總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

民政信訪工作總結(jié)篇一

根據(jù)縣信訪局?20_?06號(hào)文件精神,，20_年我局信訪工作認(rèn)真貫徹落實(shí)市、縣信訪工作會(huì)議精神,，按照全縣信訪工作要點(diǎn)提出的指導(dǎo)思想和工作思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施,，完善制度,，切實(shí)加強(qiáng)了系統(tǒng)內(nèi)信訪工作的管理,，現(xiàn)將工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下。

一,、全面落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局,。

年初,，我局結(jié)合全年工作安排，一并對(duì)信訪工作進(jìn)行了研究部署,，調(diào)整成立了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組成人員10名，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，其他9名班子成員,、公司經(jīng)理分別任副組長(zhǎng)和成

員，同時(shí),，調(diào)整成立了下屬企業(yè)和居民住宅區(qū)信調(diào)小組,。各組織健全后，組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了20_年全縣信訪工作要點(diǎn)精神,，制定完善了領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度,，借鑒歷年工作辦法，繼續(xù)堅(jiān)持開展“三個(gè)一”活動(dòng),，即：每季召開一次會(huì)議,，討論研究信訪工作;每季利用職工學(xué)習(xí)歷會(huì)，向職工進(jìn)行一次信訪宣傳教育;每季對(duì)單位內(nèi)部,、下屬企業(yè),、職工家屬住宅區(qū)信訪工作進(jìn)行一次檢查。根據(jù)這個(gè)制度,，半年來,，局領(lǐng)導(dǎo)小組把系統(tǒng)內(nèi)信訪工作列入了議事日程，和其他工作一樣同研究、同安排,、同檢查,、同落實(shí)，由1名班子成員具體分工負(fù)責(zé),，專管信訪工作,，先后討論產(chǎn)生了信訪工作安排意見和信訪工作管理辦法。局班子及局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組共專項(xiàng)召開信訪工作專題會(huì)議3次,，重點(diǎn)就信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，管理措施，重點(diǎn)工作進(jìn)行了研究,，提出了具體內(nèi)容,，建立了長(zhǎng)效的管理機(jī)制。

二,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理制度,，進(jìn)一步提升信訪工作水平。

根據(jù)實(shí)際情況,，系統(tǒng)內(nèi)信訪工作實(shí)行分塊管理,，即：局機(jī)關(guān)、下屬單位,、職工住宅區(qū)為重點(diǎn)管理部位,，各部位按照責(zé)任與分工一致的原則成立信調(diào)小組，對(duì)本區(qū)域內(nèi)信調(diào)工作實(shí)行直接負(fù)責(zé),。在各組織的管理機(jī)制上,，由各小組長(zhǎng)與局主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂信訪工作責(zé)任書，明確工作職責(zé),，管理措施,，實(shí)行責(zé)任追究。其工作繼續(xù)以行政執(zhí)法,、提高服務(wù)質(zhì)量和保障職工利益為重點(diǎn),。

三、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,，認(rèn)真開展信訪宣傳教育,。在信訪宣傳教育上，我們把廣播電視與召開職工,、居民會(huì)宣傳相結(jié)合,。上半年，利用廣播電視宣傳5次,，召開職工和居民會(huì)宣傳兩次,，受教育人數(shù)79人(次),，重點(diǎn)宣傳了縣委、縣政府信訪工作會(huì)議精神,，重大工作部署和重要活動(dòng),，國(guó)務(wù)院信

訪工作條例和本部門信訪工作安排意見，增強(qiáng)了干部職工的知法意識(shí)和配合意識(shí),。

四,、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度,，開展矛盾糾分排查。 為了便于工作,，在落實(shí)信訪接待日制度上,，我們采取三種形式。一是利用季工作檢查,，與職工,、居民談心，交流勾通,。二是利用召開各層次信訪組織負(fù)責(zé)人會(huì),、職工、居民代表座談會(huì),，了解信訪工作,，聽取職工、居民對(duì)信訪工作的意見,、建議和生活中存在需要解決的問題,。

三是指派局領(lǐng)導(dǎo)小組成員，利用其他工作之便,，與職工,、居民談話，開展信調(diào)接待,。

通過上述形式,，上半年共進(jìn)行接待活動(dòng)5次，與25名職工,、居民交了心,，開展矛盾排查，掌握不屬部門職工的思想動(dòng)態(tài)和信訪工作情況,。

六,、存在問題和打算：

一是下屬部門硬件建設(shè)達(dá)不到縣上要求標(biāo)準(zhǔn)，檔案資料不完善,。 二是報(bào)送信息,，開展理論研討比較差,。

對(duì)于以上存在問題，認(rèn)真研究,，提出措施,，下功夫改進(jìn)。

民政信訪工作總結(jié)篇二

白坪煤業(yè)公司掘進(jìn)一隊(duì),，按照上級(jí)部署要求,，緊緊圍繞深化落實(shí)“以穩(wěn)定促發(fā)展”的目標(biāo)，開展安全生產(chǎn)活動(dòng),。穩(wěn)定工作是開展一切工作的前提,，穩(wěn)定是根本，沒有穩(wěn)定,，就沒有生產(chǎn),。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心、動(dòng)真情,、下真功,，細(xì)致入微地做好群眾工作,，積極引導(dǎo)他們心往一處想,、勁往一處使，形成“共促和諧,、共謀發(fā)展”的強(qiáng)大合力,。

管理與被管理是一對(duì)矛盾。做好穩(wěn)定工作,，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存,，相互促進(jìn)的統(tǒng)一狀態(tài)，劉玉光認(rèn)為解決這對(duì)矛盾的很好的方法就是加強(qiáng)溝通,。1,、從宣傳入手，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的氛圍,。認(rèn)真準(zhǔn)確傳達(dá)每一份文件,、會(huì)議精神，有效面對(duì)當(dāng)前諸如收入分配,、工作崗位調(diào)整等諸多復(fù)雜的不穩(wěn)定因素,。根據(jù)我隊(duì)用工復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊等實(shí)際情況,，制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，分別以專題講座、看教育片等豐富多彩的活動(dòng)形式,，使他們?cè)谒枷肷鲜艿匠浞值慕逃?，增?qiáng)素質(zhì),，提高覺悟。強(qiáng)力的宣傳,，營(yíng)造了良好的氛圍,，對(duì)各類問題的發(fā)生起到了預(yù)防作用。2,、深入職工群眾,，了解隊(duì)伍心聲。定期召開的不同群體人員坐談會(huì),，將收集到的職工思想動(dòng)態(tài)和意見建議反映上來,，組織實(shí)施落實(shí)。在召開的不同群體人員坐談會(huì)中,，收到意見建議26條,，處理答復(fù)率達(dá)100%。還堅(jiān)持經(jīng)常深入基層崗位,，為一線職工解惑答疑，遇有實(shí)際問題能解決的就地解決,，不能解決的及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào),，力爭(zhēng)使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作積極努力,。

。

做穩(wěn)定工作就是做思想工作,。做思想工作政策界限不能突破,，職工矛盾不能激化。最實(shí)質(zhì)的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚,，讓職工能夠理解和接受,。在工作中至真至誠、入情入理,，成為職工的知心人,。1、做職工的思想工作,，關(guān)鍵是要把道理講“實(shí)”,。用自己的話說：“只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會(huì)理解,，思想工作就會(huì)收到實(shí)效,。職工自己心里有桿秤，只要咱說實(shí)話,，他們就會(huì)覺得咱可信,?！本褪沁@樣堅(jiān)持講真話，不講假話,，講真道理,，不講假道理。大至國(guó)家社會(huì)形勢(shì),，小至一個(gè)單位及個(gè)人的狀況,，都實(shí)事求是，一就是一,，二就是二,，不造假，不夸大,，不文過飾非,，不添油加醋。在此基礎(chǔ)上講道理,，職工對(duì)他的話聽得進(jìn),，信得過。2,、做職工的思想工作,，還要把道理講“真”。做穩(wěn)定工作這幾年來,，對(duì)職工是言而有信,，行則必果，從不采取官僚主義的態(tài)度,。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心,，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態(tài)和職工講清道理,，以真誠贏得了職工的信任,，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動(dòng)權(quán),。職工也把他當(dāng)成了自己的知心人和主心骨,，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動(dòng)找他談心,，尋求幫助和指導(dǎo),。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。

對(duì)職工反映上來的問題件件有著落,，事事有回音，千方百計(jì)地盡快地為職工解決,，從不拖泥帶水,，辦的到馬上辦,，而且辦就辦好。不能辦的,，盡快給予答復(fù)。這一點(diǎn),，深受職工群眾歡迎,，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過這些事,職工看到了確實(shí)是在為他們辦實(shí)事,，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量，思想工作有了說服力,，保證了穩(wěn)定工作的效果,。穩(wěn)定工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程,，同志牢固樹立“穩(wěn)定工作無小事”的思想,，積極拓展新形勢(shì)下職工思想教育工作的新方法，新思路,，堅(jiān)持疏導(dǎo)與教育并重,，改進(jìn)與加強(qiáng)并舉，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強(qiáng)毅力,，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實(shí)有效,，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。

民政信訪工作總結(jié)篇三

今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。但是,，從到區(qū),、赴市上訪的情況來看,，上訪總量、信訪形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻,，為進(jìn)一步做好我區(qū)今后一個(gè)時(shí)期的信訪工作,，下面，就我區(qū)當(dāng)前信訪形勢(shì),、主要做法,、問題分析及建議作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

一,、當(dāng)前的信訪形勢(shì)

1、進(jìn)京赴省上訪總量極少,，到市上訪總量有增無減,。今年1—4月，我區(qū)群眾進(jìn)京上訪總量為2批2人次,，赴省上訪總量為1批1人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，在城區(qū)考核排名中列全市第二位,。

2、老熱點(diǎn)問題信訪減少,，新熱點(diǎn)問題信訪增加,。原有的農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷,、涉法涉訴,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部、復(fù)退軍人等老的熱點(diǎn)信訪問題上訪量相對(duì)減弱,，但新的熱點(diǎn)信訪問題急劇上升,，如糧食直補(bǔ)資金、環(huán)境污染,、農(nóng)村房屋建設(shè),、勞動(dòng)社會(huì)保障、合同糾紛,、農(nóng)村戶口等問題的信訪大量增加,。

3、突發(fā)性信訪問題增加,。今年來,，醫(yī)療事故、交通事故、刑事案件,、非正常死亡,、安全生產(chǎn)等突發(fā)性事件引發(fā)的非正常信訪問題增加，這些本應(yīng)由有關(guān)職能部門依法依規(guī)處理的事故,，也變成了信訪問題,，群眾都集訪到管委會(huì)、市政府,，要求政府和信訪部門協(xié)調(diào)處理,。

4、到市非正常信訪居高不下,。1—4月,，共發(fā)生圍堵市政府機(jī)關(guān)大門的非正常上訪事件達(dá)10多批，因交通事故,、安全事故,、醫(yī)患糾紛上訪市政府并堵門、堵路,、沖擊政府機(jī)關(guān)的就有7次,。被公安機(jī)關(guān)組織警力強(qiáng)制清場(chǎng)的達(dá)到3次。

二,、信訪總量不斷增加的原因及問題

我區(qū)群眾到市上訪總量增多的原因很多,，既有宏觀方面的，也有微觀方面的;既有客觀方面的,，也有主觀方面的;既有群眾方面的,，也有干部方面的?？陀^分析,，主要有以下五個(gè)方面：

1、政策方面的問題,。一是制定政策不完善。如移民“后扶”政策只涵蓋了大中型水庫移民,，而小型水庫,，其他水利工程及大中型水庫配套附屬設(shè)施工程的移民未納入“后扶范圍”;特別是一個(gè)“盡量”，兩個(gè)“可以”的規(guī)定,，給下面具體操作,，帶來了困難和矛盾，引發(fā)了不少上訪問題,。二是政策落實(shí)不到位,。如國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策中，有糧種補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)資金,、退耕還林資金,，以及牲豬養(yǎng)殖、救災(zāi)資金等等,，雖然由區(qū)統(tǒng)一發(fā)放,，但因發(fā)放不及時(shí)和發(fā)放不規(guī)范，導(dǎo)致群眾上訪,，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有農(nóng)民先后多次到區(qū),、市上訪，要求落實(shí)惠農(nóng)政策,。

2,、決策方面的問題。一是決策不夠周全,。重要表現(xiàn)在城市規(guī)劃建設(shè),，使有些區(qū)域下水道系經(jīng)常排水不暢通，造成居民房屋漬水,，魚塘被淹,，出行道路受阻,，給群眾的生產(chǎn)生活帶來極大的不便和安全隱患,。二是決策不夠民主,。如有的鄉(xiāng),、村場(chǎng)在公益事業(yè)上沒有廣泛征求群眾意見;一些村場(chǎng)的財(cái)務(wù)沒有實(shí)行民主管理,、財(cái)務(wù)不公開;一些村在換屆選舉中民主程序不到位等方面,。

3,、工作方面的問題,。一是職責(zé)履行不夠,。如最近幾年在水污染死魚賠償上發(fā)生的上訪問題等,。二是工作深入不夠。如有的合理合法訴求,，連續(xù)多次上訪都得不到解決,，直到主要領(lǐng)導(dǎo)批示或大規(guī)模上訪后才能引起重視解決的，大都是屬于不做深入的調(diào)查研究,，工作作風(fēng)不實(shí)的原因,。三是思想疏導(dǎo)不夠。如有些上訪問題是有些部門單位因其接訪方法簡(jiǎn)單,，作風(fēng)粗暴,，與上訪群眾賭氣相爭(zhēng)，造成群眾上法院狀告干部動(dòng)手打人事件,，對(duì)黨和政府造成了不必要的麻煩,。

