總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
車險銷售年度工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇一
1、白坯銷售狀況:實(shí)際銷售米數(shù)2,,440萬米,,折合米數(shù)3,265萬米,,達(dá)成率90.7%;
銷售金額xx,,達(dá)成率x%。
2,、成品銷售狀況:在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時,,成品銷售也取得了一定的成效,完成銷售米數(shù)36萬米,,銷售額x萬元,。
3、全年銷售15d,、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,,折合米數(shù)556萬米,銷售額1,,960萬元,,占總銷售額的x%。
4,、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,,將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,,不僅提拔了利潤空間,還逾額_.4%完成了銷售額目標(biāo),。
5,、我科能及時抓住客戶的重點(diǎn)信息,例如x布種,,能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的xx確決策下,我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,,折合米數(shù)393萬米,,銷售金額2,335萬元,。
1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。
2,、根據(jù)原料價格、市場變化情況,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作,。
3、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。
4,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價及交期的審核工作。
5,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),并對新布種的推廣進(jìn)行管理,。
1,、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo),。
2,、下半年貨款控制力度不夠,導(dǎo)致超期帳款較多,,截止20xx年xx月x日全年回款率只達(dá)84%,。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。
轉(zhuǎn)眼間,,在xx工作已邁進(jìn)第八個年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),,也感謝各位同事的支持與幫助,?;仡?0xx年是有價值,有收獲的一年,,祝愿xx更加蓬勃發(fā)展,,xx人的生活更加美好幸福!
車險銷售年度工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇二
時光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指點(diǎn)下,經(jīng)過內(nèi)部人員的共同努力,,各項(xiàng)工作都取得了必須的成績,,并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?,F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):
1,、白坯銷售狀況:實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬米,,折合米數(shù)3,,265萬米,達(dá)成率90.7%,;銷售金額__,,達(dá)成率114.4%。
2,、成品銷售狀況:在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時,,成品銷售也取得了必須的成效,完成銷售米數(shù)36萬米,,銷售額__萬元,。
3、全年銷售15d,、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,,折合米數(shù)556萬米,銷售額1,,960萬元,,占總銷售額的14.3%。
4,、20__年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,,將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,不僅僅提拔了利潤空間,,還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo),。
5、我科能及時抓住客戶的重點(diǎn)信息,,例如__布種,,能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的__確決策下,我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,,折合米數(shù)393萬米,,銷售金額2,335萬元,。
6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。
7,、根據(jù)原料價格、市場變化情景,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作,。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。
9,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價及交期的審核工作。
10,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),并對新布種的推廣進(jìn)行管理,。
回首20__年,,固然有成績,但部門工作依然存在不足,,現(xiàn)做如下分析:
1,、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo),。
2,、下半年貨款控制力度不夠,導(dǎo)致超期帳款較多,,截止20__年__月__日全年回款率只達(dá)84%,。
3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。
轉(zhuǎn)眼間,,在__工作已邁進(jìn)第八個年頭,衷心感激公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),,也感激各位同事的支持與幫忙。20__年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,一步一個足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作:
(一)營銷科方面
1,、銷售方面:白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,,600萬米,銷售額1.2億元,;成品銷售50萬米,,銷售額__萬元。
2,、銷售重點(diǎn)方面:把精力著重放在訂單型客戶上,同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d,、20d布種的銷售力度,,計(jì)劃銷售米數(shù)折合__萬米,銷售額__萬元,。
3、貨款回收方面:嚴(yán)格控制超期貨款,,減少3-6個月超期款的產(chǎn)生,。
4,、人員方面:進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作資料和職責(zé),營銷科再細(xì)分小組,,提高各成員的主人翁意識,。
5、客戶維護(hù)方面:每月制定拜訪計(jì)劃,,做到對老客戶的訂單無一遺漏,,同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面
6,、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn),使報(bào)價更加合理化,。
7,、主動收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,同時結(jié)合市場情景,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,,并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對領(lǐng)導(dǎo)供給的開發(fā)方案要進(jìn)取參與,,多找信息,,提點(diǎn)子,并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng),。
1,、提議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn)。
2,、提議公司進(jìn)一步完善福利軌制,,比如醫(yī)療保險及住房公積金等,讓員工更有歸屬感,。
20__年是有價值,,有收獲的一年,祝愿__更加蓬勃發(fā)展,,__人的生活更加完美幸福!
