總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇一

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按時參加理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐問題,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年來,，為了能積極貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到，保障有力”服務(wù)宗旨,，為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù),，我一邊向老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴(yán)格要求自己,，對學(xué)生反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向?qū)W校如實反映,，爭取盡快給學(xué)生回復(fù)。

以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇二

上半年,，我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(以下簡稱中心)在總院領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持和中心職工的共同努力下,，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念,，堅持科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù),、強化基礎(chǔ),、全面發(fā)展的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)衛(wèi)生工作的方針政策,，認(rèn)真做好基本醫(yī)療,、公共衛(wèi)生服務(wù)和機構(gòu)管理各項工作,，以創(chuàng)建“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”和“作風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生整頓”活動為抓手,，重視和強化醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理,，完善措施，加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，積極倡導(dǎo)文明,、健康、向上的醫(yī)院文化,，弘揚正氣,，努力構(gòu)建和諧的工作關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系，大力提升中心的醫(yī)療服務(wù)水平,、公共衛(wèi)生服務(wù)和機構(gòu)管理水平,，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù),，社區(qū)衛(wèi)生管理向著規(guī)范化,、精細(xì)化推進。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

1,、業(yè)務(wù)收入450萬元,，同比增長115萬元，增長率34.4%,，其中醫(yī)療收入259萬元,，同比增長77萬元，增長率43%;藥品收入191萬元,，同比增長39萬元,，增長率25.3%，藥品收入占總收入的42.23%,。

2,、工作量:1—6月份門、急診24014人次;共收治住院病人1172人次;平均住院天數(shù)約12天,。體檢1500余人次,。

3、工作質(zhì)量:醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生率為0;醫(yī)院感染率為0;法定傳染病報告率為100%;床位使用率為80%,，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)11.96次/半年;處方書寫合格率為97%;住院病歷書寫合格率為100%;入出院診斷符合率為96%;治愈好轉(zhuǎn)率為95%;護理技術(shù)操作合格率≥95%;理論考試合格率為100%;常規(guī)器械滅菌合格率為100%;一人一針一管一帶執(zhí)行率為100%;

1,、嚴(yán)抓管理,，促進各項制度落實到實處提高醫(yī)療服務(wù)能力，實行首診負(fù)責(zé)制,，完善各種操作規(guī)程,，認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作，與上級醫(yī)院溝通,，建立雙向轉(zhuǎn)診機制,，保證社區(qū)居民的基本醫(yī)療。護理部根據(jù)臨床工作需要,，修訂并下發(fā)了《輸液反應(yīng)預(yù)案及流程》,、《預(yù)防壓瘡措施執(zhí)行記錄單》、《難免壓瘡申請表》,、《配置化療藥物的職業(yè)防護措施》等,，使護理工作的規(guī)范化管理有章可循。

2,、規(guī)范病歷管理,，提高病歷書寫質(zhì)量醫(yī)教科、護理部每月不定期到科室和藥房抽查環(huán)節(jié)病歷,、處方,。每月不定期到病案室抽查終末病歷。嚴(yán)格按照《陜西省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》要求,，重點督察病歷書寫的及時性,、三級查房的書寫質(zhì)量、病程記錄,、各種檢查報告單及診療告知的有效正確書寫,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織臨床醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范》,、《處方書寫質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)》等,，使病歷質(zhì)量及處方質(zhì)量均較去年有所提高，杜絕了丙級病歷,，護理文書合格率達(dá)到了93%,，終末病歷甲級率為95%。

(1),、嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度,。

(2)、臨床科室堅持每季度對病區(qū)治療室,、換藥室,、手術(shù)室的空氣培養(yǎng)。

(3)、科室堅持每日對治療室,、換藥室進行紫外線消毒,，對紫外線燈管用酒精擦拭除塵處理，并有記錄,。

(4)、供應(yīng)室認(rèn)真落實下收下送制度,，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本,。

(1)、加強醫(yī)護人員三基訓(xùn)練,，護理部組織了3次護理技術(shù)操作考試和2次理論考核,，參考率100%，醫(yī)教科組織全中心醫(yī)護人員每月進行一次集中授課學(xué)習(xí),。

(2),、2名護理骨干在人民醫(yī)院進行專科短期培訓(xùn),，4人參加社區(qū)護理崗位培訓(xùn),。截止6月底，中心參加過社區(qū)護理崗位培訓(xùn)的護理人員共20人,。有5名護士參加護理大專繼續(xù)教育,。

1、婦女保健:全面落實孕產(chǎn)婦管理項目,。1—6月為38人建立孕產(chǎn)婦保健手冊;早孕建冊率80%;孕產(chǎn)婦健康管理率95%,，確保孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理工作落到實處。為備孕婦女發(fā)放葉酸78瓶(去年40瓶),，管理人數(shù)88人(去年11人),。

2、兒童保健:1—6月新建卡58人,，管理0到3歲兒童306人,，為298人建立兒童保健手冊，289人定期免費體檢,，管理率96%,。

3、計劃免疫:1—6月共新建接種卡47人,，為轄區(qū)各年齡段人員接種疫苗共2687人次,。按免疫接種要求適時接種疫苗，0—6歲兒童共接種xx32人次,，接種率為98%,。完成各種疫苗接種信息錄入上報工作。

4,、計劃生育:完成了上半年育齡婦女普查工作,，共檢查婦女1203人次;為育齡婦女發(fā)放各種計生用品344盒,。

5、殘疾人管理:殘疾人共建檔

56份,，其中肢體殘疾40人,，智力殘疾1人，視力殘疾6人,，聽力殘疾5人,，多重殘疾1人，在區(qū)殘聯(lián)的配合下建立了殘疾人康復(fù)訓(xùn)練室,，為以后的殘疾人康復(fù)訓(xùn)練提供了方便,。

6、精神疾病管理:重性精神疾病患者15人,，管理15人,，管理率100%。為重性精神疾病患者及家屬進行了“關(guān)注精神健康”為主題的宣傳活動,，指導(dǎo)家屬監(jiān)督患者按時按量服藥,，防止意外發(fā)生。

7,、健康教育:1—6月舉辦健康教育知識講座5次,，發(fā)放各類宣傳資料上萬份，制作健康教育宣傳欄6期,，辦黑板報1期,，進行各種健康宣傳、義診活動16次,。

8,、居民健康檔案:1—6月新建檔102份。我中心服務(wù)人口總數(shù)約16350人,，共建檔11561份,，建檔率為70.7%。

9,、慢病管理:管理高血壓患者392例(去年92例),，規(guī)范化管理322例(去年92例)規(guī)范化管理率82%;，血壓控制率98%,，上半年共報新發(fā)高血壓病例8例,。高血壓患者規(guī)范管理率≥60%。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%,。管理糖尿病病人124人,，糖尿病患者健康管理率≥30%。對糖尿病患者每季度進行面對面隨訪一次，糖尿病患者規(guī)范管理率為82.2%,。

10,、老年人健康管理:對轄區(qū)65歲以上老年人進行健康管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查,，在健康教育與健康宣傳時有針對地提供疾病預(yù)防,、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo),。為本轄區(qū)65歲以上老年人建立花名冊,，為下一步體檢工作提供了便捷條件。

11,、體檢方面:6月30日止為寶成公司女職工及居民體檢1500余人次,。

1,、組織召開了護理工作會,、業(yè)務(wù)工作會和公共衛(wèi)生工作會議。二月份,，中心先后組織召開了護理工作會,、業(yè)務(wù)工作會和公共衛(wèi)生工作會。會議總結(jié)了過去一年的工作,，著重就存在的問題和今年的發(fā)展,，廣泛、充分地征求大家的意見。會后對科室提出的意見建議逐條分析，及時解答或落實,。會議集中了智慧,，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo),，對推動科室的發(fā)展起到了很好的作用。

2、兌現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任,，調(diào)動科室積極性。年初,，中心根據(jù)去年與各臨床醫(yī)技科室簽訂的目標(biāo)責(zé)任書,，制定考核辦法，對各臨床醫(yī)技科室從科室管理,、業(yè)務(wù)收入,、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進行全面量化考核后進行了兌現(xiàn),。這一舉措，打破了中心多年來只簽責(zé)任書不兌現(xiàn)的傳統(tǒng)，在中心激起了不小的反響,，對科室產(chǎn)生了很大的觸動,，對調(diào)動科室工作積極性產(chǎn)生了不可替代的作用。

3,、信息化建設(shè):按照區(qū)合療辦的要求和中心今年工作計劃,，認(rèn)真組織考察、學(xué)習(xí),，在中心建立局域網(wǎng)并投入運行,，為社區(qū)的信息化管理打下了堅實基礎(chǔ)。

4,、創(chuàng)建示范社區(qū)工作:自去年12月份開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”暨開展“視病人為親人,，為病人送溫暖”活動動員大會以來，深入貫徹落實《陜西省委政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》及寶雞市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“視病人為親人,為病人送溫暖”活動的通知》精神,，以此為契機,，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)運行機制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平,，創(chuàng)建活動正在有序進行。

5,、中心在6月份召開了“作風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓活動”動員大會,。這次動員大會主要是以教育引導(dǎo)、組織動員全體職工認(rèn)清形勢,、轉(zhuǎn)變觀念,、端正態(tài)度、明確職責(zé),，以飽滿的工作熱情,、求真務(wù)實的工作態(tài)度、踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)認(rèn)真履行各自職責(zé),，大力弘揚優(yōu)秀文化,，全面樹立清風(fēng)正氣，為全面完成今年的各項目標(biāo)任務(wù),，切實保障,、提高職工的共同利益打下堅實的思想、作風(fēng)基礎(chǔ),。動員大會后,，各科室按照會議的要求組織學(xué)習(xí)了規(guī)章制度，召開了有分管領(lǐng)導(dǎo)參加的科室會議,，每個人撰寫了剖析材料和整改措施,，活動達(dá)到了預(yù)期效果,。

(一)、存在問題:從大的方面講,，醫(yī)療,、公共衛(wèi)生發(fā)展不均衡，一條腿長一條腿短,，存在著醫(yī)療強,、公衛(wèi)弱的不合理狀況。中心要靠基本醫(yī)療來維持生存和發(fā)展,，公共衛(wèi)生工作還沒有占到應(yīng)有的比重,。

1、基本醫(yī)療內(nèi)部:內(nèi)科人才結(jié)構(gòu)較合理,，但業(yè)務(wù)特色不明顯,、不突出，沒有形成品牌優(yōu)勢,，缺乏領(lǐng)軍人物,。外、婦科:人才結(jié)構(gòu)不合理,，主要靠科主任一人支撐,，沒有形成團隊優(yōu)勢,，科室發(fā)展受限制,。

2、公共衛(wèi)生:工作人員的觀念還沒有徹底轉(zhuǎn)變過來,，習(xí)慣于在辦公室搞工作,，而不是把工作的重心、場地放在居民區(qū)、家屬院和居民家里。工作缺乏積極性,、主動性和計劃性，窮于應(yīng)付，沒有真正認(rèn)識到公共衛(wèi)生工作的重要性,，沒有真正把公共衛(wèi)生工作的作用體現(xiàn)和發(fā)揮出來,。

(二)、整改措施

1,、基本醫(yī)療:引進,、培養(yǎng)人才，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，積極開展適宜項目,。

2,、公共衛(wèi)生:(1)、積極參加各類培訓(xùn),。(2),、外出參觀學(xué)習(xí)、開闊視野,，轉(zhuǎn)變觀念,，加強督查,，加強考核，加強公共衛(wèi)生工作的廣度和深度,。下半年,，中心將按照年初確定的工作目標(biāo)，在新的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，振奮精神,，真抓實干，繼續(xù)在全中心開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”,、“視病人為親人,，為病人送溫暖”“作及風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓”等活動，努力實現(xiàn)中心各項創(chuàng)建目標(biāo),，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)運行機制，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平,，真正把我院的社區(qū)辦成實力強,，業(yè)務(wù)精，服務(wù)優(yōu),，聲譽好的一流的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,。

下半年，醫(yī)院面臨繁重的綜合大樓建設(shè)任務(wù),，中心也要在保證醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，并深入開展“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”創(chuàng)建活動，任務(wù)很重,，擔(dān)子不輕,，壓力很大。我們只有以團結(jié)拼搏,，只爭朝夕的勇氣和精神,，全力抓好下半年各項工作，用我們的心血和汗水凝結(jié)成一份出色的答卷,，才能不辜負(fù)全體職工對我們的厚望和上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任,，為辦人民滿意衛(wèi)生事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們有信心有決心完成這一光榮而艱巨的任務(wù),。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇三

今年以來,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民,、便民,、利民”為目標(biāo)，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,，采取得力措施,，全面推進村級便民服務(wù)代理，取得了明顯成效,。截止到11月,，中心共接待3840人，受理各類項目3840件,，辦結(jié)3840件,，其中受理即辦件3108件，代辦件732件,，辦結(jié)率達(dá)100%,。20xx年被市政務(wù)服務(wù)中心評為市級示范點。

一,、工作開展情況

(一)提高服務(wù)功能,，方便群眾辦事。

高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米,，共設(shè)置黨政事務(wù)類,、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類,、經(jīng)濟和勞動保障類,、國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人,，各服務(wù)崗位都設(shè)有a,、b崗。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任,，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗,，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄,，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門,、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂,、辦理人員不在而造成的誤事,、誤時、誤工的現(xiàn)象,，有效解決了群眾辦事難的問題,。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù),。

(二)拓展工作思路,，突出服務(wù)重點。

針對在中心運轉(zhuǎn)過程中,，群眾反映普遍的一些問題,，鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心,、順勢而為,，及時組建了農(nóng)技、法律,、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務(wù)隊,，定期深入村組或在趕集日到場鎮(zhèn)上開展便民服務(wù)活動。

