總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

收費處個人年終工作總結(jié)篇一

一,、對監(jiān)理工作的態(tài)度和認識

輸電線路工程是一種特殊的產(chǎn)品,，價值大、使用壽命長,、而且還將于20xx年全部完工,，交付使用。關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)安全,、健康和環(huán)境,。因此，保證建設(shè)工程質(zhì)量和使用安全就成為一項非常重要的問題,，由于我們監(jiān)理人員是有技術(shù),、會管理、懂經(jīng)濟,、通法律的專門人才,，我們監(jiān)理人員對承包施工的單位進行優(yōu)良監(jiān)督與管理，就會對建設(shè)工作質(zhì)量和使用安全起到重要的保證作用,。所以,，我們監(jiān)理人員在工作中，認為工程施工不符合工程設(shè)計,、不符合工程質(zhì)量標準和質(zhì)量要求的，應(yīng)及時報告總監(jiān),。并及時給施工方發(fā)出整改通知,，確保工程質(zhì)量，我們要嚴格遵守執(zhí)行g(shù)b50319-20xx工程監(jiān)理的國家標準,；從監(jiān)理自進駐工地現(xiàn)場至工程竣工驗收,，都要做到遵循“守法、誠信,、公正,、科學(xué)”的職業(yè)準則開展工作；認真學(xué)習(xí)gb50303—20xx《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》,、gb50168-92,、gb50169-20xx的國家標準規(guī)范和有關(guān)更多的規(guī)范。工作中，本人能夠認真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范,，對開展專業(yè)監(jiān)理工作起到了積極的作用,。

二、認真熟悉圖紙,、審核施工圖紙設(shè)計,，做好監(jiān)理前期的準備工作

時近3個月多，在施工過程中能從質(zhì)量,、進度,、安全各方面進行控制，在工作過程中遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，聽從李總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)和秋組長的正常工作安排,；遇到工程施工中與圖紙發(fā)生的矛盾和新問題，做到仔細查閱歷史更改等文件,；能與施工單位進行良好的溝通與協(xié)調(diào),，相互配合、相互協(xié)作,。

三,、嚴格遵守監(jiān)理工作的方針和規(guī)范

本著守法、公正,、科學(xué)和誠信的原則,，給建設(shè)單位做到監(jiān)理工作的“三控制、兩管理,、一協(xié)調(diào)”的方針,。加強對施工單位的監(jiān)理工作力度，做好動態(tài)控制,。渭苑三期c區(qū)二組監(jiān)理的建筑面積約萬平方米,，工作中，堅持質(zhì)量第一,，預(yù)防為主,，過程控制，終端把關(guān)的指導(dǎo)思想,，遵守職業(yè)道德,，維護監(jiān)理公司的形象，對施工單位嚴格監(jiān)理,，監(jiān)幫結(jié)合,，對建設(shè)單位熱情服務(wù)。在質(zhì)量控制方面做了以下幾點,。

1,、質(zhì)量控制,。在施工中做好質(zhì)量控制點的設(shè)置。

（1）關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié),，一般要事先分析可能造成質(zhì)量的問題原因,，再針對原因制定對策進行預(yù)控。

（2）施工中的關(guān)鍵工序或環(huán)節(jié)及隱蔽工程,、采用更改后的部位和新材料的部位或環(huán)節(jié),、施工中有難度的、施工條件或技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié),。

（3）對施工人員的控制,。監(jiān)理中，對無資質(zhì),、無證件,、文化層次低的人員、反應(yīng)不敏感的施工人員應(yīng)對其進行控制,，重點監(jiān)督,；對施工材料的質(zhì)量，因直接影響工程質(zhì)量和安全,，應(yīng)對其質(zhì)量與性能重點控制,。（如：冬天氣溫低pvc管易斷裂等，在澆注板面時,，強烈要求電工旁站看管）

2,、對承包施工單位做好技術(shù)底的控制。它是保證施工質(zhì)量的條件之一,，因此,，每一分項工程開始實施前均要進行交底。

（1）嚴格控制材料,、成品,、半成品、構(gòu)配件的檢驗工作,，杜絕了不合格產(chǎn)品用于工程中,。

（2）審核施工單位的技術(shù)交底資料，了解現(xiàn)場交底情況,，避免脫節(jié)，掌握施工單位的動態(tài),。北京城鄉(xiāng)項目部20棟樓電氣共分了6個班組,，本人在施工中注意了各班組間的人員素質(zhì)、施工方法,、施工質(zhì)量等的差異性,，有針對性地采取措施,，對控制施工質(zhì)量有一定的提高,。

（3）樣板間起步：為了減少大面積的錯誤和返工,，作樣板間起步對于規(guī)范施工單位的行為和施工質(zhì)量起到了重要的作用。工序施工中各班組采取樣板間起步的方法,，控制效果較好,。要求每個施工單位及各班組都要在每棟樓上作一套樣板間,，驗收合格后方可全面展開安裝工作。

（4）施工中,，采取現(xiàn)場監(jiān)督,、巡視、平行檢驗相結(jié)合的方法,，對隱蔽工程,、重要部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié),、薄弱環(huán)節(jié)加強質(zhì)量控制,，做到事必親躬。對于出現(xiàn)的異常情況,，認真分析,，分清責(zé)任，嚴肅處理,，較大問題及時和電氣監(jiān)理工程師楊培杰進行溝通,。

3、對進場材料,、構(gòu)配件的控制,。凡運到施工現(xiàn)場的原材料，進場前應(yīng)向監(jiān)理提交“工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備申報單”,，同事附有產(chǎn)品出廠合格證及技術(shù)說明書,，并由承包單位按規(guī)定要求進行檢驗的檢驗報告，經(jīng)我們監(jiān)理工程師審查并確認合格后,，方可進場,。

4、進度控制

安大一項目部的施工進度相比較安大二項目部慢,，且施工質(zhì)量差,，在這種情況下，通過分析人員,、機械和工程量等情況,，提醒安大施工單位不要再多次換人，要增加先進的機械（如要增加彎管機等）,，取安大二部電氣安裝的先進經(jīng)驗,，督促施工單位調(diào)整人員,、機械，為保證總工期奠定了基礎(chǔ),。

5,、工程施工的質(zhì)量驗收。工程施工質(zhì)量驗收是工程建設(shè)質(zhì)量控制的一個重要環(huán)節(jié),。必須執(zhí)行g(shù)b50300-20xx《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》,，它是建筑工程各專業(yè)驗收規(guī)范的通用準則。

（4）防雷接地系統(tǒng)安裝

有的避雷帶及接地裝置搭接長度不夠,，且為單面焊,。避雷帶及接地裝置安裝要求：①扁鋼的搭接長度不應(yīng)小于其寬度的二倍，三面施焊,，當(dāng)扁鋼寬度不同時,，搭接長度以寬的為準；②圓鋼的搭接長度不應(yīng)小于其直徑的六倍,，雙面施焊,，當(dāng)直徑不同時，搭接長度以直徑大的為準,；③圓鋼與扁鋼連接時,，其搭接長度不應(yīng)小于圓鋼直徑的六倍，雙面施焊,；④扁鋼與鋼管,、扁鋼與角鋼焊接時，應(yīng)緊貼3/4鋼管表面,，或緊貼角鋼外側(cè)兩面,，上、下兩側(cè)施焊,；⑤除埋設(shè)在混凝土中的焊接接頭外,，其他均應(yīng)有防腐措施。不做到以上規(guī)范,，不予以驗收,。

四、對出現(xiàn)工程質(zhì)量問題的及時處理

對無圖施工,、無證施工,、多次分包、掛靠,、施工管理不到位,、使用不合格的原材料、超尺寸的惡劣開槽打洞,、不合格的預(yù)留孔洞,、削弱承重截面的施工，監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時制止其施工,，嚴重或不聽監(jiān)理口頭制止的,，可發(fā)暫時停工的監(jiān)理通知書。對工程施工中出現(xiàn)的細小質(zhì)量問題,，盡量在巡視施工現(xiàn)場時解決和在分項,、分部工程驗收過程中及時解決。對于一般可以通過返工,、返修的工程質(zhì)量缺陷,，應(yīng)責(zé)成承包單位先寫出質(zhì)量問題報告，說明情況并提出處理意見,，經(jīng)過監(jiān)理工程師核實和研究,、必要時要經(jīng)過建設(shè)等單位認可，確定處理方案,，批復(fù)承辦單位處理,，處理后重新驗收。

五,、資料收集,、整理

施工中及時收集有關(guān)資料，做到齊全,、完整,，與工程同步，竣工時達到裝訂,、歸檔要求,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇二

在忙碌、平凡的工作中,，我們送走了20__年,，迎來了嶄新的20__年?；仡欁哌^的這一年,，有收獲，有感動,，也有不足,。20__年__月我成為生產(chǎn)運營部的通氣作業(yè)人員，由于所學(xué)專業(yè)并不是與本行業(yè),、本專業(yè)相關(guān),，因此對于整個燃氣行業(yè)和公司來說都不甚了解，所以需要從零,、從基礎(chǔ)學(xué)起,。

就在這一年里我學(xué)會了很多,，從一個對燃氣行業(yè)的門外漢，到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員,，我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感,。起初，對于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè),，一切都不知所云,，努力向本部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)咨詢有關(guān)燃氣行業(yè)和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè),，認真的學(xué)習(xí)著本部門各項工作的流程,，對于不懂的問題及時去詢問，及時將眼前所學(xué)和疑問充分吸收,，在工作中沒能弄懂的問題,，利用閑暇和休息時間查閱資料，自我學(xué)習(xí),，以充實自己的認識和能力,，并付諸于工作實踐當(dāng)中去。

就這樣一步步走來,，逐漸的得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)的認可,，給我分派了對居民住戶預(yù)約通氣的工作，當(dāng)時的心情既高興又忐忑,，高興的是得到領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的認可和肯定,，忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時,，只能在平時無論是從理論還是實際工作中都要虛心學(xué)習(xí),，積累自己獨立的實際操作能力，才能贏得工作上的進步,，同事的贊許,，和今后在工作上的成績。

日復(fù)一日,，功夫不負有心人,，經(jīng)過一段時間的討教和自我摸索階段，終于對自己的本職工作和燃氣相關(guān)知識都有了新的認識和提高,。如,，在通氣前，確認戶外低壓引管內(nèi)的天然氣置換送氣完成和球閥開啟情況,，戶內(nèi)立管總閥門的開關(guān)狀態(tài),，工作現(xiàn)場內(nèi)所有帶電設(shè)備斷電情況，查看住戶燃氣具是否為天然氣專用及正規(guī)廠家生產(chǎn)，表前閥門關(guān)閉情況,，在表前活接處或是單嘴球閥處選擇放散口進行放散置換天然氣前,，是否將屋內(nèi)門窗打開保持通風(fēng)環(huán)境;在連接放散軟管，將放散管末端置于戶外順風(fēng)處,，待天然氣置換純后關(guān)閉表前閥或單嘴球閥,，上緊表前活接;開啟表前閥后使用可燃氣體檢測儀對各閥門接口進行檢測查看是否有泄漏現(xiàn)象，經(jīng)檢查無泄漏后,，對燃氣表進行設(shè)置和點火試驗，當(dāng)燃氣用具正常使用時,，通氣作業(yè)結(jié)束,，清理現(xiàn)場，向住戶收取房主身份證復(fù)印件進行通氣小票,、合同的填寫,，并向新增用戶講解天然氣安全使用知識。在此工作中逐漸適應(yīng)和摸索并且逐步完善自己的通氣作業(yè)流程,，使自己的工作效率得到明顯提升,，縮短了通氣時間，增加了每日通氣量,。

雖然每天都是這樣的重復(fù)作業(yè),，但我沒有去對這項工作產(chǎn)生厭惡和抵觸情緒，每天都是樂此不疲,，并且一有時間就會主動去學(xué)習(xí),、查閱、參照相關(guān)的燃氣知識,、制度規(guī)范,，以及其他燃氣單位同種作業(yè)的心得，并始終關(guān)注著各類燃起事故案例,，給自己敲響警鐘,。在邊學(xué)邊實踐中，已經(jīng)從行業(yè)的門外漢,，開始逐步跟上了同事們的腳步,，和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。部門一有新入職的員工,，就會最先想到我,，由我去帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)通氣作業(yè)和相關(guān)作業(yè)的流程。這不僅是對我工作的一種肯定,，也是對我極大的信任,，我為此感到無比的榮上和自豪。但我不能就此停下自己前進的腳步，更要用心的去工作,，繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí),，擴充自己的知識儲備量，因為學(xué)無止盡,，眼前所學(xué)的東西,，還不足以使我不斷走下去。因為在通氣的時候總會遇見不同的小問題,、小麻煩,，不僅自己要去仔細琢磨分析原因所在，還要虛心向同事們請教,，以解困惑,。還有就是隨著科技的發(fā)展，住戶的一些問題也隨之與時俱進,，以現(xiàn)有的知識儲備已不能圓滿回答和解釋,，這就更加的促使我平時學(xué)習(xí)的動力。

在平時通氣任務(wù)不緊張的時候,，主動要求隨同本部門其他作業(yè)組的同事一起完成工作,，如對轄區(qū)管線閥井埋設(shè)警示樁、警示貼;對小區(qū)居民住戶張貼安全告知牌;統(tǒng)計小區(qū)各類隱患問題,、表箱,、調(diào)壓箱受損情況、燃氣表號抄錄匯總;對小區(qū)受損的表箱,、調(diào)壓箱以及銹蝕嚴重的戶外引管,、球閥進行維修養(yǎng)護、涂刷防腐漆;抄錄戶外的掛表小區(qū)的燃氣止碼;小區(qū)通氣前的工程驗收,、立管氣密性驗收,、開閉閥井、樓棟前的放散置換等工作,。從這些團結(jié)協(xié)作工作中,，我也收獲和學(xué)到了很多，使我進一步明白了本部門所有的工作開展流程,，相關(guān)作業(yè)要求和規(guī)范,，燃氣行業(yè)的一些基本常識，并且在日常各類作業(yè)中應(yīng)該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè),，處處細留心,，不能麻痹大意，知道該如何去規(guī)避風(fēng)險,。對于在工作時發(fā)現(xiàn)的隱患問題提高了獨立應(yīng)急處置能力,，自己解決不了的應(yīng)如何進行反饋上報。

在各項工作中學(xué)到了這么多，與我自身的努力和各位領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助是分不開的,，同時也結(jié)下了深厚的同事友誼,。但是有也不足，比如說同事們對我的工作方式方法,、和與住戶們的交流,、待人接物方面所提的建議，我應(yīng)該去更深層次的分析,、改變;干工作時要多考慮,，細心不能馬虎，并且改善自己的工作狀態(tài),，再繼續(xù)提高工作效率,，是我在20__年準備改變、提升自己的計劃,。

辭舊迎新時，我要感謝一年以來部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的幫助和鼓勵,，使我在平凡的崗位上走的更加長遠，有了一個不凡的學(xué)習(xí),、工作經(jīng)歷,。我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度，和奮發(fā)勇為,、敢打敢拼的工作追求,，繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識來充實自己和工作，保持一顆積極樂觀的心態(tài),，去迎接新的挑戰(zhàn),、新的征程!

