在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
行政前臺述職報(bào)告篇一
大家好!
一年過去了,，回顧自己的工作,，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲,。也還存在一些不足之處,。
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識,。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),，用心做事”,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和的接待各方來客,，我對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極開展各項(xiàng)工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,，不懂得問題當(dāng)場問明白,，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理,。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,，漸漸地使自己辦事麻利、高效,、少出差錯,。在出色完成工作的同時，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力,。
三、加強(qiáng)禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí),。要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。 雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話,，上大夜遇上外賓就不好辦了,。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。
四,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。
不足之處：
1聊天的話題不多,，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話,，自己也很少參與,，導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人。
2知識儲備不夠,，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好,。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。
來年計(jì)劃：
在明年的工作中,，我會繼續(xù)保持良好的勢頭,，堅(jiān)持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處,，努力學(xué)習(xí),，自我增值，永不落伍,。同時從更高的角度來要求自己做到最好,，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個更高的層次,。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn),。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境,。也希望酒店會越來越好!
行政前臺述職報(bào)告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
自xx1年7月入職以來,，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間,，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),，近期的工作內(nèi)容如下：
1.認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂水工作;
2.做好每月的考勤工作;
3.負(fù)責(zé)接待來訪人員,，了解其來訪目的，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行,，并保持良好的接待態(tài)度;
4.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生,，地面衛(wèi)生的清掃和保持,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持.做好注意植物的保養(yǎng);
5.完成一些工作表格，工作文檔,，打印,，復(fù)印辦公文件等;
6.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作,，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,，做到及時、不延誤;
7.負(fù)責(zé)前臺電話接聽,，做好來電咨詢工作,，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;
8.認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。; 9.做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。
在我工作的內(nèi),，個人的收獲和體會匯報(bào)如下：
在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容，語氣溫和,，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1.在行政工作中最重要的是細(xì)心,，凡事要做到最細(xì),。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。
3.事無巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面,。
在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識面,，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌,。
行政前臺述職報(bào)告篇三
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：
大家好!
我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領(lǐng)班,。走過了忙碌而又不乏壓力的xx年,，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的.。在此,，我僅代表我們紅專路店前臺部,，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家,。
一,、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級,，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,，人員穩(wěn)定無大的流動，取得了以下主要成績：
(1) 房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件,，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)逐步提高,。從二月份開始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件,，四月份開始正式使用該軟件,。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念,，發(fā)現(xiàn)了許多問題,，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法,，隨著掌握程度越來越來熟練,，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作,。其次,，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況,，造成一些客人投訴,，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。
(2) 定期開展的員工培訓(xùn),，大家及時得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過的xx里，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益,、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問候,、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。
(3) 在內(nèi)部溝通上,，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個大家庭,，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個,，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展,。
二,、然而，在我們成長的同時,，也在飽受著壓力,。
(1) 就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%,，當(dāng)中最底時是九月份的65.6%，作為酒店前臺領(lǐng)班,，作為前臺的員工,，倍感壓力。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定,。在服務(wù)上，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié),。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化,、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人,，以表示問候和關(guān)心，等等,。
(2) 在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善，前臺擁有五臺電腦,，三臺打印機(jī),，一臺傳真機(jī)，四部電話,，六部對講,，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品,、寄存物品等,，物品數(shù)量多、種類雜,，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理,，還需要實(shí)時維護(hù),，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法,。
三,、面對即將走進(jìn)的，我充滿了信心和期待,，特別是我們引入了新的管理力量之后,，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新,，對信心滿滿,，計(jì)劃滿滿：
首先，為使得我們的服務(wù)更加高效,，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時,，還應(yīng)該
關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次,，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至;再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定,，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來;最后，要穩(wěn)定自己員工,，減少員工的流動性,，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬,，目標(biāo)只有一個,，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率,。
喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢，門面一定要做好,、做漂亮,，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除,，我堅(jiān)信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,，喜鵲的是不平凡的一年,，謝謝大家。
行政前臺述職報(bào)告篇四
前臺的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個大概 了解,。以下有一篇前臺工作總結(jié)范文，希望大家能從中找到工作總結(jié)寫作技巧,。 要做好前臺這個崗位的話,， 就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。
這個崗位不單單體現(xiàn)出公 司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。
所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的 一半,。
我覺得,， 不管哪一個崗位,， 不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。
有了對其重要性的認(rèn)識， 促使我進(jìn)一步思考如何做好本職 工作,。以下是我 20xx 年上半年工作總結(jié)：
一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看 看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用 水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。
前臺所需物品不夠時,， 都要及時申請購買如：紙巾,、 復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印 機(jī)沒有墨時,， 要電話通知趙先生加墨。
如果前臺的物品壞了如窗簾壞了就要叫維修工維修; 如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。
二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真 要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真 后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺 漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。
三、 前臺接待客人,， 做好這項(xiàng)工作,， 最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
看到有來訪客人,， 要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的 目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人， 其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,， 還是引客到負(fù) 責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,， 告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無 異味，空氣流暢,。
四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問 有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟 悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的 來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法 判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪怼⒂嘟?jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清 楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。
做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地 方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做 的多些。
在xx年下半年里要不斷提高自身形象,，做好xx年下半年工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量、效 率,。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人 要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答 客人,。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接 物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回 答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會讓人更 自信,，令一個人有氣質(zhì),。
(3 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知 識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,， 會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的 問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,， 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
述職人：
20xx年xx月xx日
行政前臺述職報(bào)告篇五
從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了前臺文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的前臺接待工作,，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
配合人事經(jīng)理做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號,、分類整理，形成電子文檔,，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助招聘主管做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
2,、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時告一段落。
3,、同時還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我,。
述職人：
20xx年xx月xx日
行政前臺述職報(bào)告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
200*年10月5日,，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一學(xué)年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一,、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。
三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。
內(nèi)部管理
一,、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
二,、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。
三,、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。
四、保安方面
1,、xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。
3,、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會,，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五,、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。
2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。六,、其它方面從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。
我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。
3,、召開學(xué)生座談會，從去年至今,，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。
4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時間不超過24小時。
6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時,。服務(wù)績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。結(jié)束語我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。
我的述職到此結(jié)束,，謝謝大家!
