總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇一

一,、主要工作情況

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng),，保證公司的高效運(yùn)營,，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后,，我對公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查,，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系,，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決,。

在這半年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障,。此外,，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今,，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起,，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處,，并跟蹤結(jié)果,，第一時(shí)間回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條,，促銷信息31條,，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格,。

2,、xx店改造前的清場工作

公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次,，了解撤場進(jìn)度,，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。但是部分商戶拒不配合商場撤場,，在溝通無果后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制拆除,。強(qiáng)制拆除工作可謂艱難,，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上,，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包,，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下,，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力,。

就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn),，不分晝夜,，將強(qiáng)制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行,。這段時(shí)間每天夜里,，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線,，親自動(dòng)手搬卸貨物,，我們累并感動(dòng)充實(shí)著,。

3、xx店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可,，并對居然得前景充滿信心,，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置,、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下,，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚;另外,，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折,，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響,，催促商戶趕在5月5日前裝修完畢,，就成了最重要的工作內(nèi)容。

每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù),，為商戶攤位測量尺寸,，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜,。每天都是一副灰頭土臉的樣子,，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上,，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多,。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢,，達(dá)到開業(yè)狀態(tài),。至2月5日，一樓62個(gè)攤位,，空租一個(gè),，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過90%,?？吹缴虉鰪漠?dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇,，我感到前期的辛苦很值得,。

4、xx店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作

2月5日商場正式開業(yè),，各項(xiàng)工作逐步正規(guī),，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位,，其中瓷磚15家,，潔具22家,，地板20家，散熱器4家,。共有營業(yè)員112名,。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌,、迎賓送賓,、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等,。從開業(yè)至今,，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起,，地板1起,。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同,。截止5月26日,，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元,。截止該日,，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元,，實(shí)收4387162元,。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元,。

二,、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通,，缺乏了解,。

2,、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理,。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí),，沒能掌握主動(dòng)。

三,、下半年工作計(jì)劃

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí),。

2,、加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項(xiàng)要求,，提高營業(yè)員的銷售能力,。

3,、加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系,，以便各項(xiàng)工作的開展,。

總之，在上半年年的工作中,，我會(huì)更加努力的做好每項(xiàng)工作，嚴(yán)格要求自己,，努力提升自己,，為居然之家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信,，居然的明天會(huì)更美好,。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇二

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,，品牌升級，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施,，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級改造,，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理,，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人,。

服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬,，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬，實(shí)際完成萬元,，費(fèi)用,。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng),，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中,，我商場都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時(shí)段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬,。配合商廈的活動(dòng),，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏,。

2,、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時(shí),，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。

升級改造后,，男裝,、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了2﹪--3﹪。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品,、金雨綺,、美甲、傲詩曼時(shí)尚女包等專柜,，商場的年利

潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評,。

3,、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案,。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施,，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng),。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。

針對這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間,，將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進(jìn)而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進(jìn)行匯總,，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),，柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營,、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理,。

4,、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活,，增強(qiáng)凝聚力和核心力,。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人,。一年來,，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、加大管理力度,，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì),、模擬購物,、演講比賽、百日銷售競賽,、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng),。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名,。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名,。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁,。

⑴,、增強(qiáng)員工素質(zhì),，向管理要效益。

本次升級改造,，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下,，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累,，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí),，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天,，就完成了三層樓的升級改造任務(wù),。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺,，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時(shí),，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇三

時(shí)間如梭,，半年時(shí)間已經(jīng)過去,。在這半年里，每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間,，又失去了時(shí)間,，每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等。現(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),，請?jiān)斠娨韵碌匿N售情況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看,，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增,，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距。這些問題,，它不是簡單的合同,、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算,，總分共500分)

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題,。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng),。”人之源就是思想,，有什么樣的思想,，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟、智慧,、思考,、希望、精力,、理想,、心態(tài)、*等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分,。

二、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1,、工作本職責(zé)任;

2、相互協(xié)作責(zé)任;

3,、公司利益責(zé)任等,。

應(yīng)該說,，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作,、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算,，此項(xiàng)應(yīng)為80分,，差距20分。

三,、捕捉信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò)。但就其信息量來看,，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講,，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同,，那為什么有的員工合同額很大、很多呢?這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反。

當(dāng)然,，每個(gè)銷售人員不能一概而論,，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢，每個(gè)人有每個(gè)人的特長,，那就不能千遍一律,，按公式去做事情，這絕對做不好,，你只能以你的特長以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo),，只有這樣，才能有成效,。比如：一個(gè)客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì),，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠實(shí),、真誠來讓客戶接受他,。

李呢?哪怕與客戶沒見面，她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等等,，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題,，通過大家的努力,，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效。按百分計(jì)算應(yīng)為85分,，差距15分,。

四、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng),，是的,。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng),，這不是被動(dòng)執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代,。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前,，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例,，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分,。

