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民政信訪工作辦法篇一

一、社會救助,、減災(zāi)防災(zāi)工作

加強(qiáng)社會救助相關(guān)制度建設(shè),。修訂完善城鄉(xiāng)低保工作規(guī)程,，優(yōu)化低保對象審核程序，完善退出機(jī)制,，建立低保工作責(zé)任追究制度。制定xx市城鄉(xiāng)醫(yī)療救助一站式即時(shí)結(jié)算服務(wù)措施,，建立與城鎮(zhèn)醫(yī)保,、農(nóng)村新農(nóng)合捆綁結(jié)算和救助的運(yùn)行平臺。開展社區(qū)救助工作站試點(diǎn)工作,，進(jìn)一步提高社會救助規(guī)范化水平,。

加大政策落實(shí)力度。根據(jù)20xx年市政府《關(guān)于建立城鄉(xiāng)低保(農(nóng)村五保)制定和調(diào)整機(jī)制的通知》以及20xx年城鄉(xiāng)居民消費(fèi)支出情況,，督導(dǎo)各區(qū)市做好城鄉(xiāng)低保,、農(nóng)村五保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整以及政策落實(shí)工作。按照新的專項(xiàng)救助政策督導(dǎo)各區(qū)市做好臨時(shí),、醫(yī)療救助工作,，確保同難同救、同病同助,。

提高農(nóng)村敬老院建設(shè)和管理水平,。貫徹民政部霞光計(jì)劃要求，修改《農(nóng)村敬老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》以獎(jiǎng)代補(bǔ)辦法,，加大對經(jīng)濟(jì)水平較低的鎮(zhèn)敬老院建設(shè)的扶持力度,，力爭把敬老院改造提升納入全市績效考核目標(biāo)。

提升減災(zāi)防災(zāi)水平,。會同市財(cái)政部門制定xx市自然災(zāi)害救助資金管理辦法,，明確各類自然災(zāi)害的救助標(biāo)準(zhǔn)，探索建立減災(zāi)宣傳教育長效機(jī)制以及企業(yè),、社會組織等參與減災(zāi)的聯(lián)動機(jī)制,。全年申報(bào)全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)5處，表彰全市綜合減災(zāi)示范社區(qū)10處,，培訓(xùn)基層自然災(zāi)害信息員800人,。在部分城市社區(qū)開展自然災(zāi)害救助民政志愿者隊(duì)伍的試點(diǎn)工作。

二,、社會福利和慈善事業(yè)

完善養(yǎng)老服務(wù)體系,。依據(jù)國家社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃要求，著手制定我市未來三年的養(yǎng)老政策,。進(jìn)一步完善以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ),、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為支撐的社會養(yǎng)老服務(wù)體系,。重點(diǎn)抓好困難群體養(yǎng)老保障,、居家養(yǎng)老服務(wù)水平的提升和日間照料中心,、社區(qū)互助點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)?？偨Y(jié)推廣四方區(qū)的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)推進(jìn)多功能養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。著力推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)城鄉(xiāng)一體化,，將城區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的扶持政策和工作經(jīng)驗(yàn)逐步向農(nóng)村地區(qū)擴(kuò)展,。成立xx市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)社會化和行業(yè)管理規(guī)范化建設(shè),。加大高齡老人服務(wù)工作研究力度,，探索建立高齡老人福利服務(wù)制度。

拓展兒童福利服務(wù)領(lǐng)域,。探索殘疾兒童福利普惠制,，進(jìn)一步推進(jìn)孤殘兒童福利服務(wù)社會化，加快明天計(jì)劃腦癱兒童術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練示范基地建設(shè)步伐,。

推動福利彩票事業(yè)健康發(fā)展,。加強(qiáng)福彩設(shè)施和隊(duì)伍能力建設(shè)，創(chuàng)新游戲和銷售渠道,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控,，保持發(fā)行量平穩(wěn)增長。加大福彩文化宣傳力度,，提升福彩社會形象,。強(qiáng)化公益金管理和社會公示制度，實(shí)施公益金使用效能評估,，促進(jìn)公益金使用與福彩發(fā)行良性互動,。

促進(jìn)慈善事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,，增加慈善款物募集使用管理的透明度,，確保慈善財(cái)產(chǎn)的安全，提高慈善公信力,。繼續(xù)發(fā)展企業(yè)冠名慈善基金,，大力宣傳個(gè)人(家庭)冠名慈善基金，扎實(shí)搞好慈善一日捐活動,，擴(kuò)大資金規(guī)模,。深化慈善內(nèi)涵，打造藍(lán)色慈善品牌,。做好中華慈善獎(jiǎng)的申報(bào)工作,。

三、社區(qū)管理服務(wù)工作

加大政策創(chuàng)制力度,。貫徹中辦發(fā)〔20xx〕27號文件精神，出臺我市《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居委會建設(shè)工作的意見》,；編制我市《城鄉(xiāng)社區(qū)組織和服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》；制定我市《農(nóng)村新型社區(qū)管理服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》,，推動全市社區(qū)建設(shè)工作深入發(fā)展。

深入開展示范單位創(chuàng)建活動,。20xx年，力爭使市內(nèi)四區(qū)90%和農(nóng)村60%的社區(qū)達(dá)到市級和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn),，市內(nèi)四區(qū)70%,、三區(qū)60%,、五市50%的社區(qū)建立和諧社區(qū)共建機(jī)制；按照全國和諧社區(qū)建設(shè)示范創(chuàng)建活動的標(biāo)準(zhǔn),，積極組織申報(bào)全國示范單位,；深入開展全國農(nóng)村社區(qū)建設(shè)實(shí)驗(yàn)全覆蓋示范單位,、全國村務(wù)公開民主管理示范單位創(chuàng)建活動,，把各項(xiàng)示范單位創(chuàng)建活動作為提升我市和諧社區(qū)建設(shè)和深化基層民主建設(shè)的重要措施。

加強(qiáng)和創(chuàng)新社區(qū)管理服務(wù),。圍繞強(qiáng)化基層社會管理,，創(chuàng)新社區(qū)管理體制和機(jī)制,，開展擴(kuò)大社區(qū)參與率、擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)覆蓋面工作,，力爭30%的城市社區(qū)達(dá)到兩個(gè)擴(kuò)大工作標(biāo)準(zhǔn),。進(jìn)一步深化社區(qū)自治，為居民群眾提供個(gè)性化,、具體化,、專業(yè)化、特色化的便民利民服務(wù),，探索創(chuàng)新基層社會管理的新型載體,，推動社區(qū)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

繼續(xù)推動社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè),。推進(jìn)區(qū)(市),、街道級社區(qū)綜合服務(wù)場所建設(shè)進(jìn)度，指導(dǎo)五市三區(qū)開展城市社區(qū)居委會辦公和服務(wù)用房建設(shè)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作,，力爭到20xx年底,，五市三區(qū)70%的社區(qū)辦公和服務(wù)用房面積達(dá)到300平方米以上。

建立我市村務(wù)公開民主管理標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制。制定全市村務(wù)公開民主管理工作標(biāo)準(zhǔn),，抓好典型培育,，適時(shí)召開現(xiàn)場會，在全市推廣,，形成我市村務(wù)公開民主管理標(biāo)準(zhǔn)化模式,。

四、擁軍優(yōu)撫安置工作

提高優(yōu)撫對象保障服務(wù)水平,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx市孤老殘障優(yōu)撫對象供養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》,，通過政府購買社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)，保障重點(diǎn)優(yōu)撫對象的供養(yǎng),；落實(shí)《xx市優(yōu)撫對象生活困難臨時(shí)救助暫行辦法》,，做好重點(diǎn)優(yōu)撫對象臨時(shí)困難救助工作；繼續(xù)做好重點(diǎn)優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助資金提標(biāo)工作,；加強(qiáng)優(yōu)撫數(shù)據(jù)和資金的精細(xì)化管理,，推動撫恤、補(bǔ)助金社會化發(fā)放,；積極探索我市優(yōu)撫對象住房保障辦法,，從制度層面解決優(yōu)撫對象住房難問題；繼續(xù)開展愛心獻(xiàn)功臣活動,，結(jié)合元旦春節(jié)和八一等重大節(jié)日,，認(rèn)真組織做好擁軍優(yōu)屬活動。

加強(qiáng)優(yōu)撫事業(yè)單位和軍供服務(wù)單位能力建設(shè),。落實(shí)民政部《榮譽(yù)軍人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和精神衛(wèi)生規(guī)劃》,。推進(jìn)優(yōu)撫事業(yè)單位規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。

全面落實(shí)退役士兵安置改革政策,。制定配套措施，貫徹落實(shí)《兵役法》,、《退役士兵安置條例》,，逐步建立起適應(yīng)退役士兵安置政策改革的工作機(jī)制，確保新老安置制度平穩(wěn)過渡,；出臺xx市《關(guān)于加強(qiáng)退役士兵職業(yè)教育和技能培訓(xùn)工作的實(shí)施意見》，增強(qiáng)教育培訓(xùn)實(shí)效,。

推進(jìn)軍休服務(wù)改革創(chuàng)新,。深入推進(jìn)軍休服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。加大軍休干部活動場所配套力度,，解決活動場所不足的問題，探索軍休服務(wù)機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的模式，進(jìn)一步提高我市軍休服務(wù)管理服務(wù)水平,。

推動雙擁工作科學(xué)發(fā)展,。根據(jù)新出臺的全國創(chuàng)建雙擁模范城細(xì)則,，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)(行政村)雙擁工作站建設(shè),，抓好基層雙擁和社會化雙擁工作；加大軍地聯(lián)席辦公會議確定事項(xiàng)督查落實(shí)力度,，協(xié)調(diào)推進(jìn)軍地重大建設(shè)項(xiàng)目,，完成快速路三期收尾,、八大關(guān)保護(hù)區(qū)環(huán)境整治等任務(wù)。

五,、社會組織發(fā)展和社工人才隊(duì)伍建設(shè)