行政前臺述職報(bào)告篇七
即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次,、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等,。
二,、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。
三，應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個人得失,。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。
作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四,、來年工作計(jì)劃
xx年已過，未來的日子依然會很漫長,，接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺 點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來的一 段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不 斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是 啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的 工作計(jì)劃如下：
1、 加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2,、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。
3、 工作中做到積極主動,，團(tuán)結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、 性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
4、 在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧、方法等,，提高 自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識,， 勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多 困難,，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
行政前臺述職報(bào)告篇八
從去年開始擔(dān)任管理部前臺接待以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，履行工作職責(zé)。以下是我的述職報(bào)告：
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,，具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,，協(xié)助主管完成后勤管工作,。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2,、在完成以上工作的同時,，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：
組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工,。
辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時告一段落。
3,、同時還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，協(xié)助銷售經(jīng)理工作,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，不斷提升自我。
20xx年xx月xx日
行政前臺述職報(bào)告篇九
一,、入職以來主要事項(xiàng)
自10月25號入職以來,，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度,，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念,，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
(一)前臺服務(wù)
1.熱情接待來訪人員，了解其來訪目的,，基本的咨詢,、登記，做到及時的通報(bào)引見;
2.負(fù)責(zé)前臺電話接聽,，做好來電咨詢工作,，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏,，不延誤;
3.認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記,。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進(jìn)行修改;
4.對打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)、掃描儀,、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù),、報(bào)修，保障其正常工作,。
5.做好會議前的茶,、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備,，會中認(rèn)真仔細(xì)的做好會議服務(wù),，會后及時整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會議室,。
6.保持前臺衛(wèi)生清潔,，維護(hù)好公司的良好形象;
7.參與公司相關(guān)活動，協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動準(zhǔn)備;
8.上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作(開門窗透氣,、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等);下班檢查關(guān)閉電腦(手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸?,、燈,、飲水機(jī)等電器;
9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔;
10.幫助其他部門同事復(fù)印,、打印,、掃描等工作，共計(jì)復(fù)印a3:58張 a4：3097張 打印a3：49張 a4：1533張;
11.將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印,、復(fù)印及時下發(fā)到各部門并做好登記,，同時將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個別發(fā)送電子版的,，電話提醒對方查收,，共計(jì)發(fā)文20份;
12.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作,，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,，做到及時,、不延誤;收到的報(bào)紙，分類整理;共接收：郵包：51個 文件：2份 傳真：24份 書刊：30本
13.將會議通知以短信,、電話和郵件的形式及時將信息傳達(dá)到與會人員做到不遺漏,，不延誤;共計(jì)12個會議。
14.及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的事項(xiàng),。
(二)辦公用品管理
1.及時補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記,，保障辦公用水的順暢12月共計(jì)用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶;
2.做好每日辦公用品,、物資的領(lǐng)用登記,，每月24號的盤點(diǎn)，隨時檢查補(bǔ)充,。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置,，讓同事領(lǐng)用方便及時;
二、對任職崗位的認(rèn)識和理解
公司前臺是一個公司的臉面和名片,，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時,，最重要的是態(tài)度,，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容,，語氣溫和,，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。
1.在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心,，凡事要做到最細(xì)、最小心,。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,，一個好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面,。
三,、工作體會
在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力,，不斷的完善自己,，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧,，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生,，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任,、做好每一件事,，和公司一起走向明日的輝煌。
四,、轉(zhuǎn)正后工作計(jì)劃
在這兩個月的時間,，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距,，因此,，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn),，還要客觀地面對自己的不足之處,，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：
1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。
2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。
總之,，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力,，克服自己的缺點(diǎn),，彌補(bǔ)不足，逐漸改掉粗心,、急躁,、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自己
五、需要得到的支持與幫助
回顧這段時間的工作,，讓我在各方面都得到了鍛煉,，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方,。希望在不斷認(rèn)識本部門工作職責(zé)的同時,，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應(yīng)盡的職責(zé);最后,，希望在今后的工作中,，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒,，讓我更好更快地提高,，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱,，同時也不斷的拓展知識面,、豐富自己，謝謝大家!
行政前臺述職報(bào)告篇十
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在 公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都 很多，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認(rèn) 真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月 來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下
一,、 在實(shí)踐中學(xué)習(xí)， 努力適應(yīng)工作,。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,， 作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生 疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了 前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué) 生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺是公司對外形象的窗口， 短短的三個月也讓我對這句話有 了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司 來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日 常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)， 對待同事要虛心真誠,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中 學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到___這個大集體,，才真 正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是___ 文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,， 我想也是激勵___每個員工 前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的 工作氛圍中,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài) 度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足， 及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也 一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。
三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生 了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打 來比較專業(yè)的咨詢電話,， 所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是 不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減 少工作中的空白和失誤。
初入職場,， 難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正; 但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時 考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,， 感悟了很多,， 看到公司的迅速發(fā)展， 我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工 作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱 情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的 力量!
