總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇一
一、勤奮學習,，與時俱進
理論是行動的先導,。作為后勤服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯系實際,，用實踐來鍛煉自己,。
1、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按時參加理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加學校舉行各種政治學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。
2、注重理論聯系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐問題,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”,，拓展思維,。
二、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為后勤服務人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去一年來,，為了能積極貫徹學校提出的“服務周到,，保障有力”服務宗旨，為了使自己更好地為學生服務,，我一邊向老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對學生反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向學校如實反映,，爭取盡快給學生回復。
以上是自己對全年工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇二
上半年,，我院社區(qū)衛(wèi)生服務中心(以下簡稱中心)在總院領導班子的大力支持和中心職工的共同努力下，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念,，堅持科學管理,、規(guī)范服務、強化基礎,、全面發(fā)展的原則,，認真貫徹執(zhí)行國家有關衛(wèi)生工作的方針政策，認真做好基本醫(yī)療,、公共衛(wèi)生服務和機構管理各項工作,，以創(chuàng)建“示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”和“作風紀律環(huán)境衛(wèi)生整頓”活動為抓手，重視和強化醫(yī)療質量,、醫(yī)療安全管理,，完善措施，加強學習,，提高素質,，積極倡導文明、健康,、向上的醫(yī)院文化,，弘揚正氣，努力構建和諧的工作關系和醫(yī)患關系,，大力提升中心的醫(yī)療服務水平,、公共衛(wèi)生服務和機構管理水平,，為廣大群眾提供了優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務,，社區(qū)衛(wèi)生管理向著規(guī)范化,、精細化推進。現將上半年工作總結如下:
1,、業(yè)務收入450萬元,，同比增長115萬元，增長率34.4%,，其中醫(yī)療收入259萬元,，同比增長77萬元，增長率43%;藥品收入191萬元,，同比增長39萬元,，增長率25.3%，藥品收入占總收入的42.23%,。
2、工作量:1—6月份門,、急診24014人次;共收治住院病人1172人次;平均住院天數約12天,。體檢1500余人次。
3,、工作質量:醫(yī)療責任事故發(fā)生率為0;醫(yī)院感染率為0;法定傳染病報告率為100%;床位使用率為80%,，病床周轉次數11.96次/半年;處方書寫合格率為97%;住院病歷書寫合格率為100%;入出院診斷符合率為96%;治愈好轉率為95%;護理技術操作合格率≥95%;理論考試合格率為100%;常規(guī)器械滅菌合格率為100%;一人一針一管一帶執(zhí)行率為100%;
1、嚴抓管理,，促進各項制度落實到實處提高醫(yī)療服務能力,，實行首診負責制，完善各種操作規(guī)程,，認真做好多發(fā)病常見病的診治工作,，與上級醫(yī)院溝通，建立雙向轉診機制,，保證社區(qū)居民的基本醫(yī)療,。護理部根據臨床工作需要，修訂并下發(fā)了《輸液反應預案及流程》,、《預防壓瘡措施執(zhí)行記錄單》,、《難免壓瘡申請表》、《配置化療藥物的職業(yè)防護措施》等,，使護理工作的規(guī)范化管理有章可循,。
2、規(guī)范病歷管理,，提高病歷書寫質量醫(yī)教科,、護理部每月不定期到科室和藥房抽查環(huán)節(jié)病歷,、處方。每月不定期到病案室抽查終末病歷,。嚴格按照《陜西省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》要求,，重點督察病歷書寫的及時性、三級查房的書寫質量,、病程記錄,、各種檢查報告單及診療告知的有效正確書寫，發(fā)現問題及時整改,。組織臨床醫(yī)務人員學習《病歷書寫規(guī)范》,、《處方書寫質量基本標準》等，使病歷質量及處方質量均較去年有所提高,，杜絕了丙級病歷,，護理文書合格率達到了93%，終末病歷甲級率為95%,。
(1),、嚴格執(zhí)行院內感染管理領導小組制定的消毒隔離制度。
(2),、臨床科室堅持每季度對病區(qū)治療室,、換藥室、手術室的空氣培養(yǎng),。
(3),、科室堅持每日對治療室、換藥室進行紫外線消毒,，對紫外線燈管用酒精擦拭除塵處理,，并有記錄。
(4),、供應室認真落實下收下送制度,，堅持填寫各種信息數據登記本。
(1),、加強醫(yī)護人員三基訓練,，護理部組織了3次護理技術操作考試和2次理論考核，參考率100%,，醫(yī)教科組織全中心醫(yī)護人員每月進行一次集中授課學習,。
(2)、2名護理骨干在人民醫(yī)院進行?？贫唐谂嘤?，4人參加社區(qū)護理崗位培訓。截止6月底,，中心參加過社區(qū)護理崗位培訓的護理人員共20人,。有5名護士參加護理大專繼續(xù)教育,。
1、婦女保健:全面落實孕產婦管理項目,。1—6月為38人建立孕產婦保健手冊;早孕建冊率80%;孕產婦健康管理率95%,，確保孕產婦的系統(tǒng)管理工作落到實處。為備孕婦女發(fā)放葉酸78瓶(去年40瓶),，管理人數88人(去年11人),。
2、兒童保健:1—6月新建卡58人,，管理0到3歲兒童306人,，為298人建立兒童保健手冊，289人定期免費體檢,，管理率96%,。
3、計劃免疫:1—6月共新建接種卡47人,，為轄區(qū)各年齡段人員接種疫苗共2687人次,。按免疫接種要求適時接種疫苗，0—6歲兒童共接種xx32人次,，接種率為98%,。完成各種疫苗接種信息錄入上報工作。
4,、計劃生育:完成了上半年育齡婦女普查工作，共檢查婦女1203人次;為育齡婦女發(fā)放各種計生用品344盒,。
5,、殘疾人管理:殘疾人共建檔
56份，其中肢體殘疾40人,，智力殘疾1人,，視力殘疾6人，聽力殘疾5人,，多重殘疾1人,，在區(qū)殘聯的配合下建立了殘疾人康復訓練室，為以后的殘疾人康復訓練提供了方便,。
6,、精神疾病管理:重性精神疾病患者15人，管理15人,，管理率100%,。為重性精神疾病患者及家屬進行了“關注精神健康”為主題的宣傳活動，指導家屬監(jiān)督患者按時按量服藥,，防止意外發(fā)生,。
7,、健康教育:1—6月舉辦健康教育知識講座5次，發(fā)放各類宣傳資料上萬份,，制作健康教育宣傳欄6期,，辦黑板報1期，進行各種健康宣傳,、義診活動16次,。
8、居民健康檔案:1—6月新建檔102份,。我中心服務人口總數約16350人,，共建檔11561份，建檔率為70.7%,。
9,、慢病管理:管理高血壓患者392例(去年92例)，規(guī)范化管理322例(去年92例)規(guī)范化管理率82%;,，血壓控制率98%,，上半年共報新發(fā)高血壓病例8例。高血壓患者規(guī)范管理率≥60%,。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%,。管理糖尿病病人124人，糖尿病患者健康管理率≥30%,。對糖尿病患者每季度進行面對面隨訪一次,，糖尿病患者規(guī)范管理率為82.2%。
10,、老年人健康管理:對轄區(qū)65歲以上老年人進行健康管理,，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，在健康教育與健康宣傳時有針對地提供疾病預防,、自我保健及傷害預防,、自救等健康指導。為本轄區(qū)65歲以上老年人建立花名冊,，為下一步體檢工作提供了便捷條件,。
11、體檢方面:6月30日止為寶成公司女職工及居民體檢1500余人次,。
1,、組織召開了護理工作會、業(yè)務工作會和公共衛(wèi)生工作會議,。二月份,，中心先后組織召開了護理工作會、業(yè)務工作會和公共衛(wèi)生工作會,。會議總結了過去一年的工作,，著重就存在的問題和今年的發(fā)展,，廣泛、充分地征求大家的意見,。會后對科室提出的意見建議逐條分析,，及時解答或落實。會議集中了智慧,，統(tǒng)一了思想,，明確了目標，對推動科室的發(fā)展起到了很好的作用,。
2,、兌現目標責任，調動科室積極性,。年初,，中心根據去年與各臨床醫(yī)技科室簽訂的目標責任書，制定考核辦法,，對各臨床醫(yī)技科室從科室管理,、業(yè)務收入、醫(yī)療質量,、業(yè)務發(fā)展,、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行全面量化考核后進行了兌現。這一舉措,，打破了中心多年來只簽責任書不兌現的傳統(tǒng),，在中心激起了不小的反響，對科室產生了很大的觸動,，對調動科室工作積極性產生了不可替代的作用,。
3、信息化建設:按照區(qū)合療辦的要求和中心今年工作計劃,，認真組織考察、學習,，在中心建立局域網并投入運行,，為社區(qū)的信息化管理打下了堅實基礎。
4,、創(chuàng)建示范社區(qū)工作:自去年12月份開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”暨開展“視病人為親人,，為病人送溫暖”活動動員大會以來，深入貫徹落實《陜西省委政府關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》及寶雞市衛(wèi)生局《關于開展“視病人為親人,為病人送溫暖”活動的通知》精神,，以此為契機,，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設，轉變社區(qū)衛(wèi)生服務機構運行機制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務能力和水平,，創(chuàng)建活動正在有序進行,。
5、中心在6月份召開了“作風紀律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓活動”動員大會,。這次動員大會主要是以教育引導,、組織動員全體職工認清形勢、轉變觀念,、端正態(tài)度,、明確職責，以飽滿的工作熱情,、求真務實的工作態(tài)度,、踏實嚴謹的工作作風認真履行各自職責，大力弘揚優(yōu)秀文化,，全面樹立清風正氣,，為全面完成今年的各項目標任務，切實保障,、提高職工的共同利益打下堅實的思想,、作風基礎。動員大會后,，各科室按照會議的要求組織學習了規(guī)章制度,，召開了有分管領導參加的科室會議，每個人撰寫了剖析材料和整改措施,，活動達到了預期效果,。
(一)、存在問題:從大的方面講,，醫(yī)療,、公共衛(wèi)生發(fā)展不均衡，一條腿長一條腿短,，存在著醫(yī)療強,、公衛(wèi)弱的不合理狀況。中心要靠基本醫(yī)療來維持生存和發(fā)展,，公共衛(wèi)生工作還沒有占到應有的比重,。
1、基本醫(yī)療內部:內科人才結構較合理,，但業(yè)務特色不明顯,、不突出，沒有形成品牌優(yōu)勢,，缺乏領軍人物,。外、婦科:人才結構不合理，主要靠科主任一人支撐,，沒有形成團隊優(yōu)勢,，科室發(fā)展受限制。
2,、公共衛(wèi)生:工作人員的觀念還沒有徹底轉變過來,，習慣于在辦公室搞工作，而不是把工作的重心,、場地放在居民區(qū),、家屬院和居民家里。工作缺乏積極性,、主動性和計劃性,，窮于應付，沒有真正認識到公共衛(wèi)生工作的重要性,，沒有真正把公共衛(wèi)生工作的作用體現和發(fā)揮出來,。
(二)、整改措施
1,、基本醫(yī)療:引進,、培養(yǎng)人才，加強業(yè)務學習業(yè)務培訓,，積極開展適宜項目,。
2、公共衛(wèi)生:(1),、積極參加各類培訓,。(2)、外出參觀學習,、開闊視野,，轉變觀念，加強督查,，加強考核,，加強公共衛(wèi)生工作的廣度和深度。下半年,，中心將按照年初確定的工作目標,，在新的醫(yī)院領導班子的帶領下，振奮精神,，真抓實干,，繼續(xù)在全中心開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”,、“視病人為親人,，為病人送溫暖”“作及風紀律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓”等活動，努力實現中心各項創(chuàng)建目標，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設,，轉變社區(qū)衛(wèi)生服務機構運行機制,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務能力和水平，真正把我院的社區(qū)辦成實力強,，業(yè)務精,，服務優(yōu)，聲譽好的一流的社區(qū)衛(wèi)生服務中心,。
下半年,，醫(yī)院面臨繁重的綜合大樓建設任務，中心也要在保證醫(yī)療安全的基礎上繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，并深入開展“示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”創(chuàng)建活動,，任務很重，擔子不輕,，壓力很大,。我們只有以團結拼搏，只爭朝夕的勇氣和精神,，全力抓好下半年各項工作,，用我們的心血和汗水凝結成一份出色的答卷，才能不辜負全體職工對我們的厚望和上級領導對我們的信任,，為辦人民滿意衛(wèi)生事業(yè)做出我們應有的貢獻,，我們有信心有決心完成這一光榮而艱巨的任務。
醫(yī)院服務中心工作總結篇三
今年以來,，在縣委,、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下,，我鎮(zhèn)便民服務工作以“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀為指導，以“為民,、便民,、利民”為目標，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨,，采取得力措施,，全面推進村級便民服務代理，取得了明顯成效,。截止到11月,，中心共接待3840人，受理各類項目3840件,，辦結3840件,，其中受理即辦件3108件,，代辦件732件，辦結率達100%,。20xx年被市政務服務中心評為市級示范點,。
一、工作開展情況
(一)提高服務功能,，方便群眾辦事,。
高石鎮(zhèn)便民服務中心總面積141平方米，共設置黨政事務類,、民政殘聯類,、計生服務類、經濟和勞動保障類,、國土林業(yè)農業(yè)類等五大類窗口,，現有窗口工作人員8人，各服務崗位都設有a,、b崗,。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗,，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄,，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門,、找哪個人的問題,，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事,、誤時,、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題,。積極向上級報送政務服務工作信息,，并圓滿完成了信息報送任務。
(二)拓展工作思路,，突出服務重點,。
針對在中心運轉過程中，群眾反映普遍的一些問題,，鎮(zhèn)黨委,、政府順應民心、順勢而為,，及時組建了農技,、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務隊,，定期深入村組或在趕集日到場鎮(zhèn)上開展便民服務活動,。
同時,，為更加方便群眾辦事，我們將服務延伸到了村組,，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點，村文書為代辦員,，各村民小組長為各小組代辦員,，建成了一個覆蓋鎮(zhèn)村組三級的便民服務網，真正做到群眾動口干部動手,、服務上門的目標,。20xx年，各村級代辦點共接待群眾4720余人次,，受理各類項目3420件,，辦結3420件。廣大干部在服務群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情,。
