總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇一

總結(jié)如下: 我是xx年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工對(duì)于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗(yàn)可談的,僅靠對(duì)于銷售工作和汽車的熱情和喜愛,來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的問題,就及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在這里,，請(qǐng)?jiān)试S我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場有了一個(gè)大概的了解,逐漸的可以清晰.流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握. 在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.

當(dāng)然,，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多，比如：

對(duì)于市場的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)等等.

市場分析 我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?西藏.青海.廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價(jià)格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對(duì)于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢. 寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川. 國產(chǎn)車這方面主要是a4,a6.幾乎是從天津港要車,但是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢.青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的,但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢了.

從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺(tái),越野車一臺(tái),轎車一臺(tái),跑車一臺(tái),總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺(tái)車?yán)麧櫴?339元.新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,20xx年的年銷量達(dá)到80臺(tái),利潤達(dá)到160000,開發(fā)新客戶10家.我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的.我有信心! 隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

最后,，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,，霞光萬丈,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇二

20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭,、價(jià)格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要圍繞以下開展工作：

一、加強(qiáng)面對(duì)市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在200x年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

細(xì)致的市場分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)0x年的銷售形勢,，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場。對(duì)于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對(duì)相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了我xx公司的專用汽車銷售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng),。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn),。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

二,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

三,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

200x年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對(duì)成績歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對(duì)201x年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司200x年公司各項(xiàng)工作的順利完成

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇三

xx年已經(jīng)過去了，我通過這段時(shí)間努力的工作,，也有了許多的收獲,，借此機(jī)會(huì)對(duì)這段時(shí)間自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自己,，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好,?？偨Y(jié)如下:

我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工對(duì)于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗(yàn)可談的,，僅靠對(duì)于銷售工作和汽車的熱情和喜愛,，來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的問題,，就及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案,，在這里,，請(qǐng)?jiān)试S我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我對(duì)市場有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

當(dāng)然,，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多，比如：

對(duì)于市場的了解還是不夠深入,，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn)等等,。

在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格,，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。

從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷量是3臺(tái),，總利潤11500元,，凈利潤10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧櫴?339元,。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,，xx年的年銷量達(dá)到80臺(tái)，利潤達(dá)到160000,，開發(fā)新客戶10家,。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇四

從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助,！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這半年間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn)。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇五

近期,，x來到x車銷售部，保險(xiǎn)額下降,，原因種種,，據(jù)x詢問銷售員與分析最近x部與x部的銷售車的情況(4月8日—4月12日)，總結(jié)原因如下：

一,、銷售淡季

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn),，年后三、四月份是x,、x車的銷售淡季,，詢問一下x經(jīng)理，從四月一日到四月十二日,，買了十幾輛車;從四月七日—四月十二日x部買了十七輛車,。

二、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多,，團(tuán)購車自入保險(xiǎn)

x部近來銷售車少一些,，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少;x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些，從四月七日—四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛,，保險(xiǎn)一般不在x城入;另外四輛車分別是x隊(duì)與x局購賣,。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn),。

三,、修路造成近來x、x銷車下降,，客戶減少

近來，x路整修,，行車不便,，客戶減少,，或是一天不銷車，x部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳,，x部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳,。展廳不來客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津,。

四,、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析

在銷售員銷車過程中，x一直在旁跟隨學(xué)習(xí) 整個(gè)銷售過程,，直到最后,，客戶交款定車，其中,，銷售員在售車過程中,，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：

1,、客戶有的入,，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快入保;

2,、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的,，只為掛牌，因x險(xiǎn)最少也只能保半年的,，所以,，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑;

3,、有的客戶到親朋好友那里去入的不少,，因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競爭，保險(xiǎn)公司都在爭先拉保險(xiǎn)任務(wù),，在買車前,，就已定下保險(xiǎn)去向;

4、有的客戶要掛x地方的牌子,，只為省錢,，所以不入x城保險(xiǎn);

5、有的客戶嫌x保險(xiǎn)貴一些,，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮,，s想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭保險(xiǎn)過程中，不合理降價(jià)所至;

