總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇一

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們應對失敗,、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中,，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，務必學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之,，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間,，超多參與公司其它部門的工作,，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學習是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的,。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，透過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改善工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司,，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我十分熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇二

我叫xx,，20xx年xx月xx日來到xx，成為一名導購,。到xx這個大家庭中半年多了,，在這半年的時間里，讓我學會了很多服裝銷售的專業(yè)知識,。

首先,，作為一名合格的導購，除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。向顧客進行推薦需要注意以下幾個方面：

1,、向顧客推薦服裝時要有信心，讓顧客對服裝有信任感,。

2,、對顧客提示的服裝進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3,、每類服裝有不同的特征，如設計特點,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

4,、向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

5,、對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次,，作為一名合格的導購員還應該具備以下能力：

1、明確的目標,。成功的導購首先要有明確的目標,。導購需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好,，常常能給顧客留下的印象,，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客購買服裝,。需要在應該細致接待的目標群體,，接近時間、貼近顧客的方法,，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案,，幫助顧客解除疑慮上下功夫，讓其快速做出購買決定,。

2,、開發(fā)顧客能力強。只有找到合適的顧客,，服裝導購才能獲得銷售的成功,。

3,、強烈的自信。只有充滿強烈的自信，導購才會認為自己一定會成功,。心理學家研究得出，人心里怎么想,，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展,。當持有相信自己能夠接近并說服顧客,、能夠滿載而歸的觀念時，導購接待顧客時,，就不會擔憂和恐懼,。成功的服裝導購的人際交往能力特別強，導購只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴,，顧客才會產(chǎn)生與其交流的欲望,。

4、找出顧客需求,。優(yōu)秀的服裝導購能夠迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得更多的銷售業(yè)績,。

5,、解說技巧。在做商品說明解說時,，善于運用簡報的技巧,，言簡意賅，準確地提供顧客想知道的信息,，而且能夠精準地回答顧客的問題,，滿足顧客希望的答案。

6,、擅長處理反對意見,。善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點,。銷售市場的競爭非常強烈,，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力,。要抓住顧客,，導購人員就需要善于處理顧客的反對意見，抓住顧客的購買信號,，讓顧客能夠輕松愉快地購買服裝,。

半年的實習過程，無論是對我的現(xiàn)在還是將來都是很有益的,，在xx,，不僅讓我學到了很多服裝專業(yè)知識，還讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，也學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人,，學會了勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài),！

隨著時間的推移，我對公司也有了很深的了解,。公司寬松融洽的工作氛圍,、團結上進的企業(yè)文化，使得我在工作中干勁十足,。在公司的領導下,，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時,，積極團結同事,，搞好大家之間的關系。在工作中,，不斷的學習與積累,，不斷的提出問題，解決問題,，不斷完善自我,，使工作能夠更快、更好的完成,。我相信我一定會作好工作,，成為優(yōu)秀中的一份子，不辜負領導對我的期望,。

這半年以來,，我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，有更加迫切的希望成為一名正式導購人員,，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會,，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來,。

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇三

如何治理商場營業(yè)員呢？有哪些治理技巧使其工作潛力發(fā)揮到最好,，有以下幾點經(jīng)驗可供參考：

1,、控制流失率任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題,，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制,，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實,，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場治理者,，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),，為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任,，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員,，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2,、因人定崗商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免,，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài),，推薦到新的專柜,，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進行有效的人員組合,，使一個專柜在治理上,、銷售上進行人員合理配備，注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理,，這也是一個不斷調(diào)整的過程,。

3、恩威并治,，實行人性化治理商場對營業(yè)員制定的服務規(guī)范是必須遵守的,，原則問題上堅持嚴厲、嚴格,，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范,，如日常的考勤、各項報表的提交,、現(xiàn)場勞動紀律等,，一定要遵照員工治理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟,；但另一方面,，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關注,，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關心，體現(xiàn)治理人性化,。有個這樣的例子：商場中,，有個較知名的品牌,，廠家本身對品牌的治理很規(guī)范，在商場中業(yè)績,、形象,、治理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感,，頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了,，其中有一個店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好,，也非常配合店長工作,，就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰,，她就有點憤憤不平了,，雖然也配合了治理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒,，恰巧沒過幾天生病住院,，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她,，令她沒有想到也很感動,，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