五,、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會(huì)對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備,。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分,，差距10分(只指高速路銷售),。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里,，這是大方向,。五個(gè)問題，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,，得分率為85,。這就是半年總結(jié)的問題,，也是(7、8,、9)月份相對淡季里,，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10,，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問題,。

1、(7,、8,、9)三月要進(jìn)行培訓(xùn),，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶計(jì)劃

以上問題我會(huì)在下半年里盡力改善,，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個(gè)人，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力,。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇四

年前兩個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前兩季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。

在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交,、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第二季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。年前兩季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點(diǎn),。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

在20xx年前兩季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

6,、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。

其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第三季度——20xx年四季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇五

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。

在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造服務(wù)環(huán)境。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力

。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面,、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇六

x年,，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署,，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤?，F(xiàn)將我部門x年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一,、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人,。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo),，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至x年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,，毛毯,，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等,。

貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn),。同時(shí),，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。 截止月份,，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具件;累計(jì)銷售金額為：美元,。

毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元;

代理銷售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。

中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個(gè)部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。 方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長,，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級的錯(cuò)誤,，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針,，并取得了一些成效,。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向,。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài),。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題,，我部門將采取總結(jié)、交談等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作),、出口退稅、外匯核銷,，管件資料等等,。通過該類工作，使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平,。 同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),，最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營,。

三,、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。x初中,，我提出制定了《進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》,，《客戶聯(lián)系日報(bào)表》等制度,，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去,。x年下半年,，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四.立足能力訓(xùn)練,，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前,，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高,，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,，整個(gè)部門的成員一直在努力,，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量,。

五,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對協(xié)作,。

第一,，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性,。我也就不長篇累牘,。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人,，做好帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,，成員工作的中堅(jiān)力量,。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接,。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主,，自律,，友愛，謙遜,，學(xué)習(xí),。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn),。

六、高度重視掃尾工作,，采取有力措施,，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對x年下半年工作的新局面,，我部門規(guī)劃及早下手,，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作,。

2.加強(qiáng)對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過渡新舊模式的接替,。通過不定時(shí)，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。

3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個(gè)成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針,。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題,。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下,，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績,，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn),。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說,，這僅僅是個(gè)良好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo),，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇七

時(shí)間過得很快。對于前一階段的工作,，我們有很多的感慨,，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結(jié)。

市場部主要完成以下工作：

一,、__業(yè)務(wù)發(fā)展方面：

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo),、督促各縣區(qū)完成。

今年上半年,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度,、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決,。

截止6月份,，全市共完成業(yè)務(wù)收入__萬元，絕對值排名全省第__位,，完成形象進(jìn)度的__%,。寬帶終端新增__戶，寬帶專線新增__戶,，有人值守公話新增__戶，普通電話新增用戶,。

市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。

二,、__基礎(chǔ)管理方面：

落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),，對不符合要求的做法通報(bào)批評，每月月底一,、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果,。

為清理長期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo),。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5__個(gè)月調(diào)帳超過__萬元,，達(dá)到5月份的__元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi),，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào),，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報(bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。

三,、__績效考核方面：

改進(jìn)績效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

四,、__存在的問題和困難

1、__由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2,、__由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報(bào)表需求無法滿足,，計(jì)算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

以上就是我工作情況的總結(jié),。如有不當(dāng)之處,，還請大家批評指正。謝謝大家!

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇八

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,，來自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足,。以下是個(gè)人工作總結(jié)：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于20xx年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項(xiàng)目流程,，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的,。為了能更好地進(jìn)行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解,。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項(xiàng)目情況進(jìn)行探究,，對以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,，對項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析,，我對項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測,，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評審,，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4,、各項(xiàng)目狀況

⑴.方太模具正在試模當(dāng)中,。

⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶. 軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，回想自己在公司半年來的工作,，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中,，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中,，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段,，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),，分清主次矛盾，爭取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3,、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏,，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

為了公司項(xiàng)目的順利開展,，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議

1、合同管理

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可,，離開他,，項(xiàng)目管理就無從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù),。

熟悉合同,。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對合同的關(guān)鍵條款,、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù),。

樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前,，雙方的地位是平等的,。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同,，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì),。

2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目實(shí)施階段,，各相關(guān)職能部門的多方面工作,，對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件,?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中,，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美,。

3,、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃,，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃,、技術(shù)難題,，對項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

20xx年已過去,，雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成，但收獲也不少,。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,。總結(jié)過去,，展望未來，20xx年工作多,，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境,，新機(jī)遇,，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì),、高效、按期地完成項(xiàng)目,，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。在以后的工作中，作為項(xiàng)目的信息傳遞員,，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn),，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,，爭取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量,。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇九

在不知不覺中，__悄然而去,。在這辭舊迎新之際,，做這樣一個(gè)回顧既是對以往的總結(jié)，更是對今后工作的鼓勵(lì)和期待,。鼓勵(lì)自己更快更好的完成份內(nèi)的工作,，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。