6,、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進(jìn)行,。

7,、有些客戶購?fù)贶嚭?，說是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間,，再談掛牌等事宜,，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭,，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了,。

五、保險(xiǎn)提成下降,，影響銷售員拉保險(xiǎn)

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜,，曾提過，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降,，非常影響銷售員的積極性,。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的業(yè)務(wù),。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí),，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次,，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,，態(tài)度非常不好。無法溝通,。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種種，x提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見意：

一,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向x學(xué)習(xí)，不懂就問,，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車,，以增大保險(xiǎn)客源,。

二、做一下客戶回訪工作,，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，x看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車,，銷售員就寫一下客戶信息,，事后，就向其客戶購車事宜,，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn),。

以上,，是x近期保險(xiǎn)工作的總結(jié),，不足之處，請(qǐng)x經(jīng)理指正批評(píng),。有望更好的開展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇六

20_年即將過去，我通過這一年努力的工作,，也有了許多的收獲,，借此機(jī)會(huì)對(duì)這一年自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、提高自己,，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好!總結(jié)如下：

我是20_年來到貴公司工作的,，作為一名新員工對(duì)于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗(yàn)可談的,，僅靠對(duì)于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司,，而缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),。

為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的問題，就及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案,。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我對(duì)市場有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,、業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

當(dāng)然，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多,，比如：對(duì)于市場的了解還是不夠深入,，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中缺乏經(jīng)驗(yàn)等等,。我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)開省及其周邊,，在銷售過程中牽涉問題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。

新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，20_年的年銷量達(dá)到_臺(tái),，利潤達(dá)到_萬元,，開發(fā)新客戶_家。

我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的,，我有信心!隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存、希望與機(jī)遇并存,、成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

最后,，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,，碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下,，讓我的未來迎春破曉,，霞光萬丈。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇七

20xx年是汽車輝煌的一年,，國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈,、價(jià)格戰(zhàn)、市場之爭,，產(chǎn)品之爭,，汽車以變制變應(yīng)對(duì)金融危機(jī)：進(jìn)入20xx年，隨著國際金融危機(jī)影響的不斷加 深,專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給汽車的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。20xx年在汽車全體員工的共同努力下，湖北楚 勝專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)又創(chuàng)新高。回顧全年的工作,，我們主要圍繞以下開展工作：

一,、面對(duì)市場競爭不依不靠 細(xì)分客戶群體

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的 指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足產(chǎn)品對(duì)口營銷管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤 區(qū),?！皟r(jià)格是關(guān)鍵”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?汽車摸索了一 套自已的工作方法：

a：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的素質(zhì)加強(qiáng)目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

b：市場個(gè)性化,、細(xì)致化，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析,。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營 銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車,、灑水車,、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶,、零散用戶等市場,。壓縮垃圾車、高 空作業(yè)車,、掃路車等較特殊的車型采取一對(duì)一銷售模式,，對(duì)于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度,，主動(dòng)上門，定期溝通 反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了汽車公司的專用汽車銷售量。

c：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,，發(fā)展網(wǎng)銷

信息時(shí)代專用車市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù) 測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。市場上每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)特點(diǎn),，我們確 定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng),。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切 溝通，保證高質(zhì)高效,、按時(shí)出產(chǎn),。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為 銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是關(guān)鍵,，是整車銷售的后盾和保障，對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，售后隊(duì)伍搞好服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管,、班組長參加的的安全,、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場會(huì),。

二,、不斷加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

公司內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來,、走出去,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

三,、注重集體團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。

20xx年通過公司全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)又創(chuàng)新高,。在面對(duì)成績歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I銷工作 及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力,。為此,，面對(duì) 20xx年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“質(zhì)量第一,、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理”這個(gè)終旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和 “文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保汽車公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇八

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹總公司的營銷政策,，學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,，導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3. 溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。相信完整的本年度汽車銷售部年度工作總結(jié)，將會(huì)引領(lǐng)我們走向更好的明天,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇九

