從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

對(duì)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇一

跟以往一樣,，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來說,，x年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長假。但對(duì)我來說,，這是一個(gè)不一般的暑假,。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí),。

x年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí),，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過,，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng),、好奇的心情來到x集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。x年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在x學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長過程：8個(gè)月，240個(gè)日夜,，每一天,、每一時(shí)、每一分,、每一秒,，都是我們成長的見證,。

初到x

x年x月x日,，我們來到x的第一天，這一天,，我們成為了x集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的x年度第九屆語音學(xué)員;這一天,，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到x集團(tuán)參觀,。在那一天里，我們簡單的了解到x集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡單的了解x集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備。

初到x,，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,，我告訴自己,，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己,。

感受x公司文化

來到x后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉x，這就需要熟悉x的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,?？赡軐?duì)很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí),，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來到x幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有x公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字,，簡單的39個(gè)字，概括出x集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：1,，軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。2,，融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠 主動(dòng) 專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí),，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠,，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評(píng)和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng),，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注,，就是要專注于客戶的問題,，針對(duì)客戶的問題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心,。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對(duì)待客戶，真誠的為客戶解決問題,，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn),?？此坪芎唵蔚?9個(gè)字，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺,，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助,。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造1x年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào),。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得最好的成績,，對(duì)明天而言,，仍然只是新的一天的起點(diǎn),，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步,。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)報(bào)告匯總3

對(duì)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇二

從接觸電子商務(wù)到了解電子商務(wù),，對(duì)其的學(xué)習(xí)已經(jīng)有兩年的時(shí)間了,，對(duì)其也有了一定的了解。而現(xiàn)在的電子商務(wù)并不是簡單的書上的定義,，簡單來說就是實(shí)現(xiàn)交易的電子化,，它需要我們應(yīng)用,，了解，熟練掌握他的技術(shù),。為此根據(jù)學(xué)校的安排,，我們進(jìn)行了實(shí)習(xí)。

在熟人的介紹下,，我走進(jìn)了嘉興中達(dá)集團(tuán)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí),。中達(dá)集團(tuán)有限責(zé)任公司是一家跨行業(yè)的集團(tuán)型制造企業(yè),，公司致力于鍋爐壓力容器用不銹鋼無縫鋼管和金屬功能材料(包括各類精密合金)的研發(fā)與制造,。公司被指定為全國鍋爐壓力容器標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)熱交換器用不銹鋼無縫鋼管技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定單位,，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷俄羅斯,，德國等其他國家,。而網(wǎng)絡(luò)便成了銷售以及材料采購的主要途徑,，因此b to b電子商務(wù)模式在企業(yè)里表現(xiàn)的淋漓盡致,，為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。

所以采購部成了我實(shí)習(xí)的部門,，采購部人員很少,，這也是電子商務(wù)模式為企業(yè)節(jié)省大量的人力，資金,。我的實(shí)習(xí)為期兩個(gè)星期,，在師傅的帶領(lǐng)下，我參觀了企業(yè),，對(duì)企業(yè)有了一個(gè)初步的了解,，接下來的主要工作就是了解企業(yè)的電子商務(wù)模式運(yùn)轉(zhuǎn)的基本流程以及怎樣利用網(wǎng)絡(luò)洽談生意。當(dāng)然這些也只是做一個(gè)初步的了解,，看著公司安排給我的師傅怎樣操作,，向他學(xué)習(xí)在學(xué)校里學(xué)不到的東西。

第一周的主要工作就是了解電子商務(wù)模式運(yùn)轉(zhuǎn)的基本流程,。該公司主要是企業(yè)與企業(yè)之間的運(yùn)轉(zhuǎn)模式,，首先要了解的事如何采購,，了解采購步驟和采購流程。其次是把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐,，運(yùn)用到公司與其他公司的合作中,。下面就我自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹一下采購流程，電子商務(wù)模式在本公司的運(yùn)用,。

