總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇一

來到太旅，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務導游員

自某某月工作以來,，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)

計24個工作日,。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

三,、勇于擔責扛擔，配合組長工作

某某月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評。今年某某月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。今年某某月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

四、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

五,、勤于學習思考,，不斷夯實基礎

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用,，并實地考察,，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。

當然學是無止境的,，服務亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜,，非常感動。但冷靜之余,，也有種.種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能,。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇二

只有在回首,，導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗,。20某某年1月份帶的第一個地接團,，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路,，接團前做好充分的準備

a,、出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。(給地接導游團款時，要索要收據(jù))

b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

二,、用心服務,，做旅游就是做服務

服務是關鍵,。帶團除了講解就是服務。用心服務,，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的,。

三、注意協(xié)調(diào),，隨機應變,，以不變應萬變

出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種.種原因,，未召開行前說明會，導致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以,，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時方恨少

很多時候會被客人某某某某的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。

20某某年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅某業(yè)里導游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20某某年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關門,。

很多人說,，做三年導游，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多,，拿計劃單，接團,，走行程,，送團,，報賬。說起來每個團過程很簡單,，但每個團有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富。

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇三

我結識了許多要好的伙伴,，開闊了自己的眼界，得到了相應的收入,，也受到了許多誤解和委屈,。我對導游工作仍然保有相當?shù)臒崆椋瑸榱烁玫募訌娮陨順I(yè)務學習,，我總結了幾點帶團過程中的一些心得：

一,、掌握好游覽的節(jié)奏

在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意 ?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據(jù)游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,。總之,，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動,。

二,、處理好幾個關系

即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系,、勞逸關系,。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

三,、多溝通、交朋友

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。

為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務,、真誠服務、熱心服務,、周到服務貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系。

我相信做好以上這幾點一定能讓我們在帶團過程中輕松順利很多,，我將保持一顆積極向上的心態(tài)繼續(xù)迎接我下一個月導游生活的到來!

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇四

捧著一顆心來,，不帶半根草去?！边@是陶行知先生獻身教育的真實寫照,，也是我對教育事業(yè)的承諾，對教育事業(yè)一生執(zhí)著的追求,。作為一名骨干教師,，我嚴格按照一個好教師的標準要求自己，牢固樹立教書育人信心,，把強烈的事業(yè)心和責任感放在第一位,，對學生的熱愛使我兢兢業(yè)業(yè)，在三尺講臺上心甘情愿地奉獻自己的青春,。我愛崗敬業(yè),，勇挑重擔，以滿腔的熱忱投入到工作中,，在自己努力要求上進的同時,，還能鼓勵青年教師積極上進，以實際行動影響和激勵著周圍的老師,，我始終把每位教師當作自己的朋友,，一起學習，共同成長,。憑著自己對教學的熱情,，總是在實踐,、在鉆研、在進步,、在創(chuàng)造,。對我個人來說某某年也可以說是個緊張、充實,、有序,、奮進、艱辛而又喜悅的一年,。作為一名骨干教師,，我積極履行著自己的職責，回顧一年的工作,，這中間有欣慰,、也有慚愧。下面我將自己這一年來的工作做個小結,。

一,、確立正確的人生價值取向。

教師是教育過程的組織者,，是素質(zhì)教育的最終實踐者,。在新的歷史時期，我們面對新的教育形式,，新的教育體制,，必須樹立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀,。不斷學習,、努力提高自己的教學水平，不僅要關注教學理論,，更新自己的教學理念,，更要關注自己的教學風格。使自己的教學不斷向綜合能力的探究性教學,、多維的體驗性教學,、互動交往性教學的方面發(fā)展。要“把教學當成一種事業(yè)去追求,，把每節(jié)課都看成是發(fā)揮自己創(chuàng)造力,、施展自己才能的機會;看成是發(fā)展自己的一個機會，把上好一堂課看成是自己生命價值的體現(xiàn),?！崩斡洠骸敖虒W是事業(yè)，事業(yè)需要奉獻;教學是科學,，科學需要探索;教學是藝術,，藝術需要創(chuàng)新?！?/p>

二,、深鉆教材，改進教法,，力求創(chuàng)新,。

教材是教師從事教學的依據(jù)，對教學具有規(guī)范性,，是從事教學的參與物,。因此，教師要做教材的主人,，對教材的運用必須得心應手,，鉆得進，跳得出,。要能很好的去領會編者的意圖,。對于任何一個知識點的把握，必須準確而深刻,，把握好點與點之間的內(nèi)在聯(lián)系,。要注意改進教學方法，講究整合,、融合,，要“以學論教”。努力發(fā)展每個學生的不同潛能,，使他們在課堂上敢想,、敢說、敢做,，學會創(chuàng)新,。因此，我努力營造寬松,、愉悅,、支持性的學習氛圍，創(chuàng)造性的使用教材,，體現(xiàn)“用教材教,，而不是教教材”的原則。呈現(xiàn)的內(nèi)容,、形式盡可能的是學生熟悉的,、喜聞樂見、靈活多樣的,，從而使學生感到數(shù)學就在身邊,。加強開放意識,、訓練意識、體驗意識,。正確處理結果與過程的關系,，重結果，更要注重獲取知識的過程,。牢記“教無定法,，教學有法，教在得法,?！辈环胚^任何一個可以開啟學生創(chuàng)新思維的方法，途徑,。因此,，從備課到上課，我給自己確定的目標就是“精益求精”,、“沒有最好,，只有更好?！?/p>

教學中,，我處處高標準，嚴格要求自己,，以學生的發(fā)展為本,，面向全體，尊重差異,，使學生主動參與,、體驗成功。培養(yǎng)學生動手,、動口,、動腦的互動能力，使學生自主探索,，協(xié)調(diào)發(fā)展,。教學中我不斷潛心鉆研，改變教學策略,，努力創(chuàng)設有利于學生參與的教學情境,，認真?zhèn)湔n、上課,，始終遵循“自主探究”教學原則,，把“學”案融入“教”案中，注重整體,，注重內(nèi)涵,。關注學生的具體生活和直接經(jīng)驗,，有意識地努力將學生的基礎性、發(fā)展性,、創(chuàng)造性整和到一起,。優(yōu)化教學結構，科學地進行課堂教學改革實踐,。課堂上,，凡是學生自己能探索的,，決不代替;凡是學生自己獨立發(fā)現(xiàn)的,，決不暗示，盡量給學生多一點思考時間,，多一點活動余地,。注意培養(yǎng)學生的問題意識和質(zhì)疑能力，鼓勵學生奇思異想,，別出心裁,。