(三)規(guī)范辦事程序,，實行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務中心把各項辦事程序,，辦事須知,，辦理時限，收費標準公布于眾,，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下,，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政,、勤政為民,、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象,，營造了良好的經濟發(fā)展環(huán)境,。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項,，根據群眾需要,，由相關部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回,。
通過規(guī)范服務,，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序,，提高了辦事效率,，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高,。著力推進行政審批軟件系統(tǒng)聯網建設,，20xx年7月,，順利開通了便民服務電子監(jiān)察系統(tǒng)。系統(tǒng)的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋,，有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高,。
(四)嚴格管理體制，提升服務質量,。
為進一步提高服務質量,，杜絕中心違紀現象的發(fā)生，在便民大廳營造作風正,、服務優(yōu),、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度,，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障,。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制,、工作督巡查制、首問責任制,、辦結公告制,、上下班請銷假制、掛牌上崗制,、一次性告知制,、限時辦結制度、失職追究制,、十不準等十項管理制度,，并將制度上墻。
日常管理中做到嚴格考勤,，定時巡查,，巡查時發(fā)現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告,，并做如實記錄,。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報,。對工作人員明確責任：誰違紀,、誰負責，誰違紀,、處理誰,。工作人員違反有關規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育,、責令檢查,、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究,。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,，切實做到“五不讓”,。熱愛生活，熱愛工作,，助人為樂,，努力打造人民滿意的窗口。今年5月,、10月，我鎮(zhèn)便民服務中心先后迎接市,、縣政務服務中心領導的檢查,，獲得高度好評。
二,、存在不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務水平,、服務質量、辦事效率有待提高,，紀律觀念有待加強,，工作方式還需改進。
(二)經費不足,，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬件不完善,。
(三)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務培訓力度不夠。
三,、下一步打算
(一)加強自身建設,，進一步健全、完善各項管理制度,，加強效能監(jiān)督管理,，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設鎮(zhèn)村便民服務, 使服務更加科學合理,。
(二)開展各項培訓,，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務技能，加強學習,，提高素質,，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區(qū)) 便民服務代辦點的建設,，使服務到村組戶,。進一步擴大村組代辦點的服務范圍,，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本,。
(四)拓寬服務領域,。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活,、經濟發(fā)展,、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時,，拓寬服務領域,，豐富服務形式，開展上門服務,，延伸服務鏈條,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇四
在學校領導的關心支持下，我校后勤工作遵循學?？傮w工作思路和后勤工作計劃,，以“學習實踐科學發(fā)展觀”為指針，樹立全面,、協(xié)調,、高效、可持續(xù)的科學發(fā)展觀,，發(fā)揚與時俱進的精神,。在堅持以“后勤保障，物盡其用,，杜絕浪費,，服務教學，文明高效”的服務原則下,，以“后勤不后,，服務為本，開拓創(chuàng)新,，勤儉節(jié)約”為宗旨,，轉變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新,，加強后勤管理,，強化服務意識，堅決做好后勤保障,，盡力謀取綜合效益,，扎實穩(wěn)妥地推進了各項工作的進程，取得了較為突出的成績。為來年更好的做好服務,，現做出總結如下：
一,、樹立服務意識，加強自身建設
一期來,，后勤人員樹立了良好的后勤服務意識,，不斷加強了自身的素質建設，做好了服務育人工作,，認真執(zhí)行了學校制定的有關后勤工作制度,，努力提高了后勤人員的服務水平;讓全體后勤人員認識到學校后勤工作的重要性，做好了后勤保障工作,，堅持了后勤會議,，不斷地總結了前段經驗，擬定了下步工作計劃,，更好地服務了師生員工,。
二、堅持服務宗旨,，做好常規(guī)工作
1,、開學初,，為新學期的正常開學上課,，配合教務處調整年級教室、配齊課桌凳,、辦公桌,、辦公用品，確保學校開學有序,，確保教學第一線的教學用品及時發(fā)放到位,，教師教學辦公用品到位，使教學工作正常開展,。學期中認真做好總務處的日常事務,，如物品添置、維修以及各項活動的后勤保障等,，協(xié)同各處室做好了各項工作,。
2、堅持每周星期五組織后勤等有關人員對校園校舍設施進行全面檢查,，發(fā)現問題及時處理解決,。及時為學生損壞的課桌椅、門,、鎖,、窗、水電進行維修,，保證學生正常上課,。
3,、及時進行物資采購工作，認真完成了開學前后辦公用品,、電腦耗材,、實驗儀器、教學用具和清潔衛(wèi)生用具等各項物資保障工作,。后勤物品的保管與發(fā)放,，結合我校的特殊情況，做到了定人定崗完成教學物品的借用和發(fā)放工作,，物品的發(fā)放做到了“及時,、到位”，有效地服務了學校教育和學校的正常運行,。
4,、認真落實了建立節(jié)約型組織的各項措施，加強水電流失管理,，定時開關供應教學樓,、學生宿舍的用電和各班教室用電，盡量減少和避免水電損失,。
5,、在我校教室資源緊缺的情況下，精心準備,，提前部署,，確保了學校、中心學校,、教育局組織的各項考試以及學校各項活動的順利進行,。
三、規(guī)范后勤操作 優(yōu)化后勤管理
1,、臨請人員管理實行合同制,，我校后勤臨請人員實行一期一招聘，一期一合同,，上年共簽訂從業(yè)人員管理合同6個,，用合同管理人，用制度約束人,，用正確的思想武裝人,，用先進典型帶動人。
2,、財務管理實行審查制,。學校成立財務審查小組對學校財務賬目收支情況進行審計，一期一審，一期一公開,。
3,、財物管理實行責任追究制。為防止學校財產流失與損壞,，每學期初對學校各處室,、教室、寢室,、勤工儉學基地,，、食堂以及電教設備,、圖書設備,、炊具設備、辦公設施,、體育器材,、化學實驗藥品、美術模型,、音樂器材,、課桌椅、金屬床鋪等公共設施,，期初逐一登記,，并指定各處室負責人簽名，遺失則照價賠償,。損壞則報后勤處修理好,，被盜則受罰,。
4,、衛(wèi)生管理實行督促整治制。堅持了一周一次的食堂衛(wèi)生大整治,，認真督促每天的打掃,、保潔、消毒殺菌工作,，強化了食堂工作人員的著裝和規(guī)范操作,，保證了食堂食品衛(wèi)生。加強了小賣部的衛(wèi)生監(jiān)管,，定期或不定期抽查,，發(fā)現問題，立即落實整改,，杜絕了過期變質及三無食品進入校園,，有力的保障了師生身心健康。
四、健全規(guī)章制度,，建立安全預案
1,、開學初，后勤處就制定了后勤人員考核制度,、食堂飯菜提前申報管理制度,、衛(wèi)生管理制度、學校小賣部管理制度,、公物損壞維修等制度以及后勤各崗位的崗位職責,。
2、為貫徹“以人為本”的理念,，遵循“安全第一,、預防為主”的基本方針，為切實保障廣大師生和學校財產的安全,，提高師生在遭遇重大突發(fā)事件或自然災害時的應對能力,，我們制定了食品安全應急預案，還配合德育處制定了教學樓緊急事故疏散預案,、消防應急預案,、學生宿舍安全應急預案、學生活動安全應急預案等預案,、,，并進行了相應的演練，提高了認識,、明確了職責,、統(tǒng)一了思想。
五,、抓好綜合管理,，做好后勤保障
后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā),，認真傾聽每條合理化建議,，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞,，反映在校產管理,、食堂、小賣部,、學生宿舍諸多方面,。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行。
財會管理方面：嚴把財務制度關,，從學校大局出發(fā),，千方百計增收節(jié)資,，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,，非花不可的錢盡量少花,，采購物品貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢,。
在校產管理上,，做到工作細心，認真負責,。為了減輕一線教師的工作強度,，開學初克服人員少事務多的問題，精心策劃,，合理安排工作,，從辦公室、教室的安排,，到辦公桌,、學生課桌的排放，及辦公用品的分發(fā),，學生床位的安排和安裝,，加班加點做好，為按時開學提供了保障,。
我們后勤人員,，雖然是年齡較大，但工作上從不怕臟怕累,，各種維修,、物資搬運到分發(fā)，這些活兒,，全是我們后勤人員共同努力去完成的,，后勤人員的敬業(yè)精神和不求索取精神是有目共睹的。
六,、感悟后勤工作,，明確努力方向
后勤工作是學校教學工作的保障,，涉及到學校的方方面面,。搞好搞活學校后勤工作，對學校的生存和發(fā)展具有決定性的意義,。后勤人員在看到成績的同時,，也清醒地看到了很多不足之處。
1,、各類財產管理還需進一步規(guī)范,，常用物品損壞現象比較嚴重,。下學年，以文印室為例,，我們將進一步強化財產管理,，實行財產管理承包制，管好用好物資,，各部門的設備,，儀器設施實行“日日管理，分室保管”專人使用,，專人負責,，專人保管的管理體制，落實責任到人,。其次,，結合校產管理，進一步完善物資的采購,，領用,，借用管理程序，凡各部門采購的物品一律先經驗收入庫后發(fā)放,。
2,、后勤服務工作創(chuàng)新不夠，思想不夠解放,，觀念不夠新,。思路決定出路。我們要不斷更新觀念,，提前及時收集各類信息,，努力開創(chuàng)新服務項目，擴大服務規(guī)模,，做好挖潛增效工作,。
3、努力提高后勤人員的素質,。
4,、后勤服務的規(guī)范建賬尚未落實到位。將花大力氣啟動這項工作,，以此來規(guī)范后勤管理,，給教職工一個明白，還經辦者一個清白,。
5,、進一步規(guī)范物資的采購、保管與使用,，以固定資產管理的清理為契機,，切實加強物資管理工作,。
在此，后勤處有信心繼續(xù)做好為學校后勤保障工作,。當然,，成績的取得歸功于學校領導的直接指導，全體同事的積極協(xié)助,、通力合作,。在取得成績的同時，我們也認識到工作中還存在著不足之處,，對這些不足之處,，我們將在今后的工作中加以克服。
總之,，一份耕耘,，就有一份收獲;付出汗水，就有辛勤的回報,，我校后勤工作在學校行政的高度重視下,，后勤工作微有起色，不負重托,，努力工作再創(chuàng)佳績,。“不求最好,，只求更好”,，爭取使我校的后勤工作再上一個新臺階。
醫(yī)院服務中心工作總結篇五
上半年,，我院社區(qū)衛(wèi)生服務中心(以下簡稱中心)在總院領導班子的大力支持和中心職工的共同努力下,，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念，堅持科學管理,、規(guī)范服務,、強化基礎、全面發(fā)展的原則,，認真貫徹執(zhí)行國家有關衛(wèi)生工作的方針政策,，認真做好基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務和機構管理各項工作,，以創(chuàng)建“示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”和“作風紀律環(huán)境衛(wèi)生整頓”活動為抓手,，重視和強化醫(yī)療質量、醫(yī)療安全管理,，完善措施,，加強學習，提高素質,，積極倡導文明,、健康、向上的醫(yī)院文化,，弘揚正氣,，努力構建和諧的工作關系和醫(yī)患關系，大力提升中心的醫(yī)療服務水平,、公共衛(wèi)生服務和機構管理水平,，為廣大群眾提供了優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務,，社區(qū)衛(wèi)生管理向著規(guī)范化,、精細化推進，現將上半年工作總結如下：
一,、上半年工作概況
1,、業(yè)務收入450萬元，同比增長115萬元,，增長率34.4%,，其中醫(yī)療收入259萬元，同比增長77萬元,，增長率43%;藥品收入191萬元,，同比增長39萬元，增長率25.3%,，藥品收入占總收入的42.23%,。
2、工作量：1—6月份門,、急診24014人次;共收治住院病人1172人次;平均住院天數約12天,。體檢1500余人次。
3,、工作質量：醫(yī)療責任事故發(fā)生率為0;醫(yī)院感染率為0;法定傳染病報告率為100%;床位使用率為80%,，病床周轉次數11.96次/半年;處方書寫合格率為97%;住院病歷書寫合格率為100%;入出院診斷符合率為96%;治愈好轉率為95%;護理技術操作合格率≥95%;理論考試合格率為100%;常規(guī)器械滅菌合格率為100%;一人一針一管一帶執(zhí)行率為100%;
二、醫(yī)療質量與安全管理根據年初制定的工作計劃,，著重從核心制度落實,，病案質量管理、科室自身建設三個方面不斷深入：
1,、嚴抓管理,，促進各項制度落實到實處提高醫(yī)療服務能力，實行首診負責制,，完善各種操作規(guī)程,，認真做好多發(fā)病常見病的診治工作，與上級醫(yī)院溝通,，建立雙向轉診機制,，保證社區(qū)居民的基本醫(yī)療,。護理部根據臨床工作需要，修訂并下發(fā)了《輸液反應預案及流程》,、《預防壓瘡措施執(zhí)行記錄單》,、《難免壓瘡申請表》、《配置化療藥物的職業(yè)防護措施》等,，使護理工作的規(guī)范化管理有章可循,。
2、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質量醫(yī)教科、護理部每月不定期到科室和藥房抽查環(huán)節(jié)病歷,、處方,。每月不定期到病案室抽查終末病歷。嚴格按照《陜西省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》要求，重點督察病歷書寫的及時性、三級查房的書寫質量、病程記錄,、各種檢查報告單及診療告知的有效正確書寫，發(fā)現問題及時整改,。組織臨床醫(yī)務人員學習《病歷書寫規(guī)范》,、《處方書寫質量基本標準》等，使病歷質量及處方質量均較去年有所提高,，杜絕了丙級病歷,，護理文書合格率達到了93%，終末病歷甲級率為95%,。
3,、加強院內感染管理
(1)、嚴格執(zhí)行院內感染管理領導小組制定的消毒隔離制度,。
(2),、臨床科室堅持每季度對病區(qū)治療室、換藥室,、手術室的空氣培養(yǎng),。
(3)、科室堅持每日對治療室,、換藥室進行紫外線消毒,，對紫外線燈管用酒精擦拭除塵處理，并有記錄,。
(4),、供應室認真落實下收下送制度，堅持填寫各種信息數據登記本。
4,、繼續(xù)教育管理
(1),、加強醫(yī)護人員三基訓練，護理部組織了3次護理技術操作考試和2次理論考核,，參考率100%,，醫(yī)教科組織全中心醫(yī)護人員每月進行一次集中授課學習,。
(2),、2名護理骨干在人民醫(yī)院進行專科短期培訓,，4人參加社區(qū)護理崗位培訓,。截止6月底，中心參加過社區(qū)護理崗位培訓的護理人員共20人,。有5名護士參加護理大專繼續(xù)教育,。
三、公共衛(wèi)生
1,、婦女保?。喝媛鋵嵲挟a婦管理項目。1—6月為38人建立孕產婦保健手冊;早孕建冊率80%;孕產婦健康管理率95%,，確保孕產婦的系統(tǒng)管理工作落到實處,。為備孕婦女發(fā)放葉酸78瓶(去年40瓶)，管理人數88人(去年11人),。
2,、兒童保健：1—6月新建卡58人,，管理0到3歲兒童306人,，為298人建立兒童保健手冊，289人定期免費體檢,，管理率96%,。
3、計劃免疫：1—6月共新建接種卡47人,，為轄區(qū)各年齡段人員接種疫苗共2687人次,。按免疫接種要求適時接種疫苗，0—6歲兒童共接種1332人次,，接種率為98%,。完成各種疫苗接種信息錄入上報工作。