收費處個人年終工作總結(jié)篇三

20xx年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路，接團前做好充分的準備,。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導(dǎo)游團款時,，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,，按桌還是按人，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二,、用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。

三,、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種.種原因,，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店。眾所周知,，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團,，走行程,，送團，報賬,。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同。讀萬卷書,，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇四

在工作期間,，由于學(xué)生來自不同的家庭,，成長和生活環(huán)境不同，性格,、愛好,、特長各有千秋，要想把他們組織成一個講文明,、講禮貌,、守紀律，一切行動聽指揮的班集體,，就需要做大量細致的工作,。

1、對學(xué)生進行思想品德教育

對學(xué)生進行思想品德教育是班主任工作的主要任務(wù),，也是班級工作的重點,。首先要關(guān)心、愛護學(xué)生,，對每一個學(xué)生必須要一視同仁,，再對學(xué)生進行思想品德教育。教育他們熱愛祖國,，樹立為振興中華而奮發(fā)向上的思想,。增強集體觀念，培養(yǎng)高尚的情操,，形成一個遵守紀律,、團結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體,。在向?qū)W生進行思想品德教育時,，按照德育方法和原則，動之以情,，曉之以理，導(dǎo)之以行,，持之以恒,。利用好每個星期一班會時間，針對上周發(fā)生的事情做總結(jié),，表現(xiàn)好的學(xué)生給予表揚,，表現(xiàn)不足的學(xué)生指出批評，并私下做思想品德教育工作,。

2,、重視班級班風(fēng)建設(shè)

班級是學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活和交往的地方,，要想把班級建設(shè)成一個生動,、活潑,、健康向上的班級，除了班主任盡心盡力外,，班干部的選擇和培養(yǎng)十分重要,。班干部的好壞直接關(guān)系到整個班的質(zhì)量。一方面我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感,，要求他們努力學(xué)習(xí),，團結(jié)同學(xué)，以身作則,，鼓勵他們大膽開展工作,，又要嚴格要求，注意工作方法,。教會他們?nèi)绾畏直媸欠?，及時阻止同學(xué)中的不良行為。而對班干部在班級中的不良行為,，決不姑息,。另一方面：增強班級的凝聚力，學(xué)習(xí)上優(yōu)生帶動差生;紀律上互相提醒;勞動生活上互相幫助,。這樣既能在班干部的紀律及常規(guī)上起到明顯的效果,，又能使同學(xué)之間也能因此養(yǎng)成團結(jié)友愛的習(xí)慣，在班級中孕育團結(jié)友愛的風(fēng)氣,，使班級成為一個大家庭,。

3、教育學(xué)生努力學(xué)習(xí),，關(guān)心學(xué)生身心健康

學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí),，教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目標，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，遵守學(xué)習(xí)紀律,，指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性,，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，提高學(xué)習(xí)成績的同時，要對學(xué)生全面負責(zé),，不僅要關(guān)心學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí),，而且要引導(dǎo)他們開展有益的科技和文化活動，及社會實踐活動,。以培養(yǎng)他們的勞動觀念和為人民服務(wù)的思想,，養(yǎng)成良好習(xí)慣，增加社會知識,，掌握一定的生產(chǎn)知識和技能,，增長實際才干,，在嚴格要求的同時，盡量多鼓勵他們,，多表揚他們,，讓他們感受到成功，感受到學(xué)習(xí)的樂趣,，形成良好性循環(huán),。

經(jīng)驗和體會

當(dāng)班主任工作很累，事情很多,，很操心,，有的時候會很心煩，這都是免不了的,，但是,，當(dāng)你走上講臺，看到那一雙雙純凈的眼睛,，當(dāng)你看到你的學(xué)生在你教育下有很大的改變,，當(dāng)你被學(xué)生圍著快樂的談笑，當(dāng)學(xué)生把你當(dāng)成的朋友,，那快樂是無可言語的,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇五

一年來，后勤服務(wù)總公司在院黨委和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過后勤全體職工的共同努力,，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務(wù)，這些工作概括起來,，主要有以下幾個方面：

一,、基本上完成了后勤服務(wù)總公司作為學(xué)校辦學(xué)的職能部門應(yīng)有的工作任務(wù)

后勤服務(wù)總公司是學(xué)校的職能部門，擔(dān)負著辦好學(xué)校的后勤保障工作,，它關(guān)系著全校師生的吃,、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務(wù)。在吃的方面,，后勤為18000余名就餐者,，提供著一日三餐的可口飯菜，在食品安全隱患重重,、市場原材料價格飛漲的這一年里,，我們保證了我?；锸彻ぷ鞯陌踩头€(wěn)定,。在住的方面，我們不僅克服了學(xué)校辦學(xué)空間狹小的不足,，比較圓滿地安排了全校15000余名在校生的住宿,，而且,，還義無反顧地承擔(dān)了我院家屬區(qū)的牧業(yè)管理任務(wù)和與住有關(guān)的延伸服務(wù)等。在行的方面,，全年安全行車54萬余公里,，基本上保證了學(xué)校的各類公務(wù)用車和應(yīng)急用車。同時,，還擔(dān)負了接送教職工小孩上學(xué),、入托等的其它服務(wù)，最大限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂,。在通信服務(wù)方面,，后勤擔(dān)負著全校3000余門內(nèi)外線電話的安裝和維護服務(wù)，動用了后勤優(yōu)勢的人際關(guān)系資源,，保證了高質(zhì)量的通訊線路暢通,。在環(huán)境衛(wèi)生、水,、電,、氣、暖等的管理和后勤維修方面,，我們基本上做到了人人有事干,、事事有人干，目標任務(wù)明確,，崗位責(zé)任落實的規(guī)范互動狀態(tài)和發(fā)展局面,，最大限度地為學(xué)校的教學(xué)、科研和廣大教職工生的生活,、學(xué)習(xí)提供了優(yōu)美干凈的校園環(huán)境和強有力的后勤保障服務(wù),。比較圓滿地完成了學(xué)校賦予后勤的職能任務(wù)。

二,、克服急,、難、險,、重,，完成了學(xué)校交辦的涉及校園穩(wěn)定發(fā)展的大事

1.西校區(qū)學(xué)生的回遷安置工作。我們大家都知道,，隨著學(xué)校的連年擴招,，校本部的住宿條件已經(jīng)達到飽和狀態(tài)，但20xx年9月,，從xx校區(qū)回遷的4386名新生和190名碩士生,，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問題。但是,，后勤并沒有在急難問題上退縮,，而是急流勇進，迎難而上,，最終在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和學(xué)生部門的配合下,，內(nèi)補空缺，外找房源,，不僅妥善安置了回遷學(xué)生的住宿,，而且，還經(jīng)過艱苦的努力和b區(qū)住宿樓的業(yè)主,、西區(qū)機電學(xué)校校方和農(nóng)培中心簽訂了繼續(xù)承租合同,，最大限度地保證了校園的安全和穩(wěn)定。南院家屬住房的房產(chǎn)證辦理工作,。97年房改以后,，南院140套家屬住房均以房改價出售給了教職工，但是,，由于歷史遺留問題無法解決,，所以南院房產(chǎn)證始終未能辦理成功,。對此,，南院教職工一直無法穩(wěn)定，并多次找校領(lǐng)導(dǎo),、教育廳領(lǐng)導(dǎo)和省直房改辦,，要求妥善解決問題,，但近十年里始終未果?？删驮?0xx年里,，xx市出臺了遺留問題解決方案，我們后勤及時抓住這一時機,，采取非常措施,，繞過有關(guān)環(huán)節(jié)，動用非常關(guān)系,，快速推進房改房產(chǎn)證的辦理工作,。目前，該項工作的前期準備工作已經(jīng)基本就緒,，外部準備工作正有條不紊地進行著,。博士樓的天燃氣安裝工作。學(xué)校為引進人才需要,，新建了一棟家屬住宅樓,，即博士樓,，但是，天燃氣安裝工程和基建工作是分開的,。樓房竣工后，由于天燃氣不通,，所以,，遲遲無法投入使用。直至今年9月,，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，后勤接管該項工作，并通過多次和天燃氣公司連絡(luò),，最終使天燃氣公司在總量不足的情況下,，發(fā)展了博士樓天燃氣用戶，為學(xué)校引進人才起到了后勤應(yīng)有的作用,。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在接下來的一年里，后勤部門會再接再厲,，圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)布置下來的任務(wù),。把工作做好做完美。

收費處個人年終工作總結(jié)篇六

一年來,，_村在_鎮(zhèn)黨委,、政府的正確指導(dǎo)和支持下，在村組干部的共同努力和配合下,，一圍繞鎮(zhèn)黨委,、政府的工作思路和中心任務(wù)，緊抓_村的基礎(chǔ)工作和重點工作,，盡職盡責(zé)地做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作,。20_年在_村工作總結(jié)匯報如下：

一、立足本職崗位,，協(xié)助村支部書記積極做好日常事務(wù)

1,、黨建工作。在鎮(zhèn)黨委,、政府的指導(dǎo)下,，不斷改進黨務(wù)公開新方法。在原財務(wù),、政務(wù),、村務(wù)公開的基礎(chǔ)上，將黨組織建設(shè),、新農(nóng)村建設(shè)和當(dāng)前重點工作開展等作為公開的主要內(nèi)容,。廣泛聽取黨員、群眾的意見和建議，對黨內(nèi)重大決策,、群眾關(guān)心的熱點問題及時公開,，接受全體黨員干部群眾的監(jiān)督，確保農(nóng)村黨務(wù)工作的順利開展,。

2,、村居環(huán)境整治工作。認真貫徹落實鎮(zhèn)黨委,、政府提出的門前六包責(zé)任制,，(包衛(wèi)生、包秩序,、包綠化,、包無打谷曬場、包設(shè)施,、包美化),，細化標準、亮化指標,，按照河清,、水凈、路綠的總體要求,，制定可持續(xù)方案,，采取強有力的措施，將重點地段的環(huán)境整治,、保潔工作落實到具體負責(zé)人,，分步實施整治和清理，確保村莊環(huán)境干凈整潔,，進一步改善了村居環(huán)境,。

3、新型農(nóng)村養(yǎng)老保險宣傳員,。新農(nóng)保,，是繼取消農(nóng)業(yè)稅、農(nóng)業(yè)直補,、新農(nóng)合,、家電下鄉(xiāng)之后的又一項重大惠農(nóng)政策。我們村積極響應(yīng)鎮(zhèn)里的會議精神,，通過村上的廣播,、宣傳欄向群眾宣傳，讓群眾全面了解國家惠民政策,。此外,，協(xié)助村會計做好新型農(nóng)村養(yǎng)老保險的繳費,、登記、信息錄入工作,。

4,、秸稈禁燒與綜合利用。小麥水稻的收割季,，秸稈禁燒和綜合利用如火如荼的進行,，我們村支兩委大力推廣農(nóng)作物秸稈還田和小麥水稻優(yōu)良品種、科學(xué)播種技術(shù),，力爭絕大多數(shù)的農(nóng)作物秸稈都能得到有效的利用。為確保不燒一把火,，不冒一處煙，我們開展了大量的宣傳工作,，轄區(qū)進行不間斷地巡邏，嚴防死守,，以確保禁燒成功,，為確保禁燒工作履職到位，我們加大巡查力度,，防止了空當(dāng)死角，真正把秸稈禁燒工作抓好,、抓實。

5,、村支兩委換屆選舉,。10月份開始了三年一屆的村(居)兩委換屆選舉工作,，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、思想認識統(tǒng)一,、工作機構(gòu)健全、工作人員到位,、制定措施有力。我村換屆工作兩委換屆工作在公開,、公正,、公平的原則下得以順利結(jié)束,。經(jīng)提名,、公選、公示后,，我當(dāng)選為_村村黨支部副書記,、村委會主任,。

6,、人口普查工作。根據(jù)我村實際情況抽調(diào)2名普查指導(dǎo)員和7名普查員,，狠抓戶口整頓,，搞好普查基礎(chǔ)，以核準總?cè)丝?、流動人口,、出生、死亡人口為重點,，對住戶進行摸底，繪制普查小區(qū)圖,，填寫摸底名冊表,。按照填寫好的'住戶摸底底冊來填寫長,、短表以及死亡表,。通過人口普查工作我走訪了我村的8個村民小組,，我收獲很大,，讓我更深入村民了解村情和村貌,，也讓我學(xué)到了新的知識和經(jīng)驗,。