行政前臺述職報(bào)告篇十一
實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷,，它使我們在實(shí)踐中了解社會,、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，既開闊了視野,，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步,。
實(shí)習(xí)過程簡況
我的實(shí)習(xí)期開始于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位,，剛到酒店的時候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，我可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開始的。
前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。
酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。在那里我了解到了
服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
(1),。“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。
(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”,。身為上司經(jīng)理，哪怕潛力再強(qiáng),，經(jīng)驗(yàn)再豐富,，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤,，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已,。但是，這句話是針對執(zhí)行而言的,。
實(shí)習(xí)心得總結(jié)：
實(shí)習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時光,，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。
也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避,。要說的是,，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在
實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時光是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自我的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí),，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，多謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也期望酒店能夠越來越好!
行政前臺述職報(bào)告篇十二
自xx年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間,，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),，近期的工作內(nèi)容如下：
1.認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂水工作;
2.做好每月的考勤工作;
3.負(fù)責(zé)接待來訪人員,，了解其來訪目的，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行,，并保持良好的接待態(tài)度;
4.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持.做好注意植物的保養(yǎng);
5.完成一些工作表格,，工作文檔，打印,，復(fù)印辦公文件等;
6.負(fù)責(zé)郵件,，報(bào)刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,，做到及時,、不延誤;
7.負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作,，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤;
8.認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。; 9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。
在我工作的內(nèi),，個人的收獲和體會匯報(bào)如下：
在接待來訪人員的時候,，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容,，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。
1.在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì),。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3.事無巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面,。
在這半年的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作軟件,，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌。
行政前臺述職報(bào)告篇十三
一年來,，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，*的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時，個人也在不一樣方面取得了必須的成績,，主要體此刻一下幾個方面,，下方作工作總結(jié)如下：
一、提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓帶給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員務(wù)必高度認(rèn)識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展,。
二,、扎實(shí)工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，用心主動開展各項(xiàng)工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和推薦能夠耐心解答和虛心理解,，并及時與相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時,，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)潛力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識和用心主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高,。
總之,，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下,，取得了一些成績,，但應(yīng)對新狀況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自我的光和熱。
行政前臺述職報(bào)告篇十四
時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作,。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化,。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：
要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。