4,、適當?shù)剡\用激勵營業(yè)員天天站的時間在六個小時以上,，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感,，沒有哪個人希望自己是落后的,，假如一個賣場治理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工,，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象,，不提人名,，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候,，最好點名,，這樣的效果會很好。舉個例子：一個新開業(yè)的商場,，很多供給商對營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人,，銷售受到影響,；有個文胸專柜,，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長,，開業(yè)前一周,，這名新營業(yè)員被送到總店實習、培訓,，開業(yè)正式上崗,，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對這名新員工的每點進步都提出贊賞,。此后,，這名營業(yè)員進步得非常快,，經(jīng)理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員,，真是太滿足了?！钡诙煸鐣?，這名營業(yè)員被點名表揚。最終,，她越做越出色,，她的敬業(yè)精神、合作意識,、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型,。有別的供給商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的,，自己就碰不到呢,？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高，最初當然想要一名有經(jīng)驗的,，但當時商場人員緊缺,，又面臨開業(yè)，當時想到的是一方面配合商場,，另一方面也不能不給新手機會,。在對這名新員工的治理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵的方式,，最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學習專業(yè)知識,，同時參加公司的定期培訓，對她的進步加以肯定,，使其有信心,，在業(yè)務能力上迅速成長；在人際關系處理上，店長因工作多年,，不會因她受到表揚而嫉妒,，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她,，使兩人的合作非常愉快,。店長作為一個店面的負責人，更注重做出銷售業(yè)績,，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定,。廠家經(jīng)理還表示，對營業(yè)員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者,，究竟廠家人員無法長期在賣場逗留,，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場治理人員表示了對營業(yè)員的滿足,，比當面表揚的效果更好,，使營業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事,，達到了營業(yè)員與廠家,、與商場之間的相互忠誠。這是廠家對營業(yè)員治理的一種有效方法,，商場方作為現(xiàn)場治理者,，激勵的方法同樣適用。

5,、店長負責制在一個專柜中,，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶,，也是一個專柜的核心,。他要對專柜的人員、貨品,、衛(wèi)生,、陳列、銷售進行負責,。因此,，想要治理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起,。定期召開店長會,，可探討治理銷售方面的問題，也可進行專題培訓,。一個好的店長對店面的了解是最深入的,，也最有發(fā)言權,，商場治理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視,。雖然店長只負責一個店面幾個人,，但由于位置非凡,，安置店長不只是一個崗位的設置,，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6,、劃區(qū)治理,、充分授權大到一個商場，小到一個專柜,，假如治理者不懂得授權,，勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場治理人員來講,，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人,，劃區(qū)治理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū),、休閑區(qū),、褲區(qū)、襯衫領帶區(qū),；女裝可劃出女裝區(qū),、文胸區(qū)、飾品區(qū)等,。一個區(qū)選出一個義務區(qū)長,，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達,、報表的收集,、活動的組織工作，義務區(qū)長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,，還要不對她的本職工作造成影響,，要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權區(qū)長,、區(qū)長帶領店長,、店長治理店員，形成了一種細化治理,，同時也為商場儲備可提拔的治理人員,。

7、發(fā)揮晨會的作用進行樓層治理,，天天的早晚會非常重要,，治理實際是管一些瑣碎的事、重復的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式,，使營業(yè)員麻木且膩煩,。總結前一天的問題,，安排新一天的工作,，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓的作用,，這個培訓除了治理人員來做之外,，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以請化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場化妝演示,、可以事先或臨時安排銷售模擬演練,、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角,，在互動中實現(xiàn)培訓目的,。晨會注重事項：晨會時間要因事而宜，不可過短或過長,；樓層主管人員早會前要有充分預備,，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；注重隊列治理,，主管要先到場,，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣,；如進行培訓,，可適時提問，使聽的人集中精力,，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂,；安排演講或模擬演練，要事先溝通,；晨會的最終目的是提升服務水平,，提升銷售，可適當以銷售為主題,，公布銷售排名前后,，以便激勵；治理者要注重語言藝術,；

8,、堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓之外,，樓層治理者還要組織有針對性的培訓,，堅持每周進行一次,，培訓時間不要太長，一個小時以下,，安排不同的培訓主題,，日積月累的培訓會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9,、治理者要具備培訓,、指導能力治理人員培訓營業(yè)員，首先要自己先明白,，商品知識,、銷售技巧、商品陳列等,，作為一個治理人員自身能力要強，除了定期培訓,，現(xiàn)場治理也是一個培訓指導的過程,。

