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售后服務(wù)承諾函格式篇一

提供無(wú)憂環(huán)境

公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，采取一套完整的管理工具,，全力解決用戶遇到的技術(shù)問(wèn)題和故障,。同時(shí)，以預(yù)防為主,，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防保養(yǎng)計(jì)劃和措施,，積極協(xié)助用戶解決系統(tǒng)運(yùn)行中的隱患，提升系統(tǒng)性能,，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間,，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高投資回報(bào)率,。

確保技術(shù)應(yīng)用的開(kāi)拓和發(fā)展

公司負(fù)責(zé)向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息,，同時(shí)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝,、性能分析,、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)咨詢、增值服務(wù)等,，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,。

技術(shù)轉(zhuǎn)移

通過(guò)對(duì)用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)和日常操作指導(dǎo),，提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,。

技術(shù)支持服務(wù)范圍

指派專人負(fù)責(zé)的客戶代表工程師

安排系統(tǒng)運(yùn)行及服務(wù)情況定期跟蹤與訪問(wèn)

專業(yè)技術(shù)及項(xiàng)目發(fā)展咨詢

協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計(jì)劃

系統(tǒng)軟件的增補(bǔ)及升級(jí)工作

提供系統(tǒng)擴(kuò)充硬件及軟件的安裝,、調(diào)試

系統(tǒng)驗(yàn)收檢測(cè)

現(xiàn)場(chǎng)硬件系統(tǒng)支持服務(wù)

熱線電話支持服務(wù)

服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)時(shí)間

用戶的每次技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求分為三種級(jí)別，服務(wù)級(jí)別的劃分取決于對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依據(jù)服務(wù)等級(jí)的不同,，決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,。此外，對(duì)于用戶的特殊要求,，亦可雙方商討并制定單獨(dú)的服務(wù)方法,。

公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，有責(zé)任工程師響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求,。一旦接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求,，責(zé)任工程師將立即開(kāi)始提供服務(wù)。如具備遠(yuǎn)程服務(wù)條件,，工程師可實(shí)施遠(yuǎn)程處理;如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，工程師將在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供服務(wù),。

服務(wù)級(jí)別

全面加急服務(wù)

指軟硬件故障對(duì)全部系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響,，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常工作或系統(tǒng)癱瘓的情況。

加急服務(wù)

指軟硬件故障對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生部分影響,，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效,、性能下降，但對(duì)全部系統(tǒng)運(yùn)行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況,。

常規(guī)服務(wù)

指對(duì)系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求/咨詢等,。

服務(wù)級(jí)別 服務(wù)時(shí)間 現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間

全面加急服務(wù) 24小時(shí)/天

7天/周 深圳：2小時(shí)

市外：最快交通

加急服務(wù) 上午9:00

下午5:30(周1-5) 市在：4小時(shí)

市外：用戶同意下第二個(gè)工作日

常規(guī)服務(wù) 上午9:00

下午5:30(周1-5，節(jié)假日除外) 第二個(gè)工作日

售后服務(wù)承諾函格式篇二

1.3,、投標(biāo)人售后服務(wù)承諾

一,、總體服務(wù)承諾

“客戶是我們的上帝”是我們的企業(yè)精神，我們將在系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)過(guò)程中,，提供全方位的服務(wù),，用最好的服務(wù)、最快的速度,，為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行提供最可靠的保障,。

由于本地化的服務(wù)體系，使我們的服務(wù)響應(yīng)和到故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)1個(gè)小時(shí),，保證系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn),。同時(shí)我們?cè)诒卷?xiàng)目的核心設(shè)備都得到了原廠家的授權(quán)，在質(zhì)量保證期內(nèi)還能得到原廠家的超值服務(wù),。

我們?yōu)檎麄€(gè)系統(tǒng)提供的維護(hù)主要內(nèi)容包括：技術(shù)發(fā)展支持,、保修系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容。

技術(shù)支持：

為保證安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,，出現(xiàn)故障,，我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，否則提供備用設(shè)備,。在設(shè)備保修期結(jié)束后,，我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)服務(wù)。有關(guān)硬,、軟件設(shè)備的升級(jí)維修,，我公司只收相應(yīng)的成本費(fèi)用，免收人員的服務(wù)費(fèi)用,。

系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持周期：

臺(tái)式電腦,、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏,、服務(wù)器三年,，投影機(jī)機(jī)身保修二年，燈泡保修半年,，其它所有產(chǎn)品保修一年,。質(zhì)保期后對(duì)整體系統(tǒng)仍然提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，并對(duì)其系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用給予優(yōu)惠,。

售后服務(wù)管理：

我們?nèi)鎸?shí)施的品質(zhì)管理深入售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),，以保證售后服務(wù)具有優(yōu)良品質(zhì)。售后服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：

技術(shù)支持方式：

技術(shù)支持熱線電話及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：懷化__科技有限公司的技術(shù)支持中心保證一周七天的電話技術(shù)支持服務(wù),，用戶可通過(guò)專線電話聯(lián)系到我公司的項(xiàng)目責(zé)任工程師尋求技術(shù)支持,。

技術(shù)支持熱線電話0745-111、11111

投訴電話：

遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù)：

技術(shù)支持中心利用___技術(shù)專設(shè)遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)設(shè)備,，為客戶提供在線聯(lián)機(jī)維護(hù),。用戶的系統(tǒng)管理員為我們維護(hù)工程師在系統(tǒng)上開(kāi)設(shè)一個(gè)特殊用戶帳號(hào)，在需要時(shí)協(xié)定打開(kāi),，我們的技術(shù)支持工程師可以遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)上進(jìn)行檢診斷,，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員解決疑難問(wèn)題，加快解決問(wèn)題的速度,。

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：

我公司技術(shù)支持工程師在系統(tǒng)開(kāi)始正式運(yùn)行的一個(gè)星期內(nèi)提供駐扎現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持服務(wù),，可以隨時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。之后,，我公司項(xiàng)目責(zé)任工程師會(huì)定期到現(xiàn)場(chǎng)了解并記錄系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運(yùn)行情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,。用戶也可隨時(shí)向我公司項(xiàng)目責(zé)任工程師請(qǐng)示幫助，由項(xiàng)目責(zé)任工程師安排公司技術(shù)支持工程師向用戶提供服務(wù),。

項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃：

1,、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)

讓具體負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備的技術(shù)人員具備基本的信息安全知識(shí),，對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備有深入的了解,，能夠獨(dú)立進(jìn)行相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,。

培訓(xùn)對(duì)象

設(shè)備安裝地的設(shè)備維護(hù)人員或客戶指定人員。

培訓(xùn)方式

理論授課與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)相結(jié)合,。培訓(xùn)講師不單會(huì)從理論上向?qū)W員傳授知識(shí),，還會(huì)將課程的.內(nèi)容輔以上機(jī)實(shí)驗(yàn)。培訓(xùn)講師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)的結(jié)合,使課程內(nèi)容更具有實(shí)用性,。學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不但可以更好的消化理論知識(shí)，還可以聯(lián)系實(shí)際工作,，掌握工作中需要的知識(shí)和能力,，真正做到學(xué)以致用。