前臺的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個大概了解。
一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。
二,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。
三,、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。
四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩,。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。
試用期三個月所作的前臺工作,，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。
在今年的工作中,，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。
(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
行政前臺述職報(bào)告篇十五
從20xx年3月入職到全策行，現(xiàn)已有兩年的時間,，從剛開始的什么都不懂,、不熟悉，到現(xiàn)在對工作的熟悉,、慢慢成熟。所以,，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對我工作的幫助和支持，才使我能夠進(jìn)步,。
分為下面幾點(diǎn)對作介紹
一,、行政工作方面
㈠.日常辦公事務(wù)管理：
1.每天來公司的第一件事就是打掃李總的辦公室，保持李總辦公室的干凈,、整潔,。
2.每天報(bào)紙裝訂，特報(bào),、商報(bào),、地產(chǎn)報(bào)的到期購買與總部搬家把地址遷移過來。
3.每周一例會前與各項(xiàng)目溝通,，并及時連線進(jìn)行會議,，保證會議設(shè)備的正常使用，順利開完例會,。
4.去超市采購日用品(紙巾,、洗衣粉、洗手液之類的),。
5.保持辦公室區(qū)域的干凈整潔,，看到地面有臟或桌面不整潔，會順手打掃干凈恢復(fù)整潔,。
6.公司郵件的收發(fā),，如：外地項(xiàng)目的工資條、新員工工牌,、工服,、員工勞動合同與客戶之間的溝通函等其他一些物品。
7.公司員工的飲用水，聯(lián)系賣家并購買水票,，每周按時訂購水。
8.公司集團(tuán)短號的開通與管理,。
9.接待面試人員和客戶,倒水,安排座位,安排填寫申請表之類,。
10.公司的植物的綠化，澆水,、換水,、整理黃葉之類。
11.電話的接聽與轉(zhuǎn)接,，碰到有客戶咨詢公司的業(yè)務(wù)時,，會準(zhǔn)確的記下客戶的信息，電話,、公司名稱及項(xiàng)目介紹,、網(wǎng)址等一些有用的資料并及時交給發(fā)展中心。
㈡.辦公物品及設(shè)備管理
1.公司的電腦能夠正常使用,，碰到一些軟件方面問題或者自己能解決小問題,，都會盡量自己解決，無法解決的會打電話向電腦公司咨詢或者讓他們上門服務(wù),。
2.公司的筆記本電腦,、相機(jī)及外地的相機(jī)，都由我保管,，員工需用相機(jī)要寫申請單給部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，方可借出使用，并要求按時完整無損壞歸還,。
3.保證打印機(jī),、掃描儀、傳真機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。打印機(jī)：打印機(jī)碰到的一些小問題,，如卡紙、缺墨粉等一些我都盡量自己解決,，解決不了的再咨詢修理打印機(jī)公司,，咨詢并將實(shí)際情況如實(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，如需換配件,，像硒鼓,、墨盒、碳粉之類的會提前給公司報(bào)價,，獲批準(zhǔn)之后再購買;掃描儀：會給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類的;傳真機(jī)：收發(fā)傳真及購買色帶,，以保證正常收發(fā)傳真。
4.辦公文具的管理：文具的領(lǐng)用需簽字，并及時采購,，主張能換筆芯就換筆芯,，提倡節(jié)約使用辦公用品。
5.固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)更新并按時交給領(lǐng)導(dǎo),。
㈢.后勤保障事務(wù)管理
1.員工外地出差火車票與飛機(jī)票的預(yù)定,。火車票：寫好申請單并提前去售票點(diǎn)購買,，交給同事;飛機(jī)票：提前打電話預(yù)定,，核對身份信息，訂完之后及時把航班信息短信發(fā)給相關(guān)人員,，并處理一些機(jī)票退票或改簽,。
2.出差酒店的預(yù)定，會提前在網(wǎng)上預(yù)定好,，并及時發(fā)短信告知相關(guān)人員,。
3.網(wǎng)站維護(hù)與管理。及時上傳各地項(xiàng)目的新聞稿,，及時給網(wǎng)站備案;之前的網(wǎng)站合同到期,，尋找合作工作，聯(lián)系咨詢一些公司網(wǎng)站的空間和域名及報(bào)價,，并及時上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，獨(dú)立前往一網(wǎng)站公司了解該公司的情況，回公司之后談?wù)摵献魇乱?，但由于合同方便的沖突最終未達(dá)成一致,。但又緊接著找另外一家，價格與合作的事情談攏之后與莊姐一同前往該公司進(jìn)行最后的合同簽署及網(wǎng)站的備案資料,，最后合作成功,。
4.整理工裝并登記在冊，領(lǐng)用時需登記,，如離職時需算下他的在職時間,，以進(jìn)行核算看是否扣款，扣多少,，并及時告知人事部登記,。
5.工牌的保管，制作新員工工牌及離職員工工牌的回收使用,，給新入職的員工領(lǐng)用筆記本等辦公用品及其他的需求,。
6.名片的印刷，項(xiàng)目上的名片,、外地同事和公司總部的名片并及時給到項(xiàng)目和個人手中
7.整理并更新一些電子表格,。
8.各種付款單據(jù)的簽收和報(bào)銷,，報(bào)銷之后，支票或現(xiàn)金及時交給相關(guān)公司人員,。
9.公司搬家之后,，公司的樓市、圖書,、項(xiàng)目資料,、辦公用品、日用品等一些歸位的整理;原辦公場所,，江蘇大廈的最后物品折價處理及與房東和管理處的最后交接,。
10.中秋節(jié)給員工親人沒人一封慰問信,，每個員工家庭地址的核對并郵寄到親人家中,。
11.其他部門同事需在外打印給客戶的報(bào)告，及時聯(lián)系商家及上傳資料,，以便正常送達(dá)到公司,。
12.提倡節(jié)約，回收利用紙,，整理一些再利用紙,，并投入使用。
13.通訊錄及時更新,。
14.搬家之后,，所有關(guān)于地址的物品遷移，并及時遷移網(wǎng)絡(luò)和電話,，目前一直在跟進(jìn)電話工作,。
15.流感期購買藥品及發(fā)放到各項(xiàng)目。
16.積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,，11年公司組織的夏游,，從剛開始的人員集合、采購,、燒烤、上島游玩,、吃晚餐及返程等一系列的過程,，我都參與其中，雖然沒有想象中的那么成功,，但還是一次不錯的經(jīng)歷,，相信以后會做的很好。
17.項(xiàng)目上活動,、開盤,。都會按照要求參加，在20xx年有幾個月，每周六都去四季山水帶客戶看樣板房,，月半山,、四季山水、寶嘉麗灣的開盤我都參與其中,，經(jīng)過這么多次的開盤,，對開盤再也不陌生，從中也了解了很多東西,。
17.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,。
二、人事日常事務(wù)方面
1.做員工的考勤,、請假單統(tǒng)計(jì),，把每周、每月,、每個項(xiàng)目的考勤匯總,，并登記，月初匯總核對假單和考勤之后及時交給人事部核查,。
2.勞保的購買及發(fā)放,，為大家創(chuàng)造一個溫馨的環(huán)境，能確切的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。
3.偶爾也會幫助撥打一些面試通知的電話,，并簡單地提供給了解面試人的需求，也是對自己待人接物的學(xué)習(xí)機(jī)會,。