1采購計(jì)劃 采購員應(yīng)根據(jù)請(qǐng)購單和公司生產(chǎn)計(jì)劃,、銷售計(jì)劃制訂采購計(jì)劃，應(yīng)有全局觀念,。

2 供應(yīng)商的選擇和考核

根據(jù)師傅的介紹供應(yīng)商的選擇要注意以下兩點(diǎn)：

a,、如何選定最適當(dāng)?shù)墓?yīng)商，是采購部門最重要的職責(zé)之一,。一般而言,，供應(yīng)商的家數(shù)愈多,，選擇最適當(dāng)供應(yīng)商的機(jī)會(huì)就愈大,。因此，如何擴(kuò)大尋找供應(yīng)商的來源,，便是采購人員相當(dāng)重要的課題,。尋找供應(yīng)商，可以通過網(wǎng)絡(luò),、雜志,、以及雜志和同行業(yè)介紹來尋找。

b,、對(duì)供應(yīng)商的考核也很重要,，一般從經(jīng)營情況、供應(yīng)能力,、技術(shù)能力,、品質(zhì)能力等方面評(píng)定，并定期從質(zhì)量,、運(yùn)貨,、價(jià)格、逾期率,、是否配合等方面綜合打分,。

3、詢價(jià),、比價(jià),、議價(jià)

4、合同的簽訂 買賣雙方經(jīng)過詢價(jià),、報(bào)價(jià),、議價(jià),、比價(jià)及其它過程，最后雙方簽訂有關(guān)協(xié)議,，合約即告成立,。采購合同的簽訂要根據(jù)采購商品的要求、供應(yīng)商的情況,、企業(yè)本身的管理要求,、采購方針等要求的不同而各不相同。需確定付款條件,、貨運(yùn)方式,、售后服務(wù)等情況。

5,、交貨驗(yàn)收 交貨驗(yàn)收為采購作業(yè)中最為重要的一環(huán),。采購員必須確定貨物品種、數(shù)量,、質(zhì)量,、交貨期的正確無誤。

6,、質(zhì)檢 貨物質(zhì)檢合格則入庫,，不合格的，需安排補(bǔ)救和退貨,。

7,、財(cái)務(wù)結(jié)算 貨物入庫后，財(cái)務(wù)結(jié)算,。

整個(gè)步驟大致就是這么幾步,，雖然很簡單,，而且企業(yè)特定的btob電子商務(wù)又給我們的工作帶來極大的方便，減少了供應(yīng)商的選擇。第一周結(jié)合過去的交易記錄,，在師傅的指導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)同事的工作方法,，自己一步步慢慢的摸索,，對(duì)該公司的電子商務(wù)模式做了一些簡單初步的了解。

第二周根據(jù)公司的安排,，主要工作是把理論運(yùn)用到實(shí)踐中,，恰好公司有一個(gè)與俄羅斯某公司的采購訂單，中達(dá)公司與該公司是一個(gè)長期合作的公司,，所以減少了尋找供應(yīng)商這個(gè)步驟,，接下來就是詢價(jià)，議價(jià),，比價(jià)上,，由于這批鋼材是一批優(yōu)質(zhì)鋼材,，俄羅斯公司提出的價(jià)格在同行中高出了好多，如果就這樣接受,，公司將會(huì)減少利潤,，所以與其商談，達(dá)成理想的價(jià)格便成了我們采購人員的職責(zé),。由于這是一批幾百萬的大生意,，進(jìn)行洽談的責(zé)任就落到了采購部總負(fù)責(zé)人身上了。這個(gè)過程雖然沒有親眼目睹,，也不是很清楚具體的內(nèi)容,，但是師傅介紹，主要通過電子郵件和電視視頻進(jìn)行洽談,，最終雙方達(dá)成了一致意見,，簽訂了一系列有關(guān)協(xié)議，確定了送貨方式,，付款條件，售后服務(wù)等問情況，合同即告成立,。