20__年_月_日，我進(jìn)入了___做一名銷售顧問,，此后1年多的日子里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙下,，我在自我原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。在剛剛過去的20__這一年中,，經(jīng)過不斷的接觸各類客戶,，慢慢了解了不一樣客戶的不一樣需求，訂單也是慢慢的增加,，并且在待人接物上也有了很大的提高,。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性,，這是我最大的收獲,。雖然我的業(yè)績還有待再提高，可我一向堅(jiān)信經(jīng)過自我的努力能夠獲得更好的收效,。

在工作中,，從更具體的地方來做自我剖析,，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺：第一,，在表卡方面我做得不夠好,。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自我客戶的流失,，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象,，給同事也帶來了麻煩;

第二，在接待客戶時(shí),，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事,，而讓客戶等候時(shí)間偏長而造成客戶有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自我?guī)砝_,，亦或是客戶詢價(jià)之后,，沒能做到及時(shí)的跟進(jìn)。

針對(duì)這樣那樣的不足,，我認(rèn)為作為銷售,，應(yīng)當(dāng)與客戶打好關(guān)系，及時(shí)溝通,，了解客戶的購買意向,，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離。

其次,，能夠嘗試經(jīng)過各種方式開發(fā)新客戶,，如在58同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷售相關(guān)的信息,，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進(jìn)店咨詢,。

再次，堅(jiān)持今日事今日畢,，并在下班前做好明天的規(guī)劃,，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了,，哪些事還有待改善,，都一目了然，縱然第二天事情多,，也不會(huì)找不到頭緒,。

最終，增強(qiáng)自我工作的主動(dòng)性,，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí),，還要多與同事溝通,，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)自我的不足。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇十

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，及時(shí)準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對(duì)訂單和發(fā)貨計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào),、平衡,、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對(duì)客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對(duì)客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品,，配合各部門及時(shí)完成公司產(chǎn)銷的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

1、根據(jù)客戶訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃;負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過程監(jiān)控和具體實(shí)施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào),，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。

2,、對(duì)國外客戶的信息收集,、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理,，如：圖紙,、ppap信息反饋等等;并及時(shí)了解國際機(jī)械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持,。

3,、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單,、裝箱單,、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同,、運(yùn)輸聲明,、原產(chǎn)地證等等。

4,、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。

5,、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過程監(jiān)控,。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。

6,、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì),、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳,。

7,、向國外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng),，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等,，及時(shí)回款,，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。

8,、參加生產(chǎn)經(jīng)營例會(huì),，進(jìn)行會(huì)議記錄，并履行會(huì)議的決議情況,。

9,、隨時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)等。

10,、理解,、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，按照質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和相關(guān)管理規(guī)定,。

11、增強(qiáng)自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力,，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識(shí)，更好的應(yīng)用于實(shí)際工作過程中,。

12,、本部門員工將一如既往的團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)處理本部門計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件和重大事件,。

在公司各個(gè)部門的積極配合下，預(yù)計(jì)在20xx年要達(dá)成發(fā)貨量噸以上,，銷售額萬美元以上的目標(biāo),。

在20xx年的工作中，本部門保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，本著“公司榮我榮”的精神,，提高客戶滿意度，為公司多尋求利潤,，為公司的長期發(fā)展多做貢獻(xiàn),，為把公司盡快建設(shè)成為一流的國際化精鑄企業(yè)不斷努力。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇十一

時(shí)間如白駒過隙,，我們告別了20xx,，迎來了20xx年的鐘聲，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié),。

回首,，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬,，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討,，對(duì)今年的所有事情,，做個(gè)歸納。

一,，我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)：

1.市場力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!

2.個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后,，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想!