推進(jìn)社會組織健康發(fā)展,。加強(qiáng)體制和政策創(chuàng)新，探索通過政府向社會組織轉(zhuǎn)移職能,、購買服務(wù)和資金扶持等政策措施,，支持社會組織在強(qiáng)化社會管理中發(fā)揮重要作用。推廣李滄區(qū)建立社區(qū)社會組織孵化基地的做法,，開展公益性社區(qū)社會組織公益創(chuàng)投試點(diǎn)工作,。認(rèn)真落實(shí)《xx市行業(yè)協(xié)會發(fā)展規(guī)劃》，著力優(yōu)化行業(yè)協(xié)會發(fā)展環(huán)境,。

完善社會組織管理工作長效機(jī)制,。制定xx市異地商會登記管理辦法，啟動新申請公益類,、社會服務(wù)類社會組織直接登記試點(diǎn),。發(fā)揮社會組織發(fā)展促進(jìn)會等樞紐型社會組織的作用，強(qiáng)化社會組織日常監(jiān)督管理,。提高社會組織黨的組織覆蓋和工作覆蓋率,，指導(dǎo)社會組織完善自律制度。充分利用行政執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)平臺,，提高社會組織執(zhí)法效能,。

社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。全面落實(shí)中央18部委《關(guān)于加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》,，力爭出臺加強(qiáng)和推進(jìn)社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見及配套制度,。落實(shí)好xx市人才發(fā)展規(guī)劃每年培養(yǎng)300名社工培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施社會工作相關(guān)部門黨政領(lǐng)導(dǎo)社會工作知識培訓(xùn),。積極推進(jìn)基層城鄉(xiāng)社區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和相關(guān)領(lǐng)域社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍崗位開發(fā)和設(shè)置。大力培育社工類社會組織,，積極吸納社會專業(yè)人才并開展專業(yè)服務(wù),。

六,、社會事務(wù)工作

加強(qiáng)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)。推進(jìn)婚姻登記標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化建設(shè),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約登記。

深化殯葬改革,。積極推進(jìn)骨灰撒海等科學(xué)殯葬,，完善節(jié)約型殯葬模式。

提升區(qū)劃和地名工作水平,。做好行政區(qū)域界線管理和地名普查試點(diǎn)工作,。完成《中華人民共和國政區(qū)大典●卷》xx部分的編纂工作。

加強(qiáng)流浪乞討人員救助工作,。落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)流浪未成年人救助保護(hù)工作的政策措施,，建立健全流浪未成年人救助機(jī)制，深入開展接送孩子回家救助保護(hù)行動,。

七,、民政公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善救災(zāi)基礎(chǔ)設(shè)施。積極推進(jìn)救災(zāi)倉庫建設(shè),，爭取年內(nèi)完成主體工程,。開展綜合減災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建工作，做實(shí)社區(qū)應(yīng)急避難場所,。

提升福利服務(wù)設(shè)施水平,。加快市社會福利院、市兒童福利院擴(kuò)建,、改造,；完成南九水路老年公寓改造主體工程；加快福利院,、救助站的建設(shè)步伐,，力爭兩年內(nèi)在五市三區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并將此項(xiàng)工作納入全市績效考核內(nèi)容,。

加強(qiáng)優(yōu)撫服務(wù)設(shè)施建設(shè),。落實(shí)我市《關(guān)于加強(qiáng)烈士紀(jì)念設(shè)施建設(shè)管理保護(hù)工作的通知》要求，推進(jìn)我市烈士紀(jì)念設(shè)施維修改造,；推進(jìn)市優(yōu)撫醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè),，提升收治收養(yǎng)能力和服務(wù)水平。

推進(jìn)民政信息服務(wù)平臺建設(shè),。完成民政全業(yè)務(wù)平臺開發(fā)任務(wù),，研究破解居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況信息共享難題，探索制定《xx市居民經(jīng)濟(jì)狀況核對辦法》,，做好與醫(yī)療衛(wèi)生信息平臺的對接,，實(shí)現(xiàn)困難群體醫(yī)療救助，優(yōu)撫群體醫(yī)療保障的一站式結(jié)算,；爭取以市委,、市政府名義出臺《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)的意見》，開展社區(qū)居民數(shù)據(jù)采集工作,，開通12349社區(qū)便民服務(wù)平臺,。

民政信訪工作辦法篇二

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省,、市,、縣信訪維穩(wěn)工作會議精神，切實(shí)做好民政系統(tǒng)的信訪穩(wěn)定工作,，進(jìn)一步營造平安穩(wěn)定的社會環(huán)境,，結(jié)合民政工作實(shí)際，現(xiàn)就20xx年民政系統(tǒng)信訪工作安排如下：

一,、 指導(dǎo)思想

以黨的和xx屆三中,、四中、五中全會精神為指導(dǎo),，以鞏固群眾路線教育活動實(shí)踐和“三嚴(yán)三實(shí)”成果為抓手,，以切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題、維護(hù)群眾根本利益為目的,，認(rèn)真落實(shí)依法信訪,，暢通信訪渠道，提高化解矛盾能力,，確保民政事業(yè)發(fā)展及社會和諧穩(wěn)定,，為“十三五”規(guī)劃開好局、起好步,，為縣委,、縣政府推進(jìn)“一心兩翼，三產(chǎn)四重”提供堅(jiān)強(qiáng)的穩(wěn)定環(huán)境,。

二,、目標(biāo)任務(wù)

以堅(jiān)決杜絕集體上訪、越級上訪,、重復(fù)上訪為重點(diǎn),，進(jìn)一步加大信訪工作力度，做到信訪工作組織,、責(zé)任,、工作三落實(shí)，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)因信訪問題調(diào)處不當(dāng)而引發(fā)的惡性事件或群體事件,。深化認(rèn)識,，明確定位,，建立民政“大信訪”工作格局；完善工作機(jī)制,，依法辦信接訪,；強(qiáng)化基層，打牢基礎(chǔ),，從源頭上做好信訪工作,。

三、創(chuàng)新社會管理,，強(qiáng)化信訪責(zé)任落實(shí)

1,、健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制。把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入民政部門日常工作的重要議事日程,，做到與業(yè)務(wù)工作同研究,、同部署、同考核,。

2,、繼續(xù)推進(jìn)信訪工作“一把手負(fù)責(zé)制”。堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，相關(guān)科室協(xié)同配合抓，一級抓一級的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。

3,、完善信訪接待制度。班子成員和科級領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭開展好信訪與矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，各相關(guān)科室認(rèn)真做好來信來訪登記,、受理、辦理,、辦結(jié)反饋,、歸檔等工作。認(rèn)真落實(shí)主要負(fù)責(zé)人信訪接待活動安排,，重點(diǎn)做好退役士兵安置,、優(yōu)撫、救助,、救災(zāi)等方面信訪接待工作,。嚴(yán)格按照信訪責(zé)任“五包”的要求，把信訪工作納入股室和干部年終管理考核內(nèi)容,，嚴(yán)肅紀(jì)律,，強(qiáng)化責(zé)任。

四,、加強(qiáng)基層基礎(chǔ),，暢通信訪疏通渠道

一是認(rèn)真接待群眾來訪,。完善接訪工作制度，實(shí)行“聽訴求,、速反饋,、促協(xié)調(diào)”三結(jié)合,，發(fā)揮接訪處訪作用,，減少社會矛盾和問題，避免越級訪發(fā)生,。

二是及時(shí)辦理群眾來信,。要把每一封群眾來信當(dāng)家書，認(rèn)真閱讀,，及時(shí)受理,，做好初信、重復(fù)信件,、聯(lián)名信件辦理工作,。對領(lǐng)導(dǎo)批示的信件，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，研究解決方案,，督促相關(guān)科室在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行辦理和答復(fù)，促使“案結(jié)事了”,，防止出現(xiàn)重復(fù)信訪,。

三是重視網(wǎng)上信訪辦理。加強(qiáng)輿情信息監(jiān)控,，安排專人對省市縣媒體,、領(lǐng)導(dǎo)信箱和網(wǎng)上信息系統(tǒng)群眾反映的問題能夠快速做出處置，及時(shí)應(yīng)對,。對來信來訪的群眾在網(wǎng)絡(luò)反映的問題,，按照相關(guān)政策法規(guī)及時(shí)給予辦理和答復(fù)，杜絕重復(fù)發(fā)帖和四處發(fā)帖,。

四是建立民政基層信訪網(wǎng)絡(luò),。民政信訪工作的重心在鄉(xiāng)、村和社區(qū),，要做到工作重心下移,，關(guān)口前移，加強(qiáng)對鄉(xiāng)村和社區(qū)民政工作的指導(dǎo),、督查,。下大力氣建立以縣級民政部門為龍頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))民政所為骨干,，以村(社區(qū))為基礎(chǔ)的民政基層信訪網(wǎng)絡(luò),。充分發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))民政助理員,、村(社區(qū))民政信息員、村(居)民小組協(xié)管員在信息快速反饋,、政策宣傳,、預(yù)測排查、教育疏導(dǎo)中的積極用,。

五,、注重源頭預(yù)防，維護(hù)社會安全穩(wěn)定

以人民群眾的建議,、訴求,、呼聲作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分聽取各方面的意見,，重視信訪部門的意見和建議,，堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策,、依法決策,，從源頭上減少信訪問題的發(fā)生。對群眾反映的合理訴求,，要做到“件件有著落,、事事有回音”。民政法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的,，要依法按政策抓緊解決,；對要求合理，但政策沒有規(guī)定或規(guī)定不夠完善的,，及時(shí)制定和完善政策或根據(jù)當(dāng)事人的具體情況靈活解決,，對一時(shí)難以解決的要向信訪人解釋清楚并積極創(chuàng)造條件適時(shí)解決；對信訪人提出的不合理要求,，要進(jìn)行說服教育,，積極引導(dǎo)。在工作中要嚴(yán)格執(zhí)行告知,、受理,、答復(fù)、交辦,、督辦等制度,，杜絕方法簡單，作風(fēng)粗暴,，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng),。加大重點(diǎn)工作督查和落實(shí)力度，徹底排查和處理涉及五保供養(yǎng)、醫(yī)療救助,、優(yōu)撫安置,、城鄉(xiāng)低保等方面的信訪突出問題。做好重大節(jié)日或重大政治活動時(shí)期的穩(wěn)控工作,，重點(diǎn)注意復(fù)員退伍軍人的上訪動向和各類社會救助資金按時(shí)發(fā)放情況,，堅(jiān)持值班制度，值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員24小時(shí)手機(jī)開機(jī),，一有情況,，及時(shí)處理。

