時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇一

一,、市場工作回顧及分析

(一)工作回顧

1,、地推工作; 今年市場部的地推宣傳,，

2、廣告宣傳;本年度主要在報媒,、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息，提升我校知名度,，增加市民認知度,。)

3、推廣合作;本年度與北市區(qū)周邊 家商鋪進行合作,，通過免費向商家提供我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢,。

4、網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣;(1)網(wǎng)站內(nèi)容不斷更新(確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站)(2)通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣,，爭取達成低投入，高反饋的效果,。(通過百度推廣開始實施市場推廣工作,，并通過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣)。

5,、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作;在校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改,。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿情況進行摸底調(diào)查,。

6、協(xié)同工作;積極配合各部門做好各項工作,，與人事部,、教學部、教研中心,、咨詢部,、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現(xiàn)大問題;

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓;企業(yè)文化,、咨詢流程、招生方法,、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓,。

(二)工作分析：

1、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總,、分校周邊學校、社區(qū)進行地推,，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳。

2,、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳、營銷策劃,、企業(yè)文化活動,。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，由于學校各部門成立不久,，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面,。如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費者需求轉(zhuǎn)變,，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處。

加強其他部門特別是人事部,、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度應(yīng)該跟進及加強的方面,。

二,、費用投入的回顧和分析

(一)費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費,。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢,，兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚,、短信三方面,。

(二)費用分析：

1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢,，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果,、兼職應(yīng)用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格,。(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)

2,、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人能力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍。當然,，前提是費用合理,、銷售強勢、團隊合作密切,、市場營銷對路,。

三、市場團隊的建設(shè)回顧及分析

(一)團隊建設(shè)業(yè)績回顧：1,、整個市場部門共兩人,，一是市場主管，一是市場人員,，未能滿足工作需要,。2、雖然部門工作人員較少,，但每個人的作用是不可或缺的,。3、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然市場人員有更換情況,，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接非常順暢,。

(二)團隊建設(shè)分析：

1,、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào)，能及時了解下屬動態(tài)。在日常管理中采取工作日報管理形式,，一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校,、部門管理的嚴肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強。管理要求其學會提問題,、解決問題,，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的責任心,，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。

2,、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大,，由于管理嚴格,，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路,。

四、綜述存在的主要問題

(一)業(yè)務(wù)知識不熟需加強學習,。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失,，在20xx年度我市場將積極組織各類業(yè)務(wù)學習及培訓,。

(二)市場費用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項費用雖然明確,，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改進，匯同財務(wù)部一起,，制作出市場費用月度明細表,，能更有效的了解市場花費與效果!

(三)匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在20xx年市場部一定會加強匯報制度的落實,。

五、對學校發(fā)展建議

(一) 加強中層員工的培訓

中層是一個學校的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領(lǐng)導和相關(guān)部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺,，從而得到整體提升和磨合。

(二) 加強各部門人員職責細化

雖然剛進入學校時間不長,，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確,，造成部分工作銜接不到位，造成一定漏洞,，建議制定出各部門各崗位人員職責,。

(三) 加強團隊建設(shè)工作

由于學校正一步步走向正規(guī)，人員越來越多,，建議在不影響正常工作的情況下,，結(jié)合部門、員工情況組織適當活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力!

(四)加強業(yè)務(wù)知識培訓

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù),、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己,，時時了解市場最新動態(tài),，與客戶進行有效溝通，因此我建議將業(yè)務(wù)知識培訓列為常態(tài)化,。

六,、20xx年工作計劃

1、繼續(xù)開展地推工作

2,、全力開展異業(yè)合作

3,、多方位進行市場宣傳

4、負責的完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)

以上是我們市場部2020xx年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為學校的發(fā)展做出最大的貢獻,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇二

時光飛逝，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，又到了一年的終點,。201x年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無盡的成績和喜悅,。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下,，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎,，確定指標任務(wù)和工作重點，認清形勢,，堅定信心,，銳意進取，狠抓落實,，各項工作扎實推進,，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標,。

一,、主要任務(wù)完成情況

截止12月份，(完成情況)

二,、主要工作開展情況

(一)加強對有價值客戶的重點分析,，開拓營銷策略 通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名,，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,，采取“鎖定vip貴賓客戶，提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶,，提供特別服務(wù);對低端客戶,，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。

(二)加大貸款營銷力度,，擴大貸款范圍,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，主動爭取擴大貸款范圍，帶動對公儲蓄業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次,，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲,。

(三)客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的,，結(jié)合不同客戶的特征,，采取不同的維護方法,。比如,，在代發(fā)工資方面,，通過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會,、回訪等形式,，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品,，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次,，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議,。

加強與客戶之間的溝通與交流,，主動巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,，增強客戶對本行的了解,。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機會,。

(四)善于反思和總結(jié),，積累經(jīng)驗

總結(jié)在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗,，為以后的工作奠定優(yōu)良的基礎(chǔ),，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系,。

這一年,，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢,，我們還存在許多不足,，一是儲蓄結(jié)構(gòu)不合理，部分儲蓄過于集中與大戶,，容易產(chǎn)生大起大落,，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,，手續(xù)過于復雜,，制約了信貸范圍的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

三,、明年的工作目標和措施

在下一年里，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神,，堅持發(fā)展第一要務(wù),，加強風險管控，不斷提升自身水平,，努力提高市場份額,，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標。

(一) 多渠道,、多手段吸收儲蓄

加大儲蓄營銷力度,。進一步提高工作的主動性和主動性，完善營銷措施,，擴大吸存渠道,，不斷跟蹤了解同行水平， 提高具有市場競爭力的營銷支持,，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺,，提高服務(wù)水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，減少客戶轉(zhuǎn)移儲蓄的現(xiàn)象發(fā)生,。

有針對地開展各類營銷計劃。結(jié)合本地市場情況,，制定實施細則,，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性儲蓄和募集資金,，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。

(二) 提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平

針對每個客戶制定差別化營銷方案,，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力，綜合分析收益來源,，選擇最有利的營銷方向,，重點拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶,，與客戶建立全面合作關(guān)系,，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平,。

(三)加大創(chuàng)新力度

堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),，提高我行的社會知名度,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇三

一：市場背景分析

石門市場位于湖南省西北部，面積3979公里,，下轄有20個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，人口62萬，xx年度在公司領(lǐng)導下和企劃部的細心指導下和市場部共同努力,，圓滿完成公司下達椰島鹿龜酒40萬的銷售任務(wù),，同比增長33%實際消化96%，終端有貨率由原不的85%上升至現(xiàn)在的95%,，同比增長10%,。

二：市場具體操作

1：分銷渠道的建立及總結(jié)

石門市場部共設(shè)分銷商4個，其中主成區(qū)二個,，主要負責城區(qū)所有終端銷售及空白點開發(fā)以及新老客戶的維護,，保證物流配送的及時性和快捷。在此對現(xiàn)在的4個分銷商做簡單的分析,。

a：分銷商皮老二批發(fā)部從事酒類批發(fā)已有10多年現(xiàn)有較為好的經(jīng)濟基礎(chǔ),，現(xiàn)還在代理驕揚清爽啤酒,，城區(qū)網(wǎng)終65%終端由他供貨，在酒類批發(fā)和終端把控為面有一定的經(jīng)驗,，xx年度椰島鹿龜酒的銷售額為10萬,，對本市場完成公司下達的任務(wù)起到了非常大的作用，也是本市場部是有份量的二批商,。

b：鴻運批發(fā)部xx年芳銷售額2萬元,，主要供貨終端部分a類酒店雖銷售量不大，但解決了a類終端進店難的問題,，減輕了經(jīng)銷商的投入成本,。

c：九口堰批發(fā)部和文鳳玲批發(fā)部負責所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端宣傳，貨物配送新老客戶維護及空白點的開發(fā),。本年度兩個分銷商共計銷售椰島鹿龜酒8萬多元,。

渠道的合理性是xx年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎(chǔ)，完善的渠道建設(shè)真正起到了承上啟下的作用,，同時使得經(jīng)銷商的資金快速回籠,，減輕了經(jīng)銷商的銷售壓力。

三：經(jīng)銷商的狀態(tài)分析,。

石門經(jīng)銷商代理椰島鹿龜酒已有5個年頭了,，雖他對椰島這個品牌非常認可，也很支持我部的各項工作,，在這5年中市場銷售商年年遞增走勢平穩(wěn),，但增長非常緩慢，影響增長速度的主體原因有：經(jīng)濟基礎(chǔ)差,，思想保守,，依賴性強，終端網(wǎng)絡(luò)少,，配送跟不上至今還在用三輪自行車送貨,，終端配貨得不到保障，就這些問題遲遲不能改善使得市場部人員工作強度無形加大工作效率低,，多半時間都花費在幫經(jīng)銷商配送和收款上面,，不過今年可能有所改觀，現(xiàn)經(jīng)商于4月代理了杜康酒,，可能會買車在配送方面會有改善,。

四：人員狀態(tài)

石門市場部兩人組成，部長負責椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護工作,，業(yè)務(wù)員負責金思力校推工作,，本部業(yè)務(wù)員工作踏實，有責任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠,，但經(jīng)過近8個月的工作實踐有很大進步,。

五：終端工作

a：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動化陳列，無貨終端也要有燈籠懸掛和pop和張貼,，同時對未進貨的終端當面與客戶一對一的溝通和交流,，促使門店進快進貨。xx年度共計張貼宣pop300張,，燈籠懸掛xx個,，kt板張貼200個。

b：酒店終端和社區(qū)活動,，在公司的整體企劃下和市場部的需求,，為了促進酒店銷售打擊競品xx年度在酒店搞贈飲酒動20多場，健康吉祥日活動60場,，社區(qū)品嘗活動8場,，能過活動有效的為良性快速成長墊定了很好的基礎(chǔ)，拉動了酒店終端銷售量,，也和酒店終端建立了穩(wěn)固的客情關(guān)系,，活動也使得我們與消費者有了面對面的溝通機會，以他們更加了解椰島這個產(chǎn)品,，提升了椰島在他們心目中的品牌形象,。

六：競品情況

本市場競品有中國勁酒，寧夏紅,，999鹿龜酒,，中國強勁酒,，不過主要競爭對手是中國勁酒,，在xx年勁酒總銷售量在12左右，同比有很大的增長,，不過由于xx年度勁酒漲價,，對其影響很大。剛有所動銷就開始漲價終端大部分不能接受,。勁酒對椰島影響不是很大,。

七：市場成功分析

1：渠道的合理建立，有效的副射所有終端,，配送得到了保障,。空白點的開發(fā)和新老客戶的得到了維護,。

2：贈飲活動和健康吉祥日活動的開展,，有效的提升了產(chǎn)品形象并促進了銷售有很好的效果。

3：終端客情基礎(chǔ)很好使得工作開展起來更加順利,。

4：價格體系的穩(wěn)定使得市場非常良性,。

市場存在的不足

1：春節(jié)禮品市場同比有所下降,，問題主要出在本市場超市壟斷經(jīng)營，進店費,，促銷費,，店慶費層層加價，造成了產(chǎn)品利潤低,，銷售價遠遠高于成本價,，以至于經(jīng)銷商對禮品市場信心不足，因而造成了禮品市場相當疲軟難以突破,。

2：鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)和宣傳遠遠不夠,，雖鄉(xiāng)鎮(zhèn)已全面開發(fā)但由于本市場鄉(xiāng)鎮(zhèn)路線較長，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)成本較高椰島利潤不高二批發(fā)積極性不高很下鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少以至于空白點還很多,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇四

今年上半年,，市場部主要完成以下工作：

一、 業(yè)務(wù)發(fā)展方面：制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導,、督促各縣區(qū)完成,。

今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求,，在省公司下達的全年收入計劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃

順利完成,，市場部根據(jù)形象進度把每項計劃分解到季度,、月，每月統(tǒng)計完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決,。

截止6月份,，全市共完成業(yè)務(wù)收入 萬元，絕對值排名全省第 位,，完成形象進度的 %,。寬帶終端新增 戶，寬帶專線新增 戶,，有人值守公話新增 戶,，普通電話新增 戶。

市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護人員,，參加省公司培訓，學習業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃,， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。

二,、 基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機,、清理長期欠費,、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查,。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一,、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,，起到了很好的效果,。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入,，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞,。

為清理長期欠費,、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標,。對欠費回收情況進行周通報,、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5 個月調(diào)帳超過 萬元,，達到5月份的 元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查,、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收,、重復利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴格杜絕以舊換新,。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

三,、 績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算,。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機,、雙停,、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用,。

四、 存在的問題和困難

1,、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2,、 由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標,、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

一,、 加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員進行座談。深入市場,，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難,。

二,、 加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三,、 加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員培訓，將營銷思路,、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率,。

四、 繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核,、資源。 管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇五