7、遠程教育工作的開展,。根據(jù)上級黨委及遠程辦下達的任務(wù)要求,，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，及時制訂播放收看計劃,。根據(jù)黨員干部群眾的學(xué)習(xí)需求，科學(xué)安排播放內(nèi)容并做好節(jié)目預(yù)告工作,，盡可能的最大的限度的利用遠程教育來交給村民一些科學(xué)知識。以手把手的.教學(xué)方式,，幫帶出1名村干部熟練使用遠教系統(tǒng)，還幫扶另外x個村(居)遠程教育管理員開展遠教工作,。

二、提升創(chuàng)業(yè)能力,，大膽創(chuàng)業(yè),帶領(lǐng)村民共同致富,。

我們_鎮(zhèn)大學(xué)生村官高效農(nóng)業(yè)示范園建成快一年的時間，取得喜人的成績,，種植基地,。共建溫室大棚_個(占地_畝),，主要種植反季節(jié)布利塔茄子,、碧玉西葫蘆,、萵苣,、卷心菜等優(yōu)質(zhì)品種,，年產(chǎn)值可達_萬元，年凈利潤可達_萬元,，帶動了剩余勞動力_余人就業(yè)。

20_即將過去,，這一年收獲很多,，但也存在不少問題，工作做得不太全面和細致,，在以后的工作和生活中,，我會更加嚴格要求自己,。

根據(jù)我村實際情況，制定_年工作計劃：

一,、工作期間不斷學(xué)習(xí)與農(nóng)村相關(guān)的理論知識

不斷提高自身的素質(zhì)和覺悟能力,，要不斷學(xué)習(xí),，提高思想認識,，并且掌握一些先進的農(nóng)業(yè)科技,，形成強大的精神動力,，切實做到想群眾所想,，急群眾所急。

二,、繼續(xù)做好村委會日常工作

準時參加村里的黨員會議和村民代表會議,，認真聽取各方意見和建議,，并且做好記錄，了解村民的動態(tài)和想法,。主動關(guān)心弱勢群體,，繼續(xù)完善我村困難群眾檔案，通過個人努力給予他們幫助,，并積極聯(lián)系外部力量對困難群眾予以幫助,。做好我村村務(wù)公開、財務(wù)公開,、環(huán)境衛(wèi)生,、秸稈禁燒、處理村內(nèi)矛盾糾紛,、宣傳相關(guān)政策,、糧食糧種補助、資勞動力就業(yè)培訓(xùn),、遠程教育等工作,。

三、加大創(chuàng)業(yè)力度

不能單一的靠種植業(yè)來帶領(lǐng)農(nóng)民致富,。利用_鎮(zhèn)的自身優(yōu)勢,，發(fā)展其他產(chǎn)業(yè)，尤其是工業(yè),，我和我們鎮(zhèn)另x名村官正自籌資金加盟位于宿城區(qū)_鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)宿遷市華瑞玻璃有限責(zé)任公司,。該公司公主要生產(chǎn)玻璃燭臺,、水杯及委托加工玻璃制品，能解決留守婦女_多人的就業(yè)問題,。

以上是我的_年工作計劃,，不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)批評、指正,。

20__

20_年是我做村官聘期的第二個續(xù)簽?zāi)?，在這一年中我在恐龍山鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在村“兩委”班子的關(guān)心,、幫助和全體村民的大力支持下，我在擔(dān)任書記助理期間,，按照所在崗位要求,，自覺服從組織各項安排，開拓創(chuàng)新,、扎實工作,，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實踐中去,，較好地完成了各項工作任務(wù),。具體情況如下：

一、學(xué)習(xí)方面

1,、加強政治理論學(xué)習(xí)

我重新認真學(xué)習(xí)了馬克思列寧主義,，并參加了科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)新爭優(yōu)等教育學(xué)習(xí)活動,，認真學(xué)習(xí)黨中央,、省、州,、縣的各種政策,，特別是各種惠民政策和涉農(nóng)政策。通過學(xué)習(xí),，增強了自己的責(zé)任感和使命感,，堅定了扎根基層、服務(wù)農(nóng)村,、致富百姓的堅定信念,、理清了工作思路、鼓足了干事勁頭,。

2,、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)

我認真學(xué)習(xí)了農(nóng)村工作相關(guān)的各種書籍，開展農(nóng)村政策培訓(xùn),，掌握新農(nóng)村建設(shè),、文明生態(tài)村建設(shè)等方針政策及相關(guān)法律法規(guī),，提高自身政策法律水平，并加強了對黨的各種知識的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了解了一些農(nóng)業(yè)科技知識,。同時,，我還主動與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處理農(nóng)村糾紛和辦理具體事務(wù)的方法，并將所學(xué)應(yīng)用于工作實踐,，創(chuàng)新了工作思維和方法,，極大地提高了工作效率。

3,、拓展學(xué)習(xí)

通過赴鎮(zhèn)上參與廣播電視“村村通”和全國第六次人口普查工作的學(xué)習(xí),，以及多次到兄弟村委會觀摩交流，拓寬了視野,，增長了見識,，為我今后的工作指明了方向，同時增強了我投身基層的信心,。

二,、村級日常工作

1、積極籌備并參加選舉工作,，當(dāng)好選舉工作的勤務(wù)兵,。剛到村上不久，三年一度的村“兩委”換屆選舉工作開始了,，每天都在為能順利召開選舉工作會議而忙碌,。按照上級黨委的要求，我村“兩委”換屆集中在三月進行,，在正式選舉日前有許多工作要做,，比如要做好選民登記、選民資格的認定,、選民證的填寫以及各種公告的張貼,，還有選舉前要做好票箱等等，很多涉及到選舉的工作要做,。經(jīng)過全體村民的民主選舉,，我村順利產(chǎn)生了村“兩委”成員，其中我還正式通過村民民主選舉擔(dān)任了村委委員和村團總支書記,。

2,、協(xié)助書記完成新農(nóng)村建設(shè)和“一事一議”的有關(guān)任務(wù)，做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，通過與掛點單位的協(xié)商合作,，爭取扶貧項目,，發(fā)展經(jīng)濟作物，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，為村民增加收入,。

3、扎實開展本村黨建工作,。嚴格按照上級要求,，加強基層組織建設(shè)、黨員活動陣地建設(shè),，做好黨員發(fā)展工作,，踏踏實實做好黨員遠程教育的播放工作，努力開創(chuàng)農(nóng)村黨員和群眾的第二課堂,。日常工作中認真及時的參加村里的黨員大會和村民代表大會,，認真聽取黨員、村民的意見和建議,，并且做好記錄,，了解村民的動態(tài)和想法。在村里切實推行“42”即“四議兩公開”工作法,，完善“42”工作法的檔案資料,，嚴格按照要求，對村里重大事項實行民主決策,、民主管理,，使農(nóng)民滿意，群眾放心,，干群關(guān)系更加融洽,。目前運用“42”工作法完成了村里幾項重大事務(wù)的決策。

4,、配合村委會有關(guān)負責(zé)人開展社會治安,、矛盾調(diào)解、社會保障,、調(diào)查統(tǒng)計,、科技推廣等日常工作。加強對強農(nóng)惠農(nóng)政策宣傳：如農(nóng)業(yè)保險補貼,，中國人壽保險公司的惠農(nóng)保險等,。

5、協(xié)助村“兩委”做好其他日常工作,，并堅持每天寫日記,，把一天的工作生活和所發(fā)生的事都記錄下來，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，為下一步工作的開展積累經(jīng)驗教訓(xùn),，使自己不再一個地方摔倒兩次,。

6、負責(zé)村委會資料整理,、檔案管理,、文字材料起草工作。

7,、積極做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險和新農(nóng)合的工作,。為了確保新農(nóng)合政策惠及全村，我們村組干部挨家挨戶上門做工作,，特別是針對部分青壯年參合積極性不高,，我們結(jié)合他們身邊的實例進行勸說,，從而保證了我村參合率達到_%,。為了能夠更密切地接觸群眾、了解群眾疾苦,，我們做了全程跟蹤,。從一開始的政策宣傳到填寫資料表格，到后面的發(fā)放合作醫(yī)療本,、更改多重手續(xù)后產(chǎn)生的誤差,，都形成了一個比較完整的服務(wù)體系。

8,、遠程教育終端接收站點的教學(xué)組織,、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)維護。要充分發(fā)揮遠程教育的作用,，積極創(chuàng)新黨員教育培訓(xùn)方式,，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體黨員教育網(wǎng)絡(luò)。發(fā)揮遠程教育的信息優(yōu)勢,，通過采取遠程教學(xué),、集中培訓(xùn)、基地現(xiàn)場培訓(xùn)等形式,，切實加強黨員群眾在政治理論,、法律法規(guī)、種養(yǎng)技術(shù)等方面的培訓(xùn),。根據(jù)農(nóng)村黨員居住分散,、集中學(xué)習(xí)難，文化偏低,、學(xué)習(xí)理解難,，體弱多病、走出家門難,，在外打工,、返鄉(xiāng)學(xué)習(xí)難等現(xiàn)實情況,，引導(dǎo)他們根據(jù)自身實際和工作需要，利用業(yè)余時間認真搞好自學(xué),，培養(yǎng)一批有文化,、懂技術(shù)、會經(jīng)營的新型農(nóng)民;組織村干部參加遠程教育培訓(xùn),，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，開拓思路，積極帶頭創(chuàng)業(yè),。

9,、做好第六次全國人口普查工作。在做好村委會工作和鎮(zhèn)里要求的其他工作之外,，人口普查工作也是一項比較重要的工作,，按照國務(wù)院人口普查辦公室的要求，這項工作要在十一月十五日之前全部完成入戶信息采集表的填寫及前期審核,，所以多多少少會讓我們感到有些許壓力,，但是鎮(zhèn)上和村上都進行了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理安排,。按照州,、縣的要求，圍繞普查重點,、難點問題,，積極探索，突出特色亮點,，按時按質(zhì)按量完成了縣人普辦下達的任務(wù),。

10、日常生活中的相互學(xué)習(xí),。利用下村辦事的時間,，走訪村民家，和他們共同交談,，虛心接受意見,，幫他們提供有用的資料，多聽村民的講解,，虛心請教,，耐心聽取答案，有不同意見時相互闡述自己的看法,，最后得到滿意的結(jié)果,，從而拉近了我和廣大人民群眾的距離。

11、除了村里的日常工作,，我還擔(dān)任村團委工作,，積極配合鎮(zhèn)團委搞好工作，將村里青少年的現(xiàn)存的困難,、現(xiàn)狀和發(fā)展情況如實反映給鎮(zhèn)團委,、婦聯(lián)，爭取得到上級幫助,，獲得更多的學(xué)習(xí)機會,。

12、協(xié)助鎮(zhèn)黨委,、政府做好其他相關(guān)工作,。在這期間，鎮(zhèn)里要求所有大學(xué)生村官服從鎮(zhèn)里的統(tǒng)一安排,，在不耽誤本村委會工作的同時,，聽從鎮(zhèn)里的統(tǒng)一抽調(diào)，協(xié)助各站所搞好工作,。這讓我增長了見識,，開闊了視野，學(xué)到了很多有用的東西,，雖然說很累，但是想到能學(xué)到那么多東西的時候,，再苦再累也沒什么的,，鎮(zhèn)里的安排對我來說是一種莫大的鍛煉。

以上就是我一年來的主要工作情況,。結(jié)合上級要求和村里的工作實際,，下一步我的工作打算是：

1、下半年,，我將協(xié)助村“兩委”在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實黨在農(nóng)村的各項政策,，嚴格按照上級要求,，在涉及村里重大事務(wù)方面，堅決按照“42”即“四議兩公開”工作法的工作程序,，對村務(wù)進行民主管理,、民主決策、民主執(zhí)行,。積極做好村民代表制和村級“_一課”制的推廣宣傳工作,，使廣大村民能夠理解黨的好政策。深化黨員議事提案制的提案程序、提案形式等,，使廣大黨員能夠迅速方便的通過黨員議事提案制行使自己的權(quán)利,，維護廣大村民的利益。

2,、盡職盡責(zé),，做好上級和村里交辦的其他事項，不斷鍛煉自己的工作能力,。

一年的時間過的很快,，我在取得眾多成績的同時，當(dāng)然,，我也存在一些不足,，理論水平需要進一步提高、學(xué)習(xí)有待進一步加強,，還應(yīng)加強實踐鍛煉,，提高處事辦事能力，加強同村干部聯(lián)系溝通,，進一步了解村情民意,，正確處理工作與生活的關(guān)系等等。組織的關(guān)懷,、領(lǐng)導(dǎo)的重視,、村委會成員的支持，群眾的信任,，使我深感作為一名大學(xué)生村官的光榮,。同時也更加堅定了我工作的信心?！皼]有最好,，只有更好”我要以我的實際行動來更好地體現(xiàn)大學(xué)生村官的價值。

總之,，20_各項工作的順利完成,，離不開各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo),、離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛,，離不開同事們的熱心幫助。在20_年我將緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委,、政府的中心工作,，進一步提高自身綜合素質(zhì)，切實服從組織的各項安排,，認真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作任務(wù),。在工作中任勞任怨,、真抓實干、務(wù)實進取,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，為恐龍山鎮(zhèn)政府,、為長田村委會的新農(nóng)村建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻,，給上級黨組織交上一份滿意的答案，以真實的工作事跡展現(xiàn)新時代大學(xué)生村官的風(fēng)采!

