從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇一

四周的時間能夠和山大的同學一起工作,、學習,、生活我感到非常的榮幸，同時也感覺到很大的壓力,，作為電子商務專業(yè)的學生從事軟件開發(fā)感覺還是有一定的困難,，特別是我們還是和山大大三的學生一起，在初來時自己就有一些不自信,，但隨著項目的進展,，我慢慢的找到了自己的位置，找到自己的目標,，雖然自己與好的同學還有差距,，這也給了我很大壓力，但是我相信沒有壓力就沒有動力,，所以整個實訓過程中我都在不斷地努力,。

作為大二的學生，經過兩年的在校學習,，對程序設計有了一些基本的理性的認識和理解,。在校期間一直忙于理論的學習，沒有機會也沒有經驗來參與我們項目的開發(fā),，所以在實習之前軟件按開發(fā)對我來說是非常抽象的,，一個完整的項目要怎么來分工以及完成該項目所需要的基本步驟也不明確，經過這次實訓讓我明白一個完整項目的完成必須團隊分工合作,，并在每個階段進行必要的總結和檢查,。在我們項目的開發(fā)過程中我們項目的步驟：詳細設計、詳細設計review,、編碼,、編碼review、單體測試,。在項目開發(fā)過程中我也深刻的體會到詳細設計對一個項目開發(fā)有明確的指引作用,，它可以使開發(fā)人員對這個項目所要實現(xiàn)的功能在總體上有具體的認識，并能減少在開發(fā)過程中出現(xiàn)不必要的脫節(jié),。

經過二十多天的obbligato信息安全管理的java開發(fā),，是我對java軟件開發(fā)平臺有了更深一步的了解，也對nec公司的obbligato平臺有了一定的了解。

這次實訓是對我們兩年學習的一個檢驗,，雖然項目中很多知識我們在日常的學習中都沒有遇到,，這同時提醒我：要想成為一個合格的程序員就有具備一種自學能力，在工作中會遇到很多從未接觸過的問題,，當有了問題時要去解決，在你不斷努力,，尋找答案的過程中,，自己的能力也在潛移默化的提升。有時遇到問題時可能有很多想法但卻不知道那個正確,，這就讓我們不斷地去探索,，不斷地嘗試。

這次實訓也讓我深刻的了解到,，不管在工作中還是在生活中要和老師,、同學保持良好的關系是很重要的。做事首先要先做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做認得一個最基本的問題，對已自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學習的東西很多,。從一起做項目的同學身上我看到了謙虛謹慎、細心努力的態(tài)度,，在以后我的生活中我還會留意身邊同學的優(yōu)點,，從他們身上找尋我所缺少的品質，不斷學習,。從老師那里我看到了企業(yè)人的生活面貌,，沒有事情可以不勞而獲，今天老師們能夠領導我們是他們之前努力的結果,，雖然老師沒有和我們講很多公司里的事情,，可是他們的言行中所表現(xiàn)出來的都是比我們要嚴謹?shù)亩嗟膶ぷ鞯膽B(tài)度。

在此次的實訓中我感覺到我們最大的不足就是動手的能力太差,，在項目組中山大的同學也給我提出一些建議,，讓我有機會自己多動手，不是我們缺乏知識,，而是我們沒有運用知識的能力,，在二十多天的項目開發(fā)過程中，我自己也認識到雖然我們的理論知識沒有山大同學那么全面,，但是如果在學校認真學習了,，我們的理論知識并不比他們差，所以以后的日子，如果自己還要繼續(xù)從事軟件開發(fā)相關工作,，我會更加注重自己的動手能力,。再者，我們要有更好的學習心態(tài),，看到山大的很多同學會在晚上項目結束后再去教室上自習,，深深地意識到我們的學習態(tài)度有多大的差距，原來在學校的時候我們九點基本就要從教室回宿舍了,，而他們還會再繼續(xù)利用九點以后的時間努力學習,，雖然在山大就短短不到一個月的時間，可是我所體會到的對我以后的學習將會有很大的影響,，我想在大三專升本復習的過程中,，在山大的經歷會讓我更加有動力，更能堅定信念：堅持,、努力,。學習山大學生刻苦、勤奮的學習態(tài)度,。

山大的實訓已經成為過去,，可是在山大學到的東西會一直影響我以后的發(fā)展，突然想起魯迅先生的一句話：世上本沒有路,，走的人多了,，便成路。生活的路也是人走出來的,，每個人一生總要去很多陌生的地方,，然后熟悉，然后再走向另一個陌生的地方,。在不久的將來,，就要踏上人生的另一段旅程，以后的路上有時不免會感到有些茫然,、無助,，但生活的路誰都無法預測，只能一步步摸索,，但只要方向正確,，只要我們向著目標不斷努力，相信在不遠的將來我們一定會有一片屬于我們自己的天空,。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇二

在這一個月的實習里,，我的主要任務是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印,、復印,、傳真、查賬、對帳,、統(tǒng)計數(shù)據(jù),、上網推廣，網絡銷售,，聯(lián)系客戶,，介紹產品等等。這段時間的經歷,，讓我親身經歷了公司的生活,，不僅熟悉了銷售業(yè)務，更看到了公司銷售過程中的許多內容,，理論上實踐上都有了較大的飛躍。

通過此次實習,，我進一步的了解電子商務,，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能,，聯(lián)系了社會,，結合了實踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力,，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高,。

通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對電子商務優(yōu)劣勢的認識:

(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言,，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關信息和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比，可以更省錢,，更有效,。因為在網上提供企業(yè)的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調查,，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對于買方而言,，電子商務可以降低采購成本。

傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet,，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%,，其中人工成本降低20%,，材料成本降低10%。另外,，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存,。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產計劃受阻,，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產,，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”,。

(4)縮短企業(yè)生產周期,。一個產品的生產是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果，因此產品的設計開發(fā)和生產銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè),，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

(5)24小時無間斷運作，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務則是一周7天,、一天24小時無間斷運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍,。

通過這次實習我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的學習,。這個實習這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網絡營銷。不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足,。此外,，我還結交了許多朋友、老師,，我們在一起相互交流,，相互促進。

因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質,、經驗,、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野,，增長了見識,，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易,，工作的辛苦,，與社會的復雜多變。而為了適應社會,，我們要不斷的學習,，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

通過這次實習，我還知道,，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間,，浪費精力,，誤了事情,。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深,。

以上是我的一點體會,，“千里之行，始于足下”,，這一個月短暫而又充實的實習,，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經歷,，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富,。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇三

一實習時間

20__年7月20日-20__年8月20日

二實習地點

上?；㈩^化工有限公司

上海市楊浦區(qū)營口路600弄36號

三實習內容

1、網站推廣和電子商務的基礎工作

2,、接聽記錄商務電話

3、檔案資料管理工作的協(xié)助

4,、在銷售人員外出時處理一般性訂發(fā)貨事宜

5負責公司網站的維護和推廣

6,、其他與辦公室有關的管理工作

四實習心得

1、熟悉網站維護,、網絡推廣及電子商務等的基礎工作流程

2,、熟練運用word,e_cel等常用辦公軟件

3,、具備簡單的圖片處理能力

4、對于公文撰寫能力有一定的提高

5,、對檔案管理工作有一定的了解和認識

6,、責任心增強，做事情更加的踏實,、耐心,、細致

利用暑假時間驅車趕至上海，參加已經聯(lián)系好的實習工作,，利用上個假期對于電子商務的調查報告,，了解到電子商務的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢，決定利用這個暑假到獲得電子商務應用50強的上?；㈩^化工有限公司參加實習,，在這一個月的實習期間除了自己在動手能力的提升外更對電子商務的有了更深的認識對于基礎性的推廣和維護有初步了解!

在開始入職的時間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎性的工作，幫助打印些文件和一些業(yè)務人員發(fā)貨及發(fā)樣品時給他們寫寫快遞單,，字體盡量的工整,，好讓對方可以感覺我們的認真和嚴謹。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產品信息的文案和圖片處理,，以及圖片和文字說明的匹配,。

工作期間有個負責客戶信息和檔案管理的同事請假，我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作,，對于打進公司求購的電話我詳細的備案,，將來電者的公司名稱，主營行業(yè),，求購產品和產品的具體要求,，負責人以及電話等詳細的記錄以便以后業(yè)務人員的查詢和使用。對于公司的企業(yè)資料也會在網絡銷售人員需要傳真之后再歸納收好,，把文件如原先一樣的放好,。由于我剛開始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時我更添加了些必要地詳細信息,，并將文檔文字處理的字體整齊，這種嚴謹?shù)玫搅斯窘浝淼谋頁P,，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗,。

到公司的15天以后我開始正式的推廣工作，在同事的指導下我開始在他要求的平臺注冊,，并根據(jù)他給出的范例填寫完善公司資料,，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式,，做完這些公司的資料信息,，我開始發(fā)布最關鍵的產品信息，這種發(fā)布也是一種拷貝模式。

利用公司已經完善資料和信息的阿里巴巴平臺頁面的發(fā)布標題直接拷貝到我注冊的b2b平臺，這種沒有什么技術要求完全是一種體力活,，利用原先做好的文本直接的復制粘貼,，然后填寫里面的參數(shù)，不會的就問旁邊的同事,，但是很多是雷同的,，所以自己也就背下了很多的技術參數(shù),，雖然不知道這些代表的什么意思,。

然后就選擇網上要上傳的圖片,，這個要求就是產品的標題一定要和產品圖片匹配，還要避免重復,，因為一個產品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的,，在同事的口中我聽到什么長尾關鍵字的，對于這些我不是很明白,，他就給我解釋說是動詞+形容詞+名詞的一個模式,，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比如利用地理位置,，利用服務等的添加晚上產品信息,。

增加新的東西我就又要學習，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的,，所以很快我就學會了如何發(fā)布一條合格的信息,，并樂此不疲的發(fā)布，看著越來越完善的商鋪,，看著越來越豐滿的信息,，我有種說不出的高興，雖然對于已經駕輕就熟的同事們這些并不算什么,，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無所知到現(xiàn)在可以獨立的發(fā)布信息我就是進步的!

