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最新銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)(17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-14 19:22:52
最新銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)(17篇)
時(shí)間:2023-02-14 19:22:52     小編:zdfb

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇一

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一,,是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式,是提高學(xué)生政治思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節(jié),,對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著十分重要的意義,。通過(guò)深入基層單位,解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,,可加深理解并鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,,為今后走向社會(huì),自主創(chuàng)業(yè)做好思想準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,。

實(shí)習(xí)第一站:

一樓的一個(gè)專(zhuān)柜,,_開(kāi)業(yè),現(xiàn)已算是老店,,地處超市收銀口,,負(fù)一樓主要是超市,人流量不是很多。現(xiàn)店大概一個(gè)月能做10萬(wàn)左右,,如果是中秋或者過(guò)年一個(gè)月能做20萬(wàn)左右。

實(shí)習(xí)第二站:

_年天福在此開(kāi)業(yè),,是湖南地區(qū)的老店,,人流量較多,此店是湖南業(yè)績(jī)最好的店,。平時(shí)一個(gè)月能做40萬(wàn)左右業(yè)績(jī),,如果是在中秋或者過(guò)年能做80萬(wàn)左右。

實(shí)習(xí)要求

⑴遵紀(jì)守法,,嚴(yán)格要求自己,,遵守地區(qū)門(mén)市店的相關(guān)規(guī)章制度;

⑵保守商業(yè)秘密,服從實(shí)習(xí)單位工作人員的安排;

⑶安全第一,。實(shí)習(xí)期間注意人身安全,、財(cái)產(chǎn)安全、公司各方面安全,。

二,、實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會(huì)

制定目標(biāo) 辛勤播種

在學(xué)校待兩年是該出來(lái)鍛煉,得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為時(shí),,我是多么地興奮,。_年9月,當(dāng)火車(chē)駛?cè)脒@片土地時(shí),,我們懷著無(wú)比激動(dòng)的心情,,終于來(lái)到夢(mèng)寐以求的城市。實(shí)習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車(chē)站接我們,,請(qǐng)我們吃飯,,生活上更是無(wú)微不至的關(guān)懷,這讓我們非常感動(dòng),。踏入的第一個(gè)門(mén)市店,,是我們的實(shí)習(xí)單位——王府井百貨(fncswx),我在那邊度過(guò)148天的日子,從人生地不熟到慢慢熟悉,,這期間又快樂(lè)也有不如意,。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié),各個(gè)店鋪生意非常好,,中秋月餅銷(xiāo)量猛增,,正是我們鍛煉時(shí)好時(shí)機(jī)。9,、10月我們店的預(yù)估是24分,,達(dá)成25分,超1分。作為剛來(lái)的實(shí)習(xí)生,,我也很有干勁,,經(jīng)常跑出去調(diào)貨。但許多東西需要我去學(xué)習(xí),,包括專(zhuān)業(yè)知識(shí),、泡茶和銷(xiāo)售技巧等方面。

為讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對(duì)性,,我給自己制定實(shí)習(xí)目標(biāo):

⑴熱愛(ài)茶文化,,讓自己說(shuō)話變得有底氣,成熟有修養(yǎng),,做事更大方;

⑵銷(xiāo)售方面做到獨(dú)立,,隨心所欲,,力爭(zhēng)成為一名出色的銷(xiāo)售高手;

⑶繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,攻讀相關(guān)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍;

⑷總結(jié)足夠的經(jīng)驗(yàn),,時(shí)刻做好經(jīng)營(yíng)管理店鋪的準(zhǔn)備。

好的開(kāi)始是成功的一半,,我始終告訴自己,,每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,實(shí)習(xí)期間認(rèn)真及時(shí)地完成自己的工作任務(wù),,做到不草率敷衍事,,每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇二

作為銷(xiāo)售部管理者,,首先要明確職責(zé):我對(duì)銷(xiāo)售職責(zé)理解:1:依據(jù)公司管理制度,,制訂銷(xiāo)售部管理細(xì)則,全面計(jì)劃和安排本部門(mén)工作,,管理好本部門(mén)與其它部門(mén)合作關(guān)系,,主持制定銷(xiāo)售策略及政策,協(xié)助業(yè)務(wù)拓展客戶2.評(píng)定部門(mén)內(nèi)部工作人員的能力及業(yè)績(jī)表現(xiàn),,并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配安排!

對(duì)部門(mén)工作過(guò)程,,效益和業(yè)績(jī)進(jìn)行分析,服務(wù),,評(píng)估,,激勵(lì),并不斷改進(jìn)和提升,,隨著行情近段時(shí)間,,銷(xiāo)售部在經(jīng)歷了一個(gè)艱難的翻身中,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下中,,縮小人員,,減少開(kāi)支,,現(xiàn)將近幾個(gè)月來(lái),我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取的成績(jī)不好,,所存在的問(wèn)題,,作一簡(jiǎn)單的總結(jié):并對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法:以下是一組數(shù)據(jù):10月到現(xiàn)在共銷(xiāo)售:3233640元,銷(xiāo)售量下降:40%,,新客戶一個(gè)月平均有兩個(gè)!這兩個(gè)數(shù)據(jù)表明:業(yè)績(jī)下降,,問(wèn)題是存在的,總體是朝著預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的,。

在新的一年里計(jì)劃

1:培養(yǎng)并建立一支熟悉市場(chǎng)動(dòng)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),目前銷(xiāo)售部帶前臺(tái)3人,,初到公司時(shí),,對(duì)流程與運(yùn)作不熟悉,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次實(shí)際培訓(xùn)工作歷練后,,各崗位其人所職,,對(duì)銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售部門(mén)按業(yè)務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行層級(jí)劃分,。共分為銷(xiāo)售代表和跟單人員,,各層次之間分工協(xié)作,相互監(jiān)督,,既突出了工作的重點(diǎn),,又能及時(shí)防止出貨及服務(wù)問(wèn)題

2.團(tuán)隊(duì)凝聚的增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力提高:找有能力的新業(yè)務(wù)員,,隨著公司市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)展工作,,由陌生變成熟悉,緊密協(xié)作,,同甘共苦,,隨著公司的發(fā)展共同成長(zhǎng),我們都是來(lái)自各個(gè)地方,,到公司來(lái)有小思想,,小意識(shí)是存在的,但是隨著慢慢溶入團(tuán)隊(duì),,小思想,,小意識(shí)也慢慢消退,大家共識(shí)一個(gè)目標(biāo):心我所能,,讓公司強(qiáng)大起來(lái)!

3.敢于挑戰(zhàn),,大膽嘗試,不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,,并且程序化,,

現(xiàn)在做市場(chǎng)只能體現(xiàn)好難,在這樣的情況下,銷(xiāo)售要下很大的功夫,,銷(xiāo)售模式得改革,,市場(chǎng)活動(dòng)需要拉動(dòng),摸索一套開(kāi)發(fā)新客戶,,維護(hù)老客戶,,拓展市場(chǎng),加大力度,。

4.要不斷的總結(jié)

銷(xiāo)售要不斷總結(jié)問(wèn)題,,提高自己的能力,做到事事都要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),,事事要有一個(gè)計(jì)劃與目標(biāo),,及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,,尊重業(yè)務(wù)員的意見(jiàn),,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,大大地提高工作效益!

按時(shí)匯報(bào)工作,,銷(xiāo)售要及時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),,規(guī)劃和協(xié)調(diào)

5.分析市場(chǎng),做到開(kāi)發(fā)新客戶上一個(gè)臺(tái)階,,隨著老客戶越來(lái)越多情況下維護(hù)不過(guò)來(lái)的情況下,,要怎么采取措施,一個(gè)市場(chǎng),,想到達(dá)到一個(gè)預(yù)期銷(xiāo)量,,網(wǎng)絡(luò)的建立平臺(tái)是很重要,只要該網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有理想化布局,,就一定要有一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)的思想,,不斷的開(kāi)發(fā)新客戶!

