總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。
電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇一
一、真誠待業(yè)主
常言道,，“顧客就是商家的上帝”,。同理，業(yè)主也是物業(yè)的上帝,。作為一名物業(yè)客服人員,，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念,，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待,。因此,，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,，記清業(yè)主和你講過的每一件事,，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩,。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通,，成為你的朋友贏得業(yè)主喜歡和信賴,。
二、是服務(wù)要規(guī)范
規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率,、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,。如果辦事不按流程，服務(wù)沒有規(guī)范,，必然導(dǎo)致雜亂無章,，導(dǎo)致問題處理不及時(shí)，工作效率不高效,，引起業(yè)主不滿,，影響物業(yè)_整體對外形象。因此,，客服人員對業(yè)主報(bào)修或投訴類等問題,，必須要有規(guī)范的工作流程，
三,、遇事講原則
沒有規(guī)矩不成方圓,。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做,，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)_都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)_利益的事卻不能做,。該講原則的時(shí)候,，一定要堅(jiān)持。對待所有的業(yè)主要公平,、公正,，堅(jiān)持一把尺子量長短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作,。
四、工作須敬業(yè)
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提,。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè),，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理,，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境,，更會(huì)給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,，時(shí)時(shí),、處處、事事做有心人,，以小區(qū)為家,，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議,，熱情服務(wù)每一天,，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
五,、專業(yè)得過硬
業(yè)精于勤荒于廢,。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部,。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),。對_其他部門的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施,、設(shè)備運(yùn)行的基本原理,、簡單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此,，平時(shí)遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷,，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí),，
六,、工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手,。工程部、外勤部,、客服部等職能部門，雖然分工各不相同,，但目的只有一個(gè),，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào),、相互密切配合的長效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位,?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門,，及時(shí)做好解釋處理,，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題,，又展示雷厲風(fēng)行,、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)_在廣大業(yè)主心中的地位,。
時(shí)光荏苒,，一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走@一個(gè)月,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我這個(gè)月的工作情況作如下總結(jié)：
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)客服方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。
二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點(diǎn)只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。
三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所,。
新的一月里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的客服,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己。
一,、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力。
二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)客服工作人員的良好形象,。
三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
加入__已x個(gè)年了,，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容,。x年的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評,，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,。
一,、總結(jié)
__年x月x日，我開始加入__,，跟著老員工學(xué)習(xí),。在這里，我看到了希望,，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實(shí)的人工作,，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，而且我沒有了工作壓力感。
在工作中,，我欠缺主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高,，一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔(dān)，不依賴他人,，不退縮,、不逃避，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。
二,、計(jì)劃
新的一月即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加的努力,。看似容易,，做起來卻是需要用心,、用力、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,，落到實(shí)處,，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如信件處理,、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等,。面對這些問題,，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自己很快能進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。
英文客服崗位，工作時(shí)間長,，任務(wù)繁重,，壓力大，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象,。所以，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。
工作無大小,，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng),，待人真誠。工作中,，要勤于動(dòng)手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié),，吸取精華,，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),，加以學(xué)習(xí)和自我提高。
x月的工作順利的結(jié)束,，雖然辛苦,，但看到自己的收獲和工作進(jìn)展的時(shí)候，也同樣讓人發(fā)自內(nèi)心的感到充實(shí),。
作為一名__公司的客服人員,，我熱愛自己的工作和職責(zé)。在__部門的工作中,，我一直堅(jiān)持完成自身的工作責(zé)任,，并積極完成自我總結(jié)，這讓我在了解到自身在工作上成長和收獲的同時(shí),，也在不斷發(fā)現(xiàn)自我的改進(jìn)方法,。
如今，x月匆匆的結(jié)束,，回首這個(gè)月,，部門整體上的變化并不算大。但我的自身通過改進(jìn)和反思,，加強(qiáng)了自身一些工作方面的技巧和能力,。讓工作得到了一定程度的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)：
一,、工作個(gè)人情況
作為客服,，我們在工作方面主要通過電話和網(wǎng)絡(luò)等方式來發(fā)掘潛在客戶，雖然日復(fù)一日的重復(fù)工作顯得有些枯燥,，但實(shí)際上對這些枯燥工作的改進(jìn)和完善卻讓我樂此不疲,。工作上，我一直以__前輩作為工作的榜樣,，通過請教和學(xué)習(xí)，讓自己補(bǔ)充了對工作的方法的和認(rèn)識(shí),。
在這個(gè)月的工作中,，我也更進(jìn)一步的調(diào)整了自己在客服工作中語氣和禮儀,，并整頓了心態(tài)，學(xué)習(xí)了關(guān)于換位思考的技巧并作用于自身的工作,，在客戶方面也取得的了不錯(cuò)的評價(jià),。
二、學(xué)習(xí)禮儀技巧
對客服而言,，禮儀基礎(chǔ)是十分重要的能力,。即使你有天花亂墜的說法和本事，但如果服務(wù)和態(tài)度不好,，客戶根本就聽不進(jìn)你的仍和一句話,，轉(zhuǎn)眼就會(huì)掛掉電話。
為此,，我一直都保持自身的電話禮儀鍛煉,，在網(wǎng)絡(luò)交流軟件上，也加強(qiáng)了自我管理,，讓自己能在服務(wù)中保持良好態(tài)度,，增加自己被客戶信賴的“機(jī)會(huì)”。
三,、思想態(tài)度完善
客服,，可以說是公司于客戶的溝通。雖然我們無法代表公司的決定,，但在客戶看來,，我們的所言所語都是“__公司的話”。因此,，在工作方面,，我始終保持著謹(jǐn)慎小心，并嚴(yán)格定位自己,，讓自身能既考慮到客戶的需求,，又保持客服的立場，努力讓客戶滿意,，但不輕易做出自身范圍外的許諾,。
四、今后任務(wù)規(guī)劃
如今,，我認(rèn)為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習(xí)的較為全面,。為此，在接下來的一段時(shí)間里,，我期望能在現(xiàn)有的能力上進(jìn)行更多的鞏固,，進(jìn)一步提升并鞏固經(jīng)驗(yàn)讓自己能熟練技巧，精細(xì)化自身的能力。
時(shí)間過去的飛快,，一年漸漸又走向了尾聲,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力，爭取為公司做出更多的貢獻(xiàn),。
電話客服工作總結(jié)100字 電話客服工作總結(jié)篇五這個(gè)月來,，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿意是我的歸宿,。熱愛客服的這份工作,、踏實(shí)地服務(wù)好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定?，F(xiàn)在我對自己本月的工作總結(jié)如下：
一,、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。
二、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
三,、經(jīng)常反思,，計(jì)劃工作
一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行,。
以上是自己對上個(gè)月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn),。