一年的工作和生活林林總總,，不能一一而述,，所以我想試著從以下三個(gè)方面來回顧一下我繁忙而快樂的__年,。

(一) 業(yè)務(wù)篇

既然是工作總結(jié),，業(yè)務(wù)方面的總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的,。從__年12月26日至__年12月25日這一時(shí)間段內(nèi)，我一共做過___筆銷售出庫,，總金額高達(dá)______.90元;銷后退回591筆,，總金額____.13元;銷售調(diào)價(jià)64筆，總金額103619.63元;內(nèi)部請貨43筆,，總金額______.86元;內(nèi)部退貨3筆,，總金額322.80元;申請發(fā)票387筆，總金額_______.10元,。

可能有人會(huì)說,，開張票是分分鐘的事情，一年才開4059張票,，有什么可說的呢!其實(shí)不然,，在庫存充足的情況下，開一張自然不用費(fèi)事,。但是有的時(shí)候,，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫存有不足的情況下,，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通,，告知實(shí)際發(fā)貨數(shù)量，然后再把庫存不足這一事實(shí)告知采購的負(fù)責(zé)人,。等從采購那里反饋回具體的到貨時(shí)間后,，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫后,，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人,，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購訂單，這以后才能做該藥品的銷售出庫,。剛才所說的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程,，下面再說一下嘉事堂的銷售開票。由于嘉事堂嚴(yán)格的庫存管理制度,，導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實(shí),，每天嘉事堂的采購孫倩倩都會(huì)在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的規(guī)定,，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí),，都會(huì)認(rèn)真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里,，篩選出自己負(fù)責(zé)的品種,，然后一一開出。如遇庫存不足時(shí)，及時(shí)有效的跟孫倩倩溝通：發(fā)貨數(shù)量達(dá)不到實(shí)際要貨數(shù)量時(shí),，要及時(shí)告知孫倩倩實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量,，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單，以便嘉事堂那邊及時(shí)收貨;如遇到?jīng)]有庫存的情況,，會(huì)在oa上同時(shí)選中孫倩倩并采購的負(fù)責(zé)人,，告知哪些品種無庫存，請采購及時(shí)采貨,。在等貨的這段時(shí)間內(nèi),，按照公司的規(guī)定，我不需要再做什么額外的工作了,，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了,。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個(gè)對自己有嚴(yán)格要求的人,，尤其是工作上,，所以呢，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫了,，不再等孫倩倩要貨,，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系孫倩倩，征詢她的意見,。孫倩倩也會(huì)及時(shí)告知我發(fā)貨數(shù)量,，我會(huì)在第一時(shí)間給嘉事堂補(bǔ)貨。關(guān)于這一點(diǎn),，我雖然沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表揚(yáng),，但是我得到了嘉事堂采購孫倩倩每次給我回復(fù)消息時(shí)額外的禮貌和尊敬!我想，這應(yīng)該是我的欣慰吧,，確切的說,，這份來自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應(yīng)該屬于燃烽業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員!

(二) 同事關(guān)系篇

既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章,，單獨(dú)的提出來,，顯而易見，在過去的__年里,，我收獲了更多的來自同事們的關(guān)心與鼓勵(lì),。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室,，哪怕窗外是濃重的霧霾,，只要迎面走過來的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì)因這微笑不翼而飛,。

在__即將過去之際,，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜?，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家!

(三)環(huán)境篇

我所說的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境,，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境,。這一年來,，我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個(gè)熱帶雨林一樣,，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的,、愉快的,。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢?說起這個(gè)熱帶雨林,，我要感謝小濤,、殷肖、楊茵,，感謝她們和我一起給這些綠植澆水,，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長,，這些綠植也用勃勃的生機(jī)回報(bào)我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻,，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培!

工作天天做,，總結(jié)年年寫,。今天我想用輕松愉快的筆觸來表達(dá)我對__深深地留戀,，也用這份輕松與愉快期待一個(gè)更加精彩的__!

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已過去,，我在公司的試用期已到,?；厥變稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中,。俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。

通過對一定量客戶的拜訪,，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。尊紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。

在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，在余限的時(shí)間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門,，及主要決策人進(jìn)行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作,。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位,。

5、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇十一

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。

在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交,、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工),，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力

,。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4,、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn),。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。

在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次我們還對服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇十二

時(shí)間如梭,，半年時(shí)間已經(jīng)過去,。在這半年里，每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間,，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請?jiān)斠娨韵碌匿N售情況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看,，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問題，它不是簡單的合同,、回款問題,，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題?，F(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算,，總分共500分)

一,、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng),?！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷?，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟、智慧,、思考,、希望、精力,、理想,、心態(tài)、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計(jì)算，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分,。

二、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1,、工作本職責(zé)任;