培訓(xùn)地點(diǎn)

設(shè)備安裝地或客戶指定地點(diǎn),。

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：設(shè)備的基本原理;設(shè)備基本配置;設(shè)備的安裝方法,、注意事項(xiàng);設(shè)備的基本維護(hù)常識(shí)和常見(jiàn)故障的處理;

培訓(xùn)講師

硬件設(shè)備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)本次授課的培訓(xùn)講師均為資深技術(shù)專家,。

2,、 集中培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)

集中培訓(xùn)針對(duì)有一定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員，是一項(xiàng)安全技能系統(tǒng)化培訓(xùn),，目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理,、操作和基本的故障排查。

培訓(xùn)方式

理論授課與上機(jī)實(shí)習(xí)相結(jié)合,，并通過(guò)考試驗(yàn)證培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)內(nèi)容

懷化市人力資源和社會(huì)保障局“兩網(wǎng)化”管理信息系統(tǒng)軟件硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)

3,、 培訓(xùn)特色

懷化__科技有限公司專業(yè)培訓(xùn),，具有以下“五化”特色：標(biāo)準(zhǔn)化 、實(shí)用化,、專業(yè)化,、系統(tǒng)化、客戶化

先進(jìn)的培訓(xùn)理念

重視實(shí)踐的培訓(xùn)理念

懷化__科技有限公司技術(shù)培訓(xùn),，重視對(duì)學(xué)員動(dòng)手能力的培養(yǎng),。所有級(jí)別的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，都設(shè)有實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié),，豐富的應(yīng)用方案和案例教學(xué),，讓視本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)知識(shí)更易于理解和掌握,。

4,、 針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容

針對(duì)用戶的實(shí)際特點(diǎn)并結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)際培訓(xùn)慣例,，我們根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同將

課程分為：操作層面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);技術(shù)層面的集中培訓(xùn)

5、 操作層面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是針對(duì)具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備,、系統(tǒng)運(yùn)維的管理人員,，針對(duì)項(xiàng)目中涉及的設(shè)備專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，包括：___通訊網(wǎng)關(guān),、服務(wù)器系統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能、產(chǎn)品故障識(shí)別處理,、產(chǎn)品日常管理等內(nèi)容,，在設(shè)備安裝前和安裝過(guò)程中進(jìn)行，地點(diǎn)是安裝現(xiàn)場(chǎng),。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，使參加培訓(xùn)的人員能夠詳細(xì)了解產(chǎn)品功能，具備獨(dú)立使用和維護(hù)的能力,。

6,、 技術(shù)層面的集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)是對(duì)具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)維的管理人員,，進(jìn)行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全體系、基礎(chǔ),、原理,，以及產(chǎn)品的原理、安裝,、配置及運(yùn)行維護(hù)等方面的詳細(xì)培訓(xùn),，并結(jié)合實(shí)驗(yàn)室上機(jī)試驗(yàn)，使參加培訓(xùn)的人員能夠熟練的掌握產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)方法,，能夠獨(dú)立管理和維護(hù)設(shè)備,，同時(shí)對(duì)安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系有較全面的了解，我公司對(duì)此本次項(xiàng)目提供常年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持,。

投標(biāo)人：______技有限公司

日期：20__年3月11日

售后服務(wù)承諾函格式篇三

本公司的質(zhì)量方針：嚴(yán)格管理,、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善,、用戶滿意,。 本公司的質(zhì)量承諾：快速反應(yīng)、立即行動(dòng),。

產(chǎn)品承諾：

1. 產(chǎn)品銷售一周內(nèi),，有任何不滿意，可無(wú)理由退貨換貨,。但運(yùn)費(fèi)由退貨方承擔(dān),。

2. 產(chǎn)品銷售三個(gè)月內(nèi),，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定,，確屬質(zhì)量問(wèn)題的,，可退貨換貨，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān),。

3. 安防產(chǎn)品售出一年內(nèi),，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi),，任何非人為損壞故障,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

服務(wù)承諾：

1. 針對(duì)客戶售后咨詢,，我方在工作時(shí)間,，2小時(shí)內(nèi)給予解答。

2. 針對(duì)客戶產(chǎn)品客訴,，我方確認(rèn)后,，進(jìn)行客訴登記。我方技術(shù)人員將進(jìn)行原因分析,，一周內(nèi)給予回復(fù),。

3. 若需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng),。

4. 售后人員服務(wù)完畢,，向客戶提交售后服務(wù)報(bào)告，由客戶簽字確認(rèn),?？蛻粜枨蟮玫浇鉀Q，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng),。

售后服務(wù)承諾函格式篇四

為了保證“__信息信息管理軟件”開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的順利建設(shè)實(shí)施,，根據(jù)本項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點(diǎn)，我方將面向__相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,。

本公司根據(jù)《__信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求,，對(duì)售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

一、本項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)從項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格之日(從雙方代表終驗(yàn)簽字之日起計(jì)算)起,，我公司提供所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)12個(gè)月,。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項(xiàng)目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行,，我方保證具有豐富的項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員至少4人為本項(xiàng)目售后服務(wù)提供保障,，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上,。

二,、在質(zhì)量保證期內(nèi),，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級(jí)服務(wù)并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理,，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài),。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時(shí)找到相應(yīng)的技術(shù)人員,，我方在接到用戶電話,、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng),，一般問(wèn)題一天內(nèi)解決,，重大問(wèn)題三天內(nèi)解決。特殊情況無(wú)法修復(fù)的,，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無(wú)條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施,。若我方未能按時(shí)處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理,，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費(fèi)中扣除),。

三、針對(duì)系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作,、操作系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工具軟件,、后臺(tái)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù),、開(kāi)發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn),、集成環(huán)境下的`故障分析培訓(xùn),、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的資料須為中文書寫,。

四,、我方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中產(chǎn)生的文檔進(jìn)行有效管理，接受用戶方對(duì)項(xiàng)目各階段評(píng)估分析和監(jiān)督管理,。整個(gè)項(xiàng)目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過(guò)程始終貫穿iso9001和cmmi的規(guī)范,，使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項(xiàng)目管理,、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)操作說(shuō)明書等書面文檔和電子版,。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,，未經(jīng)采購(gòu)人書面同意不得泄露,。

五、我方將長(zhǎng)期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用,，保證期后,，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價(jià)格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),，保修期后的具體服務(wù)價(jià)格雙方另行協(xié)商,。

系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：

1。電話支持

我公司提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行,、維護(hù)提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持,。

我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時(shí)回答用戶各種技術(shù)問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案,。

2,。遠(yuǎn)程技術(shù)支持

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后,，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案,。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行,。

3。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境處理嚴(yán)重故障,，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時(shí),，我公司將及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過(guò)遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問(wèn)題時(shí),，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作,，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運(yùn)行,。

六、故障響應(yīng)

7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng),。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng),，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。

七,、定期跟蹤

項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后,，我公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決,。必要時(shí),，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問(wèn)題,。

八、系統(tǒng)升級(jí)

我公司提供定時(shí)或不定時(shí)巡檢服務(wù),，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決,。并及時(shí)向用戶方通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí),，我公司會(huì)提供升級(jí)版和相應(yīng)的支持服務(wù),。