4、打影響牌的問題。一是時(shí)間上的擇期性,。每逢重大節(jié)假日(如國(guó)慶,、元旦、春節(jié)),，重要會(huì)議(如全國(guó),、省、市“兩會(huì)”,、黨代會(huì)等),，重大活動(dòng)(如奧運(yùn)圣火傳遞、旅游節(jié),、中央領(lǐng)導(dǎo)視察等),，群眾上訪增加，借機(jī)施壓,，促使黨和政府解決信訪訴求;二是心理上的崇上性,。上訪群眾存有信“上”不信“下”，信“大”不信“小”的心理,，認(rèn)為越到上面越能解決問題,，領(lǐng)導(dǎo)越大越能解決問題，因此出現(xiàn)了基層的越級(jí)往市里上訪,，到了市里都要求面見黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象;三是方式上的集群性,。一些上訪群眾認(rèn)為上訪的人員越多，造成的影響和壓力就越大,，就越能盡快解決問題,，形成了“大鬧大解決、小鬧小解決,、不鬧不解決”的定勢(shì),。因此，集體上訪現(xiàn)象突出,，有時(shí)還出現(xiàn)請(qǐng)人上訪,、社會(huì)人員參與上訪和抱團(tuán)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。

5,、處置方面的問題,。一是信訪信息處理不到位。有一些到區(qū),、市的來訪中，有的是因?yàn)榛鶎訂挝粵]有掌握上訪信息,，群眾進(jìn)京赴省上訪,，當(dāng)?shù)攸h政全然不知。有的是因?yàn)橐恍┑胤胶蛦挝粚?duì)信訪處理不及時(shí)、不妥當(dāng),，導(dǎo)致了越級(jí)信訪問題發(fā)生,。二是工作責(zé)任追究難到位。到區(qū),、市多次集訪,，群眾采取堵門、堵路,、沖擊黨政機(jī)關(guān)等過激行為,，但沒有一起受到責(zé)任倒查和責(zé)任追究。三是違法上訪處置不到位,。今年來,，發(fā)生的集體訪中，涉訪違法現(xiàn)象突出,，拉橫幅,、喊口號(hào)、敲鑼打鼓,，嚴(yán)重影響了正常的交通秩序和辦公秩序,，對(duì)違法上訪的挑頭人物基本上沒有得到依法處置，致使違法上訪人員肆無忌憚,，愈來愈烈,。

三、工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障

全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問,、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前，共集中組織排查4次,，重點(diǎn)排查9次,，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國(guó),、全省,、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時(shí)交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用,，切實(shí)解決群眾的合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實(shí)際問題。

(三)健全信訪工作制度,，提高信訪事項(xiàng)辦結(jié)效率

我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪等制度，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有14件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪7次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度,，我們已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次,。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件,，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公;認(rèn)真開展聯(lián)合接訪、集中整治和專項(xiàng)督查等工作,，全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪11次,，集中整治2次，專項(xiàng)督查1次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建,、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音。在解決信訪問題的過程中,，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的,，限期解決,。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表,。尤其對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題。

(四)落實(shí)信訪工作責(zé)任,，解決信訪突出問題

妥善解決信訪突出問題,、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和的難題,。近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展、建和諧”的要求,，堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，“依法、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理,、包解決困難)，有18件領(lǐng)導(dǎo)包案件正在積極辦理中,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù),、水庫移民,、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴,、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭(zhēng)取有效的杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題,。

(五)加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，提高信訪工作整體合力

我們正在著眼于推動(dòng)大信訪工作格局的形成,，增強(qiáng)工作的整體合力,。一是建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí),、準(zhǔn)確、全面,、有效地報(bào)送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力;三是綜合開發(fā)利用信訪信息資源,，進(jìn)一步提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性,，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán);四是建立健全督查工作機(jī),。

民政信訪工作總結(jié)篇四

20xx年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在省、市信訪部門的大力支持下,，全區(qū)各級(jí)黨委,、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,，區(qū)信訪部門和各級(jí)信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來信來訪,，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動(dòng)我區(qū) “加快發(fā)展,，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn),。

概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

20xx年,，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委,、區(qū)政府和各級(jí)黨委,、政府、街道工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。

一年來,，區(qū)委常委會(huì)議和區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議多次聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪穩(wěn)定工作,。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會(huì)議，7次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會(huì)議，研究加強(qiáng)信訪工作的措施,。區(qū)委,、區(qū)政府又及時(shí)下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號(hào)文件，安排區(qū)委書記,、區(qū)長(zhǎng),、區(qū)委副書記、區(qū)委常委,、副區(qū)長(zhǎng)參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪,，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明,、代區(qū)長(zhǎng)張海濤上任后,，親自參加全區(qū)信訪工作會(huì)議并講話，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)和做好信訪工作,，多次對(duì)信訪工作存在問題的單位提出嚴(yán)厲批評(píng)和嚴(yán)格要求,，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信訪工作重視程度起到了重要作用。

同時(shí),，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪,，先后17次對(duì)重要信訪問題的處理做出批示，并對(duì)重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理,。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題,，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長(zhǎng)張海濤,、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度,，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭,。區(qū)委,、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作都十分重視，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來信,，接待群眾來訪，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理,。

一年來,，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件,，接待來訪852人次,，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位,、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省,、市《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對(duì)因工作不力,、失職釀成重大信訪案件,，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定,，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人,、責(zé)任人的責(zé)任。

區(qū)委,、區(qū)政府把信訪工作納入社會(huì)治安綜合治理的主要內(nèi)容,，實(shí)行一票否決，同時(shí),，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮,、官僚主義,，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理,。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求,，認(rèn)真履行職責(zé),，工作到位,，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

今年以來,，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé),，誰分管,、誰協(xié)調(diào)的原則;堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,，20xx年，區(qū)委,、區(qū)政府針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì),，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn),，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置x體性上訪事件制度,，重大信訪問題協(xié)調(diào)會(huì)制度和信訪信息工作制度,，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展,，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了工作水平。

二,、突出重點(diǎn),、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度

20xx年,，區(qū)委,、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，通過采取一系列行之有效的措施,，及時(shí)預(yù)防,，提前介入，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立“權(quán)為民用,、情為民系、利為民謀”的思想,。認(rèn)真研究,，積極探索,，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法,、行政的辦法,、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪,，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)*意識(shí)、大局意識(shí),、穩(wěn)定意識(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對(duì)信訪問題的處理力度。

全區(qū)各基層單位堅(jiān)持政務(wù)公開,、財(cái)務(wù)公開民主管理制度,，增強(qiáng)工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級(jí)各部門采取多種形式加強(qiáng)對(duì)群眾的法制教育,，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù),，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》,、《致廣大村民的一封信》,、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī),。同時(shí),，灌制了錄音帶，將《信訪條例》,、《社會(huì)治安處罰條例》,、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會(huì)保障、征地拆遷補(bǔ)償安置,、廉政建設(shè)等方面的問題。

信訪表現(xiàn)形式日趨激烈,。群眾上訪活動(dòng)中,，異常訪突出，大橫幅,、呼口號(hào),、攔車堵路、圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生,。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿,，有組織、有策劃,、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯,，已成為影響社會(huì)*穩(wěn)定的突出問題。

面對(duì)新形勢(shì)下群眾信訪活動(dòng)出現(xiàn)的新情況,、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對(duì)滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識(shí),、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求;一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心,，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推，能拖就拖;一些部門對(duì)信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱,，與形勢(shì)和任務(wù)的要求不相適應(yīng),。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭(zhēng)先進(jìn)位的開展。

三,、20xx年全區(qū)信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù),，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求,，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo),，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定這個(gè)中心,，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制,，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實(shí)現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo),。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級(jí)集體上訪為重點(diǎn),，以強(qiáng)化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手,，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面,。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，20xx年,，我區(qū)突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

(一),、繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面

要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽取信訪情況匯報(bào)，部署,、檢查指導(dǎo)信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。要健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。進(jìn)一步落實(shí)好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二),、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道,。要貼近群眾,，心系危困，情為民所系,，利為民所謀,，急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需,，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實(shí)事,。要加強(qiáng)各單位各部門之間的交流與協(xié)作,，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。

(三),、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作,，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子

努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念,，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況,，理出新思路、拿出新措施,。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn),，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員,、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”,、“民情留言黑板”、“談心角”,、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。

創(chuàng)造性地開展工作,，創(chuàng)新信訪渠道,，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,。積極嘗試召開信訪聽證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理,，做到三公開,，法律政策及事實(shí)公開、處理過程公開,、處理結(jié)果公開,，通過對(duì)信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重,，促使信訪人放棄過高和無理要求,。

為了實(shí)現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施,，夯實(shí)基層,，增強(qiáng)基層處理和化解信訪問題的能力。今后,，要把信訪著力點(diǎn)放在區(qū)直有關(guān)部門,，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè),，鞏固,、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò),，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”,、“三無村”活動(dòng)

民政信訪工作總結(jié)篇五

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ),、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用,。也是貫徹落實(shí)黨的xx大及xx屆四中全會(huì)精神，增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持統(tǒng)一思想,、建立領(lǐng)導(dǎo)班子,、明確目標(biāo)、實(shí)行“問責(zé)制”,，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，支部副書記為副組長(zhǎng),，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé),，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),，實(shí)行“首問責(zé)任制”。

(三),、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四),、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”,，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)、做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”,，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二),、圍繞“抓早、抓小,、抓苗頭”原則,。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī)，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底,，超前預(yù)測(cè)，防患于未然,。認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

今年7月20日,，接平環(huán)督改58號(hào)通知書,，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后,，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委,、環(huán)保局、建設(shè)局,、江口鎮(zhèn),，及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實(shí)協(xié)商整改方案,，在一天內(nèi)解決了該投訴,，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意,。

(三),、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理企業(yè)投訴,。對(duì)外來企業(yè)反映的問題,，第一時(shí)間調(diào)查,、第一時(shí)間處理，力爭(zhēng)做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問題,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會(huì),，局長(zhǎng)親自邀請(qǐng)縣勞動(dòng)局的同志到會(huì)議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策,，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問題。

(四),、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù),，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù),。

(五)、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作,。主動(dòng)深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難,，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問題,。

一年來，我局未有集訪和到縣,、市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，確保了一方的穩(wěn)定,。

民政信訪工作總結(jié)篇六

20xx年,，按照組織分工,，我主持信訪局全面工作。在縣委,、人大,、政府、政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)和市局的關(guān)心支持下,，各涉訪單位積極配合下,，堅(jiān)持定期排查制度，盡量把矛盾消化在萌芽狀態(tài),，把問題解決在基層,，有力地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，較好地履行了職責(zé),，完成了年度目標(biāo)任務(wù),。20xx年,，信訪局共受理群眾信訪總量為1668件(人次)。其中來信323件,，來訪1345人次,，其中化解集體訪54批958人次。

一,、履行職責(zé)情況

㈠增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí),，提高政治素質(zhì)

一是堅(jiān)持黨的方針、路線,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,、xx大報(bào)告,、xx屆四中全會(huì)報(bào)告及縣黨代會(huì)、縣人代會(huì)報(bào)告,，從思想上,、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。二是按時(shí)參加周五學(xué)習(xí)日活動(dòng),，積極參加縣舉辦的理論培訓(xùn),，不斷充實(shí)自己堅(jiān)持?jǐn)D出時(shí)間抓學(xué)習(xí)，并做到勤學(xué)善思,，學(xué)用結(jié)合,，提高了行政能力,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，知悉辦信接訪知識(shí)，努力使自己成為信訪上的行家里手,，更好化解矛盾,，維護(hù)穩(wěn)定,。

㈡增強(qiáng)公仆意識(shí),，狠抓思想和作風(fēng)建設(shè)

今年以來，按照縣委關(guān)于切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的要求，堅(jiān)持把思想和工作作風(fēng)建設(shè)放在首位,，求真務(wù)實(shí),，以改進(jìn)作風(fēng)為契機(jī),，要求自己和干部不管在什么時(shí)候，干什么事，都在牢固樹立宗旨意識(shí),，當(dāng)好人民公仆,。堅(jiān)持按照“三個(gè)代表”要求,，規(guī)范自己行為,，講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣,，樹立正確的人生觀、世界觀,、價(jià)值觀,。工作上認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè),，不圖名不圖利,，真抓實(shí)干。工作中,，公仆意識(shí)在先,，服務(wù)意識(shí)在先，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)干部職工為全縣的改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。在學(xué)習(xí),、工作,、生活等方面要求別人做到的，自己首先做到,，處處從嚴(yán)要求自己,，事事帶好頭，以身作則,，當(dāng)好表率,，以誠待人,，團(tuán)結(jié)共事,，千方百計(jì)地營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

㈢增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),。

今年以來,，堅(jiān)持實(shí)施“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略為指針,，圍繞全縣發(fā)展大局，積極做好信訪工作,，維護(hù)全縣穩(wěn)定,。

1,、推行了信訪制度建設(shè),。一是推行了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包查信訪案件制度。對(duì)排查的重大疑難信訪案件和重大信訪苗頭確定縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包抓，督促信訪案件的查處和矛盾的及時(shí)化解,。二是推行了信訪矛盾定期排查制度,。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，對(duì)本轄區(qū)本部門的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭定期進(jìn)行排查,，做好矛盾化解工作。三是推行了信訪聽證會(huì)制度,。對(duì)一些纏訪戶按政策答復(fù)仍不服的,，召開信訪聽證會(huì),。

2、加大了案件查辦力度,。一是在信訪案件查辦中堅(jiān)持了定包案領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)單位、定辦案責(zé)任人,、定辦結(jié)時(shí)限,、定辦案質(zhì)量五定原則。二是對(duì)轉(zhuǎn)辦信訪案件實(shí)行跟蹤督辦,，對(duì)久拖不辦的單位發(fā)書面督辦通知,，保證了信訪案件的及時(shí)查辦。市以上要結(jié)果案件18件,，已全部按時(shí)報(bào)結(jié),，自立案件98件，已查結(jié)87件,，有效地化解了社會(huì)矛盾,，切實(shí)為群眾解決了一些實(shí)際問題。