轉(zhuǎn)眼間，xx年來到尾聲,，進入到各項工作的收官階段,，經(jīng)過一年忙碌而緊張的工作，我們市場部的工作整體完成倆人xx年的

1.立足市場,，抓住機遇搶占市場,。我們從整體的經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮，在新設(shè)的市場業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)安排3名業(yè)務(wù)員從事整體開拓工作,，所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州,，葫蘆島，盤錦,，阜新,，朝陽，赤峰六個地級市,，地域廣,，線路長,。加之我們是新入住的品牌產(chǎn)品，在區(qū)域的市場份額非常低,，為了搶占市場,，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦,，理順工作思路,，積極尋找市場的突破口。

在開拓市場的過程中,，大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”,，對區(qū)域建設(shè)項目進行了全面摸底，掌握第一手資料,，不論走東西500公里,，還是走南北300公里;不論是tg項目，還是重點項目,，哪里有契機,，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言,。同時,，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息,，廣交客戶朋友,，理性溝通，睿智談單,，靈活運用了“先交朋友,，再談業(yè)務(wù)。

做一筆業(yè)務(wù),，交一個朋友”的談單及客服理念,，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎(chǔ),。一份辛勞,，一份收獲，截止目前,，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元,，市場占有率超過50%。

2.跟進監(jiān)管監(jiān)理,，執(zhí)行規(guī)定,，保證工作的規(guī)律性，計劃性,。抓好管理,，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證,，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風險的主要措施,。業(yè)務(wù)管理工作永遠離不開銷售,，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度,。為了有效提高管理效果,，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情,，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為,。

主要做到：

(1)抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方,，也有不同的背景,，基礎(chǔ)和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望,。加之在外圍工作,，戰(zhàn)線長，困難多,，每天難以集中,，根據(jù)這些特點，我努力提高每周為數(shù)不多的會議質(zhì)量,，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照,，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍,，讓大家有一個家的溫馨感,，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài),，始終保持著一種旺盛的工作斗志,。

(2)抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風險,，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓,，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題,，提高管理質(zhì)量和回籠率,。上半年，我區(qū)合同回籠率81%,，驗收單回籠率76%,，結(jié)算單回籠率83%。

(3)抓回款管理,。上半年,，我區(qū)回款率32%,，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松,，一直在努力提高合同執(zhí)行力,。

(4) 抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點,，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合,，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度,。(5)抓日常工作管理,。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度,，報銷制度,，會議制度等，積極改進存在的問題,，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來,。

3.加強學習，提升素質(zhì),。學習是業(yè)務(wù)工作永恒主題,，只有通過對公司業(yè)務(wù)知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力,，跟蹤能力,，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的學習,。二是加強了對公司的各項管理制度的學習,。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習,，共同提高,。

明年工作計劃：

明年，我們新市場將面臨新的挑戰(zhàn),，面臨許多的難題需要進一步的突破,，在xx年的工作當中，我們將從以下幾點進一步加強各項工作：

1,、繼續(xù)加大市場的開拓力度,，不但提供市場占有率，做到有單簽單,，無單搶單,。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上,?？偖a(chǎn)值力爭達到800萬。

2,、加大回款力度,。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓，即一手抓簽單,，一手抓回款,。在回款工作中，我們堅決按照合同執(zhí)行,，及時解決回款中遇到的各種問題,，力爭老款回款率95%，新款回款率90%,。

3、強化業(yè)務(wù)管理指標的提升,。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%,，驗收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%,。報表,，臺賬詳細規(guī)范。

4,、繼續(xù)加強學習,。我們在不但自我學習，自我提高的同時,，將不斷虛心向他人學習,。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務(wù)能手,。

5、進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度,，嚴格控制費用,，嚴肅工作紀律。

6,、做好客戶維護工作,，讓客戶的朋友關(guān)系貫穿業(yè)務(wù)的始終。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇六

時至歲末,，新的一年正悄悄走近,，回顧過去一年的工作，感慨萬千。20xx年在部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,、關(guān)懷下,，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務(wù)員。近一年來的工作中,，酸甜苦辣,，五味俱全，既有可喜的一面,，更有值得改進的一面,。在這個崗位上我最大的收獲是挑戰(zhàn)了自己，為今后工作能走的更遠,、更穩(wěn)積累了豐富的社會經(jīng)驗?，F(xiàn)將一年里的工作、心得總結(jié)如下：

一,、滿腔熱情努力工作

翻開我的工作日記,，里面密密麻麻記錄了我在市場部的成長歷程。20xx年*月*到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令：路與路東xx村兩棟高層有人聯(lián)系加壓,，速查明情況與甲方取得聯(lián)系,。當時我剛學會開車，加上路況不熟,，怕走到地方甲方已下班,，我決定座出租車去。到現(xiàn)場后先去工地外圍,、地下室查看現(xiàn)場施工情況,，發(fā)現(xiàn)一次水和二次水均未施工，費勁周折找到甲方辦公室并取得聯(lián)系后,，開始了艱難的談判過程,。面對態(tài)度蠻橫，不配合工作的甲方,，我多次與其進行溝通交流,，宣傳本公司政策、供水條例,。經(jīng)過幾番軟磨硬泡,，斗智斗勇，最終以不卑不亢,、頑強的工作態(tài)度,，感動說服了對方，圓滿地完成了任務(wù),，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯,。

心得體會：理要直,，氣要壯，嘴要勤,，腿莫懶,，臉皮要厚，惡氣要受,。

秉著20字語,，在領(lǐng)導的指導下我又聯(lián)系了如亨業(yè)房地產(chǎn)、xx省工商管理局,、上城,、第八村民組等加壓工程。

二,、高度負責地毯式排查給水工程

最初,，為了能盡快掌握轄區(qū)工程再建情況，我每日早出晚歸,，用了近一個月的時間,，行程約3000公里，普查信息120項,，在第一時間里完成了轄區(qū)基礎(chǔ)普查,，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。排查工地時為了做到不漏項,，令排查信息一目了然，我繪制了cad工程排查動態(tài)圖,、電子表格信息表,。空地,、基礎(chǔ),、正建、封頂這些表格內(nèi)容使我做到片區(qū)工程心中有數(shù),，工作起來有頭有序?，F(xiàn)轄區(qū)工程共82項。其中已簽合同11項,，已報裝23項,，未報裝48項(已封頂21項、正施工18項,，未施工9項),。

心得體會：熟知供水條例，掌握報裝程序,，提高業(yè)務(wù)技能,。

只有熟知供水條例，才能做好供水工程宣傳工作，只有掌握報裝程序,，才能做好用戶服務(wù)工作,，只有提高業(yè)務(wù)技能，才能做好咨詢銷售工作,，通過嚴格排查,，大力宣傳，轄區(qū)釘子用戶自主報裝增多,，如置業(yè),、xx房地產(chǎn)、xx集團,、置業(yè)等,。轄區(qū)內(nèi)不乏有更難啃的骨頭，相信,，有志者事竟成!

三,、誠心、公心訪用戶,，換位思考延伸服務(wù),。

負責傾聽、記錄客戶意見或建議,，總結(jié)并及時反饋信息,，做好信息傳遞及反饋工作是我的另一工作職責。今年是我們改制的第一年,，我們的身份發(fā)生了變化,，從職工變成了員工。這次身份置換給我們帶來了機遇,，同時對外工作也帶來了一定難度,。怎樣才能和用戶建立長期友好的合作關(guān)系，增強用戶對我們的信任度呢?這就需要我們延伸服務(wù),，改變事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度,，腦子里要時時充滿危機意識，競爭意識,。把用戶的事情當成是自己的事情來辦,，積極、盡力協(xié)調(diào)解決他們從報裝到通水過程中遇見的疑難問題,，真正做到以服務(wù)帶動營銷,，努力提升打造公司品牌。

四,、新年計劃：改正不足,，銳意進取,。

加壓設(shè)備知識面較窄，是我的不足,，直接影響了工作質(zhì)量,。今后，空閑時候要多充電學習,，了解用戶微妙心理,，選擇恰當?shù)臅r機和用戶交流。加強責任心,，不放松自己,，努力做到轄區(qū)工程不跑不漏，積極維護公司利益,。一年來,，在工作上我雖然取得了小成績，但與領(lǐng)導的要求還有一定的距離,。20xx年的工作已將成為歷史,，感謝領(lǐng)導對我的幫助，20xx年對我來說機遇與挑戰(zhàn)同在,，今后的工作中我要在思考與反思考,，改進與再改進中成長，以嶄新的面貌迎接新年的到來!

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇七

時光飛逝,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點,。年我們有過太多的辛酸經(jīng)歷,，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下,，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下,，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎,，確定目標任務(wù)和工作重點，認清形勢,，堅定信心,，銳意進取，狠抓落實,，各項工作穩(wěn)步推進,，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、主要工作開展情況

(一)加強對有價值客戶的重點分析,，開拓營銷策略

通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名,，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶,，提供特別服務(wù);對低端客戶,，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略。

(二)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。

(三)客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的,，結(jié)合不同客戶的特征,，采取不同的維護方式。比如,，在代發(fā)工資方面,，通過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會,、回訪等形式,，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品,，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次,，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議,。

加強與客戶之間的溝通與交流,，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括的行業(yè)信息和政府信息等,，增強客戶對本行的了解,。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機會,。

(四)善于反思和總結(jié),，積累經(jīng)驗

總結(jié)在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗,，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題,，彌補不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來，融會貫通,，形成一種強大的工作手段和營銷體系,。

這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績,，但面對復雜多變的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢,，我們還存在許多不足，一是存款結(jié)構(gòu)不合理,，部分存款過于集中與大戶，容易產(chǎn)生大起大落,，純負債客戶資源比較匱乏,。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于復雜,，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升,。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

二、工作目標和措施

在下一年里,，我們還要繼續(xù)認真貫徹落實總行年度精神,，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強風險管控,，不斷提升自身水平,，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇八

20xx年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要,，對我個人而言，這一年充滿著挑戰(zhàn),，機遇與壓力并存,，在這一年里我學習了很多、成長了很多,，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階,，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進步，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進行總結(jié),，敬請領(lǐng)導批評指正,。

一、做好前期調(diào)查,，做到有備無患

1,、做好調(diào)研，充分了解市場情況,。

通過在公司幾年工作的積累,，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司,，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細馇闆r進行了細致的了解,。通過調(diào)研,，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃氣市場非常混亂,，競爭也異常的激烈,，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中,，更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”,，競爭的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2、分析自身優(yōu)勢,，找準工作切入點,。

在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進行了分析,，首先,，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚,，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個過程,；其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮,，但是我公司也屬于正規(guī)的燃氣企業(yè),，在外也有一定的知名度，不像當?shù)剡@些房地產(chǎn),、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇；第三,，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當?shù)仄髽I(yè)不能完成的,，我公司可以獨立或分項承包,，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機會,。

二,、開展工作，認真完成各項工作任務(wù)

1,、工作中,，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想,，在20xx年調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實地調(diào)查和細致了解后，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，完成了實地調(diào)研項目18個,，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。

2,、市場開發(fā)工作離不開信息,，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,，查看網(wǎng)上信息,，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態(tài),，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。

3、20xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作,，從初期的公司市場調(diào)查,，到各種審計，最后到順利接收,，雖然是剛剛接觸這些工作,，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響,。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司,、松原廣燃燃氣有限公司的相關(guān)體系文件,，讓我對母站、子站的具體運行規(guī)則,、管理方式等增強了了解,。

5、工作中,，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合公司領(lǐng)導和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平項目時,，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長,，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項目順利進行,，并完成康平項目前期注冊工作,。

6、在孫吳項目中,，我吸取以前的經(jīng)驗,，“少說、多記、少問,、多聽”,，注意收集對公司有利的信息，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報,；在領(lǐng)導和同事的共同努力下,，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研、協(xié)商,、可研,、盡職調(diào)查、談判,，孫吳項目最終順利簽約,。

三、加強學習,，注重提升個人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政,、人事工作，在20xx年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作,。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學習,，了解公司運營模式,，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導的支持下在同事的幫助下,，我取得了長足的進步。

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學習機會,，從實踐中去學習理論知識,，再將學到的理論知識，應(yīng)用到實踐中來,。不斷改進學習方法,，講求學習效果，“在工作中學習,，在學習中工作”,。

通過一年的工作實踐，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,，更可進行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力,。

四,、工作收獲分享

通過近幾年的工作學習，通過業(yè)務(wù)實踐,，通過取得的工作成績,，我在20xx年有一定的工作收獲，主要有六個方面,。

（一）有效分析業(yè)務(wù)信息,，對市場業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感,，總想盡快做出成績，不辜負公司領(lǐng)導對自己的期望,，一旦聽到相關(guān)燃氣信息,，我就馬上去做調(diào)查，總覺得這些項目都能夠大有作為,，可是連著跑了幾趟才知道,，大部分道聽途說來的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊,，還浪費了公司的資源,，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時間后,，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選,，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進行信息整理，再與公司同事進行交流,，把收集到的信息進行一次次的篩選,，最后將那些合理的、可信的信息在進行匯總和上報,，這樣不但節(jié)省公司的資源,，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ),。

