總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇一

顧客滿意的形成主要由四個地方影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值,、顧客感知的服務價值,、顧客購買成本。

經(jīng)歷,、經(jīng)驗,、人際口傳、銷售者承諾,、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值,，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務價值高于預期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受,，并會出現(xiàn)重復購買的行為,。可見,，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下,，導購員體現(xiàn)的服務價值對顧客滿意度的增高是何等首要,。

服務質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量(產(chǎn)品，贈品),，是客觀的,，及功能質(zhì)量即進程質(zhì)量(態(tài)度、穿著,、言行),，具有主觀性，是導購員個人素質(zhì)的體現(xiàn),。

顧客對服務質(zhì)量的評價依據(jù)五個地方產(chǎn)生：可靠性,、響應性、安全性,、移情性,、有形性。

顧客如果在上述五個地方都非常滿意,，那么這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務”,。優(yōu)質(zhì)服務是顧客感覺上述五個地方為評價標準的服務質(zhì)量大于他所預期的服務質(zhì)量。這樣一種心理活動的進程是動態(tài)的,。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累,。優(yōu)質(zhì)服務是顧客滿意的首要來源，對優(yōu)質(zhì)服務的追求永無止境,。

二,、導購員應具備的知識結(jié)構(gòu)及導購技巧

一個成功的導購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度;企業(yè)文化,、歷史和愿景,。②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能,、特點,、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應啦解和控制。③營銷知識：怎么樣做品牌推廣活動,。④心理學知識：啦解顧客購買心理,。⑤公關(guān)禮儀知識：怎么樣與人溝通，怎么樣展示自身形象,。

導購員在顧客購買進程中的角色定位非常首要：首先他是一個服務專家,、營銷代表(組織使者)，能指導顧客購物,。其次他應是顧客立場的代表,、使者，為顧客的需要著想,，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的,。角色定位是導購技能中很首要的一環(huán),，成功導購員還應該求控制產(chǎn)品演示、操作技能,、溝通技能等一系列基本技能,。

因為優(yōu)質(zhì)服務的標準是永無止境的，因此導購技能的增高和每個導購員息息有關(guān),，今天的優(yōu)質(zhì)服務也許明天就不是啦,。怎么樣增高導購技能?這可能是導購員包含成功的導購員最關(guān)心的問題。

第一,，要做導購前的準備,。購買的發(fā)起人、影響者,、決策者,、購買者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解,，以此尋找突破點,。第二，需要徹底啦解顧客的購買進程,。

需要認識,、信息收集、可供選擇,，方案評估,、購買決策、購后行為,，這是增高技能的基礎,。只有真正啦解啦顧客購買的進程，才干隨著顧客購買進程的進展,，提供不同的服務,。第三，將幾個基本的導購進程程序化,。

導購的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到,，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔,，使用普通話,，自我介紹)、禮貌待客(微笑,，注視,，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間),、兼顧顧客的同行者;

第二步：與顧客溝通(商談)十心十意,，與顧客接觸有信心,、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心,、利益讓顧客動心,、產(chǎn)品演示要細心、與顧客溝通有耐心,、把握顧客的好奇心,、善用顧客從眾心理、對待異議要用心,、對顧客的購買決策有平常心;

第三步：促成購買,。看準成交時機,、巧妙促成購買,、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款,、歡送顧客,、做好客戶回訪。

堅韌的性格,、豐富的知識及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質(zhì),。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇二

進入從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里,，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法,、性能等,，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務,、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

1,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶,，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心,，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員，持續(xù)好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標努力,。

4,、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力,，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學習,，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力,，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”!愿與同成長!

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇三

在店長的帶領下,，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊,。銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要工作目標,。

目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來,，到店之后,，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 同時也存在不少的缺點： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人,。

工作計劃：

1,、在店長的帶領下，團結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

2,、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務,，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗,，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上,，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

在今年的導購員工作的實踐中我總結(jié)了我們工作中的問題在20xx年我們要為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，堅定不移地聽從店長的指導方針,，加強團隊的建設，建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境,。加快新的一年里工作效率,。提高銷售成功率，為服裝店提高經(jīng)濟效益,。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇四

服裝導購員,，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性,，而且難以管理。

此外,，服裝導購員不僅是推銷員,，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量,，而且要對消費者的行為進行觀察,，分析，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務等,。