收費處個人年終工作總結(jié)篇七

自20__年擔(dān)任調(diào)度員以來,，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過去了,，在這4年里，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及單位的同事們對我的支持和幫助,，讓我從工作模式上得到很大突破,，工作思想也得到很大轉(zhuǎn)變。在這段時間的工作過程中,，讓我明白,，努力就有收獲!現(xiàn)在就我一年來工作總結(jié)如下：

一、熟練掌握崗位業(yè)務(wù)

為了做一名合格的調(diào)度員,，我充分了解調(diào)度員的崗位職責(zé),，積極提高業(yè)務(wù)水平。我利用每天業(yè)余時間虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，明白了調(diào)度員每天都要做什么工作,、什么事該做、什么事不該做,、遇到問題后該怎樣處理等等,，遇到不明白的問題后，不礙于面子,，虛心向他人學(xué)習(xí),，我想,，只有精通崗位技能,，才能做到對生產(chǎn)的有效監(jiān)管!

二,、加強執(zhí)行能力

調(diào)度員最基本的職責(zé)就是執(zhí)行力要強,，面對領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),，都不折不扣的完成,，把生產(chǎn)中重要的問題傳達給司機,，按序發(fā)車,，做到行車,、發(fā)車有序，調(diào)度靈活,。并關(guān)注司機的動態(tài),，嚴禁狀態(tài)不佳有礙安全行駛的司機上路,。遇到客觀性不能解決的問題時，先匯報給領(lǐng)導(dǎo),，待領(lǐng)導(dǎo)裁決后再執(zhí)行,，不擅自改變領(lǐng)導(dǎo)的安排;執(zhí)行工作任務(wù)時，雷厲風(fēng)行,，能當(dāng)班做完的不推到下一班,，能3分鐘做完的，不5分鐘做完,。保證工作質(zhì)量,，將車輛調(diào)配工作執(zhí)行好、落實好,、監(jiān)督好,、服務(wù)好!

三、安全預(yù)防,，教育為主

作為運輸單位,，確保行車安全我們工作的重中之重，在這個問題上,，我一刻不敢松懈,。時刻要求駕駛?cè)藛T的提高安全意識，避免出現(xiàn)重大的安全事故,。

雖然這段時間里,，我在工作上取得了很大進步，但是還存在著一定的缺點和不足,，為了更好的完善自己,，做一名合格的調(diào)度員，我將在今后的工作中作到以幾點：

1,、加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，出現(xiàn)的問題不擱置,、不放過!

2,、創(chuàng)新工作方法，加強與司機的溝通交流,，遇到難題后,，不能急躁，粗心,，要靜下心來判斷事情的對錯,，并拿出理性的解決方案。

在今后的工作中,，我要再接再勵,，爭取再上一個新臺階,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇八

本人到xx辦事處xx村擔(dān)任黨支部第一書記一年多的時間以來，在辦事處黨工委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)一支書辦的精心指導(dǎo)下,，在我的原單位和xx辦事處的領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，在xx村支兩委的大力支持下,，我以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照構(gòu)建和諧社會的目標，認真履行職責(zé),，大膽開展工作,，積極摸索經(jīng)驗，帶領(lǐng)和團結(jié)xx村的人民群眾努力建設(shè)社會主義新農(nóng)村,，為xx村的社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟發(fā)展做了一些小小的工作，取得了一點小小的成績?，F(xiàn)對一年來的工作學(xué)習(xí)情況進行回顧總結(jié),，找出經(jīng)驗的教訓(xùn)，以利于今后為新農(nóng)村建設(shè)做出更好更大的貢獻,。

一,、主要工作情況

深入調(diào)查研究，制訂發(fā)展規(guī)劃,。駐村后,，我從熟悉情況入手，找準工作的著力點和突破口,，然后工作及時介入,，在最短的時間里完成了角色的轉(zhuǎn)換。并在此基礎(chǔ)上,，根據(jù)中央一號文件和區(qū)委經(jīng)濟工作會議精神,，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為核心內(nèi)容，結(jié)合村里實際,，組織村支兩委仔細研究,，制訂符合村情的20xx年工作規(guī)劃及三年工作目標。

(一)加強黨的基層組織建設(shè)

上任伊始,，正是開展第三批保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的大好時機，我以此為契機,，扎實開展第三批先進性教育活動,。把保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和黨員冬訓(xùn)結(jié)合起來。我們堅持把學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想作為主線,，堅持以重在聯(lián)系實際,、重在講求質(zhì)量,、重在取得實效為要求，組織全體黨員學(xué)理論,、學(xué)黨章,、學(xué)形式、學(xué)模范,、抓住重點環(huán)節(jié),，查找存在問題，開展民主評議,，落實整改措施,、取得了明顯成效，達到預(yù)期目的,。通過學(xué)習(xí)和活動開展,，讓黨員更新了觀念，進一步解放了思想,。思想通,，百事通，觀念新,，事業(yè)興,。教育活動的效果在以后的工作中得到了體現(xiàn)，在整修水利,，加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，調(diào)解矛盾等方面，黨員充分發(fā)揮了模先鋒范作用,，特別是為了修好通村公路,，一些老黨員自發(fā)的去做群眾的工作，帶頭組織捐款捐物,。有力地推動各項工作的開展,。進一步抓好黨員隊伍建設(shè)，00*年發(fā)展預(yù)備黨員一名,，培養(yǎng)后備干部一名,，為組織增添了新鮮血液，為我村的發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,。

(二)狠抓計劃生育工作

隨著農(nóng)村稅費改革的深入,，村級工作已發(fā)生很大變化，計劃生育工作逐漸成為村級工作的主旋律,。今年,，在計劃生育工作方面，主要做了以下幾項工作：一是深入宣傳教育,，營造良好的計生氛圍,。我們始終做到堅持以群眾需求為導(dǎo)向,，大力開展人口與計劃生育知識宣傳，著力建設(shè)科學(xué),、文明,、健康的生育文化。

抓好重點人群的教育管理,，幫助他們了解,、掌握計劃生育方面的政策、法規(guī),。對特殊人群加強計劃生育政策宣傳,，對未婚重點青年男女加強法律法規(guī)宣傳，并倡導(dǎo)晚婚晚育;二是狠抓兩檢到位率,。我們村兩委一班人分片包干,，落實到人，確保按時按質(zhì)完成,，確保了婦檢對象一個不漏,，使得全年兩檢到位率均達100%;三是狠抓未婚男女青年和隱性婚育的管理排查。

我們對全村18周歲以上的未婚男青年和15周歲以上的未婚女青年登記造冊,，并與育齡群眾和重點未婚男女青年簽訂了計劃生育合同,。同時層層落實責(zé)任，誰包片誰負責(zé),。根據(jù)群眾的舉報,，我們還組織村干部外出調(diào)查，實地排查育齡婦女;四是及時落實到期手術(shù),。五是落實計劃生育獎勵政策,，對11名獨生子女發(fā)放了保健費。確保了我村全年無計劃外生育,。

(三)全力推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

一是組織整修危塘,。今年初，本村石咀組董家大塘由于冰凍開裂,，縱向裂縫達10多米長,，一旦倒塌，將危及到全組十幾座民房,、幾十頃良田,，我一方面向上爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視，一方面組織群眾自救,，在汛期到來前修復(fù)了塘壩外擋墻,。并借機在全村掀起整修山塘、水庫、水渠的高潮,，全年全村共投入資金5萬多元，工日多個,，改造整修山塘13口,，水庫2座，全部建成高標準的混凝土防滲塘,，山塘清淤9口,，干渠清淤2800米，完成土石方多立方,，維修7.5kw機埠1處,。大大地加強了抗旱保收的能力。二是整修硬化通村公路,。我村通村公路列入了市鄉(xiāng)村公路建設(shè)指揮部20xx年規(guī)劃,，通過與上級有關(guān)部門及鄰村多方協(xié)調(diào)，對群村黨支部書記工作總結(jié)眾廣泛宣傳發(fā)動,，使通村公路的硬化建設(shè)得以提前實施,，9月21日1500米的通村公路路基建設(shè)正式動工，新埋設(shè)道路管涵xx處,，砌護田石方立方,，清淤除雜路溝1多米，人工多個,，目前硬化工作正在如火如荼地進行之中,。

(四)努力做好其它各項工作

村級工作千頭萬緒，我們在做好辦事處黨工委,、政府布置的中心工作的同時,，努力做好其它常規(guī)工作。

一是及時完成退耕還林補苗任務(wù),。由于20xx年該村退耕還林驗收不合格,，20xx年如果還不補栽到位，將影響到今后的退耕還林?？畹姆祷?，不僅是關(guān)系到國家政策落實的大事，也是關(guān)系到群眾利益的大事,。為此,，深入動員，組織人力物力,，及時將所有苗木補齊,。

二是健全了財務(wù)制度，確定了新的出納人選。

三是處理好鄒家組遺留問題,，鄒家組一村民承包組上山林,、魚塘多年利潤一直未上交，群眾對此有些看法,，通過多方調(diào)解,，今年得以一次性解決。

四是選舉了坪頭組組長,，健全了組織,。

五是指導(dǎo)村民搞好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，千方百計增加收入,。及時引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變觀念,，發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟，全村年勞務(wù)輸出多人次,，實現(xiàn)務(wù)工收入100余萬元,。

六是上下協(xié)調(diào)，積極向上爭取資金物資,。在20xx年村里受到旱災(zāi)和洪災(zāi)雙重侵害,，許多農(nóng)戶全年顆粒無收的情況下，我通過多方協(xié)調(diào),，從區(qū)“紅十字會”為該村群眾爭取到一批賑災(zāi)棉被,，共計床，價值近萬元,。另外從我的“娘家”區(qū)廣播電視局爭取到工作經(jīng)費x元,，緩解了村里辦公經(jīng)費嚴重不足的困難。七是與電視臺聯(lián)系,，開展對我村新農(nóng)村建設(shè)的宣傳報道,，從正面引導(dǎo)群眾樹立積極向上的精神風(fēng)貌。另外,，加大村級各類矛盾的排查,，及時調(diào)解，全年共成功調(diào)解各類糾紛多起,，確保了一方平安,，且全村無一例刑事案件發(fā)生。成立老人協(xié)會,，關(guān)心弱勢群體,，倡導(dǎo)尊老愛幼的文明新風(fēng)。

二,、主要感受

迎難而上,，敢于挑戰(zhàn)自我,。盡管說下村擔(dān)任第一支書是我自己申請的，但組織找我談話,，讓我到xx村去時,，心里還是有過思想斗爭的。xx村是xx辦事處的一個偏遠農(nóng)業(yè)村,，交通不方便,，經(jīng)濟落后，村民思想復(fù)雜,，象尤其是聽說村支兩委班子的思想還不太統(tǒng)一，辦事處本來下派了一支書的,，但是打了退堂鼓,。本人又是在城市長大，一直在機關(guān)工作,，小孩不到兩歲,，且一去就是三年，我猶豫了,。是軍人出身的父親和同樣是軍人轉(zhuǎn)業(yè)的丈夫給了我信心和力量,，他們鼓勵我、支持我,，讓我換個環(huán)境,，到艱苦的地方磨煉。于此我義無反顧,，毅然接受了第一支書的挑戰(zhàn),。經(jīng)過一年的工作，雖然農(nóng)村有時很辛苦也有點累,，但總體感到自己各方面都得到了極大的鍛練和提高,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇九

深圳市中技物流 20__年員工年終總結(jié)操作部—海運操作：楊玲梅20__年度，是我人生中的一大轉(zhuǎn)折點,。這一年,，我走出校園，第一次從學(xué) 生轉(zhuǎn)化到公司員工的身份,，而我人生中第一份工作,，就從進入中技物流開始。工作職責(zé)

在學(xué)校對于國際物流的了解基本為 0,，而對于海運純粹是學(xué)習(xí)了有關(guān)的海運知識 后帶著一份興奮想去了解,， 所以踏入了中技物流這個大家庭并了解到海運的`運作 流程，其實并非我看到的,，我學(xué)習(xí)到的那么容易操作,。在海運操作部代理 10 個 月，這期間我對海運這份工作職責(zé)總結(jié)就是：用心服務(wù)，處變不驚,。

經(jīng)驗與收獲

1.在同事和老大的指導(dǎo)下,，海運操作流程已經(jīng)掌握并操控熟悉，深入了解到從 客服詢價,，到訂艙,，到跟單，到到港的整個流程,。

2.學(xué)習(xí)了在職場上的良好溝通,， 公司有培訓(xùn)過禮儀， 職場中的為人處事等禮節(jié),， 也購買相關(guān)課程供我們員工學(xué)習(xí),，提高了自己對職場的認知，同時了解自己 在職場中的角色定位,。

3.掌握到各國各地對海運某些特殊要求,，所以跟客戶對單，跟客戶講解的時候 就輕松許多,。之前是費力,，絞盡腦汁去跟客戶講明，現(xiàn)在是可以自信且準確 告知客戶需要得到的信息,。

4.跟同事相處也是一門高深的學(xué)問,，你不主動就會被認為是高傲，你太主動,， 被人認為你太隨便,。我工作一年多，其實員工之間多點相處,，多點溝通,，對 工作也是有利而無一害的，所以選擇積極主動與同事相處我覺得是很好的方 式,。

年內(nèi)活動

1.我們部門夏季組織一起去西涌海灘自駕一日游,。第一次和同事出去，剛開始 是很收斂地和同事玩,，最后是敞開心懷和大伙暢談,，一起海邊曬太陽，一起 沖著浪花尖叫傻笑…… 增進同事間的感情最好的方式之一就是一起去做開心 的事,，這樣會更容易了解對方,，感情也會很快升溫。

