每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇一

這次實習收獲很多，除了對專業(yè)知識以及冷卻塔行業(yè)更加了解外,，也認識學習到了一些職業(yè)者必備的素質,，比如務實，創(chuàng)新等等,。 從實習的第一天起,，準確的說從來到公司的第一次，就對公司留下了深刻的印象,，和諧的氣氛,，人性化的管理，以及務實的工作作風深深地感染了我,。在馬一櫻,，廖澤海，汪磊幾位師傅的帶領下,，我學到了不少東西,。從掃描樣本，收集樣本,，剪報 到 做標書,，搜索信息整理信息，每一件工作看似簡單,，其實都是需要拿出務實的態(tài)度,，負責任的心思才能把它做好。

在掃描樣本的過程中,，也出現(xiàn)了一些問題,。最大的問題出在心態(tài)上，最初的時候心態(tài)不是很好,，在這里要感謝肖經理對我的指點和幫助,。在剪報和搜集信息的過程中，感謝汪磊給我做了榜樣,。

作為一名市場部的實習生,，搜集信息，市場推廣是一項簡單而重要的工作,。在搜集樣本及信息的過程中,，我了解到了很多業(yè)內的公司及其品牌。了解了從信息搜集,，電話跟蹤,，建立聯(lián)系，到制作標書 ,，投標中標的整個過程,。每一個過程都是簡單而不容忽視的,，甚至是有點枯燥的。但是無論多么枯燥,，作為一個工作者都要用毅力和恒心來把它做到更好,。這是對一個職業(yè)人的考驗，也是對職業(yè)本身的一種挑戰(zhàn),。只有把簡單的做好了,，才可能把其他付贊的事情做好，也才可能做強做大,。

在實習的過程中,，也有一些意見和建議:1.對于樣本搜集,，應該更加全面,，目標明確。不是蘿卜白菜一籮筐全部要,。不是每一家公司都要,。應該有分類，有的樣本本身并沒有多大價值,。公司的實體實力不一樣,，發(fā)展模式不一樣，產品不一樣這就導致了對對手了解的潛在上的盲區(qū),。要充分地了解對手,，就對他們進行有效的分類和篩選。2.對于市場推廣,，我個人的感悟是用敏銳的眼光,，恰當?shù)氖侄危剐畔⒆畲蠡?，發(fā)布供應信息,，挖掘潛在信息，培養(yǎng)價值客戶,。不僅要在博客,，貼吧上做，應該有自己的一套推廣模式,。比如論壇,，權威期刊。在遍地撒網的同時注重實質內容的提升重點目標的突破:時時刻刻保持信息的最新性,，而不是一些內容已經陳舊,，鏈接已經過期的東西。3.對于剪報,。都說要有自己的想法,，就應該讓它成為一個交流平臺,，鼓勵公司每一個人都去看，留下自己的感想感悟,。作為我自己,，通過剪報獲得的信息是蠻多的。我覺得應該再訂閱一些有代表性,，行業(yè)性更強的報紙,。目前的情況是今天這種種報紙，明天還是這種報紙,，而且就那么幾張中還有很多廣告性的報紙,。以至于一個月下來真正有用的信息并不多。

這次實習是快樂的,，無論在與公司員工還是與實習生相處過程中,，都非常的愉快。大家的敬業(yè)精神,，合作精神,，有效地溝通，深深地感染了我,。在相互對比中,，也意識到了自己的不足，還需要不斷地學習和鍛煉,。這次實習也是意義重大的,，它是我走向社會的第一扇窗戶，讓我了解到了更加廣闊的世界?，F(xiàn)實世界的殘酷競爭,，就業(yè)壓力，以及個人價值的實現(xiàn)等等都在驅使著我做一個強者,。不拋棄不放棄堅持到底!

實習結束了,，人雖然離開了公司，可是我的身上已經留下了“廷亞”深深的烙印,。無論以后走到哪里,，廷亞的奮斗精神特別是凌總的創(chuàng)業(yè)經歷將會永遠鼓舞著我前行。最后再次感謝廷亞凌總及其所有員工,，祝愿廷亞揚帆遠航早日成為世界一流品牌,。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇二

佛曰:人生的每一次擦肩而過都是前世幾百年的修行。彼此能相識,、相知,、相聚是難得的緣分，能加盟金發(fā)公司是我人生旅途中的一次機緣,。來公司前后已經一個多月了,，時間雖短,，但感觸頗深，感慨頗多,，現(xiàn)將點滴的心得和體會與大家共勉,。

告別朝夕相處7年的大學校園，步入社會的第一站不是金發(fā),，而是青島海信,，從事注塑工藝。在海信塑品實習的2個多月,，感受到大型國企的企業(yè)文化,，學習到注塑和噴涂等方面的知識。雖然和公司領導和同事相處得很愉快,，只是覺得這樣的平臺和發(fā)展愿景離我心中的理想差距甚遠,，再三斟酌，毅然決然地離開了海信,。

能來金發(fā)多虧了多位好友的幫忙,，也是自己努力爭取的結果,。對于金發(fā),，我是心存感激，同時也感到如履薄冰,。7月19號剛下火車便到公司報道,，對人力資源部的工作效率也頗為感嘆，雖然有些地方的安排不如人意,，但基本上還能接受,。初來乍到之時，對一切都是那么陌生,，也充滿好奇和新鮮感,。對于廣州的天氣有點不習慣，沒想到人生當中的第一次桑拿就這樣度過,。對于食堂的伙食,，只能用湊合來評價了，隨著對廣州情況的逐漸熟悉,，漸漸明白了飯菜其實還是有講究的,。關于住宿條件，一個小房間,，空空如也,，有些無奈,，但畢竟有我容身之所。

一個人的職業(yè)生涯大多會經歷四個階段:蜜月期,、沮喪期、調整期和適應期,。到目前為止,，我還處于蜜月期吧。我希望我能夠跳過沮喪期,，縮短調整期,，盡快步入適應期。這需要盡快融入金發(fā)文化,，腳踏實地,，扎實基礎，從一點一滴做起,。入職之后,，經過簡單培訓就開始了車間實習。當時的感覺就是太快了吧,，我才剛下火車呢,，還沒怎么休息就得上戰(zhàn)場了啊。這叫人在江湖,，身不由己,。實習時，一切都很陌生，人員,、環(huán)境,、嘈雜的擠出車間。慶幸的是,，我是個學習力和適應力較強的人,，在車間學習到以前從沒接觸過的知識，感受車間的辛苦,，磨練毅力和耐力,。實習一個月以來，一切都不再那么陌生了,，很快融入了金發(fā)文化,。對生產流程和擠出混料工藝有較清晰的了解，對改性塑料有比較深厚的感情,。印象最深刻的就是每次斷條時,，擠出員工相互配合，共同努力,，總能順利地解決問題;而我只能處理比較簡單的斷條,，手被燙了幾次之后便不敢再弄了，到現(xiàn)在還心有余悸,。在基層實習,，我感受到一線員工不怕苦的精神、堅強的毅力和團隊配合的精神,，也感到生活的艱辛,。每每去上班，我總是多幫他們干點活,，聽取他們的工作心得，從他們那里我也學習到不少東西,。

在實習期間,，也參加了市場部的幾次會議，讓我對公司的市場運作有淺顯的認識,。從夏總,、蔡總、陳總,、還有各區(qū)域優(yōu)秀的經理和業(yè)務員的身上,，我看到一種別樣的風格和氣質，那就是狼性,。在這樣的團隊中工作,，我深感榮幸。不過對營銷的認識還很粗淺，一切都是剛剛開始,。公司要花三年時間培養(yǎng)一個合格的業(yè)務員,，其實是有一定道理的。而年輕的騷動和不安分的心,，使我有時候表現(xiàn)得太冒進,、急躁，偶爾也會犯些小錯誤,，還好能養(yǎng)成一個比較好的工作習慣,，每天都會有工作日志和自省錄。古人云,，一日三省,。對于每天感受到的點滴，我都總結成經驗和教訓,，時常溫習體會,，讓自己心靈不斷凈化和完善。

路漫漫而修遠兮,，吾將上下而求索,。踏上了營銷之路，這是條布滿荊棘,、充滿挑戰(zhàn)和成就感的旅程,，失敗和成功時有發(fā)生,。能否充滿智慧而堅實地走下去，將是極大的考驗。古人云,，工欲善其事，必先利其器?，F(xiàn)在的生產實習和點滴的積累,，就是為了今后能有大作為奠定基礎。假如金字塔的塔底不牢,，總有一天會坍塌的,。我現(xiàn)在逐漸理解公司對應屆畢業(yè)生的良苦用心了，也逐漸調整了自己的心態(tài),，盡快完成從一個學生到職業(yè)人的轉變,。我相信我能以最飽滿的熱情和激情對待實習，會從每一天的實習中獲得可喜的收獲,。我要像高爾基筆下的海燕一樣,，期待暴風雨來得更猛烈些。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇三

企業(yè)銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求,。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的,。只有存在市場需求,，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求,，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內對于該商品有購買力的欲購數(shù)量,。如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業(yè)知道需要的顧客是誰,，在哪里,，就可以順利地進行商品銷售。 通過今天的市場營銷實訓讓我深深的明白：“怎樣才能成為一個成功的營銷人員”市場營銷是一門綜合性很強,，靈活性很強的學科,。可以使我們充分的挖掘自身的潛力,。剛開始老師對今天的內容做了簡單的介紹和全程的操作是我們對今天的學習內容產生了興趣并有了一個整體的輪廓,，并收集了相關的信息和資料。

開始了我選擇了東北地區(qū)作為我的目標市場結合了3000萬啟動資金并進行了市場調查分析采用了問卷調查的手段,，結合了該地區(qū)的人口特點對手機的供求市場進行總體的分析,，對競爭進行分析，swot分析等,，一切的營銷都以營利為目的?，F(xiàn)在我不是一個人，而是一個企業(yè)的領導者,。銷售策略對一個企業(yè)的生存有重要意義,，通過定價策略，銷售策略,，產品策略,。等控制企業(yè)的發(fā)展的強大。開始我就遇到很大的困難,，由于企業(yè)的市場占有率低,，是企業(yè)進入困境，我發(fā)現(xiàn)銷售渠道的重要性,，我選擇開辟華東地區(qū)作為新的目標市場,，并采取廣告策略，但手機的生產成本較高沒有做好預算導致企業(yè)再次陷入絕境,。后來在同學的幫助下我結束這次訓練，雖然錯誤連連,，企業(yè)也沒有盈利可是我總結了經驗對下一次的訓練做好了總結,。