車險銷售年度工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇三
這一年來,,我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,能夠獨(dú)立完成日常工作,。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),,積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能進(jìn)取走出車站,,“三進(jìn)一上”對總站的班次情景進(jìn)行宣傳營銷,。
在工作中,身邊的同事都是我的教師,,同事xx姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,,xx姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,小xx熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài),,xx的勤奮好學(xué)和開朗樂觀,,xx的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,都在不知不覺中影響著我,,讓我不斷的學(xué)習(xí)和提高,。我深知,自我還有很多的不足,,可是,,我有信心會做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些提高,,可是還存在著很多的不足,,以下幾點(diǎn)有待提高:
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個別旅客的來電時,,在回答咨詢時語氣欠佳,,沒有耐心。
二,、工作中缺乏總結(jié),。工作后不能及時梳理和總結(jié),缺少工作目標(biāo),。
三,、工作不夠活力主動。工作中缺少活力,,安于現(xiàn)狀,,創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),,可是缺少主動承擔(dān)新工作的進(jìn)取性,。
針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改善,,做好以下方面:
一,、調(diào)整心態(tài),加強(qiáng)耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自我的心態(tài),,多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自我的工作方法,,用心微笑,,真誠服務(wù),真正做到把旅客當(dāng)朋友,,爭取能夠盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。
二、注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),,規(guī)范服務(wù)用語,,宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,,及時發(fā)現(xiàn)自身不足,,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三,、及時總結(jié),,不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,,不斷改正,,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)處理問題的本事,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,,取長補(bǔ)短,不斷完善自我的工作,,為今后工作創(chuàng)造條件,。
四、提高主動服務(wù)意識,。主動承擔(dān)工作任務(wù),,多為自我的部門提好的提議,積極參加各項(xiàng)活動,。
記得自我剛來面試的那天,,xx對我說:“車站的工作貴在堅(jiān)持,看似簡單,,可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易,。”一向認(rèn)真記得這句話,,未來的工作中我會更加努力,,并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
最終,,想感激客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,,多謝你們這段時間里對自我的指導(dǎo)和幫忙,以后每一天的工作我都會全力以赴,,加油!
車險銷售年度工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇四
時間總是無形的走過,,我來到公司快兩個月了,怯怯的面對公司的同事(畢竟自己的專業(yè)和從前從事的行業(yè)與現(xiàn)在的不同,,不知道如何下手),,而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了,時間也就這樣的過去了,。我作為一名公司新人,,大致知曉了公司的業(yè)務(wù),也明白了,,這個工作也并非想自己想象的那樣簡單,,俗話說隔行如隔山我是真的體會到了。兩個月時間真的不長,,在兩個月里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,完成了每項(xiàng)任務(wù),,雖然進(jìn)入公司的時間并不是很長,,還是寫了這篇本年度的工作總結(jié),,內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng):
熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,,工作投入,,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,,保證按時出勤,,出勤率高,有效利用工作時間,,堅(jiān)守崗位,,保證工作能按時完成。
在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,,有主次的先后及時的完成工作,,達(dá)到預(yù)期的效果,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,,開創(chuàng)了工作的新局面,,為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(雖然在工作中有很多的不足)
我是十一月份來到公司工作,,擔(dān)任公司銷售助理,,由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場的時間還短,我在這個崗位還算空閑,,最多的時間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識,,讓自己更容易受本職工作,在同事的指導(dǎo),,還有部門開會過程中,,看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn),也從他們那邊學(xué)到了一些專業(yè)知識,,從而在這個領(lǐng)域中也能有自己的見解,。
在這兩個月中,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
1,、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生,,讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。
2,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù),,在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河南去參加藥展會,,讓我學(xué)習(xí)到了好多。
總結(jié)兩個月的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,,但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善,,專業(yè)知識不夠,,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在公司的兩個月的工作中,,我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助,,這是我非常感謝他們的地方,在他們的幫助下,,我快速的適應(yīng)了公司的工作,,我為此感到非常的感激。
在未來一年中,,我會繼續(xù)努力,,將我的工作能力提高到一個新的檔次,同時我要切實(shí)做好以下工作:
細(xì)節(jié)的工作特別能考驗(yàn)一個人,,工作中需要細(xì)心,、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗(yàn),;在以后的工作中我一定會用心,,做好自己的本職工作。