4,、計劃生育：完成了上半年育齡婦女普查工作,，共檢查婦女1203人次;為育齡婦女發(fā)放各種計生用品344盒。
5、殘疾人管理：殘疾人共建檔
56份,，其中肢體殘疾40人,，智力殘疾1人，視力殘疾6人,，聽力殘疾5人,，多重殘疾1人，在區(qū)殘聯的配合下建立了殘疾人康復訓練室,，為以后的殘疾人康復訓練提供了方便,。
6、精神疾病管理：重性精神疾病患者15人,，管理15人,，管理率100%。為重性精神疾病患者及家屬進行了“關注精神健康”為主題的宣傳活動,，指導家屬監(jiān)督患者按時按量服藥,，防止意外發(fā)生。
7,、健康教育：1—6月舉辦健康教育知識講座5次,，發(fā)放各類宣傳資料上萬份，制作健康教育宣傳欄6期,，辦黑板報1期,，進行各種健康宣傳、義診活動16次,。
8,、居民健康檔案:1—6月新建檔102份。我中心服務人口總數約16350人,，共建檔11561份,，建檔率為70.7%。
9,、慢病管理：管理高血壓患者392例(去年92例),，規(guī)范化管理322例(去年92例)規(guī)范化管理率82%;，血壓控制率98%,，上半年共報新發(fā)高血壓病例8例,。高血壓患者規(guī)范管理率≥60%。規(guī)范管理高血壓患者血壓控制率≥70%,。管理糖尿病病人124人,，糖尿病患者健康管理率≥30%。對糖尿病患者每季度進行面對面隨訪一次,，糖尿病患者規(guī)范管理率為82.2%,。
10、老年人健康管理：對轄區(qū)65歲以上老年人進行健康管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查,，在健康教育與健康宣傳時有針對地提供疾病預防,、自我保健及傷害預防、自救等健康指導,。為本轄區(qū)65歲以上老年人建立花名冊,，為下一步體檢工作提供了便捷條件。
11,、體檢方面：6月30日止為寶成公司女職工及居民體檢1500余人次,。
四、機構管理
1,、組織召開了護理工作會,、業(yè)務工作會和公共衛(wèi)生工作會議,。二月份,，中心先后組織召開了護理工作會、業(yè)務工作會和公共衛(wèi)生工作會,。會議總結了過去一年的工作,，著重就存在的問題和今年的發(fā)展，廣泛,、充分地征求大家的意見,。會后對科室提出的意見建議逐條分析，及時解答或落實,。會議集中了智慧,，統(tǒng)一了思想，明確了目標,，對推動科室的發(fā)展起到了很好的作用,。
2、兌現目標責任,，調動科室積極性,。年初，中心根據去年與各臨床醫(yī)技科室簽訂的目標責任書,，制定考核辦法,，對各臨床醫(yī)技科室從科室管理、業(yè)務收入,、醫(yī)療質量,、業(yè)務發(fā)展、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行全面量化考核后進行了兌現,。這一舉措,，打破了中心多年來只簽責任書不兌現的傳統(tǒng)，在中心激起了不小的反響，對科室產生了很大的觸動,，對調動科室工作積極性產生了不可替代的作用,。
3、信息化建設：按照區(qū)合療辦的要求和中心今年工作計劃,，認真組織考察,、學習，在中心建立局域網并投入運行,，為社區(qū)的信息化管理打下了堅實基礎,。
4、創(chuàng)建示范社區(qū)工作：自去年12月份開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”暨開展“視病人為親人,，為病人送溫暖”活動動員大會以來,，深入貫徹落實《陜西省委省政府關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》及寶雞市衛(wèi)生局《關于開展“視病人為親人,為病人送溫暖”活動的通知》精神，以此為契機,，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設,，轉變社區(qū)衛(wèi)生服務機構運行機制，提高社區(qū)衛(wèi)生服務能力和水平,，創(chuàng)建活動正在有序進行,。
5、中心在6月份召開了“作風紀律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓活動”動員大會,。這次動員大會主要是以教育引導,、組織動員全體職工認清形勢、轉變觀念,、端正態(tài)度,、明確職責，以飽滿的工作熱情,、求真務實的工作態(tài)度,、踏實嚴謹的工作作風認真履行各自職責，大力弘揚優(yōu)秀文化,，全面樹立清風正氣,，為全面完成今年的各項目標任務，切實保障,、提高職工的共同利益打下堅實的思想,、作風基礎。動員大會后,，各科室按照會議的要求組織學習了規(guī)章制度,，召開了有分管領導參加的科室會議，每個人撰寫了剖析材料和整改措施,，活動達到了預期效果,。
五,、存在問題與整改措施
(一)、存在問題：從大的方面講,，醫(yī)療,、公共衛(wèi)生發(fā)展不均衡，一條腿長一條腿短,，存在著醫(yī)療強,、公衛(wèi)弱的不合理狀況。中心要靠基本醫(yī)療來維持生存和發(fā)展,，公共衛(wèi)生工作還沒有占到應有的比重,。
1、基本醫(yī)療內部：內科人才結構較合理,，但業(yè)務特色不明顯,、不突出，沒有形成品牌優(yōu)勢,，缺乏領軍人物,。外、婦科：人才結構不合理,，主要靠科主任一人支撐,，沒有形成團隊優(yōu)勢，科室發(fā)展受限制,。
2、公共衛(wèi)生：工作人員的觀念還沒有徹底轉變過來,，習慣于在辦公室搞工作,，而不是把工作的重心、場地放在居民區(qū),、家屬院和居民家里,。工作缺乏積極性、主動性和計劃性,，窮于應付,，沒有真正認識到公共衛(wèi)生工作的重要性，沒有真正把公共衛(wèi)生工作的作用體現和發(fā)揮出來,。
(二),、整改措施
1、基本醫(yī)療：引進,、培養(yǎng)人才,，加強業(yè)務學習業(yè)務培訓，積極開展適宜項目,。
2,、公共衛(wèi)生：(1),、積極參加各類培訓。(2),、外出參觀學習,、開闊視野，轉變觀念,，加強督查,，加強考核，加強公共衛(wèi)生工作的廣度和深度,。下半年,，中心將按照年初確定的工作目標，在新的醫(yī)院領導班子的帶領下,，振奮精神,，真抓實干，繼續(xù)在全中心開展“創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”,、“視病人為親人,，為病人送溫暖”“作及風紀律環(huán)境衛(wèi)生教育整頓”等活動，努力實現中心各項創(chuàng)建目標,，進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設,，轉變社區(qū)衛(wèi)生服務機構運行機制，提高社區(qū)衛(wèi)生服務能力和水平,，真正把我院的社區(qū)辦成實力強,，業(yè)務精，服務優(yōu),，聲譽好的一流的社區(qū)衛(wèi)生服務中心,。
下半年，醫(yī)院面臨繁重的綜合大樓建設任務,，中心也要在保證醫(yī)療安全的基礎上繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展,，并深入開展“示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心”創(chuàng)建活動，任務很重,，擔子不輕,，壓力很大。我們只有以團結拼搏,，只爭朝夕的勇氣和精神,，全力抓好下半年各項工作，用我們的心血和汗水凝結成一份出色的答卷,，才能不辜負全體職工對我們的厚望和上級領導對我們的信任,，為辦人民滿意衛(wèi)生事業(yè)做出我們應有的貢獻，我們有信心有決心完成這一光榮而艱巨的任務,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇六
我鎮(zhèn)便民服務中心工作在上級有關部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨,，逐步建立健全各項規(guī)章制度,，完善相關辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便,，在為構建美麗牟家壩,，促進我鎮(zhèn)經濟社會快速發(fā)展提供了有力保障。現將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結如下：
一,、健全機制,，落實責任。
我鎮(zhèn)成立了便民服務中心領導小組,，鎮(zhèn)黨委書記任組長,，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長,，鎮(zhèn)社會事務辦主任兼任便民服務中心主任,，另設窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保,、民政,、合療、農業(yè)服務,、村鎮(zhèn)建設,、社會就業(yè)、綜合服務等服務窗口,。
二,、完善服務平臺，真辦事真便民,。
為進一步搭建和完善綜合性服務平臺，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織,、各站辦所,、廣大黨員干部服務群眾的合力，加強基層公共服務和社會管理水平,，提高基層組織服務群眾,、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯系的能力,，我鎮(zhèn)緊密結合實際,，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務中心“真辦事、真便民”,。一是抓隊伍,，我鎮(zhèn)結合實際從相關站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員,，具體辦理本站所業(yè)務范圍內的審批和服務事項。二是統(tǒng)籌辦公地點,，在鎮(zhèn)政府設置辦事窗口,，實行集中辦公，對便民服務中心的辦事程序和相關職責制度實行統(tǒng)一制定,、上墻,。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現作為考核評價,、調整使用的重要內容,，定期進行服務績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委,、政府對其進行教育,、糾正，情節(jié)嚴重的,，按規(guī)定作出組織處理,。
三、工作規(guī)范,，措施完善,。
嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度,，杜絕出現空人空崗現象;便民服務中心統(tǒng)一制定了《便民服務中心工作人員行為規(guī)范》,、《崗位職責》、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務工作制度》,，并將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示,，便于與群眾及時聯絡和監(jiān)督，同時還公布了具體的受理項目,、辦事程序,，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中,，嚴格實行及時受理,、限時辦結并及時回復，對于材料不全的,，一次性告之需補交的材料,，減少辦事群眾的往返次數;對群眾所辦事項進行登記，并按照業(yè)務辦理時間限期辦結;設置“群眾意見薄”,，對工作方法,、工作人員的服務質量、服務態(tài)度,，有好的建議,、意見可以隨時提出來,，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務時,，做到熱情高效服務,，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批,，隨到隨辦,。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調聯動，有效的暢通了辦事渠道,，提高了辦事效率,，截止目前，共辦理595件便民服務事項,。另外,，定期對便民服務中心工作進行總結研究，及時總結經驗,、克服不足,，掌握工作動態(tài)及服務情況，以便進一步提高工作質量,。
四,、下步打算。
(一)依法行政,，規(guī)范運行,。鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體、責任主體,，決定了其工作的重要性,、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政,。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,，嚴格規(guī)范職務行為，絕不能以言代法,、以權壓法,。要對全體工作員進行經常化,、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作,。
(二)拓寬服務領域,。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活,、經濟發(fā)展,、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務,，鎮(zhèn)便民服務中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務中心的信任、依賴和支持,。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時,，拓寬服務領域，豐富服務形式,，開展上門服務,，延伸服務鏈條。
(三)加強中心隊伍建設,。鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務技能,。因此,，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后,，一要強化宗旨教育,，二要加強業(yè)務技能培訓。
(四)加快電子政務建設,。在推進項目辦理公開的基礎上,，加強網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。進一步完善鎮(zhèn)便民服務中心的硬件、軟件建設
醫(yī)院服務中心工作總結篇七
一年來,，在縣衛(wèi)計局及上級有關部門的正確領導下,，銅城社區(qū)衛(wèi)生服務中心領導班子認真學習貫徹“兩學一做”及十九大精神，堅持強化管理,、創(chuàng)新服務,，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作部署，抓黨建,、強班子,，抓作風、重管理,，抓質量,、促發(fā)展，確保工作平穩(wěn)過渡,，推進了各項工作順利開展,，較好地完成了本年度任務。現報告如下：
一、扎實抓好黨建工作,，強化黨員理論學習,。
一年來，領導班子堅持把“學習,、積累,、提高”作為干好本職工作的首要任務，注重對《黨章》,、十九大精神,、衛(wèi)生業(yè)務知識、業(yè)務技能,、法律法規(guī)及黨的方針政策的學習領悟,，堅持鉆研業(yè)務，不斷增強政治理論水平和業(yè)務能力;自覺加強中心班子建設和干部隊伍建設,，從嚴管理,，認真落實“三會一課”制度和黨建工作責任制，深入開展“三嚴三實”,、“自信擔當創(chuàng)新服務”和“學習型,、服務型、創(chuàng)新型”為主要內容的黨建主題活動,，上黨課,、過黨日、看紅片,、談體會,。不斷完善深化黨支部、黨員承諾評議活動,，經常對黨員干部崗位工作情況進行點評,，積極倡導廣大黨員在醫(yī)療工作中立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu),，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用,，帶動全中心整體工作上臺階上水平。按照上級黨組織部署,，中心黨支部與西堂村,、遲莊村黨支部結成“1+1”對子，開展共創(chuàng)過硬黨支部活動,。中心領導班子團結務實,，在學習、工作,、紀律,、廉潔自律等方面率先垂范,、勇于擔當，引領干部職工改進作風,。團隊決策力、執(zhí)行力不斷提高,，領導班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用日益增強,，全中心抓黨建、謀發(fā)展,，抓服務,、樹品牌，抓創(chuàng)優(yōu),、促和諧氛圍日漸濃厚,。
二、認真落實健康扶貧政策,。
一年來,，社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極響應國家衛(wèi)計委號召，認真貫徹執(zhí)行省市縣健康扶貧有關精神,，制訂本中心健康扶貧工作計劃方案,、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領導小組，將轄區(qū)51個行政村包村到人,，中心主任,、副主任每人包抓一個片區(qū)，并與當地鄉(xiāng)村醫(yī)生開展扶貧進展情況研討會,，為20xx年以來的貧困人口進行免費健康查體,，建立個人健康檔案;組建了家庭責任醫(yī)師團隊與包扶村貧困人口實行簽約服務;在此基礎上實施分類干預，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈,、需要維持治療,、需要長期治療和健康管理、曾患重大疾病現已治愈,、死亡共5類情況實施分類干預,。
另外，結合醫(yī)療政策對貧困人員建立了就診綠色通道,，就診,、取藥、檢查,、住院等優(yōu)先對待,。門診就診減免治療費、掛號費,，為更好地落實扶貧政策,，住院醫(yī)療費用全部報銷完后自付費用再予以報銷10%,。20xx年以來共收治貧困住院人員16人次，門診270人次,。截止目前,，對貧困人員嚴格落實“八個一”工程，由家庭責任醫(yī)師團隊上門服務,，指導用藥及就診,，扶貧工作取得了良好的效果。
三,、強化內涵管理,，提升服務品牌