所以，服裝導購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得,，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著石頭過河,，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓服裝導購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導,，服裝導購工作兼容統(tǒng)計，推銷,，陳列,，市調(diào)等，是復合性銷售人才,，導購工作是培訓市場部經(jīng)理的學校,，有了明確的人生目標，對導購員來說就不是一份短期的工作了,，通過從事導購工作,，可以學習到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識,。此外,，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國際品牌的導購,，那樣你還會學習到更多的知識，甚至于學習終端管理的科學方法,，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。

心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導購人員時,，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,，包括年齡的選擇,。試想一下，如果讓一個女孩去導購男式,。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段,，性別等的選擇,。

心得三：培訓服裝導購員的細心程度

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細化的對賣場的人流量,，服裝的銷量等進行記錄,，對來這里的人消費行為特點，風俗習慣,，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄,，越祥細越好,，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,，制定銷售政策,，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導購員來說事關(guān)重要,、,。

2,、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計,，因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求,，導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面,，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導購工作筆記,，它記錄著一位導購員負責的十米貨架,，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的,。

3,、理貨工作對導購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向,，縱向的,，水平的，垂直的排列等,，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導購員,，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著,，年齡,，說話，行為,，大致猜測到此消費者的文化層次,，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下,，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶,，這樣能合適嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導購工作,。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇五

20xx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決,，但做為導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定,。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績。

b：充足的貨品,，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求。

c：提高服務質(zhì)量,，用心服務,，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費。

f：提高銷售技巧,，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人,，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇六

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話,?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問,，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作,。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人,。如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

(一)切實落實崗位職責,，認真履行本職工作，明確任務,，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

(二) 正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中,，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關(guān)部門,，在接到領導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

(三)學無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學習.關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進一步提高、升華,。

(四)即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關(guān),，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實,，并不是象,，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,，去思索。

當然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇七

我從xx年xx月進入商場從事家具導購員工作,，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了,。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大,，總結(jié)如下：

第一,，將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧,。試想一下,，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們,。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客,，顧客也會猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶,，真誠表揚客戶,。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加,，不僅能夠提升銷量,，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象,。

第三,，報價過程當中的計算器使用技巧。

家具導購員的報價過程需要通過反復,、精確計算,。在接待客戶之前，要配備計算器,，鋼筆,，紙張進行記錄、計算,。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員,。

第四，愉快的接待心情,。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人,。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子,，讓自己的開朗心情感染給顧客,，使銷售達到良好效果。

第五,，不斷更新自己的問候方式,。

很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購,。最常見的問候方式是“歡迎光臨,，請進”，也可以適當有所改變,，如“請進我們店里挑選挑選吧”,，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等,。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇八

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司,，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇九

我是一名導購員,，在20xx的上半年期間，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做,，它不僅是我的工作還是我將來要學習和提升的職業(yè),，所以在導購員這里我將我20xx的總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守工作紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

三,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

四、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。

2,、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起,?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終。

五,、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,。

1,、著裝要規(guī)范

工作的時候著裝要規(guī)范，上裝是紅色t恤,，下裝是藍色牛仔褲,，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側(cè)衣領上,，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了,。

按照慣例，每天15時,，理貨員要召開簡短的例會,。在例會上，理貨員總結(jié)了前一天的工作情況,，并交代下午工作中的注意事項后,，大家各自來到自己的崗位。

2,、整理商品大有文章

理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨;對商品進行標價和價格標簽管理;解答顧客的咨詢,，提供導購服務;保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等。這些工作說起來簡單,，可要做好還真不容易,。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品，而排面商品是指掛在售貨架上的商品,。

整理貨物的原則是先整理地堆商品,，其次是排面商品，再次是一般商品,。商品要擺放整齊,，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買欲望. 整理排面商品要遵循前進原則,，就是排面商品要擺放整齊,，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取,，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走,，后面的商品不易取到的情況. 理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多,。

3,、細節(jié)之處一絲不茍

超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上,。

穿梭在迷宮一般的貨架中,，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上?；氐劫u場時,，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少，于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a上,?！叭嗽谪浽冢俗哓浨迨抢碡泦T工作的一個重要原則,，這些包裝盒要及時帶走,，不能堆放在賣場，要隨時保持賣場的整潔,，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是

我們工作的基本要求——能夠為顧客購物提供引導,，并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的,，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受,。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇十