同時,，為更加方便群眾辦事,，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務(wù)代辦點,，村文書為代辦員,，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮(zhèn)村組三級的便民服務(wù)網(wǎng),，真正做到群眾動口干部動手,、服務(wù)上門的目標(biāo)。20xx年,，各村級代辦點共接待群眾4720余人次,，受理各類項目3420件，辦結(jié)3420件,。廣大干部在服務(wù)群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情,。

(三)規(guī)范辦事程序，實行陽光操作,。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序,，辦事須知，辦理時限,，收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾,，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作,，增強了干部依法行政,、勤政為民、廉潔自律意識,，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象,，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項,，根據(jù)群眾需要,，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回,。

通過規(guī)范服務(wù),，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序,，提高了辦事效率,，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高,。著力推進行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),，20xx年7月，順利開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng),。系統(tǒng)的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋,，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。

(四)嚴(yán)格管理體制,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,，在便民大廳營造作風(fēng)正,、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,，我鎮(zhèn)加大管理力度,，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓,、副書記具體抓的中心管理體制,，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制,、首問責(zé)任制,、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制,、掛牌上崗制,、一次性告知制、限時辦結(jié)制度,、失職追究制,、十不準(zhǔn)等十項管理制度，并將制度上墻,。

日常管理中做到嚴(yán)格考勤,，定時巡查,，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀(jì)人員進行口頭警告,，并做如實記錄,。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報,。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì),、誰負(fù)責(zé),，誰違紀(jì),、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定,，視情節(jié)輕重給予批評教育,、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責(zé)任追究,。同時,，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”,。熱愛生活,，熱愛工作，助人為樂,，努力打造人民滿意的窗口,。今年5月、10月,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市,、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評,。

二,、存在不足

(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率有待提高,，紀(jì)律觀念有待加強，工作方式還需改進,。

(二)經(jīng)費不足,，便民服務(wù)中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。

(三)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠,。

三,、下一步打算

(一)加強自身建設(shè)，進一步健全,、完善各項管理制度,，加強效能監(jiān)督管理,，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù), 使服務(wù)更加科學(xué)合理,。

(二)開展各項培訓(xùn),，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，樹立良好的行政服務(wù)形象。

(三)加強村(社區(qū)) 便民服務(wù)代辦點的建設(shè),，使服務(wù)到村組戶,。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,，減少辦事成本,。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活,、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇四

在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我校后勤工作遵循學(xué)?？傮w工作思路和后勤工作計劃，以“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”為指針,，樹立全面,、協(xié)調(diào)、高效,、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀,，發(fā)揚與時俱進的精神。在堅持以“后勤保障,，物盡其用,，杜絕浪費，服務(wù)教學(xué),，文明高效”的服務(wù)原則下,，以“后勤不后,，服務(wù)為本，開拓創(chuàng)新,，勤儉節(jié)約”為宗旨,，轉(zhuǎn)變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新,，加強后勤管理,，強化服務(wù)意識，堅決做好后勤保障,，盡力謀取綜合效益,，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績,。為來年更好的做好服務(wù),，現(xiàn)做出總結(jié)如下：

一、樹立服務(wù)意識,，加強自身建設(shè)

一期來，后勤人員樹立了良好的后勤服務(wù)意識,，不斷加強了自身的素質(zhì)建設(shè),，做好了服務(wù)育人工作，認(rèn)真執(zhí)行了學(xué)校制定的有關(guān)后勤工作制度,，努力提高了后勤人員的服務(wù)水平;讓全體后勤人員認(rèn)識到學(xué)校后勤工作的重要性,，做好了后勤保障工作，堅持了后勤會議,，不斷地總結(jié)了前段經(jīng)驗,，擬定了下步工作計劃，更好地服務(wù)了師生員工,。

二,、堅持服務(wù)宗旨，做好常規(guī)工作

1,、開學(xué)初,，為新學(xué)期的正常開學(xué)上課，配合教務(wù)處調(diào)整年級教室,、配齊課桌凳,、辦公桌、辦公用品,，確保學(xué)校開學(xué)有序,，確保教學(xué)第一線的教學(xué)用品及時發(fā)放到位，教師教學(xué)辦公用品到位,，使教學(xué)工作正常開展,。學(xué)期中認(rèn)真做好總務(wù)處的日常事務(wù),，如物品添置、維修以及各項活動的后勤保障等,，協(xié)同各處室做好了各項工作,。

2、堅持每周星期五組織后勤等有關(guān)人員對校園校舍設(shè)施進行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。及時為學(xué)生損壞的課桌椅、門,、鎖,、窗、水電進行維修,，保證學(xué)生正常上課,。

3、及時進行物資采購工作,，認(rèn)真完成了開學(xué)前后辦公用品,、電腦耗材、實驗儀器,、教學(xué)用具和清潔衛(wèi)生用具等各項物資保障工作,。后勤物品的保管與發(fā)放，結(jié)合我校的特殊情況,，做到了定人定崗?fù)瓿山虒W(xué)物品的借用和發(fā)放工作,，物品的發(fā)放做到了“及時、到位”,，有效地服務(wù)了學(xué)校教育和學(xué)校的正常運行,。

4、認(rèn)真落實了建立節(jié)約型組織的各項措施,，加強水電流失管理,，定時開關(guān)供應(yīng)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍的用電和各班教室用電,，盡量減少和避免水電損失,。

5、在我校教室資源緊缺的情況下,，精心準(zhǔn)備,，提前部署，確保了學(xué)校,、中心學(xué)校,、教育局組織的各項考試以及學(xué)校各項活動的順利進行。

三,、規(guī)范后勤操作 優(yōu)化后勤管理

1,、臨請人員管理實行合同制,，我校后勤臨請人員實行一期一招聘，一期一合同,，上年共簽訂從業(yè)人員管理合同6個,，用合同管理人，用制度約束人,，用正確的思想武裝人,，用先進典型帶動人。

2,、財務(wù)管理實行審查制,。學(xué)校成立財務(wù)審查小組對學(xué)校財務(wù)賬目收支情況進行審計，一期一審,，一期一公開,。

3、財物管理實行責(zé)任追究制,。為防止學(xué)校財產(chǎn)流失與損壞，每學(xué)期初對學(xué)校各處室,、教室,、寢室、勤工儉學(xué)基地,，,、食堂以及電教設(shè)備,、圖書設(shè)備,、炊具設(shè)備,、辦公設(shè)施,、體育器材,、化學(xué)實驗藥品、美術(shù)模型,、音樂器材,、課桌椅、金屬床鋪等公共設(shè)施,，期初逐一登記,，并指定各處室負(fù)責(zé)人簽名,，遺失則照價賠償。損壞則報后勤處修理好,，被盜則受罰,。

4、衛(wèi)生管理實行督促整治制,。堅持了一周一次的食堂衛(wèi)生大整治,，認(rèn)真督促每天的打掃、保潔,、消毒殺菌工作,，強化了食堂工作人員的著裝和規(guī)范操作，保證了食堂食品衛(wèi)生,。加強了小賣部的衛(wèi)生監(jiān)管,，定期或不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題,，立即落實整改,，杜絕了過期變質(zhì)及三無食品進入校園，有力的保障了師生身心健康,。

四,、健全規(guī)章制度，建立安全預(yù)案

1,、開學(xué)初,，后勤處就制定了后勤人員考核制度、食堂飯菜提前申報管理制度,、衛(wèi)生管理制度,、學(xué)校小賣部管理制度、公物損壞維修等制度以及后勤各崗位的崗位職責(zé),。

2,、為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一,、預(yù)防為主”的基本方針,，為切實保障廣大師生和學(xué)校財產(chǎn)的安全，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災(zāi)害時的應(yīng)對能力,，我們制定了食品安全應(yīng)急預(yù)案,，還配合德育處制定了教學(xué)樓緊急事故疏散預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案,、學(xué)生宿舍安全應(yīng)急預(yù)案,、學(xué)生活動安全應(yīng)急預(yù)案等預(yù)案、，并進行了相應(yīng)的演練,，提高了認(rèn)識,、明確了職責(zé)、統(tǒng)一了思想,。

五,、抓好綜合管理，做好后勤保障

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項教育教學(xué)中心工作,，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā),，認(rèn)真傾聽每條合理化建議，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項工作,。學(xué)校后勤綜合管理的好壞,，反映在校產(chǎn)管理、食堂,、小賣部,、學(xué)生宿舍諸多方面。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項工作順利進行,。

財會管理方面：嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān),，從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資,，避免浪費,。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花,，采購物品貨比三家,，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。

在校產(chǎn)管理上,，做到工作細(xì)心,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。為了減輕一線教師的工作強度,，開學(xué)初克服人員少事務(wù)多的問題，精心策劃,，合理安排工作,，從辦公室、教室的安排,，到辦公桌,、學(xué)生課桌的排放，及辦公用品的分發(fā),，學(xué)生床位的安排和安裝,，加班加點做好，為按時開學(xué)提供了保障。

我們后勤人員,，雖然是年齡較大,，但工作上從不怕臟怕累，各種維修,、物資搬運到分發(fā),，這些活兒，全是我們后勤人員共同努力去完成的,，后勤人員的敬業(yè)精神和不求索取精神是有目共睹的,。

六、感悟后勤工作,，明確努力方向

后勤工作是學(xué)校教學(xué)工作的保障,，涉及到學(xué)校的方方面面。搞好搞活學(xué)校后勤工作,，對學(xué)校的生存和發(fā)展具有決定性的意義,。后勤人員在看到成績的同時，也清醒地看到了很多不足之處,。

1,、各類財產(chǎn)管理還需進一步規(guī)范，常用物品損壞現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。下學(xué)年,，以文印室為例，我們將進一步強化財產(chǎn)管理,，實行財產(chǎn)管理承包制,，管好用好物資，各部門的設(shè)備,，儀器設(shè)施實行“日日管理,，分室保管”專人使用，專人負(fù)責(zé),，專人保管的管理體制,，落實責(zé)任到人。其次,，結(jié)合校產(chǎn)管理,，進一步完善物資的采購，領(lǐng)用,，借用管理程序,，凡各部門采購的物品一律先經(jīng)驗收入庫后發(fā)放。

2,、后勤服務(wù)工作創(chuàng)新不夠,，思想不夠解放，觀念不夠新。思路決定出路,。我們要不斷更新觀念,，提前及時收集各類信息，努力開創(chuàng)新服務(wù)項目,，擴大服務(wù)規(guī)模,，做好挖潛增效工作。

3,、努力提高后勤人員的素質(zhì),。

4、后勤服務(wù)的規(guī)范建賬尚未落實到位,。將花大力氣啟動這項工作,，以此來規(guī)范后勤管理，給教職工一個明白,，還經(jīng)辦者一個清白,。

5、進一步規(guī)范物資的采購,、保管與使用,，以固定資產(chǎn)管理的清理為契機，切實加強物資管理工作,。

在此,，后勤處有信心繼續(xù)做好為學(xué)校后勤保障工作。當(dāng)然,，成績的取得歸功于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo),，全體同事的積極協(xié)助、通力合作,。在取得成績的同時,，我們也認(rèn)識到工作中還存在著不足之處，對這些不足之處,，我們將在今后的工作中加以克服,。

總之，一份耕耘,，就有一份收獲;付出汗水,，就有辛勤的回報，我校后勤工作在學(xué)校行政的高度重視下,，后勤工作微有起色，不負(fù)重托,，努力工作再創(chuàng)佳績,。“不求最好，只求更好”，爭取使我校的后勤工作再上一個新臺階,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇五

上半年,，我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(以下簡稱中心)在總院領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持和中心職工的共同努力下,，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)理念,，堅持科學(xué)管理,、規(guī)范服務(wù)、強化基礎(chǔ)、全面發(fā)展的原則,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)衛(wèi)生工作的方針政策,，認(rèn)真做好基本醫(yī)療,、公共衛(wèi)生服務(wù)和機構(gòu)管理各項工作,，以創(chuàng)建“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”和“作風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生整頓”活動為抓手，重視和強化醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理，完善措施,，加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，積極倡導(dǎo)文明,、健康,、向上的醫(yī)院文化，弘揚正氣,，努力構(gòu)建和諧的工作關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系,，大力提升中心的醫(yī)療服務(wù)水平、公共衛(wèi)生服務(wù)和機構(gòu)管理水平,，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì),、便捷的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生管理向著規(guī)范化,、精細(xì)化推進,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年工作概況

1,、業(yè)務(wù)收入450萬元,，同比增長115萬元，增長率34.4%,，其中醫(yī)療收入259萬元，同比增長77萬元,，增長率43%;藥品收入191萬元,，同比增長39萬元，增長率25.3%,，藥品收入占總收入的42.23%。

2,、工作量：1—6月份門,、急診24014人次;共收治住院病人1172人次;平均住院天數(shù)約12天,。體檢1500余人次。

3,、工作質(zhì)量：醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生率為0;醫(yī)院感染率為0;法定傳染病報告率為100%;床位使用率為80%,，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)11.96次/半年;處方書寫合格率為97%;住院病歷書寫合格率為100%;入出院診斷符合率為96%;治愈好轉(zhuǎn)率為95%;護理技術(shù)操作合格率≥95%;理論考試合格率為100%;常規(guī)器械滅菌合格率為100%;一人一針一管一帶執(zhí)行率為100%;

二、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理根據(jù)年初制定的工作計劃,，著重從核心制度落實,，病案質(zhì)量管理、科室自身建設(shè)三個方面不斷深入：