投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。

售后服務(wù)承諾函格式篇五

我公司本著“保質(zhì)量,，出精品”的生產(chǎn)方針,，保證工程的順利移交和商業(yè)運(yùn)行。特作出如下承諾：

一,、任何施工工序出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，我公司將迎合業(yè)主認(rèn)真對(duì)待，24小時(shí)內(nèi)妥善解決存在的問(wèn)題,，直至業(yè)主滿意,。

二、工程竣工后,，我公司將積極配合設(shè)備制造商,、業(yè)主及有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行工程的運(yùn)行驗(yàn)收，積極響應(yīng)業(yè)主提出的改進(jìn)方案,。

三,、在工程缺陷責(zé)任期內(nèi)，我公司將派專門人員隨時(shí)掌握工程的運(yùn)行狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即會(huì)同業(yè)主和設(shè)備制造商進(jìn)行可行性研究,，再由公司派遣人員進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。(問(wèn)題解決時(shí)間視情況而定,，一般不超過(guò)18小時(shí))

四,、在工程投入商業(yè)運(yùn)行后，若因施工安裝問(wèn)題而引起故障,，我公司將在接到電話后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并妥善解決存在的問(wèn)題,。

五、若設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,，根據(jù)業(yè)主要求,，我方將積極聯(lián)系協(xié)調(diào)設(shè)備生產(chǎn)廠家，按廠家售后服務(wù)承諾書上進(jìn)行檢修或進(jìn)行設(shè)備更換,。

承諾人：

年月日

售后服務(wù)承諾函格式篇六

根據(jù)20__年__市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位,、社會(huì)團(tuán)體部分計(jì)算機(jī)外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的招標(biāo)文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

一,、保證依據(jù)招標(biāo)文件要求和我司投標(biāo)文件的承諾,，及時(shí)向__市市直各機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體提供高質(zhì)量的中標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù),。且不在《__市政府采購(gòu)協(xié)議供貨合同》內(nèi)容之外提出任何不合理的附加條款,。

二、保證在供貨時(shí)按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定內(nèi)容與采購(gòu)人簽訂合同書,，妥善保管該合同書,，并按月報(bào)送貴方一聯(lián)。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標(biāo)項(xiàng)目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計(jì)分類表及總表,。

三,、承諾無(wú)條件響應(yīng)招標(biāo)文件中所列明的協(xié)議供貨方式、初始協(xié)議供貨價(jià)及協(xié)議供貨價(jià)調(diào)整方式的相關(guān)規(guī)定,。

四,、我司同意貴方為實(shí)施政府采購(gòu)工作的需要可以在有關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)文件上公布我司中標(biāo)產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格,、折扣率以及相關(guān)的信息,。

五、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標(biāo)文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾,，本篇文章來(lái)自資料管理下載,。貴方有權(quán)根據(jù)招標(biāo)文件的罰則、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購(gòu)有關(guān)法律規(guī)定對(duì)我司進(jìn)行處罰,。

六、保證按我司提供的協(xié)議供貨質(zhì)量承諾

售后服務(wù)承諾函格式篇七

本公司素以提供完善的售前售后服務(wù)及優(yōu)良技術(shù)為宗旨,。為客戶解除后顧之憂,，在服務(wù)保障體系方面，我們堅(jiān)持如下幾點(diǎn)：

1.一年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程(包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程)的用戶,，可享有一年的全免費(fèi)上門服務(wù),。即工程驗(yàn)收日或開(kāi)始投入使用時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門(市內(nèi)4小時(shí),，市外8小時(shí);緊急情況2小時(shí)),，視其具體損壞配件，作即時(shí)處理措施,，而用戶不需要付任何費(fèi)用,。(附注：無(wú)約定的外圍設(shè)備、消耗品,，人為及非產(chǎn)品質(zhì)量故障不列入保用范圍);

2.保修期內(nèi),，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上門維護(hù)，以后則第季度上門一次例行維護(hù);(其中包括線路的日常檢測(cè)，主設(shè)備的整機(jī)除塵,，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)),。

3.我公司提供專區(qū)專人售后服務(wù).

4.終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù),。用戶不需付檢測(cè)費(fèi),、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修,。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件成本,，否則不需付任何費(fèi)用。

5.保修期后,，我司收取適當(dāng)代維費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)附后),，依舊實(shí)行上門維護(hù)。

我司提供免費(fèi)培訓(xùn),、咨詢服務(wù)：凡我司客戶,，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，率先實(shí)行先培訓(xùn)后購(gòu)設(shè)備的優(yōu)惠措施,，給用戶提供一個(gè)良好的售后服務(wù),。用戶在使用過(guò)程中遇有任何疑難問(wèn)題，可隨時(shí)來(lái)電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù),。

6.我公司常年備有工程中常用設(shè)備,，如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的，我司及時(shí)免費(fèi)提供備用設(shè)備,，保證系統(tǒng)的正常工作(保修期內(nèi)或已簽代維合同的客戶),。

7.一年免費(fèi)上門保修期滿后，如不與我司簽訂代維保修合同的用戶,，而又有需要公司派員上門解決的,，可按每次收取若干上門費(fèi)用，實(shí)行有償上門服務(wù),。

8.我公司隨時(shí)為用戶提供相關(guān)設(shè)備資料及咨詢,，反饋客戶意見(jiàn)。

9.工程完工驗(yàn)收完畢當(dāng)日開(kāi)始計(jì)算保修期,，用戶在保修期內(nèi)必須依照設(shè)備的操作說(shuō)明書使用,，清潔和保養(yǎng)。

10.免費(fèi)保修期內(nèi),，我司將定期派人對(duì)系統(tǒng)檢查,，反饋客戶意見(jiàn)。

售后服務(wù)承諾函格式篇八

我司將保證每日提供新鮮的肉類,、蔬菜,，特做出以下承諾：

一,、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定,。

二,、堅(jiān)決不提供不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的各類食用肉類、蔬菜及配料用品,，不在食品中摻雜,、摻假、以次充好,、以不合格品冒充合格品,。

三、按照業(yè)主《采購(gòu)清單》上要求的肉類,、蔬菜及指定物品運(yùn)送到等物質(zhì)數(shù)量按時(shí)送到業(yè)主指定的地點(diǎn),，嚴(yán)格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng)使用單位同意,，不得增加或減少,。

四、每天在正常情況下送新鮮肉類,、蔬菜兩次,。隨叫隨到，隨時(shí)提供采購(gòu),，并送達(dá)指定地點(diǎn),。我司必須將業(yè)主需要的新鮮肉類、蔬菜按計(jì)劃按時(shí)間送達(dá),。

