總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

二,、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

三,、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

4月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于4月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中,，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展,。

4月8日,，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間,，經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展,。

四,、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,，在此階段,，我對(duì)員工、對(duì)公司,、對(duì)客戶(hù),、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

五,、自我工作開(kāi)展

4月16日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于5月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于5月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇二

時(shí)光匆匆,，來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了,，當(dāng)初自己真的沒(méi)想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作,，對(duì)周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離,，所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺(jué)的這份工作不適合我,，有過(guò)退縮,，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練,，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放,。

通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松,，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái),，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈,。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿,，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機(jī),，單純的和你在一起工作,，玩在一起。真的,，我喜歡這里,。

雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn),，要想工作有所進(jìn)步,，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。

喚醒潛意識(shí)里的工作激情,。有句俗話(huà)說(shuō)的好,，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作,。比如,，就想在大廳租客一樣,，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣,，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車(chē),，我高興。

制定工作計(jì)劃,。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程,，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話(huà)水平,，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客,。

對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由,，不給失敗找借口,，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心,，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任,，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。

不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏,，注重大局,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽(tīng)取，不能認(rèn)為是吹毛求疵,。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視,，也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開(kāi)始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,。

以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉,，游手好閑，循規(guī)蹈矩,，墨守成規(guī)”的做法,，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng),，充滿(mǎn)激情,，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇三

時(shí)間總是飛快而過(guò),，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至,。在過(guò)去的xx年中,，不論功過(guò)與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行,。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng),，以及各樓層經(jīng)理,、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作,。

說(shuō)到服務(wù)臺(tái)xx年的總結(jié),，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是與非,，顧客有什么不滿(mǎn)意的,，向我們反映、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次，我們以身試法,，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料,，來(lái)說(shuō)服顧客;

其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來(lái)去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的,，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好,。

同時(shí),，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。

第一,，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺(tái)值班,，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班,。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事,，如;播音,，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián),，開(kāi)換貨單,，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡,，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我,，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。

第二,，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少,。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里,，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，以及有時(shí)顧客的背籠丟失 ,，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿(mǎn)意,。等等·

亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好·更到位,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇四

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

1,、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

2,、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間,，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料,，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中,，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日,，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展,。

3,、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段,，我對(duì)員工,、對(duì)公司、對(duì)客戶(hù),、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4,、自我工作開(kāi)展階段

9月16日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于11月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持,。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇五

時(shí)光匆匆,，來(lái)已經(jīng)兩個(gè)月了,，當(dāng)初自己真的沒(méi)想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作,，對(duì)周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離,，所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺(jué)的這份工作不適合我,，有過(guò)退縮,，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練,，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放,。

通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松,，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái),，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈,。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿,，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機(jī),，單純的和你在一起工作,，玩在一起。真的，我喜歡這里,。

雖然每天都很愉悅,，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步,，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己,。

喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話(huà)說(shuō)的好,，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃,。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如,，就想在大廳租客一樣,，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣,，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車(chē),，我高興。

制定工作計(jì)劃,。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程,，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，并拓展自己的知識(shí)面,，提升自己的普通話(huà)水平，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客,。

對(duì)待工作要有責(zé)任心,。不為成功找理由，不給失敗找借口,，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的,，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任,，

要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏,，注重大局,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽(tīng)取，不能認(rèn)為是吹毛求疵,。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視,，也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開(kāi)始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣,。

以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉,，游手好閑，循規(guī)蹈矩,，墨守成規(guī)”的做法,，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正,，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿(mǎn)激情,，吃苦耐勞,，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇六

時(shí)間總是飛快而過(guò),，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中,，不論功過(guò)與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行,。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng),，以及各樓層經(jīng)理,、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作,。

說(shuō)到服務(wù)臺(tái),，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰,、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員”。

無(wú)論是與非,，顧客有什么不滿(mǎn)意的,，向我們反映、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次，我們以身試法,，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料,，來(lái)說(shuō)服顧客; 其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來(lái)去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的,，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào),，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。

同時(shí),，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤,。

第一、廣播宣傳較少

由于服務(wù)臺(tái)工作較忙,，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班,，有人休假了就只有一個(gè)人上班,。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音,，開(kāi)發(fā)票,，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單,，贈(zèng)品發(fā)放登記,，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我,，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處,。