1,、嚴(yán)抓管理,，促進各項制度落實到實處提高醫(yī)療服務(wù)能力，實行首診負(fù)責(zé)制,，完善各種操作規(guī)程,，認(rèn)真做好多發(fā)病常見病的診治工作，與上級醫(yī)院溝通,，建立雙向轉(zhuǎn)診機制,，保證社區(qū)居民的基本醫(yī)療。護理部根據(jù)臨床工作需要,，修訂并下發(fā)了《輸液反應(yīng)預(yù)案及流程》,、《預(yù)防壓瘡措施執(zhí)行記錄單》,、《難免壓瘡申請表》,、《配置化療藥物的職業(yè)防護措施》等,，使護理工作的規(guī)范化管理有章可循。

2,、規(guī)范病歷管理,，提高病歷書寫質(zhì)量醫(yī)教科、護理部每月不定期到科室和藥房抽查環(huán)節(jié)病歷,、處方,。每月不定期到病案室抽查終末病歷。嚴(yán)格按照《陜西省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》要求,，重點督察病歷書寫的及時性,、三級查房的書寫質(zhì)量、病程記錄,、各種檢查報告單及診療告知的有效正確書寫,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織臨床醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范》,、《處方書寫質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)》等,，使病歷質(zhì)量及處方質(zhì)量均較去年有所提高，杜絕了丙級病歷,，護理文書合格率達(dá)到了93%,，終末病歷甲級率為95%。

3,、加強院內(nèi)感染管理

(1),、嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

(2),、臨床科室堅持每季度對病區(qū)治療室,、換藥室、手術(shù)室的空氣培養(yǎng),。

(3),、科室堅持每日對治療室、換藥室進行紫外線消毒,，對紫外線燈管用酒精擦拭除塵處理,，并有記錄。

(4),、供應(yīng)室認(rèn)真落實下收下送制度,，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本。

4,、繼續(xù)教育管理

(1),、加強醫(yī)護人員三基訓(xùn)練，護理部組織了3次護理技術(shù)操作考試和2次理論考核,，參考率100%,，醫(yī)教科組織全中心醫(yī)護人員每月進行一次集中授課學(xué)習(xí),。

(2)、2名護理骨干在人民醫(yī)院進行?？贫唐谂嘤?xùn),，4人參加社區(qū)護理崗位培訓(xùn)。截止6月底,，中心參加過社區(qū)護理崗位培訓(xùn)的護理人員共20人,。有5名護士參加護理大專繼續(xù)教育。

三,、公共衛(wèi)生

1,、婦女保健：全面落實孕產(chǎn)婦管理項目,。1—6月為38人建立孕產(chǎn)婦保健手冊;早孕建冊率80%;孕產(chǎn)婦健康管理率95%,，確保孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理工作落到實處。為備孕婦女發(fā)放葉酸78瓶(去年40瓶),，管理人數(shù)88人(去年11人),。

2、兒童保?。?—6月新建卡58人,，管理0到3歲兒童306人，為298人建立兒童保健手冊,，289人定期免費體檢,，管理率96%,。

3,、計劃免疫：1—6月共新建接種卡47人,，為轄區(qū)各年齡段人員接種疫苗共2687人次。按免疫接種要求適時接種疫苗,，0—6歲兒童共接種1332人次,，接種率為98%。完成各種疫苗接種信息錄入上報工作,。

4,、計劃生育：完成了上半年育齡婦女普查工作，共檢查婦女1203人次;為育齡婦女發(fā)放各種計生用品344盒,。

5,、殘疾人管理：殘疾人共建檔

56份，其中肢體殘疾40人,，智力殘疾1人,，視力殘疾6人，聽力殘疾5人，多重殘疾1人,，在區(qū)殘聯(lián)的配合下建立了殘疾人康復(fù)訓(xùn)練室,，為以后的殘疾人康復(fù)訓(xùn)練提供了方便。

6,、精神疾病管理：重性精神疾病患者15人，管理15人,，管理率100%,。為重性精神疾病患者及家屬進行了“關(guān)注精神健康”為主題的宣傳活動，指導(dǎo)家屬監(jiān)督患者按時按量服藥,，防止意外發(fā)生,。

7、健康教育：1—6月舉辦健康教育知識講座5次,，發(fā)放各類宣傳資料上萬份,，制作健康教育宣傳欄6期，辦黑板報1期,，進行各種健康宣傳,、義診活動16次。

8,、居民健康檔案:1—6月新建檔102份,。我中心服務(wù)人口總數(shù)約16350人，共建檔11561份,，建檔率為70.7%,。

9、慢病管理：管理高血壓患者392例(去年92例),，規(guī)范化管理322例(去年92例)規(guī)范化管理率82%;,，血壓控制率98%，上半年共報新發(fā)高血壓病例8例,。高血壓患者規(guī)范管理率≥60%,。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%。管理糖尿病病人124人,，糖尿病患者健康管理率≥30%,。對糖尿病患者每季度進行面對面隨訪一次，糖尿病患者規(guī)范管理率為82.2%,。

10,、老年人健康管理：對轄區(qū)65歲以上老年人進行健康管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查,，在健康教育與健康宣傳時有針對地提供疾病預(yù)防,、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。為本轄區(qū)65歲以上老年人建立花名冊,，為下一步體檢工作提供了便捷條件,。

11、體檢方面：6月30日止為寶成公司女職工及居民體檢1500余人次,。

四,、機構(gòu)管理

1、組織召開了護理工作會,、業(yè)務(wù)工作會和公共衛(wèi)生工作會議,。二月份，中心先后組織召開了護理工作會,、業(yè)務(wù)工作會和公共衛(wèi)生工作會,。會議總結(jié)了過去一年的工作，著重就存在的問題和今年的發(fā)展,，廣泛,、充分地征求大家的意見。會后對科室提出的意見建議逐條分析,，及時解答或落實,。會議集中了智慧，統(tǒng)一了思想,，明確了目標(biāo),，對推動科室的發(fā)展起到了很好的作用。

2,、兌現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任,，調(diào)動科室積極性。年初,，中心根據(jù)去年與各臨床醫(yī)技科室簽訂的目標(biāo)責(zé)任書,，制定考核辦法，對各臨床醫(yī)技科室從科室管理,、業(yè)務(wù)收入,、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)發(fā)展,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進行全面量化考核后進行了兌現(xiàn),。這一舉措，打破了中心多年來只簽責(zé)任書不兌現(xiàn)的傳統(tǒng),，在中心激起了不小的反響,，對科室產(chǎn)生了很大的觸動，對調(diào)動科室工作積極性產(chǎn)生了不可替代的作用,。

3,、信息化建設(shè)：按照區(qū)合療辦的要求和中心今年工作計劃,，認(rèn)真組織考察、學(xué)習(xí),，在中心建立局域網(wǎng)并投入運行,，為社區(qū)的信息化管理打下了堅實基礎(chǔ)。

4,、創(chuàng)建示范社區(qū)工作：自去年12月份開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”暨開展“視病人為親人,，為病人送溫暖”活動動員大會以來，深入貫徹落實《陜西省委省政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》及寶雞市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“視病人為親人,為病人送溫暖”活動的通知》精神,，以此為契機,，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)運行機制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，創(chuàng)建活動正在有序進行,。

5,、中心在6月份召開了“作風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓活動”動員大會。這次動員大會主要是以教育引導(dǎo),、組織動員全體職工認(rèn)清形勢,、轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度,、明確職責(zé),，以飽滿的工作熱情、求真務(wù)實的工作態(tài)度,、踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)認(rèn)真履行各自職責(zé),，大力弘揚優(yōu)秀文化，全面樹立清風(fēng)正氣,，為全面完成今年的各項目標(biāo)任務(wù),，切實保障、提高職工的共同利益打下堅實的思想,、作風(fēng)基礎(chǔ),。動員大會后，各科室按照會議的要求組織學(xué)習(xí)了規(guī)章制度,，召開了有分管領(lǐng)導(dǎo)參加的科室會議,，每個人撰寫了剖析材料和整改措施，活動達(dá)到了預(yù)期效果,。

五,、存在問題與整改措施

(一)、存在問題：從大的方面講,，醫(yī)療,、公共衛(wèi)生發(fā)展不均衡,，一條腿長一條腿短，存在著醫(yī)療強,、公衛(wèi)弱的不合理狀況,。中心要靠基本醫(yī)療來維持生存和發(fā)展，公共衛(wèi)生工作還沒有占到應(yīng)有的比重,。

1,、基本醫(yī)療內(nèi)部：內(nèi)科人才結(jié)構(gòu)較合理，但業(yè)務(wù)特色不明顯,、不突出,，沒有形成品牌優(yōu)勢,，缺乏領(lǐng)軍人物。外,、婦科：人才結(jié)構(gòu)不合理,，主要靠科主任一人支撐，沒有形成團隊優(yōu)勢,，科室發(fā)展受限制,。

2,、公共衛(wèi)生：工作人員的觀念還沒有徹底轉(zhuǎn)變過來，習(xí)慣于在辦公室搞工作,，而不是把工作的重心,、場地放在居民區(qū)、家屬院和居民家里,。工作缺乏積極性,、主動性和計劃性，窮于應(yīng)付,，沒有真正認(rèn)識到公共衛(wèi)生工作的重要性,，沒有真正把公共衛(wèi)生工作的作用體現(xiàn)和發(fā)揮出來。

(二),、整改措施

1,、基本醫(yī)療：引進、培養(yǎng)人才,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，積極開展適宜項目。

2,、公共衛(wèi)生：(1),、積極參加各類培訓(xùn),。(2)、外出參觀學(xué)習(xí),、開闊視野,，轉(zhuǎn)變觀念，加強督查,，加強考核,，加強公共衛(wèi)生工作的廣度和深度。下半年,，中心將按照年初確定的工作目標(biāo),，在新的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，振奮精神,，真抓實干,，繼續(xù)在全中心開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”、“視病人為親人,，為病人送溫暖”“作及風(fēng)紀(jì)律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓”等活動,，努力實現(xiàn)中心各項創(chuàng)建目標(biāo)，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),，轉(zhuǎn)變社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)運行機制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平,，真正把我院的社區(qū)辦成實力強,，業(yè)務(wù)精，服務(wù)優(yōu),，聲譽好的一流的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,。

下半年，醫(yī)院面臨繁重的綜合大樓建設(shè)任務(wù),，中心也要在保證醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，并深入開展“示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”創(chuàng)建活動，任務(wù)很重,，擔(dān)子不輕,，壓力很大。我們只有以團結(jié)拼搏,，只爭朝夕的勇氣和精神,，全力抓好下半年各項工作，用我們的心血和汗水凝結(jié)成一份出色的答卷,，才能不辜負(fù)全體職工對我們的厚望和上級領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任,，為辦人民滿意衛(wèi)生事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們有信心有決心完成這一光榮而艱巨的任務(wù),。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇六

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,，逐步建立健全各項規(guī)章制度,，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便,，在為構(gòu)建美麗牟家壩,，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一,、健全機制,，落實責(zé)任。

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,，鎮(zhèn)黨委書記任組長,，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長,，鎮(zhèn)社會事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任,，另設(shè)窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保,、民政,、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù),、村鎮(zhèn)建設(shè),、社會就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口,。

二,、完善服務(wù)平臺，真辦事真便民,。

為進一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺,，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所,、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力,，加強基層公共服務(wù)和社會管理水平，提高基層組織服務(wù)群眾,、凝聚人心,，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際,，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事,、真便民”。一是抓隊伍,，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員,，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項,。二是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口,，實行集中辦公,，對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實行統(tǒng)一制定、上墻,。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制,，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容,，定期進行服務(wù)績效考核;對因工作不力的,，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進行教育,、糾正,，情節(jié)嚴(yán)重的，按規(guī)定作出組織處理,。

三,、工作規(guī)范，措施完善,。

嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，嚴(yán)格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)》,、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示,，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督,，同時還公布了具體的受理項目,、辦事程序,，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中,，嚴(yán)格實行及時受理,、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，對于材料不全的,，一次性告之需補交的材料,，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記，并按照業(yè)務(wù)辦理時間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”,，對工作方法,、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,，有好的建議,、意見可以隨時提出來,，以便加強和完善;嚴(yán)格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時,，做到熱情高效服務(wù),，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動,，有效的暢通了辦事渠道,，提高了辦事效率，截止目前,，共辦理595件便民服務(wù)事項,。另外，定期對便民服務(wù)中心工作進行總結(jié)研究,，及時總結(jié)經(jīng)驗,、克服不足，掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況,，以便進一步提高工作質(zhì)量,。

四、下步打算,。

(一)依法行政,，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體,、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作,。

(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持,。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

(三)加強中心隊伍建設(shè),。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,。因此,，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,，一要強化宗旨教育,，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

(四)加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。進一步完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇七

一年來,，在縣衛(wèi)計局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，銅城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“兩學(xué)一做”及十九大精神，堅持強化管理,、創(chuàng)新服務(wù),，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作部署，抓黨建,、強班子,，抓作風(fēng),、重管理,，抓質(zhì)量、促發(fā)展,，確保工作平穩(wěn)過渡,，推進了各項工作順利開展，較好地完成了本年度任務(wù)。現(xiàn)報告如下：