（二）信息收集渠道靈活廣泛,，信息收集準確

在調(diào)研過程中，我注意為公司節(jié)省成本,，在實地調(diào)查前,，先了解清楚相關(guān)部門情況，應(yīng)該到哪個部門了解什么情況,，避免出現(xiàn)“重復跑路,、跑重復路”的情況。不僅要到政府部門了解詳細的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況,，還在打車過程中,，多于當?shù)爻鲎廛囁緳C進行溝通,，從側(cè)面了解市場信息及當?shù)孛癖妼θ細庑袠I(yè)的看法，同時,，在當?shù)嘏c居民住戶了解情況,，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通,，了解信息,，保證了信息了解途徑全面和信息準確。

（三）虛心學習,，能聽取不同意見

在工作中,，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽,、多想,、多問，少發(fā)表意見,、多與領(lǐng)導同事學習,，注意每個成功的項目中，哪些步驟是重點,，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵,，多聽取別人的意見，使自己少走彎路,，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生,，為自己今后的工作理清思路。

（四）注重發(fā)現(xiàn)不足,，注重細節(jié)

因為從事行政,、人事工作的緣故，使我有注重查找不足,，關(guān)注細節(jié)的工作習慣,。在每個項目中，我所負責的工作不盡一樣,，在每個項目完成后,，我都會提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題，應(yīng)關(guān)注的工作細節(jié),，并詳細分析,。工作后我會對項目過程中發(fā)生的問題，以及工作細節(jié)進行回顧與分析,，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯誤,。

（五）熟悉項目流程，能夠串聯(lián)團隊通力合作

通過一年的工作,，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約,，并不像我當初想想的那么簡單,，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰,，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色,，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個項目,。在我所完成的項目工作中,，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務(wù)是否能夠與我有交集,，我應(yīng)當如何去配合他們的工作,，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作,，達到配合默契的目的,。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢。

（六）能夠揣摩談判對象思維,，提高談判水平

在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什么,，怎么談,，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤化,，雖然不一定領(lǐng)導會采取自己的意見,，但是我也總能夠給領(lǐng)導提供不同的思路，為順利談判保駕護航,。

五,、工作中的不足

通過工作，我也客觀認識到自己在工作中的不足,。

（一）過于關(guān)注細節(jié),，思維高度有待提高

因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關(guān)注工作的細節(jié),，習慣做事情關(guān)注具體問題,。通過20xx年的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題,，這在做為具體工作執(zhí)行者時必須具備的能力,，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項目宏觀考慮時，我的思維高度不夠,，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導的指正,。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來,，我將努力提高自己的格局,，提高自我的思維高度,，從一個全局者去看待項目，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司,，這是我未來需要改進的重點問題,。

（二）能夠在團隊主動提出自己的想法

做為市場部新人，我在項目討論中,，我有學習和聆聽的習慣,，但是有時不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中,，還是存在不足的,，主要問題來自于我認為自己是新人，怕發(fā)表的意見與觀點過于膚淺所致,，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作,，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干,。因此在未來的市場部工作中,，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協(xié)作與互助,，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮,，達到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。

20xx年,，對于我來說注定是個不平凡的一年,，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年,！這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場，從辦公室走到項目一線,，使我達到了自我的蛻變與自我實現(xiàn)的目的,，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步,。

這一年也是我收獲的一年,，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干,，這巨大的收獲,，離不開公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里,，我將繼續(xù)努力,，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極,、主動,、自信,、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目標,、企業(yè)遠景而奮斗終身,！

以上就是我一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望公司領(lǐng)導和身邊同事予以批評指正,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇九

在繁忙的工作中不知不覺接手遼寧市場已經(jīng)一年了，回想自己這一年所走過的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行,。

作為銷售部中的一員,，我深深得感受到自己深肩重任，作為公司的門面,，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強自己得專業(yè)知識,。同時更要廣泛的了解整個市場動態(tài),，走在市場得前沿。

但我要為我的工作業(yè)績亮起紅燈,。本年度的工作成績大不盡人意,，在此也向公司和家人們真誠的說聲對不起。

針對今年一年的銷售工作,，我從以下幾個方面進行總結(jié)：

1個人總結(jié);

經(jīng)過一年的鍛煉我基本上具備了銷售人員應(yīng)具有的素質(zhì)：積極,，自信，大膽,，溝通能力,。同時也總結(jié)出銷售人員更應(yīng)該具備，專業(yè)的品種知識,、談話技巧和必要的商務(wù)禮儀,。成熟穩(wěn)重,，責任心強，心態(tài)穩(wěn)定,，敢于擔當重任,，有較強的團隊管理能力和作戰(zhàn)意識，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導的市場策略,，更是銷售人員應(yīng)有的基本條件,。

在工作中也積累了一定的營銷與管理經(jīng)驗。也能迅速接受新的理論與技能,，不受經(jīng)驗限制;身心素質(zhì)也有所提高,，能夠做到處世不驚，善于處理意外突發(fā)事件,。同時也可以對市場進行系統(tǒng)的分析和判斷,。

但我所做的不足也有很多，缺少溝通,、缺少思考,、所掌握得理論技能不扎實。在溝通的環(huán)節(jié)中,，我欠缺的是與同事之間的溝通,，通過此次總結(jié)，我深刻的了解的,，如果我能夠經(jīng)常與同事進行溝通,，對我在市場上遇到的問題，在解決過程中會少走很多的彎路,，對我個人的經(jīng)驗也會有很大的提高,。在思考問題中我還是弱者，在對每個客戶,，每個市場都欠少分析深度,，如果能夠多對客戶，市場進行系統(tǒng)的分析和總結(jié),，會對我自己是個提高,，也是對市場的掌握。理論與市場更是要相結(jié)合得分析和判斷,。

2業(yè)務(wù)總結(jié);

我負責得主要是遼寧的沈陽,、鐵嶺地區(qū)，主要是對客戶得鞏固及對市場得從新了解,?？蛻羰侵苯咏o我們帶來財富的對象，客戶與客戶給我們帶來的財富是不同的。在上一年已選擇好了客戶的集成上,，我需要做的是與客戶建立一層良好的合作關(guān)系,。可能在合作的過程中有的客戶并不適合我們,，這就需要及時的更換,，比如昌圖地區(qū)。所以鞏固客戶也是非常重要的,?？蛻艋卦L應(yīng)該說是鞏固客戶的必要方式之一。在與客戶合作的過程中,，溝通是我與客戶合作的前提,，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提。所以我要經(jīng)常與自己的客戶進行溝通,，只有在溝通的過程中才能了解到客戶的需求,，我們合作之間存在的問題，加強我們之間的了解,，增進我們之間的感情,，促進我們產(chǎn)品在當?shù)氐匿N售量，市場前沿的一些信息,。所以,，在鞏固客戶時我采取了這樣幾種方式：

當面交流 這樣是雙方溝通的做好方式，同時也能增進我們彼此的了解和感情,。

電話溝通 電話溝通是必不可少的環(huán)節(jié),，在種子銷售旺季的時候經(jīng)常的電話溝通，對我的銷售量會有所提高,。

信息慰問 信息慰問也是增進我們之間感情的調(diào)味劑,，在節(jié)日的時候送上一個小小的祝福，經(jīng)銷商也會感覺暖暖的,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇十

時間一晃而過，彈指間,，20--年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,，也認識到了市場部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、市場工作回顧及分析

1,、工作回顧

1)地推工作：市場部的地推宣傳。

2)廣告宣傳：本年度主要在報媒,、短信等等做階段性宣傳,。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,，提升我公司的知名度，增加市民認知度,。

3)推廣合作：本年度與周邊商鋪進行合作,，通過免費向商家提供我公司的宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放達到新的宣傳陣勢。

4)網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣：

①確定每周進行網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，并通過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站,。

②通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入,，高反饋的效果,。

5)協(xié)同工作：積極配合各部門做好各項工作，與人事部,、教學部,、教研中心、咨詢部,、一對一等部門工作銜接順暢,，并未出現(xiàn)大問題。

6)企業(yè)內(nèi)部培訓：企業(yè)文化,、咨詢流程,、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對員工進行培訓。

2,、工作分析：

1)20--年度工作分析：市場部較好的完成了大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在周邊商鋪,、社區(qū)進行地推,，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳,。

2)20--年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳、營銷策劃,、企業(yè)文化活動,。20--年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動，如不及時的做市場調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處,。加強其他部門特別是人事部、咨詢部的溝通，使宣傳活動有的放矢,，更能幫助增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改進的方面。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇十一

一,、吸取教訓,，提高自己

以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點：

對于市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績。

二,、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司20x年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有個，加上沒有記錄的概括為個,，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三,、市場分析

現(xiàn)在市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。在區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點,。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

四、20x年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點,。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇十二

一,、營銷體系信息網(wǎng)絡(luò)的營建工作

有效地開發(fā),、維護和運轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò)，對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作,。而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐,，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導、商務(wù)部領(lǐng)導,、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主,、每一個駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。為此：

1,、部門多次召開會議就如何完成公司的年度目標進行認真的討論,，充分挖掘每一個人對杭蕭鋼構(gòu)工作的飽滿熱情和主觀能動性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智,。并對部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工,。

2、努力提高信息管理工作的團隊協(xié)作精神,，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求,。杭蕭鋼構(gòu)事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮,，整體協(xié)調(diào)一致,，才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展,。所以，把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調(diào),，與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓,，同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務(wù)工作，還要增強為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識,。

3,、根據(jù)年初確定的目標，組織市場部相關(guān)人員督導和協(xié)助各辦事處加強市場信息網(wǎng)絡(luò)工作,。對各辦事處的具體工作實施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度，制定考核方案,，規(guī)定具體的量化標準,。

4、組織實施營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓工作,，使他們在短期的十天左右個人綜合素質(zhì)得至顯著的提高,，為他們今后服務(wù)于杭蕭鋼構(gòu)，奉獻于杭蕭鋼構(gòu)奠定了堅實的基矗

上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人,。上報有價值信息共274條,。

上半年策劃正式培訓2次，共65人次,。其中馬孝平,、周紅萍、陳勉志等人經(jīng)培訓后已前往各地辦事處擔任領(lǐng)導工作,。

二,、杭蕭鋼構(gòu)品牌推廣工作

品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反應(yīng)，每一個成功的企業(yè)都有一個響亮的品牌,。杭蕭鋼構(gòu)的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用,。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強,，業(yè)主接受杭蕭鋼構(gòu)產(chǎn)品的概率大提高,，市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績的投入也會逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導部門,，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會,、展覽會及各種媒體進行了長期的、大量的,、細致的,、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過,，為安徽杭蕭鋼結(jié)構(gòu)有限公司在南京,、合肥兩個省會城市周密地組織和精心地策劃了有中國建筑鋼結(jié)構(gòu)委員會主要領(lǐng)導和省建設(shè)廳領(lǐng)導參加的大型推廣會,，取得了預期的效果。事先策劃好的股份公司在福建省會福州舉辦的品牌推廣會因“非典”影響而推遲至下半年,。

三,、業(yè)主與合作單位客戶接待工作

客戶接待工作是一項紛繁復雜而又十分重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解杭蕭鋼構(gòu)的重要窗口,，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺,。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗,。在布置客戶接待工作中,，首先是對該項工作從思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶,。其次,，以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終,，一如既往,，持之以恒。再次,，能發(fā)揚單總提出的一元錢精神,，力所能及地降低接待成本，杜絕接待中的一切浪費,，并把節(jié)省成本當作自己工作的一個方向和目標,。但這不是說無限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價,。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上,，把握好一個度。一方面與相關(guān)的各大餐飲,、賓館,、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠,。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡,，厲行節(jié)約。使這項工作既能領(lǐng)導和商務(wù)部,、辦事處人員充分的肯定,，又能得到客戶良好的評價。

上半年接待客戶99批次,，共401人,。

四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作

1、杭州的營銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一,。部門人員為此付出相當多的時間和精力,。但經(jīng)過努力后，不但使日常管理開支大大減少,，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密,，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導和員工的一致好評。

2,、費用的管理：

市場部承擔著營銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費用的審核,、報銷工作。我們能夠嚴格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支,。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買,、申領(lǐng)制度。做好杭州總部的財務(wù)管理工作,。

3,、辦事處人員的辭退和招聘：

年初為了完善辦事處的管理，本部門會同商務(wù)部和投標辦制定了辦事處管理細則,，每月進行考核,。對不能勝任本職工作的人員進行淘汰,，截止6月底,，共清退人員12名。同時廣納人才,，配合人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作,。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職,。