3. 在工作和生活中，與人溝通時(shí),，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

二,，工作計(jì)劃：

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

三個(gè)大部分：

1. 對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3. 要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1. 每月要增加5個(gè)以上的新客戶,，還要有到3個(gè)潛在客戶,。

2. 一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4. 對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6. 對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8. 自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三,，明年的個(gè)人目標(biāo)：

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣!通過20xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,，我們有好的團(tuán)隊(duì),，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬,，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇十二

20__年已經(jīng)年底了,，我通過這段時(shí)間努力的工作,，也有了許多的收獲，借此機(jī)會(huì)對(duì)這段時(shí)間自己的工作做一下總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自己，把工作做的更好,，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好!現(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：

作為一名新員工對(duì)于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗(yàn)可談的,，僅靠對(duì)于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司,，而缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的問題，就及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝,。

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握.,。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

當(dāng)然，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多,，比如：

1、對(duì)于市場的了解還是不夠深入,，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分;

2,、市場分析不夠細(xì)化、全面

在銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價(jià)格,，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握,。隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

最后,，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著這個(gè)目標(biāo)一直努力下去,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇十三

xx年已經(jīng)過去,，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,，取得了明顯的效果。

一,、通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來,。

還有我的xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,，在我們dfac銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手,。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是,，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在xx年里我在二線的崗位上工作了一年,，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè),！這么多用戶是我感覺有些自豪感,！8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員,，10月份在我們的二級(jí)中興公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察,，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利,。

二,、本年度存在的問題

在xx年7月1日國家實(shí)施“國三”政策,，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型,，進(jìn)行了總結(jié),。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到,，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖囆瓦x擇有誤,。

在7月1日和6月30日,，一天只差車價(jià)相差一萬，用戶有些接受不了,，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大,。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī),，使市場一天比一天差，我們的日子更難過,。

三,、對(duì)xx年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車價(jià)差萬元的情況我們?cè)赿fac第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,，用戶大部分都可以接受。

還有一些提前上牌車型有誤的,，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場,，到底是什么情況,，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力,，讓我們dfac人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！

四,、xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則,，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令,，完成任務(wù),，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí),！

我希望再xx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位,，成為一個(gè)完整的銷售人員,，我在xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上,，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤化,。

已上是我在xx年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)諒解,！

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇十四

時(shí)間如流水，不知不覺中,，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,，xx公司作為全國汽車銷售巨頭，在近兩個(gè)月里,，我無論在工作和生活中都有許多收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩,。

今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折時(shí)期,。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭、價(jià)格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下,，專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,?；仡櫲甑墓ぷ鳎易鋈缦缕嚬句N售工作總結(jié)：

一,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

固步自封和閉門造車,，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場競爭。對(duì)于內(nèi)部管理,，作到走出去,、請(qǐng)進(jìn)來。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

二,、加強(qiáng)面對(duì)市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn),，細(xì)分用戶群體,，實(shí)行差異化營銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在提升營銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營銷兩個(gè)方面,。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒有走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、專人負(fù)責(zé),、及時(shí)溝通的制度,，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率。,。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn),。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對(duì)策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)今年的銷售形勢,，我們確定了灑水車,、化工車、散裝水泥車油罐車,、等車型的集團(tuán)用戶,、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場,。對(duì)于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對(duì)相關(guān)專用車市場，專門成立了大宗用戶組,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量,。

對(duì)策三：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、檢查工作規(guī)律化

2,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化

3、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、日常工作表格化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展。我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo)。我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

今年,，通過全體員工的共同努力,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,。在面對(duì)成績歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，將“文化營銷” 、“服務(wù)營銷”和“品牌營銷”三者緊密結(jié)合,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇十五

20xx年即將曩昔,，在這將近一年的光陰中我通過盡力的工作，也有了一點(diǎn)勞績,，臨近年終,，我感到有需要對(duì)本身的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn),，進(jìn)步本身，以至把工作做的更好,，本身有信心也有決心把來歲的工作晉升一個(gè)臺(tái)階,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

今年我任公司汽車銷售部,，負(fù)責(zé)公司工程組,，在公司任職期間，我賡續(xù)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，并汲取同行業(yè)之間的信息積累了富厚的市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)汽車行業(yè)市場有了加倍深入的了解和認(rèn)識(shí)，可以清晰,、自如的應(yīng)對(duì)各類客戶的各類問題,，精確的把握客戶的必要，與客戶樹立了優(yōu)越的溝通渠道，漸漸取得了客戶的信任,。

