總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)篇一

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎罰到人,。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求,。

理賠工作中我們堅持實事求是,、“迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平,；加大了考核力度,；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。

保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù),；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強,。

商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)篇二

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至,。在過去的20xx年中，不論功過與否,，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝,，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行,。同時,，也借此機會感謝店長,，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合,，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作,。

說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉,；我們又是“道歉專員”,。無論是與非，顧客有什么不滿意的,，向我們反映,、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉,。記不清楚有多少次,，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料,，來說服顧客,；

其實，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好,。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一,，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺值班,，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班,。（到底有多忙,？簡單說一下要做的事，如,；播音,，開發(fā)票,，換零錢，開換貨單,，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等）往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我,，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第二,，與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失,，雖然我們給顧客做了賠償,，但顧客還是很不滿意。等等·

亡羊補牢,，為時不晚,。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤,。在這里,，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,，而我將信心百倍,，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位,。

商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)篇三

初入這個團隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容,，自己的職責(zé)所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺,。雖然前臺工作不是很復(fù)雜，但是也需要我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

早班：9：30上班，換好工作服,，妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈,，開電腦打開xxxx系統(tǒng),，登陸自己工號。交班本簽到,，查看交班事宜,，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進,。9：45播放商場廣播曲目1,，提醒各商家做好準(zhǔn)備工作。

10：00播放商場曲目2,，提醒相關(guān)人員迎接顧客,。

10：00-10：10一號主入口迎賓，標(biāo)準(zhǔn)站姿,，面帶微笑,，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨xxx購物中心,！”10：30-11：00電話聯(lián)系當(dāng)天金卡及以上生日會員,，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物,。

11：30-15：30負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達,，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等）,，做到不遺漏,，不延誤。

快速有效給顧客辦理會員卡,，消費積分,，兌換禮品，禮品包裝,。打印,，復(fù)印，傳真,，咨詢,，租借雨傘，充電寶,，童車等相關(guān)事宜.

負(fù)責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放,，保持干凈整潔。

15：30-16：00認(rèn)真記錄早班當(dāng)值事宜,，與晚班人員做好工作交接方可下班,。

晚班：15：30之前換好工作服,，妝容得體。交班本簽到,，與早班交接工作事宜,。

16：00-21：40負(fù)責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴,，商家意見等）,，做到不遺漏，不延誤,。

快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分,，兌換禮品,，禮品包裝。打印,，復(fù)印,，傳真，咨詢,，租借雨傘,，充電寶，童車等相關(guān)事宜.

負(fù)責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放,，保持干凈整潔.

21：45播放商場廣播曲目3,，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨,。

21：50-22：00認(rèn)真記錄晚班當(dāng)值事宜,。

新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的不足,，在新的一個月的工作中,，我還需做好以下幾個方面的工作：

1.做好前臺內(nèi)務(wù)工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔,，清潔,。注意打印機，電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。認(rèn)真記錄,，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作,。

2.處理好日常工作管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理,。

3.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。

作為一名前臺客服工作人員,，需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多,，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí),，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提高,，共同進步,。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,，多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好,！

商場服務(wù)臺上半年工作總結(jié)篇四

我于年月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化,，再拓展,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述,。

2,、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去xx考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對xx的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中,，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間,，x經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),，在賣場檢查、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫，但卻很充實,。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。

3,、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,，在此階段,，我對員工,、對公司、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

xx日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月x日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),，要求每個員工于xx月x日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動,，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細(xì)化和加強，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查,。