總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

4s店上半年工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇一

1,、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

⑴負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

2,、前臺接待工作的收獲與體會

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,，還有你在工作上的收獲。

3,、工作的不足之處

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個性,。

4、工作計(jì)劃

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃,。撰寫你的下個月、下半年,、明年的工作計(jì)劃,。

5、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作。

4s店上半年工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇二

20x年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地展開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，以下是我對這一年來的工作情況進(jìn)行的總結(jié)：

一、進(jìn)步熟悉

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上,，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙恭地接待各方來客,。只有從思想上不斷進(jìn)步對前臺工作的重要性熟悉,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，重視每一個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康展開,。

二、扎實(shí)工作

一年來,，本人對待工作勤奮扎實(shí),，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動展開各項(xiàng)工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱,，友善微笑,，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相干單位積極調(diào)和和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善，妥善處理好個人生活上的各種題目,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就可以決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

固然,，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步,。

總之，在20x年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，獲得了一些成績，但面對新情況新題目,，還需站在新的出發(fā)點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地展開工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

4s店上半年工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇三

20xx年是國家政策持續(xù)收緊的一年，也是酒店業(yè)繼續(xù)面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和客源市場激烈競爭,，瀛洲園酒店全體干部職工在酒店董事會和主管領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心支持下，在和幫公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,，20xx年是國家政策持續(xù)收緊的一年，也是酒店業(yè)繼續(xù)面臨巨大挑戰(zhàn)的一年,，面對復(fù)雜嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和客源市場激烈競爭,，瀛洲園酒店全體干部職工在酒店董事會和主管領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心支持下，在和幫公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以細(xì)化管理為手段,，凝心聚力迎難而上，狠抓企業(yè)經(jīng)營和管理,，有效應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境,，努力克服增收難度不斷加大、成本支出不斷增加等實(shí)際困難,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展,，超額完成了年初經(jīng)營指標(biāo)，各項(xiàng)工作都取得了良好成績?，F(xiàn)將酒店20xx年各項(xiàng)經(jīng)營和管理工作簡要匯報如下：

一,、經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

20xx年,，瀛洲園酒店認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展形勢,，堅(jiān)持以黨的政策為風(fēng)向標(biāo),，認(rèn)真分析市場狀況，及時調(diào)整經(jīng)營思路,，創(chuàng)新開發(fā)客源市場,，團(tuán)結(jié)一心、振奮精神,、迎難而上,、矢志爭先，戮力謀發(fā)展,、搶商機(jī),、抓創(chuàng)收、增效益,，使年度計(jì)劃和經(jīng)營指標(biāo)完成良好,。20xx年酒店主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)xx萬元，較20xx年同期增長xx0萬元,，增長率為x%,，超年初制定的萬的目標(biāo)任務(wù)x萬，較20xx年同期增長x萬元,，為酒店自20xx年開業(yè)以來的歷史新高,。其中客房部實(shí)現(xiàn)收入x萬元，較20xx年增加x%;月均收入x萬元,，全年平均維修房數(shù)量為x間,，比20xx年減少3間，全年客房平均出租率為x%,，較16期增長x%;平均房價為xx元/間夜,，較20xx年同期上升x%。餐娛部實(shí)現(xiàn)收入xx萬元,，月平均收入x萬元,。其中：餐飲部收入x萬元，較20xx年增加x%;茶坊收入xx萬元,，較20xx年增加x%,。房屋租金等其他收入x萬元。

二,、培植經(jīng)營亮點(diǎn),，經(jīng)營創(chuàng)收業(yè)績斐然

20xx年酒店政務(wù)接待量進(jìn)一步緊縮，市場環(huán)境尤為嚴(yán)峻,，在如此困難定稿版的環(huán)境下,，酒店本著服務(wù)至上、產(chǎn)品創(chuàng)新、面向大眾,、降低門檻,、服務(wù)大眾、鼓動全面促銷力創(chuàng)效益的指導(dǎo)思想逆勢而上,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)向好,。這主要得益于董事會的及時指導(dǎo)和鼓勵，以及對市場環(huán)境的準(zhǔn)確預(yù)測,、經(jīng)營思路的及時調(diào)整,，在精細(xì)化、個性化,、特色化產(chǎn)品上不斷拓展思路,、制造賣點(diǎn)、爭取客源,、穩(wěn)定效益,，今年來主要開展了以下工作：穩(wěn)抓宴會銷售市場，牢牢抓住本地婚壽宴請,、紅白喜事的接待,，針對會理本地客源較為固定的情況，加快菜肴新品研發(fā),，根據(jù)會理本地客人的口味,，不斷進(jìn)行菜品的改良與創(chuàng)新。