為了更好的進行教科研工作，加快課堂教學改革的步伐,，全面推進小學數(shù)學課堂教學中實施素質(zhì)教育的進程,，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和時踐能力，我以創(chuàng)新教育的思想為指導,，結合年級和學生特點,，以21世紀新的課程標準為依據(jù)，大膽進行了課堂教學的改革,。改革傳統(tǒng)的教學模式,，教學方法，運用新的教學策略;改革傳統(tǒng)的例題呈現(xiàn)方式,，注重數(shù)學知識與學生生活實際的關系;打破教材原有的知識框架,，重新調(diào)整教材的編寫內(nèi)容。以滲透性,、系統(tǒng)性,、交互性、漸進性和規(guī)范性為目標,，優(yōu)化課堂教學結構,，進行系統(tǒng)的學科創(chuàng)造性思維活動訓練，把培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維品質(zhì)與創(chuàng)造性品質(zhì)有機的結合起來,，促進了學生創(chuàng)造性潛能的開發(fā)和創(chuàng)造能力的發(fā)展,。通過實踐研究，逐步形成了“激情設疑——探究發(fā)現(xiàn)——拓展延伸”的教學模式,。

三,、努力方向

作為一名骨干教師,，墨守陳規(guī)、保持現(xiàn)狀,、踏步不前是絕對不對的,，一直以來，我在實踐中不斷反思,，不斷總結,，找出自己的不足，明確了努力的方向,，制定了以下努力的目標：

1.在專業(yè)學習,、教學研究上更加努力。加強自身基本功的訓練,，課堂上做到精講精練,。

對差生多些關心，多點愛心,，再多一些耐心,，使他們在各方面有更大進步。

對青年教師積極培養(yǎng),，發(fā)揮帶動,、輻射作用

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇五

201*年的工作已經(jīng)告一段落，回首一年來,，感恩各級領導的關懷,、教育和培養(yǎng);感懷工作環(huán)境的和諧、融洽與溫馨; 感謝全體同事的支持,、諒解與配合,。正是鑒此優(yōu)良的環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務工作;潛心于自身的思想改造,?；仡欉^去的這段歷程，應該可以說,，工作中有取得成績時的喜悅和高興,，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來的學習,、工作情況,、匯報如下

一、認真履行職責,，為謀求企業(yè)發(fā)展努力做出貢獻,。

我在運輸公司主要分管計算機管理、iso9000與宣傳工作。

在計算機管理方面,，由于自己曾經(jīng)在多個管理崗位上工作過,，所以，對運輸公司各項管理流程都比較熟悉,，這一優(yōu)勢使我在分管計算機管理后,，能夠很快的就把運輸公司實際工作應用到計算機上來，我先是在6月份,，設計出《運輸公司車輛統(tǒng)計查詢系統(tǒng)》,，這個軟件系統(tǒng)的應用，只需要通過一次簡單的數(shù)據(jù)錄入,，就可以在計算機上自動形成各單車的各項統(tǒng)計數(shù)據(jù),，既能方便快捷查詢單人、單車的工作情況,，也能迅速掌握運輸公司所有工程的運輸完成情況,。其次,，在年底,，在經(jīng)理的授權和大力支持下，在運輸公司建立了局域網(wǎng),，使運輸公司從生產(chǎn)到維修,，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計、成本核算,，都可以通過局域網(wǎng)絡來進行信息傳遞,，提升了自動化辦公程度，真正的實現(xiàn)了無紙化辦公,，提高了辦公效率,。

平時計算機出現(xiàn)問題，我總是想盡辦法,，通過各種渠道予以處理,，20__年肆虐于網(wǎng)絡的“熊貓燒香”“灰鴿子”“威金”等網(wǎng)絡病毒，在我的預防

和及時處理下都做到了圓滿解決,，可以說只要不是硬件損壞,，就從來沒有讓運輸公司計算機因為軟件上有問題，而讓企業(yè)花過一分錢,。

為了提高運輸公司管理人員素質(zhì),，*年我還多次組織管理人員進行計算機和iso9000知識培訓,，由于有些同志年紀偏大,，對計算機應用知識理解較慢,，對此,，我總是不厭其煩耐心指導;針對iso9000管理要求,，我對每個管理人員進行逐條講解,，并結合規(guī)定要求，對各個環(huán)節(jié)進行檢查,、完善,。培訓后,，還在經(jīng)理的主持下進行了計算機技能考試,，毫無保留的用自己的知識來努力提高管理人員業(yè)務水平,。

在宣傳方面,，我能夠及時的把運輸公司所發(fā)生的重要事情,，通過集團公司辦公網(wǎng)絡進行發(fā)布,，通過文字,，把運輸公司的風采傳遞給外界。20__年我寫有宣傳稿件23篇,，并被集團公司評為“最佳宣傳報道員”,，成為展現(xiàn)運輸公司精神面貌的窗口之一,。

二,、擺正位置,，充分發(fā)揮參謀助手作用

作為經(jīng)理助理,，我時刻提醒自己要擺正位置，找準角色,，積極當好經(jīng)理的參謀助手,，不越位,、不缺位,、不錯位,，積極為班子獻言獻策;同時，注意與其他班子成員搞好協(xié)調(diào)工作,。一年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理,，要做好工作就首先要清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要謀的政,。從領導決策過程看,，我處在“輔助者”地位,，從執(zhí)行角度看,，在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位,。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生失職或者越位,，因此在實際工作中我嚴格要求自己作一個為人誠懇,、忠于職守，勤于職守的助理,。在工作中盡職盡責,，把“位置”認準，把“政”字搞清,，及時的把自己想法與領導進行溝通，雖然自己主要分管計算機工作,，但是,，我還積極參與其他管理與協(xié)調(diào)工作，無論是在生產(chǎn)經(jīng)營計劃的制定,，年終審計,，還是在各種文件的起草，各項活動的組織，我都積極協(xié)助經(jīng)理做好落實,，盡管在實際的工作中難度不小，但領導和同志們都給予了我很大的支持,，我也力爭作到對主動催辦和協(xié)調(diào),，做好承上啟下，溝通左右,，協(xié)調(diào)各方的作用,，因此一年來的工作相對比較順利,。

三,、加強自身學習,，提高服務企業(yè)能力,。

*年4月感恩于領導對我的關懷，把我放到了經(jīng)理助理這個位置上加以鍛煉,，我深刻的認識到,，新的崗位已經(jīng)對自己提出了新的要求,，而自己的學識,、能力和閱歷與這個職務要求,，還是具有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，因此,，我時刻不忘學習,，虛心的向周圍的領導學習,，向同事們學習，先后兩次自費學習計算機網(wǎng)絡管理與網(wǎng)頁制作,。通過學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,。通過近一年來的努力,，感覺自己還是有了一定的成長進步,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉也都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行。并針對自己車輛專業(yè)知識比較薄弱環(huán)節(jié),，重點進行了加強學習，努力提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，使自己以更高的標準對待各項工作任務,，提高了工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、存在的問題和今后努力方向,。