一,、扎實抓好黨建工作,，強化黨員理論學(xué)習(xí)。

一年來,，領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把“學(xué)習(xí),、積累、提高”作為干好本職工作的首要任務(wù),，注重對《黨章》,、十九大精神、衛(wèi)生業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能,、法律法規(guī)及黨的方針政策的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，堅持鉆研業(yè)務(wù),，不斷增強政治理論水平和業(yè)務(wù)能力;自覺加強中心班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè),，從嚴(yán)管理，認(rèn)真落實“三會一課”制度和黨建工作責(zé)任制,，深入開展“三嚴(yán)三實”,、“自信擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)”和“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、創(chuàng)新型”為主要內(nèi)容的黨建主題活動,，上黨課,、過黨日,、看紅片、談體會,。不斷完善深化黨支部,、黨員承諾評議活動，經(jīng)常對黨員干部崗位工作情況進行點評,，積極倡導(dǎo)廣大黨員在醫(yī)療工作中立足崗位,，創(chuàng)先爭優(yōu),，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用，帶動全中心整體工作上臺階上水平,。按照上級黨組織部署,，中心黨支部與西堂村、遲莊村黨支部結(jié)成“1+1”對子,，開展共創(chuàng)過硬黨支部活動,。中心領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)務(wù)實，在學(xué)習(xí),、工作,、紀(jì)律、廉潔自律等方面率先垂范,、勇于擔(dān)當(dāng),，引領(lǐng)干部職工改進作風(fēng)。團隊決策力,、執(zhí)行力不斷提高,，領(lǐng)導(dǎo)班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用日益增強，全中心抓黨建,、謀發(fā)展,，抓服務(wù)、樹品牌,，抓創(chuàng)優(yōu),、促和諧氛圍日漸濃厚。

二,、認(rèn)真落實健康扶貧政策,。

一年來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)國家衛(wèi)計委號召,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣健康扶貧有關(guān)精神,，制訂本中心健康扶貧工作計劃方案、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，將轄區(qū)51個行政村包村到人,，中心主任、副主任每人包抓一個片區(qū),，并與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村醫(yī)生開展扶貧進展情況研討會,，為20xx年以來的貧困人口進行免費健康查體，建立個人健康檔案;組建了家庭責(zé)任醫(yī)師團隊與包扶村貧困人口實行簽約服務(wù);在此基礎(chǔ)上實施分類干預(yù),，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈,、需要維持治療、需要長期治療和健康管理,、曾患重大疾病現(xiàn)已治愈,、死亡共5類情況實施分類干預(yù)。

另外,，結(jié)合醫(yī)療政策對貧困人員建立了就診綠色通道,，就診,、取藥,、檢查,、住院等優(yōu)先對待。門診就診減免治療費,、掛號費,，為更好地落實扶貧政策，住院醫(yī)療費用全部報銷完后自付費用再予以報銷10%,。20xx年以來共收治貧困住院人員16人次,，門診270人次。截止目前,，對貧困人員嚴(yán)格落實“八個一”工程,，由家庭責(zé)任醫(yī)師團隊上門服務(wù)，指導(dǎo)用藥及就診,，扶貧工作取得了良好的效果,。

三、強化內(nèi)涵管理,，提升服務(wù)品牌

我們以醫(yī)療工作為核心,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改進服務(wù)流程,，擴大服務(wù)內(nèi)涵,，不斷滿足患者需求，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全,。在硬件建設(shè)方面,，增添了dr、彩超等設(shè)備,。環(huán)境美化,、亮化工程進一步完善。建立并完善了計生服務(wù)站及其人員和配套設(shè)施,，極大地改善了醫(yī)療服務(wù)條件,，提高了綜合服務(wù)能力;在社會服務(wù)方面勇于承擔(dān)社會責(zé)任，加大人才隊伍建設(shè),，開展送出進修,、業(yè)務(wù)講座等多種形式的人才培養(yǎng)，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和健康保障,，通過內(nèi)強素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,，推動了中心健康持續(xù)發(fā)展,。20xx年堅持對轄區(qū)內(nèi)65歲老年人進行免費查體,，同時對孕產(chǎn)婦、兒童,、殘疾人,、慢病患者、精神疾病患者進行居民健康檔案維護,。檔案維護管理后將更新的居民基本信息錄入省聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng),，形成動態(tài)管理模式。明確掌握了已建立檔案的轄區(qū)居民信息,，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎(chǔ),。篩查中努力做到村(社區(qū))不漏戶、戶不漏人,，按照上級簽證率的要求,，達(dá)到了國家規(guī)范指標(biāo)數(shù)據(jù)。一年來共入戶服務(wù)28880戶,，完善更新居民健康檔案23939戶,，62788人，建檔率85%,。0—6歲兒童5045人,，0—6歲兒童規(guī)范管理數(shù)4292人，管理率85.43%,。孕產(chǎn)婦管理864人,，管理率85.36%。65歲以上老年人管理5676人,，管理率65%,，精神病患者305人，規(guī)范管理率70.21%,。殘疾人管理720人,，規(guī)范管理率38.36%。一年來為轄區(qū) 864 名孕婦發(fā)放了葉酸并進行了孕期健康指導(dǎo),。宮頸癌篩查1150人次,。中心在健康教育方面，發(fā)放健康教育宣傳材料18種,，51945份,，有效地促進和提高了廣大居民的健康意識。

在疾控方面,，全年上報疫情19例,，準(zhǔn)確率100%。

一年來,，通過上級檢查,，公衛(wèi)工作在全縣一直名列前茅,。

四、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作,。

為確實落實好院感防控工作,，中心對全體醫(yī)務(wù)人員加大培訓(xùn)力度，認(rèn)真執(zhí)行院感各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格落實各項院感防控措施,。中心繼續(xù)與聊城市醫(yī)療廢物處理中心簽約合作做好醫(yī)療廢物的處置工作,?？剖裔t(yī)療廢物達(dá)到日產(chǎn)日清，分類明確,、消毒嚴(yán)格,、登記齊全。

為達(dá)到醫(yī)療污水達(dá)標(biāo)排放,，中心投資30余萬元新建污水處理設(shè)備兩處,，堅持每天兩監(jiān)測、次次有記錄,，做到了污水處理達(dá)標(biāo)方排放的要求,。

五、強化機制創(chuàng)新,，激發(fā)工作活力

20xx年,，領(lǐng)導(dǎo)班子從完善機制、帶好隊伍,、強化管理入手,，不斷探索，提升整體管理水平,。針對目前中心面臨機遇和挑戰(zhàn),，開展醫(yī)德好、服務(wù)好,、質(zhì)量好,、群眾滿意的“三好一滿意”活動和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)建百姓放心滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;推行人性化文明服務(wù),，突出了以人為本、人文關(guān)懷的人性化服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，受到了住院患者及家屬的廣泛好評。積極開展臨床抗生素應(yīng)用專項整治活動,，引導(dǎo)臨床醫(yī)護人員使用基本藥物和適宜技術(shù),，進行規(guī)范治療,，建立醫(yī)療質(zhì)量和費用公示制度，經(jīng)常采用“下科室,、進病房”的日?；O(jiān)督模式，按照“事前公開,，過程公開,，結(jié)果公開”的三公開原則，保證患者的參與權(quán),、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),。

六、強化作風(fēng)建設(shè),，服務(wù)廣大群眾

把作風(fēng)建設(shè)作為頭等大事,，班子成員經(jīng)常深入科室，走進群眾,，掌握群眾的思想脈搏,，尤其是有關(guān)中心發(fā)展計劃、安排,、方案,，做到分工明確、前后延續(xù);堅決執(zhí)行好民主集中制,，加強班子成員間溝通和談心工作,，交流思想，開展好批評與自我批評,，相互支持,，多做補臺工作，對中心一些重大問題做決策時,，征求各方面意見,，做到了集思廣益。深化服務(wù)中心文化內(nèi)涵建設(shè),，積極開展平安創(chuàng)建,、文明單位創(chuàng)建等凝聚發(fā)展正能量，職工的精神風(fēng)貌發(fā)生很大變化,，講文明,、守信用成為主流，講奉獻(xiàn),、求進取成為時常,。

總結(jié)和回顧近一年的工作，還存在一些問題：一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)水平仍需提高;二是患者對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展期望值仍然過高,，醫(yī)患糾紛仍然處于上漲的趨勢;三是現(xiàn)行人才體制原因,，導(dǎo)致我中心人才引進渠道不暢，高學(xué)歷,、高資質(zhì)人才難以引進,，專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)梯隊建設(shè)不合理，出現(xiàn)斷層現(xiàn)象,。今后工作中,，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，改正不足,，言起立行,，團結(jié)帶領(lǐng)中心職工克難攻艱，扎實工作,，為我縣的發(fā)展和中心進步做出更大的貢獻(xiàn),。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇八

20xx年,，中心在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的支持和幫助下，嚴(yán)格按照旅*業(yè)服務(wù)規(guī)范,，積極為游客提供各類服務(wù),，受到游客的一致好評。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生,，圓滿完成了20xx年游客接待任務(wù),。其中，“酒博會”,、“*會”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項接待任務(wù)都圓滿完成?，F(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容

1,、經(jīng)營計劃完成情況：

20xx年,，我中心認(rèn)真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求，加強內(nèi)部管理,，做好旅游服務(wù)接待工作,。中心截止11月接待游客1255590人，同比20xx年增長45%;投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起,，其中對景區(qū)觀光車投訴22起,，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起,，對景區(qū)工作人員投訴6起,、對天星橋索道因維修停運投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起,，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起,，景區(qū)攝影投訴8起,，商品街消費5起。對于以上投訴事件,，我部分別進行了有效處理和及時轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門進行處理,，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負(fù)面影響。門禁管理部加強入園管理,，稽查票證不符及使用假證入園等情況,，查補查補全額票631張、五折票425張,，累計為集團公司挽回直接經(jīng)濟損失達(dá)151830元,。

2、加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：

為給游客提供更好的服務(wù),，我部嚴(yán)格按照5a級景區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化示范工作的相關(guān)要求，票務(wù)銷售部,、門禁管理部和商品銷售部,，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓(xùn)了服務(wù)禮儀,、禮貌,、普通話、微機操作等業(yè)務(wù)工作知識,，門禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務(wù)部收集整理的旅*業(yè)相關(guān)法律,、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠、管理制度不斷進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，以期通過對這些知識的理解,，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平;為游客提供更周到,、更完善的服務(wù),。

3、安全生產(chǎn)工作方面：

安全生產(chǎn)工作重于泰山,。我中心為搞好安全生產(chǎn),，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，按照“屬地管理”,，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度,，提高員工的安全責(zé)任意識，將安全責(zé)任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查,、檢修,。

尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房,，加大對此類區(qū)域的防盜,、防火、防潮,、防破壞的安全保障力度,，及時消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生,。全年無安全事故發(fā)生,。

4、接待工作方面：

圓滿完成了全年各項政治,、節(jié)日,、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng),，商品銷售部積極聯(lián)系供應(yīng)商,，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng);配合集團公司認(rèn)真做好“酒博會”,、“*會”以及國家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項接待任務(wù)都圓滿完成,。在各項接待工作中，員工始終秉承以人為本,、游客至上的服務(wù)意識。

5,、切實維護旅游環(huán)境秩序：

加大對攝影人員持證入園管理,。景區(qū)攝影人員大多是當(dāng)?shù)攸S果樹“半邊街”上的搬遷戶，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因,，以照相謀生,。這部分人員平時無組織紀(jì)律性，自由散漫、不服從管理,、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時有發(fā)生,，我中心工作人員阻止經(jīng)常會遭到無端的謾罵,。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展,，搬遷工作能順利進行，不擴大,、不激化社會矛盾,。在維護景區(qū)形象,，規(guī)范攝影排號工作的同時,，我中心工作人員真正做到忍辱負(fù)重,，面對無端的挑釁常常是罵不還口,、打不還手,，維護了景區(qū)的旅游秩序,。

6、提高服務(wù)質(zhì)量方面：

作為景區(qū)對外窗口,，中心代表了景區(qū)的形象,。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是景區(qū)的生存之本,，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證,。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用實際行動為游客提供方便,。汛期到來,，部門在各景點醒目位置張貼安全告知，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水,，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況,，耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷售,，滿足廣大游客的需要,。接待、處理,、轉(zhuǎn)接各類咨詢電話共計1402個,，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢、景區(qū)旅游秩序管理,、旅游線路,、瀑布水量、門票價格,、門票優(yōu)惠辦法,、景區(qū)住宿、購物等,，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細(xì)的景區(qū)資訊服務(wù),。

7、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修,、維護和更新以及攝影人員的管理：

為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票,，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系,，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護,，對不能正常使用的閘機進行修復(fù)，保證檢票工作的正常開展,。同時,，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進行了更新,。

二,、工作中存在的問題和不足：

1,、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手,。

2,、對攝影人員的管理，因我部無行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán),，并且公司屬企業(yè),，攝影個體戶的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門管理。因此,，建議公司將此業(yè)務(wù)移交相關(guān)職能部門,。

三、明年的工作打算：

1,、認(rèn)真按照上級的要求,，加強部門三個建設(shè)，特別是在當(dāng)前要在部門作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫,，使窗口形象有新改善,、大提高。

2,、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員,，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行,。

3,、加強索道站的安全營運管理。

4,、加強部門制度化建設(shè),，健全管理制度，作好崗前培訓(xùn),，不斷提高員工的整體素質(zhì),。

5、加大成本控制,，努力做好增收節(jié)支,，力爭完成20xx年公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

6,、向管理要效益,，認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的管理工作,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，真正達(dá)到“讓游客高興而來、滿意而歸”。認(rèn)真抓好員工禮儀,、禮節(jié),，文明禮貌服務(wù)，注重辦事效率,，一切為游客著想，視游客為上帝,，自覺抵制不正之風(fēng),，促進服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹立良好的部門整體形象,。

7,、認(rèn)真作好本職工作，加強售票核查,、檢票稽查力度,，利用好門禁監(jiān)控設(shè)備，杜絕無票無證人員入園,。

8,、按照集團公司的總體要求,，積極完成公司交辦的各項任務(wù),，積極配合各部門做好各項工作。

9,、配合集團公司做好20xx年度景區(qū)宣傳促銷工作,，節(jié)慶活動期間的入園接待服務(wù)工作,。

10、豐富旅游商品的內(nèi)涵,，提高旅游商品檔次,，積極探索旅游商品與黃果樹本土文化的融合，讓旅游商品不但是集團公司的一項重要收入,，還能成為提高黃果樹知名度,、美譽度的宣傳平臺。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇九