合同成立之后，我們公司通過網(wǎng)上銀行預(yù)先支付了一部分定金，接下來就是等貨物的到來,。幾天之后,，購買的貨物準(zhǔn)時(shí)到了,，我們對(duì)其進(jìn)行了驗(yàn)收,，確定了貨物品種,、數(shù)量,、質(zhì)量,，質(zhì)檢合格的入庫,。入庫完畢后，最后一步就是財(cái)務(wù)結(jié)算,，我們公司把剩下的資金匯到對(duì)方指定的銀行帳上,，通過網(wǎng)上銀行把錢準(zhǔn)時(shí)匯過去。最后出于禮貌,，我們通過電子郵件祝賀我們合作愉快,，希望下次能夠繼續(xù)合作，并且能夠經(jīng)常保持聯(lián)系,，以維系兩公司之間的友誼!師傅說這步往往被許多公司忽略,，但是卻是很重要的一步，是維持長期合作關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。

從洽談到合同簽訂成立,，再到驗(yàn)貨,，入庫,，財(cái)務(wù)結(jié)算大約要經(jīng)歷十幾天，整個(gè)過程雖然簡單,，但是要注意細(xì)節(jié),，千萬不能粗心，一點(diǎn)都不能出錯(cuò),。這個(gè)過程雖然沒有真實(shí)經(jīng)歷，但是師傅的講解和同事的介紹,，還有公司真實(shí)案例的參與,，我對(duì)公司以及公司的電子商務(wù)模式有了一個(gè)初步的了解。

通過這十幾天的實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間短暫，但是我學(xué)到了很多,，對(duì)btob電子商務(wù)模式有了一個(gè)更加深切的認(rèn)識(shí),。下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí):b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),。它分為特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)：

(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷。

(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對(duì)于賣方而言,，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。其次對(duì)于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購成本,。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用internet,，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。另外,，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商,，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存。通過internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給,，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。

(5)24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)。

當(dāng)然其他還有好多的優(yōu)勢(shì),，但是也存在著一定的弱勢(shì)，電子商務(wù)在中國的企業(yè)還不是很完善,，電子商務(wù)方面的人才還是很缺乏,，需要我們年輕一代去發(fā)展。十幾天的實(shí)習(xí)讓我長大了不少,，不但充實(shí)了專業(yè)知識(shí),，而且增加了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，為我以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)。在工作中,，我慢慢的喜歡上了電子商務(wù),，從中我找到了許多樂趣，我相信,，憑著我對(duì)這個(gè)工作的這份熱情,，我會(huì)學(xué)得更好，走得更遠(yuǎn)!

對(duì)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇三

一,、 實(shí)習(xí)單位基本情況

單位名稱：x廠

地址：廣東x10號(hào)x02-703 聯(lián)系電話：,，x 類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位基本情況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城x旗艦店客服 工作任務(wù)：售前,、發(fā)貨,、打包 、售后 ,，

三,、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少,。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,，如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐,，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來說,，今天的規(guī)則或許明天就改變了,。每天都會(huì)有改變，會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則,、運(yùn)營工具,。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí),，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐，完善自我,。

希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作,、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦,，登上客服旺旺,，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來聯(lián)系我們,，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況,，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便,，但由于看不到商家與商品,，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋,，這一過程是十分重要的,，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素,，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識(shí),。,。

打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單,。查看已付款等待發(fā)貨,，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià),，看快遞是否能送到,，做出預(yù)估，插旗幟,，備注出來,，必須細(xì)心，避免出錯(cuò),。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單,。打開淘寶助理，登錄,，下載好當(dāng)天的訂單,，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號(hào),，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來,。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外,。

下午5點(diǎn)，,，挑好貨包裝好以后,，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,，您好,，您的物品已發(fā)貨，x快遞公司x運(yùn)單號(hào),，請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況,、答復(fù)他們的疑問,。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況,，進(jìn)行分類,，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物,，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào),、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單,，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里,。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨,，與顧客聯(lián)系,。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉,，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度,、解決售后的速度都有了一定的提升,。