2、相互協(xié)作責(zé)任;

3,、公司利益責(zé)任等,。

應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分,，差距20分,。

三、捕捉信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò),。但就其信息量來看,，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講,，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢?這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力,、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反,。

當(dāng)然，每個(gè)銷售人員不能一概而論,，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢,，每個(gè)人有每個(gè)人的特長，那就不能千遍一律,，按公式去做事情,，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo),，只有這樣,，才能有成效。比如：一個(gè)客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì)，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶,，以誠實(shí)、真誠來讓客戶接受他,。

李呢?哪怕與客戶沒見面,，她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ),。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力,，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分,。

四,、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng),，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng),，這不是被動(dòng)執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前,，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例,，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分,。

五,、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務(wù)范疇增大了，這會(huì)對公司員工的技能技巧要求很高,，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備,。公司員工按百分計(jì)算，能達(dá)到90分,，差距10分(只指高速路銷售),。

公司業(yè)務(wù)部的問題，都包含在以上五個(gè)問題里,，這是大方向,。五個(gè)問題，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題,，也是(7,、8、9)月份相對淡季里,，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題,。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10,，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問題。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇十三

20__年以來,，____分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題,，不斷完善營銷體系,，健全營銷機(jī)制，豐富營銷手段,，加快推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型,，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展,。

1.業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)向好,，盈利能力顯著增強(qiáng)。

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。

截止20__年12月31日,，全行對公存款余額達(dá)到__萬元，同比多增__萬元,，比年初增加__萬元,，完成全年計(jì)劃的__%。全行對公貸款余額__萬元,，比年初增加__萬元,，同比多增萬元，完成全年計(jì)劃的%,。對公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍,，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入__萬元,，同比增加__萬元,，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入__萬元，同比增加__萬元,，現(xiàn)金管理開發(fā)戶,、收入__萬元，代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入__萬元,、同比增加__萬元,，代收代付業(yè)務(wù)收入__萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加__萬元，上半年對公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的__%,。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,。

截止20__年末，公司客戶不良貸款占比%,，較20__年初下降個(gè)百分點(diǎn),。在各級行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題,。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化,。

20__年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額億元,，占全行貸款%;優(yōu)良客戶占比%,，比20__年初提高個(gè)百分點(diǎn)。全行家重點(diǎn)客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達(dá)到家,，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達(dá)到家,，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化,。

(四)營銷意識(shí)明顯增強(qiáng),。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場營銷意識(shí),，形成了全員營銷,、主動(dòng)營銷的良好氛圍。各級行領(lǐng)導(dǎo),、前臺(tái)部門經(jīng)理率先帶頭營銷;廣大員工積極跟進(jìn),，主動(dòng)貼近市場，搜信息,、想辦法,、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營銷上水平,、上檔次,。20__年新增營銷項(xiàng)目個(gè)，累計(jì)營銷重大項(xiàng)目,、重大客戶貸款多萬元,。對公中間業(yè)務(wù)營銷上取得零突破，20__年全行營銷現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù)戶,，取得手續(xù)費(fèi)收入萬元;注冊常年財(cái)務(wù)顧問戶,，取得手續(xù)費(fèi)收入萬元。

(五)營銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升,。

實(shí)踐增強(qiáng)才干,，通過重大項(xiàng)目、重大客戶營銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn),、有智慧,、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì);通過完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營銷的激情;通過對公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn),、對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試,，逐步培養(yǎng)了一批營銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障,。

2.加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20__年我部公司,、機(jī)構(gòu),、房地產(chǎn)及國際業(yè)務(wù)在上級主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照?擴(kuò)大總量,、提升質(zhì)量,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求,，以對公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn),，以大力拓展對公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,，公司業(yè)務(wù)取得長足發(fā)展,。

(一)堅(jiān)持不懈抓好對公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對公存款?搶,、保,、挖?措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù),，突出重點(diǎn)的方式,，對以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競爭性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù),，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對所有存量競爭性客戶,，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營銷,，不斷提高客戶忠誠度和價(jià)值回報(bào),。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對我行對公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作,。我部配合各行主動(dòng)出擊,，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面,、高效,、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例,，20__年全行財(cái)政性存款余額萬元,，占對公存款的%。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目,、優(yōu)質(zhì)客戶,，重點(diǎn)營銷事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性,。我部認(rèn)真貫徹分層次營銷管理理念,，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營銷,，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí),，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。

三是提高大客戶,、大項(xiàng)目對我行對公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度,。以貸款吸引存款，我行緊抓?徐古?和?營雙?高速公路項(xiàng)目貸款,，加強(qiáng)信貸客戶增存力度,，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對等營銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí),，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留,。20__年?__?高速項(xiàng)目共投放貸款億元，派生存款萬元,，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對公存款穩(wěn)步增長的強(qiáng)有力支撐點(diǎn),。