五,、按照業(yè)主的要求隨時(shí)通知我司購(gòu)買各種配餐等商品的需要，我司必及時(shí)按業(yè)主要求將商品送到,。我司保證新鮮的食用肉類做到：豬肉牛肉有衛(wèi)生防疫檢測(cè)印章,，無(wú)注水。肉新鮮,、無(wú)異味、無(wú)腐爛,、無(wú)防腐劑保鮮,，品質(zhì)合格無(wú)毒無(wú)害。家禽類新鮮,、無(wú)病,、無(wú)注水。蔬菜類做到：新鮮菜光滑,、清脆鮮嫩,，無(wú)變質(zhì)腐爛、無(wú)黃葉、不帶泥沙,、無(wú)雜草,、檢驗(yàn)無(wú)農(nóng)藥殘留，凈菜達(dá)到98%以上,。

六,、業(yè)主可對(duì)我司的供應(yīng)肉類、蔬菜不定期抽樣送衛(wèi)生防疫部門檢疫,。如肉類,、蔬菜有衛(wèi)生、質(zhì)量問(wèn)題,，檢驗(yàn)費(fèi)由我司承擔(dān),，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

七,、我司保證配料用品保證衛(wèi)生安全合格,，堅(jiān)決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標(biāo)識(shí)模糊不清,、假冒偽劣或不符合法定要求的配料用品,。

八、加強(qiáng)對(duì)配送人員的健康管理,，配送人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(zhǎng)指甲,，不涂指甲油,，不佩帶飾物，保持手部清潔,，并持有健康證件,。

九、定期或不定期對(duì)運(yùn)送食品運(yùn)輸車輛的進(jìn)行清洗消毒管理,，保持車輛清潔,、無(wú)異味、防止污染,。

我司本著“保障食品安全,，享受幸福生活”的原則，以優(yōu)良品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展,，以客戶為中心,，保證做誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)戶。

承諾人：

日期：年月日

售后服務(wù)承諾函格式篇九

對(duì)于每位客戶,，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境,，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù),。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶提供解決方案的同時(shí),，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮,，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。

在工程竣工后,，為了更好的保護(hù)貴方的投資效益,，我公司結(jié)合多年弱電工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)貴方做出以下幾點(diǎn)承諾。

售后服務(wù)階段劃分

保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段,。

保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段,。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無(wú)服務(wù)合同簽訂兩種情況。

我們承諾對(duì)該工程弱電部分所涉及的我方采購(gòu)的設(shè)備和材料提供為期一年的免費(fèi)保修服務(wù),。

1)本次公共弱電部分所有我方提供設(shè)備均由我們公司和設(shè)備生產(chǎn)廠家協(xié)同提供備件現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù),。我們公司和設(shè)備廠家負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修來(lái)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。視其具體損壞配件,，作即時(shí)處理措施,，而用戶不需要付任何費(fèi)用。(附注：無(wú)約定的外圍設(shè)備,、消耗品不列入保用范圍);

2)保修期內(nèi),，所有的設(shè)備保修服務(wù)方式均由我公司承擔(dān)一年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程(包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程)的用戶，可享有一年的全免費(fèi)上門服務(wù),。即工程驗(yàn)收日或開(kāi)始投入使用時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障,，本公司將以最快速度派員上門(市內(nèi)2小時(shí)，省內(nèi)16小時(shí),，省外24小時(shí);緊急情況2小時(shí)),，中間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。項(xiàng)目驗(yàn)收后,，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上門維護(hù),，以后則第季度上門一次例行維護(hù);(其中包括線路的日常

檢測(cè)，主設(shè)備的整機(jī)除塵,，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)),。

3)我公司將提供專區(qū)專人售后服務(wù).

4)終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù),。用戶不需付檢測(cè)費(fèi),、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修,。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件成本，否則不需付任何費(fèi)用,。而有需要公司派員上門解決的,，可按每次收取若干上門費(fèi)用,，實(shí)行有償上門服務(wù)。

5)我公司所提供的產(chǎn)品,均由中國(guó)人民保險(xiǎn)公司質(zhì)量承保;

售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容如下：

a,、技術(shù)支持承諾

我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持,，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),、備件更換,、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對(duì)客戶的定期巡檢等,。

1)7_24小時(shí)提供電話支持;第一時(shí)間電話響應(yīng);在節(jié)假日,、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系,，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng),。當(dāng)本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)或通過(guò)遠(yuǎn)程登錄用戶網(wǎng)絡(luò),，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因,，使小故障得以快速排除;對(duì)通過(guò)電話不能排除的故障，我們將及時(shí)派遣熟練工程師,，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷,，即時(shí)更換出現(xiàn)故障的設(shè)備,，將系統(tǒng)故障時(shí)間降至最低,。

2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進(jìn)行駐地售后服務(wù)。一方面及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的故障,，同時(shí)根據(jù)客戶的維護(hù)需求向公司和廠家尋求更多的服務(wù)來(lái)完成維護(hù)工作,。

3)實(shí)行備件先行服務(wù)方式：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)我公司將2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們將保證項(xiàng)目中我方所提供設(shè)備有充足的備件供應(yīng),。以方便用戶快速地更換零部件,。一旦設(shè)備發(fā)生故障,，我們將及時(shí)從庫(kù)中為用戶提供備件(可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品),，以替換損壞的設(shè)備,，維持用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶提出的硬件維修要求,，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常,。

4)在維護(hù)的過(guò)程中對(duì)已經(jīng)維護(hù)的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，來(lái)確定設(shè)備的使用情況和及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來(lái)預(yù)防設(shè)備出現(xiàn)的故障,。同時(shí)也做好設(shè)備的備件,。

5)為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達(dá)到最佳并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患,，防患于未然,，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的.穩(wěn)定運(yùn)行,。承諾以每3個(gè)月作為一個(gè)時(shí)間段,對(duì)我們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進(jìn)行例行技術(shù)檢查一次,。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)及整改建議、新的設(shè)備與操作系統(tǒng)清單,。

巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容:

1.預(yù)先提供檢查內(nèi)容,，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù);

2.收集上一系統(tǒng)運(yùn)行周期的運(yùn)行參數(shù)信息;

3.指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實(shí)施;

4.針對(duì)出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問(wèn)題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論;

5.提交巡檢報(bào)告;

6.確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。

b,、客戶培訓(xùn),、技術(shù)支持

凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn),，率先實(shí)行先培訓(xùn)后購(gòu)設(shè)備的優(yōu)惠措施,，給用戶提供一個(gè)良好的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后,，我公司會(huì)提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作,，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用,、維護(hù)系統(tǒng)的能力,。在日常的工作中客戶可隨時(shí)與我方溝通要求我方提供客戶

培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中,，我公司會(huì)提供全方位的技術(shù)支持工作,，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助,?？蛻粼谑褂眠^(guò)程中遇有任何疑難問(wèn)題，可隨時(shí)來(lái)電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù),。

c,、系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施

我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),，總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法,。此外，我們還將同各個(gè)軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題與缺陷(bugs)及時(shí)通知用戶,，使用戶防患于未然,。

d、服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制

我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù),，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況,，可以直接反饋到公司總部,。此時(shí)，總部將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員,，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),，親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問(wèn)題,。

售后服務(wù)承諾函格式篇十

致：中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)