4,、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度：

為了使營銷系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，上半年市場部建立和完善了多項工作制度,、標準,、作業(yè)指導書等。其中有《來客參觀生產(chǎn)基地制度》(配有《來訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖》),、《前臺值班制度》,、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。特別是iso9000管理體系第三層次文件的編制,，包括《市場部工作職責》,、《市場部人員工作職責》、《客戶接待工作規(guī)定》,。使營銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化,、標準化、系統(tǒng)化和科學化。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇十三

一,、市場部還采取各種措施

向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品。1月份以會代訓,，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護人員,，參加省公司培訓,，學習業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義,。

二、基礎(chǔ)管理方面：

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機,、清理長期欠費,、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報,，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查,，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費,、控制當期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報,、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢,，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，達到5月份的元,。

為掌握資源情況,，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查,、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收,、重復利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新,。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象。

三,、績效考核方面：

改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算,。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機,、雙停,、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用,。

四、存在的問題和困難

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2,、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標,、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一,、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進行座談,。深入市場，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難。

二,、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三,、加強人員培訓：定期進行營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員培訓,，將營銷思路、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率,。

四,、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核,、資源管理,、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,，與負責人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇十四

20xx年馬上就要過去了,，回顧這一年的工作，有成績,，也有不足,，我們在肯定工作成績的同時針對問題提出改進措施，在明年加大市場開拓力度,，加強工作作風,，提高工作效率和管理質(zhì)量,，為完成公司明年總體戰(zhàn)略目標作出市場部應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)在我將市場部今年的工作做一個簡要的總結(jié),，請公司領(lǐng)導和同事們審核,。

一、數(shù)據(jù)回顧

截止20xx年12月20日簽訂合同 138份,，合同總額 677.6萬元,，完成全年任務(wù)2500萬元的 93%，其中：

1.環(huán)評項目 113個,，合同額 415萬元,，與去年同期相比增加 45 萬元。環(huán)評項目中報告書 18 個,，合同額 196.8 萬元,，報告表(登記表) 95個，合同額 218.2 萬元,，與去年同期相比分別 報告書減少4個,。

2.職評項目 15 個，合同額 236.6萬元,，職評項目中預評價項目 6 個,， 合同額 84.4萬元，控制效果評價項目 3個,，合同額 54萬元,，現(xiàn)狀評價預評價項目 6 個，合同額 98.2 萬元,，與去年同期相比分別 增加 181.55萬,。

3.職業(yè)衛(wèi)生檢測項目 15 個，合同額 236.6萬元,，環(huán)境監(jiān)測項目 15 個,，合同額 236.6萬元，環(huán)境驗收代辦項目 15 個,，合同額 236.6萬元,，可行性研究報告編制項目 15 個，合同額 236.6萬元,，環(huán)境應(yīng)急預案項目 15 個,，合同額 236.6萬元。

4.安全標準化項目 15 個,，合同額 236.6萬元,，安全隱患排查項目 15 個，合同額 236.6萬元,。

5.能評項目 1個,，合同額 8萬元,，與去年同期相比 -13.1 。

6.房估測繪項目 9 個,，合同額 41.8萬元,，與去年同期相比 -6.8萬 。

20xx年合作項目 14 個,，合同額 115 萬元,，占公司合同總額的 16.9% 。

20xx年參加投標項目 15 個,，其中中標 個,，中標率 %，中標合同額 236.6萬元,。

20xx年獲取項目信息 149個,，有效跟蹤 141 個，簽訂合同 138 個,，簽約率為 92% ,。

截止20xx年12月20日合同履約率為 82% ，項目逾期率為 18%,，與去年同期相比 降低了30個百分點 ,。在項目啟動后，因項目資料不全或其他客戶方面原因收到項目暫?；貜秃?延期回復函) 8 份,。

二、突出成績

作為市場部,，立足本職工作,，把市場開拓工作放在首位是我們應(yīng)盡的責任，在領(lǐng)導和各部門對市場部的支持和關(guān)懷下,，市場部的人員在成長,、在壯大、在更替,，我們有凝聚力,，我們腳踏實地積極開拓新市場、維護老市場,。雖然擬定的工作任務(wù)沒能超額完成,，但是市場部的努力大家是看得見的。

1,、20xx年4月新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司和田分公司和奎屯分公司在領(lǐng)導的支持下成立，分公司的成立在一定程度上節(jié)省了項目成本,，拉近了與分公司地區(qū)政府相關(guān)部門的距離,，有利于分公司地區(qū)市場開拓。

2,、公司在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評項目,，法國液化空氣集團在華全資子公司液化空氣(中國)投資有限公司與烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團正式簽約，在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置,，此次合作成為推動開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑,，該項目的職業(yè)病危害預評價和控制效果評價工作由我公司承擔完成，總合同額76.8萬元,，是我公司職評業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標志性項目,。

3、完成了阿克蘇地區(qū),、哈密地區(qū),、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團安監(jiān)局的職評備案,，在自治區(qū)安監(jiān)局及烏魯木齊市高新區(qū),、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標準化工作職評推薦單位。

4,、完成了塔石化,、中石油新疆銷售公司、吐哈石油的入圍年檢,，完成了克拉瑪依新疆油田公司的環(huán)評和職評入圍,，延續(xù)辦理了hse準入和單項準入。

5,、在公司oa系統(tǒng)發(fā)起項目流程 164個,，同時完善項目預警制度，提高工作效率和項目履約率,，對資料不全及其他原因造成暫停(延期)的項目實施客戶回函的制度,，(例如吐哈石油配液站項目，因項目資料不全客戶發(fā)了暫?；貜秃?，為劉總和客戶申辯時提供有力依據(jù))加強了與客戶的溝通，提升項目負責人對責任的認知度,，在項目逾期問題得到改善的同時也提升公司在市場中的信譽,，為尾款回收打好基礎(chǔ)。

6,、在和田分公司和市場部的共同努力下,，在公司領(lǐng)導的大力支持下，簽訂了和田北京工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評項目,，在公司環(huán)評業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破,。

7,、在新疆農(nóng)科院居民棚戶區(qū)改造項目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標工作中，市場部協(xié)同房估部參加招標會并且中標,。在新疆新捷燃氣新捷股份年度項目招標中標,，簽訂了框架協(xié)議，贏得新捷燃氣加氣站的項目優(yōu)先權(quán),。

8,、市場部是公司的龍頭部門，在公司領(lǐng)導和各部門同事對市場部的支持和關(guān)懷下,，市場部的人員在成長,、在壯大，市場部團隊建設(shè)方面取得一定成績,，我們采取記工作日志,、自定市場開拓計劃(批準后執(zhí)行)的管理形式，逐步提高個人業(yè)務(wù)能力的同時加強團隊協(xié)作,，市場部人員遇到問題解決問題的能力得到提高,。

三、突出問題和解決辦法

市場部在這半年來也出現(xiàn)不少問題,，有客觀的,，也有主觀的。

1,、半年的經(jīng)濟指標沒有完成,，這是市場部的責任。在20xx年要制定切實可行的市場開拓計劃,，增加市場開發(fā)投入,，加大市場開拓力度，腳踏實地積極維護老市場,、開拓新市場,。

2、環(huán)評項目減少,，在公司總合同額里份額降低,，同時環(huán)評報告書項目減少，大部分環(huán)評項目為低額的報告表項目,，缺少高額的報告書項目,，缺乏標志性項目。職評行業(yè)現(xiàn)處于啟動階段,，在公司總合同

額里的份額上升,，這是個好的趨勢，但是折射出市場部開展工作不均衡，在市場開拓時要注意細分環(huán)評市場,，進軍高端環(huán)評市場,，做市場的深度，尤其是中石油,、兵團等大客戶市場,。而針對職評市場特點,，我們下階段應(yīng)做市場的廣度,，擴大職評市場覆蓋面，抓緊時間到未進入的地區(qū)安監(jiān)局做備案,，在備案過的地區(qū)加大客戶拜訪的頻率和市場調(diào)查,、項目跟蹤，同時還要兼顧能評和房估測繪市場,。

3,、有些老市場丟失，例如廣匯市場,，因為工作做得不細致導致大客戶丟失,，在招標工作中出現(xiàn)失誤，對此要總結(jié)經(jīng)驗教訓,，認真對待每一次大客戶的招標工作,，認真研究招標文件、編制投標書,，分析競標同業(yè)的情況,。對丟失的市場尋找時機和資源，承認錯誤,，作出補救措施,。

4、市場部人員還存在責任心不強,、沒有把精力撲在工作上的問題,，公司的業(yè)務(wù)范圍在增加，但市場部人員的專業(yè)技術(shù)水平?jīng)]有跟上要求,，特別是普遍存在執(zhí)行力差的問題：領(lǐng)導安排的工作進行的不及時,，匯報的不及時不到位，自己解決不了的困難擱置下來,，沒有完全依靠團隊的力量,，下階段要加大市場部的考核力度，劃分市場片區(qū)負責人,，引進市場開發(fā)人才,、引入市場獎勵和競爭機制，完善責權(quán)利的分配，加快分公司的建立,，樹立“找項目是職責”的職業(yè)操守,。不斷地給市場部人員心理壓力和工作危機感，從而使得市場部人員工作學習的主動性不斷增強,?！熬影菜嘉！薄疤斓莱昵凇钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

根據(jù)國家對行業(yè)的相關(guān)政策及導向,，結(jié)合半年來對市場的觀察及分析，我認為新疆環(huán)評市場潛力巨大,，前景依然可觀,，但市場競爭日趨激烈，以價格競爭為主;某些地區(qū)對于本土環(huán)評企業(yè)實行地方保護主義,，需要我們細分市場,，開拓進軍環(huán)評高端市場。 職評項目正在發(fā)展初期有很大市場空間,，需要我們占領(lǐng)市場,，為后期職評市場快速上升打下良好基礎(chǔ)。 尊敬的領(lǐng)導,、同事們,，在過去的半年當中，本人學會了很多東西,，但是我的工作成績還不理想,，作為市場部經(jīng)理，我深感到市場部的責任,，在明年的工作中力爭做好以下三點：第一點,，在市場開拓工作中，把20xx年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚,，做的不好的地方加以改進,，加強與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料,，加大市場開拓力度;第二點,，在項目管理方面，做好oa下發(fā),、項目統(tǒng)計,、合同歸檔，遇到問題及時解決,，第三點,，在團隊建設(shè)工作中,，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家,。在做好本職工作的同時,，學習其他的業(yè)務(wù)知識，做個“全能型”人才,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇十五

20xx年10月30日,，我有幸來到紅牛公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中,，轉(zhuǎn)眼間三天的時間過去了,。在這幾天的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導無微不至的關(guān)懷、公司工作人員認真務(wù)實的工作作風和團結(jié)奮發(fā)的干勁,，體會到的是銷售工作者的艱難和堅定,，這對剛剛進入公司的我來說,，是受益匪淺的,，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我將這三天來的工作情況作一簡單總結(jié),。

在這幾天中,，生活顯得緊張，但有秩序,。剛進入公司,，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解,，要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大,，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個不斷成長的過程,，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入紅牛公司，在領(lǐng)導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導和同事無私的傳授經(jīng)驗給我,，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,，通過學習他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上,，自己這樣一個新手,，一定要多學，多看,，多做事!

一,、業(yè)務(wù)開展學習的情況

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教,。這三天來,，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能,，剛剛進公司，領(lǐng)導就安排同事帶我去拜訪客戶,，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后,，仔細地分析給我聽，從走訪面見客戶,、與客戶交流,。每一步驟，每一環(huán)節(jié),，每一事項,，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻,，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天來,，我在劉知書的幫助下共計拜訪了113家市區(qū)終端客戶,，協(xié)助劉知書簽訂陳列協(xié)議，洗空罐投空罐3家,，完成常規(guī)90件,，貼海報43張，圍檔16個等,。同時,，我試著獨立去拓展業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù),，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識,，最后成為朋友;看著一個一個客戶就要被自己這樣一點一點挖掘出來,，直到做成生意，很享受這樣一個過程!自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人,。

二,、工作中的問題和困難

1,、沒有專業(yè)背景，對產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事,，再打電話回答客戶的疑問,。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任,。

2、和同事溝通得不夠,。有些問題,，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠,，導致沒能及時解決,，錯過了最佳的機會。

3,、在業(yè)務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不深。以后需重要客戶多拜訪,，加強業(yè)務(wù)方面的技能,。

4、對工作的積極性不夠高,，不夠投入,。 缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5,、工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善,，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。

三,、今后學習的方向及措施

養(yǎng)成學習的習慣，銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識,，這與銷售人員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程,。自己要有目的的去學習,，不斷的充實自己!

1、盡一切努力學習銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)!

