面,、優(yōu)質的文件體系保障,。如今,，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預期方向穩(wěn)步前進,。

七,、 物業(yè)服務所需外委公司接洽及招投標根據后期物業(yè)服務工作的需要,，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此,，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領導的指示,，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系,，根據項目實際需要，截止目前為止,，已對部分外委工作展開了招標工作,，在具體實施過程中,，根據物業(yè)管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則,，并融入了作業(yè)現場抽查等先進舉措,，科學,、縝密地對投標單位進行了考察,，以保障招標結果的公開,、公平,、公正。

八,、 員工系統(tǒng)培訓物業(yè)管理籌備處的目標是將期貨大廈打造成大連市著名的地標性建筑,，代表業(yè)內的最高水平,，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作,，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓工作,，20xx年,，共進行各類培訓60余次,，員工受培訓時間平均達到40小時以上,。通過培訓，員工的技術,、理論水平均得到了較大的提高,，團隊整體素質得到了進一步的提升,。

九,、 下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主,。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心,，對于今后的工作,，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：

1,、塑造大連市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢，通過科學規(guī)范的軟件管理,，將期貨大廈成功塑造成大連市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的巨額投入,，轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報,。

2,、打造精英團隊在日后的團隊建設中，本著客戶至上,，服務為本的理念,，謹記“注重細節(jié),、力求完美”的宗旨，深挖服務細節(jié),，牢固樹立服務意識,，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務團隊,。

3,、大廈風險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項風險控制到最低,，安全工作將是今后工作的一個長期重點。

4,、 物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現無縫連接,，實現管理平穩(wěn)過度,，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結，20xx,，是至關重要的一年,，在這一年里,，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動,，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉,。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備,，我們堅信,，有行政公司為核心運籌帷幄,、駕馭全局,，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德,、銳意進取，大連期貨大廈,，必將會在新的一年里，作為大連市最耀眼的地標建筑,，巍然矗立在星海灣畔,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇十六

20__年，在__公司和__公司(甲方)的正確領導下,，我管理處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

一,、自身建設質量提高

一年來,，我處強化了內部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

1,、規(guī)范行為

管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達__,，管理處現形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達__。

2,、規(guī)范秩序

管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率__,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達__,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱,。

3,、規(guī)范服務

管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求,、建議,、咨詢,、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率__,，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達__以上,。同時,，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率__以上,，不合格服務整改合格率__,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理深入細致

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；?、制度化,、規(guī)范化的管理,。

1,、交房工作有條不紊

管理處完成了__月底一期__聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和__公司協(xié)調,，籌備交房事宜,，布置交房現場，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

2,、房屋驗收認真細致

管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達__以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。

3、管理維護及時到位

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現場負責人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現場后方可離場，規(guī)范了維修現場的管理,。

4,、日常設施養(yǎng)護良好

今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告__公司有關領導,，及時進行了修繕。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積__畝，維護樹木__棵,，消毒除害__次,。

1,、提高了小區(qū)綠化水平

綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月__對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內,，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理,。

2,、保持小區(qū)衛(wèi)生整潔

每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天__按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網,、別墅內的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責,。區(qū)內的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

__小區(qū)地處遠郊且靠近__,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。

1,、履行防衛(wèi)職責

__小區(qū)保安中隊__保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責,。我處根據實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責,，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

2,、強化保安訓練

我處按照用什么、學什么,、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。

3、完成任務出色

由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在__公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安,，與__派出所,、__社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保__公司工程部人員在現場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等,。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費,，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本,。20__年收取服務費共計__元,。

1、賬目管理詳實清晰

我處根據財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據管理,。按照財務制度,，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報,、錯報的現象。

2,、收費管理及時無誤

我處結合__小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分，按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系,，微笑服務,，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務費已全額到賬,。同時,，協(xié)助__公司及時收繳施工單位的水電費,。

3,、合理控制開支

合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財,。特別在經常性開支方面,，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,。

六、下步需要改進和解決的問題

1,、小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協(xié)調處理,。

2,、大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，____裝修的業(yè)主有____為別墅,、____公寓樓,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

3,、小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇十七

即將辭舊迎新之際,，我在回顧20__年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細化管理分區(qū),、挖掘個人潛力，向管理要效益,，加強自身的學習力度,，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神,，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下,，不斷改進和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評,。下面是我對20__年工作的簡單總結：