三,、業(yè)務(wù)發(fā)展與提升
1.從剛開始對電腦、打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)等一些辦公用品的一竅不通到現(xiàn)在出現(xiàn)的一些問題能自己解決，不需要請修電腦或打印機(jī)的公司上門服務(wù),，既節(jié)省了大家的需求又節(jié)省了大家的消耗在打印上面的時間,，一步步在進(jìn)步。
2.公司總部搬家,，在這次搬家中學(xué)習(xí)到很多經(jīng)驗(yàn),，由剛開始的獨(dú)立完成布置電話線和網(wǎng)線，(其實(shí)在做之前還是很擔(dān)心如果最后布置出來沒有達(dá)到要求怎么辦?但是真正去做和電工溝通了之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)還是挺簡單的)之后和莊姐一起進(jìn)行搬家的準(zhǔn)備工作,，其中也有很多不足,，到東海岸之后東西多而亂，通過大家一起努力物品基本都?xì)w位整潔了,。然后把一些報(bào)刊雜志及電話,、網(wǎng)絡(luò)地址遷移,，辦公桌椅的擺放，電話的號碼布置,，電腦的整理,、網(wǎng)絡(luò)、電話的恢復(fù)使用及安裝,、采購,、服務(wù)器、打印機(jī),、物品的整理等都做了很大的努力,，但是最后看起來還是有很多不足，以后會慢慢改進(jìn),，也在這次搬家的過程中學(xué)習(xí)到很多知識,，以前都是同事鋪好的路，現(xiàn)在是自己尋找,，所以是一次不錯的經(jīng)歷,。
3.對網(wǎng)站也有更深的了解,，以前都不知道有空間和域名,，自己找合作網(wǎng)站的公司之后了解了很多，自己也熟練地上傳公司的網(wǎng)站信息,，并管理和維護(hù)好,。
4.對項(xiàng)目現(xiàn)場也有些了解，項(xiàng)目開盤每次都是簽合同,，從第一次的生疏害怕寫錯,，到最后的熟練少出錯，以及對開盤環(huán)節(jié)的了解,，參與項(xiàng)目活動,，收獲很多。
四,、職業(yè)規(guī)劃
在公司做了兩年,，對公司的流程也基本熟悉了，雖然之前動搖過,，也堅(jiān)持下來了,，既然堅(jiān)持下來了，我就會做好自己工作,，調(diào)整好心態(tài),，希望做好之后，順利晉升經(jīng)理助理并在以后的工作中能一步步往上晉升或者有機(jī)會能多學(xué)習(xí)人事方面的知識,，能夠做到人事和行政都不落下,。
五,、總結(jié)
針對這兩年來的工作的不足，在以后的工作中我需要做好一下幾個方面：
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,，按照規(guī)章制度做事,，嚴(yán)格要求自己。
2.做好辦公室的內(nèi)務(wù)工作,，保持良好的工作環(huán)境,。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司固定(電子產(chǎn)品)資產(chǎn)的保管及使用。
4.提高自己的專業(yè)技能,，加強(qiáng)與各部門的溝通,。
5.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
以上是我的述職報(bào)告,，衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予我寶貴的意見和建議,，相信以后會做的更好。
行政前臺述職報(bào)告篇十六
自20xx年7月入職以來,，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間,，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),，近期的工作內(nèi)容如下：
1.認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂水工作;
2.做好每月的考勤工作;
3.負(fù)責(zé)接待來訪人員,，了解其來訪目的，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行,，并保持良好的接待態(tài)度;
4.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持.做好注意植物的保養(yǎng);
5.完成一些工作表格,，工作文檔，打印,，復(fù)印辦公文件等;
6.負(fù)責(zé)郵件,，報(bào)刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,，做到及時,、不延誤;
7.負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作,，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤;
8.認(rèn)真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。;
9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn),，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。
在我工作的內(nèi),，個人的收獲和體會匯報(bào)如下：
在接待來訪人員的時候,，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感,，與人交談要保持笑容,，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。
1.在行政工作中最重要的是細(xì)心，凡事要做到最細(xì),。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助,，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。
3.事無巨細(xì),，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面,。
在這半年的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力,，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面,，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌,。
行政前臺述職報(bào)告篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁,，大家好,。我叫楊凱利,，是紅專路店的前臺領(lǐng)班。走過了忙碌而又不乏壓力的xx年,，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的.,。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部,，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持,，感謝大家。
一,、在過去的一年中,，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,，人員穩(wěn)定無大的流動,，取得了以下主要成績：
(1) 房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件,，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)逐步提高。從二月份開始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件,，及余樂軟件，四月份開始正式使用該軟件,。開始使用的第一個月到第二個月的日子里,，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問題,，通過和余樂專門人員的溝通,，學(xué)會了許多操作方法，隨著掌握程度越來越來熟練,，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作,。其次，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況,，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn),。
