當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇1

時間很快,，20xx年眼看著就要已往了。20xx年保安部在大成各級領(lǐng)導的大力支持與眷注指導下,，在其它部門的共同下,，經(jīng)過全體員工的起勁，連合協(xié)作,，任勞任怨,，比較圓滿地完成了大成郡各項安全守衛(wèi)工作；部門所負擔的日常工作和一些臨時性任務(wù),，部門的工作也取得了一定的成績,?？傮w來說,，保安部已慢慢邁向正規(guī)化，成長趨勢杰出,，但在工作中還存在一些不足之處,，現(xiàn)將這一年的工作做以總結(jié)，以便揚長避短,，承上啟下為來年工作打下堅實的基礎(chǔ),。

一,、內(nèi)部治安工作

1．提高隊員素質(zhì)，做好培訓工作,。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安步隊,，共同各部做好對客服務(wù)。部門開展了一系列的培訓進修和思惟教育活動,，通過對儀容儀表,、文明用語、行為規(guī)范的進修,，使企業(yè)文化深入人心,。讓保安員知道如何對客服務(wù)；每周的軍事訓練使隊員發(fā)生改變,，樹立新形象,。再通過多種資料的進修改變隊員們的個人思惟，樹立正確的人生價值觀,，使保安員融入我們的團隊,，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。 因為安保工作的特性,，保安就是物業(yè)與業(yè)主的第一個接觸點,，是物業(yè)的第一道靚麗風光線，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法,。從服務(wù)至上出發(fā),，個人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動接洽,，不讓業(yè)主再多跑路,。對業(yè)主的意見及時反饋給領(lǐng)導。保安部在執(zhí)行職責同時,，對業(yè)主主動服務(wù)如：給業(yè)主搬家等,，多次受到人客表揚。我們把服務(wù)做為對客工作中的首要內(nèi)容,，部門也多次召開會議,，

共同探討，講授經(jīng)驗,，使保安員明白服務(wù)的重要性和必要性,，在日常工作中能積極主動和其它部門緊密親密協(xié)作，通力合作,，為營建安全,、溫馨的工作環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。

2．全面完善小區(qū)內(nèi)及停車場監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用,。

3． 完成施工現(xiàn)場管理和檢查工作,，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,，沒有發(fā)生一起治安,、冒煙事件。

4．保安部辦理施工人員出入證512個,，辦理臨時出入證1000人次,，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作。

5．本年度特別事件記錄共18起,，保安部完成各類特別事件的取證,、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作,。

二、消防管理工作

1．本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作,，各類滅火器共配備190具,，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

2．完成小區(qū)消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作,，共貼消火栓封條190張,。

3．保安部完成了本年度各節(jié)假日期間的預案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作。

4．本年度保安部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作,。

三,、保安管理工作

1．為了應(yīng)對緊急事件的發(fā)生，外保在9~11月份進行了緊急集合訓練,，確保在5分鐘內(nèi)全員集合完畢,，有效的提高了全體外保的快速反應(yīng)能力。

2．本年度全面完善外保崗位職責,、工作記錄,，達到了表格化、標準化,、規(guī)范化,。

3．本年度完成外保宿舍入住工作，并規(guī)范了宿舍內(nèi)務(wù)標準,，做到了鋪平被整,，每天打掃衛(wèi)生保持三次(早、中,、晚各一次),，保證了宿舍內(nèi)的干凈整潔,。

4．本年度外保完成各類訓練工作任務(wù),，每日堅持訓練軍姿和進行崗位技能培訓,，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求。

5．本年度外保完成對貨運車輛的管控(共收出門條330份)和登記工作,，確保小區(qū)內(nèi)的安全,。

四、主要工作業(yè)績

1．確保了小區(qū)上半年無安全管理事故,。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落

實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷,、盜、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2．季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備,，嚴抓具體工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3．積極跟進車輛收費的前期準備工作,。

4．在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”職能,。

保安部在做好日常安全管理工作的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)

域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總,，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運,、送水,，到

配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責,，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例,。

5．管理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度

和操作流程進行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

6．加強對重點部位和重點施工單位的管理,。比如因裝修材料占用公

共區(qū)域,，堵塞消防通道，及時進行予以清理,，對小區(qū)裝修單位的動火進行嚴密監(jiān)管,，共辦理動火證30張。有效地保證了重點部位的消防安全,。結(jié)合小區(qū)的實際情況,，先后對小區(qū)40家裝修單元進行二裝檢查，并根據(jù)相關(guān)情況,，向其下發(fā)整改通知書,，并予