一,、提高服務質量，規(guī)范管家服務

自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統(tǒng)計,，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。主要針對《客戶服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進行培訓,。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，范文寫作如微笑,、問候,、規(guī)范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認可。

二,、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺,、搭建陽光房等,，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強培訓,、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要

實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

1,、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

2,、搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__省物業(yè)管理條例—規(guī)約》,、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗,。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們__物業(yè)服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇十八

一、本職工作方面

由于缺少實際工作經驗,，對公司內的許多流程不夠了解,，因此在剛接手檔案時常出現查找困難等現象，后經主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索,，并按照上?？偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進行檔案接收和下發(fā)，現對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步,，從而也方便了各部門的查閱工作,，提高了自己的工作效率。

1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,，這樣造成了一些檔案被打孔,，損壞了其完整性，而且在裝檔的時候也很費力,，比較浪費時間,。20__年我將在快撈夾內裝入活頁袋進行臨時存放檔案，這樣不僅能夠保存檔案的完好性,，而且省去了打孔所浪費的時間,，檔案裝檔、查找也很方便,。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺,，因此在周例會上我常出現聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術語的情況,，如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關物業(yè)內容,，我只能硬性化記錄,，但在會后經過向其他同事的請教后，才有了更深刻的理解,。我深知,，作為物業(yè)公司的員工，對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的,，而在此方面我確實存在很大的問題,，因此我下決心在20__年要在自己的工作之余,，進一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領域中，使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中,。

2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高,，應加強物業(yè)管理方面的知識和基本技能,，需提高對會議紀要內容的總結和提煉能力,。在擬寫會議紀要時,，我曾因不認真而出現錯誤,，如：出席人的姓名填寫不齊全,，錯別字的出現等,。對此，我應作出自我檢討,，并時刻提醒自己加強改善,，認認真真做好會議紀要這項工作,。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協(xié)調和配合在工作中的重要性。

3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務量大、較為復雜，在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經驗，我在部門間的協(xié)調工作中存在一定的問題，不能很好地有秩序的安排自己的工作，在調動部門間的配合工作上做得不夠好，以致于很多工作都是事必躬親,，最后導致工作效率較低,。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃，因此在盤查過程中遇到無編號,、重復編號等特殊現象的資產時思路不夠清晰,。部分資產分類過細，許多低值易耗品被劃分成固定資產,，因低值易耗品的使用壽命周期短,，更換頻繁，因此造成此工作盤查困難現象,。在接下來的工作中,，我要進一步提高自己的協(xié)調和溝通能力，從自身做起積極配合各部門的工作,。并對出現資產丟失,、資產調配無單等問題的部門進行詳細記錄,，并上報到主管領導。

二,、未來的工作計劃

1,、領導安排的其他臨時工作方面，在領導安排工作后,，我會做到及時完成,，但在接受工作指令的過程中，由于自身的工作經驗較少,，對領導安排的工作理解上時常會出現一點偏差。為此,，在工作上會為領導帶來一些時間上的浪費,。但隨著我工作時間的積累，對這種理解偏差的情況也正逐漸減少,。并在領導的信任下,，為迎接新湖房地產18周年慶典籌劃、編排了小品節(jié)目,，為公司增添一分色彩,。我相信我會加倍努力，盡自己最大的能力來完成領導安排的每一項工作,，協(xié)助本部門將工作做的更好,。

2、公文的擬寫20__年將進一步自學物業(yè)專業(yè)知識,，爭取在會議紀要中多使用專業(yè)名詞,。按照作業(yè)規(guī)程程序進行收、發(fā)文件,。努力將此項工作做到精益求精,。

3、固定資產的盤查和管理對固定資產進行嚴格的監(jiān)管,，監(jiān)督各部門在調配資產的同時填寫調配單,，并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產進行管理。配合各部門將每份固定資產都能得到有效利用,。將按資產價值大小進行細化區(qū)分管理,，減輕該工作帶來的不必要時間浪費。

4,、本部門辦公用品申報及管理根據20__年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量,，根據測算量向庫房上報合理的數量，監(jiān)督領用人對辦公用品的使用和保管,，并做好登記,，節(jié)約利用，認認真真做好每一項工作。

5,、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單,，并對車輛使用登記簿嚴格規(guī)范，避免涂改現象和記錄不清現象,，保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確

6,、公司本部考勤工作20__年將根據出勤表和請假單做出一份關于員工休病假、事假,、年假等休假記錄表單,，使員工的休假情況時刻能夠體現出來，便于公司和員工必要時查閱,。

三,、結語

20__年，嶄新的一年,，我會更加嚴格要求自己,，使自己全身心融入到工作當中!爭創(chuàng)佳績!