我們以醫(yī)療工作為核心，加快基礎設施建設,，改進服務流程,，擴大服務內涵，不斷滿足患者需求,，確保醫(yī)療服務質量安全,。在硬件建設方面，增添了dr,、彩超等設備,。環(huán)境美化、亮化工程進一步完善,。建立并完善了計生服務站及其人員和配套設施,，極大地改善了醫(yī)療服務條件，提高了綜合服務能力;在社會服務方面勇于承擔社會責任,，加大人才隊伍建設,，開展送出進修、業(yè)務講座等多種形式的人才培養(yǎng),，為廣大群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務和健康保障,，通過內強素質，提高服務質量,，構建起和諧的醫(yī)患關系,，推動了中心健康持續(xù)發(fā)展。20xx年堅持對轄區(qū)內65歲老年人進行免費查體,，同時對孕產婦,、兒童、殘疾人,、慢病患者,、精神疾病患者進行居民健康檔案維護。檔案維護管理后將更新的居民基本信息錄入省聯網信息網,，形成動態(tài)管理模式,。明確掌握了已建立檔案的轄區(qū)居民信息,，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎。篩查中努力做到村(社區(qū))不漏戶,、戶不漏人,，按照上級簽證率的要求，達到了國家規(guī)范指標數據,。一年來共入戶服務28880戶,，完善更新居民健康檔案23939戶，62788人,，建檔率85%。0—6歲兒童5045人,，0—6歲兒童規(guī)范管理數4292人,，管理率85.43%。孕產婦管理864人,，管理率85.36%,。65歲以上老年人管理5676人，管理率65%,，精神病患者305人,，規(guī)范管理率70.21%。殘疾人管理720人,，規(guī)范管理率38.36%,。一年來為轄區(qū) 864 名孕婦發(fā)放了葉酸并進行了孕期健康指導。宮頸癌篩查1150人次,。中心在健康教育方面,，發(fā)放健康教育宣傳材料18種，51945份,，有效地促進和提高了廣大居民的健康意識,。
在疾控方面，全年上報疫情19例,，準確率100%,。
一年來，通過上級檢查,，公衛(wèi)工作在全縣一直名列前茅,。
四、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作,。
為確實落實好院感防控工作,，中心對全體醫(yī)務人員加大培訓力度，認真執(zhí)行院感各項規(guī)章制度,，嚴格落實各項院感防控措施,。中心繼續(xù)與聊城市醫(yī)療廢物處理中心簽約合作做好醫(yī)療廢物的處置工作,。科室醫(yī)療廢物達到日產日清,，分類明確,、消毒嚴格、登記齊全,。
為達到醫(yī)療污水達標排放,，中心投資30余萬元新建污水處理設備兩處，堅持每天兩監(jiān)測,、次次有記錄,，做到了污水處理達標方排放的要求。
五,、強化機制創(chuàng)新,，激發(fā)工作活力
20xx年，領導班子從完善機制,、帶好隊伍,、強化管理入手，不斷探索,，提升整體管理水平,。針對目前中心面臨機遇和挑戰(zhàn)，開展醫(yī)德好,、服務好,、質量好、群眾滿意的“三好一滿意”活動和“優(yōu)質服務示范工程”活動,，打造服務品牌,，創(chuàng)建百姓放心滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務中心;推行人性化文明服務，突出了以人為本,、人文關懷的人性化服務,，提高護理質量，受到了住院患者及家屬的廣泛好評,。積極開展臨床抗生素應用專項整治活動,，引導臨床醫(yī)護人員使用基本藥物和適宜技術，進行規(guī)范治療,，建立醫(yī)療質量和費用公示制度,，經常采用“下科室、進病房”的日?；O(jiān)督模式,，按照“事前公開，過程公開,，結果公開”的三公開原則,，保證患者的參與權,、知情權和監(jiān)督權。
六,、強化作風建設,，服務廣大群眾
把作風建設作為頭等大事，班子成員經常深入科室,，走進群眾,，掌握群眾的思想脈搏，尤其是有關中心發(fā)展計劃,、安排,、方案，做到分工明確,、前后延續(xù);堅決執(zhí)行好民主集中制,，加強班子成員間溝通和談心工作，交流思想，開展好批評與自我批評，相互支持,，多做補臺工作,，對中心一些重大問題做決策時，征求各方面意見,，做到了集思廣益,。深化服務中心文化內涵建設，積極開展平安創(chuàng)建,、文明單位創(chuàng)建等凝聚發(fā)展正能量,，職工的精神風貌發(fā)生很大變化，講文明,、守信用成為主流,，講奉獻、求進取成為時常,。
總結和回顧近一年的工作,，還存在一些問題：一是醫(yī)德醫(yī)風、服務水平仍需提高;二是患者對現代醫(yī)學的發(fā)展期望值仍然過高,，醫(yī)患糾紛仍然處于上漲的趨勢;三是現行人才體制原因,，導致我中心人才引進渠道不暢，高學歷,、高資質人才難以引進,，專業(yè)技術人員結構梯隊建設不合理，出現斷層現象,。今后工作中,，我們將認真總結經驗,，改正不足，言起立行,，團結帶領中心職工克難攻艱,，扎實工作，為我縣的發(fā)展和中心進步做出更大的貢獻,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇八
20xx年,，中心在集團公司的正確領導下，在各相關部門的支持和幫助下,，嚴格按照旅*業(yè)服務規(guī)范,，積極為游客提供各類服務，受到游客的一致好評,。中心全年無重大旅游投訴事件和安全生產事故發(fā)生,，圓滿完成了20xx年游客接待任務。其中,，“酒博會”,、“*會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成。現將中心全年工作總結如下：
一,、主要工作內容
1,、經營計劃完成情況：
20xx年，我中心認真按照集團公司“增收節(jié)支”工作會議要求,，加強內部管理,，做好旅游服務接待工作。中心截止11月接待游客1255590人,，同比20xx年增長45%;投訴服務部共接待游客投訴63起,，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起,，天星洞被堵投訴3起,，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運投訴2起,、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起,，景區(qū)內游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起,，商品街消費5起,。對于以上投訴事件，我部分別進行了有效處理和及時轉到相關職能部門進行處理,，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴大造成對我景區(qū)負面影響,。門禁管理部加強入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補查補全額票631張,、五折票425張,，累計為集團公司挽回直接經濟損失達151830元。
2,、加強培訓和學習,，提高業(yè)務水平：
為給游客提供更好的服務，我部嚴格按照5a級景區(qū)和標準化示范工作的相關要求,，票務銷售部,、門禁管理部和商品銷售部，組織售,、檢票人員和商品銷售員培訓了服務禮儀,、禮貌、普通話,、微機操作等業(yè)務工作知識,，門禁系統(tǒng)的相關應急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場相關優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務部收集整理的旅*業(yè)相關法律、法規(guī)和景區(qū)各項優(yōu)惠,、管理制度不斷進行培訓和學習,，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧,，提高投訴服務部的業(yè)務服務水平;為游客提供更周到,、更完善的服務。
3,、安全生產工作方面：
安全生產工作重于泰山。我中心為搞好安全生產,，堅持“安全第一,、預防為主”的方針，按照“屬地管理”,，本著“誰主管,、誰負責”的原則，加大對中心各部安全重點區(qū)域的監(jiān)控力度,，提高員工的安全責任意識,，將安全責任制落實到崗點員工，定期對重點區(qū)域進行進行安全檢查,、檢修,。
尤其是對索道、商品點和有價證券存放地和庫房,，加大對此類區(qū)域的防盜,、防火、防潮,、防破壞的安全保障力度,，及時消除安全隱患,，避免安全事故的發(fā)生。全年無安全事故發(fā)生,。
4,、接待工作方面：
圓滿完成了全年各項政治、節(jié)日,、節(jié)慶的旅游接待,、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應，商品銷售部積極聯系供應商,，做好旅游商品各節(jié)日,、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調供應;配合集團公司認真做好“酒博會”、“*會”以及國家省市領導的政治接待等200多項接待任務都圓滿完成,。在各項接待工作中,，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務意識,。
5,、切實維護旅游環(huán)境秩序：
加大對攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當地黃果樹“半邊街”上的搬遷戶,，由于景區(qū)開發(fā)等諸多歷史原因,，以照相謀生。這部分人員平時無組織紀律性,，自由散漫,、不服從管理、入園不帶證,、用別人的證件佩戴入園等現象時有發(fā)生,，我中心工作人員阻止經常會遭到無端的謾罵。但從大局出發(fā),，為了景區(qū)下一步發(fā)展,，搬遷工作能順利進行，不擴大,、不激化社會矛盾,。在維護景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號工作的同時,，我中心工作人員真正做到忍辱負重,，面對無端的挑釁常常是罵不還口、打不還手,，維護了景區(qū)的旅游秩序,。
6、提高服務質量方面：
作為景區(qū)對外窗口，中心代表了景區(qū)的形象,。為游客提供優(yōu)質的服務,，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證,。中心狠抓服務質量和服務水平,，用實際行動為游客提供方便。汛期到來,，部門在各景點醒目位置張貼安全告知,，使游客及時了解游覽安全信息;如遇漲水，及時向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況,，耐心向游客作好解釋,。協(xié)調旅游特色商品供貨銷售，滿足廣大游客的需要,。接待,、處理、轉接各類咨詢電話共計1402個,，內容涉及旅行社業(yè)務咨詢,、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線路,、瀑布水量,、門票價格、門票優(yōu)惠辦法,、景區(qū)住宿,、購物等，為計劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細的景區(qū)資訊服務,。
7,、門禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護和更新以及攝影人員的管理：
為保證門禁系統(tǒng)的完好和正常檢票,，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯系,，對門禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和維護,，對不能正常使用的閘機進行修復，保證檢票工作的正常開展,。同時,，因為門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設備過于老化，我部在九月份對天星橋和陡坡塘景區(qū)的門禁系統(tǒng)進行了全面更新;在十月份對大瀑布景區(qū)的門禁系統(tǒng)和整個景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進行了更新,。
二,、工作中存在的問題和不足：
1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實際情況，請集團公司酌情給予考慮加派人手,。
2,、對攝影人員的管理，因我部無行政管理權和執(zhí)法權,，并且公司屬企業(yè),，攝影個體戶的管理應交有行政管理權和執(zhí)法權的政府職能部門管理。因此,，建議公司將此業(yè)務移交相關職能部門,。
三、明年的工作打算：
1,、認真按照上級的要求,，加強部門三個建設，特別是在當前要在部門作風建設和環(huán)境建設上下功夫,，使窗口形象有新改善,、大提高。
2,、申請兩名全職門禁系統(tǒng)維護員,，對門禁系統(tǒng)進行全面維護，保證系統(tǒng)的正常運行,。
3,、加強索道站的安全營運管理。
4,、加強部門制度化建設,，健全管理制度，作好崗前培訓,，不斷提高員工的整體素質,。
5、加大成本控制,，努力做好增收節(jié)支,，力爭完成20xx年公司下達的各項指標。
6,、向管理要效益,，認真抓好標準化、規(guī)范化服務的管理工作,，不斷提高服務質量,，真正達到“讓游客高興而來、滿意而歸”,。認真抓好員工禮儀,、禮節(jié),，文明禮貌服務，注重辦事效率,，一切為游客著想,，視游客為上帝，自覺抵制不正之風,，促進服務質量的顯著提高,，樹立良好的部門整體形象。
7,、認真作好本職工作,，加強售票核查、檢票稽查力度,，利用好門禁監(jiān)控設備,，杜絕無票無證人員入園。
8,、按照集團公司的總體要求,，積極完成公司交辦的各項任務，積極配合各部門做好各項工作,。
9,、配合集團公司做好20xx年度景區(qū)宣傳促銷工作，節(jié)慶活動期間的入園接待服務工作,。
10,、豐富旅游商品的內涵，提高旅游商品檔次,，積極探索旅游商品與黃果樹本土文化的融合,，讓旅游商品不但是集團公司的一項重要收入，還能成為提高黃果樹知名度,、美譽度的宣傳平臺,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇九
20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階,?？头行陌凑展镜墓ぷ饔媱澕爸甘揪?不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下,，圓滿地完成了各項工作任務,，達到預期的工作目標?？偨Y起來，主要表現如下：
一,、順利完成日常物業(yè)管理工作,，為業(yè)主提供優(yōu)質的客戶服務,。
1、及時處理報修,，維修完成率為100%,。
上半年共接到公共設施報修2035次，用戶報修138次,，其維修完成率為100%,，滿意率為100%，回訪率平均為90%,，返修率為0,，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數據可以看出,，由于報修處理及時和維修及時,，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時,，也保證了公共設備設施的正常運行和物業(yè)的完好,。
2、熱情做好接待工作,，及時處理用戶投訴,。
24小時的服務熱線和前臺接待構成了接受業(yè)主服務信息的主要方面，我部采取人員互動的方式,，以熱情主動的服務,、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務,。特別是受"非典"疫情的影響,，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解,，紛紛對前臺人員進行指責,，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命,。在接待用戶的投訴方面,，我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則，以客戶為尊,，及時地跟進和處理用戶所反映的問題,，得到了業(yè)主的一致好評。
3,、加強入住裝修管理,，努力提高服務水平,。
今年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,，我部員工認真做好各項準備工作,，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責人及時進行聯系和溝通等,。盡管人手緊張,，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,，終于確保了深大電話在2月份的順利入住,。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案,，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎,。
今年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理,，我部采取以專業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度,，真正做到及時發(fā)現問題,，使物業(yè)的合理使用和公共設施的使用均得到了較好的保障。
4,、嚴格按照制定的維保計劃,，對大廈的各項設備、設施進行維護,、保養(yǎng),，保證大廈的各系統(tǒng)設備設施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況,，及時把整改情況反饋給業(yè)主,，力求完善大廈的設備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證,。