然后就是利用博客和論壇的營銷模式,，雖然是理科生，但是自幼對語文偏愛,，所以寫寫東西對自己來說也不是很難的事,。在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務高興時，我的指導卻只讓我轉載她的文章到我注冊的博客中,，并按照她的要求我認真的看她的文章,，在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠非我想到的那么簡單，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接,，公司名稱,，有時候還有圖片插入，從標題到文章內容和產品德相關性,，這種文章不是我這種對于行業(yè)對于產品不了解的人可以寫出來的,，于是我開始認真的轉發(fā)，無論是軟文還是潤滑技術文章,。

論壇上同事讓我先不要發(fā)主貼,，認真的去閱讀一些比較好的文章，然后認真的回帖,，他如是要求我只是想不讓我去寫一些已閱頂支持的話,，他告訴我說這些話不但不會引起樓主的注意還有可能帶來反感,，對自己和公司形象都不利。后來我知道留言要有自己鮮明的觀點,，具體針對性,。沒有時間的話，就看看文章的首段和結尾怎么寫的,，知道大概的意思再回復,，這樣也會有點頭緒，當然還是通篇讀完,，將你的觀點留下,。千萬不要看看標題就即興而發(fā)，這樣的很多不對文章本意,，很多很強悍的標題只是個噱頭,。在博客的留言后面如果真的要留下點什么的話，留下自己的姓名,，或者筆名什么的,，另外就是對于字數(shù)的關注，很多人主張言簡意賅,，這種主張無可厚非,，但是還是讓作者看見你真誠的用心，這樣的話,，往往字數(shù)多的就會被更多的關注,，在論壇的回帖，斑竹也會因為你的字數(shù)給予財富的獎勵,，并可以獲得樓主的精華貼的設置

當我要認真的學習軟文寫作時,，一個月的時間已經到來，在實習的這段時間里,，我發(fā)覺時間過得飛快,，雖然這個工作和自己的生物專業(yè)沒有很大的相關性，但是電子商務是一種趨勢,，在這里我確確實實的學著知識，真的好像真深入的了解更多,，尤其是我要學習的軟文營銷,，但新學期已經在眼前，我還要回去為新學期做準備,。

短短的一個月,，我學到的不僅僅是一些實用的知識，更有對于工作的嚴謹態(tài)度,，生物是個學術性的專業(yè),，我將把這種嚴謹和認真用到自己的專業(yè)中來,，利用在學校的時間將基礎打扎實，為自己的以后認真做學術做好準備!

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇四

一,、實習目的

在畢業(yè)前,，通過一段時間的實習，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解,，并能有更深刻的認識,。也希望能在實習期間對以后的工作有較好的心理準備，對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然,，明白以后自己的工作規(guī)劃,。

二、公司簡介

x有限公司屬私營實體,，創(chuàng)建于20__年,。屬小型企業(yè)，現(xiàn)代化的網絡企業(yè),，人員30左右,。經濟效益良好，在同行中居于龍頭地位,。主要經營產品有：除皺美容筆;美顏spa薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾,、鞋子和包包。

三,、工作崗位情況

我在x有限公司的實習崗位是網絡拍賣,。在訪問量比較大的一些網站進行注冊，上傳公司的產品圖片,，做產品的宣傳,，吸引顧客的購買。如果有顧客下標,，就及時與顧客聯(lián)系溝通,，然后下單，傳給公司的派件部,，然后給顧客派貨,。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務?？梢哉f,，我們這一部門是最主要的部門，因為我們要直接與顧客聯(lián)系,，溝通,，增加和維護顧客。特別是售后的工作，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系,，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客,。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群,，業(yè)績才會穩(wěn)定。

四,、實習內容

1.培訓

最初我們有為期三天的基本培訓,，了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進行了解,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網絡拍賣的相關規(guī)則與流程,，熟悉幾個訪問量比較大的網站的產品上傳方式,，并設計出具有針對性的“自我介紹”或“關于我”，不僅要有對不同網站的特色,，還要有個人特色,，重要的是能體現(xiàn)公司的產品，吸引顧客,。第三天是基本培訓的最后一天,，開始申請賬號，著手上傳產品,。在這一階段要注意產品該如何上傳,，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客,，而且要注意賣場的選擇,，產品不同，上傳的賣場不同,，只有上對了賣場,，才會有更多的訪問量，訪問的顧客過了才會有訂單下,?；旧先斓呐嘤柺冶容^辛苦的，因為自己要摸索,，要理解,，帶我們的組長只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧。

2.兩個月的實習(即我的工作經歷)

在為期兩個月的實習中，主要分為兩個階段,。

第一階段：了解和鞏固培訓知識,。在開始的半個月里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為培訓時只是對上傳產品和顧客溝通的方法有所了解,，真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,，而且盡力為了讓我們快些適應工作環(huán)境,，加大我們的工作量,。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經有一定客源的，所以會有售后的客戶服務問題,，老顧客詢問的問題,。總之,，在工作時,，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團糟,。經常會挨罵,。心里還有點委屈有點沮喪。覺得都快畢業(yè)了,，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦,。不過還好,，帶我們的師兄很耐心，也很細心,，會很認真的給我們指導,，這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速上傳產品的方法,，和多個顧客聊天的技巧,。很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

第二階段：再剩下的時間里,，主要是增加業(yè)績的問題,。在我們熟悉基本的操作后，經理重新給了我們通訊賬號,，這就意味著沒有老顧客,，需要我們自己尋找顧客。開始的一星期是最難熬的,，因為新通訊賬號的關系,，我們要不停地上傳產品，并且要在對的時間,，對的地方上對的產品,，只有抓住了有利的時機，才會有更多多訪問量,，訪問量有了,，才會有顧客。上傳的產品需要有自己的特色,，需要整理成自己的東西,。所以在那段時間我經常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的,，從上午十一點到晚上十二點,，如果遇到比較難纏的顧客，還會經常忙到凌晨一兩點,，所以有些疲累,。不過還好，只是身體上的,，精神還可以,。在這段時間過后有了一定的顧客，沒有那么累了,，但工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中,、售后的服務,，和派件部門處理好相關的事情。我想我應該是打不死的萬年小強,，精神一直很好,，這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心指導,，我才能更快的適應這份工作,，并做好它,。

這就是我工作的簡單經歷，簡單而充實,，我從中學到了很多,。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇五

一、實習目的

學院為了讓我們學到更多地電子商物知識,，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會,，學院于20--年--月--日至--日期間,，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在--月--日這天我們開始第一天實習,，學習了b2b的網上交易模式,，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習,，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過互聯(lián)網或專用網方式進行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務企業(yè),，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計,，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個廣大的網戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤的服務,，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)生產周期，24小時/天無間斷運作,，增加了商機等眾多優(yōu)點,。

二、實習過程

(1)組織貨源;包括實物,、數(shù)字,，虛擬產品和無形服務。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應,，及時準確,、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)娘L險,。

(3)網上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時,，準確的到達對方手中

(5)售后服務;b2b企業(yè)的售后服務要求很高，很專業(yè),，是整個服務的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要。

三,、實習總結

對于b2b,、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

1.雙方角色不同,。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同,，b2c中的c則是扮演顧客買的角色,，而b則是企業(yè)賣方，在整個過程中,，操作比b2b易懂;

2.流程相似,。三者都有組織貨源、發(fā)布信息,、定訂單處理,、網上支付、物流配送,、售后服務等流程;

3.從信任度而言,，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言,，信任度,。

從操作來看，b2b是三者中最難的,，步驟很多,。交易復雜,。在學習c2c的過程中，我還了解到,，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式,，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽,，發(fā)布產品信息和店鋪信息,。

首先，要通過流覽店證,，如陶寶賣家的個人身份證,，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性,。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益。

再次,，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式,，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b,、b2c還是c2c中,，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款,、錢都能準確及時到對方手中。

在--月--號這天我們又學習了網絡營銷,，網絡營銷是以互聯(lián)網為平臺,，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣,、網站推廣,、信息發(fā)布、銷售促進,、渠道拓寬,、客戶管理、市場調研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用,。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛,，它常應用于廣告公司,、相館等。學好它是很有必要的,。

網站推廣的領域已應用于多個方面,，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標,，優(yōu)秀的網站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣，就像人生一樣,，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功,。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1.管理公司后臺網站,，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產品內容,，圖片等,，提高公司網站點擊率。

2.在網上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家,。為銷售人員提供市場信息。

3.期回訪老客戶,，詢問產品使用情況,，落實解決客戶的反饋意見。

4.接到客戶單子要準備購銷合同,，并且對生產車間下達生產通知單,。

5.協(xié)助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足,，提出整改方案和應對措,。

四、實習感想

工作不是很累,，而且學到了很多東西,，我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理，其實在學校學的是用的上的,，只是時間的問題,，越到后來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師,，又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經歷都是彌足珍貴,，就象即將遠離我們的校園生活,，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后,，同學聚會,，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開了距離,。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課,，人的一生也是不斷追求的過程,，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力,、再奔跑,，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑,、放飛,，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇六

一,、實習目的

總的來說，經過本次實習,，更多的期望考驗一下自我在學校期間經過2年左右的專業(yè)理論學習,，到社會上能勝任什么，找出與現(xiàn)實中的差距并且不斷改善,，積累工作的經驗,，為將來走進社會奠定基礎。