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇十九

_月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全,，在此對本月工作做以簡要總結,，總結經驗和教訓，找出不足,，為下月工作打好基礎,。

一、當月任務完成情況

1,、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復印存檔，原件交后勤站,。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數約900人次,。

3,、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動,，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練,，同時資質保潔班及時清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記、領用等出入庫工作,。

5,、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

6,、進入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護網,，防止堵塞。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作,。

二,、下步工作計劃

1,、和市場部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;

3,、抓好保衛(wèi)中隊班組建設;

4、了解人員思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,。

5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜,。

管家部

2__年_月__

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇二十

自2020xx年6月份調入物業(yè)管理處以來,，我發(fā)奮適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下方將任職來的工作狀況匯報

一,、自覺加強學習，發(fā)奮適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現已基本勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，透過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關聯(lián),，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現,。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報、錯報的狀況,。三是及時收繳服務費,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處主任當家理財,。個性在經常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦,。

（二）用心主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了必須成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入群眾,，處理好各方面的關聯(lián)，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時,；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關聯(lián),；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關聯(lián)；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇二十一

作為一名普通物業(yè)管理員,，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度,、政策,，不斷提高、更新自己的知識結構,，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間,，業(yè)主與業(yè)主之間,，裝修公司與企業(yè)之間的關系;盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài),，堅持服務為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，維護好公司良好的形象,。自8月1日進入公司以來，在公司工作已是四月有余,，從對業(yè)務的生疏到熟練掌握,，對業(yè)主的陌生到熟悉,，到最后能夠自行處理工作,，解答業(yè)主的疑問，每一項我都有盡力的去學習,，去做,。

在這過程之中，我能夠很快的熟悉業(yè)務,，并能融入到公司這個大家庭中,，在領導的支持和同事的幫助下，我完成了一些工作,，取得了一定成績,，但也有很多的不足,，總結起來有以下幾個方面：

一、完成的工作及成績

(一),、在擔任前臺接待一職,，近兩個月的工作期間，我每天都能看的到在公司嚴謹的制度下,，同事們堅守工作職責的態(tài)度和有條不紊的工作熱情,。在這合作無間的工作氛圍，我很快的就勝任了上級安排的各種工作,，陳述為以下幾點：

1,、每天早上能夠提前10分鐘到崗，檢查好儀容儀表,，參加每日的晨訓,。

2、業(yè)主報事報修后,，能及時通知相關人員到場處理,，并做好每日工作記錄。

3,、交接班前,，做好業(yè)主報事報修的記錄，并交接好未完成工作事項,，做好交接班記錄,。接班后，首先查看上一班的交接事項,，并按時處理,。

4、隨時解答業(yè)主來訪,、來電提出的各種問題及咨詢,，并一一記錄在案，遇到業(yè)主投訴時,，通知相應的部門,，使業(yè)主的問題能夠得到及時解決，遇問題能夠及時向部門主管匯報,。

5,、協(xié)助客服助理辦好交房/車庫的準備，確認業(yè)主身份及各項相關費用是否繳納,，并記錄好業(yè)主信息和驗房時工程遺留問題,。

6、為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，解答有關裝修問題,，請工程部的人員對裝修申請進行審批,，并在辦理裝修時請業(yè)主繳納裝修垃圾清運的費用。

7,、對業(yè)主資料,、檔案的歸檔，鑰匙的管理及歸檔,。

8,、完成部門主管及公司領導交予的其他工作。

(二),、轉為客服助理一職工作也有兩個月,，在這期間我能很快的熟悉園區(qū)情況，及每日工作的內容,，在部門主管的幫助下我也很快的上崗,，做好本職工作。

1,、對業(yè)主收房,、入住等相關手續(xù)的辦理，一二三標4#,、5#,、6#、13#,、23#共計168戶,，共交房157戶，空置房10戶,，正在裝修20戶,，已入住業(yè)主89戶。已辦理地下車位手續(xù)的有38戶,。