在零餐上做足功夫,，推出了瀛洲園江湖菜系列家常菜品,，降低了門檻，以親民的價格提供星級的菜品及服務(wù),，成功的實(shí)現(xiàn)了從依靠政務(wù)接待到面向大眾消費(fèi)的餐飲轉(zhuǎn)型,，在運(yùn)行過程中得到了社會各界和本地消費(fèi)者的一致好評?？头可峡朔O(shè)施設(shè)備進(jìn)一步老化的不利因素,，靈活調(diào)整經(jīng)營思路和方式，因時制宜采取各種措施挽留客戶,，一方面強(qiáng)化軟件管理,，加大服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)品質(zhì);另一方面牢牢抓住政務(wù)及商務(wù)客源，同時積極拓展散客市場,，散客收入較20xx年增加了188.3%,。20xx年房間出租總數(shù)比20xx年上漲了x間，平均每個月上漲約1.5間，平均每天上漲約6.7間,，房間出租率較16上漲了6%,，平均房價提高了10.15元，房費(fèi)收入上漲了xx元,，不論是房費(fèi)收入還是房間出租數(shù)都表現(xiàn)出了極強(qiáng)的增長勢頭,。致力于創(chuàng)造新賣點(diǎn)，進(jìn)行了客房迷你吧賣品的品種及價格調(diào)整,，優(yōu)化賣品結(jié)構(gòu),，讓小食品的流通加強(qiáng)，報損率降低,，客人可選品種增加,，得到了客人的好評。20xx年鮮花,、水果,、迷你吧收入為x元，較20xx年增長了加強(qiáng)促銷力度,，擴(kuò)展絡(luò)營銷,。改變瀛洲園過去等客上門的做法，積極走出去,，充分利用各類平臺開展宣傳促銷工作,，利用大型戶外流動廣告車、公交車,、出租車,、樓宇廣告電視機(jī)、外出設(shè)點(diǎn)宣傳,、走訪單位,、店內(nèi)外宣傳廣告等方式對酒店進(jìn)行了全方位大力度的宣傳。還通過深化絡(luò)合作,，擴(kuò)展絡(luò)營銷,，建立訂房協(xié)作等手段，為客房經(jīng)營帶來了相對穩(wěn)定的客源,。

三,、做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩爭樹一流品牌,，做會理本地酒店行業(yè)的標(biāo)桿,，是我店多年來堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念。16星級復(fù)核工作為契機(jī),，對酒店一些重點(diǎn)部位進(jìn)行了整改,、翻新，對部門運(yùn)營手冊進(jìn)行重新梳理更新，中有關(guān)飯店運(yùn)營質(zhì)量對各部門進(jìn)行嚴(yán)格要求,，進(jìn)一步提高了酒店的服務(wù)品質(zhì),。酒店順利通過了四川省星評專家組的嚴(yán)格考評且獲得了很高評價;此外，酒店還順利通過了省級食品安全示范單位的復(fù)核,。在消防安全工作上也得到了主管部門的充分肯定,。20xx年瀛洲園酒店更被四川省人民政府評定四川服務(wù)名牌，成為全州首個獲此殊榮的服務(wù)類單位,。這是繼酒店被評定為四星級飯店及綠色旅游飯店以來獲得的又一大榮譽(yù),。從來進(jìn)一步提升了酒店形象，鞏固了優(yōu)良口碑,，更印證了我們堅(jiān)持爭樹一流品牌,、爭做行業(yè)標(biāo)桿發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性,。這既是一種肯定和回報,，更是一種鼓勵和鞭策。

四,、打造精細(xì)服務(wù)品牌,，整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化,、人性化,、親情化服務(wù)，一直是酒店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容,。為培育形成親切待客,、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系,，打造精細(xì)服務(wù)品牌,，酒店高度重視員工的思想教育和素質(zhì)建設(shè)，擬定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并定期組織實(shí)施,，開展了新員工入職培訓(xùn),、崗位應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)、服務(wù)案例培訓(xùn),、情景實(shí)操培訓(xùn),、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn),、部門經(jīng)理專項(xiàng)培訓(xùn)及各項(xiàng)服務(wù)技能展示活動等等,，通過酒店、部門,、班組三級培訓(xùn)體系,，形式多樣的培訓(xùn)方式和載體,，使員工的專業(yè)服務(wù)知識和精細(xì)服務(wù)意識有所增強(qiáng)和提高，體現(xiàn)了四星級酒店精細(xì)化服務(wù)特色,，得到了賓客的肯定和稱贊。同時加大質(zhì)檢力度,，深化檢查內(nèi)容,。質(zhì)檢工作主要分為定時質(zhì)檢與不定時抽檢兩大部分，檢查內(nèi)容包括：員工禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、勞動紀(jì)律、消防安全,、清潔衛(wèi)生等方面,。全年共計(jì)完成周質(zhì)檢48次，日常巡檢280次,，突擊檢查12次,。通過嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，對酒店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升起到了積極的促進(jìn)作用,。