在第二次的模擬試驗中，我防微杜漸,，首先不再將公司的產品局限于低檔產品而是生產高中檔產品,，利用廣告效益增加市場份額，我注意抓住市場，發(fā)揮市場潛力,。我發(fā)現(xiàn)一名經營者要做到準確的把握市場,，制作優(yōu)良的營銷的方案，絕對的告別紙上談兵,，抓住經驗,，一個創(chuàng)業(yè)經營者要有一定的規(guī)劃，如果盲目的生產或盲目的銷售,，只會適得其反,。

1在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力,，要有像企業(yè)家一樣的洞察力,、識別力和決斷力。

2注重市場調研,，收集并分析大量的信息,，只有這樣才能在環(huán)境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策;

3要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰(zhàn)勝競爭對頭，利于不敗之地,。

4既要制定較長期的戰(zhàn)略計劃,，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃,，具體實施戰(zhàn)略目標,。

5企業(yè)的營銷不是一個人的事情，而是需要一個團隊,。發(fā)揮整體的力量,。

以上就是我對營銷實戰(zhàn)的簡要總結。

一周的實訓雖然困哪重重,，卻讓我受益匪淺,，我深深的了解到每一個創(chuàng)業(yè)者的艱難，經歷了巨大的壓力和不懈的努力,。要成功就必須有充足的準備,。還要具有對市場的洞察力，創(chuàng)新意識和管理的才能,，把握每一次機會,。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇四

一、實習目的

畢業(yè)實習是市場營銷專業(yè)學生在完成課程之后進行的綜合實習,，是貫徹理論聯(lián)系實際的教育原則,，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解市場營銷的實際操作模式,，熟悉一般的業(yè)務手段和方法;了解市場現(xiàn)狀,，應用所學理論知識,，提出改進建議;在真實的工作環(huán)境下，認識自我,，磨礪意志,，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習生應端正態(tài)度,，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合,。同時,，實習是學生從學校到社會的一個良好的過渡。

二,、實習內容

根據(jù)學院教務處的要求,，我們市場營銷專業(yè)采取集中實習和分散實習兩種形式。分散實習學生自己聯(lián)系實習單位,，集中實習學生的實習單位由系里聯(lián)系,，集中實習的單位有專業(yè)教師指導。我選擇的是自主實習也就是自己聯(lián)系工作單位,。從事的是與自己專業(yè)相關的工作,，銷售和市場推廣。

剛接觸這份工作的時候,，是充滿信心的,，只是后來慢慢地發(fā)現(xiàn)一次次被現(xiàn)實打敗。頂著市場營銷專業(yè)大學生的光環(huán),，一開始瞧不起身邊一些學歷低的人,。但銷售人員是靠業(yè)績吃飯的，當他們的業(yè)績一路飆升而自己仍在原地的時候,，才真的是羞愧難當,。大學生帶來的不是榮譽而是一種恥辱，所以我從此不再說自己是混過大學的人,。也知道了外界對大學生的一些看法,，每天只是戀愛、游戲,、用父母的錢揮霍著自己的青春,。所以時下流傳一句話：高學歷有能力的是打工一簇，低學歷的都當老板去了,。雖然有點夸張,，卻有一定的道理,。學歷高的人由于知識太多思維被禁錮,，有時連基本常識都不懂。缺乏冒險精神和創(chuàng)新意識,。

銷售人員的職責就是把自己的產品賣給別人,，把別人的錢財收為己用。每次都要自覺主動的聯(lián)系客戶,，拉攏關系,，然后推銷自己的產品。也就是主動出擊,，廣泛撒網,，重點培養(yǎng),。在實習過程中有幾件事讓我感觸極深。

第一件事是有次陪客戶去吃飯,，雖然說是飯局其實就是酒局,。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不覺就談成了。那次是有一個所謂的女強人在場,，她有自己的公司,，而她老公只是一個普通的打工仔。人家常說一個成功的男人背后有一個默默支持的女人,，而一個成功的女人背后有一個窩囊的男人和一群追逐的色狼,。話說這女人酒量那是海量啊，陪酒技術是一流的,，我以為她的業(yè)務就是從酒桌來的,。結果遠沒有這么簡單，聽說她的客戶經常會提出一些無理的要求,，不答應就不簽合同,。她為了自己的事業(yè)有時候只能獻身。這時我才懂得有時候就算是一個有專業(yè)知識的大學生遠不如一個懂得人情世故的女人,。而女人在當今社會仍然是一個弱勢群體,，要想在社會上建立一番事業(yè)必須付出一些特有的東西。拋頭露面的女人很多并不喜歡這種生活,，甚至厭倦,，但因為各方面的壓力只能扛下去。

第二件事是我在實習的途中,，常與一個高中好友保持聯(lián)系,。此人是屬于有理想的人，卻總是眼高手低,。大專畢業(yè)后找了份專業(yè)對口的工作因為嫌棄工資低就辭職了,，認為作銷售賺錢就去找這方面的工作，找了份電話營銷的工作,，因為一個月都沒有業(yè)績,，感覺沒有想象中那么有錢，承受不住壓力就又辭職了,。此時聽說搞汽車美容賺錢,，竟然去做起了學徒，不禁讓我感嘆他大學白讀了,。心想這次總該穩(wěn)定下來了吧,，他自己也信誓旦旦要做出一番成績。結果沒幾天覺得太累了又不干了。現(xiàn)在好像在深圳工作了,，也不知道會堅持多久,。這讓我思考大學讀的到底是什么呢?我們收獲了什么?為什么有些用人單位不愿意招大學生?僅僅是因為薪金的原因嗎?我認為大學至少要學會一種思維方式，不同于別人的思維方式,，因為我們接觸的人群都是接受過高等教育的,。可有些人養(yǎng)成一種優(yōu)越感,，這不是說其自信，而是他們總覺得自己是千里馬卻沒有伯樂來賞識,，于是頻繁跳槽,，眼高手低最后抱怨這個社會的不公平。

第三件事也是關于同學的,。其實還在我實習之前我就知道錢的來之不易,，特別是實習后更明白錢是自己辛苦賺的，要花也要花在刀刃上,。就在我實習的時候同樣有位同學的行為和想法讓我思考很多,。他就一個月一千多的水平，卻想著買手提電腦和考駕駛證,。據(jù)說買電腦是為了方便以后工作,，考駕照也是為了以后的工作。但憑我的了解,，他如果買了電腦多半是拿來做游戲機,。在外面工作的時候，看到很多人奔波不止,，為了家庭和事業(yè),。而我們這次實習后就不再是學生了，要相應承擔起一些責任和義務,，不能再有一人吃飽全家不餓的想法,。以前假期勤工儉學掙的錢可以作為自己的零花錢，但實習后掙的錢得為將來做打算了,。成家也好，立業(yè)也罷,，都離不開錢做支撐,。在美國過了十八歲就要獨立了，父母不再約束,。我們不能和西方國家一樣,，但至少大學畢業(yè)了不可能再要父母負擔了吧!如果我們的家庭寬裕，我們可以揮霍,，但家境一般就沒必要了,。我們的消費要切合實際,，快畢業(yè)了要學會生財和理財。

在實習的過程中,，其實也是一個學做人的過程,。要懂得低調做人，比自己厲害的人大把大把的是,，雖然做人非常重要,，但專業(yè)知識也不可或缺。每天過得一樣卻又一樣,，有人在成長有人在死亡,。時間長了，如果沒有目標,，會陷入無聊的漩渦,。每次我都如此鼓勵著自己：今天是我們這一生里最年輕的一天，我們沒有理由不活得精彩,，過得充實,。

三、實習收獲

關于實習的收獲主要有以下幾個方面,。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程,，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐知識都有所提高,，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗,。三是我在實習單位受到領導的認可并促成就業(yè)。四是為我的畢業(yè)論文設計積累了大量的素材和資料,。

同時也讓我明白了許多的人生道理,，看清了許多的社會現(xiàn)實。在當今社會,，能力并不是最重要的,。首先要在社會立足必須擁有強大的人際交圈，雄厚的資金和一個好的項目,，最后才是個人的能力,。懂得了失意時不要氣餒，得意時不要忘形,。在市場營銷工作當中,，失敗者總是找理由借口，成功者找方式方法。做銷售的時候,，心態(tài)遠比能力重要,，積極樂觀的心態(tài)，自信的心態(tài),，包容的心態(tài)和平常的心態(tài)可以助你走向成功,。

四、實習總結

實習給了我

很深的體會,，明白了打好基礎非常重要,，因為基礎知識是工作的前提。實際工作與書本知識是有一定距離的,，需要在工作不斷地學習,。即使畢業(yè)后所從事的工作與所學的專業(yè)對應，仍會在工作中碰到許多專業(yè)知識中沒有的新知識,，所以要想勝任工作，必須邊工作邊學習,，通過不斷的學習獲取更多新的知識,。要有拼搏的精神，人生的道路有起有伏,，猶如運動比賽,，有開心，有失意,，要經得起考驗,，需要不斷的拼搏。而學校要加大教學改革力度,。以社會需求為導向,，調整課程設置。實習中了解到,，目前社會需要大量的市場營銷人才,，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位,?？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才,，這里折射出來的是：應屆畢業(yè)生不算是人才,。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才,。學生怎樣才能成為人才,，是我們教育面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵,，然后以此調整培養(yǎng)目標,、課程設置、教學目標,、教學計劃,、學生知識和素質要求等。要加強就業(yè)指導工作,，重視就業(yè)率,，就業(yè)率是學院生存的重要基礎。但就業(yè)率不能敷衍了事,，隨便推薦一個工作,，例如進廠做流水線，只是讓學校的就業(yè)率上去了,，但對學生意味著虛度時日,。

畢業(yè)實習的結束，意味著四年的大學生活也將結束,。在此,，非常感謝學校和實習單位給予我實習的機會。通過實習,，讓我看清自己需要什么,，同時也讓我吸取了許多工作和社會經驗，這將對我以后踏足社會,，謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用,。今后，我會帶著這些寶貴的經驗,，在人生的旅途中勇往直前,，迎接時代的挑戰(zhàn)。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇五

在我們接觸市場營銷專業(yè)課之前,，我們專業(yè)特別的進行了這次專業(yè)認識的實習,。這次實習從xx年8月22日到9月9日，歷時達三周之久,。主要通過同學們在查看資料的前提下自行到社會上找實習單位的方式來進行的,。效果很不錯。這次專業(yè)認識的實習,，是為了讓我們對營銷專業(yè)有一個初步的感性認識和了解,，同時也對自己有一個清晰的認識，以便在以后的學習中能夠揚長補短,。通過這次實習,，也使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣,，初步設想了未來發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學習及就業(yè)打下了良好的基礎,。通過這三周的實習,，我們基本上達到了初步學會發(fā)現(xiàn)營銷問題并嘗試用理論分析營銷問題，收集,、整理與分析資料,，書寫實習報告等專業(yè)認識的目的。這次實習在老師的指導和同學們的努力下,，最終取得了圓滿的成功,。