5,、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。
在業(yè)主入住后,，大廈照明節(jié)能工作已開始實施,。通過對節(jié)能方案的不斷調整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果,。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,，并定期對用電情況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數據,，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,，保護公司的利益,。
6、嚴抓安全管理工作
大廈正式投入使用已一年多,，安保部管理人員不斷總結前期工作的經驗，結合業(yè)主與中心的意見,，適時調整好大廈的安全保衛(wèi)方案,。合理調配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉,。并針對人員性大的情況,，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性,，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識,，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
7,、定期開展社區(qū)文化活動,，融洽業(yè)主/用戶之間的關系。
在社區(qū)文化活動方面,，我部嚴格按照年度計劃的安排,，并結合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動,，從1月份到6月份,，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次,，制作宣傳欄2期等,。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關系更加融洽與和諧,。
二,、提供規(guī)范的特約服務，提升服務水平,。
1,、商務接待工作忙，相互配合有保障,。
上半年共完成市局內部會議接待1208次,，接待會議人數為22080人，外部重要商務接待8次,，接待人數為1607人,。商務接待工作是大廈服務工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少,、會議接待任務多,、突發(fā)情況多,、會議配套系統(tǒng)質量問題等因素的影響，我們仍按照制定了相關工作流程,，通過一系列的有效措施,，克服一切困難，出色完成各項商務接待工作,。
2,、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用,。
員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,，認真制定和修訂管理方案,，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設施,，做好服務人員的培訓工作,，并協(xié)助市局工會做好設施的驗收工作，在我公司員工的努力下,，員工俱樂部已順利于近期啟用,。
3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作,，確保了地下停車場的順利啟用,。
為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況,，指定專人進行負責,，及時配合有關單位完善了地下停車場配套設施的改造工作和驗收工作。并配合品質管理部完善地下停車場的各類標識,，保證停車場的正常運作,。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理,，目前,，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個,，辦理免費月卡32個,，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個,。
4,、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務質量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100%,，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析,，針對出現的情況列出糾正措施，通過對出現問題采取加強技能培訓,、節(jié)約用料的措施,，現已達到人員及物資的合理使用。
三,、加強對維保單位的管理1,、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現,。
1)根據大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯,、20部扶梯進行定期維保,，同時對20臺扶梯進行調試運行,保證了電梯的正常使用，并根據維保工作的完成情況,，對同大公司進行認真考評,。
2)消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同,、電信局有關消防的文件,、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經過多次討論,，定下了消防設備的維保方案及維保周期,，據此修改了《消防設備設施管理作業(yè)指導書》為《消防設備設施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執(zhí)行,，完成了周檢,、月檢、季檢,、半年檢的內容及消防局檢測表格,。保障大廈消防管理工作的順利開展。
2,、加強清潔綠化,、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作,。
良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放,、四害消殺,、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,，在我部門員工的努力及協(xié)助下,，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
四,、在公司的帶領下,，完成iso9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作
1,、規(guī)范工作流程,，順利通過iso9001認證
為了使管理工作正規(guī)化、流程化,，提高工作效率和保證工作質量,，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善,，順利在3月份通過了iso9001的認證,，使公司的管理水平得到提升。
2,、認真做好評優(yōu)工作,，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號
(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài),，受大廈主體施工期長等原因影響,，大廈的許多設備、設施需大量的重新油漆,，設備房的標示牌需大量的制作,，經統(tǒng)計僅完成機電類設備、設施制作,、粘貼標示牌達3500個,。
(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊,，為了確保外墻清洗工作能快速,、優(yōu)質地完成，我部會同品質管理部嚴格把關施工單位評選工作,，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督,。使外墻清洗工作如期完成，質量達到評優(yōu)要求,。
(3)發(fā)現問題,，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障,。在迎接評優(yōu)的準備階段,，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質、萬科顧問定期進行巡查，對發(fā)現的問題及時整改,，為評優(yōu)工作打下良好的基礎,。
五、齊心協(xié)力,，共抗非典,。
1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作,，預防非典型肺炎,。
防非典工作成為上半年的重要內容之一，為了完成市局布置的任務,，防止"非典"在大廈內出現,。我部根據上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作,。為了使大廈消毒工作能安全,、有效地開展，我部制定科學,、嚴謹的消毒方案，并實施嚴格的監(jiān)督機制,。在各部門的大力配合下,，勝利完成非典期間的消毒工作。
2,、克服難點,，勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時,，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作,。全體安全人員不顧個人安危，積極投身到防非工作中,，尤其是大廈首層的安全員,，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險,，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,，為大家測體溫，嚴把進出關,，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難,。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時,，確保了大廈無感染"非典"病例,。
六、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務素質和服務水平,。
培訓工作是提升員工業(yè)務素質及服務水平的主要方式,，在公司領導的引導及支持下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作,，使員工意識到培訓工作的重要,，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現在新入職員工培訓,、程序文件修改后的培訓,、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作,。在各類培訓工作中,，培訓工作開展順利，培訓人員取得一定的收益,。目前,，客戶服務組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓,，我部員工進一步提高了服務意識,，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,，有效地提高了工作效率和工作質量,。
七、及時參與公司組織的各類活動,，努力提高員工的參與性和服務意識,。
按照公司的有關要求和工作安排，我部安排相關人員及時參與公司組織的各類活動10多次,。通過參與這些活動,，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面,、業(yè)務知識方面,、服務意識方面和服務創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎,。
總結上半年的工作情況,，客戶服務中心在上級領導的關懷帶領下，雖然取得了一些成績,，但對高標準,、高要求的目標還遠遠不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內部管理,，規(guī)范日常工作,，認真完成各項質量目標,，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作,。努力提高我們的服務水平,，創(chuàng)造有特色的服務!
醫(yī)院服務中心工作總結篇十
20xx年7月15日成立，在市委,、政府的重視和市政務大廳直接領導下,，本著服務經濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,，實行“開放式辦公,、一個窗口受理、一條龍服務,、一站式辦結,、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織,、國內外投資者和人民群眾辦理了大量的實事,、好事。到11月12日止,，進駐大廳辦公的窗口單位有14個(工商,、公安、司法,、民政,、土地管理、城鎮(zhèn)建設,、計劃生育,、勞動保障,、新型農村合作醫(yī)療,、水務管理、畜牧,、林業(yè),、財政、等),，受理國土審批320件,，辦理27件，293件正在辦理中;接受農業(yè)技術咨詢1500人次,，處理糧食直補,、退耕還林、農業(yè)政策保險等400件次;落實和辦理出生人口286人,，辦理生育服務證111份;辦理農民建房手續(xù)34戶,，調解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件,，優(yōu)撫申報2件，低保申報53人,，辦理殘疾手續(xù)52件,，申報殘疾學生困難補助7人，殘疾人危房改造4人,，申報殘疾人困難補助212人;申報和辦理農機補貼50戶,，辦理家電下鄉(xiāng)350戶，發(fā)放退耕還林補助2500戶,，糧食直補3450戶;調解民事糾紛98起,，辦理戶籍登記135起，辦理居民身份證278人;辦理工商注冊19件,。鎮(zhèn)便民服務中心各項工作有序有效地健康發(fā)展,，已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口;成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段,。
一,、半年來工作回顧
(一)主要工作成績
1、建章立制,，提高服務質量,。
①制訂大廳管理制度。今年7月以來,，按照市府辦【20xx】78好文件要求,，鎮(zhèn)政府成立了便民中心管理委員會，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務中心運作暫行辦法,、工作人員行為規(guī)范,、內設機構工作職責、值班制度,、會議制度,、安全保衛(wèi)制度、考勤制度,、印章保管制度等管理辦法和制度,。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人,、對內規(guī)范管理,、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口,、窗口先進個人,、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動,，不斷提高窗口工作人員的服務質量,，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注,，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好,。
③編制《服務指南》,、《收費目錄》等資料，將審批內容,、辦理程序,、申報條件與材料、辦理方式,、承諾時限,、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度,，使客戶和群眾滿意,。
2、規(guī)范管理,，加強服務,。
①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動,，使他們充分認識服務中心工作的重要性和時代的緊迫性,，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平,。管理委員會明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識,，狠抓工作作風的轉變,，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經濟建設的大局,。
②辦件管理,。服務中心審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件,。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結;承諾件是由窗口工作人員先收件,，出具承諾通知書,，然后聯系本部門在承諾時限內辦結,，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件;聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協(xié)辦,，在承諾時限內,，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理,，解決了過去“能拖則拖”的問題,。
③收費管理,。進入中心的行政服務窗口，在行政服務過程中發(fā)生的費用,，全部按照物價局和財政局核定的標準收費,。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內逐筆,、逐級劃撥,。
④加強日常督查和協(xié)調。政府成立了以黨委書記為組長,、鎮(zhèn)長,、鎮(zhèn)紀委書記為副組長、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會,，中心專門安排二位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調工作,。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象,、查看辦公網絡等方式,，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況,，對存在的辦件拖拉,、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務的規(guī)范,。