6目標(biāo)達(dá)標(biāo)率的提高:這幾個(gè)月,沒(méi)有一個(gè)月能完成我心里所定的目標(biāo),,首先是我的失職,,以后在制定銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候,一定會(huì)和大家我溝通,,聚集合在一起分析市場(chǎng)和行情!

7.全心投入銷(xiāo)售工作中,,不斷鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員的心態(tài),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果好壞相當(dāng)于一部分因素在于我們們的悟性和主觀力,,看你怎么去作戰(zhàn),,心里準(zhǔn)備好了隨時(shí)隨地迎接這戰(zhàn)爭(zhēng),沒(méi)有打不勝的戰(zhàn)爭(zhēng),,我們經(jīng)歷市場(chǎng)磨練,,我堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗,,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),希望有一天,,銷(xiāo)售部的努力定能成為吸引經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)我們的產(chǎn)品,,另外還達(dá)到各個(gè)地方能被我們產(chǎn)品所吸引,達(dá)到做產(chǎn)品做市場(chǎng)的流通渠道,,我堅(jiān)定相信有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)!

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇三

我代表金碧佰盛服裝店b班全體員工對(duì)本年度的銷(xiāo)售,、服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié),懇請(qǐng)各位指導(dǎo),。下面,,我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一,、銷(xiāo)售情況,。

從銷(xiāo)售數(shù)量上看,__增長(zhǎng)17%,,而其他柜組是負(fù)增長(zhǎng)。從金額上看,,__增長(zhǎng)了4%,,__增長(zhǎng)了5%。從類(lèi)別上看,,成正增長(zhǎng)的有:__褲子數(shù)量增長(zhǎng)56%,,金額增長(zhǎng)35%,上裝數(shù)量增長(zhǎng)11%,,__上裝金額增長(zhǎng)3%,,褲子的數(shù)量和金額分別增長(zhǎng)8%和19%。另外,,配件方面,,__有8%的金額增長(zhǎng)。__有163%的金額增長(zhǎng)率,。整體三個(gè)柜的升降率為0%,。雖然有多種因素的影響,但從發(fā)展的角度說(shuō),,這是不理想的銷(xiāo)售結(jié)果,。

二、工作心得:

作為店長(zhǎng)和員工,,我覺(jué)得都應(yīng)該樹(shù)立“店興我榮,,店衰我恥”的思想,認(rèn)真落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)理念,,努力團(tuán)結(jié)好班內(nèi)的每一個(gè)成員,,調(diào)動(dòng)他們的積極性,,樹(shù)立信心。再就是要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,,學(xué)習(xí)服裝審美、配搭,,學(xué)習(xí)了解顧客的購(gòu)物心理,,學(xué)習(xí)整體協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,學(xué)習(xí)處理好各個(gè)部門(mén),,各個(gè)班之間的關(guān)系,,學(xué)習(xí)周到而細(xì)致的服務(wù)。還要橫向了解同業(yè)信息,,第一時(shí)間掌握市場(chǎng)動(dòng)向等,。

對(duì)于這些,我和我的小伙伴們都還做的很不夠,。我們都有一顆想要銷(xiāo)售好的心情,,但往往又缺少了必要的技能技巧,甚至是心有余而力不足,。

因此,,加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷的總結(jié)是非常必須的,必須改變不合適的銷(xiāo)售態(tài)度,,銷(xiāo)售方式,。另一方面,我覺(jué)得頻繁地更換員工也會(huì)對(duì)銷(xiāo)售造成影響,,因此,,如何留住一個(gè)好的員工,也是我們應(yīng)該努力思考的問(wèn)題,。對(duì)愿意留下上班的新員工,,我們要耐心地指導(dǎo),讓他們感覺(jué)到努力就會(huì)有可觀的收獲,。我們所有老員工都要以主人翁的責(zé)任感待好新員工,。只要我們有一支穩(wěn)定的,熟悉業(yè)務(wù)的,、和愿意服務(wù)的銷(xiāo)售隊(duì)伍,,我想我們的業(yè)績(jī)一定會(huì)上得去的。留住優(yōu)秀員工,,需要我們大家的努力,。

三、工作展望:

20__年,,我們有信心:

一是要努力打造得力的銷(xiāo)售隊(duì)伍,,我們要努力吸收優(yōu)秀隊(duì)員,,用業(yè)績(jī)和融洽和諧的關(guān)系留住人才。

二是進(jìn)一步團(tuán)結(jié)廣大員工,,向銷(xiāo)售好的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,努力改變自己。

三是從自身找問(wèn)題,,努力反思,,改變不能產(chǎn)生效益的銷(xiāo)售方式,銷(xiāo)售態(tài)度,。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),,直掛云帆濟(jì)滄海?!庇欣习宓年P(guān)愛(ài),,有各部門(mén)的支持鼓勵(lì),有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力,,下一年我們將用業(yè)績(jī)告訴你們,,我們b班是非常棒的!伙伴們,加油吧,,老板賺錢(qián)了,,我們也會(huì)沾光的。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇四

20__年_月_日,,我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4s店做一名銷(xiāo)售顧問(wèn),此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,,我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階,。在剛剛過(guò)去的20__這一年中,通過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶,,慢慢了解了不同客戶的不同需求,,訂單也是慢慢的增加,并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步,。

我談不上有什么大的成功,,工作卻磨練了我的毅力和耐性,這是我的收獲,。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高,,可我一直堅(jiān)信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。

在工作中,,從更具體的地方來(lái)做自我剖析,,我發(fā)現(xiàn),我在以下方面還有所欠缺:

第一,,在表卡方面我做得不夠好,。由于沒(méi)有足夠重視三表一卡,,在無(wú)形中造成了自己客戶的流失,或者是和同事間有撞車(chē)現(xiàn)象,,給同事也帶來(lái)了麻煩;

第二,,在接待客戶時(shí),有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事,,而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng),,在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾,亦或是客戶詢價(jià)之后,,沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn),。

針對(duì)這樣那樣的不足,我認(rèn)為作為銷(xiāo)售,,應(yīng)該與客戶打好關(guān)系,,及時(shí)溝通,了解客戶的購(gòu)買(mǎi)意向,,隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離,。

其次,可以嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶,,如在58同城,、趕集網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)的信息,或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶進(jìn)店咨詢,。

再次,,堅(jiān)持今日事今日畢,并在下班前做好明天的規(guī)劃,,這樣工作就具有針對(duì)性,,哪些事完成了,哪些事還有待改進(jìn),,都一目了然,,縱然第二天事情多,也不會(huì)找不到頭緒,。

最后,,增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性,做事情要分清主次,,盡量不受外界其他因素的干擾,。同時(shí),還要多與同事溝通,,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),,彌補(bǔ)自己的不足。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇五

20__年,,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年,,也是收獲的一年,,是生命改變的一年,也是心滿意足的一年,。有壓力困難,,有低谷煎熬,有拼搏奮戰(zhàn),,有皆大歡喜,,這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺,??偨Y(jié)反思自己的20__年,更多的是成長(zhǎng),、收獲,、幸福、感恩,、淡定,。下面結(jié)合我的具體工作,談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī),、不足以及對(duì)20__年工作的計(jì)劃,。

一、工作思想

極貫徹區(qū)公司關(guān)于南寧公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,,勇?tīng)?zhēng)一流,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,,開(kāi)展客戶需求深度開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng),,經(jīng)過(guò)努力和拼搏,自己保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,為部門(mén)的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。

二、工作成績(jī)

過(guò)去的一年的工作里,,個(gè)人業(yè)績(jī)總算是小有所成,。通過(guò)大范圍的,,有計(jì)劃的,積極的拜訪,,去年成功簽單7家法人單位,。同時(shí)在年中學(xué)生險(xiǎn)大會(huì)戰(zhàn)拜訪中,自主開(kāi)發(fā)了3家幼兒園并且成功收取了3家幼兒園共38000元學(xué)生保費(fèi),。還參與了廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院和廣西大學(xué)的學(xué)生保險(xiǎn)招標(biāo)工作,。雖然業(yè)績(jī)不算突出,但這是個(gè)人在銷(xiāo)售拓展中邁出重要的第一步,,個(gè)人還是對(duì)這份成績(jī)比較欣慰,。