__公司成立于20__年10月,，是第二屆“中國(guó)-東盟”博覽會(huì)招商引資進(jìn)入的大型生產(chǎn)研發(fā)型企業(yè)。公司生產(chǎn)基地位于__,，占地面積12.5萬(wàn)平方米,，項(xiàng)目總投資1.5億元人民幣，產(chǎn)品涵蓋pvc-u,、pe,、ppr、par給排水管材,、電工,、電力護(hù)套管、市政管道,、燃?xì)夤艿兰芭浼I(lǐng)域,，pe燃?xì)夤艿酪延?0__年6月獲得國(guó)家特種設(shè)備許可證，編號(hào)為：ts2710q97-20__,。生產(chǎn)線設(shè)備采用德國(guó)西門子可編程序控制系統(tǒng),，溫控模塊采用德國(guó)cts智能溫控模塊，調(diào)速器采用abb的dcs401系列調(diào)速器或acs500系列變頻器,，除濕干燥機(jī)為中國(guó)臺(tái)灣制造,，并配有伊諾克斯在線稱重計(jì)算控制系統(tǒng)。公司“__”品牌塑膠產(chǎn)品通過(guò)了iso質(zhì)量管理體系認(rèn)證,、環(huán)境管理體系認(rèn)證及職業(yè)健康安全管理提體系認(rèn)證,，被列為全國(guó)塑膠管道十佳名優(yōu)產(chǎn)品，公司獲“全國(guó)質(zhì)量,、服務(wù),、信譽(yù)aaa品牌企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí),，我公司還與__質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同承辦了國(guó)家非金屬焊接培訓(xùn)考試基地,。我們秉承“質(zhì)量第一,，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的信念，鄭重作出以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1,、嚴(yán)格按照合同要求，產(chǎn)品質(zhì)量(含配件)完全符合國(guó)標(biāo)gb15558-20__的標(biāo)準(zhǔn),、相關(guān)產(chǎn)品國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

2、產(chǎn)品用混配料生產(chǎn),，絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料,。

3、保證所供管材加工工藝完善,、檢測(cè)手段完備,，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

4,、每批次產(chǎn)品出廠均隨貨提供質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測(cè)報(bào)告等證書,，以備相關(guān)部門核查與驗(yàn)收。

5,、按合同規(guī)定向需方提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙,，并為需方監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表,。

6,、若管材缺陷超過(guò)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方無(wú)條件更換,。在安裝和試運(yùn)過(guò)程中,，管材出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，先處理問(wèn)題,，再查清責(zé)任,，一切以滿足工程進(jìn)度和用戶需要為準(zhǔn)則。

7,、我方為所供的管材在制造,、運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中投保,，一旦發(fā)生意外,，我方將按需方要求對(duì)所供管材盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理,，直到需方滿意為止,。

8、在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調(diào)試過(guò)程中以及今后在管材運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,，如屬我方原因,，我方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失,。

二,、售后服務(wù)承諾

1、按廠家承諾實(shí)行“三包”標(biāo)準(zhǔn),。

2,、免費(fèi)送貨上門，及時(shí)提供與合同設(shè)備有關(guān)安裝,、調(diào)試，全面配合驗(yàn)收,。

3,、如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方保證在接到通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以解決,。

4,、定期回訪，提供終身維護(hù),。

5,、我方負(fù)責(zé)解決設(shè)計(jì)、調(diào)試,、運(yùn)行中的技術(shù)問(wèn)題,，并免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

6,、管道質(zhì)量可靠,，使用壽命長(zhǎng)，可達(dá)50年以上,。

承諾人：__

20__年__月__日

售后服務(wù)承諾函格式篇十一

甲方：武漢光谷聯(lián)合股份有限公司

乙方：武漢華天園林藝術(shù)有限公司

甲方將 綠化委托乙方養(yǎng)護(hù),，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一,、養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目相關(guān)情況

養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目名稱：光谷金融港后臺(tái)服務(wù)中心1.1期景觀綠化工程

養(yǎng)護(hù)地點(diǎn)：光谷大道金融港1.1期景觀綠化工程

養(yǎng)護(hù)面積：15426平方米

二,、養(yǎng)護(hù)期限

養(yǎng)護(hù)期限自20__年 8月10 日至20__年8 月10 日截止。

三,、養(yǎng)護(hù)職責(zé)

1,、養(yǎng)護(hù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程及綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，合理組織,，精心養(yǎng)護(hù)，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。

2,、綠化設(shè)施及主要養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

(1)修剪：根據(jù)各類植物的生長(zhǎng)特點(diǎn),、立地環(huán)境、景觀要求,，按照操作規(guī)程適時(shí)進(jìn)行,。

(2)施肥：根據(jù)各類植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)及植物對(duì)肥料的需要，要求年施肥不得少于2次以上,，新種植物視生長(zhǎng)情況,，適時(shí)適量進(jìn)行施肥，以保持各類植物的生長(zhǎng)旺盛達(dá)到一定景觀效果,。

(3)除草：各類綠地,、樹(shù)穴、綠帶要結(jié)合松土及時(shí)清理各類雜草,。

(4)抹芽：主要用于喬木,、大型灌木，對(duì)不定芽要及時(shí)清除,，以保持樹(shù)木骨架清晰,，促使生長(zhǎng)形態(tài)美觀，營(yíng)養(yǎng)集中,。

(5)病蟲害防治：病蟲害防治是植物養(yǎng)護(hù)中較為重要的手段和內(nèi)容,，要根據(jù)各類植物的寄生對(duì)象及時(shí)做好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，及時(shí)采取措施防治,。

(6)抗旱,、抗臺(tái)、抗?jié)常汉导炯靶路N植物要及時(shí)進(jìn)行灌溉,，防止植物因脫水而造成枯死,。臺(tái)汛期間要做好加固、排澇搶險(xiǎn)工作,，防止植物受損,。

(7)不包括自然因素及不可抗拒等因素所造成的植被損失。

四,、甲,、乙雙方責(zé)任

甲方有考核乙方服務(wù)質(zhì)量的權(quán)力，乙方同時(shí)有評(píng)價(jià)甲方服務(wù)質(zhì)量的權(quán)力,。

五,、考核驗(yàn)收

甲方每月不定期采取普查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，對(duì)乙方養(yǎng)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行考核驗(yàn)收,。

六,、附則

未盡事宜,，甲乙雙方協(xié)商解決，并作書面補(bǔ)充協(xié)議,，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力,。

武漢華天園林藝術(shù)有限公司

二一__年九月

售后服務(wù)承諾函格式篇十二

1.我廠提供的產(chǎn)品，嚴(yán)格按國(guó)家發(fā)改委公告要求進(jìn)行生產(chǎn);所提供的產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),。

2.免費(fèi)提供安裝,、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量保證期內(nèi),，產(chǎn)品如由于工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障,，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，不能維修予以更換,。

3.產(chǎn)品銷售后,，底盤部分，用戶可憑《質(zhì)量保修卡》到東風(fēng),、重汽,、慶鈴、解放公司駐全國(guó)各地的服務(wù)中心就近保修,，發(fā)動(dòng)機(jī)十萬(wàn)公里，整車五萬(wàn)公里;改裝部分保修一年(改裝易損件保修半年),，一年內(nèi)(含一年)免費(fèi)維修(免收全部的服務(wù)費(fèi),、零件費(fèi));超過(guò)一年，只收取配件費(fèi),。產(chǎn)品出現(xiàn)故障,，即刻響應(yīng),，1000公里以內(nèi),，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)，1000公里以外,，48小時(shí)內(nèi)到達(dá),。