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學習，碰到問題多向公司資深銷售人員咨詢!在進行銷售工作的時候,，要打醒十二分精神,，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓,，工作之余多看看相關(guān)的文獻資料!爭取在一月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作,。

2、深入學習產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,，才能得到客戶的信任!所以,，在今后的工作中，應(yīng)該努力學習產(chǎn)品知識!其學習方向如下：

了解產(chǎn)品品牌,，型號,，規(guī)格，功能,，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較,，得出其優(yōu)缺點;對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納;爭取在一個月內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解,。

3、加深和資深銷售人員的交流

措施：在雙方相對空閑時期,，向資深銷售人員請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法,。總結(jié)其解決問題的原則,，規(guī)律!交流方式可以面談,，qq等。

4,、加強商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓和咨詢,，自學等手段,，學習商務(wù)方面的技巧，爭取在三個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

5,、加強自身的時間管理和勵志管理

措施：通過時間管理，及時處理工作的相關(guān)事宜,。使得a類事情(重要的事情)提前完成,，b類事情(相對重要的事情)及時完成，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成,。通過勵志管理,，保持對工作的熱情，利用對比激勵法,，提高斗志! 四：目標

三個月后順利通過考核,，真正成為紅牛公司的一員。能夠通過銷售工作的考核,，擁有獨立完成銷售工作的能力,。

最后，在這里我誠心向公司各位領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和幫助表示非常的感謝,，幾天來,，公司領(lǐng)導及同事對我悉心指導，讓我知道了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事能力,。為此，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作，爭取能夠以更好的成績回饋公司對我的期望,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：您們好!

首先,，我僅代表市場部全體員工給大家拜個晚年,。祝全體同仁在新的一年中，合作愉快,，萬事如意!

我于___進入市場部,，并于___被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機會,。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅持用心,、用品質(zhì)去做。20_年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實,，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決,。

年終考評即將開始，根據(jù)今日傳媒市場部年度考評規(guī)定,，考評主要依據(jù)為工作業(yè)績考評及主觀評價考評,，為使年終考評順利進行，同時制定并明確20_年工作方向及重點,，需要市場部各人員按照以下三部分內(nèi)容完成各自的總結(jié)及20_年工作目標,，以下三部分內(nèi)容也將作為考評中主觀評價部分的重要考評依據(jù)。

請市場部所有人員于20_年12月20日前按要求完成,。

第一部分： 20_年績效總結(jié)：

總要求：根據(jù)20_年工作計劃,，就20_年自己的工作崗位，工作職責,，工作計劃的完成情況進行分析總結(jié),。

具體要求以及需要總結(jié)的內(nèi)容：

1,、詳細說明自己所擔任崗位的具體職責，自己崗位在公司運營發(fā)展中所起到的作用,，以及自己崗位所應(yīng)承擔的具體工作內(nèi)容;

2,、根據(jù)20_年初自己制定的具體工作計劃內(nèi)容，盡量以數(shù)字量化總結(jié)本年度對工作計劃完成的情況;

3,、對工作計劃與實際完成情況的差異進行總結(jié),，對于未達到目標計劃的工作分析原因，并做出改善方法以期在20_年能夠達到目標,。對于達到或超過目標計劃的工作請分析是否具有更多增長的空間以及相應(yīng)的方法;

4,、舉例說明自己在20_年的工作當中取得的最令自己滿意的成績(一件或多件)，其中有哪些值得發(fā)揚及借鑒的經(jīng)驗;

5,、舉例說明自己在20_年工作當中經(jīng)歷的困難和問題,，這些困難及問題是否已經(jīng)解決，解決的方法是什么,。是否仍有其他的困難及問題的存在,，你打算如何解決。

第二部分 ：20_年工作目標設(shè)定：

總要求：針對市場部20_年硬性銷售,、發(fā)行目標,，以及網(wǎng)站維護發(fā)展，發(fā)行渠道的拓展維護,，知名度拓展,，業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。

具體計劃,，請注意設(shè)定以下smart 5要素：

1. s——specific, 目標設(shè)定要具體

2. m——measurable,目標要可以量化,，要可以用數(shù)字考量。

3. a——achievable or attainable目標要高,，但要可達成,。

4. r——relevant, 要和自己在公司的工作相關(guān)聯(lián)。

5. t——time-bound, 要有時間限制,，就是有計劃的行動時間表,，要有完

成時限。

業(yè)務(wù)人員須提供內(nèi)容：

? 銷售及發(fā)行硬性計劃目標：

廣告銷售計劃目標：萬;

發(fā)行銷售計劃目標：萬;

直投點新增計劃目標：至少個;

發(fā)行業(yè)務(wù)人員：1,、根據(jù)20_年發(fā)行銷售目標萬，以月度為單位制定銷售計劃,。

計劃包括：月度完成銷售數(shù)額目標,，銷售重點方向及方法，對銷售方

法制定明確的執(zhí)行日程表;

2,、根據(jù)20_年直投發(fā)行點新增至少個的開拓目標,，以月度為單位制

定直投點開拓計劃,。

計劃包括：每周、每月增加直投點的數(shù)量,，開拓直投點的計劃方法,，

對直投點開拓計劃制定明確的執(zhí)行日程表;

廣告業(yè)務(wù)人員：根據(jù)20_年廣告銷售目標萬，以月度為單位制定銷售計劃,。計

劃包括：月度完成銷售數(shù)額目標,，銷售重點方向及方法，對銷售方法

制定明確的執(zhí)行日程表;

職員須提供內(nèi)容：

? 針對直投渠道協(xié)助維護,、定期檢查,，網(wǎng)站維護發(fā)展，知名度拓展,，業(yè)務(wù)支持

為核心制定詳細的工作計劃及完成手段,。

根據(jù)20_年各自分工，以上述內(nèi)容為核心,，分別制定日常工作列表,、月度工作計劃和完成時限(包括：計劃工作內(nèi)容、實施起止時間);

第三部分： 20_年個人發(fā)展計劃：

主要要求：個人發(fā)展目標,，不是年度工作計劃或業(yè)績目標,，是自己個人在公司中長期發(fā)展的目標及意愿。個人的發(fā)展目標需結(jié)合公司的發(fā)展需求,，既自己在為公司發(fā)展盡職的同時,，對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

一,、必選部分：

1,、 今后2年中，自己在公司中是否有崗位發(fā)展目標或負責工作發(fā)展變更方

向,。

2,、 如果有發(fā)展目標及方向，請闡述自己目前現(xiàn)狀和發(fā)展目標之間的差距,，

并為縮小差距制定行動計劃,，計劃中的目標要具體，有量化指標,，具有可行性,，與公司的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，并有明確的行動時間安排,。在縮小與目標的差距過程中,，希望公司能夠提供哪些方面的培訓及相關(guān)支持。

3、 如果沒有明確的發(fā)展目標和方向,，請針對自己目前崗位的工作內(nèi)容對公

司的運營發(fā)展所起到的作用進行闡述,，并分析目前工作內(nèi)容是否還有改進的空間。

二,、選作部分：

1,、 對本部門、公司,、產(chǎn)品,、網(wǎng)站的發(fā)展提個人意見建議或制定目標，意見

要有建設(shè)性,。

2,、 其它自己認為可以代表個人發(fā)展的目標和建議。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇十七

在剛剛過去的一年里,，對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位,，確立相應(yīng)的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度,，開發(fā)新客戶20余家,，在今年的系統(tǒng)操作下，預計明年的市場將會有大幅度的提升,。發(fā)貨旺季時,，積極聯(lián)系車輛、發(fā)貨,，盡可能的保證客戶的需求,，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務(wù),，抓好試驗田,，及時跟蹤，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎(chǔ),。

一,、做好前期調(diào)查，做到有備無患

1,、做好調(diào)研,，充分了解市場情況。

通過在公司幾年工作的積累,，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù),、設(shè)立公司，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細馇闆r進行了細致的了解,。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃氣市場非?；靵y，競爭也異常的激烈,，不但有一些老牌大型燃氣公司,，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板,，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2、分析自身優(yōu)勢,，找準工作切入點,。

在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進行了分析,，首先,，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚,，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次,，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃氣企業(yè),，在外也有一定的知名度,，不像當?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三,，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式靈活多樣,，一些大型國企和當?shù)仄髽I(yè)不能完成的,，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人,、小老板找到不少合作機會,。

二、開展工作,，認真完成各項工作任務(wù)

1,、工作中,，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想,，在20xx年調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實地調(diào)查和細致了解后，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，完成了實地調(diào)研項目18個,，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇,，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。

2,、市場開發(fā)工作離不開信息,，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,，查看網(wǎng)上信息,，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態(tài),，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。

3、20xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作,，從初期的公司市場調(diào)查,，到各種審計，最后到順利接收,，雖然是剛剛接觸這些工作,，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響,。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司,、松原廣燃燃氣有限公司的相關(guān)體系文件,，讓我對母站、子站的具體運行規(guī)則,、管理方式等增強了了解,。

5、工作中,，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合公司領(lǐng)導和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平項目時,，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長,，編制招商合同并順利與政府部門簽訂,，確保公司項目順利進行，并完成康平項目前期注冊工作,。

6,、在孫吳項目中，我吸取以前的經(jīng)驗,，“少說,、多記、少問,、多聽”，注意收集對公司有利的信息,，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導和同事的共同努力下,，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研、協(xié)商,、可研,、盡職調(diào)查、談判,，孫吳項目最終順利簽約,。

三、加強學習,，注重提升個人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政,、人事工作，在20xx年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作,。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學習,，了解公司運營模式,，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導的支持下在同事的幫助下,，我取得了長足的進步。

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學習機會,，從實踐中去學習理論知識,，再將學到的理論知識，應(yīng)用到實踐中來,。不斷改進學習方法,，講求學習效果，“在工作中學習,，在學習中工作”,。

通過一年的工作實踐,，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力,。

四,、工作收獲分享

通過近幾年的工作學習，通過業(yè)務(wù)實踐,，通過取得的工作成績,，我在20xx年有一定的工作收獲，主要有六個方面,。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息,，對市場業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感,，總想盡快做出成績,，不辜負公司領(lǐng)導對自己的期望，一旦聽到相關(guān)燃氣信息,，我就馬上去做調(diào)查,，總覺得這些項目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道,，大部分道聽途說來的信息都不夠準確,，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源,，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易,。工作一段時間后，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選,，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進行信息整理,，再與公司同事進行交流，把收集到的信息進行一次次的篩選,，最后將那些合理的,、可信的信息在進行匯總和上報，這樣不但節(jié)省公司的資源,，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗,，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

(二)信息收集渠道靈活廣泛,，信息收集準確

在調(diào)研過程中,，我注意為公司節(jié)省成本，在實地調(diào)查前,，先了解清楚相關(guān)部門情況,，應(yīng)該到哪個部門了解什么情況,，避免出現(xiàn)“重復跑路、跑重復路”的情況,。不僅要到政府部門了解詳細的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況,，還在打車過程中，多于當?shù)爻鲎廛囁緳C進行溝通,，從側(cè)面了解市場信息及當?shù)孛癖妼θ細庑袠I(yè)的看法,，同時，在當?shù)嘏c居民住戶了解情況,，與工業(yè),、餐飲業(yè)用戶溝通，了解信息,，保證了信息了解途徑全面和信息準確,。

(三)虛心學習，能聽取不同意見

在工作中,，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽,、多想,、多問，少發(fā)表意見,、多與領(lǐng)導同事學習,，注意每個成功的項目中，哪些步驟是重點,，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵,，多聽取別人的意見，使自己少走彎路,，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生,，為自己今后的工作理清思路。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足,，注重細節(jié)

因為從事行政,、人事工作的緣故，使我有注重查找不足,，關(guān)注細節(jié)的工作習慣,。在每個項目中，我所負責的工作不盡一樣,，在每個項目完成后,，我都會提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題，應(yīng)關(guān)注的工作細節(jié),，并詳細分析,。工作后我會對項目過程中發(fā)生的問題,，以及工作細節(jié)進行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯誤,。

(五)熟悉項目流程,，能夠串聯(lián)團隊通力合作

通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約,，并不像我當初想想的那么簡單,，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰,，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色,，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個項目,。在我所完成的項目工作中,，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務(wù)是否能夠與我有交集,，我應(yīng)當如何去配合他們的工作,，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作,，達到配合默契的目的,。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢。

(六)能夠揣摩談判對象思維,，提高談判水平

在參與談判項目前,，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談,，如何把公司的損失降到最低,，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領(lǐng)導會采取自己的意見,，但是我也總能夠給領(lǐng)導提供不同的思路,，為順利談判保駕護航。

五,、工作中的不足

通過工作,，我也客觀認識到自己在工作中的不足。

(一)過于關(guān)注細節(jié),，思維高度有待提高

因為自己多年從事管理工作,，因此工作習慣于關(guān)注工作的細節(jié)，習慣做事情關(guān)注具體問題,。通過20xx年的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題，這在做為具體工作執(zhí)行者時必須具備的能力，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項目宏觀考慮時,，我的思維高度不夠,，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我,，在未來,，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度,，從一個全局者去看待項目,，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司，這是我未來需要改進的重點問題,。

(二)能夠在團隊主動提出自己的想法

做為市場部新人,，我在項目討論中，我有學習和聆聽的習慣,，但是有時不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問題的觀點,，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中，還是存在不足的,，主要問題來自于我認為自己是新人,，怕發(fā)表的意見與觀點過于膚淺所致,，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在未來的市場部工作中,，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協(xié)作與互助，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，達到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。

20xx年，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年,，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場,，從辦公室走到項目一線,，使我達到了自我的蛻變與自我實現(xiàn)的目的，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導對我的信任與工作的委任,，使我有了長足進步,。

這一年也是我收獲最大的一年，從一個初出茅廬的懵懂少年,，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干,，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助,。在新的一年里,，我將繼續(xù)努力，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，以積極,、主動、自信,、充滿激情的心態(tài)去工作,。我愿意為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目標,、企業(yè)遠景而奮斗終身!