從始至終我的不懈盡力,，取得了多為勝利的客戶資源，對(duì)本身的汽車銷售任務(wù)鋪墊了堅(jiān)實(shí)的客戶根基,。而且在賡續(xù)的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的歷程中,，本身的才能、業(yè)務(wù)程度都比以前有了較大幅度的晉升,。

固然不停在從事汽車銷售工作,，有必然的汽車銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)照優(yōu)秀的勝利的銷售治理人才,，照樣有必然間隔的,。本職的工作做得欠好，感到本身還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上,，對(duì)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度夠，影響銷售部的銷售業(yè)績,。這是我必要晉升的緊張方面之一,，下面我就對(duì)我以及部門20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

在20xx年一年的光陰中,，從始至終工程組全體員工配合的盡力,，完成工作如下：

1、累計(jì)客戶x位;

2,、實(shí)現(xiàn)銷量x臺(tái);

3,、實(shí)現(xiàn)回款x萬元，回款率x%;

4,、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷售明細(xì);

從銷售業(yè)績上看,，我們的銷售量較客戶有了下滑，這不僅是市場大情況的影響,，更有我們工作做得欠好的多種因素,，販賣工作在20xx年我們照樣有許多失敗的地方，有待我們?nèi)巳艘黄鸨M力,，去改進(jìn)去完善,。

客不上升的因素固然存在，然則工作中照樣存在的一些問題,，主要有以下幾方面：

1,、我自己以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上對(duì)照少，以至于客戶潛力開拓工作故步自封,，客戶拜訪工作總體來說做的欠好,，這是銷量沒有晉升的一個(gè)緊張?jiān)颍彩俏覀儽匾倪M(jìn)的方面之一。

2,、與客戶溝通不夠深入,。銷售人員與客戶溝通歷程中，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際環(huán)境給客戶解說的十分清晰,，有時(shí)不能真正的了解客戶的想法和意圖,，對(duì)客戶提出的某些建議不能做出迅速的反映。在轉(zhuǎn)達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有若干了解或接收到什么水平,，對(duì)銷售工作造成了不良的影響,。

3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的治理,，工作沒有合理的分配,，工作場所場面凌亂等各類不良的效果。

4,、新業(yè)務(wù)的開發(fā)不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步,。

市場形勢是嚴(yán)峻的。技巧成長飛快地本日,，假如沒有把銷售做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)發(fā)告竣長的機(jī)會(huì),。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)劑,，以積極的心態(tài)歡迎來年的工作：

20xx年我們把下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、樹立一支熟悉業(yè)務(wù),，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最名貴的資源,，一切銷售業(yè)績都來源于有一個(gè)好的銷售人員，樹立一支具有凝聚力,，互助精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在來歲的工作中樹立一個(gè)協(xié)調(diào),，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,，分手應(yīng)用不合渠道開展銷售工作。

2,、完善銷售制度,，樹立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)治理法子

銷售治理是企業(yè)的垂老難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中施展好的能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而進(jìn)步工作效率。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)明問題,，總結(jié)問題，賡續(xù)自我進(jìn)步的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)明問題,，總結(jié)問標(biāo)題的在于進(jìn)步銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)明問題總結(jié)問題并能提出本身的見地和建議，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次,。

4,、樹立新的銷售模式與渠道

把握好現(xiàn)有的石油、石化銷售渠道,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開發(fā)新的銷售渠道，應(yīng)用好公司現(xiàn)有資源做好電話與行銷之間的共同,。

5,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基礎(chǔ)的是做到月月都有進(jìn)帳的票據(jù)。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)依據(jù)具體環(huán)境分化到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的販賣目標(biāo)分化到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)階段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的根基上進(jìn)步銷售業(yè)績,，我將率領(lǐng)銷售部全體同仁盡心盡力完成目標(biāo)。

往后,，在做出一項(xiàng)抉擇前,，應(yīng)先更多的斟酌公司領(lǐng)導(dǎo)的見地和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處置懲罰定奪,。工作中呈現(xiàn)不同時(shí),，要靜下心來互相協(xié)商辦理，以達(dá)到一致的處置懲罰看法而后開展工作,。