以跟蹤復查。

7．依據(jù)裝修管理規(guī)定,，本季度對小區(qū)無證施工人員的清理就幾十人

次,，每天進行二裝檢查，效果很是明顯,。

8．本班次共計借出鑰匙370把,，已經(jīng)全部收回，辦理施工證35張,。

對保安員禮儀禮貌,、對講機的使用規(guī)范、保安員規(guī)范用語等進行培訓,，取得明顯效果,。

9．對于夜間施工的人員證件及房間進行重點檢查，并告知夜間施工的相關(guān)規(guī)定,，有動火的房間檢查是否具備動火的手續(xù)和有沒有做好相關(guān)的保護工作,，以及施工現(xiàn)場的滅火器數(shù)量是否足夠，并做好簡單的消防知識培訓,。施工人員離開時,，須通知保安部，保安主管到施工現(xiàn)場檢查是否存在安全隱患,。

五,、工作中存在的不足

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績,，但還存在一定的問題,，不足之處更是需要深刻總結(jié)，起勁改正,?？偨Y(jié)一年來工作有以下幾點不足：

1．隊員形象素質(zhì)需要進一步提高,，以適應(yīng)物業(yè)之成長趨勢。

2．部門工作執(zhí)行力不強,，要加強員工教育,。

3．部門管理水平需要提高，以適應(yīng)社會之成長趨勢,。

4．部門工作離物業(yè)領(lǐng)導要求另有一定距離，需要進一步起勁,。

5．工作當中,，沒有預見性。工作當中,，沒有預見性,，許多總是都是發(fā)生了才發(fā)現(xiàn)，甚至發(fā)不了,，對工作水平的提高是個制約,。因此在開

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇2

近期，xx來到xx車銷售部,，保險額下降,，原因種種，據(jù)xx詢問銷售員與分析最近xx部與xx部的銷售車的情況,，總結(jié)原因如下：

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗,，20xx年后xx月份是xx車的銷售淡季，詢問一下xx經(jīng)理,，從xx月xx日到xx月xx日,，買了十幾輛車；從xx月xx日—xx月xx日xx部買了十七輛車,。

xx部近來銷售車少一些,，所以網(wǎng)點提車少；xx部網(wǎng)點提車多一些,，從xx月xx日—xx月xx日網(wǎng)點提車九輛,，保險一般不在xx城入；另外四輛車分別是xx隊與xx局購賣,。他們的保險一般單位聯(lián)系,，自入保險。

近來,，xx路整修,，行車不便，客戶減少,，或是一天不銷車,，xx部便派兩個銷售員出外做宣傳,，xx部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶,，保險業(yè)務(wù)更是無人問津,。

在銷售員銷車過程中，xx一直在旁跟隨學習整個銷售過程,，直到最后,，客戶交款定車，其中,，銷售員在售車過程中,，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入xx保險：

1,、客戶有的入,，xx向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保,；

2,、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌,，因xx險最少也只能保半年的,，所以，客戶只能到車管所去辦理,，或是另想途徑,；

3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少,，因為面臨日益嚴峻的保險競爭,，保險公司都在爭先拉保險任務(wù)，在買車前,，就已定下保險去向,；

4、有的客戶要掛xx地方的牌子,，只為省錢,，所以不入xx城保險；

5,、有的客戶嫌xx保險貴一些,，想多家保險比較后再考慮，xx想這也是有別的保險公司在爭保險過程中,，不合理降價所至,；

咨詢銷售員拉保險事宜，曾提過,，現(xiàn)在保險提成有所下降,，非常影響銷售員的積極性,。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業(yè)務(wù),。當xx去與客戶直接做業(yè)務(wù)時,，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊，有一次,，竟然把xx當成保險公司拉保險的了,，態(tài)度非常不好。無法溝通,。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種種，提出對我的要求和一點見意：

一,、保險業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向xx學習,，不懂就問,，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向xx公司來購車,，以增大保險客源。

二,、做一下客戶回訪工作,，看一下保險客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險客源,，xx看到銷售上只要有一個客戶看車,，銷售員就寫一下客戶信息，事后,，就向其客戶購車事宜,，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險,。

以上,，是總結(jié)，不足之處,，請xx經(jīng)理指正批評,。有望更好的開展xx部的保險業(yè)務(wù)。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇3

協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),，后幾個月（6,、7、8,、9月）因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責酒店的營銷工作,。回顧這幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：

1,、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上

從任職以后,，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作,，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北、安徽,、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高,，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序,。