四是以優(yōu)勢特色行業(yè)和企業(yè)為主,，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn),，主抓商貿(mào)流通,、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購,、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理,。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營銷,，爭取了資金的全額及時(shí)歸存我行,。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢,，加強(qiáng)對中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營銷,，提高對公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口,，與客戶建立緊密的,、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對公存款來源,，結(jié)合我行實(shí)際主要以營銷現(xiàn)金管理,、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款,，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性,、多元化服務(wù)模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn),。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營銷拓展,，加大對網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開戶的考核評價(jià)，特別要加大對新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度,，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群,，20__年我行對公客戶增加戶。

(二)全力營銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù),。

一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放,，做到早投放、早見效,。公路貸款作為我行利潤效益來源的中心支撐點(diǎn),，20__年我部緊抓重點(diǎn)，以?徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托,，加強(qiáng)信貸資金有效營銷投放,。今年市分行行長和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款億元;

二是主動(dòng)出擊,，上門服務(wù),，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對我行城市中小客戶市場轄窄,，客戶營銷力度薄弱,，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息,，對轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理,，從而掌握市場營銷第一手資料。并制定下發(fā)了近,、遠(yuǎn)期營銷計(jì)劃,，突出重點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行市場拓展,，以確保兩個(gè)城市行20__年中小公司客戶信貸營銷取得突破性進(jìn)展,。截至12月底全行城市公司類中小客戶戶,、信貸余額萬元。

(三)大力推進(jìn)城市對公中間業(yè)務(wù)發(fā)展,。

一是我行成功營銷了武威市城南集中供熱有限公司,、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元,。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的局面,，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn),，有效推進(jìn)城市對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求,，結(jié)合武威資源實(shí)際,，積極開展投行業(yè)務(wù)營銷，采取有序推進(jìn)的方法,，營銷戶企業(yè)開展了常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對公理財(cái)產(chǎn)品零的突破,，拓寬了我行對公類中間業(yè)務(wù)收入面,，為下一步對公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動(dòng)作用。

(四)抓營銷體系建設(shè),，構(gòu)建長效營銷機(jī)制,。

一是為做好大客戶、大系統(tǒng),、大項(xiàng)目的營銷與管理工作,。我行明確了層次對等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),、分工協(xié)作,、運(yùn)作高效的營銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級行營銷職責(zé),，界定了各級行營銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行,、各支行按照要求建立大客戶營銷名錄,，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營銷和牽頭營銷職能,，國有企業(yè)在武分支公司,、省市級投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級行的營銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級成立客戶經(jīng)理組,、制定營銷方案并組織實(shí)施,，逐步形成正?；⒅贫然拇罂蛻魻I銷和維護(hù)機(jī)制,。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營銷維護(hù)工作,，我行將大客戶營銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長和公司對公客戶經(jīng)理績效考核掛鉤,。

二是積極拓展重點(diǎn)營銷項(xiàng)目,，按照分層營銷，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則,，市分行主要從項(xiàng)目營銷組,、營銷策略、營銷責(zé)任,、費(fèi)用匹配,、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點(diǎn)營銷項(xiàng)目安排意見》。我行經(jīng)過與各項(xiàng)目單位積極銜接,、跟蹤接觸,，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;

(五)加大中小客戶營銷開發(fā)。

一方面,，以小企業(yè)簡式快速貸款為龍頭產(chǎn)品,，加強(qiáng)對中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷。

另一方面,，落實(shí)各經(jīng)營行與專業(yè)擔(dān)保公司?點(diǎn)對點(diǎn)?的溝通機(jī)制,，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場份額,。

今年全行新評級中小客戶戶,，我部對評級客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，以麥芽加工,、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來做文章,，以全市戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散,，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈,，聯(lián)合經(jīng)營行進(jìn)行縱向一體營銷。今年成功營銷了___三戶麥芽加工和武科種業(yè),、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

3.20__年工作中存在的問題

20__年,，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單一,、后勁不足,，市級各類財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限,，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次,，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘,，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑,，存量市場受到嚴(yán)重威脅,，且到目前市級財(cái)政專戶只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí),，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低,，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足,。

二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式,、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競爭的格局看,，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透,，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢,，上下聯(lián)動(dòng),、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶,，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù),，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性,，與同業(yè)差距不斷拉大,。

三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況,。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù),，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的,、有針對性全面掌握經(jīng)濟(jì),、金融資源，未能建立起收集,、匯總,、反饋信息的機(jī)制，沒有對現(xiàn)有客戶臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,、更新，制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷,。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想,。對公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋,，對公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù),，各級客戶經(jīng)理對產(chǎn)品特點(diǎn),、辦理流程等基本知識(shí)缺失，造成我行對公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢,，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破,，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式,。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次,、內(nèi)容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展,，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各級行客戶經(jīng)理對企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位,，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化,。對企業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題缺乏深入分析研究,，對出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問題的能力不足,。