六,、加強(qiáng)自身能力建設(shè),，樹立良好工作作風(fēng)

一是加強(qiáng)對民政系統(tǒng)干部職工的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以“學(xué)深,、學(xué)透，用足,、用活”民政政策法規(guī)為立足點(diǎn),，堅(jiān)持依法按政策辦事，不能突破法律法規(guī)和政策規(guī)定,，不能為求得一時(shí)一事的解決而引起攀比和新的矛盾,。二是加強(qiáng)民政系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部職工解決信訪突出問題的能力，時(shí)刻把解決信訪突出問題作為工作重點(diǎn)和難點(diǎn),，切實(shí)把信訪突出問題妥善處理在本部門,、解決在基層，不能將矛盾和問題推給上級,、推向社會,。切實(shí)把處理群眾信訪問題的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實(shí)際情況,，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī),，了解各方面、各層次為解決問題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益和集體利益,、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，自覺維護(hù)改革發(fā)展大局,。

民政信訪工作辦法篇三

20__年我局信訪工作的總體要求是：全面貫徹落實(shí)區(qū)、市,、縣信訪工作會議精神,。緊緊圍繞“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”的工作目標(biāo),，強(qiáng)化信訪工作,，暢通信訪渠道，完善信訪工作制度,，以集中解決源頭性,、根本性問題為重點(diǎn)，著力排查化解社會矛盾,，著力實(shí)現(xiàn)“矛盾糾紛解決在基層”的目標(biāo),，著力預(yù)防和處置群體性事件，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際,，特制定如下信訪工作安排,。

一、深入開展矛盾糾紛排查化解活動

一是信訪工作人員每月對轄區(qū)內(nèi)來信2次以上的重復(fù)信訪,、署名信訪,、聯(lián)名信訪、久拖不決的纏訪戶,，組織,、策劃集體上訪的關(guān)鍵人物以及苗頭性、傾向性問題要進(jìn)行一次認(rèn)真排查篩選,；對群眾關(guān)心的“熱點(diǎn),、難點(diǎn)”問題、事關(guān)全局和穩(wěn)定的敏感問題,、容易誘發(fā)群眾共鳴的問題,、廉潔自律的重要問題等要超前預(yù)測分析、排查研究,，及時(shí)向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組反映預(yù)測排查情況,，做到早發(fā)現(xiàn)、早勸阻,、早解決,。二是預(yù)測排查出的信訪問題或線索要逐件落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人以及結(jié)案息訪時(shí)限,、落實(shí)調(diào)查進(jìn)度和處理結(jié)果,。三是信訪領(lǐng)導(dǎo)小組每季度一次或在重大會議、節(jié)日,、活動前對解決苗頭性,、隱患性的情況，以及轉(zhuǎn)辦的重要信訪問題進(jìn)行督查,，超前工作,，及時(shí)處理解決,。四是加強(qiáng)調(diào)查研究，掌握信訪發(fā)展態(tài)勢,、規(guī)律,，正確對待和妥善處理群眾信訪舉報(bào)。對群眾正當(dāng)?shù)男旁L舉報(bào)行為,，要支持和保護(hù),；對初信初訪務(wù)必逐件抓落實(shí)，防止矛盾進(jìn)—步激化,，對預(yù)測排查出的疑難信訪,、可能出現(xiàn)的集體上訪事件，以及突發(fā)性事件,，局領(lǐng)導(dǎo)要親自處理解決,。

二、突出重點(diǎn),，著力實(shí)現(xiàn)“矛盾糾紛解決在基層”的目標(biāo)

一是認(rèn)真落實(shí)首辦責(zé)任制,，凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序及時(shí)辦理、跟蹤服務(wù),；對反映本職范圍內(nèi)的問題,，要及時(shí)送交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，迅速組織調(diào)查,、答復(fù)；對群眾提及的不屬于本職范圍內(nèi)的要求事項(xiàng),，應(yīng)耐心做好解釋工作,，并設(shè)法接轉(zhuǎn)或指導(dǎo)前往有關(guān)職能部門；對主要領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)有關(guān)部門,、人員辦理的群眾投訴,、求助事項(xiàng)，要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)了解辦理情況,，并將辦理情況反饋給投訴者,；

二是有效重信重訪，切實(shí)減少信訪“存量”,。加大重信重訪清理整治力度,，對排查梳理出來的疑難信訪問題，盡快明確包案領(lǐng)導(dǎo),，制定化解方案,，綜合運(yùn)用政策、法律,、經(jīng)濟(jì),、行政等手段，探索運(yùn)用社會力量，化解疑難復(fù)雜信訪問題,，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”,。

三是要認(rèn)真分析疑難信訪問題背后的政策因素，善于從政策層面上研究解決問題,。對一些政策還沒有明確,，但反映已經(jīng)比較突出的信訪問題，要主動研究完善解決問題的政策措施,，注意保持政策的有效性,、連續(xù)性和平衡性。四是注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)接待日的協(xié)調(diào)作用,，健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作機(jī)制,。五是完善和規(guī)范非正常上訪處置機(jī)制，采取有效措施,，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式反映訴求,，對無理纏訪鬧訪和非正常上訪的，要聯(lián)合有關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行矯正,。

三,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪干部綜合素質(zhì)

一是舉辦信訪工作培訓(xùn)班,。組織信訪干部學(xué)習(xí)政治理論,、政策法規(guī)、信訪工作業(yè)務(wù)知識等,，提高信訪專兼職干部業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)與群眾溝通交流技能和對信訪問題及信訪突發(fā)事件的處置能力和應(yīng)對能力。二是組織召開信訪經(jīng)驗(yàn)交流會,。

可以針對某一項(xiàng)工作,、某一個(gè)案例、某一項(xiàng)活動好的做法及時(shí)進(jìn)行交流,。對在信訪工作中取得突出成績的先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行宣講,，以此激發(fā)信訪干部工作積極性，增強(qiáng)工作的能動性和主動性,。通過培訓(xùn)和交流,，培養(yǎng)一批在信訪戰(zhàn)線上“特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn),、特別有思想,、特別能作為”的信訪干部隊(duì)伍，努力提高我局信訪工作上水平,。

民政信訪工作辦法篇四

20xx年我局信訪工作的總體要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)區(qū),、市、縣信訪工作會議精神,。緊緊圍繞“保發(fā)展,、保民生、保穩(wěn)定”的工作目標(biāo),，強(qiáng)化信訪工作,，暢通信訪渠道，完善信訪工作制度,，以集中解決源頭性,、根本性問題為重點(diǎn)，著力排查化解社會矛盾,，著力實(shí)現(xiàn)“矛盾糾紛解決在基層”的目標(biāo),，著力預(yù)防和處置群體性事件，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際,，特制定如下信訪工作安排,。

一、深入開展矛盾糾紛排查化解活動

一是信訪工作人員每月對轄區(qū)內(nèi)來信2次以上的重復(fù)信訪,、署名信訪,、聯(lián)名信訪、久拖不決的纏訪戶,，組織,、策劃集體上訪的關(guān)鍵人物以及苗頭性、傾向性問題要進(jìn)行一次認(rèn)真排查篩選,；對群眾關(guān)心的“熱點(diǎn),、難點(diǎn)”問題、事關(guān)全局和穩(wěn)定的敏感問題,、容易誘發(fā)群眾共鳴的問題、廉潔自律的重要問題等要超前預(yù)測分析,、排查研究,，及時(shí)向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組反映預(yù)測排查情況，做到早發(fā)現(xiàn),、早勸阻,、早解決。二是預(yù)測排查出的信訪問題或線索要逐件落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任人以及結(jié)案息訪時(shí)限,、落實(shí)調(diào)查進(jìn)度和處理結(jié)果。三是信訪領(lǐng)導(dǎo)小組每季度一次或在重大會議,、節(jié)日,、活動前對解決苗頭性,、隱患性的情況，以及轉(zhuǎn)辦的重要信訪問題進(jìn)行督查,，超前工作,，及時(shí)處理解決。四是加強(qiáng)調(diào)查研究,，掌握信訪發(fā)展態(tài)勢,、規(guī)律，正確對待和妥善處理群眾信訪舉報(bào),。對群眾正當(dāng)?shù)男旁L舉報(bào)行為,，要支持和保護(hù)；對初信初訪務(wù)必逐件抓落實(shí),，防止矛盾進(jìn)—步激化,，對預(yù)測排查出的疑難信訪、可能出現(xiàn)的集體上訪事件,，以及突發(fā)性事件,，局領(lǐng)導(dǎo)要親自處理解決。

二,、突出重點(diǎn),，著力實(shí)現(xiàn)“矛盾糾紛解決在基層”的目標(biāo)

一是認(rèn)真落實(shí)首辦責(zé)任制，凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序及時(shí)辦理,、跟蹤服務(wù),；對反映本職范圍內(nèi)的問題，要及時(shí)送交分管領(lǐng)導(dǎo)審批,，迅速組織調(diào)查,、答復(fù)；對群眾提及的不屬于本職范圍內(nèi)的要求事項(xiàng),，應(yīng)耐心做好解釋工作,，并設(shè)法接轉(zhuǎn)或指導(dǎo)前往有關(guān)職能部門；對主要領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)有關(guān)部門,、人員辦理的群眾投訴,、求助事項(xiàng)，要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)了解辦理情況,，并將辦理情況反饋給投訴者,；

二是有效破解重信重訪，切實(shí)減少信訪“存量”,。加大重信重訪清理整治力度,，對排查梳理出來的疑難信訪問題，盡快明確包案領(lǐng)導(dǎo),，制定化解方案,，綜合運(yùn)用政策,、法律、經(jīng)濟(jì),、行政等手段,，探索運(yùn)用社會力量，化解疑難復(fù)雜信訪問題,，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”,。

三是要認(rèn)真分析疑難信訪問題背后的政策因素，善于從政策層面上研究解決問題,。對一些政策還沒有明確,，但反映已經(jīng)比較突出的信訪問題，要主動研究完善解決問題的政策措施,，注意保持政策的有效性,、連續(xù)性和平衡性。四是注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)接待日的協(xié)調(diào)作用,，健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作機(jī)制,。五是完善和規(guī)范非正常上訪處置機(jī)制，采取有效措施,，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式反映訴求,，對無理纏訪鬧訪和非正常上訪的，要聯(lián)合有關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行矯正,。