往后,，只要我能常?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、施展特長,、改正缺點(diǎn),，自覺把本身臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就必然能有一個(gè)更高,、更新的開始,，也必然能做一名合格的銷售人員。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇十六

20xx年是**公司在全體員工的共同努力下,，專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)

一,、加強(qiáng)面對(duì)市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場,、零散用戶等市場,。對(duì)于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動(dòng)了我**公司的專用汽車銷售量,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

二,、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來,、走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，做好銷售工作計(jì)劃,，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

上半年,，通過全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對(duì)成績歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上,，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對(duì)下半年,，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇十七

回首####年,，有太多的美好的回憶，幾年前本人來到本公司擔(dān)任汽車銷售員的工作,，但是惟有這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天,。

一,、工作分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手,。年初，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上今年第一季度結(jié)束的時(shí)候本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升,。

二,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L,，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

三、工作不足與改進(jìn)

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展工作,。對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系;因北京限購令的開始買車需搖號(hào),，所以要更加珍惜客戶的資源;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式的銷售方式。

每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo);一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯;要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶;對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著我們的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法;和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能;為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇十八

20__年工作中不盡如人意,，感情也不如人意,，這段時(shí)間深刻反省，回首過去在銷售部的工作,，雖然不是很忙碌,，卻也總是找不到時(shí)間認(rèn)真的學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),，銷售技巧,。除了上班,，大部分時(shí)間都虛度了,，書本很久沒翻閱了，中專到現(xiàn)在,，也沒再提升過自己,，知識(shí)面，還有各方面已經(jīng)停留好長一段時(shí)間沒進(jìn)展了,。認(rèn)真反省,，真的不應(yīng)該太早享受人生，一點(diǎn)規(guī)劃也沒有,，難道我希望一輩子都這樣嗎?就這樣一輩子都活著餓不死就行?·····

女人還有一次重生的機(jī)會(huì),，第一次你沒得選，可是第二次是你完全可以選擇和把握的,，我想,，現(xiàn)在明白也不會(huì)太遲。那在我還在等待再次重生的機(jī)會(huì)的時(shí)候,，我決心不再浪費(fèi)青春,，不再浪費(fèi)時(shí)間在一些沒有結(jié)果的事情上。得好好規(guī)劃下,，如果沒能遇上重生的機(jī)會(huì),，那么從現(xiàn)在起我可以努力的鞏固自己，打拼我想要的未來。

對(duì)自己做過檢討,，對(duì)20__年的所有事情,，做個(gè)總結(jié)歸納：

1、個(gè)人做事風(fēng)格不夠認(rèn)真,。,，工作不夠勤奮，總會(huì)找些借口給自己偷懶,，預(yù)約電話總是做不到每天堅(jiān)持打,。

2、在工作和生活中,，與人溝通時(shí),，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),，總是容易情緒化,，然后出口傷人，雖是無意,，但是聽者有心,。熟悉的人，聽了當(dāng)開玩笑,，過了如常交往,。不熟的人，聽了會(huì)銘記在心,，時(shí)時(shí)事事阻攔你!有的時(shí)候真不知該如何是好,。

非常感激領(lǐng)導(dǎo)給予我在陽海工作的機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)這一年多來的幫助與支持,、照顧與關(guān)心,，這份恩情小嫻一定銘刻在心，在這個(gè)崗位一定盡心盡力為客戶為公司服務(wù)到底,。雖然業(yè)績不一定最好,，但服務(wù)力一定做到最好。

20__年工作計(jì)劃及對(duì)自己的要求：

1,、建立與客戶的良好溝通,，按照廠家的工作流程要求，完成對(duì)來店維修車輛的問診,、估價(jià),、結(jié)算工作。

2,、保證顧客滿意度的前提下,，提高售后維修收入,。

3、鞏固好與客戶間的關(guān)系,，每個(gè)月培養(yǎng)3個(gè)以上真實(shí)客戶,。

4、每天10訪預(yù)約保養(yǎng)電話

5,、友善溝通,，積極處理客戶抱怨并使客戶滿意6鞏固專業(yè)知識(shí)，熟悉汽車構(gòu)造,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇十九