4.下一步工作打算

針對上述問題,，20__年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

(一)加強(qiáng)客戶營銷與維護(hù)，有效提升對公存款組織力度,。

一是繼續(xù)推行對公存款定期分析通報(bào)制度,，將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對公存款組織的具體工作中,，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距,，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營銷策略,，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊,。

二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶,，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點(diǎn)營銷武威市財(cái)政系統(tǒng),，逐步從資金源頭上搶占一定的份額,，以此緊抓與社保、土管,、水務(wù),、農(nóng)業(yè),、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系,，多渠道掌握資金流動(dòng)信息,，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作,，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量,。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營銷，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作,。以項(xiàng)目營銷推動(dòng)對公存款營銷工作,，下一步繼續(xù)對重點(diǎn)營銷項(xiàng)目庫進(jìn)行完善、梳理,，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營銷工作,。繼續(xù)抓好?__?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好?營雙?高速公路建設(shè)項(xiàng)目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作,，以此來推動(dòng)對公存款營銷上臺(tái)階,。

四是繼續(xù)做好___中下游資金的營銷工作。現(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向,，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸,，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊,。

五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作,，主要針對我行aa級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào),，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理,，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用,，提高流動(dòng)資金的使用管理,。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究，確立營銷重點(diǎn),，下決心爭取一批中小客戶,，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級評定，建立合作關(guān)系,。

六是細(xì)分客戶,，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶深度營銷,。在營銷方式上積極為營銷項(xiàng)目量身制定營銷方案,，并通過現(xiàn)金管理平臺(tái)、常年財(cái)務(wù)顧問等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制,。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì),，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額,。目前我行國庫集中支付代理業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展,。國庫集中支付代理業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障,。于此同時(shí)，我行與國稅,、地稅系統(tǒng)的國庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利,，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶戶，國稅系統(tǒng)簽約客戶戶,。我部將積極配合各支行開展工作,，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。

(二)多策并舉,、強(qiáng)化營銷,，促進(jìn)信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額,，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目,、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷,。

二是認(rèn)真做好信貸營銷工作,。各行要結(jié)合自己的實(shí)際，細(xì)分市場和客戶,，確定各層次客戶營銷名錄,，對金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,，突出重點(diǎn),，積極營銷有實(shí)力、有資源,、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級評定，掌握情況,，以提供結(jié)算,、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票,、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段,，拓展市場和客戶。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營銷，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目,、產(chǎn)業(yè),、行業(yè)，摸清底子,，掌握基本情況,，主動(dòng)介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),，有規(guī)模,、有資金、有實(shí)力,，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶,，要耐心細(xì)致做工作，限度地縮小同業(yè)競爭的差別,，拼搶高價(jià)值客戶,。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略。

根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場發(fā)展趨勢,，做好對宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢的分析研究工作,，引導(dǎo)全行公司類客戶的營銷和管理,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康,、有效發(fā)展,。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系,，做好營銷指導(dǎo)工作,。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目,、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷,。積極推行成本精細(xì)化管理,，提高價(jià)值創(chuàng)造水平,。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī),，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),，提升定價(jià)水平,，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng),，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合,，提高客戶依存度,，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值，提高資本回報(bào)率,。

二是要深入研究內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境,，認(rèn)真分析市場因素和客戶需求變化趨勢,，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,。探索研究在提升經(jīng)營層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)營銷人員積極性主動(dòng)性,，提高管理層對市場信息,、客戶信息的反映敏銳程度,，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。

(四)抓營銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制,。

一是要強(qiáng)調(diào)緊密營銷,。針對我行對公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸,，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場,、貼近客戶、了解客戶的營銷戰(zhàn)略,，從武威工業(yè)園區(qū),、武威市政府單位等源頭上爭取客戶資源，從而贏得我行營銷主動(dòng)權(quán),。各支行主管行長和經(jīng)理帶頭跑市場,，深入了解客戶，實(shí)施緊密營銷,。

二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營銷,。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力,，對于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營銷及方案設(shè)計(jì)小組,，由支行行長、公司部經(jīng)理乃至分行行長親自參與營銷和服務(wù)方案的制定,，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢,，提高營銷層次和效率。利用多種渠道收集市場信息,、客戶信息,，建立對各類信息的整合、分檢,、研究,、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合,，合力出擊,，形成系統(tǒng)多層次營銷體系。

三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制,。今年我行制定了《中國農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,，從績效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營銷積極性,，但效果不是很明顯。在以后的工作中,，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對公客戶經(jīng)理辦法和營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，組織對公客戶經(jīng)理評優(yōu)活動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)全行員工營銷的積極性,，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢,，積極開展業(yè)務(wù)營銷,。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明確職能定位,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營銷觀念，要充實(shí)客戶經(jīng)理職能,，豐富營銷內(nèi)容,，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)等一攬子營銷方案，對重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營銷,。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作。

