總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

項(xiàng)目部客服個(gè)人年終工作總結(jié) 客服經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇一

結(jié)束工程項(xiàng)目及產(chǎn)值

20__年開工以來我項(xiàng)目結(jié)束了20#樓裝修的收尾工作,，根據(jù)公司訂定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行辦理施工，廚廁間墻地磚均對(duì)縫鋪鐵,，線盒居磚中或縫中配置,，要求差別樓層同型號(hào)房間的插坐位置均保存同等。首層大廳裝修結(jié)果圖由公司計(jì)劃室結(jié)束,，墻大地均采取600_600仿石面磚進(jìn)行鑲貼,，施工大略，裝潢結(jié)果獲得甲方和參加驗(yàn)收單位的好評(píng),。屋面工程施工,，我們?cè)诩橙⊥鈫挝婚L城杯工程的進(jìn)步經(jīng)驗(yàn)后，聯(lián)合20#樓工程的實(shí)際特點(diǎn)，在細(xì)部節(jié)點(diǎn)上下工夫,，獲得了質(zhì)量協(xié)會(huì)專家們的好評(píng),。包管了20#樓工程結(jié)會(huì)商完工兩項(xiàng)長城杯目標(biāo)的順利兌現(xiàn)。如今石科院20#樓工程完工結(jié)算已結(jié)束,，結(jié)算總價(jià)4343,0383.48元,，公司本錢核算統(tǒng)計(jì)利潤349，7628.68元,。

鄙人半年,，經(jīng)過議定項(xiàng)目部和公司的多方竭力，終究拿下了石科院21#室第樓工程,，本工程自10月25日開工,，如今±0.00以下布局及回填土以掃數(shù)結(jié)束，共結(jié)束產(chǎn)值680萬元,。

2,、自動(dòng)促成項(xiàng)目科學(xué)化辦理

科學(xué)是第一出產(chǎn)力，辦理科學(xué)給我們帶來的效益是不可估計(jì)的,，不但僅從經(jīng)濟(jì)效益上和社會(huì)聲譽(yù)上。就21#樓工程而言,，粉飾工作環(huán)境,、進(jìn)步工人的食宿前提、訂定了評(píng)比進(jìn)步個(gè)人的軌制,，不但變開工人的自動(dòng)性,，并且使四周的居民對(duì)我們也有了新的見解，這使我們?cè)赺_市建委外管處的評(píng)比中被評(píng)為“文明糊口生涯區(qū)試點(diǎn)”,，這是社會(huì)對(duì)我們辦理的一種必定,，我們將順著這條路子剛強(qiáng)不移的走下去。

2.1鼓勵(lì)科技立異,、進(jìn)步工作出產(chǎn)率

鋼筋扳手改革

客歲我項(xiàng)目在觀光了航空港工程項(xiàng)目部的鋼筋扳手,，獲得很大開導(dǎo)，回工地后經(jīng)過議定反復(fù)摸索實(shí)踐,，試制出了從表面上能滿足箍筋圓弧角度要求的扳手,，獲得了__市監(jiān)理協(xié)會(huì)專家的承認(rèn)。但在利用進(jìn)程中發(fā)覺其耐用性較差,，本年又進(jìn)行了改革,，到達(dá)了建造大略、布局公道,、耐用性強(qiáng),。何的新闖禍物都不大略是完滿完好的，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中還要連續(xù)摸索連續(xù)改革。

進(jìn)修利用新技巧

按期進(jìn)行進(jìn)步個(gè)人評(píng)比,、做到以點(diǎn)帶面

只有變開工作人員的自動(dòng)性,，才華進(jìn)步工作效果。這是我們互助承認(rèn)的一點(diǎn),，我項(xiàng)目在這一點(diǎn)上訂定了嚴(yán)厲的獎(jiǎng)罰軌制,，對(duì)工作自動(dòng)自動(dòng)，能夠優(yōu)良高效地完本錢職工作的,，大家同等覺得思維進(jìn)步的個(gè)人,，登報(bào)表揚(yáng)并賜與精神嘉獎(jiǎng)，做到以點(diǎn)帶面,，在工人傍邊構(gòu)成一個(gè)比,、學(xué)、趕,、幫,、超的精良場(chǎng)面。使之策動(dòng)其他工作人員,，讓每個(gè)工人都認(rèn)識(shí)到本身在項(xiàng)目上的職位處所和職責(zé),，經(jīng)心全意為項(xiàng)目辦事。

2.2美滿工序交代軌制,、責(zé)任到人

我項(xiàng)目部漸漸總結(jié)和美滿了各項(xiàng)規(guī)章軌制,，訂定了質(zhì)量例會(huì)軌制;月評(píng)比及獎(jiǎng)罰軌制;工序交代檢軌制;質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤軌制和掛牌施工軌制。使項(xiàng)目部每個(gè)辦理人員都明白本身的責(zé),、權(quán),、利，做到每項(xiàng)工作均有人當(dāng)真,，富裕闡揚(yáng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性,。

2.3強(qiáng)化本錢辦理、嚴(yán)把材料關(guān)

我項(xiàng)目部根據(jù)公司的唆使精神履行本錢核算,，自石科院21#樓工程入手下手,，就對(duì)人造費(fèi)履行了“三定”承包，撤除了工長記工軌制,，由記工員直接記工,，公司管帳直接將工錢發(fā)到工人手中。建立了美滿的項(xiàng)目材料出場(chǎng)軌制,，從報(bào)量,、簽字、審批,、材料出場(chǎng)驗(yàn)收,、利用完全按公司軌制進(jìn)行,，異國呈現(xiàn)因材料同等格呈現(xiàn)變亂的現(xiàn)象。并且從廢料處理上也訂定了相干條例,。