(2) 定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過的xx里,，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn),，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高,，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。
(3) 在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯,。喜鵲是一個大家庭,，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門,，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個，那就是為客服務(wù),，讓客人乘興而來滿意而歸,，酒店盈利，員工也盈利,。進(jìn)而良性發(fā)展,。
二、然而,，在我們成長的同時,，也在飽受著壓力。
(1) 就從四月份起至今,，酒店出租率和營收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72.9%，當(dāng)中最底時是九月份的65.6%,，作為酒店前臺領(lǐng)班,，作為前臺的員工，倍感壓力,。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定。在服務(wù)上,，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié),。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人,，以表示問候和關(guān)心,，等等,。
(2) 在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善，前臺擁有五臺電腦,，三臺打印機(jī),，一臺傳真機(jī)，四部電話,，六部對講,，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品,、寄存物品等,，物品數(shù)量多、種類雜,，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理,，還需要實(shí)時維護(hù),，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法,。
三,、面對即將走進(jìn)的，我充滿了信心和期待,，特別是我們引入了新的管理力量之后,，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新,，對信心滿滿,，計(jì)劃滿滿：
首先，為使得我們的服務(wù)更加高效,，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時,，還應(yīng)該關(guān)注客人需求,，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至;再者,，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來;最后,，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性,，從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說一道萬，目標(biāo)只有一個,，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤,，提高營收和入住率。
喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢,，門面一定要做好、做漂亮,，整改一下前臺物品,，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除,，我堅(jiān)信,，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的是不平凡的一年,，謝謝大家,。
行政前臺述職報(bào)告篇十八
自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間,，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理,，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù),，近期的工作內(nèi)容如下：
1.負(fù)責(zé)接待來訪人員,，了解其來訪目的，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行,，并保持良好的接待態(tài)度。
2.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生,，沙發(fā),、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持,，負(fù)責(zé)楊總辦公室和兩個會議室的衛(wèi)生與保持。
3.在行政主管的指導(dǎo)下完成一些工作表格,，工作文檔,，打印，復(fù)印辦公文件等,。
4.協(xié)助行政主管向各部門發(fā)放通知,。
5.負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作,，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤,。
6.負(fù)責(zé)郵件，報(bào)刊的簽收工作,，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,，做到及時、不延誤,。
7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
在我工作的這一個月內(nèi)，個人的收獲和體會匯報(bào)如下：在接待來訪人員的時候,，最重要的是態(tài)度,，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容,，語氣溫和,，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。
1.在行政工作中最重要的是細(xì)心,，凡事要做到最細(xì)。
2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。
3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快,，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
在這一個月的工作中,，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺,，我要加緊步伐,，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足,，在新的工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識面,，不斷的完善自己,，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁,，不細(xì)心的缺點(diǎn),，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生,，和公司一起走向明日的輝煌,。
行政前臺述職報(bào)告篇十九
從20xx年3月入職到全策行，現(xiàn)已有兩年的時間,，從剛開始的什么都不懂,、不熟悉，到現(xiàn)在對工作的熟悉,、慢慢成熟,。所以，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對我工作的幫助和支持,，才使我能夠進(jìn)步。
分為下面幾點(diǎn)對作介紹
一,、行政工作方面
㈠. 日常辦公事務(wù)管理：
1.每天來公司的第一件事就是打掃李總的辦公室,，保持李總辦公室的干凈、整潔,。