3,、有效化解

集體訪,。針對(duì)集體訪數(shù)量增多，規(guī)模擴(kuò)大的趨勢(shì),，靈通信息,，及時(shí)排查，變上訪為下訪,，及時(shí)化解矛盾,、解決問題，確保大局穩(wěn)定,。去年12月份以來,，共接待集體訪54批958人次，由于向群眾做耐心細(xì)致的思想工作,，穩(wěn)定群眾情緒,，下茬解決一些實(shí)際問題，使大多數(shù)集體訪得到及時(shí)化解,。

4,、加強(qiáng)了信訪信息傳送。一是以《平利信訪信息》為載體,，及時(shí)對(duì)全縣信訪動(dòng)態(tài)進(jìn)行了分析,，通報(bào)了來訪情況，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供參考,。二是及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和涉訪單位反饋信訪信息,，時(shí)刻掌握信訪動(dòng)態(tài),，使問題解決在基層。三是加強(qiáng)了信訪宣傳,。今年以來,，向市局報(bào)送信息31條，宣傳了平利信訪工作,，得到市局肯定,。

5,、搞好重大活動(dòng),、重大會(huì)議和重要節(jié)慶期間的信訪工作。一是堅(jiān)持重大活動(dòng),、重大會(huì)議和重要節(jié)慶信訪值班制度,，落實(shí)專人到會(huì)場(chǎng)接訪，保證了重大活動(dòng),、重大會(huì)議和重要的正常進(jìn)行,。二是做好重大會(huì)議、重大活動(dòng)和重要前期的信訪排查工作,，做好思想疏導(dǎo)工作,，把矛盾化解在基層。中,、省“兩會(huì)”期間,，我縣無越級(jí)上訪。

6,、開展了無訪鄉(xiāng)鎮(zhèn),、辦信接訪先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)。年初,，為進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作,，及時(shí)討論制定了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，在全縣范圍內(nèi)積極開展創(chuàng)建活動(dòng),，以創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門的工作主動(dòng)性和積極性，提高信訪工作水平,，把群眾關(guān)心的事情辦好,，改進(jìn)工作作風(fēng)，減少遺留問題,，及時(shí)糾正工作中的失誤,，把問題解決在基層，消化在當(dāng)?shù)亍?/p>

7,、開展重復(fù)上訪專項(xiàng)治理工作,。為確保專項(xiàng)治理工作扎實(shí)有序開展,，縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議專題對(duì)老戶信訪問題進(jìn)行安排，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)過問,、親自上手抓協(xié)調(diào),，使一些老戶信訪問題得到妥善解決。如汪厚福,、趙高鳳,、劉金美、洪善德,、張定江等信訪問題,，上訪人都達(dá)到了基本滿意。

二,、履行廉政建設(shè)責(zé)任制情況

能認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守廉潔自律,、廉潔從政若干規(guī)定和各項(xiàng)制度，慎言,、慎行,、慎事、慎獨(dú),，強(qiáng)化職責(zé),、淡化權(quán)利，在靈魂深處筑牢反腐倡廉的大堤,，較好地履行了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。

1、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，落實(shí)“五個(gè)一”,。堅(jiān)持實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一把手”負(fù)責(zé)制，積極抓好本單位的廉政建設(shè)工作,。一是及時(shí)安排部署黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,，印發(fā)了《二o##年廉政建設(shè)工作安排》;二是堅(jiān)持抓好全體黨員抓廉政教育，組織學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政方面的文件,、紀(jì)檢監(jiān)察信息和重大案例,，組織全體黨員看黨風(fēng)廉政教育電教片，作到了警鐘長(zhǎng)鳴;三是要求股室負(fù)責(zé)人每季度向局領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)一次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況,，及時(shí)掌握干部思想動(dòng)態(tài),，聽取下屬的建議意見;四是堅(jiān)持了對(duì)新調(diào)入同志的廉政建設(shè)談話，牢固樹立“群眾信訪無小事”和為人民服務(wù)的宗旨觀念,。五是對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了調(diào)查研究,，親自在城關(guān)鎮(zhèn)紙紡溝村進(jìn)行退耕還林調(diào)研活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行四大紀(jì)律,、八項(xiàng)要求，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí),。一是重視加強(qiáng)思想道德和紀(jì)律作風(fēng)教育,，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,，自覺抓好黨風(fēng)廉政建設(shè);二是堅(jiān)持民主集中制原則，不獨(dú)斷專行;三是堅(jiān)持依法行政,，不濫用職權(quán);四是廉潔奉公,，不吃拿卡要;五是嚴(yán)格要求家庭成員及身邊的工作人員，不謀取私利;六是用人公道正派,，不任人唯親,、營(yíng)私舞弊;七是艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi);八是務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假。

3,、自覺遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,，筑牢反腐倡廉大堤。一是認(rèn)真踐行領(lǐng)導(dǎo)干部家庭廉潔承諾,、三項(xiàng)報(bào)告,、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度，按要求及時(shí)向組織作了家庭廉潔承諾和收入申報(bào),，本人在科技局的離任審計(jì)結(jié)論,，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。二是建立健全了單位黨風(fēng)廉政建設(shè)制度,，每個(gè)黨員干部手中人手一冊(cè),，有力地推動(dòng)了單位廉政建設(shè)。三是開展集中整治黨員干部參與賭博活動(dòng),。堅(jiān)持以正面教育,、自我教育、自查自糾,、建章立制為主要方法的集中整治黨員干部參與賭博活動(dòng),，建立禁止黨員干部參與賭博的長(zhǎng)效機(jī)制，取得了明顯成效,。四是自覺抵制歪風(fēng)陋習(xí),，弘揚(yáng)機(jī)關(guān)正氣。采取切實(shí)有效的措施,，狠剎“四股歪風(fēng)”,，不斷加強(qiáng)政風(fēng),、行風(fēng)和干部作風(fēng)建設(shè)，努力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

4,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹兩個(gè)《條例》，自覺接受黨內(nèi)監(jiān)督,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,，樹立監(jiān)督意識(shí)。二是提倡并要求黨員干部切實(shí)做好相互監(jiān)督,。遵守黨的章程,，維護(hù)中央，貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策和上級(jí)黨組織決議、決定及工作部署,，密切聯(lián)系群眾,，維護(hù)來訪群眾根本利益。三是警示教育,，認(rèn)真收看黨風(fēng)廉政建設(shè),、反腐敗工作及重大腐敗案件的電視節(jié)目和書面材料，提高拒腐防變意識(shí),。

5,、宣講中央一號(hào)文件精神，落實(shí)包村工作任務(wù),。在我局人員少,、經(jīng)費(fèi)緊張的困難下，抽調(diào)了5名干部到包建村宣講中央一號(hào)文件,。干部進(jìn)村入戶摸清村情,，與農(nóng)民同吃同住同勞動(dòng)，宣講中央一號(hào)文件精神,，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì),，特產(chǎn)稅改征農(nóng)業(yè)稅,，稅率降低一個(gè)百分點(diǎn),，逐步取消農(nóng)業(yè)稅,，得到了群眾擁護(hù),。同時(shí),，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展產(chǎn)業(yè),，并給予物資上支持，全面完成了洛河鎮(zhèn)政府下達(dá)給該村的產(chǎn)業(yè)建設(shè)任務(wù),，并協(xié)調(diào)完成了電網(wǎng)改造、有線電視入戶及電話村項(xiàng)目,。

三、存在問題及改進(jìn)措施

1、學(xué)習(xí)還缺乏深度及廣度,，難以適應(yīng)新時(shí)期信訪工作的需要,。主要表現(xiàn)是學(xué)習(xí)忙松閑緊，深入鉆研,、思考不夠,。尤其是在新時(shí)期,，如何做好信訪工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定尚不到位,。要不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)的緊迫感,、危機(jī)感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性,，不僅學(xué)好理論知識(shí),，還要學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí),、多思考,，努力做好信訪工作。

2,、工作上有畏難情緒,。面對(duì)目前信訪工作的現(xiàn)狀，客觀講,，工作難度大,、主觀說，思想上有畏難情緒,，工作上有壓力,。今后，要團(tuán)結(jié)班子一班人,，變壓力為動(dòng)力,，依靠集體智慧，以干克難,，振奮精神,，增強(qiáng)宏觀決策和駕馭全局能力。

3,、要加大干部管理力度,。工作中，繼續(xù)加大干部職工教育管理力度,，堅(jiān)持以人為本，以事管人,，以職責(zé)管人,，嚴(yán)格按制度辦事,，戒軟、戒散,、戒懶,，防止一手軟一手硬，從自身做好,，建設(shè)一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍,，為維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

20xx年,，民政局信訪工作以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，認(rèn)真貫徹“打防結(jié)合,，預(yù)防為主”的方針,，牢固樹立人民利益高于一切和社會(huì)穩(wěn)定壓倒一切的理念，以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,，健全各項(xiàng)排查化解制度,，完善辦信、接訪,、督查制度,，強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作責(zé)任，做到“有理上訪熱情接待,，無理上訪及時(shí)勸解”,，敞開大門，善待信訪群眾,。進(jìn)一步加大信訪工作調(diào)處力度,，提高民政干部的綜合素質(zhì)，深入開展宣傳教育,，全力以赴為困難群眾排憂解難,，積“小平安”為“大平安”，確保全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定,，人民安居樂業(yè),。

一、信訪工作目標(biāo),。

1,、局機(jī)關(guān)信訪工作由“一把手”負(fù)總責(zé)，建立完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管領(lǐng)導(dǎo)明確,，全年召開專題會(huì)議研究信訪工作不少于兩次。

2,、局機(jī)關(guān)配備1位兼職信訪干部,，下屬單位信訪工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)健全,。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度,、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度和下訪(約訪)制度,，每位領(lǐng)導(dǎo)下訪或約訪群眾全年不少于3次。

4,、重要信訪(縣以上領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門批示交辦及縣領(lǐng)導(dǎo)接待日批示交辦)按照?qǐng)?bào)結(jié)率達(dá)100%,，疑難信訪問題實(shí)行包案處理，做到件件有著落,，事事有回音,。

5、對(duì)突發(fā)性事件,、集體信訪苗頭和信訪熱點(diǎn)問題及時(shí)預(yù)測(cè)報(bào)告和定期分析,，并采取有效措施。

6,、民政工作涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重大疑難信訪糾紛,，有關(guān)科室要給予及時(shí)解決。

7,、認(rèn)真做好本部門信訪登記,、轉(zhuǎn)辦、呈報(bào),、立案,、催辦、查辦,、回復(fù),、審結(jié)、反饋,、統(tǒng)計(jì)等日常工作,，各項(xiàng)信訪工作制度健全完善。

8,、按時(shí)上報(bào)半年,、全年信訪綜合分析、信訪工作總結(jié)和信訪統(tǒng)計(jì)資料,。

9,、參加有關(guān)信訪工作會(huì)議。

10、堅(jiān)持就地化解矛盾，努力減少越級(jí)上訪,，全年無赴京,、省,、市集體上訪,，嚴(yán)格控制到縣集體上訪(集體上訪進(jìn)行單項(xiàng)考核，如超出該項(xiàng)分?jǐn)?shù),，扣完為止)。

11,、及時(shí)提供信訪信息,，每年不少于4篇。

12,、加強(qiáng)信訪檔案管理,。

二、具體要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織健全,。局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),，有關(guān)人員為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由專人負(fù)責(zé)來信來訪接待處理工作，節(jié)假日由辦事大廳負(fù)責(zé)接待,。

(二)完善制度,，責(zé)任到人。進(jìn)一步規(guī)范完善民政信訪承諾制度,、處理程序,，落實(shí)365天信訪接待。信訪事項(xiàng)一般由經(jīng)辦科室做好處理,，要求當(dāng)天受理,，當(dāng)天處理，不得拖拉,、推諉扯皮,。一般事項(xiàng)必須在7天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)應(yīng)在15日內(nèi)將受理(處理)結(jié)果書面答復(fù)當(dāng)事人,，最長(zhǎng)時(shí)間不超過1個(gè)月,。

(三)提高認(rèn)識(shí)，抓好落實(shí),。加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng),，努力提高調(diào)處水平。發(fā)現(xiàn)苗頭,，及時(shí)處置,，對(duì)集體上訪苗頭，堅(jiān)持就地化解矛盾,，努力減少越級(jí)上訪,，工作人員要耐心細(xì)致,、熱情誠懇地接待每一位上訪群眾，實(shí)現(xiàn)零值集體越級(jí)上訪和群眾性事件,。

三,、檢查考核與獎(jiǎng)懲

1、縣民政局將信訪工作列入年度部門工作目標(biāo)責(zé)任制并在年底對(duì)照責(zé)任書進(jìn)行檢查考核,。

2,、考核實(shí)行百分制，由局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考核,?？己说梅?5分以上的為優(yōu)秀，80—95分的為合格,，79分以下為不達(dá)標(biāo),。

20xx工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的xx大會(huì)議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問題,、化解社情矛盾,、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，強(qiáng)化工作責(zé)任,，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平,，為全面建設(shè)小康社會(huì),，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

二,、工作目標(biāo)

1、全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“零上訪”,。

2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。

3,、全年到新區(qū)集訪,、個(gè)訪同比下降20%。

三、工作方法

(一)提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程,。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé),，強(qiáng)化誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則，形成“上下聯(lián)動(dòng),，左右互應(yīng)，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局,，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳,。一方面，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí),。另一方面,，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳,，增強(qiáng)他們的法制意識(shí),，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳，加強(qiáng)群眾對(duì)征收拆遷補(bǔ)償政策的理解,。

(三)加大力度,，提高辦案率。對(duì)集中排查出的信訪突出問題,，因案制宜,，逐案研究存在問題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事,、多辦實(shí)事。對(duì)群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案,。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾,，做好思想工作,，力爭(zhēng)使信訪案件辦結(jié)率達(dá)到100%。