銷售助理工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù),,解決問題要一件件解決,;如果僅僅面對做單件事情,很容易遺漏一些環(huán)節(jié),,把點(diǎn)的工作提升到面上來,,做到全局的統(tǒng)籌和管理。
工作是一個閉環(huán),,工作有安排,,有過程控制,也應(yīng)該有反饋,;這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng),!在工作中一步步的深入。
工作有記錄,,也可以讓工作避免遺漏,,也可以幫助日后追查,有助于更好解決問題,。
內(nèi)勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合,,不過這些都不是問題,,工作中通過配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的,而且這也是我需要關(guān)注的地方,,在工作中經(jīng)常溝通和交流,,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
工作中,在與業(yè)務(wù)人員,、其他部門人員都要好好的配合,,包括其他部門、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等,需要相互的幫助和支持。
經(jīng)常檢查,、審視自己的工作是一個好習(xí)慣,這樣有益于查漏補(bǔ)缺,,了解自己工作的進(jìn)展,,有沒有偏離自己的方向,以便于更好的開展下一步工作,。
學(xué)習(xí)是一個人成長的動力,,沒有學(xué)習(xí)一個人不會有進(jìn)步,所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),,拓展知識面,,努力提高自己我會通過自己的努力,提升自己的工作能力,,做一名優(yōu)秀,、卓越的員工。
車險銷售年度工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇五
我從xx年5開始從事變壓器的銷售工作,,大半年來在銷售公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,,加之每位同事的鼎力協(xié)助下,自己立足本職工作,,恪盡職守,,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,,截止xx年12月15日,,xx年完成的銷售額為248000元,完成全年銷售任務(wù)的25%,,主要貨款回籠率為100%?,F(xiàn)將大半年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
作為一名項(xiàng)目銷售員,我可以充分的認(rèn)識到自己的崗位職責(zé)是:千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款,;努力遵守銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,工作時間以來,在業(yè)務(wù)工作中,,首先自己從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息,其次自己經(jīng)常同其他項(xiàng)目經(jīng)理勤溝通,、勤交流,,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)??傊?,通過這段時間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要的。
對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面積極考慮并補(bǔ)充完善,。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù),,現(xiàn)分析說明原因:
1、今年南京大全變壓器剛剛開拓內(nèi)蒙市場,,對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造企業(yè),,因此對于這里公司領(lǐng)導(dǎo)的考察我公司、認(rèn)可我公司,,是我在這里最大的工作任務(wù),;
2、可能是出于運(yùn)輸費(fèi)用或者其他因素,,大全變壓器價格偏高,,新企業(yè),、高價格,大多甲方不怎么認(rèn)可,;
3,、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員,在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗(yàn),,是造成市場沒有開拓開來的另一因素,。
內(nèi)蒙區(qū)域大,但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,,隨著電網(wǎng)改造的深入,,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo),對向西部落后地區(qū),,同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,,競爭日益激烈,競爭對手及價格分析:這半年通過自己對區(qū)域的了解,,內(nèi)蒙區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:
一類是中電,、順特、正泰,、中聯(lián),,特變等,此類企業(yè)進(jìn)入內(nèi)蒙市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力,,同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),,其銷售價格同我廠相比基本偏低,所以已形成規(guī)模銷售,;
二類就是一些本地的小廠家,,本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢,當(dāng)然價格更低,。
總結(jié)大半年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:
(1)、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鄂爾多斯區(qū)域,,一是主要做好各甲方自購工作,挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán)合作,,如:蒙南集團(tuán),、烏蘭集團(tuán),中煤集團(tuán);
二是在各區(qū)域采用代理的形式,,讓利給代理商以展開甲方的銷售工作,。
(2)、為積極配合代理銷售,,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。
(3)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn),,來完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
(4)、為確保完成全年銷售任務(wù),,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。
通過xx年的市場分析,,必須挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的集團(tuán),如:蒙南集團(tuán),、烏蘭集團(tuán),,中煤集團(tuán),就它們現(xiàn)在的形勢分析如下:
(1)蒙南集團(tuán)——明年有2個礦區(qū)技改,,一個為年產(chǎn)120萬噸的三道溝礦,,設(shè)計(jì)已經(jīng)完成。另一個是年產(chǎn)為150萬噸的兌九礦,。需變壓器的總?cè)萘款A(yù)計(jì)在15000kva左右,,還有4個變電站同時還需要大量柜體。
(2)烏蘭集團(tuán)——該集團(tuán)是煤礦,、酒電,、工業(yè)等為一體的大集團(tuán),變壓器的需求量每年在1000萬以上,,該集團(tuán)大部分的招標(biāo)方式是邀請廠家議標(biāo),。在11月份曾參加議標(biāo),但由于價格過高,,導(dǎo)致失標(biāo),。
(3)中煤蒙發(fā)。明年計(jì)劃有兩個煤礦議標(biāo)變壓器,該兩個煤礦年產(chǎn)量分別為90,、120萬噸,,其中一個正在設(shè)計(jì)當(dāng)中。
根據(jù)內(nèi)蒙現(xiàn)行的發(fā)展形勢來和以上的在手項(xiàng)目來看,,明年大概需要的固定和項(xiàng)目費(fèi)用在20萬元左右,,希望公司領(lǐng)導(dǎo)按實(shí)際項(xiàng)目情況給予支持。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,,同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶投訴時,,首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么,?它的內(nèi)容又包括哪些,?