質(zhì)量方針：

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè);造用戶滿意產(chǎn)品;樹(shù)國(guó)內(nèi)知名品牌。

質(zhì)量目標(biāo)：

貫徹iso9001：20__標(biāo)準(zhǔn),，建立保持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;整車一次交檢合格率≥92%,，三年內(nèi)每年遞增1%以上;整車出廠合格率100%;顧客滿意度≥90%，三年內(nèi)每年遞增1%以上,。

質(zhì)量承諾：

公司對(duì)產(chǎn)品100%負(fù)責(zé);服務(wù)讓顧客100%滿意,。

一、培訓(xùn)人員：

1,、由我廠安排高級(jí)工程師組織集體培訓(xùn),，學(xué)習(xí)理論及進(jìn)行實(shí)際操作;

2,、通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作后達(dá)到廠方技術(shù)要求;

第一、掌握專用車的基本理論,。性能以及功能;

第二,、按程序能熟練的操作;

第三、能排除一般技術(shù)故障,。

二,、維修分支機(jī)構(gòu)。地點(diǎn),。技術(shù)力量,。聯(lián)系方式;

1、分支機(jī)構(gòu)：“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”;

2,、地點(diǎn)：所在省,。地。市,?？h均有;

3、技術(shù)力量：按二汽統(tǒng)一要求達(dá)到“工程師”等級(jí)的,。

三,、免費(fèi)維修方案以及期限

1、跟蹤服務(wù)時(shí)間：終身;

2,、在交客戶使用之日起,，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費(fèi)修理(不包括易損件和電器部分),，超過(guò)一年只收取零件費(fèi);

3,、服務(wù)到達(dá)時(shí)間：省內(nèi)，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá);其它地區(qū),，二十四小時(shí)內(nèi)派出人員;

4,、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時(shí)排除，無(wú)故障積極預(yù)防,。

四,、免費(fèi)期后配件供應(yīng)價(jià)格方式

1、方式：在所在地二汽東風(fēng)技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,，根據(jù)用戶要求由廠方直接發(fā)貨;

2,、配件只收工本費(fèi)，不加其他費(fèi)用,。

五,、產(chǎn)品底盤故障，請(qǐng)按底盤廠家在就近服務(wù)站維修,。

售后服務(wù)承諾函格式篇十三

致：____x

聯(lián)合體各成員(以下簡(jiǎn)稱我方)在《智能溫室建設(shè)和施工》項(xiàng)目招標(biāo)中,，如果我方有幸中標(biāo),，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中,，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的,，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的,，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

3,、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

4,、我方保證在工程竣工,，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù),，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5,、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議;

6,、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：

6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的,，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,，確保產(chǎn)品正常工作;

6.2無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品,，使招標(biāo)方能夠正常使用,。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障,，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;

6.3發(fā)生緊急搶修事故的,，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);

6.4對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題,，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定,，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施,。

7,、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后,，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);

8,、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí),、更新、換代,、維修等需求時(shí),，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾,，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn),，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任,，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失,。

承諾單位：______公司

授權(quán)代表：

年 月 日

售后服務(wù)承諾函格式篇十四

為做好"民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備"項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作,，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

一,、總則

1,、我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后,，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

2)通過(guò)往來(lái)郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題,。

3)在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶,，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4)用戶可通過(guò)internet,，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流,。

2、我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7x24小時(shí)售后服務(wù),。

2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起,。

3)保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷只收取成本費(fèi),。

二,、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1、產(chǎn)品交付

1)到貨驗(yàn)收

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致,。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作。

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。

2、質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換,。我公司提供"7x24小時(shí)電話支持服務(wù)"，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備,。

2)質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。

3,、質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

三,、響應(yīng)時(shí)間及方式

乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù),。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;

1,、關(guān)鍵問(wèn)題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點(diǎn),，解決問(wèn)題或提出故障原因;

2)故障排除后,，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

2,、重要問(wèn)題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題,。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題,。

支持方式：

1)如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話，立即電話支持,，解決用戶問(wèn)題;

2)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

3)故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

3,、普通問(wèn)題

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問(wèn)題,。

支持方式：

1)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問(wèn)題,。

2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。

四,、培訓(xùn)

1,、培訓(xùn)要求

1)對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn),，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束,。

2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容

1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝,、調(diào)試、運(yùn)行,、測(cè)試,、診斷、維護(hù)、管理

2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,，避免將來(lái)再次出現(xiàn)

五、其他

1)用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾,。

2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱：____x科技有限公司

授權(quán)代表簽字：__x

日期：20__年__月__日

售后服務(wù)承諾函格式篇十五

一,、技 術(shù) 服 務(wù) 承 諾

1,、 質(zhì)量保證：

1.1我方確保供應(yīng)完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的,、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，并確保其設(shè)備在正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下,，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能,。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì),、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé),。同時(shí)我方承諾：無(wú)論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，我方保證無(wú)條件的做好售后服務(wù)工作,，確保使用方設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

1.2我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進(jìn)行全面系統(tǒng)檢驗(yàn)并出具其各種出廠檢驗(yàn)證明,、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明,。

1.3我方確保提供以下服務(wù)

[1]負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試,、交接試驗(yàn),，驗(yàn)收。

[2]承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù),。

[3]負(fù)責(zé)買方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)(詳見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃)

2,、提供備品備件和專用工具等清單(詳見(jiàn)清單)

人員培訓(xùn)計(jì)劃：提供詳細(xì)的培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等

二,、技術(shù)服務(wù)等保障措施

按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng),。其基本服務(wù)保障如下：

服務(wù)能力

a、交貨期：嚴(yán)格按照甲方要求;合同,、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求

b,、保修期時(shí)限:保修3年

2、售后服務(wù),、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)

3,、免費(fèi)軟件升級(jí)

4,、設(shè)備質(zhì)保期限為二年,，在質(zhì)保期內(nèi),，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用的,，更換同品牌,、同型號(hào)型設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行保修服務(wù),。

在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命內(nèi),，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用,。

保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷售時(shí)價(jià)格等同，不受時(shí)間和市場(chǎng)波動(dòng)影響;

人員培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室;時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)安裝,、調(diào)試期間; 其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo);

三,、設(shè)備交貨同時(shí)提供的資料

1.1提供隨機(jī)的易損件、備品備件及特殊專用工具清單,。

1.2設(shè)備隨機(jī)提供的裝箱清單(每箱一單),。

1.3電氣原理圖。

2,、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)：

2.1設(shè)備的設(shè)計(jì)及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國(guó)家(國(guó)際)最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求,。

2.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家最新版本標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn)：

3.1貨物安裝,、調(diào)試結(jié)束后，我方應(yīng)立即派專業(yè)工程師對(duì)買方人員進(jìn)行培訓(xùn),，包括：操作,、維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)的培訓(xùn)，并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨(dú)立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng),。