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇十八

20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達的規(guī)定指標基礎(chǔ)上,，充分挖掘潛力,，層層分解任務(wù),，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本,，注重人員培訓,，加強業(yè)績考核，到7月份為止,，全市業(yè)務(wù)收入*萬元,，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加*戶,，普通電話添增**戶,，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓,召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護人員，參加省公司培訓,，學習業(yè)務(wù)理論、營銷策劃,， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義,。

二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核,、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機、清理長期欠費,、客戶資料 整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報,，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查,，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費,、控制當期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報,、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過 萬元,，達到5月份的 元。

為掌握資源情況,，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報,，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

三、績效考核方面：改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機、雙停,、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

四,、存在的問題和困難

1,、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、 由于省公司系統(tǒng)準備升級,，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標,、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公,，與營銷,、營業(yè)、裝維,、管理人員進行座談,。深入市場，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難。

二,、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三,、加強人員培訓：定期進行營銷,、營業(yè)、裝維、管理人員培訓,，將營銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

四,、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇十九

20xx年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個人而言,，這一年充滿著挑戰(zhàn),，機遇與壓力并存，在這一年里我學習了很多,、成長了很多,，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進步,，現(xiàn)就將我個人在20xx年中的收獲和體會進行總結(jié),，敬請領(lǐng)導批評指正。

一,、做好前期調(diào)查,，做到有備無患

1、做好調(diào)研,，充分了解市場情況,。

通過在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù),、設(shè)立公司,，必須對當?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ數(shù)厝細馇闆r進行了細致的了解,。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃氣市場非?；靵y,，競爭也異常的激烈,，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中,，更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”,，競爭的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。

2,、分析自身優(yōu)勢,，找準工作切入點。

在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后,，我又對本公司的優(yōu)勢進行了分析,，首先，我公司屬于民營企業(yè),，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚，但是我們的決策機制相當完善,，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次,，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮,，但是我公司也屬于正規(guī)的燃氣企業(yè)，在外也有一定的知名度,，不像當?shù)剡@些房地產(chǎn),、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三,，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當?shù)仄髽I(yè)不能完成的,，我公司可以獨立或分項承包,，這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機會,。

二,、開展工作，認真完成各項工作任務(wù)

1,、工作中,，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想,，在20xx年調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實地調(diào)查和細致了解后，在領(lǐng)導和同事的幫助下，完成了實地調(diào)研項目18個,，編寫項目報告7篇,、項目建議書15篇，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2、市場開發(fā)工作離不開信息,，及時準確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息,，爭取不遺漏任何一條有價值的信息,，時刻掌握燃氣市場的動態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。

3,、20xx年我全程參與了xx有限公司的收購工作，從初期的公司市場調(diào)查,，到各種審計,，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作,，但是我在其中也起到了一定作用,，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后,，我編寫了xx有限公司、xx有限公司的相關(guān)體系文件,，讓我對母站,、子站的具體運行規(guī)則、管理方式等增強了了解,。

5,、工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合公司領(lǐng)導和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作,。如參與康平項目時，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長,，編制招商合同并順利與政府部門簽訂,，確保公司項目順利進行，并完成康平項目前期注冊工作,。

6,、在xx項目中,，我吸取以前的經(jīng)驗，“少說,、多記,、少問、多聽”,，注意收集對公司有利的信息,，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研,、協(xié)商,、可研、盡職調(diào)查,、談判,，xx項目最終順利簽約。

三,、加強學習,，注重提升個人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作,，在20xx年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作。對于新從事的崗位,，這一年我積極的從基礎(chǔ)學習,，了解公司運營模式，了解市場開發(fā)工作流程,，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導的支持下在同事的幫助下,，我取得了長足的進步,。

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學習機會，從實踐中去學習理論知識,，再將學到的理論知識,，應(yīng)用到實踐中來。不斷改進學習方法,，講求學習效果,，“在工作中學習，在學習中工作”,。

通過一年的工作實踐,，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。

四,、工作收獲分享

通過近幾年的工作學習,，通過業(yè)務(wù)實踐，通過取得的工作成績,，我在20xx年有一定的工作收獲,，主要有六個方面。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息,，對市場業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后,，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績,，不辜負公司領(lǐng)導對自己的期望,，一旦聽到相關(guān)燃氣信息，我就馬上去做調(diào)查,，總覺得這些項目都能夠大有作為,，可是連著跑了幾趟才知道，大部分道聽途說來的信息都不夠準確,，不但自己的信心受到打擊,，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易,。工作一段時間后,，我學會了對收集到的信息進行合理的篩選，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進行信息整理,，再與公司同事進行交流,，把收集到的信息進行一次次的篩選，最后將那些合理的,、可信的信息在進行匯總和上報,，這樣不但節(jié)省公司的資源，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗,，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ),。

(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確

在調(diào)研過程中,，我注意為公司節(jié)省成本,，在實地調(diào)查前，先了解清楚相關(guān)部門情況,，應(yīng)該到哪個部門了解什么情況,，避免出現(xiàn)“重復跑路、跑重復路”的情況,。不僅要到政府部門了解詳細的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況,，還在打車過程中,，多于當?shù)爻鲎廛囁緳C進行溝通，從側(cè)面了解市場信息及當?shù)孛癖妼θ細庑袠I(yè)的看法,，同時,，在當?shù)嘏c居民住戶了解情況，與工業(yè),、餐飲業(yè)用戶溝通,，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準確,。

(三)虛心學習,，能聽取不同意見

在工作中，我始終注意工作的積累,，遇到不懂的事多聽,、多想、多問,，少發(fā)表意見,、多與領(lǐng)導同事學習，注意每個成功的項目中,，哪些步驟是重點,，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵，多聽取別人的意見,，使自己少走彎路,，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路,。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足,，注重細節(jié)

因為從事行政、人事工作的緣故,，使我有注重查找不足,，關(guān)注細節(jié)的工作習慣。在每個項目中,，我所負責的工作不盡一樣,，在每個項目完成后,，我都會提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題,，應(yīng)關(guān)注的工作細節(jié)，并詳細分析,。工作后我會對項目過程中發(fā)生的問題,，以及工作細節(jié)進行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯誤,。

(五)熟悉項目流程,，能夠串聯(lián)團隊通力合作

通過一年的工作,，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約，并不像我當初想想的那么簡單,，其中涉及到項目分工要明確,，流程要清晰，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色,，只有大家通力合作,，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個項目。在我所完成的項目工作中,，我不論扮演什么工作角色,，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應(yīng)當如何去配合他們的工作,，因為如此的思考,，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的,。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢,。

(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平

在參與談判項目前,，我總能想清楚先與對方談什么,，怎么談，如何把公司的損失降到最低,，怎么把公司的利潤化,，雖然不一定領(lǐng)導會采取自己的意見，但是我也總能夠給領(lǐng)導提供不同的思路,，為順利談判保駕護航,。

五、工作中的不足

通過工作,，我也客觀認識到自己在工作中的不足,。

(一)過于關(guān)注細節(jié)，思維高度有待提高

因為自己多年從事管理工作,，因此工作習慣于關(guān)注工作的細節(jié),，習慣做事情關(guān)注具體問題。通過20xx年的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題,，這在做為具體工作執(zhí)行者時必須具備的能力，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項目宏觀考慮時,，我的思維高度不夠,，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我,，在未來,，我將努力提高自己的格局,，提高自我的思維高度，從一個全局者去看待項目,，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司,，這是我未來需要改進的重點問題。

(二)能夠在團隊主動提出自己的想法

做為市場部新人,，我在項目討論中,，我有學習和聆聽的習慣，但是有時不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問題的觀點,，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中,，還是存在不足的，主要問題來自于我認為自己是新人,，怕發(fā)表的意見與觀點過于膚淺所致,，但通過公司組織的管理人員培訓及下半年的市場部工作，我在不斷的改變自己的這種行為習慣,，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干,。因此在未來的市場部工作中，我要更為主動的提出自己想法,，加強團隊協(xié)作與互助,，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，達到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng),。

20xx年,，對于我來說注定是個不平凡的一年，注定是變化的一年,，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場，從辦公室走到項目一線,，使我達到了自我的蛻變與自我實現(xiàn)的目的,，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導對我的信任與工作的委任，使我有了長足進步,。

這一年也是我收獲的一年,，從一個初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干,，這巨大的收獲,，離不開公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里,，我將繼續(xù)努力,，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，以積極,、主動,、自信、充滿激情的心態(tài)去工作,。我愿意為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目標,、企業(yè)遠景而奮斗終身!

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇二十

促銷活動策劃及執(zhí)行情況跟進1、策劃實施了公司年內(nèi)促銷力度最大的x月份“建材巧配省到底,，買3000送1000”活動,。2、完成1x月份多點開花,、多重組合形式的活動策劃,，南城店、東城店策劃了“買1000送100,，全場通用”活動;常平店,、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送,，健康送到家”活動;同時還策劃了裝飾公司“樣板房征集,，1元就搞定”活動，方案已實施,，并已做好相應(yīng)的培訓,。

3、針對促銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時有效地對x月份“買3000送1000”的方案的做了相應(yīng)的變通調(diào)整,，確保方案實施的暢順。

4,、通過多次走訪長安區(qū)域市場,，重點針對長安、大嶺山的媒體分布,、媒體宣傳資費分析,，媒體輻射范圍、媒體收視,、以及競爭對手采用的媒體手段,，進行了詳細的分析，并形成《長安店開業(yè)后續(xù)推廣方案》,，已提交上級審核,，待批準實施。

5,、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌,，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動，同時通過裝飾公司500元每戶的人工費顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合,，加大了終端的拉力,。中心共印制3000份禮包，目前各店總計發(fā)放80%左右,。

6,、加大對重點小區(qū)短期推廣活動的資源整合，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動,，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場商品展示外,，還贊助了電子健康秤等禮品。

7,、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場,，圍繞銷售促進進行多角度的市場調(diào)研與分析。

媒體報道與報廣配合

通過媒體報道公司相關(guān)性文章5篇次,，其中促銷消息文章3篇次,，共計約xx字，《南方都市報》投放1/2版一期,、1/4版一期,，《東莞日報》投放1/2版一期，《搜房網(wǎng)》投放旗幟廣告一周,，按紐廣告二周,。

完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊的文案撰寫。

存在問題

1,、企劃管理重心過高,，對各鎮(zhèn)區(qū)市場的整體和差異性認識不深入，以致于促銷活動難以找到較準確的突破口,，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進行及時的指導和診斷,。

解決措施：要求策劃人員下達門店進行市場調(diào)研，同時希望各門店及時反饋當?shù)厥袌鲂畔?，我們針對個情制定長線的銷售政策,，并將短期促銷政策交由門店決策實施，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導,，通過提高促銷快速反應(yīng)能力及針對性來刺激門店的銷售業(yè)績,。

2、對活動資源的整合策略性技巧性不夠,，存在著“緊促”現(xiàn)象,，嚴重影響活動開展。

解決措施：營運系統(tǒng)將營運計劃及企劃中心的活動計劃的溝通時間應(yīng)相對提前,，給予采購爭取資源時間充分;中心根據(jù)全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規(guī)劃,，首先將大宗資源切分清楚,，并對資源大戶做出品牌主推個案與其作重點溝通。

3,、面對目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀,，我們的主媒體選擇問題需要進行可行性論證。(主媒體有戶外廣告,、報紙廣告,、電視,、網(wǎng)絡(luò),、海報等)

解決措施：深入調(diào)查和分析百安居、鎮(zhèn)興,、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略,，同時對華美樂現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進行評估，從而初步形成xx年度華美樂媒體推廣計劃和訴求策略,，努力實現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求,。

4、策劃人員對消費者的心理把控力量不足,，對消費者行為分析不夠深入,，以致促銷活動過于理想化

解決措施：建議公司給予市場策劃人員更多的關(guān)于消費者心理及消費者行為學方面的培訓，同時也要求市場策劃人員提升自我素質(zhì)的同時,，多走一線掌握最直接的消費者需求及各門店的具體銷售障礙,。