今年七月，我非常榮幸的加入,，至今已有一年多，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三,、口才方面有了大幅提升,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

四,、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在1420xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應是全方位的。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇十一

剛到雅格爾的專賣店，負責接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了,，他親切的接待了我們,，問了我們實踐的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧,，使我們受益頗多,。緊接著，店里的導購小姐帶領我們開始學習各種基本技能,。首先是打領帶,，看她三下兩下就打出了漂亮的領帶，本以為是很簡單的事,，但到我們自己打時,，才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學了幾次后就能打出領帶了,，但那形狀實在是稱不上好看啊,，只能說“會打”，卻不是“打好”,。但我們沒有輕易放棄,，一次又一次，我終于打出漂亮的領帶了,。接著是如何看各種襯衫,，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力,，我們在導購姐姐說完后又認真記憶了一遍才算真正明白,。最后便是正式上班了,。

一整天的站著，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”,。我們很累,，但更多的是快樂，因為我們學到了以前所不知道的知識,，也體會到了賺錢的艱辛,，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話——拒絕是推銷的開始,。

雅戈爾賣場實習的第二天,，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間,，感覺自己更像一名合格的導購員了,。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅,，遠遠好于昨天的銷售狀況,，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子,。

當時看見有客人來了,，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,，當他需要別的碼子時,，馬上就去換。其實當時是有些不耐的,，但我還是努力保持臉上的微笑,，耐心的為顧客服務，終于,，第一筆生意成功了,，我們賣出了一件襯衫。當時,，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了,，真的很有成就感,。

通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學到了很多：做事要一定要有耐心,，還要保持良好的心態(tài),，保持你的微笑，去面對,，這樣才把事情做好,，對任何事都不能心存輕視,，要認真對待每一項工作。

計劃：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作,。

二,、明確任務，主動積極

積極了解達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

三,、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系,，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展,。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情的信息反饋,，激發(fā)銷售熱情,。同時計劃認真學習知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇十二

x年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜導購員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，導購員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為導購員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著導購員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓專柜的一名導購員,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇十三

時間一晃而過,，20__年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動,。大型特賣活動。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,，一路數(shù)來有辛酸,，有汗水，有淚水,，但更多的是喜悅,。

20__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a、積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績,。

b、充足的貨品,，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求。

c,、提高服務質(zhì)量,，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象,。

d、完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f、提高銷售技巧,，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人,，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在__年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇十四

20xx年快停止了,，回想20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到艱苦和挫折時的難過。光陰過得飛快,，不知不覺中,，充溢夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導購,，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的酷愛,，抱以積極,，認真學習的態(tài)度，居心做好每件事,，干好這個導購工作,，充分應用這一平臺晉升自身的各方面才能，回首過程,，勞績和感觸頗多,，主要有一下幾方面;

第一、認認真真,，做好本職工作,。

1、要么不做,，做就做好,。

每個人的閱歷和知識程度都不雷同，這抉擇了每個人在服務情的才能上也會存在差別,，但許多時候,，工作可否做好，起抉擇作用的并不是才能,。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的，而是靠對公司對部門對本身的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任,，一個沒有責任心的人，就弗成能是一個有奉獻精神的人,?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基礎的素質(zhì)

2,、勤快,，團結(jié)合作。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給差錯的呈現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由許多部門來配合完成,，一個人的力量在整個工作中顯得異常渺小，只有人人團結(jié)合作精心互助能力包管訂單的順利完成,。

3,、認真細心，服務居心,。

這樣能力避免本身犯差錯,，能力發(fā)明客戶可能存在的差錯，把一些差錯杜絕在源頭上,，削減人工和財物的揮霍,。如果這些差錯能實時發(fā)明并處置懲罰的話，就不會造成什么樣的嚴重效果,?？上攵Ｎ腋杏X作為我們導購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯差錯,，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都分外注意就會避免這些差錯的發(fā)生。

4,、吃苦精神,。

做導購員必然要有吃苦精神，販賣是一件容易的事更是一件艱苦的事,，想做好它便是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是款待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要依據(jù)客戶的要求和本身的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話,，我們應該去廠里參看學習，了解生產(chǎn)歷程,，便于本身工作更好的開展,。