三、工作中的不足

業(yè)務(wù)較多,,有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,,急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。開(kāi)早會(huì)的時(shí)候注意力和精神不夠集中,,以及在個(gè)人形象管理上仍存在一定問(wèn)題。

四,、20__年工作計(jì)劃

在新的一年里,,仍然要加強(qiáng)加深學(xué)習(xí)銷(xiāo)售本領(lǐng)和知識(shí),同時(shí)也要加強(qiáng)法人客戶的拜訪力度,,計(jì)劃在今年再成功開(kāi)發(fā)拓展10家法人客戶,,以及5家中小學(xué)或幼兒園。在拜訪工作中,,要深度挖掘老客戶的各種需求,,學(xué)會(huì)傾聽(tīng),學(xué)會(huì)詢問(wèn),,一改過(guò)往自己在拜訪中,,長(zhǎng)篇大論,滔滔不絕式的銷(xiāo)售方式,。在服務(wù)工作中,,要采取主動(dòng)、及時(shí),、熱情的工作態(tài)度,,爭(zhēng)取用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù),給客戶留下良好且深刻的印象,爭(zhēng)取到客戶更多的'信任與認(rèn)同感,,從而得以繼續(xù)合作或轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì),。在生活中,自己每天都要安排好作息與運(yùn)動(dòng)時(shí)間,,在工作時(shí)間里,,要把自己的精神調(diào)整到狀態(tài)。對(duì)個(gè)人形象要嚴(yán)格管理,,無(wú)論從言行舉止,,還是衣著上,都要對(duì)自己嚴(yán)格要求,。

總之,,一年來(lái),我嚴(yán)于律己,、克己奉公,,在思想上提高思想的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范自己,。新的一年即將到來(lái),,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,必須進(jìn)一步解放思想,,更新觀念,突破自我,,逐漸加大拜訪力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),,使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,,在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體同事的共同努力下,上下一心,,艱苦奮斗,,同舟共濟(jì),全力拼搏,,我們部門(mén)一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇六

時(shí)光如梭,20__年的工作已經(jīng)接近了尾聲,,看著新一年的20__年逐漸的逼近,,我對(duì)20__年卻依舊還有一些不舍。在過(guò)去的20__年里,我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的管理和指揮下,,積極的改變了___保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售的工作方式以及我們作為銷(xiāo)售人員的心態(tài)和準(zhǔn)備,。這讓我們?cè)诠ぷ鞣矫嬗辛撕艽蟮母纳疲泊蟠蟮奶岣吡宋覀兊匿N(xiāo)售成績(jī)!

如今,,一年的時(shí)間在不知不覺(jué)間就已經(jīng)過(guò)去了,。但在工作方面,我也有很多不足和需要總結(jié)的地方,。為此,,我寫(xiě)下自己的工作總結(jié)如下:

一、思想方面的提升與培養(yǎng)

在今年的工作中,,我在的工作中積極的參加了公司的思想品德教育課程,,不僅大大的提升了的個(gè)人的思想和品德,也多方面的學(xué)習(xí)了我們銷(xiāo)售在的工作方面應(yīng)該帶有的工作思想!

此外,,我們還認(rèn)真的學(xué)習(xí)了的國(guó)家的發(fā)展政策工作相關(guān)的規(guī)定,,讓自身對(duì)工作有了更清楚的認(rèn)識(shí),并能保持良好的工作態(tài)度,,給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn),。

二、工作情況的改進(jìn)與修整

在工作方面,,我積極主動(dòng)的參加了公司安排的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),,這不僅針對(duì)今年在工作方面的問(wèn)題對(duì)我進(jìn)行了強(qiáng)化,也促使我在的工作中主動(dòng)進(jìn)行自我培養(yǎng),,自我反省,,讓我能了解到自身在工作中的不足和問(wèn)題,并進(jìn)一步的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,針對(duì)問(wèn)題,,改變問(wèn)題。

在學(xué)習(xí)方面,,我也找很多同事們進(jìn)行了參考,,通過(guò)大家的教導(dǎo),我更深入的認(rèn)識(shí)到了自己的工作是有多么的粗糙,。這也讓我在后來(lái)的工作中對(duì)自己的不足進(jìn)行了反思和改進(jìn),,改善了我自己在工作中的許多問(wèn)題。

三,、自身的不足和反省

在工作方面,,我的問(wèn)題就是不能充分的解讀客戶的需求!這使得我在與顧客交談的時(shí)候,經(jīng)常一開(kāi)始很愉快,,但很容易到后來(lái)就“話不投機(jī)”!這顯然是我在經(jīng)驗(yàn)上的不足,。為此,,我在后來(lái)的工作也進(jìn)一步的改進(jìn)了自己。通過(guò)在與同時(shí)們的學(xué)習(xí)和檢討中,,我更深入的對(duì)自己的工作中的問(wèn)題進(jìn)行了反省,,并針對(duì)這樣的情況進(jìn)行了準(zhǔn)備,讓自己的工作不會(huì)因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題再犯下錯(cuò)誤,,并牢記這些教訓(xùn),,加強(qiáng)自己的判斷能力。

如今,,20__年的工作已經(jīng)結(jié)束,,盡管過(guò)去我有很多的錯(cuò)誤,但我會(huì)繼續(xù)總結(jié)和反省自己,,讓自己的工作能完成的越來(lái)越出色!在此,,我也祝愿自己以及___公司其他的同時(shí)們,在今后的工作里,,能完成的更加的出色!

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇七

__月份已經(jīng)過(guò)去,,在這__個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做的更好,,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。我是今年__月一號(hào)來(lái)到__服裝店工作的,,在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,,而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。

為了迅速融入到__這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái),到店之后,,一切從零開(kāi)始,,一邊學(xué)品牌的知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,,我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,,在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,,取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客人的需要,,良好的與客人溝通,因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入,對(duì)__的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如:質(zhì)地,,如何清洗熨燙等),,不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中,,過(guò)分的依賴(lài)和相信客人,。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn):

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,,團(tuán)結(jié)店友,,和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì):銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源,一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,,建立一支具有凝聚力,,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧,,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度:完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,總結(jié)問(wèn)題,,不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,,把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4,、銷(xiāo)售目標(biāo):我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),,打好年底的硬仗,,和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,、每日、以每周,、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為我們__服裝店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),,店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇八

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,能夠在酒王辦事處工作是一件值得慶幸的事情,,使我能夠在這高平臺(tái)的崗位上發(fā)揮,、鍛煉。在經(jīng)過(guò)了一個(gè)周的學(xué)習(xí),,我現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了公司的運(yùn)作,,但是這并不代表我已經(jīng)完全能夠勝任我現(xiàn)在的工作,只能說(shuō)是在不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)步,。我在工作中感覺(jué)到了公司的蓬勃發(fā)展、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn),、實(shí)力雄厚與未來(lái)廣闊的發(fā)展空間,。

㈠我對(duì)我的工作的基本情況的了解

1.終端只是做市場(chǎng)

憑借企業(yè)的優(yōu)勢(shì)去協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商,幫助經(jīng)銷(xiāo)商分銷(xiāo),,出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,,起到“橋梁”的作用。我們做市場(chǎng),,經(jīng)銷(xiāo)商賺利潤(rùn),。

2.觀察市場(chǎng),了解其變化

①收集竟品信息,,知己知皮,,才能百戰(zhàn)百勝,及時(shí)了解競(jìng)品的各種情況(如價(jià)格,、促銷(xiāo)活動(dòng),、陳列、優(yōu)惠政策等),。

②終端的銷(xiāo)售情況,,了解了一定時(shí)間內(nèi)我們的產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況,制定相關(guān)的工作方向,,比如在銷(xiāo)售淡季的時(shí)候,,我們要做的就是維護(hù)客情,。