一年來,，本人雖然能夠愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,、需要進一步提高工作效率;第二，缺乏管理經(jīng)驗,，協(xié)調(diào)工作還不是十分到位;第三、職能作用有待于進一步提高,。

新的一年里已經(jīng)來臨,，自己有決心，也有信心,，從提高業(yè)務、工作水平入手,，提高管理水平,，大膽創(chuàng)新,，銳意改革,，立足本崗,，充分發(fā)揮“參謀,、協(xié)調(diào),、服務” 三大職能作用，爭取為集團公司跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量,。

總結三：期貨交易員工作總結

在過去的一年中，我滿懷激情的期待著期貨業(yè)春天的到來,。踏踏實實的在工作崗位上履行了自己應盡的職責,，同總部保持密切聯(lián)系，感受公司發(fā)展動態(tài),，緊跟業(yè)務發(fā)展步伐,，與公司各部門真誠合作共同確保鄭州席位交易通道安全暢通,，做到有備無患,，保障有力，在鄭州繼續(xù)與交易所及其他期貨公司繼續(xù)著良好的同業(yè)關系,，進一步完善了各結算銀行的財務預留手續(xù),，為公司將來在鄭州發(fā)展業(yè)務的可能打好基礎。隨著棉花期貨的平穩(wěn)運行，自己對鄭州市場的認識進一步加深,，業(yè)務水平也有了一定的提高,，在新的一年里，我計劃重點做好以下幾件事：1,、繼續(xù)學習白糖期貨知識,，積極參加相關培訓活動，爭取及早對白糖有一個全面的理解,，補充完善個人工作技能;2,、嘗試發(fā)展一到兩個短線客戶，適當拓展自己的工作空間.同時建議公司參與到鄭州白糖的做市商體系中,，來擴大成交量,，提升公司知名度，為引進戰(zhàn)略合作者做好準備,，其次加強員工職業(yè)培訓,，組織創(chuàng)造各種學習機會，進一步提高專業(yè)化水平,。

個人的成長是和公司的培養(yǎng)和領導密不可分的,。如果工作中還有錯誤和不足更是需要領導和同事們的及時提點，公司的明天也就是我們的明天!

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇六

我們都習慣用一眨眼的功夫來形容時間的流逝,。這不,，轉(zhuǎn)眼間冬天來了，新年又到了,。一年忙到頭,，付出的是什么，收獲的又是什么呢?還是仔細地回顧一學期的工作吧!

一,、認真反思,，教學工作抓緊抓勤。

在新《綱要》的指引下,，我園實施了新課程《幼兒園整合課程活動》,。作為一名工作多年的教師，雖說有很多教學經(jīng)驗,。但是,，在實施新課程的過程中，我還是遇到了許多困惑,。什么是整合?怎樣整合?等等,。于是，我首先抓緊時間仔細閱讀新的教材,。了解教材的綱領,、結構,、內(nèi)容和形式。接著,，加緊設計教學活動,、布置相應的區(qū)域活動環(huán)境。每當一次活動完了之后,，我又對自己的教育行為進行認真的反思,。找出適宜的行為，下次繼續(xù)實施;找到不適宜的行為,，分析原因,。在下次教學過程中徹底改進。不僅如此,，最重要的是勤學習、勤反思,，寫好反思筆記,，做好案例分析，使自己的教學水平不斷提高,。

二,、加強學習，教研組工作抓實抓細,。

作為教育工作者,，想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就必須不斷地學習,。所以,，在自身發(fā)展學習的同時，我也努力做好教研組的工作,，帶領全體教研組教師一起學習新《綱要》,、新課程的要求和精神。組織每一次教研活動時,，大家都能根據(jù)自己的特點,，互相幫助著設計教學形式，分析教材特點等,。正是這樣的齊心協(xié)力,，使得我們的教研活動頻繁而精彩。我們的家委會成員是在教研活動中評選產(chǎn)生的;我們的健康寶寶也是在教研活動中評選產(chǎn)生的;還有我們年級的體育節(jié)項目,、家訪信息反愧家長會座談內(nèi)容,、郊游注意事項及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過教研活動來完成的,。特別是我們的家教園地設計版面清楚明快,、內(nèi)容精彩新穎,、形式賦予變換，獲得領導和老師的一致好評,?？梢姡胗谐煽?，教研組的工作必須抓實抓細,。

三、增進聯(lián)系,，興趣班工作抓頭抓尾,。

園內(nèi)的興趣班工作一直是我在負責的。今年,，雖然我們的活動形式進行了改進,，但是活動的實質(zhì)并沒有改變。我們依舊本著為家長服務,、為幼兒發(fā)展的精神來組織興趣班的工作的,。新學期開始了，如何讓家長朋友放心的讓孩子參加興趣班活動呢?我認為必須抓好宣傳,，也就是抓好這個“頭”,。所以，開學初我就給每位家長發(fā)了興趣班活動的通知書,，全園的教師也大力地宣傳和動員,，使得報名的家長不斷增加。我們開了一個好“頭”,。在興趣班活動的整個學期里,，我也會和老師互相交流心得、反饋一些教學信息;和家長交談,、了解他們的想法等,。

當然，每位教師在教學活動中有新的想法,、設想我們都會交換意見,，使我們的興趣班活動更有成效,。最后,，我們還要抓好興趣班教學的匯報工作，就是要抓好“尾”,。邀請家長來觀摩自己孩子的興趣班活動,，讓孩子在家長面前展示自己的本領,，給予每位孩子表現(xiàn)的機會。這樣的形式更能為家長所接受,、也更能吸引家長,，最重要的是能通過這個活動來進一步宣傳我們的興趣班教學活動,，使得我們的興趣班活動更紅火!