(四)加強(qiáng)督查，著力解決群眾“三最”問題,。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強(qiáng)對(duì)群眾上訪問題的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。

四,、工作措施

1、建立一個(gè)站點(diǎn),。即建立“信訪接待站”,，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對(duì)他們反映的情況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù),。

2,、堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制,，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對(duì)社區(qū)工作的意見、建議,。通過“議事園”的運(yùn)作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”，通過“議事園”活動(dòng)的開展,，不僅可以廣開言路,，是暢通民情民意的渠道，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人,。

民政信訪工作總結(jié)篇七

今年來，我們?cè)趨^(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門的具體幫助指導(dǎo)下,，堅(jiān)持信訪工作“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理,，誰主管,、誰負(fù)責(zé),，依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，認(rèn)真處理群眾來信,、來電和來訪工作,，及時(shí)化解各類矛盾，有效地促進(jìn)了改革,、發(fā)展和穩(wěn)定,。今年，我們共接待辦理群眾信訪案(事)件42起(其中：來訪9件,、區(qū)長(zhǎng)公開電話交辦單33件),，全部按期辦結(jié)，且辦結(jié)率和滿意率都達(dá)100%?，F(xiàn)將有關(guān)情況,，總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視來信來訪工作,，建立了“一把手”全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，科室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系,。并按照職責(zé)分工,，明確具體責(zé)任，形成了一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面,，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施。一是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作,。局黨組書,、局長(zhǎng)朱良水同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪工作,，閱批群眾來信,，接待群眾來訪，并親自調(diào)查研究,，親自督促檢查,。二是辦公室負(fù)責(zé)管理信訪工作。辦公室對(duì)群眾來信來訪具體負(fù)責(zé),，積極協(xié)調(diào),，妥善處理，并經(jīng)常督促各科室具體工作人員,，深入基層,，到農(nóng)民家里，聽取群眾意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，尋求解決問題的途徑和辦法,。如，杭州農(nóng)茂食品有限公司等三位承包戶舉報(bào)的硫酸鉀型復(fù)合肥肥害事件,。經(jīng)我局,、蕭山區(qū)農(nóng)業(yè)局和杭州市農(nóng)業(yè)局關(guān)執(zhí)法人員共同現(xiàn)場(chǎng)踏看、取樣,，并邀請(qǐng)省,、市土壤肥料和栽培專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定后，多次召集肥料廠商,、經(jīng)營(yíng)商,、種植大戶協(xié)商，為農(nóng)戶追回?fù)p失10萬元,。我們組織有關(guān)工作人員與相關(guān)生產(chǎn)廠商和經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，及時(shí)解決了農(nóng)戶上訪問題。三是層層落實(shí)責(zé)任,，抓好信訪工作,。農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)涉及農(nóng)、林,、水,、畜、等多方面的信訪工作,，我們都能自覺按照職能分工,，認(rèn)真落實(shí)歸口業(yè)務(wù)，努力做好信訪工作,，做到了問題不上交,、矛盾不推諉。

二,、整體聯(lián)動(dòng),，形成齊抓共管的工作機(jī)制

當(dāng)前，“三農(nóng)”工作涉及面廣,，政策性強(qiáng),，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中,，困難也很大，僅靠一個(gè)部門是難以做到的,。為此,，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)的作用,，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門支持，共同做好農(nóng)民群眾的信訪工作,。

一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對(duì)首問負(fù)責(zé)接待的工作人員,，如涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本科室(單位)業(yè)務(wù)范圍的信訪問題,，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的街道及有關(guān)部門去處理,。

二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外,，我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)農(nóng)民群眾信訪工作的支持,，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難,、群體信訪案件,。如，東江圍墾承包大戶___等24位農(nóng)戶來訪,，東江圍墾有近378畝農(nóng)作物遭受“飛雁牌”過磷酸鈣肥害事件,，要求農(nóng)業(yè)主管部門幫助協(xié)商解決。為此,，我們會(huì)同__區(qū)農(nóng)業(yè)局,、__街道農(nóng)業(yè)科、富民綠色農(nóng)業(yè)公司,、__墾種場(chǎng)、各種植大戶,、肥料經(jīng)銷商等相關(guān)人員多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,、鑒定、協(xié)商補(bǔ)償?shù)?，最終補(bǔ)償給受害農(nóng)民救災(zāi)款每畝200元,，總計(jì)7.56萬元。及時(shí)處理了農(nóng)民反映的問題,，避免了他們重復(fù)上訪,，維護(hù)了農(nóng)民群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

三,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪

對(duì)群眾來信，我們著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。重要信件同時(shí)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，特別是聯(lián)名信，由局領(lǐng)導(dǎo)直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié),，避免重信和上訪,，重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé),、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實(shí),。

對(duì)群眾來訪，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待,。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心、一腔熱情接待,，仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答,。對(duì)上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)上訪人員心態(tài),。三是細(xì)心辦理,。對(duì)上訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，一時(shí)不能辦理的,，做好宣傳解釋,。

今年的來信來訪，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題,、畜禽養(yǎng)殖污染問題和劣質(zhì)種子,、肥害糾紛問題，由于直接關(guān)系到新區(qū)城市化推進(jìn)的矛盾,，信訪工作量大面廣,，情況錯(cuò)綜復(fù)雜，牽涉工作精力較多,。盡管如此,，但我們對(duì)農(nóng)民群眾的信訪案(事)件均十分慎重，動(dòng)之以情,，曉之以理,，能按政策落實(shí)的盡量做好轉(zhuǎn)辦和督辦工作，不能按政策落實(shí)的也盡量做好思想說服工作,，以維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定,。

一年來，我們?cè)谛旁L工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績(jī),，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。但是我們有信心和決心干好農(nóng)民負(fù)擔(dān)信訪工作,。主要做好以下幾方面工作：

一是認(rèn)認(rèn)真真地做好農(nóng)民群眾的信訪工作,，力爭(zhēng)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意,。

二是進(jìn)一步做好涉農(nóng)執(zhí)法糾紛的來訪工作,。

三是在受理和處理農(nóng)民群眾反映問題的基礎(chǔ)上，要善于發(fā)現(xiàn)和解決目前農(nóng)村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題,，力爭(zhēng)使一些涉及“三農(nóng)”的問題消滅在萌芽狀態(tài),。

總之，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民,，努力做好農(nóng)民群眾的來信來訪工作,，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

民政信訪工作總結(jié)篇八

2019年,，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)工委,、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下,，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺,、城市大東擴(kuò)、全民大創(chuàng)業(yè),、社會(huì)大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,。

2019年，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進(jìn)京1批2人次,，赴省1批1人次，到市567人次,，本級(jí)接待2101人次,，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件，辦結(jié)率100%,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件,，辦結(jié)率100%，書寫接訪報(bào)告27份,，書寫信訪動(dòng)態(tài)報(bào)告12期,，在《岳陽晚報(bào)》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次,，辦結(jié)率96%,，辦理人民群眾來信67 件，辦結(jié)率100%,。

今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作意識(shí)不斷提高

區(qū)工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,。市委常委、區(qū)工委書記韓建國(guó),、市政協(xié)副主席,、管委會(huì)主任瞿松柏、工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日，召開的全區(qū)信訪工作會(huì)議,，管委會(huì)主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國(guó)作了重要講話，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報(bào)告,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo),、信訪專干共80多人參加,。此會(huì)是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格最高,、規(guī)模最大的信訪工作會(huì)議，反響強(qiáng)烈,。會(huì)議召開以后,，我區(qū)信訪工作打開了一個(gè)嶄新的工作局面，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實(shí)際問題,，調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，配備了小車，增加了人員,，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支,。區(qū)工委、管委會(huì)全年四次聽取信訪工作匯報(bào)并做了專題研究,，努力解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題,。7月15 日,，工委書記韓建國(guó)召集有區(qū)信訪局、社管局,、公安分局,、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會(huì)議,，研究處理李華艷信訪事件,，在聯(lián)席會(huì)上，韓書記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問題處理,，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;6月,，八字門李莉被摩托車撞死,，司機(jī)逃逸，死者家屬十分悲憤,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃對(duì)此高度重視，會(huì)同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對(duì)此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，做好家屬工作,，按照有關(guān)政策,，給予了死者家屬1萬元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃,、林敏伯組織對(duì)金鳳橋、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會(huì),，向群眾宣傳政策,，講清道理，提出處理意見,，確保了國(guó)家移民后扶政策工作的順利落實(shí),。工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)劉光明,、胡輝,、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來信件、接待上訪群眾,，為來訪群眾解決了許多實(shí)際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，一級(jí)促一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治,、各執(zhí)其責(zé)、齊抓共管”的大信訪工作格局,，形成了“上下聯(lián)動(dòng),，左右互應(yīng)，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò),，由于工作到位、措施得力,，許多信訪事項(xiàng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢(shì),、明確信訪任務(wù)、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程,。

二、落實(shí)制度,，信訪工作責(zé)任不斷增強(qiáng)

一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則,，建立和實(shí)行“一個(gè)問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底”和包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對(duì)象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥,、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé),，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計(jì)生委聯(lián)系,，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進(jìn)行妥善處理。

二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度,，實(shí)行十日一小查,，每月一大查，特殊時(shí)期重點(diǎn)查,，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦、國(guó)慶,、春節(jié)、旅游節(jié),、全國(guó)“兩會(huì)”,、省黨員代表大會(huì)、xx大等重要時(shí)期和武廣鐵路,、大中型水庫移民,、軍隊(duì)退役人員、殘疾人,、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬，經(jīng)過排查,，我們掌握康王,、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪,，立即向市有關(guān)部門報(bào)告,，請(qǐng)示管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，管委會(huì)副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對(duì)措施,，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級(jí)上訪事件。

三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度,。今年來,，我們對(duì)全區(qū)重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查。為了將督查工作落到實(shí)處,，我們主要采取了三種方式：電話督,、發(fā)函督和現(xiàn)場(chǎng)督，取得了良好成效,。全年對(duì)受理的836起信訪事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù),、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦,，回復(fù)率達(dá)98%以上,，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望,，因違章建房被拆除,，為解決補(bǔ)償問題，上訪市委,、市政府等黨政機(jī)關(guān),，是一個(gè)有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟,，但本人對(duì)判決不服,，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處,，區(qū)信訪局會(huì)同通海路管理處多次研究,，決定對(duì)盧四望實(shí)行困難救助，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具,，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認(rèn)同,，并當(dāng)場(chǎng)簽下承諾書，保證從此以后不再上訪,。面對(duì)復(fù)雜,、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請(qǐng)示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí),，并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù)。對(duì)督查督辦的信訪事項(xiàng),，我們要求“交必辦,、辦必果、果必報(bào)”,，并通過“信訪動(dòng)態(tài)”,，每半年進(jìn)行一次情況通報(bào)，年終進(jìn)行講評(píng),，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了,。

四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪工作量化考核制度。年初,，我們?cè)谌ツ晷旁L工作量化考核的基礎(chǔ)之上,，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，對(duì)信訪工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評(píng),，量化考核目標(biāo),，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對(duì)考核結(jié)果十分重視,，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了。現(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一,。

三,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，信訪工作程序不斷規(guī)范

在信訪工作中,，我們堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí),，本著高度的責(zé)任感，按照“改善服務(wù),、提高質(zhì)量,、取信于民、樹立形象”的總體要求,，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序,。在服務(wù)群眾,，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作,。一是建立文明接訪待秩序,。我們對(duì)來訪群眾熱情、和藹,，文明,，做到了“三有”、“四要”,?！叭小笔牵簛碛杏暋栍写鹇?、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境、營(yíng)造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認(rèn)真解決信訪問題,。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去,，到群眾中,，到基層去的辦法，認(rèn)真調(diào)查了解信訪問題的真實(shí)情況,，尋求解決問題的最佳途徑,，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)、解難,，有力推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪，我們主動(dòng)報(bào)告自己的真實(shí)姓名,，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設(shè)立群眾意見箱，主動(dòng)和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé),。為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性,，本著“分工不分家”的原則，我們對(duì)局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配,，分成來訪接待,、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊,，明確各自工作職責(zé),，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長(zhǎng)效信訪預(yù)警機(jī)制,。我們每月對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，及時(shí)報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé),、屬地管理”,，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，責(zé)任到單位,，落實(shí)到個(gè)人,。工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài),，真正做到“大事化小，小事化無”;六是認(rèn)真做好信訪信息反饋,。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,，我們對(duì)不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對(duì)各單位的滿意率進(jìn)行核查,，對(duì)那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況,，通過《信訪動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。我們還加大信訪信息報(bào)告力度,，特別是典型,、重大的信訪信息，力求做到不過夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，全面提升信訪干部的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下信訪工作的新要求，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號(hào)文件以及國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵(lì)干部職工自覺提升知識(shí)水平,，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策,、法律法規(guī),、計(jì)算機(jī)、公共管理學(xué),、心理學(xué),、公文寫作等知識(shí)，積極組織培訓(xùn)活動(dòng),。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干,，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了專題講座,。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個(gè)途徑,，努力使干部隊(duì)伍的知識(shí)不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高,。

四,、加強(qiáng)整治,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)