③終端進(jìn)貨渠道,通過(guò)了解進(jìn)貨渠道,,可以大致判斷一下是否是有串貨的情況發(fā)生,。

④陳列,好的陳列能夠使消費(fèi)者一進(jìn)門(mén)就能看見(jiàn)我們的產(chǎn)品,,產(chǎn)生先入為主的想法,,這對(duì)于我們是很重要的,所以我們一定要維護(hù)好客情,,才能讓我們的產(chǎn)品的陳列做得好。

⑤串貨,,串貨的發(fā)生從側(cè)面也反映了我們的產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況較好,,但是不好好的控制就會(huì)造成市場(chǎng)的價(jià)格混亂,而市場(chǎng)價(jià)格混亂會(huì)使一些本來(lái)想上我們產(chǎn)品的名煙名酒店產(chǎn)生退卻的心理,,所以抓串貨是一直以來(lái)的工作重點(diǎn),。

㈡我的心得體會(huì)

通過(guò)一個(gè)周的渠道工作,讓我感到―――做渠道工作容易,,想做好就是一件非常不容易的事情,。可以用總結(jié)五條:一細(xì)二勤二要,。一細(xì)即心細(xì),,二勤就是嘴勤、腿勤,,二要是皮要厚,、嘴要甜。

①心細(xì)

在處理日常工作過(guò)程中,,會(huì)遇到客戶口需要調(diào)價(jià)單,,對(duì)我們工作的建議等,如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了,,就會(huì)讓客戶覺(jué)得你不夠重視他,,雖然是小事情,但足以以小見(jiàn)大,,所以必須記住,。另外,在平時(shí)溝通的時(shí)候,,注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,。

②嘴勤

俗話說(shuō):商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的,一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),,所以在日常工作過(guò)程中,,對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的,,尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫(kù)存,、促銷(xiāo)政策等等,,一定要及時(shí)的傳遞。

③腿勤

這個(gè)就是要求我們需要經(jīng)常跑動(dòng),,只有經(jīng)常接觸,,客戶才會(huì)熟悉你,了解你,,信任你,,只有建立了相互信任,我們的工作才能更好的開(kāi)展,。

④皮要厚

遇到客戶抱怨的時(shí)候一定要皮厚,,聽(tīng)他抱怨,先不能解釋原因,,他在氣頭上,,就是想發(fā)火,那就讓他發(fā),,此時(shí)再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因,讓他明白,,剛才的火不應(yīng)該發(fā),,讓他心里感到內(nèi)疚。遇到客戶不能理解的事情,,一定要認(rèn)真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑?,由去發(fā)展,學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

⑤嘴要甜

沒(méi)有人不喜歡被人夸,,在稱(chēng)呼上一定要注意,什么時(shí)候可以直呼其名,,什么時(shí)候要注意,,要面子的時(shí)候給足面子。

以上是我的幾點(diǎn)體會(huì),,自我感覺(jué)認(rèn)識(shí)的很片面,,誠(chéng)懇的希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。

㈢工作中存在問(wèn)題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在最近的工作中,,自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題,,主要有以下幾個(gè)面

①?zèng)]有抓住重點(diǎn)

每天下午報(bào)告一天的工作,總覺(jué)得是一無(wú)所獲,感覺(jué)每個(gè)客戶反映的情況都一樣,,但是具體干了什么,,卻也說(shuō)不出個(gè)所以然,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),,發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好事情的輕重緩急,,沒(méi)有抓住客戶反映的重點(diǎn),所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲,,在以后的時(shí)間里我會(huì)注意這方面的問(wèn)題,,加以改正。

②缺少經(jīng)驗(yàn)

在工作過(guò)程中,,做的最多的就是和人打交道,,經(jīng)常遇到一些問(wèn)題,這種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。所以,,我要在以后的工作過(guò)程中,總結(jié)自己的不足,,隨時(shí)給自己充電,同時(shí)也希望同事能給我講解各種知識(shí),,讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái),。能更好的為公司工作。

③探索

目前對(duì)自己所做的渠道工作還是不滿意,,我認(rèn)為渠道的工作應(yīng)該是多方面的,,但是我目前只能作一些如我自己總結(jié)的那些事情,所以在以后的工作時(shí)間里,,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我最大的幫助,,指引我向正確的方面去發(fā)展。

㈣下一步的工作計(jì)劃

①克服浮躁的心態(tài),,開(kāi)始一步一個(gè)腳印地進(jìn)行調(diào)整工作心態(tài),,不再淺薄,不再急躁,,不再光著身子游泳,,而是扎扎實(shí)實(shí)地去學(xué)習(xí)、總結(jié)和創(chuàng)新,。

②繼續(xù)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,,積累經(jīng)驗(yàn)

③繼續(xù)學(xué)習(xí)怎么發(fā)現(xiàn)串貨,怎么辨別串貨

④學(xué)習(xí)企業(yè)文化

我會(huì)盡己所能,,在以后的日子里,,努力作好工作,不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng),。篇三:銷(xiāo)售工作感悟

銷(xiāo)售工作感悟

“倘若抱著自己15公斤的孩子,,會(huì)幸福的不舍放下,,即使已經(jīng)累了;倘若抱著15公斤的石頭,不會(huì)堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間,,因?yàn)椴幌矚g,。” 做工作也是這樣,,喜歡自己的工作,,用心去做,會(huì)得心應(yīng)手,,態(tài)度決定一切,。我喜歡銷(xiāo)售工作,喜歡銷(xiāo)售的挑戰(zhàn),,更喜歡銷(xiāo)售工作的高收入,。

銷(xiāo)售不同于其他崗位的工作,他面對(duì)的是不同的客戶群體,。不同的客戶,,需求不同,性格不同,,情況不同,,這就需要銷(xiāo)售人員要有針對(duì)性的制定不同的策略,以便達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),。

做銷(xiāo)售要有明確的目標(biāo),,根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃,確定方向,。一旦確定好后,,不要輕易放棄。銷(xiāo)售工作是在被拒絕中成長(zhǎng),,在失敗中成功,。抗壓能力要強(qiáng),,正確的看待客戶的刁難,,客戶每一次的刁難,每一個(gè)要求,,都是自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。真誠(chéng)的對(duì)待客戶,同時(shí)也要委婉的與客戶說(shuō)“不”,。比如不能滿足客戶的要求時(shí),,不要直接告訴客戶,換種思路,站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題,,告訴客戶再和領(lǐng)導(dǎo)溝通,,盡力為客戶爭(zhēng)取,找個(gè)合適的機(jī)會(huì),,再告訴客戶如何努力地為他爭(zhēng)取,,如何為他的利益著想,最后為客戶爭(zhēng)取到的是什么,。銷(xiāo)售亦是表演,,怎樣真誠(chéng)的打動(dòng)客戶,怎樣在不損壞公司利益的同時(shí)也能滿足客戶,,以便達(dá)到客戶與公司的雙贏,,這需要對(duì)對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品,、對(duì)客戶,、對(duì)市場(chǎng)都有一個(gè)精確的把握。

“能言善辯”不一定是銷(xiāo)售人員必須具備的能力,,“善于傾聽(tīng)”才是銷(xiāo)售人員不可缺少的素質(zhì),。銷(xiāo)售人員不能一味的介紹產(chǎn)品,一味的推銷(xiāo)服務(wù),,要給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì),,詢問(wèn)客戶的想法,引導(dǎo)客戶,,挖掘客戶,,用心交流,,體會(huì)客戶的真實(shí)想法,,從客戶的談話中尋找突破點(diǎn),再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn),,市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì),,未來(lái)行業(yè)的形式,介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),,并承諾好售后服務(wù),。承諾好的服務(wù)要第一時(shí)間滿足客戶。