20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認(rèn)證,、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階,。客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程,，在部門全體員工的共同努力下,，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo),?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：

一,、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),。

1、及時處理報修,，維修完成率為100%,。

上半年共接到公共設(shè)施報修2035次，用戶報修138次,，其維修完成率為100%,，滿意率為100%，回訪率平均為90%,，返修率為0,，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出,，由于報修處理及時和維修及時,，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時,，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好,。

2、熱情做好接待工作,，及時處理用戶投訴,。

24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動的方式,，以熱情主動的服務(wù),、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù),。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解,，紛紛對前臺人員進行指責(zé),，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅持以"首問責(zé)任制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊,，及時地跟進和處理用戶所反映的問題,，得到了業(yè)主的一致好評。

3、加強入住裝修管理,，努力提高服務(wù)水平。

今年入住的用戶僅有深大電話1家,。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作,，不漏過用戶入住時需做的每一個細(xì)節(jié),，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時進行聯(lián)系和溝通等,。盡管人手緊張，時間緊迫,，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時,，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

今年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障,。

4,、嚴(yán)格按照制定的維保計劃,，對大廈的各項設(shè)備、設(shè)施進行維護,、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng),，為大廈的安全提供保證,。

5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整,，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對用電情況進行抄錄及分析,，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益,。

6,、嚴(yán)抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)主與中心的意見,，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn),。并針對人員性大的情況,，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性,，對安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識,，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。

7,、定期開展社區(qū)文化活動,，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動方面,，我部嚴(yán)格按照年度計劃的安排,，并結(jié)合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動,，從1月份到6月份,，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次,，制作宣傳欄2期等,。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧,。

二,、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平,。

1,、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障,。

上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次,，接待會議人數(shù)為22080人,，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人,。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點,，雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多,、突發(fā)情況多,、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,，通過一系列的有效措施,，克服一切困難，出色完成各項商務(wù)接待工作,。

2,、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用,。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,，認(rèn)真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設(shè)施,，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作，在我公司員工的努力下,，員工俱樂部已順利于近期啟用,。

3、認(rèn)真做好停車場啟用前的各項準(zhǔn)備工作,，確保了地下停車場的順利啟用,。

為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況,，指定專人進行負(fù)責(zé)，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作,。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標(biāo)識,，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進行辦理,，目前，我部共辦理公車月卡149個,，辦理私車月卡141個,，辦理免費月卡32個,，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位，則總計辦理月卡為334個,。

4,、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價,，客戶滿意率為100%,，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,，通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓(xùn),、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用,。

三,、加強對維保單位的管理1、確保電梯正常運行,，大廈無消防重大事件出現(xiàn),。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯,、20部扶梯進行定期維保,，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況,，對同大公司進行認(rèn)真考評,。

2)消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同,、電信局有關(guān)消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論,，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行,，完成了周檢,、月檢、季檢,、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格,。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2,、加強清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,，在清潔人員的努力及監(jiān)督下,，大廈的綠化擺放、四害消殺,、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作。

四,、在公司的帶領(lǐng)下,，完成iso9001認(rèn)證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作

1,、規(guī)范工作流程,，順利通過iso9001認(rèn)證

為了使管理工作正規(guī)化、流程化,，提高工作效率和保證工作質(zhì)量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善,，順利在3月份通過了iso9001的認(rèn)證,，使公司的管理水平得到提升。

2,、認(rèn)真做好評優(yōu)工作,，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號

(1)優(yōu)秀大廈評選的準(zhǔn)備工作在年初已進入狀態(tài),，受大廈主體施工期長等原因影響,，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆,，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作,，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設(shè)備、設(shè)施制作,、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個,。

(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評選工作,，并對施工過程進行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,，質(zhì)量達(dá)到評優(yōu)要求,。

(3)發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準(zhǔn)備階段,，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進行巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

五,、齊心協(xié)力,，共抗非典。

1,、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作,，預(yù)防非典型肺炎。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,，為了完成市局布置的任務(wù),，防止"非典"在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排,，對大廈實行了嚴(yán)格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展,，我部制定科學(xué),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福嵤﹪?yán)格的監(jiān)督機制,。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作。

2,、克服難點,，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時,，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危，積極投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險,，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫，嚴(yán)把進出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難,。取得了防"非典"工作的巨大成功,。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染"非典"病例,。

六,、加強培訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。

培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作,，使員工意識到培訓(xùn)工作的重要,，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn),、程序文件修改后的培訓(xùn),、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作,。在各類培訓(xùn)工作中,，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益,。目前,，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過形式多樣的培訓(xùn),，我部員工進一步提高了服務(wù)意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量,。

七、及時參與公司組織的各類活動,，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識,。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活動10多次,。通過參與這些活動,，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面,、業(yè)務(wù)知識方面,、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

總結(jié)上半年的工作情況,，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,，雖然取得了一些成績，但對高標(biāo)準(zhǔn),、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作,，認(rèn)真完成各項質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu),、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十

20xx年7月15日成立,，在市委,、政府的重視和市政務(wù)大廳直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,、方便客戶和群眾的宗旨,，實行“開放式辦公、一個窗口受理,、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制,，為各類經(jīng)濟組織,、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事,。到11月12日止,，進駐大廳辦公的窗口單位有14個(工商、公安,、司法,、民政、土地管理,、城鎮(zhèn)建設(shè),、計劃生育、勞動保障,、新型農(nóng)村合作醫(yī)療,、水務(wù)管理、畜牧,、林業(yè),、財政、等),，受理國土審批320件,，辦理27件,，293件正在辦理中;接受農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢1500人次，處理糧食直補,、退耕還林,、農(nóng)業(yè)政策保險等400件次;落實和辦理出生人口286人，辦理生育服務(wù)證111份;辦理農(nóng)民建房手續(xù)34戶,，調(diào)解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件,，優(yōu)撫申報2件，低保申報53人,，辦理殘疾手續(xù)52件,，申報殘疾學(xué)生困難補助7人，殘疾人危房改造4人,，申報殘疾人困難補助212人;申報和辦理農(nóng)機補貼50戶,，辦理家電下鄉(xiāng)350戶，發(fā)放退耕還林補助2500戶,，糧食直補3450戶;調(diào)解民事糾紛98起,，辦理戶籍登記135起，辦理居民身份證278人;辦理工商注冊19件,。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各項工作有序有效地健康發(fā)展,，已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口;成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段,。

一,、半年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

①制訂大廳管理制度。今年7月以來,，按照市府辦【20xx】78好文件要求,，鎮(zhèn)政府成立了便民中心管理委員會，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運作暫行辦法,、工作人員行為規(guī)范,、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、值班制度,、會議制度,、安全保衛(wèi)制度、考勤制度,、印章保管制度等管理辦法和制度,。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人,、對內(nèi)規(guī)范管理,、對外樹立形象的良好效果,。

②開展“文明窗口、窗口先進個人,、窗口單位先進領(lǐng)導(dǎo)”評比活動,。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好,。

③編制《服務(wù)指南》,、《收費目錄》等資料，將審批內(nèi)容,、辦理程序、申報條件與材料,、辦理方式,、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)進行“六公開”,，增加服務(wù)透明度,，使客戶和群眾滿意。

2,、規(guī)范管理,，加強服務(wù)。

①人員管理,。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動,，使他們充分認(rèn)識服務(wù)中心工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責(zé)任感,，提高業(yè)務(wù)工作水平,。管理委員會明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督,，強化主體意識,，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進服務(wù)態(tài)度,，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局,。

②辦件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件,、承諾件及聯(lián)辦件,。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書,，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié),，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi),，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件,。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題,。

③收費管理,。進入中心的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用,，全部按照物價局和財政局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費,。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆,、逐級劃撥,。

④加強日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以黨委書記為組長,、鎮(zhèn)長,、鎮(zhèn)紀(jì)委書記為副組長、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會,，中心專門安排二位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作,。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象,、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,，對存在的辦件拖拉,、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范,。

3,、圍繞經(jīng)濟發(fā)展，做好擴展服務(wù),。

一年年來,，中心堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,，想群眾所想,，急群眾所急，辦群眾所需,，廣泛,、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù),。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一

圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動宗旨,，遵照市衛(wèi)生局的文件精神，我中心統(tǒng)一部署,，提高認(rèn)識,，精心組織，認(rèn)真實施,，現(xiàn)將工作情況向上級部門匯報如下：

一,、中心概況

qq市新義社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為我市最早，現(xiàn)規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,，轄區(qū)有七個村衛(wèi)生所,，三個駐市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，服務(wù)10個社區(qū)12萬人,。服務(wù)半徑10公里,。我中心位于府東街134號，占地4.2畝,，建筑面積3180㎡,。中心擁有職工55人，其中衛(wèi)技人員50人,，全科醫(yī)師10人，全面開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能,，擁有比較齊備的各類醫(yī)療,、公衛(wèi)設(shè)備，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務(wù)需求的能力,。

中心全體醫(yī)護人員堅持“融入感情,，關(guān)愛他人，精心服務(wù),，尊重生命”的服務(wù)理念,，做好社區(qū)居民健康“守門人”。

二,、統(tǒng)一思想,，高度認(rèn)識，宣傳發(fā)動

一把手任第一責(zé)任人,，組織中心,、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛(wèi)生，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動員大會,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)文件精神,，要求各科室、服務(wù)站要深刻領(lǐng)會,、全面把握開展這項活動的精神實質(zhì),，統(tǒng)一思想,，高度重視、全面落實,，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動的良好氛圍,。讓每位職工不僅要理解其真實內(nèi)涵，不喊空話,，不走形式,。同時，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動緊密結(jié)合形成統(tǒng)一,。多次進行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，樹立立足崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀,、比作為的活動氛圍,，實現(xiàn)本次活動的持續(xù)性，發(fā)展性,。

三,、結(jié)合實際，確定宗旨

通過本次活動的開展實施,，實現(xiàn)我中心的規(guī)范化,、人性化、特色化,。以整體提升服務(wù)能力為目標(biāo),，關(guān)愛健康、管理健康為工作理念,，突出公共衛(wèi)生服務(wù),。做好社區(qū)居民健康“守門人”。

四,、積極籌備,、組織實施

為開展好此項活動，體現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院特色,，圍繞活動主題,，開展以下前期工作：

1. 結(jié)合我院社區(qū)服務(wù)特點，制定我中心工作制度匯編,，不論從醫(yī)院管理體系,，還是服務(wù)體系，全程逐步推向規(guī)范化,。

2.制定實施方案,，確立工作方向，明確如何做、誰來做,、怎么做的統(tǒng)籌模式,。

3.成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。明確領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，實現(xiàn)有人管,、有人問、有人處理的“三有”模式,，提高我中心行政事務(wù)工作效率,。

4.將各項考核指標(biāo)分解到各科室，確立責(zé)任人,。讓每項指標(biāo)都實現(xiàn)真實性,，反饋信息的可操作性。

五,、逐步開展,、穩(wěn)步推進

1.在我中心多處粘貼、懸掛以本次活動為主題的條幅,，并以版報形式進行宣傳,，創(chuàng)造活動氛圍。設(shè)立學(xué)習(xí)交流區(qū),，加強溝通,，提升服務(wù)。

2.各科室負(fù)責(zé)人為落實人,，對照《考核評價方案》,，開展嚴(yán)格的評價，形成評價結(jié)果,，在找出問題的基礎(chǔ)上,，修訂措施,，層層分解,，落實到各有關(guān)科室、服務(wù)站,，落實到每位工作人員身上,，切實使創(chuàng)建工作取得實效。

3.以“辦人民滿意衛(wèi)生,、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題,，開展社區(qū)工作，按社區(qū)設(shè)置要求設(shè)置科室：

(1)加強社區(qū)健康教育,，先后舉辦健康教育講座20余次,，發(fā)放健康處方20余萬份，開辟健康專欄20次，媒體宣傳播放5次,。自籌資金對每位建檔戶發(fā)放健康三件套,，共發(fā)放1萬套，體現(xiàn)了公衛(wèi)工作的公益性,。健康三件套的發(fā)放為我省第一家,，意在從根源上改變市民的不良飲食習(xí)慣，消除引起慢病的誘因,。受到了市民的高度贊揚,。

(2)完成城區(qū)四個社區(qū)的建檔工作，共建檔案3.6萬份,，篩查出各類慢性病患者2700余人,，管理1800人，重點是高血壓和糖尿病的管理,。采用多種形式：入戶回訪,、電話隨訪、三次聘請北京,、省城知名專家對慢病患者進行免費規(guī)范化會診講座,，既培養(yǎng)了職工對慢病的管理理念，又提高管理水平,，是一項一舉多得的好事,。長期聘請省二院皮膚科專家坐診，免費服務(wù)于社區(qū)廣大居民,。使得皮膚病患者能得到及時正確診斷和規(guī)范化治療,，治愈率達(dá)到95%，收到了非常好的效果,。

(3)預(yù)防接種科是我中心的重點科室,，我們按照要求設(shè)立，五室分開,，溫馨化布置,，每年接種量在3.8萬人次，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應(yīng),，兩次評為我市的先進科室,。此次加強麻疹工作，做了大量的前期工作,，有序開展,，省市負(fù)責(zé)人多次來我中心進行實地指導(dǎo)交流。既提高了接種率,，又提高了管理率,。

(4)婦幼工作穩(wěn)步開展，委派我單位骨干在外進修學(xué)習(xí)，開設(shè)產(chǎn)科,，穩(wěn)步推進“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動,，逐步加強對孕產(chǎn)婦的管理工作，從發(fā)放葉酸,、以及新生兒的建冊,，孕產(chǎn)婦的回訪工作。確定了具備執(zhí)業(yè)資質(zhì)的三名同志專門從事婦幼工作,。使得此項工作的正規(guī)化開展有了人員保證,。