2.4安定出產(chǎn)與文明施工

安定第一是我公司安定目標(biāo)中的緊張一條,。在這一年施工進(jìn)程中20#樓裝潢施工、21#樓根本施工,，其工種復(fù)雜,、工人數(shù)量多，但未呈現(xiàn)打斗打斗變亂,，更異國呈現(xiàn)傷亡變亂,，在公司每個(gè)月評(píng)比中，獲得連續(xù)奪得總分第一名,。

文明施工的職位處所與安定出產(chǎn)是劃一的,，我們不但在工作中要與甲方、監(jiān)理出理好干系,，還要與本地居民處好,，如許我們才華罷休斗膽的去干。20#樓工程便是如許一個(gè)先例,，也便是在如許的一前提下我們篡奪到了21#樓工程,。

但是這一切都已經(jīng)成為歷史，在今后的工作中我們?nèi)孕杞吡?，漸漸美滿安定軌制,、文明施工辦理軌制。

2.5總結(jié)20#樓的施工經(jīng)驗(yàn),，包管21#樓穩(wěn)步進(jìn)步

20#樓工程我們獲得了“布局長城杯”、“完工長城杯”,，以及可觀的效益,，這是我們步步為營，腳結(jié)壯地的干出來的,，并且我們和甲方,、監(jiān)理、大院居民相處的干系也特別好,，我們?cè)谑┕みM(jìn)程中自動(dòng)采取新技巧,，嚴(yán)厲辦理，進(jìn)步工作人員的工作糊口生涯前提,，變開工作人員的自動(dòng)性,，這些都是我們?cè)?1#樓施工時(shí)應(yīng)連續(xù)發(fā)揚(yáng)的處所;但20#施工中也有一些弊端，特別是加強(qiáng)資料辦理方面異國做好,，這在完工長城杯驗(yàn)收時(shí)完全表現(xiàn)了出來,，我們應(yīng)汲取這方面的教訓(xùn)，強(qiáng)化資料辦理，強(qiáng)化內(nèi)部系統(tǒng)體例構(gòu)筑,。

3,、20__年工作目標(biāo)

20__年是值得我們慶賀的一年，但這即將成為歷史;20__年是富裕盼望的一年,，她正邁步向我們走來,。20__年是__構(gòu)筑市場(chǎng)正式打開場(chǎng)面的一年，__市的開復(fù)工構(gòu)筑面積將沖破一億平方米,，構(gòu)筑市場(chǎng)的機(jī)會(huì)未到臨,，就我們四裝而言，加強(qiáng)企業(yè)辦理,，進(jìn)步各項(xiàng)目經(jīng)理部的出產(chǎn)競(jìng)爭本領(lǐng)勢(shì)在必行;就我項(xiàng)目而言,，除了連續(xù)21#樓的施工外，還自動(dòng)運(yùn)作石科院別的工程以及__市20__年興建的工程,，連續(xù)發(fā)揚(yáng)我四裝的質(zhì)量目標(biāo),、環(huán)境目標(biāo)、安定目標(biāo),，在社會(huì)大眾中建立我四裝精良形象,，為我們四裝在將來的市場(chǎng)競(jìng)爭中貢獻(xiàn)本身的一份氣力!

最終，我代表十一項(xiàng)目部感謝公司各位帶領(lǐng)對(duì)我項(xiàng)目標(biāo)關(guān)懷與贊成,，感謝公司各位總工程師對(duì)我項(xiàng)目標(biāo)教導(dǎo)與救助,，祝大家在新的一年里奇跡有成、工作順利,。

項(xiàng)目部客服個(gè)人年終工作總結(jié) 客服經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇二

瞬間,，20年即將過去，在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時(shí)候,。20年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine,，我非常高興,。

加入usfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說,，我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作,，并非盡如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過反省和思考,，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司。

一,、20年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

20年11月23日,，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問題,。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),，英語理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔(dān),，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

二,、20年計(jì)劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個(gè)人的不懈努力，20年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年,。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率,。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處,，減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證,，回答客人問題等。面對(duì)這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé),。

英文客服崗位,，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重,，壓力大,，有夜班，肩負(fù)著公司的形象,。所以,，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無多少,，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強(qiáng),，待人真誠,。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié)，吸取精華,，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高,，拓寬知識(shí)面,，提高履行崗位職責(zé)的能力。

項(xiàng)目部客服個(gè)人年終工作總結(jié) 客服經(jīng)理個(gè)人年度總結(jié)篇三

物業(yè)管理處于20年月份成立,，在近的時(shí)間里,，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)的完成情況

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1. 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2. 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案,，報(bào)修工作流程等,。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù),，保持了良好的精神風(fēng)貌,。

4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前z底商辦理入住8戶,，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

z寫字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收,，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改,，并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作,，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

對(duì)已開始使用的z寫字樓，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

z·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,，定期檢查公共照明、管井,、車庫等設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù),、道路的暢通,、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起,，完成42起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2. 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求,，制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決,，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

3. 認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在20年的工作中,，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

三、20__年工作計(jì)劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓(xùn)員工的工作技能,，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭意識(shí),。

對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角,，把服務(wù)工作做精做細(xì),。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平,，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效,。

建立并完善對(duì)客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機(jī)制,，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修,，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營管理,，完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,，進(jìn)一步理順各類關(guān)系,，緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯(lián)系,，以便順利開展物業(yè)服務(wù),。