三,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪干部綜合素質(zhì)

一是舉辦信訪工作培訓(xùn)班,。組織信訪干部學(xué)習(xí)政治理論,、政策法規(guī)、信訪工作業(yè)務(wù)知識等,，提高信訪專兼職干部業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)與群眾溝通交流技能和對信訪問題及信訪突發(fā)事件的處置能力和應(yīng)對能力。二是組織召開信訪經(jīng)驗(yàn)交流會,。

可以針對某一項(xiàng)工作,、某一個(gè)案例、某一項(xiàng)活動好的做法及時(shí)進(jìn)行交流,。對在信訪工作中取得突出成績的先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行宣講，以此激發(fā)信訪干部工作積極性,，增強(qiáng)工作的能動性和主動性,。通過培訓(xùn)和交流，培養(yǎng)一批在信訪戰(zhàn)線上“特別能吃苦,、特別能奉獻(xiàn),、特別有思想,、特別能作為”的信訪干部隊(duì)伍，努力提高我局信訪工作上水平,。

民政信訪工作辦法篇五

遵照20xx年新區(qū)信訪工作要點(diǎn),，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點(diǎn)，從關(guān)注民生,、維護(hù)穩(wěn)定,、促進(jìn)和諧三個(gè)方面開展工作，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況,，現(xiàn)將1x年信訪工作安排如下:

一,、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會黨的十x大會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意,、解決民生問題、化解社情矛盾,、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作職責(zé),，提高隊(duì)伍素質(zhì),，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會,，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境。

二,、工作目標(biāo)

1,、全年力爭實(shí)現(xiàn)“零上訪”。

2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件,。

3、全年到新區(qū)集訪,、個(gè)訪同比下降20%,。

三、工作方法

(一)提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理職責(zé)制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程,。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)屬地管理,、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則,，構(gòu)成“上下聯(lián)動，左右互應(yīng),，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局，進(jìn)一步落實(shí)一級抓一級,，一級對一級負(fù)責(zé)的工作要求,。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加大宣傳,。一方面,，要認(rèn)真抓好全體干部職工個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面,，要強(qiáng)化宣傳,。一是加強(qiáng)對上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識,，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事潛力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳,，加強(qiáng)群眾對征收拆遷補(bǔ)償政策的理解。

(三)加大力度,，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題，因案制宜,，逐案研究存在問題的癥結(jié),，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事,、多辦實(shí)事,。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案,。對法律政策規(guī)定不能解決的,，要明確告訴群眾，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結(jié)率到達(dá)100%,。

(四)加強(qiáng)督查，著力解決群眾“三最”問題,。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強(qiáng)對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。

四,、工作措施

1、建立一個(gè)站點(diǎn),。即建立“信訪接待站”,，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對他們反映的狀況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù),。

2,、堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制,，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見、推薦,。透過“議事園”的運(yùn)作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”，透過“議事園”活動的開展,，不僅僅能夠廣開言路,，是暢通民情民意的渠道，而且還能夠讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人,。

民政信訪工作辦法篇六

201x年是貫徹落實(shí)黨的xx大精神和全面建設(shè)小康社會的一年，也是我鎮(zhèn)按照市第九次黨代會和xx屆人大會的精神,，大力推進(jìn)“工業(yè)化,、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”進(jìn)程,，促進(jìn)我鎮(zhèn)新一輪跨越式大發(fā)展的一年,，為實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)信訪工作新年新突破，現(xiàn)制定～年信訪工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

以*理論和重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的xx大和市九次黨代會精神，按照第一次全國信訪工作會議要求,，緊緊圍繞市委,、市政府的工作大局，以宣傳貫徹《信訪條例》為主線,，以實(shí)現(xiàn)“引導(dǎo)依法信訪,，解決重點(diǎn)信訪，控制集體上訪,，減少越級上訪”為目標(biāo),，以“五變”工作方式，切實(shí)解決群眾的信訪問題,，努力充實(shí)提高“大信訪”的工作架構(gòu),，為開創(chuàng)我市信訪工作新局面而努力奮斗。

二,、工作目標(biāo)

1.堅(jiān)實(shí)一個(gè)目標(biāo)：引導(dǎo)依法上訪,，解決重點(diǎn)信訪，減少越級上訪,，控制集體上訪,。

2.搞好二個(gè)服務(wù)：

①服務(wù)全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局;

②服務(wù)廣大人民群眾。

3.完善三個(gè)機(jī)制：

①完善層級管理機(jī)制;

②完善信訪工作聯(lián)動機(jī)制;

③完善政策配套機(jī)制,。

4.堅(jiān)持四項(xiàng)制度：

①堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;

②堅(jiān)持信訪公開承諾制度;

③堅(jiān)持目標(biāo)管理制度;

④堅(jiān)持誰主管,、誰辦理和信訪情況通報(bào)制度。

5.做好五項(xiàng)工作：

①搞好日常接訪,，及時(shí)辦理來信,，力爭初信初率達(dá)80%以上;

②提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏,，做到事事有著落,，件件有回函;

③加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報(bào)表信息報(bào)送準(zhǔn)確及時(shí);

④快速反應(yīng),，及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級上訪;

⑤繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪,，切實(shí)為信訪群眾排憂解難。

三,、主要措施

(一)進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識,，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

市委書記李億龍同志強(qiáng)調(diào)：“各級各部門要以一種對政府,、對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，認(rèn)真處理每一起群眾來信來訪，用實(shí)際行動打造誠信政府,，為人民群眾排憂解難,?！币虼耍益?zhèn)信訪工作在深化認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做到以下幾點(diǎn)：

1.黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓,，帶頭抓信訪工作,。

2.信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位,。

3.對重大信訪案件，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理,，做到包調(diào)查,、包協(xié)調(diào)、包處理落實(shí),、包穩(wěn)定,，對結(jié)案材料領(lǐng)導(dǎo)親自審查，簽字上報(bào),。

4.對突出的信訪問題實(shí)行“一個(gè)問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個(gè)方案,、一抓到底?！钡霓k法,，主動加以解決。

5.對信訪工作失職,、瀆職行為,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。

(二)進(jìn)一步做好處信,、接訪,、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上，拓寬信訪工作領(lǐng)域,，突出抓好信訪案件的自查自辦,，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個(gè)重點(diǎn)，使工作不斷地創(chuàng)新,，不斷地發(fā)展,。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè)，大力推進(jìn)信訪首任責(zé)任制和公開承諾制,。

(四)進(jìn)一步強(qiáng)化分級負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則,。

(五)進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度。

(六)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),，努力學(xué)習(xí),，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。

民政信訪工作辦法篇七

20xx年,，將繼續(xù)堅(jiān)持以理論,、重要思想和黨的十x大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)信訪工作會議精神,，切實(shí)抓好信訪工作,，為維護(hù)人民群眾的合法利益，及時(shí)排查不安定因素,，及時(shí)解決群眾反映的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問題，確保社會穩(wěn)定,，構(gòu)建和諧社會營造良好的環(huán)境,。

一、指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十x大精神,，以重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全工作部經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)和文明創(chuàng)建工作,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，從更高起點(diǎn)、更高層次,、更高水平上謀劃和推動信訪工作,。創(chuàng)新工作理念，完善工作機(jī)制,，暢通信訪渠道,，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,，為構(gòu)建和諧,、文明的做出新的更大的貢獻(xiàn)。

二,、工作思路

按照“聯(lián)系群眾,、了解民情、維護(hù)權(quán)益,、促進(jìn)穩(wěn)定”的要求,，突出貫徹《信訪條例》一條主線，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)管理兩個(gè)責(zé)任制;以“關(guān)注民生,、關(guān)愛民生,、改善民生,、為民服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)解決人民群眾的熱難點(diǎn)問題;充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能,，在“解民憂,，化民怨、辦實(shí)事”上下功夫,，提高信訪工作效率,，實(shí)現(xiàn)信訪工作新的突破。

三,、重點(diǎn)工作

一是加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各機(jī)關(guān)站所協(xié)調(diào)配合抓,。形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。繼續(xù)認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，有效地預(yù)防和解決信訪問題,，緊緊抓住全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀這個(gè)關(guān)鍵,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)與社會、經(jīng)濟(jì)與政治,、發(fā)展與穩(wěn)定,、效率與公平以及不同區(qū)域、不同群體等多層次,、多方面的關(guān)系,，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障，努力化解矛盾糾紛,，真正做到以人為本,，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民,、發(fā)展成果由人民共享,，限度地減少不穩(wěn)定因素，增加和諧因素,。

二是加大信訪工作的學(xué)習(xí)宣傳力度,。認(rèn)真組織全工作部干部職工學(xué)習(xí)《信訪工作條例》，深刻理解信訪工作的內(nèi)涵,，把信訪工作的內(nèi)容學(xué)懂弄通,，充分運(yùn)用信訪工作的條例內(nèi)容切實(shí)解決人民群眾的利益訴求;同時(shí)向廣大人民群眾宣傳信訪工作《條例》精神，使人民群眾了解《條例》,、充分運(yùn)用《條例》來解決自己的切身利益問題,。

三是切實(shí)解決好民生問題,。改善民生是執(zhí)政理政的根本。在進(jìn)一步健全信訪工作制度基礎(chǔ)上,，落實(shí)惠民政策,，以“接待群眾要熱心、聽取意見要耐心,、解決問題要真心,、改正錯(cuò)誤有決心”的四心服務(wù)，積極為群眾辦實(shí)事,、做好事,、解難事。

四是健全矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制,。排查化解矛盾糾紛工作是正確處理人民內(nèi)部矛盾,、維護(hù)群眾合法權(quán)益的有效途徑，也是強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作,、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的第一道防線,。信訪工作必須把重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查、化解上來,，對于苗頭性,、傾向性問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，充分發(fā)揮人民調(diào)解組織的作用，開展矛盾糾紛排查化解工作,，做到發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,，努力把問題解決在基層和萌芽狀態(tài)，并不斷創(chuàng)新工作格局,，著力形成齊抓共管的工作局面,。