3,、圍繞經濟發(fā)展，做好擴展服務,。
一年年來,，中心堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念,，想群眾所想,，急群眾所急，辦群眾所需,，廣泛,、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇十一
圍繞ll市政府“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”的活動宗旨，遵照市衛(wèi)生局的文件精神,，我中心統(tǒng)一部署,，提高認識，精心組織,，認真實施,，現將工作情況向上級部門匯報如下：
一,、中心概況
qq市新義社區(qū)衛(wèi)生服務中心為我市最早，現規(guī)模最大的社區(qū)衛(wèi)生服務中心,，轄區(qū)有七個村衛(wèi)生所,，三個駐市社區(qū)衛(wèi)生服務站，服務10個社區(qū)12萬人,。服務半徑10公里,。我中心位于府東街134號，占地4.2畝,，建筑面積3180㎡,。中心擁有職工55人，其中衛(wèi)技人員50人,，全科醫(yī)師10人,，全面開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務功能，擁有比較齊備的各類醫(yī)療,、公衛(wèi)設備,，完全具備滿足市民衛(wèi)生服務需求的能力。
中心全體醫(yī)護人員堅持“融入感情,，關愛他人,，精心服務，尊重生命”的服務理念,，做好社區(qū)居民健康“守門人”,。
二,、統(tǒng)一思想,，高度認識，宣傳發(fā)動
一把手任第一責任人,，組織中心,、站全體工作人員召開“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”動員大會，認真?zhèn)鬟_文件精神,，要求各科室,、服務站要深刻領會、全面把握開展這項活動的精神實質,，統(tǒng)一思想,，高度重視、全面落實,，形成創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動的良好氛圍,。讓每位職工不僅要理解其真實內涵,，不喊空話,，不走形式,。同時，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“解放思想大討論”與本次活動緊密結合形成統(tǒng)一,。多次進行培訓學習,，樹立立足崗位創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀,、比作為的活動氛圍,，實現本次活動的持續(xù)性，發(fā)展性,。
三,、結合實際，確定宗旨
通過本次活動的開展實施,，實現我中心的規(guī)范化,、人性化、特色化,。以整體提升服務能力為目標,，關愛健康、管理健康為工作理念,，突出公共衛(wèi)生服務,。做好社區(qū)居民健康“守門人”。
四,、積極籌備,、組織實施
為開展好此項活動，體現社區(qū)醫(yī)院特色,，圍繞活動主題,，開展以下前期工作：
1. 結合我院社區(qū)服務特點，制定我中心工作制度匯編,，不論從醫(yī)院管理體系,，還是服務體系，全程逐步推向規(guī)范化,。
2.制定實施方案,，確立工作方向，明確如何做,、誰來做,、怎么做的統(tǒng)籌模式。
3.成立領導機構,。明確領導職責,，實現有人管、有人問、有人處理的“三有”模式,，提高我中心行政事務工作效率,。
4.將各項考核指標分解到各科室，確立責任人,。讓每項指標都實現真實性,，反饋信息的可操作性。
五,、逐步開展,、穩(wěn)步推進
1.在我中心多處粘貼、懸掛以本次活動為主題的條幅,，并以版報形式進行宣傳,，創(chuàng)造活動氛圍。設立學習交流區(qū),，加強溝通,，提升服務。
2.各科室負責人為落實人,，對照《考核評價方案》,，開展嚴格的評價，形成評價結果,，在找出問題的基礎上,，修訂措施，層層分解,，落實到各有關科室,、服務站，落實到每位工作人員身上,，切實使創(chuàng)建工作取得實效,。
3.以“辦人民滿意衛(wèi)生、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”為主題,，開展社區(qū)工作,，按社區(qū)設置要求設置科室：
(1)加強社區(qū)健康教育，先后舉辦健康教育講座20余次,，發(fā)放健康處方20余萬份,，開辟健康專欄20次，媒體宣傳播放5次,。自籌資金對每位建檔戶發(fā)放健康三件套,，共發(fā)放1萬套，體現了公衛(wèi)工作的公益性,。健康三件套的發(fā)放為我省第一家,，意在從根源上改變市民的不良飲食習慣,，消除引起慢病的誘因。受到了市民的高度贊揚,。
(2)完成城區(qū)四個社區(qū)的建檔工作,，共建檔案3.6萬份，篩查出各類慢性病患者2700余人,，管理1800人,，重點是高血壓和糖尿病的管理,。采用多種形式：入戶回訪,、電話隨訪、三次聘請北京,、省城知名專家對慢病患者進行免費規(guī)范化會診講座,，既培養(yǎng)了職工對慢病的管理理念，又提高管理水平,，是一項一舉多得的好事,。長期聘請省二院皮膚科專家坐診，免費服務于社區(qū)廣大居民,。使得皮膚病患者能得到及時正確診斷和規(guī)范化治療,，治愈率達到95%，收到了非常好的效果,。
(3)預防接種科是我中心的重點科室,，我們按照要求設立，五室分開,，溫馨化布置,，每年接種量在3.8萬人次，沒有發(fā)生一例不良發(fā)應,，兩次評為我市的先進科室,。此次加強麻疹工作，做了大量的前期工作,，有序開展,，省市負責人多次來我中心進行實地指導交流。既提高了接種率,，又提高了管理率,。
(4)婦幼工作穩(wěn)步開展，委派我單位骨干在外進修學習,，開設產科,，穩(wěn)步推進“降消工程”,隨著我市公衛(wèi)工作的啟動，逐步加強對孕產婦的管理工作,，從發(fā)放葉酸,、以及新生兒的建冊，孕產婦的回訪工作。確定了具備執(zhí)業(yè)資質的三名同志專門從事婦幼工作,。使得此項工作的正規(guī)化開展有了人員保證,。
(5)計生指導工作與辦事處計生工作合為一體，達到了資源共享,。
(6)康復工作現有3名專業(yè)中醫(yī)師,，配備了5套康復設備，同時針對亞健康人群,，購置了光盤,，擁有一批服務的對象。
(7)加強對基礎醫(yī)療行為的規(guī)范,，對醫(yī)療護理行為,，進行不定期抽樣，抽查,，落實各項要求,。
(8)加強中醫(yī)藥在我中心的推廣，多次進行中醫(yī)藥知識培訓,，讓廣大職工掌握經濟適用的中醫(yī)技能,。
(9)圍繞本次活動延伸開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“解放思想大討論”,，讓廣大職工的思想和認識能夠提升到一個新的層次,，立足崗位，更加努力的實現自我價值,。
(10)細致關懷,，對患者實行人性化服務：為每位媽媽提供紅糖水，小米稀飯,。
六,、自查自糾、整改落實
1.責成每位負責人,，將工作中發(fā)現的各種問題匯總,，在每周例會進行溝通并整改落實，提高單位整體工作效率,。
2.針對問題,，制定整改方案，并責成專人負責,。
3.對照標準,、查找不足，外樹形象,，內抓素質,。
4.將日常巡查,、醫(yī)德醫(yī)風建設、醫(yī)院內涵建設,、工作人員績效管理等工作結合起來,，實行常態(tài)化運行與動態(tài)化管理。
七,、持續(xù)規(guī)范,，創(chuàng)先爭優(yōu)
中心的內涵建設和規(guī)范管理不是一時可以實現的，我們借助此次“辦人民滿意衛(wèi)生,，創(chuàng)人民滿意醫(yī)院”活動為始點,，將持續(xù)有效的開展下去，內抓素質,，外樹形象,。進一步強化“以病人為中心,、以持續(xù)提高醫(yī)療服務質量為主題”的理念,，為廣大的人民群眾提供安全、有效,、方便,、價廉的醫(yī)療服務。歡迎廣大領導前來督導工作,，促進我單位健康的成長,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇十二
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領導下,，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能,、優(yōu)化服務,、方便群眾、提高辦事效率為目標,，扎實開展了以下工作,。
一、遵章守法,，堅守崗位,。
鄉(xiāng)便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規(guī)，嚴格按制度辦事,，秉公辦事,，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴格按制度要求,，為群眾辦理日常事務,。
二,、加強學習，不斷提高服務質量,。
鄉(xiāng)便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律,、法規(guī)知識，堅持首問責任制和辦結制,，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法,，轉變工作作風,，辦事質量和效率不斷提高。
三,、切實為民辦實事好事,。
堅持以務實為民、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次,，為群眾辦理,、代辦事項1418件，辦結1416件,，辦結率99,、9%。為村（社區(qū)）復印表冊等20xx余份,。為群眾書寫申請,、證明等49件，免費為群眾復印身份證,、戶口薄等463份,。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權證工本費,。）
四,、存在的問題。
窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的情緒。
五,、20xx年下半年工作要點,。
1、加強學習,，堅守崗位,，勤政為民,，廉潔奉公，按制度辦事,。
2,、服務“三農”，認真搞好農業(yè)科技,、就業(yè)技術培訓等服務,。
3、加強隊伍建設,，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務素質和樂于無私奉獻的精神,，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事,，做到“一專多能,、一崗多責”。把實事辦實,，把好事辦好,，做到群眾滿意。
4,、加強網絡建設,，不斷完善服務中心硬件,、軟件建設,。
通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象,。為實現偉大中國夢和“美麗曲河,、幸福生活”而努力奮斗。
醫(yī)院服務中心工作總結篇十三
本學期的工作很快結束了,，在區(qū)教委,、生產教育辦的大力支持下，我校后勤積極努力,，不斷提高辦學效益,，研究新情況，優(yōu)化進行機制,，提高管理水平,。改善辦學條件，增強保障能力,，促進學校健康良好的發(fā)展?，F把這學期工作總結如下:
一、加強整體規(guī)劃和建設,，努力探索后勤改革新路子
我校的環(huán)境和基礎建設在隨則著學校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化,。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學習,、生活工作條件。因為學校是全體師生的又一個家,，美好的家園會讓孩子門愉快安逸,，精神本振奮。學期我們采用“整體規(guī)劃,，分步實施”的原則加強基礎建設,。
今年春天我們在校園文化墻前邊鋪了一百多平米草坪，操場東側及教學樓前栽滿了紅花麥里,，同時教育師生做好平時的愛綠,、護綠工作。五月份,，我們改建了領操臺,、升旗臺，安裝了新的白鋼旗桿,。在校園內拆掉舊式花池,，修建了自動控制的噴泉及養(yǎng)魚池。雖然我校新修的噴泉規(guī)模不大,，但是每當下課噴泉自動噴出清涼的水霧,，校園內干燥的空氣立刻變得濕潤。另外,，我們按照美術張揚老師的設計把教學樓的正墻面彩繪以|“飛翔”為組主題的壁畫,，墻面文化簡潔大方，意義深刻,。為了解決教學樓前積水和車庫門前灌水問題,，六月初，我們把操場南側教學樓前加高,，鋪了四百多平米瀝青路面,，從而解決了校門前汪水和車庫門灌水問題。修噴泉,、加高瀝青路面,，這兩項工程都是由五年二班x同學的家長主動贊助的，總共為學校節(jié)約五萬多元,。為了使教師網上備課,、交流方便，我們給每個年組的班主任配備了新電腦,。根據一年教學改革特點,，我們買了四臺多功能投影儀，實物投影效果非常好,。為了配備學校讀書活動,，我們給每個班級訂做了統(tǒng)一尺寸的書柜,，這樣學生獻的書不到處亂放，教室和辦公室也更加整潔美觀,。這學期我們?yōu)閷W校獨輪車隊買了四十輪車,，并配備了四十套小超人服裝。我校一直重視網站建設,，能夠充分利用現有可存的資源庫,，開發(fā)校本資源，有計劃的購置一部分資源,，使校園網站越辦越好,。
二、抓好綜合管理,，為學校的發(fā)展做好后勤保障
后勤工作必須服務于學校大局和各項教育教學中心工作,，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議,，主動配合其他領導做好學校的各項工作,。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作,，校產管理,、食堂、校車安全管理等褚多方面,。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順利進行,。財會管理方面:嚴把財務制度關，從學校大局出發(fā),，千方百計增收節(jié)資,，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家,，為學校節(jié)約每一分錢,。在校產管理上，做到工作細心,，兢兢業(yè)業(yè),。為了減輕一線教師的工作強度，盡量不去拖累前線教師,。今年拆舊式花壇,，種草坪、栽紅花麥里,，從翻土施肥到栽種花草以及給校園內體育器材,、院內柵欄墻刷油,，這些活兒，全是我們后勤的司機,，廚師,、打更大叔利用休息時間共同努力去完成的。他們雖然是我校的臨時工,，但是工作的敬業(yè)精神和不求索取的崇高境界非常值得我們學習,。
另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點內容之一,。平時的常規(guī)檢查做到了食堂管理天天查,，學生安全天天查，“三室”及各教室,、辦公室安全日日查,，學校常規(guī)管理經常查，這些檢查不是流于形式,，檢查做到細致到位并重點做好記錄,。我們積極配合鐵嶺市衛(wèi)生局、區(qū)教育局生產教育辦對后勤工作的檢查指導,，發(fā)現問題及時解決,。
這學期我們更重視校車的安全管理。把坐第二趟校車的同學在等車期間全集中到幼兒三班教室,，由杜老師負責學生安全,。校車管理的好，學生安全上學,，安全回家,，家長放心，學校聲譽也會相對提高,。
在食堂管理方面,，我們除了抓好衛(wèi)生防疫外，更重視提高服務質量,。由于吃飯的人數多,，眾口難調。家長對食堂的要求高,，家長的想法也是五花八門,，有時很難達到個別家長的滿意，比如為了營養(yǎng)豐富,，我們在熘肉段這道菜里放了胡蘿卜,，有位家長在網上留言:實驗小學，為什么在熘肉段里放胡蘿卜，請把菜譜改成熘胡蘿卜吧!多數家長對學校食堂的服務還是滿意的,，比如今年區(qū)教育系統(tǒng)運動會的兩天,，我們后勤提前一周反復研究這兩天吃什么?為了讓運動場上的全體師生吃得可口，食堂的員工和幫忙的所有老師早上五點多鐘就來到學校絞餡,，和面,、包餃子，還給不吃肉的同學包素餡的,?？紤]到天熱師生們特別渴，另外配上綠豆粥,，玉米粥,、香腸、茶蛋,。只要師生們吃得好,，喝得好，我們就很高興,，心思就沒白費,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇十四
一年來，在縣衛(wèi)計局及上級有關部門的正確領導下,，銅城社區(qū)衛(wèi)生服務中心領導班子認真學習貫徹“兩學一做”及十九大精神,，堅持強化管理、創(chuàng)新服務,，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生工作部署,，抓黨建、強班子,，抓作風,、重管理，抓質量,、促發(fā)展,，確保工作平穩(wěn)過渡，推進了各項工作順利開展,，較好地完成了本年度任務?，F報告如下：
一、扎實抓好黨建工作,，強化黨員理論學習。
一年來,，領導班子堅持把“學習,、積累、提高”作為干好本職工作的首要任務，注重對《黨章》,、十九大精神,、衛(wèi)生業(yè)務知識、業(yè)務技能,、法律法規(guī)及黨的方針政策的學習領悟,，堅持鉆研業(yè)務，不斷增強政治理論水平和業(yè)務能力;自覺加強中心班子建設和干部隊伍建設,，從嚴管理,，認真落實“三會一課”制度和黨建工作責任制，深入開展“三嚴三實”,、“自信擔當創(chuàng)新服務”和“學習型,、服務型、創(chuàng)新型”為主要內容的黨建主題活動,，上黨課,、過黨日、看紅片,、談體會,。不斷完善深化黨支部、黨員承諾評議活動,，經常對黨員干部崗位工作情況進行點評,，積極倡導廣大黨員在醫(yī)療工作中立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu),，充分發(fā)揮了先鋒模范帶頭作用,，帶動全中心整體工作上臺階上水平。按照上級黨組織部署,，中心黨支部與西堂村,、遲莊村黨支部結成“1+1”對子，開展共創(chuàng)過硬黨支部活動,。中心領導班子團結務實,，在學習、工作,、紀律,、廉潔自律等方面率先垂范、勇于擔當,，引領干部職工改進作風,。團隊決策力、執(zhí)行力不斷提高,，領導班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用日益增強,，全中心抓黨建,、謀發(fā)展，抓服務,、樹品牌,，抓創(chuàng)優(yōu)、促和諧氛圍日漸濃厚,。