五,、關(guān)心員工文化生活，員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富,，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力,。過去一年，酒定稿版店更加重視員工在企業(yè)中的核心作用,，創(chuàng)造各種條件改善員工生活,、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感,，營造和諧的勞資關(guān)系,。20xx年對男、女員工宿舍統(tǒng)一配置,、安裝了無線寬帶絡(luò),，解決了宿舍上難的問題，滿足了住宿員工對文化生活的多重需求,，受到了員工的普遍歡迎,。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，見縫插針的開展各類文體活動,，增強(qiáng)員工的歸屬感;開展評優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動,，對優(yōu)秀員工、主管,、班(組),、集體進(jìn)行表彰獎勵,，形成人人爭先進(jìn)，個個創(chuàng)優(yōu)秀的良性競爭氛圍,。

六,、緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作,，以確保平安經(jīng)營為宗旨,，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn),，以開展隱患排查治理為突破,，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：繼續(xù)實(shí)施安全部負(fù)責(zé)制，逐一落實(shí)簽訂各部門和重點(diǎn)部位的安全責(zé)任書,，夯實(shí)酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、職能部門主抓、員工積極參與安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系;對消防設(shè)施設(shè)備,、高低壓配電房,、安全疏散通道、外圍停車場等重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位加強(qiáng)安全檢查,，落實(shí)隱患排查治理工作，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化;根據(jù)星評標(biāo)準(zhǔn)制訂和完善了消防,、火災(zāi)應(yīng)急疏散,、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案,，提升了安全管理及應(yīng)對水平;強(qiáng)化重大節(jié)假日如元旦,、春節(jié)、五一節(jié),、國慶節(jié),、彝族年等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度,，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生;多次組織新,、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能,，全年消防安全教育等各類安全培訓(xùn)及演練活動15次以上,。

20xx年，酒店各項(xiàng)工作都取得了良好成績,，但也存在不足和問題,，主要表現(xiàn)為：

一是在經(jīng)營管理的理念和模式上還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和創(chuàng)新,，在銷售手段上還發(fā)力不夠。

二是用工問題仍顯緊張,，招聘難未有效解決,，對新年度的經(jīng)營和服務(wù)品質(zhì)延續(xù)帶來考驗(yàn)。

三是遇大型宴席接待時,，由于物質(zhì)不齊,、陳舊加之幫餐人員服務(wù)水平參差不齊，對酒店服務(wù)品質(zhì)有所影響,。

四是酒店現(xiàn)已進(jìn)入開業(yè)運(yùn)營以來的第六個年頭，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化程度進(jìn)一步加劇,。

五是由于礦山企業(yè)的不景氣,，導(dǎo)致應(yīng)收營業(yè)款回收壓力增大等等這些，我們將在新的一年里不斷地研究和探索,，力爭得到有效的改善和提高,。

4s店上半年工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇四

恍然間，距開業(yè)已有3個月了,，還是經(jīng)理的提醒,，該寫寫開業(yè)以來對工作的總結(jié)了。

一,、開業(yè)前期的準(zhǔn)備工作,。

首先要面對的是餐廳的全面開荒工作。開荒說穿了就是大清潔的代名詞,。一天下來整個人灰塵滿身,，不過這還是可以理解的,，大家都是這樣一起干，大家都只有一個目標(biāo)：盡快搞定迎來開業(yè)。開荒后緊接下來的就是餐廳物品的到場與領(lǐng)用,，包括餐桌餐椅、各種餐具用品以及各種后臺工作所需的用具等,，我們用了兩天半的時間把餐廳從一片狼藉的工地變成干凈優(yōu)雅的餐廳,。我覺得在開荒過程中要從管理自身的心態(tài)做起 ， 要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神,，管理人員要在現(xiàn)場不停的督導(dǎo)員工和糾正員工的操作規(guī)程 ?，F(xiàn)場指導(dǎo)現(xiàn)場培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求,，讓員工在開荒期間就能養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的好習(xí)慣,，才能確保今后的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二,、開業(yè)后的營業(yè)工作,。