2.公司組織了幾次節(jié)日活動,，影響較深的是：圣誕的 party,和元旦的下午茶,，都 說沒事是虜獲人心的一大方法,，說的一點也沒錯。公司對待員工的福利好的 話,，對員工而言,，工作就會上心，付出也是種快樂,。當(dāng)工作的氛圍是輕松,， 快樂的時候，工作效率相信也是會相對高的,。所以,，假日小活動，小福利對 員工而言是公司對員工的重視的一種方式,。展望未來

在已經(jīng)結(jié)束的 20__年里,，我的工作還有許多 ，我會努力學(xué)習(xí)并認真工作 ,，新 的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。

在已經(jīng)到來的 20__ 年,，我將與公司同事一起努力的工作完成任務(wù)。

新的一年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的 ,，我也應(yīng)該以新的面貌去迎接新的挑 戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用,， 自身有更大的進步,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇十

時光如水、歲月如歌,，轉(zhuǎn)眼間又渡過了一年,。這一年，很榮幸能與各位同事共同進步,，在大家的身上學(xué)到很多知識,。一年以來我的感受便是要做一名合格的醫(yī)生不難，但要做一名優(yōu)秀的醫(yī)生就不那么簡單了,。針對這一年我要針對我的工作做一份兒科醫(yī)生年終工作總結(jié)：我認為：一名好的兒科醫(yī)生要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè);在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。

一,、這一年的工作內(nèi)容

我今年主要在兒科的住院和門診工作,，由于本所的特點，兒科的工作比較瑣碎,，除了做好日常的臨床工作外,，還有兒檢、托幼機構(gòu)幼兒體檢,、以及聯(lián)系托幼機構(gòu)及指導(dǎo)工作等等,，有些工作我以前沒做過，但為了搞好工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí),、向內(nèi)行請教,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較勝任兒科的工作,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在醫(yī)療業(yè)務(wù)方面,，我一貫樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德履行職責(zé),，全面貫徹執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項工作和任務(wù),，全面履行了一名住院醫(yī)生的崗位職責(zé)。在工作中堅持“精益求精,、一絲不茍”的原則,，堅持業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)不放松,。在工作中我盡可能去關(guān)心,、尊重患者、保護患者隱私,。努力鉆研業(yè)務(wù),、更新知識，提高專業(yè)技術(shù);嚴格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)的操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認真負責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治,，至今未出現(xiàn)任何醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛;熱情接待每一位患者,，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者,，受到了社會各界的好評;經(jīng)常閱讀雜志,、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息,，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開闊了視野,，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高;同時,，嚴格要求自己,，堅持以工作為重，遵守各項紀律,，兢兢業(yè)業(yè),，樹立了自身良好的醫(yī)德和公眾形象。

二,、思想修養(yǎng)

要想完成工作的責(zé)任,，首先必須樹立正確的世界觀和人生觀，具備較高的專業(yè)素質(zhì),。在這一年中我認真參加各種學(xué)習(xí)和活動,。是的，作為一名臨床醫(yī)生,，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當(dāng)。以更高的要求來要求自己,，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。有團結(jié)協(xié)作精神和較強的事業(yè)心,、責(zé)任感,。我在工作中自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，立場堅定,，始終和所領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致,。能做到講政治、講學(xué)習(xí),、講正氣,，作風(fēng)扎實，辦事公道正派,。

二,、素質(zhì)提升

積極熟悉、掌握國家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī),，積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識,，運用于實際工作，能夠擺正位置,，大事要報告,，小事不推諉,。

遵守規(guī)章制度，強化作風(fēng)紀律作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，本人平時注重強化作風(fēng)紀律觀念,，嚴于律己，能夠認真落實各項規(guī)章制度,，以條令條例和規(guī)章制度為依據(jù),，用正規(guī)有序的工作環(huán)境來促進個人行為素質(zhì)養(yǎng)成和捉高，堅持從小事做起,、從我做起持之以恒的把強制性的規(guī)定,、被動式的服從轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓,、浮躁松垮和差錯誤漏現(xiàn)象,，踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力,，做到堅持原則,，按規(guī)章制度辦事。

四,、展望

通過這一年的工作,，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠,，尤其在臨床治療方面上還顯得稚嫩。我將在未來的工作中繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試努力把工作做的更好。當(dāng)然,，我在工作和學(xué)習(xí)中還有一些不足之處,，須在今后的工作中向各位所長、各科室主任和同事們學(xué)習(xí),，注重細節(jié),，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面,，在工作和學(xué)習(xí)中要堅決改正,，爭取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績。

收費處個人年終工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間即將離我們而去,，光陰似箭,，歲月匆匆，時間伴隨著我們的腳步急馳而去,，穆然回首,，才發(fā)現(xiàn)過去的一年是充實而又精彩的一年,，內(nèi)心感慨萬千，新的一年即將開始,，在我們昂首期待未來的時候,，在這里對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn),，以待在新的一年有所改進,。

首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持,自入職以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心心關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事的大力協(xié)助下,，工作上取得一定的成果。

通過做今年的工作,，對建筑設(shè)計工作的認識逐步提高,，與各配合專業(yè)的連接與協(xié)作更加全面，設(shè)計進度時間安排更加合理,。在此期間,，通過整理設(shè)計資料，分析甲方意見,，鍛煉了耐性,，認識到做任何工作都要認真、負責(zé),、細心,，處理好同事間的關(guān)系。

通過不斷學(xué)習(xí)與實踐,，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用,，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心,，為設(shè)計院的發(fā)展多做貢獻。

通過工作實踐,，使我認識到自己的學(xué)識,、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心,，要更加投入,，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這期間我自學(xué)各類規(guī)范圖集,，閱讀大量優(yōu)秀設(shè)計項目,，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步,。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了一定的設(shè)計工作經(jīng)驗,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在過去的一年里,，我嚴格要求自己，遵守規(guī)章制度,，團結(jié)同事堅守工作崗位,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作,，以極高的`工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去,，加班加點，毫無怨言,。很好的理解自己工作和責(zé)任,，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì),、高效的完成本職工作,。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻。

收費處個人年終工作總結(jié)篇十二

車間的生產(chǎn)任務(wù)一點點的完成,，一年的時間也一點點的過去,，終于，在年末之前,，我們成功的超過了去年的生產(chǎn)量!完美的達到了在年初定下的工作目標,。這是令人欣喜的成績，也是我們車間全體員工在領(lǐng)導(dǎo)們正確領(lǐng)導(dǎo)下必然的成果,。

在這一年間,，我們遵從領(lǐng)導(dǎo)的指令，對工作進行不斷的改革,、改進,，也在不斷的改正我們的管理方法。最終，在全體員工的努力下,，我們最終取得了驕人的成績!這是___車間全體的勝利!

但是,，作為一名基層的管理者，我在這一年間直面員工們的管理,，除了大家的努力外,，我也看到了很多錯誤的事情。這是過去沒能清理好的問題,，會對我們今后的工作都產(chǎn)生不好的影響?，F(xiàn)在一年已將結(jié)束，為了更好的完成工作,，我在這里寫下這一年的工作總結(jié),，希望能更好的帶領(lǐng)我收下的隊伍前進。我的工作總結(jié)如下：

一,、個人的工作

作為一名班長,，我在日常的工作首先從一天的早會開始。通過聽取領(lǐng)導(dǎo)對昨天工作情況的分析,，我積極的將這些優(yōu)點和缺點都傳達給手下的員工,。對優(yōu)秀的員工，加以表揚和獎勵,，對工作出現(xiàn)問題的員工,，也要進行批評，如果情節(jié)嚴重到違反規(guī)定,，也會實施一定的懲罰,。

之后，還要對車間的工作進行安排,，針對每次車間的生產(chǎn)任務(wù)不同,，對人員的調(diào)動都需要臨時去安排。然后,，我就開始對員工的工作開始檢查和指點,。這點主要是針對新員工，今年車間走走留留又換了不少人,，當(dāng)出現(xiàn)新人做陌生的產(chǎn)品的時候,，都要我去進行簡單的培訓(xùn)。

車間的人員流動非常的頻繁,，所以作為一名班長，我自己要掌握車架的絕大部分生產(chǎn)技能,，針對不同的產(chǎn)品都要有足夠的儲備知識,。為此，我在工作后有空閑的時候，也去向技術(shù)請教學(xué)習(xí),，提升了自己不少的知識儲備,。

工作中班長沒有空閑的時候，作為一名班長,，自己要掌握自己負責(zé)的所有區(qū)域,，那邊出現(xiàn)了生產(chǎn)的問題，哪邊又需要幫助,，我都得知道,，并及時的去解決。有的時候,，在過于忙碌的時候,，自己也會在生產(chǎn)線上。

二,、員工管理工作

班長除了對車間進行管理,，還要管理好工作的工人們。從早到晚,，自己都應(yīng)該掌握大家的狀態(tài),，有的時候有人和我請假，我就要及時的對第二天的工作進行重新的安排,。有人違反了車間規(guī)定,，我也得及時的發(fā)現(xiàn)并懲戒。

在管理中,，老員工是比較好管理的,，但是在車間中留下的老員工卻非常少。新員工的管理還需要老員工們以身作則的做好榜樣才能更好的學(xué)會,。為此,，我在今后，不僅要專注新員工的管理,，要從整體抓起,，以老員工為核心，影響新入車間的員工遵守車間的規(guī)則,。

三,、不足的地方

就如上面提到的，人員的管理是最大的麻煩,。哪怕是老員工也常常會犯下錯誤,。甚至有些老員工，更是鉆空子的老油條,。不去針對性的管理的話,，這個問題就不會改變,。

四、總結(jié)

盡管一年的問題留下來了不少,，但是在成績方面,，我們確實進步不少，在下一年的工作中,，我還要繼續(xù)加油,，做好自己的工作，為車間進一步提升而努力!

收費處個人年終工作總結(jié)篇十三

忙忙碌碌中一個學(xué)期又將結(jié)束,，回顧一學(xué)期的數(shù)學(xué)學(xué)科工作,，主要做了以下幾各方面：

一、教學(xué)常規(guī)常抓懈

期初以學(xué)?！安W(xué)致遠,，崇德求實”和“快樂校園、愛心校園,、學(xué)習(xí)校園,、數(shù)字校園”的辦學(xué)理念和辦學(xué)目標為指導(dǎo)思想，結(jié)合本學(xué)科實際和區(qū)《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)基本要求》,，制定了學(xué)?！靶W(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)常規(guī)細則”。使全體數(shù)學(xué)教師都明確數(shù)學(xué)學(xué)科備課,、上課,、課后反思、作業(yè),、輔導(dǎo),、教學(xué)評價與分析等基本常規(guī)。并且每個月都要根據(jù)《豫英學(xué)科教學(xué)過程主要指標考評細則》對教師的備課,、上課,、聽課、輔導(dǎo)學(xué)生和學(xué)生的作業(yè)等教學(xué)常規(guī)進行自查和教研組的互查,。本學(xué)期教研組絕大部分教師都能達到公開教學(xué)2節(jié)或以上,，聽課18節(jié)或以上，執(zhí)教新教材的教師和新教師聽課就更多,。

二,、校本教研落到實處

“三次實踐二次反思”是一種全新理念上的教研活動模式，它不僅是教師展現(xiàn)自我,、完善自我的舞臺,，更是提高教師教學(xué)能力和提升教學(xué)理念的窗口。因為大家都明確教師的經(jīng)驗和能力是在教學(xué)實踐中形成的,，校本教研應(yīng)該成為教師成長的重要途徑,，只有當(dāng)教研和教學(xué)一體化運作時,，才能真正實現(xiàn)教師的專業(yè)成長。本學(xué)期我們在每位教師上實踐課的基礎(chǔ)上,，安排了兩次“三次實踐二次反思”的教研活動，低年級以研究“二期新教材”為目的,，由陳瑞芳,、徐衛(wèi)紅兩位骨干教師分別執(zhí)教了“5的乘法口訣”的兩輪課。中年級以研究“老教材如何落實新理念”為目的,，由新教師單益軍執(zhí)教了“長方形和正方形的周長”兩輪課,。這兩次活動我們都與進修學(xué)院研修中心“以課例為載體的行動研究”活動結(jié)合起來。在教研員的專業(yè)引領(lǐng)下,，運用了課堂全息觀察,、分析、診斷的技術(shù),，通過對課堂實錄的觀察,、分析,，進行評課和反思,，并整理了有近5萬5千字的課堂實錄和反饋會議實錄。在整個過程中教研組成員不但人人參與,，而且在這之后,，每人以不同的視角,、不同的觀點寫出了案例分析報告。在這一活動過程我們真正地把教學(xué),、教研,、科研整合在一起了，使教師的教學(xué),、教研,、科研能力都得到了不同層次的提高，真正地使校本教研活動落到了實處,。

三,、帶教雙贏形式多

教研組在“帶教雙贏”工作中承擔(dān)著多層次的帶教任務(wù)：教研組帶教了沈巷中心小學(xué)、西岑中心小學(xué)兩所學(xué)校的數(shù)學(xué)教研組;區(qū)學(xué)科帶頭人帶教了兩名區(qū)級教學(xué)能手和教學(xué)骨干;另外帶教了兩名深圳來滬學(xué)習(xí)的教師;還有三名青年教師和三名新教師的帶教任務(wù),。根據(jù)不同層次的帶教任務(wù),，我們采取了不同的帶教形式：教研組的帶教主要是以校本教研活動為主，我校教研組的兩次校本教研活動,，沈巷和西岑教研組都派教師全程參與并談反思,，他們兩所學(xué)校的校本教研活動，我們也都有教師去參加,，并提出指導(dǎo)意見;對于區(qū)級教學(xué)能手和骨干,，我們把帶教的側(cè)重點放在教學(xué)科研上;對于深圳的教師,，我們進行教學(xué)、教研,、科研全方位的帶教;對于青年教師主要是提高他們的教學(xué)能力,，使他們更快地成為學(xué)校的教學(xué)骨干;對于新教師，我們主要是放在新老教師互聽隨堂課和基本的教學(xué)常規(guī)的指導(dǎo),，使他們盡快地成為合格教師,。