一、商業(yè)企業(yè)的實習過程

(一) 實習單位簡介我們實習的單位是鄭州盛煌經貿有限公司,，我們的實習主要是在它的營銷部進行的,。在人們消費水平逐漸提高，生活質量要求越來越高的今天,，裝修污染(裝修污染的相關材料見附錄一)卻困擾著人們,。而這家公司正是以改善人類居室環(huán)境為己任，為消費者提供有效的空氣治理方案,，以優(yōu)秀的產品,、專業(yè)的施工、合理的價位,，為消費者打造一個無污染的家。治理裝修污染是這家公司的主要工作,，其主打產品是光觸媒(光觸媒的簡介見附錄二),。

(二) 我們組的實習安排從8月22至8月24日，我們在學校內部通過電子網絡對專業(yè)知識進行初步瀏覽;8月25日我們組開始找實習單位,，當天我們就選定了一家公司,，但晚上經過考慮就把它辭了;8月26日，我們最終選定了鄭州盛煌經貿有限公司;8月27日,，休息一天;8月28 日,，我們正式上班，這一天到公司我們的主要工作就是查閱公司的相關資料,，對公司進行一個初步的了解與認識;8月29日,，我們根據(jù)公司經理的安排到該公司的營銷部了解情況;8月30、31日,，9月1,、2、3日,，我們被分別派往業(yè)務經營點,，跟著公司的業(yè)務員學習業(yè)務經營;9月4,、5日，我們休息兩天;9月6,、7,、8、9日,，根據(jù)老師的安排,，我們在校內寫實習報告。9月9日實習報告的上交,，標志著這次為期三周的專業(yè)認識實習結束,。

(三) 我們的實習內容我們組的實習內容主要是在圍繞專業(yè)認識主題的前提下參加鄭州盛煌經貿有限公司的業(yè)務經營工作。我們在接觸顧客時,，主要了解顧客的消費需求及消費心理;在與業(yè)務員相處時,，主要學習其洽談業(yè)務的語言和技巧;同時，我們也注意觀察周圍的一切,，進一步了解我們的營銷環(huán)境,。我們以營銷人的身份去參加真槍實彈的演練，在這個過程中,，我們初步對營銷專業(yè)有了感性的認識,，同時也培養(yǎng)了我們的專業(yè)興趣。

二,、商業(yè)企業(yè)的營銷特點及分析

(一)盛煌經貿有限公司的營銷環(huán)境營銷環(huán)境是存在于企業(yè)營銷部門外部的不可控制的因素和力量,，這些因素和力量是影響企業(yè)營銷活動及其目標實現(xiàn)的外部條件。任何企業(yè)的營銷活動都不可能脫離周圍的環(huán)境而孤立存在進行,。所以任何一次的企業(yè)活動都要以環(huán)境為依據(jù),，主動地去適應環(huán)境，同時透過營銷努力去影響外部環(huán)境,，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展,，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。

1.該企業(yè)的微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連,，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者,，包括企業(yè)本身、市場營銷渠道企業(yè),、顧客,、競爭者以及社會公眾。微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動,，多半與企業(yè)具有或多或少的經濟關系,。該企業(yè)的微觀環(huán)境對企業(yè)本身的發(fā)展有很多不利。企業(yè)本身實力不強,，資金不富,，影響力不強,，這直接影響其營銷策略和營銷投入。該企業(yè)的顧客卻是那些有錢的主,，因此這一點對公司來說是有利的營銷環(huán)境,。該企業(yè)的競爭對手很多，但這是無法改變的市場競爭規(guī)律,。企業(yè)所面對的社會公眾都是一群思想觀念落后的中國人,，使其很難在社會公眾中樹立良好的形象。這些微觀環(huán)境直接影響企業(yè)的營銷活動,。

2.該企業(yè)的宏觀營銷環(huán)境分析宏觀環(huán)境是指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會力量,，主要有：人口、經濟,、政治,、法律、科學技術,、社會文化及自然生態(tài)等因素,。宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動，在特定場合,，也會直接影響企業(yè)的營銷活動,。該企業(yè)位于鄭州市區(qū)，鄭州市是一個省會城市,，人口集中,，政治法律等都比較完善，但該企業(yè)面對的一個瓶勁問題是無法生產及引進真正能夠消除污染的產品與設備,，這也是目前的科技所不能達到的,，這直接關系公司的營銷策略。不完美的產品,，肯定得不到顧客的十分滿意，從而影響企業(yè)的銷售額,。

(二)該企業(yè)的營銷特點及分析該企業(yè)采取的營銷路子是綠色營銷和體驗營銷,，同時以推銷策略為主攻力。

1.綠色營銷綠色營銷,，廣義的解釋,，指企業(yè)營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀,，充分考慮社會效益,，既自覺維護自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷,。因此,，廣義的綠色營銷,，也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷,，主要指企業(yè)在營銷活動中,，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調,，既要充分滿足消費者的需求,，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡,，實現(xiàn)經濟與市場可持續(xù)發(fā)展,。因此，狹義的綠色營銷,，也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷,。綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比有著更為突出的特征：

(1)綠色消費是開展綠色營銷的前提;

(2)綠色觀念是綠色營銷的指導思想;

(3)綠色體制是綠色營銷的法制保障;

(4)綠色科技是綠色營銷的物質保證。鄭州盛煌經貿有限公司,，其行的就是綠色營銷,，在人們生活質量逐漸提高的今天，各種裝修污染已經嚴重影響到人們的身體健康與生命安全,，而該公司致力改善人類居室環(huán)境,，降低裝修污染對人們的危害。這種營銷的出發(fā)點就是以滿足綠色需求為中心,，并以提升人們的生活質量為已任,，著眼未來，追求技術進步,，促進綠色產品的發(fā)展,。當然這家公司也是“環(huán)保回歸”熱潮的附屬品,。

2.體驗營銷體驗經濟時代的到來使生產和消費行為都發(fā)生了巨大的變化,，消費者在消費產品和服務時，已經不僅僅停留在產品和服務的本身,，而是更加關注他們的感官體驗和思維認同的過程,。這些變化使企業(yè)的營銷方式面臨巨大的挑戰(zhàn)的同時也提供了一定的機會。面臨體驗經濟和體驗消費的到來,，體驗營銷應運而生,。體驗營銷要求企業(yè)必須以服務為舞臺，以商品為道具,，圍繞消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動,，使客戶與企業(yè)建立合作，以此促進企業(yè)達到增加產品銷售量的目的,。鄭州盛煌經貿有限公司的產品本身也是一種服務性產品,，而其體現(xiàn)的就是一種體驗經濟,。面對這種體驗經濟，公司肯定會采取相應的體驗營銷,。公司對顧客的承諾就是“先治理,，后收費;不達標，不收費”,。并且在小區(qū)內經常進行一些免費的治理活動等,。這些營銷的策略，無不維繞著以體驗為基礎來吸引消費者,，并增加其產品的附加值,，從而建立品牌，取得消費者的認同,。

3.該企業(yè)的促銷策略促銷是促進產品銷售的簡稱,。從市場營銷的角度看，促銷是企業(yè)通過人員和非人員的方式,，溝通企業(yè)與消費者之間的信息,，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣,，使其產生購買行為的活動,。促銷以溝通信息為核心，以引發(fā),、刺激消費者產生購買行為為目的,。鄭州盛煌經貿有限公司采取的促銷方式主要是人員促銷，它一般情況是在一個新建的人數(shù)少而集中的小區(qū)內進行,，這樣能夠直接的接觸顧客,，但公司也會采取一些人員促銷，如派發(fā)廣告單,，免費上門檢測服務等措施,。該公司在促銷策略上以推式策略為指導思想。公司主要運用人員推銷的方式把產品推向市場,，由于該公司的產品單位價值較高,、性能復雜、流通環(huán)節(jié)比較少,、市場比較集中，所以非常適合這種推式策略,。

(一)營銷環(huán)境的改善該公司所面臨的最不利的營銷環(huán)境就是社會公眾對其產品質量的懷疑,。造成這一原因也有幾方面的因素：一方面是公司本身實力不足，在產品技術開發(fā)與引進上欠缺,，開發(fā)不出真正能夠消除裝修污染的產品;另一方面公司對競爭對手的關注程度不夠,，公司根本不知道自己的競爭對手有幾個,，實力怎樣，信息閉塞,。針對公司存在這樣的現(xiàn)狀,，公司應該在自己的產品與引進上多下功夫，同時,，應該加強自身的信息系統(tǒng)管理,，最快、最準的掌握市場動態(tài),。

(二)推銷人員的素質有待提升人員推銷是一個綜合的復雜的過程,，它既是信息溝通過程，也是商品交換過程,，推銷人員的素質決定人員推銷質量的好壞,，乃至推銷活動的成敗。一個成功的推銷人員應該在態(tài)度上積極熱忱,，勇敢進取;在知識儲存上應該非常雄厚;在個人修養(yǎng)上應該文明禮貌,，善于應變，技巧嫻熟,。而公司走在第一線的推銷人員知識水平都較低,，更談不上專業(yè)知識，在工作態(tài)度上又缺乏熱忱與激情,。該公司的推銷員在一個小區(qū)內不是自己主動上門接觸顧客,，而是自己掛一個牌子站在一旁讓顧客去找他。這種推銷方式不錯,，但不適合他們的產品,，他們的產品是很容易被顧客忽視的產品，只有推銷員主動上門拜訪顧客,，主動推銷,，才能走出公司銷售額的低谷。公司應該注重培訓第一線的推銷人員,，只有不斷提升他們的素質才能更好的為公司創(chuàng)收益,。

(三)該公司的廣告策略應該加強該公司的廣告只是簡單的傳單派送，沒有其它非常有力地廣告措施相扶,。在傳單滿天飛的今天沒有幾個人非常重視到手的傳單,。該公司的產品是一種新產品，一種幾乎是不為人知的產品,，目前這個行業(yè)市場非?；靵y，消費者根本不敢相信任何一家的產品，況且報紙上還經常出現(xiàn)一些對類似產品的批判報道,。在這種情況下,，公司應該調整廣告策略，適當?shù)卦趶V告投資上多加開支,。

四,、實習體會和收獲三周的專業(yè)認識實習給我們留下了很深的印象，因為它讓我們學到了很多的東西,，俗話說的好“讀一卷書,，不如行萬里路!” 通過這次實習，我們對企業(yè),、企業(yè)管理,、市場營銷等基本狀況也有所了解;對市場營銷的幾個細分方向有一定的認識與掌握;更好的是我們開始學會發(fā)現(xiàn)營銷問題，并能嘗試用理論分析基本營銷問題;初步學習了資料的收集,、整理與分析;也初步掌握了實習報告的書寫內容及方法,。這次實習我們也對營銷專業(yè)有了感性的認識，對自己有了更進一步的了解,，培養(yǎng)了學習專業(yè)的興趣,，相信在今后的專業(yè)學習及就業(yè)中會有堅實的基礎。在這次實習中,，我們小組八個人在行動上能夠保持一致,，在問題討論上能夠積極響應，在實習過程中,，能夠各盡其職,，盡其所能。通過這次實習,，不但讓我們對專業(yè)有了初步的認識,，更讓我們初步培養(yǎng)了團隊精神。在歷經三周的實習中,，我們齊心協(xié)力,，最終圓滿地完成了這次專業(yè)認識實習的任務。

參考書目：

《市場營銷學》吳健安主編,高等教育出版社,xx年第2版

《市場營銷原理》菲利普x科特勤著,清華大學出版社,1999年第1版《營銷學苑》xx年7月號,總第7期

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇六

大學三年專業(yè)系統(tǒng)的學習,我對市場的相關理論與知識有了一定的認知.但是這種認知大部分僅僅停留在理論的水平,為了使我們學到的這些理論與實際相結合,系里安排了這次為期八月的認識實習.實習的第一道坎就是找單位,懷著忐忑不安的心情,我開始尋找實習單位.