第二、處置懲罰好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。

學會做人,，處置懲罰好關(guān)系，做好事情,。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和對頭，只有永久的利益,。從本色上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來各自必要的利益，才會產(chǎn)生兩邊的互助關(guān)系,。作為販子，追求的最直接的器械便是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當?shù)吐洹ＵJ清了這一點,，在處置懲罰與相關(guān)主體的時候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回想曩昔，自我覺得還算取得了一些微不夠道的造詣,，當然,，這些造詣的取得無不包孕著領導的不懈關(guān)心和同事的鼎力大舉幫忙，但同時我也深刻地認識到本身在工作中也還有許多不夠之處,，必要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步增強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，賡續(xù)完善本身,。學無盡頭,，分外是對付我們年輕人，要時刻保持著一顆客氣上前的心,。

第二,、增強訂單材料的整理，理順文件夾中的訂單材料,。這點在曩昔的不停都做得欠好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其緊張性和沒有養(yǎng)成優(yōu)越的習慣。

第三,、增強生產(chǎn)工藝,、加工歷程知識上的學習。這是目前我們導購員廣泛欠缺的一塊兒，也是異常緊張的一塊兒知識,。作為一名導購,，如果短缺這方面的知識，那么其知識布局是不完整的,，操作起訂單來心里也不敷踏實,。公司如果可以或許組織和增強這方面知識的培訓，那是再好不過,。

第四,、進一步規(guī)范本身的工作流程，增強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率,。在新的一年里要嚴格依照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些初級性的差錯呈現(xiàn),，削減凌亂,，養(yǎng)成優(yōu)越的工作習慣。加強本身工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn)，并轉(zhuǎn)變本身急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開拓客戶,，在販賣上加強本身的才能,，進一步的成長和完善各方面的才能。

第六,、爭取更多的機會,，施展更大的作用，為公司各方面的成長做出本身應有的供獻,。

總之,，我要從自身的實際環(huán)境出發(fā)，施展自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各類步伐補充自身存在的不夠,，賡續(xù)完善本身各方面的才能，抓住我們部門闊步大成長的大好機遇,，盡力工作,，積極朝上提高，與部門同事團隊作戰(zhàn),，共同盡力,，盡我本身最大的盡力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速成長作出本身應有的供獻。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇十五

我是一名導購員,，在20__的上半年期間,，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做，它不僅是我的工作還是我將來要學習和提升的職業(yè),，所以在導購員這里我將我20__的總結(jié)如下：

一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

三,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”。

2,、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺,，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5,、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,。

1,、著裝要規(guī)范

工作的時候著裝要規(guī)范，上裝是紅色t恤,，下裝是藍色牛仔褲,，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側(cè)衣領上,，穿上這身工作服就得按照員工的標準要求你了,。

按照慣例,，每天15時,，理貨員要召開簡短的例會。在例會上,，理貨員總結(jié)了前一天的工作情況,，并交代下午工作中的注意事項后，大家各自來到自己的崗位,。

2,、整理商品大有文章

理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨;對商品進行標價和價格標簽管理;解答顧客的咨詢，提供導購服務;保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等,。這些工作說起來簡單,，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品,，而排面商品是指掛在售貨架上的商品,。

整理貨物的原則是先整理地堆商品,，其次是排面商品，再次是一般商品,。商品要擺放整齊,，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買欲望. 整理排面商品要遵循前進原則,，就是排面商品要擺放整齊,，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取,，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走,，后面的商品不易取到的情況. 理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多,。

3,、細節(jié)之處一絲不茍

超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上,。

穿梭在迷宮一般的貨架中,，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上,?；氐劫u場時，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少,，于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a上,。“人在貨在,，人走貨清是理貨員工作的一個重要原則,，這些包裝盒要及時帶走，不能堆放在賣場,，要隨時保持賣場的整潔,，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是

我們工作的基本要求——能夠為顧客購物提供引導，并向顧客介紹產(chǎn)品,。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的,，我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇十六

1,、"精通"產(chǎn)品賣點：

這是作為一名導購員的基本技能,，首先務必要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后"以長比短"(就是"以己之長,，比人之短"，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌),，只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,，我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買

2,、抓住現(xiàn)場"機會"：

作為一名導購員,，每一天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以,，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人這天必須要買，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊,，針對不同的"顧客"(廣義的,，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)"既賣了貨,，又做了宣傳,，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