二,、實習時間

__,。

三、實習地點

單位地址：__,。

四,、實習單位和崗位

單位名稱：__。

實習崗位：客服專員,。

五,、崗位工作描述

1主要經過__負責與客戶進行有效的溝通，傳遞商品的相關信息,，耐心詳細地跟客戶講解產品,，并向客戶推薦公司最 新的優(yōu)惠政策和活動。

2銷售產品與服務,，解答客戶有關商品信息的疑問,，當然這是要以熟悉店鋪商品為前提的,。積極主動引導客戶下訂單，盡可能滿足客戶的要求,。

3整理一些客戶的相關資料,，定期或不定期地對客戶進行回訪，維護良好的客戶關系,，有意識地把潛在的客戶挖掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的,、信賴的客戶。

4根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見,，反饋到公司其他部門中去,，適當?shù)夭杉{，對產品或者設計做一些修改,。

5每周提交周報,，匯報工作資料，工作中遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或提議,。

六,、實習感想

“實踐是檢驗真理的標準”，僅有真正地涉足社會,，才會深有體會,。在社會中有我們在學校里學不到的東西。時間過得很快,，不知不覺來那里已經快一個月了,。在那里的實習崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經營的兩個品牌(__)下做__商城客服,。主要工作就是在上班時間掛著__聊天軟件,，有客戶來咨詢的時候，要準確,、快速地答疑,，并且要有意識地引導客戶購買，讓客戶在無疑,、愉悅地拍下商品并成功支付,。客服對于培養(yǎng)忠實客戶有十分重要的關系,，客戶是否會成為回頭客,，客服人員素質高是一個決定性的因素。

實習,，本來就該抱著學習的心來工作,，我深知自我目前還是一個大專生，并且還沒拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟,。在公司里面,，本科生，專業(yè)知識扎實,，多才多德的人比比皆是,。談學歷，比不上別人;談經驗,，確實也沒有,。但勝在，這些技能,，都能夠經過學習不斷鞏固掌握,。雖然自我在大學里讀的專業(yè)是電子商務，公司也是電子商務公司,，十分感激公司供給一個如此珍貴的實習機會給我,。但畢竟是第一次專業(yè)的實習，第一次真真正正地接觸電子商務,，了解電子商務,。很多東西對自我來說，都是全新的,。對于在學校里面學到的知識,，真的只是九牛一毛而已，我此時此刻是覺得自我真的很稚嫩,。公司是承接廠商品牌,，在__商城上進行一系列的推廣和營銷，旨在提升品牌價值,，促進銷售,。在這樣的純電子商務公司里實習,，能夠說,，一個大的環(huán)境是有了，重點在于,，在這個大環(huán)境下,，充分發(fā)揮自我的價值，為公司盡綿薄之力,，同時,，深化自我的理論知識，提高實踐訥訥公里,，提升自我。在還沒實習之前，我一向都以為,，__客服就是和買家聊聊天而已,，這些在以前開店的時候也稍微接觸過，覺得也不是什么難的事,。在開始的時候真的有一些不以為然的,，覺得溝通就跟平時一樣就好了。當?shù)谝惶鞂嵙曄聛淼臅r候,，我才發(fā)現(xiàn),，并不是這樣一回事,。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇七

一,、實習目的

1.將本科階段所學習的專業(yè)知識運用于實際社會工作中,，并在實踐中檢驗與鞏固理論知識，學習和增強動手能力;

2.體驗和熟悉電子商務在各個行業(yè)中的應用,，接觸實際商務運作過程,，提高運用各種營銷手段的能力，事件項目管理方面的理論,，了解電子商務法律法規(guī),，熟練使用計算機和信息系統(tǒng)服務于現(xiàn)代商務活動;

3.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、強烈的責任感,、團隊協(xié)作精神;

4.了解熟悉社會,，進一步培養(yǎng)人際交往和溝通能力，提高應變能力,。

二,、實習項目及內容

根據(jù)系里安排和我們專業(yè)同學的實習意向，由各位同學自行聯(lián)系實習單位和實習地點,。而最后26位同學選擇了各自不同的實習單位,，行業(yè)遍及it行業(yè)、電信,、金融,、法律、工程,、貿易等,，實習單位種類多種多樣,，既有政府機關、大型國有企業(yè),，也有跨國企業(yè)和中小型私營企業(yè),。

由于本專業(yè)屬于復合型專業(yè)，學科知識所涵蓋的領域包括管理學,、商學,、信息技術等方面，所以在具體工作中,，多數(shù)同學從事了文秘,、行政管理、市場營銷等工作,，還有少數(shù)同學在多媒體技術應用,、項目管理等。

三,、實習收獲與成果

根據(jù)本班同學在實習后相互的交流,，以及實習結束后填寫的實習登記表和實習報告，可以總結出以下幾點：

1.實習期間所有同學在實習單位表現(xiàn)優(yōu)異,，體現(xiàn)了較強的專業(yè)素養(yǎng)和學習能力,，虛心好學，服從安排,，表現(xiàn)出良好的團隊合作意識,，普遍受到實習單位的肯定和表揚。

2.作為武漢大學的畢業(yè)生,，展現(xiàn)了良好的精神風貌和優(yōu)秀的個人綜合素質,，為學校學員贏得了良好的社會聲譽。

3.實習的經歷對于同學們是寶貴的鍛煉機會,，學習到許多在課堂中無法學到的東西,。能夠切身去感受，進一步了解行業(yè)的一些具體操作和工作方式,，適應社會的壓力和競爭,，提高溝通交流能力。

4.實習過程中也暴露出同學們身上存在的問題,，如一些專業(yè)知識的掌握不夠扎實,，同時理論和實踐脫節(jié),，導致動手能力不足,。考慮問題欠周全,，隨機應變能力還有待提高等,。

最后，我們需要感謝那些在實習期間提供給我們寶貴機會的用人單位，感謝給予我們指導和幫助的班級導師和帶實習老師,。沒有他們精心的安排和極大的付出,，同學們就不可能順利地完成畢業(yè)實習任務。我們10級電子商務專業(yè)全體同學一定會今后更加努力學習和工作來報答這些給予我們幫助的人!

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇八

對于即將面臨就業(yè)的大三的學生,，就業(yè)前的實習至關重要,，它能夠幫忙我們更好地擇業(yè)和就業(yè)。所以,，這個時期的我們,，都在努力的尋找各自的實習基地。20__年__月14日,，有幸來到__網絡科技有限公司實習,。

實習的前期是為期十天的培訓，我們就像在課堂上一樣,，公司的教師給我們講解電子商相關的知識,。可是,，這個課堂卻和學校里的課堂截然不一樣,，那里是理論與實踐相結合。教師們都把理論同自我多年的工作經驗相結合進行講解,，這樣,，讓我們能夠更快、更有效的理解并掌握這些新的知識,。

十天的培訓與學習,，使感覺自我學到了很多書本上知識和技能，ps技巧,、電子商務理論知識,、外貿業(yè)務流程、基礎物流運費計算及物流模板制作,、vk論壇營銷,、及其國際站和速賣通的產品上傳及管理等等。這些理論結合著實踐操作的練習,，在學校里我們是不會有這樣的機會實現(xiàn)的,，經過了這樣一系列系統(tǒng)的理論學習和實踐練習，感覺自我對外貿電子商務又有了一個更加深入的認識和了解,。同時,，也正是樂狐給了我這樣一個學習和實踐的機會。一般來說,，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能,，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求,，除了要加強課堂上的理論知識外,，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，經過對社會工作的了解指導課堂學習,。實際體會一般公司職員的基本素質要求,，以培養(yǎng)自我的適應能力、組織能力,、協(xié)調能力和分析解決實際問題的工作能力,。

雖然已經是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個概念,，具體操作并沒有教你。難得的實習機會,，我想把它做好,。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸,，覺得自我在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足,，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作,，我們這些剛出來沒什么工作經驗,，并且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭,，有時候感覺確實無從下手,。雖然說這只是個電子商務的公司，但在這實習期間,，我從培訓到產品的上傳及營銷,，都全身心的投入到工作中去。

回顧這一個月來,，自我的工作情景,，捫心自問，坦言總結,。在諸多方面還存在有不足,。所以，更要及時強化自我的工作思想,，端正意識,，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先,，在不足點方面,，從自身原因總結。我認為自我還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為一名電商業(yè)務人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望,，就顯得尤為重要。所以,，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧,。同時做到理論與實踐相結合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次,，注意自我工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑,，清晰的語言,，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來,，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質精神風貌,，更樹立起我們優(yōu)質服務品牌,。

再次，要深化自我的工作業(yè)務,。熟悉每一款產品的貨號,，大小，顏色,，價位,，特性和優(yōu)勢。做到爛熟于心,。學會應對不一樣的顧客,，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績,。

最終，端正好自我心態(tài),。其心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事，務必竭盡全力,。這種精神的有無,，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此,。如果一個人領悟了經過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

經過本次的實習,，我還發(fā)現(xiàn)自我以前學習中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎,。但這次的實習為我供給了一個很好的鍛煉機會,，使我及早了解一些相關知識以便以后運用到以后的業(yè)務中去。我明白僅有經過刻苦的學習,，加強對業(yè)務知識的熟練掌握程度,，在現(xiàn)實的工作中才會得心應手，應對自如,。

總體來說,，這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能，同時,，經過這次實習,，我還從中學到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,，以前我總想找一份適合自我愛好,，并且專業(yè)對口的工作?？纱丝涛覀兌济靼渍夜ぷ骱茈y,，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸,、才學習,。同時，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是有距離的，并且需要進一步的再學習,。在這次會計實習中,，我可謂受益非淺。僅僅的一個月實習,，我將受益終生,。經過此次實習，不僅僅培養(yǎng)了我的實際動手能力,，增加了實際的操作經驗,，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作又有了一個新的開始,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇九