第二、與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少

因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,、顧客丟失寄存牌不賠償

有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償,，但顧客還是很不滿(mǎn)意等等。

亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)不晚,。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤,。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議,，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇七

20 年上半年工作總結(jié)隨著“父母呼,，應(yīng)勿緩;父母命，行勿懶”成長(zhǎng),。自 母校畢業(yè)踏入云南晟瀚投資有限公司,，它就是我的家，公司 領(lǐng)導(dǎo)就是我的父母,。日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間已匆匆而 逝,。以確保公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作及時(shí)落實(shí)和工作內(nèi)容的有序開(kāi) 展,，今上半年工作總結(jié)如下：

自進(jìn)入公司以來(lái)，所屬行政部,，崗位是前臺(tái)接待,。

1、我 們主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人,，公司的形象靠我們來(lái)維護(hù)。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司 要求,，著正裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，并指引到相 關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便,。

2,、 其次是配合銷(xiāo)售部的負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括引導(dǎo)客 戶(hù)入座,、遞上茶水,，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登 記,，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》 ,。

3、接聽(tīng)電話(huà),，以真誠(chéng)甜美的 聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象及重要電話(huà)轉(zhuǎn)接和做好筆記以便 轉(zhuǎn)達(dá)。我們應(yīng)注意：要做到“三聲起接” ,，即,，一個(gè)電話(huà)打 進(jìn)來(lái),，響到第三聲的時(shí)候，就要接起來(lái),。不可以讓它再響下 去,，以免打電話(huà)的人等太久;前臺(tái)有時(shí)候非常忙，有時(shí)接待 客戶(hù),，有時(shí)正準(zhǔn)備會(huì)議室,，有時(shí)正在做培訓(xùn)，可能正在接一 個(gè)短時(shí)間無(wú)法結(jié)束通話(huà)的電話(huà),，送快遞的又要求簽收,，這時(shí) 候旁邊站著的來(lái)訪(fǎng)者可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被理會(huì) 的現(xiàn)象。碰到這樣的情況,，前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者在小會(huì) 客室坐下稍等,，然后繼續(xù)處理手中的電話(huà)，而不是做完手上 的事才處理下一件,。

4,、收發(fā)及分送公司報(bào)刊、雜志和信件 并整理,。

5,、負(fù)責(zé)每日背景音樂(lè)的播放、指揮部大廳各種設(shè) 施的維護(hù)和管理,。

6,、遇各種突發(fā)事件，若自己不能順利處 理,，則立即上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)或針對(duì)事件找相關(guān)同事給與幫助,， 把事情妥善解決。

7,、配合行政辦公室完成相關(guān)工作,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，逐步提升自我,。晟瀚是一個(gè)大家庭,， 晟瀚是我們的家，同事們都愛(ài)他,。我們來(lái)自五湖四海,，由不 同的人來(lái)組成，我真正體會(huì)到了“互相尊重,，理性溝通,，不 批評(píng)、不指責(zé),、不抱怨”的內(nèi)涵,，我從公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的 敬業(yè)中感受到了學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化的重要性及公司的魅力,， 他們是我們的榜樣，兢兢業(yè)業(yè),，不恥下問(wèn)，多和他們學(xué)習(xí)及 聽(tīng)從他們的教導(dǎo),，學(xué)做人,，學(xué)做事。

前臺(tái)接待看似是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，其中需要學(xué)習(xí)的東西 還有很多,，可如果工作中缺少了用心，細(xì)心和耐心,，是萬(wàn)萬(wàn) 不能的,。嚴(yán)格按照公司要求，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到 工作中,， 我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,， 不斷改進(jìn)自己， 只有這樣才能不斷完善和提高自己,，積累工作經(jīng)驗(yàn),，從而不 斷改進(jìn)工作技巧，提高工作效率,。另一方面就是人際關(guān)系方 面,， 學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的， 沒(méi)有太大的利益關(guān)系,， 可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考 慮再三,，先想他人,，再想自己。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng) 待人,，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),，這樣 才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)?？吹?公司迅速發(fā)展,，我深感驕傲我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)和部門(mén)溝通,，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及 同事意見(jiàn),，爭(zhēng)取讓工作在上一個(gè)臺(tái)階，做一個(gè)合格,，稱(chēng)職的 員工,，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標(biāo) 和方向,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇八

我于年月加入商場(chǎng),，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái),，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

一,、職能工作方面

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

1,、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

2,、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時(shí)間，我對(duì)督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于x月x日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙,，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過(guò)程中,，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展,。