通過學習,，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當賓客進店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風味菜,，當賓客點起煙，服務(wù)員應(yīng)及時呈上煙缸等,。在四月份時,，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務(wù)員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問,，不懂就學,，相互求教，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

2,、抓管理建章立制

前期,，餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項,，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助,。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意。

4,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

5,、抓團隊用餐

利用每周六,、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社、國旅,、旅行社等,，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習,，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學習,。

2,、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4,、有計劃性地安排好營銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇4

成為餐廳經(jīng)理以來我能夠認真做好餐廳的經(jīng)營與管理工作，畢竟承蒙領(lǐng)導信任才能夠擔任經(jīng)理一職自然要履行好職責才行，事實上在我成為餐廳經(jīng)理以后才明白餐廳的效益對全體員工的發(fā)展多么重要,，可以說我在過去的一年里為了餐廳的經(jīng)營與發(fā)展付出不少努力,，總結(jié)這一年餐廳工作的得失在我看來是很有必要的。

建立與完善嚴格的管理制度并在工作中做到帶頭遵守,，我明白良好的制度對于餐廳的管理來說是很重要的,，至少能夠約束員工在工作中的言行舉止以至于不出現(xiàn)太大的錯誤，而且以高標準來要求自己的話也能夠在無形中提升綜合素質(zhì),，因此每次我在晨會上都會和員工們強調(diào)紀律問題并希望他們牢記于心,，雖然對員工有著高要求卻也是建立在自己也能做到的情況下，這樣的話也能夠讓員工認同自己的管理方式并在工作中予以配合,，我在平時也會通過巡視的方式來監(jiān)督員工的工作完成情況,，即便是顧客較少的時候也不允許做與工作無關(guān)的事情。

重視市場信息的分析并學習同行的優(yōu)勢,，在我從事餐飲行業(yè)的工作之時便明白這個行業(yè)的競爭壓力是很大的,，若是不能夠為自己經(jīng)營的餐飲建立優(yōu)勢則很難獲得顧客的認可，所以我也會積極開展市場調(diào)研工作從而了解顧客對餐廳有哪些要求,，通過這種方式來找出自己在餐廳經(jīng)營工作中存在著哪些不足,，而且我也會抽空去生意比較好的餐廳進行查看，主要是為了借鑒其他餐廳的優(yōu)勢并強化這方面的學習,，至少通過簡單的對比能夠明白自己經(jīng)營的餐廳與其他餐廳存在著哪些差距,。

注重服務(wù)水平的提升以及菜品口味的改良，我明白服務(wù)與味道的好壞是鑒別餐廳是否優(yōu)秀的重要標準,，所以我會嚴格要求員工做好服務(wù)接待工作,，尤其是店內(nèi)的清潔工作需要認真做好才行，我明白顧客對環(huán)境衛(wèi)生比較挑剔從而很重視這項工作的展開,，讓每個在餐廳用過餐的顧客都能夠滿意地走出店門是我們的工作宗旨,，另外本年度也聘請了新的廚師并在菜品設(shè)計的方面進行了改良,，主要是根據(jù)當?shù)厝藧鄢缘目谖哆M行設(shè)計以便于讓用餐的顧客感到滿意,。

對我來說能夠在餐廳工作中履行好自己的職責是很重要的，我很珍惜目前的工作機會并希望通過自己的積極表現(xiàn)獲得領(lǐng)導的認可,，我也會明確明年餐廳的經(jīng)營目標并希望通過努力將其實現(xiàn),。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇5

20xx年，在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)懷和支持下,，北大街營業(yè)廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù),，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：

在20xx年重點加強了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責范圍,，嚴格考勤,、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度,，做到了無重大工作失誤的良好成績,。強化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破,，勇于創(chuàng)新,，將現(xiàn)有管理制度更加細化。在注重提高自身素質(zhì)的同時,，積極創(chuàng)造條件,、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù),、服務(wù)的定期培訓全面提升窗口客戶服務(wù)水準,。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻,，引導員工樹立“嚴格,、規(guī)范、謹慎,、誠信,、創(chuàng)新”十字行風，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強的營業(yè)員隊伍,。

北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，充實豐富服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立移動服務(wù)精品,，把最好的,、優(yōu)質(zhì)的親情服務(wù)奉獻給每個客戶。

首先做好員工的思想工作,，增強主動服務(wù)的意識,，不斷提高服務(wù)標準，拓展服務(wù)領(lǐng)域,，增強服務(wù)功能,。其次，切實落實“首問責任制”,，實行微笑服務(wù),、站立服務(wù)、低柜臺服務(wù)和限時服務(wù),，公布并嚴格執(zhí)行