回首20xx年,，有太多的美好的回憶，20xx年本人來到長京行工作,，但是惟有20xx年這一年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天,。

一,、銷售工作總、分析

在銷售顧問崗位上,，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多,，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手,。20xx年初,，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。

二,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L,，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

三、自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

一,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,、因北京限購令的開始買車需搖號(hào),，所以要更加珍惜客戶的資源。

三,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式的銷售方式,。

四、今年對(duì)自己有以下要求：

1,、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo),。

2,、一周一小，每月一大,，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7,、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇二十

20xx年即將過去,，在今年的汽車銷售期間,，我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)的收獲,，借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好,。

20xx年汽車銷售員工作總結(jié)：簡要總結(jié)如下：

我是20xx年9月19日來到貴公司工作的,。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛,，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案,，在此,，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我對(duì)市場有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握,。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

市場分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?。西藏。青海,。廣西周邊,，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格,，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,，價(jià)格和天津港差不多,，而且發(fā)車和接車時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車,，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2,。5以下,，這樣對(duì)于進(jìn)口車來說無疑是個(gè)噩夢,。

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價(jià)格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車,，銀川主要從天津,，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川,。

國產(chǎn)車這方面主要是a4,，a6。幾乎是從天津港要車,，但是價(jià)格沒有絕對(duì)的優(yōu)勢,。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的,，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元,，也就沒什么優(yōu)勢了。

從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的總銷量是3臺(tái),，越野車一臺(tái),，轎車一臺(tái)，跑車一臺(tái),，總利潤11500元,，凈利潤10016元，平均每臺(tái)車?yán)麧櫴?339元,。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃,，20xx年的年銷量達(dá)到80臺(tái)，利潤達(dá)到160000,，開發(fā)新客戶10家,。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇二十一

20xx年已經(jīng)過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在辭舊迎新之際，我有必要對(duì)自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總,。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于在新的一年中把工作做的更好,，自己有信心,、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總,。

我是今年三月份到x公司工作的,，在銷售部從事過銷售計(jì)劃工作半年后，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作,。之前我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，僅憑著對(duì)銷售工作的熱情,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

我從9月份開始從事于銷售顧問這項(xiàng)工作,，也取得了一些成績，在9月份,，我一共銷售了10臺(tái)車;在10月份,，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn),，在杭州出差，也為公司銷售了6臺(tái)車,。相繼的11,、12月份，不僅在廣州,、上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，回到公司認(rèn)真工作，總10月的銷售經(jīng)驗(yàn)后,，在11月12月各賣了10臺(tái)車,。總之,，在我從事銷售顧問的四個(gè)月中,，一共銷售了36臺(tái)車，平均每月銷售9臺(tái)車,，也達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo),，感謝公司提供了這個(gè)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。但在新的一年中,，還需要對(duì)自己嚴(yán)格要求,，以下是我自己在新的一年中對(duì)自己需要改進(jìn)的地方：

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總,。我認(rèn)為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費(fèi)心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì),。作為我們一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。因此,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來到我們賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去。樹立起我們x店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款車的車型,，顏色，價(jià)位,。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車,，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績,。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之，通過理論上對(duì)自己這大半年的工作總,，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇二十二

轉(zhuǎn)眼間,，我來到4s店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間,，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員,。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，一邊摸索市場,，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái),。

這三個(gè)月時(shí)間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的三個(gè)月時(shí)間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好,。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)：

對(duì)于市場的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計(jì)劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),，并準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài)各種同類競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型,。實(shí)時(shí)掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,，每天都建好客戶信息卡,，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗(yàn),。了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息,。我在這里想說一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類,，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,，在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力,。

4.對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,，切不可偷懶，投機(jī)取巧,。

5.在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),，最后為自己所用。

6.在工作中做到,，勝驕敗不餒,，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,，完成任務(wù)。

7.意識(shí)上,，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強(qiáng)勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上司,、朋友、同事更加融洽的相處,。