3.2全部貨物驗(yàn)收后,，賣方協(xié)助買方建立和健全設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度。

4,、投標(biāo)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼,、規(guī)則對(duì)圖紙編號(hào)，并且提供的資料應(yīng)使用國(guó)家法定單位制即國(guó)際單位制(語(yǔ)言為中文),。

5,、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng),。資料內(nèi)容正確,、準(zhǔn)確、一致、清晰完

整,，滿足工程要求,。均需電子版本。

6,、合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進(jìn)度清單,，并經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)。向招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院提供cad(autocad 14 版dwg文件)圖和word20__ 文字資料光盤,。

7,、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗(yàn)、施工調(diào)試試運(yùn),、性能試驗(yàn)驗(yàn)收和運(yùn)行維護(hù)等三個(gè)方面,。投標(biāo)方須滿足以上三個(gè)方面的具體要求。

8,、對(duì)于其它沒(méi)有列入合同技術(shù)資料清單,，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，投標(biāo)方應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供,。

9、招標(biāo)方要及時(shí)提供與合同設(shè)備設(shè)計(jì)制造有關(guān)的資料,。

10,、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。

11,、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套,，其中cad(autocad 14 版dwg文件)圖和word 20__文字資料光盤2套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙,、資料及說(shuō)明書,。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時(shí)設(shè)備位置的精確布置圖,并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行維護(hù),并在運(yùn)行中進(jìn)行更換零部件等工作。應(yīng)按iso達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣,以作為設(shè)計(jì)依據(jù),。

12,、投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時(shí),應(yīng)提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方,裝配圖和安裝說(shuō)明：

(1)質(zhì)量證明文件;

a、產(chǎn)品合格證;

b,、制造,、檢驗(yàn)記錄;

c、材料合格證;

d,、必要的型式試驗(yàn)報(bào)告;

e ,、必要的無(wú)損檢驗(yàn)報(bào)告;

f、質(zhì)量承諾書;

g,、附屬設(shè)備的合格證書和試驗(yàn)報(bào)告;

h,、其它質(zhì)量證明的必要文件,。

(2)運(yùn)行使用說(shuō)明書;

(3)維護(hù)說(shuō)明書;

13、供貨時(shí),，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書和性能測(cè)試檢驗(yàn)合格證,。

14 、其他資料

(1) 投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和文件份數(shù)提供,并負(fù)責(zé)及時(shí)向設(shè)計(jì)院提供必需的設(shè)計(jì)資料,。

(2) 工作配合和資料交換所用的語(yǔ)言為中文。

12,、本規(guī)范涉及的設(shè)備,，如由其它廠家供給時(shí)應(yīng)由投標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合,，并將要求提供給有關(guān)廠家,。

四、培 訓(xùn) 計(jì) 劃

1,、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：a,、現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)要求礦方相關(guān)人員到場(chǎng)，指導(dǎo)安裝時(shí)對(duì)礦方人員進(jìn)行安裝,、調(diào)試講解;主要內(nèi)容為：機(jī)組安裝技術(shù)要求和注意事項(xiàng),，電控設(shè)備安裝和注意事項(xiàng);b、安裝完畢,，檢查要點(diǎn);c,、單機(jī)送電試運(yùn)轉(zhuǎn);d、聯(lián)合送電試運(yùn)轉(zhuǎn);e,、日常維護(hù)注意事項(xiàng)：f,、季節(jié)性維護(hù)注意事項(xiàng);g、讓維護(hù)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作,、調(diào)試;維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)

2,、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和理論技術(shù)培訓(xùn)均要求參與人員簽字認(rèn)可;

五、售 后 服 務(wù)

1.1我方有完備的售后服務(wù)體系,，有20名訓(xùn)練有素的專業(yè)維修技術(shù)人員和常用的維修配件,，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。24小時(shí)服務(wù)：,。

1.2售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在質(zhì)量保證期內(nèi)維修人員在接到維修電話后，能迅速作出反應(yīng),，免費(fèi)維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止,。

1.3我方維護(hù)人員，按季節(jié)定期上門例行檢查和回訪,，確保設(shè)備始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài),。

六,、 售后服務(wù)承諾及售后計(jì)劃

一、在設(shè)備制作安裝過(guò)程中,，材料質(zhì)量,、進(jìn)度、安全向甲方負(fù)責(zé),。

二,、滿足設(shè)備要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定,。

三,、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾:

1、自雙方簽定合同之日起質(zhì)保期三十六個(gè)月,，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由供方負(fù)責(zé),。

2、質(zhì)保期內(nèi),，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，供方在接到通知后2小時(shí)作出反應(yīng),24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障的修復(fù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí),，重大故障的修復(fù)時(shí)間為4小時(shí),，零部件可從本公司(徐州安華機(jī)電工程有限公司)供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時(shí)間為24小時(shí),，凡屬質(zhì)量問(wèn)題由供方負(fù)責(zé)維修,、更換或退貨，費(fèi)用由供方負(fù)責(zé);若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題,，供方應(yīng)積極配合解決,，所需費(fèi)用由需方承擔(dān)。

4,、在質(zhì)保期內(nèi),，供方免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn),、設(shè)備調(diào)試等,。

5、供方以優(yōu)惠的價(jià)格提供終身配件,。

6,、貨物質(zhì)保金1年。

四,、設(shè)備制安時(shí)間：從合同生效之日起,，至全部交貨、安裝,、調(diào)試,、試運(yùn)行經(jīng)正式驗(yàn)收止,。

五、認(rèn)真執(zhí)行甲方對(duì)設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求,。

投標(biāo)人：江蘇安華電氣自動(dòng)化有限公司

法定代表人(或委托代理人)：(簽名)

20__年3月15日

售后服務(wù)承諾函格式篇十六

根據(jù)20__年__市市直機(jī)關(guān)事業(yè)單位,、社會(huì)團(tuán)體部分計(jì)算機(jī)外部設(shè)備及辦公輔助設(shè)備協(xié)議供貨及相關(guān)服務(wù)的招標(biāo)文件要求，為配合做好全市協(xié)議供貨工作,，我公司在協(xié)議供貨有效期內(nèi)鄭重承諾：

一,、保證依據(jù)招標(biāo)文件要求和我司投標(biāo)文件的承諾，及時(shí)向__市市直各機(jī)關(guān)事業(yè)單位,、社會(huì)團(tuán)體提供高質(zhì)量的中標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù),。且不在《__市政府采購(gòu)協(xié)議供貨合同》內(nèi)容之外提出任何不合理的附加條款。

二,、保證在供貨時(shí)按協(xié)議供貨合同文本規(guī)定內(nèi)容與采購(gòu)人簽訂合同書，妥善保管該合同書,，并按月報(bào)送貴方一聯(lián),。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標(biāo)項(xiàng)目下的協(xié)議供貨銷售記錄統(tǒng)計(jì)分類表及總表。

三,、承諾無(wú)條件響應(yīng)招標(biāo)文件中所列明的協(xié)議供貨方式,、初始協(xié)議供貨價(jià)及協(xié)議供貨價(jià)調(diào)整方式的相關(guān)規(guī)定。

四,、我司同意貴方為實(shí)施政府采購(gòu)工作的需要可以在有關(guān)網(wǎng)站和相關(guān)文件上公布我司中標(biāo)產(chǎn)品的型號(hào),、價(jià)格、折扣率以及相關(guān)的信息,。

五,、如發(fā)現(xiàn)我司因自身原因違反招標(biāo)文件或承諾書的有關(guān)規(guī)定或承諾，貴方有權(quán)根據(jù)招標(biāo)文件的罰則,、協(xié)議供貨執(zhí)行通知或政府采購(gòu)有關(guān)法律規(guī)定對(duì)我司進(jìn)行處罰,。

六、保證按我司提供的協(xié)議供貨質(zhì)量承諾!