二,、認真落實健康扶貧政策。
一年來,，社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極響應國家衛(wèi)計委號召,，認真貫徹執(zhí)行省市縣健康扶貧有關精神，制訂本中心健康扶貧工作計劃方案,、成立以中心主任為組長的健康扶貧工作領導小組,，將轄區(qū)51個行政村包村到人，中心主任,、副主任每人包抓一個片區(qū),，并與當地鄉(xiāng)村醫(yī)生開展扶貧進展情況研討會，為20__年以來的貧困人口進行免費健康查體,，建立個人健康檔案;組建了家庭責任醫(yī)師團隊與包扶村貧困人口實行簽約服務;在此基礎上實施分類干預,，將患重大疾病貧困人員按一次性可治愈、需要維持治療,、需要長期治療和健康管理,、曾患重大疾病現已治愈、死亡共5類情況實施分類干預,。
另外,，結合醫(yī)療政策對貧困人員建立了就診綠色通道，就診,、取藥,、檢查、住院等優(yōu)先對待,。門診就診減免治療費,、掛號費，為更好地落實扶貧政策,，住院醫(yī)療費用全部報銷完后自付費用再予以報銷10%,。20__年以來共收治貧困住院人員16人次，門診270人次,。截止目前,，對貧困人員嚴格落實“八個一”工程，由家庭責任醫(yī)師團隊上門服務,，指導用藥及就診,，扶貧工作取得了良好的效果,。
三,、強化內涵管理,，提升服務品牌
我們以醫(yī)療工作為核心，加快基礎設施建設,，改進服務流程,，擴大服務內涵，不斷滿足患者需求,，確保醫(yī)療服務質量安全,。在硬件建設方面，增添了dr,、彩超等設備,。環(huán)境美化、亮化工程進一步完善,。建立并完善了計生服務站及其人員和配套設施,，極大地改善了醫(yī)療服務條件，提高了綜合服務能力;在社會服務方面勇于承擔社會責任,，加大人才隊伍建設,，開展送出進修、業(yè)務講座等多種形式的人才培養(yǎng),，為廣大群眾提供優(yōu)質的醫(yī)療服務和健康保障,，通過內強素質，提高服務質量,，構建起和諧的醫(yī)患關系,，推動了中心健康持續(xù)發(fā)展。20__年堅持對轄區(qū)內65歲老年人進行免費查體,，同時對孕產婦,、兒童、殘疾人,、慢病患者,、精神疾病患者進行居民健康檔案維護。檔案維護管理后將更新的居民基本信息錄入省聯網信息網,，形成動態(tài)管理模式,。明確掌握了已建立檔案的轄區(qū)居民信息，為下一次居民健康檔案更新工作奠定了基礎,。篩查中努力做到村(社區(qū))不漏戶,、戶不漏人，按照上級簽證率的要求,，達到了國家規(guī)范指標數據,。一年來共入戶服務28880戶,，完善更新居民健康檔案23939戶，62788人,，建檔率85%,。0—6歲兒童5045人，0—6歲兒童規(guī)范管理數4292人,，管理率85.43%,。孕產婦管理864人，管理率85.36%,。65歲以上老年人管理5676人,，管理率65%，精神病患者305人,，規(guī)范管理率70.21%,。殘疾人管理720人，規(guī)范管理率38.36%,。一年來為轄區(qū) 864 名孕婦發(fā)放了葉酸并進行了孕期健康指導,。宮頸癌篩查1150人次。中心在健康教育方面,，發(fā)放健康教育宣傳材料18種,，51945份，有效地促進和提高了廣大居民的健康意識,。
在疾控方面,，全年上報疫情19例，準確率100%,。
一年來,，通過上級檢查，公衛(wèi)工作在全縣一直名列前茅,。
四,、下大力氣抓好院感防控和環(huán)保工作。
為確實落實好院感防控工作,，中心對全體醫(yī)務人員加大培訓力度,，認真執(zhí)行院感各項規(guī)章制度，嚴格落實各項院感防控措施,。中心繼續(xù)與聊城市醫(yī)療廢物處理中心簽約合作做好醫(yī)療廢物的處置工作,。科室醫(yī)療廢物達到日產日清,，分類明確,、消毒嚴格、登記齊全,。
為達到醫(yī)療污水達標排放,，中心投資30余萬元新建污水處理設備兩處,，堅持每天兩監(jiān)測、次次有記錄,，做到了污水處理達標方排放的要求,。
五、強化機制創(chuàng)新,，激發(fā)工作活力
20__年,，領導班子從完善機制、帶好隊伍,、強化管理入手，不斷探索,，提升整體管理水平,。針對目前中心面臨機遇和挑戰(zhàn)，開展醫(yī)德好,、服務好,、質量好、群眾滿意的“三好一滿意”活動和“優(yōu)質服務示范工程”活動,，打造服務品牌,，創(chuàng)建百姓放心滿意的社區(qū)衛(wèi)生服務中心;推行人性化文明服務，突出了以人為本,、人文關懷的人性化服務,，提高護理質量，受到了住院患者及家屬的廣泛好評,。積極開展臨床抗生素應用專項整治活動,，引導臨床醫(yī)護人員使用基本藥物和適宜技術，進行規(guī)范治療,，建立醫(yī)療質量和費用公示制度,，經常采用“下科室、進病房”的日?；O(jiān)督模式,，按照“事前公開，過程公開,，結果公開”的三公開原則,，保證患者的參與權、知情權和監(jiān)督權,。
六,、強化作風建設，服務廣大群眾
把作風建設作為頭等大事,，班子成員經常深入科室,，走進群眾,，掌握群眾的思想脈搏，尤其是有關中心發(fā)展計劃,、安排,、方案，做到分工明確,、前后延續(xù);堅決執(zhí)行好民主集中制,，加強班子成員間溝通和談心工作，交流思想,，開展好批評與自我批評,，相互支持，多做補臺工作,，對中心一些重大問題做決策時,，征求各方面意見，做到了集思廣益,。深化服務中心文化內涵建設,，積極開展平安創(chuàng)建、文明單位創(chuàng)建等凝聚發(fā)展正能量,，職工的精神風貌發(fā)生很大變化,，講文明、守信用成為主流,，講奉獻,、求進取成為時常。
總結和回顧近一年的工作,，還存在一些問題：一是醫(yī)德醫(yī)風,、服務水平仍需提高;二是患者對現代醫(yī)學的發(fā)展期望值仍然過高，醫(yī)患糾紛仍然處于上漲的趨勢;三是現行人才體制原因,，導致我中心人才引進渠道不暢,，高學歷、高資質人才難以引進,，專業(yè)技術人員結構梯隊建設不合理,，出現斷層現象。今后工作中,，我們將認真總結經驗,，改正不足，言起立行,，團結帶領中心職工克難攻艱,，扎實工作，為我縣的發(fā)展和中心進步做出更大的貢獻。
醫(yī)院服務中心工作總結篇十五
一,、齊心協(xié)力,，品牌管理，我部工作呈現三大亮點,。
業(yè)務接待爐火純青,。自游客中心投入使用以來，我部門先后接待客人xx人,，每位導游平均接待次數,。我們先后通過規(guī)范化的業(yè)務培訓，不斷學習,，提高講解服務技能,，同時實戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新,，不僅形成了導游員的個人風格,，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這游客當中,，不僅有社會名流，更有來此考察的領導干部,，據統(tǒng)計,，今年我們接待了處級以上的領導干部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度贊許,。
在景點實地帶團中,，我們能按照規(guī)定、流程辦事,，以“耐心,、細致、文明,、禮貌”的方針提供服務,，深得客人的肯定。xx次帶團中,，我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客,，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是,，重陽節(jié)當日,，我們破紀錄的接待了1400余位游客，我們有條不紊的按原計劃落實推進,，順利圓滿的打響,、打好了這場攻堅戰(zhàn)，為游客中心將來的大規(guī)模接待提供了寶貴經驗,。
服務技能不斷求進,。在辦公室的親切指導下,，我部門通過組織學習，不僅規(guī)劃化了服務流程,，也加強了我部導游員業(yè)務素質的提升,，樹立了“以人為本”的服務原則。同時,，用心對照“三亮,、三創(chuàng)、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益,。還通過參加各類活動和比賽,，以點帶面，提升技能水平,。一年來,，我部成員先后參加了區(qū)旅游培訓、區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團競走比賽,、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等各類活動,，爭先創(chuàng)優(yōu)，敢為人先,，并取得一定成績,，其中包括區(qū)級榮譽2項(組織1項、個人1項),，景區(qū)公司“優(yōu)秀獎”4項,，“鼓勵獎”2項。近日,，又有兩位同志將入圍決賽,，代表我部參加區(qū)講解員大賽。
員工成長突飛猛進,。我部門通過例會,，不斷提升組織影響力。人人參與,，建言獻計,，先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”,，有效分擔了部門經常性工作,，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛煉人的功能。一年來,，我部有1位同志上調至集團工作,，1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作，2位同志擔任游客中心中層一職?，F有的12位成員中,，本、?？坡?00%,，中共黨員2位，持國導證成員7位,。這些成績充分說明我部人才輩出,，是為公司提供“新星”的搖籃。
二,，腳踏實地,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心,。
自游客游客中心運行以來,，在上級的領導下，我們邊查邊改,，整風肅紀,。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務臺上坐下來,、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理,。自10月以來,，我部接手了團區(qū)委的太湖綠“v”站服務臺，通過資料發(fā)放,、解問答疑,、愛心助力等活動，讓志愿者精神在我部成員間傳遞,。
三,，響應上級，部門互助,，讓“一家親”的精神持續(xù)給力,。
隨著工作步入正軌，我們也積極配合領導,，做好其他部門工作的協(xié)助,。配合物業(yè)部發(fā)放4d眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務,，如此等等,。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選,。今年以來,，我部成員比奉獻，比付出,，比汗水,，與公司一起成長翱翔。據統(tǒng)計,，截至12月,，我部成員共存調休天，餐廳加班服務xx次,。在數據面前,，我們仍認為，比起公司的成長,，我們付出的還很少,。步入14年，我們將沿著集團發(fā)展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡,，取得的成績也來之不易,，我們切不可驕傲，不可自滿,。如今,，我們的任務還相當艱巨，存在的問題也擺在我們面前,。面對工作中的懈怠,，面對接待中的不到位，面對導游中的隨意性,，我們要嚴肅對待,，認真整改。讓我們用共同的智慧,，共同的擔當,，務實創(chuàng)新，開拓進取,，協(xié)力齊心,，為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
醫(yī)院服務中心工作總結篇十六
20xx年半年已經過去了，回首20xx年半年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，下半年就已經到來。
在這半年來按照領導的安排,，我主要負責后勤服務和食堂管理工作,，本著吃苦耐勞、甘于奉獻的做事原則,，在工作中從不計較個人得失,，樹立愛行如家，愛崗敬業(yè)的良好作風,，充分發(fā)揮主觀能動性,，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對這半年來的工作總結如下
一,、食堂工作
對于一名食堂負責人來說,，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重,。
為了妥善完成這項任務,，嚴守財務紀律，每次采購時都要求食堂2人以上驗收簽字,，及時上帳,，保證了經費的專款專用,，在節(jié)約的基礎上為大家采購到新鮮的原料,。
其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問題,。作為一個集體食堂,，嚴格落實食品衛(wèi)生安全，關系到每一位員工的身體健康,。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢,。其次,，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等,。通過學習,，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好食堂的食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生,。餐具的 一洗,、二沖、三消毒 工作,，工作臺做到隨用隨清,，每周對廚房進行一次大清掃。如發(fā)現工作中有不到位之處立即指出,，勒令及時整改,。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責,、各司其職,、服從分配、隨叫隨到,，保證員工正常就餐,。
在此，對于食堂工作人員一年來不辭辛苦,，發(fā)揮團隊精神,，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發(fā)生,，表示深深的感謝!
二,、裝修改造工作
今年，我行多家網點進行了裝修改造,，在裝修搬遷過程中,，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時間,，保證了新網點及時正常營業(yè),。
三、水電等維修工作
我行網點多,，本人負責各網點日常的水電等維修工作,，在不影響各網點正常營業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換,、云六所暖氣進行分戶改造,、支行廚房通風及設備安裝改造。由于負責的事物繁雜,，突發(fā)事件不可避免,，總之不論是白天、夜晚還是刮風,、下雨,，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援,，保證支行的用水用電安全運行,。
除此之外,，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說,。
四,、存在的不足
半年來，在支行領導和同志們的幫助下,，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作,，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領導的要求,，與全體員工的期望還有不小的距離,，還存在很多不足;如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格,，業(yè)務管理方面學習還不夠深入,，工作思路不夠開拓等。
針對以上存在的問題,，我相信有領導和同志們的幫助和支持,，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點,，努力完善自我,，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻,，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
醫(yī)院服務中心工作總結篇十七
x年年上半年,總務后勤部門在校長室的領導下,以"三個代表"重要思想和xx屆四中全會精神為指針,樹立全面,協(xié)調,可持續(xù)的科學發(fā)展觀.在堅持"后勤保障,物盡其用,杜絕浪費"的原則下,不斷開拓創(chuàng)新,積極做好本職工作.下面就一學期來的后勤工作總結如下:
一,加強政治理論學習,提高思想政治覺悟.
總務后勤人員能積極參加學校組織的每周一的政治學習.本學期認真學習了鄧小平理論,"三個代表"重要思想,xx屆三中,四中全會精神,中共中央關于加強人才工作的決定,以及省,市,縣教育工作會議精神,參加學校開展的 "三心","五愛"教育,"四五"普法宣傳教育.通過學習,全體后勤人員進一步明確了總務后勤工作是學校工作的重要組成部分,與教學一樣,是學校的兩大支柱之一,具有鮮明的服務保障性,經濟性和教育性相統(tǒng)一的特征,在貫徹黨的教育方針,落實學生培養(yǎng)目標方面同樣起著舉足輕重的作用.全體后勤人員在學習中進一步增強了做好本職工作的自豪感,責任感和使命感.后勤人員一致認為:有了教學工作,總務后勤工作才有了服務對象,沒有總務后勤工作,教學工作也難以開展,兩者的關系是一個統(tǒng)一的有機整體,相互依存,相互促進,缺一不可.因此,全體后勤人員充分認識到:總務工作雖不直接參與教學,但所做的一切細瑣,繁雜的工作都是學校教育中必不可少的,而且是十分重要的部分,在教育事業(yè)的發(fā)展中起著不可替代的重要作用.全體同志樹立了為教學一線服務的思想,甘為后勤戰(zhàn)線上的無名英雄,處處嚴格要求自己,吃苦在前,享受在后,盡心盡力做好后勤服務工作.