促銷分析

1、從各個門店所反應(yīng)的銷售數(shù)據(jù)來看,，x月份的總體活動效果顯著,，這是公司力度最大的一次投入，充分說明,，促銷對銷量的增長還是有一定的幫助,。在活動實施上旬，各門店所反應(yīng)效果一般,，甚至造成顧客誤解華美樂,，后經(jīng)中心對方案做了及時調(diào)整，在后20天,，各門店的銷量逐步上升,，最終常平店、長安店超額完成任務(wù),，其中常平店完成了569萬,，完成任務(wù)率的110%，與前兩個月(9月,、10月)同比增長分別是165%,、114%;塘廈店創(chuàng)歷史新高,，由10月的143萬上升至193萬，同比增長134%,，南城店,、虎門店均比上個月有了新的突破，分別由10月的1200萬,、131萬上升至1400多萬及在145萬,。由此可見“買3000送1000”的促銷活動帶動了銷售，使得業(yè)績有了明顯增長,。

2,、關(guān)于如何整合資源，做好促銷,，提升超市業(yè)績的幾點看法：

(1),、資源爭取方式上，企劃中心應(yīng)配合營運系統(tǒng)的xx年度的營運目標,，制訂出整個年度的促銷活動,，在重點月份做重點的推廣活動，并將此信息提前告之采購,，將全年的資源爭取提前,，使得促銷活動避免倉促。

(2),、促銷頻率問題,。由于公司的系統(tǒng)造成了促銷活動只能以當月為期限，且促銷活動頻繁,，每月都向供應(yīng)商尋求支持,，從而造成各供應(yīng)商苦不堪言，由此也導致促銷活動啟動的倉促,。建議在xx年度,，促銷活動可否選擇性啟動，或者多進行短平快的促銷模式,，(這需要財務(wù)系統(tǒng)結(jié)算的支持,，)使得資源能得到集中化配置，從而避免“平均用力”,，活動過于平淡,。

(3)、加大超市,、小區(qū)業(yè)主及裝飾公司裝修業(yè)主三個細分渠道促銷整合,。在目前三種渠道都在做嘗試，就拿小區(qū)促銷來講我們就做得不夠全面,，目前小區(qū)推廣主要針對消費者,，但對設(shè)計師(非公司的)促銷則沒有找到有效的方法,，目前冠軍瓷磚通過給設(shè)計師提成已有一定效果，值得研究,。又以中惠新城為例,，很多價格導向及關(guān)系導向的消費者并未找我們，而被大量的設(shè)計師左右,，這個實際起作用的市場我們沒有很好地開發(fā),，今后我們可以考慮集合一些特約供應(yīng)商形成一個品牌集群在小區(qū)主推，通過對外面設(shè)計師的強有力政策,，加大對市場終端攔截力量,，并對零售終端形成更大的拉力。

(4),、加強資源配置的策略研究,，目前我們的廣告資源在一些項目上應(yīng)重新考量,，如戶外廣告的投放在成熟市場可以減少,，靠近門店的小區(qū)電梯廣告也可減少或不做，這部份資源可用于小區(qū)及其它渠道更實效和直接的促銷上,。

(5),、加大品牌推廣力度。華美樂的發(fā)展是離不開眾多品牌的襯托,，公司擁有的總代理品牌是我們的優(yōu)勢,，在整個xx年度的宣傳推廣中，應(yīng)該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對整體銷售的帶動作用,。

(6),、加大對各門店差異化策劃，做到“一店一策”,。對于南城店,、常平店兩個相對成熟門店，促銷應(yīng)大于品牌的宣傳;塘廈店,、虎門店則更多的需要做品牌的宣傳,，在當?shù)匮杆俚慕⒅燃罢J知度;而對于長安店，及在籌建的新塘店,，不只是大力做好品牌宣傳,，同時也要輔以傾斜性的促銷支持。

(7),、在促銷形式上進行創(chuàng)新,。改變價格戰(zhàn)慣用的“降價”手段。建議恢復“名牌周末秀”活動,，以每周一新的模式,，活化了周末促銷,，同時也讓消費者能接受并能固化該活動。目前進行的“買三送一”的堆頭展示的效果相當顯著,。

3,、關(guān)于如何做好小區(qū)推廣活動

歷年來,，小區(qū)推廣是我司進行終端攔截的一項長期重點工作,，為了達到最大限度地與業(yè)主接觸，從而進行宣傳和拉動銷售,。為此,，我司在小區(qū)廣告宣傳和現(xiàn)場活動宣傳上面也進行了較大的投入,。面對每一個新樓盤，我們都進行了重點攔截,，如近期實施的“送3800元”,、“送800元+500元”等，還有在大型樓盤做電梯廣告宣傳等都是實施了定點突破,。但從活動反饋來看,，問題依然存在，主要表現(xiàn)為：

(1),、現(xiàn)金券派發(fā)時間滯后,。如長安的“健逸天地”，常平的“金士柏山”,、大嶺(“強軍之路”觀后感:強軍興軍,國之使命_看強軍之路有感)山的“凱東新城”等,，該樓盤裝修項目已經(jīng)完成了將近2/3，我司才進行派券,，時間的遲滯導致很多業(yè)主已有選擇;

(2),、現(xiàn)金券使用期限較短。近期我們所做送券活動,，使用有效期均在x月31日前,，過期作廢。但業(yè)主的施工時間與我司的活動存在時間差,，從而造成資源的浪費,。

(3)、活動程序和消費條件過于繁雜,。如“買3000送1000”,，消費者的對廣告信息的理解是比較單純和直觀的，就是所送的1000元現(xiàn)金券可以直接沖抵貨款,，而事實上我們還有其他的限制條件,，如買夠一定金額或指定品牌消費等。這種現(xiàn)象與消費者的消費心理形成了極大的落差,。

(4),、小區(qū)資源投入過于密集,，直接限制了其他渠道擴展。如“送中惠新城每戶3800元”活動,，我司的初衷是以最大限度的讓利全部拿下裝修業(yè)主,，但從活動反饋來看，目前有300多戶業(yè)主正在施工,，華美樂裝潢中心占有30多戶,，百安居占有20多戶，華美樂與百安居加起來的施工數(shù)只占到總施工數(shù)的16%,，而絕大多數(shù)的業(yè)主已經(jīng)被外面的裝飾公司如家家信,、海大、星藝,、居眾等一些知名與不知名的裝飾公司瓜分殆盡,。因資源過多耗費，已無力進行二次攔截,，如與外部裝飾公司設(shè)計師合作,，直接給他們返利，讓其推薦已經(jīng)被分流的業(yè)主在華美樂產(chǎn)生消費等等,。具體的解決措施如下：

(1),、針對裝飾公司xx年度促銷資源緊缺這種突出現(xiàn)象,，我司將在xx年度形成“名牌集群攻打小區(qū)”方案,，主要表現(xiàn)為尋求涵蓋家裝需求的20個乃至更多的品牌合作商提供季度乃至年度的具有競爭力的促銷資源和廣告資源支持，而我司裝飾公司設(shè)計師乃至整個裝飾公司促銷活動都首推其贊助品牌,。

(2),、針對裝飾公司，必須調(diào)整資源配置,，加大終端的二次攔截力量,。我們須調(diào)整資源配置方向，在對業(yè)主讓利的同時,，也給外部設(shè)計師返利,，與其建立長期合作關(guān)系，讓其成為我司材料銷售的一個渠道,。此前南稱店有過這種操作模式,，但我司在鎮(zhèn)區(qū)還沒有實施，我們一方面要確保小區(qū)活動效果,，也要努力實現(xiàn)外部設(shè)計師渠道的暢通,，從而加大終端的二次攔截力量。

(3),、針對小區(qū),，需調(diào)整活動模式和廣告資源投入,。我司一貫以 “電梯廣告+現(xiàn)場宣傳”模式進行推進，很大程度上,，這種推廣模式是產(chǎn)生了極大的銷售拉動,。但電梯廣告的投入周期長、見效慢,、無法監(jiān)控等特點,，是我們無法進行有效的效果評估，另外一方面,，對于現(xiàn)場活動宣傳目的是展示企業(yè)形象的作用,，只可在樓盤交樓的重點時期進行重點攔截和突破，不宜進行長期的操作,。應(yīng)考慮將過多的小區(qū)資源直接轉(zhuǎn)向業(yè)主和外部設(shè)計師,，增加外部攔截力量

(4)、針對小區(qū),，在終端攔截上,，應(yīng)加強“小區(qū)攔截+賣場攔截”的促銷模式，即在業(yè)主對小區(qū)現(xiàn)場活動不感興趣或不滿意的情況下,，我們?nèi)绾挝涞轿覀冑u場來咨詢,、參觀?中惠沁林山莊的此次活動是一個很好的例子，我們以免費贈送健康秤的形式,，吸引其到長安店來,，增加其對華美樂的認識和產(chǎn)生消費的幾率，已起到效果,。

1x月工作計劃

重點工作：

1,、跟蹤落實好x月份的促銷活動;

2、策劃元月份促銷活動并安排及落實,。元月份的策劃主要以總代理品牌的瓷磚,、衛(wèi)浴打頭陣，以消耗庫存為目的,，以特價為支撐,，在有限的市場容量里爭取更多的市場占有率。主打“服務(wù)牌”,，宣傳“華美樂人過年不回家,，真誠為顧客服務(wù)”的概念。

3,、做好華美樂xx年度促銷活動總結(jié)分析會

4,、安排策劃、市調(diào)人員對主要的競爭對手進行分析，主要著重點于媒體分析,、促銷訴求點分析,、市場分析(市場容量、市場環(huán)境);

5,、完善長安店后續(xù)推廣工作,，以企業(yè)宣傳片的拍攝和vi系統(tǒng)的調(diào)整為契機，啟動華美樂企業(yè)形象及品牌宣傳策劃,。

6,、加強小區(qū)推廣的策劃，定點小區(qū)量身制定不同方案,，繼續(xù)跟蹤中惠新城的促銷及沁林山莊家裝文化展活動,，同時與各店市場拓展部對接，籌劃新樓盤的小區(qū)推廣計劃,。

1x月份計劃費用：

(1) 戶外廣告：3.3萬

(2) 各門口噴繪：1.5萬

(3) 海報印刷費：3.0萬=0.3*10萬份

(4) 禮品費用：1.73萬

(5) 吊牌,、地籠：3.6萬(所有門店)

(6) 媒體發(fā)布：3.2萬

(7) 短信發(fā)布：0.5萬

(8) 不可預估費：0.5萬

合計：17.33萬

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇二十一

20__年即將過去,取得了一點收獲,臨近年終,對市場部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,提高業(yè)績,我們有信心也有決心把17年的市場開發(fā)工作做的更好,。

一,、市場部年終總結(jié)

___市場部成立于20__年12月初。由于公司除店面運營以外其他營銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度,、營銷策略,、市場拓展方式和產(chǎn)品價格培訓系統(tǒng),市場部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機制,熟悉公司產(chǎn)品價格體系為主。

團隊建設(shè)方面;制定了詳細的全國營銷中心計劃,、銷售人員績效考核標準,、銷售薪資制度、年度工作計劃,、團隊文化等,由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想,市場部銷售團隊組建遇到了很大的問題,。目前市場部建制,經(jīng)理1名,客戶經(jīng)理1名,網(wǎng)絡(luò)推廣1名,只完成了市場部團隊建設(shè)計劃的百分之二十。

市場拓展方面;市場部12月對鑫樂匯商區(qū),、雷捷家居廣場、102國道,、納丹堡商區(qū),、步行街商區(qū)進行了逐戶的陌生拜訪?？蛻舭菰L數(shù)量500余次,其中有需求的客戶50個,。簽約客戶10個。其中102國道二次業(yè)務(wù)開發(fā)2個(片片魚合同總額810元,、東門飯店合同額_0元),剩余8家為市場部業(yè)務(wù)開拓,。12月市場部業(yè)績總額20109元,劉春雨16020元,門宇坤4089元。

銷售業(yè)績方面并不理想,。雖然存在102國道改造信息統(tǒng)計,、客戶確認,、效果圖設(shè)計、招標辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素,但是市場部主要問題有以下幾點:

1. 產(chǎn)品知識和價格系統(tǒng)熟悉程度不夠,13年度必須加強 ,。

改進措施如下:部門內(nèi)訓對產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進行分析并進行案例對正,同時定期申請總經(jīng)辦進行詳細的產(chǎn)品及價格培訓,。