單位名稱(蓋章)：

售后服務(wù)承諾函格式篇十七

如果我單位能在本次競(jìng)爭(zhēng)性談判中中標(biāo),，我單位做出以下承諾：

第一,、與支行網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行管理部門協(xié)調(diào)管理措施

中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理,、技術(shù)質(zhì)量管理,、材料管理、資金分配,、安全施工管理等方面與貴單位相關(guān)部門充分協(xié)調(diào),，保時(shí)保質(zhì)完成該項(xiàng)目，其主要措施:

(1)選擇優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理及本公司熟練技術(shù)隊(duì)組嚴(yán)格按進(jìn)度施工,，

(2)項(xiàng)目工程部將負(fù)責(zé)報(bào)送總體工期計(jì)劃,，并積極協(xié)調(diào)3m公司及其他主材到貨時(shí)間并驗(yàn)收入庫(kù),，按類型劃分合理擺放區(qū)域。合理配送給各施工隊(duì),，安排好施工用水,、電及材料堆放保管。

(3)具體到每天的施工進(jìn)度計(jì)劃,、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃,，報(bào)貴單位進(jìn)行定樣板。

(4)每3--5天召開(kāi)工程例會(huì),，由監(jiān)理主持,，貴單位協(xié)調(diào)人及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過(guò)工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān)理,、貴單位之間的關(guān)系,，協(xié)調(diào)施工過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行,。

(5)召開(kāi)工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將向貴單位提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃,，在報(bào)告中將詳細(xì)說(shuō)明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度,、材料,、勞力、設(shè)備,、資金等的細(xì)部計(jì)劃,。

(7)認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目,、運(yùn)到工地物料數(shù)量,，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室,，以便業(yè)主隨時(shí)查閱,。

(8)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記錄業(yè)主的指示,，并予以貫徹,。

第二、質(zhì)量與安全方面：

自覺(jué)接受使用業(yè)主,、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對(duì)建設(shè)工程施工質(zhì)量,、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問(wèn)題,。在質(zhì)量(包括保修),、安全方面做出以下承諾：

(1)依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程,。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程,。

(2)建立質(zhì)量責(zé)任制,，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

(3)按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工,，不擅自修改工程設(shè)計(jì),，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的,，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議,。

(4)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度,，嚴(yán)格工序管理,，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

(5)建立,、健全教育培訓(xùn)制度,，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn);未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè),。

(6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù),。

(7)主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度,，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,，對(duì)所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查,，并做好安全檢查記錄。

(8)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任,，對(duì)建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé),，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用,，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患,，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故,。

(9)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患,，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;對(duì)違章指揮、違章操作的,，立即制止,。

(10)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié),、氣候的變化,，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的,，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù),。將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開(kāi)設(shè)置,，并保持安全距離;辦公,、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食,、飲水,、休息場(chǎng)所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍,。

(11)在施工現(xiàn)場(chǎng)建立消防安全責(zé)任制度,，確定消防安全責(zé)任人，制定用火,、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程,，設(shè)置消防通道,、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材,，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志,。

(12)作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，正確使用安全防護(hù)用具,、機(jī)械設(shè)備等。

(13)采購(gòu),、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證,、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備,、施工機(jī)具及配件,，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行查驗(yàn)。

(14)對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案,。為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn),。

售后服務(wù)承諾函格式篇十八

浙江圣奧家具制造有限公司向廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

一、圣奧家具/家居嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修,、包換,、包退)”的規(guī)定，從圣奧家具/家居產(chǎn)品交貨之日起,，實(shí)行“三包”,、五年保修、終身維護(hù)的`優(yōu)質(zhì)售后服務(wù),。

二,、從產(chǎn)品交貨之日起，圣奧家具/家居在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明,，否則將酌情收費(fèi),。“三包”期以外,，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù),，零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

三,、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者,，了解、檢查圣奧家具/家居產(chǎn)品在使用中的性能,、質(zhì)量狀況,，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理,、維護(hù),。

四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要,，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù),。

五、在接到客戶維修服務(wù)電話后,，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù),，圣奧家具/家居售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的,，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的,，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的,，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案,。

浙江圣奧家具制造有限公司

售后服務(wù)承諾函格式篇十九

致：_________(招標(biāo)人)

在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī),，尊重并貫徹甲方的意見(jiàn),，維護(hù)甲方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，作為我們工作目標(biāo)。

我單位本著想甲方之所想,，急甲方之所急,。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與甲方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程,、全方位的服務(wù),，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。具體措施如下：

(一),、成立專項(xiàng)設(shè)計(jì)組,，專人專職負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。

(二),、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家制訂的規(guī)范和地方法規(guī),，貫徹設(shè)計(jì)終生責(zé)任制的質(zhì)量要求。

承諾單位(蓋章)：

法定代表人(蓋章或簽)：

日期： 年 月 日

售后服務(wù)承諾函格式篇二十

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收,、系統(tǒng)集成,、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù),。

一,、總則

1.我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后,，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援,，根據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

2)通過(guò)往來(lái)郵件,、電話,、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題,。

3)在保修期內(nèi)定期訪問(wèn)用戶,，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4)用戶可通過(guò)internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保,，并享受ibm廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù),。

2)我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件,、工具等,，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢,，驗(yàn)收合格之日起,。

3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù),，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷只收取成本費(fèi),。

二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗(yàn)收

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量,、規(guī)格一致,。同時(shí)邀請(qǐng)ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作,。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題(其中使用方人為損壞因素除外)無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電話支持服務(wù)”,，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備,。

2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,。3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

三,、響應(yīng)時(shí)間及方式

乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù),。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題;

1.關(guān)鍵問(wèn)題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題,。

支持方式：

1)工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因;

2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

2.重要問(wèn)題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題,。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。

支持方式：

1)如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話,，立即電話支持,，解決用戶問(wèn)題;

2)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

3)故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

3.普通問(wèn)題

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問(wèn)題,。

支持方式：

1)對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

決問(wèn)題,。

2)不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題,，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。

四,、培訓(xùn)

1.培訓(xùn)要求

1)對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束,。

2)提供必要的書面培訓(xùn)資料,。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試,、運(yùn)行,、測(cè)試、診斷,、維護(hù),、管理

2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

3)掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

4)熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題,，避免將來(lái)再次出現(xiàn)

五,、其他

1)用戶可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

承諾,。

2)我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有

沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱:____x科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期:20__-12-14