今年xx月xx日,，我到x辦事處實習,。在這一個月的實習里,，我的主要任務是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印,、復印,、傳真,、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據(jù),、上網推廣,，網絡銷售，聯(lián)系客戶,，介紹產品等等,。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活,，不僅熟悉了銷售業(yè)務,，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍,。

通過此次實習,，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論,，基本知識和基本技能,，聯(lián)系了社會，結合了實踐,，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力,，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多,。下面先闡述一下我對電子商務優(yōu)劣勢的認識:

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎,。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言,，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關信息和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比，可以更省錢,，更有效,。因為在網上提供企業(yè)的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調查,，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本,。

傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費用30%,，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供應商,，而不是只局限于原有的幾個商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產計劃受阻,，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一,。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產,，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”,。

(4)縮短企業(yè)生產周期,。一個產品的生產是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果，因此產品的設計開發(fā)和生產銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè),，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

(5)24小時無間斷運作，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務則是一周7天,、一天24小時無間斷運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍,。

通過這次實習我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網絡營銷,。不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足,，也是對理論知識的一種補足,。此外，我還結交了許多朋友,、老師,，我們在一起相互交流，相互促進,。

因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野,，增長了見識,，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易,，工作的辛苦,，與社會的復雜多變,。而為了適應社會,，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇十

今年x月x日,，我到xx企業(yè)實習,。在這一個月的實習里，我的主要任務是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復印,、傳真,、查賬、對帳,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網推廣,，網絡銷售,，聯(lián)系客戶，介紹產品等等,。這段時間的經歷,，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務,，更看到了公司銷售過程中的許多內容,，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習,，我進一步的了解電子商務,，更深的理解所學的基本理論,，基本知識和基本技能,，聯(lián)系了社會，結合了實踐,，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力,，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高,。

一、企業(yè)介紹

xx集團有限公司創(chuàng)建于xx年,，總部位于改革開放前沿的廣州市,，主營家居民生離不開的日化產品，產品范圍涵蓋“衣物洗滌,、衣物護理,、洗潔精、個人護理,、口腔清潔,、家居清潔、紙品,、消殺”等八大類一百多個品種,。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關心,、支持和幫助下,，立白集團如沐春風，如魚得水,，業(yè)務發(fā)展突飛猛進,，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度。現(xiàn)如今,，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強,。

立白集團的營銷網絡星羅棋布，遍布全國,。立白集團在全國各地擁有七大生產基地,，員工總人數(shù)達7000余人，并擁有,、兩個“中國馳名商標”,、兩個“中國免檢產品”和三個“中國”。根據(jù)市場機構統(tǒng)計表明,，xx年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位,，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位,，立白集團已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標桿企業(yè)和旗艦型企業(yè),，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。

二,、主要工作

由于該企業(yè)大量產品用于國內銷售,，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作,，通過產品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶,。公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發(fā)布信息,。網上的聯(lián)絡方式還有msn和email聯(lián)系顧客,，網絡之外的還有電話、信件聯(lián)系等等,，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機,。

我就是通過操作該網絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊,，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜,。這也與電子商務專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中,。作為信息化的一種趨勢,，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇,。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網站,，在網站上點擊我的商務中心,，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿易通,，選擇左邊阿里幫幫,，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心,。

3.商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務,，由于以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息,，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發(fā)一次,，修改信息不能提高信息排名,，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次,。逐一點擊產品后的重發(fā)按鈕,，便可以重發(fā)信息。

4.通過訂閱產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要立白產品的中間商,，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司,，都可以找到顧客。

5.點擊客戶,，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,，說明此時電腦或手機在線,。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。

7.如果網上洽談的可以的話,，再通過電話就可以商量具體事宜,。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的,。

客戶在貿易通上咨詢的問題很多,，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題,。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的,，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的,，有誠意的顧客就可以,，但是誠意一般都是靠感覺的,。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度,。

該公司主要顧客還是中間經銷商,。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的,，不適合公司直接聯(lián)系的,。公司的主要目標也是培養(yǎng)大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉型的同時,，尤其是b2b行業(yè)在電子商務領域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達,。尤其是在交易的后期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的,，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡來實現(xiàn),。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走,，還不成熟,。

三、自我認識

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏,，在日常的操作過程中暴露出許多的問題,，最主要的是以下的兩個問題：

1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作都沒有問題,，問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名是如何排列的,。

2.對產品的了解，主要是對產品的生產過程,，原料,，用途都不是很熟悉。

3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點,，很多東西需要向前輩請教,。

四、電子商務優(yōu)劣勢分析

通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務優(yōu)劣勢的認識:

(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語,。

(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言,，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關信息(如企業(yè)產品價目表,，新產品介紹,，經營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比,，可以更省錢，更有效,。因為在網上提供企業(yè)的照片,、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調查,，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對于買方而言,，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng),，可以節(jié)約采購費用30%,，其中人工成本降低 20%，材料成本降低10%,。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供應商,，而不是只局限于原有的幾個商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求,，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產計劃受阻,，交貨延期。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一,。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產,，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”,。

(4)縮短企業(yè)生產周期,。一個產品的生產是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果，因此產品的設計開發(fā)和生產銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè),，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務則是一周7天,、一天24小時無間斷運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍,。

五,、實習總結

通過這次實習我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習,。這個實習這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網絡營銷,。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。實踐暴露了我許多知識上的不足,，也是對理論知識的一種補足。此外,，我還結交了許多朋友,、老師，我們在一起相互交流,，相互促進,。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗,、方法,。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中,，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野,，增長了見識，也改掉了很多毛病,。知道掙錢的不容易,，工作的辛苦，與社會的復雜多變,。而為了適應社會,，我們要不斷的學習,，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。通過這次實習，我還知道,，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間,，浪費精力,，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條,。這一點對我感觸很深,。以上是我的一點體會，“千里之行,，始于足下”,，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導,，這是我一生中的一筆寶貴財富。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇十一

一,、實習目的：

認識實習不同于平時的專業(yè)學習,，它是我們將理論聯(lián)系實際，在實踐中分析和解決問題的重要環(huán)節(jié),。本次的實習老師安排的內容十分豐富,，尤其是通過對__數(shù)碼公司的實地參觀，初步獲得了電子商務,、企業(yè)信息化等方面實際工作的常識,，為我以后電子商務的學習指明了方向,。

二、實習內容：

a,、基礎內容：

去現(xiàn)場觀看大四答辯;通過學校網絡中心的老師講解,，了解了網絡的一些基礎知識，并對網絡中心進行參觀,。

b,、核心內容：

去__數(shù)碼公司進行實地參觀。

1,、公司簡介：

__數(shù)碼控股有限公司成立于20__0年,，是__控股有限公司旗下的子公司之一，于20__年在香港聯(lián)合交易所主板上市(股票代碼861h),。

2,、企業(yè)文化

求真：解放思想、實事求是,，尊重客觀規(guī)律,、把握事物本質。務實：在規(guī)律性認識的指導下,，踏踏實實,、明明白白去實踐。拼搏：在認清各業(yè)務本質的基礎上,，全力以赴,、百折不撓。進?。罕３至己玫男膽B(tài)——謙虛,、學習，把對專項能力的驕傲扎扎實實地轉變?yōu)閮r值創(chuàng)造和盈利,。

三,、實習心得：

為期一周的認識實習結束了，本次的實習我收獲頗多,，對電子商務有了更深刻的認識,。期間的第一天，我就有幸去現(xiàn)場觀看并認真聆聽了大四學長學姐們的答辯,，看著他們在臺上展示畢業(yè)設計,，有的自信滿滿、游刃有余;有的略顯底氣不足,，重點表達不清……讓我不禁感慨大學的時光真是白駒過隙,，我知道，很快，我也將站到那個地方,?？粗麄兊淖髌罚腋杏X自己還有很多要學習的地方,，學長學姐們都能做出較完整的電子商務系統(tǒng),，我會以他們?yōu)榘駱樱W好專業(yè)知識的,。

同時,，通過學校網絡中心老師的講解，我再一次意識到自己對網絡的認識還不夠,，這是我應該快馬加鞭的地方,，我們電子商務的重要依托之一就是互聯(lián)網，無論是局域網還是因特網,，總之它與我們的生活息息相關?，F(xiàn)代就是一個網絡時代。所以說網絡是美妙的,，學習是重要的,。通過老師對本校教務網的介紹及分析，使我明白：在構建電子商務網站時,，必須高度重視網站的總體設計和網站的硬設計,，建立一個結構合理、內容豐富,、功能完善,、和諧美麗、方便快捷的網站,，以吸引更多的瀏覽者訪問該網站,，公司或企業(yè)才能通過該網站順利地開展電子商務活動，提高公司的競爭力,，為公司帶良好的經濟效益,。

最后，我們進入了本次認識實習的核心環(huán)節(jié)：去__數(shù)碼進行實地參觀,。通過到企業(yè)參觀學習、聽取企業(yè)的相關介紹,，開拓視野,，使我們對電子商務的基本概念有了初步的認識，也初步了解了企業(yè)的運作,，從中知道現(xiàn)今企業(yè)急需的人才及對電子商務的同學的基本要求,。使我及時調整自己的目標，有了一個準確的定位，有了努力的方向,，并為著自己的目標而奮斗,。把企業(yè)的經營跟我們電子商務聯(lián)系起，做到理論聯(lián)系實際,。同時,，通過對企業(yè)的參觀，也讓我對一個優(yōu)秀的企業(yè)有了認識,。在參觀時,，我注意到一個細節(jié)，一些精致的木牌上寫著“企業(yè)與個人共同成長”,，是的,，只有把個人追求融入到企業(yè)的追求中去，讓員工與企業(yè)共同成長,，才是公司發(fā)展的基石,。