四、互動交流,，電教組工作抓好抓新,。

本學期我們的網(wǎng)站版塊全面更新，分為家園互動,、教壇花絮,、紅幼風采。

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇七

20__年的工作臨近尾聲,，回首本年度真是忙碌而充實,，本年度我即擔任教導處主任一職又擔任班主任工作，經(jīng)常是忙的喝口水的時間都沒有,。雖然在教導處主任的崗位上我只有不到一年的工作經(jīng)驗,，但是在李校長的關心和培養(yǎng)下，在全體領導,、老師,、家長的熱情支持和幫助下，各項工作得以順利開展并在一些方面有了較為明顯的進步?，F(xiàn)對自己一年來所做工作加以梳理和反思，力求在總結中發(fā)現(xiàn)不足,，在反思中縮小差距,，在創(chuàng)新中不斷提升。

一,、思想品德方面

我熱愛教育事業(yè),，始終不忘人民教師職責，愛學校,、愛學生,。作為一名名師，我從自身嚴格要求自己,，通過政治思想,、學識水平、教育教學能力等方面的不斷提高來塑造自己的行為,，使自己在教育行業(yè)中不斷成長,，為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，打下堅實的基礎,。

二,、主要成績

今年是我到外國語工作的第五個年頭，幾年來我一直擔任班主任和年級的組長,，同時又負責學校教導處工作,，一直以來,，我始終牢記"踏實工作、真心待人"的原則,，在工作中嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平,，不斷學習新知識,，探索教育教學規(guī)律，改進教育教學方法,，努力使自己成為專家型教師,。

1、在班主任工作方面：我投入了極強的責任心,，關注每一名學生,，及時發(fā)現(xiàn)他們的各種心理或行為動態(tài)，還有學習的心態(tài)與學習情況,，用愛心與耐心澆灌每一個孩子,，并且及時與家長、科任老師進行溝通,，使孩子在各個方面得到發(fā)展,，幾年來，與學生形成了亦師亦友的和諧師生關系,。

2,、在教學方面：我嚴格要求自己，用心備課上課,，每一節(jié)課都精心準備課件,，仔細研究每一道習題，真正做到講練結合,，學以致用,，形成了趣實活新的教學風格，同時,，在教研方面,，我積極去聽課評課，認真學習別人上課的長處,，為己所用,。

3、在教導方面：在做好班主任工作的同時,，我作為校長助理,、教導主任，我能正確定位,，努力做好校長的助手,，協(xié)調(diào)各種工作,。

三、認真落實教學計劃,，狠抓教學常規(guī)管理

一直以來我總是以飽滿的熱情對待本職工作,，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,，凡是要求老師們做到的,，自己首先做到。我始終認真落實學校制定的教學教研常規(guī),，不斷規(guī)范教師教學行為,。從學期初開始，認真執(zhí)行教學教研工作計劃和工作記錄,，嚴格按照學校修訂的規(guī)章制度去要求師生,，定期檢查教師教案及作業(yè)批改情況，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋及時做好總結并進行跟蹤檢查,，期末對教案進行歸納整理,。規(guī)范日常巡課制度，定時巡課與不定時巡課相結合,，不定時跟班聽課,，與執(zhí)教教師共同切磋存在的問題，加強對教學工作的監(jiān)控,，促進教學質(zhì)量的提高,。

四、制定教師發(fā)展規(guī)劃,，促進教師專業(yè)成長

學校要發(fā)展、要生存必須有一批高素質(zhì)的教師隊伍,，同樣教師今后要生存要發(fā)展必須具有過硬的本領,。我清楚的認識到必須加強骨干教師、青年教師的培養(yǎng)力度,，也借助各種機遇,，為教師搭建自我展示的平臺。加大新教師的培養(yǎng)力度,，開展“師徒結對子”活動,，通過推門聽課，領導聽課,、一課三研,、師傅引領課、新教師展示課等,，鼓勵教師參加各級各類比賽,、培訓活動等形式,，促進新教師的迅速成長。我精心制定了以人為本的校本培訓計劃,，每學期開展十多次骨干培訓活動,，并進行讀書交流活動，活動做到人人有準備,，人人有發(fā)言,，人人有反思，老師們一同感悟,，一起分享,，在探索和交流中，不斷提升教學水準,。

五,、營造教育教學研究氛圍，扎實推進科研改革

教科研是教學的源泉,，是教改的先導,，我十分重視課題研究、管理,。18年獨立承擔了省級重點課題研究已經(jīng)結題,，并被評為科研課題先進個人，19年又獨立承擔了小課題的研究,，已經(jīng)接近尾聲,。

六、自身提高方面

我能利用課余時間閱讀一些教育名著及教育教學刊物,，并及時做好讀書筆記,，建立個人博客，發(fā)表自己原創(chuàng)的教學感想,、教案設計,、學習心得、教育理念等文章,。一份耕耘,，一份收獲”，一年來,，我積極參加各級各類比賽,，多次獲獎，還被評為縣級學科帶頭人,。

七,、存在的不足

回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗,，但是,，實事求是地說，與領導的要求和自己的期待還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1,、對教導處管理工作還須腳踏實地地去做，謙虛認真地去學,，以使自己取得更好的成績,。

2、教學方面對差生主要是采取開小灶,、嚴要求的方式進行強化管理,，對其心理攻堅尚不到位，所以見效慢,，容易激化師生間的矛盾,，還得在實踐中多摸索。課堂教學水平有待提高,，要與同事們多切磋,，多學習。

3,、教研方面,，仍需強化、深化,、細化地系統(tǒng)學習相關理論知識,，所寫隨感不能僅僅停留在表面現(xiàn)象，還應善于總結提升,，以形成有一定深度的,，并具有自我指導意義的理論型文字。

另外,，意志仍不夠堅強,，堅持還不夠徹底，實是欠缺“鐵杵磨成針”的精神,。總之,，回顧取得的成績,，固然可喜，值得欣慰,，但面對未來,，仍感任重道遠、不敢懈怠,。

最后,，用一句話作為本年度的工作總結,，下一年度的開始，也就是：既然選擇了遠方,，必然風雨兼程,。我將不忘初心，繼續(xù)前行!

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇八

轉(zhuǎn)眼一年過去了,，回顧過去,，展望未來，某某某中醫(yī)院市場部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長,，現(xiàn)將這一年市場部所做的工作做如下總結：

一,、關于市場部所做的工作

1、部門及制度建設：經(jīng)過一年的市場洗禮,，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人,，市場網(wǎng)絡主管1人，健康專員2人,，兼職業(yè)務專員4人,，導診4人;并構成了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《某某某中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導診日報表》,、《導診就診流程表》,、《導診職責》、《導診考核表》,、《導診考核依據(jù)》,，《專家講座、義診獎勵方案》,、《市場部制度》,、《提成方案》、《市場部考核表》,、《市場部考核依據(jù)》,、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》,、《市場部兼職人員管理制度》,、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2,、部門業(yè)績：透過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人,，開展義診、講座等活動46場,，其中包括雷鋒日某某某義診,、去火車站舉行某某春風吹，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務為主婦送健康禮,，關愛健康在行動,，幸福明天共分享，并和某某義工協(xié)會聯(lián)手參加某某某某家園啟智中心義工活動,，和《某某時報》共同舉辦送健康進社區(qū),、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》,，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動;和某某石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》,，并在我院周邊贊助太極拳隊及某某道健身操隊,，擴大我院的知名度和美譽度。

尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動,，在我院企業(yè)文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝,，并得到某某電視臺的新聞報導，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園,，在某某二幼,、某某一幼、三幼,、六幼及學前班,、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益,。聯(lián)系居委會25家,、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報導28次,，其中《某某時報》報導我院23篇,，某某電視臺報導我院3次，某某廣播電臺報導2次,。

在網(wǎng)絡推廣中參與qq群40個,，參與策劃某某某院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲表演獎,，視頻上傳至某某后,，播放次數(shù)達1500多次;某某百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達60多次;某某文庫上傳宣傳某某某的文檔11份,，瀏覽量達200多次,，被下載量達20多次。團隊排行由3000多名已經(jīng)上升到410名,，由新手團、入門團、銅牌團,、銀牌團發(fā)展到金牌團,。并對全院員工進行了百度明白應用的培訓，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作,。在百度明白回答問題2400多個,，采納率到達29%，級別升至八級,。在互聯(lián)網(wǎng)上用心地宣傳了某某某醫(yī)院,。使用某某微博宣傳某某某，粉絲已達2780人,，發(fā)送微博500多條,。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報道、通知60篇,。

二,、工作中存在的問題

1、關于部門及制度建設,，市場部人員配備不全,，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡推廣主管隨著某某某的加入,，我院的網(wǎng)絡推廣工作得到了明顯的改善,，營銷主管和策劃主管一向在尋找中，現(xiàn)有適宜人選,，看醫(yī)院是否給相應的崗位編制,，關于市場專員也應有所擴展，每位主管下方應有2-3名得力專員,，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題,，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。

2,、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合,，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高,，加緊對我院專家的深刻認識,，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，期望在以后的醫(yī)療項目推出中能夠參考市場部相關人員的意見推薦,，只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益,。

三、20某某年市場部工作展望

總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形,，并可在我院的市場推廣及品牌建設中發(fā)揮其用心作用,，隨著20某某年的到來,，市場部應策劃義診及講座活動應不少于80場，新增會員應達20000人,，市場部的人員配置應更加合理和完善,，用心參與策劃包裝醫(yī)療項目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開展,，市場部工作重心應向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移,。

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇九

一年來，我校工會在學校黨支部的正確領導下,，根據(jù)上級工會的工作部署,，深入學習理論，認真學習深入貫徹黨的十八大精神,，堅持以法治會,，加強自身建設，充分發(fā)揮職能,，在組織教職工參政議政,、建設和諧校園、積極開展群眾性文體活動,、送溫暖活動,，幫扶困難教職工等方面發(fā)揮了積極作用。現(xiàn)將本年度工會工作總結報告如下：

一,、加強學習,，努力提高教職工的政治和業(yè)務水平

學校工會積極配合校行政、黨支部組織教職工學習,，將黨的政策,、方針與教育教學實踐結合起來，促進全體教工整體素質(zhì)不斷提高,。首先,，我們加強了政治理論的學習，認真學習了黨的十八大精神,、學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》,、《安徽省中小學管理規(guī)范》等，幫助教職工樹立正確的人生觀,、職業(yè)觀,，提高了教工的政治覺悟;其次，以師德師風教育為核心,，大力宣傳和學習改革開放三十多年來教育戰(zhàn)線取得的成就,，全國優(yōu)秀教師師德報告，組織教師參加各級各類征文,、演講,、書法,、攝影等比賽活動，通過學習,，以感人事例感染我們教師,，以榜樣的力量鼓舞我們教師，通過活動,，促使我們教職工認識到自己的使命崇高，責任重大,，并能在工作中更加的敬業(yè)愛崗,，無私奉獻;第三，加強了法制學習,，組織教工學習了《教師法》,、《教育法》、《工會法》等法律知識,，引導教職工依法執(zhí)教,，增強了教職工的公民意識，法律意識和道德觀念;第四,，在20__年12月底對教代會及工會進行換屆選舉,，使教代會進一步得到了加強，更具代表性,，工會委員更具活力,。

二、求真務實,，加強學校民主管理

(1)繼續(xù)堅持實行校務公開民主管理制度

學校工會全面貫徹,、執(zhí)行上級部門關于“校務公開”的意見精神，積極組織實施校務公開,，參與學校的民主管理和決策,。學校的各項工作如師資培訓、評優(yōu)評先,、評聘職稱,、年度考核、福利,、后勤,、財務(民主理財)等各方面工作情況向全校教工全面公開，在校務公開欄目中公示,，同時經(jīng)常聽取教工對學校工作的意見和建議,，一系列工作從計劃安排到落實執(zhí)行，大家共同參與,，共同完成,，既提高工作的透明度和效率,，又大大增強教職工的工作主動性和積極性。今年,，我們對學校的績效工資,、考勤、考核,、福利等各項制度進行了完善,，使其更加適合我校的具體情況。校務公開使教職工對學校發(fā)展前途,、改革目標,、管理方法、工作程序進行了全面的,、深入的了解,，全面調(diào)動了全體教工的積極性，增強了教職工參與民主管理學校的意識,，加強了學校的民主建設,。

(2)參與學校行政決策召開好學校教職工代表大會，做好工會工作總結報告

學校工會在協(xié)助校行政進行學校內(nèi)部管理體制改革的同時,，始終參與學校的民主管理,，參與學校的決策，努力做到不越位而又不缺位,。為了維護廣大教職工的知情權,、話語權、參與決策和重大民主監(jiān)督,，工會主席每周五都參加行政例會,，及時反映教職工的意見，對學校試行的改革方案和制定的各項規(guī)章制度廣泛征求意見,，不斷修改完善,，保證實施效果。今年3月14日召開了四屆二次教職工代表大會,，審議,、通過了關于“績效工資修改方案”、“根據(jù)學校的實際情況,，提出新的學校管理制度,、教師考核、職稱評聘等修改意見”;20__元月12日召開了本學年度第二次(四屆三次)教代會,，聽取代表關于“九年級教學獎補充方案”的意見和建議,，另外還對校長、副校長,、中層干部(包括五個村小校長)進行民主評議,，促進他們工作的積極性,，使學校民主管理的水平進一步得到提高。

教代會充分發(fā)揮了監(jiān)督職能,，督促各項事宜的公開,，調(diào)動和發(fā)揮了全體教職工的工作積極性，成為一種無形的凝聚力,，使學校領導班子能把全校教職工緊緊地團結在一起,，學校各項工作能順利開展。