(一)責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致,，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識(shí)到,，工作一定要細(xì)致,，每天的進(jìn)貨,、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,，把工作做仔細(xì),。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況,，我們心里也更加有底,。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了,，老師會(huì)指出來讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么,，都很理解包容我們,。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí),，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé),。只有在真的工作的時(shí)候,，才會(huì)覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重,，所以,，我們也要對(duì)于工作越來越謹(jǐn)慎。

(二)吃苦耐勞

宋慶齡曾說過,，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來的,，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果,?！蔽覀兡?個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服,，又當(dāng)是發(fā)貨員,，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午,。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對(duì)我說,，小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里,，我的手臂粗了，有肌肉了,，我還是挺高興的,。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說“這個(gè)細(xì)小的伙子,，蠻有力氣啦”!其實(shí)，我是在咬著牙,，對(duì)自己說加油!硬撐!

(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí),，總是最苦惱的時(shí)候,。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題,。

每每出現(xiàn)售后問題,，顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨,、有時(shí)候甚至怒罵,。但是做為客服，必須笑臉迎人,。這就是我作為淘寶客服每日工作,，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦,，很充實(shí),。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同,，時(shí)間一久,，或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了,，我一直在給自己找目標(biāo),，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間,，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力,，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感,。

(四)直面行業(yè)壓力

因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍儯际峭读顺杀镜?。特別像是淘寶直通車和淘寶客,、鉆石展位等都是用錢買來的人流量,。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展示都是投入了成本了,?？此坪唵蔚奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡單的每日焦點(diǎn),，別看那是一個(gè)小格子,，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的,。很多淘寶用戶或許很反感,、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競(jìng)價(jià),、爭搶過來的,。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙,。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的,。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易,，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格,，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客,，買家還要和賣家講條件,，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色,，那么無疑是難上加難,。

總結(jié)

通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講,，理論部分占主體,，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來,，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易,。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍,、或者修改一下就可以交,，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤,。但是在企業(yè)里是不行的,，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭的浪潮中失敗,，所謂“逆水行舟,，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭狀態(tài),，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地,，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合,，只有理論,，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵,，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對(duì)這次實(shí)習(xí)的總結(jié),。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)報(bào)告匯總5

對(duì)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇四

經(jīng)過一個(gè)多學(xué)期的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后，我們迎來了大學(xué)生活以來第一個(gè)專業(yè)實(shí)訓(xùn)周——電子商務(wù)認(rèn)知實(shí)習(xí),。這為期一周的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸,，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷,。

一,、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

x年5月9日—13號(hào)

(星期一至星期五)

二、實(shí)訓(xùn)目的

通過本課程的實(shí)訓(xùn),，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)意義,，電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展空間。而通過對(duì)此專業(yè)社會(huì)發(fā)展的了解讓學(xué)生可以更好的認(rèn)識(shí)自己的專業(yè),，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

三,、實(shí)訓(xùn)要求

1. 使學(xué)生加深對(duì)電子商務(wù)基本理論與概念的理解。

2. 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)訓(xùn)作風(fēng)與習(xí)慣,。

3. 培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際操作問題的能力,。

4. 要求每位同學(xué)獨(dú)立完成一篇實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

四,、實(shí)訓(xùn)安排

周一,、實(shí)訓(xùn)前準(zhǔn)備

周二、實(shí)訓(xùn)動(dòng)員會(huì)

周三,、參觀無錫科技展示中心,、感知科技

周四,、參觀博宜教育

周五、和08屆學(xué)長,、學(xué)姐交流相關(guān)專業(yè)知識(shí)