去年50人以上集訪到市、區(qū)達(dá)15次,，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓,，扯橫幅、喊口號(hào),，圍堵市政府,、區(qū)管委會(huì)辦公大樓，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序,。區(qū)工委,、管委會(huì)就如何進(jìn)一步控制集訪上升勢(shì)頭進(jìn)行了專題研究，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號(hào)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行政策，加強(qiáng)宣傳教育,，認(rèn)真做好群眾工作,，力爭(zhēng)從源頭控制上訪事件。同時(shí),，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認(rèn)真開展對(duì)群眾信訪問題的專項(xiàng)治理并提出工作要求：對(duì)全區(qū)信訪問題必須全面排查，特別是對(duì)信訪老戶要徹底摸清底子,，加強(qiáng)對(duì)人民群眾初信初訪的辦結(jié)率,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪問題,，對(duì)一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委,、管委會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理，著重解決集訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪的信訪問題，對(duì)上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作,，加強(qiáng)法制宣傳,，積極解決問題，對(duì)個(gè)別非正常訪依法打擊,。信訪局對(duì)此類事件明確職責(zé),，要求務(wù)必加強(qiáng)對(duì)群眾事件的排查，必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記,，建立臺(tái)賬,，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人。通過信訪系統(tǒng)的排查，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;政策性退役軍人要求安置問題,、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后,，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題。對(duì)于這些信訪事件,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實(shí)措施，實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導(dǎo),、就地解決等方式，使問題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī),，對(duì)處理有一定難度，涉及多個(gè)職能部門的信訪問題由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決,。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會(huì)副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會(huì)副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上,，我們對(duì)新的信訪案件也十分關(guān)注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅(jiān)持一次處理到位,，一次落實(shí)到位，不斷提高初信,、初訪,、初電的辦結(jié)率，現(xiàn)在,，群眾有序上訪意識(shí)明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。僅發(fā)生到市集訪2起,，工作得到了市信訪局的肯定和表揚(yáng)。

五,、建設(shè)陣地,，信訪工作條件不斷改善

今年，管委會(huì)為信訪局調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，增設(shè)了辦公室,，配備了4臺(tái)工作電腦，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車,，增加了工作人員，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支。五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場(chǎng)地,，安排了信訪辦公場(chǎng)地，規(guī)范了工作制度,，信訪工作制度全部上墻,，同時(shí)，各單位還安裝了信訪專用電話,，信訪工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對(duì)信訪機(jī)構(gòu)場(chǎng)地建設(shè)非常重視，增加了工作經(jīng)費(fèi),，并將聯(lián)通公司租用的營(yíng)業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語,，了解情況的多了，隨便講話,，應(yīng)付了事的少了;積極督辦,，及時(shí)處理的多了,，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性的多了,，得過且過，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班,，遲下班，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題,，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺(tái)階。

民政信訪工作總結(jié)篇九

我們**鎮(zhèn)黨委,、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識(shí),，緊緊把握我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時(shí)化解并舉的方法舉措，加大工作力度,，真抓實(shí)干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面。2019年度，我鎮(zhèn)從市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級(jí)以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：

一、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實(shí),，地動(dòng)山搖”,，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對(duì)較高的村民小組長(zhǎng)和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍，并在年初對(duì)這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級(jí)管領(lǐng)導(dǎo),，第一時(shí)間得到調(diào)解處置,。

二是強(qiáng)化村級(jí)組織建設(shè)。對(duì)戰(zhàn)斗力,、號(hào)召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅(jiān)決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的5,，使全鎮(zhèn)村級(jí)支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級(jí)組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng),，有力地鞏固了信訪工作第一道防線，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處,。

三是強(qiáng)化對(duì)村級(jí)工作的系統(tǒng)性指導(dǎo),。我們抽調(diào)精干力量，選派了1x年紀(jì)輕、素質(zhì)高,、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到1行政村擔(dān)任實(shí)職副書記，指導(dǎo),、幫助各村完善制度,，強(qiáng)化管理，開展各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了上級(jí)各項(xiàng)政策在各村的落實(shí),，并把各村的真實(shí)情況、群眾建議意見及時(shí)帶到鎮(zhèn)里,，為黨委,、政府科學(xué)決策提供了依據(jù)。同時(shí),，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級(jí)各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級(jí)管理水平和戰(zhàn)斗力，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口,。

二、加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年,，我們從實(shí)際出發(fā)，在村級(jí)推行了四項(xiàng)制度,，起到了較好的效果,。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對(duì)面懇談日,，村干部聽取群眾意見,、建議，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子,、好思路、好辦法,，既促進(jìn)了村級(jí)各項(xiàng)工作的開展,，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級(jí)零招待制度,。凡村級(jí)必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付,，村級(jí)一列實(shí)行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請(qǐng)客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風(fēng)氣，提高了村級(jí)集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度。鎮(zhèn)建立了村級(jí)承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級(jí)山林,、磚瓦廠、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo)。村級(jí)承包發(fā)包的公開,、公平,、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生,。同時(shí),，我們制定出臺(tái)了新的村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)各個(gè)管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化,、透明化、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級(jí)財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴(kuò)大了議事的權(quán)限,，凡村級(jí)重要決定、重要事項(xiàng),，500以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實(shí)施，強(qiáng)化了村民代表對(duì)村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班,，每周到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪,，而是主動(dòng)下訪，做到抓“未”,、抓“早”,，把預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動(dòng)權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)局面,，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了30x畝土地,，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度。切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重,，并同年終獎(jiǎng)金掛鉤，使信訪工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān),，機(jī)關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪辦的職責(zé)，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé),。

三,、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題,，相對(duì)各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件16，涉訪群眾37,。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑,，多次召開村民代表聽證會(huì),、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會(huì),，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)調(diào)會(huì),、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措,，使16x信訪案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績(jī),，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防,、早控制,、早化解的機(jī)制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施，積極探索,，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

民政信訪工作總結(jié)篇十

今年來,，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視,，制度健全,，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長(zhǎng)，班子成員責(zé)任明確,、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面。

建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開手機(jī)電話,，無論所在的村召開什么會(huì)議,，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì),、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路,、目標(biāo)、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對(duì)待群眾問題是這樣，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢(shì),。然而,，我們?cè)谧鼍唧w工作中,，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì)，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī),，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾,，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣,。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待,，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉,、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶,、一句問詢”,，認(rèn)真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議，及時(shí)反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實(shí)做到“件件有著落”,、“事事有回音”。小事及時(shí)化解,，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體。三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作,。四是事后回訪,，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問,。五是公開真相，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用,。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題,，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難，2019年曾多次群體上訪省委,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉,，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn),。一段時(shí)間，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠、坦率,、實(shí)事

求是,，或許感動(dòng)了他們,，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查,，對(duì)目前生活有困難的92戶、163人落實(shí)并提高低保待遇,。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。

三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。

四是招商引資,，擴(kuò)大生產(chǎn)，增加就業(yè),。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。

改革,、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由,、有信心、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。

民政信訪工作總結(jié)篇十一

我局在2019年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個(gè)人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理、督查,、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化。

二,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作,，認(rèn)真聽取意見,。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過程中,，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果,。

四、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

五,、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

民政信訪工作總結(jié)篇十二

市殘聯(lián)信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市委群工局的指導(dǎo)下，以解決人民群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級(jí)殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層,，為全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。截至11月，全市各級(jí)殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次,。其中：市殘聯(lián)本級(jí)辦理殘疾人來訪50人次,，全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)，全年未發(fā)生殘疾人赴省,、赴京集體上訪事件,。按時(shí)向省殘聯(lián)、市委群工局,、市維穩(wěn)辦等報(bào)送信訪信息和報(bào)表,，沒有漏報(bào)、遲報(bào)等情況發(fā)生,。

一,、健全機(jī)制、夯實(shí)基礎(chǔ),，保障信訪工作的順利開展

(一)抓認(rèn)識(shí),、定責(zé)任，切實(shí)提高殘疾人信訪工作水平

一是充分認(rèn)識(shí)做好殘疾人信訪工作的重要性,。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》,、《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》和有關(guān)法律,、法規(guī)及政策,。通過深入學(xué)習(xí)貫徹，進(jìn)一步提高了殘聯(lián)干部職工對(duì)做好新時(shí)期信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，明確了信訪工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù),，增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的政治責(zé)任，對(duì)推動(dòng)殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進(jìn)作用,。同時(shí),，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》，積極參加省殘聯(lián)和市級(jí)各部門組織的相關(guān)培訓(xùn),，認(rèn)真組織各級(jí)殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓(xùn)班,，提高了殘疾人工作者的業(yè)務(wù)水平，從而提高了為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量,。全年共參加省級(jí)各類培訓(xùn)_期,，67人次;參加市級(jí)各類培訓(xùn)51期，80人次;市殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學(xué)習(xí)22期,，428人次,。

二是落實(shí) “三個(gè)納入”,，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實(shí)際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責(zé)”的責(zé)任機(jī)制,，做到“三個(gè)納入”：一是納入重要議事日程,，班子定期研究信訪問題，重點(diǎn)是源頭防范和化解重信重訪,、越級(jí)上訪的措施,。二是納入領(lǐng)導(dǎo)干部崗位目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)處理信訪問題,、防止重信重訪的責(zé)任進(jìn)行細(xì)化量化,，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,、案件承辦人具體負(fù)責(zé)，真正做到“問題有人管,、矛盾有人解,、事情有人辦、責(zé)任有人負(fù)”,。三是納入“一把手”日常工作,。殘聯(lián)理事長(zhǎng)定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件,。

三是落實(shí)機(jī)關(guān)干部下訪機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)干部約訪經(jīng)常化,。把干部下訪作為市殘聯(lián)的一項(xiàng)常規(guī)工作,，凡是復(fù)雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦,、座談走訪,、調(diào)查研究等方式，走出機(jī)關(guān),、走進(jìn)基層,，深入調(diào)研，聽取群眾訴求,，收集群眾意見和建議,，把問題及時(shí)解決在基層。

四是暢通信訪渠道,，依法規(guī)范信訪秩序,。繼續(xù)抓好辦信、接訪,、受理電話訴求,，強(qiáng)化信訪疏導(dǎo)教育,，堅(jiān)持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛,，一手抓依法處理,、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成了群眾依法有序信訪,、信訪問題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面。

五是開展信訪排查,，及時(shí)上報(bào)緊急,、重特大信訪信息。市殘聯(lián)下發(fā)了《關(guān)于開展殘疾人信訪問題大化解行動(dòng)的通知》,，按照__年信訪特點(diǎn)和市里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時(shí)段,、不同節(jié)點(diǎn)，全市殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個(gè)階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底,，圍繞“兩會(huì)”開展排查;二是4至7月,，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國(guó)周年排查,。通過深入細(xì)致的工作,，及時(shí)把矛盾解決在基層，把有可能越級(jí)上訪的殘疾人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?/p>

(二)抓載體,、促有序,，著力推進(jìn)信訪規(guī)范化

一是規(guī)范信訪工作窗口。按照要求,，設(shè)置了信訪辦公室,，配置了沙發(fā)、電腦,、空調(diào)等必要的辦公設(shè)備和候訪設(shè)施,，職責(zé)上墻、制作了信訪接待人員坐牌,，為營(yíng)造良好的信訪接待環(huán)境創(chuàng)造了條件,，提供了保障。二是規(guī)范信訪工作程序,。根據(jù)《信訪條例》精神,，制定了來信、來訪,、來電處理工作規(guī)則,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，依法依規(guī)及時(shí)處理信訪事項(xiàng),。三是建立和完善了信訪工作制度,。為指導(dǎo)和規(guī)范全市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪工作,，我們制定了攀枝花市殘疾人聯(lián)合會(huì)《信訪工作制度》、《依法治訪工作制度》,、《關(guān)于“預(yù)防和處置群體事件”及信訪工作方案》等,，遵行了重大信訪問題報(bào)告制度。市殘聯(lián)內(nèi)部進(jìn)一步完善了信訪工作職責(zé),，實(shí)行“首問責(zé)任制”,，會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各處室都備有信訪登記冊(cè)，對(duì)來信來訪情況認(rèn)真登記,、認(rèn)真處理,，做到情況明、事實(shí)清,，對(duì)來訪來信件件有回復(fù),、有著落。四是市殘聯(lián)結(jié)合本單位實(shí)際,，制訂了殘疾人信訪指南

民政信訪工作總結(jié)篇十三

全區(qū)信訪工作在地委,、行署和林管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省辦的具體指導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn),，以解決人民群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級(jí)黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次,，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個(gè)人來訪173件次269人次,，比去年同期142件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%,。

一,、用xx大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作，認(rèn)真落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制,。

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實(shí)xx大精神、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對(duì)基層單位黨政班子和領(lǐng)導(dǎo)干部有無駕馭全局工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗(yàn),，是評(píng)價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓,，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。

一是定期召開各種會(huì)議,，研究,、部署、落實(shí)信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4次,，地委常委、常務(wù)會(huì)議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議4次，信訪工作專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)議1次,。

二是在《大興安嶺日?qǐng)?bào)》上向社會(huì)公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長(zhǎng)信訪電話,，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。

三是認(rèn)真做好黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作,。通過新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會(huì)公布領(lǐng)導(dǎo)接待日的時(shí)間,、地點(diǎn)、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名,、職務(wù)和分管工作范圍,，同時(shí)各級(jí)信訪部門針對(duì)共性問題安排預(yù)約接待。

四是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度落到實(shí)處,。全年所有信訪案件全部實(shí)行“一案雙責(zé)制”,，省辦下交案件由一名地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，地區(qū)督查案件由縣級(jí),、科級(jí)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。

五是重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪案件實(shí)行雙重督辦,。地委,、行署和林管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)解決“三訪”等重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件高度重視，為進(jìn)一步加大督辦效果,，切實(shí)解決信訪問題,，決定對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件實(shí)行雙重督辦，即在地區(qū)信訪辦的督辦下,，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個(gè)重點(diǎn)信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。

六是地委,、行署和管局主要領(lǐng)導(dǎo)到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進(jìn)了信訪工作的順利推進(jìn)。

七是地委,、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任狀，對(duì)責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)懲,。

目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負(fù)總責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管戰(zhàn)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓，層層落實(shí)信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的工作氛圍,。

二,、努力減少集體訪、越級(jí)訪,、重復(fù)訪,，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境

“三訪”問題一直是信訪工作的重點(diǎn)，地委,、行署,、管局明確提出要求：各級(jí)黨委和政府要采取強(qiáng)有力的措施，“看好自己的門,、管好自己的人,、辦好自己的事”，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。為努力減少集體訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪,，解決“三訪”問題,，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點(diǎn)開展信訪積案會(huì)戰(zhàn),，重復(fù)進(jìn)京到省專項(xiàng)治理和涉法涉訴信訪案件專項(xiàng)治理三項(xiàng)工作,。