每日工作

1.衛(wèi)生工作,，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求,。

3.每日做好前臺(tái)值班工作,，登記每位來訪客戶的信息。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),，回想一下每天的工作是否有沒做好的,，是否需要改正。

5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,，同類競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。

每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進(jìn)的客戶,。整理每位客戶的信息,。

2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量,。下周給自己多少任務(wù),。

月工作任務(wù)

1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因,。

2.總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方,。

3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計(jì)劃。

最后,，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。

汽車銷售年度工作總結(jié) 汽車銷售年度工作總結(jié)篇二十三

20xx年來，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),，取得了一定的成績。下面,，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、20xx年銷售工作取得的成績

20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,，為了拓寬銷售渠道,，挖掘市場潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),，樹立公司品牌,，擠占車輛銷售市場，我和我分管的xx4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，共同努力，取得了較好的工作成績,，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的%,。總銷售輛車,，總銷售額x萬元,，回籠資金總計(jì)x萬元。

二,、認(rèn)真努力,，積極做好銷售各項(xiàng)工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經(jīng)理,，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中，為此,，我以認(rèn)真,、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面,，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：

(一)抓好自身建設(shè),，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理,，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律,，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里,，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中,，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),。同時(shí),，我做到公平公正、清正廉潔,，愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂在后,，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神,。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場所,，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口,。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔,、有序,，我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2,、時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水,、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù),，樹立公司的窗口形象;3,、客戶來店時(shí)，值班銷售人員迎至展廳門外,，主動(dòng)微笑招呼客戶,，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4,、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己,，并遞上名片,，請(qǐng)教客戶稱謂。

(三)抓好隊(duì)伍建設(shè),，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先,，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任,，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議,，與銷售員同呼吸,，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展,。其次,，我以自己的率先垂范、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì),，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好,。

(四)樹立信心,，排除萬難

20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù),，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作,，要求每個(gè)銷售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念,，要樹立信心,，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法,，排除萬難,，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報(bào),。

(五)制訂考核辦法,，激勵(lì)先進(jìn)

為了鼓勵(lì)銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢,，結(jié)合實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法,，激勵(lì)先進(jìn),。考核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,，堅(jiān)決杜絕干多干少,、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷售員充滿干勁,、認(rèn)真努力工作,，勇爭先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績,，取得新成效,。

(六)提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體,，增強(qiáng)品牌影響力

我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方,，服務(wù)細(xì)致周到,，讓客戶感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn),，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè),，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽(yù),，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益,。同時(shí)積極收集客戶留檔率,，試駕率，控制密采流程,，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù),。

(七)抓好售后服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障,。

一是抓客戶,，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務(wù)做細(xì)、做精,，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點(diǎn),。1、確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。建立客戶資料庫,，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因,，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù),。3,、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶,，對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈(zèng)送禮物,，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì),，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù),。對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感,。

二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度

健全售后服務(wù)體系,，讓消費(fèi)者感受到專營店富有親和力的一面,，增加專營店的信任度。從自身做起,，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系,，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中?！昂亲o(hù)由心開始,，服務(wù)無微不至?！崩喂虡淞⒁钥蛻魹橹行牡暮诵睦砟?，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同時(shí)，加強(qiáng)后勤服務(wù),，合理利用設(shè)備,，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂,。為員工提供人性化的后勤保證,，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。

三是抓培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓(xùn)工作的頻次,。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn),，調(diào)整員工工作狀態(tài),，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，不定期考試,，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中;針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié),，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí),，相互交流，共同提高;利用周一的晨會(huì),，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度,、經(jīng)營理念、計(jì)劃方針,，進(jìn)一步明確崗位職責(zé),，進(jìn)一步提高工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點(diǎn)評(píng),，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情,，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的,。

三,、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神,，具有一定的組織,、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒,，能夠冷靜,、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績,，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足,，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距,。

四、今后努力方向

今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好銷售工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，為企業(yè)的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識(shí)和技能,，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)、公正公平,、廉潔自律,。

(二)加強(qiáng)銷售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想,，做好人的工作,，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施,，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，整頓思想,，增強(qiáng)工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),。