我有一個(gè)做管件貿(mào)易的客戶(卞總),,這個(gè)客戶的主要目標(biāo)市場(chǎng)是歐美市場(chǎng),,主要的銷(xiāo)售途徑是網(wǎng)絡(luò),恰恰我的工作便是b2b的平臺(tái),。第一次和卞總交流是通過(guò)電話交流,,他的態(tài)度不是很好,“我知道你們的網(wǎng)站,你們公司有業(yè)務(wù)人員過(guò)來(lái),,但是我不滿意你們的服務(wù),,我們公司現(xiàn)在用的是alibba,效果非常好,?!比缓蟛坏任以僬f(shuō)話,便把電話掛掉了,。我開(kāi)始分析這個(gè)客戶:

1,、 他是有需求的,并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò),,只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品,,應(yīng)該存有誤解。

2,、 我有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再和這個(gè)客戶聯(lián)系,,并且比我的進(jìn)程要快,但是并沒(méi)有把工作做好,,

應(yīng)該是另一家代理商,。

3、 我曾經(jīng)從其他客戶那里聽(tīng)到過(guò)這個(gè)客戶的名稱(chēng),,好幾個(gè)客戶問(wèn)我他做了沒(méi)有,,那就

代表這個(gè)客戶有一定的影響力。

我決定把這個(gè)客戶攻下來(lái),,我開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找任何和這個(gè)客戶有關(guān)的信息,,之后我又從我的老客戶那里了解卞總的性格、行事作風(fēng),,最后我整理一套公司產(chǎn)品的資料,,為他準(zhǔn)備了一個(gè)建議方案,帶著相關(guān)的東西,,沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶的同意我來(lái)拜訪他公司,。事情并不順利,我之前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他,,不認(rèn)識(shí)哪位才是卞總,,幾經(jīng)周折,我找到他,,自曝家門(mén),,“您好卞總,我是和您電話聯(lián)系過(guò)的王旭輝,,今天特意過(guò)來(lái)拜訪您,?!北蹇傄呀?jīng)忘記了我,這正好我可以

再次介紹自己,。簡(jiǎn)單聊過(guò)他們公司的狀況,,我并沒(méi)有向他詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品,只告訴他那些他的同行,,也就是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我們合作,,并取到了怎樣的效益。再告別的時(shí)候,,我和卞總約好,,為他準(zhǔn)備他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何通過(guò)我們獲得收益的,還有怎樣為他量身定做服務(wù),。之后我們又有四五次的接觸,,卞總已經(jīng)放下了對(duì)我公司的芥蒂,開(kāi)始接受產(chǎn)品,,開(kāi)始有和我合作的傾向,,但是仍在考察階段,并沒(méi)有現(xiàn)在要合作的意思,。外貿(mào)行業(yè)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)展會(huì)來(lái)拓展業(yè)務(wù),,而這時(shí)正好有一個(gè)行業(yè)展會(huì),機(jī)會(huì)來(lái)了,,我再次通過(guò)展會(huì)的服務(wù),,現(xiàn)在的促銷(xiāo),名額的限制等和他進(jìn)行了談判,,功夫不負(fù)有心人,,終于卞總和我合作了。我的工作還沒(méi)有結(jié)束,,收回款項(xiàng)之后,,我開(kāi)始落實(shí)承諾給他的基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù),我最終得到了卞總的認(rèn)可,,卞總通過(guò)他的影響力,,給我介紹了三四個(gè)客戶,,沒(méi)有費(fèi)多大的功夫,,這些客戶都和我簽訂了合同。

售后工作在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中占有最重要的地位,,無(wú)論之前的銷(xiāo)售工作做的如何的到位,,若沒(méi)有完善的售后服務(wù),那將是前功盡棄,。銷(xiāo)售工作要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),,不能只滿足眼前的利益,,合同的簽訂,款項(xiàng)的收回僅僅是銷(xiāo)售工作的開(kāi)端,,如何把市場(chǎng)做大,,如何把業(yè)務(wù)做廣,靠得就是售后服務(wù)工作,,經(jīng)常和客戶溝通,,了解客戶的使用情況,掌握客戶將來(lái)的發(fā)展需求,,與客戶同步發(fā)展,。

做銷(xiāo)售要有邏輯,要數(shù)字化,。要有詳細(xì)的客戶資料,,有系統(tǒng)的分析客戶的記錄,在日常的工作中,,總結(jié)成功的概率,,拜訪多少個(gè)客戶才會(huì)有一個(gè)有需求的客戶,多少個(gè)有需求的客戶才會(huì)有一個(gè)合作的客戶,。有了對(duì)成功概率的準(zhǔn)確把握,,才能更好的根據(jù)任務(wù)做工作計(jì)劃??蛻粢州p重緩急,,抓重點(diǎn)客戶,有策略的進(jìn)行銷(xiāo)售,。

做銷(xiāo)售同樣需要頭腦簡(jiǎn)單向前沖,,需要簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,需要自信與自尊,,需要堅(jiān)持與爭(zhēng)取,,需要靈活與策略,需要日積月累,,需要總結(jié)歸納,,需要不斷的完善自己。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇九

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn),,主講老師___老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),,雖然只是短短的一天時(shí)間,但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步,。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng),,參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是,要做好銷(xiāo)售工作,,銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真,、堅(jiān)持,、用心、自信,,并要不斷學(xué)習(xí),,以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),,能靈活運(yùn)用,,提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平,,提高顧客滿意度,。之后_老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,,人脈等于錢(qián)脈,,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品,,而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移,。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),,讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù),。

再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別,,并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變,。提出正確的問(wèn)題,大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題,,即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題,,但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),,帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,,以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力,。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像_老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”,,我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí),,無(wú)法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員,,真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員,,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),,要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記,,勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,,從著裝到坐姿,,眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽(tīng)很重要,,專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,,而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,,讓客戶說(shuō)話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,,然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收,,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品,。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì),,以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),,只有這樣我們自身才能和__公司一齊成長(zhǎng),,并且在激烈的__市場(chǎng)上占有一席之地。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇十

20xx年即將過(guò)去,,在將近一年的時(shí)間中,,我從一名文員到一名銷(xiāo)售人員,我是從沒(méi)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,,而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),,經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后,,我相信自己會(huì)做得更好,因?yàn)橛兴自捳f(shuō):只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng),。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái),,不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),,提高自身素質(zhì)。

我是十月份來(lái)到這個(gè)公司的,,到公司之后,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的支持和幫助下,,我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)對(duì)客戶尋找和新客戶的開(kāi)發(fā),,努力提高談客戶技巧,完成了自己在工作中的各項(xiàng)職責(zé),,在這里將自己的思想,、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如下:

首先,我要說(shuō)的是:我對(duì)我們公司發(fā)展是很有信心的,,前景應(yīng)該是美好的,。公司給我們提供在工作環(huán)境和工作條件都比較不錯(cuò),尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們都非常的關(guān)心和照顧,。我不能說(shuō)我能給公司能創(chuàng)造多大多大效益,,我只能說(shuō)我會(huì)盡我最大努力來(lái)回報(bào)公司的。我來(lái)公司也沒(méi)多久,,也沒(méi)有什麼太多的感慨,。希望在新的一年里,我能跟公司共同發(fā)展,,共同進(jìn)步,。 其次,本人還有一些不成熟的建議看法,,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能看一下,。

一.希望公司在新的一年里能多多支持我們銷(xiāo)售,多多研究新的東西我們會(huì)用心去多多推廣,,讓我們的公司實(shí)力更加龐大,。

二,希望公司能有一份好的工作流程,,我認(rèn)為公司的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),,公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。尤其是工廠應(yīng)該有一個(gè)好的流程,,盡量減少客戶的客訴與不滿,這樣才能穩(wěn)定客戶,,減少客戶的流失,。只要能保證質(zhì)量,工期,,還有售后就能保證我們公司客戶源源不斷,。

當(dāng)然我自己也會(huì)嚴(yán)格要求自己,我新的一年里我為我自己準(zhǔn)備了以下三點(diǎn):

1、維護(hù)老客戶 2,、對(duì)于新客戶,,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持,。3,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,,事物都是在時(shí)刻變化的,,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。 最后,,我希望我們這個(gè)公司這個(gè)團(tuán)體在新的一年里都能有一種積極進(jìn)取的精神,,都能保持一個(gè)好的心態(tài),為公司多謀福利,,多做貢獻(xiàn)!