二,明確責任目標,積極做好后勤服務工作
我校后勤工作量大面廣,頭緒多,層次多,而人員少.工作內容上對財務,基建,水電,綠化,教師伙食樣樣要管,服務對象上有130多位教師和近二千名學生.我們根據總務繁雜,細瑣,臨時性,突發(fā)性,任務多的特點,盡力做好服務工作.首先對后勤工作進行規(guī)范化管理,加強后勤制度建設,完善了各項管理制度,實行了購物,領物,收費登記制度,實物臺帳制度,校產校具管理制度,圖書,教學器具,電教器材,文教器具專人負責,專人保管.為了確保教學工作按時正常開展,為了節(jié)省經費,寒假期間,不少后勤教職工放棄休息,冒著嚴寒,做好教室門窗,教學教具,房屋道路等各方面的維修工作.開學前,訂購和發(fā)放教師辦公用品,教學用品和學生的課本,簿本及衛(wèi)生用品,按時無誤地分發(fā)到每個班,每個師生手中,保證了開學工作順利進行.會計人員準確無誤地收取開學初的各種費用,每學期結束時及時做好各種帳務核算,結清代辦費.同時做好校產校具清點,核實工作.在平時,圍繞學校中心后勤部門主要做好以下服務工作:⑴保證教育教學需要.及時供應教師所需辦公用品和教學用品器具;⑵學校的公開課,評優(yōu)課,運動會,文娛匯演,期中,升學考試,招生宣傳等中心活動,我們總務人員全力以赴,全方位提供優(yōu)質服務,保證各類活動正常有序進行;⑶積極配合校長室做好校園的安全,綠化工作,落實了安全工作責任.及時修理門窗,門鎖,課桌凳椅和水電,做到隨叫隨到,發(fā)現故障,及時處理.⑷在本部門的職責范圍之內,做好教師的生活服務工作.本學期在翻建食堂過程中,我們因陋就簡,想方設法改造倉庫,搭建簡易食堂,盡力保證師生的伙食質量,使他們吃得飽,吃得好,為此,食堂人員吃盡千辛萬苦.新食堂建成后,投資20多萬元充實食堂內部設施,改善了師生的就餐環(huán)境.(5)加強學校的財務和財產管理.這是關系到學校工作任務的順利完成和整個教育事業(yè)的健康發(fā)展的大事.我們堅持實事求是,量力而行,統(tǒng)籌兼顧,綜合平衡的原則,認真貫徹執(zhí)行《會計法》和縣財政局,教育局聯合下發(fā)的《關于進一步加強中小學財務管理,完善中小學財務管理體制的意見》,義務教育階段"一費制"實施意見,嚴格執(zhí)行三個"一":即一支筆審批,一個部門管理,一本帳登記.財務上堅持收支兩條線,所有收費經過學校同意,及時開票,及時入帳,報銷實行"三章"制.嚴格遵守財務制度,每學期由稽核小組對學校經費使用情況進行稽核審計,增強了財務管理的透明度.積極開源節(jié)流,堅持艱苦奮斗,勤儉節(jié)約的方針,加強了對公車使用,招待費 的管理,加強水電管理,繼續(xù)做好校產校具的管理工作,實行建帳,建檔,做到新添物資有登記,消耗物資有記載,借領物資有手續(xù).(6)嚴守招投標紀律,嚴格執(zhí)行物品采購制度,學校所購物品力求價廉物美.
歷史記載著我們的輝煌,時代已賦予我們的重任.今后,我們力爭在校長室領導下,帶領后勤人員更加勤奮工作,努力再創(chuàng)后勤工作的新輝煌,不辱時代賦予我們后勤人員的使命.
醫(yī)院服務中心工作總結篇十八
按照建設規(guī)范化服務型政府的要求,，以依法行政、規(guī)范服務,、廉潔高效為主線,，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務、抓管理”向“抓產業(yè),、抓服務”轉移,，通過職能整合，組建便民服務中心,，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項,，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體,，為加快發(fā)展,、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范,、高效、誠信,、開放的政務環(huán)境,。
一,、工作開展情況及特色
（一）完善鎮(zhèn)便民服務中心建設，延伸服務鏈條
我鎮(zhèn)成立便民服務中心以來,，目前進駐中心的正常工作窗口共9個,，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障,、農醫(yī),、農保、一卡通,、農林水土,、矛盾調解、計劃生育,、公共資源等,。并按要求配備了場地設施和工作人員，制定了工作制度,，實行了“一站式服務”,，能為群眾代理辦證業(yè)務和服務事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便,。1-12月共辦理各類事項8857件,，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經濟,。
（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動,，提升科學發(fā)展水平
按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組的指導下,，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組,，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學發(fā)展觀活動,。嚴格制定學習計劃,，明確學習內容，采取多種形式,，做好學習培訓,；開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學習討論,，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,；通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,，增進了團結,，提高了班子的凝聚力，取得了實效,。
（三）狠抓機關效能建設,，提升服務水平
積極開展機關效能建設活動,，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關效能建設活動取得了實效,。進一步加強了大廳的工作紀律管理,，提升了工作人員的服務態(tài)度、服務水平,。健全完善了中心各項制度建設,，重點抓好了首問責任制、辦結制,、責任追究制“三項制度”的落實,。
（四）強化內部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象
1,、加強學習,，提高政策水平和業(yè)務素質。不學習就沒有進步,，不學習就沒有發(fā)展,，為提高中心工作人員的思想政治素質、政策水平,、業(yè)務素質,，中心組織工作人員采取集中學習、自學等形式學習“三個代表”重要思想,、xx大精神及縣委,、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質,，組織工作人員利用休息日學習業(yè)務知識,，不斷提高業(yè)務素質，重點解決窗口工作人員審批項目不清,、法律依據不熟悉,、服務運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務本領和能力,。
2,、加強作風建設，創(chuàng)新管理手段,。抓人員管理首先從考勤開始,，從上、下班和坐班時間抓起,。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位,。
3,、完善服務手段，提高服務質量,。樹立“中心人員為窗口服務，窗口人員為社會服務”的“雙服務”工作目標,，教育窗口工作人員,，改變工作作風，增強群眾觀念,，徹底擯棄“衙門”作風,，著力打造“便民、快捷,、高效”的服務平臺,。
4、加強現場管理,，塑造一流的窗口形象,。一是堅持總值班制度，及時接待,、協(xié)調,、處理現場出現的各種情況和問題；二是中心管理人員堅持工作在大廳,，辦公在現場,，服務在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài),；三是突出抓好服務規(guī)范的考核檢查,，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現場情況。
總之,，今年來我鎮(zhèn)便民服務工作取得了一定的成績,，為全鎮(zhèn)經濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用,。但我們還清醒地認識到存在很多不足,，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。
二,、下一步工作打算
（一）做好宣傳工作,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,，要通過張貼公告,、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好,，確實便民,。
（二）依法行政，規(guī)范運行,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心作為工作實體,、責任主體，決定了其工作的重要性,、特殊性,，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,，嚴格規(guī)范職務行為,，絕不能以言代法、以權壓法,。要對全體工作員進行經?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?，自覺在法律框架內思考問題和進行工作,。
（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域,，在事關群眾的生產生活,、經濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開展新的服務,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任,、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時,，拓寬服務領域,，豐富服務形式，開展上門服務,，延伸服務鏈條,。
（四）加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,，真正把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能,，要“一專多能,，一崗多責”。因此,，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要,。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓,，三要做到一專多能,，一崗多能。
（五）加快電子政務建設,。在推進項目辦理公開的基礎上,，加強網絡建設，完善辦件管理系統(tǒng),、查詢系統(tǒng),。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件,、軟件建設。
總之,，我鎮(zhèn)便民服務中心通過四年多來的運行,，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事,，促進了農村經濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距,，今后,，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟,，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程,、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程,，再塑安龍新形象,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇十九
隨著幼兒園管理工作的實施，一學期來,，在園部的直接領導下,，后勤人員積極開展工作，全力服務于教學,，充當教學一線的堅強后盾,。為發(fā)揚成績、更好地做好今后的工作,，現將幼兒園后勤工作總結如下：
一,、加強學習，提高素質,。
每月保育員參加一次各種形式的學習活動,，有保育員一日工作安排、怎樣消毒玩具等，教育后勤人員要以幼兒園的需要為己任,，做好教學,，熱愛自己的工作崗位，做到自尊,、自愛,、自強、全心全意地為老師和幼兒服務,。認真學習先進的技術技能,，讓每位后勤人員都能跟上時代的步伐，提高服務育人的質量,。整個幼兒園的安全工作是一切工作的保障,，所有后勤工作均以這宗旨展開工作。
二,、明確職責,，優(yōu)質服務。
我們幼兒園的后勤隊伍,，根據工作的性質,，可分為保健、保育,、門衛(wèi)三大塊,，由于人員配備不齊，所以有時候都是一身兼幾職,。
保育工作要求細致,，通過不斷總結交流，發(fā)揚優(yōu)點,，改正缺點,，提高服務水平。在每月的保育員工作會議上,，請工作時間較長的阿姨介紹自己覺得做的較好的工作亮點,，要求工作時間較短的阿姨講具體的操作方法，分析她們的操作是否正確,，相互取長補短,。12月份，太倉市婦保所檢查了我園的衛(wèi)生保育工作,，阿姨流利的回答,，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給她們留下了良好的印象,。
門衛(wèi)的主要職責是“看好自己的門,，管好自己的人”,，經常檢查門衛(wèi)的來客登記盤問制度的落實情況，嚴禁社會閑雜人員進入校園,，以確保幼兒園正常的教學秩序,。
后勤服務的宗旨是為一線教師、幼兒做好一切服務工作,，深入班級,，了解教師的心聲，開學時安排好各班級的課桌凳,、床位,、學習用品等，平時任勞任怨,，為所有活動做好物品,、場地、音響多媒體等準備工作,。特別是本學期創(chuàng)建省示范幼兒園,，老師需要東西了領，沒了出去買;環(huán)境布置了,，加班;整理資料了，奉獻了自己的休息日,，最忘不了的是跟王劍玫付園長冒著大雨餓著肚子在常熟購買物品,。另外加強幼兒園財產的保管，期初,、末作好核對清查工作,，減少不必要的損失，節(jié)約開支,。倉庫鑰匙專人管理,，進出物資均登記到冊。能節(jié)約的節(jié)約,，為幼兒園節(jié)支做出了貢獻,。
醫(yī)院服務中心工作總結篇二十
衛(wèi)生站緊緊圍繞年下達的目標任務，年在衛(wèi)生局和上級黨委,、政府正確領導下,。認真學習和貫徹黨的十x大會議精神及衛(wèi)生工作指導方針，積極應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，借新型農村合作醫(yī)療實施,，努力解決群眾看病難、看病貴問題,，扎實工作,，堅守崗位,，并刻苦鉆研業(yè)務知識，本衛(wèi)生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務?，F將全年工作總結下：
一,、狠抓行動、樹新風,、全面提升我衛(wèi)生站整體形象
提高服務質量,，以病人為中心。創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生衛(wèi)生站是衛(wèi)生站發(fā)展目標,，為改善服務態(tài)度,，落實許諾服務，切實糾正行業(yè)不正之風,。
二,、切實做好新型農村合作醫(yī)療工作
深受廣大農民歡迎。衛(wèi)生站積極做好參合農民就醫(yī)門診彌補工作,。門診小額彌補402人次,，新型農村合作醫(yī)療這一惠民政策實施三年來。金額余元,。慢病補償人次,，金額3420余元。
三,、制定措施,。著力應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件
認真組織，今年在應對新的疫情和突發(fā)疫情工作中,。廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識,，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生，層層篩查,，及時轉診,，同時做好疫情調查上報、監(jiān)測工作,。春季應對水痘疫情,，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中,，衛(wèi)生站積極備戰(zhàn),，迅速制定好各項制度的同時，主動學習各種疾病防控專業(yè)知識,，認真接診患者,，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理,，做好對社會的安定工作,。
及時制定方案,，村衛(wèi)生室建設達標項目及空白村衛(wèi)生室覆蓋工作要求高、時間短,、難度大,。為此我高度重視。加快工作進度,，本轄區(qū)有六個村按要求設立了衛(wèi)生室,，并基本達到要求規(guī)范，并配備了衛(wèi)生技術人員。
四、依照目標,。
每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會,，1堅持例會制度,。用以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章制度、計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次,，積極組織村醫(yī)參與衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識培訓和學習教育,，完成轄區(qū)村衛(wèi)生室考核*工作,，依照上級要求，每月一次入村督導檢查,，嚴格管理,，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網建設進一步加強建卡。2規(guī)劃免疫工作常抓不懈,。認真做好兒童出生登記。建證等管理工作,，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡,，并按程序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種,。截止12月上報新生兒童14人,，建卡*14人，全程五苗接種,。并對流動兒童的接種對象進行了轉出*,，流入補種工作，今年未發(fā)生接種失誤和事故,。對開學兒童做好了查驗證工作,。
做好新生兒童破傷風、麻疹,、afp等傳染病的主動監(jiān)測和主動監(jiān)測任務,。3抓好污染病管理和監(jiān)測,。
采取下鄉(xiāng)查、村醫(yī)報等措施,，4狠抓結核病篩查工作,。及時發(fā)現護送轉診，督導化療方式,，順利完成了結核病轉診任務,。
借降消項目實施有力推動，5婦幼工作在縣婦保院指導下,。加強孕產婦保健,，切實做好產前健康檢查，積極動員孕婦住院分娩,，提高住院分娩率,，今年共建孕產婦保健卡14人份，住院分娩14人次,，住院分娩率達100%
未發(fā)現妊高征及各類相關疾病,。衛(wèi)生站認真完成降消及三網監(jiān)測各項任務。對轄區(qū)孕婦進行產前檢查及管理,。
對新生兒和產婦進行定期訪視,。
轄區(qū)內未發(fā)現出生缺陷兒及新生兒破傷風病例
未發(fā)生育齡婦女及孕產婦死亡。未發(fā)生兒童死亡,。
較好地完成了全年婦幼保健任務,。積極完成各種婦幼保健報表。
五,、普法教育
并進行普法學習,，衛(wèi)生站定期學習各類衛(wèi)生法律法規(guī)。參與xx普法考試,。學習各類法律,，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》食品衛(wèi)生法》污染病防治法》等。
六,、衛(wèi)生站存在各類問題
收入下降,，
1.轄區(qū)人口減少。資金短缺,。衛(wèi)生服務衛(wèi)生站無錢購買藥品,。
無合適辦公場所。
2.業(yè)務用房困難,。
3.職工工資無力下發(fā),。衛(wèi)生站開支難以維持。
4.以上問題嚴重影響著我衛(wèi)生站各項工作的開展,。
衛(wèi)生站在上級部門指導下,，一年來,。如期完成了各項任務，雖竭盡全力,，但疏漏與不足難免,，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛(wèi)生衛(wèi)生站客觀條件所限,，希望得到上級部門指正,，并在以后工作中加以解決。對我衛(wèi)生站現存問題,，望得到上級部門支持,，以便做好下一步工作。