四、加強學(xué)科整合,，提高教學(xué)效益

在豫英實驗學(xué)校努力打造“快樂校園,、愛心校園、數(shù)字校園,、學(xué)習(xí)校園”之時,，我們著力把科技信息技術(shù)和多媒體技術(shù)與數(shù)學(xué)教學(xué)進行了有機的整合。首先依托學(xué)校強有力的硬件設(shè)施,，每個年級組在集體討論,、研究的基礎(chǔ)上，本學(xué)期基本上做到了各年級備課全部用電腦打印,，這樣的備課可以隨時調(diào)節(jié)課堂教學(xué)進程,，便于修正教案，提高教學(xué)效益,。另外,，各年級備課組都能根據(jù)教學(xué)內(nèi)容自行制作多媒體課件，并做到了資源共享,。各年級組之間經(jīng)常能夠利用課余時間進行交流各自掌握和發(fā)現(xiàn)的制作課件的新技術(shù),。通過這樣的交流、自培,，現(xiàn)在教研組(除一位老教師)人人都能制作課件,，且各備課組都有一、二名能熟練制作課件的教師,。在x月x日的現(xiàn)場會上,，我們制作的課件和熟練操作的技能得到了與會者的一致好評，還有不少聽課教師向我們的老師詢問制作方法,。

五,、其他

另外，我們還注意到了抓差補缺與培養(yǎng)尖子生的整合,。因為這學(xué)期又有許多學(xué)生插進來,，學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊。因此我們要求教師注意抓差補缺,、拾遺補漏,，同時也加強了對學(xué)有余力學(xué)生的提高和培養(yǎng),。平時利用每周一節(jié)的“數(shù)學(xué)思維課”在課堂教學(xué)中進行訓(xùn)練，另外利用每周一次的數(shù)學(xué)興趣小組和“雙修班”,，對各班中對學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)有興趣有能力的學(xué)生進行專項訓(xùn)練,，并取得了較好的成績。在“xx區(qū)x年五年級小學(xué)數(shù)學(xué)競賽”中,，我校參賽的三名學(xué)生全部獲勝,，分別獲得了第一、第三和第十二的好成績,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇十四

回首20x年，有太多的美好的回憶,，20__年本人來到長京行工作,，但是惟有20x年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進步,，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天.

一,、銷售工作總、分析

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手。20x年初,，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進行客戶談判,、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升,。.

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

重點客戶的開展,。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

三,、自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能,。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展20x年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;因北京限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源,。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式的銷售方式。

四,、今年對自己有以下要求：

1：每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標,。

2：一周一小，每月一大,，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3：要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。

5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

9：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤。

收費處個人年終工作總結(jié)篇十五

一,、認真履行職責(zé)，積極開展工作

(一)腳踏實地,，努力工作是重點

我一直以來都認為：無論是在什么時候都要把學(xué)校的大小事情看作是自己的事情,，哪怕不在自己的職責(zé)范圍之內(nèi)，只要是力所能及的都應(yīng)該積極的將它們做好,，將我們的學(xué)校推出去,，讓社會知道我們是一個團結(jié)協(xié)作的大集體。辦公室是一個工作繁雜,、任務(wù)較重的部門,。作為辦公室主任肩負著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，不論工作安排還是處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責(zé),。長此以往,，我牢固樹立了盡職盡責(zé)，努力工作的思想,。始終如一地抓好理論學(xué)習(xí),，進一步增強了自己的政治敏銳性和鑒別力，增強了貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針和政策的信心和決心,，增強了用理論指導(dǎo)工作的意識和能力。

(二)端正作風(fēng),，擺正位置是要點

在工作中,，時刻注意自己的言談舉止,，無論是接個電話還是迎來送往，我不因為自己的過失而影響到學(xué)校的形象,。始終堅持勤奮,、務(wù)實、高效的工作作風(fēng),，認真做好工作,。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失,、不挑輕重,。對工作上的事，只注輕重大小,，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時間，做到最好,，并接受老同志的意見和建議,，與他們一同進步，一起為學(xué)校出力,。自工作以來,，不耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)、同事交辦的任務(wù),。在生活中,，堅持正直、謙虛,、樸實的生活作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，平等相處，以誠待人,，不趨炎附勢,，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo),、同事之間的關(guān)系,，大事講原則，小事講風(fēng)格,，自覺抵制腐朽思想的侵蝕,。

(三)工作完成情況

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好召開教職工大會,、校委會會議等會議準備以及學(xué)校各項活動的通知,、組織和記錄等工作;

2、認真做好材料的打印,、復(fù)印工作,，每月按時統(tǒng)計上報各類信息。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各種文件的收發(fā),，保管和使用好學(xué)校印章,、介紹信和證明等管理工作;

3、完成了20xx年度學(xué)校各項工作的資料收集,、整理,、歸檔及各項統(tǒng)計報表的上報工作;

4、協(xié)助師資管理人員公平公正地做好各項人事調(diào)動,、職稱評定等工作;

5,、做好全校教師繼續(xù)教育工作，讓我們所有的老師在玩中學(xué),，學(xué)中樂;

6,、有效完成我校教學(xué)設(shè)備統(tǒng)計及管理;

7、參與縣教委開展的“我在陽光下成長”歌詠比賽,，我校獲得了優(yōu)異的成績;

8,、做好其他兄弟單位及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，做到重大問題及時反饋,、上報;

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇十六

一年來,，在護士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作和20xx年的展望總結(jié)如下：

一,、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會,、報紙,、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法,，愛崗敬業(yè),，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，一切以病人為中心,，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己,，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神,。

二,、工作態(tài)度方面

作為一名護士，我能做到在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程,，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度,，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累,、全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件,。樹立強烈的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同事,，以工作為中心,。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合,，積極協(xié)作,，打造和諧融洽的工作氛圍 ， 保證手術(shù)順利進行和完成,。

三,、專業(yè)技能方面

過去的一年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理,，持續(xù)質(zhì)量改進方面的工作,，在20xx年手術(shù)室開展了“加強手術(shù)器械的管理”項目的cqi工作。通過一年來的持續(xù)質(zhì)量改進項目開展,，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進步,。

在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間,、搶救車,、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務(wù),。在日常工作中,，能掌握巡回、洗手護士的操作流程,，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合,，保證手術(shù)順利進行。

在工作中能積極參加危重病人的搶救工作,，熟練掌握護理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對,，嚴謹細致,，杜絕細小差錯事故的發(fā)生,，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平,，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展,。

四、20xx年度展望

20xx年,，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù),、新知識，做到在思想上,、知識水平更新方面跟上時代發(fā)展的需要,。在20xx年度cqi工作中，準備立項開展“實施手術(shù)部位標識”工作,，提高患者安全保障水平,。

希望在新的一年里，在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進,，以“團隊精神,、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念,，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù),。

收費處個人年終工作總結(jié)篇十七

一年來,，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛”、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進取,，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況簡要總結(jié)如下：

一、嚴于律己,，自覺加強政治思想覺悟

工作積極主動,，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二,、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

這一年來，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平,。

一是認真學(xué)習(xí)，提高了思想道德素質(zhì),。

二是認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。一年來,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，認真學(xué)習(xí)武裝部的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的能力,。

三,、努力工作，認真完成工作任務(wù)

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力作好本職工作,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都取得了很大的進步，成長了不少,，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先,，在理論學(xué)習(xí)上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺,。其次,，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺,，尤其是在辦公室呆的時間多,，深入村里的時間過少，調(diào)研不夠,，情況了解不細,，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長,。再次,，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示的多，相對來說,，為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時候少。

在以后的工作中,，我會揚長避短,，克服不足、認真學(xué)習(xí),、發(fā)奮工作,、積極進取、盡快成長,，把工作做的更好,，為人民群眾做的更多，貢獻做的,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇十八

一轉(zhuǎn)眼年底了,，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞.

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂.

4,、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣.生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇十九

一年來，在王校長,、田校長的關(guān)心指導(dǎo)下,，在全體教師的大力支持幫助下，學(xué)校辦公室緊緊圍繞學(xué)校中心工作,、服務(wù)大局開展工作,，努力提高管理水平、服務(wù)水平,，積極完成校辦各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，為保障學(xué)校工作正常運轉(zhuǎn)發(fā)揮了積極的作用。對照《學(xué)校工作行政歷》和《學(xué)校辦公室工作計劃》，辦公室有步驟,、有節(jié)奏,、比較明晰地完成了本學(xué)年度工作。現(xiàn)將本學(xué)年度工作總結(jié)如下：

一,、強化服務(wù)意識,。

作為學(xué)校的窗口部門,，辦公室在做好日常工作的同時,，精心籌劃，周密部署,，盡心盡力地組織好每一個會議,，協(xié)調(diào)好每一次活動。辦公室的日常工作很繁雜,，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度地實現(xiàn)為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)的工作宗旨。在實踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中提高,，努力提高適應(yīng)新形勢和完成新任務(wù)的能力。通過自學(xué)和參加各種形式的會議,，加強對學(xué)校整體發(fā)展思路的理解,，加深對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解;通過學(xué)習(xí)，把握工作方向,，開拓工作思路,，執(zhí)行好學(xué)校各項重要方針政策，與學(xué)校保持高度一致,。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來較多,，因此在工作中強化服務(wù)意識，要求做到：禮貌,、耐心,、細心、誠心,，并靈活掌握辦事的尺度,，對臨時性的急件，要特事特辦,，實實在在為教師服務(wù),，跟外界往來過程中做好橋梁作用。

二,、加強組織協(xié)調(diào),，顧全大局，服務(wù)教育教學(xué)。

服務(wù)于大局是做好辦公室工作的基本條件,。樹立大局觀念,，正確處理大局和小局，全局利益與局部利益的關(guān)系,，要善于從大局的角度思考問題,，使辦公室工作與學(xué)校工作大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。本學(xué)期,，通過再學(xué)習(xí)崗位職責(zé)后認識到重大會議,、活動是學(xué)校辦公室各項工作的重中之重。對于會議活動組織和協(xié)調(diào),，明確提出了大型活動必須做到組織超前,、服務(wù)周全、勤儉高效的工作原則,，尤其注意活動的細致性,、周到性和實效性，同時更加注意各職能部門之間的積極合作和溝通,，從而保障了各項重大活動的順利進行,。

三、強化責(zé)任意識,。

發(fā)揚高度負責(zé)的精神,，對自己的工作勇于負責(zé)，敢于負責(zé),，自覺做到標準上求高,，措施上求嚴，工作上求實,，盡心盡力,，盡職盡責(zé)，扎扎實實,，創(chuàng)造性地開展工作,，使得各項工作有條不紊地開展。

四,、強化奉獻意識,，切實做好各項工作甘于奉獻，誠實敬業(yè)是辦公室主任的必備素質(zhì),。

當(dāng)好校長的行政助手,，根據(jù)學(xué)校的實際情況，按照行政會議的精神,，認真細致地做好各項工作的計劃和安排,，從而使各項工作有條不紊地開展。認真做好各級各類文件、通知的收轉(zhuǎn)工作,，并按文件,、通知要求，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事,。精心組織安排會場,。我校大小會議及培訓(xùn)都由辦公室參與。每次會議或培訓(xùn),，辦公室都能做到科學(xué)安排,、細致落實，保證了會議或培訓(xùn)的順利召開,。做檔案的規(guī)范和管理工作,。及時有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā),、傳閱和分類歸檔整理,，做好了校內(nèi)各部門工作總結(jié)與計劃的收集整理。加強文字材料的加工工作,，提高辦公室的文字處理和服務(wù)能力,。做好學(xué)校安全工作、學(xué)教工作,、學(xué)生醫(yī)保工作,、教職工年度考核、年終總結(jié)等組織工作;完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各種工作任務(wù),。

五,、今后工作中的反思及努力方向

盡管學(xué)校辦公室做了很大的努力，本學(xué)期工作開展得比較順利,，但還是有很多不盡人意的地方,。比如，還需要加強學(xué)習(xí),，拓展工作思路,，瞻前性組織協(xié)調(diào)學(xué)校工作。

1,、深刻領(lǐng)會學(xué)校工作要點,，與學(xué)校總體安排相協(xié)調(diào),。以宣傳,、落實學(xué)校工作要點為重點，科學(xué)安排辦公室工作,，組織落實,。

2、進一步加強調(diào)研。積極了解各部門及師生的意見和要求,，認識校情,，分析研究新情況、新問題,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),，切實做好助手，當(dāng)好參謀,，發(fā)揮好橋梁紐帶作用,。

3、緊緊圍繞學(xué)校中心工作及領(lǐng)導(dǎo)的工作決策,，布置或協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實,，加強督辦檢查，確保各項工作落實到位,。

4,、進一步加強自身素質(zhì)建設(shè)，不斷增強服務(wù)意識;加強日常工作制度建設(shè),，規(guī)范辦事程序,，不能出現(xiàn)工作脫節(jié)或無人過問等現(xiàn)象。

5,、牢固樹立服務(wù)意識,，大局意識，認真對群眾做好學(xué)校的規(guī)章制度和決策的宣傳和解釋工作,，增強學(xué)校工作的向心力,、凝聚力。

6,、進一步改進工作方法,，克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒，積極為校長及決策層分憂解難,，為廣大教師提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