通過這星期的認識實習，我感受很多,，收獲很多,，也意識到了自己的不足。這是極好的,，讓我有了努力的方向,。知道了自己應該從哪方面努力，著重學習哪方面的知識,，有了目標方向接下就是自己的努力,。電子商務是一種機遇，也是一種挑戰(zhàn),，我對電子商務的發(fā)展充滿信心,，也對成長中的自己充滿信心。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇十二

從2月23日這一天開始,，我和本班另一個同學進入同一家單位實習,，實習單位是一家自主創(chuàng)業(yè)的電子商務外貿公司，跟別的同學實習不一樣的地方就是,，他們是去到企業(yè)單位上班,，而我們是去另外一個學校上班,，因為公司是在一個外貿學校里面辦公的,，環(huán)境還不錯,，所以我們上班的地方依然充滿校園學生時代的氣息,。

這份實習，我們在過年之前就已經在聯(lián)系了,，所以經過了很長時間的斟酌,，反復的面試才最終確定下來,，真是因為工作的來之不易,，才讓我們更加珍惜這個機會好好表現(xiàn)自己,，借助這個平臺檢驗自己各方面的能力。

我們是一家電子商務公司，屬于電子商務,、互聯(lián)網行業(yè),，跟我們所學的專業(yè)非常對口,，而且主要國際業(yè)務，可以說是很專業(yè)的實習,。我的工作職位是英文產品編輯,，主要的工作內容是電子商務平臺、阿里巴巴的操作,，處理訂單,，對產品進行編輯描述等等。這個工作職位需要很靈活地變通處理日常的工作,，挑戰(zhàn)性挺大,。而我自己本身愿意去嘗試比較有挑戰(zhàn)性的工作，加上這里的工作氛圍很好,，因為它的團隊都是由年青一代帶領的,，大部分同事都是跟我們年齡差不多的，一個年輕的團隊以為這潛在的發(fā)展是無限的,。因為年輕無敵,。

電子商務是發(fā)展的大趨勢，而我們又是第一屆電商畢業(yè)生,，本來就面臨很大的考驗,，因為時代發(fā)展大趨勢，未必就是你自己的發(fā)展方向,，在選擇和決定這事上要特別慎重,。剛進公司那些天，我們就必須試著去適應一個由學校到公司的環(huán)境轉換,，以及角色的轉換,，盡管我們還是在一個校園的環(huán)境下工作，但是公司畢竟是公司,，也要遵守規(guī)定,，所以我們必須從心態(tài)上轉變,，以一個社會人、一個員工的身份,，慢慢融入這個公司,，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團隊,。

我們都被分給兩個老同事帶,，先慢慢跟著學習，帶我的那個同事,，人超好,，很耐心地教我這個，教我那個,，還帶我去認識其他部門的同事,，所以全部的部門都知道我們這兩個實習生了。

第二天的時候,，我們就正式進入工作中了,。學習平臺操作，了解產品編輯這個崗位所需要的技能和知識,，了解我們所在崗位需要做的事情,。為了能使我們更快地了解公司的大概，公司不僅指定了指導老師教我們,，還安排我們參加入職培訓已經進行相應工作的談話,，使得我們更快地進入狀態(tài)，公司人不多,，所以每個人所要做的事情比較多,，需要我們盡快理清思路，掌握對的方法,，才能把事情做好,。

實習第一周，我們只是對工作有了一個大概的認知,，至于怎么高效率地完成工作,，還需要時間來證明。相信我們可以很快地進入狀態(tài),。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇十三

一,、實習目的

根據(jù)所學課程的理論知識，結合企業(yè)的運營實際,，選定企業(yè)管理中的某一具體問題進行調查研究,，并撰寫調查報告，反映問題的具體表現(xiàn)，其中包含的企業(yè)管理理論,，以及對問題的解決方案建議,。使學生進一步熟悉企業(yè)運作實踐和調查報告寫作方法，同時提高觀察問題,、分析問題,、解決問題的能力。

二,、企業(yè)實習地點

___信息技術有限公司

三,、實習時間

20__年_月_日至20__年_月_日

四、實習內容

1,、網站開發(fā)及建設

2,、電子商務的基礎工作

五、實習總結

在internet飛速發(fā)展的今天,，互聯(lián)網成為人們快速獲取,、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治,、經濟,、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用。因此網站建設在internet應用上的地位顯而易見,，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設中的重要組成部分,，從而倍受人們的重視,。

計算機將具備更多的智能成分，它將具有多種感知能力,、一定的思考與判斷能力及一定的自然語言能力,。除了提供自然的輸入手段(如語音輸入、手寫輸入)外,，讓人能產生身臨其境感覺的各種交互設備已經出現(xiàn),，虛擬現(xiàn)實技術是這一領域發(fā)展的集中體現(xiàn)。今天人們談到計算機必然地和網絡聯(lián)系起來,，一方面孤立的未加入網絡的計算機越來越難以見到,，另一方面計算機的概念也被網絡所擴展。二十世紀九十年代興起的internet在過去如火如荼地發(fā)展,，其影響之廣,、普及之快是前所未有的。從沒有一種技術能像internet一樣,，劇烈地改變著我們的學習,、生活和習慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機網絡直接或間接地與internet相連，使之成為一個全球范圍的`計算機互聯(lián)網絡,。人們可以通過internet與世界各地的其它用戶自由地進行通信,，可從internet中獲得各種信息。人們已充分領略到網絡的魅力,，internet大大縮小了時空界限,，通過網絡人們可以共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源,?！熬W絡就是計算機”的概念被事實一再證明，被世人逐步接受,。

(一),、實習過程遇到的困難

1為了以后我們能夠在工作中順利做事，辛苦的找來實習項目,，這是一個建設門戶網站的項目名稱是“網貿通”,，網站分為近三十個板塊，然后我們可以選擇那些沒有完成的項目來做,，我們組選的是“在線管理子平臺”這一塊,。由于不經常接觸企業(yè)管理的內容，范圍比較廣而且內有多而雜,，所以給我們的搜集帶來很大的困難,。

2、在建設網站之前我們必須先要把我們的網站策劃方案拿出來,，所以實習的前兩天我們一直在討論關于網站策劃的問題,。討論到網站主題色、網頁布局,、欄目分類等一些問題時大家都有不同的意見,，所以我們是經過自信分析才決定下來網站的一些問題。

3,、在網站的建設當中大家會遇到一些想象不到的問題,，例如：用ps技術美化圖片文字時遇到的技術問題，用flash做出來的動態(tài)廣告不是我們想要達到的效果,，有時網頁之間鏈接不上,，遇到這些技術上的問題

(二)、如何解決問題：

在遇到這些問題是我們都感覺太累太復雜了,，所以也有想過放棄,，想過只不過是一個作業(yè)，想辦法完成就可以了,?？墒窃倏纯次覀?yōu)榱诉@份作業(yè)忙了這么些日子也應該要一些更多的收獲,，這才在老師和同學的幫助下完成了此次實習任務。

在實習的過程中我們也體會到了,，不應該為完成作業(yè)而去做作業(yè),，應該把它當做自己的工作，自己有義務去完成它,，在完成工作的過程中真真正的學到一些東西,，才是最主要的。

通過學習實踐和公司技術人員的指導,，我真正對所學的軟件融會貫通,，熟練在手。制作網頁用的軟件是dreamweaver,，fireworks,，flash軟件。dreamweaver大大加速了網絡時代電子交易應用中的項目交付,。它提供了網頁和表單的動態(tài)生成到企業(yè)級的解決方案,，如電子商店，庫存管理系統(tǒng)和企業(yè)內部局域網的數(shù)據(jù)庫應用等功能,。fireworks是目前最流行的網頁圖象制作軟件,。只要將dreamweaver的默認圖象編輯器設為fireworks，那么在fireworks中制作完成網頁圖象后將其輸出就會立即在dreamweaver中更新,。fireworks還可以安裝使用所有的photoshop濾鏡,，并且可以直接導入psd格式圖象。

更方便的是它不僅結合了photoshop位圖功能以及coreidraw矢量圖的功能,，而且提供了大量的網頁圖象模板供用戶使用,，例如，網頁上很流行的陰影和立體按紐等效果,，只需單擊一下就可以制作完成。當然,，其最方便之處是,，它可以將圖象切割，圖象映射,，懸停按紐,，圖象翻轉等效果直接生成html代碼，或者嵌入到現(xiàn)有的網頁中,，或者作為單獨的網頁出現(xiàn),。flash是目前最流行的矢量動畫制作軟件，與其他wed動畫軟件相比,，它具很多優(yōu)點,。制作的是矢量圖形,。只要用少量矢量數(shù)據(jù)就可以描述一個復雜的對象，而占用的儲存空間只是位圖的幾千分之一,，非常適合在網格上使用,。同時，矢量圖象不會隨瀏覽器窗口大小的改變而改變畫面質量,。使用插件方式工作,。

用戶只需安裝一次插件，以后就可以快速啟動并觀看動畫,，而不比像java那樣每次都要啟動虛擬機,。flash插件也不大，只有170kb左右,，很容易下載并安裝,。還提供其他一些增強功能。例如,，支持位圖,，聲音，漸變色和alpha透明等,。擁用了這些功能,，用戶就完全可以建立一個全部由flash制作的站點。flash影片也是一種流式文件,。這就是說,，瀏覽者在觀看一個大動畫時，可以不必等到影片全部下載到本地再觀看,，而是可以隨時觀看,，即使后面的內容還沒有完全下載，也可以開始欣賞動畫,。主圖是一個網頁的門面,，它能體現(xiàn)出這個網頁的整體風格。

六,、實習心得

經過為期半個月的專業(yè)實習,，令我更深一步的了解和學習了網站設計。在實習當中我們進行分工作業(yè),，大家團結起來一起完成實習任務,。實習當中我們的意見產生過分歧，制作當中遇到過技術上的問題,，可是大家共同面對困難,，一起解決問題，所以我們要相信團隊的力量啊,。