一是對aa級以上城市對公客戶,，以貸后管理等形勢進(jìn)行鞏固維護(hù),，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營,、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析,、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提,，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠,，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析,，果斷抉擇制定退出計(jì)劃,。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,，主要對直管客戶進(jìn)行調(diào)查,、分析、評價(jià),，提高精細(xì)化管理水平,，對市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行,。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)?三個(gè)辦法一個(gè)指引,，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過強(qiáng)化貸款發(fā)放審核,，從根本上規(guī)范信貸資金使用,，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)‘誰營銷誰管理,、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求,，從客戶營銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前,、貸中,、貸后的全過程。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，回顧這一年,，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻€(gè)多月,，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響,，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入,，工作業(yè)績和積極性有所下降,，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、20xx年工作完成情況

1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬,，實(shí)際銷售為(截止12月6日),，完成年初制定的銷售任務(wù)。

2,、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街,，新安東路至陽光路段。

二,、20xx年工作存在的不足

1,、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售

每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量,，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了,，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn),，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一,。在實(shí)際的銷售工作中，因多種原因,，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸,。

2,、供貨、訂貨組織不嚴(yán),，影響銷售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,，對于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大,，因此前期備貨,、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單,，造成訂貨集中,，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象,。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失,。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬,、富陽,、杭州、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品,，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失,。

3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位,，促銷無力

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點(diǎn)不突出,，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等,，間接影響經(jīng)銷商,、終端客戶的庫存數(shù)量。

4,、銷售政策存在弊端,，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整,，但是在銷售任務(wù),、業(yè)績考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù),、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比,，反而是階梯型下降的正比,，并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性,，存在干與不干一個(gè)樣的囧況,。在我看來，獎(jiǎng)金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策,，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中,，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5,、內(nèi)外勤分工不明確,，管理制度不完善

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己,。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表,，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等,，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表,、照片等資料數(shù)據(jù),，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總,。在我看來,，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù),，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性,。

三、總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此,，計(jì)劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1,、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系,，確保完成20xx年銷售任務(wù),。

2、努力好做銷售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,、數(shù)量,、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通,。

3,、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

4、千島湖是一個(gè)國家級旅游度假區(qū),，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位,，因此，線路上的多家星級酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位,，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域,。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇十五

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

2-x年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。2019年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額*萬元,，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%,。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值。2019年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī)，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好 2019年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

福牛迎春,，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏,。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇十六

首先感謝公司人力資源部認(rèn)可、招聘我進(jìn)入___公司,，并對我全方面的培訓(xùn),，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì)。感謝_董事長,、___總經(jīng)理,、___副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時(shí)不在的培訓(xùn)、教導(dǎo)與幫助,，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息,，并得以提高。當(dāng)我進(jìn)入___的第一天開始,，我深知自己的欠缺是對我公司,、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對公司歷史,、制度等的培訓(xùn),，對我___公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí),。___公司深厚的歷史底蘊(yùn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊?、科學(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí),、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念,，相信隨著公司的發(fā)展,，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步。

在公司對新員工的培訓(xùn)期間,，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及__(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識(shí),，熟練掌握了__(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用、工作原理,、結(jié)構(gòu),、特點(diǎn)、材料等等情況,，能系統(tǒng)明了將整個(gè)__(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細(xì),、順利、條理地向項(xiàng)目業(yè)主講解,、交流清楚,，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對公司介紹的學(xué)習(xí)過程中,，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢,，自己組織語言，將公司的特點(diǎn),、優(yōu)勢,、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是_董事長提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者,，所以我從不懈怠,。

在短時(shí)間內(nèi)掌握的行業(yè)知識(shí)，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出,，融入到這個(gè)行業(yè)中來,，在工作過程中努力廣交朋友，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),，在業(yè)務(wù)工作中,，互通信息，互相學(xué)習(xí)，為在這個(gè)行業(yè)中長期發(fā)展而努力,。

仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí),。_總對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識(shí)，對商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈,，使得我們認(rèn)識(shí)清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì),，也使得我們在業(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強(qiáng)了成功的信心,。

在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過程中,，我將安徽和河南兩省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通,。典型的項(xiàng)目有安徽合肥四方集團(tuán)30萬噸/年合成氨10萬噸/年甲醇項(xiàng)目,，安徽華誼化工有限公司60萬噸/年甲醇，_50萬噸/年醋酸及30萬噸/年醋酸乙酯項(xiàng)目,，河南亞洲新能集團(tuán)110萬噸/年甲醇80萬噸/年二甲醚項(xiàng)目等,，都將在下半年和明年開始招投標(biāo)工作。并且重點(diǎn)拜訪了東華科技工程公司(化三院),，在_總的幫助下,，與化三院負(fù)責(zé)__(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系，今后該院設(shè)計(jì)的__(產(chǎn)品)項(xiàng)目對方將向業(yè)主推薦我們公司,。在化三院設(shè)備采購部入網(wǎng)并通過審核，今后三院總包項(xiàng)目中如有__(產(chǎn)品)系統(tǒng),，我們公司將可以作為三院的競標(biāo)方之一參與競標(biāo),。