五是加強(qiáng)信訪工作的督查督辦。對凡涉及到我工作部的信訪問題要認(rèn)真做好接待,、記錄和解釋工作,，并督促相關(guān)責(zé)任單位(部門)責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行辦理，該落實(shí)的工作堅(jiān)決在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成,，確因特殊情況不能完成的,，必須向當(dāng)事人回復(fù)并承諾解決的時(shí)間。凡在信訪工作中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)的人和事要堅(jiān)決督查督辦,，一查到底,，決不姑息遷就,。

民政信訪工作辦法篇八

20xx年的總體工作思路是:繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動，力爭再透過一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作,，重點(diǎn)突出,、履職全面的，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局,?！?/p>

20xx年的具體工作目標(biāo)是:把來訪總量控制在3。2萬人次以內(nèi),，個(gè)性是要降低進(jìn)京赴省的越級訪，減少群眾訪和重復(fù)法訪,；初信初訪辦結(jié)率要到達(dá)98%以上,；市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要到達(dá)100%,，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要到達(dá)95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0,。5‰以內(nèi),；持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動，老戶化解息訪率要到達(dá)85%以上,；要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機(jī)制,，市委常委,、縣委常委公開接訪率要到達(dá)100%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，主要采取以下九個(gè)方面的措施:

一,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交,、辦理,、督查,、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦、辦必果,。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率,。要透過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要透過制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動要統(tǒng)一部署,、分步實(shí)施,、單項(xiàng)突破,、全面落實(shí)。

二,、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合,。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信好處重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要透過在信訪集中的行業(yè),、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

三,、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來,，我市信訪部門在工作實(shí)踐中用心探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了超多復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進(jìn)行列,。也遇到了一些困難,，個(gè)性突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn),、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。201x年要透過調(diào)查研究、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

四,、加強(qiáng)聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配,、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè),、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五,、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,，要強(qiáng)化基層化解、途中信息,、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中,，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán)、利更加清晰明確,，效能得到進(jìn)一步提高,。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足,、信息不靈、效果不佳的問題,。

六,、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策,、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)推薦權(quán)”來強(qiáng)化信訪部門的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果,。今年,，要把督活動的開展?fàn)顩r納入信訪目標(biāo)職責(zé)制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)職責(zé)制考評體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)推薦權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的職責(zé),，對違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

七、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點(diǎn),、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個(gè)方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,，四硬是:人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備；兩軟是:干部要適時(shí)交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要透過培訓(xùn)、選調(diào),、輪崗,、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即:信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要透過提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的用心性,，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理。20xx年,，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)職責(zé)制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評，考評結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍,。

民政信訪工作辦法篇九

今年以來，我街在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)省,、市,、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅(jiān)持把信訪工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，通過信訪工作體現(xiàn)以人為本,，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,，著力推進(jìn)陳年積案的化解,，努力維護(hù)社會公平正義和信訪人的基本權(quán)利，在街工委強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下,，全街以確保黨的xx大社會穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利,，全街重點(diǎn)信訪戶(纏訪戶)實(shí)現(xiàn)了無一人進(jìn)京上訪的目標(biāo)。為了查找不足,，努力促進(jìn)信訪工作再上新臺階,，現(xiàn)將全年信訪工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)第一責(zé)任要求,，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制,。

街工委一班人始終把維穩(wěn)工作放在心上,，把信訪工作拿在手上，按照區(qū)委(20xx)45文件要求和信聯(lián)辦(20xx)4號文件精神認(rèn)真研究全街各級接訪下訪約訪工作,，并形成統(tǒng)一、可操作的工作機(jī)制,，即：工委班子成員周一至周五輪流到街道信訪工作站坐班接訪,，信訪工作站干部堅(jiān)持隨時(shí)接訪，村,、社區(qū)主要負(fù)責(zé)人周一至周五輪值進(jìn)行接訪,。在全街形成工委領(lǐng)導(dǎo)信訪工作干部村(社區(qū))負(fù)責(zé)人三位一體同步聯(lián)合接訪的工作機(jī)制。工委領(lǐng)導(dǎo)接訪處置的對象為八大類信訪群體和十七個(gè)信訪老戶;信訪工作主要干部接訪的對象為訴求一般性問題和群眾;村(社區(qū))干部接訪的對象為本級內(nèi)所有群體個(gè)人及排查出的矛盾糾紛人員,。工委班子成員在做好日常接訪的同時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)每月堅(jiān)持對十七個(gè)重點(diǎn)信訪對象進(jìn)行約訪約談，認(rèn)真聽取信訪人員的思想傾訴和個(gè)人意愿,，對所訴求的事件,，嚴(yán)格依照法律依據(jù)、信訪渠道,、解決方式等方面進(jìn)行心貼心的溝通剖析,，贏得了信訪人的理解，為最終化解問題奠定了基礎(chǔ),。近一年來對楊小會,、高成義、席寶安,、張香愛,、王志成、杜寶存,、郝軍成以及其他涉軍人員接訪和約訪率達(dá)100%,。在接訪中堅(jiān)持做到有訪必接、有訴必核,、有問必答,，堅(jiān)決做到信訪群眾至上，讓信訪群眾不為同一件事多跑冤枉路,。在整個(gè)大接訪工作過程,，黨工委打破工作常規(guī)，變坐班接訪為走出去主動下訪和電話約訪,，從而贏得了信訪群眾的理解支持,，也為化解各類矛盾奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二,、對重點(diǎn)信訪問題實(shí)行聯(lián)席研判機(jī)制,。

結(jié)合我街信訪重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)群體多的現(xiàn)狀，街工委能立足現(xiàn)狀,，對八大類群體和十七個(gè)重點(diǎn)個(gè)人所訴求的問題進(jìn)行區(qū)別分類,，采取召開由工委主要領(lǐng)導(dǎo)、包抓領(lǐng)導(dǎo),、維穩(wěn)中心人員,、包抓干部和涉及問題的相關(guān)村(社區(qū))負(fù)責(zé)人共同參與的聯(lián)席會議進(jìn)行會診，通過會診研判,，尋找化解矛盾,、穩(wěn)控人員的辦法。一年來我們定期或不定期分別召開了重點(diǎn)人員和群體問題聯(lián)席研判會議二十余次,，針對不同的問題,，找到了不同的化解方案和穩(wěn)控措施。

三,、主動迎上,，落實(shí)專案處理機(jī)制。

按照信訪工作五個(gè)一要求,，我街對重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員認(rèn)真落實(shí)包抓責(zé)任制,，由信訪維穩(wěn)中心對重點(diǎn)群體和重點(diǎn)人員梳理歸類，形成一人一案專項(xiàng)材料,，由包抓領(lǐng)導(dǎo)和包抓干部,、村(社區(qū))共同擬定處置方案，限時(shí)結(jié)辦,?；鈫栴}是最大的穩(wěn)控，在處置穩(wěn)控過程中我街始終把化解問題作為穩(wěn)控的最有效手段,，堅(jiān)持按照靈活機(jī)動,、分類處置、以調(diào)促穩(wěn)原則予以處置：一是對信訪人戶籍在我街轄區(qū)但訴求的事項(xiàng)不屬我轄區(qū)管轄的,，我們主要是以加強(qiáng)協(xié)調(diào),，搭建平臺，推動解決問題為主要方式予以處置,，街工委積極加強(qiáng)與涉事單位和信訪人的溝通商談,，同信訪人一起分析研究訴求的合理性、可行性,，認(rèn)為合理可行的,，努力搭建解決問題的平臺，使信訪人能靜心等待,，由以往的思想穩(wěn)控轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)問題化解和解決實(shí)際困難穩(wěn)控,，比如：高城義,、席寶安、楊小會,、張香愛的問題,。二是對信訪人和信訪問題都在我街的處置，按照相關(guān)政策可解決的街工委克服經(jīng)濟(jì),、村規(guī)民俗等方方面面困難積極推進(jìn)工作進(jìn)展,，結(jié)合基層班子換屆等現(xiàn)實(shí)，加強(qiáng)法律培訓(xùn)指導(dǎo),，落實(shí)有關(guān)政策，及時(shí)解決了一批可以解決的信訪老戶問題,，比如：福臨堡村的何玲霞,、高寶林，太平堡村王志成問題,。三是對信訪人員雖然在我街,，但所反映的問題屬涉法涉訴法院判決的處置。針對這一類問題,，街工委不回避,、不推諉、認(rèn)真對待,，及時(shí)做好信訪人員的日常穩(wěn)控和幫貧救困工作,，積極協(xié)調(diào)村、組落實(shí)信訪人待遇,，使信訪人能轉(zhuǎn)移視線和轉(zhuǎn)變思想,，同時(shí)，街工委把此類人員納入街道每年救助名單,，重點(diǎn)予以救助,，比如太平堡村的張慧琴、楊淑蓮,、王志成,。四是對涉軍涉戰(zhàn)人員的穩(wěn)控。街工委嚴(yán)格落實(shí)包抓責(zé)任,，對涉軍人員定期舉行座談會進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)和教育引導(dǎo),，同時(shí)實(shí)行包抓責(zé)任落實(shí)到位，困難幫扶救濟(jì)到位,，關(guān)鍵敏感時(shí)間關(guān)懷座談到位,，個(gè)別人員反映的問題協(xié)調(diào)到位的工作機(jī)制，加大與涉軍人員的經(jīng)常溝通和政策宣傳,。特別是利用八一建軍節(jié)之際,，召開涉軍重點(diǎn)人員座談會,，暢談回憶軍旅生涯，激發(fā)涉軍人員愛國熱情,，收到良好效果,。五是對非法集資人員的穩(wěn)控。自去年以來,，出現(xiàn)的圣德康非法集資為主要群體人員以討要投資損失為由有組織,、大規(guī)模、不間斷的去市,、區(qū)采取非法堵路,、集會的形式給市委市政府施壓，我街此類(涉及8個(gè)集資單位)非法集資人群數(shù)量多(695人),，金額大(1530多萬),，且居住分散(經(jīng)我們摸排，戶口在我轄區(qū)但人長期不在此居住的達(dá)477人),，針對這一現(xiàn)狀,，街工委及時(shí)組織工委成員和機(jī)關(guān)干部按照包抓責(zé)任制要求，從5月份至7月底,，利用整整三個(gè)月時(shí)間深入社區(qū),、村，對集資人員實(shí)行一包一,、一包多的方式進(jìn)行走訪入戶,。一方面摸排了解重點(diǎn)人，另一方面針對參與對此事件的認(rèn)識和想法進(jìn)行了廣泛調(diào)研,。根據(jù)摸排和調(diào)研情況,，街工委邀請相關(guān)法律專家反復(fù)討論研究，并于七月下旬迅速制定了應(yīng)對方案,。即：圍繞打掉幻想,，理性等待，違法必究等內(nèi)容出臺了答復(fù)七條意見書,，迅速對村和社區(qū)干部進(jìn)行了培訓(xùn),，隨后，以各村,、社區(qū)為單位,，全面進(jìn)行宣傳，同時(shí),，還建立了答復(fù)接待窗口,，暢通同參與人員的溝通渠道，定期通報(bào)非法集資案的進(jìn)展情況等，都收到了良好效果,。