1、開展集中處理進(jìn)京到省上訪問題會(huì)戰(zhàn)工作,。地委,、行署、管局對(duì)信訪會(huì)戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會(huì)議,、地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議及全區(qū)開展集中處理群眾進(jìn)京到省上訪問題會(huì)戰(zhàn)動(dòng)員大會(huì)。各縣區(qū)(縣級(jí)企業(yè))及地林直各單位也迅速行動(dòng)，先后召開常委會(huì)(黨委會(huì))或縣(區(qū)局)長(zhǎng)辦公會(huì)議,，研究部署本地,、本部門的會(huì)戰(zhàn)工作。

一是做好矛盾排查和包案工作,。在會(huì)戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位，將排查范圍擴(kuò)大到20xx年以來的不穩(wěn)定因素,，除省辦下交的17件案件外,，地區(qū)又確定了45件自查案件，同時(shí)對(duì)省辦下交的17件案件分別確定一名地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，對(duì)自查的45件案件也做到分別由縣級(jí),、科級(jí)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，62件疑難信訪案件全部實(shí)行”一案雙責(zé)制“,。要求每位領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，對(duì)所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結(jié)果,。為加大會(huì)戰(zhàn)工作透明度,，對(duì)會(huì)戰(zhàn)工作利用新聞媒體進(jìn)行公開報(bào)道，給群眾知情權(quán),，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件。

二是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自攻堅(jiān)克難,，全力做好調(diào)查處理工作,。面對(duì)會(huì)戰(zhàn)中上訪老戶多、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復(fù)雜情況,，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，深入基層，本著傾斜解決,、就地穩(wěn)定的原則,，在62件信訪問題中篩選出五個(gè)方面難點(diǎn)問題，如老知青工群體訪,、呼中區(qū)遷居長(zhǎng)興島人員落戶問題,、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時(shí)分別提交地委常委辦公會(huì)和專員局長(zhǎng)常務(wù)會(huì)議進(jìn)行了研究解決,。在呼中區(qū)長(zhǎng)興島上訪案件的處理中,，地委副書記魏文彥同志親自包案，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局,、信訪辦、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長(zhǎng)興島鎮(zhèn),，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長(zhǎng)興島人員的落戶問題,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，會(huì)戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金,，重點(diǎn)解決了上述五個(gè)方面的難點(diǎn)問題,。

三是加大會(huì)戰(zhàn)督查工作力度。會(huì)戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對(duì)重點(diǎn)疑難案件進(jìn)行督查督辦,，對(duì)8起調(diào)處不到位的信訪案件責(zé)任單位和責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)，誡免談話20人次,，對(duì)無理取鬧上訪人行政拘留9人,，公安訓(xùn)誡2批37人次。

四是信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制得到進(jìn)一步充實(shí)和完善,。為了加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制的落實(shí),，各地、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗(yàn)和作法,，如加林局的“一案雙責(zé),、一責(zé)三掛鉤”、加區(qū)的“五個(gè)到位”,、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對(duì)特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法，有利推動(dòng)了會(huì)戰(zhàn)工作的順利進(jìn)行,。通過會(huì)戰(zhàn),，我區(qū)進(jìn)京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%。

2,、開展群眾重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理和涉法訪案重點(diǎn)治理工作,。為抓好“兩項(xiàng)治理”工作，地委,、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會(huì)議,，9月9日召開了做好進(jìn)京上訪勸返和穩(wěn)定工作會(huì)議,，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會(huì)議，三項(xiàng)專項(xiàng)會(huì)議分別對(duì)“兩項(xiàng)治理”工作進(jìn)行了動(dòng)員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長(zhǎng)的地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，方案要求全區(qū)專項(xiàng)治理工作從8月15日開始啟動(dòng)，至11月末結(jié)束,，分四個(gè)階段進(jìn)行,。地區(qū)政法委對(duì)涉法涉訴案件再復(fù)查、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實(shí)，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的重點(diǎn)治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項(xiàng)治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級(jí)法院的13件、地區(qū)公安局的5件信訪案件進(jìn)行了分解,，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,，明確了任務(wù)，提出了具體辦結(jié)的工作時(shí)限,，同時(shí)確立了重點(diǎn)案件督辦部門的責(zé)任,。目前，專項(xiàng)治理工作中省下交信訪案件35件,，實(shí)際28件,。28件案件均已查清，其中有10件上訪人明確表示息訪,，已徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實(shí)了地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和責(zé)任單位,，加大穩(wěn)控力度，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定,，穩(wěn)定率達(dá)到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件、自查11件),，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級(jí)法院6件、省高院3件),，涉及公安局5件,、涉訴1件。所有案件已按省里要求進(jìn)行歸口辦理,，大部門案件正在再復(fù)查再審理之中。省高院正在審理2件,，已勝訴1件,，涉及公安的2件已表示息訪。我們的主要做法：

一是黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，靠前指揮。地委書記親自過問專項(xiàng)治理工作的進(jìn)展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度,，要求每天報(bào)送信訪問題處理情況，對(duì)重要信訪問題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,、研究、處理重點(diǎn)信訪案件。地委,、行署10名副地級(jí)以上干部掛帥包案,，12名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加了包保責(zé)任分工。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會(huì)議專門研究治理整頓工作和重點(diǎn)疑難案件的難點(diǎn)問題,，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時(shí)接待,，為治理工作起了表帥，鋪平了道路,。

二是加大督查工作力度,。地委、行署兩次召開重點(diǎn)單位信訪案件處理情況的推進(jìn)匯報(bào)會(huì),，信訪主管領(lǐng)導(dǎo)親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對(duì)重點(diǎn)疑難案件處理進(jìn)展情況匯報(bào)，并提出督辦意見,。對(duì)5件重點(diǎn)疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項(xiàng)治理工作，逐一走訪了解和處理專項(xiàng)治理工作進(jìn)展情況和難點(diǎn)問題,。

三是專項(xiàng)治理重點(diǎn)落在解決問題上,。我區(qū)在專項(xiàng)治理過程中注重解決實(shí)際問題保穩(wěn)定。阿木爾林業(yè)局某某因補(bǔ)發(fā)工傷醫(yī)療費(fèi)和工資等問題,，因要求過高久訪不息長(zhǎng)達(dá)30年之久,，在這次專項(xiàng)治理中視其沒有連鎖反映的可能，實(shí)行傾斜解決,，退休工資補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由95%提高到100%,，補(bǔ)償金由11萬元提高到17萬元。本人徹底息訪,，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪。塔河縣王某是個(gè)老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險(xiǎn)等無理要求多次到省進(jìn)京纏訪,、本人患有嚴(yán)重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后,，送進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行搶救治療,，并發(fā)困難補(bǔ)助1000元，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當(dāng)?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇,。群眾的生活困難得到及時(shí)的解決。對(duì)于呼中區(qū)遷居長(zhǎng)興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自率工作組到長(zhǎng)興島現(xiàn)場(chǎng)辦公解決實(shí)際問題外,，地委和行署組織由地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的工作組赴長(zhǎng)興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題，經(jīng)過耐心細(xì)致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長(zhǎng)興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議,，避免了大規(guī)模進(jìn)京集體訪。

三,、暢通信訪渠道,，努力為人民群眾辦實(shí)事

全區(qū)各級(jí)黨委和政府，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,，把信訪問題的解決作為實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),，努力解決人民群眾實(shí)際問題。

一是繼續(xù)推進(jìn)信訪工作觸角延伸,，地,、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)已基本健全,，使群眾的信訪問題層層有人管、有人問,，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達(dá),。

二是堅(jiān)持“抓早、抓小,、抓了”的原則,，變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪，認(rèn)真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài),，避免和減少“三訪”發(fā)生。今年三月,，通過排查得知呼瑪,、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國(guó)家政策將限時(shí)封礦后要求解決生活出路等問題,，欲越級(jí)集體上訪。地委,、行署根據(jù)信訪部門的排查情況,，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí),，制定切實(shí)可行辦法，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實(shí)際問題,。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪,，便立即組織調(diào)查組，從購煤款中預(yù)付70多萬元,，兌現(xiàn)白條子工資,，切實(shí)解決了職工的生活困難。

三是繼續(xù)推行黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,。全年,，共有地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾，直接解決信訪問題52件,。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題進(jìn)行上訪,，行署副專員、管局副局長(zhǎng)李廷祥同志在領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日上兩次接待他們,，接待后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決了他們的問題,。四是加大專員信訪電話的工作力度。全年辦結(jié)省長(zhǎng)信訪電話辦會(huì)室交辦事項(xiàng)16件,，直接辦理專員信訪電話231件,，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位共受理群眾話訪事項(xiàng)345件。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報(bào)一次改為每天上報(bào)一次王專員,，王專員親自閱批,，加快了信訪問題的調(diào)處速度，加大了信訪問題的解決力度,。200*年3月20日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車?yán)└夤鹘?jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場(chǎng)檢查站時(shí)被罰款1300元，未開罰款收據(jù),。我辦對(duì)此話訪事項(xiàng)向新林區(qū)進(jìn)行了交辦,。經(jīng)查，王某反映的問題屬實(shí),。新林區(qū)資源科認(rèn)為,，工作人員罰款處理數(shù)額得當(dāng)，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī),。

為了嚴(yán)肅林政紀(jì)律,，整頓行業(yè)不正之風(fēng)，對(duì)兩名林政工作人員做出了處理：

1,、調(diào)離林政工作崗位;

2,、各罰款200元;

3、寫出書面檢查,。

并對(duì)新林區(qū)各檢查站通報(bào)此處理決定,。20xx年5月14日,，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時(shí),，由于他們身上帶有煙火,，并且三人都沒有防火通行證，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據(jù),。對(duì)此話訪事項(xiàng)，我辦對(duì)韓家園林業(yè)局進(jìn)行了交辦,。經(jīng)調(diào)查,，三間房檢查站工作人員對(duì)話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行的。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額,、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長(zhǎng)牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人,。這兩件話訪事項(xiàng)的快速、圓滿地解決,，對(duì)外樹立了我區(qū)的良好形象,。行署44號(hào)樓住戶馬某代表行署44號(hào)樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財(cái)政局、審計(jì)局,、地區(qū)防火辦,、商業(yè)局、交通局(交警大隊(duì)),、文化局,、物價(jià)局、地區(qū)總工會(huì)共八家單位于1986年建造,，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負(fù)責(zé),，但是在200*春，該樓的供熱管道損壞,，房產(chǎn)處沒有維修,，話訪人認(rèn)為目前快到供熱期了，如再不修理將影響今冬供熱,。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進(jìn)行了匯報(bào),，王忠林專員對(duì)此事進(jìn)行了交辦，具體事項(xiàng)由行署副專員李廷祥進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理,，并由財(cái)政補(bǔ)助50%,，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進(jìn)行均攤，及時(shí)解決了該樓住戶的供熱問題,。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動(dòng),。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設(shè)施，增加了多項(xiàng)便民措施,，接待時(shí)采用文明用語,，做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,，對(duì)行動(dòng)不方便的上訪人及時(shí)打車送回，對(duì)一時(shí)無法回家的主動(dòng)購買午餐,。盡百分之百的努力做到當(dāng)日事,、當(dāng)日受理完畢、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢,，對(duì)急,、難、特的上訪問題及時(shí)與相關(guān)單位協(xié)調(diào),，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報(bào)》直送相關(guān)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，跟蹤督辦直至徹底解決。20xx年我辦接待科被省辦評(píng)為“信訪文明接待室”光榮稱號(hào),。

四,、加強(qiáng)民主政治建設(shè)，及時(shí)反映社情民意,，不斷推進(jìn)依法治訪工作,。

為加強(qiáng)民主政治建設(shè)，充分發(fā)揮信訪了解民情,、反映民意,、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策,、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息398件，整理編發(fā)55期;征集人民237條,，報(bào)送省辦17件,。我們一方面通過信息渠道及時(shí)反映問題。如《關(guān),、停,、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應(yīng)引起重視》,、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》,、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息，引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。另一方面加強(qiáng)人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè),，群眾生產(chǎn)生活、文化建設(shè),、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進(jìn)行建議征集，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)盡可能多的提供有參考價(jià)值的,、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中。如《中學(xué)應(yīng)開展遠(yuǎn)程教育》,、《完善健身設(shè)施,、倡導(dǎo)全民健身》、《非國(guó)有

企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)選政協(xié)委員應(yīng)進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)情況的資格審查》,、《加強(qiáng)草原管理勢(shì)在必行》等一些建議,。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》,。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度，并將信訪法規(guī),、制度,，編成冊(cè)下發(fā)到各基層單位?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后,，在全區(qū)掀起了學(xué)習(xí)熱潮，并以會(huì)代訓(xùn)對(duì)基層信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn),。三是維護(hù)正常的信訪秩序,，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。塔河縣進(jìn)一步建立和完善了8項(xiàng)工作機(jī)制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級(jí)依法信訪程序圖》,，并實(shí)行信訪基層單位領(lǐng)訪制,。

五、提高信訪干部素質(zhì),，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè),。

1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神,，通過開展“兩風(fēng)”建設(shè)活動(dòng),，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在“兩風(fēng)”建設(shè)中,，我們從強(qiáng)化職工的學(xué)習(xí)教育入手,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx大精神，關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學(xué)習(xí)內(nèi)容，使職工學(xué)習(xí)教育面達(dá)100%,，為解決在“兩風(fēng)”建設(shè)上存在的問題,，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表17份,，查擺出5條工作作風(fēng)方面的不足,，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng),，我們開展了素質(zhì)教育活動(dòng)，其內(nèi)容是：樹立“兩個(gè)”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群,、干群關(guān)系的窗口形象,。打造“三種能力”，即文字綜合能力,、口頭表達(dá)能力,、辦事協(xié)調(diào)能力。發(fā)揚(yáng)“一種作風(fēng)”,，即當(dāng)日事,、當(dāng)日畢的雷厲風(fēng)行。塑造“一種精神”,，即任勞任怨,、拼搏不息的精神。強(qiáng)化“一個(gè)意識(shí)”,，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),。