實習第一周：

實習的第一個星期——“真誠”今天非常的開心,因為經系安排到昌導汽車租賃企業(yè)下通知：今天是九月十日.我工作實習的第一天,我懷著惴惴不安的心情,之前聽過很多關于實習生的傳聞,說他們在單位要么被當成透明人,要么就凈干些雜活,于是有點擔心自己會和他們一樣.看到這句話的請自覺在博客里留下言,呵呵, 給我加加分支持一下,謝謝.踏進辦公室,只見幾個陌生的面孔.我微笑著和他們打招呼.從那天起,我養(yǎng)成了一個習慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠的問候.

所以待人一定要“真誠”,做事也要“真誠”.做事必需按部就班,不能說是死板那是做事的程序必須遵守.看到這句話的請自覺在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝. 事實是怎樣就怎樣,不要不懂裝懂,這不同于作業(yè)錯了可以一改再改!這就是我第一個星期的收獲.

有時,望著霓紅的燈光幻想：一覺醒來,若我能善于言談,那樣該有多棒.于是,明天的我,就沉迷于幻想中.歲月無情,當我從睡夢中醒來,炎炎夏日早已過去,初秋拌著愜意的微風到來了.

實習第二周：

我總覺得,經常有一些細微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對同事對朋友的關懷,也讓他人感覺到被重視與被關心.僅僅幾天的時間, 我就和同事們打成一片,我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生.我想,應該是我的真誠,換取了同事的信任.他們把我當朋友,也愿意把工作分配給我.

銷售是一門非常嚴謹?shù)目茖W,有著認真的工作態(tài)度,與同事的協(xié)同合作,加上自己的工作能力與綜合素質,這些才是實習要去努力做好的,也是想成為一名優(yōu)秀營銷人員所要去做到的.

實習第三周：

實習的第三個星期——“條理”如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣.“做什么事情都要有條理”,這是經理給我的忠告.這絕不是一句空話.辦理合同,如果不講究條理,一定會讓你忙得手忙腳亂卻效率低下.企業(yè)人員來了,準備許多資料,如：營業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)證明,、申請表等等.我們必需一項的檢查過、計算過,、是否合理.一位有成就的總經理講過這么一個故事：他當部門經理時,總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經理桌上總是亂糟糟堆滿信件.師兄說,“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理.”總裁于是把這種做法推廣到全公司,整個公司的運作變得有序, 效率也提高了.養(yǎng)成講究條理的好習慣,能讓我們在工作中受益匪淺.

工作總會有忙的時候,忙到一定地步,你就會感覺到煩躁,這是很正常的,不過,一定要以一個正確的心態(tài)去面對才行,畢竟你你怎么樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題么.

實習第四周：

實習的第四個星期——“敬業(yè)”在這里大家都在抓緊時間學習,邊學邊干.這種刻苦的精神下,給我們一種特別想融入他們其中的感覺.這將對我們以后的人生路上一種很大的推進.只有堅持學習新的知識,有一個熱愛工作的心才會使自己更加提高,而這里就有這樣的氣氛,每個辦事人員都熱愛自己的崗位和工作.這是在學校里好難學到的,如果一個人不敬業(yè)的話,他的工作是不會長久的,可能做幾個月就走了!這樣的工作還不如不干!要知道興趣和熱情都是可以培養(yǎng)的.所以工作需要一顆“敬業(yè)”的心.

雖然說工作是可以混的,不過,“混生活”畢竟不是積極的舉動,“混生活”最終會讓你的工作變成機械化的,所以不要去“混生活”,而要積極的面對生活,面對工作,這樣才會越來越好,不是么.

實習第五周：

今天很納悶,有客人投訴我.真的不是我的錯,是客人無理取鬧.但是客人是上帝.是我們的財神爺呀.只能回到宿舍打開收音機調節(jié)心情,仍舊是那樣的聲音.同樣是那樣的旋律,所以的一切是似乎都沒有變化.今天是昨天的復制品,明天又會是今天的重復.看到這句話的請自覺在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下, 謝謝.生命就這樣煙著時間慢慢走向終點.猛然回首,往日的足跡在身后筑起回憶的墳墓.我從不善于言談,從來都不是,我一直堅信“沉默是金”.然而,現(xiàn)在我才知道,沉默的年代早已過去了.我就在這平淡無奇的日子中尋找青春的美麗之處.然而,我始終還是找不到任何零星的‘美麗的東東西’.或許,只是我太過于悲觀了吧!

記得巴金先生曾說

說過：青春是美麗的東西.但在我的印象中,它是沒有任何值的讓我留念的.我與我所在的社會顯得格格不入.沒有所謂的生活的多姿多彩,沒有歡言笑語.取之而帶的是漫天的習題.

實習第六周：

幾個星期已經過了好幾天,我的實習周記還沒有寫,剛才坐在網吧上網想著想了一陣才在郵箱打起字來.實習已經有兩個多月了,說學習東西確實在企業(yè)有很多東西學,但是理論與實際脫節(jié),讓學習也來的更加困難.學習書本上的不實用,學習公司的又不夠全面.看到這句話的請自覺在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝.如果我會一直在這條路上走下去,我要做的是走在前沿的人.通過自己對企業(yè)的理解真正為企業(yè)著想,為客戶服務.實習應該學什么?這是我一直在考慮的問題.實習不應該是簡單的操作,更重要的是學習業(yè)務工作的態(tài)度,對學習科室的整體合作,學習業(yè)務措施,培養(yǎng)自己的工作情操.

生活和工作固然有很多不滿,如果真的真的接受不了,想不開的話,那就靜下來,好好的冷靜的想一想,或者什么都不去想,什么都與我無關,享受那幾分的安靜時光.

實習第八周：

這周接了一個大客戶,是鞍山市香車寶馬大酒店的長30米,高6米的吸塑字工程,對于這個行業(yè)來說,這是個大工程,因為涉及到高危安裝和合同這塊,最沒想到的是老板竟然放心把這個活交給我了,我不擔心別的,只擔心是否安全這塊,畢竟是要安裝在高處,還是市中心,所以不允許這其中有很多差錯.看到這句話的請自覺在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝.這其中涉及的環(huán)節(jié)也有很多,比如設計,合同,安裝,售后等等.所以我去查閱了大量的資料,也開了會議去討論了鋼架的取材和結構問題,要特別謝謝資深的安裝工老鄭,他為我出了好多點子,也解決了好多難題.如果你接受一個很難實現(xiàn)的任務,不要放棄,不是還有團隊么.這個時候,狼的精神就完全發(fā)揮出來了,所以如果一個人不行的話,眾志成城才是王道啊.總之,不拋棄,不放棄,大家一起上,沒什么完不成的.

實習第九周：

這周是接到上周的那個大單子的第二周.我用了兩天時間設計并完成了吸塑初稿的任務,并拿給老板看了,老板很是贊賞,由于我的設計圖是用的 coreldraw用自己的方式設計出來的,本來也就是抱著試試看的心理,所以也沒報多大希望,沒想到,當天別公司的老板來看到這張圖之后,就問是誰畫的,我沒吱聲啊,我知道這是要挖人啊,所以我一直在看老板的反應,老板也不是傻子,所以理所應當?shù)臎]說是我,理所應當?shù)奈沂艿搅肆己玫拇?所以,如果有別的人當著老板面挖人的話,一定是那個人以后受到特殊待遇的時候.

我第一次體會到挖人是什么感覺,準確的說是被別人挖是什么感覺,不過啊,如果老板的人品很差的話,那時的我一定會走的,呵呵,這個社會,賺錢才是王道,工作上的情義什么的都是浮云.如果提情義而不提錢的話,這個老板的人品一定有問題.如果那樣的話,跳槽才是王道.

實習第十周：

這周主要是合同的簽約,話說,老板的合同也是我打的,因為我研究過這方面的知識,所以我還是可以的,不過就是沒有人家很專業(yè)啦,不過為了嚴謹我找了專業(yè)人士看過,的確沒有毛病,這歸功于我在法學上的研究.看到這句話的請自覺在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝.老板帶著的合同,包括吸塑設計圖和明細單都是我一手操辦的,我對我自己說,這樣真的沒問題么,不過啊,老板回來,帶著10萬塊錢的定金,我懂了,開會,提我,我很懂了,說道下星期開干, 老板,我已經懂了.于是我和我的所有同事們,開始準備下周的大干了.

在大學多學習一些會讓你在將來工作中游刃有余,學習什么都可以,反正是比看大量的小說強,還是以提高各方面的生活常識為主吧,生活常識是需要積累的,如果能學點各方面專業(yè)的東西會更好,現(xiàn)在的社會,潛規(guī)則要求的就是多面手,你如果是多面手,就是各大公司的搶手貨.

