總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)人員試用期轉正工作總結篇一

一、對規(guī)章制度的學習和體會

通過三個月的學習和工作生活,，我感覺到公司的管理很規(guī)范,，在試用期期間，學習了以下規(guī)章制度：《員工行為規(guī)范》;《關于杜絕“無效上班”的管理制度》;《關于考勤及工資管理制度的實施細則》;《關于公司集中培訓,、周例會制度的調整與補充的通知》;《關于鼓勵員工個人拓展新的客戶業(yè)務按比例提取費用的規(guī)定》等,。以下是自己學習規(guī)章制度的幾點體會，分別就幾個制度為例說明,。

首先學習了《員工行為規(guī)范》,。當今社會，隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，市場的開放,，企業(yè)競爭日益激烈，一個好的企業(yè)形象顯得愈發(fā)重要,。而一個好的企業(yè)形象,，與企業(yè)的每一個員工形象是密不可分的，所以我們時刻要注意自己的一言一行,。本制度主要從崗位規(guī)范,、形象規(guī)范、語言規(guī)范,、社交規(guī)范,、會議規(guī)范、人際關系等幾個方面規(guī)定的,，大多數(shù)都是最基本的行為規(guī)范,，這樣更使得我們要注意小細節(jié)，小事才能成就大事,，細節(jié)才能成就完美,。

學習《關于杜絕“無效上班”的管理制度》的文件。此制度對培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習慣,，促進員工遵章守紀,，提高工作效率，確保公司各項工作都能夠順利進行起到了積極作用,。時間在流逝,，所以我們每個人都要把握住擁有的每一分鐘，我們要在有限的時間內，做出有效率的事情,，要不斷學習,，不斷鍛煉，讓自己的能力再提高一步,，要讓每一分鐘都過的有價值,，因為只有珍惜時間的人才能處處都占據(jù)主導作用。

二,、對業(yè)務工作的學習及實踐

在業(yè)務方面學習了以下知識并參與了實踐：擔保業(yè)務操作流程;申請擔保需提交的資料清單;針對不同的擔保業(yè)務制作不同的擔保合同,、保函、承諾書;中標項目信息摘錄與登載;周報表,、月報表的統(tǒng)計;數(shù)據(jù)庫的錄入;擔保項目檔案的整理;業(yè)務跟蹤聯(lián)系情況的記錄;_市管理委員會文件127號;中小企業(yè)融資擔保機構風險管理暫行辦法;_市人民政府令(第_號),。

以上業(yè)務的學習，經(jīng)過反復練習我已基本掌握,，并能基本獨立操作,，有待于在以后的工作中進一步操作和熟練。

在整理擔保項目檔案方面,，通過整理_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和_投資有限公司等的合同,、保函、承諾書等擔保項目文件,，對每個出具了保函的項目都進行編號,，并按順序存放擔保項目檔案，這樣更便于以后的查找,。我將在以后的工作中總結和吸取經(jīng)驗,，便于資料管理更加條理清楚，一目了然,。

來到公司已三個月,，我對公司的文化和發(fā)展有了清晰的認識,，但很多問題依然需要改正：有時候辦事不夠干練;對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;離領導的要求還有一定的距離,。針對以上問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好的做好本職工作,，服務公司。各部門之間,、員工之間工作積極配合,，就公司整體而言，公司寬松融洽的工作氛圍,、團結向上的企業(yè)文化,，讓我很快的適應了公司的工作環(huán)境。在此次公司組織的旅游活動中，整個過程之所以這么圓滿,，這與公司領導的細心和考慮問題的全面是分不開的,。員工之間團結友愛，互相尊重,，整個公司一派其樂融融的景象,。

在這段時間，我要特別感謝_總,，感謝您給了我這個和大家一起相互了解,、彼此熟悉的機會;感謝_總，感謝您對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,，每件事都無比清楚認真地交待;感謝_主任,，感謝您在剛來的這段日子里對我的入職指引和幫助;感謝_師傅，感謝他在工作中不厭其煩的幫助和支持;最后還要感謝大家這段時間對我的關心和照顧,。我感覺這是一個充滿活力和融洽的集體,，我很愿意融入其中。在以后的工作中我會一如既往,，對人：與人為善,，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質,，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)人員試用期轉正工作總結篇二

回顧20__年的工作，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足,，在這1年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績,。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這1年里我們認真貫徹我們企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

一,、重要工作任務完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2、信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20x年我客服部回訪率98%,，工程維修滿意率96%,。

4,、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

6,、培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由1個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成1個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由1個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成1個具1定物業(yè)管理常識的團隊。

二,、工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進1步加強。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足,。

4,、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

5,、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

三、日后工作的努力方向及工作設想

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進1步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

1、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確;

2、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

4、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

5,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述,，20__年,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升公司的服務品牌,。

物業(yè)人員試用期轉正工作總結篇三

20__年__月,，我有幸來到公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中,，不覺已經(jīng)工作了將近三個月的時間,。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷、公司兩級管理人員認真務實的工作作風,、同事們團結奮發(fā)的干勁,，體會到的是__人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說,，是受益匪淺的,，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。現(xiàn)在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結,。

在思想上,，我深刻地認識到，從其他行業(yè)轉入物流行業(yè),，新環(huán)境,、新領導、新同事,、新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,。在工作初期,，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的規(guī)章制度,，熟悉了辦公室日常管理事務及物流行業(yè)的一些基礎知識,，同時，也從多方面努力摸索工作的方式,、方法,，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變,，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn),。

在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作,。辦公室對我來說是一個全新的工作領域,。作為辦公室的一員，我清醒地認識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構,，是承上啟下,、溝通內外、協(xié)調左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉,、會議安排,、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下,，我基本上做到了事事有著落,、件件有落實。

三個月來,，在主管領導的指導下,，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理,、傳閱,，每月餐票、油票的發(fā)放,，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時,、準確、無誤,。三個月來,，我參與起草了一些文件，如《關于禁止管理人員利用職務職權從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務項目的有關規(guī)定》等,，起草撰寫了一些工作材料,，參與了公司兩級機關一般管理人員年度業(yè)績考核測評工作，同時,，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情,。

三個月的時間轉瞬即逝,，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：

一,、初到公司，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,，感覺上是每天疲于應付工作,。盡管如此,，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助,，所以我在較短的時間內適應了新的工作,。

二、缺乏創(chuàng)新精神,。不能積極主動地發(fā)揮自身聰明才智,，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成,，但自己不會主動牽著工作走,，很被動。缺乏認真鉆研,、開拓進取的精神,，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度,。

三,、工作不很扎實，不能與時俱進,。作為一名剛剛踏入社會的大學生,，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識,、掌握新東西不夠,。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病,，不能專注于工作學習,，很多知識雖然了解但卻不精。

在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去。首先,，加強學習,，主動學習,。身處當今知識經(jīng)濟時代，必須時刻學習方能不落伍,，所以我將把加強學習,，提高政治思想素質和業(yè)務工作水平，樹立良好的職業(yè)道德,，作為一項日常重要工作來抓,，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情,，嚴格的紀律,，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能,。其次,，提高服務意識，改進工作作風,。作為辦公室的一名工作人員,，我將本著為人民服務的原則，熱情,、主動地做好自己的本職工作,，為前來辦事的人員提供滿意的服務。再次,，提高工作能力,，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務,。同時,，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力,，不斷在工作中學習、進取,、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對三個月試用期來工作的總結,，說的不太多,。但我認為用實際行動做出來更有說服力。“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”,，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點,，彌補不足,，爭取做的更好。