2、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高,。各縣區(qū)均對(duì)信訪部門的能力建設(shè)非常重視,，加大對(duì)信訪部門的投入，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦,、傳真機(jī)和打印機(jī)等辦公設(shè)備,，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜,，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。

總結(jié)全年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：

一是有些地方和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，工作乏力,。

二是個(gè)別單位和部門開拓創(chuàng)新意識(shí)不夠,，工作作風(fēng)和方式方法不能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,。

三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域,、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。

在明年的工作中,，我們將繼續(xù)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，面對(duì)前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí),，努力探索新形勢(shì)下信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn),，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn),。

民政信訪工作總結(jié)篇十四

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識(shí),，緊緊把握我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時(shí)化解并舉的方法舉措,，加大工作力度，真抓實(shí)干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度，我鎮(zhèn)從市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級(jí)以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：

一,、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實(shí)，地動(dòng)山搖”,，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，做好信訪工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對(duì)較高的村民小組長(zhǎng)和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍,，并在年初對(duì)這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級(jí)管領(lǐng)導(dǎo),，第一時(shí)間得到調(diào)解處置,。

二是強(qiáng)化村級(jí)組織建設(shè)。對(duì)戰(zhàn)斗力,、號(hào)召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅(jiān)決給予調(diào)整，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個(gè)支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的50%,，使全鎮(zhèn)村級(jí)支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級(jí)組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng),，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處。

三是強(qiáng)化對(duì)村級(jí)工作的系統(tǒng)性指導(dǎo),。我們抽調(diào)精干力量,，選派了12名年紀(jì)輕、素質(zhì)高,、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到12個(gè)行政村擔(dān)任實(shí)職副書記，指導(dǎo),、幫助各村完善制度,，強(qiáng)化管理，開展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了上級(jí)各項(xiàng)政策在各村的落實(shí),，并把各村的真實(shí)情況,、群眾建議意見及時(shí)帶到鎮(zhèn)里，為黨委,、政府科學(xué)決策提供了依據(jù),。同時(shí)，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級(jí)各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級(jí)管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，前移了信訪工作的關(guān)口,。

二,、加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年，我們從實(shí)際出發(fā),，在村級(jí)推行了四項(xiàng)制度,，起到了較好的效果。一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對(duì)面懇談日,，村干部聽取群眾意見、建議,，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子、好思路,、好辦法,，既促進(jìn)了村級(jí)各項(xiàng)工作的開展，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級(jí)零招待制度。凡村級(jí)必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付,，村級(jí)一列實(shí)行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請(qǐng)客，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風(fēng)氣,，提高了村級(jí)集體資金的利用率，提升了村干部在群眾中的形象,。三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級(jí)承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級(jí)山林、磚瓦廠,、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo),。村級(jí)承包發(fā)包的公開,、公平、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產(chǎn)生,。同時(shí)，我們制定出臺(tái)了新的村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度,，對(duì)各個(gè)管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化、透明化,、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級(jí)財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度,。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴(kuò)大了議事的權(quán)限，凡村級(jí)重要決定,、重要事項(xiàng),，5000元以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實(shí)施,，強(qiáng)化了村民代表對(duì)村干部的制約和監(jiān)督，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班,，每周3次到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪,，而是主動(dòng)下訪,，做到抓“未”、抓“早”,，把預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí),，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變,，牢牢掌握了信訪工作的主動(dòng)權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)局面，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了300余畝土地，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度,。切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重，并同年終獎(jiǎng)金掛鉤,，使信訪工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān),，機(jī)關(guān)人人有責(zé)，不再單純是信訪辦的職責(zé),，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé),。

三、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題,，相對(duì)各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的

矛盾問題，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件169件,，涉訪群眾371人。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法,、新途徑，多次召開村民代表聽證會(huì),、人大政協(xié),、村民代表聯(lián)調(diào)會(huì),，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)調(diào)會(huì)、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策,、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措,，使169件信訪案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績(jī),，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防,、早控制,、早化解的機(jī)制，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施，積極探索,，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

民政信訪工作總結(jié)篇十五

2019年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng) 件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一、2019年信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋,。

二、2019年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪x體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

民政信訪工作總結(jié)篇十六

一,、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，使我 深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾 講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映 群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群 眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了 我做好信訪工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的 愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。 ,、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn) 真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保 了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待,，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),， 針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群 眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒 非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。 在信訪工作中,， 我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之; 聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,， 直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別 有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡 職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí) 間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),， 在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。 通過這段時(shí) 間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所 系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉，增強(qiáng)了 我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加 融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做 好本職工作中,。

民政信訪工作總結(jié)篇十七

今年以來,，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的 1258件(人)次下降了10。其中,，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省、市交辦案件4 件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo)

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23 日,，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復(fù)退軍人、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對(duì)排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件,。

二,、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽取匯報(bào),，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級(jí)訪,、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)中,、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門班子,、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、群體性的事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會(huì)議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”,。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前,，以上6個(gè)重訪問題，已經(jīng)全部得到解決,。

五,、扎實(shí)開展縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)信訪問題的解決

6 月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪工作,，確定由縣委書記、縣長(zhǎng)帶頭接訪,，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書記、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院,、信訪,、城建、交通,、國(guó)土,、水利、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。截止目前,，縣委書記,、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,，不予支持5件,，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件,。

六、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫心得體會(huì)5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見，開展談心活動(dòng),，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

民政信訪工作總結(jié)篇十八

今年以來,，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件,，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23日,，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對(duì)排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽取匯報(bào)，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級(jí)訪、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中,、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群x性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

6月28日，關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后,，縣委,、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省、市關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神,，全面安排部署縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪工作，確定由縣委書記,、縣長(zhǎng)帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書記,、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪,、城建,、交通,、國(guó)土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件。六,、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫心得體會(huì)5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見,，開展談心活動(dòng),，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，今年以來，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

民政信訪工作總結(jié)篇十九

20xx年度,，我局信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪職能部門的大力支持下,，以實(shí)現(xiàn)xx單位超常發(fā)展為目標(biāo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》,，采取各種有力措施，積極做好穩(wěn)定工作,。一年來,，信訪工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年度信訪工作總結(jié)如下：

為確保信訪工作的順利開展,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立健全了長(zhǎng)效工作機(jī)制。一是成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了信訪工作辦公室,，落實(shí)了2名工作人員具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,，主要抓好信訪事項(xiàng)的接收、傳達(dá)和辦理,，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定,，做好信訪事件的審查和處理工作;二是認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)涉及各科室的具體信訪事件,，要求各科室落實(shí)專人按照《信訪條例》的要求及時(shí)予以辦理,，把信訪工作的開展情況和取得的成績(jī)作為各科室年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，確保信訪工作抓緊抓好抓落實(shí);三是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和接待日制度,。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，建立了領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制,、“領(lǐng)導(dǎo)包案”工作制,、重大林業(yè)工程信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等制度，確保件件信訪事件有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，件件信訪事件抓落實(shí),。同時(shí)，還建立了每周三的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度,，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的信訪事件親自督辦處理落實(shí);四是建立定期分析制度,。局黨組每季度召開專題會(huì)議，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪工作中的突出問題,。全年共召開專題會(huì)議5次,，研究本單位、本部門存在的一些安全隱患,，認(rèn)真開展排查工作,，確保社會(huì)穩(wěn)定;五是堅(jiān)持了每月月初“排消例會(huì)”工作制度，并將排查結(jié)果以書面或電話的形式在當(dāng)月的10日前向縣信訪局報(bào)告,。全年未發(fā)生漏排信訪突出問題和群體性事件隱患苗頭現(xiàn)象,。

1,、加強(qiáng)宣傳，努力營(yíng)造良好的工作氛圍,。通過向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪條例》,，增強(qiáng)干部職工對(duì)《信訪條例》具體內(nèi)容的了解，提高廣大干部職工對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，樹立高度的責(zé)任心和使命感,，以飽滿的工作熱情投身到信訪工作中來。

2,、精心組織,，努力完成信訪各項(xiàng)工作。一是嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)各信訪事件認(rèn)真進(jìn)行登記,、告知,、受理和處理。對(duì)縣信訪局轉(zhuǎn)來的信訪事項(xiàng),，及時(shí)進(jìn)行處理并將處理結(jié)果向縣信訪局報(bào)告;二是認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批示信件和縣信訪局交辦的信訪事項(xiàng),。嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和信訪事件辦理程序進(jìn)行辦理，交辦案件中無因事實(shí)不清,、適用法律法規(guī),、政策不當(dāng)而重新辦理的信訪事項(xiàng)。全年共辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)批示及縣信訪局交辦信訪件5件,，辦結(jié)率100%;三是嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度,。四是切實(shí)抓好檔案管理工作，認(rèn)真做到檔案的規(guī)范管理;五是開展了社情民意調(diào)研工作,，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。

一年來，本單位無進(jìn)京上訪,、到市集體訪事件發(fā)生,。對(duì)個(gè)別到縣上訪戶，局里按照縣里的要求及時(shí)派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場(chǎng)作好思想工作,，并妥善處置及時(shí)勸返,。在奧運(yùn)會(huì)、重大節(jié)日,、會(huì)議,、活動(dòng)之前，認(rèn)真布置做好排查工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行處理,，確保了重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)期間的社會(huì)穩(wěn)定,，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時(shí),，為預(yù)防群體性事件的發(fā)生,，還制定了預(yù)防群體性事件的應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作方法,，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時(shí)向縣里匯報(bào),。此外，我們還嚴(yán)格信息報(bào)送內(nèi)容,，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性,。一年來，我們做了大量工作,，預(yù)防群體性事件工作取得了明顯成效,。針對(duì)棗村鄉(xiāng)邵國(guó)勝這一老上訪戶，通過采取政策引導(dǎo),、思想溝通等方法,，現(xiàn)已息訪。對(duì)我局下屬自收自支事業(yè)單位xx單位局林政稽查大隊(duì)因醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)沒有交齊上訪的事情,，我局經(jīng)多方協(xié)調(diào),，籌集資金20余萬元，補(bǔ)齊了醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi),，解決了林政稽查大隊(duì)干部職工的后顧之憂,，平息了上訪，確保了社會(huì)的穩(wěn)定,。此外,，我們還購買了一部分《信訪條例》，發(fā)放到廣大干部職工手中,，讓他們更多地了解信訪,、關(guān)注信訪、支持信訪,，團(tuán)結(jié)全局一切力量,，努力完成了縣信訪局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)存在問題：

1,、對(duì)非正常上訪的行為,，突發(fā)性、群體性事件處置難度大;

2,、個(gè)別二級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾上訪苗頭和隱患的重要性,、緊迫性認(rèn)識(shí)不到位。

3、信訪信息網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng);

4,、由于一些群眾對(duì)有關(guān)政策法律法規(guī)的理解不夠,，要求過高，經(jīng)常性重復(fù)上訪,，甚至越級(jí)上訪事件,，給信訪工作帶來不小的壓力。

5,、是涉法案件難以辦理,，有關(guān)部門存在推諉扯皮現(xiàn)象。還存在有些部門對(duì)群眾反映的問題重視不夠,，協(xié)調(diào)配合不夠積極,，解決問題的辦法不多。

(二)應(yīng)對(duì)措施

1,、建立健全突發(fā)上訪,、群體性事件的應(yīng)急機(jī)制。

2,、加強(qiáng)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)信訪進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳,，提高信訪防范意識(shí)，加大排消力度,，建立信訪隱患和不安定因素上報(bào)制度,，做到上下信息暢通。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)林業(yè)系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建設(shè),，暢通信訪渠道，堅(jiān)持重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)對(duì)象的監(jiān)控工作;

4,、加大相關(guān)林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳力度,，耐心講解,、說服，并引導(dǎo)群眾自覺依法上訪,。

5,、對(duì)涉法案件加大協(xié)調(diào)力度，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),。

一年來,，我局信訪工作取得了一定成績(jī)，但在一些方面還存在不足,。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),、忠實(shí)實(shí)踐黨的科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)縣建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家園林縣城的宏偉藍(lán)圖和xx單位的超常發(fā)展為目標(biāo),，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照信訪工作要求，切實(shí)開展各項(xiàng)工作,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù),，為全面實(shí)現(xiàn)x縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)更快更好地發(fā)展而努力奮斗。

民政信訪工作總結(jié)篇二十

一,、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民—意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺,。

三,、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決，我熱心接待,，記錄好情況后,，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面

民政信訪工作總結(jié)篇二十一

20xx年,，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)工委,、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下,，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴(kuò),、全民大創(chuàng)業(yè),、社會(huì)大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

20xx年,，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進(jìn)京1批2人次，赴省1批1人次,，到市567人次,，本級(jí)接待2101人次，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件,，辦結(jié)率100%,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件，辦結(jié)率100%,，書寫接訪報(bào)告27份,，書寫信訪動(dòng)態(tài)報(bào)告12期,，在《岳陽晚報(bào)》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次，辦結(jié)率96%,，辦理人民群眾來信67 件,，辦結(jié)率100%。