3,、找準顧客"需求"：

抓住了恰當?shù)臋C會之后,，接下來就是，針對真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求,。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便,、圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便,，于是就選取直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活,，則選用液晶顯示的,。所以,，電飯煲尚且有這么多種選取，事實上不論任何商品,，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc,，這樣，在找準了顧客的真正需求之后,，就能夠做到"看菜吃飯,，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸,。

4,、觸動心靈"情感"：

找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客"動之以情,，曉之以理",。一般來講，除非是某個品牌的"擁戴者"或"回頭客",，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種"批判性的懷疑",，這時候如果導購員"不識時宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝"，極有可能會遭遇顧客立馬表示"沒什么,，我只是隨便看看"的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不期望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入，循序漸進,，用最為有效的方式首先博得顧客的認同,。只要他認可你了，下面就好辦了,，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的"圈套"，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界,。"柳暗花明之際,，正是水到渠成之時"，這時候他要是再不買,，他就會總感覺對不住你,，你說，他能不買嗎

5,、將心比心,，想想"自己"：

常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼,，百戰(zhàn)不殆",。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們這天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中,，將心比心，在內(nèi)心中設想自己就是顧客,，自己如果來買,，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面,，會在乎哪些服務,，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

另外,，也能夠很自私"自私"認為"一切為了自己"，事實上也的確如此,，導購技巧提高了,，服務意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了,，像這種"利人利己"的美事，又何樂而不為呢

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇十七

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作,，除了對商品非常熟悉外,，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說,，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客,，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西,，同時,，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時,，我們可以運用以下幾點：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,，導購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢向顧客推薦,。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功,，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2.重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最合適”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4.導購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導購的總結(jié),，在以后的導購中,，我將會及時做好計劃及總結(jié)，以便更好地做好服裝導購工作,。

服裝導購銷售年度工作總結(jié)(三)

一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的。

針對貨品銷售方面,，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格,。

2，掌握顧客心理,，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦,。

3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4,，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5,，建立顧客檔案，留下顧客的資料,，能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子，我們就有了票子,，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇十八

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜導購員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，導購員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為導購員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著導購員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓專柜的一名導購員,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

導購員的工作總結(jié)簡短 導購員的工作總結(jié)篇十九

201x年已經(jīng)結(jié)束，新的一年又在展開,。本人自7月份加入到_做一名導購以來,，本著對工作的熱愛，抱著積極,，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事，干好這個導購工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,。在這幾個月的工作中，在商場領導認真耐心的帶領下,，_專柜連續(xù)4個月達到了一萬八千元的銷售額,，成績迅速提升，同事們很是欣慰,。我個人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的.百分之七十,。專柜有兩名導購員，我占比稍高一點,。每個月我都會努力完成商場下達的任務,，以主動，積極樂觀的心態(tài)不斷前進,?；仡櫄v程，收獲和感觸頗多,，現(xiàn)總結(jié)如下：

在日常工作中,，我會提前熟悉銷售的貨品。對于應季貨品,，新品上市著重向顧客推薦,，吸引顧客的注意力，提高試穿率,，進廳人數(shù)及成交率,。

最近一段時間里有很多節(jié)假日，十一,，中秋長假,，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺,。在銷售過程中,，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細節(jié)方面做了很多工作,。尤其是十一節(jié)假日長假中,，客流明顯較大，新老顧客較多,。優(yōu)惠項目,，提高顧客的購買欲望。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導購對專業(yè)知識的學習必不可少,。我本著“多學習,，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中，主動學習大量的專業(yè)知識,，服務技巧,，從而更好的服務顧客。在鞋類銷售過程中,，我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧：

1 從穿著時間,，穿著場合，穿著對象,，穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2 重點要簡短,，對顧客說鞋子特性時，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂,。鞋類商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開

3 具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。 以推銷對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4 導購員把握流行的動態(tài)，了解時尚的先鋒,，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢,。

我個人很專注結(jié)果，一個人對結(jié)果不重視,，她可能始終沒有結(jié)果,。所以在銷售中 我會撲捉每個成交時機,，以自己細微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功,。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”,。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心,，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力,，洞察力，溝通能力,，學習能力,。只有這樣，在任何情況下,，導購員才能保持激情,，不受外界影響，持續(xù)的,，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務,。

以上是我在工作中的一些總結(jié)和心得，在以后的工作中,，我將再接再厲,，及時總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責的服務每位顧客朋友,，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。