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇七

更多了解市場營銷在社會上的應用和對市場營銷的個人理解,，為以后創(chuàng)業(yè)打下基礎

本溪市星火日雜批發(fā)部

通過這么久的實習，在銷售方面我不敢說有了深刻的了解,，但通過實習使我理清了思路,，找準了切入市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉，大學生市場營銷專業(yè)實習報告。所謂陌生,，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已,；所謂熟悉,，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們去超市購物,，去逛街,，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落,！

每種產品都有不同的消費群體,，一個優(yōu)秀的市場營銷者一定會認清自己產品的消費群體的特點。我所銷售的日雜百貨有很多品類,，不用品類就要針對不同消費群體,。如果針對于公司那麼針對的公司是什么類型、針對于個人是老年人或是兒童等等,，不同的行業(yè)有不同的模式,。這主要依靠自己的摸索和實踐，只要能細心的觀察市場就一定會有所收獲,，實踐出真知,，實習報告《大學生市場營銷專業(yè)實習報告》。

另一方面是要尊重你的競爭對手,，很多業(yè)務員把其它公司的業(yè)務員看成敵人,，這個想法是錯的。如果你剛好在客戶那邊見到其它廠家的推銷員,，可禮貌地發(fā)張名片給他,，他一般也會回張給你，說不定還有意外的收獲,。

這次實習還是我了解到如何定價,，策略（1）地區(qū)性定價策略：有按在特定的交通工具上的交貨的方式定價，統(tǒng)一交貨定價,，分區(qū)定價,，基點定價；（2）心理定價策略：同價定價,，分割定價,，聲望定價，整數(shù)定價,，尾數(shù)定價,，吉祥數(shù)字定價，習慣定價，招徠定價（將產品價格調整到低于價目標價格,，甚至低于成本費用,，以招徠顧客促進其它產品的銷售）；（3）折扣定價策略：現(xiàn)金折扣,，數(shù)量折扣,，職能價格折扣，季節(jié)折扣等,；（4）競爭導向定價策略：隨行就市定價,，限制定價策略，投標競爭定價,；（5）需求歧視定價策略：應顧客而意,，應時間而意，應場合而,；（6）產品組合定價策略：系列產品定價,，互補產品定價，互替產品定價等,。這些想必你以前都沒有聽過吧,，除此之外你還能簡單的了解到一些定價方法，如有成本加成定價法,，變動陳本定價法,，盈虧平衡點定價法,，認知價值定價法,，等等,。在定價的實踐活動中，定價方法和定價策略應互相匹配,，以期最大限度的增強產品的市場競爭力,，結合產品的特點，針對市場的現(xiàn)實狀況,，再結合有關學過的內容就能把自己的產品給推銷出去,。

并且，做營銷一定要有敏銳的洞察力,，在接觸市場的過程中,，隨時留意市場的變化，要推斷下一步這個市場的需求,，而主動提前做好推廣計劃,，什么事都要快對手一步。

還有就是做這一行一定要吃苦耐勞,，一分耕耘,、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn),，做營銷是很辛苦的，是體力和腦力的共同結合,。營銷一定要學會微笑,，對自己微笑、對客戶微笑,、對困難微笑,。微笑的魔力真的很大，當你見到客戶的時候對他微笑,，客戶會覺得有種如沐春風的感覺，在良好的氣氛中交談肯定你的成功率會大很多,。在現(xiàn)代通訊非常發(fā)達的今天,，一定要用多種渠道去開拓你的客戶，多利用現(xiàn)有的網絡資源等,，多給自己爭取一些機會,，勤奮和得法的市場營銷者才會在殘酷的市場競爭中擁有自己的一席之地。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇八

實習目的：通過生產實習了解造紙工業(yè)和企業(yè)生產營銷情況,，在這個基礎上把所學的商務專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來,，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的,。

實習時間:20xx.x. ---- 20xx.x.

實習地點：樂昌市造廠

為期1個月的實習結束了,，我在這一個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益非淺。現(xiàn)在我就對這一個月的實習做一個工作小結,。

首先介紹一下我的實習單位：樂昌市造紙廠,。該廠位于樂昌市河南鎮(zhèn)武江河畔，是一間地方國營企業(yè),，主要生產衛(wèi)生紙,、瓦楞紙等產品，產品主要銷往粵北,、湘,、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產量可達六,、七千噸,，產值一千多萬元。該廠產品曾多次在省級,、部級的評比中獲獎,，深受廣大消費者和用戶青睞。

自元月20日起,，在一個月的工作中我參加了該廠的供銷實習工作,。實習可以分為兩個階段,。第一階段該廠領導安排我在廠的供應室工作，主要是組織收購原材料,。通過對這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理,。造紙生產分為制漿和造紙兩個基本過程。制漿就是用機械的方法,、化學的方法或者兩者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿,。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經過各種加工結合成符合各種要求的紙頁,。我負責收購的原材料是紙皮,。把從附近城鄉(xiāng)收購到的紙皮再經過車間用機械打碎成漿、高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙,。不要小看這只是簡簡單單的購買紙皮,，其中還真有學問。以前只是會賣紙皮,，現(xiàn)在可要買紙皮了,，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學,、經濟數(shù)學,、統(tǒng)計學和會計學等知識和實踐結合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個較低的價格買入原材料,，那就要了解,，分析市場上的收購價格，做好記錄,，而且要兼顧長期聯(lián)系的老顧客,、運費等因素，最后購買了還要作好驗貨,、入倉等工作,。其中更有些是課本學不到的經驗，就像是買紙皮時要注意紙皮的濕度,，濕度大的紙皮越重,，價錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少,。雖然在供銷室實習只有兩周但相信這對我今后工作尤其在供銷方面有了一個很好的開始,！

接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務,，推銷該廠的主要產品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙,。雖然我學的專業(yè)更適合推銷，但實際上這并不是件好差事,。對于我這個毫無實際工作經驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實很難的,。所以剛開始那兩天真的無從下手,，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū),，在我們粵北地區(qū)確實市場不大,，而且自己工作時間短，經驗少,，又沒有很廣的交際面,，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也是很大市場的衛(wèi)生紙。

“皇天不負有心人”通過努力我終于在最后一個星期里做成了兩擋生意,。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里,，但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結果更值得驕傲,。這擋生意是一間零售商店,。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場調查,，打聽該店實際情況，總結前幾次失敗原因等等,。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事,，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要,，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去,。

在為期1個月的實習里，我像一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺自己已經不是一個學生了,，每天7點起床，然后像個真正的上班族一樣上班,。實習過程中遵守該廠的各項制度,，虛心向有經驗的同事學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西,，對樂昌市造紙廠也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩(wěn)定,，使銷售工作陷入被動,，直接影響工廠生產的正常運轉；（2）銷售業(yè)務工作管理還不夠完善,，資金回籠有時不夠及時,，直接影響工廠資金的正常運轉；（3）市場信息反饋較慢,，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細,。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷,，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,，長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試,。我想,，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫,，不是嗎? 信奉在哈佛廣為流傳的一句話：

if you can dream it, you can make it!

最后衷心感謝樂昌造紙廠給我提供實習機會,！

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇九

我是一名學習市場營銷專業(yè)的xx屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被金星啤酒集團錄用,，成為一名實習業(yè)務員,，經過培訓合格后，我進入了河南金星啤酒銷售總公司;于是我被派往豫東的太康銷售分公司,，我從基層的訪銷員,，實習業(yè)務員做起，時至今日已有三個月了,。

在這段時間里,，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習工作中,，當我遇到工作中的困難時,，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中,，因為我始終相信：生命在于堅持,，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄,。

就這樣,，一個月，兩個月過去了,，我堅持了下來;如今的我已經變的老練和成熟了,，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題,，并及時的解決,，曾多次受到主管經理和副總的表揚;在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關系,，同時維護好同終端的客情關系,，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

首先,，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模,，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制,，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設一個一級經銷商,，是完全的市場精耕,。

其次，我很有幸能夠參加xx年啤酒大戰(zhàn),，感受啤酒營銷,，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒,，當然了還有其他品牌的啤酒,，如青島啤酒，燕京啤酒等等,。

在搶占市場的時刻,，在流通領域里鋪貨時，作為總公司的主打產品金星新一代的促銷政策是10帶2加1.8升的大豆油,，展示兩個月,，27元/箱;維雪20帶3，28元/箱;雪花10帶2,，28元/箱;競爭是相當?shù)募ち摇Ｔ诳h城的每一個終端店都是必爭之地,，各個廠家都在搶,，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭!

在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力,，都在買店,，你出3000，我出5000,，經過較量我們金星買斷了大部分飯店,，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費,。

時止今天,，我的實習期已經結束了，在這三個月當中,，我付出了很多的辛勞,，同時也收獲了碩果;由于我在這段時間里表現(xiàn)出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員,，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇,。

最后,，感謝我的母校——河南商業(yè)高等?？茖W校,，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識,，感謝三年以來教育過我的所有老師,，學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了,。

感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長,，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨。

感謝銷售總公司張占波副總對我的關心,，感謝主管孫經理對我的培養(yǎng),，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關照，再次向你們致謝,。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇十

1,、了解實習企業(yè)的基本情況及市場營銷戰(zhàn)略，掌握市場營銷戰(zhàn)略的制定原則和方法及管理過程,；

2,、分析實習企業(yè)的市場營銷環(huán)境，包括微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析,；

3,、通過對實習企業(yè)營銷調研與市場信息系統(tǒng)進行分析，掌握市場調查,，市場預測及市場營銷信息系統(tǒng)的實際運用方法,；

4、了解實習企業(yè)的市場營銷策略,，具體掌握產品策略,、定價策略、分銷策略,、促銷策略在實習企業(yè)中的具體操作過程,；

5、了解實習企業(yè)營銷企劃的基本過程和基本內容,。

獅王（國際）教育集團,，成立于1994年11月1日。陣容強勁兼具實力的師資團隊,，不斷開拓進取,，以國際化的一流標準，提供兒童美語教育、早期教育,、中小學教育,、成人英語教育等多方面課程。

獅王兒童美語采用國際一流教學理念與六大教學法,，首次將tpr教學法和自然拼音教學法引進中國,，全力打造中國最具競爭力的兒童英語教育平臺，并成立“獅王教育教材研發(fā)中心”,，重金組建研發(fā)團隊,，研發(fā)自有知識產權教材，打造自有教育品牌,。獅王寶貝早期教育發(fā)展中心引進mi多元智能教學法,，研發(fā)優(yōu)秀早期教育課程?！蔼{王寶貝”被中國婦女兒童事業(yè)發(fā)展中心評為“中國婦女兒童喜愛的品牌”,。獅王（國際）教育集團引進全球營隊教學理念，成立“獅王營隊發(fā)展中心”,，結合獅王學校的優(yōu)質教學資源,，以“素質教育與應試能力并重”的教學目標，為學習者創(chuàng)造優(yōu)良的教育環(huán)境,。20xx年,，獅王中小學教育成功引進openmind高效學習系統(tǒng)（omhi—learningsystem），涵蓋全腦整合系統(tǒng)（brainnewlearningsystem）,、核心發(fā)展系統(tǒng)（coretwisterlearningsystem）,、超量挑戰(zhàn)系統(tǒng)（extra—challengelearningsystem）、高效工具系統(tǒng)等四大學習系統(tǒng),，整合中小學各學科高效學習的優(yōu)質教材及教學理念,，為獅王國際培訓學校建立了更堅實的教學基礎。獅王（國際）教育集團進一步涉足企業(yè)商務英語應用,，為企業(yè)量身定做英語培訓方案,，并攜手全國知名院校教授及專家,，共同研發(fā)lke大學英語及l(fā)ke商務英語教材,，協(xié)助各大企業(yè)提升國際競爭力。20xx年,，獅王教育集團攜手中國南方航空股份有限公司共同開啟“流利英語·和諧天空”的英語工程戰(zhàn)略合作——為南方航空7000多名工作人員提供專業(yè)英語培訓,。迄今為止，獅王（國際）教育集團已發(fā)展遍布全國30余個大中城市,，設立了近80所旗艦學校,，擁有研發(fā)團隊100多人、員工3000多人，資深頂尖教育專家50余名,，培養(yǎng)學生近100萬人,。獅王（國際）教育集團將以“締造中國教育第一品牌”作為企業(yè)發(fā)展目標，秉承“對孩子一生負責”的企業(yè)使命,，及“實現(xiàn)高效學習,、成就未來領袖”的辦學宗旨，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才,，提升國家及民族的整體競爭力,。