三,、以人為本,，積極開展各項活動豐富教職工生活

為了進一步活躍校園的文化氛圍，豐富教職工的課余生活,，在學校黨政領導的重視和大力支持下，工會能夠積極主動地開展形式多樣的文娛和體育活動：校運動會期間進行了教職工“四人五足跑比賽”和“800米”項目;還有“乒乓團體賽”,、“第四屆師生書畫,、攝影比賽”等。通過開展活動,，既融洽了教職工的關系,，增進了同事之間的情感，又增強了學校教職工的凝聚力,，為創(chuàng)建和諧校園起到良好的促進作用,。

四、情暖人心,，積極開展好送溫暖活動

為了讓廣大教職工感到學校的溫暖,，進一步激發(fā)廣大教職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，我校工會能夠積極配合學校黨政領導,，利用節(jié)假日大力開展送溫暖活動，千方百計地為教職工辦實事,、辦好事,。主要工作如下：

1、探望病患：凡是知道教職工本人,，患病住院的,，工會領導都能陪同學校領導或受學校領導委托，前往醫(yī)院或家里看望和安撫,，幫助病人消除思想顧慮,，盡早恢復身體的康復。到目前為止我們已經(jīng)看望,、慰問了李從文等十幾位住院病患,，慰問金額達2500多元,。

2、慰問喪事：遇到教職工的直系家屬或退休教職工作古,，工會領導都能前往吊唁與慰問,，并發(fā)動所在工會小組主動給予關心，幫助解決善后事宜,。今年作古的有徐高亮,、許日霞的父親等、退休教師紀惟一,、余瞬華,、汪圣義等十人次，慰問金額達3800元,。

3,、關心退休、退協(xié)工作：學校行政,、黨支部,、工會在教師節(jié)、重陽節(jié),、春節(jié)前后都要以多種方式如,、上門拜訪、返校座談等慰問離退休教師,，并送去慰問金,。此外，工會對患病,、生活困難的退休教師也及時伸出了援助之手,。學校領導、工會干部及時探望了因病住院的退休老師(如鮑振業(yè),，潘玉仙等)九人次,，慰問金額達3000多元，并多次到家慰問,，給予安慰和鼓勵,，讓他們感受到了集體的溫暖，樹立了和疾病斗爭的信心,。工會還積極向上級工會反映,，為其申報困難職工補助，爭取上級組織的幫助,。

一年來,，學校工會在學校黨支部的大力支持下及全體教職工的共同努力下，做了一定的工作，取得了一定的成績,。但在總結成績的同時,，我們也清醒的認識到存在許多不足，許多地方仍須改進,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服存在的問題,，做好工會工作計劃,，發(fā)揮好工會職能，不斷提高管理和服務水平,，積極發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用,，積極主動地為學校辦實事，為教職工辦好事,。相信,，在全體教職工的共同努力下，學校工會會越辦越好,。

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇十

20__年即將過去,，通過過去一年來的材料管理工作，我從思想上,、學習上、工作上,、工作中存在的不足及今后的打算做以下匯報：

一,、從思想上

首先，從思想上要端正工作態(tài)度,，積極進取,。對于自己份內(nèi)的工作以及領導安排的各項工作，都要積極認真地去完成,，絕不能因為自身的原因而影響工作的順利進行,。

其次，要有較強的責任心,。俗話說的好：世上無難事,，只怕有心人。只有深刻地領會了這句話的精神,，就沒有做不好的事情,。我一直以來就是用這句話來鞭策自己，在實際工作中,，不斷完善自己的知識,，充分運用現(xiàn)代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好。

二,、從學習上

充分利用工作的閑暇時間,，認真學習《物資管理》，對工作中遇到不會不懂的業(yè)務,，虛心向相關師傅們請教,，有時也會上網(wǎng)查詢相關資料。在實際工作中不斷提高自己的業(yè)務水平,，運用處物資管理考核辦法,，嚴格規(guī)范操作自己的業(yè)務。

三,、在工作上

1,、在工作上，要遵循科學完整的材料管理制度,，合理組織材料的采購,、加工、運輸,、儲備,、供應、回收和利廢,，并進行有效的控制,、監(jiān)督和考核，以保證順利實現(xiàn)材料使用過程的效益,。

2,、加強材料計劃管理。施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測,、部署和安排,，是指導與組織施工工項目材料的訂貨、采購,、加工,、儲備和供應的依據(jù)，是降低成本,、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個重要因素，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié),，所以要求全面,、及時、準確,。對于施工員提請的材料計劃以及需要批價的材料,，及時報批，未經(jīng)預算員及經(jīng)營經(jīng)理審批的材料計劃，堅決拒收,，已免給項目部造成嚴重的經(jīng)濟損失,。

3、嚴格材料進場驗收制度,。材料到場后,，要按審批完的材料計劃，就其質(zhì)量和數(shù)量進行檢查,、驗收并辦理手續(xù),。對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種,、驗質(zhì)量,、驗數(shù)量的四驗制度，對呆滯積壓,、質(zhì)量低劣的材料不予驗收;無使用對象的特殊材料不予驗收;超儲備定額懸殊的一般材料不予驗收;成件包裝物資要進行抽查,，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收,。

4,、做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費,，防止流失,。根據(jù)各類材料的特點，采取有效的保管措施,，建立健全保管制度,。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整,，松土要壓實，有條件的要搞硬化地面,，鋼材按鋼號,、品種、進場順序分別驗收堆放,，做到先進先用,，采取相應措施做好防滲、防潮,、防腐,、防火、防老化等工作,。

5,、現(xiàn)場嚴格限額領料，堅持節(jié)約預扣、余料還庫,，收發(fā)手續(xù)齊全,，并記好單位工程臺帳，促進材料的節(jié)約和合理使用,。舊料按使用價值劃分等級,，回收利用。已無使用價值的殘殘舊模板,、腳手架料,、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理,。

6,、加強周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率,。周轉(zhuǎn)材料價值高,、用量大、使用期長,。在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用，加速周轉(zhuǎn),，延長壽命,，防止損壞。露天存放做到夯實地面,，下墊30cm以上,，存放高度不超過2m，分類碼垛,，堆放整齊,，及時登帳，定期盤點,。在運輸過程中,，認真明確填寫材料交接單，盡量克服自身困難,，做到車車押運,，避免丟失。

四,、工作中的不足

長期以來從事材料管理工作,，深感工作的繁忙、責任的重大,。由于工作繁瑣,，造成思想上的疲憊,，因此，未能到現(xiàn)場深入了解各個工地現(xiàn)場周轉(zhuǎn)材料的供需情況,，缺乏足夠的專業(yè)知識,。在今后的工作中，我一定要更加努力學習,，做到嘴勤,、手勤、腿勤,，增強自己的管理水平和業(yè)務素質(zhì),，努力做一名合格的材料管理人員。