社會服務(wù)承諾,，著重落實服務(wù)的即時性。再次，將營業(yè)員的照片,、工號上了監(jiān)督崗,，設(shè)立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務(wù)工作的監(jiān)督和評議,。

營業(yè)班組的每一個組員,，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自身的價值,，以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，贏得用戶的認同及贊賞,，“用我的真心,，換你的信任”，搞好服務(wù)工作,。

為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍,，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動營業(yè)班組不斷自我加壓,，加強內(nèi)部管理,，增強競爭力，以管理促服務(wù),，以管理促發(fā)展,，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實,，使班組的各項工作得到很好的開展,。

首先，從規(guī)范管理入手,，我們根據(jù)目前移動業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢結(jié)合我縣的具體情況,，對人員管理、崗位責任,、服務(wù)承諾,、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進行了嚴格的規(guī)范,，使營業(yè)人員在工作中有紀可遵,、有錯可究，形成了管理嚴格,、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好,、節(jié)奏快的工作作風,。其次，為了使各項規(guī)章制度落到實處，使管理具體化,，可操作化,。每月通過細化、量化的考核進行評比,。第三,，建立完整的員工交流制度及考核機制，同時讓企業(yè)奮斗目標,、企業(yè)使命,、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心,，增強與公司共榮辱的意識,，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進,、共同監(jiān)督,，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實,，促進了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,。

我們在發(fā)展固定數(shù)據(jù)方面，從發(fā)展,、錄入,、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，緊密配合,，較為順利的完成了既定目標,。集團業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進行了有效的配合,，較好的完成了相關(guān)工作,。營業(yè)廳具體管理工作中，與李華分工明確,，卡賬分管,，每月結(jié)束及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準確無誤,。

一年來,，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團結(jié)一致,，開拓不止,，辛勤耕耘,，換得累累碩果，上下團結(jié)一致,，自覺擔當起企業(yè)的營銷任務(wù),，充當一線社會營銷員，強化營銷工作,，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳,，群策群力，促進移動業(yè)務(wù)全面發(fā)展,，出色地完成上級下達的各項經(jīng)營指標,，取得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成,。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力,，但是在客戶服務(wù)工作中取得了較好的成績。在已經(jīng)到來的20xx年我將帶領(lǐng)北大街全體人員,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)的雙領(lǐng)先,，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營服務(wù)指標的全面完成,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇6

本階段工作為項目初期運作，期間事務(wù)性工作較多,；篇二：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理年終總結(jié) 年終總結(jié)

年年歲歲,，歲歲年年。又一個新年到來了,。每當這個時刻,，心里總有少許惆悵。轉(zhuǎn)眼間,，到桃花源紀工作已有8個年頭,，在這8年里，我歷經(jīng)著一名置業(yè)顧問到銷售經(jīng)理的成長,?；仡欉^去生活、工作中的人和事,，要求自己不斷總結(jié)自身存在的毛病,，棄去糙粕，取之精華,。也得到了一些寶貴經(jīng)驗,，隨之也改變了少許個性、價值觀,?；厥淄?，在20xx年里,，所有的得失都盡收眼底,。在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂,。但不管是歡喜還是憂,，既然我們預約了20xx，那就總結(jié)好20xx的得失,，做好備戰(zhàn)20xx的準備,。。,。,。 一、 銷售方面： 20xx年接待來訪客戶1206組,。成交總面積：44233.1㎡ 總套數(shù)：429套,。總金額：168003265元.

普通住宅成交：套數(shù)389套,，面積40194.73㎡ 金額：137245891元 實現(xiàn)成交均價3414.52元/㎡

高端住宅成交： 套數(shù)4套,， 面積1224.14㎡ 金額：8331751元 實現(xiàn)成交均價：6806.2元/㎡

商鋪成交： 套數(shù)36套，面積2814.23㎡ 金額：22425623元 實現(xiàn)成交均價7968.65元/㎡由統(tǒng)計可見,，1至9月份,銷售總額與公司年度計劃所占比率都保持在較理想的程度上,。而由10月份開始,則有一定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進行分析： 1,、提高銷售率的正面因素:a.20xx年春節(jié)前以萬泓里1#樓,、11#樓多層小戶型開盤營造銷售氛圍、東潤里準現(xiàn)房迎合返鄉(xiāng)置業(yè)群體的需求,，銷售情況反應(yīng)良好,。 b.美譽度的宣傳配合銷售,拿出一系列合理化計劃并得以實行。這包含:

*.萬萬樹活動,。

*．母親節(jié)廣場舞比賽活動,。

*.5月廖杰主持“全湖景無遮擋”萬泓里12#樓開盤活動。 *.6月萬泓里7#樓開盤,，針對各單位進行拓客,，附中教師團購。*. 暑假聚會,，傅中國老師授課,。7-8月淡季期間，推出2880元起“20套特價房”及店鋪9折清盤等活動,。

*．張戴金老師現(xiàn)場授課活動,，8月底萬泓里湖景樓王9#樓大戶型開盤活動,。

2、影響業(yè)績的負面因素:

*.頻繁開盤,，在蓄卡和推房之間置業(yè)顧問的平衡,、掌控能力較差，業(yè)務(wù)程度有待進步,。 *.國慶期間,，中央城、聚賢空間等樓盤的推出,，客戶資源,、市場份額被很大程度分流。這也是造成11,、12月市場遇冷,，我們銷售在全年所占比率下滑的重要原因。*.紫沄里開盤,，房價高過蓄客客戶心理承受范疇,。

面對市場白熱化的競爭， 11月的立減380元,、12月的歲末感恩“買房送店鋪”活動,，讓我們走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。轉(zhuǎn)變銷售思路,，統(tǒng)一思想，加強團隊建設(shè),，扎實做好以下基本功才是王道：

1,、加強銷售隊伍的目標管理

*服務(wù)流程標準化 *日常工作表格化 *檢查工作規(guī)律化 *銷售指標細分化 *晨會、晚會制度化,。使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，做到掌握銷售上的一切相關(guān)事務(wù)。

2,、在客戶減少的情況下,轉(zhuǎn)變坐銷模式,組織部門人員走出售樓部,到各單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門訪問

客戶,。廣開拓客渠道，做到有效行銷,。 3,、治理實踐中,應(yīng)用建立部門銷售明星等手段,不斷注入置業(yè)顧問的工作危機感和使命感,從而使得銷售人員的主動性不斷加強。銷售如逆水行舟,不進則退,“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髦鲃有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

4,、制定月可行的銷售計劃分級管理，每周擬定銷售目標,針對目標提出銷售措施,由經(jīng)理,、主管組織增加周末活動,。通過活動，幫助置業(yè)顧問消化每周來訪客戶,，促進成交,。二,、按揭回款統(tǒng)計及分析： 20xx年按揭回款金額：69494000元 建行回款：21280000元 農(nóng)行回款：22565000元 工行回款：18214000元 公積金回款：7435000元

建行,、農(nóng)行在其金融政策及銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)向的影響下，累計約20xx萬元貸款未能審批發(fā)放,。公積金審批緩慢,，流程復雜且貸款規(guī)模受限，已積壓未發(fā)放貸款320萬,。在如此惡劣的金融環(huán)境下,，總結(jié)以往的經(jīng)驗，我們要時刻保持高度警惕,，關(guān)注各銀行動態(tài),。提前做好按揭材料的合理分配，避免資金長時間積壓,。為公司完成全年工程建設(shè)計劃給予有力的財務(wù)支持,。

20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢,，咱們都把錢掙了,，那公司的效益就顯而易見了！篇三：20xx年地產(chǎn)行業(yè)銷售經(jīng)理年終總結(jié)

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇7

**年是XXX浴池不平凡的一年,，XXX浴池的洗浴條件和環(huán)境得到很大的改善,。在此我衷心地感謝大家。現(xiàn)對全年工作總結(jié)如下：

今年以來,，XXX浴池各項工作注重抓細節(jié),、抓落實。全面貫徹落實《物業(yè)服務(wù)公司**年的工作安排》,，按熱力公司的指示要求,，將各種會議精神及時貫徹落實，在班組中全面落實《反違章禁令》要求,，“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的安全措施,，每月進行應(yīng)急演練和安全知識學習，始終將安全作為以人為本的出發(fā)點和落腳點,，確保浴池安全運行,。每周進行業(yè)務(wù)知識崗位練兵,，使班組員工熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會知識和崗位操作技能。

為了改善浴池基礎(chǔ)建設(shè),，滿足廣大職工家屬的洗浴需求,，浴池熱水由蒸汽加熱改為鍋爐天然氣加熱，實現(xiàn)了人工控制自動化,。在本次改造中,，除了鍋爐房基礎(chǔ)設(shè)施,設(shè)備建設(shè)外，還對浴池進行了改造維修,，拆除舊吊頂,，重做通風設(shè)施，重新布置電路電線,，并對浴池全面粉刷,，徹底解決了男部通風不暢，老舊吊頂脫落和電路電線老化等嚴重安全問題,，消除了浴池的安全隱患,，使浴池環(huán)境干凈明亮，煥然一