首先是培訓，其實培訓也是一個淘汰的過程,，首先是公司淘汰一些公司認為不適合的應聘者,，其次也是應聘者對公司的考察，自己覺得不適合也是可以隨時離開公司,。我們應聘的都是課程顧問,，獅王是一個教育集團，我們的主要任務就是將獅王的課程銷售給目標顧客,。

培訓內容主要分為：公司文化的講解和滲入,，教育課程的介紹，銷售技巧,。

對于公司的文化是一直貫穿與公司的整個培訓過程中,，無時無刻都感受到公司熱情積極的氛圍和感受到自己的使命。對于課程的講解讓我們更加的了解獅王教育集團的產品,。銷售技巧的培訓是室內的培訓和室外實踐相結合的,，更加了解公司的銷售模式。

這是在經過一些天的培訓后我寫給獅王教育集團華北區(qū)高瑞金總監(jiān)培訓感言,。通過招聘會與獅王教育集團王主任的溝通,，讓我有機會走進獅王教育集團，有機會感受獅王教育集團的文化理念,，更榮幸的是在獅王教育集團的第一天就能夠接觸到高總監(jiān),，一位杰出女性的代表，分享高總監(jiān)帶來的獅王的文化理念以及做人做事的理念,。這對于即將跨出校門的我有著非凡的意義,。我個人覺得人生最大的財富是經歷，在獅王的每一天都是我人生的一筆寶貴財富,。人—性—格—品的四字詞組的組合道出了做人應該具備的標準,。一個人如果具有了好的人性、人品,、人格,、品性,、性格一定是一個有才華，有道德,，有愛心,，有責任的人。我個人覺得每一個人都有自己的優(yōu)勢才華,，通過學習和工作都會得到提高,，而一個人的優(yōu)秀品質實體現(xiàn)在生活中的點點滴滴。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇十一

實習是每一個大學生都必須要經歷的一個過程,，大學生只要通過實習,，才能更好應對將來的工作。實習能夠鍛煉到大學生的各方面能力,，所以大學生有機會的話一定要積極主動地參加實習,。小編今天想要推薦一篇國際企業(yè)公司市場營銷實習報告給各位讀者，各位讀者可以好好學習一下,。

一,、實習目的

1、深入社會實踐,接觸實際工作,了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和國際企業(yè)市場營銷管理理念,特別是國際企業(yè)市場營銷管理的發(fā)展趨勢,。

2,、將大學四年在學校所學的理論知識同企業(yè)實際操作結合起來,理論聯(lián)系實際,以加深對所學專業(yè)理論知識的理解,熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運作。

3,、掌握市場營銷的實際工作經驗,增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握能力

4,、掌握企業(yè)市場營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法,綜合運用所學知識進行調查研究,以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

二,、企業(yè)概況

股份有限公司是一家國際公司,，公司發(fā)展戰(zhàn)略為“小商品、小超市,、大連鎖”,將“以人為本,、尊重人才”作為企業(yè)文化的內核。

股份有限公司第一分公司主要從事零售業(yè),是一家大型綜合性購物中心,。于20xx年9月27日落戶xx縣,營業(yè)面積達3000平方米,現(xiàn)有員工200多人,。公司在成長中不斷學習,特聘專業(yè)人士作為公司的管理顧問,大力提升公司自身管理水平,以一流的產品和服務打造另xx市民滿意的超市。

三,、實習過程和內容

我實習的崗位是股份國際有限公司第一分公司商品部助理,首先是熟悉公司內部的具體情況以及公司在當前市場上所處的階段,其次是了解其他超市的商品種類及價格,并作出價格對比表,及商品銷售跟蹤表,再次是做好與采購部等其他部門的溝通,最后是整理商品促銷信息,制定銷售計劃,。

首先,是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境,就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀,。因此實習一開始我就系統(tǒng)學習了超市這個行業(yè)的發(fā)展狀況,并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解,。在這幾天的學習中,我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史,從發(fā)展至今,中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右,并迅速向大中城市蔓延,新增店鋪數(shù)量也在猛增,。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài),為中國擴大內需,拉動經濟增長作出重大貢獻,。

現(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林,我公司6家分店采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識,、統(tǒng)一經營方針,、統(tǒng)一服務規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式,在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。

其次,是了解其他超市的商品種類及價格,。在市場營銷中,價格決定著企業(yè)產品的銷路,也決定著消費者的購買行為,是商業(yè)交換的核心內容,。公司的管理人員需要靈活掌握價格對策,合理制定商品價格,增強公司競爭能力。在制定價格策略時,了解競爭對手的價格情況顯得尤為重要,它是超市營銷中取勝的關鍵,。因此,收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務,。對比其他超市與本超市商品的種類:對于相同種類的商品還要對比價格的差異,并制作商品價格對比表交給商品部經理;對于不同種類的商品,如我超市所缺的商品要及時報知部門經理,并對新增商品做好銷售跟蹤表;對于我超市有而其他超市缺的商品種類也要及時報知經理,以防貨物堆積或商品供應不足。

再次,做好與其他部門的溝通,尤其是采購部,。超市所有部門都是核心部門,各個部門之間,通過分工明確,協(xié)調工作,為顧客提供一個高質量服務,完美購物環(huán)境體驗,最終增加超市營業(yè)額,。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額,這也是提供享受購物環(huán)境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞,。尤其是商品部與采購部的聯(lián)系最密切,交流最多,所以這兩個部門之間的溝通也顯得尤為重要,。我要定期按照商品部經理的指示填寫進貨報表。對于供不應求或供過于求的商品通知采購部調整進貨數(shù)量,。商品部和采購部溝通的良好溝通可以另貨品少積壓,進而降低超市成本,。

最后,整理商品促銷信息,制定銷售計劃。在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下,零售行業(yè)在品牌,服務,商品,素質等相持難分高下情況下越來越需要通過促銷這一殺手锏,使自己立于不敗之地,。作為行業(yè)老大總裁宣稱,他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進的超市促銷模式,。在促銷前期我的工作是給商品部經理提出一些關于促銷時間,促銷主題,促銷方式,宣傳媒體等方面的建議,并在經理指導下完成本次促銷活動執(zhí)行方案的紙質文檔,還要通知各區(qū)參加促銷活動的商品種類、價格及數(shù)量并幫助營業(yè)員完成促銷時期的商品陳列,。促銷中期我會記錄各個商品促銷情況,以備后期經理做總結時參考,。促銷后期對經理總結的觀點進行記錄,并以電子檔的形式保存。

在實習過程中,使我認識到,商品部是超市重要的組成部分,。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利,進而影響到公司其他一系列問題,。

四、實習體會

這一個月,好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族,是十分關鍵的階段,。它使我在實踐中了解社會,學到了很多書本上沒有的知識,接觸了形形色色的人等等,使理論專業(yè)知識和實踐做到了很好的結合,更加豐富了我的文化知識,。更為重要的是,鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細心,同時也學到了怎樣很好的與人溝通和交流,。

在這為期一個月的實習中,我學到了很多,也思考了很多,。不僅對連鎖超市這個行業(yè)有了詳細的了解,而且學習了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實習的過程中也發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自己的一些看法,。

第一,提高服務質量,。這次實習我感受最深的就是零售企業(yè)中服務質量的重要。各個消費者的個性不盡相同,營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客,盡量做到百問不厭,消費者下次才還會光顧,這樣才能給超市帶來最大效益,所以好的服務則是超市無形的資產,。提高服務質量首先就要在顧客購物過程中下足文章,讓顧客對服務態(tài)度滿意,。這一點主要就要求導購員有良好的服務態(tài)度,與一些專業(yè)的導購知識,。

其次要做好售后服務,及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對產品過期,變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉,并負責換貨,提供消費者適用的商品,。因顧客使用商品不恰當而引起的問題,要耐心的講解,引導其正確使用,。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則,盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂,?！薄耙环皱X,一分貨?！薄安豢赡?絕對不可能發(fā)生這種事兒,。”“這種問題不關我們的事,請直接去問生產廠家,我們只負責賣貨,?！?/p>

第二,合理控制員工流動性。眾所周知,零售業(yè)的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一,。但我個人認為,不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一,但更多的應該涉及到情感管理上的一些問題,。在員工管理上注重情感管理的加強和運用,多與員工溝通,及時了解員工的心理動態(tài),發(fā)現(xiàn)波動情緒及時解決和協(xié)調,盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象,從而防止產生群體連帶效應。

第三,實現(xiàn)供銷超市的規(guī)?；洜I,。同大型外資連鎖企業(yè)相比,供銷超市連鎖企業(yè)明顯處于弱勢地位,企業(yè)發(fā)展中必須實施集團化、規(guī)?；瘧?zhàn)略,。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結構調整為重點,聯(lián)合、購并和跨地區(qū)合作是擴大規(guī)模的方向,這種合作還包括與外資企業(yè)之間的合作,。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達地區(qū)的連鎖企業(yè)為主,在穩(wěn)步推進的同時,采取全國布點,、以點帶面進而實現(xiàn)規(guī)模化,。同時在發(fā)展規(guī)?；B鎖經營中,供銷超市應堅持以盈利帶動增長的原則,避免盲目擴大規(guī)模。還可通過資產重組,、企業(yè)兼并等方式,盡快提高供銷連鎖超市的組織化水平,實現(xiàn)規(guī)模經營和效益,。

第四,提高物流管理水平。要加強超市連鎖,防止超市連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平,進行強強戰(zhàn)略聯(lián)盟,。供銷超市應選擇綜合性大型生產商,如寶潔,、海爾等物流管理水平較高的企業(yè)進行強強戰(zhàn)略聯(lián)盟,通過聯(lián)盟的形式借助于計算機實現(xiàn)信息共有。超市以此實行供應鏈管理-即構jit型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng),通過一定的形式實現(xiàn)聯(lián)網,借助于這種信息系統(tǒng),生產商除了迅速了解超市的庫存情況外還能及時了解商品在超市各連鎖店的銷售量,、庫存量,、價格等數(shù)據(jù)。加快物流人才培養(yǎng),。超市不僅需要熟悉物流服務組織,、運輸組織管理,、熟悉市場營銷的專業(yè)人才,而且需要計算機網絡技術以及物流信息開發(fā)維護的專業(yè)人才。