2.每天報(bào)紙裝訂,，特報(bào)、商報(bào),、地產(chǎn)報(bào)的到期購買與總部搬家把地址遷移過來。
3. 每周一例會前與各項(xiàng)目溝通,，并及時連線進(jìn)行會議,，保證會議設(shè)備的正常使用，順利開完例會,。
4.去超市采購日用品(紙巾,、洗衣粉、洗手液之類的)。
5.保持辦公室區(qū)域的干凈整潔,，看到地面有臟或桌面不整潔,，會順手打掃干凈恢復(fù)整潔。
6.公司郵件的收發(fā),，如：外地項(xiàng)目的工資條,、新員工工牌,、工服、員工勞動合同與客戶之間的溝通函等其他一些物品,。
7.公司員工的飲用水,，聯(lián)系賣家并購買水票，每周按時訂購水,。
8.公司集團(tuán)短號的開通與管理,。
9.接待面試人員和客戶,倒水,安排座位,安排填寫申請表之類,。
10.公司的植物的綠化，澆水,、換水,、整理黃葉之類。
11.電話的接聽與轉(zhuǎn)接,，碰到有客戶咨詢公司的業(yè)務(wù)時,，會準(zhǔn)確的記下客戶的信息，電話,、公司名稱及項(xiàng)目介紹,、網(wǎng)址等一些有用的資料并及時交給發(fā)展中心。
㈡.辦公物品及設(shè)備管理
1.公司的電腦能夠正常使用,，碰到一些軟件方面問題或者自己能解決小問題,，都會盡量自己解決，無法解決的會打電話向電腦公司咨詢或者讓他們上門服務(wù),。
2.公司的筆記本電腦,、相機(jī)及外地的相機(jī)，都由我保管,，員工需用相機(jī)要寫申請單給部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，方可借出使用，并要求按時完整無損壞歸還,。
3.保證打印機(jī),、掃描儀,、傳真機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。打印機(jī)：打印機(jī)碰到的一些小問題,，如卡紙,、缺墨粉等一些我都盡量自己解決，解決不了的再咨詢修理打印機(jī)公司,，咨詢并將實(shí)際情況如實(shí)上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，如需換配件，像硒鼓,、墨盒,、碳粉之類的會提前給公司報(bào)價，獲批準(zhǔn)之后再購買;掃描儀：會給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類的;傳真機(jī)：收發(fā)傳真及購買色帶,，以保證正常收發(fā)傳真,。
4.辦公文具的管理：文具的領(lǐng)用需簽字，并及時采購,，主張能換筆芯就換筆芯,，提倡節(jié)約使用辦公用品。
5.固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)更新并按時交給領(lǐng)導(dǎo),。
㈢.后勤保障事務(wù)管理
1.員工外地出差火車票與飛機(jī)票的預(yù)定,。火車票：寫好申請單并提前去售票點(diǎn)購買,，交給同事;飛機(jī)票：提前打電話預(yù)定,，核對身份信息，訂完之后及時把航班信息短信發(fā)給相關(guān)人員,，并處理一些機(jī)票退票或改簽,。
2.出差酒店的預(yù)定，會提前在網(wǎng)上預(yù)定好,，并及時發(fā)短信告知相關(guān)人員,。
3.網(wǎng)站維護(hù)與管理。及時上傳各地項(xiàng)目的新聞稿,，及時給網(wǎng)站備案;之前的網(wǎng)站合同到期,，尋找合作工作，聯(lián)系咨詢一些公司網(wǎng)站的空間和域名及報(bào)價,，并及時上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，獨(dú)立前往一網(wǎng)站公司了解該公司的情況，回公司之后談?wù)摵献魇乱?，但由于合同方便的沖突最終未達(dá)成一致,。但又緊接著找另外一家，價格與合作的事情談攏之后與莊姐一同前往該公司進(jìn)行最后的合同簽署及網(wǎng)站的備案資料，最后合作成功,。
4.整理工裝并登記在冊,，領(lǐng)用時需登記,，如離職時需算下他的在職時間，以進(jìn)行核算看是否扣款，扣多少,，并及時告知人事部登記,。
5.工牌的保管,，制作新員工工牌及離職員工工牌的回收使用,，給新入職的員工領(lǐng)用筆記本等辦公用品及其他的需求。
6.名片的印刷,，項(xiàng)目上的名片,、外地同事和公司總部的名片并及時給到項(xiàng)目和個人手中
7.整理并更新一些電子表格。
8.各種付款單據(jù)的簽收和報(bào)銷,，報(bào)銷之后,，支票或現(xiàn)金及時交給相關(guān)公司人員。
9.公司搬家之后,，公司的樓市,、圖書、項(xiàng)目資料,、辦公用品,、日用品等一些歸位的整理;原辦公場所，江蘇大廈的最后物品折價處理及與房東和管理處的最后交接,。
10.中秋節(jié)給員工親人沒人一封慰問信,，每個員工家庭地址的核對并郵寄到親人家中。
11.其他部門同事需在外打印給客戶的報(bào)告,，及時聯(lián)系商家及上傳資料，以便正常送達(dá)到公司,。
12.提倡節(jié)約,，回收利用紙，整理一些再利用紙,，并投入使用,。
13.通訊錄及時更新。
14.搬家之后,，所有關(guān)于地址的物品遷移,，并及時遷移網(wǎng)絡(luò)和電話，目前一直在跟進(jìn)電話工作,。
15.流感期購買藥品及發(fā)放到各項(xiàng)目,。
16.積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，20xx年公司組織的夏游，從剛開始的人員集合,、采購,、燒烤、上島游玩,、吃晚餐及返程等一系列的過程,，我都參與其中，雖然沒有想象中的那么成功,，但還是一次不錯的經(jīng)歷,，相信以后會做的很好。
17.項(xiàng)目上活動,、開盤,。都會按照要求參加，在20xx年有幾個月,，每周六都去四季山水帶客戶看樣板房,，月半山、四季山水,、寶嘉麗灣的開盤我都參與其中,，經(jīng)過這么多次的開盤，對開盤再也不陌生,，從中也了解了很多東西,。
17.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
二,、人事日常事務(wù)方面
1. 做員工的考勤,、請假單統(tǒng)計(jì)，把每周,、每月,、每個項(xiàng)目的考勤匯總，并登記,，月初匯總核對假單和考勤之后及時交給人事部核查,。
2.勞保的購買及發(fā)放，為大家創(chuàng)造一個溫馨的環(huán)境,，能確切的體現(xiàn)出公司企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,。
3.偶爾也會幫助撥打一些面試通知的電話，并簡單地提供給了解面試人的需求,，也是對自己待人接物的學(xué)習(xí)機(jī)會,。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展與提升
1.從剛開始對電腦,、打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)等一些辦公用品的一竅不通到現(xiàn)在出現(xiàn)的一些問題能自己解決，不需要請修電腦或打印機(jī)的公司上門服務(wù),，既節(jié)省了大家的需求又節(jié)省了大家的消耗在打印上面的時間,，一步步在進(jìn)步。
2.公司總部搬家,，在這次搬家中學(xué)習(xí)到很多經(jīng)驗(yàn),，由剛開始的獨(dú)立完成布置電話線和網(wǎng)線，(其實(shí)在做之前還是很擔(dān)心如果最后布置出來沒有達(dá)到要求怎么辦?但是真正去做和電工溝通了之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)還是挺簡單的)之后和莊姐一起進(jìn)行搬家的準(zhǔn)備工作,，其中也有很多不足,，到東海岸之后東西多而亂，通過大家一起努力物品基本都?xì)w位整潔了,。然后把一些報(bào)刊雜志及電話,、網(wǎng)絡(luò)地址遷移，辦公桌椅的擺放,，電話的號碼布置,，電腦的整理、網(wǎng)絡(luò),、電話的恢復(fù)使用及安裝,、采購、服務(wù)器,、打印機(jī),、物品的整理等都做了很大的努力，但是最后看起來還是有很多不足,，以后會慢慢改進(jìn),，也在這次搬家的過程中學(xué)習(xí)到很多知識，以前都是同事鋪好的路,，現(xiàn)在是自己尋找,，所以是一次不錯的經(jīng)歷。