新,。改造過程中,，浴池全體員工付出了辛勤的勞動，每天24小時輪流值班監(jiān)護,，督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工,，避免違章作業(yè)，偷工減料,、損壞設(shè)施,。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個良好的衛(wèi)生環(huán)境,，浴池休息時,，改造施工，然后全班人員加班加點,，隨叫隨到,，齊心合力大搞衛(wèi)生，鏟除建筑垃圾,，擦墻拖地,，為了第二天正常營業(yè)，沒有人叫苦喊累,。在鍋爐改造過程中未發(fā)生任何安全事故,，確保施工順利進行，按時開業(yè)。

XXX浴池全體員工積極參加物業(yè)服務(wù)公司,、車間和班組組織的各類文體活動和勞動競賽,，形成良好的技能比拼氛圍，主動學習,，結(jié)合實際,，不斷提升服務(wù)水平。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇8

為了響應(yīng)集團公司的號召,，規(guī)范和加強企業(yè)管理,，促進企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營，**熱電公司針對目前的現(xiàn)場管理現(xiàn)狀,，采取了相關(guān)措施,，制訂出相應(yīng)的現(xiàn)場管理和企業(yè)管理規(guī)劃，向?qū)崿F(xiàn)“精細化”管理的目標邁進,。

由于公司的管理基礎(chǔ)薄弱,，缺少系統(tǒng)的現(xiàn)場管理制度和約束機制，造成目前公司現(xiàn)場管理混亂,、無序。對標優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)場管理,，公司目前存在的問題有：

1,、廠區(qū)內(nèi)辦公、生產(chǎn),、食堂等區(qū)域標志不清,。

2、廠區(qū)內(nèi)綠化率低,，大片空地閑置,、荒草叢生。

3,、生產(chǎn)和辦公現(xiàn)場物料,、辦公用品等隨意擺放。

4,、廠區(qū)衛(wèi)生區(qū)域劃分不明確,，責任人不詳。

5,、沒有形成系統(tǒng)的企業(yè)文化體系,，辦公室、會議室等缺乏相關(guān)的企業(yè)文化和企業(yè)精神的宣傳,。

6,、生產(chǎn)運行場所沒有將相關(guān)的規(guī)章制度、操作規(guī)范等上墻。

7,、生產(chǎn)運行現(xiàn)場存在煙頭,、垃圾等雜物亂丟的現(xiàn)象。

針對目前公司現(xiàn)場管理和企業(yè)管理存在的問題,，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗,，制定相關(guān)的規(guī)劃和措施，將整改和完善的措施落到實處,，實現(xiàn)全員參與,、向全面、“精細化”管理的目標邁進,。

1,、制定“精細化”管理的長期規(guī)劃和階段性計劃，分階段,、分步驟落實改善措施,。對各階段的完成情況要定期進行總結(jié)

2,、完善相關(guān)的現(xiàn)場管理規(guī)章制度,，對《部門職責》和《崗位說明書》進行完善,，相關(guān)部門加入現(xiàn)場管理的職能,。

3,、成立專門的現(xiàn)場管理小組,，明確管理小組的職責,，對廠區(qū)內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域進行劃分,，并明確責任人,。組長對公司的現(xiàn)場管理負總責,，負責協(xié)調(diào)全面工作;副組長分管各區(qū)域的現(xiàn)場管理工作;相關(guān)成員負責各自區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場管理組長：劉軍;副組長：**;成員：**(辦公區(qū)域負責人)。**(出口加工區(qū)熱源廠)

4,、實行現(xiàn)場管理巡查制度,，現(xiàn)場管理小組組長定期帶小組成員到生產(chǎn)和辦公現(xiàn)場進行巡查，對不合格處進行拍照記錄,，并對出現(xiàn)問題的直接責任人和區(qū)域負責人按照員工考核細則進行處罰,。

