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最新導購員的工作總結(jié)履職 導購員的工作總結(jié)不足點精選

格式:DOC 上傳日期:2023-04-21 16:30:16
最新導購員的工作總結(jié)履職 導購員的工作總結(jié)不足點精選
時間:2023-04-21 16:30:16     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧,。

導購員的工作總結(jié)履職 導購員的工作總結(jié)不足點篇一

一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點:

1.微笑(微笑能傳達真誠,,迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,,可能會促成一筆銷售,也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,,顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,,不但可以改進工作氣氛,更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),,能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,,同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,,是必須做到的。

針對貨品銷售方面,,我們導購人員還必須注意以下幾點:

1,,熟悉自己店內(nèi)的貨品,,能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,估到每件衣服都能記在心里,,做到客人進廳能推薦對衣服,,吃的準衣服類型風格。

2,,掌握顧客心理,,這一點是最難的,通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,,判斷出顧客想要什么樣的衣服,,從而有助于自己的推薦。

3,,專業(yè)度的撐握,,做到專業(yè)的建議和搭配,讓顧客選到不僅自己滿意,,包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,還要做他身邊朋友的生意,,不僅做他今天的生意,,還要做他永久的生意,如果抱著這種心態(tài)去服務,,那樣我們的品牌只會越做越好,。

4,增加自己的知識面,,多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識,,和顧客聊天的時候能找到共同話題,顧客有形形色色,,想和他們能融入到一起,,聊到一起,因此這方面也是相當?shù)闹匾?,否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,,從而也影響了銷售。

5,,建立顧客檔案,,留下顧客的資料,最好能記住顧客的姓名,,記得他買過的衣服,,也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,這樣子他也感到很有面子很開心,,他有了面子,,我們就有了票子,,票子的來源是顧客,因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,,即便有時天使也有不開心無理取鬧,,也許是我們的服務沒有到位,也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,,總之多從自身方面找原因,,多問自己幾個為什么,我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當多,,顏色也相當豐富,目前庫存有約3000件,,雖然貨品讓我們眼花繚亂,,但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格,,在客人指向一款衣服的時候,,我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,并引領到試衣間試穿,,這也涉及到導購員的三厚之一,,“腳皮厚”,不厭其煩的很客人試穿,,當顧客定下幾件要購買的衣服時,,要以最快的速度把票開好,而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,,這樣對客人也很不禮貌,,因此熟悉貨品是非常重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,,相對以前,,現(xiàn)在的款式越來越多,,品牌也越來越多,,競爭十分的激烈,因此抓住每一位客人是相當重要的,。顧客形形色色,,有的客人性格比較開朗,也很容易接近,,這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意,,但是一旦遇到比較“悶”的客人,主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,,有很多很多,,這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法:

您好,有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好,,這是我公司最新上市的產(chǎn)品,。

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹:

1,、特性(品牌,、款式、面料,、顏色)

2,、優(yōu)點(大方、莊重,、時尚)

3,、好處(舒適、吸汗,、涼爽)

互動環(huán)節(jié):介紹自己身上穿的該品牌衣服,,(注意:用此法時,不要征求顧客的意見,。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面,。)

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美,,接近顧客,。

如:您的包很特別,在哪里買的?

您今天真精神,。

小朋友,,長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好:良言一句三春暖,好話永遠愛聽,。通常來說贊美得當,,顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流,。

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,,并結(jié)合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產(chǎn)品,,認識產(chǎn)品,。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明,,68%的顧客試穿后會成交,。

試穿過程中的注意事項:

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等,。

2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務,。

3.顧客走出試衣間時,為其整理,。

4.評價試穿效果要誠懇,,這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”,永遠不停的和顧客交流,??陕詭Э鋸堉o,贊美之辭,。有時善意的謊言也是一種贊美的方式,。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導購員必須注意以下幾點:

一.顧客的表情和反應,,察言觀色,。

二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私,。

三.與顧客交流的距離,,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,,也是我們平常所說的社交距離,。

我們不和別人比牌子大小,比貨品質(zhì)量好差,,因為那些都是我們不可也無力改變的事實,,但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務,如果我們每個導購員都嚴格要求自己,,不放棄,,永遠充滿熱情,那我們也會得到更多,,世界上各行各業(yè)都很辛苦,,包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,我們導購員也不例外,,比較辛苦,,但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,不是嗎?!姐妹們,,加油!!!

當然銷售上面的知識很多很多,,有些是我們經(jīng)常遇到的,有些是我們還未遇到過的,,因此工作中不斷學習和總結(jié)對我們來講是十分重要的,也希望我們能夠互相學習,,相互分享過程中的喜怒哀樂!

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