五,、今后的打算

通過一年來的工作,，雖然做出了一點成績，但在一些方面也存在著這樣或那樣的問題,。在今后的工作中,，努力克服缺點，彌補不足之處,，加強專業(yè)知識的學習,，提高自身素質(zhì)，爭取把各項工作做得更好,，與項目部共進步,、共成長。

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇十一

以下是我在本學年教學的一些心得體會,，總結如下：

一,、要提高教學質(zhì)量，關鍵是上好每一堂課,，爭取向45分鐘要效益,。為了上好課，我做了下面的工作：

⑴課前準備：備好課,。

①認真鉆研教材,，對教材的基本思想、基本概念,，每句話,、每個字都弄清楚,，了解教材的結構,，重點與難點，掌握知識的邏輯,，能運用自如,，知道應補充哪些資料,，怎樣才能教好。

②了解學生原有的知識技能的質(zhì)量,，他們的興趣,、需要、方法,、習慣,，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施,。

③考慮教法,，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材,、如何安排每節(jié)課的活動,。

二、精講課本范文

學生學習語文,，主要還是依靠教師對課本范文的講解,，因此，在對課本范文的教學過程中,，我認真做好教學中的每一步工作,，認真對待每一節(jié)課。備課深入細致,，教案書寫工整詳細,，能做到教材、資料,、學生齊備,，真正做到了有備而上。所以在課堂上我胸有成竹,，揮灑自如,。由于高度的投入，飽滿的熱情,，加上啟發(fā)式的教學模式,，學生參與率高，課堂氣氛很活躍,，對課本范文的掌握度較高,。在此基礎上，我系統(tǒng)地搞好專題練習,，如語音題,、字詞改錯題、修改病句題,、古詩名句默寫題等,，有計劃地扎實了學生的語文基礎知識功底,。

三、閱讀教學長抓不放

高中階段,，特別是理科班語文明顯處于弱勢的地位,，學生課余用于學習語文的時間很少。(如上晚自習學生很少學習語文)而語文教學不能單靠課堂教學,，必須依托課外活動,。只有解決好這個問題，語文教學質(zhì)量才有可能提高,。因此,，在日常教學中，要注意加強學生的閱讀理解能力!比如高二第二個學期期中過后開設的<唐宋散文選讀>就是一個的平臺,。我在教授<唐宋散文選讀>時,，就是采用學生先仔細閱讀文本，然后在閱讀的基礎上鑒賞詩詞,。另外結合作文教學,，經(jīng)常給學生布置歷年以來的高考作文，在講解作文時,，也給學生朗讀一些高考滿分作文,，讓他們在高考滿分作文與自己的作文中進行比較，從中學會模仿和借鑒!還把一些學生寫得較好的周記,、作文作為范文朗讀,。通過這些途徑，學生們的閱讀面得到了很好地拓展,。

四,、努力提高學生的綜合素質(zhì)

要想學生們成才，首先必須要培養(yǎng)他們的綜合素質(zhì),。因此,，我經(jīng)常組織各種形式的活動提高學生各方面的素質(zhì)與能力。如在自己的班里利用下午第三節(jié)課舉辦小型的詩歌朗誦比賽(具體操作由班干部和語文課代表負責)鍛煉學生的朗誦能力;利用課余時間開展演講活動,，通過讓學生在講臺上自我介紹等方式,，培養(yǎng)學生的語言表達能力;同時，讓學生上講臺表演可以進一步加強學生的心理素質(zhì)等等,。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索!教學是無止境的，在以后的語文教學工作中,，我將會以最飽滿的某不斷地去學習,，更新教育觀念，注重教育科研,，努力提高教育教學質(zhì)量,，爭取將自己的教學水平提高到一個嶄新的層次。

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇十二

20__年,，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務、保障運營”的工作目標,，對內(nèi)完善管理運行,，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務管理理水平,，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一,、堅持以營業(yè)為中心,，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在20__年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務需求信息,，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時,，進一步提高后勤服務質(zhì)量,，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1,、進一步加強物業(yè)設施維修維護,，提高服務設施運行標準。

20__年,，后勤部對兩店實行統(tǒng)一管理目標,，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面,，19年對所有設施設備進行普查,，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進度,，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求,，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員 巡視,，領導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。20__年截止目前，兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近35個,，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時,，后勤部20__年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中xx店18項，xx店39項,，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

2、強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓,。20__年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護頻率,，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上,、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

3、主動加強服務,，提高員工的服務意識,。

20__年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時,，對工作業(yè)務不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務,，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督,。為全面提高服務質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音,，及時反饋處理結果,，對各部門后勤服務需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度,，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息,，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會,，研究服務細節(jié)，確保后勤服務配合工作保障到位,，保證后勤服務工作的圓滿完成,。

4、加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務,。

20__年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度,，對于需要維修維護的項目,，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進行及時處理,，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的維修中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想,，對于能提供材料的專柜實行免費維修,，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎,。在做好專柜賣場服務的同時,，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生。

二,、加強基礎工作建設,，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升

管理是服務的基礎,，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件,。20__年，后勤部在總結19年管理工作的基礎上,，進一步加強了基礎工作建設,，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升,。

1,、突出工作重點，落實管理目標責任制,。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展,。19年初，后勤部組織召開了19年的工作安排布置會議,，提出了以“成本,、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標,。后勤部在認真總結11年工作的問題的基礎上,，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標6項;并同時提出了落實的措施和方法,、實施計劃和目標考核的辦法,。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面,，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況,，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升,。

2,、完善基礎運行工作，推行目視化管理,。

在19年房間管理普及的基礎上,，19年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù),、部位實行全面標識管理,。19年，后勤部共制作各項目標化標志共6余項,，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設備,，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生,。

3,、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行情況,，但后勤部管理范圍較大,，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵,。為加強工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20__年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容,、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實,。

4、加強工作總結,，促進管理提升,。

為及時總結工作中的問題，后勤部在20__年實行每月工作總結制,。為了更好總結工作,，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內(nèi)容進行了明確,，保證總結的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱,，有效地促進各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平。

5,、加強工時工效管理,，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況,，后勤部20__年對各部門工時工效管理專門制定管理目標,，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果,。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班,，侯工,、路途,，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時,，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉(zhuǎn)變,。

三,、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重,，為營業(yè)提供安全運行和服務的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。20__年，后勤部對保安部提出了“完善基礎,、注重細節(jié),、服務到位、保障運行”的工作要求,，進一步要求從保安隊伍建設,、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

1,、加強全員安全教育，提高員工的安全意識,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運行的保障,。為此，20__年,，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓,，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時,，增加安全知識內(nèi)容的培訓,，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下,，截止日前,，保安部20__年共抽查員工安全知識掌握情況1余次，抽查人數(shù)近xx人次,，進一步增進了員工了解掌握安全知識,。三是加強消防安全演練，20__年,，兩店每周均進行兩次消防疏散演練,，在演練前進行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。