年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)n}總結(jié),其標(biāo)題通常采用兩種寫法,,一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種,,如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》;另一種是采用新聞標(biāo)題的形式,,如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié):《客戶爭等級,,誠信穩(wěn)銷量》。
正文一般分為如下三部分表述:
1,、情況回顧這是總結(jié)的開頭部分,,叫前言或小引,用來交代總結(jié)的緣由,,或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容,、范圍、目的作限定,,對所做的工作或過程作扼要的概述,、評估。這部分文字篇幅不宜過長,,只作概括說明,,不展開分析,、評議。
2,、經(jīng)驗(yàn)體會這部分是總結(jié)的主體,,在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題,、做法與體會或者成績與缺點(diǎn),。如果不是這樣,就無法讓人抓住要領(lǐng),。專題性的總結(jié),,也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn),以起到醒目,、明了,。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨(dú)立性,,又有密切的內(nèi)在聯(lián)系,使之形成合力,,共同說明基本經(jīng)驗(yàn),。
3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分,。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后,,根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求,,提出今后的設(shè)法,、打算,成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù),。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績,,克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來,,得出新的奮斗目標(biāo),。
車險銷售年度工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇六
時光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,通過內(nèi)部人員的共同努力,,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,,并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):
1,、白坯銷售狀況:實(shí)際銷售米數(shù)2,,440萬米,,折合米數(shù)3,265萬米,,達(dá)成率90,。7%;銷售金額__,達(dá)成率114.4%,。
2,、成品銷售狀況:在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時,成品銷售也取得了一定的成效,,完成銷售米數(shù)36萬米,,銷售額__萬元。
3,、全年銷售15d,、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,折合米數(shù)556萬米,,銷售額1,,960萬元,占總銷售額的14.3%,。
4,、20__年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,,不僅提拔了利潤空間,,還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。
5,、我科能及時抓住客戶的重點(diǎn)信息,,例如___布種,能在了解到客戶的需求并反饋給公司,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的__確決策下,,我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,折合米數(shù)393萬米,,銷售金額2,,335萬元。
1,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
2,、根據(jù)原料價格,、市場變化情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作,。
3,、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。
4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價及交期的審核工作,。
5,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),,并對新布種的推廣進(jìn)行管理,。
回首20__年,固然有成績,,但部門工作依然存在不足,,現(xiàn)做如下分析:
1、白坯銷售數(shù)量只完成90,。7%,,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2,、下半年貨款控制力度不夠,,導(dǎo)致超期帳款較多,截止20__年__月__日全年回款率只達(dá)84%,。
3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間,,在__工作已邁進(jìn)第八個年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),,也感謝各位同事的支持與幫助,。20__年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,一步一個足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作:
(一)營銷科方面
1,、銷售方面:白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,,600萬米,銷售額1.2億元;成品銷售50萬米,,銷售額___萬元,。
2、銷售重點(diǎn)方面:把精力著重放在訂單型客戶上,,同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d,、20d布種的銷售力度,計(jì)劃銷售米數(shù)折合___萬米,,銷售額___萬元,。
3、貨款回收方面:嚴(yán)格控制超期貨款,,減少3—6個月超期款的產(chǎn)生,。
4,、人員方面:進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),營銷科再細(xì)分小組,,提高各成員的主人翁意識,。
5、客戶維護(hù)方面:每月制定拜訪計(jì)劃,,做到對老客戶的訂單無一遺漏,,同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面
6,、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn),,使報(bào)價更加合理化。
7,、主動收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,,同時結(jié)合市場情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,,并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié),。
8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的'開發(fā)方案要積極參與,,多找信息,,提點(diǎn)子,并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng),。
1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn)。
2,、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制,,比如醫(yī)療保險及住房公積金等,讓員工更有歸屬感,。
備注回顧20__年是有價值,,有收獲的一年,祝愿__更加蓬勃發(fā)展,,__人的生活更加美好幸福!