辦公室將繼續(xù)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體教師的共同配合下，發(fā)揚成績,，克服缺點,，進一步加強工作的責(zé)任心和事業(yè)心，牢固樹立服務(wù)大局,、服務(wù)師生的意識,，繼續(xù)發(fā)揚奉獻精神，求真務(wù)實,，開拓進取,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇二十

20__年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如業(yè)主是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。 業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為x物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

收費處個人年終工作總結(jié)篇二十一

20__年是我從事財務(wù)工作的第三個年頭,，回首這半年來的財務(wù)工作,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗與磨礪,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我不斷鞏固,、不斷學(xué)習(xí)相關(guān)財務(wù)實務(wù)知識,，時刻注意將理論知識和財務(wù)實踐結(jié)合起來,，個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提高，順利地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù),，圓滿地履行了崗位所賦予的職責(zé),。

這半年來，我主要負責(zé)集團本級資金結(jié)算中心的相關(guān)工作,，同時配合機關(guān)財務(wù)科完成合同評審及保險集中管理工作,，配合會計科完成財務(wù)報表的編制，現(xiàn)將這半年的思想,、工作情況匯報如下：

一,、思想方面

在思想方面，我深入學(xué)習(xí)了中鐵物資集團的企業(yè)理念,，始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到日常的工作生活中,，做到了與人為善,，和睦相處。在大學(xué)時,，我就已經(jīng)通過了高級黨課的學(xué)習(xí),，但是當(dāng)時我仍然覺得自己在思想的進步程度上沒能達到一個共產(chǎn)黨員的標準。現(xiàn)在,，經(jīng)過多年的工作與學(xué)習(xí),，我不斷的思考，不斷地總結(jié),，這使我的思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)得到了進一步提高,，提高了對學(xué)習(xí)是第一要務(wù)的認識，有效地增強了工作的系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,，為更加嚴謹更加踏實地做好會計工作打下了堅實基礎(chǔ)。

二,、工作方面

1,、資金結(jié)算中心工作

(1)銀行授信及融資

今年上半年，我協(xié)助42家本級或子公司完成了核保相關(guān)資料提供及服務(wù),，盡量保證了不耽誤各子公司對授信額度的使用,。同時，我們構(gòu)建以中小銀行融資為主渠道，大型銀行貸款為支撐,，發(fā)行短期融資券為補充的融資框架體系,。在充分考察市場并結(jié)合自身實際情況的前提下，靈活的在信用證,、應(yīng)收賬款保理,、票據(jù)貼現(xiàn)、票據(jù)質(zhì)押等融資品種間進行選擇,，最大程度滿足了集團公司的資金需要,。

同時，我逐步理清了各家合作銀行的授信額度及具體使用情況,，明確開立銀行承兌匯票,、保函、信用證等的費率,、收費方式及優(yōu)惠的額度,。通過對資金的集中，與各合作銀行協(xié)商進行存款管理,，利用銀行協(xié)定存款、七天通知存款,、定期存款等方式,，獲取最大的資金收益率。

(2)資金預(yù)算及臺賬

每月月初,，在收到各子公司臺賬及本級業(yè)務(wù)預(yù)算后,，我能及時分析匯總銀行賬戶統(tǒng)計表、銀行授信統(tǒng)計表,、流動資金貸款統(tǒng)計表等相關(guān)表格,，努力確保集團賬戶管理的有效性，科學(xué)預(yù)測,，統(tǒng)籌規(guī)劃,，制定周密的資金使用方案，合理安排資金流向,，滿足每個時間節(jié)點,、每筆重點業(yè)務(wù)的資金需求。

此外,，我們積極的通過銀行和股份財務(wù)公司開立法人透支賬戶,，辦理一定的貸款應(yīng)急額度，防止出現(xiàn)資金鏈斷裂,、企業(yè)上銀行黑名單等事件的出現(xiàn),，把確保資金鏈安全當(dāng)做企業(yè)生存底線,，保證了資金收支均衡有序的同時有效降低了日均存款余額，避免了存貸雙高現(xiàn)象的發(fā)生,。

(3)資金占用費的核算

20__年,，我負責(zé)的一項重點工作即是子公司及部門資金占用費核算。經(jīng)過多年的經(jīng)驗累積,，我現(xiàn)在對于資金占用費的理解已不是單純是數(shù)學(xué)計算,，而是逐步樹立了為子公司和業(yè)務(wù)部門服務(wù)的意識，為幫助它們節(jié)省財務(wù)費用獻計獻策,，想其之所想、急其之所急,，在保證依法合規(guī)的前提下,，為經(jīng)營人員開展業(yè)務(wù)當(dāng)好監(jiān)督員、參謀者,，充分有效發(fā)揮財務(wù)職能,。

由于各子公司及事業(yè)部的經(jīng)營方式各有不同，在核算資金占用費時,，單一的erp軟件不能全面的反映其資金占用情況,，這就要求我在平時的工作中，更加深入的了解各子公司和事業(yè)部的業(yè)務(wù)模式,，及時與同事們核對,，發(fā)現(xiàn)問題，并予以解決,。

(4)銀行賬戶監(jiān)管

隨著今年各類建筑工程業(yè)務(wù)的復(fù)蘇,，各子分公司掌握的資金量越來越大。為達到股份公司資金歸集率80%的目標,，維持集團公司資金集中管理方面取得的成效,，防止產(chǎn)生新的資金分散現(xiàn)象，我們堅持賬戶管理及資金監(jiān)控不放松,，嚴格控制各公司的賬戶開立及增加erp記賬科目的審批,。通過規(guī)范資金集中管理，集團公司進一步提高資金集中管理的高度和深度,，提高資金使用效率,，實現(xiàn)了較為理想的資金集中率，20__年一季度資金歸集率為87,。68%,，二季度87。26%,。

(5)短期融資券,、貸款及票據(jù)貼現(xiàn)

今年一季度,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我經(jīng)辦的3.8億元短期融資券成功發(fā)行;同時,，我們利用銀行短期借款利率維持在基準利率或者基準利率上浮5%的水平的契機,，逐步置換20__年取得的利率為基準利率上浮5%—15%短期貸款，借此壓低資金頭寸,，降低資金閑置率,，在保證資金需求的前提下，降低財務(wù)費用支出,。

二季度,，隨著金融環(huán)境的進一步好轉(zhuǎn)，銀行票據(jù)貼現(xiàn)費率及信用證議付費率直線下降,，一度處于4,。8%左右的水平，大幅低于同期銀行貸款利率,。我們及時抓住這一機遇,，利用手中大量的銀票進行貼現(xiàn)，顯著的節(jié)省了財務(wù)費用,。

(6)對新業(yè)務(wù)的吸納與學(xué)習(xí)

當(dāng)今時代,，是一個一切都在飛速發(fā)展的時代，資產(chǎn)的折舊率在加快,，知識的折舊率也在加快,，加強學(xué)習(xí)的重要意義更是不言而喻。隨著物資集團國際業(yè)務(wù)的逐漸拓展與香港公司的成立,，涉及到的材料進出口業(yè)務(wù)逐漸增多,，這就對我在銀行授信、融資,、資金結(jié)算,、理財?shù)确矫娴哪芰μ岢隽诵碌囊蟆榇?，我們積極的與合作銀行協(xié)商,，探索資金及外匯管理的多種途徑，嘗試從各合作銀行中選擇合適的金融工具,，謀求更為安全便捷的結(jié)算模式,，采取多樣化的支付方式。例如,，通過開立遠期信用證,、進口押匯、海外代付等方式鎖定采購成本,、調(diào)節(jié)資金用款節(jié)奏，同時借助銀行專業(yè)機構(gòu)對國際匯率的研究，適時靈活地選擇付匯的時機和方式,，盡可能地規(guī)避匯率風(fēng)險,。

(7)資金中心資料的歸檔及整理

隨著集團公司業(yè)務(wù)量的加大,，資金結(jié)算中心留存了大量金融機構(gòu)、子公司及事業(yè)部的資料文件。每日工作結(jié)束后，我能及時對保管留存的`資料進行重新整理,，分門別類裝訂成冊，擺放整齊,，以便領(lǐng)導(dǎo)與同事們查找,。

2、機關(guān)財務(wù)科工作

(1)事業(yè)部合同評審

20__年,，我共完成各類經(jīng)營及非經(jīng)營類合同的評審200余份,。在合同評審的過程中，我能明確把控相關(guān)合同風(fēng)險點并提出自己的建議,，同時加強同各事業(yè)部的聯(lián)系和溝通，主動宣傳財務(wù)資金管理制度,，仔細講解相關(guān)規(guī)定,，在業(yè)務(wù)辦理前詳細說明風(fēng)險點，從源頭上避免不規(guī)范行為的發(fā)生,。同時,，在合同執(zhí)行以后，我能夠嚴格跟蹤業(yè)務(wù)動態(tài),，監(jiān)控資金流向,，提醒解付回款，把好財務(wù)關(guān),、風(fēng)險關(guān),，將經(jīng)濟業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險降到最低。

(2)保險資源集中管理

09年以來,，我一直負責(zé)股份公司保險資源集中管理工作,，經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)能夠較為規(guī)范的進行操作：在集團公司機動車量保險及人身意外傷害保險的工作中,，我能及時聯(lián)系各子公司的相關(guān)負責(zé)人員,，將股份公司及集團公司的相關(guān)精神進行傳達，對各子公司的機動車輛及人員的保險信息進行匯總更新,，同時完成上險,、繳款通知書的報送等工作。

3,、會計科工作

由于工作交接等原因,，我對會計科工作涉及還較少,，目前主要是通過協(xié)助完成5月份、6月份集團本級快報的填制,，并對二季度決算報表的歷史數(shù)據(jù)等途徑進一步了解會計科相關(guān)業(yè)務(wù)流程與基礎(chǔ)知識,，同時協(xié)助完成了集團公司6月份內(nèi)部往來賬款的抵消。今后,，對于我目前在會計科工作上存在的問題,，我將進行有針對性的補足，爭取早日成為一名合格的報表填制人員,。

20__年已經(jīng)過去了一半,，在今年余下的時間里，我將繼續(xù)保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，更加努力地去摸索,、學(xué)習(xí)和實踐，同時不斷提高對自己的要求,，繼續(xù)為集團公司的財務(wù)管理獻出自己的一份力量,。

收費處個人年終工作總結(jié)篇二十二

時光飛逝，日月如梭,，鼠年悄然離去,，鼠年將至。在期待中,，以發(fā)展在精心傾力打造,，炫彩推出的高檔樓盤＂豪廷＂，是以精致的構(gòu)造,、風(fēng)尚力作,，通過全體隊員與各職能部門的精心打造，親情服務(wù),，再次展現(xiàn)尊貴的價值,。在繁忙的工作中，迎來了新的一年,?；仡欉^去的20xx年，保安部是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，開展工作,。協(xié)同各職能部門，努力實現(xiàn)＂創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間＂為典范,，在日常安全防范,、服務(wù)中以創(chuàng)造，舒適,、整潔,、安全,、快捷的生活空為己任。圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)任務(wù)（無事故發(fā)生）和禮儀接待工作,，以下為具體的工作總結(jié)：

一,、樓盤開發(fā)、售樓前期,，保安隊伍的組建及安全禮儀服務(wù)

1,、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格,，無犯罪記錄,，誠實、守信,，要具備愛崗敬業(yè)精神,，服務(wù)和服從意識要強。入職前要通過面視,、政審,、現(xiàn)場答辯、身體檢查,、形象等,，確保每位保安員符合公司的要求，全年共招保安員xx名,，其中x名辭工，x名不合格辭退,，保安部現(xiàn)有從業(yè)人員xx人,，是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強,、有凝聚力的團隊,。

2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火,、防盜,、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點,，突發(fā)性事件的處理,，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)測試合格后上崗,，保證工作正常開展,。

3、加強工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升,，服務(wù)禮儀的培訓(xùn),，禮貌值班,、文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求,。而盡量滿足客戶,，加強語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀,，樹立良好的服務(wù)形象,。

二、協(xié)助營銷部做好銷售期,、安全保衛(wèi)及接待客戶參觀工作,，創(chuàng)造經(jīng)濟價值

1、樣板房的監(jiān)管,，使保安員熟識各樣板房的結(jié)構(gòu),、戶型、面積,，能初步回答客人的詢問,。

2、熟識樣板房物品的數(shù)量擺放位置,，設(shè)施設(shè)備正常運作,，保證各類物品的完整性。

3,、維護樣板房客人參觀秩序,，沒有銷售人員陪同的，要憑證參觀,，控制閑雜人員進入,。要求保安員儀容儀表整潔、端莊,、大方,、語言表達能力強、服務(wù)意識強,，具備工作的主動性,。

4、控制好樣板房參觀人員走后,，規(guī)范照明燈具的開關(guān)時間,。能源的節(jié)約，衛(wèi)生,、照明燈具的監(jiān)管,。

5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報確,，并協(xié)助處理,，配合營銷部人員對樣板房的管理。

三,、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理

在擔(dān)任營銷部值班員長期是以禮儀,、熱情、主動為第一原則,，做到了車到人迎,、車走人送，請字開頭,、謝字結(jié)尾,，用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序，分區(qū)域停放,，主動為客人開車門,，迎接客人，指引至售樓部前臺,。他們會為客戶倒水,、引座，維護好現(xiàn)場秩序,。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢,，并養(yǎng)成了對區(qū)域內(nèi)隨手撿垃圾的好習(xí)慣，保證場所的整潔,、舒適,。在節(jié)日、慶典活動中,，協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作,，會場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作,，禮儀服務(wù)善始善終。并受到主辦部門的好評,，通過在日常巡查工作中,，定時定點巡查、消除了安全隱患,，確保無損壞和盜竊事件發(fā)生,。并在工作中受到各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的認可。