5、在廠區(qū)內(nèi)組建“文化長廊”,，將現(xiàn)場管理,、員工教育、企業(yè)文化等在長廊內(nèi)的看板上進行刊登和宣傳,。

6,、定期對班長、值長和相關(guān)管理人員進行“精細化”管理培訓,，從基層管理做起,，真正做到從班組到公司自下而上的“精細化”管理,。

7、制定相關(guān)的廠區(qū)綠化規(guī)劃,，定期對廠區(qū)綠化帶進行維護和保養(yǎng),。

8、修建相關(guān)的倉庫和儲藏室,，做到物料的定點存放,。

1、成立了現(xiàn)場管理小組,，劃分了責任區(qū)域,，并明確了相關(guān)成員的職責，完善了考核細則,。

2,、廠區(qū)內(nèi)進行了苗木移植，完成了部分區(qū)域的綠化工作(辦公樓前,、宿舍樓后),。對廠區(qū)內(nèi)的雜草進行了清理。

3,、在廠區(qū)西南側(cè)砌筑了垃圾池,，做到了垃圾的定點存放、定期清理,。

4,、在生產(chǎn)運行和部分辦公區(qū)域進行了文化制度和操作規(guī)范的上墻(首站、化水室,、鍋爐運行、配電室,、生技部等),。

5、在集團文化體系的引導下,，完善了公司的企業(yè)文化,。服務(wù)理念：攜手東區(qū)熱電、誠啟美好明天;核心理念：人本,、和諧,、創(chuàng)新、高效;企業(yè)作風：拒絕借口,、立即行動,。

員工守則：安全第一、愛崗敬業(yè),、文明上進,、團結(jié)協(xié)作。

6、生產(chǎn)和辦公區(qū)域進行了垃圾,、雜物的整理和清掃工作,。

1、盡快完善《部門職責》和《崗位說明書》,，明確各部門及相關(guān)崗位的現(xiàn)場管理職能和職責,。

2、嚴格執(zhí)行巡查制度,，定期巡查,，將整改措施落到實處。

3,、組建文化長廊,，加快的企業(yè)文化的刊登宣傳和規(guī)章制度的上墻工作，在相關(guān)區(qū)域制作標志牌和指示牌,。

4,、規(guī)范施工現(xiàn)場管理，對施工現(xiàn)場做好規(guī)范物料堆放及清潔工作,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇9

在過去的一年中,，由于工作需要擔任大堂經(jīng)理的崗位。無論在哪一個崗位工作,，只有把個人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)我行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。所以要立足本職、愛崗敬業(yè),、無私奉獻,，從我做起，從基礎(chǔ)做起,，一步一個腳印,，踏踏實實，積極向上,。

在擔任大堂經(jīng)理期間,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營銷商機,，幫助客戶解決疑難問題，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。完美源于認真,。沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準確,、高效的服務(wù)。

在職期間,，我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推薦,，新增及維護工作,，積極營銷我行理財產(chǎn)品，在合規(guī)合法的前提下積極對客戶開展我行產(chǎn)品的營銷工作,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量,，不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習考試,。為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行各項工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇10

時間飛逝,，光陰如梭,，晃眼20xx年就過去了。在不知不覺中,，新年也過完了,。只放了7天假，太短太短,，還沒有休息夠,。年度總結(jié)都還沒有開始寫，新年就過完了,。好了下面言歸正傳,，總結(jié)一下20xx年，這一年我都做了些什么,。

20xx年11月加入新公司,，同時也嘗試著做全新的崗位：軟件項目經(jīng)理（純管理型）,。我以前主要從事技術(shù)管理工作，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事項目經(jīng)理工作,。20xx年底進入公司后,，公司給了我一個小項目A（用Java開發(fā)的MIS系統(tǒng)），讓我先適應(yīng),，這個項目是一個內(nèi)部項目,，業(yè)務(wù)比較簡單，也沒用什么新技術(shù),，領(lǐng)導對我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)的方法去管理項目,，就當是敏捷的試驗田來做。有了這話我也就放開了,，大刀闊斧的就干起來了,。

之后接著就是我的“噩夢”了，公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線,，是云計算方面的,。領(lǐng)導找我談話，讓我結(jié)束手上所有的案子,，以后全心投入云計算產(chǎn)品線中來,。該產(chǎn)品線下面有許多的項目，目前正在運行的有四個項目,，其中三個由我來負責,，另外一個由我的一個同事負責。說是我的“噩夢”,，其實也是對我的一個挑戰(zhàn),，因為云計算的項目很偏技術(shù)，業(yè)務(wù)層面相對較少,。所以對于我這個技術(shù)的門外漢來說是一個很大的挑戰(zhàn),。其次，云計算的技術(shù)也比較前沿,，待解決/未解決的問題也特別的多,，在開發(fā)的過程當中會碰到很多的阻礙。再次,，以前只帶一個項目,，現(xiàn)在同時帶三個項目對于我來說也是一個挑戰(zhàn)。但是我也很高興能有這樣的一個機會,，接受挑戰(zhàn)，沒有挑戰(zhàn)就不會有進步,。