四,、落實(shí)維穩(wěn)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行信訪資金保障機(jī)制

街工委和各村(社區(qū))把維穩(wěn)信訪工作經(jīng)費(fèi)都列入年初預(yù)算之中,，從信訪維穩(wěn)大局考慮,，克服經(jīng)費(fèi)緊張、來源不足的現(xiàn)狀,，首先保障維穩(wěn)經(jīng)費(fèi),，其他支出為維穩(wěn)信訪支出讓路。而且,，街道,、村(社區(qū))從來在維穩(wěn)信訪工作中只講結(jié)果不擺困難，為處理維穩(wěn)信訪問題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。街道每年為做好維穩(wěn)信訪工作而支出的經(jīng)費(fèi)多達(dá)56萬元,，今年以來更是多達(dá)15萬元以上。

五,、強(qiáng)化源頭社防治理,，實(shí)行矛盾糾紛排查化解機(jī)制,。

街工委歷來重視抓信訪維穩(wěn)源頭治理和預(yù)防工作,，立足預(yù)警、疏導(dǎo),、排查,、化解要求，結(jié)合今年全區(qū)開展的信訪工作落實(shí)年活動,，組織機(jī)關(guān)干部,、村(社區(qū))采取定期排查，重點(diǎn)排查,，超前排查,，聯(lián)合排查，專項(xiàng)排查等多種形式,，對全街范圍內(nèi)的各類矛盾糾紛和信訪突出問題進(jìn)行全方位,、立體式的拉網(wǎng)排查，及時(shí)有效地把各類矛盾糾紛納入管,、控,、防、調(diào),、穩(wěn)視野,。對不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛排查做到了不留死角、不留隱患。針對今年的政治維穩(wěn)形勢,，先后六次開展全街范圍的矛盾糾紛大排查,，共排查出贍養(yǎng)糾紛、宅基地鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)合同糾紛,、農(nóng)民工欠薪糾紛、小區(qū)物業(yè)管理糾紛等一般性矛盾糾紛120余起,，街工委將排查出來的問題與重點(diǎn)群體和十七個(gè)重點(diǎn)人問題一并納入管理化解范圍,，按照事要解決的要求，安排維穩(wěn)信訪中心及包抓干部,、村(社區(qū))限時(shí)結(jié)辦,，確保了轄區(qū)社會整體穩(wěn)定。

六,、抓好信訪應(yīng)急分隊(duì)管理和建設(shè),，實(shí)行突發(fā)問題應(yīng)急處理機(jī)制

街工委按照區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)政法委的要求,，始終把維穩(wěn)應(yīng)急分隊(duì)的建設(shè)納入全街信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)性工作之中,，抽調(diào)機(jī)關(guān)政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力精的年輕干部擔(dān)任應(yīng)急分隊(duì)成員,，確保街道信訪維穩(wěn)應(yīng)急工作一旦出現(xiàn)突發(fā)事件,，能做到一聲令下、立即出動,。因黨工委注重信訪維穩(wěn)應(yīng)急處置工作隊(duì)伍的建設(shè),，今年以來，在處置中醫(yī)院1.24醫(yī)患糾紛,，新春村永固標(biāo)準(zhǔn)件4.9非正常死亡事故,，合力叉車廠工地5.16非正常死亡事件和省電子工業(yè)學(xué)校9.24、10.19兩起學(xué)非正常死亡事件過程中,，發(fā)揮了積極作用,，成功有效的制止了三起堵門鬧事上訪事件。在處置此類問題過程中,，街工委的作法是：一是掌握信息迅速,，介入指導(dǎo)快;二是工委依法研判，掌握處置政策快;三是引導(dǎo)事故方處置死者尸體快;四是搭建雙方談判平臺快;五是對出現(xiàn)狀況和局面的掌控處置快;六是街道對此類事件的處置始終堅(jiān)持善始善終,，由工作人員監(jiān)督死者家屬把尸體運(yùn)走火化后才撤出,。通過堅(jiān)持不懈工作，四起意外死亡事故未出現(xiàn)一起上訪事件,，并快速的得到處置,，也未留下任何后遺癥。

七、以信訪維穩(wěn)促為民服務(wù),，不斷完善干部駐村工作機(jī)制

結(jié)合街道實(shí)行的領(lǐng)導(dǎo)包村(社區(qū))干部駐村(社區(qū))工作機(jī)制和區(qū)委今年開展的千名干部下基層,，為民服務(wù)促發(fā)展活動，黨工委組織機(jī)關(guān)干部深入基層村組,、社區(qū)和群眾之中,，發(fā)揮承上啟下，協(xié)調(diào)各方的作用,，著力解決了部分村組,、社區(qū)在信訪維穩(wěn)工作上法律政策模糊不清、組織協(xié)調(diào)欠缺,、工作能力不足,、認(rèn)識不到位的問題，特別是街工委選派十二名政法素質(zhì)好,，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和政策水平的優(yōu)秀年輕干部擔(dān)任駐村(社區(qū))政治指導(dǎo)員,，堅(jiān)持每周兩天的下村(社區(qū))工作，與村組(社區(qū))干部,、居民群眾開展同學(xué)習(xí),、同宣傳、同娛樂活動,，通過各種形式建立起了心貼心的朋友關(guān)系,，通過這種關(guān)系的建立，有效的掌握了基層群眾的所思,、所想,、所需,、所求,，進(jìn)一步把大量矛盾糾紛化解在駐村(社區(qū))工作之中，效果明顯,，群眾滿意,。一年來，通過開展干部駐村(社區(qū))工作,，共排查出鄰里糾紛,、物業(yè)矛盾、宅基地糾紛等問題五十余起,，現(xiàn)場調(diào)解三十余起,，限期辦結(jié)二十余起，無一起出現(xiàn)重復(fù)或越級信訪,。

八,、強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)，建立信訪工作規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制

針對我街以往在信訪維穩(wěn)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，街工委始終牢記信訪維穩(wěn)第一責(zé)任的政治要求,，年初以來,，街工委多次研究，對信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),，確保了信訪工作從組織上,、人力上得到保障，形成有人干事的良好局面,。特別是區(qū)委關(guān)于加強(qiáng)基層信訪規(guī)范化建設(shè)有關(guān)文件下發(fā)后,，我街高度重視，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組和群眾工作站,，制定實(shí)施方案,，對全街的信訪規(guī)范化建設(shè)作了科學(xué)的安排部署。一是按照要求規(guī)范了街道信訪接待中心的建設(shè),，配備工作設(shè)施,，對信訪工作制度、接待指南,、中心職責(zé)進(jìn)行上墻公開,，懸掛街道信訪接待中心牌子，能夠使群眾辦事更加方便,。二是規(guī)范辦事工作程序,，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪活動,，對接待的信訪問題及時(shí)予以處置和交辦,，限期辦結(jié)，同時(shí),，安排專人對群眾來信來訪的問題進(jìn)行登記,、整理。三是指導(dǎo)轄區(qū)村,、社區(qū)及時(shí)成立群眾工作室,，并懸掛群眾工作室牌子。截止目前,，我街共成立村社區(qū)群眾工作室12個(gè),，工作人員36名，基本形成了覆蓋全街的群眾工作網(wǎng)絡(luò),。全面落實(shí)信訪工作責(zé)任,，根據(jù)實(shí)際，街工委與各村,、社區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，對全年的信訪工作進(jìn)行責(zé)任約束,，特別是對信訪任務(wù)大的村、社區(qū),，實(shí)行量化考核,。把日常管理與責(zé)任管理有機(jī)結(jié)合，確保各級干部都能始終繃緊信訪維穩(wěn)工作這根弦,。

一年來,，我街黨工委一班人立足信訪維穩(wěn)工作事要解決的實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)信訪各項(xiàng)責(zé)任,，以構(gòu)建和諧新西關(guān)和十強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為目標(biāo),，在全街干部群眾的共同努力下，全力以赴做好了黨的xx大期間信訪維穩(wěn)工作,。雖然,，在今年的信訪維穩(wěn)工作中取得了一點(diǎn)成效，維護(hù)了轄區(qū)社會大局的穩(wěn)定,，但是,，離區(qū)委、區(qū)政府的要求和人民群眾的期盼還有不少的差距,，今后,，我們將以黨的xx大精神為指引，加壓奮進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，為努力建設(shè)和諧穩(wěn)定,、綠色平安,、幸福祥和的新西關(guān)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

民政信訪工作辦法篇十

為進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)計(jì)劃生育干部職工的責(zé)任意識,，暢通信訪渠道,切實(shí)解決群眾來信來訪反映的突出問題,維護(hù)信訪人合法權(quán)益,現(xiàn)將頭閘鎮(zhèn)20__年人口和計(jì)劃生育信訪工作安排如下：

一,、指導(dǎo)思想

以黨的會議精神為指導(dǎo)，以確保我鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作進(jìn)一步健全機(jī)制,，完善制度,，鞏固提高信訪工作水平,。今年要努力實(shí)現(xiàn)計(jì)生信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo),。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點(diǎn)，以強(qiáng)化信訪工作為保證,，以加大信訪案件督查督辦力度,，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作新局面,，為我鎮(zhèn)進(jìn)一步穩(wěn)定低生育水平,，構(gòu)建和諧計(jì)生做出積極的貢獻(xiàn),。

二、主要任務(wù)