五,、實習總結

實習一個月的工作時間雖然不長,但是我非常珍惜這次工作的機會,在有限的時間里加深對國際企業(yè)的了解,找出自身的不足。實習后我了解在工作中我們必須要進行總結分析,不僅只是努力忘我地工作,還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析,考慮怎樣節(jié)約時間,如何提高效率,盡量使工作程序化,、系統(tǒng)化,、條理化、流水化,。能做到忙而不亂,條理清楚,。

總體來說這次是對我的綜合素質的培養(yǎng),鍛煉和提高.而且,通過這次實習,在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲,而且更加喜歡這門課了.這次實習主要是為了我們今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用,增強了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識,使我向更深的層次邁進,對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用,但我也認識到,要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的,還需要我在平時的學習和工作中逐步的積累,不斷豐富自己的經驗才行?，F(xiàn)在,我意識到必須要做的就是多吸取知識,提高自身的綜合素質,。同時,注重專業(yè)知識的學習。這樣,才能使自己有扎實的文化基礎,迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn),。

最后,我向我的指導老師xx老師和實習單位表示真誠的感謝,感謝你們給我這次實習機會,并在實習過程中給與指導和幫助,使我得到了一次很好的鍛煉,。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇十二

我是一名學習市場營銷專業(yè)的xx屆畢業(yè)生，在今年12月25日很有幸被酒集團錄用,，成為一名實習業(yè)務員,，經過培訓合格后，我進入了啤酒銷售總公司;于是我被派往豫東的太康銷售分公司,，我從基層的訪銷員,，實習業(yè)務員做起，時至今日已有三個月了,。

在這段時間里,，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強;在實習工作中,，當我遇到工作中的困難時,，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多;在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當中,，因為我始終相信：生命在于堅持,，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄,。

就這樣,，一個月，兩個月過去了,，我堅持了下來;如今的我已經變的老練和成熟了,，在工作中積極向上,，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時的解決,，曾多次受到主管經理和副總的表揚;在具體的市場上,，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同終端的客情關系,，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

首先,，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模,，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制,，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設一個一級經銷商,，是完全的市場精耕,。

其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn),，感受啤酒營銷,，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒,，當然了還有其他品牌的啤酒,，如青島啤酒，燕京啤酒等等,。

在搶占市場的時刻,，在流通領域里鋪貨時，作為總公司的主打產品金星新一代的促銷政策是10帶2加1.8升的大豆油,，展示兩個月,，27元/箱;維雪20帶3，28元/箱;雪花10帶2,，28元/箱;競爭是相當?shù)募ち?。在縣城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶,，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭!

在餐飲領域的競爭,，更是在比拼實力，都在買店,，你出3000,，我出5000，經過較量我們金星買斷了大部分飯店,，但也付出了沉重的代價,，花費了將近200萬買店費。

時止今天，我的實習期已經結束了,，在這三個月當中,，我付出了很多的辛勞，同時也收獲了碩果;由于我在這段時間里表現(xiàn)出色,，已成為集團公司的一名正式銷售人員,，享受國家統(tǒng)籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。

最后,，感謝我的母?！虡I(yè)高等專科學校,，一直以來對我的培養(yǎng),，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識,，感謝三年以來教育過我的所有老師,，學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了,。

感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長,，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨。

感謝銷售總公司張占波副總對我的關心,，感謝主管孫經理對我的培養(yǎng),，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關照，再次向你們致謝,。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇十三

一,、實習目的或研究目的

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通,，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平,、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等,，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,，以便提高自己的實踐能力和綜合素質,，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中,。

一般來說,，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能,，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力,。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外,，還必須要親自接觸社會參加工作實踐,，通過對社會工作的了解指導課堂學習,。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養(yǎng)自己的適應能力,、組織能力,、協(xié)調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,，因此要給予高度的重視,。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關知識,，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,，從而縮短從校園走向社會的心理適應期,。

二、實習內容

實習的內容主要是銷售化妝品,，學習公司的企業(yè)文化,、銷售技巧、團隊協(xié)作精神,、禮儀等各方面的知識,。憑著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優(yōu)點和公司的良好信譽,，積極開拓客戶源,，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品,，完成公司分配的任務,。

三、實習報告總結及體會

20xx年xx月7日到xx月19日 ,，我在東方麗人化妝品店進行了為期兩個星期的實習,。這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習,，把大學所學的知識加以運用,，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。經過這些天的實習,，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟,。更重要的是,，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會,，還需要很多學校里學不到的能力。

首先簡單介紹一下我的實習單位：本公司位于廣州市海珠區(qū),，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司,。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個員工,，只有兩個營業(yè)點,，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑,。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質量方針,。本公司現(xiàn)和多家生產型的廠家直接代理產品，并由專人對來料產品進行質量檢驗,，如發(fā)現(xiàn)有產品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家,，公司一直堅持“以人為本”的企業(yè)經營原則：為科研開發(fā)，市場營銷,，經營管理等領域的高素質人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務素質的培訓,，以“加強責任管理,，提高品牌意識”為宗旨對員工進行培訓,。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，以最大限度地挖掘員工的潛能,，來更好的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標的契合。公司主營產品或服務：保健品;化妝品;護膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等,。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重,、把顧客放在第一位。 由于有良好的質量加服務,，本公司已建立了良好的業(yè)務關系,。

雖然已經是大四畢業(yè)班的，但對于實際社會工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個概念,，具體操作并沒有教你。難得的實習機會,，我想把它做好,。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸,，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足,，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗,，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說,，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手,。雖然說這只是個銷售化妝品的公司,，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現(xiàn)場營銷等,，都全身心的投入到工作中去,。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習,，但這次卻又是那么的與眾不同,。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活,、心理,、身體、思想等等,。就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,，也是我建立信心的關鍵所在,，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了,，在這兩個多月里我還是有不少的收獲,。實習結束后有必要好好總結一下。

以上是我的實習工作總結,，這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任,，凡事得謹慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決,。

市場營銷實訓心得 市場營銷學實訓心得篇十四

xx年12月29日清晨,，在、兩位老師的帶領下,，我們 xx級市場營銷系的70余名學生前往位于武漢沌口經濟開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4s”汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風—nissan汽車銷售公司進行參觀實習,。通過對公司的實地參觀以及公司銷售顧問的全面講解,，同學們進一步了解了“4s”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優(yōu)缺點，加強了對汽車銷售“4s”模式的感性認識,，并根據(jù)自己所學的有關市場營銷專業(yè)的知識,，對這次參觀實習實地考察到的各種資料、信息進行了歸納整理,，做了如下實習報告總結,。

一.兩家“4s”汽車銷售公司簡介

(一)湖北三環(huán)海通汽車有限公司

湖北三環(huán)海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權，由三環(huán)集團銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店,，注冊資本八百萬元,。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處，交通便利,，而且位于武漢汽車銷售一條街上,。該公司占地面積900多平方米，由展廳,、工作室,、維修車間、車庫四個部分組成?，F(xiàn)有員工61人,，其中專業(yè)銷售和技術人員53，管理人員8人,。

當我們走進寬闊的銷售大廳,，便感受到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美好的視覺享受,，并給人以親切自然的感受,，一下拉近了大家與公司之間的距離,。銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂,，使顧客在參觀欣賞各款汽車時倍感輕松、舒暢,，這是值得眾多專營店借鑒的,。大廳的陳列，面對產品的主推區(qū),，圍繞四面的分別是特展區(qū),、推薦區(qū)、接待臺,、顧客休息區(qū)和兒童游樂區(qū),。

三環(huán)海通汽車銷售有限公司堅持顧客至上的原則，

以優(yōu)質的專業(yè)顧問式銷售服務,，體貼周到的售后維修并通過購車,、上牌,、保險、維修保養(yǎng),、車輛定損索賠等“一條龍服務”,，24小時緊急救援，為顧客提供了方便,，贏得了廣大用戶的信任和青睞,。該公司現(xiàn)在代 理的品牌有別克君威、賽歐(2款),、gl8等四款車型,。

武漢三環(huán)海通公司4s中心從銷售引導、維修服務,、配件供給,、信息反饋都達到一流的標準和水平。

“合格的產品,、滿意的服務,、不斷的進取、更好的奉獻”成為公司的宗旨,。其服務的主要內容有：

配件價格,、工時透明：配件、服務工時明碼標價;封閉式配件運作體系,，所有配件確保原廠供應,，價格具有競爭力。

快速保養(yǎng)通道：采用預約制度,，提高工作效率及服務質量;專設保養(yǎng)工位,，保證快速接待;規(guī)定時間內完成常規(guī)保修保養(yǎng)車輛工作。

一對一顧問式服務：維修保養(yǎng)前,，度身定制“愛車計劃”,，詳細解釋維修內容及費用支出;維修后，主動出示替換配件,。

兩年或四萬公里質量擔保：所有新車提供兩年或四萬公里質量擔保,，即4次免費換原配機油(賽歐2次)

靈活的付款方式：為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存折或刷卡，解除顧客攜帶大量現(xiàn)金的煩惱,。

售車一條龍服務：在顧客購車后,，公司可代辦驗車，上牌照,，一切手續(xù)均由公司一條龍服務人員為顧客辦理,，使顧客輕松擁有愛車。

個性裝飾,、扮靚愛車：專門設立汽車精品部,，可根據(jù)顧客的需求,，提供個性化汽車裝飾服務，價格優(yōu),，質量佳,。各種裝飾品種齊全、專業(yè)的裝飾人員,、技術嫻熟,。一般性裝飾可在3個小時內完成，方便快捷,。

主動式關懷服務：購車三天,、一周及一個月內電話關懷，解答顧客在使用中的各種疑問,，定期提醒顧客維修保養(yǎng),。利用現(xiàn)代化計算機輔助管理系統(tǒng)，建立完備的顧客檔案,，隨時提供咨詢服務,。

分期購車、輕松擁有：可辦理分期購車業(yè)務,，最低首付10%,，讓顧客輕松擁有愛車。

(二)湖北三環(huán)勁通汽車有限公司

湖北三環(huán)勁通汽車有限公司是由三環(huán)集團控股的,，在湖北建立的首家品牌專營店,，獨家代理東風日產系列汽車產品。

專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設計,，以方便往來人群直觀地觀看店內的汽車產品陳列以及員工的工作活動,。進入店內，濃烈,、和諧的圣誕氣息迎面而來,，面前一棵巨大的圣誕樹和玻璃窗上噴繪的圣誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地擺放于銷售大廳內,，據(jù)銷售經理介紹,，這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果，也最能夠表現(xiàn)產品的造型特點以及其設計風格,。而且可進行6方位繞車觀看，即可對整車的車前方,、駕駛室,、車后座、車后方,、車側方和引擎室6個方位繞車觀看,。展廳里可以看到除了高貴豪華的nissan新藍鳥系列,，還有充滿生活情趣的nissan sunny(陽光)、實用的鄭州日產皮卡和粗獷豪放的paladin(帕拉丁)等車型,。