2,、裝修監(jiān)管工作

所管區(qū)域內正在裝修?戶，針對戶型多樣化的特點,，對裝修期間產生的各式各樣的違規(guī)裝修問題,，客服部全體人員也是頂著壓力，與業(yè)主溝通,、協(xié)調,。本著‘公司利益大于一切’的原則，各部門也是相互配合,、協(xié)作，面對業(yè)主的違規(guī)搭建陽光房等裝修緊急情況，也是及時向上級領導報告,，在裝修管理的同時也得到部門違規(guī)裝修業(yè)主的理解與配合,。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇二十二

上半年，在主管部門的悉心幫助下,，公司全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項計劃工作內容。現將20_年上半年工作總結如下：

一,、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作,，以點帶面，推動規(guī)范化工作的繼續(xù)深入

上半年,，公司繼續(xù)貫徹主管部門“規(guī)范化”的各項指示精神,，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。

首先,，公司總經理調整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內容之一,，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起,，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。

其次，公司先后組織專題培訓,、現場取經,、相互交流等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比,、學,、趕、幫,、超的勢頭,，各職能部室、管理處認真整改,、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實規(guī)范化建設的各項工作。

20_年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設,、改頭換面的重要一年,，是各項工作更上一個臺階的重要轉折點，我們按照主管部門的指示精神,，積極配合,，切

實抓好規(guī)范化管理,。總經辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》,，對管理處文件,、文檔進行指導、規(guī)范,，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》,。品質管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標,、執(zhí)行與落實情況進行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現場參觀學習,，其他管理處亦踴躍參加公司下一季度的審計,。各職能部室、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設落實到底,。

經過大家的共同努力，公司在集團20_年第一季度管理審計中一發(fā)崛起,，獲得主管部門的一致好評,，充分體現了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

二,、始終堅持“安全第一,，預防為主”，重點加強各項安全管理工作

公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦,，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故,堅持做到層層抓安全,，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎。20_年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產安全方面,，生產安全直接關系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產各項規(guī)章制度,，加強對高空作業(yè)等涉

及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓,，管理處也根據相關生產安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書,。二是消防安全方面,，各管理處根據工作具體情況制定了更加具體,、更加適應本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案,，突出了重點部門,，重點崗位,。其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人,，將防火責任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任,。把安全責任層層細化,，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現,，較好的形成了安全領導負責,，安全分工負責，安全層層負責,，安全人人有責的責任體系,。三是治安安全方面，治安管理重點體現在對外來人員及車輛的管理上,，各管理處時刻謹記,，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度,。

品質管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎上，不走過場,，不留死角,，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對品質管理部在安全檢查中發(fā)現的問題,，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的,、艱巨的工作,，必須

堅持不懈，警鐘長鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確,，責任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范,。

三、嚴格控制使用資金及成本,，控制成本支出,，開源節(jié)流，節(jié)能增效

公司為合理使用各項資金,，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度,，及時對總庫物料進行盤查,，減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴格控制加班費及人員編制;總經辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表,，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制,，并對新增物料進行貨比三家，既保證質量又降低費用支出,，其中,，上半年，總經辦按照總經理指示,，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎上,，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復利用廢舊物品,，自制推雪板、拖把等,，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻。

四,、加強員工培訓,，提高員工素質

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培

訓力度,，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功,，此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎,，也提高了員工的專業(yè)技能素質和良好的團隊意識,。同時，20_年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用,。

五,、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高。下半年,，我們一是繼續(xù)加強,、落實規(guī)范化管理,，帶領所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓頻率,，從思想意識方面入手，落實到每位員工,，深入提高員工服務意識;三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎上，客觀地督促,、積極地引導,。

下半年工作已經來臨，我們將繼續(xù)以主管部門各項指示精神為指導方向,，結合公司實際情況完成下半年工作計劃,，開展好各項服務工作。

物業(yè)管理有限公司年度工作總結篇二十三

20xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經過部門全體員工的

共同發(fā)奮，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結,?？偨Y經驗和教訓，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎,。

1\人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職,，其中1人調職到庫區(qū),，8人離職。

2\培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

3\保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔,，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4\保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作,。

5\綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時發(fā)奮克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，必須時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化,。

6\有害生物防治方面

根據街道的關于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

7\衛(wèi)生質量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質量,，并對工作中的問題進行總結，進一步改正,，取得了較好的效果,。

8\成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9\工作中存在問題

1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下,，很難到達標準。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準,，可思考購置自走式全自動洗地機,，會有必須改善。

4大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污潛質已下降,，為防止水斑，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有必須上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關每一天近90次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的發(fā)奮下,，將在20xx有更好的表現。