(一)繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面,，要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽取信訪情況匯報(bào),，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。要健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各村支部書記一手抓,，村婦女主任具體抓的工作格局，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二)認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐,，要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對待群眾的信訪活動,，把群眾信訪作為重要的民情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道,。要貼近群眾,，心系危困，情為民所系,，利為民所謀,，急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需,，切實(shí)解決群眾信訪反映的問題。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，推動鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作再上新臺階,，面對新形勢、新任務(wù)對信訪工作者的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求,，因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線,、方針,、政策,，進(jìn)一步提高對信訪工作的認(rèn)識，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度,，積極參加各類信訪培訓(xùn)班,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力,，內(nèi)練素質(zhì),，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起,，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起,，以高度的政治責(zé)任感、與時(shí)俱進(jìn),、創(chuàng)新方法,、牢記宗旨、愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、無私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦,、督促,、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,，在提供信息,、調(diào)查研究、參與決策,、化解矛盾等方面的參謀助手作用,。

信訪工作計(jì)劃4

一、指導(dǎo)思想,。

以深入學(xué)習(xí)“__屆四中全會”精神和習(xí)總書記一系列重要講話精神為指導(dǎo),，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè),，不斷提升和諧社區(qū)品位,。友誼路社區(qū)將緊緊圍繞著學(xué)習(xí)貫徹黨的“__屆四中全會”精神這個(gè)主線，按照光明街黨工委的工作部署,，堅(jiān)持以“創(chuàng)新工作思路,，拓展品牌特色，完善服務(wù)體系”為工作目標(biāo),，以“滿足居民生活需求,，提升居民幸福指數(shù)”為抓手，為推進(jìn)文明和諧全面發(fā)展,。

二,、社區(qū)總體要求。

1,、緊扣總目標(biāo),，聚精會神推進(jìn)社會穩(wěn)定和長治久安。

要全力保持社會大局持續(xù)穩(wěn)定,，依法推進(jìn)社會治安綜合治理工作,，依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。

2,、堅(jiān)持緊貼民生爭取人心,，加快推進(jìn)社會事業(yè)發(fā)展。

要認(rèn)真抓好就業(yè)工作,，完善社會保障體系建設(shè),。

3、加強(qiáng)意識形態(tài)工作,。

筑牢社會穩(wěn)定和長治久安的思想基礎(chǔ),，不斷提升民族團(tuán)結(jié)工作水平。要始終堅(jiān)持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng),，不斷豐富轄區(qū)各族群眾精神文化生活,。

4、加強(qiáng)黨的建設(shè),，切實(shí)提高黨建工作科學(xué)化水平,。

不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，鞏固基層基礎(chǔ)工作,，加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè),，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

三,、全身心抓社會穩(wěn)定工作,。

20__年，要把“四知四清四掌握”作為每一名干部的基礎(chǔ)工作和基本功落實(shí)到位,，要下功夫整治友誼路社區(qū)包戶干部稀里糊涂過日子,，友誼路社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掌握轄區(qū)情況不全面，不正確判斷當(dāng)前的社會形勢,，抓穩(wěn)定工作不細(xì)心,，責(zé)任落實(shí)不到位，主要心思和精力不放到穩(wěn)定工作上,，對街道的工作安排不重視,，不落實(shí)，甚至欺騙蒙混,，匯報(bào)工作滿口假話,，弄虛作假,，隨心所欲，對于這樣的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起查處一起,，嚴(yán)肅處理,。

要加強(qiáng)出租房和流動人口管理。3月20日前,，要完成轄區(qū)內(nèi)所有出租屋房屋的登記報(bào)備建檔工作,。要強(qiáng)化流動人口管理。按照落實(shí)流動人口雙向管理的要求,，對外地流入和本地流出的所有流動人口實(shí)現(xiàn)建檔建冊,，真實(shí)地掌握其去向，此項(xiàng)工作5月1日前完成建檔,。要加強(qiáng)重點(diǎn)人口和特殊群體的管理,，堅(jiān)持責(zé)任到人、分戶包干,，街道,、社區(qū)、包戶干部三級聯(lián)動的管理機(jī)制,。落實(shí)好周見面,，月談話，季考核的工作管理要求,。對于表現(xiàn)確實(shí)良好,，思想認(rèn)識真正到位的重點(diǎn)人口要及時(shí)申請降級撤控。要加強(qiáng)情報(bào)信息收集上報(bào)工作,，充分發(fā)揮包戶干部和十戶長樓棟長的職能作用,，把信息收集作為我們抓穩(wěn)定的有效手段。要加大平安建設(shè)和宣傳力度,，鞏固復(fù)驗(yàn)成果,。真正讓平安建設(shè)家喻戶曉，惠及群眾,。

四,、要深入開展去極端化宣講工作。

本年度我們的目標(biāo)是轄區(qū)宗教極端化思想得到有效控制,。特別是對部分受宗教極端思想污染的群眾和宗教氛圍濃厚的群眾要加大教育引導(dǎo)力度,。社區(qū)一把手負(fù)責(zé)去極端化工作，成立宣講組,，全面開展去極端化宣講工作,。宣講工作采取文藝演出、制作電教片等形式，盡可能動員轄區(qū)居民參與宣講工作并進(jìn)行主講,，特別是轄區(qū)內(nèi)的退休干部,、老黨員以及有一定威望的老同志。去極端化宣講工作將作為友誼路社區(qū)201x年的重點(diǎn)貫穿全年,，友誼路社區(qū)宣講組要在本月底到位,，宣講工作立即啟動,。

五,、要加強(qiáng)宗教事務(wù)管理，全面落實(shí)好“兩項(xiàng)制度”,。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹自治區(qū)黨委八屆八次全委會議和市委六屆五次全委(擴(kuò)大)會議的精神,，深刻理解什么是“五把鑰匙”、什么是“兩制度一落實(shí)”,。

六,、要抓好20__年轄區(qū)人力資源和社會保障工作

做好技能培訓(xùn)，就業(yè)創(chuàng)業(yè),、富民惠民等宣傳工作及就業(yè)失業(yè)登記工作,。做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保工作，真正使群眾享受到政府的惠民利民好政策,。主動與企業(yè)聯(lián)系溝通,，把就業(yè)工作作為社會穩(wěn)定的一個(gè)重要內(nèi)容。

七,、要真心實(shí)意地做好群眾工作,。

20__年社區(qū)經(jīng)費(fèi)由社區(qū)支配，友誼路社區(qū)會合理支配使用,。其中必須拿出30%作為服務(wù)群眾,、為民辦事的專項(xiàng)資金。要認(rèn)真落實(shí)市委提出的第六個(gè)民生建設(shè)年的要求,，在全面落實(shí)好各項(xiàng)民生政策外,，要看到群眾的困難，看到群眾對我們的期望,，特別是對一些無人管理小區(qū)的環(huán)境整治問題,，要將其列入201x年為民辦事計(jì)劃中，用我們的實(shí)際行動拉進(jìn)與老百姓之間的距離,，用我們的真心去換取老百姓的真心,。

八、要加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)基層組織基礎(chǔ),。

基層組織建設(shè)是書記的主要職責(zé)，我們必須正確理解黨組織是書記不抓黨建的失職，抓不好黨建是不稱職的書記的真正含義,。因此,，20__年，友誼路社區(qū)書記要下功夫抓干部隊(duì)伍建設(shè),。同時(shí),，每月要進(jìn)行一次基層組織建設(shè)進(jìn)展情況匯報(bào)。

九,、要全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。

友誼路社區(qū)充分認(rèn)識新時(shí)期黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性。黨員干部要旗幟鮮明,、毫不動搖地堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè),，才能實(shí)現(xiàn)“立黨為公、執(zhí)政為民”,，真正做到權(quán)為民所用,、情為民所系、利為民所謀,，永葆黨的先進(jìn)性,。

在今后的工作中積極探索，大膽創(chuàng)新,，強(qiáng)勢推進(jìn),，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，科學(xué)規(guī)劃定位,，整合工作力量,，健全工作機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化信息化管理服務(wù)工作,。

友誼路社區(qū)聯(lián)系其他部門開展法律援助,、反邪教、安全教育,、道德講堂等宣傳活動,，增強(qiáng)居民的歸屬感。及時(shí)了解掌握居民反映的熱點(diǎn),，設(shè)法及時(shí)解決,。

社區(qū)確保人員各司其職，分工不分家,，本著弘揚(yáng)科學(xué),、傳播文明、服務(wù)社區(qū)居民為宗旨,，力爭做好每一項(xiàng)工作,，不斷開拓創(chuàng)新,，發(fā)揮社區(qū)工作者隊(duì)伍作用，倡導(dǎo)全民參與,，為共建文明,、和諧社區(qū)而努力。

十,、精神文明建設(shè),。

活躍社區(qū)文化廣泛宣傳社區(qū)精神文明公約，提高文明新風(fēng),、文明行為,、利用社區(qū)資源，繼續(xù)將“道德講堂”辦好,、落實(shí),，以多樣化的宣傳模式,，形成“有人講,、有人聽、有人做”的參與氛圍,，為全面加強(qiáng)公民道德建設(shè)打造新亮點(diǎn),，樹立新品牌，以提升居民思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)為核心,，以加強(qiáng)社會公德,，職業(yè)道德，家庭美德和個(gè)人品德為重點(diǎn),，引導(dǎo)居民“積小善為大善”,、“積小德為大德，自覺成為道德的傳播者和踐行者,。

十一,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓好計(jì)劃生育。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

2、創(chuàng)新機(jī)制,，提供宣傳服務(wù)

3,、勤于走訪，實(shí)際服務(wù)群眾

4,、定期驗(yàn)證,，關(guān)注流動人口

十二、推動普法依法治理工作深入開展,。

1,、加強(qiáng)社區(qū)群眾法制宣傳教育工作，營造良好氛圍。

2,、整合各類社會資源,，組建社區(qū)普法隊(duì)伍。

3,、把普法用法工作做到實(shí)處,，讓需要的群眾受益。

4,、法制宣傳與維護(hù)社會穩(wěn)定相結(jié)合圍繞“開展平安創(chuàng)建”活動,，不斷探索以普法促維穩(wěn)的方式方法。

十三,、規(guī)范社區(qū)低保工作,。

做到應(yīng)保盡保、不漏保,、不虛報(bào),，充分的把黨和國家的關(guān)懷送到居民家中，社區(qū)的低保工作責(zé)任也隨著加大,，這就要求低保工作人員更要認(rèn)真嚴(yán)格按照要求辦理申請,、審查、審核,、審批等各項(xiàng)工作的程序來開展工作,，并時(shí)刻無微不至的關(guān)心這些弱視群體，在充分做好安撫,、救助工作的同時(shí),，積極為下崗失業(yè)人員解決再就業(yè)問題，把幫助困難群體工作納入重要議事日程,。