2,、加強消防系統(tǒng)的運行維護,，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術防范的基本保證,。后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的維修維護工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備,，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備進行特殊資產(chǎn)管理,，保證“可使用,、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開,，促進整改跟蹤,，兩店截止日前先后發(fā)生2次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

3,、加強安全檢查，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查,，通過已完成的三次安全檢查，兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達46項,，其中xx店311項,，xx店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，后勤部20__年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同,，實行日檢,、周檢,、月檢,、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防安全工作,，實行專人盯防,，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力,，19年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運行,。

4,、強化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。20__年,，在治安工作中,，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前,，兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人2人次,，受到顧客和供應商的好評,，全年保安部2人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為,，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動,。

四、重視員工持續(xù)培訓工作,，努力提高后勤員工的整體素質(zhì),，加強后勤員工隊伍建設

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，20__年,，后勤部有針對性的開展員工培訓工作,，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強員工的服務意識，流程意識,，團隊意識,，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊,。

1,、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。

20__年,，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上,，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水,、特殊天氣,、跑水、設備停運,、重大治安事件處理等多方面,。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中,，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合,。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力;19年后勤部兩店先后進行各類緊急情況演練7余次，每次演練場形成演練報告,，對演練實際情況進行分析,，總結經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

2,、強調(diào)服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務能力,。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外,，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在20__年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓,，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務的標準化,，避免不同人員服務出現(xiàn)差異,，保持了服務的一致性。

3,、強化員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象,。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立,、行等基礎方面規(guī)范員工行為,，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝,，確保在新工作任務時干凈著裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練,，使保安員形成了較好的行為習慣,。

4、細化工作標準,，推行員工崗位工作量化考核工作,。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基礎,，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表,。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依,，基本達到“細化,、量化、清晰化“的管理目標,。

導游個人年度工作總結簡短 導游個人工作總結篇十三

一個學期即將結束,，回顧自己在本學期里所做的工作，雖說能做到熱愛本職工作,，認真學習新的教育教學理論,，教學中能充分發(fā)揚民主，但為了能進一步總結經(jīng)驗,，以謀求更大的進步,，有必要對自己本學期的工作進行反思，因此作工作總結如下：

一,、努力學習理論知識,，緊跟時代步伐

在飛速發(fā)展的當今社會，注重學習是使自己不被社會所淘汰的最有效的手段,。本學期，我認真參加了黨員民主生活,，寫好心得筆記,。年初,，在鎮(zhèn)黨委的組織下，小教支部開展了《保持共產(chǎn)黨員先進性》回頭看活動,。通過學習文件,，參與活動，我深刻明白了作為一名基層黨員,，干好本職工作,，做教師的表率，模范執(zhí)行校紀校規(guī),，才能真正實踐“三個代表”的重要思想,，才能真正保持黨員在人民群眾中的先進性?；顒咏Y束后,，我認真寫好了一篇名為《保持黨員先進性，干好本職工作》的心得體會,，真正提高了自己的思想認識,。

其次，積極參加業(yè)務學習,。平時,，我能積極利用課余時間，認真學習自費訂閱的《小學語文教師》,、《江蘇教育》等教育類刊物,，從刊物中汲取營養(yǎng)，領略教育改革的趨勢和方向,，學習他人的成功經(jīng)驗,，移植到自己的教學中去，達到事半功倍的效果,。同時,，認真學習了《基礎教育課程改革綱要》，對課改要求有了一個全面的了解,，促使自己徹底改變陳舊和落后的教育觀念,。

二、盡心盡職,，干好本職工作,。

教學質(zhì)量是學校的生命線，我擔任畢業(yè)班語文教學工作,，深感肩負責任之重大,，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負家長和學生,。為此,，我從以下幾個方面努力提高教學質(zhì)量。課前,，我能認真學習《大綱》,，鉆研教材，根據(jù)本班學生特點,，對教案進行認真的修改,，課后布置的作業(yè)力求少而精，努力做到既減輕學生的負擔,，又提高教學質(zhì)量,。

第一，教學中培養(yǎng)學生良好的學習習慣,。如教會學生預習的方法,，堅持課前預習，讓學生在預習中發(fā)現(xiàn)問題,，帶著問題上課,，鼓勵學生大膽質(zhì)疑，在教學中營造民主平等的學習氛圍等,。再次,，在教學中滲透德育，充分利用教材中的好的內(nèi)容進行思想教育,，培養(yǎng)愛祖國,、愛社會的情感，力爭做有理想,、有道德,、有文化、有紀律的一代新人,。

第二,，教學中能面向全體學生，注意發(fā)現(xiàn)學生的閃光點,，多表揚鼓勵,，讓學生在輕松、愉快的氣氛中獲取知識,。

在做好教學工作的同時,，我還積極做好分管工作。體育工作的好壞直接關系到一個學校辦學水平評估的好壞,。因此,，要提高辦學質(zhì)量,，提高學校的知名度，就必須努力提高學校的體育比賽成績,。為此,，開學初,，我就結合本校的實際情況制訂了一份詳細的體育工作計劃,，合理做好體育組的訓練分工。組織體育教師學習理論知識,，幫助他們制訂好訓練計劃,。同時，組織全鎮(zhèn)體育教師召開了一次體育工作會議,。

通過學習,，讓全體教師充分體會到學校體育工作在學校教育工作中的重要地位，督促體育教師上好每一堂體育課,，做好運動員的選拔工作,，既要全面提高學生的身體素質(zhì)，又要為運動隊選拔后備力量,。

同時,，積極開展好群眾性體育活動。四月份,，體育組認真組織,、精心安排，成功舉辦了本年度春季田徑運動會,，既豐富了學生的課余生活,，同時也為運動隊選拔了一批后備人才。

第三：狠抓運動隊管理,，全面提高運動水平,。在運動員管理上，既要體現(xiàn)“嚴”字,，又要有愛心,。學期初 ，我就針對各隊的實際情況,，制訂了一套各隊考核獎勵制度,對運動員的出勤,、訓練情況及比賽情況進行全面考核，每周一進行總結評比,，發(fā)放補貼,，全面提高了訓練效率，平時,，我能協(xié)助各運動隊交流,，談心,，關心他們的學習和生活，不放過任何一個可以教育的機會,。針對隊員們的學習成績下降,，訓練時間不能夠保證等現(xiàn)象，積極做好與班主任,、任課教師的交流,，極力爭取他們對訓練工作的支持。在我的不懈努力下,，訓練工作逐漸走上了正軌,。