成功中標(biāo)山西焦化股_份有限公司10萬噸苯加氫項(xiàng)目__(產(chǎn)品)系統(tǒng)。在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手,，積極向___技術(shù)總經(jīng)理,，__技術(shù)部部長，__電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫__(產(chǎn)品)知識(shí),，在最短時(shí)間里詳細(xì)了解技術(shù)方案,。立即與山西省國際招標(biāo)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解了該項(xiàng)目的競標(biāo)廠家,，議標(biāo)人員,，設(shè)計(jì)單位，并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持,，到達(dá)山焦后,，積極配合___總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，爭得了山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持,。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo),。最終我公司順利中標(biāo)。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇十七

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,，完成了年度銷售目標(biāo),。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤,。

1.部門基本情況,。

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20__年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,，我們的成品直接出口到美國,、加拿大、巴西,、日本,、英國等其他國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式,，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。

2.以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力,。

作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步,。

經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績,。外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

3.繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。20__年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

4.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。

第一,，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二,，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對較長,，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三,，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對20__年工作的新局面,，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1)加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作,，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。

2)加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少,。

3)加強(qiáng)對訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況,，什么時(shí)間可以上手,，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天,。

4)嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個(gè)成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì),、夕會(huì),、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20__年,，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意,。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個(gè)好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,，努力工作,，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇十八

因?yàn)楣ぷ餍枰?0__年1月底至10月初，我在__支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：

一,、推動(dòng)存款,、貸款的穩(wěn)定增長。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng),，周周督、天天催,，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬元,，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶__農(nóng)行,。

結(jié)合__長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺(tái)了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，__支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn),。

與分管行長到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,，制定并落實(shí)“起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。

三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開,。到9月底,，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份__支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì),。

四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),，合理積分,，避免惡意套_、惡意透支,。高積分,、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期,，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康,、可持續(xù)的發(fā)展。

五,、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力,。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：

一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);

二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個(gè)人,，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo),，還需努力,。在市分行的評比中，20__年5月,、9月,，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第 6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。

商場服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)篇十九

回顧過去,，展望未來,。__年已接近尾聲，回顧過去的一年,，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

部門的建設(shè)與管理得到了加強(qiáng),，充分利用例會(huì)將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，讓本部門各位同事認(rèn)識(shí)到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo),。

加強(qiáng)了本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，真正掌握了物料進(jìn)，出,，存的工作流程,，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),，同時(shí)也真正做到了物盡其用,，人盡其才的作用，昨日的工作是離不開各位同事的用心配合,，使其倉庫管理工作得到了有效的改善,。

用心配合計(jì)劃部，采購部和銷售部,，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改,，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了原材料,，處理了部分呆滯物品,，并改善了倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)帶給了合理空間,。

用心配合財(cái)務(wù)部門工作,，保證了對表單的上交時(shí)間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)性,，采購與供應(yīng)商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評,，

利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門的生產(chǎn),。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運(yùn)作起到了不可低估的作用,?？傊琠_年取得的成績,，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,，但還是存在必須的問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：

安全管理力度不夠,。

1,、在忙碌中對領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些，致使溝通進(jìn)行不歡而散時(shí)有發(fā)生,。

改善方案：盡可能定時(shí)收發(fā)料,，以保證倉庫管理員有足夠的時(shí)間處理備料，盤點(diǎn),，整理等事務(wù),。

2、短時(shí)間培訓(xùn)后的理解潛力有限,，再培訓(xùn)和來料反饋信息力度有待加強(qiáng),。

改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其管理潛力,，執(zhí)行力,，確保進(jìn)出倉數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保信息反饋及時(shí)并真實(shí),。

3,、在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理潛力上有待提高。

改善方案：為提高物料的'管理,，對所有進(jìn)出倉物料盡可能按《倉庫管理程序》執(zhí)行,，為確保計(jì)劃部。采購部,。生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解物料庫存狀況,，對k3數(shù)據(jù)及庫存日報(bào)表需有專人負(fù)責(zé)錄入。確保在進(jìn)出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料,。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性,。

在揮手昨日的時(shí)刻，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績,，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,，說實(shí)話倉庫真沒有什么成績可言，就算有那么一丁點(diǎn)兒成績也難以彌補(bǔ)不足,，在迎來掌聲和鮮花之時(shí),，首先就應(yīng)是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方,，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果,，也是他們帶著大家走出來的這天，而倉庫能在現(xiàn)實(shí)狀況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結(jié)果,，謝謝你們!

__年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。在未來的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上,，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的,。為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天,，在此祝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事身體健康!萬事如意!新年快樂!