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇十一

簡(jiǎn)單講一下自己的背景,,自己之前做過(guò)1年多的假肢銷(xiāo)售,地點(diǎn)是在浙江杭州,,3月份來(lái)到上海,,自己的計(jì)劃是找一份外企的制藥公司。

跑了面?zhèn)€月大大小小的面試,,終于等到了大企業(yè)的面試電話,。拜耳。

上午九點(diǎn)去做面試,,公司并沒(méi)有很正式的對(duì)待我,,我一個(gè)區(qū)域經(jīng)理用手機(jī)通知我的,去面試的也只有我一個(gè)人,,面試官問(wèn)了很多關(guān)于我寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容的背景,,比如說(shuō)“你寫(xiě)著你應(yīng)變能力強(qiáng),能不能舉一個(gè)例子?”,。這次面試沒(méi)有英語(yǔ)測(cè)試,,沒(méi)有性格測(cè)試,甚至沒(méi)有問(wèn)問(wèn)我對(duì)拜耳的認(rèn)識(shí)和對(duì)銷(xiāo)售代表的認(rèn)識(shí),,反正我精心準(zhǔn)備的對(duì)策一個(gè)都沒(méi)有用上,。

結(jié)果我想一定是失敗的,因?yàn)閷?duì)我來(lái)講,,這次面試,,我一直沒(méi)有理清思路,首先呢,,我知道拜耳招聘的是醫(yī)藥代表,,但是不知道具體的內(nèi)容,很多是當(dāng)場(chǎng)取問(wèn)的,但是問(wèn)的不全,,問(wèn)了工作區(qū)域是哪里?上海;問(wèn)了拜耳招聘這個(gè)職位是為了新業(yè)務(wù)征兵,,還是替換原來(lái)的職位,答案是原來(lái)職位的增兵,。

這里我回家后分析了一下,,因?yàn)橥馄蟮尼t(yī)藥企業(yè)傳說(shuō)薪水客觀,底薪5000+,,理論上講任何職位后面都有很多很多的人排隊(duì),,有的職位是內(nèi)部推薦上馬的,有一些中層管理職位的應(yīng)該是首先從內(nèi)部的下級(jí)晉升上去的,,應(yīng)該很少的從外面招聘新人,。我還聽(tīng)說(shuō)即使從外面招聘也都是先考慮一些從前面試過(guò)的人,所以有一些外企的復(fù)試甚至要等到3個(gè)月,。

一般來(lái)講外企招聘新人的主要原因是公司上了新的業(yè)務(wù),,公司內(nèi)部沒(méi)有相關(guān)的職業(yè)者才會(huì)招聘新人。

拜耳講是對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)的增兵,,一種可能是公司為了提高單位客戶的業(yè)績(jī)額,,提高銷(xiāo)售深度,還有一種原因是公司為了稀釋傭金,,提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),,但是我想拜耳這樣的公司不會(huì)很在乎職工的傭金。

所以這里的“對(duì)原來(lái)職位的增兵”還是沒(méi)有什么大問(wèn)題的,。

之后我想講一下我對(duì)外企的認(rèn)識(shí),,首先外企工作人員的態(tài)度很冷漠,傲慢,,上海的外企很多都是上海人,,漸漸的也走向了關(guān)系壟斷,上海人總有一些優(yōu)越感,,所以外地新人能明顯的感覺(jué)到一種不爽,。其次是外企的銷(xiāo)售職位招聘更多的會(huì)是外包給第三方的,就是vendor,,跟正式職工的區(qū)別有薪水,,福利,穩(wěn)定性,。所以不是同工同酬,,但是對(duì)于我來(lái)講至少是一段外企的工作經(jīng)驗(yàn),值得的,。最后,,我感覺(jué)外企不是傳說(shuō)的那樣的典型,越來(lái)越中國(guó)化,就面試的內(nèi)容也是越來(lái)越中國(guó)化,。

對(duì)于面試心得,,外企的面試也許是形式的不同,我在準(zhǔn)備的時(shí)候跟國(guó)內(nèi)的面試不經(jīng)意間分離開(kāi)了,,但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上,,要點(diǎn)都是一樣的,就是一定要自然平靜,,不管面試官用常規(guī)方式還是非常規(guī)方式,,都要平靜,不慌不忙,,只是我總是要慌很多次才能漸漸的加強(qiáng)情緒控制能力,。所以多多的去國(guó)內(nèi)小企面試是很能增強(qiáng)面試心素質(zhì)的,。

對(duì)于面試者,,面試的素材也是需要不斷的完善至細(xì)節(jié)的,特別是要多多的準(zhǔn)備一些案例,,一定要簡(jiǎn)短有邏輯性能體現(xiàn)某些特質(zhì),,如組織能力強(qiáng),應(yīng)變能力強(qiáng),。

也許外企一樣會(huì)讓我失望,。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇十二

20年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作,,也取得了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),,提高銷(xiāo)量,以至于把工作做的更好,,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20年當(dāng)中,,堅(jiān)決貫徹__廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù),,公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,,在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志、等,使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷(xiāo)量上看,我們的工作做的是不好的,,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,,目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn):

1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,,

缺乏主動(dòng)性,懶散,,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) ,。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶留資率,、基盤(pán)客戶,、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,,總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè),,手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的,,每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3. 溝通不夠深入,。

銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑,,廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),,打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,,我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

二.20年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,,戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量,,而且能把保險(xiǎn),、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧,,高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷(xiāo)售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,銷(xiāo)售人員的出勤,、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,,從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道,。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷(xiāo)售模式,,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售,、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上,再分解到每月,,每周,,每日;并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

今后,在做出每一項(xiàng)決定前,,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,,遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),,要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,,只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,,勤奮工作,,以身作則。我相信,,就一定能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展,,

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),,建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷(xiāo)售部在20年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇十三

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的,,只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已,,所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高,。我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:

1 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中,如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),,就會(huì)給顧客一種積極的,、有活力的、上進(jìn)的氛圍,,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,,那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間,,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),,具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員,,才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,,我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升,,也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員,成交的機(jī)率大很多,。

2身體的準(zhǔn)備,,

如果我們有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,,才能更好的工作,。這幾天,在商場(chǎng)里的站立服務(wù),,讓我感覺(jué)到很疲憊,,所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

3,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候,由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,,在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,,我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),,在我手忙腳亂的時(shí)候,,店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客,銷(xiāo)售結(jié)束后,,店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào),,38號(hào)是中號(hào),40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),,體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,,你不懂,顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi),。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

一,、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

大商電器,,大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一,是繼國(guó)美,、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司,,依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器,現(xiàn)在已已開(kāi)業(yè)近百家,,是家電商品在東北地區(qū)銷(xiāo)售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”,,被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”。大商電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、低價(jià)營(yíng)銷(xiāo),,是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”。

大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,,大商電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn),。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員,我有信心做到讓顧客因我而來(lái),,因我而買(mǎi),,因我而依賴(lài)信任大商,讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號(hào),,不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我,。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無(wú)比的驕傲與自豪,。

二、具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容

在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習(xí),,在這個(gè)全新的行業(yè),,我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西。

工作的第一天,,正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班,,從管理的知識(shí)來(lái)看,這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺(jué)上的沖擊,。因?yàn)殇N(xiāo)售員是直接面對(duì)零售顧客,,精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣,,外表和精神面貌是與人接觸的第一印象,,俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣,后敬人”指的就是這個(gè)意思,,因此,,我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表、談吐,、舉止,,給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

大商電器電視,、冰箱,、洗衣機(jī)、音響,,廚具,、小家電等等,相反在一樓的主要是手機(jī),、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品,。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣(mài)場(chǎng),空間夠大可以比方體積大的電器類(lèi),。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品,,放在底層容易吸引游離顧客的目光,電視機(jī),、空調(diào)、冰箱,、洗衣機(jī),、廚具等大型的家電一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)品,是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi),。