我們組做的是“網貿通”中的在線管理子平臺,，剛開始接到任務時就感覺這個板塊不好做,，因為大家對辦事這塊不太了解，而且這一塊要涉及到各個方面的內容,，范圍比較廣,，收集內容時工作量較大。特別是有一個便民提示,，要收集到大家生活中的熱點話題,，然后在解決問題，任務量比較大,。所以剛開始大家都摸不著頭緒,，后來大家一起討論，在老師的幫助下完成了任務,。所以在實習中能學到很多課外知識,，對這段時間的學習我收獲很多，體會最深的就是大家討論問題時,，各抒己見,，然后再分析問題得出結果，有時因為一個問題大家花上一天的時間討論,，不放棄的精神啊,。

這次實習，是進行實戰(zhàn)性工作,，所以大家都在努力的做,，也希望能夠對以后的生活和工作有所幫助。感謝老師給我們這次實習的機會,，讓我們深刻的了解到做好一個網站不是一朝一夕就能完成的,，它要求有很大的耐性和較強的創(chuàng)新能力。所以在以后的學習工作中我們要加強自己各方面知識和能力的培養(yǎng),，做好每一件事,。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇十四

一個多月的實習，讓我讀懂的了生活中很多道理,。

第一,、做人要實事求是，切忌夸大

無論是在虛擬的網購當中,，還是在我們真真實實的世界中,。我們都是要實事求是,，切忌隱瞞自己的不足,。網購與實體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產品的圖片,、寶貝描述,、或者是硬邦邦的文字,，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”，我們要做就是,，讓客戶相信我們,，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實事求是,，切忌夸大,。生活也是一樣，記住,，我們要做真實的自己,。

第二、永遠保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作,，保持熱情,，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的,。生活中總有不愉快的事情,，我們要學會笑一笑，就讓它過去,。

第三,、我們要時刻注意我們細節(jié)，細節(jié)決定成敗,，這一點講得一點都不假,。

我們應該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當,、明察秋毫的“細心”!關注細節(jié),、看重細節(jié)，一個優(yōu)秀的網店客服應該具備以下四點“軟件”方面的素質：駕馭語言的能力,、敏銳的目光,、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質,。

第四,、我們要學會忍耐和總結。

冷靜,、忍耐,、平和的心態(tài)，努力把“大事化小,、小事化了”,，有促和諧的“耐心”!作為客服，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習慣的客人,，所以更多的冷靜,、忍耐,、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學會總結,，總結遇到的問題,，總結經驗、總結技巧,。因為只有總結,，我們才會有進步。

第五,、學會自我管理,，量化自己的目標

在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時間,，管理自己目標,，讓自己能再自己控制的范圍內活動，一步一步朝著自己的目標前進,。

實習后計劃

明確自己的目標,，重新審視自己，讓自己朝著自己預定的軌道前進,。

首先,，堅持自己的想法，做好淘寶客服這項工作,，以此為機會,，了解淘寶內部規(guī)則和熟悉產品信息。利用空余時間多了解淘寶直通車,，鉆石展位等淘寶內部推廣手段,，為自己未來職業(yè)生涯規(guī)劃做鋪墊。

然后,，多學多問多總結多運用,，我現(xiàn)在需要的是經驗和實力。現(xiàn)在更需要做的是充實自己,，讓自己變得更強大,。不懂就要問，問過之后要總結,，總結之后,，要學會運用。跟運營部的人搞好關系,，讓自己的夢想實現(xiàn)得更加貼近,。

最后，等自己一切工作準備就緒，我要向我的夢想一步一步的推進,，慢慢地轉向推廣。夢想還是需要自己去堅持,，去實現(xiàn)的呢,。

給電子商務專業(yè)的建議

第一、電子商務專業(yè)是一個靈活多變的專業(yè),，因為它的活力充沛,，網絡更新速度，這就需要我們的專業(yè)老師多給我們專業(yè)的學生提一個醒,。多關注新聞,，多實踐，一個人開網店,，不現(xiàn)實,，那就2-3個人一起。開網店不是為了賺錢,，是為我們賺取經驗,。

第二、我們要抓技術方面的課程,，雖然說我們學校的電子商務專業(yè)注重的是商務而不是電子,。但是我們不能因為這點，而讓電子這塊一筆帶過,，我希望看到“飛過天空,，并留下痕跡”，希望我們學生在學過技術方面的課程之后,，能大致掌握一些簡單的技術和代碼,。因為這些是我們電子商務專業(yè)學生的資本。

第三,、多開設一些實訓課程,，并要讓這些課程發(fā)揮真正的意義，如網絡營銷,、網店實訓等課程要實抓,，要讓電子商務學生從中學到東西，無論是團隊合作還是項目經驗,，這些都是至關重要的,。

第四、轉變教學方式,，單方教學向雙面教學過渡,。這真是我們專業(yè)老師目前，正在努力的方向。希望這種教學方式能一直這么延續(xù)下去,，并能演變成熟,。

第五、培養(yǎng)電子商務專業(yè)的危機感,，人有時候在危機中成長,，才能永保斗志，才不會不斷的進步

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇十五

(一)實習目的

本次實習是學習了三年多的電子商務專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習,。其目的在于加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解,，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的,，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處,，以便更好的取長補短,，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應,。

(二)實習過程

對于一個大學生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。雖寒風凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會實踐的道路。20__年2月4號,，我?guī)еc興奮來到了xx學校,，一進學校大門，兩棟教學樓映入眼簾,，整齊的宿舍樓,，干凈的教學環(huán)境讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我,，填表格、報到,、安排住宿,，參觀學校。這里老師的熱情讓我沒有一點陌生感,，剛來時的忐忑也隨之煙消云散,。

從2月5號到2月22號，學校對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解學校的大概情況,，學校的文化理念,、經營理念、管理理念,、教育理念,、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓,，師德師風培訓、教育教學理論的學習與考核,，經過多重考核,，我順利上崗，在平面組當網頁設計課的老師,，還兼職在企劃處擔任實習干事一職,。

在平面組擔任教師期間，先是聽老教師講課,，聽了一周的課之后,，我開始走上講臺，開始了自己的第一篇*作,。當然,，剛開始心情特別緊張，由于經驗不足和應變能力不強,，課堂出現(xiàn)了講課重點不突出,，講課順序不清，師生配合不夠默契等問題,。針對出現(xiàn)的問題,，指導老師要求我多聽課，多向經驗豐富的教師學習,，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點,。

還有在上課的過程中，學生的不配合常常令我頭痛,。當時有人建議我使用強制的方法,，如罰站、罰蹲等,。誠然,，這種方法可以勉強維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學生之間的隔閡,，甚至使學生產生厭學的心理,。我記得學教育教學理論時學過，作為教育工作者，就應想方設法創(chuàng)造*主和諧的教學氣氛,，在教學活動中建立平等的師生關系,，教師要把自己當成活動中的一員，成為學生們的良師益友,。我按著這個思路來對學生進行管理,，取得的教學效果還不錯，有幾個很調皮的學生在上我的課時認真多了,，還積極舉手回答問題,。

批改作業(yè)，糾正學生的錯誤也是十分重要的,。我在糾正學生每個錯誤的時候,，寫上激勵的評語，并在評語中強調訂正的重要性,，并根據(jù)各個學生的情況加以勉勵,、開導。對那些在我要求訂正之后依然不改的學生,，我在作業(yè)上寫明,，不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤并改正為止,。對于個別情況的學生,，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤,。身為一位教育工作者,，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來,。

教師是書本知識與學生之間的聯(lián)系紐帶,、運輸通道。古代文學家韓愈說過：師者,，傳道,、授業(yè)、解惑者也,。無論是傳道,、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完成,，但是在這方面目前為止還沒有相應的課程,。在實習的過程中，聽老教師說表達能力和方式有欠缺的話,，會直接影響課堂教學的效果,，降低課堂教學的效率,。同樣一個教學內容，同樣的教學方法,，不同的教師講出來的效果可能完全不同,，學生的學習效果也可能完全不同。這種情況下教師口語表達能力的強弱直接決定了課堂教學效果及整個教育質量的好壞,。教育學家蘇霍姆林斯基說：教師的語言素質在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動效率,。我們在培訓過程中，在教育理論方面的課程中對教學過程中表達方面的重要性略有提及,，但主要是一些較為理論和提綱性的內容,，實踐表達的訓練很少，還遠遠不能達到應有的效果,。

在企劃處實習期間,，我在企劃部主任和xx大姐的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作,，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作,，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業(yè)技能的掌握,，用實踐驗證所學的理論知識,，用實踐強化所學的專業(yè)技能。實習期雖然比較短暫,，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序,、新奇而富有壓力、學習與實踐同步,、機遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經驗,，增加了生活閱歷，增長了見聞見識,，鍛煉和提升了各方面能力和素質,。

在企劃部實習的最初三天，主任交待給我的第一個任務是做兩塊展板,，一塊是教務處的,，一塊是學生處的，在前兩天半時間里,，我查閱了學校教務處和學生處的各方面資料文檔,，向相關部門的相關人員討教與咨詢，上網查詢和搜集相關信息資料,，獲取到了比較充分的關于該學校教務處與學生處的情況的信息資料,，最后花半天時間完成了設計。

這三天的經歷就令我大開眼界,、長進很多：我學會了怎樣探索,、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息;鍛煉了自己的口才和交際能力,，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事,、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧;更好地領悟到了怎樣運用自己的專業(yè)知識,、頭腦去客觀冷靜地審查、分析,、判斷問題,。

我將設計展板提交給主任看了之后，他對這三天來我的積極認真工作和設計內容表示贊許,，也指出了我存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況,、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況緊密結合,。在主任的指導和鼓舞下,，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。