五,、實(shí)訓(xùn)心得

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學(xué)到很多的東西,，但我真的在其中明白了很多,。學(xué)校給我們提供的這次實(shí)訓(xùn)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想得到的東西是什么，“不知不知,，先行后知”,。兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活，使我受益匪淺,，回味無窮,，實(shí)習(xí)所感歷歷在目。

電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)課程是學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)方法,、掌握電子商務(wù)技能的重要渠道,。

通過這次實(shí)訓(xùn)，讓我們更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域,，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想,。在實(shí)訓(xùn)的過程中學(xué)習(xí)和提高了自己。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中,，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的,，因此，掌握這方面的知識(shí)越來越重要了,，而此次實(shí)訓(xùn)是一次非常好的機(jī)會(huì),，讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性,，不禁為我們當(dāng)時(shí)的選擇而感到竊喜,。

在實(shí)訓(xùn)的過程中，我們參觀了無錫新區(qū)科技展示中,、感知科技,、博宜教育，讓我認(rèn)識(shí)到了科技,、網(wǎng)絡(luò)的重要性,。而電子商務(wù)則依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展也使電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。而與08屆學(xué)姐,、學(xué)長的交流中我們也學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的寶貴知識(shí),，相信這對(duì)我們以后的工作會(huì)有很大的幫助。通過這次實(shí)訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到了認(rèn)真學(xué)習(xí)電子商務(wù)的重要性,，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要,，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí),。

有的人說實(shí)訓(xùn)很辛苦，而我覺得實(shí)訓(xùn)是一件非常有意義的事情,。這次實(shí)訓(xùn)我接觸到了很多新的東西,，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì),，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕,，因此，我堅(jiān)信,，只要我用心去發(fā)掘,，勇敢的去嘗試,，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn),，獲得更大的收獲!

電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)報(bào)告匯總4

對(duì)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì) 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇五

按照專業(yè)的安排,，我們進(jìn)行了為期一周的電子商務(wù)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中掌握了許多實(shí)質(zhì)性的操作技能,。這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了電子商務(wù)的流程，收獲很多,。

下面先闡述一下我對(duì)此次實(shí)習(xí)的心得,。

這次實(shí)訓(xùn)它的內(nèi)容主要包括：b2c,、b2b,、c2c,、電子銀行,、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件,、網(wǎng)上單證,、ca認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)交換edi等一系列的操作流程,。

我們主要是在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的模擬平臺(tái)上面進(jìn)行的操作,，不管是b2b還是b2c交易模式都有前臺(tái)和后臺(tái)之分。前臺(tái)是讓客戶進(jìn)行操作的平臺(tái),，客戶可以注冊(cè)成為會(huì)員,、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行的開戶,、電子錢包,、數(shù)字證書的注冊(cè)和獲取、以及電子合同的簽訂等,。而后臺(tái)管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才可以操作的,。它能夠?qū)η芭_(tái)購物網(wǎng)站進(jìn)行全面的管理和運(yùn)作。通過對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的操作,，能夠讓我們了解與參與到電子商務(wù)運(yùn)作與管理過程,，有助于我們知識(shí)的實(shí)踐。而后臺(tái)管理系統(tǒng)的主要模塊包括：系統(tǒng)管理模塊,、日常業(yè)務(wù)模塊,、綜合查詢模塊、報(bào)表管理模塊,、月末處理模塊,、系統(tǒng)幫助模塊等,。其中的采購業(yè)務(wù)管理，主要提供采購的各種管理,，如采購訂單的填寫,、采購訂單的確認(rèn)，采購入庫等管理,。電子錢包以及企業(yè)數(shù)字證書的審批,。

另外，我們還參加了金算盤公司的講座,，這次的講座主要是金算盤公司的經(jīng)理負(fù)責(zé)演講 ,，主要了解了金算盤公司的狀況以及當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，金算盤軟件有限公司創(chuàng)立于1992年12月,，總部設(shè)于中國重慶市,，在北京、上海,、廣州,、成都、西安,、沈陽,、武漢等地?fù)碛?0多家分支機(jī)構(gòu)，與100多家中外知名機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系,，業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力可以覆蓋世界各地,， 主要致力于通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)向用戶提供集erp功能和電子商務(wù)功能于一體的全程電子商務(wù)服務(wù)。