2.客戶經(jīng)理工作強度不夠,缺乏思考能力和目標及時間管理能力。

改進措施如下:17年元月開始市場部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場營銷計劃,增加工作強度,要求市場部每一個員將業(yè)績目標分解到每一天,每日工作計劃表體現(xiàn)當日業(yè)績目標,意向客戶數(shù)量目標,需求客戶數(shù)量目標和客戶拜訪數(shù)量目標,嚴格按照每日工作計劃進行市場推進,當天未完成目標計劃次日加倍,連續(xù)一周未完成目標計劃的贊助50元成長基金,。

3. 個人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高,。

改進措施如下:增加商務(wù)禮儀、溝通技巧的部門內(nèi)訓,并在培訓后進行一對一的演練,。由于冬季天氣比較冷,無法統(tǒng)一著正裝,。在氣溫適宜的時候市場部全員要求穿皮鞋、西褲,。(建議統(tǒng)一著裝,、佩戴工牌)。

二.20__年工作總體計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2.健全部門建制,提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

17年度,希望得到公司與人事部大力支持,盡快完成市場部銷售人員招聘,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

3.建立新的銷售模式與渠道。

市場部將秉承以陌生拜訪為主,、網(wǎng)絡(luò)營銷為輔的銷售模式,做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個客戶經(jīng)理身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

4.顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

公司17年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們市場部在20__年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

三,、市場部2020__年度業(yè)績目標

市場部2020__年度業(yè)績目標200萬

1. 燕郊區(qū)域

年度:銷售任務(wù)90萬

季度:第一季度(1.1-3.30月) 銷售任務(wù)10萬

月度:1月3萬 2月3萬 3月6萬

季度:第二季度(4.1-6.30月) 銷售任務(wù)30

月度:4月10萬 5月10萬 6月10萬

北京__國際有限公司

季度:第三季度(7.1-9.30月) 銷售任務(wù)30萬 月度:7月10萬 8月10萬 9月10萬

季度:第四季度(10.1-12.30月)銷售任務(wù)20萬 月度:10月10萬 11月6萬 12月4萬

2. 通州區(qū)域

年度:銷售任務(wù)110萬

季度:第一季度 銷售任務(wù)10萬

季度:第二季度 銷售任務(wù)40萬

季度:第三季度 銷售任務(wù)40萬

季度:第四季度 銷售任務(wù)20萬

以上就是我這一年工作的一個回顧和總結(jié)，有成績也有教訓,，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗,。而在接下來的工作中，只有一如既往的堅持好的(如愛學習、愛思考,、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等),，義無反顧的摒棄不好的(如不務(wù)實、少耐心,、有點小自滿等),，我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來，才能使自己的人生更加的多姿多彩!

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇二十二

首先感謝公司的各位領(lǐng)導在即將過去的一年里,、給予了市場部的大力支持和幫助,。一年來，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下及各部門的配合與幫助下,，市場部的各項工作能夠順利進行,，部門的建設(shè)進一步完善，人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平也有了進一步提高,。截止20xx年11月30日止,，市場完成銷售額3520萬元，實現(xiàn)開票3636萬元(預計到20xx年12月底可實現(xiàn)開票金額為4200萬元),，貨款到期回籠率為90%以上,。當然，因20xx年經(jīng)濟不景氣,，導致國產(chǎn)汽車銷量一路下降,，公司的銷售受到了很大的影響，未能完成年初公司制定的銷售任務(wù),，但在20xx年中,，市場新項目開發(fā)10多個，其中有好幾款產(chǎn)品能在明年初即能進行小批試裝,，這將為完成我們明年的銷售任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ),，我們有信心完成20xx年度銷售任務(wù)。

20xx年是公司實施績效目標管理的一年,，在這一年里,，市場部始終圍繞著“總經(jīng)理工作目標”中的指標來努力開展各項工作，為了盡可能的完成公司下達的各項任務(wù),，業(yè)務(wù)人員抓住一切可能提高銷售的機會,，通過了部門全體人員的努力，部份產(chǎn)品提升了供貨比例,，特別是t11油門、a21主控盒和j6零產(chǎn)品,，t11油門我司供貨比例應(yīng)為30%,，實際供貨比例為100%(約多銷售35000只油門)，a21主控盒從最初的30%供貨份額提升到50%的份額，j6主控盒每月零售約200只,，即增加了公司產(chǎn)值,，也消耗了成品的庫存。當然,，有收獲也有曲折,，必須要從過去的失敗案例當中學會總結(jié)，從總結(jié)中尋找成功方法 ?，F(xiàn)將我們工作做的不足之處和工作方法總結(jié)如下,，以期服務(wù)今后更好地發(fā)展。

一,、本部門的年度行動目標沒有細化,，基礎(chǔ)工作沒能做好，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 銷售工作,，除了有一個具有競爭力的產(chǎn)品外,，還要靠人脈，講關(guān)系,。人脈,、關(guān)系是一個長期積累的過程，要做到有計劃,、有選擇的科學拜訪客戶來建立一定的關(guān)系,。對于業(yè)務(wù)人員來說，沒有一個統(tǒng)籌的客戶拜訪作業(yè)計劃,，可能就不知道應(yīng)該何時拜訪或無目的地拜訪導致達到不好的效果,。需制定年度拜訪客戶計劃，規(guī)定何時需要拜訪客戶,、何人等作業(yè)標準來指導業(yè)務(wù)人平時的工作,。

2、 物流數(shù)據(jù)賬目不準確,。

需要熟悉客戶的入庫,、開票、結(jié)算等流程,，對于物流賬目必須每月核對一次,，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。

二,、提高反映速度,，認真對待并落實每一個客戶需求計劃。

客戶的要求越來越高,，在產(chǎn)品的交期-質(zhì)量和服務(wù)方面尤為突出,，競爭也越來越激勵,，誰能從n個競爭對手中脫穎而出，得到客戶的認可,，誰就是最后的勝者,，從上一年來看，我們整體的反映速度不夠,，特別是在新品開發(fā)方面,，經(jīng)常由于產(chǎn)品的開發(fā)進度拖延造成客戶抱怨，從而影響了公司的聲譽及拖延了產(chǎn)品上市的進度,。對于我們在去年的工作中,，更多的只是關(guān)注別的部門答應(yīng)我們的“結(jié)果”，沒能很好的關(guān)注過程,，也沒能有效的參與過程,，所以往往都是種種原因、因沒能得到及時的處理而耽誤了產(chǎn)品開發(fā)的整個進度,，造成客戶抱怨,。作為業(yè)務(wù)人員，必須對自已下達的每一個計劃進行跟蹤與落實,，只有及時了解相關(guān)信息,，保持與客戶間的緊密聯(lián)系，才能提高反映速度,，減少客戶抱怨,。

三、 明確業(yè)務(wù)人員的崗位職責,，明確任務(wù),，做好監(jiān)督與考核工作。

20xx年未能完成公司我銷售目標除了外界因素影響外,、與本部門未能將以個人為單位制定有效的目標有著很大的關(guān)系,，有了明確的目標才有前進方向。

作為銷售業(yè)務(wù)員,，自己的崗位職責是：1,、敬畏客戶，愛公司,，愛崗位;2,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;3、做到經(jīng)常拜訪客戶,，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導;4,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

明確了業(yè)務(wù)人員的工作要求,，還要給各業(yè)務(wù)人員制定切實有效的年奮斗任務(wù),，對于每個人的工作任務(wù)做到經(jīng)常檢查,，月月考核,，做到獎罰分明。

“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲,，更上一層樓”，同時還望各位領(lǐng)導,、各位同仁給我們提些寶貴的建議!

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇二十三

20--年,，市場部主要完成以下工作：

1、 業(yè)務(wù)方面:制定公司的月度經(jīng)營計劃,，并落實當月經(jīng)營完成情

況;編制整理月度市場信息報告,，對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進行分析，并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施,。

2,、 市場信息的收集：主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體,、客戶反饋和公司內(nèi)部

各部門進行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊,。同時與國內(nèi)的知名資訊公司進行交流，以增加市場信息的來源,。

3,、 市場信息的作用：每月完成市場信息分析報告，由于信息的內(nèi)

容涉及較為廣泛,，對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預測,，為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導作用。同時也為公司領(lǐng)導調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用,，如對2,、3號機的原料價格及產(chǎn)品的價格進行預判，并做好毛利的測算工作,，以指導2,、3號的品種及生產(chǎn)計劃。

4,、 存在的不足：市場調(diào)研力度不夠,，需加強。拓展更多的調(diào)研渠道,，投入更多的精力于調(diào)研,，以獲得更多、更全面的市場信息,。

市場部年度工作總結(jié)計劃 市場部上半年工作總結(jié)與計劃篇二十四

一,、目前市場部現(xiàn)狀分析

我認為,，市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場,、總結(jié)市場規(guī)律,，具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核,。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部,。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正，市場意思強,，溝通能力,、應(yīng)變能力強，能夠吃苦,，有比較好的團隊合作精神等,。而從事醫(yī)療營銷的市場人員，個人基本要求更高,。

醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單,、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等,。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織,，設(shè)計等?更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作,，更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的),。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人,，應(yīng)該可以搞定,。

市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)?能開展有效的市場開發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等,。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意,，求新，側(cè)重于文字表達能力,、平面設(shè)計能力等方面,，是點對面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力,、溝通能力等方面,，是進行點對點的宣傳工作;工作本身更多的要

求市場人員較高的個人素質(zhì)，以及較好的工作主動性,、自覺性等方面,。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通,，那么這樣的市場人員原本就不合格,。

一般單位用人,，是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”,。如此,，市場部工作怎么開展?市場部的業(yè)績考核如何進行?

二、本院市場部的工作職能描述

1,、調(diào)查市場,、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律,，制定市場開發(fā)工作方向。

①,、通過適當方式深入市場調(diào)查,，分析、總結(jié)市場規(guī)律;

②,、及時收集本醫(yī)院病人信息,，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向,。

上述工作,，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績,。當然,，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進行市場分析工作,。

2,、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓,，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平,。

醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷,。產(chǎn)品營銷,，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié),，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員,。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人

員的營銷觀念,，以及具體的營銷行為,。

提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平,，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓工作,、營銷工作,，有時候更重要。

3,、客服工作,。

規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作,，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑,，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益,。客戶服務(wù)工作也是銷售工作配套的慣例,。

這同時也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作,。

三、明確工作職能,，有計劃的有效率的進行市場開發(fā)工作

1,、通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)

①、策劃,、組織,、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動(女大學生人流總是比較多)，針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動,，以及其他各種公益活動等;

策劃,、組織、舉辦各種公益活動,，對市場人員要求的素質(zhì)更多,。工作本身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力,，活

動效果的分析,、統(tǒng)計能力。

年后計劃在湛江各高校,，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學院,，有計劃、有目的開展青春期健康講座活動,。為此,，市場部還需要配備一名健康講座人員?；顒幽艹晒?/p>

進行,，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益,。

年后計劃針對湛江農(nóng)村市場,，做進一步的市

場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn),、甚至有代表性的村為單位,，組織一定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動,，進而

發(fā)現(xiàn)病人,，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。

適時組織,、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作,。

②、活動類人員要求：大專以上文化程度,，醫(yī)學類,、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，25歲以上,，性別不限，溝通能力強,，工作態(tài)度端正,，團隊意思強，從事市場開

發(fā)工作一年以上,，有醫(yī)藥,、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先,。

待遇：底薪1000+提成

工作計劃：市場部安排2人專門負責此項工作的實施,。

工作考核：按照計劃開展活動的次數(shù)，以及開展活動的效果,。

2,、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作

①、工作性質(zhì)

一方面是針對大的醫(yī)療機構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù),，主要是大的醫(yī)療機構(gòu)的收費高而病人相對承受不起的病人,。這一塊操作的可能性不大，因為我醫(yī)院的收費也不低,。

另一方面主要是針對小的診所,，門診機構(gòu)，大小藥店等進行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作,。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不大成功,，我們更多的應(yīng)該從自身找原因。什么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā)?轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個性化的服務(wù)要求等等?以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報酬及時合理支付等問題。如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當成是下個通知給對方,，以為通知到了就行了,，其效

果就自然不理想。至少,，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強調(diào)兩點：市場人員良好的溝通能力,，以及對轉(zhuǎn)診病人提供個性化的服務(wù)能力。為了取得客戶的信任,，有些客戶還要有計劃的多次拜訪,。

②、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上,，年齡30歲左右,，女性優(yōu)先，溝通能力強,，有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā)工作,。

待遇：底薪1200元+提成

工作計劃：市場部安排2——3人，專門負責此項工作,。工作范圍也主要以湛江市區(qū),，近郊區(qū)的范圍來開展。早期,，轉(zhuǎn)診市場拓展范圍求遠,、求廣，目前不適合醫(yī)院的客觀基礎(chǔ),。

工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求4個,，主要是針對婦科、男科,、肛腸科患者;每月總計少一個患者,，當月底薪扣200元，依此類推;每月總計超一個患者,，當月獎勵100元,，依此類推。