東風nissan專營店是于xx年2月28日成立的其前身是東風公司專營店,，現(xiàn)與日本nissan公司以各占50%的資產合資，利用日產的品牌和技術,，在中國開拓更大的市場,。至今三環(huán)勁通已銷售整車2500余臺，維修保養(yǎng)東風日產,、風神汽車15000多臺,，營業(yè)額達到4.2億元，目前三環(huán)勁通公司資產總額已達到5200萬元,。

勁通公司從顧客進門開始便有一整套獨特的接待顧客的規(guī)程,。作為4s汽車專賣店，服務是其核心,，而服務依靠的主要傳播途徑是人際傳播,。據(jù)銷售經理介紹，該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來的,，所以勁通公司十分重視與客戶建立長期友好的的關系,。在汽車銷售出去時，每輛車都加了四分之一的油,，這是因為考慮到一些客戶由于是新手,，開車回家途中不知道加油而拋錨。這樣一來可以使顧客無論在武漢市的哪個地方都有足夠的油可以從該店順利駕車回家,，這是其他汽車銷售公司都沒有做到的,。專營店分銷售部、服務部,、配件部,、市場部、財務部和行政部6大部門,，其整體服務流程分接待流程,、交涉流程及客戶關懷流程三個方面：

1.接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成,。其中尤其重要的是,，當顧客進入專營店后，接待人員對其進行商品介紹,，這是最直接反映專營店形象的環(huán)節(jié),。因此，該公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓,。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點,。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點,，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念,。

2.交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車,、介紹功能鍵用法、上牌,、加油等一系列全套服務,。

3.客戶關懷流程

客戶在購車后的一周內，會接受接待人員的電話溝通,，比如問您“車用得怎么樣?”等問題,，了解您對公司售后服務的進一步要求。根據(jù)用戶在公司預留的客戶資料信息,，每逢節(jié)假日,、生日、結婚紀念日等特殊日子,，公司會寄送小卡片或發(fā)送短信祝語給客戶,，以便客戶感受到公司優(yōu)質服務之外的關懷。

在整體管理方面,，公司引進了中國臺灣的全套管理流程,，對6大部門的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，并且會請客戶填寫29道ssi問卷,，該問卷包括服務,、態(tài)度、環(huán)境,、氣氛等方面的問題,，以找出自身的不足。因此,，客戶滿意最大化是公司長期發(fā)展,、樹立品牌形象、贏得競爭優(yōu)勢的目標,，也是公司實現(xiàn)全方位服務的宗旨,。

(二) “4s”內容的簡介

“4s”汽車專賣店是由經銷商投資建設，用以銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車,，能夠為顧客提供優(yōu)質的服務,。

所謂“4s”：是指包括整車銷售(sales)、配件供應(sparepart),、維修服務(service)以及信息反饋(survey)四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程,。

●“4s”店的基本形式是：“前店后廠”

●“4s”店的核心是服務;

●“4s”店的生存根本是誠信

●“4s”店汽車營銷的一線操作分為：

1. 銷售流程(9個步驟):客戶開發(fā)、接待,、咨詢,、產品介紹、試車,、協(xié)商,、成交、交車,、跟蹤,。

(1)客戶開發(fā)：在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系,。只有當銷售人員確認關系建立后,，才能對潛在客戶進行邀約。

(2)接待：為客戶樹立一個正面的第一印象,。由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法,，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調,。

(3)咨詢：重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心,。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求,，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益,。

(4)產品介紹：要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感,。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性,，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值,。直至銷售人員獲得客戶認可,，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成,。

(5)試車：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會,。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢,，避免過多講話,。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感,。

(6)協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質疑,，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息,，此外,，銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案,，站在客戶的角度上來思考問題,，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會,。

(7)成交：重要的是要讓客戶有充足的時間做決定,，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度,。一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路,。

(8)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗,，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關系奠定了積極的基礎,。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈,、無缺陷的車是我們的宗旨和目標,，也能加強客戶對經銷商的信任感。此時需要注意的事,，交車時間有限,，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。

(9)跟蹤：最重要的是認識到,，對于一位購買了新車的客戶來說,，第一次維修服務是他初次親身體驗經銷商的服務。跟蹤步驟的要點是,，在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關系,，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁,，是服務部門的主要責任,。

2.服務流程：(10個步驟)：預約、接待,、咨詢,、派工、診斷,、客戶認可追加項目,、維修、質檢,、交車,、跟蹤

(1)預約：有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務，也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間,。預約安排可以避開峰值時間,，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。

(2)接待：”在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心,。在客戶到來時,，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒,，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求,。

(3)咨詢：這是整個服務流程種最重要的步驟之一,，是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機,。通過體現(xiàn)誠摯的服務態(tài)度，傳達提供其所需服務的意愿以及對客戶個性化需求的關注,，服務人員會贏得客戶的信任,。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題,。

(4)派工：此步驟是內部流程,，和客戶無直接接觸，不包含在顧客服務標準中,。

(5)診斷：內部流程,。

(6)客戶追加項目：在診斷和維修步驟中，有時可能會發(fā)現(xiàn)一些出乎意料的追加服務項目,。發(fā)生這種情況時,，服務接待需和客戶聯(lián)系，討論對所要執(zhí)行的工作和交車時間的改動,。服務接待時應表現(xiàn)出誠摯,、坦率和真誠的態(tài)度，以使客戶確信這一追加工作是必須的,，避免客戶產生疑慮,。

(7)維修：內部流程。

(8)質檢：內部流程,。

(9)交車：為了確保和客戶的長期友好關系,，服務人員應在交車步驟中緊密合作，確保交車所需的全部信息與文件完全準備好,，客戶車輛的車況良好,，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意。

(10)跟蹤：目的在于客戶關系的持續(xù)發(fā)展,?？蛻絷P系發(fā)展是否順利，對于經銷商的穩(wěn)健經營至關重要,，這關系到客戶是否愿意回來尋找以后的維修服務和購買零部件,，以及是否愿意介紹新客戶。跟蹤可保證雙方關系的發(fā)展，同時服務部門也能借此確認一些難以發(fā)現(xiàn)的客戶服務問題,。只要經銷商反映快速又可信賴,，即使客戶有某些抱怨或擔憂，雙方關系的持續(xù)發(fā)展仍是有保證的,。

三.對于“4s”的深入認識以及存在的問題

在過去的計劃經濟體制下,，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制,、經銷,，品牌意識極為淡漠。隨著市場經濟的快速發(fā)展,，傳統(tǒng)的營銷模式已經不能適應市場的需求,。目前，汽車消費已由公款購車轉為私人購車,，為適應市場的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展,，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿式,、超市,、百貨商場、連鎖店,、專賣店應運而生,，4s店也是汽車市場激烈競爭下的產物。中國汽車市場逐漸成熟,，用戶的消費心理也逐漸成熟,，用戶需求多樣化，對產品,、服務的要求越來越高,，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求,。4s店的出現(xiàn),，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良,、整潔干凈的維修區(qū),，現(xiàn)代化的設備和服務管理，高度職業(yè)化的氛圍,，保養(yǎng)良好的服務設施,，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系,。通過4s店的服務,，可以使用戶對品牌產生信賴感,，從而擴大汽車的銷售量。4s專賣店正以其獨特的經營方式擴大其在汽車銷售市場的所占分額,。4s店的經營模式使客戶從購車到用車的全過程都能得到良好的服務,，真正實現(xiàn)了以消費者為本的經營理念，體現(xiàn)了汽車品牌的文化氛圍,，也樹立了專賣店的形象,。

另一方面,，在整個銷售服務的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了該銷售模式所存在的不足之處,。首先，對于4s的四大要素而言,，重要的無疑是售后服務這一點,，完善的服務體系能給客戶帶來信任感和安全感，同時也加強了專賣店和客戶的聯(lián)系,，這對于專賣店來說是至關重要的。雖然從目前來看,，4s店最大的功能是賣車,，但從長遠來看，其更大的功能則應該是售后服務,。在整個汽車獲利過程中,，整車銷售、配件,、維修的比例結構為2：1：4,。維修服務獲利是汽車獲利的主要部分，這對專賣店的重要性也是顯而易見的,。國外發(fā)達國家之所以以五十公里為半徑設置專賣店,，主要是為了充分做好售后服務。而目前國內正好反過來,，單單看重了賣車,，服務卻相對落后。這對于火暴的國內汽車銷售市場來說,，總有一天維修和保養(yǎng)的業(yè)務會多于賣車的業(yè)務,，沒有區(qū)域規(guī)劃的4s店同樣會面臨窘境。以北京市為例,，由于城市規(guī)劃,，4s店因為修理部門會產生污染、噪音,，不可能在市區(qū)發(fā)展,，越來越多的4s店不得不建在城市邊緣,，給汽車的維修和保養(yǎng)帶來了極大的不便，這種矛盾目前已經暴露在經銷商面前,。有專家預測,，銷售服務今后應該向社區(qū)發(fā)展，形成連鎖的售后服務體系,，快修店將會成為今后的發(fā)展趨勢,。

目前，有些汽車廠商已經充分考慮到了該發(fā)展趨勢,，推出了“限區(qū)域獨家特許連鎖經營模式”,，其核心內容也是興建大型的4s專營店，但是和別的品牌有所不同的是,，未來的4s店在計劃中還將建設若干附屬店,，他們之間被稱為“旗艦店”和“社區(qū)店”的關系。還有的汽車廠商表示,，作為消費者,，并非所有時候都要去4s店，比如換個玻璃,、補個胎什么的,，而并非一定要到4s店不可。消費者需要更便捷,、優(yōu)質和廉價的服務,，而現(xiàn)在很多4s店不僅路程遠而且收費較高。計劃要在一個城市一定的區(qū)域內發(fā)展一家經銷商,，首先要興建一個具有4s功能的“旗艦店”,，與次同時，在這一區(qū)域的其他地方,，由旗艦店投資興建若干具有汽車展銷和快修功能的社區(qū)店,。而當社區(qū)店周圍的消費能力達到一定需求時也可升格為旗艦店。社區(qū)店主要是本著“貼近購買力,，貼近保有量”的原則,，只要有需要就可以興建，象汽車交易市場,、汽車大道,、大型住宅區(qū)都可能是社區(qū)店扎根的地方。