今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：

區(qū)工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,。市委常委、區(qū)工委書記韓建國(guó),、市政協(xié)副主席,、管委會(huì)主任瞿松柏、工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日，召開的全區(qū)信訪工作會(huì)議,，管委會(huì)主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國(guó)作了重要講話,，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報(bào)告，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo),、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo)、信訪專干共80多人參加,。此會(huì)是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格,、規(guī)模的信訪工作會(huì)議，反響強(qiáng)烈,。會(huì)議召開以后,，我區(qū)信訪工作打開了一個(gè)嶄新的工作局面，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實(shí)際問題,，調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，配備了小車，增加了人員,，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支,。區(qū)工委、管委會(huì)全年四次聽取信訪工作匯報(bào)并做了專題研究,，努力解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題,。7月15 日,，工委書記韓建國(guó)召集有區(qū)信訪局、社管局,、公安分局,、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會(huì)議,，研究處理李華艷信訪事件,，在聯(lián)席會(huì)上，韓書記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問題處理,，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20xx年6月,，八字門李莉被摩托車撞死,，司機(jī)逃逸，死者家屬十分悲憤，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃對(duì)此高度重視,，會(huì)同區(qū)信訪局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對(duì)此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，做好家屬工作,，按照有關(guān)政策，給予了死者家屬1萬元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃,、林敏伯組織對(duì)金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會(huì)，向群眾宣傳政策,，講清道理,，提出處理意見，確保了國(guó)家移民后扶政策工作的順利落實(shí),。工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)劉光明、胡輝,、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來信件,、接待上訪群眾，為來訪群眾解決了許多實(shí)際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，一級(jí)促一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào),、統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治、各執(zhí)其責(zé),、齊抓共管”的大信訪工作格局,，形成了“上下聯(lián)動(dòng)，左右互應(yīng),，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò)，由于工作到位,、措施得力,，許多信訪事項(xiàng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作，定期分析形勢(shì),、明確信訪任務(wù),、解決信訪工作中的重大問題，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程,。

一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則,，建立和實(shí)行“一個(gè)問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底”和包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對(duì)象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥,、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé),，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計(jì)生委聯(lián)系,，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進(jìn)行妥善處理。

二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一,。20xx年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度,，實(shí)行十日一小查，每月一大查,，特殊時(shí)期重點(diǎn)查,，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國(guó)慶,、春節(jié)、旅游節(jié),、全國(guó)“兩會(huì)”,、省黨代會(huì)、xx大等重要時(shí)期和武廣鐵路,、大中型水庫移民,、軍隊(duì)退役人員、殘疾人,、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬，經(jīng)過排查,，我們掌握康王,、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪,，立即向市有關(guān)部門報(bào)告,，請(qǐng)示管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，管委會(huì)副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對(duì)措施,，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級(jí)上訪事件。

三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度,。今年來,，我們對(duì)全區(qū)重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查,。為了將督查工作落到實(shí)處,，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場(chǎng)督，取得了良好成效,。全年對(duì)受理的836起信訪事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù),、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦,，回復(fù)率達(dá)98%以上,，真正做到了事事有結(jié)果、件件有回音,。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望,，因違章建房被拆除，為解決補(bǔ)償問題,，上訪市委,、市政府等黨政機(jī)關(guān)，是一個(gè)有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟,，但本人對(duì)判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難,，無居住棲身之處,，區(qū)信訪局會(huì)同通海路管理處多次研究，決定對(duì)盧四望實(shí)行困難救助,，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè),，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認(rèn)同，并當(dāng)場(chǎng)簽下承諾書,，保證從此以后不再上訪,。面對(duì)復(fù)雜、棘手的信訪問題,，我們通過“重要信訪請(qǐng)示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí)，并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù),。對(duì)督查督辦的信訪事項(xiàng),，我們要求“交必辦、辦必果,、果必報(bào)”,，并通過“信訪動(dòng)態(tài)”，每半年進(jìn)行一次情況通報(bào),，年終進(jìn)行講評(píng),，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了,。

四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪工作量化考核制度。年初,，我們?cè)谌ツ晷旁L工作量化考核的基礎(chǔ)之上,，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充，對(duì)信訪工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評(píng),，量化考核目標(biāo),，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室對(duì)考核結(jié)果十分重視,，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問題明顯加快，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了?，F(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一,。

在信訪工作中，我們堅(jiān)持“急事急辦,，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí)，本著高度的責(zé)任感,，按照“改善服務(wù),、提高質(zhì)量、取信于民,、樹立形象”的總體要求,，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來信來訪，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，努力建立群眾依法信訪秩序,。在服務(wù)群眾，為群眾排憂解難上,，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作,。一是建立文明接訪待秩序。我們對(duì)來訪群眾熱情,、和藹,，文明，做到了“三有”,、“四要”,?！叭小笔牵簛碛杏暋栍写鹇?、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問題,，要正確宣傳政策,，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境,、營(yíng)造文明氣氛，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認(rèn)真解決信訪問題,。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé),，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想,，采取走出去，到群眾中,，到基層去的辦法,，認(rèn)真調(diào)查了解信訪問題的真實(shí)情況，尋求解決問題的途徑,，真心實(shí)意地為群眾服務(wù),、解難，有力推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪,，我們主動(dòng)報(bào)告自己的真實(shí)姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設(shè)立群眾意見箱,，主動(dòng)和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé)。為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性,，本著“分工不分家”的原則,，我們對(duì)局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來訪接待,、辦信督查,、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責(zé),，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪工作;五是建立長(zhǎng)效信訪預(yù)警機(jī)制。我們每月對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，及時(shí)報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo),，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé),、屬地管理”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，責(zé)任到單位，落實(shí)到個(gè)人,。工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài),，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認(rèn)真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,，我們對(duì)不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對(duì)各單位的滿意率進(jìn)行核查，對(duì)那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況,，通過《信訪動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào),。我們還加大信訪信息報(bào)告力度，特別是典型,、重大的信訪信息,，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下信訪工作的新要求,，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號(hào)文件以及國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵(lì)干部職工自覺提升知識(shí)水平，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策,、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī),、公共管理學(xué),、心理學(xué)、公文寫作等知識(shí),，積極組織培訓(xùn)活動(dòng),。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干,，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”,、“接待群眾來訪”等三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了專題講座,。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個(gè)途徑,，努力使干部隊(duì)伍的知識(shí)不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高,。

去年50人以上集訪到市,、區(qū)達(dá)15次，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓,，扯橫幅,、喊口號(hào)，圍堵市政府,、區(qū)管委會(huì)辦公大樓,，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序,。20xx年,，區(qū)工委、管委會(huì)就如何進(jìn)一步控制集訪上升勢(shì)頭進(jìn)行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號(hào)文件，嚴(yán)格執(zhí)行政策,，加強(qiáng)宣傳教育,，認(rèn)真做好群眾工作，力爭(zhēng)從源頭控制上訪事件,。同時(shí),，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認(rèn)真開展對(duì)群眾信訪問題的專項(xiàng)治理并提出工作要求：對(duì)全區(qū)信訪問題必須全面排查,，特別是對(duì)信訪老戶要徹底摸清底子,，加強(qiáng)對(duì)人民群眾初信初訪的辦結(jié)率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪問題,，對(duì)一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委、管委會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理,，著重解決集訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪的信訪問題,，對(duì)上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作,，加強(qiáng)法制宣傳，積極解決問題,，對(duì)個(gè)別非正常訪依法打擊,。信訪局對(duì)此類事件明確職責(zé)，要求務(wù)必加強(qiáng)對(duì)群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記,，建立臺(tái)賬,，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人。通過信訪系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;20xx-20xx年政策性退役軍人要求安置問題,、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題,。對(duì)于這些信訪事件,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室積極落實(shí)措施,，實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導(dǎo)、就地解決等方式,，使問題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī)，對(duì)處理有一定難度,，涉及多個(gè)職能部門的信訪問題由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會(huì)副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家,、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會(huì)副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，我們對(duì)新的信訪案件也十分關(guān)注,，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位,，不斷提高初信,、初訪、初電的辦結(jié)率,，現(xiàn)在,，群眾有序上訪意識(shí)明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20xx年僅發(fā)生到市集訪2起,，工作得到了市信訪局的肯定和表揚(yáng)。

今年,，管委會(huì)為信訪局調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，增設(shè)了辦公室，配備了4臺(tái)工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車，增加了工作人員，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支,。五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場(chǎng)地，安排了信訪辦公場(chǎng)地,，規(guī)范了工作制度,，信訪工作制度全部上墻，同時(shí),，各單位還安裝了信訪專用電話,，信訪工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證。西塘鎮(zhèn)今年對(duì)信訪機(jī)構(gòu)場(chǎng)地建設(shè)非常重視,，增加了工作經(jīng)費(fèi),，并將聯(lián)通公司租用的營(yíng)業(yè)廳出來作為接防大廳。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語，了解情況的多了,，隨便講話,，應(yīng)付了事的少了;積極督辦,，及時(shí)處理的多了,，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),，發(fā)揮主觀能動(dòng)性的多了,，得過且過，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班,，遲下班，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題,，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺(tái)階。

民政信訪工作總結(jié)篇二十二

我局在環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會(huì)效果,。下面將我局環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理、督查,、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化,。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng),，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作,，認(rèn)真聽取意見,。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過程中,，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

2019 年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署,，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來訪者回復(fù),。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

四,、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。

五,、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作,。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對(duì)案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

民政信訪工作總結(jié)篇二十三

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”,，是當(dāng)前學(xué)校黨支部工作的重心所在,，做好學(xué)校的信訪工作，是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提,。信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾，促進(jìn)學(xué)校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的重要工作。學(xué)校黨支部十分重視我校的信訪工作,，從站在實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想的高度,，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪工作的責(zé)任感和使命感，采取措施,，扎實(shí)的做好學(xué)校的信訪工作?，F(xiàn)對(duì)一年來我校的信訪工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí),，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。在提高認(rèn)識(shí)上，學(xué)校堅(jiān)持做到凡涉及穩(wěn)定,、安全,、信訪的上級(jí)文件、精以及學(xué)校相關(guān)方面的制度,、要求,、調(diào)整等都能及時(shí)的傳達(dá)到師生員工;凡是涉及到師生員工及學(xué)生家長(zhǎng)的相關(guān)利益方面的文件、精神,、要求,，學(xué)校都能及時(shí)、認(rèn)真的組織學(xué)習(xí),、貫徹,、落實(shí)。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待師生員工的利益和信訪工作,，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校設(shè)立了群眾工作辦公室,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)輪流到群眾工作辦公室辦公，親自抓安全穩(wěn)定工作,，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé),，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口管理”和“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí),、正確處理教職工,、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)反應(yīng)的問題，樹立學(xué)校良好的形象,，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定,。

二、強(qiáng)化措施,，每期組織專門力量集中開展2一3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動(dòng)，特別把重點(diǎn)人員的思想狀況,、校園網(wǎng),、學(xué)生宿舍、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理,、危險(xiǎn)物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來的問題和隱患,，立即采取有效措施,，及時(shí)予以化解和解決，并上報(bào),。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件，防止出現(xiàn)違規(guī)越級(jí)上訪,。

三,、明確責(zé)任，按照信訪工作原則,，應(yīng)逐級(jí)上訪,，分段受理，制止重復(fù)上訪,、越級(jí)上訪,。學(xué)校各部門對(duì)師生員工反映的問題都認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù),，按照法律,、政策的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題,，深入細(xì)致地做好思想政治工作,。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在本年級(jí),、本班,，杜絕放任不管，推向上級(jí),，推向社會(huì),。

四、加強(qiáng)溝通,，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用,。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作,，抓好宣傳引導(dǎo)工作,，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為,，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道。做到了各年級(jí)組都能對(duì)群眾所反映的問題抓緊時(shí)間來判斷處理,，一時(shí)處理不了的,，要做好工作，向教職工說明情況,，講清道理,，把工作做深，作細(xì),。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時(shí)迅速地反饋給教職工,、學(xué)生家長(zhǎng),。

五、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工會(huì),、共青團(tuán),、少先隊(duì)和職工代表大會(huì)的作用。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾、維護(hù)群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹,，保證職工群眾反映的問題得以答復(fù)和解決。

六,、切實(shí)做好學(xué)校微機(jī)室和校園內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)安全管理工作,。學(xué)校明確了網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化新聞,、信息的上傳,、下載管理，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感,，教育師生保持高度警惕,，增強(qiáng)敵情觀念和防范意識(shí)，做到不瀏覽,、偏信和傳播反動(dòng)信息,，網(wǎng)絡(luò)管理人員一旦發(fā)現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定和反動(dòng)信息，立即采取果斷措施予以切斷或刪除,。

七,、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險(xiǎn)物品安全的管理。學(xué)校聯(lián)合派出所,、工商,、衛(wèi)生、城管等部門加強(qiáng)對(duì)校門外小賣部以及學(xué)校危險(xiǎn)物品的安全管理工作,。經(jīng)常對(duì)管理者,、經(jīng)營(yíng)者、使用者的監(jiān)督指導(dǎo),，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的作限期整改,。建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險(xiǎn)物品的管理制度。對(duì)存有的危險(xiǎn)物品的種類,、數(shù)量及使用情況進(jìn)行認(rèn)真登記,。嚴(yán)把各種危險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險(xiǎn)物品,，以防止意外事故的發(fā)生,。

八、加強(qiáng)對(duì)住宿生的管理,。明確學(xué)生宿舍管理人員職責(zé),，嚴(yán)格學(xué)生宿舍的相關(guān)制度，認(rèn)真落實(shí)每天班主任到學(xué)生宿舍制度和每周一次的學(xué)生宿舍不安定因素的大排查,。

九,、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作,。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施立即維修或更換;強(qiáng)化學(xué)校門衛(wèi)工作;強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)輪流24小時(shí)值班制度,，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。

十、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。學(xué)校聯(lián)合寧遠(yuǎn)派出所,，加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安整治，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保了校園及周邊的穩(wěn)定,。

十一、加強(qiáng)值班,、信息和信訪工作,。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)接訪,、登記和值班,。做到信息傳遞和報(bào)送“快、準(zhǔn),、實(shí)”,。制定重大突發(fā)性事件,、師生重大思想苗頭的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)做好處置工作,。

十二,、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。堅(jiān)持對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育，特別交通安全教育,、防溺水安全教育,、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng),，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí),，提高自我防范能力,。