在操作的過程中,，我覺得自己的基礎(chǔ)知識(shí)并不牢固,，有一些專業(yè)術(shù)語，自己不知道什么意思,，所以繼續(xù)操作下去有點(diǎn)困難,。這讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，所以在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中不僅僅需要操作的訓(xùn)練,，更重要的是提高自己的專業(yè)知識(shí),。

只有在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能夠使得自己更快,、更容易的去學(xué)習(xí)和接受其他知識(shí),。我在操作電子商務(wù)“b2b”，“b2c”與“c2c”這三種網(wǎng)上交易的方式的時(shí)候,，就覺得要做好這些操作也并非一件容易的事，因?yàn)檫@里面每一個(gè)細(xì)節(jié)的操作都是很重要的,，稍有錯(cuò)誤就完成不了交易,。這使得我不得不仔細(xì)的操作每一個(gè)步驟,直到最后完成整個(gè)交易,。

在電子郵件服務(wù)中，最主要的是電子郵件的申請(qǐng)：個(gè)人資料,、密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫,、抄送以及刪除。網(wǎng)上銀行也就只有三個(gè)內(nèi)容,，網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請(qǐng)、網(wǎng)上銀行后臺(tái)管理和網(wǎng)上銀行服務(wù)使用。內(nèi)容最多是電子商務(wù)的三中模式,，內(nèi)容是有很多,，但是操作起來還是蠻容易的，只要做一步后面的幾乎都可以了,。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費(fèi)者交易的整個(gè)過程，包括：消費(fèi)者網(wǎng)上購物、b2c后臺(tái)初始化、商店經(jīng)理業(yè)務(wù)等操作。還要掌握企業(yè)交易的整個(gè)過程和熟練掌握拍賣的全過程,，熟練前臺(tái)會(huì)員注冊(cè)、客戶投訴、新手上路,、服務(wù)中心,、新品上架、每日一拍、商品推薦、競(jìng)拍熱點(diǎn)、特色拍賣等項(xiàng)目還有一些等錄日志,、會(huì)員管理,、群組設(shè)置,、拍賣目錄設(shè)置,、和拍賣商品管理等。最難的也是讓我最火就是這個(gè)了,，不過還好,，一切都知道了，就覺得也不是很難了,，萬事開頭難,，看來說的一點(diǎn)也不錯(cuò)啊,。

通過這次的實(shí)訓(xùn)，讓我知道,，電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式,。這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(shì)(成本低,、易于參與,、對(duì)需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用,。這種新興貿(mào)易方式對(duì)傳統(tǒng)法律(無論是英美法系,，還是大陸法系)關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范,、支付方法,、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展,。因此,，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務(wù)的動(dòng)作提供法律依據(jù),，以促進(jìn)國際貿(mào)易更好的發(fā)展,。

實(shí)踐出真理。一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)時(shí)間非常短,，但是我接觸到新的東西卻很多,，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中,，都可以說遇到過困難,。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法,，常常令我們苦惱,，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí),。通過這次實(shí)訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,，理論固然重要,，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí),。學(xué)校給我們這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí),，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕,，因此，我堅(jiān)信,，只要我用心去發(fā)掘,，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā),，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn),我們對(duì)電子商務(wù)有了更深的了解，從書面的明白到實(shí)踐的理解,。我們這次實(shí)習(xí)對(duì)我們的認(rèn)識(shí)起到了很大的啟發(fā)作用,，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過程中少走點(diǎn)彎路。也使我們對(duì)人生和社會(huì)有了更清楚的認(rèn)識(shí),，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的,，沒有那么多的意外收獲。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)心得體會(huì)報(bào)告匯總2