20xx年8月8日,，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間,，x經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí),，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對(duì)逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展,。

3、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題,。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程,，在此階段，我對(duì)員工,、對(duì)公司,、對(duì)客戶(hù)、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二,、自我工作開(kāi)展階段

xx日,，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo),。

服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于xx月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月x日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中,，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇九

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們?cè)诶碣r管理中,，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性,，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求,。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的原則,，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便,。堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果,。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓理賠水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo),。

三,、服務(wù)規(guī)范化

保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō),，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見(jiàn)精神,。比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次,，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款,。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過(guò)去,，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng)。

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇十

初入這個(gè)團(tuán)隊(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),，讓我盡快在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,，受益匪淺,。雖然前臺(tái)工作不是很復(fù)雜，但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

早班：9：30上班,，換好工作服，妝容得體,。打開(kāi)前臺(tái)辦公室燈及前臺(tái)燈,，開(kāi)電腦打開(kāi)系統(tǒng)，登陸自己工號(hào),。交班本簽到,，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進(jìn),。9：45播放商場(chǎng)廣播曲目1,，提醒各商家做好準(zhǔn)備工作。

10：00播放商場(chǎng)曲目2,，提醒相關(guān)人員迎接顧客,。

10：00-10：10一號(hào)主入口迎賓，標(biāo)準(zhǔn)站姿,，面帶微笑,，有顧客進(jìn)商場(chǎng)要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨購(gòu)物中心!”10：30-11：00電話(huà)聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會(huì)員,，給顧客送上生日問(wèn)候,，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購(gòu)物中心會(huì)員卡到前臺(tái)領(lǐng)取生日禮物。

11：30-15：30負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá),，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴,，商家意見(jiàn)等)，做到不遺漏,，不延誤,。

快速有效給顧客辦理會(huì)員卡，消費(fèi)積分,，兌換禮品,，禮品包裝。打印,，復(fù)印,，傳真，咨詢(xún),，租借雨傘,，充電寶，童車(chē)等相關(guān)事宜.

負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放,，保持干凈整潔,。

15：30-16：00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班,。

晚班：15：30之前換好工作服,，妝容得體。交班本簽到,，與早班交接工作事宜,。

16：00-21：40負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員(例如：顧客投訴,，商家意見(jiàn)等),，做到不遺漏,，不延誤。

快速有效給顧客辦理會(huì)員卡,，消費(fèi)積分,，兌換禮品，禮品包裝,。打印,，復(fù)印，傳真,，咨詢(xún),，租借雨傘，充電寶,，童車(chē)等相關(guān)事宜.

負(fù)責(zé)前臺(tái)工作臺(tái)面及桌椅擺放,，保持干凈整潔.

21：45播放商場(chǎng)廣播曲目3，提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間將至,，感謝顧客的光臨,。

21：50-22：00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜。

新的一個(gè)月對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著機(jī)遇與挑戰(zhàn),。針對(duì)這個(gè)月在工作中存在的不足,，在新的一個(gè)月的工作中，我還需做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)工作,。注意前臺(tái)及前臺(tái)辦公室的保潔,，清潔。注意打印機(jī),，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。認(rèn)真記錄，清點(diǎn)前臺(tái)禮品庫(kù)存,。努力做好自己的本職工作,。

2.處理好日常工作管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。

作為一名前臺(tái)客服工作人員,，需掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)還有很多,，在以后的工作中，我會(huì)努力像身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高，共同進(jìn)步,。感謝每一位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助,。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解，多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信公司的明天會(huì)更好!

商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶(hù)服務(wù)部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī),。回顧xx年來(lái)的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一,、管理精細(xì)化

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。

隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性,、正確性,、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作,，達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求,。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是,、迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理的原則,，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,。只要接到報(bào)案,，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜,，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶(hù)提供力所能及的方便,。

堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損,，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,，積極參與三個(gè)中心建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作,，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，收到了良好的社會(huì)效果。

我們狠抓商場(chǎng)管理,，加快商場(chǎng)速度,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo),。

三,、服務(wù)規(guī)范化

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng),、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。作為客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō),，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存。

因此,，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見(jiàn)精神。

比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次,，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話(huà)通知保戶(hù)前來(lái)領(lǐng)款,。x年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

我們公司的各項(xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái),。

今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上,，商場(chǎng)大而富強(qiáng)。