(5)計生指導(dǎo)工作與辦事處計生工作合為一體，達(dá)到了資源共享,。

(6)康復(fù)工作現(xiàn)有3名專業(yè)中醫(yī)師,，配備了5套康復(fù)設(shè)備，同時針對亞健康人群,，購置了光盤,，擁有一批服務(wù)的對象。

(7)加強對基礎(chǔ)醫(yī)療行為的規(guī)范,，對醫(yī)療護理行為,，進行不定期抽樣，抽查,，落實各項要求,。

(8)加強中醫(yī)藥在我中心的推廣，多次進行中醫(yī)藥知識培訓(xùn),，讓廣大職工掌握經(jīng)濟適用的中醫(yī)技能,。

(9)圍繞本次活動延伸開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“解放思想大討論”,，讓廣大職工的思想和認(rèn)識能夠提升到一個新的層次,，立足崗位，更加努力的實現(xiàn)自我價值,。

(10)細(xì)致關(guān)懷,，對患者實行人性化服務(wù)：為每位媽媽提供紅糖水，小米稀飯,。

六,、自查自糾,、整改落實

1.責(zé)成每位負(fù)責(zé)人,，將工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題匯總，在每周例會進行溝通并整改落實,，提高單位整體工作效率,。

2.針對問題，制定整改方案，并責(zé)成專人負(fù)責(zé),。

3.對照標(biāo)準(zhǔn),、查找不足，外樹形象,，內(nèi)抓素質(zhì),。

4.將日常巡查、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),、醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),、工作人員績效管理等工作結(jié)合起來，實行常態(tài)化運行與動態(tài)化管理,。

七,、持續(xù)規(guī)范，創(chuàng)先爭優(yōu)

中心的內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范管理不是一時可以實現(xiàn)的,，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動為始點，將持續(xù)有效的開展下去,，內(nèi)抓素質(zhì),，外樹形象。進一步強化“以病人為中心,、以持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的理念,，為廣大的人民群眾提供安全、有效,、方便,、價廉的醫(yī)療服務(wù)。歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)前來督導(dǎo)工作,，促進我單位健康的成長,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二

20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo),，扎實開展了以下工作,。

一、遵章守法,，堅守崗位,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事,，從不推諉,。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù),。

二,、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三,、切實為民辦實事好事,。

堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次,，為群眾辦理,、代辦事項1418件，辦結(jié)1416件,，辦結(jié)率99,、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份,。為群眾書寫申請,、證明等49件，免費為群眾復(fù)印身份證,、戶口薄等463份,。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費,。）

四,、存在的問題。

窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的情緒。

五,、20xx年下半年工作要點,。

1、加強學(xué)習(xí),，堅守崗位,，勤政為民，廉潔奉公,，按制度辦事,。

2、服務(wù)“三農(nóng)”,，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技,、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

3,、加強隊伍建設(shè),，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為民辦實事,，做到“一專多能、一崗多責(zé)”,。把實事辦實,，把好事辦好，做到群眾滿意,。

4,、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件,、軟件建設(shè),。

通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象,。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河,、幸福生活”而努力奮斗。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三

本學(xué)期的工作很快結(jié)束了,，在區(qū)教委,、生產(chǎn)教育辦的大力支持下，我校后勤積極努力,，不斷提高辦學(xué)效益,，研究新情況，優(yōu)化進行機制,，提高管理水平,。改善辦學(xué)條件,，增強保障能力，促進學(xué)校健康良好的發(fā)展?，F(xiàn)把這學(xué)期工作總結(jié)如下:

一,、加強整體規(guī)劃和建設(shè)，努力探索后勤改革新路子

我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化,。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí),、生活工作條件。因為學(xué)校是全體師生的又一個家,，美好的家園會讓孩子門愉快安逸,，精神本振奮。學(xué)期我們采用“整體規(guī)劃,，分步實施”的原則加強基礎(chǔ)建設(shè),。

今年春天我們在校園文化墻前邊鋪了一百多平米草坪，操場東側(cè)及教學(xué)樓前栽滿了紅花麥里,，同時教育師生做好平時的愛綠,、護綠工作。五月份,，我們改建了領(lǐng)操臺,、升旗臺，安裝了新的白鋼旗桿,。在校園內(nèi)拆掉舊式花池,，修建了自動控制的噴泉及養(yǎng)魚池。雖然我校新修的噴泉規(guī)模不大,，但是每當(dāng)下課噴泉自動噴出清涼的水霧,，校園內(nèi)干燥的空氣立刻變得濕潤。另外,，我們按照美術(shù)張揚老師的設(shè)計把教學(xué)樓的正墻面彩繪以|“飛翔”為組主題的壁畫,，墻面文化簡潔大方，意義深刻,。為了解決教學(xué)樓前積水和車庫門前灌水問題,，六月初，我們把操場南側(cè)教學(xué)樓前加高,，鋪了四百多平米瀝青路面,，從而解決了校門前汪水和車庫門灌水問題。修噴泉,、加高瀝青路面,，這兩項工程都是由五年二班x同學(xué)的家長主動贊助的，總共為學(xué)校節(jié)約五萬多元,。為了使教師網(wǎng)上備課,、交流方便,，我們給每個年組的班主任配備了新電腦。根據(jù)一年教學(xué)改革特點,，我們買了四臺多功能投影儀,，實物投影效果非常好。為了配備學(xué)校讀書活動,，我們給每個班級訂做了統(tǒng)一尺寸的書柜,，這樣學(xué)生獻(xiàn)的書不到處亂放,，教室和辦公室也更加整潔美觀,。這學(xué)期我們?yōu)閷W(xué)校獨輪車隊買了四十輪車，并配備了四十套小超人服裝,。我校一直重視網(wǎng)站建設(shè),，能夠充分利用現(xiàn)有可存的資源庫，開發(fā)校本資源,，有計劃的購置一部分資源,，使校園網(wǎng)站越辦越好。

二,、抓好綜合管理,，為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā),，聽取每條合理化建議,，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞,，反映在學(xué)校財務(wù)工作,，校產(chǎn)管理、食堂,、校車安全管理等褚多方面,。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項工作順利進行。財會管理方面:嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān),，從學(xué)校大局出發(fā),，千方百計增收節(jié)資，避免浪費,。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家,，為學(xué)校節(jié)約每一分錢,。在校產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心,，兢兢業(yè)業(yè),。為了減輕一線教師的工作強度,，盡量不去拖累前線教師。今年拆舊式花壇,，種草坪,、栽紅花麥里，從翻土施肥到栽種花草以及給校園內(nèi)體育器材,、院內(nèi)柵欄墻刷油,，這些活兒，全是我們后勤的司機,，廚師,、打更大叔利用休息時間共同努力去完成的。他們雖然是我校的臨時工,，但是工作的敬業(yè)精神和不求索取的崇高境界非常值得我們學(xué)習(xí),。

另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點內(nèi)容之一,。平時的常規(guī)檢查做到了食堂管理天天查,，學(xué)生安全天天查，“三室”及各教室,、辦公室安全日日查,，學(xué)校常規(guī)管理經(jīng)常查，這些檢查不是流于形式,，檢查做到細(xì)致到位并重點做好記錄,。我們積極配合鐵嶺市衛(wèi)生局、區(qū)教育局生產(chǎn)教育辦對后勤工作的檢查指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

這學(xué)期我們更重視校車的安全管理。把坐第二趟校車的同學(xué)在等車期間全集中到幼兒三班教室,，由杜老師負(fù)責(zé)學(xué)生安全,。校車管理的好，學(xué)生安全上學(xué),，安全回家,，家長放心,，學(xué)校聲譽也會相對提高。

在食堂管理方面,，我們除了抓好衛(wèi)生防疫外,，更重視提高服務(wù)質(zhì)量。由于吃飯的人數(shù)多，眾口難調(diào),。家長對食堂的要求高,，家長的想法也是五花八門,，有時很難達(dá)到個別家長的滿意，比如為了營養(yǎng)豐富,，我們在熘肉段這道菜里放了胡蘿卜,，有位家長在網(wǎng)上留言:實驗小學(xué)，為什么在熘肉段里放胡蘿卜,，請把菜譜改成熘胡蘿卜吧!多數(shù)家長對學(xué)校食堂的服務(wù)還是滿意的,，比如今年區(qū)教育系統(tǒng)運動會的兩天，我們后勤提前一周反復(fù)研究這兩天吃什么?為了讓運動場上的全體師生吃得可口,，食堂的員工和幫忙的所有老師早上五點多鐘就來到學(xué)校絞餡,，和面,、包餃子,，還給不吃肉的同學(xué)包素餡的?？紤]到天熱師生們特別渴,，另外配上綠豆粥，玉米粥,、香腸,、茶蛋。只要師生們吃得好,，喝得好,，我們就很高興，心思就沒白費,。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四

一年來,，在縣衛(wèi)計局及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，銅城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“兩學(xué)一做”及十九大精神,，堅持強化管理,、創(chuàng)新服務(wù)，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作部署,，抓黨建,、強班子，抓作風(fēng),、重管理,，抓質(zhì)量、促發(fā)展，確保工作平穩(wěn)過渡,，推進了各項工作順利開展,，較好地完成了本年度任務(wù)。現(xiàn)報告如下：

一,、扎實抓好黨建工作,，強化黨員理論學(xué)習(xí)。

一年來,，領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把“學(xué)習(xí),、積累、提高”作為干好本職工作的首要任務(wù),，注重對《黨章》,、十九大精神、衛(wèi)生業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)技能,、法律法規(guī)及黨的方針政策的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，堅持鉆研業(yè)務(wù),，不斷增強政治理論水平和業(yè)務(wù)能力;自覺加強中心班子建設(shè)和干部隊伍建設(shè),，從嚴(yán)管理，認(rèn)真落實“三會一課”制度和黨建工作責(zé)任制,，深入開展“三嚴(yán)三實”,、“自信擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)”和“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、創(chuàng)新型”為主要內(nèi)容的黨建主題活動,，上黨課、過黨日,、看紅片,、談體會。不斷完善深化黨支部,、黨員承諾評議活動,，經(jīng)常對黨員干部崗位工作情況進行點評，積極倡導(dǎo)廣大黨員在醫(yī)療工作中立足崗位,，創(chuàng)先爭優(yōu),，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用，帶動全中心整體工作上臺階上水平,。按照上級黨組織部署,，中心黨支部與西堂村、遲莊村黨支部結(jié)成“1+1”對子,，開展共創(chuàng)過硬黨支部活動,。中心領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)務(wù)實,，在學(xué)習(xí)、工作,、紀(jì)律,、廉潔自律等方面率先垂范、勇于擔(dān)當(dāng),，引領(lǐng)干部職工改進作風(fēng),。團隊決策力、執(zhí)行力不斷提高,，領(lǐng)導(dǎo)班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用日益增強,，全中心抓黨建、謀發(fā)展,，抓服務(wù),、樹品牌，抓創(chuàng)優(yōu),、促和諧氛圍日漸濃厚,。

二、認(rèn)真落實健康扶貧政策,。

一年來,，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)國家衛(wèi)計委號召,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣健康扶貧有關(guān)精神,，制訂本中心健康扶貧工作計劃方案,、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，將轄區(qū)51個行政村包村到人,，中心主任,、副主任每人包抓一個片區(qū),，并與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村醫(yī)生開展扶貧進展情況研討會,，為20__年以來的貧困人口進行免費健康查體,，建立個人健康檔案;組建了家庭責(zé)任醫(yī)師團隊與包扶村貧困人口實行簽約服務(wù);在此基礎(chǔ)上實施分類干預(yù)，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈,、需要維持治療,、需要長期治療和健康管理、曾患重大疾病現(xiàn)已治愈,、死亡共5類情況實施分類干預(yù),。

另外，結(jié)合醫(yī)療政策對貧困人員建立了就診綠色通道,，就診,、取藥、檢查,、住院等優(yōu)先對待,。門診就診減免治療費、掛號費，為更好地落實扶貧政策,，住院醫(yī)療費用全部報銷完后自付費用再予以報銷10%,。20__年以來共收治貧困住院人員16人次，門診270人次,。截止目前,，對貧困人員嚴(yán)格落實“八個一”工程，由家庭責(zé)任醫(yī)師團隊上門服務(wù),，指導(dǎo)用藥及就診,，扶貧工作取得了良好的效果。

三,、強化內(nèi)涵管理,，提升服務(wù)品牌

我們以醫(yī)療工作為核心，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改進服務(wù)流程,，擴大服務(wù)內(nèi)涵，不斷滿足患者需求,，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全,。在硬件建設(shè)方面，增添了dr,、彩超等設(shè)備,。環(huán)境美化、亮化工程進一步完善,。建立并完善了計生服務(wù)站及其人員和配套設(shè)施,，極大地改善了醫(yī)療服務(wù)條件，提高了綜合服務(wù)能力;在社會服務(wù)方面勇于承擔(dān)社會責(zé)任,，加大人才隊伍建設(shè),，開展送出進修、業(yè)務(wù)講座等多種形式的人才培養(yǎng),，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和健康保障,，通過內(nèi)強素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,，推動了中心健康持續(xù)發(fā)展。20__年堅持對轄區(qū)內(nèi)65歲老年人進行免費查體,，同時對孕產(chǎn)婦,、兒童、殘疾人,、慢病患者,、精神疾病患者進行居民健康檔案維護,。檔案維護管理后將更新的居民基本信息錄入省聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)，形成動態(tài)管理模式,。明確掌握了已建立檔案的轄區(qū)居民信息,，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎(chǔ)。篩查中努力做到村(社區(qū))不漏戶,、戶不漏人,，按照上級簽證率的要求，達(dá)到了國家規(guī)范指標(biāo)數(shù)據(jù),。一年來共入戶服務(wù)28880戶,，完善更新居民健康檔案23939戶，62788人,，建檔率85%,。0—6歲兒童5045人，0—6歲兒童規(guī)范管理數(shù)4292人,，管理率85.43%,。孕產(chǎn)婦管理864人，管理率85.36%,。65歲以上老年人管理5676人,，管理率65%，精神病患者305人,，規(guī)范管理率70.21%,。殘疾人管理720人，規(guī)范管理率38.36%,。一年來為轄區(qū) 864 名孕婦發(fā)放了葉酸并進行了孕期健康指導(dǎo),。宮頸癌篩查1150人次。中心在健康教育方面,，發(fā)放健康教育宣傳材料18種,，51945份，有效地促進和提高了廣大居民的健康意識,。