10、學會應用表格治理在進行經(jīng)營治理中,，很多信息的收集,、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息,、銷售數(shù)據(jù),、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息,，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得,，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不輕易匯總,，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去,，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關內(nèi)容就可以了,，最后一欄讓營業(yè)員寫分析,，這個角度不限，營業(yè)員是前沿服務人員,，有些觀點是最有發(fā)言權的,，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11,、劃定銷售任務,，激發(fā)銷售熱情在進行以上的所有治理活動中，最核心的目標是銷售,。賣場治理的方式可以因人,、因地治宜,，靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松,，究竟這是她的職責所在,，對其制定合理銷售任務，月,、日加以細分,，完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范,、笑得再甜美,、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的,?！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

12,、組織集體活動,，增進團隊精神適當?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動,，商場的運動會,、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與,，都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情,，為緩解其工作壓力。

13,、評選優(yōu)秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的,，如前面講到的義務區(qū)長，為樓層做了大量的工作,，甚至會不惜花費自己的休息時間,，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物,，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務,，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型,，使其他人有可學習的榜樣,。

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導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇四

年就快結束，新的一年工作又要開始了,，作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員,，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

1.推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心,、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2.為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇。

3.結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4.配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設計,，質(zhì)量和其他方面,，都應該適當向顧客說。

5.談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦,。

6.觀察、分析不同顧客喜好追求,，結合實際向顧客推薦服裝,。

銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質(zhì)量,，價格,，時令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售,。

1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合,，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功,。

2.言辭簡潔,，句達意。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3.具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇五

時間一晃而過,，xxxx年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動.大型特賣活動.還有本人的《弟子規(guī)》等等,，一路數(shù)來有辛酸，有汗水,，有淚水,，但更多的是喜悅。

xxxx年也是大豐收的一年,，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》比賽,。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢？針對未來的20xx,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a:積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績。

b:充足的貨品,，爭取做好貨品的供應,，以滿足顧客的需求。

c:提高服務質(zhì)量,，用心服務,，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d:完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費。

f:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，曾強自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人，出錯在所難免的,，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上,，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好?。,。?/p>

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇六

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責。現(xiàn)將自己__年的工作總結如下：

1,、用心主動學習業(yè)務知識我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格,，用心向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務潛力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

2,、端正態(tài)度認真工作，用心做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了,。于是，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以務必認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就必須把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，用用心的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的,，也是期望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，用心主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情用心,，對工作團隊嚴謹仔細。用心善于和同事領導溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足,，并用心改正。

3,、認真參加超市組織的各類活動超市工作繁忙,，任務重。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，用心參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。__年的工作將進一步加強和改善自己的工作，更好的完成本職工作,。

1,、嚴格遵守超市的各項管理制度不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章,，嚴格遵守的管理制度,，用心努力工作。

2,、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于群眾利益的原則，扎實工作,。

3,、努力提高業(yè)務潛力進一步用心參加超市組織的培訓，認真學習,，細致了解每種商品的功能,、價格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務潛力更是一個臺階,，更好的干好本職工作。

4,、團結同事,，互幫互助

我始終堅持，做什么事情,，做了就必須把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，超市是個大家庭,，我要用心主動和同事處理好關系，用用心的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同用心做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇七

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為xx商場的一名xx專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議。

我來xx商場工作已有一年了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的總結。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好,。

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20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議,。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為xx服裝商場的一名員工,，我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇八

一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的。

針對貨品銷售方面,，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格,。

2,，掌握顧客心理，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3,，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好。

4,，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子,，我們就有了票子，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿,，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿,，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前,，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多,，競爭十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的,。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多,，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

您好,，有什么可以幫您的嗎?

這件衣服很適合您!

請問您穿多大號的?

您的眼光真好,，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品,。

產(chǎn)品介紹：

1,、特性(品牌、款式,、面料,、顏色)

2、優(yōu)點(大方,、莊重,、時尚)

3、好處(舒適,、吸汗,、涼爽)

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，(注意：用此法時,，不要征求顧客的意見,。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。)

以“贊美”的方式對顧客的外表,、氣質(zhì)等進行贊美,，接近顧客。

如：您的包很特別,，在哪里買的?

您今天真精神,。

小朋友，長的好可愛!(帶小孩的顧客)

俗話說得好：良言一句三春暖,，好話永遠愛聽,。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好,，并樂意與你交流,。

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品,，認識產(chǎn)品,。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明,，68%的顧客試穿后會成交,。

試穿過程中的注意事項：

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋子等,。

2.引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務。

3.顧客走出試衣間時,，為其整理,。

4.評價試穿效果要誠懇，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠不停的和顧客交流,。可略帶夸張之辭,，贊美之辭,。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,，導購員必須注意以下幾點：

一.顧客的表情和反應,，察言觀色。

二.提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私,。

三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說的社交距離。

我們不和別人比牌子大小,，比貨品質(zhì)量好差,，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務,，如果我們每個導購員都嚴格要求自己,，不放棄，永遠充滿熱情,，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外,，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎?!姐妹們,，加油!!!