十四,、強(qiáng)化下崗職工、婦女兒童和共青團(tuán)的維權(quán)意識,。

積極發(fā)揮下崗職工,、婦女和共青團(tuán)干部職工的作用，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作,，調(diào)解糾紛,、化解矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定工作,，及時(shí)向社區(qū)反映下崗職工,、婦女和共青團(tuán)的意愿，引導(dǎo)婚姻家庭關(guān)愛行動,，使下崗職工,、婦女兒童和共青團(tuán)利益訴求步入制度化,、規(guī)范化、法制化的軌道,。

民政信訪工作辦法篇十一

一,、工作目標(biāo)

一是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部“六訪”(帶案下訪、約談會訪,、現(xiàn)場辦訪,、上門問訪、明查暗訪,、抽查督訪)工作機(jī)制,，每周至少安排1名班子領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾，主要領(lǐng)導(dǎo)每月安排1天接訪,、約訪,、下訪群眾，領(lǐng)導(dǎo)接訪“五薄一通報(bào)”運(yùn)用率達(dá)100%,。二是矛盾糾紛,、信訪案件、信訪積案,、重要重點(diǎn)人員排查化解穩(wěn)控“七個(gè)一”(一名包案領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)工作班子、一套化解方案,、一套穩(wěn)控措施、一個(gè)化解時(shí)限,、一個(gè)化解結(jié)果,、一個(gè)后評效益評估報(bào)告)和“五清楚”(信訪人的姓名清楚、反映的訴求和難點(diǎn)清楚,、責(zé)任主體清楚,、以往處理情況清楚、處理和化解要求清楚)要求落實(shí)率達(dá)100%;三是信訪事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,。四是信訪案件辦理錯(cuò)案數(shù)為“零”,。五是因信訪事項(xiàng)處置不當(dāng)引發(fā)的事故數(shù)為“零”;六是到省進(jìn)京上訪和非正常上訪數(shù)為“零”七是到省集體訪為“零”。八是到市重復(fù)集體訪為“零”,。十是及時(shí)勸返率達(dá)100%,。九是“兩個(gè)四級個(gè)案臺賬”按月滾動排查運(yùn)用率達(dá)100%。十一是陽光信訪系統(tǒng)和全國信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用率,、錄入率和按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%,。十二是及時(shí)匯報(bào)率達(dá)100%。十三是信訪終結(jié)事項(xiàng)入庫備案率達(dá)100%,。

二,、工作要點(diǎn)

(一)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪督訪活動,。

制定領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪督訪活動方案，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部“六訪”工作機(jī)制,，加大領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪力度和密度,，每周至少安排1名鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接訪，特殊時(shí)段和敏感時(shí)期每日安排2名領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪,，妥善處理群眾訴求,。要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部“包案督訪”，確保分期包案一批,、化解一批,，推動問題解決。

(二)進(jìn)一步健全和完善矛盾糾紛和信訪問題動態(tài)管理機(jī)制,。

健全“兩個(gè)四級個(gè)案臺賬”管理體系機(jī)制,，對矛盾糾紛、信訪案件,、信訪積案,、群體性矛盾隱患、可能進(jìn)京訪事項(xiàng)分類別建檔,，實(shí)施規(guī)范化管理,。堅(jiān)持實(shí)行“月排查、月調(diào)度,、月排位,，季交辦、季督查,、季評價(jià)”機(jī)制,。排查結(jié)果和信訪問題進(jìn)行動態(tài)管理、全面掌握,，做到底數(shù)清,、情況明。

(三)強(qiáng)化源頭治理,，及時(shí)就地解決信訪問題

強(qiáng)化初信初訪工作,，加強(qiáng)首問責(zé)任制的落實(shí)，認(rèn)真辦理,、答復(fù)群眾信訪事項(xiàng),。要切實(shí)做好復(fù)查復(fù)核工作，認(rèn)真辦理復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng),，及時(shí)作出復(fù)查復(fù)核意見,，到期回復(fù)率要達(dá)100%。要優(yōu)質(zhì)高效完成上級交辦信訪事項(xiàng)的辦理工作,，做好本級信訪事項(xiàng)的受理,、交辦,、辦理、辦結(jié)與回復(fù)工作,，確保按期辦結(jié)率達(dá)100%,、及時(shí)匯報(bào)率達(dá)100%。加強(qiáng)陽光信訪系統(tǒng)的管理和運(yùn)用,，確保每月錄入率,、應(yīng)用率和按時(shí)回復(fù)率達(dá)100%。按時(shí)完成信訪終結(jié)事項(xiàng)入庫工作,，入庫備案率達(dá)100%,。要建立信訪問題風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，對已建,、在建和籌建項(xiàng)目實(shí)行信訪風(fēng)險(xiǎn)評估,，提前作好信訪防范。

(四)積極采取有效方式,，多措并舉,，全力化解信訪積案。

各村(社),、各部門要認(rèn)真排查信訪積案,，健全信訪積案集中交辦化解制度。要按照化解積案“七個(gè)一”和“五清楚”的要求,，督促各責(zé)任村(社)和部門按時(shí)完成積案化解工作任務(wù),。要積極利用疑難信訪問題專項(xiàng)資金，使其充分發(fā)揮杠桿作用,，帶動一批疑難無頭案,、釘子案的化解。要加大“三跨三分離”信訪問題的協(xié)調(diào)化解力度,，限度地減少越級訪。

(五)進(jìn)一步暢通信訪渠道和規(guī)范信訪秩序,。

要進(jìn)一步建立健上信箱,、視頻接訪、電話投訴等平臺,，引導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上投訴,、視頻上訪、電話投訴,、短信投訴,、書信投訴等，降低群眾信訪訴求成本,。進(jìn)一步加強(qiáng)對人民來訪接待中心和矛盾糾紛調(diào)解中心建設(shè),，建立健全各項(xiàng)工作制度,，有效發(fā)揮中心“統(tǒng)一接訪、分類化解”的作用,。進(jìn)一步鞏固提升“群眾說事室”功能,，提高基層化解矛盾糾紛的成功率。認(rèn)真落實(shí)“六個(gè)一”(一聲問候關(guān)心群眾,、一張笑臉貼近群眾,、一杯熱茶尊重群眾、一片熱心溝通群眾,、一份記錄幫助群眾,、一句祝福溫暖群眾)接訪工作機(jī)制，重視群眾訴求表達(dá),，及時(shí)就地解決信訪問題,，切實(shí)把信訪群眾吸附在當(dāng)?shù)亍?yán)肅信訪工作紀(jì)律,，認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)一律”要求,，堅(jiān)決糾正干涉群眾正常上訪活動的錯(cuò)誤做法，不得以任何形式“攔卡堵截”正常上訪群眾,，不得以任何手段限制上訪群眾的人身自由,，不得壓制和打擊報(bào)復(fù)上訪群眾，做到“四必查四不放過”,。進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序,，教育、引導(dǎo)群眾依法按秩序反映訴求,。對無理纏訪鬧訪和有違法行為的,，要加強(qiáng)法制教育，依法予以處理,，維護(hù)良好信訪秩序,。

(六)積極探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作新思路。

全面推廣“小事不出組,，大事不出村,，難事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的基層矛盾化解經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化信訪問題源頭預(yù)防,，建立接訪群眾事項(xiàng)“三級調(diào)處”(窗口調(diào)處、聯(lián)合調(diào)處,、重點(diǎn)調(diào)處)工作機(jī)制,。探索“以訪幫政、以訪促政”新舉措,，多渠道,、多角度,、多方式化解矛盾，深入開展“支部結(jié)對,、黨群連心”和“把信訪部門建成人民群眾之家”活動,，用真心和真情感化信訪群眾。重點(diǎn)研究解決案情復(fù)雜,、久拖不決的“沉積案”,、“釘子案”和“骨頭案”。

(七)進(jìn)一步加大信訪工作督查督辦力度,。

進(jìn)一步加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)和批示件的督查督辦,，做到“件件有著落、事事有回音”,。加強(qiáng)對上級信訪事項(xiàng)交辦件,、轉(zhuǎn)辦件辦理情況的督查督辦，確保按時(shí),、按要求上報(bào)辦理情況,。加強(qiáng)對到京訪和到省、市重復(fù)訪,、集體訪事項(xiàng)的督查督辦工作,，并依照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。加強(qiáng)對專項(xiàng)任務(wù),、重要時(shí)段和敏感節(jié)點(diǎn)信訪工作專項(xiàng)督查調(diào)度，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,。

(八)切實(shí)抓好“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”專項(xiàng)行動,，確保我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。

我鎮(zhèn)根據(jù)上級要求制定下發(fā)了《龍坪鎮(zhèn)矛盾糾紛和信訪問題化解“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”專項(xiàng)行動方案》,，各村(社),、部門要精心組織好“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”專項(xiàng)行動，切實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，抓好對矛盾糾紛,、信訪案件、信訪積案,、群體性矛盾隱患、可能進(jìn)京訪問題,、“三跨三分離”,、涉法涉訴案件等“十類”信訪事項(xiàng)的排查化解穩(wěn)控工作，化解或辦結(jié),。切實(shí)做好全國“兩會”期間的信訪工作,，確保實(shí)現(xiàn)“三個(gè)絕對不能發(fā)生”(絕對不能發(fā)生大規(guī)模群體性事件,、絕對不能發(fā)生到省進(jìn)京群體性非正常上訪、絕對不能發(fā)生因信訪問題引發(fā)惡性事件)和“六個(gè)零”(進(jìn)京零非訪,、到省零群訪,、到省零鬧訪、群體性事件零出現(xiàn),、重大信訪惡性事故零發(fā)生,、各項(xiàng)工作零失誤)工作目標(biāo)。