在疾控方面，全年上報疫情19例,，準(zhǔn)確率100%,。

一年來，通過上級檢查,，公衛(wèi)工作在全縣一直名列前茅,。

四、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作,。

為確實落實好院感防控工作,，中心對全體醫(yī)務(wù)人員加大培訓(xùn)力度,，認(rèn)真執(zhí)行院感各項規(guī)章制度，嚴(yán)格落實各項院感防控措施,。中心繼續(xù)與聊城市醫(yī)療廢物處理中心簽約合作做好醫(yī)療廢物的處置工作,。科室醫(yī)療廢物達(dá)到日產(chǎn)日清,，分類明確,、消毒嚴(yán)格、登記齊全,。

為達(dá)到醫(yī)療污水達(dá)標(biāo)排放,，中心投資30余萬元新建污水處理設(shè)備兩處，堅持每天兩監(jiān)測,、次次有記錄,，做到了污水處理達(dá)標(biāo)方排放的要求。

五,、強化機制創(chuàng)新,，激發(fā)工作活力

20__年，領(lǐng)導(dǎo)班子從完善機制,、帶好隊伍,、強化管理入手，不斷探索,，提升整體管理水平,。針對目前中心面臨機遇和挑戰(zhàn)，開展醫(yī)德好,、服務(wù)好,、質(zhì)量好、群眾滿意的“三好一滿意”活動和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動,，打造服務(wù)品牌,，創(chuàng)建百姓放心滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;推行人性化文明服務(wù)，突出了以人為本,、人文關(guān)懷的人性化服務(wù),，提高護理質(zhì)量，受到了住院患者及家屬的廣泛好評,。積極開展臨床抗生素應(yīng)用專項整治活動,，引導(dǎo)臨床醫(yī)護人員使用基本藥物和適宜技術(shù)，進行規(guī)范治療,，建立醫(yī)療質(zhì)量和費用公示制度,，經(jīng)常采用“下科室、進病房”的日?；O(jiān)督模式,，按照“事前公開,，過程公開，結(jié)果公開”的三公開原則,，保證患者的參與權(quán),、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

六,、強化作風(fēng)建設(shè),，服務(wù)廣大群眾

把作風(fēng)建設(shè)作為頭等大事，班子成員經(jīng)常深入科室,，走進群眾,，掌握群眾的思想脈搏，尤其是有關(guān)中心發(fā)展計劃,、安排,、方案，做到分工明確,、前后延續(xù);堅決執(zhí)行好民主集中制,，加強班子成員間溝通和談心工作，交流思想,，開展好批評與自我批評,，相互支持，多做補臺工作,，對中心一些重大問題做決策時,，征求各方面意見，做到了集思廣益,。深化服務(wù)中心文化內(nèi)涵建設(shè),，積極開展平安創(chuàng)建、文明單位創(chuàng)建等凝聚發(fā)展正能量,，職工的精神風(fēng)貌發(fā)生很大變化,，講文明、守信用成為主流,，講奉獻(xiàn),、求進取成為時常。

總結(jié)和回顧近一年的工作,，還存在一些問題：一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、服務(wù)水平仍需提高;二是患者對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展期望值仍然過高，醫(yī)患糾紛仍然處于上漲的趨勢;三是現(xiàn)行人才體制原因,，導(dǎo)致我中心人才引進渠道不暢，高學(xué)歷,、高資質(zhì)人才難以引進,，專業(yè)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)梯隊建設(shè)不合理,，出現(xiàn)斷層現(xiàn)象。今后工作中,，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，改正不足，言起立行,，團結(jié)帶領(lǐng)中心職工克難攻艱,，扎實工作，為我縣的發(fā)展和中心進步做出更大的貢獻(xiàn),。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十五

一,、齊心協(xié)力，品牌管理,，我部工作呈現(xiàn)三大亮點,。

業(yè)務(wù)接待爐火純青。自游客中心投入使用以來,，我部門先后接待客人xx人,，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷學(xué)習(xí),，提高講解服務(wù)技能，同時實戰(zhàn)操練,，鞏固創(chuàng)新,，不僅形成了導(dǎo)游員的個人風(fēng)格，也夯實了我部門的經(jīng)常性工作的基礎(chǔ),。這游客當(dāng)中,，不僅有社會名流，更有來此考察的領(lǐng)導(dǎo)干部,，據(jù)統(tǒng)計,，今年我們接待了處級以上的領(lǐng)導(dǎo)干部xx次，受到了當(dāng)?shù)卣图瘓F領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許,。

在景點實地帶團中,，我們能按照規(guī)定、流程辦事,，以“耐心,、細(xì)致、文明,、禮貌”的方針提供服務(wù),，深得客人的肯定。xx次帶團中,，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客,，也讓客人深深的留戀于這片熱土,。值得一提的是，重陽節(jié)當(dāng)日,，我們破紀(jì)錄的接待了1400余位游客,，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響,、打好了這場攻堅戰(zhàn),，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經(jīng)驗。

服務(wù)技能不斷求進,。在辦公室的親切指導(dǎo)下,，我部門通過組織學(xué)習(xí)，不僅規(guī)劃化了服務(wù)流程,，也加強了我部導(dǎo)游員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,，樹立了“以人為本”的服務(wù)原則。同時,，用心對照“三亮,、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益,。還通過參加各類活動和比賽,，以點帶面，提升技能水平,。一年來,，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓(xùn)、區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團競走比賽,、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動,，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先,，并取得一定成績,，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項、個人1項),，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項,，“鼓勵獎”2項。近日,，又有兩位同志將入圍決賽,，代表我部參加區(qū)講解員大賽。

員工成長突飛猛進。我部門通過例會,，不斷提升組織影響力,。人人參與,，建言獻(xiàn)計,，先后確立了“崗位責(zé)任制”、“專人專事制”,，有效分擔(dān)了部門經(jīng)常性工作,，不僅讓權(quán)利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能,。一年來,，我部有1位同志上調(diào)至集團工作，1位同志上調(diào)至游客中心辦公室并主持工作,，2位同志擔(dān)任游客中心中層一職?，F(xiàn)有的12位成員中，本,、?？坡?00%，中共黨員2位,，持國導(dǎo)證成員7位,。這些成績充分說明我部人才輩出，是為公司提供“新星”的搖籃,。

二,，腳踏實地，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，抓好平日工作中心,。

自游客游客中心運行以來，在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們邊查邊改,，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點,，讓成員在服務(wù)臺上坐下來,、靜下心，深刻領(lǐng)會“萬丈高樓平地而起”的至理,。自10月以來,，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“v”站服務(wù)臺，通過資料發(fā)放,、解問答疑,、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞。

三,，響應(yīng)上級,，部門互助，讓“一家親”的精神持續(xù)給力,。

隨著工作步入正軌,，我們也積極配合領(lǐng)導(dǎo)，做好其他部門工作的協(xié)助,。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡,，配合食堂做好餐前準(zhǔn)備，輔助辦公室做好餐飲服務(wù),，如此等等,。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選,。今年以來,，我部成員比奉獻(xiàn)，比付出,，比汗水,，與公司一起成長翱翔。據(jù)統(tǒng)計,，截至12月,，我部成員共存調(diào)休天，餐廳加班服務(wù)xx次,。在數(shù)據(jù)面前,，我們?nèi)哉J(rèn)為，比起公司的成長,，我們付出的還很少,。步入14年，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!

過去的一年極不平凡,，取得的成績也來之不易,，我們切不可驕傲，不可自滿,。如今,，我們的任務(wù)還相當(dāng)艱巨，存在的問題也擺在我們面前,。面對工作中的懈怠,，面對接待中的不到位，面對導(dǎo)游中的隨意性,，我們要嚴(yán)肅對待,，認(rèn)真整改,。讓我們用共同的智慧，共同的擔(dān)當(dāng),，務(wù)實創(chuàng)新,，開拓進取，協(xié)力齊心,，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十六

隨著幼兒園管理工作的實施,，一學(xué)期來，在園部的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，后勤人員積極開展工作,，全力服務(wù)于教學(xué)，充當(dāng)教學(xué)一線的堅強后盾,。為發(fā)揚成績、更好地做好今后的工作,，現(xiàn)將幼兒園后勤工作總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。

每月保育員參加一次各種形式的學(xué)習(xí)活動,，有保育員一日工作安排、怎樣消毒玩具等,，教育后勤人員要以幼兒園的需要為己任,，做好教學(xué)，熱愛自己的工作崗位,，做到自尊,、自愛、自強,、全心全意地為老師和幼兒服務(wù),。認(rèn)真學(xué)習(xí)先進的技術(shù)技能，讓每位后勤人員都能跟上時代的步伐,，提高服務(wù)育人的質(zhì)量,。整個幼兒園的安全工作是一切工作的保障，所有后勤工作均以這宗旨展開工作,。

二,、明確職責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

我們幼兒園的后勤隊伍,，根據(jù)工作的性質(zhì)，可分為保健,、保育,、門衛(wèi)三大塊,，由于人員配備不齊，所以有時候都是一身兼幾職,。

保育工作要求細(xì)致,，通過不斷總結(jié)交流，發(fā)揚優(yōu)點,，改正缺點,，提高服務(wù)水平。在每月的保育員工作會議上,，請工作時間較長的阿姨介紹自己覺得做的較好的工作亮點,，要求工作時間較短的阿姨講具體的操作方法，分析她們的操作是否正確,，相互取長補短,。12月份，太倉市婦保所檢查了我園的衛(wèi)生保育工作,，阿姨流利的回答,，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給她們留下了良好的印象,。

門衛(wèi)的主要職責(zé)是“看好自己的門,，管好自己的人”，經(jīng)常檢查門衛(wèi)的來客登記盤問制度的落實情況,，嚴(yán)禁社會閑雜人員進入校園,，以確保幼兒園正常的教學(xué)秩序。

后勤服務(wù)的宗旨是為一線教師,、幼兒做好一切服務(wù)工作,，深入班級，了解教師的心聲,，開學(xué)時安排好各班級的課桌凳,、床位、學(xué)習(xí)用品等,，平時任勞任怨,，為所有活動做好物品、場地,、音響多媒體等準(zhǔn)備工作,。特別是本學(xué)期創(chuàng)建省示范幼兒園，老師需要東西了領(lǐng),，沒了出去買;環(huán)境布置了,，加班;整理資料了，奉獻(xiàn)了自己的休息日,，最忘不了的是跟王劍玫付園長冒著大雨餓著肚子在常熟購買物品,。另外加強幼兒園財產(chǎn)的保管,，期初、末作好核對清查工作,，減少不必要的損失,，節(jié)約開支。倉庫鑰匙專人管理,，進出物資均登記到冊,。能節(jié)約的節(jié)約，為幼兒園節(jié)支做出了貢獻(xiàn),。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十七

衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，年在衛(wèi)生局和上級黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的十x大會議精神及衛(wèi)生工作指導(dǎo)方針,，積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施,，努力解決群眾看病難,、看病貴問題，扎實工作,，堅守崗位，并刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)下：

一、狠抓行動,、樹新風(fēng),、全面提升我衛(wèi)生站整體形象

提高服務(wù)質(zhì)量，以病人為中心,。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標(biāo),，為改善服務(wù)態(tài)度，落實許諾服務(wù),，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng),。

二、切實做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

深受廣大農(nóng)民歡迎,。衛(wèi)生站積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)門診彌補工作,。門診小額彌補402人次，新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施三年來,。金額余元,。慢病補償人次，金額3420余元,。

三,、制定措施,。著力應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件

認(rèn)真組織，今年在應(yīng)對新的疫情和突發(fā)疫情工作中,。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識,，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查,，及時轉(zhuǎn)診,，同時做好疫情調(diào)查上報、監(jiān)測工作,。春季應(yīng)對水痘疫情,，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中,，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn),，迅速制定好各項制度的同時，主動學(xué)習(xí)各種疾病防控專業(yè)知識,，認(rèn)真接診患者,，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理,，做好對社會的安定工作,。

及時制定方案，村衛(wèi)生室建設(shè)達(dá)標(biāo)項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高,、時間短,、難度大。為此我高度重視,。加快工作進度,，本轄區(qū)有六個村按要求設(shè)立了衛(wèi)生室，并基本達(dá)到要求規(guī)范,，并配備了衛(wèi)生技術(shù)人員,。

四、依照目標(biāo),。

每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會,，1堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī),、規(guī)章制度,、計免知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次,，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī),、專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核*工作,，依照上級要求,，每月一次入村督導(dǎo)檢查,，嚴(yán)格管理，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進一步加強建卡,。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈,。認(rèn)真做好兒童出生登記。建證等管理工作,，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡,，并按程序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種,。截止12月上報新生兒童14人,，建卡*14人，全程五苗接種,。并對流動兒童的接種對象進行了轉(zhuǎn)出*,，流入補種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對開學(xué)兒童做好了查驗證工作,。

做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹,、afp等傳染病的主動監(jiān)測和主動監(jiān)測任務(wù),。3抓好污染病管理和監(jiān)測,。