我在大商電器的廚具專(zhuān)賣(mài)品牌是貴族的店開(kāi)始了為期十天的實(shí)習(xí)生活,,第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí),。我知道貴族是專(zhuān)業(yè)十五年制造廚房用具的,是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品,。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的,,爐盤(pán)有單雙之分。我大概了解一下我即將銷(xiāo)售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解,。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開(kāi)據(jù)商品的票據(jù),,我突然覺(jué)得開(kāi)據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩,是原始的發(fā)票很麻煩,,如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開(kāi)局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩,。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂(lè)。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值,。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)

可以說(shuō)我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí)同時(shí)也讓我懂得了很多的道理讓我覺(jué)得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中,體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備,,也讓我有信心我的未來(lái)會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇十四

作為一名公司員工,,最重要的就是能夠工作出色,,為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。否則,,哪一個(gè)公司也不會(huì)要一名白拿工資不干活的員工,。我畢業(yè)之后就來(lái)到了公司工作,我相信自己能夠在公司里發(fā)揮更大的作用?,F(xiàn)在的我已經(jīng)在公司銷(xiāo)售部門(mén)工作有一年的時(shí)間了,,可以說(shuō)自己已經(jīng)很好的熟悉了公司目前的工作了,也擬定了xx年銷(xiāo)售工作計(jì)劃,,我相信在以后的工作中我還是會(huì)做的更好!

在xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶,。

xx年工作計(jì)劃如下:

一;對(duì)于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得 客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開(kāi)拓視野,,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1:每周要增加?個(gè)以上的新客戶,,還要有?到?個(gè)潛在客戶。

2:一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。

3:見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4:對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直。

5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象。

7:客戶遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9:和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10:為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造 利潤(rùn),。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),,我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,,不過(guò)前景才是最重要的,,我相信自己能夠做到最好,這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,,我會(huì)走的更遠(yuǎn),因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,,我相信自己會(huì)做的更好!

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇十五

從事藥品銷(xiāo)售十余年來(lái),,我的感受很多,我覺(jué)得,,在銷(xiāo)售工作中,,奮踏實(shí)的態(tài)度是必需的,方法和技巧是重要的,,勇氣和膽量同樣不可或缺,,堅(jiān)持到底的毅力更不容忽視,只有把這幾樣都做好,,才能獲得成功,,即“勤奮+方法+客戶的利益+專(zhuān)注=成功?!?/p>

有了勤奮踏實(shí)的態(tài)度,,我就多用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)藥品的知識(shí)和公司相關(guān)藥品的價(jià)格、規(guī)格,。這樣,,在給客戶介紹藥品時(shí)我就游刃有余了,不用一邊翻本子一邊介紹,。正是因?yàn)槲覍?duì)藥品知識(shí)的熟悉,,我慢慢贏得了客戶的信任,同時(shí),,我時(shí)刻記住“顧客是上帝”這句話,,不管顧客需要的多還是少,我都能及時(shí)為顧客送去藥品,。另外,,正因?yàn)槲覍?duì)藥品很了解,所以在藥店售藥時(shí),我能根據(jù)顧客的病情為他們介紹合適的藥品,,使他們?cè)缛湛祻?fù),,這樣為我贏得了一定的顧客。

另外,,不同的人有不同的性格,,由于顧客群的不同,一些單體店的需要也不相同,。這樣,,在推銷(xiāo)之前,我先詳細(xì)了解每個(gè)店的情況和需要,,然后再給他們介紹價(jià)格適合的藥品,,這樣,客戶就越來(lái)越多了,。

多年的藥品銷(xiāo)售工作讓我深切地認(rèn)識(shí)到了膽量勇氣,、方法技巧與成功的關(guān)系。如果缺乏勇氣膽量與你的客戶接觸,,沒(méi)有對(duì)口的方法與客戶溝通,,那客戶只會(huì)離你越來(lái)越遠(yuǎn),成功也就遙遙無(wú)期,。正是有了勇氣,,所以我敢于去開(kāi)拓市場(chǎng),開(kāi)發(fā)市場(chǎng),。

同時(shí),,我也懂得了做事一定要專(zhuān)注。做醫(yī)藥銷(xiāo)售時(shí),,假如到一個(gè)醫(yī)院后都認(rèn)為有難度,,找不到突破口,自己慢慢放棄,,到最后只能是被淘汰,。但是,萬(wàn)事開(kāi)頭難,,如果總是半途而廢,,到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢?所以,我認(rèn)為,,不管干什么,,都應(yīng)該專(zhuān)注做事,只要認(rèn)準(zhǔn)了一個(gè)客戶,,多與他們聯(lián)系,,用你的真誠(chéng),、耐心去打動(dòng)他,慢慢地,,他們就會(huì)嘗試接受你的產(chǎn)品,,從而成為你的固定客戶。

以上就是我從事藥品銷(xiāo)售以來(lái)的體會(huì),,相信我的這些心得會(huì)幫助我在以后的銷(xiāo)售工作中越做越好,。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇十六

總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受,20__年的鐘聲已經(jīng)敲響,。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過(guò)的道路,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中,。20__年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,,我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn),適應(yīng)了新的工作環(huán)境,,結(jié)識(shí)了新的工作伙伴,。20__年是在東方中原公司的第一個(gè)年頭,也是人生歷練的另一個(gè)開(kāi)始,。

踏入公司已經(jīng)有七個(gè)月的時(shí)間了,,過(guò)去的七個(gè)月對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次新的開(kāi)始,空閑之余我常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去的七個(gè)月,。坦白的講,,過(guò)去的那些工作的日子里,充滿了激情,,也飽含著淚光,,甚至也有過(guò)掙扎,在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上,,我面對(duì)著從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇,,在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下,學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作,,懂得了應(yīng)該品味的人生滋味,。回顧20__工作的種.種經(jīng)歷,,讓我百感交集,。

剛剛進(jìn)入公司,我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),,我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶,,然后鞏固老的客戶群體。因此,,常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,,與他們協(xié)商,,發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知,,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,,失敗了繼續(xù)努力,,成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的拜訪與溝通之后,,發(fā)展了一部分有價(jià)值的合作者,,但是,也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單,,對(duì)于合作伙伴來(lái)講,,也需要一個(gè)考驗(yàn)自己工作的階段,這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中,,自己的工作便出了成績(jī),。在和渠道客戶的合作當(dāng)中,我深刻的理解到,,合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”,,合作者選用公司的產(chǎn)品會(huì)充分考慮自己的利潤(rùn)空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)和客戶溝通,,去給客戶滲透共贏的思想,。接下來(lái)的工作重點(diǎn)是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校,對(duì)于學(xué)校來(lái)講,,在工作上和渠道客戶的是不太一樣的,,在學(xué)校的拜訪當(dāng)中,主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)和完整的售后體系,,把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)灌輸給對(duì)方,。

20__年總體來(lái)說(shuō)是積累客戶,維護(hù)客戶的關(guān)鍵年,,對(duì)于20__年來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的一年,,是考驗(yàn)20__年奮斗成果的一年,09年具體規(guī)劃如下:分為主導(dǎo)銷(xiāo)售和輔助銷(xiāo)售,。

一,、輔助銷(xiāo)售來(lái)講主要是通過(guò)較為重要的渠道商來(lái)實(shí)現(xiàn),主要的分析為:

1,、__有限公司:主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān),,企事業(yè)單位,常用流明在3000流明左右的投影機(jī),,偶爾會(huì)用到高流明工程機(jī),,對(duì)于松下的投影機(jī)很認(rèn)可,,對(duì)于松下的音頻設(shè)備不太認(rèn)可。20__年初定銷(xiāo)售量為,,低流明教育機(jī)n臺(tái),,工程機(jī)n臺(tái).