緊接著,，我立即投入到了下一個任務中,，即參與該校的網站維護工作。網站維護是我比較擅長的一項技能,，雖然電子商務專業(yè)開設的關于網站方面的課程比較少,，但由于我對網站比較感興趣，所有看了很多關于網站設計方面的專業(yè)書籍,，并且大三,、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網站，學過一些ftp軟件的簡單維護工作,，因此對網站維護已有了一定的功底了,。但在具體的網站維護時我遇到的難題還是很多，因為學校的正式網站與自己的網站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的,。幸運的是我在主任的指導下,，憑借我對網站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題,。

三,、實習體會

近兩個月的實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣,。在這不到兩個月的時間里,，我?guī)兔与娫挘瑥陀≠Y料,，整理文件,，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍,，這些都是在學校里無法感受到的,。在大學,，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人,，以提高自已的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠，還始終保持著學生的身份,。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事,、上司等等,，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切,。在這次實踐中,，我感受很深的是,，學校的理論學習很多,，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的,，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導,，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問回想這次實習,，我學到了很多,，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高,，而這些在學校里是學不到的,。千里之行，始于足下,。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助,，同時也讓我明白了許多做人道理,，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度,，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的經驗和知識大多來自領導和同事的教導,，這將是我一生的財富,。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的,，做事首先要學做人,，要明白做人的道理，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題,，對于自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說,，需要學習的東西還很多,，他們就是的老師，正所謂三人行,，必有我?guī)?。我的這次寒假社會實踐，使我真正從課本走到現(xiàn)實中,，從抽象的理論回到了多彩的實際生活,，是一次成功的社會實踐。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇十六

一,、實習目的

通過專業(yè)實習,，讓我們在深入了解電子商務的基礎上，掌握電子商務專業(yè)實踐技能及操作流程,。在專業(yè)實習的過程中,，可以提高我們對實際操作經驗的積累，綜合運用所學專業(yè)的基本理論,、基本方法,、基本技能，理論聯(lián)系實際,，培養(yǎng)我們的應用能力,，獨立地分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新能力,。

1,、提高自身對企業(yè)電子商務的全面認識,。

調查了解實習單位的實際情況，包括企業(yè)發(fā)展歷史,、企業(yè)目前的業(yè)務流程,、產品情況、企業(yè)效益情況,、企業(yè)生產系統(tǒng),、銷售系統(tǒng)等，特別是企業(yè)開展電子商務的情況,，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務的全面認識,。

2、培養(yǎng)自身電子商務專業(yè)的技術技能和商務技能,。

把我們所學的基礎理論,、基本知識和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中,，培養(yǎng)從事商貿方面工作的獨立工作能力,。

3、培養(yǎng)創(chuàng)新能力,、自主學習能力和職業(yè)能力,。

通過專業(yè)實習，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德,，增強對專業(yè)的適應性,，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，同時,，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向,，增強自覺學習的意識與動力,。從工作中學習和鍛煉職業(yè)能力,，為以后開展的畢業(yè)實習及就業(yè),，打好基礎。

二,、實習時間

本次實習時間從20--年x月--日到20--年x月--日

三,、實習地點

--市--區(qū)--工業(yè)區(qū)--鞋業(yè)

四、實習單位和崗位

實習單位：--市--鞋業(yè)有限公司

崗位：電子商務部——美工

五,、崗位工作描述

應聘來這里的時候,，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修,，在網上找一些素材,，自己制作幾套模板上傳到網店去,，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖,、促銷廣告圖等,，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里,。因為部門的經理想讓我多學其他東西,，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝，并--到分銷平臺,，再有就是做推廣,，利用--x等為網店做推廣。

六,、實習心得

第一次來到公司,，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起,，電子商務部也是后來才發(fā)展的,。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄,、制度專欄,、學習園地、部門的情況欄,、公告欄等,，并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度,。

專業(yè)實習第一天,，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內容,，以及讓我想熟悉一下基本流程,。電子商務部的人并不多，加上我只有三個人,，所以經理跟我說以后的工作可能比較多,，范圍也比較廣，我自己倒認為,，多接觸點東西也不壞,，那樣我可以學到更多的東西。公司有做--商城,，也有做c店和分銷,，在--也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照,，處理圖片,，上傳寶貝，售前售后客服,，發(fā)貨,，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦,，每一樣都要做好真的不簡單,。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道,，原來這里面也有很多學問,。例如怎樣調節(jié)燈光才能把寶貝更細致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前,，另外背景選取也很重要,，一般寶貝細節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景,，或者拍好摳圖換背景,。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品,，這個也是讓我們頭痛的地方,。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴,，細膩,，毫無瑕疵，但由于設備有限,，我們很難做到這個程度,。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責,，而我就負責上傳寶貝,，因為沒有數(shù)據(jù)包，所以都是一個個的上傳,，每一處信息填寫都要很小心,，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù),、庫存情況等,，寶貝標題也很重要，要抓住關鍵詞,，盡量體現(xiàn)你賣的產品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過,，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服,，總結出來就是，我還不是很適合做客服,，因為做客服的一些技巧我還沒掌握,，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發(fā)現(xiàn),，就是一句簡單句也要變長句,，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”,，要親切的說“親,，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦,，要不看看其他的,。”有些顧客指定一定要這款鞋,，但我們沒有貨了,，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式,，所以說一定要清楚寶貝情況,，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答,，這需要好好練習我們的忍耐力,。

推廣方面我是負責博客推廣。一開始做的時候無從下手,，不知道該怎么做,，后來請教了經理和一個推廣比較在行的同學，我慢慢也掌握到一點技巧,。

經驗和教訓：

1,、要善于學習。面對大量在學校從未接觸過的東西,，要快速掌握方法,，這就要提高學習能力。還有,，不僅要學習技術,，還要學習別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的經驗,，少走彎路,。只有提高自己的學習能力才能在競爭激烈的社會中比別人學得快、學得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作,。

2,、提高人際交往能力。在一個地方工作,，每一個人都有自己的思想和個性,，跟他們處理好關系則需要很多技巧，有好的人際關系為你日后的工作提供便利,，還有要學會待人接物,，人與人之間的相處是一門很大的學問，我們踏入社會,，該怎么待人接物?處人處事?這個我們只能一邊學一邊做,。

3、掌握專業(yè)知識很重要,。在學校接受理論教育,，在社會就要實踐，不能掉以輕心的認為自己學到的東西足以應付企業(yè)的需求,，在企業(yè)中并沒有想象中的容易,，要嚴格要求自己熟練掌握好專業(yè)知識技能，并與實際相結合,。缺乏專業(yè)知識技能,，很快就會被社會淘汰掉，所以,，要珍惜在學校學習時光,，好好利用學校給我們的資源。

4,、要善于自我總結,。孔子說：“人非圣賢,，孰能無過?過而改之,，善莫大焉?！边@說明了自我總結,、改過的重要性?？偨Y是一面鏡子,，沒有總結就沒有進步，通過總結可以全面剖析自身存在的問題,，從中找出經驗,，完善自我,。

我認為我們專業(yè)實踐是很重要的，可以開展多些實踐,，因為理論跟實踐總有不同的地方,，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的,，日后的工作需要我們有強硬的專業(yè)知識技能還有實踐能力,，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實習結束,，回到學校,，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習,，不斷改進,，不僅要學好專業(yè)知識，還要綜合學習,，提高自己的綜合素質,，為自己將來出社會工作打好基礎。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇十七

一,、實習單位基本情況

單位名稱：_________廠

地址：廣東_________號

聯(lián)系電話：_______

類型：中小企業(yè)

二,、實習崗位基本情況

實習崗位：淘寶商城______旗艦店客服

工作任務：售前、發(fā)貨,、打包,、售后

三、實習目的

選擇了電商專業(yè)的我,，作為與時俱進的互聯(lián)網行業(yè),，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用,。全面了解電子商務的操作流程,，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié),。就拿淘寶平臺來說,，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變,，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則,、運營工具。這些我們都是要去學習的,。光在學校學習的書本知識,，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐,，完善自我,。

希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解,，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作,、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識,，更加直面的接觸這個行業(yè)。

四,、實習的具體工作內容

每天9點半打開電腦,，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢,，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,，網上購物雖是很方便,，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點,，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的,，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時,，必須準備明了的解釋,，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意,。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中,，也給了我一個對網絡營銷全新的認識,。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單,。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價,，看快遞是否能送到,，做出預估，插旗幟,，備注出來,，必須細心，避免出錯,。

每天下午3點準時下單,。打開淘寶助理，登錄,，下載好當天的訂單,，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司,，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外,。

下午5點,，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨,。并告知顧客“親,，您好,，您的物品已發(fā)貨,，__快遞公司___運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦,，別忘了對我們五分的好評與支持哦”,。

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況,、答復他們的疑問,。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況,，進行分類,，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物,，及時的將運單號,、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單,，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨,，與顧客聯(lián)系,。

五、實習體會與收獲

經過這次的實習,，我對于我客服的工作也更加的熟悉,，回復客戶咨詢的速度、打字速度,、解決售后的速度都有了一定的提升,。

(一)責任心

其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致,，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物,，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,，我們才意識到，工作一定要細致,，每天的進貨,、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼,，把工作做仔細,。

(二)學會堅持，給自己尋找目標

每當出現(xiàn)售后問題時,，總是最 苦惱的時候,。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題,。

每每出現(xiàn)售后問題,，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨,、有時候甚至怒罵,。但是做為客服，必須笑臉迎人,。這就是我作為淘寶客服每日工作,，內容豐富。有點辛苦,，很充實,。

(三)直面行業(yè)壓力

因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的,。特別像是淘寶直通車和淘寶客,、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊,、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了,。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖,、看似簡單的每日焦點,，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌,、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的,。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告,，卻是淘寶無數(shù)商家競價,、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈,，以及商戰(zhàn)的硝煙,。如果作為淘寶商家不在淘寶網上投入成本是很難存活很久的,。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易,，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格,，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客,，買家還要和賣家講條件,，挑三揀四的。再則因為小店產品如果缺乏自身特色,，那么無疑是難上加難,。