首先是盡快熟悉工作崗位內(nèi)容,，盡管這在開業(yè)前的培訓(xùn)中已經(jīng)具體的培訓(xùn)過，但到了實(shí)際操作中還是需要有很多的調(diào)整與變化的,，畢竟現(xiàn)在面臨的是一個實(shí)實(shí)在在的餐廳營業(yè)工作,，一切工作的實(shí)施都要依據(jù)現(xiàn)場情況的特點(diǎn)來變化的。

其次是各部門各崗位之間的磨合,，提高工作效率,。客人到達(dá)餐廳,，從 hostess 領(lǐng)位到 waiter/waitress 點(diǎn)菜,，從入電腦單到 chef制作菜品，從 dish deliverer 備餐傳菜到 waiter/waitress上菜并為客人提供席間服務(wù),，結(jié)帳買單送客服務(wù),，這一切都是需要很緊密的配合才能做到很好的為客人服務(wù)的。剛開業(yè)的第一個月就是一個磨合期,，部門同事大多是年齡偏小的實(shí)習(xí)生,，大部分之前都是從未從事過餐廳服務(wù)工作的，從害怕為客服務(wù)到從容應(yīng)對,，廚房對菜品制作不太熟悉,，上菜速度太慢，上菜沒講究出菜順序等,。

不過讓人值得欣慰的是,，管理人員都在一直不斷的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，有了問題能夠得到及時的解決,，這點(diǎn)是非常重要的,。針對西餐廳物品丟失問題采取了許多行之有效的措施：1。每日收檔前由專人清點(diǎn)餐廳所有餐具(主要為銀具),。2,。收檔前將工作柜外所有的物品整理到士多房，次日開餐時再補(bǔ)齊,，工作柜上鎖,，防止其他非本部門人員順手牽羊。3,。銀具及筷子統(tǒng)一集合由傳菜員負(fù)責(zé)拿到洗碗機(jī)清洗,，防止意外遺失，降低遺失幾率4,。加強(qiáng)部門所有人員物品保管意識,，樹立起主人翁的精神。5,。加強(qiáng)對借物品的控制,，按標(biāo)準(zhǔn)的借物程序操作,。三個月下來，真的發(fā)現(xiàn)大家都進(jìn)步的非?？?，由當(dāng)初很多都不懂的小毛孩變成能夠獨(dú)當(dāng)一面的合格的5 star hotel 從業(yè)人員。

送餐部在西餐廳的位置雖然不太起眼,，但對于一間 5s酒店來說又是一項(xiàng)不可缺少的服務(wù)項(xiàng)目,，是對西餐廳甚至是餐飲部的一項(xiàng)補(bǔ)充。還記得自己把第一個餐送到客房時,，自己是多么的激動,，生怕會出什么差錯，在幾個月來的輪班工作中,，當(dāng)然出現(xiàn)了許多問題,，比如聽電話時忘記記下房號、簽名模式不對,、點(diǎn)錯單之類的都或多或少發(fā)生過在自己或同事身上，還好這一切都將引以為戒,，以此為教訓(xùn)不斷地總結(jié)進(jìn)步,，確保不會再有這樣的事情發(fā)生。這里舉一個實(shí)實(shí)在在的例子：那是11 月 5 日的晚上,，那是我輪值通宵班的日子,，凌晨 3 點(diǎn)，迷糊中的我接了一個訂餐電話,，在客人點(diǎn)完餐后竟然忘記記下客人的房號,，只是在腦中依稀地記得是 8507還是 8503，當(dāng)時腦里一直在想該怎么解決這個事,。打電話到總機(jī)求助查詢上一個來電號碼,，告知無法查詢，此法不通,。迅速地在電腦上查詢這兩間房是否有客人,，不幸，兩間房都有客人住,，排除法是不能解決的了,，事情總該要解決的，致電客人房間,，若打錯將會引起客人強(qiáng)烈的投訴,。一個冒險的想法出現(xiàn)在我的腦海中：先把食物準(zhǔn)備好，上到樓層根據(jù)聽房間里的動靜來判斷是哪間房,，若房間里無一點(diǎn)聲音則證明并不是該房,。(因?yàn)樵陔娫掽c(diǎn)餐中,，得知客人的房間有3 人，所以房間里必定會有交談之類的聲音發(fā)出),，所以我很快就判定 8507,，好彩，當(dāng)我敲開此房門時,，一男客人很快就來開門,，證明是正確的，終于松了一口氣,，好險!