當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過的,，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要的，也希望我們能夠互相學習,，相互分享過程中的喜怒哀樂!

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇九

年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學習的一年,、是感恩的一年,；謝謝接納我工作的公司，感謝團結上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者,，因為是他們的幫助,、認可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結：

1.微笑（微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）

4.注重形象（導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺）

5.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格。

2,，掌握顧客心理,，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起,，聊到一起，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子,，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們xx衣服款式相當多,，顏色也相當豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候,，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

1.顧客的表情和反應，察言觀色,。

2.提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私。

3.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離,。

如果我們每個導購員都嚴格要求自己,，不放棄，永遠充滿熱情,，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦，個人簡歷包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導購員也不例外,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎,？當然銷售上面的知識很多很多,，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此在新一年的工作中不斷學習和總結對我來講是十分重要的,，也希望我能和同事們能夠互相學習,，相互分享過程中的喜怒哀樂！

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇十

進入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里,，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先就應給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法,、性能等，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務,、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的職責更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝*系，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

1,、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的.客戶,，為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心,，耐心,，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2、具備良好的學習潛力,。我們要具備良好的學習潛力,，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,，我覺得必須要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學習,，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作,。

3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

4,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員，持續(xù)好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標努力

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作,，透過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生”!愿與xx同成長!

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇十一

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，必須學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之,，就成了某個領域的專家,。作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學習是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,，所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說＂no＂時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道心得體會,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱,！

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇十二

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員,，現(xiàn)將自己的工作總結及心得總結如下,，期望大家能夠予以指導推薦,。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程,，而導購員要做好導購工作,，除了對商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧,。一般來說，導購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客,，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時,，必須要耐心解說，因為客戶也期望買到最稱心的東西,，同時,，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外,，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時,，我們能夠運用以下幾點：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,，導購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。

3.配合手勢向顧客推薦,。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次，要注意重點銷售的技巧,。重點銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設計、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功,，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié),，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手,。從穿著時間、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2.重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，資料易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的狀況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,，對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜,。

4.導購員要把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。

以上是我這段時間做服裝導購的總結,，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結,，以便更好地做好服裝導購工作,。

導購員的工作總結不足點 導購員的工作總結簡短十月一篇十三

xxxx年，我在門店領導的關心,、關懷下，在各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務,。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高,，服務水平得到進一步提升,，工作方式更加全面和完善。

一年來,，本人嚴格做到按時上下班,，從不遲到,，不早退,，敬崗愛業(yè)，工作積極主動,，堅決服從領導安排,，無論是外跑團購、單位送書,，還是對工作中的加班加點,，從來都是主動承擔，無怨無悔,。同時在與同事們相處的這一年里,，得到了大家無微不至的關心、支持和幫助,，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍,。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結,，共同奮斗,，在這個集體中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中,，我堅持以熱情,、周到、細致的服務對待每一位進店讀者,，以讀者的需求作為自己的工作追求,，以累為榮,，以苦為樂。每一次輪館,，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局,、分類方式、上架位置等業(yè)務,，同時崗位不同服務對象有學生和小孩,，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子,，有普通工人和白領,，在與他們的溝通過程中我總是以誠相待、以心換心,，并主動分析和掌握他們的需求動向,，在為讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感,。

回顧xxxx年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年,，我想我應努力做到：第一,，加強營銷、布展,、導購技能技巧的學習,，向領導學習，向同事學習,，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法,，積極向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二,，進一步強化和提升與顧客交流溝通的能力,，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務；第三,，嚴格遵守公司規(guī)章制度,，維護和發(fā)揚門店良好的工作氛圍；第四,，服從領導安排,，與同事精誠團結，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻,。

進入xx從事導購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點,、使用方法、性能等,，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆铡⒔ㄗh和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負的責任更重要,，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者,！

就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結有以下幾點：

1,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2,、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的,。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

3,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員，保持好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會，全力付出,，努力過了,，就不會后悔，同時快樂地營銷,！心態(tài)決定成敗,，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設定階段性目標，并為達成目標努力,。

4,、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力,，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達十多種,，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,，我覺得一定要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件xx的產(chǎn)品時,，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使xxxx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”,！愿與xx同成長！