總結

通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講,，理論部分占主體,，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應該能夠應付得來,，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易,。平時在學校，做錯了重新來一遍,、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么,，都能理解我們的錯誤,。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命,。不能夠給企業(yè)帶來經濟效益,，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟,，不進則退”,，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地,，就因為這樣,，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯,，這種要求在學校的課堂上是學不到的,，這里更需要的是與實際相結合，只有理論,，沒有實際操作,，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的,，所以一定要特別小心謹慎,，這是我對這次實習的總結,。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇十八

時間飛快的流逝，轉眼間暑期即將接近尾聲,，自己的實習工作也已經結束,。

在離開學校之前，我們進行了崗位認識的課程實習,。--老師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄——--x》,，--x現(xiàn)任--集團有限公司主席，從他的身上,，我們看到了中國式的智慧,。在他這里，我知道了,，作為一名公司的成員,，你要充分認識到自己崗位上的職責。

學校也給我們安排了2場企業(yè)專家講座,，--經理和--總都是企業(yè)里的成功人士,，從他們的經驗里，我知道了無論我們到那里,，就哪個崗位進行實習,，都是無所謂的，但是最基本的就是我們一定要會好學,、虛心,、自信、務實,、靈活,、主動以及厚臉皮，這樣無論處在哪個點,，我們都會很成功的,。

在20--年--月9號，我開始了我在--潔具有限公司的淘寶伙計的工作,。在實習期間,，經過自己的親身體驗和觀察，深切地感覺到,，做一個淘寶伙計真的很不容易,，特別是想做一個好伙計。

在實習了一個半月的時間里,，對于淘寶的日常運作和日常工作情況可算是有了很大的了解,，盡管自己也接觸過淘寶，但這次自己是由顧客轉換到伙計的角色，去實習,、去體驗,，任務不同了，視角不同了,，因此感受也不同了,。在--經理的教導下，我學習到了很多,，尤其是那“待客之道”,。

剛開始并沒有覺得是一個很難的工作，甚至會覺得輕松,，可是事實上是完全相反的,，不僅不是輕松的，甚至可以說很折磨人,。這份工作需要我每天無時無刻的掛在網上,，不停的守著，剛開始的幾天,，并不覺得辛苦,，時間長了，對我的眼睛還真是一個煎熬,。淘寶伙計的勞動強度雖不算大,，但是相當?shù)男量啵ぷ鲿r間持續(xù)的很長,，我們的工作時間是早上7點半到晚上23點,，很多客人都喜歡在晚上出來購物，白天的生意都是較晚上冷清的,，一到晚上，總是忙不過來,。有次,，為了講下一個客人，一直到半夜2點,。

做淘寶伙計,，需要打字速度快(在客人改變心意之前，馬上攻下),，服務態(tài)度好(可能顧客覺得商品一般,，但也可能被你的態(tài)度給軟化)，對業(yè)務熟悉(不然顧客會趁虛而入),。

偶爾會自我感覺極為失敗,。想想自己，還只是具備一個，那就是服務態(tài)度,，速度一般般,，還有待改進，業(yè)務么,，更不用說了呢,，更需要去熟悉了。

不過做這個工作,，你要有絕對的耐心,，不能因為顧客的一些偏激話語，而使自己生氣,，否則會把顧客嚇跑,。偶爾還需要一些善意的謊言，因為某些原因,，發(fā)貨不及時了,，此時就需要了，當然了要及時進行補救的,。這些就是我所學到的“待客之道”了,，相當?shù)挠杏谩?/p>

不過在淘寶工作上，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,，很多顧客都是很無理取鬧的,，一點點的事情就會鬧得很不愉快，不過這個時候也正是我們這些伙計存在的意義了,，如何安撫顧客以及解決問題,，就是我們所要進行的工作。并且如何將顧客的討價還價給退回去,，對于我也是一個相當大的挑戰(zhàn),，有助于口才上的增進。現(xiàn)在的我,，在淘寶工作上也可以說是游刃有余的呢,。盡管并沒和自己的專業(yè)對口，但這無異于促進我的成長,。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇十九

實習目的：提高個人素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的,，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應,。

實習電子商務是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來,，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡,。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識,，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會,，學院于20__年__月9日至16日期間,，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在__月9日這天我們開始第一天實習,，學習了b2b的網上交易模式,，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習,，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商務b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過互聯(lián)網或專用網方式進行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務企業(yè),，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計,，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為。其最 大的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個廣大的網戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤的服務,，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)生產周期,，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點,。

實習過程

(1)組織貨源：包括實物,、數(shù)字，虛擬產品和無形服務。

(2)訂單處理：企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應,，及時準確,、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)娘L險,。

(3)網上支付,。

(4)物流配送：就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中,。

(5)售后服務：b2b企業(yè)的售后服務要求很高,，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要,。

實習總結

對于b2b、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

1、雙方角色不同,。在實習的第二天里,，實習過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色,，而b則是企業(yè)賣方,，在整個過程中，操作比b2b易懂;

2,、流程相似,。三者都有組織貨源、發(fā)布信息,、定訂單處理,、網上支付、物流配送,、售后服務等流程;

3,、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高,，相對于其他兩種而言,，信任度最 高。

在__月13號這天我們又學習了網絡營銷,，網絡營銷是以互聯(lián)網為平臺,，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣,、網站推廣,、信息發(fā)布,、銷售促進、渠道拓寬,、客戶管理,、市場調研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,，相互促進,，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用,。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛,，它常應用于廣告公司,、相館等。學好它是很有必要的,。

網站推廣的領域已應用于多個方面,，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標,，優(yōu)秀的網站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣，就像人生一樣,，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功,。

對電子商務實訓的心得體會 電子商務實訓心得篇二十

很感謝榮幸有機會到xx省xx市掌坤電子有限公司實習,。通過此次實踐，我們初步認識了電子廠對一些簡單零件的加工過程及裝配工藝,，了解了其市場營銷環(huán)節(jié)及后勤人力資源管理方面的運作,，同時也看到了它們發(fā)展中的一些問題，并思考了一些對策,。此次活動意義重大,，為我們進一步深化專業(yè)知識及業(yè)務流程打下基礎。這次的實踐時間雖然很短,，但在這幾個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，受益非淺。

實習目的：

通過企業(yè)認識實習,，調查和了解企業(yè)產品,、工藝、管理,、工程布置,、生存方式、營銷方式等,，培養(yǎng)感性認識,，為學好專業(yè)課打好基礎。

實習內容：

一個偶然的機會我來到了義烏有名的國際商貿城,，應聘的工作跟我的實際專業(yè)并不對口,，起初是對掌坤電子有限公司的基本情況進行了解，后來我從事的是電子商務,，剛開始對業(yè)務都不熟悉,，每天都是對著電腦跟客戶聊天，讓他們了解我們的產品,，這時候就需要注意跟客戶聊天時說話的語氣,，還考驗了做生意的頭腦，很多時候還要做對賬單,，所以工作起來很吃力,，但是在老板和同事的關心和教導下我慢慢開竅了…因為這是一個國際化的商貿城，所以時常會有外國客戶光顧,，有美國的,、韓國的、日本的,、阿富汗的,、非洲的…不得不說，來到這里我的英語口語也得到了很大的提高,。在大學的時候,，我們幾乎很少跟外教對話，因為沒有信心,，又加上畏懼心理,，所以自己的口語就沒有得到很大的提高，來到這里之后環(huán)境讓你容不得膽怯,。

其實真正跟外國人對話也不是很困難,，只要克服了自己的心理壓力，一定不要緊張,，那樣的話就你能流利的跟老外交談,，同時又提升了在老板心中的地位，這一點讓我感到很欣慰…在義烏有一個慣例,，就是每年都會舉行一次大型的“義烏小商品博覽會”,，由于我是這里唯一一個學英語的，所以老板就把這個重任交給了我,，義博會舉行了5天,，這5天中讓我獲益匪淺,，跟老外交談的過程中讓我感覺到文化知識的可貴，也激發(fā)了我繼續(xù)學習的動力….幾個月的實習活動,，我們聽取了有關電子產品的歷史與發(fā)展,、有關其市場營銷、技術生產,、人力資源管理等方面的介紹,，還參觀了各個生產車間，對生產過程產生了感性的認識,。

除此之外還要毫不動搖的狠抓人力資源管理,。一個企業(yè)的發(fā)展，歸根結底,，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務,。企業(yè)的管理者不在于他像關羽一樣“千軍萬馬中,，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄,，決勝千里之外”,，重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景,。古往今來,，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何,、張良,、韓信，建立漢朝后曾說過,，我管理不如蕭何,，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信,，但是我成功了,，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績,。企業(yè)必須實施兩手抓,、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續(xù)面向社會,，廣開才路,，大力引進高素質人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關心，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人,，待遇留人,，事業(yè)留人。另一方面,，對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓,，達到鞏固提高的目的。

通過此次實習,，雖然時間不長，但是還是一定程度的達到了本次實習的目的,，也使本次實習更加的有意義,。我們對市場營銷、企業(yè)管理方面有了一個感性的認識,。時間雖然短暫,，但這天里我們學到了很多課本上學不到的東西。在實踐中,，我們的認識能力與創(chuàng)造能力得到了提高,，通過實踐學習，我們豐富了視野,，也進一步提高了自己的觀察能力和思考能力,，為我們今后的學習和生活帶來了很大的幫助，同時,，借此機會,，我們也對本土的企業(yè)有了一個較為深刻的認識，這對我們今后的就業(yè)也提供了一些指導與幫助,?？傊谶@次營銷認識實踐中,，我們得到了很多,，也成長了很多。