2、__市__商貿(mào)有限公司:主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位,,主要用高流明的工程機(jī),,對(duì)松下的投影機(jī)漸漸認(rèn)可,10年用明基,,巴可,,科視較多,09年初定銷(xiāo)售量為,,工程機(jī)n臺(tái),。

3、__市__系統(tǒng)工程有限公司:主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位,,主要用低流明教育機(jī),用投影機(jī)肯定會(huì)用松下,,高流明工程機(jī)偶爾會(huì)出,。09年初定銷(xiāo)售量為,教育機(jī)n臺(tái),,工程機(jī)n臺(tái),。

4、__市__智能部:主要服務(wù)于建筑行業(yè),,高低流明的投影機(jī)都會(huì)用到,,出的量會(huì)少,初定銷(xiāo)售量:工程機(jī)+教育機(jī)n臺(tái),。

5,、__公司,主要服務(wù)于銀行客戶,,政府機(jī)關(guān)單位,,需要加大力度跟進(jìn),20__年初定銷(xiāo)售量,,教育機(jī)+工程機(jī)n臺(tái),。

6、天津志捷科技有限公司:主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶,,20__年初定銷(xiāo)售量,,教育機(jī)+工程機(jī)n臺(tái)。

7,、__市__商貿(mào)有限公司:主要服務(wù)于學(xué)??蛻艉推笫聵I(yè)客戶,,在學(xué)校的底子很深,教育用電腦出的很多,,20__年初定銷(xiāo)售量為,,教育機(jī)n臺(tái)。

8,、__市__智能科技有限公司:主要服務(wù)于學(xué)??蛻簦枪こ躺?,機(jī)關(guān)單位也服務(wù),,20__年初定的銷(xiāo)售量為,教育機(jī)n臺(tái),,工程機(jī)n臺(tái),。

9、__市__網(wǎng)絡(luò)科技:主要服務(wù)職業(yè)教育客戶,,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會(huì)大一些,,20__年初定銷(xiāo)售量為,教育機(jī)n臺(tái),。

10,、____安防工程公司:主要服務(wù)音樂(lè)學(xué)院及幾個(gè)軍事院校,再者就是ktv客戶,,他們?cè)诳蛻舢?dāng)中用東芝的投影機(jī)較多,,但在學(xué)校客戶上面用松下的機(jī)型偏高,,主要出量在教育機(jī)和無(wú)線擴(kuò)音上,,20__年初定銷(xiāo)售量為,教育機(jī)n臺(tái),。

11,、__市__投影公司:主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校,他們用三洋的投影機(jī)比較多,,但據(jù)了解負(fù)責(zé)人是我們老鄉(xiāng),,很談的來(lái),如果在服務(wù)及價(jià)格上能做到位的話,,松下的機(jī)子很容易進(jìn)入,,20__年初定的銷(xiāo)售量為n臺(tái)。

12,、其他渠道商暫定銷(xiāo)售量為n臺(tái),。

二、主導(dǎo)銷(xiāo)售主要是通過(guò)先掌握的中高職院校來(lái)實(shí)現(xiàn),。主要分析如下:

1,、__大學(xué)__學(xué)院:20__年共采購(gòu)?fù)队皺C(jī)16臺(tái),,主要是愛(ài)普生投影,主要是愛(ài)德和電藝佳做的,。他們喜歡找這個(gè)行業(yè)做的比較專(zhuān)業(yè)的代理商合作,,價(jià)格也是很重要的因素。經(jīng)過(guò)接觸,,09年的項(xiàng)目都會(huì)有參與權(quán),,但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做,暫定的需求量為n臺(tái)左右,。

2,、___職業(yè)學(xué)院:去年沒(méi)有采購(gòu),今年肯定會(huì)采購(gòu)?fù)队皺C(jī),,并且是走協(xié)議供貨,,具體選型的話應(yīng)該是松下的可能性大,因?yàn)槠渌淌业耐队皺C(jī)都裝的是松下的_88,,并且讓我看了裝的情況,,在關(guān)系上做好的話,采松下的面大,,暫定的需求量為n臺(tái)左右,。

3、__市__管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院:在__校區(qū)的話,,年初會(huì)采購(gòu)_臺(tái)投影機(jī),在__校區(qū)20__年還會(huì)建樓,,他們主要是天津燃?xì)饧瘓F(tuán)投資的,,北辰校區(qū)沒(méi)有去過(guò),暫定的需求量為n臺(tái),。

4,、__成人中專(zhuān):開(kāi)春或五六月份會(huì)采購(gòu)四至七臺(tái)投影機(jī),其主任是西青區(qū)的評(píng)委老師和__政采關(guān)系較好,,對(duì)于西青普教的采購(gòu)應(yīng)該會(huì)有幫助,,__的采購(gòu)是比較正規(guī)的,誰(shuí)的機(jī)會(huì)都有,,可以做一下文章,,其暫定的需求量為n臺(tái)。

5,、__未來(lái)教學(xué)部:其在20__年會(huì)采購(gòu)十臺(tái)左右的投影機(jī),,應(yīng)該主要關(guān)心的是價(jià)格,可以用_500做一下試試,,暫定的需求量是n臺(tái)左右,。

6,、__市__職業(yè)技術(shù)學(xué)院,有四五個(gè)校區(qū),,在__的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓,,大概在09年11月份會(huì)建好,他們哪里做的關(guān)系很深,,應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做,,設(shè)備處處長(zhǎng)還沒(méi)有搞定,還需要加大力度去搞,。

7,、__市__學(xué)院,____集團(tuán)投資建設(shè)的,,20__年春節(jié)來(lái)后搞清投影機(jī)的使用情況,,初步掌握是教導(dǎo)處的__來(lái)負(fù)責(zé)投影機(jī)的采購(gòu),看一下是不是好搞,,如果難搞的話和武清的一個(gè)代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做,,楚天和__關(guān)系很好。

8,、主要和___積極配合,,吸取成功經(jīng)驗(yàn),把中高職這一塊做起來(lái),。

總體來(lái)講,,20__年__公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績(jī),我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西,,愿20__年和各位同事共同進(jìn)步,,百尺竿頭更進(jìn)一步。在此感謝在座各位,。

銷(xiāo)售工作心得分享總結(jié)篇十七

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體,,也通過(guò)這一直以來(lái)的工作,讓我受益匪淺,。以下就是我對(duì)酒店銷(xiāo)售工作的心得體會(huì):

服務(wù)是非常重要的,,一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,,能否成為品牌企業(yè),,菜品、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化,,如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平,,甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此,,提升服務(wù)水平是投入少,、見(jiàn)效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),,服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課,,服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,,不宜多說(shuō)話。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭,,沒(méi)有問(wèn)候,只有手勢(shì),,沒(méi)有語(yǔ)言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),鳴堂叫菜,、唱收唱付,,現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),為客人保留一片寧?kù)o的天地,,要求三輕(即說(shuō)話輕,、走路輕、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,或者普通話說(shuō)得不好,,在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),,造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名,,經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水,,不得不再問(wèn)。由此妨礙主客之間的溝通,,耽誤正常的工作,。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性,也不能妨礙正常的交流,。因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話,,或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話,以便于用雙語(yǔ)服務(wù),,既能體現(xiàn)其個(gè)性,,又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù),,每天接觸的客人很多,,而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心,,但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,,造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,,向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員,,一定要了解各種顧客的類(lèi)型,,才能隨機(jī)應(yīng)變,把握時(shí)機(jī),,應(yīng)答自如,,順應(yīng)其需要,提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù),,平時(shí)必須要注意修養(yǎng),不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊、態(tài)度和藹,、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作,、誠(chéng)實(shí)不欺,、禮貌周到等要求,讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?,F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,衣服整齊,,雙手及指甲要清潔,,并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),,應(yīng)記住一定要忍耐,,以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),迅速合作,,這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,,并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3,、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,,不貪財(cái),,不欺騙客人,禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),才會(huì)贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),,生意才能更好,,才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),,應(yīng)記住一定要忍耐,,以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),,這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨,無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好,,那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,,讓我們做到最好,。讓酒店越來(lái)越好,更上一層樓,。

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