四,、業(yè)主收樓前,，保安部前期準備工作

豪廷作為發(fā)展的精品之作，對業(yè)主的各項售后管理服務(wù)承諾，豪廷作為一個標桿項目,，英式管家的獨創(chuàng),，高品位，為業(yè)主創(chuàng)造親情,、舒適,、優(yōu)雅、安全,、和諧的生活環(huán)境,。對保安部提出了更高的要求，為了配合公司各職能部門的工作,，保障體現(xiàn)完善的＂英式管家服務(wù)＂落到實處,，做好以下工作：

1、制定,、建立健全保安部各項任務(wù),、保安工作守則，各崗位職責(zé),、會議制度,、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度,、獎罰制度,、工作請示匯報制度、禮儀儀表檢查制度,、投訴回訪制度,、人員車輛物品出入檢查登記制度、門崗定點守護與區(qū)域巡查相結(jié)合的雙重安全防范制度,，以敏捷快速反應(yīng)來推動安全,，通過這些制度進一步完善、落實,，使我們用更親情的的服務(wù)方式,，配合區(qū)域管家、提升服務(wù)形象,，用更專業(yè),、更敬業(yè)的態(tài)度贏得業(yè)主工作支持和信任，制定各崗位工作指引,，隨機抽查崗位來保障制度落實,。

2、配備保安日常執(zhí)勤輔助器材和個人裝備,，以規(guī)范保障安全工作落實,。

3,、組織全體保安員做好了收樓前的培訓(xùn)工作及禮節(jié)性接待工作。

(1)工作職責(zé),、崗位紀律,、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀,、溝通技巧,、儀容儀表、案例分析,、軍事訓(xùn)練,、車輛指揮手勢。

(2)對保安員新培訓(xùn)科目,，參訓(xùn)簽到,，未培訓(xùn)補訓(xùn)，并進行階段理論考核,，書面記錄,，不合格者，再培訓(xùn),，直到合格為止,，來保障保安員到崗位后應(yīng)知應(yīng)會。

(3)編制小區(qū)各值班崗位人員,，并組織所有保安到現(xiàn)場進行崗位職責(zé)要求模擬訓(xùn)練及小區(qū)流動人員的監(jiān)管,，緊急事件的處理，確保交樓后崗位正常運作,。

(4)加強崗位安全防范應(yīng)急措施培訓(xùn)工作,，針對交樓后二次裝修現(xiàn)場管理，人員出入管理要求,，使其門崗檢查與區(qū)域巡查配合保障安全,。

五、交樓后保安日常工作運作及管理

1,、前期的各項培訓(xùn),，貫穿于日常工作中，在日常管理工作中要求量化管理,，以公開,、公平、合理化引導(dǎo)隊員,，使管理制度化、工作標準化,、操作程序化,、服務(wù)規(guī)范化進行。禮貌待人，說話和氣,，微笑服務(wù),，主動幫助業(yè)主、客戶排憂解難,，要熱情,、耐心、周到,，處理違章時要具備文明禮貌,、講事實，不發(fā)生爭吵,，以禮待人,、及時有效的控制事件擴大化，但不失原則的處理,，不因失責(zé)或處理不當(dāng)而發(fā)生意外,。

2、在處理違章或投訴事件中,，要求以禮待人,，感同身受、細問因由,、不亢不卑,、不失去原則，建立良好的專業(yè)服務(wù)形象,。

3,、加強全體保安員經(jīng)常性思想教育工作，貫穿于日常工作中,，要求增加集體榮譽感,，樹立正確的人生觀、價值觀,、奉獻與索取的觀念,，統(tǒng)一思想和認識、達到共識,，保障各項工作的順利完成,，以質(zhì)量建隊。把保安隊伍建設(shè)成為一支具有戰(zhàn)斗力的半軍事化隊伍,，培養(yǎng)他們頑強奮斗,、積極向上的心態(tài)，端正思想,，在工作中要有主人翁的工作責(zé)任感,，做到令行禁止,。工作中出現(xiàn)問題，有書面的請示,、匯報,、回執(zhí)，培養(yǎng)團隊精神,，群策群力,，共同奮斗，上下同心,，相互協(xié)助,，保持隊伍持久穩(wěn)定和內(nèi)部和諧，防止保安員在上崗期間監(jiān)守自盜,，惡性事件發(fā)生,。

六、加強各崗位職責(zé)指引,，保障安全防范落實到位,，杜絕事故發(fā)生，制定監(jiān)管辦法

小區(qū)以分區(qū)隔離監(jiān)管,，成封閉管理體系,。出入小區(qū)人員憑證件出入。各出入口有保安24小時守護,，各區(qū)域有巡邏保安24小時巡查,。

1、加強大門崗人員出入的規(guī)范管理（制定允許業(yè)主,、訪客專用通道）,。做到來訪有詢問、有登記,、備查,、了解訪客來自何地，去向何處,。要與被訪人聯(lián)系,，同意方可放行。出入門崗要嚴格檢查,，物品放行有證明,，有記錄，禁止違禁物品進入小區(qū),，禁止各類裝修材料從大門崗出入（以設(shè)專運通道）特殊情況報上級批準,。保障大門崗周圍順暢，無閑人逗留,，禁止拓展市場推銷業(yè)務(wù)人員進入小區(qū),。

2,、加強車場出入通道的管理，目前車場基建工程正在完善中,，出入口通道較窄，單行道,，根據(jù)前次道閘被撞事件發(fā)生,，肇事車已經(jīng)賠償。為杜絕類似事件發(fā)生,，已做好告示排,，貼于出入口，指示駕駛員小心行駛,，被撞事故發(fā)生,，車輛出入有登記，車況有檢查記錄,，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生,。對停放的自行車、摩托車發(fā)放三種不同的證件顏色以區(qū)分,。憑證件出閘,，由值班員現(xiàn)場監(jiān)管，確保了車輛停放的安全性,。制定車場管理規(guī)定,，規(guī)劃了停車位，設(shè)有減速帶,，車場內(nèi)有足夠的照明燈具,。各類交通指示牌和滅火器材，出入口有明顯標示限速,、限高,、限寬廣示牌，來確保車輛出入,、停放安全,。運送易燃易爆物品車輛禁止進入，編制,、報批了停車收費標準及實施方案,，并對部分車輛實施了收費，收費率達100%,。通過保安現(xiàn)場監(jiān)管,，車場內(nèi)巡邏，無車輛被偷或被損壞事件發(fā)生,，初步收到了良好的成效,，多次夜間查崗,、查哨、抓違紀,、責(zé)任心不強的隊員,，并進行教育和處理。

3,、對裝修,、各類施工人員的證件管理，為了加強小區(qū)人員出入的有序管理,，指定專用通道,，管理處根據(jù)施工單位申報，對施工人員提供有效身份證,，辦理臨時出入證,，門崗保安員根據(jù)管理處簽發(fā)的有效證件，嚴格查證,，憑證件出入,，并將副本留于崗位，便于區(qū)域巡查保安對施工單位人員在小區(qū)內(nèi)的活動情況,。工作時限監(jiān)管施工人員,。出小區(qū)將副本退還本人，對攜帶的物品嚴格檢查,，在檢查中三對照,，證件核對，私人物品和非私人物品的核對,。非私人物品放行是否有管理處簽發(fā)的有效實物放行條,，禁止衣冠不整人員進入小區(qū)內(nèi)，對違規(guī)施工人員,，根據(jù)違紀情況作出相應(yīng)的處罰,，扣件，要求及時對違紀事例整改,，嚴重違紀人員要注銷證件,，態(tài)度較好的可以重新申辦。并對出入小區(qū)各類施工人員,，當(dāng)值保安員要對待小區(qū)注意事項,，區(qū)域有保安巡查監(jiān)管，保障人員自我約束,。

4,、規(guī)范指定外圍裝修材料的存放點，由專人負責(zé)監(jiān)管。凡進入小區(qū)的材料,，沙石,、水泥必須封袋才能從規(guī)定的門崗運送。線管,、木條必須打捆便于搬運,，為確保裝修材料進入車場運送的有效控制，由門崗保安員通知車場巡查,，跟進監(jiān)管,，存放在材料中轉(zhuǎn)點，防止材料占道堆放和不按規(guī)定堆放,。按物品性質(zhì)按區(qū)域堆放。值班人員現(xiàn)場指揮材料分批運送電梯至施工單位,。

5,、電梯由專人負責(zé)，并進行全程跟進監(jiān)管,，避免搬運過程超重,、超高、超寬散料污染,，硬物對橋箱,、頂、墻,、底面及門造成損壞,。所有入電梯的沙石必須封袋，禁止超高,、超寬材料進入電梯,。通過監(jiān)管未發(fā)現(xiàn)因不嚴，導(dǎo)致電梯被損,。

6,、區(qū)域巡邏員主要對各樓宇施工單位，超高,、超寬材料從走火通道運送的跟進監(jiān)管,，做好防范措施，防止碰撞欄桿,、劃損公共設(shè)施,，在巡查施工單位，協(xié)助檢查,，施工人員有無施工出入證,，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放,，室內(nèi)設(shè)立臨時衛(wèi)生間,，吸煙區(qū),，易燃物品必須隔離分放。是否配備滅火器,、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作,，或使用裝修無關(guān)的電器，生明火的安全隱患,。與施工單位負責(zé)人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實,。出入門崗值班員、協(xié)助嚴格控制施工時限,。施工人員不允許在小區(qū)留宿,，無審批證明不得超時施工，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理,。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題,，如衛(wèi)生、機電,、工程等及時以書面形式匯報處理,，通過區(qū)域巡查，共查出x宗違紀事件：消防器材被盜,，在單位內(nèi)隨地大便等,，并做出處理和清潔費的支付。各樓宇消防應(yīng)急燈,，由于體積小,，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了一定難度,，為防止被盜,，給公司造成損失，通過請示批準,，已采取了補救措施,，對巡查保安員采取了崗位責(zé)任制。注重監(jiān)管,，注重負責(zé)的責(zé)任制度,。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時簽到點，便于隨機抽查證實情況,。通過收樓后巡查對區(qū)域監(jiān)管,，防盜、防破壞成績顯著,，協(xié)助各職能部門工作,，出公差勤務(wù)達xx次。配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實明確了崗位責(zé)任制,，制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,，來保障制度落實。

在過去的一年里,，在全體隊員的共同努力下,，以主人翁精神、強烈的工作責(zé)任感,，圓滿完成了全年度安全防范,、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù),、后勤保障等工作,。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認可,，涌現(xiàn)出以,、等優(yōu)秀隊員，保安隊所取得的成績主要有以下幾方面：

1,、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作，以個別談心,、樹典型,，先進性事例開展表揚與批評相結(jié)合。保持隊伍的穩(wěn)定與純潔,。

2,、建立建主崗位責(zé)任制，進一步細化指引,，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù),，先進帶后進，開展比學(xué)趕幫,。

3,、編制崗位細化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進檢查落實,，如按時簽到,，門崗值班訪客登記，各班簽名,，便于抽查登記情況,。來保障制度的落實。

4,、明確崗位工作職責(zé),，抓紀律松懈、工作責(zé)任心不強，以等五名保安員的違紀為重點幫教對象,。在后期工作中有明顯的改進,。

5、對新入職隊員的培訓(xùn),，抽查考核,，合格上崗，便于進一步監(jiān)管落實到位,。

6,、制定保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎罰細則,，樹正氣,，從而提升隊伍工作能力。

7,、當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足,，主要表現(xiàn)在個別隊員工作責(zé)任心不強，紀律觀念淡薄,，團隊意識欠缺,，只要求組織照顧。已幫教,、引導(dǎo),，但是作用不大，喜歡亂講,，不實事求是,，工作能力差，團結(jié)觀念不夠,，溝通能力欠缺,，同事之間言語粗暴，團隊協(xié)助工作,，依賴性強,，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾。

8,、個別隊員工作意識差,，只求過得去，過得硬,，導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié),。

9、服務(wù)意識不夠,，自覺性差,，禮儀禮節(jié)有待提高,，儀表著裝有待改進。落實工作任務(wù)不堅決,，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強調(diào),。

10、夜班值班有個別隊員精神不振,，巡查簽到不及時,。

11、個別隊員在工作中主動性,、處理問題的靈活性,，落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì),。

七,、新一年工作計劃

新的一年里，豪廷保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，團結(jié)全體隊員,，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范,，不要忘記過去工作中所存在的問題,，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊積極向上的凝聚力,，克服改進工作所存在的問題,。要看到現(xiàn)在提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心,、舒適、安全,、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團隊為重點,，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質(zhì),，對于我們保安部門更要用親情的服務(wù)理念,，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能,，急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，對待業(yè)主像對待親人一樣,，細心,、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意,。同時要看到自身的不足,，在日常工作中進一步完善和提升自己,。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無止境的追求,。

以下是我們今后工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提升個人綜合思想素質(zhì),，以制度為準繩,。做好各類制度的培訓(xùn)工作。

2,、加強各類培訓(xùn),，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3,、提升服務(wù)禮儀,，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4,、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀律的把關(guān),，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識,。

5,、加強各崗位工作責(zé)任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點,，加強對各區(qū)域的巡查力度,，維護良好的公共秩序。

6,、加強小區(qū)各類公共設(shè)備,、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài),。

7,、加強各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊,、無損壞事件的發(fā)生,。

8、加強二次裝修人員施工現(xiàn)場,、材料運送的管理,，維護小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞,，努力完成公司下達和各種任務(wù),。

9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記,，物品出閘的檢查制度落實,，控制流動閑雜人員進入小區(qū),。

10、加強車場車輛的停放管理,，維護現(xiàn)場秩序,，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查,，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生,，協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。

11,、加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護,。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案,，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳,。