采取下鄉(xiāng)查,、村醫(yī)報等措施，4狠抓結(jié)核病篩查工作,。及時發(fā)現(xiàn)護送轉(zhuǎn)診，督導(dǎo)化療方式,，順利完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務(wù),。

借降消項目實施有力推動，5婦幼工作在縣婦保院指導(dǎo)下,。加強孕產(chǎn)婦保健,，切實做好產(chǎn)前健康檢查，積極動員孕婦住院分娩,，提高住院分娩率,，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡14人份，住院分娩14人次,，住院分娩率達(dá)100%

未發(fā)現(xiàn)妊高征及各類相關(guān)疾病,。衛(wèi)生站認(rèn)真完成降消及三網(wǎng)監(jiān)測各項任務(wù)。對轄區(qū)孕婦進行產(chǎn)前檢查及管理,。

對新生兒和產(chǎn)婦進行定期訪視,。

轄區(qū)內(nèi)未發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒及新生兒破傷風(fēng)病例

未發(fā)生育齡婦女及孕產(chǎn)婦死亡,。未發(fā)生兒童死亡。

較好地完成了全年婦幼保健任務(wù),。積極完成各種婦幼保健報表,。

五、普法教育

并進行普法學(xué)習(xí),，衛(wèi)生站定期學(xué)習(xí)各類衛(wèi)生法律法規(guī),。參與xx普法考試。學(xué)習(xí)各類法律,，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等,。

六、衛(wèi)生站存在各類問題

收入下降,，

1.轄區(qū)人口減少,。資金短缺。衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生站無錢購買藥品,。

無合適辦公場所,。

2.業(yè)務(wù)用房困難。

3.職工工資無力下發(fā),。衛(wèi)生站開支難以維持,。

4.以上問題嚴(yán)重影響著我衛(wèi)生站各項工作的開展。

衛(wèi)生站在上級部門指導(dǎo)下,，一年來,。如期完成了各項任務(wù)，雖竭盡全力,，但疏漏與不足難免,，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限,，希望得到上級部門指正,，并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現(xiàn)存問題,，望得到上級部門支持,，以便做好下一步工作。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十八

20xx年半年已經(jīng)過去了,，回首20xx年半年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中，下半年就已經(jīng)到來,。

在這半年來按照領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我主要負(fù)責(zé)后勤服務(wù)和食堂管理工作，本著吃苦耐勞,、甘于奉獻(xiàn)的做事原則,，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家,，愛崗敬業(yè)的良好作風(fēng),，充分發(fā)揮主觀能動性，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對這半年來的工作總結(jié)如下

一,、食堂工作

對于一名食堂負(fù)責(zé)人來說，清晰準(zhǔn)確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵,，因此把住食品進貨關(guān)便成了重中之重,。

為了妥善完成這項任務(wù)，嚴(yán)守財務(wù)紀(jì)律,，每次采購時都要求食堂2人以上驗收簽字,，及時上帳，保證了經(jīng)費的?？顚Ｓ?，在節(jié)約的基礎(chǔ)上為大家采購到新鮮的原料。

其次是食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生問題,。作為一個集體食堂，嚴(yán)格落實食品衛(wèi)生安全,，關(guān)系到每一位員工的身體健康,。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢,。其次,，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識,，切實做好食堂的食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。餐具的 一洗,、二沖,、三消毒 工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進行一次大清掃,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出,，勒令及時整改。要求全體工作人員認(rèn)真做好本職工作,，明確職責(zé),、各司其職、服從分配,、隨叫隨到,，保證員工正常就餐。

在此,，對于食堂工作人員一年來不辭辛苦,，發(fā)揮團隊精神，大力配合我的工作,，確保全年無食品安全事故發(fā)生,，表示深深的感謝!

二、裝修改造工作

今年,，我行多家網(wǎng)點進行了裝修改造,，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作,，利用下班后及休息日的時間,，保證了新網(wǎng)點及時正常營業(yè)。

三,、水電等維修工作

我行網(wǎng)點多,，本人負(fù)責(zé)各網(wǎng)點日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點正常營業(yè)的情況下,，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內(nèi)自來水主管道進行了更換,、云六所暖氣進行分戶改造、支行廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造,。由于負(fù)責(zé)的事物繁雜,，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天,、夜晚還是刮風(fēng),、下雨，只要接到事故電話,，都會以最快的速度趕去支援,，保證支行的用水用電安全運行。

除此之外,，還有一些較繁雜的工作,，在此不一一述說。

四、存在的不足

半年來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績,，但我也深知自己取得的成績與支行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒,，在某些管理上有時還要求不夠嚴(yán)格,，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深入，工作思路不夠開拓等,。

針對以上存在的問題,，我相信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱,，在今后的工作中定能不斷克服缺點,，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績,、更大的貢獻(xiàn),，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇十九

x年年上半年,總務(wù)后勤部門在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下,以"三個代表"重要思想和xx屆四中全會精神為指針,樹立全面,協(xié)調(diào),可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀.在堅持"后勤保障,物盡其用,杜絕浪費"的原則下,不斷開拓創(chuàng)新,積極做好本職工作.下面就一學(xué)期來的后勤工作總結(jié)如下:

一,加強政治理論學(xué)習(xí),提高思想政治覺悟.

總務(wù)后勤人員能積極參加學(xué)校組織的每周一的政治學(xué)習(xí).本學(xué)期認(rèn)真學(xué)習(xí)了鄧小平理論,"三個代表"重要思想,xx屆三中,四中全會精神,中共中央關(guān)于加強人才工作的決定,以及省,市,縣教育工作會議精神,參加學(xué)校開展的 "三心","五愛"教育,"四五"普法宣傳教育.通過學(xué)習(xí),全體后勤人員進一步明確了總務(wù)后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分,與教學(xué)一樣,是學(xué)校的兩大支柱之一,具有鮮明的服務(wù)保障性,經(jīng)濟性和教育性相統(tǒng)一的特征,在貫徹黨的教育方針,落實學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)方面同樣起著舉足輕重的作用.全體后勤人員在學(xué)習(xí)中進一步增強了做好本職工作的自豪感,責(zé)任感和使命感.后勤人員一致認(rèn)為:有了教學(xué)工作,總務(wù)后勤工作才有了服務(wù)對象,沒有總務(wù)后勤工作,教學(xué)工作也難以開展,兩者的關(guān)系是一個統(tǒng)一的有機整體,相互依存,相互促進,缺一不可.因此,全體后勤人員充分認(rèn)識到:總務(wù)工作雖不直接參與教學(xué),但所做的一切細(xì)瑣,繁雜的工作都是學(xué)校教育中必不可少的,而且是十分重要的部分,在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用.全體同志樹立了為教學(xué)一線服務(wù)的思想,甘為后勤戰(zhàn)線上的無名英雄,處處嚴(yán)格要求自己,吃苦在前,享受在后,盡心盡力做好后勤服務(wù)工作.

二,明確責(zé)任目標(biāo),積極做好后勤服務(wù)工作

我校后勤工作量大面廣,頭緒多,層次多,而人員少.工作內(nèi)容上對財務(wù),基建,水電,綠化,教師伙食樣樣要管,服務(wù)對象上有130多位教師和近二千名學(xué)生.我們根據(jù)總務(wù)繁雜,細(xì)瑣,臨時性,突發(fā)性,任務(wù)多的特點,盡力做好服務(wù)工作.首先對后勤工作進行規(guī)范化管理,加強后勤制度建設(shè),完善了各項管理制度,實行了購物,領(lǐng)物,收費登記制度,實物臺帳制度,校產(chǎn)校具管理制度,圖書,教學(xué)器具,電教器材,文教器具專人負(fù)責(zé),專人保管.為了確保教學(xué)工作按時正常開展,為了節(jié)省經(jīng)費,寒假期間,不少后勤教職工放棄休息,冒著嚴(yán)寒,做好教室門窗,教學(xué)教具,房屋道路等各方面的維修工作.開學(xué)前,訂購和發(fā)放教師辦公用品,教學(xué)用品和學(xué)生的課本,簿本及衛(wèi)生用品,按時無誤地分發(fā)到每個班,每個師生手中,保證了開學(xué)工作順利進行.會計人員準(zhǔn)確無誤地收取開學(xué)初的各種費用,每學(xué)期結(jié)束時及時做好各種帳務(wù)核算,結(jié)清代辦費.同時做好校產(chǎn)校具清點,核實工作.在平時,圍繞學(xué)校中心后勤部門主要做好以下服務(wù)工作:⑴保證教育教學(xué)需要.及時供應(yīng)教師所需辦公用品和教學(xué)用品器具;⑵學(xué)校的公開課,評優(yōu)課,運動會,文娛匯演,期中,升學(xué)考試,招生宣傳等中心活動,我們總務(wù)人員全力以赴,全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證各類活動正常有序進行;⑶積極配合校長室做好校園的安全,綠化工作,落實了安全工作責(zé)任.及時修理門窗,門鎖,課桌凳椅和水電,做到隨叫隨到,發(fā)現(xiàn)故障,及時處理.⑷在本部門的職責(zé)范圍之內(nèi),做好教師的生活服務(wù)工作.本學(xué)期在翻建食堂過程中,我們因陋就簡,想方設(shè)法改造倉庫,搭建簡易食堂,盡力保證師生的伙食質(zhì)量,使他們吃得飽,吃得好,為此,食堂人員吃盡千辛萬苦.新食堂建成后,投資20多萬元充實食堂內(nèi)部設(shè)施,改善了師生的就餐環(huán)境.(5)加強學(xué)校的財務(wù)和財產(chǎn)管理.這是關(guān)系到學(xué)校工作任務(wù)的順利完成和整個教育事業(yè)的健康發(fā)展的大事.我們堅持實事求是,量力而行,統(tǒng)籌兼顧,綜合平衡的原則,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會計法》和縣財政局,教育局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進一步加強中小學(xué)財務(wù)管理,完善中小學(xué)財務(wù)管理體制的意見》,義務(wù)教育階段"一費制"實施意見,嚴(yán)格執(zhí)行三個"一":即一支筆審批,一個部門管理,一本帳登記.財務(wù)上堅持收支兩條線,所有收費經(jīng)過學(xué)校同意,及時開票,及時入帳,報銷實行"三章"制.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,每學(xué)期由稽核小組對學(xué)校經(jīng)費使用情況進行稽核審計,增強了財務(wù)管理的透明度.積極開源節(jié)流,堅持艱苦奮斗,勤儉節(jié)約的方針,加強了對公車使用,招待費 的管理,加強水電管理,繼續(xù)做好校產(chǎn)校具的管理工作,實行建帳,建檔,做到新添物資有登記,消耗物資有記載,借領(lǐng)物資有手續(xù).(6)嚴(yán)守招投標(biāo)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行物品采購制度,學(xué)校所購物品力求價廉物美.

歷史記載著我們的輝煌,時代已賦予我們的重任.今后,我們力爭在校長室領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)后勤人員更加勤奮工作,努力再創(chuàng)后勤工作的新輝煌,不辱時代賦予我們后勤人員的使命.

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)篇二十

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政,、規(guī)范服務(wù),、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù),、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè),、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心,，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境,。

一、工作開展情況及特色

（一）完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫,、社會勞動保障,、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保,、一卡通,、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解,、計劃生育,、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員,，制定了工作制度,，實行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項,，為群眾辦事帶來了實實在在的方便,。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件,。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟,。

（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署,，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案,，扎實開展了落實實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容,，采取多種形式,，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)；開展“深入解放思想,，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論,，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念；通過多種形式實踐活動的開展,，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,，增進了團結(jié)，提高了班子的凝聚力,，取得了實效,。

（三）狠抓機關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平

積極開展機關(guān)效能建設(shè)活動,，創(chuàng)新工作方法,，使中心的機關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效,。進一步加強了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平,。健全完善了中心各項制度建設(shè)，重點抓好了首問責(zé)任制,、辦結(jié)制,、責(zé)任追究制“三項制度”的落實。

（四）強化內(nèi)部管理,，爭創(chuàng)一流窗口形象

1,、加強學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。不學(xué)習(xí)就沒有進步,，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì),、政策水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí),、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,、xx大精神及縣委、縣政府重要文件精神,，不斷提高思想政治素質(zhì),，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，重點解決窗口工作人員審批項目不清,、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運行不規(guī)范等方面存在的問題,，切實增強服務(wù)本領(lǐng)和能力,。

2、加強作風(fēng)建設(shè),，創(chuàng)新管理手段,。抓人員管理首先從考勤開始，從上,、下班和坐班時間抓起,。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度,，有效地促進了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時間在崗在位。

3,、完善服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量,。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo),，教育窗口工作人員,，改變工作作風(fēng)，增強群眾觀念,，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民,、快捷,、高效”的服務(wù)平臺。

4,、加強現(xiàn)場管理,，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度,，及時接待,、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題,；二是中心管理人員堅持工作在大廳,，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口,，把問題解決在萌芽狀態(tài),；三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況,。

總之,，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展,，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用,。但我們還清醒地認(rèn)識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決,。

二,、下一步工作打算

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單,、集會宣傳等,，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民,。

（二）依法行政,，規(guī)范運行,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體,，決定了其工作的重要性,、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》,，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法,、以權(quán)壓法,。要對全體工作員進行經(jīng)常化,、制度化的依法行政培訓(xùn),，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展,、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式,，開展上門服務(wù),，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強中心隊伍建設(shè),。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事,；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,，要“一專多能，一崗多責(zé)”,。因此,，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,，一要強化宗旨教育,，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能,，一崗多能,。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè),。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式,，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件,、軟件建設(shè)。

總之,，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行,，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效,，但同先進單位相比還有一定差距,，今后，我們將進一步加大工作力度,，借鑒好的經(jīng)濟,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工,、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象。