3.對網(wǎng)站也有更深的了解,，以前都不知道有空間和域名,，自己找合作網(wǎng)站的公司之后了解了很多，自己也熟練地上傳公司的網(wǎng)站信息,，并管理和維護(hù)好。
4.對項(xiàng)目現(xiàn)場也有些了解,，項(xiàng)目開盤每次都是簽合同,，從第一次的生疏害怕寫錯，到最后的熟練少出錯,，以及對開盤環(huán)節(jié)的了解,，參與項(xiàng)目活動,，收獲很多。
四,、職業(yè)規(guī)劃
在公司做了兩年,，對公司的流程也基本熟悉了，雖然之前動搖過,，也堅(jiān)持下來了,，既然堅(jiān)持下來了，我就會做好自己工作,，調(diào)整好心態(tài),，希望做好之后，順利晉升經(jīng)理助理并在以后的工作中能一步步往上晉升或者有機(jī)會能多學(xué)習(xí)人事方面的知識,，能夠做到人事和行政都不落下,。
五、總結(jié)
針對這兩年來的工作的不足,，在以后的工作中我需要做好一下幾個方面：
1.繼續(xù)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,，按照規(guī)章制度做事，嚴(yán)格要求自己,。
2.做好辦公室的內(nèi)務(wù)工作,，保持良好的工作環(huán)境。
3.嚴(yán)格執(zhí)行公司固定(電子產(chǎn)品)資產(chǎn)的保管及使用,。
4.提高自己的專業(yè)技能,，加強(qiáng)與各部門的溝通。
5.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,。
以上是我的述職報(bào)告,，衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予我寶貴的意見和建議，相信以后會做的更好,。
行政前臺述職報(bào)告篇二十
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末,，進(jìn)入公司至今，已有2年半年多的時間,，作為公司的文員及檔案員,，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有許多不足,，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)
1,、加強(qiáng)衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建整潔干凈的工作，休息環(huán)境
搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,，每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，及時的做好各項(xiàng)檢查記錄，日檢查記錄表,，周檢查記錄表,，月檢查匯總表。
2,、加強(qiáng)安全用電,、用水及門窗檢查
每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。并做好記錄
3、會務(wù)接待準(zhǔn)備工作
公司在20xx年共有接待會議10余次,，我努力的做好會前的籌備工作,，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料，水果糖茶等等,。確保會議順利進(jìn)行,。
4、宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修
公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),，宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房、全自動熱水機(jī)等等,。20xx年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修38件,，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時的配合我部門進(jìn)行維修，方便員工正常使用,。
5,、宿舍新員工入住及客房接待情況
20xx年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住12人，其中實(shí)習(xí)生8人,，客房接待客人20余次,。為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。
6,、加強(qiáng)檔案室材料的收集及立卷
從2月份接手檔案員工作至今,，我在檔案資料的收集、整理,、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí),、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。檔案室2月份至今長生,、千一,、安迪三家公司共接收檔案資料1500余件其中：
(1)、行政類：企業(yè)證件106件;申報(bào)材料10件;公司內(nèi)部通知17件;外來文29件;內(nèi)部發(fā)文9件;報(bào)告6件;重要刊物2件;車輛檔案資料1件;省機(jī)關(guān)對企業(yè)宣傳資料4件;網(wǎng)站建設(shè)合同1件,。
(2),、人事類：崗位說明書1件;培訓(xùn)證書31件;公司各部門內(nèi)部培訓(xùn)記錄表18件;培訓(xùn)課件15件;工作匯報(bào)6件;雙價腎綜合出血熱滅活疫苗接種知情書49件;工作交接單6件;職工在職檔案108件，離職檔案14件,，實(shí)習(xí)生檔案6件,。
(3),、設(shè)備類：產(chǎn)品購銷合同36件;設(shè)備運(yùn)行記錄51件;儀器設(shè)備資料45件,。
(4)實(shí)驗(yàn)動物類：實(shí)驗(yàn)合同協(xié)議22件;證明3件;報(bào)告3件,。
(5)工程類：新建工程建設(shè)合同1件;驗(yàn)收材料1件;工程報(bào)告審核表69件;產(chǎn)品質(zhì)量證明書78件;混凝土工程澆灌令9件;通知單13件;合格證檢驗(yàn)報(bào)告36件;試驗(yàn)報(bào)告171件;房屋建筑工程報(bào)告書6件;驗(yàn)收記錄380件;有關(guān)建設(shè)工程企業(yè)證件34件;質(zhì)量驗(yàn)收2件;質(zhì)量控制資料12件;長生新建工程檔案5件;保修書1件。
(6)圖紙類：更改圖17件;竣工圖55件;設(shè)計(jì)修改補(bǔ)充單13件;變電所用電工程圖紙10件,。
(7)物流類：庫房賬本：32件,。
提供借閱檔案70余件次,，復(fù)印500多件次、掃描100余件,，完成歸檔索引150卷件,。
二、盡心履職,全心全意當(dāng)好配角
作為中心領(lǐng)導(dǎo)的副手,，在平時的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不討價還價,，保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待，努力完成,，做到既不越位，又要到位，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠相待，互幫互學(xué)。
三,、自我評價
在認(rèn)真完成本職工作的同時,，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計(jì)劃性,，交流不善于表達(dá),，我會盡量克服缺點(diǎn),，在將來的工作中努力做到“五勤”,、誠心當(dāng)好“四員”。“五勤”就是眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤;“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀員,、信息員、宣傳員和服務(wù)員,。
四,、下一年度的工作思想
1、繼續(xù)做好管理辦公樓宿舍樓安全衛(wèi)生工作,，為員工營造一個良好的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個臺階。
2,、做好各種接待前的準(zhǔn)備工作,。
3、有機(jī)會想多多參加有關(guān)檔案員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,，更進(jìn)一步的提高檔案工作的理論知識,，加強(qiáng)檔案工作，使檔案管理更有條理性,。