1,、完成了我人生中一次大的轉(zhuǎn)型,，從偏技術(shù)崗位成功轉(zhuǎn)型到偏管理崗位上來了。

2,、參加了PMP的考試,，并一次通過，取得了PMP證書,。（復習真的很辛苦）,。

3、學習了公司規(guī)范的項目管理流程,，結(jié)合PMP的學習,，對同事們也混熟了，結(jié)交了不少朋友,，非常感謝他們給我的幫忙和支持,。

項目雖然都跌跌闖闖的完成了，結(jié)案了,。但是總覺得有很多的不足,，需要改進的地方。

總之,，在新的一年中,，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法,，為公司的發(fā)展作出貢獻,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇11

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的閱歷,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

假如客戶找到你把你當成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯,，這本身并不重要，由于這不是法庭,，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶賠禮,，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，假如這個問題的確與制度沖突，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷,，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，假如又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對,。

客戶焦急的時候,，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在埋怨的時候,，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣看法不好,，我們的看法肯定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時客戶并時常沖你來得,，但你要看法惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，愛護好自己非常重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷,，但不要對這樣的不快樂念念___,。

個人客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇12

20xx年以來，公司環(huán)境保護工作在市委,、市政府,、市環(huán)委會、市環(huán)保局,、區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導下,，取得了一定的成績，實實在在地做了大量,、細致的工作,，公司綜合環(huán)境得到了進一步的改善，沒有發(fā)生一起環(huán)境污染事件?，F(xiàn)就一些具體工作總結(jié)如下：

20xx年,，遵照環(huán)保部門下達的環(huán)境保護工作目標任務(wù)，結(jié)合公司實際,，以文件的形式下達了公司所屬各部門年度環(huán)境保護工作目標任務(wù),。根據(jù)要求，在進一步明確環(huán)境保護工作由所屬各部門,、總經(jīng)理負責制的基礎(chǔ)上,，又充實了各級兼職環(huán)保員，具體負責各轄區(qū)內(nèi)的環(huán)保各項工作,。

組織人員參加了有關(guān)部門組織的環(huán)保專題會議,；并在公司內(nèi)部做了大力宣傳。在全公司營造了保護環(huán)境、全民參與的濃烈氛圍,，讓環(huán)保走進了我們的生活,、生產(chǎn)，讓大家更深入全面地了解環(huán)保部門的職責,、環(huán)境質(zhì)量的狀況,、環(huán)境保護工作的任重道遠。同時我以地球日,、世界環(huán)境日,、科普宣傳周為契機，廣泛開展了環(huán)保宣傳工作,，懸掛橫幅,，制作了環(huán)保宣傳站牌，張貼環(huán)保宣傳標語等,。

20xx年x月,，在通過了環(huán)境管理體系后，我公司再次邀請了“xx環(huán)境資源管理咨詢有限公司”組織人員對我公司現(xiàn)場進行環(huán)境影響考察,。檢查小組在重點檢查了20xx年考察時提出的問題的改進情況后,，進行了下一輪的環(huán)境、健康與安全評估,，提出了許多更深層次的問題,。此活動進一步強化了現(xiàn)場檢查力度，增強了企業(yè)員工的環(huán)境意識,，優(yōu)化了我們的生活工作環(huán)境,，引入了更先進的管理概念。20xx年,，公司響應(yīng)環(huán)保局的要求,，在污水總排口處加裝了一套污水在線監(jiān)控系統(tǒng)，使任何人都可以隨時隨地在xx上查看我公司污水治理和排放情況的數(shù)據(jù)和畫面,，增強了治污工作的透明度和監(jiān)管力度,。公司的環(huán)境管理方針是節(jié)能降耗、達標排放,、持續(xù)改進,、污染預防，并圍繞這一方針,，在每年初制定了關(guān)于水,、氣、聲,、渣的治理排放要求以及具體目標,；同時與每位員工的工作責任掛鉤,，層層分解落實，不流于形式,。

為全面降低我公司污染物的數(shù)量及公司的成本,。根據(jù)公司環(huán)保部門部署，對鉛廢料進行熔煉回收利用,，對鉛泥,、鉛渣等廢物在危險廢料庫中分類存放定期賣給有資質(zhì)的處理公司處理。處理后的污水回用,，使20xx年循環(huán)水使用率繼續(xù)保持在xx%以上,。有效物質(zhì)保留利用，無害氣體達標排放,，固體物料反復使用或者作為其他行業(yè)原材料，不僅治理還進行了綜合利用,，變廢為寶,，為企業(yè)創(chuàng)造了效益，減少了損失,。