三,、所思所想。

酒店終于開業(yè)了,，心情當(dāng)然是十分激動的,，準(zhǔn)備發(fā)揮自己的所學(xué)大干一場，然而現(xiàn)實(shí)卻讓我有點(diǎn)失望,，酒店開業(yè)以來生意不好,，西餐廳更是慘淡經(jīng)營，開業(yè)時的那股沖勁隨著自己對工作的熟悉漸漸消退了,，我喜歡那種忙碌的工作,，因?yàn)樵诿β抵胁趴梢哉嬲憻挼揭粋€人，太過于悠閑輕松,，只會讓自己慢慢失去斗志,，安于現(xiàn)狀。于是越來越覺得當(dāng)初的選擇是錯誤的,。隨著一同學(xué)的自動離職,，學(xué)校又趁好在11 月底召開校園專場招聘會，于是我有了想離開這里尋求另一份工作的念頭,。于是我開始著手準(zhǔn)備回學(xué)校參加招聘會了,，碰碰或許可以找到一份更有挑戰(zhàn)性的工作。

一場世界性的金融風(fēng)暴席卷而來,，各種工廠倒閉和大學(xué)生難找工作的新聞紛至沓來,，但這沒能動搖我想離開的決心。接下來的一個月里,，我在不緊不慢地準(zhǔn)備著：留意校園網(wǎng)上招聘單位信息,、查詢意向單位資料以及意向崗位要求、準(zhǔn)備針對性的簡歷,。就這樣我開始了一段一邊上班一邊求職的日子,。面試了幾家企業(yè)，有兩家有意向進(jìn)一步詳談，我選擇了佛山一家國際酒店集團(tuán)旗下的4star 酒店宴會銷售助理,，那邊考慮到我沒有經(jīng)驗(yàn),，讓我先在中餐或宴會先呆半年 ，等表現(xiàn)好了,，再申請調(diào)到那崗位,，在和他們的餐飲部總監(jiān)面談中，我放棄了這個機(jī)會,。在面談結(jié)束之后,，我誠懇地詢問了一下他對我自己日后的發(fā)展道路有什么好建議。他的一席話讓我感觸很深：做為剛出道的新人,，最重要的就是打好基礎(chǔ),，練好內(nèi)功，不要有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了就以為自己什么也能干了,，結(jié)果只會讓自己磕磕碰碰,，折戟沉沙。好好想想,，覺得自己確實(shí)是有點(diǎn)浮躁了,，端正一顆平靜的心態(tài)或許會是更明智的做法。

四,、對未來的計(jì)劃,。

一、安心工作,，圓滿完成本次實(shí)習(xí),，不再有它念,。

二,、多多學(xué)習(xí)，留心觀察,，善于總結(jié),，練好基本功。

三,、時刻謹(jǐn)記不要停止對英語的學(xué)習(xí)與進(jìn)一步提高,。

四、時刻提醒自己把心態(tài)端正好,，一個好的工作心態(tài)才是做好工作的前提,。

4s店上半年工作總結(jié) 汽車4s店銷售年度工作總結(jié)篇五

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合總經(jīng)理在××年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于*,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會,、培訓(xùn)例會化

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷

1,、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)05年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市場、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)維修服務(wù)點(diǎn)，將服務(wù)帶入高校,，工作幫手網(wǎng)收集整理,，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊(duì)等待時間，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次,，工時凈收入xx萬元,。

4s店銷售部工作總結(jié)（一）

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了,。在過去的一年里,，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù),。

1,、銷售目標(biāo)完成情況：

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,，有針對性的對市場開展了促銷活動,，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績,。車輛總計(jì)銷售1690臺,、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬,、臨時牌銷售19.85萬。

2,、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看,，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進(jìn)的,。

1）銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性，懶散,，自覺性不強(qiáng),。

2）對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶,、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動銷售不佳,。

3）銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮,，服務(wù)意識沒能更好的提升,，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時，不能保證及時,，全面了解狀況,，以便隨時調(diào)整策略。

4）銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5）內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀,，推諉責(zé)任,，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài),，寬容理解的風(fēng)格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn),，兩軍相遇,，智者勝，智者相遇,，人格勝,。

6）售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘,，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足,，利潤增長點(diǎn)小,，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

7）增值業(yè)務(wù)開展的不好,，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運(yùn)